Trim ntr-o er n care oamenii sunt pe zi ce trece mai ocupai i nu au timpul necesar pentru a-i

satisface dorinele ntr-un mod direct deoarece ar nsemna o pierdere de timp pe care nu i-ar permite-
o.
Cu atta tehnologie disponibil, omul ncearc s informatizeze pn i activitile de rutin pentru a
nu pierde cteva ore n rezolvarea anumitor banaliti. De accea, n ziua de astzi preferm s ne
aezm n faa calculatorului i s ptrundem printre rafturile magazinelor virtuale pentru a ne
aproviziona att cu produse care nu se gsesc ntr-un magazin tradiional ct i cu produse banale sau
produse pentru necesarul zilnic.
Variata gam de magazine virtuale ne st la dispoziie cu majoritatea produselor existente i pe piaa
tradiional. Putem achiziiona produse electrocasnice, putem trimite un buchet de flori unei persoane
dragi, nu putem hrni cinele fr s ne deplasm la un pet shop i ne putem hrni chiar pe noi nine cu
produsele disponibile n supermarketurile online.
Pentru cei mai muli, termenul comer electronic nseamn a efectua cumprturi online, n World
Wide Web. Totui, comerul electronic este mai mult dect procesul de cumprare/vnzare de produse
i servicii peste reele de comunicaii, n particular Internet. El include multe alte activiti, cum ar fi:
schimburi i negocieri efectuate ntre instituii / companii, procese interne ale companiilor pe care
acestea le desfoar ca suport pentru activitile de cumprare/ aprovizionare, vnzare, angajri,
planificare etc.
Piata Tehnologiei Informatiei
Tehnologia informaiei sau i Tehnologia informaiei i a comunicaiilor, abreviat (cel mai adesea IT) TI
respectiv TIC, este tehnologia necesar pentru prelucrarea (procurarea, procesarea, stocarea,
convertirea i transmiterea) informaiei, n particular prin folosirea computerelor (calculatoarelor
electronice) .
Dinamica sectorului IT&C in tara noastra se inscrie pe un trend ascendent, Romania ocupand locul 10
din punct de vedere al dezvoltarii acestei piete, potrivit unui studiu World Information Technology.
Peste 8.000 de firme sunt prezente pe piata de software si servicii pana in acest moment. Atunci cand
vine vorba de invatamantul romanesc, suntem fruntasii topului. Peste 1.000 de furnizori de operationali
de internet sunt pe piata romaneasca. in 2012, conexiunile in banda larga a cunoscut o crestere
spectaculoasa de 96% fata de anul 2011.
Piaa romneasc de IT&C valoreaz, n prezent, aproximativ 9,4 miliarde de euro, din care cea mai
mare parte aparine sectorului de telecomunicaii, respectiv 2,5% din Produsul Intern Brut, potrivit
estimrilor realizate de ctre specialitii Euroweb, una dintre cele mai importante companii din sectorul
telecomunicaiilor de pe plan local.
Compania Euroweb, una dintre cele mai importante din sectorul telecomunicaiilor la nivel local,
furnizeaza soluii de comunicaii IP i Internet destinate segmentului de afaceri, precum i integrarea
strategic a serviciilor complementare acestora, cum ar fi VoIP i video-telefonie.

II. Analiza Comparativa a site-urilor din industria IT
Site-urile ce fac obiectul acestui studiu de caz sunt www.zones.com, www.pcgarage.ro si www.azerty.ro.
Alegerea noastr este bazat pe evoluia pozitiv pe care au avut-o aceste magazine online, dar i pe
notorietatea de care au parte n prezent. Site-ul de baz este reprezentat de zones.com, Zones Inc., pe
numele legal, un site ce are acoperire global, cu sedii principale n Canada, Europa i India.
1. Design
2. Informatii despre produse si servicii
3. Comanda, livrare, plata si retur
4 Suport
5 Interactivitate
6 Securitate
7 Structura si navigatie
1. www.zones.com
Design
Fundalul este alb, culoarea predominant a site-ului fiind albastru, o culoare specific acestei arii
(IT), folosindu-se i alte culori complementare. Diferitele elemente de structur ale site-ului sunt de
diferite nuane de albastru, verde, evideniindu-se unele arii cu ajutorul portocaliului. Textul este de
asemenea albastru, cu o nuan plcut, contrastul fiind suficient pentru a face citirea uoar. Un minus
pentru design este delimitarea mai puin pronunat a diferitelor pri ale site-ului, precum i o uoar
supra-aglomerare a graficii sau folosirea unor fonturi prea mici (n zona de prezentare a produselor) ce
pot crea un uor disconfort vizual. Un alt aspect de punctat este faptul c site-ul pare puin depit din
punctul de vedere al designului, n sensul c se poate aborda un stil mai modern, cu un concept mai
simplu ce poate avea impact mare asupra atragerii ateniei clienilor i pstrarea lor.
Informaii despre produse i servicii
La acest capitol, Zones st bine, site-ul oferind informaii corecte i complete despre toate produsele
i serviciile oferite. Pe prima pagin sunt prezentate cteva produse elementare, mpreun cu o poz i
cteva detalii care atrag atenia cititorilor, fiind foarte atractive i punctnd nevoile consumatorilor.
Pagina fiecrui produs conine un sumar, specificaii tehnice, o list cu produse sau accesorii ce au
legtur cu respectivul produs de baz, informaii despre stoc etc. Lipsete ns ratingul i zona de
comentarii ce pot fi date de ctre utilizatori.
Comanda, livrare, plata si retur
Comanda se face prin adugarea produselor n co, apoi prin trecerea la Checkout, urmnd a se cere
un cont personal. Detalii despre livrare i taxa de livrare nu se pot gsi pe site, pentru crearea unui cont
fiind necesar s se contacteze call center-ul. Acestea sunt dou mari minusuri care pot trage foarte mult
n jos site-ul.
Plata se poate face prin carduri American Express, MasterCard, Visa, Discover sau Optima, conturile
debitndu-se n momentul in care este confirmat nmnarea produsului. De asemenea, se accept i
cec-urile bancare. Nu exist detalii legate de pli la livrare.
Returul se poate face prin naintarea unei cereri telefonic, prin e-mail sau n format electronic prin
completarea unui formular, cerndu-se un cod de autorizare. Cererea de retur se poate face n maxim
14 zile de la primire, iar produsul trebuie recepionat de ctre departamentul de procesare n maxim 10
zile de la predarea codului de autorizare.
Suport, interactivitate i personalizare