CONTROLUL MANAGERIAL

Procesul de control managerial

Controlul managerial const n monitorizarea, evaluarea i corectarea activitilor organizaionale, astfel nct acestea s contribuie n mod efectiv la ndeplinirea obiectivelor propuse. propuse
z Se

msoar performanele efectiv realizate z Se compar performanele cu standardele predeterminate z Se iniiaz aciuni care s corecteze abaterile semnificative dintre performanele efective i standarde

Monitorizarea poate fi utilizat n mai multe scopuri:

z

z z

actualizarea planurilor: ca urmare a activitii de control se poate ajunge la concluzia c unele planuri (obiective i aciuni) trebuie reformulate prevenirea crizelor: dac un manager nu cunoate ceea ce se petrece n zona sa de autoritate, atunci orice problem incipient se poate transforma ntr-o situaie critic evaluarea performanei angajailor i recompensarea lor de o manier motivant protejarea patrimoniului firmei: se are n vedere evitarea utilizrii ineficiente a resurselor, a risipei sau a furturilor.

Tipuri de control
A. n funcie de momentul comparrii performanelor cu standardele:
1. 2. 3. Control preventiv Control concomitent Control retroactiv

B. n funcie de natura performanelor msurate

z Controlul comportamentului subordonailor z Controlul rezultatelor activitilor realizate

Tipuri de control
INTR RI INTR RI (INPUT (INPUT )) TRANSFORM RI TRANSFORM RI IE IRI IE IRI (OUPUT) (OUPUT)

Control preventiv
Anticiparea problemelor

Control concomitent
Corectarea problemelor n momentul apariiei lor

Control retroactiv
Corectarea problemelor dup manifestarea lor

n funcie de momentul comparrii performanelor cu standardele

Controlul preventiv (ante-factum)
- examinarea informatiilor din mediul exterior si a performantelor intrrilor de resurse n sistem - compararea lor cu standardele prestabilite - declanarea unor actiuni corective asupra intrrilor de resurse care s sigure prevenirea performantelor nesatisfctoare n celelalte componente ale sistemului.

n funcie de momentul comparrii performanelor cu standardele

Controlul concomitent
1. Se desfoara pe parcursul derulrii procesului de conversie a intrrilor (input) n ieiri (output), permind un feedback imediat cu privire la eficacitatea i eficiena acestui proces. 2. D posibilitatea managerilor s intervin prompt pentru a corecta problemele generatoare de abateri semnificative ntre performane efective i standarde nc de la apariia lor.

n funcie de momentul comparrii performanelor cu standardele

Controlul retroactiv (post-factum)

- msurarera performantelor efective ale activittilor de transformare si de iesire a resurselor din sistem - compararea acestora cu standardele prestabilite - declansarea unor actiuni corective asupra tuturor elementelor sistemului pentru a aduce performantele acestuia la nivelul dorintelor.

Dup natura informaiilor percepute i comparate cu standardele

Controlul comportamentului (numit i

control personal) = supravegherea direct, personal a subordonailor.

Controlul intrrilor si iesirilor (control

impersonal) presupune msurarea efectiv a intrrilor si iesirilor de resurse n si din diverse activiti si compararea ulterioar a acestora cu standardele.

Volumul activitii de control

Amploarea activitii de control managerial este stabilit n funcie de dou criterii eseniale:

1. Eficiena economic a controlului: efectele

economice pe care le produce un sistem de control trebuie s fie mai mari dect eforturile financiare presupuse.

2. Reaciile comportamentale declanate de control:

Majoritatea oamenilor nu doresc s lucreze ntr-un mediu: a) lipsit complet de control: dezorientare, nesiguran; b) excesiv de controlat - tendine de sabotare a controlului, reacii psihice de frustare cu reducerea performanelor.

Determinarea volumului activitilor de control prin analiza cost-beneficiu

Beneficii i costuri (uniti monetare)

Pierderi
Beneficii nete

Costuri ale activitilor de control Beneficii (ctiguri) din activiti de control

Pierderi

Minim

V1

V2

Maxim

Volumul activitilor de control

Etapele procesului de control

1. Stabilirea standardelor de performan 2. Msurarea performanelor efective 3. Compararea performanelor efective cu standardele i determinarea abaterilor 4. Stabilirea aciunilor corective necesare i implementarea lor
Standarde organizaionale; standarde divizionale; standarde functionale; standarde departamentale; standarde individuale. Frecvena msurrii performanelor variaz n funcie de
a. natura activittii controlate b. nivelul ierarhic al performanei urmrite.

n cazul apariiei unor abateri care nu se ncadreaz n tolerantele de control, sunt sesizai managerii abilitai s stabileasc si s iniieze aciuni corective corespunztoare. Cu ct abaterile sunt mai mari, cu att nivelul ierarhic al managerilor avizati si implicati n rezolvarea problemei este mai nalt managementul prin excepii. Este cea mai important etap a procesului de control. Pentru stabilirea unor actiuni corective pertinente sunt necesare:
a. b. analiza abaterilor constatate evidenierea cauzelor i consecinelor posibile ale abaterilor.

Evitarea unor reacii comportamentale negative

Se asigur prin:
{ stabilirea unor standarde realiste, { implicarea subordonailor n procesul de control, { folosirea controlului numai acolo unde este necesar i evitarea controlului excesiv, { reevaluarea periodic a necesitii unor controale.

Metode i sisteme de control managerial

Specifice activittii de control:

- Supervizarea direct - analiza ratelor financiare

- audit-urile.

Comune pentru planificare si pentru control: bugetele analiza pragului de rentabilitate tehnicile de analiz n reea managementul prin obiective sistemele informaionale de management