2.

COMUNICRII

FACTORII

GENERALI

AI

2.1. Factorii umani ai comunicrii (variabile generale de personalitate, variabile conitive, variabile sociale 2.2. 2.3. Factorii de cod i de canal 1.1. Factorii de context i de mediu 1.2.

1.3. specifice unitii de nvare Obiectivele Rezumat Teste de autoevaluare Rspunsuri la ntrebrile din testele de autoevaluare Bibliografie minimal Lucrare de verificare

Obiective specifice: La sfritul capitolului, vei avea capacitatea: s operezi corect cu noile concepte; s descrii structura i natura psihologic a comunicrii; s identifici, prin exemplificri, minim patru tipuri de factori; s comentezi cel puin patru tipuri de facori ai comunicrii; s enuni cel puin trei criterii de clasificare afactorilor, precum i tipurile de factoridin categoriile respective; s argumentezi cu privire la influena factorilor n performarea comunicrii; s explici orice factor ca dimensiune a comunicrii, prin cel puin trei argumente; s realizezi un eseu de 500 de cuvinte privind natura psihicului i formele sale, corelndu -l cu manifestrile comunicrii.

Timp mediu estimat pentru studiu individual: 6 ore

Arsith Mirela

Factorii generali ai comunicrii

2.1. Factorii umani ai comunicrii (variabile generale de personalitate, variabile conitive, variabile sociale
Variabile psihologice Orice individ poate fi considerat un organism aflat n stare de tensiune. Toate aceste tensiuni vor produce comportamentele. Comportamentul adoptat de un individ ntr-o situaie dat vizeaz reducerea tensiunilor care se exercit asupra sa i satisfacerea nevoilor create de sistemul de fore externe i interne la care este supus.

Forelor care acioneaz asupra unui anumit organism la un moment dat pot fi de dou tipuri: Forele pozitive corespund nevoilor de perfecionare, de atingere a unor obiective, de autorealizare. Ele creeaz tensiuni pozitive, care vor da natere unui tip de comportament ce vizeaz rezolvarea acestor tensiuni pozitive: acesta este comportamentul de apropiere. Ct despre forele negative, acestea corespund nevoilor de a ocoli anumite obiecte sau situaii, de a face n aa fel nct s nu ntlneti cutare sau cutare individ, de a evita un anume eveniment. Aceste fore creeaz tensiuni negative care stau la baza celui de-al doilea dintre principalele tipuri de comportament: comportamentul de evitare

Pentru a nelege comportamentul actorilor ntr-o situaie de comunicare, trebuie s ntreprindem o analiz anevoioas care vizeaz reperarea motivaiilor reale aflate la originea acelui comportament, cu alte cuvinte gsirea rspunsului la dou ntrebri fundamentale : 1. ce anume ncearc individul s-i apropie? 2. ce caut el s evite? Orice comunicare este marcat de dubla aciune a forelor pozitive i negative i declaneaz funcionarea anumitor ecanisme, cele mai semnificative fiind mecanismele proiective i mecanismele de aprare. Mecanismele proiective Fenomenele de proiecie se prezint sub dou aspecte principale n cadrul comunicrii, putnd consta n: - a asimila gndirea celuilalt, adic a pune pe seama acestuia propriile sentimente, a crede c el funcioneaz ca tine. Aceast asimilare a celuilalt este una dintre cauzele eseniale ale lipsei de comunicare, ntruct ea implic ignorarea diferenei, a specificitii interlocutorului, mpiedicnd astfel luarea n considerare a caracteristicilor acestuia, fie ele de natur cognitiv sau afectiv ; - a atribui celorlali o serie de atitudini menite s justifice sentimentele i comportamentul subiectului fa de acetia. Spre exemplu, a le atribui o agresivitate inexistent n fapt, care nu este dect propria ta agresivitate proiectat i care i permite s-i justifici atitudinea negativ sau refuzul de a comunica.
Psihologia comunicrii 2

Arsith Mirela

Factorii generali ai comunicrii

Mecanismele de aprare Dac ntr-o situaie de comunicare o informaie receptat (sau care trebuie transmis) amenin s perturbe echilibrul intern al individului, vom asista la apariia unor mecanisme care urmresc meninerea sau restabilirea echilibrului, iar n acest caz, individul va organiza informaia, mesajul, n aa fel nct s corespund structurii anterioare atitudinilor sale. Altfel spus, orice informaie care nu corespunde propriului sistem de valori, de norme i de relaii acceptate, ameninnd astfel sistemul de atitudini i concepia despre lume a individului, va declana aproape automat un mecanism de aprare. Acest mecanism are drept scop protejarea sistemului personal sau ideologic de funcionare, lucru care poate fi observat n cele mai curente forme ale situaiei de comunicare. Memorizarea selectiv este un alt mecanism bine cunoscut, constnd n uitarea informaiei problematice de ndat ce este receptat, proces care corespunde rspnditei expresii i intr pe o ureche i i iese pe cealalt. De la psihanaliti la psihologii cognitiviti, toi specialitii sunt de acord cel puin asupra unui aspect: mecanismele memoriei nu corespund unor procese simple, ci sunt determinate n acelai timp de factori cognitivi, de factori afectivi i de factori sociali i ideologici. Memorm mai bine sau mai puin bine, unele elemente mai degrab dect altele, n funcie de starea noastr afectiv, de modul de funcionare cognitiv, de sistemul de credine i de norme la care ne raportm. Interpretarea defensiv este un mecanism care const n a conferi unei informaii o semnificaie diferit de cea real, dar conform cu ceea ce am dori s reprezinte. n acest caz, informaia poate fi receptat i memorat corect, dar este transformat ntr-un sens conform cu expectanele sau cu sistemul de atitudini ale subiectului. Negarea autoritii sursei. Dac informaia ridic unele probleme, individul are tendina s o devalorizeze, punnd la ndoial autoritatea, competena i buna-credin ale celui ce se afl la originea acesteia. Informaia astfel devalorizat i pierde statutul de informaie, putnd fi neglijat sau eliminat.

Sarcina de lucru 1
Realizai un eseu de 80 de cuvinte despre mecanismele care opereaz la nivelul personalitii umane.

Personalitate i reacii de fond Fenomenul comunicrii, graie dimensiunilor sale incontiente, chiar dac poate fi analizat, nu poate fi supus controlului. Palierul cognitiv moduleaz exclusiv mesajul contient, verbal, n timp ce nivelele filogenetic arhaice, n care relaia se triete, determin reacii spontane imposibil de prevzut, de programat i de integrat n scopurile contiente ale comunicrii.
Psihologia comunicrii 3

Arsith Mirela

Factorii generali ai comunicrii

Reacia de fond poate fi n cel mai bun caz reprimat, ns cu efecte importante din cauza clivrii mesajului, ntre starea afectiv i discursul cognitiv. Reaciile de fond sunt rezultatul fundamentelor personalitii subiectului, condensat al istoriei sale i, prin beneficiile consolidate, sunt stabile. Prin urmare, n situaiile conflictuale de comunicare individul poate reaciona ca: a) buldozerul - reacie agresiv, autoritar, dominant, care urmrete supunerea fr echivoc a interlocutorului. Cellalt nu are importan pentru c este o prelungire narcisic a intereselor personale. Aceast reacie spontan indic bree narcisice importante. Reacia conduce la extinderea conflictului, atacul i contraatacul dur deterioreaz relaiile dintre parteneri i conduc la eecul relaiei; b) pap-lapte - este persoana pasiv care nu opune rezisten atunci cnd i sunt nclcate flagrant interesele vitale. Sunt persoane pentru care interlocutorii au o statur impuntoare" pe care o respect cu orice pre. Unica alternativ este obediena i acceptarea nevoilor celuilalt. Concesia i capitularea pot oferi o anumit satisfacie persoanei, ntruct prin conformism i obedien consider c i asigur respectul celuilalt. Pe de alt parte, capitularea produce subiectului o puternic frustrare i dorina de a rezista tentaiei" expresive pe care nu i-o permite din pricina culpabilitii; c) delicatul - este o specie" a reaciei de pap-lapte, camufleaz o atitudine ofensiv reprimat, specific personalitii dependente. Este adeptul relaiei coezive i linitite, relaie pentru care i ascunde propriile interese. Teama specific a delicatului" este de a nu leza interlocutorul i de a nu se confrunta cu furia sa. Chiar dac este contient de propriile interese, consider c gratificarea" trebuie amnat n beneficiul meninerii unei relaii amiabile; d) evitantul - se caracterizeaz prin fuga din faa conflictului, concretizat fie prin refuzul oricrei situaii cu potenial conflictual, fie prin abandonare prematur. Evitantul nu are capacitatea de a suporta tensiunea confruntrii i consecinele acesteia. Eludeaz propunerile partenerilor, dar nu face propuneri, nu lupt dar nici nu cedeaz. Este mai curnd reacia specific structurii pasivagresive. Problematica reaciilor spontane trimite spre caracteristicile de stabilitate ale personalitii, spre capacitatea de auto-nelegere, de evaluare ct mai corect a imaginii de sine, spre o personalitate stabil, apt de a susine variile afecte care anim procesul comunicrii. Fora Eului se exprim n maniera de gestiune a propriei agresiviti, iar nivelul agresivitii se afl n raport cu coerena personalitii i economia conflictului intern.

Sarcina de lucru 2
Realizai un eseu de 75 de cuvinte despre reaciile de fond.

Tip de personalitate i comunicare n problematica raportului dintre personalitate i comunicare se opereaz cu tipologii de personalitate. Conceptul de tip de personalitate
Psihologia comunicrii 4

Arsith Mirela

Factorii generali ai comunicrii

este o construcie statistic i, n consecin, dificil de observat n stare pur" n realitate: se pot identifica trsturi predominante care se constituie n marca" individului. ncadrarea celuilalt ntr-o tipologie este expresia nevoii de putere n relaie. Categorizarea interlocutorului permite anticiparea unor reacii ale sale ns, totodat, artificializeaz comunicarea. Comunicarea autentic presupune capacitatea de a tolera incertitudinea fa de cellalt i a putea descoperi nonanticipativ caracteristicile sale. Utilitatea tipologiei de personalitate const n aprecierea propriei structuri i predominane, ceea ce permite, cognitiv, analiza a posteriori a diferitelor comportamente proprii. Individul anxios crede c lumea este plin de primejdii. n consecin trebuie s anticipeze i s fie pregtit pentru desfurri catastrofale ale vieii. n raport cu aceast structur se recomand atitudinea securizant, prin evitarea temelor fobice. Anxiosul i face griji disproporionate n raport cu posibilele riscuri" care pot exista sau care apar n contextul vieii sale i al celor din jur. Se afl ntr-o permanent stare de ncordare vigilent n scopul de a putea controla situaiile. Are o permanent stare de tensiune psihic i somatic. Incertitudinea este trit foarte dificil. Individul paranoid crede c este vulnerabil, c lumea se afl mpotriva sa i, de aceea, nu trebuie s aib ncredere n nimeni. n raport cu paranoidul este solicitat o bun argumentare i subliniere a scopurilor personale ale relaiei. Referirea la regul, norm i lege este o tem frecvent precum i polemica sau atitudinea ofensiv. Paranoidul este nencreztor i suspicios, pentru c cellalt are permanent n relaia cu sine scopuri care i pot aduce atingere. Se menine rigid n propriul univers construit prin raiune i excluderea afectelor. Umorul i starea de bine sunt minimale, iar cellalt este pus ncontinuu la ndoial prin cutarea de dovezi care l pot incrimina. Orice atac asupra propriei persoane este resimit amplificat i, de aceea, reacia sa va fi cu mult mai ampl. Triete dificil situaiile neclare din pricina potenialului de insecurizare pe care l implic. Individul isteric simte c nu poate exista fr a seduce, consider c nu se poate afla ntr-o relaie fr a se comporta special". Se manifest astfel nct s se afle permanent n centrul ateniei prin comportament teatral, seductiv i vestimentaie deosebit. Discuiile se centreaz asupra tririlor propriei persoane, solicitnd comptimire, dar sunt lipsite de profunzime, de aceea starea sa afectiv poate oscila rapid. Se raporteaz afectiv binar la ceilali ncadrndu-i n persoane simpatice i antipatice. Se raporteaz la ideal i exagereaz situaiile i tririle sale. Cellalt i poate pierde oricnd statutul de ideal pozitiv pentru a deveni unul negativ. Individul obsesional crede c se poate respecta norma social numai dac totul este controlat i ireproabil. Are o inut moral deosebit, dorete, perfecionist, s respecte norma, legea, regula social. ntruct analizeaz n detaliu toate aspectele realitii, n special cele etice, i este greu s ia o decizie din teama de a nu nclca norma, de a nu grei. Individul narcisic crede c este special, deosebit, i i se cuvine totul. Triete dificil orice situaie n care nu se afl n centrul ateniei. Are sentimentul excelenei i unicitii care l situeaz deasupra maselor de care se detaeaz sub toate aspectele. Consider normal numai un destin privilegiat, de succes pe toate planurile. Ceilali sunt obiecte folositoare n planurile sale: narcisicul se raporteaz la persoanele din jurul su ca i cum acestea nu ar avea propriile nevoi vitale. Pentru a corespunde n permanen modalitii n care se percepe, narcisicul este centrat pe imaginea sa. Orice atingere a propriilor interese i provoac afecte extreme manifestate agresiv.
Psihologia comunicrii 5

Arsith Mirela

Factorii generali ai comunicrii

Individul dependent nu se simte n stare s ia decizii, are nevoie de suport i aprobare. Prefer s accepte deciziile celorlali i s le urmeze planurile, pentru c nu poate risca s i fie invalidate convingerile sale. Pentru c resimte catastrofal separarea, se comport astfel nct s pstreze toate relaiile. Este de acord cu opiniile celorlali chiar mpotriva propriilor interese. Este foarte sensibil la critica pe care o resimte ca respingere i caut s i corijeze comportamentul conform indicaiilor. Crede c este slab iar ceilali puternici i, de aceea, consider c trebuie s fie mereu n preajma celor pu ternici. Individul pasiv-agresiv crede c ceilali vor s-l domine i are de pierdut dac i contrazice direct. Triete cu mare dificultate situaia n care este nevoit s accepte autoritatea. Iconoclast, este rezistent la atitudinile i comportamentele celorlali, se afl n opoziie implicit cu ceilali prin ineficien i lentoare intenionat.

Sarcina de lucru 3
Realizai un eseu de 80 de cuvinte despre mecanismele care opereaz la nivelul personalitii umane.

Variabilele cognitive Actorii comunicrii sunt influenai nu numai de personalitatea i de afectele lor, ci i de organizarea lor mental i intelectual. Orice individ este determinat de propriul sistem cognitiv, n fapt de un anumit mod de reflecie, de organizare i de prelucrare a informaiei, a crui origine trebuie cutat n tipul de formaie pe care a primit-o. Aceast funcionare cognitiv este deopotriv individual i social. n comunicare, sistemul cognitiv al locutorilor i va pune amprenta asupra limbajului utilizat, care nu este altceva dect codul comunicrii. n egal msur, el va determina organizarea logic i intepretarea mesajelor. Prin urmare, pentru a asigura eficiena comunicrii, modul de funcionare cognitiv trebuie s fie pe ct posibil unul comun. Ct despre elaborarea unui mesaj, evident c aceasta trebuie s porneasc de la luarea n considerare a sistemului cognitiv al intei. Reprezentrile sociale Orice realitate este reprezentat, adic apropriat, reconstruit n sistemul cognitiv. Individul - i, de altfel, i grupurile - nu reacioneaz la realitate aa cum este ea, ci aa cum i-o reprezint. Noiunea de reprezentare social introdus de S. Moscovici n 1961 este o noiune-cheie n analiza interaciunii i deci a comunicrii, ntr-adevr, reprezentarea va juca un rol de filtru interpretativ, cu alte cuvinte individul va interpreta, va decoda situaia i comportamentul partenerului n funcie de modul n care i reprezint el situaia. De altfel, reprezentarea situaiei determin sistemul de expectane i de anticipri care vizeaz, de exemplu, comportamentul celuilalt, coninutul
Psihologia comunicrii 6

Arsith Mirela

Factorii generali ai comunicrii

mesajului su etc. Existena acestor reprezentri face ca nici un individ s nu abordeze situaia de comunicare ntr-un mod neutru; el dispune a priori de o imagine a situaiei aa cum ar trebui ea s fie i astfel, de multe ori chiar nainte de nceputul interaciunii, aceasta este deja determinat, predeterminat de sistemul de reprezentare. ntr-un fel, putem spune c totul este dinainte hotrt. Cci foarte adesea reprezentrile snt cele care determin comportamentele sau orienteaz practicile sociale (cf. Abric, 1994). n situaia de comunicare, trei elemente ale reprezentrii situaiei vor juca un rol esenial: inele, cellalt i sarcina de ndeplinit. Reprezentarea de sine se bazeaz pe dou componente: Eul intim i Eul public. Numim Eu intim imaginea pe care individul i-o face despre sine, despre forele i slbiciunile sale, despre adevrata sa competen, despre caracteristicile personale. Acest Eu intim este cel mai adesea unul privat, necunoscut de ceilali i neexprimat. Totui, el este fundamental n determinarea comportamentului individului. n funcie de modul n care se percepe pe sine - ca fiind puternic sau slab -, acesta va adopta un anumit comportament i va institui cu ceilali relaii cu totul diferite. Cellalt aspect al reprezentrii de sine l constituie Eul public, eul declarat, cu alte cuvinte imaginea de sine pe care o oferim celorlali i care poate fi radical diferit de imaginea intim. i n aceast privin, comportamentul va fi dictat de imaginea de sine pe care dorim s o prezentm celorlali. Am putea rezuma efectele celor dou componente ale reprezentrii de sine spunnd c, n orice situaie de interaciune, individul se va comporta i va reaciona n funcie de ceea ce crede c este i de ceea ce vrea s par. S notm c imaginea de sine va interveni i n situaia de comunicare: n comportamentul adoptat fa de cellalt, n tipul de limbaj utilizat n relaia cu acesta, n alegerea canalului de comunicare sau n finalitatea atribuit situaiei. Reprezentarea despre cellalt. Este imaginea partenerului de comunicare, constnd de fapt n imaginea caracteristicilor psihologice (personalitate), cognitive (competen) i sociale (statut) ale acestuia. Reprezentarea despre cellalt va interveni, la rndul ei, n natura relaiilor, n suporturile utilizate, precum i n finalitatea perceput a situaiei de comunicare. Reprezentarea despre sarcin sau despre context. n funcie de imaginea pe care o are despre sarcina de ndeplinit, individul va idopta - contient sau nu un anumit tip de demers cognitiv, altfel Ipus un anumit mod de raionament, i va estima care dintre codurile i canalele de comunicare snt cele mai potrivite actului comunicrii. Tot astfel, dac dorim s nelegem natura reaciilor i a interaciunilor ce se stabilesc ntre actorii comunicrii, va trebui s analizm semnificaia pe care o atribuie acetia contextului n care are loc comunicarea. Cunoaterea reprezentrilor de care uzeaz actorii comunicrii este aadar un element indispensabil pentru nelegerea actului de comunicare i pentru ameliorarea acestuia, tiut fiind c mprtirea acelorai reprezentri sociale este una dintre premisele stabilirii unei comunicri sociale efective.

Psihologia comunicrii

Arsith Mirela

Factorii generali ai comunicrii

Sarcina de lucru 4
Realizai un eseu de 80 de cuvinte despre tipurile de reprezentri sociale legate de Eu.

Variabile sociale Rolurile i statutul social Statutul social este determinat de locul pe care l ocup un individ ntr-un anumit sistem social, la un moment dat, reprezentnd prin urmare o poziie social reperabil n mod obiectiv. Statutul social se prezint ca un element central al unui sistem ierarhizat, fiind unul dintre constituentele identitii sociale i ale imaginii de sine. ns acest statut se asociaz cu o situaie social dat, putnd varia aadar de la un moment la altul i de la o situaie la alta. n plus, orice individ va evolua n situaii n care statutul su social va fi d iferit. n funcie de statutul su, individul va fi nevoit s ndeplineasc un anumit numr de roluri sociale: el va adopta acele comportamente i atitudini care i se vor prea conforme cu statutul pe care l are, mai exact comportamentele la care se ateapt ceilali, pornind de la statutul su. n acest context apare o alt situaie de predeterminare a comunicrii: statutul locutorilor determin expectanele reciproce n privina rolurilor. Astfel, n interaciune pot aprea dou tipuri de perturbri: - conflictul de roluri, atunci cnd un anumit individ adopt un comportament diferit de cel la care ne-am atepta conform statutului su; -rigiditatea rolurilor, dac, ntr-o situaie social nou, individul pstreaz un rol corespunztor altei situaii (spre exemplu, un patron care i n timpul liber continu s joace rolul de patron). Diversitatea situaiilor de comunicare d natere altor disticii, mai fine, ntre modurile de adresare oral. Din aceast categorie fac parte registrele de exprimare, ce cor espund rolurilor pe care vorbitorii le joac ntr -un context dat. Provenit din teatru, conceptul de rol ocup un loc aparte n sociologia contemporan, el stnd la baza unei ntregi viziuni asupra comportamentului social, a crei expresie de maxim coeren a fost dezvoltat de Ervin Goffman n lucrrile sale. nscris n tradiia teoretic i metodologic a colii de la Palo Alto, el combin interacionismul simbolic cu alte abordri - analiza dramaturgic, de pild - pentru a demonstra retorica vieii cotidiene. n 1959, Goffman cunoate, cu La representation de soi dans la vie quotidienne, un succes rsuntor n rndul sociologilor i al studenilor: dezvoltnd sistematic ideea potrivit creia lumea este un teatru, el prezint contactele i raporturile dintre indizi ca pe nite ritualuri n care mecanismele de identificare, de obedien sau de recunoatere ascult de o gramatic implicit. El i ntreprinde minuioasa analiz a ritualurilor pe parcursul mai multor lucrri: acordnd o mare importan conceptului de interaciune, el afirm c fiecare
Psihologia comunicrii 8

Arsith Mirela

Factorii generali ai comunicrii

individ posed o anumit imagine despre el nsui, pe care ncearc s o impun la fiecare nou ntlnire. Viaa social este asemenea unui repertoar plin cu situaii tip, iar interlocutorii caut nainte de toate s reprezinte un rol. Nu este vorba s ne aliniem pasiv la o norm, fiindc fiecare ncearc s se impun n lumina cea mai avantajoas pentru el. Conversaiile cele mai banale constituie, de fapt, mici lupte simbolice. Acionnd ntr -un cadru cu caracteristici date, indivizii adopt atitudini i comportamente (mbrcminte, gesturi, discurs) deduse din practica interaciunii sociale, pe care le alterneaz dup mprejurri. De-a lungul unei singure zile, putem juca, pe rnd, rolul de fii, de prini, de subalterni, sau de efi, de pacieni, de cumprtori etc. Fr precizarea relaiei de rol ntre persoanele care interacioneaz, alegerea varietii lingvistice adecvate ntlnirii, adic a registrului comunicrii, are de suferit. Rolul este deci factorul determinant n stabilirea registrului, pe care l selecteaz din mulimea modurilor de exprimare diferite nvate de individ pe parcursul vieii. n timp ce vorbete, omul dezvluie o cantitate imens de informaii despre sine, dar nu att de mult prin cuvinte ct prin voce. Prin alternarea tonurilor vocii putem contracara monotonia i direciona atenia asculttorului. Tonurile crescnde exprim o doz de siguran, n timp ce inflexiunile descrescnde puncteaz nesigurana. Atunci cnd dorim s artm n credere i competen, cnd vrem s atragem atenia i s fim convingtori, psihologii ne recomand folosirea unui ton parental. Cnd nu suntem luai n serios, cnd vedem c nu prea reuim s convingem i nu ne putem impune n faa celorlalti, e timpul s ne ntrebm i dac nu cumva tonul adoptat de noi este unul de copil. Varierea volumului vocii este o alt tehnic pe care trebuie s nvm a o stpni deoarece ne ajut s dominm sau s fim dominai. Fiecare din noi putem face acest lucru mai bine sau mai ru, n funcie de volumul plamnilor, de capacitatea toracic, de calitatea corzilor vocale, de modul n care ne controlm respiraia, de poziia corpului etc. Elementele care nu in neaprat de noi n corecia volumului vocii, dar care trebuie luate n seam dac vrem s fim auzii i ascultai, sunt mrimea ncperii, marimea publicului i zgomotele de fond. Articularea este arta de a vorbi inteligibil i a emite sunete potrivite folosind buzele, maxilarul, dinii i limba. Dicia depinde de articularea corect i complet a consoanelor i de enunarea clar a vocalelor. Cei pe care natura nu i-a prea ajutat i vorbesc dintotdeauna ngimat, neclar sau blbit nu pot fi bnuii de adoptarea vreunei strategii de comunicare, dar un vorbitor care de regul vorbete rspicat i care dintr -o dat devine neclar n anumite zone ale discursului su, las s se neleag c ori nu este sigur pe ceea ce spune, ori nu-i place ceea ce spune, ori pur i simplu are ceva de ascuns. Uneori, dei nu avem probleme cu articularea, e posibil s nu stapnim bine accentul. Acesta se refer la pronunarea mai intens i pe un ton mai nalt a unei silabe dintr-un cuvnt sau a unui cuvnt dintr-un grup sintactic. Accentul deine un rol important n shimbarea nelesului cuvintelor i inducerea de mesaje colaterale celui transmis prin cuvinte.
Psihologia comunicrii 9

Arsith Mirela

Factorii generali ai comunicrii

Ritmul vorbirii este dat de derularea lent (aproximativ 200 de silabe/minut) normal (n jur de 350 de silabe /minut) sau rapid (n jur de 500 de silabe/minut) a cuvintelor pronunate. Un bun vorbitor trebuie s varieze viteza pronunrii cuvintelor n funcie de coninutul i importana general a mesajului. Pauzele dintre cuvinte i fraze transmit indicii att despre inteniile i atitudinile discursive ale vorbitorului, ct i despre strile lui afective. Pauzele scurte divid ideile dintr-o fraz, iar cele lungi marcheaz sfritul frazelor. Pauzele prea lungi pot obosi audienta, cele scurte i bine plasate dau asculttorului sentimentul de implicare activ. Pauzele tactice sunt fcute nainte de cuvintele sau ideile care merit subliniate, altele nu vizeaz deloc interlocutorul ci necesitatea unui moment de meditaie, de aducere aminte. Exist i pauze datorate stnjenelii, cnd tot ce putem spera este ca interlocutorul nostru s ia cuvntul. Orice reprezentare produce o imagine global i unitar a obiectului i a subiectului. Ea restructureaz realitatea permind integrarea simultan a caracteristicilor obiectului, a experienelor anterioare ale subiectului i a sistemului su de atitudini i de norme" (Abric, 1976, p. 106). Prin urmare, reprezentarea este o viziune despre lume, o viziune funcional care i permite individului s dea un sens conduitelor sale (determinndu-i comportamentele) i, graie propriului sistem de referin, s neleag realitatea (i, n consecin, s se adapteze la realitate i s-i defineasc locul n cadrul acesteia)". Reprezentarea constituie nu doar o modalitate de cunoatere, ci i un ghid acionai". i, ntr-adevr, n cadrul unei situaii anume, ea stabilete un ansamblu de anticipri i de expectane care predetermin interaciunea. Prin sistemul de predecodare pe care l creeaz, reprezentarea induce un sens. Altfel spus, ntr-o situaie n care ea este deja constituit, totul este dinainte hotrt", i aceasta cu att mai mult cu ct orice reprezentare rezist ntr-un fel sau altul la schimbare".

Sarcina de lucru 5
Realizai un eseu de 80 de cuvinte variabilele sociale care opereaz la nivelul personalitii umane n procesul comunicrii.

Prejudeci i stereotipuri Orice individ funcioneaz, contient sau nu, conform unui anumit numr de prejudeci i stereotipuri sociale, care faciliteaz sau perturb comunicarea. Toate aceste judeci prestabilite se afl n legtur cu istoria grupului de apartenen al subiectului, precum i cu o serie de ali factori: astfel, prejudecile sociale cu privire la o minoritate etnic apar sau capt o amploare considerabil n situaii de criz social sau economic. Rolul prejudecilor i stereotipurilor n comunicare este unul determinant, dat fiind faptul c ele reprezint unele dintre componentele reprezentrii despre
Psihologia comunicrii 10

Arsith Mirela

Factorii generali ai comunicrii

cellalt i, n consecin, ale semnificaiei atribuite situaiei. Funcia lor este aceea de a anticipa comportamentul i reaciile partenerului, dar i de a predetermina i de a canaliza comunicarea. Influena stereotipurilor a fost pus n eviden printr-o cercetare foarte valoroas, ntreprins n 1950 de ctre Razran (Statele Unite). Experimentatorul supune ateniei subiecilor un ansamblu de 30 de fotografii tip act de identitate, reprezentnd figuri umane simpatice i neutre din punct de vedere etnic". Sarcina const n formulaiea unor judeci cu privire la fiecare fotografie n parte, pe baza a ase caracteristici: simpatie, frumusee, inteligen, for de caracter, ambiie i bun dispoziie. Dou luni mai trziu, li se cere subiecilor s emit o nou judecat, pornind de la aceleai criterii i pe marginea acelorai fotografii, cu singura diferen c, de data aceasta, respectivelor fotografii li se ataeaz un nume i un prenume: evreieti, italieneti, irlandeze sau tipic americane. n privina fotografiilor nsoite de nume americane, judecile snt foarte stabile de la o faz a cercetrii la alta. Dimpotriv, n cazul celorlalte fotografii se observ schimbri substaniale. Astfel, judecile cu privire la fotografiile de evrei" din aceast a doua etap difer n mod semnificativ de cele emise n prima etap, prin aceea c ele calific respectivii oameni ca fiind mai inteligeni", mai ambiioi", mai puin simpatici" i avnd un caracter mai slab". Exemplul citat ilustreaz ct se poate de convingtor 1. c indivizii nu reacioneaz la persoana ca atare (fotografiile snt aceleai), ci la o persoan pe rare i-o reprezint ei n funcie de stereotipurile la care se raporteaz n mod incontient i 2. c prejudecile joac fr ndoial un rol esenial n natura relaiei pe care individul o va stabili cu interlocutorul su.

Sarcina de lucru
Identific patru prejudeci i patru stereotipuri pe care le-ai ntlnit n mediile n care evoluezi.

2.2. Factori de cod i de canal

Variabilele psihice sau obiective Finalitatea unui act de comunicare depinde n mare msur de calitatea i pertinena codului utilizat, care va fi cu att mai eficient cu ct va fi mai adaptat la natura informaiei vehiculate, la finalitatea situaiei i la caracteristicile actorilor implicai. Se poate spune c pentru fiecare tip de comunicare exist un cod optim - acela care permite cea mai deplin nelegere a mesajului transmis. Apoi, codul trebuie elaborat ntotdeauna n funcie de receptor. ntr-o situaie de comunicare n transmiterea sau schimbul de informaii, codul utilizat va fi cu att mai performant cu ct va fi mai puin ambiguu. Polisemia i ambiguitatea codului sunt ntotdeauna sursele unor dificulti de
Psihologia comunicrii 11

Arsith Mirela

Factorii generali ai comunicrii

comunicare. De altfel, se pare c adaptarea limbajului la interlocutor este u n comportament spontan, care apare la cea mai fraged vrst. Astfel, specialitii au demonstrat c, atunci cnd sunt pui n faa unor parteneri de dialog de vrst mai mic (doi ani), copiii de patru ani i modific i i adapteaz modul de exprimare. Variabilele psihologice i psihosemantice Efectul de halo. Este efectul creat de rezonana simbolic pe care o poate avea un anumit cuvnt pentru actorii comunicrii. Un cuvnt, o idee sau un mesaj declaneaz un ntreg ir de asociaii individuale sau personale care, n unele cazuri, pot bloca orice act de comunicare. Este vorba despre ceea ce numim n general cuvinte-oc", care sunt extrem de dificil de controlat avnd n vedere faptul c de multe ori se leag de istoria proprie a individului receptor. ns, efectul de halo funcioneaz n egal msur din punct de vedere social i colectiv. Utilizarea n comunicare a unui termen dezvluie adesea poziiile ideologice ale emitorului i relaiile pe care acesta le ntreine cu obiectul mesajului. Exemp lul cel mai cunoscut i totodat cel mai simplu al fenomenului descris l reprezint cuvntul folosit pentru a desemna poliia. Emitorul poate vorbi despre curcani", fore de ordine" sau despre aprtorii linitii noastre", exprimnd, dincolo de indicarea unui obiect, relaia sa cu acel obiect. Se poate spune c exist cuvinte tuntoare" i cuvinte opotitoare". Ponderea cuvintelor. Ponderea trsturilor unui mesaj este diferit, ntre elementele sale stabilindu-se o anumit ierarhie; astfel, unele joac un rol central n nelegerea actului de comunicare sau n interpretarea acestuia. Prin experimentul su din 1946, Asch a pus n eviden cu claritate aceast caracteristic a mesajelor. Experimentul consta n prezentarea unei liste de adjective asociate unui personaj, rolul subiecilor fiind acela de a descrie i de a califica personajul n chestiune. Poziia central a unui termen este determinat de natura i importana informaiei pe care acesta o vehiculeaz. Astfel, ponderea n cadrul judeci i a adjectivelor care exprim o abatere de la norma social (cum ar fi necinstit) este cu mult mai considerabil dect a celor mai neutre sau mai puin marcate de o referin la relaii sociale (de exemplu inteligent). Ordinea cuvintelor. Tot astfel, ordinea cuvintelor poate juca un rol decisiv n atribuirea unei semnificaii. S-a observat c primele cuvinte snt mai valorizate n raport cu cele care le succed, fenomen explicabil prin efectul de primaritate. Primele cuvinte snt eseniale mtruct introduc, deci determin o expectan, o anticipare a continurii mesajului, Dac primele cuvinte sunt favorizate, la fel se ntmpl i cu ultimele, al cror loc n mesaj le privilegiaz n cadrul procesului de memorare, i ne referim aici la efectele pe termen mai lung ale comunicrii: acesta este efectul de recent. Cele dou efecte (de primaritate i de recent) explic de ce atia oameni politici - sau oratorii n general - in s ia cuvntul primii sau ultimii n dezbaterile la care particip. Mai puin cunoscute i mai subtile, efectele de ordine vizeaz locul ocupat n cadrul unui mesaj de un substantiv n raport cu o serie de adjective. Cnd substantivul este plasat naintea unei serii de adjective, este favorizat memorarea ntregii liste,
Psihologia comunicrii 12

Arsith Mirela

Factorii generali ai comunicrii

privilegiate fiind adjectivele cele mai apropiate de substantiv, mai exact primele elemente ale mesajului. Dac aezm substantivul la sfritul mesajului, obinem efectul invers. Primele adjective sunt n acest caz neglijate, iar ultimele (adic tot cele care sunt mai apropiate de substantiv), supravalorizate. n concluzie, anumite elemente - n cazul de fa numele sau substantivul -joac un rol central n interpretarea mesajului, precum i n stabilirea ponderii altor elemente. Alegerea canalului de comunicare Din perspectiva psihologiei sociale, canalul de comunicare nu se limiteaz la suporturile utilizate sau la mijloacele la care se recurge pentru conducerea mesajului spre interlocutor (de pild vocea, scrisul sau gestul), ci se refer n egal msur la condiiile fizice n care se desfoar schimburile ntre actorii comunicrii, la poziia lor n spaiu, la locul ntlnirii etc. Chiar fr a recurge la verificrile experimentale realizate pe aceast tem, experiena noastr cotidian ne nva, de exemplu, c exist dou tipuri de dispunere spaial care favorizeaz comunicarea: fa n fa i alturi. i mai interesant este faptul c, la rndul lor, variantele de organizare spaial menionate influeneaz tipul de discurs al locutorilor, aa cum arat Abravanel i Ackerman (1973): Atunci cnd se utilizeaz un canal de comunicare puin familiar sau foarte limitativ, limbajul oral are tendina de a se apropia de limbajul scris. Organizarea discursului este n acest caz mai structurat, judecile snt mai consistente, iar atenia pe care locutorul o acord eficienei mesajelor este sporit, spre deosebire de discursul oral uzual, relativ mai redundant, mai puin elaborat din punct de vedere formal i cuprinznd, proporional, mai multe verbe dect substantive (ceea ce dezvluie orientarea limbajului mai curnd spre activ dect spre descriptiv), elemente la care se adaug o proporie mai ridicat a emisiei lingvistice. Alegerea canalului are un efect nemijlocit asupra naturii exprimrii i, n egal msur, vehiculeaz o semnificaie social, fiind expresia unei intenionaliti: alegnd, spre exemplu, canalul scris, locutorul marcheaz deopotriv obiectivul pe care i-1 propune (de pild nregistrarea mesajului), viziunea asupra sarcinii (scrisul este mai potrivit pentru respectivul tip de informaie) i tipul de relaie pe care intenioneaz s o stabileasc cu interlocutorul (n cazul de fa, o eventual dorin de a marca distana, ierarhia sau hotr-rea de a rmne n limitele unei relaii formale). Canalele de comunicare snt ntotdeauna puternic conotate de dimensiunea social a situaiei. Rolul actorilor n majoritatea situaiilor de comunicare, locutorul dispune de o marj de manevr, de o libertate destul de important. Astfel, el este n msur s aleag limbajul, cuvintele utilizate, s le nlnuiasc n ordinea dorit, s le transmit printr-un anumit canal etc. Prin urmare, emitorul este un creator" care, prin mesajul su, furnizeaz un ntreg ansamblu de informaii - semne cu privire la propria persoan, la viziunea sa asupra obiectului comunicrii sau la situaia social pe care o dorete sau o percepe - care vor fi percepute, interpretate i evaluate de ctre interlocutor, determinnd reaciile, angajamentul, receptivitatea sau blocarea acestuia.
Psihologia comunicrii 13

Arsith Mirela

Factorii generali ai comunicrii

Comunicarea nu se reduce, aadar, la schimburile dintre actori, ea fiind structurant sub aspect social, n limitele constrngerilor situaionale (constrngeri ale codului lingvistic, constrngeri ale sarcinii i constrngeri legate de normele sociale i de statute); n acest sens, ea reprezint, aa cum semnalam la nceput, un schimb de semnificaii ntr-un ansamblu de tranzacii. n ceea ce privete codul i canalele, oricine tie c, alturi de comunicarea de tip verbal sau mpreun cu aceasta, se realizeaz un ansamblu de comunicri nonverbale, determinate de un limbaj i de un cod nonverbal strict circumscrise cultural.

Sarcina de lucru 6
Realizai un eseu de 80 de cuvinte despre factorii de cod i de canal de comunicare.

2.3. Factori de context i de mediu

Gndim n cuvinte i comunicm tot cu ajutorul cuvintelor. wittgensteinian Nu cutai sensul unui cuvnt, ci modul ntrebuinare ne reamintete c singurul control empiric pe care asupra studiului limbii este ntrebuinarea enunurilor n cotidiene concrete.

Deviza lui de l avem situaii

Altfel spus, sensul cuvintelor depinde ntotdeauna de contextul n care sunt plasate. Dei uneori nu facem fa attor sensuri principale i secundare, attor aciuni comunicaionale care construiesc sensuri prin manipularea diferitelor tipuri de contexte, cuvntul rmne expresia cea mai nalt a limbajului i este actul de identitate al speciei umane. Exist i nenumarate obstacole n calea gndirii i rostirii de cuvinte: confuziile dintre denotaiile i conotaiile cuvintelor, lipsa unei moderaii n folosirea sinonimiei, omonimiei sau polisemiei conduc la ambiguitate; lumea este plin de contrarii, iar oamenii le descriu prin cuvinte extreme: alb sau negru, bun sau ru. Aceast modalitate de polarizare a gndirii prin limbaj ne face uneori s atacm, s nu avem rbdare s cutam o cale de mijloc, s nu ne putem nfrna pornirile dumnoase i s rostim cine nu este cu mine este mpotriva mea!; convini c putem cunoate lucrurile n totalitatea lor, nu ne sfiim s tragem concluzii mult prea generale, s folosim enunuri globalizante, deseori generatoare de conflicte: ntotdeauna m critici! ;
Psihologia comunicrii 14

Arsith Mirela

Factorii generali ai comunicrii

cei care vobesc mult, inutil i mai comit i indiscreii sunt evitai n comunicare sau acceptai cu rezerve; pstrarea prea multor secrete i refuzul sistematic de a pune n discuie aspecte ale propriei personaliti nseamn a ntoarce spatele comunicrii. Egocentrismul este un pcat pe care comunicarea nu -l tolereaz; utilizarea abuziv sau neadecvat momentului comunicrii i componenei auditoriului a unui jargon sau argou blocheaz comunicarea; preiozitatea cuvintelor i abstractizrile exagerate ne pot plictisi, adormi sau alunga asculttorii. Rolul contextului material i temporal Dispunerea spaial a locutorilor joac un rol esenial n natura interaciunilor, determinnd alegerea unui tip de limbaj, precum i interpretarea finalitii situaiei. Acest rezultat poate fi generalizat la ansamblul organizrii spaiale. Amenajarea material a spaiului este puternic socializat. Simpla dispunere a meselor ntr-o sal de conferine este expresia unei intenionaliti: dialog i interaciune n cazul unui spaiu deschis i circular, monolog i absena interaciunii pentru un spaiu nchis, ordonat i ierarhizat ca o sal de clas sau ca un amfiteatru. Locul ales pentru a comunica, la care se adaug momentul dialogului i utilizarea/neutilizarea unor elemente materiale marcate social (fotolii, birouri etc.) snt tot attea aspecte care influeneaz direct natura i calitatea interaciunii actorilor. Rolul contextului social Rolul contextului social poate fi ilustrat prin efectul de coaciune pe care-1 are asupra comportamentului prezena unui public sau a unor observatori. Numeroase cercetri au artat c prezena unui public (pasiv) acioneaz n mod nemijlocit asupra motivaiei, asupra demersului cognitiv i asupra performanei subiecilor care efectueaz diferite tipuri de sarcini. Coaciunea, ca prezen a unui public, contribuie la creterea nivelului general al motivaiei i al performanei, n schimb inhib nvarea. De altfel, coaciunea atrage dup sine un plus de moderare i o mai mare uniformitate a judecilor emise, intervenind aadar pozitiv atunci cnd subiecii efectueaz sarcini bine cunoscute. Dimpotriv, ea are un rol negativ n cazul abordrii unor probleme complexe, care presupun o nvare prealabil. Aceste rezultate ne dezvluie avantajele pe care le putem avea exploatnd valenele coaciunii n gestionarea comunicrii. Natura comunicrii - fie ea privat sau public, cu sau fr martori - este direct influenat de contextul social n care se desfoar interaciunea, fr s putem ns aplica o regul unic : unul i acelai context social va juca un rol diferit, n funcie de natura, complexitatea i finalitatea interaciunii. Rolul contextului cultural i ideologic Practicarea comunicrii i decodarea semnificaiei unor indicatori verbali sau nonverbali snt direct determinate de contextul cultural, care poate fi neles aici att n sens strict, ct i n sens larg.
Psihologia comunicrii 15

Arsith Mirela

Factorii generali ai comunicrii

n sens strict: microcultura unei organizaii, a unei instituii, a unui grup social dat determin moduri de comunicare i un sistem de interaciuni care poate fi n totalitate specific, altfel spus care poate fi neles i aplicat exclusiv n acest context limitat. n sens larg, fiecare dintre noi tie din propria experien c tentativa de a comunica cu interlocutori aparinnd altei culturi - n lipsa unor mijloace potrivite de codare i decodare a informaiei transmise -poate fi un demers de o dificultate extrem. Dac n contextul nostru cultural sursul este expresia unei atitudini de ascultare i de rela-lionare pozitiv, cu totul altfel stau lucrurile n alte culturi: la cafrii din Borneo, de exemplu, sursul exprim dispreul, iar la japonezi, ncurctura.

Sarcina de lucru 7
Realizai un eseu de 80 de cuvinte despre facorii de context i de mediu care opereaz la nivelul personalitii umane.

Comunicare bilateral i feedback Comunicarea ne apare ca un sistem complex, marcat de un ansamblu de factori materiali, psihologici, cognitivi i sociali. Cauzele dificultilor i perturbrilor care apar In comunicare snt numeroase i importante, prin urmare este obligaloriu ca n cadrul respectivului sistem s existe posibiliti de reglare, de adaptare i de transformare. Indiferent de opiunea teoretic la care ne-am opri, concluzia este aceeai: pentru a fi eficient, comunicarea trebuie s funcioneze ca un sistem circular i s se autoregleze. Elementul central al acestei reglri este reprezentat de feedback, care i permite receptorului s-i emit reaciile. O comunicare corect presupune o flexibilitate a rolurilor, o interaciune, i nu o transmitere. Orice comunicare trebuie s se analizeze, s se organizeze i s se realizeze ca o interaciune, orice comunicare trebuie s fie bilateral. Fie c este vorba despre transmiterea unor ordine, consemne sau informaii ori despre nite schimburi socioafective, retroactiunea reciproc permite atingerea obiectivelor ntrun mod optim. Retroactiunea, feedback-ul, corespunde urmtoarelor patru funcii: - funcia de control al nelegerii, al receptrii n bune condiii a mesajelor; - funcia de adaptare a mesajului la caracteristicile actorilor, la dificultile ntmpinate sau la alte evenimente care presupun o modificare a coninutului sau a formei; - funcia de reglare social prin flexibilitatea rolurilor i a funciilor ndeplinite de diferii actori, n msur s faciliteze nelegerea punctului de vedere al celuilalt i s favorizeze nvarea social ; - n sfrit, funcia socioafectiv : existena feedback-ului sporete sigurana intern" a actorilor, reduce aprehensiunea i mrete satisfacia. Rmne ns o problem nerezolvat: cea a naturii feedback-ului, ca ntoarcere a comunicrii spre cellalt. Care este feedback-ul optim pentru o comunicare
Psihologia comunicrii 16

Arsith Mirela

Factorii generali ai comunicrii

autentic?

Sarcina de lucru 8
Dup ce reciteti cu atenie, din nou, acest subcapitol, ncearc s realizezi o sintez a factorilor comunicrii studiai pn acum.

Persoana care emite un mesaj are un mare efect asupra persuasivitii acestuia. O surs (un comunicator) tinde s fie persuasiv n msura n care ea sau el dispun de oricare din urmtoarele trei trsturi: atractivitate, credibilitate (expertiz sau valoare de adevr) sau putere. Aceasta deoarece exist un transfer a evalurii pozitive de la cel care comunic la obiect. De aceea cei care fac reclam sunt bucuroi s plteasc bine pentru susinerea unor surse credibile (ca medicii), atractive (ca celebritile) sau puternice (ca figurile politice). nfiarea plcut, onestitatea i cunoaterea sunt foarte necesare pentru cel care comunic. n consecin, a ataca printr-un oponent una din aceste caracteristici nseamn scderea eficienei celui care comunic, indiferent de ceea ce conine comunicarea. Politicienii tiu asta foarte bine. A descrie un oponent ca fiind lipsit de importan" este mai eficient dect s ncerci s argumentezi raional mpotriva ideilor susinute de oponent. Specialitii au identificat trei tipuri distincte de influen specifice celui care comunic: 1. Internalizarea , care se bazeaz pe credibilitatea sursei. Unii din cei care comunic, de exemp lu US Surgeon General, sunt foarte influeni pentru c noi credem cnd ne spun ceva n urma expertizelor lor. 2. Identificarea, care se bazeaz pe atractivitatea sursei - ct de mult admirm sau ne place o persoan. Exemple sunt celebritile care conving, chiar dac nu sunt experi n tema abordat. 3. Compliana se bazeaz pe puterea celui care comunic. Ea apare cnd sursa are capacitatea s ne recompenseze sau s ne pedepseasc. Un ef poate s- i determine angajaii s-i schimbe opinia (cel puin public) bazndu-se pur i simplu pe puterea pe care o are asupra lor. Pentru ca o comunicare s fie eficient trebuie s includ un transfer de informaii. De exemplu, instruciunile de folosire a unui TV trebuie s menioneze cel puin modul n care se pune n funciune. Dar dincolo de punerea asculttorului n tem, alte informaii mai detaliate tind s aib efecte diminuate. Prezentarea ambelor aspecte (pro" i contra" - n.r.) ntr-o argumentare este mai eficient dac iniial persoana se opune problemei sau este mai bine informat sau inteligent. Dac aceasta este de la nceput favorabil, mai puin informat sau relativ neinteligent o comunicare unilateral (cu o singur fa", dar pro" - n.r.) este mai eficient. n plus, s-a descoperit c atitudinile fundamentate afectiv sunt mai susceptibile la argumente raionale, n timp ce
Psihologia comunicrii 17

Arsith Mirela

Factorii generali ai comunicrii

atitudinile fundamentate cognitiv sunt mai susceptibile la argumente emoionale. Deci, argumentaia trebuie centrat pe ceea ce l face pe individul int s se ndoiasc cel mai puin. Discrepana ntre mesaj i poziia receptorului va afecta msura n care persoana se va simi motivat s se schimbe. Dac, de exemplu, simii cu toat tria c uzinele nucleare sunt periculoase i nu trebuie autorizate vei neglija comunicarea despre faptul c aceste uzine sunt sigure, necesare i trebuie autorizate. Aici avem o discrepan foarte mare. Dac ns, vei auzi o expunere a unui om de tiin foarte celebru n probleme nucleare (care nu este pltit de industria nuclear i nu are nici un interes n promovarea acesteia) care spune c, n anumite circumstane, operaii de nivel foarte sczut n acest domeniu sunt acceptabile, vei fi nclinat mai puin s respingei argumentaia. Chiar dac o vei respinge, totui, nu o vei face foarte repede. Aceasta pentru c discrepana nu este la fel de mare ca n prima situaie i putei s ntrerupei ascultarea comunicrii i s v gndii la ea, indiferent ce hotri s facei n cele din urm. Iat o situaie de discrepan moderat (opus celei nalte) asociat cu o surs foarte credibil.Acum, dac ne gndim la o situaie cu disonan (discrepan) i mai redus vei nclina i mai mult s ascultai argumentaia. Poate c savantul militeaz acum pentru transformarea tuturor uzinelor nucleare aflate n construcie i neautorizate nc n termocentrale. Aceast poziie este destul de apropiat de a voastr i s-o putei gsi atrgtoare. Aa c o putei accepta. Acesta a fost un exemplu de aplicaie a teoriei judecii sociale (social judgment theory) care postuleaz c nivelul de schimbare a atitudinii este o funcie a diferenei dintre atitudinea iniial a subiectului i noua poziie sperat. O comunicare care se plaseaz pe sau n apropierea poziiei asculttorului se afl n latitudinea de acceptare" (latitude of acceplance) i va fi admis . O nou poziie pe care asculttorul o gsete inacceptabil se afl n latitudinea de respingere" (latitude of rejection). S lum acum cazurile limit ale discrepanei mesajului, cnd nu este nici o discrepan. Savantul nostru este la fel de radical ca i voi i susine demontarea tuturor uzinelor nucleare. n prezena acestei comunicri receptorul nu va face nimic, nu-i va schimba opinia. Fiindc nu este nevoie de nici o schimbare; nu exist nici o discrepan care s motiveze persoana s se schimbe. Asta ne conduce la urmtoarea concluzie: pentru a face pe cineva s- i schimbe atitudinea, comunicarea trebuie s conin mai mult dect minimul discrepanei, dar nu atta discrepan nct persoana s dezaprobe comunicarea i pe cel care o face la un loc. Acest fapt s-ar fi ntmplat n primul caz, n care omul de tiin ar fi spus c uzinele nucleare sunt perfecte. Receptorul nu numai c ar fi respins mesajul, dar ar fi negat i valoarea savantului. Cealalt parte a ecuaiei const n aceea c o comunicare va produce o schimbare atitudinal mai evident, dac cel care comunic este foarte respectat. Efectele comunicrii care nfricoeaz au artat c acele comunicri care produc o fric foarte mare tind s nu produc o schimbare atitudinal major. De exemplu, specialitii au descoperit c studenilor crora li se transmiteau mesaje foarte amenintoare despre cariile dentare erau mai puin dispui s-i schimbe atitudinea cu privire la periatul dinilor dect cei crora li se transmiteau mesaje mai moderate.
Psihologia comunicrii 18

Arsith Mirela

Factorii generali ai comunicrii

Explicaia const n aceea c mesajele foarte nfricotoare puteau fi att de copleitoare nct subiecii le refuzau complet. Persoana se simea att de ameninat, nct se acomoda, prsind cu totul cmpul comunicrii, ignornd mesajul cu totul. Totui, dac, pe lng mesajul nspimnttor, se comunic i ce este de fcut cu privire la situaia respectiv, mesajul este, probabil, mult mai eficient. Teoria inoculrii a lui McGuire folosete o analogie medical i anume faptul c cel mai eficient mod de a crete rezistena organismului este de a crea posibiliti de aprare . A ataca cu blndee atitudinea unui individ nseamn al face s se gndeasc la contraargumente. McGuire afirm c este posibil s inoculeze oamenii mpotriva atacurilor persuasive la fel cum i inoculm contra bolilor.

Sarcina de lucru 9
Realizai un eseu de 80 de cuvinte despre atractivitatea, credibilitatea i puterea comunicatorilor.

Fenomenul cunoscut ca expunere simpl a fost studiat n profunzime i s-a ajuns la concluzia c este foarte puternic legat de atitudini. nseamn c, dac cineva are o expunere simpl la un mesaj, fr nici o ntrire, va resimi, probabil, n mod pozitiv mesajul. Acesta este ntr-adevr unul dintre principiile reclamei. Simplu fapt de a fi expus unei prezentri este adesea suficient pentru a genera o atitudine favorabil. n timp ce expunerile repetate pot duce la plictiseal, cazul limit, prezentrile pot fi astfel fcute nct s ridice motivaia. Astfel, s-a descoperit c efectul expunerii crete dac prezentarea este scurt, dac stimulul este incrustat ntr-o secven de prezentri heterogene i dac prezentrile se repet n timp. Publicul int Schimbarea atitudinii este legat de variabilele de personalitate ale asculttorilor. Oamenii independeni, cei cu o nalt stim de sine dovedesc mai puin schimbare dect cei dependeni i lipsii de stim de sine. Inteligena pare s aib o slab legtur cu schimbarea atitudinal. Copiii sunt mai maleabili n atitudinile lor dect adulii. Diferenele ntre brbai i femei n ceea ce privete persuasiunea sunt slabe i nesemnificative, chiar atunci cnd sunt relevate.

Sarcina de lucru 10
Dai cinci exemple de personaliti, din orice domeniu, care sunt persuasive, credibile i i influenaz publicul cu uurin.

Psihologia comunicrii

19

Arsith Mirela

Factorii generali ai comunicrii

Rezumat
Dac ntr-o situaie de comunicare o informaie receptat (sau care trebuie transmis) amenin s perturbe echilibrul intern al individului, vom asista la apariia unor mecanisme care urmresc meninerea sau restabilirea echilibrului, iar n acest caz, individul va organiza informaia, mesajul, n aa fel nct s corespund structurii anterioare atitudinilor sale. Comunicarea autentic presupune capacitatea de a tolera incertitudinea fa de cellalt i a putea descoperi nonanticipativ caracteristicile sale. Utilitatea tipologiei de personalitate const n aprecierea propriei structuri i predominane, ceea ce permite, cognitiv, analiza a posteriori a diferitelor comportamente proprii. Actorii comunicrii sunt influenai nu numai de personalitatea i de afectele lor, ci i de organizarea lor mental i intelectual. Orice individ este determinat de propriul sistem cognitiv, n fapt de un anumit mod de reflecie, de organizare i de prelucrare a informaiei, a crui origine trebuie cutat n tipul de formaie pe care a primit-o. Aceast funcionare cognitiv este deopotriv individual i social. n comunicare, sistemul cognitiv al locutorilor i va pune amprenta asupra limbajului utilizat, care nu este altceva dect codul comunicrii. Alegerea canalului are un efect nemijlocit asupra naturii exprimrii i, n egal msur, vehiculeaz o semnificaie social, fiind expresia unei intenionaliti: alegnd, spre exemplu, canalul scris, locutorul marcheaz deopotriv obiectivul pe care i-1 propune (de pild nregistrarea mesajului), viziunea asupra sarcinii (scrisul este mai potrivit pentru respectivul tip de informaie) i tipul de relaie pe care intenioneaz s o stabileasc cu interlocutorul (n cazul de fa, o eventual dorin de a marca distana, ierarhia sau hotr-rea de a rmne n limitele unei relaii formale). sensul cuvintelor depinde ntotdeauna de contextul n care sunt plasate. Dei uneori nu facem fa attor sensuri principale i secundare, attor aciuni comunicaionale care construiesc sensuri prin manipularea diferitelor tipuri de contexte, cuvntul rmne expresia cea mai nalt a limbajului i este actul de identitate al speciei umane.

Teste de autoevaluare
I. Compar diferitele tipuri de factori i gsete cte un exemplu pentru fiecare. II. Realizeaz un eseu de 300 de cuvinte privind relaia dintre facorii de personalitate i celelalte tipuri de factori. III. Identific i argumenteaz cu privire la un model al comunicatorului prformant.

Lucrare de verificare
Realizai un eseu n care s corelai tipurile de factori studiai.Lucrarea voastr trebuie s conin minim 400 de cuvinte.
Psihologia comunicrii 20

Arsith Mirela

Factorii generali ai comunicrii

Bibliografie minimal
Abric, Jeanne (2004).Psihologia comunicrii. Iai: Editura Polirom. p. 16-64. Mucchielli, Alex (2005), Arta de a comunica. Metode, forme i psihologia situaiilor de comunicare, Iai: Editura Polirom. p. 16-64.

Psihologia comunicrii

21