Comunicarea Umana

Cuprins
Cuprins........................................................................................................................................1 Comunicarea Uman...................................................................................................................2 Capitolul 1 Noiuni generale.......................................................................................................3 Capitolul 13 Cunoaterea de sine i cunoaterea celuilalt........................................................10 Capitolul 21 Comunicare i nvare.........................................................................................16 Capitolul 37 Ascultarea i feedback-ul constructiv..................................................................30
Comunicarea Uman
n Partea I a cursului ne vom concentra asupra comunicrii umane n general. Vom discuta aspectele generale care stau la baza unei bune comunicri umane la toate nivelurile: intrauman (cum comunicm cu noi nine), interuman (comunicarea eficient ntre dou persoane), de grup (nu mai mult de 10 persoane), public (prelegerea) i de mas. Numim comunicarea uman nu numai datorit faptului c are loc ntre oameni, ci i pentru c vom folosi o abordare profund. Vom evita abordarea de suprafa n care ne putem nsui anumite deprinderi de a mima nelegerea celuilalt sau respectul reciproc, ci vom vedea care sunt condiiile necesare pentru a asculta, a nelege i a respecta. Vom folosi o abordare n care dorim ca participanii s fie parteneri, nu adversari, fie c este vorba de o comunicare obinuit, sau de o negociere. Pentru a reui acest lucru este imperios necesar a-l cunoate pe cellalt i, mai ales, a ne cunoate pe noi nine. O comunicare uman profund are loc doar dac suntem contieni de nevoile i interesele noastre i dac ne sunt clare nevoile i interesele celuilalt. O colaborare de durat poate fi posibil numai dac ne concentrm pe partea comun a nevoilor i intereselor i dac ncerc s lrgim aceast zon comun. Abordrile manipulatoare n urma crora cellalt face ce vrem noi cu scopul ndeplinirii propriilor interese i al satisfacerii propriilor nevoi, neglijndu-le sau ignorndu-le pe ale celuilalt ne pot pune n situaia celui care are ctiguri pe termen scurt. Pe termen lung, ns, cu certitudine manipulatorul va avea de pierdut, fie c i va da seama de acest lucru, fie c nu. Ctigurile lui vor veni, cel mult, ntr-un singur plan al existenei, cel material de obicei. n celelalte planuri va avea de pierdut. n Partea I a cursului vom aborda noiunile generale cu privire la comunicarea uman n Capitolul 1 i noiunile elementare care stau la baza cunoaterii de sine i a celuilalt n Capitolul 2, insistnd i asupra stilurilor de nvare. n Capitolul 3 sunt prezentate elementele care stau la baza unei prelegeri de succes, iar n Capitolul 4 se militeaz pentru importana ascultrii i a artei de a oferi un feedback. n Capitolul 5 sunt prezentate pe scurt cteva modele de optimizare a comunicrii care pot fi folosite ca grile de lectur, cu referire la Analiza Tranzacional, Process Communication Management i Programarea Neuro- Lingvistic i vor fi prezentate pe scurt conceptele Analizei Tranzacionale.
Capitolul 1 Noiuni generale

2 Ce este comunicarea uman Este dificil de a da o definiie pentru un lucru att de simplu despre care toi tim att de multe lucruri, comunicarea uman. Sunt foarte multe definiii date de experii n domeniu, dar nici una nu este unanim acceptat. Frank Dance i Carl Larson (1976) au depus efortul de a aduna definiiile propuse de diferii autori i s-au oprit la cele mai semnificative 126 de formulri. Nici una dintre definiiile propuse nu au avut darul de a-i satisface pe toi specialitii din domeniu. Din punctul meu de vedere, comunicarea uman este un proces esenial existenei fiinei umane. Astfel, eforturile de a reuni toate elementele ce caracterizeaz acest proces ntr-o singur fraz nu mi se par att de importante. n continuare, vom ncerca s descoperim elementele ce definesc comunicarea uman. Totui, iat cteva dintre diferitele definiii existente: Comunicarea uman este un proces prin care un individ (comunicatorul) transmite stimul cu scopul de a schimba comportamentul altor indivizi (auditoriul). Comunicarea uman nseamn totalitatea proceselor prin care o minte poate s o influeneze pe alta. Comunicarea este o aciune a unui organism sau a unei celule care altereaz modelele probabile de comportament ale unui alt organism sau ale altei celule, ntr-o manier adaptativ pentru unul sau pentru ambii participani. 3 Schema general a comunicrii Putem vorbi despre o surs a comunicrii care produce mesajul (Figura 1: Schema fundamental a comunicrii) care poate conine gnduri, sentimente, idei, sau emoii. Mesajul nu poate fi transmis n forma pur, ci este trimis prin este tradus n cuvinte nsoite de tot ceea ce nseamn limbajul nonverbal (vezi 6 Categoriile de limbaj). Aadar, mesajul este codificat n limba emitorului i transmis prin intermediul unui canal (verbal, nonverbal, vizual etc.). n comunicarea uman, rareori folosim un singur canal. n acest moment al comunicrii, apar zgomotele care pot perturba comunicarea. n categoria perturbaiilor, putem exemplifica zgomotele fizice (zgomotul strzii, ntunericul, ceaa etc. Perturbaiile pot aprea i n etapele de codificare i decodificare n funcie de particularitile sursei i destinaiei. Este vorba de diferenele semantice ale unor cuvinte i de experiena de via a fiecruia (vezi 15 Imaginile despre lume i via). Semnalul este recepionat i decodificat la destinaie. Destinatarul recepioneaz i nelege mesajul transmis mai mult sau mai puin n concordan cu ceea ce a vrut emitorul s exprime: adevrul este cel auzit, nu cel rostit. n continuare, rolurile se pot schimba: destinaia devine sur i sursa devine destinaia.
M esaj S u rs a C o d ific a r e
Sem nal Canal
Sem nal D e c o d ific a r e
M esaj D e s t in a ia
P e r t u r b a ii (z g o m o t)
Figura 1: Schema fundamental a comunicrii
4 De ce i ce comunicm n primul rnd, s constatm c nu putem s nu comunicm. n orice moment, fie c vorbim, fie c nu, comunicm, exprimnd idei, opinii, preri, emoii, sentimente, atitudini, fapte, energii, sensuri pentru a ne satisface nevoi (materiale sau psihologice), aspiraii, dorine i interese, ncercnd s convingem, s influenm, sau s educm. Ori de cte ori comunicm, avem n vedere patru obiective majore: s fim recepionai, s fim nelei, s fim acceptai i s provocm o reacie, constnd ntr-o schimbare de comportament sau de atitudine. Uneori, nu reuim s atingem nici unul dintre aceste obiective, caz n care am euat n procesul de comunicare. Dac tim de ce comunicm, ce urmrim, care este scopul real, la fel de important este s avem foarte clare rspunsurile i la ntrebrile urmtoare: Ce vreau s spun? Ce dorete cealalt persoan s afle? Cine este persoana din faa mea? Ce personalitate are? Ce nevoi, ce aspiraii, ce dorine are ea? Cum vede ea lumea? Care sunt convingerile ei? Ce tie despre mesajul meu? Unde are loc dialogul? Care al fi cel mai potrivit loc, cea mai potrivit ambian? Cum ar fi cel mai bine s transmit mesajul? Verbal, sau n scris? Cu imagini, sau n cuvinte? Folosind un limbaj tiinific, sau utiliznd metafore? Serios, sau folosind glume? 5 De ce (nu) ne nelegem? Uneori ne nelegem ntre noi, alteori nu. Exist mai muli factori care influeneaz acest lucru: diferenele de percepie, dificultile de exprimare, automatismele, lipsa de interes, emoiile, diferenele de personalitate. Atunci cnd mesajul nostru nu este neles, avem tendina de a da vina pe cellalt. El este de vin v nu a auzit ce am spus, el este de vin c nu ne-a neles, el este de vin c nu ne-a acceptat, sau el este de vin pentru c nu a fcut ce am fi vrut noi s fac. Adevrul este cel auzit, nu cel rostit. Dac vrem s fim auzii, nelei, acceptai i s provocm o reacie pozitiv din partea celuilalt, este sntos din partea noastr s ne asumm responsabilitatea procesului de comunicare. Dac cellalt nu ne nelege, acest lucru poate fi din cauza faptului c noi nu am vorbim pe limba lui.
Dac cellalt nu ne nelege, noi repetm ce am spus cu o voce mai tare. Nu numai c nu ne va nelege, dar este foarte probabil s alterm planul relaiei (vezi 7 Planurile comunicrii: coninut i relaie). Este de dorit s verificm n ce msur cuvintele pe care le folosim noi au aceeai semnificaie pentru cel din faa noastr i, dac este cazul, s reformulm mesajul pe care vrem s-l transmitem. Acelai mesaj poate fi interpretat distinct de persoane diferite, sau chiar de aceeai persoan n situaii diferite. Pentru a gestiona eficient comunicarea, este esenial s inem cont de faptul c oamenii sunt diferii i, de asemenea, c ei se comport diferit n funcie de context. innd cont de propria experien de via, noi nvm s recunoatem anumite similitudini ale situaiilor. Acest lucru pe care-l facem de cele mai multe ori instinctiv este ceva pozitiv i face parte din procesul propriei noastre nvri a comunicrii. Se poate ntmpla, ns, ca exagernd n aceast ablonizare a comunicrii s dm gre. De exemplu, s presupunem c prima dat cnd am ntlnit o anumit persoan, aceasta a avut o atitudine indiferent, absent i chiar de superioritate. Ne putem atepta ca i data urmtoare aceast persoan s aib o atitudine asemntoare. Am putea da gre deoarece, chiar dac situaia ne pare identic, persoana respectiv s fie foarte prietenoas la ntlnirea urmtoare. Este posibil ca prima dat ea s fi avut o suprare pe care noi nu o cunoteam i care a influenat atitudinea sa. 6 Categoriile de limbaj Comunicarea uman are loc pe trei canale diferite: verbal, paraverbal i limbajul corpului. Conform studiilor colii de la Palo Alto, a rezultat c verbalul ocup o pondere de 7%, paraverbalul 38%, iar limbajul corpului 55%. Putem vorbi i de un al patrulea canal. Dou persoane aflate la distane mai mici sau mai mari i care nu sunt n contact vizual, auditiv, olfactiv, gustativ, sau tactil pot emite i primi mesaje. Aceast comunicare este uneori numit energetic, alteori paranormal. Comunicarea verbal se realizeaz prin rostirea i descifrarea cuvntului, adic prin graiul articulat i prin nelesurile transmise cu ajutorul cuvintelor unei limbi. Comunicarea scris o vom numi tot verbal. Comunicarea paraverbal se face prin intermediul timbrului vocii, a tonalitii, a inflexiunilor, a pauzelor dintre cuvinte i prin manifestrile sonore fr coninut verbal: rsul, oftatul, geamtul, iptul etc. Limbajul corpului se refer la postura corpului, fizionomie, mimic, gestic, privire i distane. Este important de reinut c semnificaia gesturilor poate diferi de la o cultur la alta. 7 Planurile comunicrii: coninut i relaie Comunicarea decurge n dou planuri, planul coninutului i al relaiei. Uneori, fr s tim de ce, un om ne poate fi simpatic, iar altul antipatic. Planul coninutului transmite informaii, n timp ce planul relaiei transmite informaii despre informaii. Cuvintele (coninut) transport idei, noiuni i concepte, n timp ce tonul vocii i limbajul corpului (relaie) transmit atitudini, emoii i sentimente. Planul coninutului reprezint CE se comunic, n timp ce planul relaiei concretizeaz CUM se comunic, definind astfel planul coninutului. Aa cum am vzut din propria noastr experien de via, sensul comunicrii este puternic influenat, chiar determinat de multe ori de planul relaiei. Dac ntre cele dou planuri ale comunicrii exist concordan, atunci avem ncredere n ceea ce spune cellalt care ne poate fi simpatic. n caz contrar, dac percepem o disonan ntre planul coninutului i cel al relaiei, atunci nu avem ncredere n mesaj, cellalt ne poate deveni antipatic, putnd,
uneori, declana mecanismele de aprare ce ne caracterizeaz pe fiecare n parte. n astfel de situaii, nu ne mai concentrm asupra mesajului, ci asupra modului n care ne putem apra interesele, nevoile, sau de anumite pericole reale sau imaginare percepute de noi. Dac percepem ca pozitive informaiile din planul relaiei, atunci lucrurile spuse de cellalt ne pot prea interesante i chiar savante. Planul relaiei transmite semnale de dominan sau de supunere, de prietenie sau de dumnie. Relaia poate fi pozitiv (simpatie, prietenie, acceptare, admiraie, aprobare), neutr (indiferent), sau negativ (disconfort, dominan, dumnie, dezaprobare, respingere, dispre). S ne imaginm mai multe modaliti de a spune, de exemplu, Bun treab!. Aceleai cuvinte pot fi percepute ca o laud, sau, dimpotriv, dispre sau bagatelizare. n funcie de dispoziia pe care o avem, putem interpreta aceste cuvinte ca pe un repro, chiar dac intenia celuilalt nu a fost aceasta. Dac relaia este pozitiv, atunci este foarte probabil ca percepia s fie de apreciere, laud. Dac relaia este negativ, vom percepe aceleai cuvinte ca pe un repro, o devalorizare, caz n care ne vom apra. Atunci cnd relaia este negativ, planul relaiei devine mai important dect cel al coninutului. Comunicarea este deturnat, iar ceea ce se ntmpl n continuare este un ir de replici de atac sau aprare. Relaiile partenerilor devin pur emoionale, iraionale. Tonul agresiv, ironic, ciclitor, arogant, sau plngcios, gesturile agresive, triviale, sau dispreuitoare devin factori de alterare ai comunicrii. Ce este de fcut atunci cnd planul relaiei este alterat? n acest caz, este practic inutil s continum discuia la nivel raional. Dac cellalt a declanat mecanismele de aprare, semn c este n stres negativ, singurul lucru pe care l putem face dac vrem s revenim la comunicarea de interes comun i de satisfacere reciproc a unor nevoi, este de a-l ajuta pe cellalt s ias din stres, de a modific relaia. Vom vedea cum putem face acest lucru cu ajutorul modelului Process Communication Management n capitolul destinat gestionrii conflictelor. 8 Nivelurile comunicrii n funcie de numrul de persoane se poate vorbi de cinci niveluri ale comunicrii umane: intrapersonal, interpersonal, de grup, public i de mas. Comunicarea intrapersonal este comunicarea cu sine. Fiina uman se ascult pe sine, i pune ntrebri, se ndoiete sau se ngrijoreaz, se judec sau reflecteaz, comunic n gnduri sau n imagini. Comunicarea interpersonal este foarte important pentru echilibrul psihic. Comunicarea interpersonal este dialogul dintre dou persoane. n cazul cel mai fericit, acestea se ascult pe rnd ncercnd s se respecte i s se neleag reciproc i vorbesc pe rnd ncercnd s transmit ct mai clar pentru cellalt nevoile, aspiraiile, interesele i dorinele lor. Comunicarea de grup sau n echip este dialogul ntr-un cadru intim de pn la 10 persoane. n grup sau echip, persoana i petrece mare parte din viaa sa social. Aici se mprtesc cunotine i experiene personale, se rezolv probleme i se iau decizii importante, inevitabil se creeaz i se rezolv conflicte. Acest nivel al comunicrii umane va fi abordat mai pe larg n capitolul dedicat comunicrii n echip. Comunicarea public are loc n cazul unei prelegeri, cuvntri, expuneri, sau prezentri susinute de o singur persoan. Aparent, persoana care susine prelegerea comunic mai mult, ns lucrurile nu stau chiar aa. Fiecare participant comunic verbal sau nonverbal, punnd ntrebri de clarificare sau dnd informaii cu privire la interesul sau dezinteresul su.
Comunicarea de mas are loc prin difuzarea mesajelor scrise, vorbite, sau vizuale de ctre un sistem mediatic ctre un public numeros. Cuprinde o mare varietate de forme precum cartea, presa scris, audiovizualul. Caracteristica principal a comunicrii de mas const n faptul c rspunsul este decalat n timp, mesajul mergnd ntr-o singur direcie. 9 Contextul comunicrii Contextul comunicrii include patru dimensiuni: fizic, cultural, social i psihologic i temporal. Contextul fizic se refer la mediul fizic concret: ambiana sonor, lumina, ncperea sau spaiul nconjurtor. Contextul cultural se refer la mentaliti, credine, tradiii i valori. Ce este bine i ce este ru poate s difere de la o cultur la alta. Contextul social i psihologic se refer la statutul social al partenerilor, la caracterul formal sau informal al relaiei, la situaia concret dar i la percepia individual a partenerilor de discuie. Contextul temporal se refer la momentul de timp n care este plasat mesajul, ntr-o secven de alte mesaje succesive. 10 Spaiile de comunicare Construirea unei bune relaii interpersonale poate ncepe cu alegerea corect a distanei potrivite pentru partener. Att o distan prea mic, ct i una prea mare pot fi percepute ca fiind neadecvate i pot mpiedica construirea unei relaii bune cu cellalt. Distana adecvat difer de la o persoan la alt. Sunt persoane care prefer o mai mare apropiere, iar atingerea nu este o problem, n timp ce altele prefer o distan mai mare. Totodat, exist diferene de la un popor la altul, sau de la o cultur la alta. Distanarea dilueaz comunicarea, n timp ce apropierea o intensific. Dac vetile sunt bune, apropierea poate fi adecvat, dac sunt proaste, mai degrab este indicat o distanare. Pot fi ns i alte situaii care depind foarte mult de personalitatea celor n cauz. Putem vorbi de patru categorii de distane interpersonale: intim, personal, social i public.
Zona intim
Zona intim este de pn la 50 centimetri, cam o jumtate de bra. Este distana dansului intim, a mngierilor, sexului, dar i a luptei corp la corp, adic o zon aprat cu strnicie. n aceast zon permitem accesul doar persoanelor n care avem mare ncredere i care ne sunt foarte apropiate, dar blocm accesul celorlali. Trebuie s privim cu atenie (nu neaprat cu suspiciune) atingerile celorlali. Despre efectele posibil manipulatoare ale atingerilor vom reveni ulterior. Desconsiderarea zonei intime poate fi perceput ca o desconsiderare a persoanei. ntinderea zonei intime depinde de personalitatea fiecrui individ i de sigurana de sine a acestuia. Totodat, zona intim depinde i de statutul social al persoanei. efii cei mari au, de obicei, birouri mari i scaune nalte.
Zona personal
Zona personal se ntinde n intervalul 50-120 centimetri, corespunznd distanei normale la care doi oameni converseaz pe strad sau ntr-o ncpere mare i se pot atinge dac amndoi in braele ntinse.
Aceast zon are o semnificaie psihologic special: activarea instinctului de proprietate asupra partenerului atunci cnd ptrunde o persoan de sex opus.
Zona social
Zona social este cuprins ntre 1,20 3,5 metri i este rezervat contactelor sociale, negocierilor, vnzrilor i relaiilor profesionale.
Zona public
Zona public (> 3,5 m) este spaiul n care comunicarea i pierde caracterul interpersonal. Poate fi vorba de un discurs cu caracter oficial, un curs. Distana public ofer securitate i o postur cu dominan psihologic persoanelor din spatele catedrei, sau de la tribun. 11 Eficiena n comunicare i arta de a comunica Drumul spre performan i apoi spre miestrie are aceleai etape n comunicare ca n orice alt domeniu. Ciclul nvrii cuprinde nsuirea noiunilor teoretice (n cazul nostru vor fi grilele de lectur din Analiza Tranzacional i din Process Communication Management), experiena comunicrii (exerciii i contientizare), revederea i analiza experienelor i aplicarea celor dobndite n viitor. Sunt cei patru pai ai unui proces de nvare pe care ni-l putem imagina ca pe o spiral ascendent: comunicm, reflectm i analizm, conceptualizm, progresm .a.m.d. (Figura 2: Ciclul nvrii comunicrii). Urmnd acest drum, ajungem s devenim performeri ai comunicrii. Suntem eficieni i ne nelegem bine cu mult lume. Pentru miestrie este nevoie de ceva mai mult. Am putea numi acest ceva integrarea cunotinelor, sau
C o m u n ic m
A p lic m n s itu a ii n o i
R e fle c t m
C o n c e p tu a liz m
Figura 2: Ciclul nvrii comunicrii
integralitatea comunicrii. Dac pentru a fi eficient n comunicare poate fi suficient cunoaterea unor principii teoretice de baz i dobndirea unor deprinderi la nivel comportamental, arta comunicrii implic folosirea funciilor umane n integralitatea lor: comportament, gndire, intuiie, senzaie, emoie i, n final, comunicare.
12 Morala i etica n comunicare n timp ce etica se raporteaz la universul sensurilor, al semnificaiilor i al comportamentului uman, morala se refera la norme, adic la reguli, legi i tradiii. Putem spune c morala este o punere n practic a eticii, ntr-un context particular, social, politic i istoric. Drumul moralei este sinuos, pentru c legile nu sunt fixe. Ceea ce a fost valabil ieri, nu mai este astzi, iar ceea ce este valabil astzi, nu va fi, neaprat, i mine. Morala evolueaz o dat cu schimbrile produse n societate, aplicndu-se diferit n funcie de vrst, clasa social, cultur, sau civilizaie. Uneori, morala este un subiect de conflict i ne oblig la un dialog permanent, ca s ne punem n acord trsturile etice, care sunt adesea extrem de diferite. Morala poate fi un factor de progres uman, nvndu-ne s coexistm i s ne respectm. Acest lucru se poate realiza pe baza unei etici ce are ca structur fundamental de rezisten valorile noastre. Morala i etica nu se pot fonda numai pe tiin, pe competiii, pe conflicte, sau pe raiune. Pentru ca etica i morala s existe, trebuie s existe o conectare la emoie i sentimente, care ne pot face s ieim din noi nine, i s comunicm cu empatie i respect fa de semenii notri. Comunicarea este principalul mijloc de a convinge pe cineva. De aceea, este necesar s avem n vedere i aspectele morale. Un act de comunicare rmne corect i moral ct vreme i permite celuilalt s aleag i s decid liber. Din acest punct de vedere, furnizarea unor informaii false cu scopul de a-l determina pe cellalt s aib un comportament convenabil nou, dar nedorit de el, reprezint ceva imoral pentru mine. Dar pentru tine? Este moral s manipulm, chiar dac suntem convini c o facem spre binele celuilalt? Este corect s spunem ne-adevruri, pentru a evita un conflict? Este moral s-l periem pe cellalt, exagernd calitile acestuia, sau chiar inventnd caliti care nu exist, pentru a-i ctiga simpatia i aprobarea? Este moral s ne impunem altora credinele i filozofia de via? Este moral s prezentm munca altuia ca fiind a noastr n timp ce prezentm un curs, scriem o carte, sau prezentm un proiect sau o tem de cas? Dac avem rspunsuri comune, comunicm i convieuim mai bine.
Capitolul 13 Cunoaterea de sine i cunoaterea celuilalt

14 Diversitatea opiniilor, puncte de vedere diferite De multe ori avem impresia c realitatea este cea pe care o percepem noi. Cineva ne spune: Am gsit o metod excelent pentru a slbi mncnd normal. i rspundem: Aa ceva nu exist! Atunci cnd nu cunoatem, n-am vzut noi, sau nu nelegem, spunem c nu exist. Ce ar fi mai sntos s facem? S clarificm. Cum? Punnd ntrebri. De exemplu: De unde ai luat metoda? n ce const? Ai ncercat- o? Ct timp? Ce rezultate a dat? Pe ce se bazeaz? Cine altcineva a mai folosit aceast metod? Simplu, nu? Pentru unii dintre noi poate fi simplu, pentru alii nu. n unele situaii poate fi simplu, n altele complicat. Depinde de situaie i de propria noastr dispoziie. Ca o regul general, cu ct ne este mai bine, cu att mai uor putem accepta lucruri noi. Dac lucrurile nu merg i suntem uor stresai, poate fi mai greu. Ceva nou, sau schimbarea uneia dintre prerile sau convingerile noastre poate s ne induc o stare de disconfort i evitm acest lucru.
Preri
i preri
Unul dintre cele mai importante lucruri pentru mine a fost s nv i s accept c oamenii sunt diferii. i c are sens s fie aa. Ct de dificil, plictisitor, sau enervant ar fi s fim toi la fel! De cele mai multe ori, comunicm i ne nelegem mai bine cu o persoan care gndete i simte ca noi. Este mai dificil atunci cnd cellalt este diferit. Avem dou variante: prima, s negm, s nu acceptm punctul diferit al celuilalt, iar a doua s acceptm i s vedem cu ce ne putem mbogi din aceast experien. Comoditatea ne ndreapt spre prima variant. Dac mergem pe cea de a doua variant, avem ansa de a ne mbogi, de a ne dezvolta. 15 Imaginile despre lume i via Fiecare individ are propriul su sistem de imagini despre lume i via. Este ca i cnd am privi lumea prin nite ochelari; fiecare avem propria noastr pereche de ochelari care ne ofer perspectiva asupra lumii exterioare prin intermediul imaginilor. Nu exist dou perechi identice de ochelari. n cadrul acestui concept general al imaginilor despre lume i via, din punctul de vedere al comunicrii, nu greim dac includem aici i convingerile. Convingerile sunt credine generate de experiena noastr anterioar, convingerile reprezint tipare pre-formate ale experienei, sugestii care formeaz un filtru prin care realitatea exterioar este perceput; ele funcioneaz la nivel subcontient, astfel nct percepiile i experienele ataate de ele au un caracter automat.
10
11
n general, renunm cu greu la prerile noastre. Unii dintre noi chiar inem cu dinii de prerile noastre i nu cedm cu nici un chip. A-l nelege pe cellalt nseamn a avea capacitatea de a vedea lumea la fel cum o vede el. Este ca i cnd am avea acces la ochelarii si. Sau, ca i cnd am avea noi nine mai multe perechi de ochelari pe care le schimbm n funcie de persoana cu care comunicm i de situaia n care ne aflm. Nu este un lucru uor, dar nici imposibil. Este nevoie de antrenament i de experien. Dar, mai ales, de acceptarea faptului c suntem diferii. Fr acest lucru, vom rmne nchii de propriul nostru zid al imaginilor. Conceptul de zid al imaginilor exprim foarte plastic una dintre dificultile de a renuna sau nlocui o imagine proprie. S ne imaginm un zid format din mai multe crmizi, fiecare crmid reprezentnd o anumit imagine despre lume i via. Fiecare imagine, fiecare crmid a necesitat un efort pentru a fi inclus n zid. S-a investit energie emoional. nlocuirea acesteia ar nsemna renunarea la energia investit att n crmida respectiv, ct i n toate cele de deasupra care se sprijin pe aceasta. Nu este un lucru uor, pentru c pe termen scurt, avem impresia c pierdem. Realitatea este c, cel puin pe termen
I m a g in i " n p e r ic o l"
I m a g in e "a ta c a t "
Figura 3: Zidul imaginilor
lung, ctigm: ne dezvoltm, ne mbogim i ne mplinim. Refuzul de a accepta o nou imagine nseamn, aadar, refuzul de a consuma energie i irosirea investiiei emoionale n imaginile vechi la care trebuie s se renune. n concluzie, ori de cte ori ne este atacat o imagine ne aprm n mod incontient. Din punct de vedere al comunicrii, planul relaiei devine mai important dect planul coninutului. De aceea, ori de cte ori constatm c apar diferene de imagini n comunicare, s fim convini c dac punem n discuie imaginea celuilalt, avem mari anse s deturnm comunicarea de la obiectivul iniial la un duel al mecanismelor de aprare. Se poate continua, totui, cu condiia ca una dintre persoane s aib energia i abilitatea de a gestiona n continuare procesul comunicrii. Vom reveni asupra gestionrii conflictelor latente sau deschise n capitolul destinat modelului Process Communication Management. n situaia n care imaginile noastre de via difer de cele ale persoanei cu care suntem n comunicare pentru satisfacerea unor nevoi sau interese comune, primul lucru pe care trebuie s-l facem este s ne ntrebm dac chiar este necesar s continum i s punem n discuie imaginea (convingerea, prerea) celuilalt. Adic, altfel spus, s reanalizm obiectivele comunicrii, s ne revedem propriile nevoi, aspiraii, interese i dorine, s le analizm pe cele ale celuilalt i s decidem dac este cazul s continum. Dac nu, atunci este mai bine s nu o facem, s nu punem n discuie imaginea celuilalt.
12
16 Valorile Am putea spune c valorile sunt factorii cei mai importani ai comportamentului uman, punctele sale de referin. Valorile sunt cele mai importante lucruri, ntr-un moment dat, pentru o persoan, triri i sentimente a cror obinere genereaz, mai mult sau mai puin contient, comportamentul persoanei respective. Exemple de valori: iubire, libertate, siguran, putere, comunicare, succes, onestitate, loialitate, solidaritate, respect, cunoatere. Valorile i pot schimba locul ierarhic, i, de asemenea, pot fi nlocuite de altele, pe parcursul vieii. Valorile se transmit din generaie n generaie i dureaz n timp. Dei unii oameni pot desemna ca valori bunuri materiale (casa, maina, bani), ele nu reprezint dect mijloace pentru a avea acces la anumite sentimente (reuit, admiraie etc). Valorile sunt motivaiile noastre profunde, sunt surse de dinamism, de angajare, de autodepire. Din punctul de vedere al comunicrii umane, putem spune c valorile reprezint deschiderea noastr ctre ceilali. Astfel, una dintre calitile fundamentale ale valorilor este universalitatea lor. Dragostea, munca, cunoaterea, libertatea, dreptatea, solidaritatea, respectul, sunt ale tuturor, indiferent de ras sau naionalitate. 17 Trebuinele umane i motivaia Este binecunoscut piramida trebuinelor umane ale lui Maslow, astfel nct ne vom opri la descrierea succint a acesteia. Primele dou trepte ale piramidei sunt constituite din nevoi fiziologice de supravieuire fizic, urmtoarele dou din nevoi psihologice, iar ultima treapt este reprezentat de nevoia de autodepire.
" e lu r ile n a lt e " A u to r e a li z a r e , a u t o d e p ir e C e r in e le E u lu i: p u t e r e , p r e u ir e , r e c u n o a t e r e a m e r it e lo r C e r in e le s o c ia le : n e v o ia d e a fi a c c e p ta t d e u n g ru p S ig u r a n + P r o t e c ie T r e b u in e d e b a z
N e v o ile p s ih o lo g ic e
N e v o ile f iz io lo g ic e i b io lo g ic e
Figura 4: Piramida trebuinelor umane
Avem nevoie de cunoaterea acestor lucruri pentru a ne nelege pe noi nine i pentru a-i nelege mai bine pe ceilali. Astfel, avem mai mari anse s comunicm eficient. Este foarte important de tiut faptul c nu avem acces la o treapt superioar ct vreme nu avem satisfcute nevoile de pe treptele inferioare. De exemplu, pn nu avem asigurat hrana, sau locuina, nu ne arde s ne gndim la autodepire. n continuare, vom prezenta pe scurt piramida trebuinelor umane a lui Maslow. Treapta nti este alctuit din trebuinele de baz: aer, ap, hran, odihn. Ct vreme nu sunt satisfcute aceste trebuine, nu simim nevoia de a le satisface pe cele de pe treptele superioare. De exemplu, dac interlocutorul nostru este nfometat, sau foarte obosit, trebuie s ne asigurm c i-a satisfcut aceste nevoi nainte de a ncepe comunicarea cu el.
13
Treapta a doua este treapta siguranei i proteciei. Este vorba de sentimentul unei liniti interioare pe care unii i-o satisfac printr-o situaie financiar stabil, alii prin cstorie, iar o a treia categorie printr-o realizare pe linie profesional. Un deficit al siguranei i proteciei conduce la tentative de compensare n cadrul treptei a patra, aprnd o aviditate de putere. Cnd o persoan i vede securitatea n pericol prin posibilitatea pierderii locului de munc, a locuinei, a venitului sau a economiilor sale, cu greau poate fi abordat (i motivat) discutnd despre altceva. Treapta a treia este treapta socialului, a nevoii de a aparine unui grup. Dac treapta a doua era definit de securitatea fizic, treapta a treia este a securitii psihologice. Grupul ofer siguran individului, iar cnd aceasta lipsete, persoana este lipsit de ncredere. Treapta a patra este legat de cerinele eului: putere, preuire, recunoaterea meritelor. Ne simim n largul nostru numai atunci cnd suntem acceptai i preuii. Oamenii care au un deficit pe treapta a doua i a treia emit pretenii exagerate legate de recunoatere. Maslow spunea c un ludros are nevoie de a se luda deoarece i lipsete afeciunea. Treptele I i II sunt legate de supravieuirea fizic a persoanei, n timp ce III i IV sunt legate de supravieuirea psihologic. Nevoile de pe primele dou trepte le putem numi nevoi fiziologice, n timp ce cele de pe treptele trei i patru nevoi psihologice. Treapta a cincea este a autorealizrii i autodepirii. Din punctul de vedere al comunicrii, a-l motiva pe cellalt nseamn a-i rspunde nevoilor sale, fizice sau psihologice. Aceasta nu nseamn neaprat a-i satisface nevoile, ci a-i arta sau a-l ajuta pe cellalt s vad ci de satisfacere a acestora. Vom reveni asupra nevoilor psihologice i motivrii n capitolul destinat modelului Process Communication Management al lui Taibi Kahler. 18 Stresul i mecanismele de aprare Stresul este de dou feluri: pozitiv, sau negativ. De obicei, cnd vorbim de stres ne referim la cel negativ. Reacia de stres declaneaz comportamente automate care au rolul de a ne ajuta s supravieuim. Aceste comportamente se clasific n dou mari categorii: fuga i atacul. Fiecare dintre noi adoptm un mecanism de aprare ce face parte dintr-una dintre categoriile enunate. Prezena stresului n comunicare are efecte negative, fcnd ca planul relaiei s devin preponderent. Coninutul se pierde n ceaa psihologic, iar comunicarea devine doar un duel al diferitelor mecanisme de aprare. De cele mai multe ori, continuarea comunicrii logice este dificil. Singura cale de revenire la comunicarea eficient este ieirea din stres. Gestionarea stresului n comunicare este abordat n capitolul destinat managementului comunicrii folosind modelul Process Communication Management. 19 Comunicarea de la superficial la profund Cnd interacionm cu cellalt, putem afirma c pentru a nu ne nelege este suficient o persoan, pentru a ne nelege, poate fi suficient o persoan (care s gestioneze comunicarea), iar pentru a comunica, este nevoie de amndoi.
14
N ecunoscut d e a l ii C unoscut d e s in e Zona ascuns
C unoscut d e a l ii Zona d e s c h is
N ecunoscut d e s in e
Zona n e c u n o s c u t
Zona o a rb
Figura 5: Fereastra Johari
Cnd dialogm, o putem face la diferite niveluri de profunzime. Pentru a exemplifica acest lucru, vom folosi fereastra Johari, propus de Joseph Luft i Harry Ingham (de unde i numele JOHARi, JOseph i HARi). Aceasta reprezint o reprezentare schematic i simplist (dar foarte util la un prim nivel) a sinelui n patru zone (Figura 5: Fereastra Johari): Zona deschis conine informaiile despre noi nine de care suntem contieni i pe care le mprtim celuilalt. Zona ascuns cuprinde lucrurile pe care noi le tim dar despre care nu suntem dispui s vorbim. Zona oarb conine acele aspecte ale vieii noastre care sunt evidente pentru ceilali i pe care noi nu le vedem i s-ar putea ca nici s nu fim dispui s le vedem. n final, zona necunoscut cuprinde aspectele necunoscute nou despre noi nine i nepercepute nici de ceilali. 20 Dac vrei s asculte ce spui, vorbete pe limba lui Pentru a ne nelege cu cellalt, este necesar s tim ce vrem s comunicm i de ce, s fim contieni de nevoile, dorinele, interesele i aspiraiile celuilalt, dar i de cele proprii, s fim contieni de faptul c suntem diferii, c avem moduri diferite de a percepe lumea i avem imagini diferite despre via (Figura 6: Relaia de calitate).
15
Im
ag
in
Eu
C a n a lu l a d e c v a t d e c o m u n ic a r e
Im
C e l la lt
S e n t im e n t u l S t im e i d e S in e
Figura 6: Relaia de calitate
Pentru a stabili o relaie de calitate este necesar s-l respectm pe cellalt cu toate c poate avea opinii diferite, convingeri diferite, sau reglementri morale mai stricte sau mai lejere. Trebuie s-i respectm imaginile lui despre via i s evitm, pe ct posibil, s-l convingem s le schimbe. Este important s folosim fiecare prilej pe care-l avem pentru a-l complimenta, pentru a aprecia ceva bine fcut. Nu este vorba de o laud manipulatoare, ci de o apreciere autentic. De asemenea, este important s folosim canalul de comunicare adecvat. Pe de alt parte, pentru a comunica eficient, este nevoie de a verifica n ce msur cellalt a neles ceea ce am vrut s spunem (Figura 7: Comunicarea eficient). Pentru aceasta, dup ce transmitem mesajul, observm efectul obinut. Dac este nevoie, putem pune ntrebri pentru a verifica dac mesajul recepionat este cel dorit. n caz contrar, trebuie s gsim o cale
ag in i
M esaj
C o m u n ic a r e
E fe c tu l o b in u t
S c h im b m o d u l d e c o m u n ic a r e
Figura 7: Comunicarea eficient
adecvat de a reformula mesajul, folosind alte cuvinte i eventual alt canal de comunicare.
Capitolul 21 Comunicare i nvare

22 De la nvarea comunicrii la comunicarea nvturilor Am vorbit puin despre nvarea comunicrii la 11 Eficiena n comunicare i arta de a comunica. nvam s comunicm exprimnd, reflectnd, conceptualiznd i progresnd. La fel se ntmpl n orice alt domeniu. nvm n fiecare clip pe tot parcursul vieii, att n coli, ct i n afara acestora. n acest capitol, vom aborda problema comunicrii din punctul de vedere al nvrii. Pentru a nva, de obicei mergem la coal, liceu, sau facultate, unde profesorii ne transmit cunotinele lor. Cum o fac? Evident, comunicnd. Vorbesc profesorii pe limba noastr? Uneori da, alteori nu. Atunci cnd o fac, nelegem mai repede, avem satisfacia progresului i suntem motivai. Ne place. Cnd nu nelegem limba pe care o folosesc profesorii, lucrurile nu mai merg la fel de bine. Despre ce limb este vorba? n principal, este vorba de stilul de nvare, adic totalitatea preferinelor individuale de percepie, prelucrare, organizare, reprezentare i nelegere Dac stilul de predare al profesorului coincide cu stilul nostru de nvare, pricepem mai repede. Prin stil de predare nelegem ansamblul de preferine individuale de prezentare a informaiilor. Aceste preferine se refer la canalele de transmitere (vizual, auditiv, kinestezic), structurarea informaiilor, metoda inductiv sau deductiv, viziunea global sau secvenial, abordarea concret (practic) sau abstract (teoretic), accentul pe metode verificate sau pe noutate. Ce facem cnd stilul de predare nu coincide cu stilul propriu de nvare? Putem pune ntrebri de clarificare, sau putem solicita o reformulare pe limba noastr. Putem primi un rspuns mulumitor, sau nu. Avem o ans, mai ales dac formulm ntrebarea ntr-un mod adecvat, folosind canalul potrivit de comunicare. Dac nu ntrebm, ns, cu siguran nu vom primi rspunsul de care avem nevoie. Primim rspunsul adecvat sau nu, cunoscndu-ne preferinele legate de nvare, putem completa i traduce informaiile primite de la profesor, aranjndu-le astfel nct s fie pe nelesul nostru. Vom vedea n cele ce urmeaz c stilurile de nvare se bazeaz pe mai multe dimensiuni. Fiecare avem una sau mai multe preferine. nvm eficient n anumite condiii i mai puin bine n alte condiii. Vom vedea, de asemenea, c este alegerea noastr dac ne limitm la o o singur limb, sau ne asumm responsabilitatea dezvoltrii personale, nvnd i alte limbi. 23 Comunicarea student- profesor Obiectivul principal al comunicrii dintre profesor i student este nvarea. Cine nva? Studentul, evident, ar rspunde cineva. Adevrul este c amndoi nva. Ct de mult? Rezultatul este determinat de motivaia fiecruia, de deschiderea i de disponibilitatea fiecruia. Comunicarea dintre studeni i profesori respect toate regulile comunicrii umane. Exist coninut i relaie, exist respect reciproc sau nu, exist disponibilitate de a asculta sau nu, exist disponibilitatea de a-l nelege pe cellalt sau nu, n final, exist dialog, sau nu .
Rolul profesorului
Informaii exist, cri sunt suficiente, iar internet-ul este foarte generos. Dac studentul este motivat, el are la dispoziie tot ce-i trebuie. Ar putea exista o dificultate n selecia informaiei
16
17
P e r c e p ia
S e n z itiv i V iz u a li In d u c tiv i A u d itiv i
P re lu c r a r e a in fo r m a ie i
A c tiv i R e fle x iv i
Sens
M o t iv a ia
R e p ro d u c e re a m a te r ia lu lu i R e a liz a r e
n e le g e r e a
S e c v e n ia li G lo b a li
O r g a n iz a r e a in fo rm a ie i
In d u c tiv i D e d u c t iv i
Figura 8: Dimensiunile stilurilor de nvare
utile. Aici intervine profesorul. Rolul profesorului este de a pune la dispoziia studentului cele mai relevante informaii (coninut) ntr-un cadru (proces) care s produc motivarea, entuziasmul, implicarea i plcerea studenilor. n aceste condiii, progresul studenilor va fi cel mai mare cu putin. Responsabilitatea motivrii, a entuziasmului i a implicrii studenilor este ntr-o mare msur datoria profesorului, ns nu aparine n exclusivitate acestuia. Cum se spune poi duce calul la ap, dar nu-l poi obliga s bea. 24 Dimensiunile stilurilor de nvare Cele mai utilizate modele ale stilurilor de nvare au urmtoarele dimensiuni principale: motivaia, percepia informaiilor, prelucrarea informaiilor, organizarea informaiilor i nelegerea (Figura 8: Dimensiunile stilurilor de nvare).
Motivaia: Orientarea spre Sens, Reproducere i Realizare
Putem vorbi de trei orientri principale cu privire la motivaia de a nva: orientarea spre sens, orientarea spre reproducerea materialului i orientarea spre realizare. Orientarea spre sens se manifest prin dorina studentului de a nelege profund materialul supus spre nvare i a-l relaiona cu experiena proprie i cu propria via. Este o abordare profund i integratoare. Orientarea spre reproducerea materialului se manifest prin focalizarea ateniei studentului spre memorarea materialului cu scopul trecerii examenului. Este o abordare superficial care nu duce la nelegere i nici la o competen real. Orientarea spre realizare se manifest prin dorina studentului de a obine rezultate bune: note mari, titluri, distincii etc. n funcie de caz, studentul poate aborda uneori o strategie de nvare profund, alteori duce la o nvare superficial. Persoana astfel motivat
18
i canalizeaz eforturile spre obinerea rezultatului care nseamn stima i aprecierea celorlali, dar este posibil ca activitatea n sine s nu-i ofere nici o satisfacie. n concluzie, din punctul de vedere al nvrii, distingem dou abordri: nvarea profund i superficial.
Percepia: Senzitivi i Intuitivi, Vizuali i Auditivi
Din punctul de vedere al percepiei informaiei i al nvrii, distingem dou categorii de studeni: senzitivi i intuitivi. Senzitivii favorizeaz informaiile care ptrund prin simuri, sunt practici i le place s rezolve problemele cu proceduri bine puse la punct i care au fost verificate. Ei au nevoia de a face legtura ntre ce li se pred i aplicabilitatea practic imediat. Pentru senzitivi detaliul nu e o problem. Intuitivii se bazeaz pe imaginaie, favoriznd informaia care vine din memorie i reflecie. Ei au nevoie de varietate n munca lor i nu se sperie de complexitate. Rutina i plictisete. Tot din punctul de vedere al percepiei, sunt persoane care privilegiaz canalul vizual i persoane care privilegiaz canalul auditiv. Vizualii au nevoie de imagini, filme, diagrame, grafice, scheme. Dac asist la un curs bazat pe dictare n care predomin verbalul i, din cnd n cnd se scrie pe tabl, vizualii au mare dificulti. De asemenea, ei au nevoie s-l priveasc pe cel care vorbete i s fie privit.
Prelucrarea Informaiei: Activi i Reflexivi
Din punctul de vedere al prelucrrii informaiei, putem vorbi despre persoane active i reflexive. Activii au nevoia de a ncerca, de a pune n practic ceea ce au nvat, de a face ceva cu informaia primit, sau de a discuta cu cineva. Activii lucreaz bine n grup. Reflexivii au nevoie de timp pentru a revedea i a reflecta asupra informaiei primite i fac bine acest lucru individual.
Organizarea Informaiei: Inductivi i Deductivi
Materia poate fi prezentat plecnd de la un caz particular, apoi generaliznd (abordare inductiv), sau, invers, plecnd de la general i particulariznd (abordare deductiv). Inductivii prefer s primeasc pentru nceput informaii (observaii, rezultate experimentale, exemple numerice) referitoare la un caz particular pentru ca mai apoi s lucreze cu principii i aspecte teoretice. Deductivii prefer s nceap de la principiile generale i aspectele teoretice general valabile pentru a particulariza i a ncheia cu chestiuni aplicative.
nelegerea: Secveniali i Globali
Secvenialii absorb informaia pas cu pas n porii mici. Ei pot rezolva probleme chiar dac nu au neles materialul n totalitate. Pentru ei, pericolul cel mare este s nu vad pdurea din cauza copacilor. Globalii au capacitatea de a acumula informaii fr o legtur logic, fr o interconectare, pentru ca, la un moment dat, s neleag. Ei pot rezolva o problem numai dup ce au neles-o n ansamblul ei. Pentru globali, pdurea este mult mai important dect copacii. Cum ne putem evalua caracteristicile propriului stilul de nvare? Putem folosi diferite teste pe care le dein psihologii sau pedagogii, sau putem s ne punem singuri ntrebri, s ne auto-observm. Ceea ce poate fi important este faptul c atunci cnd limba pe care o
19
folosete profesorul nu conine cuvintele de care avem noi nevoie, putem s ne descurcm singuri. De exemplu, n cazul unei persoane globale creia i se pred ntr-un stil secvenial, persoana poate completa informaiile cu propriile conexiuni pe care le face n timpul sau dup ce se pred cursul. Un alt exemplu, dac persoana este senzitiv i are nevoie de mai multe aplicaii practice, poate s le cear, sau le poate cuta singur. n continuare, sunt prezentate pe scurt cele mai cunoscute modele cu privire la stilurile de nvare. De aici i pn la sfritul capitolului sunt prezentate date cu caracter informativ i NU SE CER PENTRU LUCRAREA SCRIS FINAL!!! 25 Modele ale stilurilor de nvare n ultimele 3 decenii s-au depus eforturi susinute n direcia nvmntului centrat pe student, rezultnd mai multe modele. Modele stilurilor de nvare la care ne vom opri sunt urmtoarele: a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k. modelul nvrii expereniale al lui Kolb; modelul Honey & Mumford, derivat din cel al lui Kolb; teoria inteligenelor multiple al lui Howard Gardner; modelul 4MAT al lui Bernice McCarthy; modelul dominanelor cerebrale al lui Ned Herrmann; modelul Felder-Silverman; modelul motivaional al lui Entwistle; modelul comunicrii eficiente al lui Taibi Kahler, Process Communication Management; modelul de personalitate al lui Jung i chestionarul MBTI (Meyer-Briggs Type Indicator) aplicat n nvmnt; modelul VAK (Visual, Auditiv, Kinestezic); modelul VARK (Visual, Auditory, Read/write, Kinesthesic).
Toate aceste modele sunt instrumente utile mai ales dac sunt folosite ntr-o ambian stimulativ. Procesul de nvmnt devine mai eficient atunci cnd profesorul devine un coach sau un mentor care l acompaniaz pe student pe drumul dobndirii competenei i al dezvoltrii personale. 26 Modelul nvrii expereniale al lui Kolb De-a lungul anilor, au fost dezvoltate mai multe modele pentru nvare. Unele dintre aceste cicluri au doi timpi (Figura 9: Ciclul nvrii n doi timpi), altele trei (Figura 10: Cicluri ale nvrii n trei timpi, altele patru, iar altele cinci timpi. Modelul lui David Kolb (1984, Figura 11: Ciclul nvrii n patru timpi al lui Kolb) este unul dintre cele mai cunoscute i utilizate modele de nvare n patru timpi. Acetia sunt experiena concret, observarea i reflecia, conceptualizarea i testarea conceptelor n situaii noi. Ciclul nvrii este un proces continuu care pleac de la experiena concret care devine baza observrii i a refleciei permind elaborarea unei teorii. Teoria este apoi testat n situaii noi care duc la alte experiene concrete i ciclul se reia.
20
E x p e r ie n
R e f le c ie
Figura 9: Ciclul nvrii n doi timpi
A c iu n e
E x p e r ie n
A p lic a r e n s it u a ii n o i
B ra th a y
A n a liz
n v a re
D ew ay, 1938
R e fle c ie
CE?
I ACUM CE URM EAZ?
B ra th a y
I CE DAC?
Figura 10: Cicluri ale nvrii n trei timpi
E x p e r ie n c o n c r e t
E x p e r im e n ta r e n s itu a ii n o i
K o lb
O b s e rv a re i r e f le c ie
C o n c e p tu a liz a r e
Figura 11: Ciclul nvrii n patru timpi al lui Kolb
21
Dei procesul nvrii poate include toi aceti 4 timpi, fiecare individ are o preferin fa de unul dintre acetia. Pe baza acestor timpi, Kolb a creat un model bidimensional folosind dou axe: pentru percepia informaiilor, experien concret versus conceptualizare i pentru prelucrarea informaiilor, experimentare vs observare. Astfel, au rezultat 4 tipuri: 1. Tipul 1: concret-reflexiv. ntrebarea caracteristic la care caut rspuns: DE CE? Pentru a fi eficient cu tipul 1, profesorul trebuie s joace rolul unui motivator. 2. Tipul 2: abstract-reflexiv. ntrebarea caracteristic la care caut rspuns: CE? Pentru a fi eficient cu tipul 2, profesorul trebuie s joace rolul unui expert. 3. Tipul 3: abstract-activ. ntrebarea caracteristic la care caut rspuns: CUM? Pentru a fi eficient cu tipul 3, profesorul trebuie s joace rolul unui coach. 4. Tipul 4: concret-activ. ntrebarea caracteristic la care caut rspuns: CE-AR FI DAC? Pentru a fi eficient cu tipul 4, profesorul trebuie s aib grij s nu limiteze prea mult creativitatea acestuia.
CO NCRET
T ip u l4 : c o n c r e t - a c tiv
T ip u l 1 : c o n c r e t - r e fle x iv
C E -A R F I D A C ?
DE CE?
A C T IV
R E F L E X IV
CUM ?
CE?
T ip u l 3 : a b s tra c t - a c tiv
T ip u l 2 : a b s tr a c t - r e f le x iv
ABSTRACT
Figura 12: Tipurile lui Kolb
nvmntul tradiional favorizeaz tipul 2, abstract-reflexiv. Kolb a dezvoltat un chestionar de identificare a stilurilor de nvare. 27 Modelul dominanelor cerebrale al lui Ned Herrmann Acest model clasific studenii n 4 categorii n funcie de dominana cerebral: 1. cadranul A: dominan cortical stnga; 2. cadranul B: dominan limbic stnga; 3. cadranul C: dominan limbic dreapta; 4. cadranul D: dominan cortical dreapta.
22
Principalele caracteristici n funcie de dominana cerebral A cortical stng FAPTE CE logic analitic matematic tehnic rezolvarea problemelor intelectual cantitativ dur fapte bani tehnic raional performan cum s numrm performan eficacitate statut social valoare chirurgi ingineri bancheri avocai sentimentele soluiile alternative B limbic stng FORM CUM controlat conservator planificator organizator administrator tensionat minuios conservator organizare protecie pruden fiabilitate formal cum s economisim calitate siguran fiabilitate operaionalitate contabili administratori planificatori controlori ideile noi imaginea de ansamblu C limbic drept SENTIMENTE CINE contacte umane emoional muzician spiritual conversaional blnd amical muzician serviabil relaie satisfacie sentimente sensibilitate spiritualitate cum s venim n ajutor iubire caritate comunicare contact uman muzicieni infirmiere profesori funcionari sociali faptele logica D cortical drept VIITOR DE CE creativ sintetic artistic global conceptual vizionar deschis destins risc plcere fantezie estetic impulsivitate cum s investim (cheltuim) explorare strategie concept amuzant publicitate formatori artiti autori practica detaliile
Preferin ntrebare Trsturi
Cuvinte cheie
Preocupare Interese
Profesii tipice
Ceea ce neglijeaz
Modelul Herrmann a fost folosit n procesul de nvare cu rezultate deosebite, att pentru copii ct i pentru aduli, avnd dou avantaje principale: este deosebit de simplu i are o legtur cu anatomia creierului (este unul dintre puinele modele care au aceast calitate). Modelul Herrmann poate fi utilizat cu succes n dezvoltarea personal. 28 Modelul 4MAT al lui Bernice McCarthy Bernice McCarthy a reuit s creeze unul dintre cele mai utilizate modele de nvare. Ea a reuit s integreze vasta sa experien pedagogic cu modelele teoretice existente. Plecnd de la ciclul nvrii al lui Kolb i folosind cercetrile legate de dominanele cerebrale, Bernice McCarthy a construit un model ce poate fi folosit la construirea unei lecii eficiente. Folosind modelul 4MAT, lecia are mai multe anse de a capta interesul unui mai mare numr de elevi sau studeni. Ca i modelul lui Kolb, modelul 4MAT folosete aceleai dou dimensiuni: percepia informaiei i organizarea informaiei, ducnd la aceleai patru tipuri. Utiliznd i preferinele cerebrale, rezult un ciclu cu opt etape distincte.

E x p e r ie n
23
P e r c e p ie
e ar
Ex pe r
ie
Cr
4
L R
R L
R L
1
L R
A c iu n e
P r e lu c r a r e
R e f le c ie
r ca
3
Ap li
2
ua
Co
nc e
pt
C o n c e p tu a liz a re
Modelul 4MAT
29 Modelul Honey & Mumford n 1986, Honey i Mumford au dezvoltat un model care are ca punct de plecare modelul lui Kolb. Cei patru timpi sunt experimentarea, revizuirea, conceptualizarea i pregtirea urmtorului pas. Nici unul dintre cei patru timpi ai ciclului nvrii nu este mai important. Toate sunt la fel de importante i succesul nvrii depinde de parcurgerea ntregului ciclului. n acelai timp, nu are importan de unde ncepe ciclul. Fiecare om are o preferin. Unele persoane prefer s nceap cu teoria, altele doresc o imediat punere n practic. Totodat, sunt persoane care privilegiaz n mod excesiv unul dintre cei patru timpi. De exemplu, sunt persoane care privilegiaz timpul conceptualizrii, exagernd uneori i ntrziind punerea n practic. La polul opus, sunt persoane care trec prea repede la aciune, eund deseori, n timp ce cu o planificare i organizare minim ar putea s reueasc. Cele 4 tipuri ale lui Kolb se au fost denumite de Honey i Mumford Activul, Observatorul, Teoreticianul i Pragmaticul.
liz
are
24
E x p e r ie n c o n c r e t A C T IV U L
E x p e rim e n ta r e n s itu a ii n o i P R A G M A T IC U L
O b s e rv a re i r e f le c ie O B S E R VATO R U L
C o n c e p tu a liz a r e T E O R E T IC IA N U L
Modelul Honey & Mumford

Activul
Activul caut noi i noi experiene. Are calitatea de a tri clipa prezent, este entuziast, deschis i ncreztor. Filozofia lui este Vreau s ncerc de toate cte o dat. Activul are tendina de a aciona mai nti i de a evalua ulterior consecinele. i place foarte mult s aib idei i s propun i este mai puin interesat de punerea la punct a detaliilor. Activul se simte bine n cazul lucrului n echip, al activitilor de genul studiilor de caz i jocurilor de rol. i place s in prelegeri, s conduc ntlnirile i edinele. Activul nu este motivat de activiti n care predomin ascultarea pasiv, explicaiilor lungi i pline de detalii, edinelor lungi de planificare a aciunilor i analizelor. De asemenea, activului nu i place s stea de o parte i s nu se implice, s citeasc, s scrie, sau s reflecteze de unul singur. Activul nu este motivat de prelegerile sau discuiile lungi pe teme teoretice. De asemenea, activul este pus la grea ncercare de activitile care impun rutin, sau care sunt procedurate n amnunt, lsnd prea puin spaiu de exprimare.
Observatorul
Observatorul st de regul mai retras i remarc ce se ntmpl. Strnge date observndu-i mai nti pe ceilali. Are tendina de a amna decizia din cauza faptului c nu deine, nc, toate datele. Observatorul este precaut i, uneori, suspicios. Gndete foarte mult nainte de a aciona. Are capacitatea de a-i asculta pe ceilali, fiind tolerant, uneori distant. Observatorul are nevoie s gndeasc nainte de a trece la aciune, s neleag nainte de a trebui s ia cuvntul, s aib suficient timp de pregtire naintea aciunii. El se simte bine dac i se ofer ansa de a revedea i analiza ceea ce s-a ntmplat. Observatorul poate fi foarte eficient atunci cnd i se ofer ansa de a analiza i de a trage concluzii ntr-un raport. Observatorul are nevoie s se simt n siguran atunci cnd ia cuvntul, s fie convins c nu va fi judecat. Observatorul nu va profita i va nva foarte greu atunci cnd i se ofer rolul de conductor al unei ntruniri, cel de mediator, sau de negociator. De asemenea, observatorul se va simi n nesiguran dac va fi pus n situaia de a aciona fr o planificare minuioas. Observatorul va fi stresat de situaia n care i se ofer puine date pe baza crora va fi invitat s ia decizii finale. De asemenea, randamentul su va fi slab dac i se impun termene strnse de finalizare.
Capitolul 21 Comunicare i nvare Teoreticianul
25
Teoreticianul este motivat de conceptele logice care descriu faptele ntr-un mod secvenial, pas cu pas. Are capacitatea de analiz, fiind uneori perfecionist. Cteodat, teoreticianul este foarte prins n propriile sale convingeri i imagini despre lume i via. Deseori, el poate refuza ceva ce nu face parte din propriul sistem de convingeri. Pentru a accepta noi teorii sau convingeri, este nevoie de o argumentare solid, logic i bazat pe informaii i fapte. Filozofia de baz a teoreticianului este: Ce este logic, este bun. Teoreticianul pune deseori ntrebri de genul: Are sens?, Care sunt principalele ipoteze? Pe ce fapte ne bazm? Teoreticianul se simte n largul su ori de cte ori i se ofer ceva legat de un model, un concept, sau o teorie. El este eficient dac i se d suficient timp de a analiza metodic i n profunzime conceptele teoretice, cutnd relaii i asociaii ntre acestea. Teoreticianul are un randament sczut i nva greu n situaii n care sunt implicate emoii i sentimente. Nu este atras i se demotiveaz n cazul activitilor ambigue, lipsite de structur. Nu este interesat de metode care nu au fost testate suficient sau care nu i-au dovedit eficiena n trecut.
Pragmaticul
Pragmaticul este foarte motivat s ncerce n practic teorii, concepte, sau reete. Este foarte nerbdtor s pun n practic orice concept nou pe care i-l nsuete. Este practic, cu picioarele pe pmnt. Ori de cte ori vede o problem, pragmaticul caut imediat o soluie practic. Filozofia pragmatistului poate fi enunat astfel: Dac funcioneaz, e bun. De aceea, pragmaticul nva optim n situaiile n care legtura ntre partea teoretic i cea practic este evident. Pragmaticul este eficient n activiti orientate spre economisirea timpului. De asemenea este interesat de modalitile de a face o bun impresie i de a negocia cu persoane dificile. Pragmaticul este interesat s primeasc sfaturi sau s fie supervizat de persoane credibile i care au statutul de expert n domeniul respectiv. De asemenea, este interesat s participe la demonstraii numai dac sunt fcute de experi n domeniu. Din punctul de vedere al nvrii, pragmaticul va fi motivat i eficient dac exist o punere n practic, dac i se ofer ansa de a ncerca imediat. Pragmaticul i pierde interesul dac nu vede utilitatea practic imediat. Ceea ce i se pare prea teoretic nu-l intereseaz. De asemenea, nu este interesat de activitile practice care nu sunt riguros procedurate. Modelul Honey Mumford are mai multe avantaje practice. Pe baza chestionarului pus la punct de cei doi, orice persoan i poate construi profilul stilului propriu de nvare. Astfel, persoana poate alege acele activiti care o avantajeaz. Acelai lucru este valabil i n cazul unui angajator care caut persoana potrivit pentru un anume post. De asemenea, modelul poate fi folosit pentru optimizarea activitilor cu scop educativ. innd cont de faptul c ideal ar fi ca fiecare dintre noi s avem capacitatea de a parcurge cu succes fiecare timp al ciclului nvrii, modelul Honey Mumford poate fi folosit pentru dezvoltarea personal. De exemplu, n cazul unei persoane care are o preferin puternic pentru a observa i a teoretiza, dar ntrzie trecerea la aciune, ea i poate asuma responsabilitatea propriei creteri: dezvoltarea capacitii de a aciona.
26
A c tiv is t
20 15 10 5
P r a g m a t ic
20 15 10 5 5 10 15 20 5 10 15
O b s e rv a to r
20
T e o r e t ic ia n
Un exemplu de profil al stilurilor de nvare
30 Teoria inteligenelor multiple al lui Howard Gardner Howard Gardner a scos n eviden faptul c societatea recompenseaz n principal dou tipuri de inteligene: verbal-lingvistic i logic-matematic. El a evideniat faptul c sunt i alte tipuri de inteligen de care s-ar putea ine cont n procesul educativ. Modelul lui propune opt tipuri de inteligen care sunt la fel de importante. Acestea sunt: inteligena verbal-lingvistic; inteligena logico-matematic; inteligena muzical; inteligena spaial; inteligena motric; inteligena interpersonal (relaional); inteligena interpersonal; inteligena naturalist.
31 Modelul Felder-Silverman Acest model clasific studenii n: senzitivi (concrei, practici, orientai spre fapte i proceduri) sau intuitivi (conceptuali, inventivi, orientai spre teorie i sens); vizuali sau auditivi; inductivi (prefer prezentrile ce pleac de la particular spre general) sau deductivi (prefer prezentrile ce pleac de la general spre particular); activi (care nva aplicnd, ncercnd, lucrnd n grup) sau reflexivi (nva reflectnd individual);
27
secveniali (liniari, pas cu pas, nva cu pai mici) sau globali. Aceste caracteristici au fost descrise la paragraful 24 Dimensiunile stilurilor de nvare. 32 Modelul MBTI Meyer-Briggs Type Indicator Modelul MBTI clasific studenii dup modelul de personalitate al lui Carl Jung. Studenii pot fi: extravertii (se focalizeaz pe lumea exterioar i pe oameni), sau introvertii (se focalizeaz e lumea interioar a ideilor); senzitivi (concrei, practici, orientai spre fapte i proceduri), sau intuitivi (conceptuali, inventivi, orientai spre teorie i sens); gnditori (sceptici, logici i bazai pe reguli i legi), sau sentimentali (compasivi, sensibili, focalizai pe relaie); bazai pe judecat (planific i folosesc agende de lucru, stabilesc i respect termene), sau bazai pe percepie (adaptabili la condiiile concrete, depesc termenele pentru a obine mai mult informaie). Modelul MBTI conduce la 16 tipuri umane i este unul dintre cele mai folosite. 33 Modelul comunicrii eficiente al lui Taibi Kahler, Process Communication Management Process Communication Management (PCM) este un model de gestiune eficient a comunicrii. Creaie a psihologului american Taibi Kahler, PCM are ca punct de plecare Analiza Tranzacional, utiliznd concepte ca nevoi psihologice, scenariu de via, triunghi dramatic, poziii de via, avnd i contribuii originale precum drivere i mini-scenariu (pentru care Kahler a primit premiul Eric Berne n 1977). PCM este unul dintre cele mai eficiente instrumente de comunicare, avnd marele avantaj de a include i motivaia individului. PCM a fost folosit pentru prima oar la NASA n 1978 (n acea vreme modelul era inut foarte secret) pentru formarea unor echipe optime de astronaui. PCM este eficace la gestionarea relaiei, a nenelegerilor, i a conflictelor, precum i la motivarea indivizilor. De asemenea, PCM poate fi folosit ca instrument de dezvoltare personal, de cunoatere i de auto-cunoatere. Chiar dac a fost construit avnd ca scop principal realizarea unei comunicri eficiente i o bun gestiune a resurselor umane, modelul a fost aplicat cu succes i n procesul de predare. De fapt, este evident c succesul unui proces didactic are la baz reuita comunicrii profesorstudent. Modelul pleac de la definirea a 6 tipuri de personalitate, pe care Kahler le-a numit la acea vreme Workaholic (Thinker), Perseverent (Believer), Vistor (Dreamer), Empatic (Feeler) i Promotor (Doer). ntre paranteze sunt precizate i denumirile din limba englez utilizate n cazul copiilor. Fiecare tip de personalitate are: pri tari specifice i pri mai puin dezvoltate; un mod privilegiat de a privi lumea (gndire: fapte, sau principii, emoie, sau comportament: aciune, re-aciune, sau in-aciune); un canal privilegiat de comunicare;
28
nevoi psihologice privilegiate (satisfacerea nevoilor psihologice privilegiate duce la motivare, n timp ce nesatisfacerea duce la dis-stres); comportamente specifice n situaie de stres, definite de drivere (pentru stres lejer) i de masc (pentru stres sever); mecanisme de eec specifice. Unul dintre punctele tare ale modelului PCM l reprezint capacitatea acestuia de a prevedea evoluia unui individ n dezvoltarea sa personal (acest lucru este legat de ceea ce Kahler a numit imobilul de personalitate). Un alt punct tare al modelului PCM l constituie capacitatea acestuia de a prevedea comportamentul unei persoane n anumite situaii. ntr-un cadru larg, nu foarte riguros, putem spune c din punctul de vedere al modelului PCM, nu exist oameni lenei, ci exist oameni demotivai, nu exist oameni buni, sau ri, ci exist oameni motivai, cu nevoile psihologice satisfcute i oameni a cror nevoi psihologice nu sunt satisfcute (evident, are este relevant s vorbim despre satisfacerea nevoilor psihologice numai la o persoan a cror nevoi fundamentale de supravieuire sunt satisfcute). 34 Modelul VAK (Visual, Auditiv, Kinestezic) Acest model are avantajul simplitii, mprind studenii n trei mari categorii: cei care nva eficient privind (vizualii), cei care nva eficient ascultnd (auditivii) i cei care nva eficient fcnd (kinestezicii). 35 Modelul VARK (Visual, Auditory, Read/write, Kinesthesic) Este o extindere a modelului VAK, ce pstreaz avantajul simplitii. Totui, eficacitatea acestor dou modele, VAK i VARK nu a fost demonstrat ca fiind la acelai nivel ca alte modele prezentate mai sus. 36 Coaching-ul i nvarea n cadrul nvmntului centrat pe student, rolul profesorului trece dincolo de simplul transfer de cunotine de la el ctre student. Nu profesorul este cel care-l nva pe student, ci acesta din urm nva, n timp ce profesorul l acompaniaz, i d sugestii, i arat drumuri noi pe care studentul le-a scpat din vedere. Profesorul creeaz o ambian mobilizatoare n care studentul nva cu plcere i se dezvolt n acelai timp. ntr-o asemenea ambian, metodele motivaionale coercitive nu-i au locul i nici sensul. Acest lucru nu nseamn c nu exist disciplin, dimpotriv, aceasta reprezint o exigen, o condiie necesar, numai c disciplina este auto-impus. Astfel, profesorul devine un acompaniator nelept, un model i un descoperitor de modele, un mentor pentru studentul care nva i se dezvolt. Sun frumos i poate prea utopic, ns experiena a artat c aceste lucruri sunt posibile. n ultima vreme, se vorbete tot mai mult despre managerul-coach i despre faptul c profesorul trebuie s devin coach-ul elevilor si. Termenul de coach ar putea fi tradus n limba romn. El ar deveni antrenor, dar ar putea s-i piard multe din semnificaiile profunde. ntr-un fel, coach-ul este antrenorul persoanei pe care o acompaniaz, dar este mult mai mult dect att: este prietenul, avocatul i consilierul acestuia. I-am putea zice acompaniator, dar preferm s adoptm termenul ca atare, coach. La fel i pentru termenul de coaching. Coach-ul nu-i spune persoanei acompaniate ce s fac, nu d sfaturi, poate cel mult sugestii, toate resursele de dezvoltare le deine persoana. Coach-ul acioneaz ca un
29
catalizator acompaniind persoana s-i dea seama ce vrea, s-i stabileasc obiectivele, ce vrea s fac, ce trebuie s nvee sau de ce trebuie s se dezvee. La fel ca antrenorul (competent) al unui sportiv de mare performan care-l nsoete pe sportiv ntr-un un domeniu ce reprezint doar o mic parte a vieii acestuia, sportul, coach-ul i nsoete clientul pentru viaa n integralitatea sa. Coach-ul este un bun cunosctor al fiinei umane, un bun motivator capabil s ntrein relaii de calitate. Exist coaching executiv (acompanierea unei persoane cu responsabiliti importante pentru a deveni mai eficient, dar mai ales, mai eficace), coaching de via (individual), coaching-ul unei echipe. ntr-un fel, coaching-ul a devenit o meserie la mod, sau, cel puin, un termen la mod. Ceea ce este important, este faptul c, coaching-ul nu se face. Un coach este coach, nu face coaching. Acest lucru nseamn c, dei orice persoan are capacitatea de a deveni coach, aceast este o devenire complex i care vizeaz fiina uman n integralitatea sa. Ceea ce vreau s subliniez de fapt este c realitatea devenirii coach-ului nu se poate face prin citirea unui material sau prin participarea la cteva ore sau zile de formare. Este nevoie de mai mult. Dac modelele stilurilor de nvare prezentate mai sus devin mijloace utile (unelte) pentru realizarea unui nvmnt de calitate centrat pe student, coaching-ul este mai degrab un cadru n care valorizarea fiinei umane ocup un loc central. Acest cadru nu exclude modelele prezentate, sau altele care nu au fost menionate. Dimpotriv, uneltele vor deveni mai eficiente ntr-un cadru adecvat cum este cel al coaching-ului. n concluzie, aa cum coach-ul nu face coaching, ci este coach, la fel profesorul (cu har) nu nva pe alii, ci este profesor.
Capitolul 37 Ascultarea i feedback-ul constructiv

Un student se plnge de fiecare materie i de orice lectur, un altul spune despre cursul care tocmai s-a ncheiat c a fost plictisitor. Aa c mai bine se joac la calculator. Un profesor ne spune: Ori de cte ori avei nevoie s venii i s vorbim deschis sunt disponibil s v ascult, iar atunci cnd ne ducem, nu avem nici o ans s ne exprimm deoarece el vorbete tot timpul despre problemele lui. Am avut o zi ncrcat i ne-ar prinde bine ca prietenul nostru cel mai bun s ne asculte. El ne privete cu ochi reci, aparent concentrat la ceea ce spunem, dar, de fapt, nu nelege nimic din ceea ce spunem. De asemenea, ni s-a ntmplat s auzim: Aaa, asta nu- i nimic. S-i povestesc ce- am pit eu..., dup care interlocutorul nostru ne povestete numai despre el, nelundu-ne n seam. Sau poate c cellalt ne-a spus de pe poziia filozofului: Eti fraier s crezi aa ceva, Ce tii tu.... Poate c am auzit cele de mai sus, sau poate le-am rostit. Totodat, s ne amintim de importana limbajului nonverbal: toate cele de mai sus pot fi exprimate i fr cuvinte. Problema comun a exemplelor de mai sus este ascultarea. Noi, ns, tim s ascultm? 38 Ce este ascultarea? Este o mare diferen ntre tcere i ascultare. Putem s tcem, fr ns a asculta ce spune cellalt. Evident, este absolut necesar s tcem pentru a asculta. Apoi, putem auzi fr s fim interesai i fr s nelegem. Unii dintre noi vorbim foarte mult pentru c ne simim bine fcnd acest lucru. Avem cteva avantaje: ne descrcm, suntem apreciai pentru volubilitatea noastr i, uneori, pentru isteimea ideilor enunate. Deseori ns, avem i dezavantaje, n special n planul relaiei. i ceilali au nevoie s se exprime, iar dac nu au spaiu din cauza noastr, se vor simi nenelei, iar relaia are de suferit. n cele din urm, ajungem acolo unde ne doare cel mai mult: vorbim mult, ns nu ne mai ascult nimeni... Uneori, cei care vorbim mult o facem i cu voce tare. Vorbeti att de tare, nct nu aud ce zici!, ne spun ceilali. 39 Comunicarea ncepe cu ascultarea Pentru a depune efortul de a nva ascultarea, este folositor s cunoatem beneficiile pe care le obinem ascultnd. Iat cteva dintre acestea: mbuntirea relaiilor. Oamenii se simt bine atunci cnd sunt ascultai i se simt nelei, astfel nct vor fi disponibili la rndul lor s asculte, s neleag, s sprijine i s ncurajeze. O mai bun nelegere a oamenilor. Ascultnd, vom nelege mai bine comportamentul celuilalt, ce gndete i ce simte acesta. O mai bun nelegere a problemei. Prin ascultare atent i activ cptm toate informaiile necesare rezolvrii problemei.
Sprijin i ncurajare. Ascultndu-i pe ceilali i facem s se simt nelei i ncurajai, simind un sprijin din partea noastre i renunnd la atitudinile defensive. Pentru a ne convinge de beneficiile ascultrii, avem o singur cale: s practicm ascultarea. Unora dintre noi, ne vine foarte greu. i eu m numr printre cei pentru este loc de mai bine n ceea ce privete ascultarea. Sunt contient de acest lucru i m antrenez. La
30
31
nceput, mi-a fost greu s constat i s accept c nu sunt un bun asculttor. Uneori, mi-e greu s-l ascult pe cellalt, s m acordez pe lungimea lui de und, s-l neleg. Sunt persoane crora le este greu s tac. Le place s vorbeasc mult i s fie apreciate pentru ceea ce spun. La polul opus, sunt persoane care nu au dificultatea de a pstra tcerea ci, din contra, au dificultatea de a-i spune punctul de vedere care poate fi diferit de al celorlali, de a pune ntrebri de clarificare, sau de a rmne pe recepie, conectat la ce spun ceilali. Tu cum eti? Suntem diferii, astfel nct antrenamentul nostru difer. Fiecare avem de nvat cte ceva. Totul este s tim ce, s acceptm i s facem efort. 40 Regulile de aur ale ascultrii s fim pregtii pentru a asculta; s nu ntrerupem; s fim interesai i s artm acest lucru; s fim deschii; s ascultm cu atenie, urmrind ideile principale; s lum notie dac este cazul, cerndu-i interlocutorului nostru permisiunea; s ascultm activ, parafraznd reformulnd i clarificnd.
41 Ascultarea activ Tcerea este pasiv, ascultarea nu. Cum v-ai simi dac prin tot ceea ce spune i face, interlocutorul nostru ne transmite urmtoarele mesaje: A dori sincer s- i ascult punctul de vedere; A putea nva ceva de la tine; Te stimez i i respect gndurile i sentimentele; Eti o persoan special i m bucur c eti aici cu mine; Ai tot dreptul s gndeti ceea ce gndeti, s simi ceea ce simi i s exprimi ceea ce exprimi. Eu m simt foarte bine ori de cte ori am ocazia de discuta cu o astfel de persoan. Dar voi? Ascultnd activ, ca receptor al mesajului ne putem asigura c am neles ceea ce vrea vorbitorul s transmit, punnd ntrebri de clarificare, cum ar fi Permite-mi s-i spun ce am neles, A dori s clarific ce vrei s spui atunci cnd afirmi etc. Atunci cnd transmitem mesajul, cutm s ne asigurm c interlocutorul nostru a neles corect mesajul, urmrind reacia lui i, eventual, punndu-i ntrebri. 42 Feedback- ul constructiv Vorbim despre feedback referindu-ne la situaia n care suntem martorii unei aciuni sau unui comportament i ne exprimm punctul de vedere cu privire la ce am vzut. Spunem c feedback-ul este constructiv atunci cnd este focalizat pe dezvoltare i progres, pe mbuntirea performanei, sau pe rezolvarea problemei care doare. Un feedback poate fi ne-constructiv atunci cnd invit la reacii, sau cnd cellalt se simte atacat. nsuirea deprinderii de a oferi feedback constructiv ne sporete ansele de a fi mai eficieni n comunicare i n tot ceea ce facem. Feedback-ul constructiv nu este o garanie a
32
reuitei, ci o condiie necesar. Nu putem fi siguri c interlocutorul nostru nu se va simi atacat chiar dac folosim un feedback constructiv perfect. Sunt persoane foarte sensibile care se pot simi atacate chiar dac nu exist nici cea mai mic intenie. Dac folosim un feedback ne-constructiv ns, putem fi aproape siguri c vom da gre.
Elementele constructive ale unui feedback
Feedback-ul constructiv reprezint o ans n plus pentru un dialog de calitate, mai ales dac respectm urmtoarele reguli: s ascultm, s ascultm, s ascultm activ i suportiv; s ncepem cu ceva pozitiv, cu o apreciere; s implicm interlocutorul nostru, cerndu-i prerea, s nu ne impunem punctul de vedere; s fim descriptivi, nu evaluativi; s nu judecm; s fim foarte precii i concrei, s nu vorbim la modul general; s atacm problema, nu persoana; s ne asumm rspunderea pentru afirmaiile pe care le facem.
S ascultm, s ascultm, s ascultm activ i suportiv
Pentru a ne convinge de beneficiile ascultrii, avem o singur cale: s practicm ascultarea. Pentru a oferi un feedback celuilalt, trebuie s-l nelegem; pentru a-l nelege, trebuie s-l ascultm. n acelai timp, pentru a-l nelege pe cellalt este necesar s ne nelegem pe noi nine, s nu confundm tririle i percepiile lui cu ale noastre.
S ncepem cu o apreciere
S presupunem c eti n situaia de a primi un referat pe care l-ai dat unui coleg pentru a-i afla prerea. Cum te-ai simi dac el i-ar spune: Referatul conine mai multe greeli pe care i le-am subliniat cu culoarea roie. Unele dintre ele sunt de neiertat! Dac ai fi tu n locul colegului tu, cum i-ai spune? De fapt, cum i-ar plcea s primeti feedback-ul? Cum ar fi s i se spun: Am citit cu atenie referatul tu i am gsit cteva lucruri foarte interesante. Mi-a plcut modul tu original de abordare. De asemenea, m-a impresionat precizia cu care ai tratat subiectul x. Ar fi i cteva lucruri pe care, din punctul meu de vedere, le-ai putea mbunti. Vrei s i le spun? Apoi, colegul ar putea s-i spun precis care sunt aceste elemente care, din punctul lui de vedere, ar pute fi tratate mai bine. Ce variant preferi? Dac te simi mai bine cu cea de-a doua, atunci procedeaz i tu la fel: ncepe cu ceva apreciativ. Spune ce i-a plcut. Fii sincer. Orice lucrare are ceva bun, aa c uit-te cu atenie. Apoi poi vorbi i despre greelile pe care le-ai gsit.
S-l implicm pe interlocutorul nostru
Tendina natural a unora dintre noi este s ne grbim s dm soluia. Procednd astfel, interlocutorul nostru poate manifesta unele comportamente nefavorabile unei bune relaii, descrise mai jos n cadrul n cadrul atitudinii de soluionare imediat. l putem implica pe interlocutorul nostru cerndu-i prerea i evitnd s ne impunem punctul de vedere. De asemenea, este de dorit s evitm s exprimm superioritate, indiferen, sau inflexibilitate, deoarece n acest fel neglijm nevoia de recunoatere a celuilalt. Superioritatea poate fi perceput n cazul unul limbaj pretenios, de specialitate, destinat experilor dintr-un domeniu, sau printr-o atitudine non-verbal caracterizat prin privirea de sus.
33
Inflexibilitatea se manifest prin lipsa disponibilitii de a lua n discuie i alte opiuni dect cele personale. Indiferena poate fi exprimat prin neacordare ateniei interlocutorului nostru, prin evitarea contactului din priviri, prin folosirea unui limbaj impersonal de genul o persoan ar trebui s n loc de dumneavoastr ar trebui s , sau prin ntreruperea frecvent a celui care vorbete. Pentru a-l implica pe cellalt, trebuie s-l facem s se simt recunoscut, s-i validm ideile, s-l sprijinim s vad mai clar problema i s-l acompaniem n gsirea soluiei adecvate. Este important s ncepem cu ideile importante pe care le enun interlocutorul nostru, cu avantajele, cu aprecierea nainte de a trece la ideile mai puin importante, la dezavantaje i la critic.
S fim descriptivi i s nu judecm
Oamenilor nu le place s fie judecai, iar evalurile ar putea s fie eronate din punctul de vedere al interlocutorului nostru. Pentru a rmne centrai pe obiectivele noastre, vom cuta s fim ct mai precii, descriind ceea ce observm, fr alte interpretri sau judeci de valoare. S-ar putea s ne fie greu la nceput, deoarece atunci cnd judecm, reprom, criticm, sau evalum avem ctiguri personale, ne satisfacem ntr-un mod neadecvat nevoile psihologice. S ne ferim, aadar, de etichetri, fie ele negative sau pozitive. S descriem ce am vzut, s descriem propriile noastre reacii i sentimente legate de problem. S descriem implicaiile problemei asupra colectivului. n final, putem discuta cu interlocutorul nostru despre soluiile posibile.
S fim foarte precii i concrei
Claritatea n exprimare este una dintre calitile importante ale comunicrii eficace i eficiente. A spunem Am citit materialul dumneavoastr. Are pri bune i pri care pot fi mbuntite este bine din punctul de vedere al validrii celuilalt, deoarece am nceput cu cele bune. Dar nu e suficient! Care sunt prile bune? Ce le face bune? Care sunt elementele care pot fi mbuntite? Ce anume trebuie perfecionat? De ce? Cum? Sunt doar cteva ntrebri care, dac rmn fr rspuns, eficiena feedback-ului este practic nul. Atunci cnd transmitem mesajul, este bine s-o facem n aa fel nct acesta s conin implicit rspunsurile la aceste ntrebri. Dac noi suntem pe poziia de recepie, este de dorit s nu cdem n capcana demobilizrii i s punem ntrebrile de mai sus folosind partea de Adult a Eului nostru (vezi capitolul destinat Analizei Tranzacionale).
S atacm problema, nu persoana
Oamenii se schimb greu. Ni se ntmpl frecvent s avem pretenia ca ceilali s se schimbe dup pofta noastr, adic aa cum ne-ar fi bine nou. Este bine s vizm problema, urmrind cel mult o schimbare de comportament. De exemplu, o persoan care ntrzie nu este nici lene, nici lipsit de bun sim, ci pur i simplu ntrzie. Acest comportament poate avea urmri nedorite n activitatea echipei, sau poate fi contrar valorilor i regulilor grupului. n aceast situaie, problema trebuie atacat i rezolvat. Dac dorim rezolvarea problemei n primul rnd, atunci este bine de tiut c avem anse mai mari dac facem tot posibilul ca persoana s nu se simt atacat, iar pentru acest lucru, merit s investim timp.
S ne asumm rspunderea pentru afirmaiile pe care le facem
Atunci cnd ni se solicit prerea ntr-o anumit problem, este de dorit s ne exprimm punctul nostru propriu de vedere. S evitm exprimri de genul se consider c, experii recomand, conducerea este de prere s, s- ar putea spune c, foarte muli sunt de prere c. Asumndu-ne responsabilitatea celor afirmate, comunicm interlocutorului nostru c avem disponibilitatea de a investi n relaia cu el.
34
43 Categoriile de atitudini S ne punem n situaia n care discutm cu o persoan care ne expune problema ei. Atunci cnd oferim feedback, ne plasm pe una dintre urmtoarele poziii: soluionarea imediat, investigare, salvare, interpretare, evaluare, judecare, ncurajare i sprijin.
Atitudinea de soluionare imediat
Tendina natural a unora dintre noi este s ne grbim s dm soluia. Doar noi tim cel mai bine cum trebuie fcut, nu-i aa? n aceast situaie, putem fi, n funcie de caz, expertul, cel care d soluii, cel care influeneaz sau chiar impune decizia, cel care conduce, cel care d ordine, sau cel care amenin. Exemple: i spun eu ce trebuie s faci Ar trebui s ii cont de ce spun profesorii Du-te i te scuz imediat!
n locul tu m-a apuca de pictur Atitudinea de soluionare imediat are o serie de neajunsuri. n primul rnd, fondul problemei rmne neneles att de cel care d sfaturile, ct i de cel care le primete. Este foarte probabil ca cel care a primit sfatul s nu se aleag cu o experien de via. De asemenea, sftuitului i se deterioreaz ncrederea, deoarece nu el este cel care poate, ci noi, cei care l-am sftuit. Totodat, sunt persoane care pot reaciona negativ la primirea sfaturilor, sau ncep s se de-a da, dar. Adic este interesant ce spunem noi, dar n-o s mearg! Uneori, se poate ntmpla ca sftuitul s fie nemulumit de soluia primit pe care o consider ineficace. Chiar i n cazul n care accept soluia, este posibil s nu cread suficient n aceasta. n acest caz, persoana acioneaz, ns abandoneaz dup puin vreme. Cu privire la atitudinea de soluionare imediat trebuie s facem observaia c sunt situaii n care ni se cere explicit acest lucru. n acest caz, decizia de a oferi sau nu sfatul ne aparine fiecruia dintre noi. De altfel, n orice situaie i orice atitudine adoptm fiecare n parte, suntem liberi s-o facem aa cum credem de cuviin.
Atitudinea investigatoare
Atitudinea investigatoare duce la pierderea scopului principal al discuiei: clarificarea problemei i acordarea sprijinului pentru luarea deciziei. De cele mai multe ori, o astfel de atitudine provoac inhibiie, nchidere, sau reacie violent. O prim observaie este legat de faptul c atitudinea poate fi investigatoare, sau poate fi perceput ca fiind astfel. Chiar intenia noastr nu este de a interoga, ceea ce este important este percepia celuilalt. Dac observm reacii din partea celuilalt, este indicat s ne ocupm de planul relaiei comunicrii nainte de a continua dialogul viznd coninutul. Exemplu: Cnd am ajuns la Sinaia, mi-a venit ideea de a nfiina un cerc de Comunicare Uman n cadrul facultii. Nu tiu ce s fac. Tu ce zici? Dar cu ce ocazie ai fost la Sinaia? Am fcut o ieire de o zi Cu cine ai fost? Asta nu e treaba ta!.
35
n exemplul de mai sus este ct se poate de clar modul n care ne putem ndeprta de problema pe care a vrut s-o discute persoana. Evident, sunt cazuri n care problema expus este o fals problem. n astfel de situaii, ne putem concentra pe adevrata problem, folosind ns atitudinea empatic de ncurajare i sprijin.
Atitudinea de ncurajare prin negarea existenei problemei
O s vezi c timpul le rezolv, Nu- i face probleme, o s se rezolve, sau Te neleg, am trecut i eu prin asta sunt cteva exemple cnd ne punem pe o poziie de linitire, consolare, aprobare fr argument, sau simpatizare, care ns nu duc la rezolvarea problemei, ci, mai degrab, la evitarea acesteia. Aceast atitudine poate declana n cellalt pasivitate i dependen, sau, dimpotriv, l poate face s resping cu agresivitate mila, compasiunea, sau atitudinea patern. Compasiunea, consolarea, sau linitirea pot fi utile ntr-o prim faz, ns numai dac dialogul este continuat pentru clarificarea problemei i gsirea soluiei.
Atitudinea de interpretare
Atitudinea de interpretare este duntoare n ascultare, oferirea feedback-ului, sau n comunicarea uman n general. De exemplu, Spui asta pentru c eti furios este o interpretare. Sau, Spui asta pentru a-mi face plcere (pentru c vrei s-mi ceri ceva) este un exemplu de ghicire a gndurilor. Atitudinea de interpretare poate provoca un dezinteres fa de discuie, sau un acord prefcut doar pentru a termina, sau pentru a face plcere. De asemenea, atitudinea de interpretare poate provoca schimbarea subiectului, sau chiar o iritare a celuilalt care nu se simte neles.
Atitudinea de evaluare
Atitudinea de evaluare este una dintre cele mai duntoare atitudini n ascultare, oferirea feedback-ului, sau n comunicarea uman n general. Aici ntlnim reproul, predica moral, critica (neconstructiv), judecile, injuriile, ridiculizarea, sau lauda subiectiv i fr suport. Exemple: E vina ta c nu ne nelegem, i-am spus de nu tiu cte ori c nu munceti destul, Eti incapabil, Eti inteligent. Atitudinea de evaluare poate declana comportamente care s exprime stri precum inhibarea, revolta, disimularea, sau anxietatea.
Atitudinea nelegtoare, ncurajatoare i de sprijin
Aceasta este cea mai potrivit atitudine de ascultare, oferirea feedback-ului, sau de comunicare uman atunci cnd se are n vedere o relaie autentic i de durat, sau o colaborare reciproc avantajoas. Este atitudinea cea mai potrivit pentru un printe, prieten, coleg, sau profesor, pe care o recomandm pentru majoritatea situaiilor. n cadrul acestei atitudini, comunicm celeilalte persoane c suntem interesai de ea, c ceea ce simte, gndete i face este important pentru noi, c i respectm sentimentele. De asemenea, i respectm ideile i opiniile, chiar i n cazul n care nu le mprtim. Pentru a reui toate acestea, este nevoie de o ascultare i de o comunicare empatice. Spre deosebire de simpatie, care presupune doar o atitudine pozitiv fa de cealalt persoan, empatia nseamn nelegerea deplin a acesteia, att la nivel intelectual, ct i la nivel emoional. A asculta cu empatie nseamn a adopta cadrul de referin al interlocutorului i a privi lumea la fel cum o vede el. Aceasta nu nseamn c intrm n pielea lui, deoarece nu
36
renunm la modul nostru propriu de a vedea lumea. Nu adoptm definitiv imaginile celuilalt despre lume i via, ci numai temporar, att ct este necesar pentru a-l nelege mai bine. Tendina general a oamenilor este de a conta, de cele mai multe ori, numai pe elementele raionale i logice. Din punctul de vedere al Analizei Tranzacionale, acest lucru nseamn supralicitarea Adultului i, eventual, a Printelui Normativ (vezi capitolul destinat Analizei Tranzacionale). Evident, de cele mai multe ori, Adultul este cel care trebuie s ia decizia pe baza datelor obiective. ns, nu exclusiv pe baza datelor obiective. Neglijarea emoiilor i a sentimentelor poate avea urmri nedorite. Cum ar putea un ef s-i motiveze angajaii, dac nu le nelege gndurile, sentimentele, aspiraiile i nevoile? Sunt nc persoane care consider c motivarea oamenilor se face exclusiv prin salariu. Este un punct de vedere srac, aa cum vom vedea n capitolul destinat motivaiei i comunicrii. Cu excepia atitudinii nelegtoare, ncurajatoare i de sprijin, toate celelalte atitudini pot duce la ruperea dialogului. Mai sunt i ali ucigai ai comunicrii, cum i numesc Helena Cornelius i Shoshana Faire n tiina rezolvrii conflictelor: ameninrile, folosirea obiceiului de a da ordine, critica, insulta, lauda manipulatoare, persuasiunea logic ce nu ine cont de sentimente, schimbarea subiectului, punerea n prim plan a propriei persoane, refuzul de a discuta problema.

Comunicarea Umana

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Comunicarea Umana

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Cuprins

Capitolul 1 Noiuni generale

Capitolul 1 Noiuni generale

Sem nal Canal

Sem nal D e c o d ific a r e

Figura 1: Schema fundamental a comunicrii

Capitolul 1 Noiuni generale

Capitolul 1 Noiuni generale

Capitolul 1 Noiuni generale

Capitolul 1 Noiuni generale

Figura 2: Ciclul nvrii comunicrii

Capitolul 1 Noiuni generale

Capitolul 13 Cunoaterea de sine i cunoaterea celuilalt

Capitolul 13 Cunoaterea de sine i cunoaterea celuilalt

Figura 3: Zidul imaginilor

Capitolul 13 Cunoaterea de sine i cunoaterea celuilalt

Figura 4: Piramida trebuinelor umane

Capitolul 13 Cunoaterea de sine i cunoaterea celuilalt

Capitolul 13 Cunoaterea de sine i cunoaterea celuilalt

N ecunoscut d e a l ii C unoscut d e s in e Zona ascuns

Figura 5: Fereastra Johari

Capitolul 13 Cunoaterea de sine i cunoaterea celuilalt

Figura 6: Relaia de calitate

Capitolul 21 Comunicare i nvare

Capitolul 21 Comunicare i nvare

Figura 8: Dimensiunile stilurilor de nvare

Capitolul 21 Comunicare i nvare

Capitolul 21 Comunicare i nvare

Capitolul 21 Comunicare i nvare

Figura 9: Ciclul nvrii n doi timpi

I ACUM CE URM EAZ?

Figura 10: Cicluri ale nvrii n trei timpi

Figura 11: Ciclul nvrii n patru timpi al lui Kolb

Capitolul 21 Comunicare i nvare

Figura 12: Tipurile lui Kolb

Capitolul 21 Comunicare i nvare

Preferin ntrebare Trsturi

Capitolul 21 Comunicare i nvare

Capitolul 21 Comunicare i nvare

Modelul Honey & Mumford

Capitolul 21 Comunicare i nvare Teoreticianul

Capitolul 21 Comunicare i nvare

Un exemplu de profil al stilurilor de nvare

Capitolul 21 Comunicare i nvare

Capitolul 21 Comunicare i nvare

Capitolul 21 Comunicare i nvare

Capitolul 37 Ascultarea i feedback-ul constructiv

Capitolul 37 Ascultarea i feedback-ul constructiv

Capitolul 37 Ascultarea i feedback-ul constructiv

S ascultm, s ascultm, s ascultm activ i suportiv

Capitolul 37 Ascultarea i feedback-ul constructiv

Capitolul 37 Ascultarea i feedback-ul constructiv

Capitolul 37 Ascultarea i feedback-ul constructiv

Capitolul 37 Ascultarea i feedback-ul constructiv

S-ar putea să vă placă și