3/20/2014

ntrebri frecvente - RAJA Constana

Acas

Birou de pres

Casierii

Politica RAJA

Programe europene

Activiti

Informaii utile

Contact

Cel mai preios capital al judeelor Constana, Ialomia, Ilfov, Clrai, Dmbovia, Braov i Prahova,

societatea RAJA S.A. aduce picturi de via n casele oamenilor. Suntem i vom fi mereu n slujba oamenilor, asigurndu-le n permanen un serviciu vital, fr de care nu se poate tri. nc de la nfiinare, activitatea noastr s-a dorit a fi un adaggio la calitatea vieii i o verig esenial n existena ei. Mai presus de toate, pentru continuitate, viaa are nevoie de ap; ca atare, serviciile noastre au avut i au ca el mbuntirea calitii apei i implicit a vieii. Felix Stroe Director General S.C. RAJA S.A. Constana

RAJA este compania ta!

ntrebri frecvente
11 Septembrie 2012

1. Ce este branamentul clandestin?

Conform prevederilor art. 228, lit. g)din Regulamentul serviciului de alimentare cu ap i de canalizare i art. 6, pct. 11., lit. b) din Contractul de furnizare/prestare a serviciului de alimentare cu ap i de canalizare este considerat branament clandestin/ilegal, un branament/racord realizat fr avizul definitiv al operatorului, cel realizat prin ocolirea contorului declarat, ori situaia n care utilizatorul este descoperit c deine/dobndete mai mult de un branament/racord i nu are eliberat aviz definitiv de ctre operator. n aceast situaie, se va proceda la desfiinarea branamentelor i racordurilor nedeclarate i suspendarea branamentului/racordului declarat. Reluarea serviciului de alimentare cu ap i de canalizare se va face numai prin branamentul/racordul declarat, dup plata retroactiv a contravalorii serviciului de alimentare cu ap i de canalizare, pentru o perioad de 24 de luni calculat n sistem paual, conform legislaiei n vigoare pentru toi consumatorii depistai, cu achitarea taxelor de desfiinare, de branare/rebranare conform regulamentului serviciului.

2. n ce situaie poate fi sistat furnizarea serviciului de alimentare cu ap?

Conform Contractului de furnizare/prestare a serviciului de alimentare cu ap i de canalizare, operatorul are urmtoarele drepturi: Art. 6 pct. 5: s suspende furnizarea/prestarea serviciului, prin debranarea de la reelele publice de distribuie a apei ori de la reelele publice de canalizare, numai dup 5 zile lucrtoare de la primirea de ctre utilizator a unei notificri constnd n comunicarea scris fcut de operator i transmis prin curier sau prin scrisoare recomandat adresat utilizatorului, n urmtoarele situaii:
1. utilizatorul nu achit factura n termen de 30 de zile calendaristice de la data scadent, caz n care operatorul este ndreptit totodat s acioneze n

judecat i s execute silit utilizatorul pentru recuperarea debitelor potrivit legislaiei n vigoare;
2. utilizatorul nu remediaz defeciunile interioare i prin aceasta prejudiciaz alimentarea cu ap i a altor utilizatori; 3. utilizatorul nu achit obligaiile de plat pentru recuperarea daunelor, stabilite printr-o hotrre judectoreasc definitiv; 4. utilizatorul mpiedic delegatul mputernicit al operatorului s controleze instalaiile de utilizare, s monteze, verifice, nlocuiasc sau citeasc aparatele

de msurare-nregistrare ori s remedieze defeciunile la instalaiile administrate de operator, cnd acestea se afl pe proprietatea utilizatorului. Art. 6 pct. 11: s desfiineze de ndat, fr notificare prealabil branamentele sau racordurile realizate fr ndeplinirea/respectarea prevederilor legale ori fr obinerea avizelor necesare- denumite branamente/racorduri clandestine i, s sesizeze autoritile competente, n cazurile de consum fraudulos, distrugeri ori degradri intenionate ale componentelor sistemului public de alimentare cu ap i de canalizare.

http://www.rajac.ro/intrebari-frecvente

1/6

3/20/2014

ntrebri frecvente - RAJA Constana

Art. 6 pct. 15: s limiteze sau s ntrerup furnizarea/prestarea serviciului, dar nu mai mult de 24 de ore, n urmtoarele condiii:
1. cnd este periclitat viaa sau sntatea oamenilor ori integritatea bunurilor materiale; 2. pentru prevenirea, limitarea extinderii sau remedierea avariilor n sistemul de alimentare cu ap; 3. pentru executarea unor manevre i lucrri care nu se pot efectua fr ntreruperi.

Art. 6 pct. 16. n cazul unor imobile n care sunt mai muli utilizatori i cldirea are instalaie de alimentare cu ap conceput i legat la reeaua public n mod unitar, ne plata consumului de ap de ctre unul dintre utlizatori atrage dup sine sistarea furnizarii apei pe branamentul cldirii fr ca ceilali s emit pretenii.

3. Cum se poate monta un apometru?

Conform Regulamentului serviciului de alimentare cu ap i de canalizare art. 136: (1) Orice utilizator are dreptul la un aparat de msurare a consumului pe branamentul su. (2) Montarea apometrelor se va face la toi utilizatorii branai i necontorizai, ca o obligaie a operatorului, pe baza unui program de contorizare stabilit de Asociaia de Dezvoltare Intercomunitar de ap i canalizare Ap-Canal Constana. Execuia cminului se va face pe cheltuiala utilizatorului. (3) Asigurarea sumelor necesare pentru finanarea contorizrii la branamentul utilizatorului, prevzut la alin. (2), va avea prioritate la adoptarea bugetelor locale, ale Asociaiei de Dezvoltare Intercomunitar de ap i canalizare Ap-Canal Constana, respectiv ale operatorilor, n aplicarea contractului de delegare a gestiunii. (4) Contravaloarea contoarelor de ap montate de utilizatori cu acordul operatorilor, inclusiv contravaloarea montajului acestora, se deconteaz de operatori pe baza documentelor justificative prezentate de utilizatori. Decontarea se face n limita fondurilor cu aceast destinaie, prevzute n bugetele locale sau ale Asociaiei de Dezvoltare Intercomunitar de ap i canalizare Ap-Canal Constana, aprobate potrivit legii, i transferate operatorilor, respectiv n bugetele operatorului, potrivit programelor de investiii stabilite pe baza contractului de delegare a gestiunii. Pn la montarea contoarelor, consumul facturat nu va depi consumul stabilit n regim paual.

4. Cum pot afla dac sunt pierderi de ap pe reeaua interioar?

n cazul n care deinei un apometru, nchidei toate robinetele. Dac acesta continu s nregistreze un consum de ap nseamn c pe reeaua interioar a imobilului exist o pierdere. De asemenea, putei nota indexul dumneavoastr seara, nainte de culcare i s facei acelai lucru dimineaa. Dac indexul de diminea este mai mare dect cel notat seara, nseamn c exist o pierdere. Procedai astfel regulat.

5. Care este delimitarea dintre reeaua public de alimentare cu ap i reeaua interioar de distribuie aparinnd utilizatorului?
Conform art. 106 din Regulamentul serviciului de alimentare cu ap i de canalizare, delimitarea dintre reeaua public de alimentare cu ap i reeaua interioar de distribuie aparinnd utilizatorului este cminul de branament. Prile componente ale unui branament sunt:
1. o construcie, numit cmin de apometru (de branament), plasat pe domeniul public sau privat, folosit pentru controlul i ntreinerea branamentului,

fiind vizibil i accesibil;

2. priza de ap reprezentnd punctul de racordare la reeaua de distribuie a apei; 3. o conduct de branament care se leag la reeaua public de distribuie; 4. armtura (vana) de concesie; 5. contorul de branament care asigur msurarea debitului de ap furnizat; 6. armtura (vana) de nchidere.

Branamentul pn la contor, inclusiv cminul de branament i contorul, aparine reelei publice de distribuie a apei, indiferent de modul de finanare a realizrii acestuia. Cminul de branament se amplaseaz ct mai aproape de limita de proprietate, de regula la 1-2 m n exteriorul acesteia. n cazuri deosebite, cnd condiiile tehnice impun, punctul de delimitare este conexiunea.

http://www.rajac.ro/intrebari-frecvente

2/6

3/20/2014

ntrebri frecvente - RAJA Constana

Potrivit art. 216 reeaua interioar de alimentare cu ap aparine, ca obligaie de ntreinere i reparatie, utilizatorului. Instalaiile interioare de ap i de canalizare care deservesc 2 sau mai muli proprietari dintr-un condominiu, inclusiv teul de derivaie, sunt instalaii aparinnd prilor comune ale condominiului i intr ca obligaie de ntreinere i reparatie n sarcina tuturor proprietarilor condominiului. Instalaiile interioare de ap i de canalizare din cadrul condominiului, care deservesc un singur proprietar, sunt instalaii ce aparin acestuia i intr ca obligaie de ntreinere i reparatie n sarcina proprietarului respectiv. Punctul de delimitare ntre instalaiile aparinnd prilor comune i instalaiile fiecrui proprietar al condominiului este teul de derivatie, respectiv cotul prin care se schimba direcia de circulaie a apei din verticala n orizontala, n cazul proprietarilor care au n proprietate apartamente de la ultimul etaj al unui bloc de locuine.

6. De ce se contrazic contoarele?
Contoarele de apartament sunt considerate repartitoare de costuri, adic aparate cu indicaii adimensionale destinate msurrii, nregistrrii i individualizrii consumurilor de ap pentru fiecare proprietar al unui condominiu, pentru defalcarea de ctre asociaie a consumurilor pe fiecare apartament. Acestea nu constituie mijloace de msurare ntre operator i utilizator. SC RAJA SA Constana nu ia n considerare citirea repartitoarelor de costuri din apartamente, ci numai citirea consumului nregistrat de contorul de branament. Din punct de vedere tehnic, neconcordanele care apar ntre consumurile nregistrate la contoarele din apartamente i consumul nregistrat de apometrul general, se pot datora: Clasei de precizie diferit a apometrelor montate n apartamente de cea a apometrelor generale. Apometrele generale (de branament) au clasa de precizie C, de precizie mare, iar apometrele de apartament sunt, de regul, de clasa A sau B, mai accesibile ca pre dar de precizie mai mic. Contorul de clasa A este conceput i garantat de ctre constructor pentru a porni nregistrarea de la 60 l/or, cel de clasa B de la 30 l/or, n timp ce contorul de clasa C, are un debit de pornire la 15 l/or. Astfel, orice consum dintr-un apartament care este mai mic de 30 l/or sau 60 l/or nu este nregistrat de contorul interior, dar este nregistrat de contorul general; Montrii incorecte a apometrelor de apartament. Montarea ntr-o alt poziie dect perfect orizontal a apometrului din apartament (ex. poziie inclinat) conduce la nregistrri eronate ale consumului (erori negative); Citirii apometrelor din apartamente n zile diferite, la ore diferite i n general citirii indicaiilor far zecimale, toate aceste consumuri fiind nregistrate pe contorul general; Pierderilor din reeaua intern a blocului: unele pierderi sunt situate dup apometrul general i nainte de apometrele individuale. O pierdere aprut la conductele din subsol este sesizabil doar la o verificare efectuat de un specialist, prezena apei n subsolul blocurilor este un indiciu de defeciune. Pierderile de ap pe instalaiile interioare pot, prin cumulare, s fie semnificative, fr s fie nregistrate de contoarele de apartament dar care sunt nregistrate de contorul principal. De exemplu, o garnitur neetan la rezervorul WC poate determina chiar i o pierdere de 20 l/or. Contorul de clasa B din apartament nu-l nregistreaza (deoarece pornete de la 30 l/or), dar contorul general de clas C (cu un debit de pornire de 15 l/or) va nregistra ntr-o lun urmtorul consum: 20 l/or x 24 ore/zi x 30 zile/lun = 14,4 m3/lun. n cazul n care toate contoarele din apartamente sunt de aceeai clas cu a contorului general, diferenele pot s apar din simultaneitatea mai multor pierderi mici, nenregistrate de contoarele din apartamente, dar nregistrate de contorul general.

7. Cum se calculeaz cantitatea de ap potabil consumat n cazul unui contor de branament defect?
Art. 136, pct. (5) din Regulamentul serviciului de alimentare cu ap i de canalizare precizeaz c pentru perioada n care contorul a funcionat defectuos a fostscos din instalaie, contor imposibil de citit sau lips acces, contor blocat sau distrus prin nghet- oc mecanic, cantitatea de ap livrat se va determina pe baza mediei lunare corespunztoare unei perioade similare de consum n care contorul a funcionat normal, aceasta fiind permis numai n luna constatrii defeciunii urmnd ca n lunile urmtoare consumul s fie stabilit n sistem paual. n cazul imobilelor contorizate, cu mai muli proprietari i/sau chiriai stabilirea consumului de ap se face pe baza nregistrrilor apometrului general.

8. Cum se procedeaz n cazul defeciunilor, respectiv pierderilor pe reeaua interioar a imobilului?

Conform art. 229, litera (n) din Regulamentul serviciului de alimentare cu ap i de canalizare, utilizatorul este obligat s execute lucrrile de ntreinere i reparaii ce i revin, la instalaiile interioare pe care le are n folosin, pentru a nu se produce pierderi de ap sau a crea, prin funcionarea lor necorespunztoare, un pericol pentru sntatea public; obligaia se extinde i la staiile de hidrofoare, rezervoare, staii de pompare interioare, instalaii de

http://www.rajac.ro/intrebari-frecvente

3/6

3/20/2014

ntrebri frecvente - RAJA Constana

preepurare, bazine etane vidanjabile, etc., care sunt n proprietatea utilizatorului; lucrrile de reparaii vor fi executate n termen de 72 de ore dup producerea defeciunilor. n acest sens utilizatorul este direct responsabil de remedierea deficienelor existente cu o firm specializat n astfel de lucrri.

9. Cum procedez dac m aflu n imposibilitatea de a achita o factur mai mare?

Conform art. 31 din Legea serviciului de alimentare cu ap i de canalizare nr. 241/2006, operatorul are dreptul s sisteze serviciile de ap i canalizare i s debraneze de la reeaua public utilizatorul care nu i-a achitat contravaloarea serviciilor furnizate/prestate, n cel mult 30 de zile calendaristice de la data expirrii termenului de plat a facturilor, indiferent de cuantumul debitului. Msura debranrii se poate lua numai n urma unei notificri prealabile adresate utilizatorului restant i se poate pune n aplicare dup 5 zile lucrtoare de la data primirii acesteia. n cazul persoanelor fizice i a instituiilor publice aflate n imposibilitatea de a achita integral o factur de ap, exist altenativa achitrii debitului n rate, prin ncheierea unui proces verbal de ealonare. Pentru categoria de utilizatori persoane fizice, ealonrile la plat se vor face cu plata unui avans de 30% din valoarea debitului, la data ncheierii procesului verbal de ealonare. Ealonrile se vor face pe o perioad de cel mult 6 luni, n funcie de cuantumul debitului, astfel nct valoarea unei rate s nu fie mai mic de 100 lei, la care se va aduga plata facturii curente. Ealonrile la plat se vor face instituiilor publice pe o perioad de cel mult trei luni, n funcie de cuantumul debitului, cu obligaia la plat a unui avans de 30% din suma datorat la data ncheierii procesului verbal de ealonare precum i plata facturii curente odat cu rata scadent. Nerespectarea oricrui termen de plat conduce la desfiinarea procesului verbal de ealonare, sistarea furnizrii apei potabile fr alt preaviz i acionarea imediat a debitorului n judecat. Pentru agenii economici i Asociaiile de proprietari nu se vor ncheia procese verbale de ealonare, asociaiile urmnd a ncheia convenii de facturare individual. n caz contrar se va sista furnizarea apei. ncheierea unui proces verbal de ealonare se va efectua de ctre titularul de contract la sediul SC RAJA SA situat pe b-dul. Mamaia, nr. 281, la Biroul Urmarire Debitori, etaj 1, tel. 0241486532, program de luni vineri, ntre orele 08.00 16.00, cu copie dupa buletin/carte de identitate.

10. Cum m pot racorda la sistemul de canalizare?

Art. 142 din Regulamentul serviciului de alimentare cu ap i de canalizare prevede c orice utilizator care dorete s fie racordat la sistemul de canalizare trebuie s depun la operatorul serviciului de canalizare o cerere de racordare. Cererea va fi nsoit de :
1. certificatul de urbanism; 2. planul de ncadrare n zon la scara de 1:500; 3. planul de situaie (din care s reias vecintile amplasamentului); 4. actul de proprietate sau o mputernicire dat de proprietar; 5. alte documente solicitate de operator.

La solicitarea avizului de racordare, n vederea evacurii apelor uzate, utilizatorul va pune la dispoziie date asigurate de un proiectant autorizat, respectiv breviare de calcul cu estimri ale debitelor i compoziiei apelor uzate care urmeaz a fi evacuate n canalizrile localitilor.

11. Cum se efectueaza verificarea apometrelor?

Dac avei ndoieli privind consumul de ap nregistrat de apometrul dumneavoastr putei solicita verificarea metrologic a acestuia prin depunerea unei cereri la Registratura societii. Verificarea apometrului se efectueaz de ctre Laboratorul de verificare metrologic contoare de ap aparinnd SC RAJA SA.

12. Despre gustul apei

Gustul apei de la robinet este determinat de nivelul de salinitate dar i de cantitatea de clor, folosit ca dezifectant. O ap are gust srat cnd conine mai mult de1g de sruri dizolvate/l. Clorul se simte cnd concentraia lui n ap depete 0,2 mg/l. Clorul este o substan necesar pentru eliminarea bacteriilor. De aceea, el este folosit chiar i ca un conservant alimentar. Clorul prezint, ntr-adevr, unele inconveniente la nivelul gustului i al mirosului, dar el nu implic un risc pentru sntate! El este utilizat ca dezinfectant n uzinele de ap fiind absolut obligatoriu pentru orice sistem de alimentare cu ap. Dar exist i obligativitatea meninerii unei anumite concentraii a dezinfectantului n sistemul de alimentare cu ap, tocmai pentru asigurarea securitii calitii apei.

http://www.rajac.ro/intrebari-frecvente

4/6

3/20/2014
litri de ap, el este inofensiv.

ntrebri frecvente - RAJA Constana

Din determinrile fcute, au rezultat concentraii ale clorului care nu pericliteaz sntatea consumatorului. Utilizat n doze mici: o pictur de clor la 1.000

Apa cu miros de clor este, n mod obligatoriu, o ap care a fost tratat i sigur din punct de vedere bacteriologic. Exist totui persoane cu un gust foarte sensibil, care simt chiar i cea mai firav urm de clor. Cum pot ele atenua gustul de clor? Acesta este un produs volatil, ceea ce nseamn c, lsat n aer, i pierde caracteristicile. Pentru atenuarea gustului, lsai apa ntr-o sticl sau ntr-o caraf deschis nainte de a o bea, dac se poate, chiar la frigider, dar nu mai mult de 24 de ore. Frigul va disipa gustul. Sau o putei servi cu cuburi de ghea. Cteva picturi de lmie sau o frunz de ment vor face ca gustul s dispar, iar noile arome pot fi chiar plcute.

13. Cum citim corect contorul i cum transmitem indexul ?

Indexul care trebuie citit este reprezentat de cifrele scrise cu culoarea neagr. Acestea nu sunt desprite de nicio virgul. Unitatea de msur este metrul cub (m3). Subdiviziunile nu se citesc. Indexul se va transmite de ctre fiecare utilizator n parte n perioada stabilit pentru citire (ultimele cinci zile ale perioadei de facturare) la numerele de telefon: 0241.541953 / 0241.924.

14. Unde pot achita factura RAJA?

Pentru achitarea facturii, RAJA v pune la dispoziie urmtoarele modaliti de plat.

BANCA TREZORERIE BRD CONSTANA RAIFFEISEN BANK MARFIN BANK BCR CONSTANA CASIERIE RAJA POTA ROMN PAY POINT

NUMERAR * * * * * * * *

ATM * -

DIRECT DEBIT * * * * * -

INTERNET BANKING * * * * * -

POS -

CONT IBAN

R O 7 0 T R E Z 2 3 1 5 0 6 9 X X X 0 0 2 2 7 8 R O 4 1 B R D E 1 4 0 S V 0 4 8 3 6 3 9 1 4 0 0 R O 0 7 R Z B R 0 0 0 0 0 6 0 0 0 1 4 5 0 4 1 7 R O 4 6 E G N A 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 2 7 8 3 3 5

* -

R O 3 6 R N C B 0 1 1 4 0 1 4 9 3 7 3 5 0 0 0 1

Cele mai apropiate magazine PayPoint le putei gsi pe site-ul companiei, www.paypoint.com/romania .

INFORMARE DIRECT DE LA SURS ACUM PE ADRESA TA DE E-MAIL!

informare.publica@rajac.ro Dac dorii s fii informai prin e-mail referitor la ntreruperile de ap potabil, ca urmare a lucrrilor programate pe reeaua centralizat de furnizare, v rugm transmitei solicitarea dvs. pe adresa informare.publica@rajac.ro. Personalul RAJA va rspunde cu promptitudine solicitrilor dvs.

Apa este via!

http://www.rajac.ro/intrebari-frecvente 5/6

3/20/2014

ntrebri frecvente - RAJA Constana

Revista trimestrial editat de RAJA S.A. - numrul 6 - descarc. Descarc arhiv reviste anterioare.

Aceast pagin a fost finanata de UNIUNEA EUROPEAN prin programul ISPA. Legal Disclaimer: "This webpage does not represent necesarily the official position of the European Commission. The initiators of this webpage are liable for the corectness and coherence of the information". For information related to other programmes funded by the European Union in Romania, as well as for detailed information concerning Romania's accession to the European Union, you are invited to visit the webpage of The Information Centre of the European Comission in Romania

Back to Top

http://www.rajac.ro/intrebari-frecvente

6/6