Comunicarea in

managementul international
CUPRINS:

1. Rolul informatiei in comunicare

2. Dimensiunile comunicarii
3. Procesul comunicarii internationale
4. Eficienta comunicarii
 1.
Rolul informatiei in comunicare
 1. Rolul informatiei in comunicare

 Obiectivele comunicarii manageriale:

- Dobandirea unei identitati corporative proprii
- Realizarea unei imagini corporative pozitive.

 Tipurile de informatii:
- Informatii absolute
- Informatii distribuite.

 Tipurile de medii de comunicare in afaceri:

- Mediu linistit-aleator
- Mediu linistit-grupat
- Mediu disturbat-reactiv
- Mediu turbulent.
 2.
Dimensiunile comunicarii
 2. Dimensiunile comunicarii

 Modelele comunicarii:
- Modelul Shannon-Weaver  “Abordarea sageata”
- Comunicarea in circuit
- Modelul Schramm  Comunicarea interactiva
- Modelul Campbell-Level  Modelul comportamental.
 3.
Procesul comunicarii internationale
 3. Procesul comunicarii internationale
(1)

 Elementele comunicarii:
- Mesajul
- Canalele de comunicare
- Selectarea modalitatilor si a canalelor de comunicare
- Fluxurile de comunicare.

 Modalitatile de comunicare:
- Comunicarea orala
- Comunicarea scrisa
- Comunicarea non-verbala.
 3. Procesul comunicarii internationale
(2)

 Comunicarea non-verbala:
 Limbajul corpului:
- Gesturile emblematice
- Gesturile ilustrative
- Gesturile emotionale
- Gesturile regulatoare
- Gesturile de adaptare
 Limbajul mediului:
- Distanta de comunicare: intima; personala; sociala; publica
- Imbracamintea
 Limbajul vocii (para-limbajul).
 3. Procesul comunicarii internationale
(3)

 Analiza de impact a comunicarii:

- Gradul de selectivitate
- Gradul de intelegere
- Gradul de credibilitate
- Gradul de interactiune
- Gradul de actiune.

 Influenta culturii asupra modului de comunicare.

 3. Procesul comunicarii internationale
(4)

 Tipurile de comunicare:
- Comunicarea formala
- Comunicarea informala.

 Fluxurile de comunicare:
- Comunicarea de sus in jos
- Comunicarea de jos in sus
- Comunicarea laterala (orizontala)
- Comunicarea in diagonala.
 4.
Eficienta comunicarii
 4. Eficienta comunicarii (1)

 Barierele in comunicare:
- Lipsa unei strategii a comunicarii
- Luarea in considerare a unor premise false
- Abundenta informatiilor
- Lipsa claritatii si a preciziei
- Alegerea unui canal de comunicare inadecvat
- Riscul distorsionarii mesajului.
 4. Eficienta comunicarii (2)

 Barierele specifice in comunicarea

internationala:
 Barierele de limba
 Barierele de cultura
 Barierele de perceptie:
- Stereotipurile
- Efectul de halo
- Perceptia selectiva
- Proiectia.