UNVERSTTE LEXNDRU N UZ

FULTTE DE ENME DMNSTRRE FERLR

Specializarea Master Management turistic i hotelier

LURRE DE DSERTE

rdntr tnf

bslvent

Conf.dr. Bogdan Anastasiei

Tnase Alexandra-Ctlina

2013
0

UNVERSTTE LEXNDRU N UZ
FULTTE DE ENME DMNSTRRE FERLR
Specializarea Master Management turistic i hotelier

RVR LE GENLR DE TURSM:

MTUL NTERNETULU SUR
VNZR DE RDUSE TURSTE

rdntr tnf

bslvent
Tnase Alexandra-Ctlina

Conf.dr. Bogdan Anastasiei

2013
1

urns
TLUL 1: BRDR GENERLE RVND NTERNETUL NFLUEN
ESTU SUR MEDULU DE FER...................................................................................5
1.1 Defn. ne n legtur u utlzre nternetulu n medul ferlr..............................5
1.2 Dferene ntre ferle nlne ele trdnle..............................................................................7
1.3. Rsurle bstlele n le medulu nlne.................................................................................9
1.4 Dreturle s rsurlr lenlr n-lne..............................................................................................10
1.5 Evlu ferlr nlne l nvel mndl..........................................................................................11
TLUL 2: NTERNETUL NU RVRE SUR TVTLR
GENLR DE TURSM.......................................................................................................................14
2.1 nsder rvnd rlul tehnlglr nfrmnle n tursm....................................................14
2.2 Ete n dezvltre tehnlge nfrmnle n ndustr de tursm..........................................16
2.3 mtul nternetulu n ndustr tursmulu.......................................................................................17
2.4 brdr ersetve generle rvnd utlzre nternetulu n dmenul turst n Rmn...19
2.5 Dezntermedere nfluen nternetulu sur genlr de tursm...........................................20
TLUL 3: ERETRE MTULU NTERNETULU SUR VNZR DE
RDUSE TURSTE...............................................................................................................................24
3.1 Rezumt ntrdutv.................................................................................................................24
3.2 Sul eretr......................................................................................................................................24
3.3 betvele eretr..........................................................................................................................24
3.4 Metdlg eretr......................................................................................................25
3.4.1 rhtetur hestnrulu dmensun....................................................................................25
3.4.2 Entnul nlzt........................................................................................................26
3.4.3 Tehn de nlz dtelr...............................................................................................................26
3.5 nlz rezulttelr............................................................................................................................27
3.6 Limitele cercetrii i direcii viitoare de cercetare................................................................................33

NLUZ SUGEST.....................................................................................................................35
BIBGLIOFRAFIE............................................................................................................................................37
ANEXE.............................................................................................................................................................40

Lista figurilor
Fg.1.1 - nstrngerle E-busness-ulu.............................................................................................9
Fg. 1.2 - lsfre rsurlr E-busness-ulu.............................................................................10
Fg. 3.1 rhtetur hestnrulu.................................................................................................25
Fg.3.2 Grful rsunsurlr rvnd vntjele nternetulu sur merulu de rduse
turste..............................................................................................................................................27
Fg. 3.3 errh vntjelr nternetulu sur merulu de rduse turste........................27
Fg.3.4 Grful rsunsurlr rvnd dezvntjele nternetulu sur merulu de rduse
turste..............................................................................................................................................28
Fg. 3.5 errh vntjelr nternetulu sur merulu de rduse turste........................28
Fg.3.6 Grful rsunsurlr rvnd ere mngerlr f de funle nternetulu sur
tvt genlr de tursm...........................................................................................................29
Fg. 3.7 errh erelr mngerlr f de funle nternetulu sur tvt
genlr de tursm............................................................................................................................29
Fg.3.8 Grful rsunsurlr rvnd ere mngerlr f de bnere su mennere
vntjulu mettv.......................................................................................................................30
Fg. 3.9 errh erelr mngerlr f de bnere su mennere vntjulu
mettv...........................................................................................................................................30
Fg.3.10 Grful rsunsurlr rvnd ere mngerlr f stre tul genlr de
tursm.................................................................................................................................................31
Fg. 3.11 errh erelr mngerlr f stre tul genlr de tursm................31
Fg. 3.12 Dmensune gene de tursm......................................................................................32
Fg. 3.13 Numr de flle...............................................................................................................32
Fg. 3.14 Numr de flle...............................................................................................................32

NTRDUERE
Suesul une gen de tursm este dese trbut rlulu genlr de tursm. gen de
tursm rereznt ersnlul dn rm lne, d ersnele re nternez rmele u
len rn furnzre de serv entru ltr, bzte e untnele exeren dn rte
furnzrlr. gen de tursm rereznt ersetv lenlr sur gene de tursm. n
rezent, shmbrle de ntur tehnlg rereznt devrt rvre entru erfrmn
dstrbue vnzr de rduse turste. ntrduere nternetulu ret dezbtere rvnd
vtrul genlr de tursm fun ntermedre, r stul dntre furnzr hee ltr
te f elmnte rn reelele dgtle.
eretrle nterre rvnd mtul nternetulu sur genlr de tursm s-u xt n
mre msur e vtrul estr e fere u rbleme hee le dezntermeder, rvt
mennre mjr. n ln mr, mtul nternetulu sur genlr de tursm sur
ngjlr estr fst n mre rte treut u vedere n nsttue re destul de
erett.
Dezvltre rduselr servlr turste ult u retere erer, determnt
dttre e sr lrg tehnlge nfrme un ntreg, m ext rlul nternetulu
reet fnd un nstrument ntermedr efent. n md del, mtul nternetulu resut n
ntenstte rn nvre ultur re rezd dn munre deshs dn deshdere
furnzrlr de rduse turste f de est mjl de ntermedere. est nl nvtv erms
genlr de tursm ferlr sefe dn dmenul tursmulu sbltte de mbunt
vlre, mettvtte erfrmn.
urmre estr sete, lurre de f rune relzre unu studu dumentr
u rvre l nternet rlul estu sur tvt genlr de tursm relzre une
eretr emre u sul de eretre mtul nternetulu sur vnzr de rduse
turste. untte de nlz s-u selett bz de dte e urns este 150 de gen de
tursm dn drul regun Nrd-Est, dn urm rr s-u relevt rsunsur l 40 dntre este.
n ceea ce privete prelucrarea datelor, s-au ntlnit limite legate de normalitatea distribuiei
pentru eantionul observat la nivelul fiecrei variabile. n ciuda ncercrilor repetate de normalizare
a distribuiei variabilelor utilizate n proceduri, s-au obinut variabile distribuite normal doar pentru
anumite variabile.

tlul 1 - BRDR GENERLE RVND NTERNETUL NFLUEN

ESTU SUR MEDULU DE FER
1.1 Defn. ne n legtur u utlzre nternetulu n medul ferlr.
nternetul se v dezvlt setuls, suernv, r n nul 1996 se v rbu n md
tstrfl. est rede, relzt n deembre 1995 de Rbert Metlfe, nventtrul
Ethernet-ulu, nu s- mlnt n n 1996, n n zlele nstre, este frte un rbbl se
v mln n vtrul rt. nternetul este stz nu dr un ur dezt de nfrm, un
medu de fer frte re tt entru mrle rr multnnle, t entru mle
fer u dr d su tre ngj.
n drul enme mndle n urs de dezvltre, E-mmere-ul E-busness-ul u
devent tt m mult mnent neesr strtege de fer un tlztr utern entru
dezvltre enm. ntegrre tehnlge nfrme munlr (T..) n medul
ferlr revlunt relle nter ntr rgnznle relle ntre rgnz len
ndvdul. nret, lre T.. srt rdutvtte, nurjt m mre rtre dn
rte lenlr erms ersnlzre n ms, redund n el tm sturle.
dt u evlu nregstrt de nternet tehnlgle bzte e web, dstnle (ex:
dmensune tlulu) ntre eele trdnle ele eletrne s-u redus trett. dtre
une strteg E-busness, znre strteg, frutfre nlr rtunt, utlzre
bltlr tlul umn rereznt elemente sble, smle relzble n ntextul
nfrmnl glbl. st u brdre lt u strtege resunztre E-mmereul te rerezent un vntj mettv entru ntrernderle m s mjl, este vnd
stfel sbltte de nur u ntrernderle mr. entru rsunde rvrlr enme
n ntnu dezvltre, ntrernderle de stz se fl ntr-un res mjr de trnsfrmre
dtre l un medu e nrrez tehnlg nfrme munlr1.
n est lume n ntnu shmbre trnsfrmre, r dtre unr mdele Ebusness mdft entru ttdeun regulle julu enm tetrle muse de er
dgtl. Nunle trdnle de mer trnsfrntler s-u shmbt drmt n ultmele du
deen, n ntextul reter numrulu de trnz fnnre tvtlr legte de mer
re u vut l dr rn ntermedul nternetulu. len u neut s f trnz bnre
rn nternet, s rezerve blete, s- lnfe exurs, s hzneze rduse, tte este lurur
vnd l n mmentul n re rgnzle u dt strtul mlementr tehnlglr E-busness n
ferle lr.
Exst numerse nete rvnd E-busness-ul (fere nlne). n uvnte smle, Ebusness-ul te f desrs dret metd de fe fer utlznd tehnlg2. De exst
tendn de s fere nlne tt u termenul de E-busness t u el de E-mmere,
ele du nete sunt dferte nu trebue nfundte. mer eletrn (E-mmere) te f
1
2

Behl, R., 2009, nfrmtn Tehnlgy Fr Mngement, Tt MGrw-Hll Edutn, gn 271

dem, gn 273

defnt re trnze de fer relzt rn mjlele eletrne. E-mmere este de

be st u tvtte de umrre vnzre de e nternet, su rntr- ree de
lultre medt. defne m mlet E-mmere-ul este est resuune utlzre
munlr eletrne tehnlg dgtl de relurre nfrmlr, n trnzle de
fer entru re, trnsfrm, redefn relle de rere vlr nter su ntr
rgnznle, reum ele dntre rgnz ndvz. E-busness nu se redue dr l
tvtte de umrre su de vnzre rduselr n-lne. fere nlne resuune shmbr
semnftve n ee e rvete mdul n re rdusele sunt ersnlzte, dstrbute ferte
nsumtrulu. Revlu fer nlne re efetele sle sur reselr. E-busness-ul
rereznt dnm, re fer sbltte de stsfe erere urent rn ferre de
rduse ersnlzte. n esen, E-busness-ul se refer l ntegrre nstrumentelr tehnlr
T.. entru efentzre tvtlr desfurte rere de vlre entru rgnze,
nsumtr, ngj rtener de fer.
nfrm Enlede nternetulu3, E-mmere-ul su merul eletrn este un
net ulr defnt rn utlzre nternetulu setelr nexe T-ulu n s busness.
De n treut ntrernderle u dtt T-ul m mult entru tvt nterne "bk-end",
nternetul Wrld Wde Web u erms nterunle merle de t Busness t nsumer
s fe m strnse u jutrul utlzr T-ulu. merul eletrn se refer n generl l tte
frmele de trnz nette tvtlr merle, e nlud tt rgnzle t ersnele
fze. E-mmere-ul se bzez e relurre trnsmtere dtelr dgtle textelr, sunetelr
mgnlr vzule.
Defn reedent dt merulu eletrn fe trmtere l gm lrg de trnz
nlne nterun nette unr mtve enme rn urmre, se te trge nluz
nfrm re est este m urnztre det e netulu de E-busness, defnte
fnd utlzre T-ul, nlusv reelelr de lultre, de tre frme de fer. De exemlu,
d un lent relzez trnze nlne n frm de fer nu este dret mlt,
est tvtte r f st E-mmere-ulu, dr nu E-busness-ulu. n md smlr, se vr
nlude trnz relzte ntre guvern ndvz n sfer E-mmere-ulu, dr nu E-busnessulu. E-busness ( rn urmre E-mmere-ul) nlude nu dr trnzle nter ntr
rgnznle su e ele relzte ntre frme ersne fze, tvtle re se
ndrez n sfer rz de une fer.
E-busness-ul rereznt un net nventt utlzt de tre BM n mn lr de
ubltte dn nul 19904. est fst defnt fnd trnsfrmre reselr hee de fer
rn utlzre tehnlge nternetulu. n rezent, E-mmere-ul este st trnzlr
eletrne efetute de tre rtener de fer, re t f tt rgnz t ersne fze.
n ntrst, E-busness-ul re re de urndere mult m lrg, referndu-se nu num l tvt
reum umrre vnzre, l ustmer serve, lbrre u rtener de fer
efeture trnzlr eletrne n drul une rgnz.
3
4

Bdgl, H., 2004, The nternet enyled, Vlumul 1, Jhn Wley nd Sns, gn 478
L, F., 2007, Wht s E-busness?: hw the nternet trnsfrms rgnztns, Wley-Blkwell, gn 9

Jelss Enders5 defnes E-busness-ul dret utlzre mjlelr eletrne entru

nduere tvtlr rgnze e ln ntern /su extern. E sublnz n md sel
nludere n defne tvtlr nterne de E-busness, munr dntre ngj une
rgnz relzt u jutrul ntrnetulu, entru mbunt shmbul de nfrm, flt
dfuzre untnelr srjn ntrlul mngementulu. E-mmere este nsdert dret
subdvzune E-busness-ulu, re se u u fltre trnzlr vnzre de rduse
serv nlne, fe rn nternet su rn rre lt ree de telemun.
u tte este, stfel de defn nu sunt unversl ette. De exemlu, Turbn
lbrtr defnes E-mmere-ul E-busness-ul fnd elemente ntershmbble, e nlud
tt erunle ntr rgnznle t ele nterrgnznle6. rn E-mmere, et
utr ner s desre resul de umrre, vnzre, trnsfer su shmb de rduse, serv
/su nfrm rn ntermedul reelelr nfrmte, sublnnd n md sel mrtn Elernng-ul efeture trnzlr eletrne n drul une rgnz rte E-mmereulu.
n ntrst, Ludn Trver defnes E-mmere-ul dret sere de trnz merle
dgtle relzte ntre rgnz ntre ersnelr fze rgnz. n ee e rvete
netul de E-busness, utr f trmtere l trnzle resele dgtle dn drul une
frme, e ml dr sstemele nfrmnle flte sub ntrlul ntrernder resetve. n lte
uvnte, E-busness-ul se refer l ele tvt dferte f de ele re resuun dr
"umrre vnzre" rn ntermedul nlelr eletrne.
Feng L7 dt defne m lrg E-busness-ulu, re urnde tte tvtle
resele eletrne relzte de tre ntrerndere (ubl su rvt) tt l nvel ntern t
l el extern. nfrm estu utr, E-mmere-ul este rte ntegrnt E-busness-ulu.
ndferent de nle defnle ntrdtr exstente, se te evden un unt
mun n rndul tuturr: E-busness-ul nu este num desre dt.m mn e nternet,
desre trnsfrmre ferlr exstente rn utlzre nvtre nternetulu
tehnlglr nexe.
1.2 Dferene ntre ferle nlne ele trdnle
dt u r tehnlglr nfrmnle s nternetul, mdltte de lnfre
mlementre une fer nregstrt shmbr. n ntrst u ferle vrtule, ntrernderle
trdnle ntegrez sub el er tte funle neesre ferr rduselr servlr
rete tre trgett. untul frte l este strutur nst n exsten unu sngur unt de
ntrl e reunete tte resursele tvtle ntrernder, ntegrre mntrzre
tvtlr rezulttelr, lure dezlr neesre tnger betvelr e termen surt lung,
5

Jelss. Twfk nd lbreht Enders, 2005, Strtges fr E-busness: retng vlue thrugh eletrn nd mble
mmere, ersn Edutn Ltd,. Hrlw
6
Turbn. Efrm. Dvd Kng, Je Lee nd Denns Vehlnd (2004), Eletrn mmere: mngerl ersetve,
ersn rente Hll, New Jersey.
7
L, F., 2007, Wht s E-busness?: hw the nternet trnsfrms rgnztns, Wley-Blkwell, gn 10

tmzre dfertelr fluxur de erun8. Dezvntjul ntegrr tuturr tvtlr ntr-

sngur rgnze este dt de neestte nvestlr msve exsten unu tl rdt. n
generl, rgnzre trdnl ntrernderlr urmez mdelul vertl, fere dertment
vnd rrul sstem de rgnzre, nfrmre rrle rn de mngement.
bun nelegere ferlr nlne te f relzt u jutrul nlze rgnzlr
nvennle, fze. lnfre mlementre unu E-busness nu semnf sfrtul
rgnzlr fze. Ele reunes rese busness, resurse umne tehnlg u grde dferte de
netvtte, unele ntrernder fnd m vrtule det ltele. rgnz este u tt m
vrtul u t grdul de netvtte este m rdt. Elementul hee une fer nlne este dt
de deendent de rtunt. n mre u fere trdnl, vntjele E-busness-ulu
reunes:
- tte de dtre rd l shmbrle muse de medul enm,
- bltte de frutf rtuntle de e termen surt,
- sbltte lbrr u lte ntrernder ndferent de mrme rgnze,
- nvest mnme, rduse serv u un nlt nvel de ltte,
- stur reduse dtrte un de rtjre nfrstrutur, nfrme ttudnlr,
- dsersre rsurlr n zul n re dez de ntr e nu este nefent,
- nv ermnente dtrte nfruntrlr de de u ell rtener.
resul de lnfre une fer nlne dfert de el une fer trdnle rn
urmtrele elemente9:
Dmenul de lre. Dmenul de lre l retulu de E-busness este m lrg, mlnd
rgnz, sstemele, tvt busness, redurle shmbrle dntre rgnz. De
semene, v ml n md ndret len / su furnzr.
lt. mlementre retelr de E-busness este m vltl m sensbl dn unt de
vedere lt det e unu ret trdnl. Trebue rdt tene srt frmulr
utlzte n lnul de ret n rezentr.
rdnre. unere n lre unu ret de E-busness neest mlre m multr
resurse umne, luru re due u sne nev une rdnr efente entru nltur rsul
nfuze rlurlr resnsbltlr ngjlr
Subrete. Multe rete trdnle sunt nsttute dret un sngur ret. retele Ebusness sunt dferte. Ele ml de be un numr de subrete nterdeendente t f
relzte n rlel.
Este mrtnt ele tru elemente s fe ntegrte rdnte ntr- mner efent.
Dferenele enunte nterr exl de e mlementre unr rete de E-busness euez
tun nd este sunt lnfte gestnte nfrm mdelelr trdnle. entru ve

dm, R., 2004, ntrernderle vrtule versus ntrernderle trdnle, tedr de tne Enme,
Unverstte Bu, Revst nfrmt Enm, nr. 1(29)/2004
9
Bennet . Lentz, Kthryn . Re, 2001, Strt rght n E-busness: ste by ste gude t suessful E-busness
mlementtn, dem ress, gn 225

sues, rgnzle trebue s neleg este dferene mtul lr sur retul de Ebusness.
1.3. Rsurle bstlele n le medulu nlne
Medul nlne nu este lst de rsur, ferle nlne nfruntndu-se u sere de brere
bstle. Exst resune ntens n dre E-busness-ulu10:
resune dn rte stkehlderlr: mbuntre erfrmne fnnre rn ntermedul Ebusness-ulu;
resun dn rte nurenlr: mennr rvnd nuren exsten n mettr
re dres s ntre e .
shmbr glble: shmbre ntnu este neesr mers n dmenul E-busness;
dezvltre tehnlg: E-busness-urle se nfrunt u rblem de ne sul u
shmbre tehnlge nfrme munlr.
retere exgene lenlr: retere grdulu de nfrmre n rndul lenlr ntrduere
unr erne n, ersnlzte, u rvre l rduse serv;
resun fnnre: ntrernderle sunt nstrnse s- redu sturle s mbuntes
rdutvtte rn ntermedul E-busness-ulu;
n fgur 1.1 se te bserv un mdel netul rvnd nstrngerle re exert
resun nfluene sur resulu de dezvltre E-busness-ulu: nstrngerle medulu,
nstrngerle tehnlge nstrngerle rgnznle.

Fg.1.1 - nstrngerle E-busness-ulu.11

10

dem,, g 23
relure Mr Mnuel ruz-unh (2010) E-busness ssues, hllenges nd rtuntes fr SMEs: Drvng
mettveness, de Gru n (G), 2010, gn 33
11

n ee e rvete fere nlne, ele m semnftve rsur sunt rerezentte de:

dre strteg, nuren, deenden de l, seurtte, reut, ultur, tehnlg,
guvernre, mngementul retulu, erle, legsl, resursele umne, ntrlele
resulu de fer, txele. Du um se te bserv dn fgur 1.2, este rsur t f
lsfte n tre tegr: rsur fnnre, rsur strtege rsur ernle.

Fg. 1.2 - lsfre rsurlr E-busness-ulu

entru re rduse serv re s stsf ernele lenlr selul XX, entru

dezvlt fere, rete rftbltte rentbltte, ntrerndere trebue s se xeze e
dmenul E-busness-ulu. Fr sumre numtr rsur, ntrernderle nu vr ve z s
rfte de rtunt ferte de medul nlne.
1.4 Dreturle s rsurlr lenlr n-lne
tun nd se f umrtur nlne, ee e re frums ntr- ftgrfe te s nu
resund u reltte. entru nu t tnge ner ee e umr nlne, nsumtr
benefz de tev dretur n lus, f de umrtr ls, el luru ntmlndu-se
tun nd f umrtur rn telefn su rn ntermedul rgrmelr TV12:
nsumtr u dretul s se rzgndes s rmes bn n. D nu sunt
mulum u ee e u umrt, u dretul s returneze rdusul n zee zle lurtre, dn
mmentul lvrr s rmes bn n, fr s fe nev s exle de e s-u
rzgndt fr s fe blg s ltes enlt. Sngurele stur re t de n srn
nsumtrlr n-lne sunt heltuelle drete de returnre rdusulu. n zul n re
merntul nu trnsmte n srs n l dt lvrr tte nfrmle neesre, est
erd se te relung n l 90 de zle. erd de 10 zle n re se te renun l
rdusul hznt nee dn mmentul n re s- rmt, nu dn el n re s- fut
lt. n rle Unun Eurene, erd n re nsumtrul se te rzgnd vrz ntre
7 15 zle.
12

htt://nsumtreuren.r/dretur/nlne-shng/

10

Trebue mennt ftul este dretur nu se l tun nd se umr

urmtrele:
zre, nregstrr ud, vde su rgrme nfrmte, d este u fst desglte,
rduse re se t degrd rd (de exemlu numte lmente), rduse ersnlzte;
hete turste;
umrtur fute e ltfrm de lt nlne;
serv fnnre entru re se l regul sefe;
rur rtre l ltere.
nsumtr u dretul l rer grtute d rdusul re defete.
nsumtr u dretul s fe bne nfrm, nnte s umere un rdus. nnte de
umr un rdus, merntul este blgt s furnzeze nfrm mlete desre:
mn s dtele de ntt;
rterstle rdusulu;
re, nlusv tte txele msnele, metde de lt, reum sturle lvrr;
dretul de denun unlterl ntrtul dt rxmtv lvrr, re nu te de
30 de zle.
re sunt rsurle umrturlr nlne?
Ste-ur flse un webste bne relzt nu rereznt utmt un ndu resetv

mne reset lege. De l rm vedere rt exelent, ste-ul te f dubs, d

nu fer n md lr dtele de ntt, reum nfrm desre denttte mne. n
numerse zur, ste-urle flse merg mn n mn u sm-urle (mesjele
nesltte).
Renere nfrmlr de e rdurle bnre;
Sltre unr nfrm ersnle, reum dul numer ersnl;
rdusul lustrt r ute s nu fe dent u el rel;
Mrmle rtlelr de mbrmnte nlmnte r ute s nu resund u ele
nvennle;
ltte rduselr;
rdusul mndt r ute s nu fe lvrt n termenul rms;
1.5 Evlu ferlr nlne l nvel mndl

n sette nfrmnl, ferle nlne rereznt surtul n enm, re v

ngren, detrv, rgnzle, eten, dmnstrle entrle ele lle. u jutrul T
(tehnlge nfrme munlr), MM-urle (ntrernderle de dmensun m s
mjl) u sbltte de nur u mrle rgnz, tt l nvel ll t l el glbl.
n dmensune tul, E-busness-ul deete brerele smlulu mer eletrn,
mlnd elementele mrketngul entru nsldre ze e . ntrernderle re
11

ntegrez nternetul n tvtle uzule de fer den un vntj mjr f de mettr re

nu dt nle tehnlg le nfrme munlr.
Suesul une rgnz te f sgurt rn ntermedul efrturlr de tgre
nreder lenlr. tvtle ntrernse de ntrernderle nlne trebue s nfere lentulu
sentmentul de nfrt, s fe xte e stsfere ernelr dverse rn ferre de rduse
ersnlzte. ndferent de mrme dmenul e de lre, re fere nlne se te
nsld rn rdre rlulu mrtne uvente lenlr exsten elr tenl.
Utlzre T due sere de benef ferlr eletrne13:
- rtuntte de trge n len
- rtuntte de extndere busness-ulu l nvel nnl su hr mndl
- m bun nelegere mrtmentulu nsumtrulu
- sbltte de dezvlt rduse selzte, ersnlzte
- retere stsfe lenlr sbltte tgr llt estr
- exsten rtuntlr de fer l nvel glbl
Medul busness s- mdft substnl dt u r nternetulu T: re
ntrerndere, ndferent de mrme ntr u nse egle ntr- fere. nfnre une fer
nlne nu m este dr njul mrlr mn MM-urlr. n mmentul n re
trnzle nlne u devent sble, mjrtte ntrernztrlr u relzt E-busness-urle
t f extrem de rftble, rerezentnd devrte rtunt entru tgre llt
lenlr exsten trgere lenlr tenl. n tm, trnzle nlne u evlut, devennd
rele vntje entru E-busness-urle re u mlementt slu de fer nlne mlet
ntegrte. Rezulttul nu nstt dr ntr- sml trnze de fer, ntr- strns rele
u lentul. Utlzre nternetulu n sul dezvltr rellr u len nsttue elementul
re susne dezvltre une fer nlne.
E-busness-ul rereznt nve e nu trebue s lses rgnzlr mderne le
selulu XX. fere nlne se bzez e tehnlge, evluez dt u tehnlg,
dgtzez utmtzez resele de fer, este glbl due l srre mettvt,
efene, retere te de extndere, dezvltre busness-ulu14. rgresele tehnlge
lte de E-busness reez shmbr n drul rgnze, n relle u rtener de fer
len, neestnd n leg, reglementr rese utmtzte de fer. nduere une
fer n frmt eletrn rereznt trnsfrmre dus mdltlr trdnle de fe
lururle. entru tnge efen, este neesr rgnzle s gestneze n md efent
medul E-busness.
entru surveu n tulul medu enm, dee strlut e benefz de
fnnre nu m este sufent, suesul unu mdel de fer bzt e nternet nefnd grntt de
est element. fere nlne nu nfnt trebue s demnstreze dene un rdt tenl
de rentbltte e termen surt.
13

rf.dr. Bgdn Ghl (2002) Mu, ferle n enm dgtl,tedr de nfrmt Enm, .S.E.
Buuret, Revst nfrmt Enm, nr. 3(23)/2002
14
Mhn Sngh, Dnne Wddell (2004) E-busness nnvtn nd hnge mngement, de Gru n (G).

12

tlul 2 - NTERNETUL NU RVRE SUR TVTLR

GENLR DE TURSM
r nternetulu nstrument uten tt entru dstrbue t entru mer
ndus tre seule dezbtere desre rlul rezent vtr l genlr de tursm. nfrm
utrlr Wllm lmer (1999), nternetul se ndrez ztv l rnle de mrketng
entru servul tursmulu ntrut: 1. ermte stblre une rel drete dntre furnzr
len. 2. ermte evtere de brere negle entru len furnzr. 3. Fltez nuren
egl. 4. Sde rtuntle de re entru dsrmnre.
ee e este rent este ftul mnfestre glbl nternetulu resuune nfluen
sur strutur dstrbue n drul ndustre tursmulu genernd n jutr n drul
resulu frnd e ell s revzus su s shmbe rlurle. Rezulttul este strutur
mult m flud, el un entru rezent lrzre utern nentrt e tul nlulu
de dstrbue.
nnd nt de rvrle rtuntle nternetulu, n ltertur de seltte exst
dsu nsderble desre mtul nternetulu sur genlr de tursm rlul vtr l
estr. u tte este exst une eretr re s-u reut ndeseb sur eree
genlr de tursm u rvre l nfluen nternetulu.
2.1 nsder rvnd rlul tehnlglr nfrmnle n tursm
Fr ndl este reunsut ftul nternetul ndustr tursmulu este mtbl.
Ntur servulu de dstrbue n jurul ru nunle de ntnbltte ersbltte
nfluenez msur n re nfrmle sunt rete este frte mrtnt. nternetul ndelnete
est rl rn retere dsnblt esblt rn bltte de fer nfrmle
ehvlente l stur mult m m f de metdele trdnle. ( nnr).
Exst multe vntje le utlzr nternetulu surs entru nfrm turste. Du
um utr dn dmenu u frmt, utlztr de nternet t ve un es l re r, dn re
unt sur nfrmlr relevnte fr f neve de untne tehne de erre
lultrulu. stfel, furnzr de rduse turste t rmv rdusele estr tre len l
nvel mndl. n est fel, len tenl t ut, vzulz hzn fr f lmt de
tm su de nstrngerle gegrfe. n lus, reentele rgrese dn tehnlg nfrmlr u
mbuntt vtez de trnsfer de nfrm bzelr de dte. Dn est mtv, resul de
rezervre de tketng e nternet te f efent efe dn unt de vedere tehn.
Studle nterre u rtt ftul rmvre tursmulu rn ntermedul nternetulu
rereznt fere n ln exnsune. Sre exemlu, Lw Leung15 u frmt du
tehnlg nfrm, rnjmentele de ltre rn ntermedul nternetulu rereznt e de
du zn merl nternetulu. De semene, Dunhm susnut lnfre ltre
15

Lw, R., & Leung, K. (2002). nlne rfre reservtn serves: study f sn-bsed nd Nrth mern-bsed
trvel web stes. nfrmtn Tehnlgy & Tursm, 5(1), 25-33.

13

vne este un dntre ele m ulre l le nternetulu. rezultt l vtrulu ntt

entru mtul nternetulu sur tvlr turste, mjrtte furnzrlr de rduse turste
u neles vntjele nternetulu mlndu-se n rnl sre nstrure rrlr gn web.
Dezvltre ntnu tehnlge nfrmnle re ml rfunde entru ntreg
ndustre tursmulu. stz, tehnlg nfrmnl este flst n multe setre dn ndustr
tursmulu entru sere de tvt, de l rgnzre ntern n l munre extern u
dferte lte rmur le ndustre. E fltez vtez efen u re nfrmle sunt
reste, stte, extrse, dstrbute, u lte uvnte, mnulte. De semene, redue sturle
vehulr nfrme, rete vtez trnsferulu extrger de nfrm rete mlre
lenlr n ntrlul trnzlr.
n dr tev lte dmen de tvtte, generre, letre, resre, lre
munre de nfrm sunt l fel de mrtnte entru erre zln entru tursm16.
nfrm u Sfeld17, tehnlg nfrmnl fetez ndustr tursmulu n tru zne
rnle nume n fertre servlr turste, mngementul turst, mrketngul turst
relle ntre rdutr nsumtr.
n rmul rnd, tehnlg nfrmnl mdft rdl mdul n re este trnsms
nfrm. rn urmre, shmbt mdul n re sunt fertte servle turste. ntrut
tetrle nsumtrulu res u rdtte, nteresul entru vne t m flexble m
ndeendente ere elr e fer serv s sgure n mdlt n rtunt de stsfere
ernelr turtlr.
n l dle rnd, tehnlg nfrmnl re ml rfunde n mngementul dn
ndustr tursmulu. ntrut nfrm este lntul re unete dver rdutr n drul
estu dmenu, nume lnle erene, ertr de tursm, genle de tursm, htelurle,
servle de nhrer mn, lnle de rzer l furnzr, este frte mrtnt tte
setrele de tvtte dn tursm s se dteze l nle metde de mngement. Tehnlg
nfrmnl ermte erre efent ntre este setre n el tm sgur un
vntj n ee e rvete sturle. Mntrznd reurle mete, setrele dn tursm
t mdf dt reede rrle reur. ntrut nvest eletrn dstbu rn
nternet ndu l serse enm fnnre, multe setre dn est ndustre u reurs l
est tehnlge.
n l trele rnd, flsre nlr tehnlg este mus tt de retere mlext
ererlr, t de extndere dversfre rd rduselr. rn urmre, dezvltre rd
tt erer t ferte n tursm fe tehnlg nfrmnl s devn element hee n
mrketngul turst re mdf mettvtte rgnznl.
n l trule rnd, tehnlg nfrmnl redue dstn ntre nsumtr furnzr.
mlementez ele m bune rt ernle ermnd ertrlr nventv s flses
s rfte de dverse unelte ernle entru se r t m mult de len. Suesul n
16

n, . , Tursm, tehnlgy nd mettve strteges, B nterntnl: UK, 1993.

Sfeld, T. H. B. , nfrmtn tehnlgy nd telemmuntns: mltns fr tursm feld reserh,
Tursm reretn reserh. Vl. 23 (2), 1998, . 7517

14

tursm dende de dentfre t m rd nevlr nsumtrlr nterun u

tenl len est luru se te relz dr rn ntermedul nfrme tulzte.
n nluze, un sstem mlet l tehnlge nfrmnle se dfuzez rd n
ndustr tursmulu nmen nu v ute s se de mtul u nfrm. re mne de
tursm se te stfel ls e un l m mettv tt rn mlementre este tehnlg, t
rn utlzre e n md efent.
2.2 Ete n dezvltre tehnlge nfrmnle n ndustr de tursm
dt u ntrduere rmelr ssteme muterzte de rezervre (muter Reservtn
Systems - RSs) l neutul nlr 1960, s-u dentft tru ete n lre tehnlge
nfrmnle n tursm. este sunt: e resr dtelr, e sstemelr nfrmnle
entru mngement, e sstemelr nfrmnle strtege e reelelr nfrmnle,
nend reetv dn n, 1960, 1970, 1980 199018.
Dtrt dezvltr rde tehnlge nfrmnle, multe dn este ssteme -u
shmbt frm rgnl. rn urmre, u rut n unelte tehnlge entru fls vntjele
rute n mngement, munre, mrketng rmvre de rduse ferte.
muter Reservtn Systems ulterr Glbl Dstrbutn Systems, rnle ntefee
eletrne e turst, u revlunt dstrbu rduselr turste.
Sstemele RS, re u fst nl rmvte utlzte de lnle erene entru fe f
vlumulu mereu resnd l ltrlr l rblemelr ernle dente, u fst rntre
rmele l mndle le tehnlge nfrmnle. stz, ze de m de mn flses
est sstem. n n 1990, sstemul RS evlut n GDS ermnd mnlr turste s-
ndu fere n-lne s f esbl entru genle de tursm ertr turst.
stfel s-u stsfut ererle nsumtrlr n ee e rvete sbltte lr de mr
nfrmle de ve gm m lrg de legere. stz, ele fltez gestnez
extndere mnlr t destnlr turste l rdusele e ln mndl.
r sstemulu Destntn Mngement Systems (DMS) l sfrtul nlr 1980
erms furnzre de nfrm mlexe tulzte entru dferte destn turste fert
sblt tme de lnfre, mngement mrketng entru fllele regnle le
mnlr genlr de tursm. DMS rereznt stfel un mrtnt nstrument de rmvre,
dstrbue erre entru frmele dn tursm. Buhls19 dus netul DMS m derte
ntrdus sstemele Destntn ntegrted muter nfrmtn Reservtn Mngement Systems
(DRMS), unelt strteg entru mxmzre beneflr enme, s-ulturle de
medu entru destnle turste. El sublnt ftul sstemele DRMS sunt m ur de
flst, vnd nterf m retens, m ur de est mult m vntjse entru
hznre rduselr servlr. Tehnlg nfrmnl nfrstrutur bzelr de dte
18

Frngll, F. , 2000, new er n nfrmtn tehnlgy: ts mltns fr tursm les. Seeh mde t
ED nferene, Seul, Kre.
19
Buhls, D. , nfrmtn tehnlgy s strteg tl fr enm, sl, ulturl nd envrnmentl benefts
enhnement f tursm t destntn regns, rgress n tursm nd hstlty reserh. Vl. 3 (1), 1997, . 71-93

15

sunt stfel flste de rgnzle turste mngerle entru srjn gm vrt de

tvt, r servle nfrmnle, de rezervre, lte serv dn sstem t f este
erte e Web de utlztr.
stz, tursmul este un dntre ele m mrtnte l de e Wrld Wde Web. nl,
esul l nternet tnde s fe legt de tner de e u regtre n dmenu. stz, exst
gm lrg de utlztr re dres s fle nfrm turste su s hzneze serv turste
e nternet. rn urmre, e reelelr mdf mettvtte mnlr e mndl
redue mrtn llzr nttlr n resul de lvrre l rduselr.
2.3 mtul nternetulu n ndustr tursmulu
L sfrtul nlr 1990 resut rd nteresul merl rn ntermedul nternet-ulu.
nternetul vut un mt rfund sur tuturr setelr ve tdene. Utlztr neleg
ftul nvgnd n-lne t gs mult m reede nfrm desre rblem n re sunt
nteres. nsumtr dn Er nfrmnl nu se m mulumes dr u erere de nfrm
u tetre e; e u nvt nternetul le te d nfrm e l. stz u tt m
mult n vtr, tenl turt nu vr ltr n nd nu uns tte detlle sur
destnlr. De ee, re nu m exst rgnz mr re s nu flses reeu
Web.
De e este mrtnt est luru n ndustr turst? Deree rdusele nu exst tun
nd sunt umrte. Ele dend exlusv de mdul n re sunt rezentte de tre ntermedr
turst entru trge nsumtr, de mdul de rezentre nfrme (rntt su udvzul)20. nd se umr de ltre, nfrm este e re
sgur vnzre.
nternetul fer ttdt mdltte nu vlrs de eretre. u treere tmulu,
tt m multe eretr sunt relzte e nternet. entru ven n jutrul mngerlr de tursm
l erettrlr entru et s eseze s exlteze dtele n md efent, Wllm21
desrs nstrumentele sursele de nfrm e re erettr dn tursm le-r ute nsder
flstre n eretrle lr ulterre. stfel, et dn urm nu vr m trebu s vzteze
numte lur entru bne nfrm. E t ntr n dlg u mnger de ret rn
ntermedul eml-ulu, r st-urle resetve le du tte detlle. ten erettrlr s-
nentrt e sbltte nvestgr rn ntermedul nternetulu. Shnlnd Wllms22 u
nlzt rvrle legte de flsre nternetulu mjl entru sndje rmre n sur
tnfe. S- sugert n ntexte sefe sndjele e nternet sunt m efente m

20

Buhls, D. , 2000, Tursm nd nfrmtn tehnlges: st, resent nd future, Tursm reretn reserh.
Vl. 25 (1), . 41-58.
21
Wllm, . W. et l., 2000, Usng the nternet fr tursm reserh: nfrmtn hghwy r drt rd? Jurnl f
trvel reserh. Vl. 34 (4), . 63.
22
Shnlnd, .M. nd Wllms, .W., 2000, Usng the nternet fr trvel nd tursm survey reserh: exerenes
frm the net trveler survey. Jurnl f trvel reserh, Vl. 35 (2), . 81-87.

16

efe det ele trdnle. M mult, sndjele fute e nternet sunt m ur de trnsms
tre ule dtrt nexun n-lne.
v erettr -u nentrt ten sur rflulu demgrf l utlztrlr de
nternet sur elr e vr umr rduse de e nternet (Bnn et l23; Hyung-S24; Weber
Rehl25). S- sugert e e flses nternetul entru nfrm turste sunt n generl
ersne edute, e sed mutere, m tner de 45 de n, u ventur med este med.
unsnd rflele demgrfe, mnger dn tursm t f jut s gses ule
turst rn ntermedul n tehnlg. ntrut sstemele nfrmnle re se bzez e
nternet sunt flste nu dr entru slt brur nlne, entru sgur ltte
serv, mul erettr ner s relzeze n tehnlg re s jute setrele turste s
surveus n vtr. rn urmre, se te frm gen de tursm vr ute surveu n
E nfrme d flses ntreg gm de unelte T, d vr mdf servle
nfrm nevlr lenlr d vr sgur ltte.
n ud tuturr shmbrlr duse de tehnlg nfrmnl n ndustr tursmulu, m
exst rbleme n lre este tehnlg.
n rmul rnd, de nternetul ermte erettrlr s bn rezultte nstrutve
rde, nu te fer ndexre entrlzt tuturr reselr de utre resurselr. De
semene, este dfl de ret redbltte tuturr nfrmlr de e ste-ur.
n l dle rnd, m exst numte zne dn ndustr tursmulu re nu sunt mlte
tv n utlzre tehnlge nfrmnle. De exemlu, h lsen26 flses dver
rmetr entru msur grdul de lre tehnlge nfrmnle n ndustr mblr.
u nsttt stfel frmele mblre nu u flst est tehnlge gresv vrt lte
ndustr reum lnle erene ele re se u u vnzre u mnuntul.
n l trele rnd, este greu entru ngj dn ndustr tursmulu s n sul u
dezvltre rd tehnlge nfrmnle. rn urmre, regtre ersnlulu este un dn
mnentele rte n mlementre u sues sstemelr de lul n tursm.
n l trule rnd, n ud vntjelr ferte n sgurre de nfrm n md efent
n fltre trnzlr, exst uner slb nelegere vntjelr e re le fer lle u
rdur n-lne, r turt n f rbleme legte de seurtte rlr de redt entru est
t de trnz.
rn urmre, m sunt multe de relzt, ntrut ndustr tursmulu n m re de
exlrt rtunt ferte de tehnlgle nfrmnle.

23

Bnn, M. . et l. , 1999, redtng behvrl rfle fr lesure trvelers n the bss f nternet use
segmenttn. Jurnl f trvel reserh. Vl. 37 (4), . 333-340.
24
Hyung-S, J. , 1999, The nlyss f demgrh rfles nd rsets f nternet users n Ntnl Tursm
rgnstns se study: Kre Ntnl Tursm rgnstn. Jurnl f nfrmtn tehnlgy nd tursm. Vl.
2 (2).
25
Weber, K. nd Rehl, W. S. , 1999, rflng ele serhng fr the urhsng trvel rduts n the Wrld
Wde Web. Jurnl f trvel reserh. Vl. 37 (3), . 291-298.
26
h, W. & lsen, M.D., 1999, se study rh t understndng the mt f nfrmtn tehnlgy n
mettve dvntge n the ldgng ndustry. Jurnl f hstlty nd tursm reserh. Vl. 22 (4), 1999, . 376394.

17

n nluze, tt n rezent t n vtr, tehnlg nfrmnl v ntnu s b un

efet rfund sur tursmulu. Nle tehnlg u shmbt mdul n re len ut
nfrm umr rduse serv turste. nternetul re n est dmenu un mre tenl
dtrt ftulu se bzez e fluxul nfrmnl, et surtul multmede n ntnu
dezvltre, l tehnlglr sstemelr nfrmnle.
2.4 brdr ersetve generle rvnd utlzre nternetulu n dmenul turst n
Rmn
Rmn dene un tenl vlrs, re, tlzt resunztr, r ute trnsfrm
r ntr-un frte mettv, bl s tng nltele stndrde de e de tursm
euren. te x e tenlul rmnes entru trge m mul turt nu se refer dr l
xre e trmnul nstru nturl, l dtre elr m n tehnlg le nfrme
munlr, deree l r tul melrre mresnnt Tehnlge nfrme
munlr exnsune nternetulu shmbt strutur ndustre ltrlr dn ntreg
lume. Dn te, utlzre nsufent T-ulu nternetulu entru nfrmre, mrketng
rezervr este unul dntre mnusurle Rmne destne turst. De ee, n ntextul n
enm, dezvltre e-tursmulu devent esenl n r nstr. r n tehnlg
nfrme munlr exemlele nlud nternetul, muterele, sstemele ntertve
multmed telemunle dgtle u mdft drmt tezele terete rte
refertre l rlul tehnlge munlr n dezvltre, dr n Rmn exst n mul
men re nsder tehnlg nfrme munlr nu rereznt rrtte
set nstre. u erttudne, Rmn trebue s- revzus rrtle deree n exst
brere n le utlzr tehnlge nfrme munlr, reum:

rbleme rvnd susnere nfrstrutur;

esul l tehnlg nfrme munlr;

trnng-ul dezvltre ttudnlr;

rel sle errhe e determn ne re es l tehnlg

nfrme

munlr.
mnle rmnet e erez n drul setrelr rgnzr de ltr zre
trebue s f f unr mn turt hgh-teh de e eletrn entru ntern u
et n md dret e ltfrmele eletrne.
n e m mre msur, utlzre e sr lrg nternetulu rms lmtt n setrul
turst dn Rmn. Ttu, dn 1998, un sstem de rezervre bzt e nternet fst utlzt entru
serv htelurlr de t dn stunle de munte mre. Rmn fst nlus n rtlul de
Destn Turste Eurene, ee e ntrbue l melrre ntentzr e destne
turst. utrtte Nnl de Tursm - mbuntt de semen rezen nlne. Dezvltre
reelelr hgh-teh n znele rurle regtre genlr ll sunt rbleme e neest un
termen m lung entru rezlvre lr. Lder nternnl n dstrbu glbl servlr
eletrne u truns e rmnes. n erd 2003-2005, rezervre eletrn resut
18

l un rent nnul de 12% n Rmn. Utlzre nternetulu numrul ttl de nexun

resut remrbl dn 2006, nd dr 14% dn gsdrle rmnet benefu de nexune
nternet. Dr, dn te, sttstle rt Rmn n re un dntre ele m szute rte de
utlzre nternetulu dn UE. M mult de jumtte dntre rmn nu u utlzt ndt
nternetul, e m mre fr dn UE. Sttstle Eurstt (rgnsm l mse Eurene) rt
rt mult m szut de utlzre nternetulu n sudul n estul Eure mrtv u nrdul
vestul este (studul refertr l utlzre nternetulu n drul UE n 2011). Studul, re
urnde dte desre utlzre nternetulu n sur rvte de l dmlu, lsez Rmn
l d lsmentulu. Num 47% dn gsdrle rmnet den nexune de re t de
nternet, ee e determn lsre r e enultmul l. rentjul gsdrlr rmnet
re u nexun de mre vtez n bnd lrg este dr de 31%, sub jumtte mede UE.
ntentzre tendnelr tule dn tursm jut Rmn s lnfe strteg, s
ntrdu e s- dezvlte fere. e mettv nlne, untere medulu dn
tursm, dezvltr sle urente vtre ne v jut s nvestm ntelgent n sul mxmzr
vnzrlr. Dn ferre, n est sfer - bgt n nfrm nlne desre tursm se gses
mulme de dte e sunt ntnuu lette, nlzte ublte. el m bun md de es
utlz este nfrm nst n utre lurrlr de eretre, exstente nlne, le unr
rfesnt dn dmenu.
2.5 Dezntermedere nfluen nternetulu sur genlr de tursm
Rlul genlr de tursm nlude tre srn rnle. n rmul rnd, fun de brker
de nfrm, dstrbure nfrme dntre umrtr furnzr. n l dle rnd, restr de
trnz, nlusv mrmre bletelr trnsmtere bnlr tre furnzr ter, entru
nsl tenl len. gen de tursm se resuune den untne de seltte
nfrstrutur tehnlg bzt e sstemul de rezervr nfrmtzt, resetv Sstemul
muterzt de Rezervr. Eht u este nstrumente, gen de tursm u fst n treut n
msur de justf z lr n ltte de exer rn ntegrre nevlr lenlr l furnzr
de serv.
L nvel mndl exst vln de tvt re u nfluen n trnsfrmre
dstrbue rduselr servlr turste rn ntermedul nlr tehnlg re utlzez
nternetul, ee e v remdel rfund mdul n re rdesele de ltr sunt dstrbute. Nle
tehnlg de e reum bletele eletrne ste-urle web u efete nsderble sur
genlr de tursm.
Dn unt de vedere l utrlr Blh Segev 27, tehnlg merul eletrn, n
rtulr vr fet rlul genlr de tursm fnd resnsbl de resre trnznre. n
el tm, et utr susn rlurle estr t f ur nlute u nstrumentele ferte de
27

Blh, M. nd Segev, ., 1996, The mt f eletrn mmere n the trvel ndustry: n nlyss methdlgy
nd se study, The Fsher enter fr nfrmtn Tehnlgy & Mngement. Wlter Hs Shl f Busness,
Unversty f lfrn

19

nternet, vnd n vedere furnzr re utlzez est tehnlge t mun dret u

len. stfel, se te sune rlul genlr de tursm trnsdnle n dstrbu de rduse
turste este mult dmnut, nternetul nstrumentele sle redund stfel mrtn rlulu
gene de tursm.
Utlzre nternetulu n rndul genlr de tursm
n ultm n exstt utlzre srt nternetulu n rndul genlr de tursm dret
urmre s-u nregstrt m multe rt le genlr de tursm de dmensun m re utlzez
nstrumente le nternetulu. M mult det tt, gen de tursm u ttudne ztv f de
lbltte nternetulu sunt de rere t rft de tehnlg nternetulu28. n ee e
rvete rsndre nternetulu n rndul genlr de tursm, rezulttele studlr nterre u
rtt genle de tursm nu exltez l mxm tt tenlul benefle merulu
eletrn rn tnernet. Un exemlu nteresnt este fert de rsunsurle ferte de 200 de gen
de tursm dn Sngre re reflet un servu u len de slb ltte, ns es n evden
rn rezent e nternet rn ntermedul ste-urlr29. n ee e rvete genle de tursm dn
Rmn, exst utlzre srt nternetulu, ns utlzre estu este ereut dr un
md sulmentr de munre, r mjrtte ste-urlr nu sed rterst ntertve
neesre entru mrketng e nternet.
nnutul ste-urlr
rnlul mtv entru re len vr vzt ste-ul gene de tursm este dtrt
nfrmlr su nnutul urns n drul estu. Termenul de nnut se refer l
rterstle su servle ferte de tre ste30. entru vnzre n-lne efent, gene de
tursm trebue s fere un tlg un mtr de utre de rduse, nfrm turste, munre
ntertv, nfrm desre mne sbltte de nregstrre31. n lus f de este, este
neesr surt rezentre gene de tursm n sne, tvt de mrketng, mdlt de
rtee dterr, fun med eletrne, sbltte de hze nlne.
Ftr re nfluenez utlzre nternetulu
n ee e rvete merul eletrn dtre nternetulu, dretrul/rretrul
rterstle de medu j un rl mrtnt. n sel, du rterst deznle u mt
sur dtr nternetulu este sunt deshdere f de nvre mngerlr untnele
de T. n est rdne de de, ls de nteres f de merul eletrn dn rte mngerlr,
revne dtre estu sstem n drul genlr de tursm. Un lt ftr mrtnt este
untnele ngjlr de nvre tehnlg de mer eletrn, d et le sed, r
ute f mult m dsu s dte merul eletrn32. rnlele bstle n le merulu
28

Lw, R., Lw, . nd We, E., 2001, The mt f the nternet n trvel genes n Hng Kng, Jurnl f Trvel
nd Tursm Mrketng, Vl. 11 Ns 2/3, . 105-26.
29
Murhy, J. nd Tn, ., 2003, Jurney t nwhere? E-ml ustmer serve by trvel gents n Sngre, Tursm
Mngement, Vl. 24 N. 5, . 543-50.
30
Huzngh, E., 2000, The ntent nd desgn f web stes: n emrl study, nfrmtn nd Mngement, Vl.
37 N. 3, . 123-34.
31
Lu, . nd rnett, K.., 2000, Exlrng the ftrs ssted wth web ste suess n the ntext f eletrn
mmere, nfrmtn nd Mngement, Vl. 38 N. 1, . 23-33.
32
Sgl, M., 2001, Mdelng e-mrketng strteges: nternet resene nd exlttn f Greek htels, Jurnl f
Trvel nd Tursm Mrketng, Vl. 11 Ns 2/3, . 83-103

20

eletrn dtre nternetulu n Rmn, este reure nternetul su ste-ul web nu

ndue l efen resut, stur m m su ventur m rdte, sentmentul nternetul
su ste-ul web nu este trvt entru est fere n sel, nerttudne u rvre l
vlre de f rele n ele dn urm ftul genle de tursm nu u ntt n md lr
benefle nu f resune sl entru due sstemele T n drul frmelr lr33.
nnd nt de tulul ntext de dezvltre ermnent nternetulu, genle de
tursm trebue s se fuseze e du strteg hee: 1. S- dezvlte r de serv rduse
2. mbuntre ermnent lt estr. r trebu s renstrus ste-urle Web
entru se nentr e tte lentulu de rene el ste, m mult det e umrre.
nternetul este bun unelt entru junge dn urm eele nternnle. rtenertele dntre
genle de tursm mnle mr sunt frte mrtnte. r trebu s utlzeze resursele
entru nstru e-muntte.
Strtegle lr de fer r trebu s fe neute n strns legtur u medle lr de
fer. Legtur u un ste de gestnre destnlr este bslute neesr. Dezvltre unu
sstem de rezervr nlne este el m mrtnt set tehnlg. Trebue lute dferte msur
entru surm ls de nredere nsumtrlr, rn utlzre desre n, ele m
frevente ntrebr, unu servu telefn re s funneze nn-st. genle de tursm r
trebu s n nsderre rblemele legte de segmentele de , nsldre nrederer
sgurne e-nsumtrlr extndere tvtlr.
Revlu tehnlg bzt e dezvltre nternetulu shmbt ttl ndle de
entru rgnzle de tursm. T-ul evluez rd, furnznd n nstrumente entru
mngementul s mrketngul turst. est susn legturle dntre rgnzle de tursm
nsumtr, r rezultt, revlunez ntregul ress de dezvltre mngerzre l
rduselr servlr turste. stfel, se rez reele nterfee dnme u nsumtr
rtener de fer, se rerez rduse turste rtve, mennnd stfel mettvtte
rgnze de tursm. Ltertur de seltte demnstrez eretrle dn e-tursm sunt dr
l neut, r ntrebrle legte de est dmenu sunt dn e n e m multe m dverse.
T-ul n retere v furnz m mult nfrstrutur entru ntreg ndustre vr
de tte setele mene le trnzlr n tursm. Este ttu evdent vtrul etursmulu este flzre e tehnlgle re vr jut rgnzle s nterneze u len
lr ntr- mner t m dnm.
nsumtr devn dn e n e m utern tle lr de stbl elementele unu
rdus turst res. E u gndre mult m dezvltt u m mult exeren, stfel sunt
mult m greu de mulumt. ntrernderle nvtre dn setrul servlr vr ve tte
de redren exertz este serv ferte nsumtrlr de dug m mre
vlre trnzlr efetute. Dezvltre unr n l T-ul blg e furnzr s
shmbe strtegle de munre, entru f t m efente.
33

Remenshneder, ., Hrrsn, D. nd Mykytyn, .. Jr., 2003, Understndng T dtn desns n smll

busnesses: ntegrtng urrent theres, nfrmtn nd Mngement, Vl. 40, . 269-85

21

Tehnlgle nvtre vr srjn ntererbltte, ersnlzre, reelele

ermnente. este strteg sunt neesre tt l nvelul strteg, t el tt l
mngementulu, entru se sgur rtuntle rvrle delnte de est T sunt n
vntjul rgnzlr de tursm, entru tnge un nvel mxm de nvre mettvtte.

22

tlul 3 - ERETRE MTULU NTERNETULU SUR VNZR

DE RDUSE TURSTE
3.1 Rezumt ntrdutv
entru tngere betvelr stblte metdele utlzte u fst: eretre exlrtv
(studul dumentr) eretre ntttv (nhet e bz de hestnr). ul nlzt n
drul eretr este rerezentt dn mnger dn drul genlr de tursm de dmensun m
mr dn regune de Nrd-Est Rmne.
n resre dtelr u fst utlzte rgrmele Exel, SmrtDrw - genertr de grfe
SSS - entru entrlzre, relurre nlz dtelr.
Studul dumentr resuus dumentre rn ntermedul rtlelr studlr
tnfe e dmenul brdt. stfel, m utlzt urmtrele setur de uvnte hee: nstrumente
de rmvre nternetulu, rlul mtul nternetulu sur tursmulu, nternetul
genle de tursm. vnd n vedere tem reltv nu, m-m xt renderent e utre n
lmb englez.
entru relzre r rte este lurr m tt entru relzre une eretr de
t ntttv vnd s rnl eretre eree genlr de tursm u rvre l
utlzre nternetulu n merul de rduse turste.
3.2 Sul eretr
rezentul studu rune s nvestgheze ere genlr de tursm u rvre l
utlzre nternetulu n merul de rduse turste. Studul exlrez rnlele vntje
dezvntje le nternetulu sur merulu de rduse turste m sul reter
erfrmnelr genlr de tursm. De semene, est studu rune exmnre funlr
nternetulu reum nvestgre eree mngerlr u rvre l bnere su mennere
vntjulu mettv.
Rezulttele estu studu t f vlrse mngementulu genlr de tursm ntrut
este t f neesre n relzre strteglr ltlr de utlzre nternetulu n vedere
reter erfrmne rgnznle.
3.3 betvele eretr
1. dentfre rnlelr vntje le nternetulu sur merulu de rduse turste.
2. dentfre rnlelr dezvntje le nternetulu sur merulu de rduse
turste.
3. nvestgre eree mngerlr sur funlr nternetulu sur tvt genlr
de tursm.
23

4. nvestgre eree mngerlr u rvre l bnere su mennere vntjulu

mettv
5. nvestgre str tule tvtlr genlr de tursm.
3.4 Metdlg eretr
Metdele utlzte entru tngere betvelr stblte u fst: studul dumentr
nhet. Studul dumentr fst utlzt entru ulegere nfrmlr lttve e bz rr
se v relz hestnrul, r nhet u nstrumentul hestnr entru ulegere dtelr
ntttve.
Metd de eretre utlzt fst un desrtv exltv, bzt e lre de
hestnre utdmnstrte. est re menre de jut l verfre tezelr, reum l
determnre ftrlr resnsbl entru rduere su nerduere unr mrtmente.
Ftul m tt entru hestnre ut dmnstrte se dtrez drne de elmn
eventulele nterretr le rsunsurlr de tre ertr (elmnre efetulu ertrulu). lte
vntje le flsr estu t de hestnr r f:
- Numrul mre de ersne re t rsunde nmtent;
- Dmnure efetulu de ntervu;
- Nvelul suerr de nentrre sur rsunsurlr.
3.4.1

rhtetur hestnrulu - dmensun

.1

vntjele nternetulu

9 tem

.2

Dezvntje nternetulu

8 tem

.3

Funle nternetulu

5 tem

.4

ernele vntjulu mettv

V 5 tem

.5

Stre tul utlzr

nternetulu

V 5 tem

NFRM GENERLE

3 tem

Fg. 3.1 rhtetur hestnrulu

ntrebrle utlzte vr f rezentte sub frm sle de t Lkert n 5 trete.

24

3.4.2

Entnul nlzt

ul vzt de est eretre este frmt dn mnger dn drul genlr de

tursm de dmensun m mr dn regune Nrd-Est Rmne.

3.4.3 Tehn de nlz dtelr

Exst m multe tehn sttst re t f utlzte entru fer nluz de urtee
rdt n rvn mtve ngjlr. n drul estu studu nfrmle relute vr f
nlzte u jutrul rgrmulu SSS utlznd testele desrtve.

25

3.5 Rezulttele eretr

n urm relevr rsunsurlr reet un numr de 44 de hestnre vlde. n ele e urmez
sunt rezentte rezulttele studulu deflte nfrm betvelr stblte.
1.
dentfre rnlelr vntje le nternetulu sur merulu de rduse
turste.
. e sl de l 1 l 5 (1 dezrd ttl, 5 rd ttl), selet msur n re urmtrele sete
rereznt vntje entru utlzre nternetulu n vnzrle de rduse turste .
1

Reduere tmulu de hze.

mbuntete ltte servlr.

16

12

12

Reduer de stur u munre.

16

12

12

mbuntre erunlr gene.

Reduer de stur u ersnlul.

retere vnzrlr.

erun 24 de re.

Reduer de stur u dstrbu.

retere vteze de une.

20

20

24

12

4
20

28

20

20

12

16

12

20

20

Fg.3.2 Grful rsunsurlr rvnd vntjele nternetulu sur merulu de rduse turste

3.45

3.73

3.73

3.82

3.91

4.09

4.36

4.36

4.36

Fg. 3.3 errh vntjelr nternetulu sur merulu de rduse turste

n ee e rves ere resndenlr u rvre l vntjele nternetulu sur merulu de

rduse turste, nfrm errhe srulu medu lult e fere set enunt, tem
reduere tmulu de hze, erun 24 de re, retere vteze de une sunt vzu
fnd rnlele vntje ferte de utlzre nternetulu, este bnnd un sr medu, egl
de 4.36. L lul us, temul mbuntre erunlr gene fst ereut n e m
26

m msur fnd unul dntre rnlele vntje le utlzr nternetulu, est tem bnnd
un sr medu de 3.45.
2.
dentfre rnlelr dezvntje le nternetulu sur merulu de rduse
turste.
.e sl de l 1 l 5 (1 dezrd ttl, 5 rd ttl), selet msur n re urmtrele sete rereznt
dezvntje entru utlzre nternetulu n vnzrle de rduse turste.
1

Lmtr dn unt de vedere l 4

5
12

res mlex dn unt de vedere 4

Neobisnuinta personalului fata de

16

16
8

Servu mersnl.
4

stur rdte de mlementre.

12
16

4 4

Lmtr le rduselr, dr tre

Dfult n gsre de ersnl u 4

12
20

16

Nesgurn n trnsferul de nfrm.

12

12

8
8

8
8

16
12

16
24

12

12
8

4
8

Fg.3.4 Grful rsunsurlr rvnd dezvntjele nternetulu sur merulu de rduse turste
3.73
2.64

2.91

3.09

3.18

3.09

3.18

3.18

Fg. 3.5 errh vntjelr nternetulu sur merulu de rduse turste

Dn unt de vedere l eree resndenlr u rvre l dezvntjele nternetulu sur

merulu de rduse turste, nfrm errhe srurlr medlr bnute entru fere set
enunt, temul lmtr dn unt de vedere l lenlr, dr tre e re utlzez nternetul
este vzut rnlul dezvntj l utlzr nternetulu n ntextul genlr de tursm, est
tem bnnd un sr medu de 3.73. e lul d n ee e rvete est errhe se regsete
temul servul mersnl, r l lul us temul nebnun ersnlulu f de utlzre
merulu nlne n drul gene bnut el m m sr de 2.64.
27

3.
nvestgre eree mngerlrf de funle nternetulu sur tvt
genlr de tursm.
. e sl de l 1 l 5 (1 dezrd ttl, 5 rd ttl), selet msur n re urmtrele sete t f
nsderte fun le nternetulu sur tvt une gen de tursm.
1

nl dret de rezervre

nl lterntv de rezervre

Instrument de mrketng

16

24

Medu de rmvre

16

24

Dstrbutr de nfrm

20

20

16

20

16

20

Fg.3.6 Grful rsunsurlr rvnd ere mngerlr f de funle nternetulu sur tvt
genlr de tursm

4.45

4.45

Medu de
rmvre

Instrument de
mrketng

4.36

4.18

4.18

Dstrbutr de nl lterntv nl dret de

nfrm
de rezervre
rezervre

Fg. 3.7 errh erelr mngerlr f de funle nternetulu sur tvt genlr de tursm

n ee e rvete ere mngerlr u rvre l funle nternetulu sur tvt

genlr de tursm, nfrm errhe srurlr medlr bnute entru fere set enunt,
nfrm resndenlr tem nstrument de mrketng medu de rmvre u bnut ele
m mr srur med, de 4.45, fnd stfel delrte fnd rnlele fun lte utlzr
nternetulu. L lul us, tem dstrbutr de nfrm, nl lterntv de rezervre u
bnut ele m m srur de 4.18.
28

4.
nvestgre eree mngerlr u rvre l bnere su mennere vntjulu
mettv.
V. e sl de l 1 l 5 (1 dezrd ttl, 5 rd ttl), selet msur n re urmtrele sete t f
nsderte erne mrtnte entru bnere su mennere vntjulu mettv.

Dezvltre servlr de mer

nlne.

dentfre unr n segmente de n.

dtre l nle nstrumente

tehnlge.
nentrre sur ersnlulu
servlr.

12

24

16

20

12

tene sur selenr rtenerlr.

20

28

12

16

16

Fg.3.8 Grful rsunsurlr rvnd ere mngerlr f de bnere su mennere vntjulu

mettv

4.55
4.36

4.27

3.82

3.91

nentrre tene sur dentfre Dezvltre dtre l

sur
selenr
unr n
servlr de
nle
ersnlulu rtenerlr. segmente de mer nlne. nstrumente
servlr.
n.
tehnlge.
Fg. 3.9 errh erelr mngerlr f de bnere su mennere vntjulu mettv

Dn unt de vedere l eree mngerlr f de bnere su mennere vntjulu

mettv, nfrm errhe srurlr medlr bnute entru fere set enunt, n urm
nlze rsunsurlr, tem dtre l nle nstrumente tehnlge
dezvltre servlr merulu nlne u bnut ele m mr srur, 4.55, resetv 4.36,
este sete fnd delrte fnd mrtnte n bnere su mennere vntjulu
mettv. L lul us, temul nentrre sur ersnlulu servlr bnut el m
m sr, de 3.82, est set fnd de mrtn redus n bnere su mennere vntjulu
mettv.
29

5. nvestgre str tule tvtlr genlr de tursm.

V. e sl de l 1 l 5 (1 dezrd ttl, 5 rd ttl), rez msur n re urmtrele sete
rereznt stre tul tvtlr genlr de tursm.
1

Ste-ul gene urnde rezentre

tuturr rduselr servlr
Ste-ul gene ermte munre
nstnt u utlztrul.

24

Ste-ul gene ermte hzle nlne

de rduse turste.

16

16

28

n drul gene sunt utlzte

nstrumentele de rmvre nlne.

12

nternetul rereznt un nstrument

esenl suesulu vnzr.

12

16

16

20

16

12

16

Fg.3.10 Grful rsunsurlr rvnd ere mngerlr f stre tul genlr de tursm
4.36
4.27
4.09
4
3.91

Ste-ul gene n drul gene

nternetul
ermte
sunt utlzte
rereznt un
munre
nstrumentele de
nstrument
nstnt u
rmvre
esenl
utlztrul.
nlne.
suesulu
vnzr.

Ste-ul gene Ste-ul gene

urnde
ermte
rezentre hzle nlne
tuturr
de rduse
rduselr
turste.
servlr
dsnble.

Fg. 3.11 errh erelr mngerlr f stre tul genlr de tursm

n ee e rvete ere resndenlr u rvre l stre tul genlr de tursm,

nfrm errhe srurlr medlr bnute entru fere set enunt, n urm nlze
rsunsurlr, tem ste-ul gene ermte hzle nlne de rduse turste ste-ul
gene urnde rezentre rduselr servlr dsnble u nregstrt un sr medu de
4.36, resetv 4.27. L lul us, temul ste-ul gene ermte munre nstnt u
utlztrul bnut el m m sr de 3.91, est luru rtnd ftul ste-urle genlr de
tursm nu sunt destul de dezvltte.

30

NFRM ENTN
a. Dmensune gene de tursm:
Mica (1 - 10 angajati)

Medie (11 - 20 angajati)

Mare (21 - 30 angajati)

9%

27%
64%

Fg. 3.12 Dmensune gene de tursm

b. Numr de flle:
1

27%

9%

64%

Fg. 3.13 Numr de flle

c. Vehme e :
sub 3 ani

3 - 6 ani

peste 6 ani

9%
27%

64%

Fg. 3.14 Numr de flle

31

Dn unt de vedere l nfrmlr demgrfe le entnulu utlzt, 64% dntre resnden

u delrt ftul rvn dn drul genlr de m dmensun, u sngur fll u
vehme e urns ntre 3 6 n.
3.6 Lmtele eretr dre vtre de eretre
est studu fst efetut sur unu entn frmt dn ersne re sunt ngjte n
drul unr gen de tursm dn regune Nrd-Est Rmne. Dtrt estu ft, rezulttele
eretr nu t f generlzte. u tte este metdlg de eretre te f utlzt n
drul rre lte rgnz, u el betv de tvtte.
De semene, eretre ntttv resuus sere de dfult n et de letre
dtelr rn nhet ersnl, nretzt n rsundere l hestnr . stfel, u fst dentfte
rbleme legte de refuzul ersnelr brdte de l tm mletr hestnrulu. n
el tm, m bservt un medment n mletre ntegrl hestnrulu fst tmul
ndelungt neesr este erun.
n ee e rvete relurre dtelr, s-u ntlnt lmte legte de nrmltte dstrbue
entru entnul bservt l nvelul fere vrble. n ud nerrlr reette de nrmlzre
dstrbue vrblelr utlzte n redur, s-u bnut vrble dstrbute nrml dr entru
numte vrble.
eretr sulmentre r ute f efetute entru bne mgne ntnu, nelegere
untere sur rlulu nternetulu sur tvt genlr de tursm. stfel, dtrt
retere rte de utlzre nternetulu n jurul ule, se v resm mlt nev
rgnzlr de dtre l est tehnlge. u tte nternetul te ve ml rdte
sur erfrmnelr rgnzlr, dn unt de vedere l genlr de tursm, est set este
frte mrtnt ntrut nev lenlr turst nu este un stndrdzt. rn urmre, este
neesr erettr s ntnue efeture de nhete sur rgnzlr turste entru
determn ftr re mtvez mnger len de trv n vedere utlzr nternetulu
l tte s mxm. Rezulttele unr stfel de stud vr ute jut rgnzle s fe l
egltte u ultmele referne le lenlr.
stfel, r f nteresnt ntnure eretr sur unu entn mult m mre entru
nfrm su nfrm rezulttele rezene eretr. De semen, eretr vtre r ute lu n
nsderre l ftr um r f llzre rgnze, lte rterst demgrfe su tendne
regnle.

32

NLUZ RUNER
Este unsut ftul rmvre st l bz desfurr u sues rre tvt
enme, r n tursm est este n md evdent m mrtnt. Trebue s se te um se
trg len, um s- determnm s revn, hr s du n len. Exst gm lrg de
metde de rmvre, fere gent enm tnd entru metd su lt n fune de stu
nret du sbltle feru. u referre l rmvre nu num, tehnlg
nternetulu shmb felul n re rgnzle ndu tvtle. De ee, nternetul re
mt sur lnulu de dstrbue dn ndustr tursmulu. n est sens, genle de tursm
sunt nfluente de servle turste ferte rn merul nlne, rsuns l n tehnlg dn
tursm. stfel, nnd nt de medul flt n ntnu shmbre, entru rmne mettv e
este neesr ntentzre vntjelr dezvntjelr utlzr nternetulu bltte de
dt utlzre ultmelr tehnlg n rlel u nlele de dstrbue trdnle.
eretre de f fst relzt u sul de nelege mtul utlzr nternetulu
sur genlr de tursm rn lre unu studu emr relzt dn urm studulu
dumentr.
Rezulttele eretr sugerez ftul genle de tursm sunt ntente de mrtn
rlul e re l te ve nternetul sur tvtlr e re le desfr. Mjrtte
resndenlr u delrt -u nstrut ste-ur ere nternetul fnd un nstrument e
te flt bnere su mennere vntjulu mettv n vtr. erele genlr u
rvre l vntjele dezvntjele utlzr nternetulu nu dfer de setele regste n drul
ltertur de seltte. stfel, nfrm resndenlr rnlele vntje le utlzr
nternetulu n ntextul genlr de tursm, ndue l reduere tmulu lber retere vteze
de une, rn erun e t ve l n ermnen. De ellt rte, ele m m
dezvntje le utlzr nternetulu, rnlele sete sunt lmtrle dn unt de vededere l
lenlr, dr tre e re utlzez nternetul ftul servul de vnzre nlne este unul
mersnl.
Dn unt de vedere l eree mngerlr f de funle e re le te ndeln
nternetul sur tvt genlr de tursm, se re se ertf dn nu, n lte setre
de tvtte, ftul rnl fune nternetulu nst n ndlnre fune de mrketng
m nret, un medu lterntv entru rmvre, f de menul trdnl. u tte este,
nternetul este ereut fnd un dstrbutr de nfrm, resetv un nl lterntv entru
efeture de rezervr.
De este destul de dfl de rsuns l ntrebre u rvre l bnere su mennere
vntjulu mettv, nfrm studulu ltertur eretr emre, t f ruse urmrre
urmtrelr sete:
- Dezvltre unu brnd entru retere felzr lenlr.
- Reduere helutellr de erre entru retere rdutvt
-

mbuntre lt servlr ersnlulu entru fer serv lttve suerre

dentfre de n segmente de n
33

rdre une tene rdte tt ntenretulu, t nlulu de dstrbue trdnl n

vedere dstrbue de rduse
n ee e rvete relzre une ersetve de nsmbu u rvre l sre tul
genlr de tursm, s- nstt ftul mre rte dn entnul nlzt benefz de un ste
bne relzt delmtt urnde servle mlexe e re nternetul le te fer, resetv
hzle nlne rezentre rduselr servlr. u tte este m sunt neesre
mbuntr l tlul munr nstnte u utlztrul ste-ulu, n est z nregstrndu-se
un sr m.
e nsmblu, nu se te trge nluze generl u rvre l rlul e re l te ve
nternetul sur vnzr de rduse, ntrut lure une dez de umrre unu rdus
-

turst este unul destul de mlex, r nfluen este dende de m mul ftr, tun nd
vne vrb fe de rmvre, fe de hz rn ntermedul nternetulu. stfel de ftr f
referre l mdltte de trnsmtere su de rezentre nfrme su rdusulu, msur n re
rdusele turste t f dtte l nevle lenlr, tehnlg utlzt, tulzre
nnutulu, ntertvtte u utlztr nu n ultmul rnd desgn-ul ste-ulu. u tte este,
dtrt reter numrulu de utlztr nternetulu, resetv retere numrulu de hz
nlne, se te frm entru surveu ntr-un stfel de medu, este bslut neesr
rezen genlr n medul nlne.
Fr ndl, nu tehnlge - fut l n md reversbl n dmenul tursmulu
servlr smlte, nternetvtte fnd unul dn ftr e stu l bz glblzr ttdt
nde esenl entru mettvtte. nternetul este stz nu num surs de nfrmre,
un medu de rule nfrme, stfel, de exemlu, utem s fem rezervre n-lne l un
htel flt l tev sute de klmetr, l fel um utem s ne rezervm mer l un htel dn
elllt t l lum, utem rm rsuns e l su nsult lst lurlr dsnble gre
nlr tehnlg. De aceea, concentrarea spre acest mediu este foarte important pentru ageniile de
turism, asemeni organizaiilor din diverse domenii de activitate.

34

BBLGRFE
1. Behl, R., 2009, nfrmtn Tehnlgy Fr Mngement, Tt MGrw-Hll Edutn,
gn 271
2. Blh, M. nd Segev, ., 1996, The mt f eletrn mmere n the trvel ndustry:
n nlyss methdlgy nd se study, The Fsher enter fr nfrmtn Tehnlgy &
Mngement. Wlter Hs Shl f Busness, Unversty f lfrn
3. Buhls, D. , 1997, nfrmtn tehnlgy s strteg tl fr enm, sl, ulturl
nd envrnmentl benefts enhnement f tursm t destntn regns, rgress n
tursm nd hstlty reserh. Vl. 3 (1), 1997, . 71-93
4. Buhls, D. , 2000, Tursm nd nfrmtn tehnlges: st, resent nd future,
Tursm reretn reserh. Vl. 25 (1), . 41-58.
5. Bdgl, H., 2004, The nternet enyled, Vlumul 1, Jhn Wley nd Sns, gn 478
6. Bnn, M. . et l. , 1999, redtng behvrl rfle fr lesure trvelers n the bss
f nternet use segmenttn. Jurnl f trvel reserh. Vl. 37 (4), . 333-340.
7. Frngll, F. , new er n nfrmtn tehnlgy: ts mltns fr tursm les.
Seeh mde t ED nferene, Seul, Kre, Nvember.
8. Huzngh, E., 2000, The ntent nd desgn f web stes: n emrl study, nfrmtn
nd Mngement, Vl. 37 N. 3, . 123-34.
9. Hyung-S, J. , 1999, The nlyss f demgrh rfles nd rsets f nternet users
n Ntnl Tursm rgnstns se study: Kre Ntnl Tursm rgnstn.
Jurnl f nfrmtn tehnlgy nd tursm. Vl. 2 (2).
10. Jelss. Twfk nd lbreht Enders (2005) Strtges fr E-busness: retng vlue
thrugh eletrn nd mble mmere, ersn Edutn Ltd,. Hrlw
11. Lw, R., & Leung, K. (2002). nlne rfre reservtn serves: study f sn-bsed
nd Nrth mern-bsed trvel web stes. nfrmtn Tehnlgy & Tursm, 5(1), 2533.
12. Lw, R., Lw, . nd We, E., 2001, The mt f the nternet n trvel genes n Hng
Kng, Jurnl f Trvel nd Tursm Mrketng, Vl. 11 Ns 2/3, . 105-26.
13. L, F., 2007, Wht s E-busness?: hw the nternet trnsfrms rgnztns, WleyBlkwell, gn 9
14. L, F., 2007, Wht s E-busness?: hw the nternet trnsfrms rgnztns, WleyBlkwell, gn 10
15. Lu, . nd rnett, K.., 2000, Exlrng the ftrs ssted wth web ste suess n
the ntext f eletrn mmere, nfrmtn nd Mngement, Vl. 38 N. 1, . 2333.
16. Murhy, J. nd Tn, ., 2003, Jurney t nwhere? E-ml ustmer serve by trvel
gents n Sngre, Tursm Mngement, Vl. 24 N. 5, . 543-50.
17. Mr Mnuel ruz-unh (2010) E-busness ssues, hllenges nd rtuntes fr
SMEs: Drvng mettveness, de Gru n (G), 2010, gn 33
35

18. Mhn Sngh, Dnne Wddell (2004) E-busness nnvtn nd hnge mngement, de
Gru n (G), gn 1
19. Remenshneder, ., Hrrsn, D. nd Mykytyn, .. Jr., 2003, Understndng T
dtn desns n smll busnesses: ntegrtng urrent theres, nfrmtn nd
Mngement, Vl. 40, . 269-85
20. Sgl, M., 2001, Mdelng e-mrketng strteges: nternet resene nd exlttn f
Greek htels, Jurnl f Trvel nd Tursm Mrketng, Vl. 11 Ns 2/3, . 83-103
21. Sfeld, T. H. B. , nfrmtn tehnlgy nd telemmuntns: mltns fr
tursm feld reserh, Tursm reretn reserh. Vl. 23 (2), 1998
22. Shnlnd, .M. nd Wllms, .W., 2000, Usng the nternet fr trvel nd tursm
survey reserh: exerenes frm the net trveler survey. Jurnl f trvel reserh, Vl.
35 (2), . 81-87.
23. Turbn. Efrm. Dvd Kng, Je Lee nd Denns Vehlnd (2004), Eletrn mmere:
mngerl ersetve, ersn rente Hll, New Jersey.
24. Weber, K. nd Rehl, W. S. , 1999, rflng ele serhng fr the urhsng trvel
rduts n the Wrld Wde Web. Jurnl f trvel reserh. Vl. 37 (3), . 291-298.
25. Wllm, . W. et l., 2000, Usng the nternet fr tursm reserh: nfrmtn hghwy
r drt rd? Jurnl f trvel reserh. Vl. 34 (4), . 63.
26. dm, R., 2004, ntrernderle vrtule versus ntrernderle trdnle, tedr de
tne Enme, Unverstte Bu, Revst nfrmt Enm, nr. 1(29)/2004
27. rf.dr. Bgdn Ghl (2002) Mu, ferle n enm dgtl,tedr de nfrmt
Enm, .S.E. Buuret, Revst nfrmt Enm, nr. 3(23)/2002
28. n, . , Tursm, tehnlgy nd mettve strteges, B nterntnl: UK, 1993.
29. h, W. & lsen, M.D., 1999, se study rh t understndng the mt f
nfrmtn tehnlgy n mettve dvntge n the ldgng ndustry. Jurnl f
hstlty nd tursm reserh. Vl. 22 (4), 1999, . 376-394.

36

nex 1
HESTNR
M dresez u rugmnte de mlet est hestnr re este relzt entru eret ttudnle
erele generle u rvre l mtul nternetulu sur vnzr de rduse turste
V rugm s evlu grdul n re frmle dn hestnr v sunt rterste. Nu exst rsunsur
rete su grete. Rsunde l fere ntrebre medt, sntn. lege sngur vrnt de rsuns.
V mulumes!

retere vteze de une.

Reduer de stur u dstrbu.

erun 24 de re.

retere vnzrlr.

Reduer de stur u ersnlul.

mbuntre erunlr gene.

Reduer de stur u munre.

mbuntete ltte servlr.

Reduere tmulu de hze.

tem

Nr. rt.

. e sl de l 1 l 5 (1 dezrd ttl, 5 rd ttl), selet msur n re urmtrele

sete rereznt vntje entru utlzre nternetulu n vnzrle de rduse turste.

Dfult n gsre de ersnl u untne tt dn T dn tvt turste.

Lmtr le rduselr, dr tre ele re sunt smlste stndrdzte

stur rdte de mlementre.

Nesgurn n trnsferul de nfrm.

Servu mersnl.

Nebnun ersnlulu f de utlzre merulu nlne.

res mlex dn unt de vedere l dtr fertelr l nevle lenlr.

Lmtr dn unt de vedere l lenlr, dr tre e re utlzez nternetul.

37

tem

Nr. rt.

. e sl de l 1 l 5 (1 dezrd ttl, 5 rd ttl), selet msur n re urmtrele

sete rereznt dezvntje entru utlzre nternetulu n vnzrle de rduse turste.

Dstrbutr de nfrm

Medu de rmvre

nstrument de mrketng

nl lterntv de rezervre

nl dret de rezervre

tem

Nr. rt.

. e sl de l 1 l 5 (1 dezrd ttl, 5 rd ttl), selet msur n re urmtrele

sete t f nsderte fun le nternetulu sur tvt une gen de tursm.

tene sur selenr rtenerlr.

nentrre sur ersnlulu servlr.

dtre l nle nstrumente tehnlge.

dentfre unr n segmente de n.

Dezvltre servlr de mer nlne.

tem

Nr. rt.

V. e sl de l 1 l 5 (1 dezrd ttl, 5 rd ttl), selet msur n re urmtrele

sete t f nsderte erne mrtnte entru bnere su mennere vntjulu
mettv.

nternetul rereznt un nstrument esenl suesulu vnzr.

n drul gene sunt utlzte nstrumentele de rmvre nlne.

Ste-ul gene ermte hzle nlne de rduse turste.

Ste-ul gene ermte munre nstnt u utlztrul.

Ste-ul gene urnde rezentre tuturr rduselr servlr dsnble.

tem

Nr. rt.

V. e sl de l 1 l 5 (1 dezrd ttl, 5 rd ttl), rez msur n re urmtrele

sete rereznt stre tul ntmnt n drul gene de tursm.

NFRM GENERLE:
Dmensune gene de tursm:
M (1 10 ngj)
Mede (11 20 ngj)

Numr de flle:
1
2

Mre (21 30 ngj)

Frte mre (este 30 ngj)

mult de 5
Vehme e :
Sub 3 n

38

3 6 n

este 6 n

Anexa 2 Output-uri SPSS

AV1

Valid

neutru
ac ord
ac ord total
Total

Frequenc y
4
20
20
44

Percent
9.1
45.5
45.5
100.0

AV 2

Valid Percent
9.1
45.5
45.5
100.0

Cumulativ e
Percent
9.1
54.5
100.0

V alid

dezacord
neutru
ac ord
ac ord total
Total

Frequenc y
4
12
16
12
44

Percent
9.1
27.3
36.4
27.3
100.0

V alid Percent
9.1
27.3
36.4
27.3
100.0

Cumulativ e
Percent
9.1
36.4
72.7
100.0

AV4

Valid

dezacord
neutru
ac ord
ac ord total
Total

Frequenc y
4
4
28
8
44

Valid

dezacord
neutru
ac ord
ac ord total
Total

Percent
9.1
18.2
27.3
45.5
100.0

Valid Percent
9.1
18.2
27.3
45.5
100.0

Cumulativ e
Percent
9.1
27.3
54.5
100.0

Valid

Frequenc y
dezacord total
4
dezacord
4
neutru
8
ac ord
24
ac ord total
4
Total
44

AV7

Valid

dezacord
neutru
ac ord
ac ord total
Total

Frequenc y
4
16
12
12
44

Percent
9.1
36.4
27.3
27.3
100.0

Valid

neutru
ac ord
ac ord total
Total

Percent
9.1
45.5
45.5
100.0

Cumulativ e
Percent
9.1
18.2
81.8
100.0

Percent
9.1
9.1
18.2
54.5
9.1
100.0

Valid Percent
9.1
9.1
18.2
54.5
9.1
100.0

Cumulativ e
Percent
9.1
18.2
36.4
90.9
100.0

AV8

Valid Percent
9.1
36.4
27.3
27.3
100.0

Cumulativ e
Percent
9.1
45.5
72.7
100.0

Valid

dezacord
neutru
ac ord
ac ord total
Total

Frequenc y
4
16
12
12
44

Percent
9.1
36.4
27.3
27.3
100.0

Valid Percent
9.1
36.4
27.3
27.3
100.0

Cumulativ e
Percent
9.1
45.5
72.7
100.0

DEZ1

AV9
Frequenc y
4
20
20
44

Valid Percent
9.1
9.1
63.6
18.2
100.0

AV6

AV5
Frequenc y
4
8
12
20
44

Percent
9.1
9.1
63.6
18.2
100.0

Valid Percent
9.1
45.5
45.5
100.0

Cumulativ e
Percent
9.1
54.5
100.0

Valid

Frequenc y
dezacord total
4
dezacord
12
neutru
12
ac ord
8
ac ord total
8
Total
44

Percent
9.1
27.3
27.3
18.2
18.2
100.0

Valid Percent
9.1
27.3
27.3
18.2
18.2
100.0

Cumulativ e
Percent
9.1
36.4
63.6
81.8
100.0

DEZ3

V alid

39

Frequenc y
dezacord total
4
dezacord
4
neutru
24
ac ord
8
ac ord total
4
Total
44

Percent
9.1
9.1
54.5
18.2
9.1
100.0

V alid Percent
9.1
9.1
54.5
18.2
9.1
100.0

Cumulativ e
Percent
9.1
18.2
72.7
90.9
100.0

DEZ4

Valid

Frequenc y
dezacord total
4
dezacord
16
ac ord
16
ac ord total
8
Total
44

Percent
9.1
36.4
36.4
18.2
100.0

DEZ5

Valid Percent
9.1
36.4
36.4
18.2
100.0

Cumulativ e
Percent
9.1
45.5
81.8
100.0

Valid

dezacord
neutru
ac ord
ac ord total
Total

Frequenc y
16
12
8
8
44

Valid

Percent
18.2
18.2
45.5
18.2
100.0

Valid Percent
18.2
18.2
45.5
18.2
100.0

Cumulativ e
Percent
18.2
36.4
81.8
100.0

Valid

Frequenc y
dezacord total
4
dezacord
16
neutru
8
ac ord
12
ac ord total
4
Total
44

Valid

Percent
9.1
27.3
36.4
27.3
100.0

Valid Percent
9.1
27.3
36.4
27.3
100.0

Cumulativ e
Percent
9.1
36.4
72.7
100.0

Valid

dezacord
neutru
ac ord
ac ord total
Total

Frequenc y
4
4
16
20
44

Valid

neutru
ac ord
ac ord total
Total

Percent
9.1
36.4
54.5
100.0

Valid Percent
9.1
36.4
54.5
100.0

Cumulativ e
Percent
9.1
45.5
100.0

Valid

neutru
ac ord
ac ord total
Total

Frequenc y
4
16
24
44

Valid

dezacord
neutru
ac ord
ac ord total
Total

Percent
9.1
9.1
36.4
45.5
100.0

Valid Percent
9.1
9.1
36.4
45.5
100.0

Cumulativ e
Percent
9.1
18.2
54.5
100.0

Valid

neutru
ac ord
ac ord total
Total

Frequenc y
4
20
20
44

Valid

neutru
ac ord
ac ord total
Total

Percent
45.5
18.2
36.4
100.0

Valid Percent
45.5
18.2
36.4
100.0

Cumulativ e
Percent
45.5
63.6
100.0

Valid

dezacord
neutru
ac ord
ac ord total
Total

Frequenc y
8
8
12
16
44

CE3

Valid

neutru
ac ord
ac ord total
Total

Frequenc y
4
12
28
44

Percent
9.1
27.3
63.6
100.0

Valid

neutru
ac ord
ac ord total
Total

Percent
18.2
27.3
54.5
100.0

Percent
9.1
9.1
36.4
45.5
100.0

Valid Percent
9.1
9.1
36.4
45.5
100.0

Cumulativ e
Percent
9.1
18.2
54.5
100.0

Percent
9.1
36.4
54.5
100.0

Valid Percent
9.1
36.4
54.5
100.0

Cumulativ e
Percent
9.1
45.5
100.0

Percent
9.1
45.5
45.5
100.0

Valid Percent
9.1
45.5
45.5
100.0

Cumulativ e
Percent
9.1
54.5
100.0

Percent
18.2
18.2
27.3
36.4
100.0

Valid Percent
18.2
18.2
27.3
36.4
100.0

Cumulativ e
Percent
18.2
36.4
63.6
100.0

CE4

Valid Percent
9.1
27.3
63.6
100.0

Cumulativ e
Percent
9.1
36.4
100.0

CE5
Frequenc y
8
12
24
44

Cumulativ e
Percent
9.1
45.5
63.6
90.9
100.0

CE2

CE1
Frequenc y
20
8
16
44

Valid Percent
9.1
36.4
18.2
27.3
9.1
100.0

FU5

FU4
Frequenc y
4
4
16
20
44

Percent
9.1
36.4
18.2
27.3
9.1
100.0

FU3

FU2
Frequenc y
4
16
24
44

Cumulativ e
Percent
36.4
63.6
81.8
100.0

FU1

DEZ8
Frequenc y
dezacord total
4
neutru
12
ac ord
16
ac ord total
12
Total
44

Valid Percent
36.4
27.3
18.2
18.2
100.0

DEZ7

DEZ6
Frequenc y
dezacord total
8
dezacord
8
neutru
20
ac ord
8
Total
44

Percent
36.4
27.3
18.2
18.2
100.0

Valid Percent
18.2
27.3
54.5
100.0

Cumulativ e
Percent
18.2
45.5
100.0

40

Valid

neutru
ac ord
ac ord total
Total

Frequenc y
8
16
20
44

Percent
18.2
36.4
45.5
100.0

Valid Percent
18.2
36.4
45.5
100.0

Cumulativ e
Percent
18.2
54.5
100.0

SA1

Valid

neutru
ac ord
ac ord total
Total

Frequenc y
12
16
16
44

SA2

Percent
27.3
36.4
36.4
100.0

Valid Percent
27.3
36.4
36.4
100.0

Cumulativ e
Percent
27.3
63.6
100.0

Valid

Frequenc y
12
20
12
44

neutru
ac ord
ac ord total
Total

ac ord
ac ord total
Total

Frequenc y
28
16
44

Percent
63.6
36.4
100.0

Valid Percent
63.6
36.4
100.0

Cumulativ e
Percent
63.6
100.0

Valid

Frequenc y
8
4
16
16
44

dezacord
neutru
ac ord
ac ord total
Total

Percent
18.2
9.1
36.4
36.4
100.0

SA5

Valid

neutru
ac ord
ac ord total
Total

Frequenc y
4
24
16
44

Percent
9.1
54.5
36.4
100.0

Cumulativ e
Percent
9.1
63.6
100.0

Valid Percent
9.1
54.5
36.4
100.0

DIM

Valid

Valid Percent
27.3
45.5
27.3
100.0

Cumulativ e
Percent
27.3
72.7
100.0

SA4

SA3

Valid

Percent
27.3
45.5
27.3
100.0

Frequenc y
Mic a (1 - 10 angajati)
28
Medie (11 - 20 angajati)
12
Mare (21 - 30 angajati)
4
Total
44

Percent
63.6
27.3
9.1
100.0

Valid Percent
63.6
27.3
9.1
100.0

Cumulativ e
Percent
63.6
90.9
100.0

FIL

Valid

1.00
2.00
3.00
Total

Frequenc y
28
4
12
44

Percent
63.6
9.1
27.3
100.0

Valid Percent
63.6
9.1
27.3
100.0

Cumulativ e
Percent
63.6
72.7
100.0

VEC

Valid

sub 3 ani
3 - 6 ani
peste 6 ani
Total

Frequenc y
12
28
4
44

Percent
27.3
63.6
9.1
100.0

41

Valid Percent
27.3
63.6
9.1
100.0

Cumulativ e
Percent
27.3
90.9
100.0

Valid Percent
18.2
9.1
36.4
36.4
100.0

Cumulativ e
Percent
18.2
27.3
63.6
100.0