ECONOMIA SERVICIILOR Cursul 5 Servicii pentru ntreprinderi

CURSUL 5 SERVICII PENTRU NTREPRINDERI 1. Rolul i evoluia serviciilor pentru ntreprinderi 2. Tipologia serviciilor pentru ntreprinderi 1. Rolul i evoluia serviciilor pentru ntreprinderi Creterea economic n societatea modern este condiionat din ce n ce mai mult de dezvoltarea serviciilor pentru ntreprinderi. Acestea cuprind ansamblu activitilor de servicii utilizate ca factori intermediari de producie, att pentru ntreprinderile din sectorul produciei materiale ct i pentru cele din sectorul teriar. Funciile serviciilor, care n rile dezvoltate reprezint n mod normal 7080% din costurile de producie n cele mai multe ntreprinderi, pot fi clasificate n cinci categorii: - nainte de producie: cercetare-dezvoltare, fundamentarea i finanarea investiiilor, studii de pia, aprovizionare, formarea, recrutarea i selectarea personalului etc. - n timpul produciei: finanare, gestiunea resurselor umane, materiale i financiare, controlul calitii, asigurarea siguranei procesului de producie, ntreinerea i repararea utilajelor .a. - vnzarea produciei: logistic, publicitate, reele de distribuie etc. - n timpul utilizrii produselor: leasing, mentenan, consultan, studiul comportamentului n consum al produselor etc. - dup utilizarea produselor: managementul deeurilor, reciclare etc. Creterea constant a rolului i ponderii serviciilor destinate produciei este demonstrat de ponderea tot mai mare pe care o au n totalul investiiilor ntreprinderii investiiile nemateriale, respectiv cele pentru cercetaredezvoltare, formarea i perfecionarea personalului, studii de pia. Sectorul serviciilor pentru ntreprinderi este deosebit de dinamic i de complex, putnd fi totui identificate trei caracteristici majore: concentrare spaial cu mult mai mare, att pe scar interurban, ct i intra-urban; o internaionalizare mult mai puternic; un rol foarte important n dezvoltarea regional i cea a comunitilor locale. Concentrarea spaial puternic se explic, mai ales, prin luarea n calcul a trei aspecte eseniale, i anume: manopera, accesul ctre alte servicii ale ntreprinderii i accesul ctre informaii generale sau specifice, ceea ce confer importan elementelor precum: piaa forei de munc, a transporturilor, a comunicaiilor, a mediului economic i social i accentueaz rolul major al economiilor de localizare i al celor ale urbanizrii.
1

ECONOMIA SERVICIILOR Cursul 5 Servicii pentru ntreprinderi

Economiile de localizare sunt rezultate dintr-o grupare pe un spaiu restrns a activitilor din acelai sector, ceea ce permite specializare i complementaritate, for de munc bine profesionalizat, iar economiile urbanizrii rezult din posibilitatea folosirii colective a echipamentelor existente ntr-o zon aglomerat economic i social. Referitor la tendinele localizrii serviciilor comerciale pentru ntreprinderi, pe scar interurban se nregistreaz urmtoarele direcii: a) marile firme i localizeaz sediile lor sociale centrale n metropole, iar sucursalele acestora n orae mai mici, conform unei ierarhii de organizare i unei logici a pieei; b) activitile de servicii de tip fordist (analiza datelor spre exemplu) sunt localizate n suburbii i n oraele mijlocii, unde fora de munc este disponibil i cheltuielile privind acest factor mai sczute. Este vorba de localizarea footloose, susceptibil s se schimbe n funcie de costul forei de munc i a gradului de sindicalizare a acesteia; c) activitile de servicii ce presupun o for de munc foarte calificat i cele viznd piaa internaional sunt implantate n marile orae unde fora de munc ce corespunde acestor standarde nalte este abundent; d) activitile serviciilor ntreprinderilor de interes local, care opereaz comercial ntr-o zon bine stabilit se instaleaz ntr-o zon central, avnd n vedere prioritatea criteriilor de accesibilitate a clienilor la aceste servicii. Pe scar intraurban coexist, dup opinia specialitilor, dou mari tipuri de localizri: a) localizri centrale, unde serviciilor se regsesc fie n imobile de birouri fie n vechile cartiere; este vorba, mai ales de funciunile ce avantajeaz contactele sau prestigiul firmei, precum bncile, societile de asigurri; b) localizri periferice, din ce n ce mai frecvente n cazul marilor parcuri de afaceri, de tehnopoluri, dar i n cazul activitilor clasice din sectorul teriar: transport, comer cu ridicata etc. Ct privete procesul de internaionalizare, el este legat de fenomenul de globalizare a economiei care au favorizat i amplificat reelele i schimburile sub toate aspectele. O strategie de afaceri global, pentru orice sector al economiei tinde s combine investiiile cu comerul, favoriznd, n acelai timp, valorificarea capitalului uman i resurselor locale. Referitor la rolul serviciilor pentru ntreprinderi (ageni economici) n dezvoltarea regional i cea a comunitii locale , acestea reprezint un factor complementar activitilor produciei de baz, agricultura (n comunitile rurale), respectiv industria (n comunitile urbane) i care se confrunt cu probleme grave legate de: distribuia i desfacerea produciei agricole, omaj de proporii, blocaje financiare, poluarea etc. Ca urmare, dezvoltarea viitoare a comunitilor locale trebuie s urmreasc nu numai realizarea economiilor de scal ci i a celor bazate pe diversificarea economiei. Ori, serviciile pot oferi multiple posibiliti n acest
2

ECONOMIA SERVICIILOR Cursul 5 Servicii pentru ntreprinderi

sens, asigurnd o dezvoltare economic modern a comunitilor locale, avnd la baz dou elemente eseniale i anume: - flexibilitatea necesar pentru a permite adaptarea la situaii noi, inedite prin coninutul lor; - creativitatea - ceea ce asigur modificri n alocarea resurselor de la o utilizare mai slab productiv la una mai productiv. Serviciile destinate ntreprinderilor s-au dezvoltat, n primul rnd, ca activiti integrate procesului de producie i odat cu acesta. Dezvoltarea serviciilor moderne pentru agenii economici poate fi caracterizat prin succesiunea a trei valuri, corespunztoare rolului jucat de acestea n satisfacerea nevoilor produciei. Primul val, localizat n perioada interbelic n SUA i n anii 1950-1960 pentru Europa Occidental, a constat n apariia i cristalizarea serviciilor cu rol periferic pentru ntreprinderi i anume: cele de consultan juridic, fiscal, contabil, comercial (studii de pia, publicitate, transport). Al doilea val este situat n perioada 1965-1975 i se caracterizeaz prin tendina de externalizare a serviciilor, respectiv prin transferarea unei game largi de servici prestate n interiorul ntreprinderilor spre societi de servicii independente juridic. Al treilea val, considerat de dat recent i manifestndu-se i n prezent, se refer la dezvoltarea exploziv a serviciilor avansate ale produciei i proliferarea a dou mari categorii de prestaii: - cele privind informatizarea procesului de producie ; - cele de studiere a pieelor i de comercializare a produselor. n componena acestor grupe cu evoluie deosebit de rapid pot fi menionate: serviciile de studii i consultan, organizarea de experimente i teste, controlul tehnic i diagnosticarea, studii de fezabilitate, de reorganizare a ntreprinderilor inclusiv supravegherea acestui proces. 2. Tipologia serviciilor pentru ntreprinderi Diversitatea serviciilor pentru ntreprinderi i funciile complexe pe care le ndeplinesc n sistemul productiv modern impun gruparea acestora n mai multe categorii care s permit o analiz unitar a conducerii i evoluiei lor. Avnd n vedere concordana naturii serviciilor cu specificul cererii ce trebuie satisfcut, specialitii propun urmtoarea tipologie a prestrilor de servicii pentru agenii economic i a funcionalitii acestora: A. Servicii administrative, financiar-contabile i de personal , grup care subnsumeaz activiti realizate de mai multe categorii de firme: - birouri de consultan juridic i fiscal (avocai, notari, inspectori de specialitate); - birouri de contabilitate (expertiz contabil, gestiune i control); - birouri de consultan financiar i economic; - birouri de audit extern; - societi de formare a personalului;
3

ECONOMIA SERVICIILOR Cursul 5 Servicii pentru ntreprinderi

- societi de recrutare a personalului; - societi de servicii financiare (servicii de factoring: pli de salarii, facturi); - societi prestatoare de servicii birocratice (dactilografiere, traducere, pot, etc.) Oferta serviciilor prestate de categoriile de firme menionate rspunde funcionalitii administrative a agenilor productori de bunuri economice, cu cele trei faete ale acesteia: a) gestiunea juridic, financiar i economic; b) gestiunea administrativ; c) gestiunea personalului. B. Servicii de gestiune a produciei bunurilor materiale diverse , grup care subnsumeaz activiti realizate de urmtoarele categorii de firme: - societi de inginerie industrial, a sistemelor de producie, a fabricaiei propriu-zise; - societi i organisme de cercetare-dezvoltare; - societi de msurare i control al calitii; - societi de recuperare i reciclare a unor bunuri. Serviciile oferite de astfel de firme rspund funciei de gestiune a produciei, cu cele dou componente ale ei: a) ingineria industrial a cercetriidezvoltrii; b) gestiunea produciei propriu-zise. C. Serviciile comerciale, grup care include activiti realizate de firme specializate: - societi specializate n studii de marketing, de comportament al consumatorului, de strategii i politici de marketing; - societi de creaie, de intermediere, de servicii publicitare; - societi comerciale angrosiste (pentru vnzarea produselor n partizi mari); - societi e intermediere comercial; - societi de promovare a exporturilor i a distribuiei n strintate; - societi de servicii post-vnzare; - societi de mrci i brevete. Pachetele de servicii organizate de firmele aparinnd acestei grupe pentru agenii economici productori ncearc s rspund funcionalitii comerciale a acestora, cu componentele ce-i sunt proprii: a) promovarea comercial; b) vnzarea; c) garania pentru bunurile ce fac obiectul produciei pentru pia; d) asigurarea proteciei prin mrci i brevete. D. Servicii logistice, de comunicare i transport , asigurate prin uniti de profil, respectiv: - birouri de investigare i organizare; - societi de servicii i consiliere n informatic; - societi de transport: rutier, feroviar, fluvial-maritim, aerian; - intermediari ai transporturilor (curieri de expediie, delegai, ageni vamali); - depozite, antrepozite, societi de gestiune a stocurilor;
4

ECONOMIA SERVICIILOR Cursul 5 Servicii pentru ntreprinderi

- agenii de voiaj (cltorii de afaceri, organizate de ntruniri: seminarii, conferine etc.); - ageni imobiliari (tranzacii i administrare); - agenii de locaie mobiliar (material i diverse echipamente); - societi de leasing; - societi de arhitectur (arhiteci, experi n urbanism i sistematizare); Diversitatea serviciilor din aceast grup rspunde funciei logisticcomunicare, faetelor corespunztoare acesteia: a) organizare-informare; b) cumprri de mrfuri; c) transporturi-antrepozite; d) gestiunea imobiliar i mobiliar; e) ingineria infrastructurii. E. Servicii publice, prestate de firme cum ar fi: - societi de salubrizare, de ntreinere a cldirilor; - societti de protecie, de securitate; - societi de restaurare industrial. Fa de cele prezentate, se impune meniunea c unele categorii de servicii, cum ar fi: comerul, transporturile, serviciile de pot i telecomunicaii .a. servesc att scopurilor produciei, ct i celor de satisfacere a unor nevoi ale populaiei (de aprovizionare, deplasare, comunicare), putnd astfel fi ncadrate att n categoria serviciilor pentru ntreprinderi ct i n cea a serviciilor pentru populaie, motiv pentru care sunt evideniate distinct n clasificrile statistice. Tipologia serviciilor pentru ntreprinderi cuprinde o gam extrem de divers de activiti, unele clasice, cu o vechime de sute de ani i altele moderne, cu o istorie mult mai recent i ritmuri spectaculoase de evoluie.