ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCURETI

Analiza comparativ a site-urilor de comer electronic din industria IT

Studiu de caz


Studeni: Enescu Toni-Gabriel
Gheorghe Alex-Robert
Zamfir Florin-Stelian












-BUCURETI 2014-
[1]

Introducere
Trim ntr-o er n care oamenii sunt pe zi ce trece mai ocupai i nu au timpul necesar pentru a-i
satisface dorinele ntr-un mod direct deoarece ar nsemna o pierdere de timp pe care nu i-ar permite-o.
Cu atta tehnologie disponibil, omul ncearc s informatizeze pn i activitile de rutin pentru a nu
pierde cteva ore n rezolvarea anumitor banaliti. De accea, n ziua de astzi preferm s ne aezm n
faa calculatorului i s ptrundem printre rafturile magazinelor virtuale pentru a ne aproviziona att cu
produse care nu se gsesc ntr-un magazin tradiional ct i cu produse banale sau produse pentru
necesarul zilnic.
Variata gam de magazine virtuale ne st la dispoziie cu majoritatea produselor existente i pe piaa
tradiional. Putem achiziiona produse electrocasnice, putem trimite un buchet de flori unei persoane
dragi, nu putem hrni cinele fr s ne deplasm la un pet shop i ne putem hrni chiar pe noi nine cu
produsele disponibile n supermarketurile online.
Pentru cei mai muli, termenul comer electronic nseamn a efectua cumprturi online, n World Wide
Web. Totui, comerul electronic este mai mult dect procesul de cumprare/vnzare de produse i
servicii peste reele de comunicaii, n particular Internet. El include multe alte activiti, cum ar fi:
schimburi i negocieri efectuate ntre instituii / companii, procese interne ale companiilor pe care acestea
le desfoar ca suport pentru activitile de cumprare/ aprovizionare, vnzare, angajri, planificare etc.
Piaa Tehnologiei Informaiei
Tehnologia informaiei sau i Tehnologia informaiei i a comunicaiilor, abreviat (cel mai adesea IT)
TI respectiv TIC, este tehnologia necesar pentru prelucrarea (procurarea, procesarea, stocarea,
convertirea i transmiterea) informaiei, n particular prin folosirea computerelor (calculatoarelor
electronice).
Dinamica sectorului IT&C n ara noastr se nscrie pe un trend ascendent, Romnia ocupnd locul 10
din punct de vedere al dezvoltrii acestei piee, potrivit unui studiu World Information Technology. Peste
8.000 de firme sunt prezente pe piaa de software i servicii pn n acest moment. Atunci cnd vine
vorba de nvmntul romnesc, suntem fruntaii topului. Peste 1.000 de furnizori operaionali de
internet sunt pe piaa romaneasc n 2012, conexiunile n band larg cunoscnd o cretere spectaculoas
de 96% fa de anul 2011.
Piaa romneasc de IT&C valoreaz, n prezent, aproximativ 9,4 miliarde de euro, din care cea mai
mare parte aparine sectorului de telecomunicaii, respectiv 2,5% din Produsul Intern Brut, potrivit
estimrilor realizate de ctre specialitii Euroweb, una dintre cele mai importante companii din sectorul
telecomunicaiilor de pe plan local.
Compania Euroweb, una dintre cele mai importante din sectorul telecomunicaiilor la nivel local,
furnizeaz soluii de comunicaii IP i Internet destinate segmentului de afaceri, precum i integrarea
strategic a serviciilor complementare acestora, cum ar fi VoIP i video-telefonie.

[2]

Analiza Comparativ a site-urilor din industria IT
Site-urile ce fac obiectul acestui studiu de caz sunt www.zones.com, www.pcgarage.ro si
www.azerty.ro. Alegerea noastr este bazat pe evoluia pozitiv pe care au avut-o aceste magazine
online, dar i pe notorietatea de care au parte n prezent. Site-ul de baz este reprezentat de zones.com,
Zones Inc., pe numele legal, un site ce are acoperire global, cu sedii principale n Canada, Europa i
India.
Pentru comparaie, am folosit apte criterii ce ni s-au prut relevante pentru un site de comer electronic,
i anume:
Design
Informaii despre produse i servicii
Comand, livrare, plat i retur
Suport, interactivitate i personalizare
Securitate
Structur i navigare
Funcionalitate

1. www.zones.com
Design
Fundalul este alb, culoarea predominant a site-ului fiind albastru, o culoare specific acestei arii (IT),
folosindu-se i alte culori complementare. Diferitele elemente de structur ale site-ului sunt de diferite
nuane de albastru, verde, evideniindu-se unele arii cu ajutorul portocaliului. Textul este de asemenea
albastru, cu o nuan plcut, contrastul fiind suficient pentru a face citirea uoar. Un minus pentru
design este delimitarea mai puin pronunat a diferitelor pri ale site-ului, precum i o uoar supra-
aglomerare a graficii sau folosirea unor fonturi prea mici (n zona de prezentare a produselor) ce pot crea
un uor disconfort vizual. Un alt aspect de punctat este faptul c site-ul pare puin depit din punctul de
vedere al designului, n sensul c se poate aborda un stil mai modern, cu un concept mai simplu ce poate
avea impact mare asupra atragerii ateniei clienilor i pstrarea lor.
Informaii despre produse i servicii
La acest capitol, Zones st bine, site-ul oferind informaii corecte i complete despre toate produsele
i serviciile oferite. Pe prima pagin sunt prezentate cteva produse elementare, mpreun cu o poz i
cteva detalii care atrag atenia cititorilor, fiind foarte atractive i punctnd nevoile consumatorilor.
Pagina fiecrui produs conine un sumar, specificaii tehnice, o list cu produse sau accesorii ce au
legtur cu respectivul produs de baz, informaii despre stoc etc. Lipsete ns ratingul i zona de
comentarii ce pot fi date de ctre utilizatori.


[3]

Comand, livrare, plat i retur
Comanda se face prin adugarea produselor n co, apoi prin trecerea la Checkout, urmnd a se cere
un cont personal. Detalii despre livrare i taxa de livrare nu se pot gsi pe site, pentru crearea unui cont
fiind necesar s se contacteze call center-ul. Acestea sunt dou mari minusuri care pot trage foarte mult n
jos site-ul.
Plata se poate face prin carduri American Express, MasterCard, Visa, Discover sau Optima, conturile
debitndu-se n momentul in care este confirmat nmnarea produsului. De asemenea, se accept i cec-
urile bancare. Nu exist detalii legate de pli la livrare.
Returul se poate face prin naintarea unei cereri telefonic, prin e-mail sau n format electronic prin
completarea unui formular, cerndu-se un cod de autorizare. Cererea de retur se poate face n maxim 14
zile de la primire, iar produsul trebuie recepionat de ctre departamentul de procesare n maxim 10 zile
de la predarea codului de autorizare.
Suport, interactivitate i personalizare
n ceea ce privete suportul oferit clienilor, modalitile de contact sunt afiate n partea de dreapta
jos a site-ului, aceste modaliti fiind contactul telefonic i cel prin e-mail. Pentru a vedea mai multe
detalii, se poate da click pe Contact Us, iar acolo sunt afiate numrul de telefon, e-mailul, faxul i
programul diferitelor departamente (tech support, enterprise sales, business sales etc.). Programul de
relaii cu clienii este de Luni pn Vineri, ntre orele 6 A.M. i 5 P.M.
Ca i interactivitate, diferiii useri nu au acces la un forum al site-ului i nici nu pot da rating sau
comenta la fiecare produs.
Personalizarea se face prin crearea unui cont, acest lucru fiind comun aproape tuturor site-urilor de e-
commerce. n schimb, acest lucru se poate face doar apelnd call center-ul sau printr-un agent al firmei
Zones, lucru mai rar ntlnit.
Securitate
Zones depune eforturi mari pentru a proteja informaiile personale impotriva pierderii, utilizrii
ilegale, folosirii greite etc. Paginile web sunt protejate prin SSL (secure sockets layer) i tehnologie de
criptare pe 128 de bii. Acest lucru nseamn c informaiile consumatorilor transmise online beneficiaz
de cel mai nalt nivel de securitate ce exist pe pia.
Structur i navigare
Site-ul este structurat pe mai multe zone de interes, Enterprise, Business, Healthcare, Public Sector i
Mac Zone, iar n partea stng se afl meniul de navigare, pe vertical, fiind unul foarte bine structurat pe
categorii de produse i avnd sub-meniuri uor de neles.
Zonele de interes conin fiecare, pe mijloc, cteva produse specifice i imagini de promovare, avnd
i butoane care trimit ctre respectivele produse.
[4]

Cu alte cuvinte, orice utilizator s-ar descurca foarte bine pe site, ajungnd la produsul dorit cu
uurin
Funcionalitate
n primul rnd, am testat viteza de ncrcare a paginii folosind http://www.webpagetest.org/, reieind
un timp de 7,421 secunde la prima ncrcare i un timp de 3,969 secunde la ncrcarea repetat. Acest
timp este unul bun, care nu consum foarte mult din timpul utilizatorilor.
n al doilea rnd, nu exist probleme mari de funcionalitate, stocul produselor este afiat n timp real
corect, search bar-ul funcioneaz foarte bine, cu mici ntrzieri. Singura problem este la aplicarea
filtrelor de cutare, n acel moment pagina rencrcndu-se complet, nu doar seciunea produselor.
2. www.azerti.ro
Design
Textul e lizibil, scris cu albastru / negru pe un fond alb, i alb pe butoanele meniului; fontul este foarte
comun i plcut de parcurs.
Aranjarea n pagin se caracterizeaz prin simplitate. Meniul principal este dispus orizontal sus n
pagin, urmat de un meniu dispus pe vertical n care sunt enumerate categoriile produselor.
Promoiile sunt dispuse la nceputul paginii principale, fiind dinamice, se succed sub form de slide-
show la interval de 10 secunde.
Informaii despre produse i servicii
Pe prima pagin se afl meniul categoriilor de produse, acestea fiind n numr de 20. Mergnd pe
pagina unui tip de produs, sunt afiate cteva promoii, evideniindu-se produsele aflate la reducere.
Mergnd mai departe, alegnd un produs, este afiat preul mpreun cu specificaiile produsului,
mpreun cu opiunile de a compara cu alt produs, de a recomanda sau de a solicita informaii adiionale,
de a face comentarii cu privire la produs i de a aduga review-uri.
Comand, livrare, plat i retur
De pe pagina detaliat a produsului se poate apsa butonul cumpr, apoi exist opiunea de cumprare
pt clienii existeni, sau pentru clienii noi. n ultimul caz, se cer date de identificare precum numele,
numrul de telefon i adresa de e-mail. Dup ce datele au fost introduse este necesar introducerea
adresei, alegerea modului de livrare (la sediul magazinului, livrarea gratuit efectuat de magazin n
Bucureti, livrare pltit efectuat n provincie contra sumei de 17 RON). Plata se poate face n numerar
la sediul magazinului, ordin de plat, online cu cardul, plata la sediu cu cardul, sau n rate, prin credit
BRD. Returul se face n termen de 10 zile fr penaliti.
Suport, interactivitate i personalizare
Siteul permite crearea unui cont de utilizator. Fiecare utilizator trebuie s completeze un formular n
care sunt specificate datele personale de identificare, ce includ i CNP-ul ct i seria i numrul de
buletin, acest lucru se face ns la alegere.
[5]

Siteul conine un buton de Ajutor, care ofer informaii cu privire la drepturile i responsabilitile
magazinului i ale clienilor, informaii cu privire la plasarea comenzilor, dar i un numr de telefon
pentru informaii adiionale.
De asemenea, n rubrica de contact exist un formular care trebuie completat cu datele de contact. Cu
ajutorul acestuia se pot solicita diferite informaii cu privire la produse, garanie, retur, starea comenzii,
iar dup aceea clientului i se rspunde prin e-mail sau telefonic.
Elementele de interactivitate ale siteului sunt date de imaginile produselor cu o scurt descriere, care se
deruleaz pe prima pagin sub form de slide show. Logoul firmei reprezint un buton ce duce spre
pagina principal.
Securitate
n ce privete securitatea plii online, clientul este redirecionat ctre serverul procesatorului de pli
online, Librapay. Magazinul nu stocheaz i nu proceseaz datele legate de cardul clientului, tranzacia
derulndu-se n condiii de maxim securitate, bazat pe adresa de IP a clientului.
Structur i navigare
Navigarea este accesibil tuturor utilizatorilor. Structura este una simpla, observndu-se dou meniuri
dispuse orizontal i vertical, n partea de sus i, respectiv, n partea stng a paginii, ntre aceste dou
meniuri aflndu-se restul coninutului siteului. Sub meniul din partea de sus se afl o bar de cutare
pentru facilitarea gsirii produselor cutate. Meniul de sus cuprinde 9 butoane: home, promoii, ajutor,
rate, magazin, card vip, contact, whishlist, poze 360. Meniul din partea stng cuprinde 20 de categorii de
produse fiecare cu subcategoriile aferente.
Funcionalitate
ncrcarea paginii este rapid, fr ntrzieri, ns aceasta se ncarc din nou atunci cnd efectum o
cutare intern. Siteul nu este ncrcat cu reclame ceea ce creeaz impresia de elegan i simplitate.