Capitolul 9

Tehnici i instrumente clasice utilizate n managementul calitii cele apte instrumente clasice

9.1 Histograma 9.2 Diagrama cauz-efect 9. Diagrama !areto 9." Diagrama #e corelare 9.$ %raficul #e control 9.& 'tratificarea #atelor 9.( )rainstorming
Dac nainte de revoluia industrial producia era o art, iar calitatea msura acestei arte, ulterior cnd producia a devenit sistematic i colectiv, prin depersonalizarea lucrtorilor, a aprut necesitatea supervizrii i controlului calitativ al fiecrui produs fabricat. Schimbrile iniiate n secolul XIX n or anizarea produciei, au avut consecine benefice i asupra calitii. !a de e"emplu, concepia propa at de #.$a%lor, a permis specializarea lucrtorilor i, totodat, creterea calitii produselor fabricate. Dup cel de&al doilea rzboi mondial, lupta pentru creterea competitivitii i acapararea pieelor de desfacere a enerat un nou model de industrie, n care calitatea este considerat factor esenial de pro res. 'n prezent a fost definit un nou concept al calitii, care marcheaz un salt important n modul de ndire, cu implicaii profunde asupra calitii vieii i a folosirii resurselor naturale ale planetei. (onceptul de calitate total, conturat la sfritul secolului XX , a impus i instrumentele de estiunea calitii. !ceste instrumente statistice, menionate i n standardele din familia IS) *+++, au permis reorientarea controlului de calitate, de la sortarea produselor finite, la fazele de fabricaie. ,(ele - instrumente,, denumire sub care sunt cunoscute n practica or anizaiilor, se constituie ntr&o metod elementar de cunoatere i analiz a cauzelor care determin variaia caracteristicilor unui produs, proces, eveniment etc., influennd ne ativ calitatea acestora. )dat cunoscute, cauzele pot fi corectate n sensul dorit, pe baza soluiilor stabilite prin folosirea unor metode adecvate. (unoaterea acestor instrumente de ctre salariaii or anizaiilor care au implementat un sistem de calitate este obli atorie. Desi ur, nu este necesar ca salariaii s i&le nsueasc dintr&o dat. Dimpotriv, se recomand asimilarea treptat, ncepnd cu cele mai simple. Dar pentru conductorii compartimentelor i cei ai or anizaiilor, nsuirea n totalitate este obli atorie. Dei ne vom rezuma, n e"punerea noastr, doar la cele . - instrumente,, reinem c n practica curent numrul acestora este mult mai mare.

9.1 Histograma
/eprezentarea rafic a evoluiei rezultatelor nre istrate pentru o caracteristic a procesului analizat se poate face cu a0utorul histo ramei. 'n eneral histo ramele se utilizeaz la msurarea parametrilor de tendin medie, a parametrilor de dispersie i la vizualizarea distribuiei, permind o apreciere mai bun a dispersiei. 1isto rama permite o prezentare a datelor pe clase, numrul de puncte pe fiecare clas fiind un prim indiciu pentru construcia empiric a unei distribuii de responsabilitate. 'n domeniul calitii histo ramele evideniaz elementele asupra crora trebuie intervenit pentru mbuntirea rezultatelor. Se pot elabora numeroase tipuri de histo rame, dar cea mai utilizat este histo rama de frecven. Cum se construiete o histogram * 2e baza datelor culese, i nre istrate de obicei ntr&un tabel, se construiete un numr determinat de intervale n form de dreptun hiuri lipite. 3azele dreptun hiurilor sunt e ale, iar nlimea este proporional cu nivelul frecvenei fenomenului. 2ractic, construirea histo ramei presupune parcur erea urmtoarelor etape4 & ntocmirea tabelului cu datele de intrare5 & stabilirea numrului de intervale n funcie de numrul valorilor cunoscute ale parametrului studiat5 & determinarea valorilor ma"im 67ma"88 i minim 67min8 din irul valorilor parametrului studiat i a mrimii intervalelor 6985 & trasarea limitelor fiecrui interval pe abscis i a frecvenei datelor acestora pe ordonat5 & desenarea dreptun hiurilor 2rin trasarea histo ramei, datele din tabel pot fi interpretate mai uor i cu mai mult precizie. 'n fi ura nr. :: se prezint modelul clasic de histo ram. 2entru construcia unei histo rame, corespunztor etapelor prezentate mai nainte, ne vom folosi de un e"emplu. S considerm c datele ce caracterizeaz problema analizat sunt cele din tabelul nr. ;. <"emplul se refer la controlul preciziei de strun0ire a unei piese, pentru o dimensiune de =;+ mm, cu o toleran admis de >; mm. Sunt msurate =++ de piese pentru care s&au obinut valorile di tabelul =. 9a stabilirea numrului de clase care vor fi utilizate se are n vedere c cea mai mare valoare este =*+, iar cea mai mic =+*. 'n acest caz putem ale e :++ i =++ ca limite superioar i inferioar ale claselor. 2entru ca histo rama s aib sens este indicat s ale em numrul de clase n funcie de numrul de observaii. Dac pentru cele =++ de date ale em cinci clase, dimensiunea fiecrei clase va fi4 6:++ &=++84; ? :+. 2rima clas va fi =++&=:+, a doua =:+&=@+ i aa mai departe. Distribuia rezultat a datelor este cea din tabelul nr. A, iar n fi . nr. :B se prezint rafic rezultatul.

$+ "+ + 2+ 1+ + 11 1 1$ 1( 19

#i . nr.:: 1isto ram ,-tras #e #ate =;=A: =;* =BA =C+ =AA =-: =-A =A= =:=B; =B=A=:C =BA =@; =;+ =@=BA =;C =;A =@C =;C =@B =@@ =;= =;A =AC =B* =CB =;B =;: =:; =@=-: =@; =B@ =;; =;; =AB =@+ 1+9 =BB =A@ =;* =;= =BA =:A =@B =@B =A+ =;= ==+ =;C =B+ =@; =;@ =B= =BC =C+ =@= =-@ =@: 19+ =AB =A@ =:A =B@ =;+ =;+ =A* =@; ==C =BA =AB =C: =@C =;@ =B@ =-: $abelul nr. ; =A; =A: =;; =-; =;A =@@ =A; =B=B; =;= =;+ =@+ =AA =:= =@C =;= =@: =;=-: =;;

Date pentru construcia histogramei $abelul nr. A (lase de intervale Dedia #recven intervalului =++&=:+ ==+ B =:+&=@+ =B+ :@ =@+&=A+ =;+ @; =A+&=C+ =-+ :B =C+&:++ =*+ ; $otal $otal =++ Drimea intervalelor se stabilete cu relaia4 9? . ma"E . min n , unde n & numrul intervalelor

Din analiza histo ramei se constat c zonele colorate n albastru sunt n afara cmpului de toleran admis. 'ntruct nu se ncadreaz n cerinele normativului sunt considerate neconformiti, respectiv rebuturi. 2entru analist aceast informaie va sta la baza msurilor ce vor fi propuse n vederea mbuntirii calitii de e"ecuie a operaiei de strun0ire. /einem c histo ramele cu dispersie mare indic variaii mari, iar cele n care rezultatele sunt concentrate n 0urul mediei indic variaii slabe, ceea ce face posibil stpnirea procesului care a enerat rezultatele.
Frecven

110

130

150 interval de toleran admis

170

190 Dispersia

#i . nr. :B

9.2 Diagrama cauz - efect

! fost conceput de 0aponezul IshiFaGa i este cunoscut sub diverse denumiri .Schelet de pete, 6#ishbone dia ram8, .dia rama IshiFaGa,, .dia rama cauz & efect,. 2rin confi uraia sa, dia rama premite evidenierea i ierarhizarea cauzelor care enereaz un anumit efect. (auzele sunt factorii care determin apariia unei situaii date, iar efectele sunt concretizate n evoluia nivelului parametrilor ce caracterizeaz procesul supus analizei. Desi ur, cauzele pot fi diferite n funcie de specificul bunului analizat. Dispersia caracteristicilor unui produs, de e"emplu, poate fi determinat de e"istena unor cauze cum sunt4 defecte la materiile prime folosite, diferene de re la0 la mainile pe care se prelucreaz, reeli de manoper, metodele de or anizare a e"ecuiei, mediul n care se desfoar activitatea. $oate aceste cauze, cunoscute sub denumirea de .cele ; D&uri,, sunt ordonate pe cate orii i vizualizate rafic sub forma scheletului de pete. 'n practic, dac se constat e"istena unei cauze care influeneaz ne ativ parametrii produsului, aceasta trebuie identificat precis i apoi formulate propunerile prin care poate fi eliminat. 2entru emiterea propunerilor se or anizeaz, cel mai adesea, o edin de brainstormin , n care dia rama cauz & efect servete ca suport vizual, stimulnd creativitatea participanilor.

Cum se construiete o #iagram cauz efect H Se parcur urmtorii pai4 & prezentarea problemei. Se realizeaz prin definirea precis a produselor, procedeelor sau evenimentelor supuse studiului i a caracteristicilor finale pe care trebuie s le aib efectul acestora. <fectul este considerat rezultatul unor activiti, cum ar fi 4 I din activitatea de livrare & nivelul stocurilor, modul de e"pediie5 I din activitatea de control al calitii & refuzuri, acurateea, msurtori etc.5 & e"punerea principalelor cauze posibile. 2entru aceasta, se ntocmete o list cu toate cauzele posibile care determin variaia caracteristicilor stabilite. (auzele sunt, de re ul, clasificate n .cele ; D&uri,, menionate mai nainte sau n .cele ; rele, 6defecte, reeli, ntrzieri, pierderi, accidente8. <vident, pot e"ista i alte cauze n funcie de problema studiat. 2entru identificarea cauzelor se folosete o metod adecvat, de e"emplu brainstormin &ul5 & ruparea cauzelor pe cauze fundamentale directe i pe cauze secundare indirecte sau subcauze. Dac ntr&o rup numrul cauzelor este foarte mare, acestea vor fi delimitate pe sub rupe realiznd o ramificare pn la un nivel de detaliere care permite analiza acestora. 'n cazul studierii unor bunuri comple"e care prezint un numr mare de cauze, este indicat s se ntocmeasc dia rame pariale5 & elaborarea i dezvoltarea dia ramei. Sunt poziionate principalele cate orii de cauze i problema 6respectiv efectul acestora8.
Dateriale Di0loace (auz (auz (auz 2roblem Detode Subcauz

(auz

(auz Subcauz

Dn de lucru

Daina

#i . nr. :@ Dia rama cauz&efect /einem, ns, c dia rama n aceast form nu poate oferi sluiile necesare, ci doar permite o definire clar a problemei studiate. #iind folosit ca suport vizual n cadrul edinei de brainstormin , dia rama are rolul de a stimula ima inaia participanilor n cutarea ideilor prin care s se rezolve problema analizat. 2ropunerile urmeaz filiera cunoscut n tehnica brainstormin i, n final, se vor concretiza n soluii.

9. Diagrama !areto
<conomistul italian 7ilfredo 2areto, este autorul unui principiu care i poart numele i care poate fi enunat astfel4 urmrind performana unui rup de persoane sau obiecte se constat adesea c un numr mic dintre acestea prezint o importan mare, n timp ce restul

au o importan redus. !cest principiu a fost folosit de D.D. 9orenz, la proiectarea unei dia rame 6care n mod eronat poart denumirea dia rama 2areto8 prin care a vizualizat distribuia neuniform a bo iei naionale. <l a observat c n !n lia secolului al XIX&lea, :+J din populaie deinea n 0ur de C+J din avuia naional. 2rincipiul este important pentru studiul problemelor le ate de calitate, ntruct cea mai mare parte a costurilor noncalitii nre istrate ntr&o or anizaie se datoreaz, n eneral, unui numr mic de cauze speciale. /eferitor la acest principiu, Kuran consider ca n domeniul calitii acesta acioneaz astfel4 .... pierderile nu sunt niciodat uniform distribuite pe caracteristici de calitate. 'ntotdeauna neuniformitatea distribuiei pierderilor este de aa natur nct un procent redus, respectiv acele cteva caracteristici de calitate care au o importan vital, deine o pondere important n totalul pierderilor referitoare la calitate,. :@ 'n baza acestor constatri Kuran a folosit dia rama 2areto n Kaponia, pentru stabilirea prioritilor ntr&un studiu de ameliorare a calitii i a productivitii. Dia rama 2areto este o reprezentare rafic a unor date 6n cazul nostru a cauzelor defectelor8, cu scopul de a a0uta echipa de lucru s&i ierahizeze obiectivele n funcie de importana acordat. De e"emplu, n cazul costului unor defecte la un produs, pe ordonata sistemului de a"e rectan ulare sunt trasate clasele de defecte. !cestea sunt ordonate n mod descresctor n funcie de importan, cea mai important fiind plasat la e"tremitatea superioar a a"ei. 2e abscis este redat mrimea 6amplitudinea8 claselor de cauze sau defecte stabilite, cum ar fi4 costul defectelor, numrul defectelor, ponderea pieselor defecte etc. !mplitudinea claselor este redat prin dreptun hiuri lipite, desenate orizontal. Lneori pentru ca dia rama s fie mai su estiv este completat printr&o linie ntrerupt care reprezint amplitudinea cumulat pe toate clasele 6fi . nr. :;8. 'n practic se ntlnesc i alte tipuri de dia rame, ntre care mai des se folosete dia rama costurilor, la care pe abscis se reprezint costul defectelor, iar pe ordonat se traseaz tipurile de defecte, tot n ordinea descresctoare a frecvenei 6fi . nr. :A8. !naliza dia ramei permite cunoaterea defectelor. 2entru obinerea unei eficiene imediate se recomand ca eliminarea defectelor s nceap cu cele care au valoarea cea mai mare. 2entru aceasta vor fi identificate locurile de munc care le&au provocat i se vor face propuneri corespunztoare, innd seama de specificul activitii. 7erificarea schimbrilor produse de msurile luate pentru nlturarea cauzelor care au provocat defectele, se poate trasa o nou dia ram. Dac pe ordonat se nre istreaz pierderile bneti corespunztoare defectelor, se poate calcula economiile obinute i stabili eficiena aciunilor ntreprinse i a aplicrii metodei.

:@

Kuran, K. , D. (alitatea produselor, <ditura $ehnic, 3ucureti, =*-B

/ , D C ) 0

costul cumulat

1+ 2+

+ "+ $+ &+ (+ 1+ 9+ 1++11+12+

Costul

#i . nr. :;
200 150 100 50 0 1 2 3 4 5 6 7

#i . :A

Dia rama 2areto pentru analiza defectelor de calitate

9." Diagrama #e corelare

<videniaz rafic e"istena sau ine"istena relaiilor poteniale dintre dou cate orii de date. 2entru construcia dia ramei se reprezint rafic cele dou cate orii de date, una pe abscis i cealalt pe ordonat. #i ura nr. :- este o ilustrare a acestor dia rame n care s&au reprezentat mai multe tipuri de distribuie a datelor. 'n cazul mana ementului calitii, datele se pot referi de e"emplu la numrul reclamaiilor i numrul produselor remediate. Dia rama este folosit pentru aprecierea tipului de corelaie stabilit ntre cele dou cate orii de date. !stfel, corelaiile pot fi pozitive sau ne ative, avnd o intensitate 6atracie8 puternic sau slab, liniar sau neliniar. (orelaiile sunt pozitive dac valorile crescnde ale unei cate orii de date corespund valorilor crescnde ale celeilalte cate orii i ne ative n caz contrar:;. Intensitatea corelaiei este puternic dac punctele nu prezint un rad mare de mprtiere i slab cnd mprtierea este mare. 'n ceea ce privete tipul de corelaie e"istent ntre puncte, acesta este liniar n cazul corelaiilor pozitive i neliniar atunci cnd pentru o parte dintre valorile cresctoare ale unei
:;

Darieta )laru, )p. cit.

cate orii corespund, la nceput, valori cresctoare iar apoi descresctoare, ale celeilalte cate orii de date. Dac punctele prezint un rad mare de mprtiere, ntre cele dou cate orii de date nu e"ist corelaii. 2entru construirea dia ramei corelaiei se ntocmete mai nti un tabel n care se nre istreaz rezultatele obinute din studierea relaiilor dintre dou creteri, care s&au msurat simultan, ntr&un proces. !poi, pe o hrtie milimetric se traseaz i se radeaz cele dou a"e ale dia ramei. De asemenea, se traseaz punctele ce reprezint perechile de date. )dat obinut, dia rama este interpretat. !numite corelaii se observ uor pe dia ram, .chenarul cu puncte alun it indic e"istena corelaiilor, dimpotriv , un chenar rotund indic faptul c nu e"ist corelaie. Dar, n toate cazurile, metoda testului semnelor permite s se tra concluzii clare. 2entru aceasta trebuie s se traseze dreptele orizontal i vertical, care reprezint medianele de distribuie. 'n 0urul punctului central se sesc patru zone6indicate prin cifrele =&@8. Se numr punctele din fiecare zon, cu e"cepia celor plasate pe mediane, i apoi se trec rezultatele ntr&un tabel n form de ptrat. !cesta este tabelul testului semnelor. 2entru compararea rezultatelor se calculeaz punctele. Se adun punctele din zonele = i B, pe de o parte, i : i @, pe de alt parte. Se adun apoi cele dou rezultate i se obine numrul total de puncte al dia ramei 6 cu e"cepia celor plasate pe mediane8. $abelul testului semnelor d o limit care corespunde acestui numr. Dac cel mai mic dintre rezultatele 6=MB8 i 6:M@8 este inferior limitei, atunci e"ist o corelaie, iar dac situaia este opus atunci nu e"ist corelaie.:A

#i . nr. :#i ura nr. :C a fost realizat pe baza unui e"emplu. S&au considerat cate oriile de date din tabelul nr. - care e"prim situaia calitativ a vinurilor depozitate pentru maturizare. (orelaia se formeaz ntre datele care e"prim radul de alcool al vinului i procentul de sticle compromise dup prima decad a perioadei de maturizare din totalul sticlelor stocate. 2rocentul de respin ere scade odat cu creterea radului de alcool al vinului. Din fi ur rezult clar o relaie ne ativ i de tip neliniar.

:A

No ue, K.D. Dana ement de la OualitP, <d. <conomic, =**-

,-perimentul = : B @ ; A -

%ra#ul #e alcool 234 *,+ =+,+ ==,+ =:,+ =:,; C,; C,+

$abelul nr. 'ticle compromise 234 =;,++ :,C; +,B* +,+B +,+: :+,; A+,@

1" 12 1+ 1 & " 2 + +.+2 +.+ +. 9 2.1$ 1$ 2+.$ &+." 5r. #e sticle compromise 234 #i nr. :C

9.$ %raficul #e control

Nraficul sau dia rama de control servete la analiza stabilitii sistemului i la stabilirea momentului n care trebuie intervenit pentru a&l corecta. Ln sistem este stabil cnd rezultatele 6pentru caracteristica sau parametru analizat8 sunt conforme cu cerinele prevzute. Deoarece este dificil de apreciat dac un sistem este stabil, analiza pornete de la starea de instabilitate a caracteristicii alese, care se studiaz prin apariia unor semnale statistice n cadrul unui rafic de control. 2entru a nre istra apariia unui semnal statistic este recomandat s se aplice metoda dimensiunii mobile, folosit n lucrrile lui Qheeler, care ofer ma"imum de anse apariiei semnalelor statistice atunci cnd e"ist o cauz special de variaii. Detoda se utilizeaz n special pentru msurtori individuale. 'n practic se folosesc numeroase tipuri de rafice de control. %raficul #e ten#in pentru stu#iul sta6ilitii 2entru a studia stabilitatea unui sistem, datele sunt incluse ntr&un rafic provizoriu, numit .Nrafic de tendin., 'n acest rafic, pe orizontal se nre istreaz ordinea producerii datelor, iar pe vertical scara de msur. 2unctele se unesc prin linii, ceea ce permite o mai bun observare a variailor. Nraficul de tendin este completat cu o linie orizontal, care indic media datelor, i de alte dou linii, tot orizontale, care indic limitele de control al stabilitii. Se poate spune c sistemul este stabil dac e"ist o secven de minimum B+ de

puncte fr nici un semnal statistic. 9iniile de control al stabilitii se obin folosind urmtoarele relaii 4 9(S ? 7 M :,AA m8 9(I ? 7 & :,AA m8 'n aceste relaii, 7 reprezint media datelor, iar m8 este media dimensiunilor mobile. Secvena dimensiunilor mobile se obine prin scrierea datelor n linie sau n coloan i prin calculul diferenei dintre dou date vecine, aa cum se prezint n e"emplul urmtor4 Date 6X8 :+ =A =C =* := := =- =; 4 7 ? =C,BDimensiuni mobile 6m/84 @ : = : + @ : 4 m8 ? :,=@ 2rimul rafic de control a fost conceput de specialitii firmei Qestern <lectric, fost filial a societii 3ell $elephone. 'nc de la primul semnal statistic, sistemul este declarat instabil. Dac secvena de B+ de puncte nu prezint nici un semnal statistic, sistemul este stabil i l putem transpune ntr&un rafic de control inte rat. %raficul #e control integrat Rumai n cazul unui sistem stabil se poate vorbi despre rafice de control inte rate n producie sau n domeniul serviciilor. Scopul acestor rafice este de a menine caracteristica respectiv ntr&o stare stabil, conducerea ncredinnd an a0ailor sarcina s completeze raficele i s detecteze semnalele statistice. Ln rafic de control inte rat are n mod obli atoriu dou limite de control trasate deasupra i sub linia mi0locie. 9iniile se calculeaz pornind de la cel puin B+ de date stabile i sunt revzute apoi pentru a avea o baz de date ct mai mare. (alculul trebuie reluat dup fiecare schimbare a procesului, n special ca urmare a unei instabiliti. 'n acest sens trebuie s e"iste o instruciune de munc, care s precizeze metoda de msurare i frecvena msurtorilor. Sin ura sarcin care revine an a0ailor este s descopere semnalele statistice, prin raportarea la limitele de control, i s&i anune superiorii ierarhici imediat ce apare un semnal. %raficul #e control9 me#ie i amplitu#ine Sunt foarte recomandate aceste rafice deoarece au o sensibilitate la cauzele speciale de variaie mai bun dect raficul msurtorilor individuale. Nraficele de acest tip au ns nevoie de o baz de date de cel puin =++ de msurtori, de aceea sunt adesea utilizate n producia de serie i n administraie. Nraficul medie de control este utilizat pentru e"primarea variaiei valorilor medii ale caracteristicii analizate, iar raficul de amplitudine, pentru reprezentarea variaiei amplitudinii caracteristicii. (ele dou rafice se asociaz. Ln semnal statistic se poate si n fiecare dintre cele dou rafice, dar i ntr&un caz i n cellalt, tot sistemul este acela care prezint instabilitate. <tapele aplicrii dia ramei de control la analiza stabilitii unui sistem sunt4 & adunarea i selectarea datelor n ordine cronolo ic5 & calcularea mediei i a amplitudinii pentru fiecare sub rup5 & calcularea limitelor de control 69(S i 9(I8 pentru m7 i 8 5 & construirea raficului de tendin5 & cutarea semnelor statistice.

Detodolo ia determinrii parametrilor statistici necesari construirii raficului de control este redat n standardele IS) -C-+ i IS) C:;C. Din definiia semnalelor statistice rezult c un sistem produce un semnal statistic atunci cnd raficul de control prezint una dintre variaiile urmtoare4 = punct deasupra limitei superioare de control 69(S85 = punct sub linia inferioar de control 69(I85 C puncte succesive deasupra liniei mi0locii5 C puncte succesive sub linia mi0locie.

#i . nr. :*

#i . nr. B+

9.& 'tratificarea #atelor

) analiz matematic ri uroas necesit mai multe informaii pentru fiecare dat. De e"emplu, pentru a mpri populaia unei ri n diverse cate orii dup poziia acestora n structura social, sunt necesare informaii cu privire la numrul populaiei, cate oriile sociale, criterii 6limite8 de ncadrare pe cate orii etc. !ceast operaie se numete stratificarea datelor. 'n mana ementul calitii, stratificarea datelor este o cerin curent. Sansele de mbuntire a calitii unui produs, de e"emplu, cresc dac datele le ate de parametrii calitativi sunt analizate detaliat. 9a nivelul unei histo rame, a unui rafic de control etc., datele pot fi stratificate prin simboluri sau coduri de culori 6fi . nr. B=8. !ceast vizualizare permite sirea unei cauze

care provoac variaii speciale intr&un proces. Departa0area cauzelor, n funcie de efectele propa ate, presupune ns un test de comparaie. (ercetarea cauzelor se face, n eneral, prin compararea caracteristicilor cu dou nivele obinute dintr&un factor de variaie unic. De e"emplu, se compar frecvent sporurile de cereale nre istrate la hectar prin folosirea a dou tipuri de n rminte sau, n cadrul fermelor de psri, sporurile de reutate nre istrate de puii pentru carne prin hrnirea cu dou tipuri diferite de fura0e etc. !naliza se face pe baza msurtorilor realizate pe cele dou eantioane. Deoarece rezultatele nu sunt de fiecare dat su estive, este necesar sirea unei limite de la care diferenele constatate ntre medii reprezint mai mult dect variaia obinuit care apare ntotdeauna la e"perimentri. <tapele aplicrii metodei sunt4 & se ntocmete tabelul alctuit din dou coloane denumite .rezultat,, care vor fi desprite de un spaiu suficient pentru trasarea s eilor de le tur5 & se traseaz s eile care lea numerele dup ordinea cresctoare5 & se nre istreaz ran urile rezultatelor. Dac mai multe rezultate sunt identice, li se va acorda un ran mediu e al, care nu trebuie s fie n mod obli atoriu numr ntre 5 & se calculeaz suma ran urilor celui mai mic eantion5 & se compar rezultatele cu tabelul testului de comparare. 2entru e"emplificare ne vom folosi de un test de comparare a ran urilor. De asemenea vom folosi un tabel n care efectivele sunt de =B la un eantion i de == la cellalt.

#i nr. B=

<antionul ! 6n ?=B8 /an = : ;,; ;,; ;,; C * * =+ =+ =* := :@ /ezultat :;A :;:;* :;* :;* :A= :A: :A: :AB :AB :A:-+ :-B

<antionul 3 6n ? ==8 $abelul nr. C /ezultat /an :;C B :;* ;,; :A@ =B,; :A@ =B,; :A; =A :A; =A :A; =A :AA =C :-+ := :-+ := :-= :B Suma ran urilor? =AA.; Ta6elul ta6loului #e comparare $abelul nr. * =;

! 3 =+ == =: =B =@ =; =A ==C =* :+ -C =B: C= =B* C; =@; CC =;: *= =;* *@ =AA *A =-@ =++ =C+ =+B =C=+=*B ==+ :++

=+

==

=:

=B

=@

*A =;** =;=+B =-: =+A =C+ ==+ =C==@ =*@ ==:+: =:= :+* =:@ :==:C ::@

==; =C; ==* =*B =:B :+= =::+* =B= :==B; ::; =B* :BB =@@ :@+ =@C :@C

=B:=@ =@= ::B =@; :B: =;+ :@+ =;@ :@* =;* :;=AB :AA =AC :-@

=A+ :@A =A@ :;A =A* :A; =-; :-B =-* :CB =C@ :*: =C* B+=

=C; :C+ =*+ :*+ =*; B++ :+= B+* :+; B:+ :== B:*

'n e"emplul luat, suma ran urilor celui mai mic eantion este =AA,;. /ezultatele se compar cu tabelul testului de comparare. 'n acest tabel, limitele care ar corespunde efectivelor =B i == sunt =-: & =+B. /ezultatul stabilit se afl ntre aceste limite. Din analiza rezultatului se constat c diferena ntre cele dou eantioane este nesemnificativ. (a urmare se poate adopta oricare dintre ele.

9.( )rainstorming
3rainstormin &ul 6furtuna de ideii8 este o metod practic de stimulare a ndirii creatoare, n scopul obinerii unor idei pentru rezolvarea problemei supus discuiilor. (onceput de !. )sborn, metoda pornete de la ipoteza c n orice domeniu de activitate, problemele pot fi rezolvate mai bine dect n prezent, dar pentru aceasta trebuie s sim ideile care s spar barierele rutinei. (onform principiilor pe care !. )sborn le&a formulat n =*;-, metoda preconizeaz or anizarea unor reuniuni n care participanii s poat e"prima nestin herii i emite orice idei, fiind si uri c nu se vor face aprecieri asupra valorii i oportunitii acestora. 3rainstormin &ul nu este, aadar, o metod concret de rezolvare a unor probleme, ci o metod folosit n procesul de mana ement al calitii pentru obinerea soluiilor n vederea rezolvrii optime a problemelor. 2entru reuita acestor reuniuni, este necesar respectarea unor re uli asupra crora ne vom referi n continuare4 & ale erea persoanelor participante. <ste indicat ca numrul acestora s fie ntre A i =:, iar compoziia rupului s fie etero en pentru a asi ura o mai mare spontaneitate i emiterea unui numr mare de ideii5 & stabilirea unui conductor & animator al conferinei, al crui principal rol const n lansarea unor idei ce pot fi apoi valorificate n realizarea atmosferei de colaborare i asi urare a unui caracter dinamic al conferinei, care s favorizeze fenomenul de reacie n lan pentru emiterea de idei5 & ale erea momentului optim de desfurare a edinei i or anizarea discuiei ntr&un spaiu confortabil, care s asi ure starea de creativitate. 'n ceea ce privete desfurarea propriu&zis a edinei este obli atoriu realizarea unui climat favorabil de permisivitate, de adaptare care presupune abinerea de la interpretarea critic a ideilor e"puse. /euita edinei depinde, n bun msur, de respectarea urmtoarelor re uli4 & selectarea atent a participanilor5 & e"primarea clar i concis a problemelor de calitate pentru care se cer su estii5 & eliminarea oricrui ar ument de evaluare n timpul edinei, toate propunerile fiind dezvoltate ntr&o viziune constructiv i pozitiv5 & propunerile trebuie s fie scurte, eliminndu&se discursurile lun i5 & crearea unui climat n care s se accepte orice idee, orict de fantastic ar prea5 & ncura0area participanilor s emit noi idei pe baza celor prezentate anterior.