COMUNICARE

CURS 1
 COMUNICARE ȘI NEGOCIERE ÎN AFACERI – CURS_1

DEFINIȚIA COMUNICĂRII

• procesul de transmitere a unui mesaj de la emițător la

receptor printr-un canal de comunicare cu scopul de a
produce o reacție (schimbare de atitudine sau
comportament).
 COMUNICARE ȘI NEGOCIERE ÎN AFACERI – CURS_1

OBIECTIVELE COMUNICĂRII

• receptarea corectă a mesajului;

• înțelegerea corectă a mesajului;

• acceptarea mesajului;

• provocarea unei reacții.

• Obiectivul principal este de a-l face pe interlocutor să simtă, să

gândească sau să se comporte într-un anumit fel.
 COMUNICARE ȘI NEGOCIERE ÎN AFACERI – CURS_1

FUNCȚIILE COMUNICĂRII

1. Înțelegere și cunoaștere: comunicarea sprijină o mai bună

cunoaștere de sine și o cunoaștere a celorlalți;

2. Dezvoltarea unor relaționări consistente cu ceilalți;

3. Dimensiunea de influență și persuasiune a comunicării.

 COMUNICARE ȘI NEGOCIERE ÎN AFACERI – CURS_1

ELEMENTELE PROCESULUI DE COMUNICARE

1. Emițătorul: reprezintă un individ, un grup sau o instituție care:

• posedă o informație mai bine structurată decât receptorul;

• presupune o stare de spirit (motivatie);

• presupune un scop explicit (alăturat mesajului) și unul

implicit (motivul transmiterii mesajului, uneori necunoscut
de receptor);
• este inițiatorul mesajului.
 COMUNICARE ȘI NEGOCIERE ÎN AFACERI – CURS_1

ELEMENTELE PROCESULUI DE COMUNICARE

Emițătorul posedă diferite grade de prestigiu sau credibilitate:

• puterea recompensatoare;
• puterea coercitivă;
• puterea referențială;
• puterea legitimă;
• puterea expertului.
 COMUNICARE ȘI NEGOCIERE ÎN AFACERI – CURS_1

ELEMENTELE PROCESULUI DE COMUNICARE

2. Receptorul: un individ, un grup, o instituție căruia/cărora:

• le este adresat un mesaj;

• primesc mesajul într-un mod conștient sau subliminal.

Există 4 tipuri de reacții față de mesaj:

a. Reacție adaptivă;

b. Reacție egodefensivă (de autoaparare);

c. Reacția expresiei valorice;

d. Reacție cognitivă.
 COMUNICARE ȘI NEGOCIERE ÎN AFACERI – CURS_1

ELEMENTELE PROCESULUI DE COMUNICARE

3. Mesajul: mesajul este semnificația (informația, știrea, ideea,

emoția etc.) expediată de emițător, transmisă pe canal,
primită și integrată de receptor.
• are două dimensiuni: conținutul și relația (informații
despre legatura dintre emițător și receptor);
• are ca obiective informarea, convingerea, impresionarea,
obținerea unei acțiuni;
• are text (partea deschisă și vizibilă a mesajului) și muzica
(partea ascunsa a mesajului);
• supus unui proces de codificare/decodificare;

• are loc într-un anumit context.

 COMUNICARE ȘI NEGOCIERE ÎN AFACERI – CURS_1

ELEMENTELE PROCESULUI DE COMUNICARE

4. Mijlocul de comunicare: reprezintă calea ce permite difuzarea

mesajului.
• presupune o coerență în comunicarea dintre emițător si
receptor;
• este principalul spațiu pentru factorii perturbatori.

5. Limbajul: se bazează pe simboluri care pot fi interpretate diferit

chiar de persoanele care vorbesc aceeași limbă.
• verbal;
• paraverbal;
• nonverbal.
 COMUNICARE ȘI NEGOCIERE ÎN AFACERI – CURS_1

ELEMENTELE PROCESULUI DE COMUNICARE

6. Contextul: reprezintă cadrul în care se produce comunicarea.

• dimensiunea fizică;
• dimensiunea temporală;
• dimensiunea culturală;
• dimensiunea socială și psihologică.