Decizia i subsistemul decizional 1 or Subsistemul informaional al firmei 1 or
- Definirea noiunilor de decizie, proces decizional, model decizional, sistem informaional, sistem informatic i tehnologia informaiei - Realizarea unor conexiuni ntre subsistemul decizional i subsistemul informaional - Utilizarea corect a conceptelor moderne legate de sistemele informaionale din ntreprindere
32 INTRODUCERE
Procesul de decizie nseamn selectarea unei alternative optime de evoluie a sistemului dintr-o multitudine de variante, lund n considerare circumstanele date, ceea ce se poate cunoate (sistemul informaional).
TERMENI CHEIE
decizie model conceptul de sistem alternativ informaie opiuni sistemul informaional de management sistem de sprijin a deciziei
33 2.1. Decizia Perceperea uzual a managementului este asociat cu luarea deciziilor iar managerul este apreciat cu calificativul bun sau ru n funcie de decizia luat: bun manager este cel ce ia o decizie bun. O decizie bun este aceea care corespunde obiectivelor propuse i care prin logica de sistem rspunde unei mai corecte linii de aciune. A lua o decizie nseamn a rezolva o parte dintr-un larg proces de probleme cu care se confrunt managerul. Performanele manageriale impun integrarea unui lan de decizii i comunicaii focalizate pe creterea profitabilitii organizaiei. Acest lan de decizii se raporteaz la poziia managerial, care variaz n funcie de factori ca dimensiunea organizaiei, nivelul ierarhic i, n particular, de natura postului. Astfel, tipul i natura deciziei va varia n funcie de poziia managerial n organizaie i va reprezenta cheia activitii manageriale. Conform teoriei lui Harisson, management este sinonim cu a lua decizii. Druker afirm c luarea deciziilor este sarcina specific a executantului. n realitate, managerii execut o serie de lucruri manageriale ce nu pot fi asimilate cu a lua decizii i, n acest context, se poate afirma c managementul se axeaz n principal pe luarea de decizii sar i pe alte activiti ce ies din sfera deciziei.
2.2. Teoria deciziei Managementul axat pe teoria modern a sistemelor apare ca un sistem decizional n care toate activitile sunt abordate n acest concept; planificarea axndu-se pe decizii strategice, organizarea pe decizii tactice i controlul acionnd ca feed-back al sistemului. Procesul de management al organizaiei trebuie privit n conceptul sinergetic - n care toate activitile managementului se afl ntr-o continu interaciune, rezultatul final al acesteia fiind definit ca un sistem cu caracteristici noi, ce nu pot fi regsite n nici una din activitile (elementele) sistemului. 34 Managementul este un proces de ndeplinire a unor sarcini sau obiective prin utilizarea resurselor (oameni, bani, energie, timp, etc.), resurse considerate input-un (intrri) jar rezultatele considerate output-uri (ieiri). Succesul managerial este adesea msurat prin raia input-uri/output-uri considerat ca un indicator de productivitate al organizaiei i implicit al societii naionale dac se consider ca productivitatea naional este suma productivitii tuturor organizaiilor i a cetenilor. Managementul este o tiin dac ne raportm la metodele tiinifice de analiz i luare a deciziilor manageriale. n acest context, managementul ca termen se asociaz tot mai mult cu teoria deciziei care folosete tehnici cantitative n soluionarea problemelor manageriale, cercetarea operaional fiind cel mai mult folosit. 2.2.1. Modelul deciziei
Decizia poate fi definit ca rezultatul unei proces prin care se alege, dintr-un mare numr de alternative posibile, o linie de aciune considerat optim n vederea atingerii unui scop (obiectiv). Dup Herbert A. Simon, deciziile sunt similare procesului de management. Luarea deciziilor se fundamenteaz pe conceptul de sistem i const n urmtoarele etape: - definete problema; - caut toate cile (alternativele) posibile de aciune; - evalueaz alternativele; - selecteaz o alternativa (alege). Definirea problemei de analizat i a condiiilor de observare nseamn a defini sistemul la care ne raportm i complexitatea acestuia. Bazat pe observaie se concepe o ipotez ce descrie factorii implicai i interaciunea lor (interaciunea elementelor sistemului) sau care este soluia optim pentru rezolvarea problemei. 35 n vederea testrii ipotezei se proiecteaz un experiment care este executat, iar n funcie de analiza rezultatului obinut se accept sau se respinge ipoteza. Aadar evaluarea alternativelor se realizeaz pe baza experimentelor. Pentru fiecare dintre etapele prezentate mai sus au fost dezvoltate metodologii centrate pe teoria sistemelor. Luarea deciziei impune folosirea unor echipe multidisciplinare pentru ca un sistem managerial are multiple aspecte (matematic, ingineresc, economic, sociologic, etc.) Modelul propus de S. Cooke i N. Slack indic urmtorii pai: - nelege problema; - determin opiunile; - evalueaz opiunile; - alege; - implementeaz; - monitorizeaz; - recunoate problema. nelegerea problemei nseamn diagnosticarea adevratei motivri a problemei. Cnd deciziile sunt nelese i bine structurate, diagnosticarea este simpl. Clarificarea tuturor detaliilor i ajungerea la un consens poate defini i forma operaional a problemei. nelegerea problemei, de fapt, implic participarea nu numai a unei singure persoane, chiar dac responsabilitatea i revine n exclusivitate; punctul de vedere a mai multor manageri, formarea unui grup decizional capabil s descifreze toate aspectele legate de luarea deciziei constituie un element important n luarea deciziei. Determinarea opiunilor constituie baza lurii deciziei; cu ct numrul de opiuni va fi mai mare, cu att mai fundamentat va fi decizia. Numrul de opiuni poate varia de la dou la infinit atunci cnd te raportezi la un proces variabil continuu. Evaluarea opiunilor implic un proces de identificare a factorilor ce nu pot fi controlai i care pot avea un impact asupra rezultatului final i un proces de predicie a acestui impact. Consecinele vor fi evaluate n funcie de numrul de opiuni i de natura variabil a fiecrei opiuni. Se poate construi o 36 matrice n care sunt dou dimensiuni, att n ceea ce privete numrul de opiuni ct i natura fiecreia. Folosirea modelelor, n special matematice, constituie instrumentul cel mai des folosit n tehnica lurii deciziilor. Modelul este definit ca o reprezentare simplificat a realitii. Modelele pot fi: . - iconice: replica fizic a sistemului, permite reprezentarea realitii la o scar diferit (ex. o linie de producie, un avion, o maina, etc.); - analogice: reprezint numai comportarea sistemului fr a reprezenta i forma fizic a acestuia (ex. diagrame, organigrame care reprezint structura organizatoric a unei organizaii, autoritatea, legturile ierarhice i funcionale); - matematice: sunt modele abstracte care ncearc s reprezinte complexitatea interaciunilor n anumite sisteme ce nu pot fi reprezentate fizic. Astfel modelele matematice pot descrie diverse situaii i pot fi uor manipulate prin experimente. Modelele iconice i cele analogice au nceput s devin mai comune n ultimul timp: special cu ajutorul simulrii i al sistemelor de suport a deciziei. Raiunea folosirii modelelor i mai ales a modelelor matematice n management tiinific este urmtoarea: - comprimarea timpului cu ajutorul computerului; - manipularea modelului este incomparabil mai uoar dect cea a realitii; - costul greelilor este mult mai mic n timpul experimentului prin ncercare i eroare i atunci cnd acesta se face pe un model; - calculul riscului dat de contextul incertitudinii mediului extern este posibil de realizat n cazul modelelor, - identificarea i analiza soluiei optime se face pe un numr imens de alternative. Avantajele oferite de folosirea modelelor sunt datorate folosirii computerelor care fac posibil nu numai comprimarea timpului de calcul, dar sunt n acelai timp un instrument rapid de 37 colectare i stocare de date, de redare, de analiz i validare a modelelor. Luarea deciziilor conform managementului tiinific comport astfel urmtorii pai (fig. 2.1):
Fig. 2.1. Procesul managementului tiinific - definirea problemei prin colectarea de date n ceea ce privete trecutul, prezentul ct i comportarea n viitor a sistemului (dac ne referim la variabile ca venituri i costuri se impune actualizarea); - conceptualizarea modelului i clasificarea lui ntr-una din cele dou categorii: standard sau structurate (programate) i nestructurate sau neprogramate, pe baza includerii modelului ntr-un prototip precis cum ar fi, de exemplu probleme de 38 alocare, probleme de distribuie, probleme de reea, probleme de fir de ateptare etc.; - modelarea adic abstractizarea ntr-o form matematic implic identificarea variabilelor dependente i independente i a ecuaiilor care descriu interdependenta lor (se fac simplificri atunci cnd se impune i n acest caz un rol important l joac ipotezele). Modelarea implic o multitudine de activiti ce se intercondiioneaz i o metodologie specific, dup cum urmeaz: a. componentele modelului; b. structura modelului; c. relaiile matematice; d. validarea modelului i analiza de sensibilitate. Aplicarea tehnicilor depinde de natura problemelor la care ne raportm. Astfel, este posibil de la caz la caz, s putem folosi mai multe tehnici i n aceast situaie probabilitatea lurii unei decizii corecte este mai mare. 2.2.2. Clasificarea deciziilor
a) n funcie de natura sistemului informaional Deciziile pot fi clasificate n funcie de condiiile n care sunt luate, respectiv n funcie de cunoaterea situaiei n care se ia decizia pe baza datelor disponibile n momentul lurii deciziei; cu alte cuvinte, n funcie de natura sistemului informaional care definete natura sistemului la care ne raportm. n acest context deciziile se pot clasifica n: - decizii luate n condiii de certitudine - ceea ce presupune o informaie complet necesar deciziei i ca atare factorul de decizie poate msura exact output-ul sistemului pentru orice linie de aciune, cu alte cuvinte avem de-a face cu sisteme deterministice; - decizii luate n condiii de risc - ceea ce presupune ca ne axm pe sisteme informaionale probabilistice i n care output-ul 39 sistemului cunoate o distribuie probabil pentru fiecare linie de aciune; - decizii luate n condiii de incertitudine - sunt acele decizii care se iau n condiiile n care nici probabilitatea nu poate fi estimat, ceea ce presupune c se axeaz pe un sistem informaional mai incomplet dect n cazul deciziilor luate n codiii de risc. n literatura de specialitate apare n ultimul timp o clasificare a deciziilor numai n dou mari categorii: - decizii deterministice (luate n condiii de certitudine); - decizii probabilistice (luate n condiii de incertitudine), n funcie de natura variabilelor sistemului respectiv - ca variabile controlabile sau necontrolabile. b) n funcie de obiectivul la care se raporteaz: - decizii strategice - sunt deciziile de baz ale unei organizaii prin care aceasta este legat de mediul extern i care vizeaz perioade mari de timp (ani), se raporteaz la obiectivele strategice, de obicei nu sunt decizii de rutin sau repetitive, ele fiind suportul activitii manageriale i de care depind celelalte tipuri de decizie; - decizii operaionale (tactice) - deriv din cele strategice, se raporteaz la perioade mai scurte de timp, de obicei sunt de rutin, repetitive i mai frecvente. c) n funcie de fundamentare: - decizii structurate; - decizii nestructurate. Unele decizii pot fi bine definite, adic cel ce decide (decidentul) stpnete extensia deciziei, cunoate bine linia de aciune aleas din evantaiul de opiuni, are o bun nelegere a procedurilor ce se impun pentru a o realiza - decizia este programabil. Deciziile nestructurate sunt decizii ce apar n circumstane ce nu au fost prevzute, n care opiunile nu pot fi imediat considerate i n care decidentul ntmpin greuti n a alege calea corect de aciune. d) n funcie de gradul de dependen de alte decizii: 40 - decizii dependente; - decizii independente. Gradul de dependen se raporteaz fie la interaciunea lor cu trecutul sau viitorul altor decizii fie c se raporteaz la interaciunea lor cu celelalte arii de activitate ale organizaiei. Dac ne raportm la organizaie ca un sistem integrat de activiti putem s afirmm c toate deciziile sunt dependente, gradul de dependen fiind variabil n funcie de natura i nivelul managerial al deciziei. Lund n considerare toate tipurile de decizie este greu s se afirme sau s se generalizeze o clasificare a lor; majoritatea deciziilor strategice apar ca decizii nestructurate i dependente n timp ce deciziile operaionale apar ca decizii structurate i independente, aceasta fiind o tendin de afirmare. Dac ne raportm la natura sistemului informaional - ca suport material al deciziei - sistem ce se raporteaz n primul rnd la mediul extern (tiut fiind c organizaia este un sistem deschis) specific ct i cel general, deciziile apar dinamice i luate n condiie de incertitudine i risc. Tendinele noi de dezvoltare (economice, politice, sociale) ce au aprut n ultimul deceniu confirm schimbarea i dinamismul ca trsturi eseniale ale managementului - deciziile se raporteaz la perioade relativ mai mici pentru c nsi viaa produsului s-a diminuat; decizia trebuie luat n timp real, la momentul oportun, contextul politic influennd relaiile economice internaionale.
2.3. Managementul sistemului informaional Managementul definit ca un sistem decizional impune n orice tip de organizaie un suport material - un input - un sistem informaional. Deciziile fie strategice fie operaionale precum i controlul se bazeaz pe informaii obinute att din mediul intern ct i din mediul extern al organizaiei. Managementul modern este confruntat cu un dinamism din ce n ce mai mare n special din partea mediului extern, aceast situaie definind managementul schimbrii". n acest context, principalul instrument al managerului a devenit organizarea 41 sistemului informaional sau managementul sistemului informaional (M.I.S.). Managerul trebuie s fie capabil s defineasc tipul de informaie n funcie de deciziile necesare iar managementul sistemului informaional trebuie s furnizeze informaiile ce pot permite mbogirea cunoaterii, reducerea incertitudinii i evident s corespund scopului cerut. Lucey definete sistemul informaional de management ca pe un "sistem de convertire a datelor provenite din sursele interne i externe ntr-o informaie i comunicarea acestei informaii ntr-o form adecvat managerilor la toate nivelele i n toate funciunile pentru a-i capacita n luarea unor decizii corecte i n timp oportun pentru planificarea, direcionarea, i controlul activitilor pentru care ei sunt responsabili". Astfel, managementul sistemului informaional poate fi conceput ca o sum de activiti ce implic recepionarea, procesarea i diseminarea informaiei. Managerul este supus unui flux permanent de date i informaii ceea ce impune diferenierea acestor noiuni cu att mai mult cu ct n vorbirea curent aceti doi termeni par interschimbabili. Data - rezultatul unor observaii i fapte ce reflect un singur aspect al realitii i care au fost nregistrate (numrul de ore lucrate, KWh consumai, etc.). Aceste date pot fi nmagazinate fie cu ajutorul sistemelor manuale (registru, dosar, etc.) fie n computere. Ele nu au n sine un anume neles i numai prin asamblare i procesare devin relevante, adic devin informaii. Informaia - date prezentate ntr-o form ce are neles, adic au fost analizate, grupate i interpretate n beneficiul potenialului receptor cu alte cuvinte acele date ce au fost procesate i astfel nct s fie folosite de manager.
Caracteristicile informaiei Cunoscnd caracteristicile informaiei se poate face diferena ntre o informaie corect sau una greit. Aceste caracteristici sunt: - acurateea - reflectarea corect a realitii att sub aspect cantitativ ct i calitativ, respectiv a comportrii sursei. 42 Reflectarea fidel a datelor obinute de la surs (considerat tot un sistem) constituie o necesitate absolut pentru fundamentarea deciziei; - n timp real - informaia trebuie s ajung la factorul de decizie n timp util; viteza de circulaie i procesare a informaiei depinde de modul de sesizare a datelor de la sursa, de modul de transpunere a acestora n purttori de informaie (documente sau dischete), de modul de prelucrare a informaiei (manual sau computerizat), precum i modul de redare; - complet - informaie care reuete s identifice toi factorii cheie ai unei probleme;
Fig. 2.2. Sistemul de comunicaie - relevana - nseamn c informaia trebuie s rspund problemelor (aceasta fiind, cheia lurii deciziilor), s fie concis, s nu conin pri nerelevante care fac de obicei dificil nelegerea informaiei de ctre cel ce ia decizia. Relevana se axeaz pe o informaie complet. Informaia trebuie redat ntr-o form cantitativ (mai puin narativ), iar pentru o nelegere mai uoar s fie reprezentat grafic. Sistemul de transmitere al informaiei, format din emitor, canal de transmitere i receptor trebuie s funcioneze fr distorsiuni, s asigure transmiterii informaiei, viteza i acurateea cerut. 43 Sistemul informaional Natura sistemelor informaionale din cadrul unei. organizaii economice depinde de natura atribuiilor i de tipul deciziei luata de factorul de decizie. Astfel informaiile cerute de manageri variaz n funcie de nivelul la care se raporteaz. La nivelul deciziilor strategice care din punct de vedere teoretic corespunde managementului de vrf, sistemul informaional trebuie s asigure reflectarea corect a stadiului actual al organizaiei i al modului n care va evolua aceast organizaie - deci actualele performane - pentru a extrage ceea ce este relevant pentru perioada viitoare precum i informaii ce privesc mediul extern, informaii care nu sunt uor de obinut i implementat ntruct presupun o cunoatere deplin a sistemului la care se raporteaz. La nivelul managementului de mijloc, informaiile sunt impuse de funcia de control a managementului a crui scop este de a regla sistemul n vederea atingerii sarcinilor impuse de realizarea obiectivelor. La acest nivel managerial proiectarea sistemelor informaionale este determinat att de sistemele informaionale cerute la nivelul de vrf al managementului ct i sistemele informaionale aferente managementului operaional. Sistemele informaionale cerute de managementul operaional - nivelul de jos al managementului - privesc informaiile interne legate de comportarea trecuta i prezenta a sistemului la care se raporteaz i permit luarea n timp oportun a deciziilor n vederea reglrii sistemului. Astfel managerii operaionali i concentreaz sistemele informaionale pe probleme curente n timp ce managerii din vrful piramidei sunt axai pe problemele viitorului organizaiei i ca atare sistemele informaionale privesc att mediul intern ct mai ales cel extern al organizaiei. Diferenele n ceea ce privete natura i orientarea informaiei n funcie de nivelurile manageriale demonstreaz ca sistemele informaionale cerute de aceste nivele sunt diferite ca i structura. Sistemele informaionale aferente nivelului de vrf i a celui operaional sunt dezvoltate independent n timp ce nivelul de mijloc impune n mare parte o combinaie a acestora (fig.2.3.) 44
Fig. 2.3. Proiectarea Managementului Sistemului Informaional 2.3.1. Conceptul M.I.S.
Managementul sistemului informaional (M.I.S.) nu reprezint un sistem total informaional aa dup cum aprea n trecut pentru c practic nu este posibil ca toate informaiile s fie compuse ntr-un sistem complet automat, majoritatea aspectelor unui sistem informaional rmn n afara sistemului computerizat. Sistemul informaional de management (S.I.M.) poate fi definit ca o colecie interactiv de sisteme informaionale care asigur informaia pentru cerinele operaionale i manageriale. Interactivitatea sistemelor informaionale implica un anumit grad de integrare a multiplelor sisteme informaionale din cadrul unei organizaii. Managementul sistemului informaional asigur informaiile la toate nivelele organizaiei fr ns a fi un total de sisteme informaionale. n conceptul de sistem, S.I.M. poate fi definit ca un set comprehensiv i coordonat de subsisteme Procesarea infomaiilor Sistemul informaional al managementului operaional Sistemul informaional al managementului de mijloc Sistemul informaional al managementului de vrf (top) Planificarea sistemului informaional (proiectare de sus n jos) Proiectare de sus n jos i de jos n sus Controlul Sistemului Informaional (proiectare de jos n sus) 45 informaionale care sunt raional integrate i care transforma datele n informaii n diferite moduri n funcie de cerinele sistemului decizional. Sistemul informaional de management (S.I.M.) se proiecteaz pentru o perioad mai mare de timp, are o structur flexibil de adaptare continu la creterea informaiei i la noile schimbri din mediul intern i extern. Baza managementului sistemului informaional o constituie sistemul computerizat care include procesarea n timp real. Sistemul informaional de management (S.I.M.) este comprehensiv pentru c el cuprinde sisteme informaionale formale sau neformale, att cele manuale ct i cele axate pe computer. Managementul sistemului informaional (M.I.S.) cuprinde: proiectarea sistemelor informaionale i planificarea acestora, aa-zisa inteligen a sistemului informaional care asigur planificarea informaiei, sistemele de suport al deciziei (DSS), i alte modele pentru computer care proceseaz datele, oficiul sistemelor informaionale precum i cel mai important component, managerul care conduce ntregul sistem. Managementul sistemului informaional este coordonat central n vederea asigurrii faptului ca ntregul sistem se dezvolta i opereaz conform planului i ca este un sistem eficient. Managementul sistemului informaional este un sistem, raional integrat, fiecare subsistem fiind astfel integrat nct activitatea lui este legata de a celorlalte subsisteme prin trecerea datelor n toate subsistemele. Aceast capacitate de integrare a subsistemelor, permite managerilor s obin informaiile ce privesc activitatea global a organizaiei, reuind astfel s analizeze toate informaiile funcionale. Managementul sistemului informaional este considerat ca un instrument ce asigur creterea funcionalitii pe diferite ci cum ar fi eliminarea birocraiei legat de documentele de rutin, permite cunoaterea rapid a situaiei interne i externe a organizaiei i capaciteaz astfel managerul n luarea unor decizii 46 n timp oportun prin adaptarea acestora la feed-back-ul performanelor. n acest context, capacitatea de adaptabilitate a sistemului informaional de management la schimbrile ce au loc att pe plan intern ct mai ales extern, rmne cerina de baz a unui management al sistemului informaional modern. Evident, organizarea eficient a managementului sistemului informaional ntr-o organizaie depinde de stilul managerial al organizaiei (de cum se nelege necesitatea de a elimina procesele birocratice) i de forma de organizare structural a organizaiei. Astfel, organizaiile axate pe principiul descentralizrii, cu forme de organizare de tip matriceal sunt axate pe un management al sistemului informaional dezvoltat cu att mai mult cu ct se afl ntr-un mediu dinamic. De asemenea, tipul de organizaie economic, cum ar fi marile companii cu mare diversificare a produciei i cu multe piee sunt axate pe un MIS foarte dezvoltat. Managementul sistemului informaional este costisitor prin consumul mare de resurse pe care l impune pentru implementarea i operarea sa, motiv pentru care organizaiile mici nu-i permit extinderea lui. Efortul mare financiar impus de acest sistem impune ntotdeauna un studiu de fezabilitate.
DSS (Decision Support Systems) - Suportul sistemului de decizie DSS-ul este proiectat cu scopul de a face procesul decizional mai eficace prin adaptarea rapid a deciziei la permanentele schimbri ce au loc n mediul extern sau /i intern. DSS-ul constituie un important instrument al managerilor n luarea deciziilor sub propriul control. Dei sunt unele similariti ntre MIS (Management Information Systems)i DSS (Decision Support Systems), totui sunt i diferenieri, aa dup cum rezult din tabelul urmtor:
47 Tabelul 2.1. Comparaia ntre MIS i DSS MIS DSS Este focalizat pe decizii de rutin, pe sarcini structurate Este focalizat pe sarcini semistructurate ce solicit raionament managerial Se axeaz mai mult pe stocare de date Se axeaz pe manipularea datelor Accesul managerilor la date este indirect n principal, accesul managerilor la date este direct Utilizeaz computer expert Utilizeaz raionamentul propriu al managerilor Accesul la date implic ateptarea Accesul direct la computer i date Managerul MIS-ului nu nelege complet natura deciziei Managerul cunoate i stpnete mediul decizional Pune accent pe eficien Pune accent pe eficacitate
Astfel, se poate observa c principala difereniere care i pune amprenta asupra eficacitii sistemului decizional const n faptul c n contrast cu MIS-ul, DSS-ul se focalizeaz pe managerii care, n cooperare cu profesionitii (analitii de sistem), proiecteaz sistemele pentru diferite cazuri. Managerii, avnd acces la baza de date pentru a manipula datele, pot explora alternativele (variantele) de evoluie a sistemelor la care se raporteaz pentru a decide - adic a alege varianta optim. n condiiile n care programele software sunt din ce n ce mai numeroase, cnd exist multe pachete integrate, managerii sunt copleii de alegerea programelor ce i pot ajuta la luarea deciziilor. 2.3.2 Tehnologia Informaiei
Tehnologia informaiei reprezint activitatea de achiziie, procesare, stocare i diseminare a informaiilor folosind reprezentri grafice, textuale i numerice obinute prin utilizarea unei combinaii ntre tehnica electronic de calcul i telecomunicaii. Componentele tehnologiei informaiei sunt: a. computere - maini electronice de calcul capabile s proceseze rapid i corect datele, s le stocheze i s le disemineze; 48 b. telecomunicaii - transmiterea informaiei prin diverse mijloace (telefon, fax, radio, etc.). Telecomunicaiile joac un rol major n tehnologia informaiei motiv pentru care n prezent telecomunicaiile cunosc o dezvoltare impresionant (cabluri optice, transmisii prin satelit, reele de computere, etc.). Impactul tehnologiei microelectronice n sistemul informaional este considerabil daca ne raportm la avantajele pe care aceasta le aduce: creterea productivitii procesrii informaiei, mbuntirea calitii informaiei, motivarea profesional a operatorilor, reducerea personalului, redarea rapid a informaiei.
Concluzii Procesul de decizie nseamn selectarea unei alternative optime de evoluie a sistemului dintr-o multitudine de variante, lund n considerare circumstanele date, ceea ce se poate cunoate (sistemul informaional). Alternativele sunt evaluate cantitativ i calitativ. Tehnicile folosite n luarea deciziilor include analiza marginal, analiza eficacitii costului i analiza de risc. Analiza eficacitii costurilor este folosit pentru alegerea variantei optime atunci cnd obiectivele sunt mai puin specifice (de exemplu, reducerea polurii, recalificarea forei de munc etc). Costurile estimate pot include nu doar pe cele monetare ci i pe cele non-monetare. Deciziile programate se difereniaz de cele neprogramate. Deciziile neprogramate sunt folosite pentru probleme nestructurate, deci nu de rutin i se iau n special la nivelul managerilor de vrf. Experiena, experimentul, cercetarea i analiza alctuiesc bazele lurii deciziei. Baza material a deciziei (inputul) l constituie informaia. Sistemul informaional computerizat are urmtoarele limitri: 1) este costisitor i dificil de dezvoltat i implementat; 2) nu este accesibil pentru toate problemele; 3) informaiile pot fi subiect de sabotaj, pot fi virusate etc. 49 Pentru determinarea structurii i dimensiunilor sistemului informaional se ine seama de dou categorii de factori i anume: 1) Factori generali: - mediul n care se desfoar activitatea firmei; - dimensiunea organizaiei. 2) Factori specifici: - finane; - marketing; - resurse umane. Creterea continu a potenialului total al tehnologiei informaiei nu poate fi realizat dect n condiiile unei structuri organizatorice dinamice, a unui management dinamic, descentralizat i a unei politici de resurse umane ce urmrete dezvoltarea unei noi culturi organizaionale.
Test de autoevaluare
1. Care este setul corect de caracteristici pentru informaia necesar managerului: a) util, elocvent, complet; b) rapid, necesar, relevana; c) relevana, complet, acuratee; d) acuratee, complet, util.
2. Deciziile operaionale au drept criteriu de clasificare: a) gradul de dependen de alte decizii; b) natura sistemului informaional; c) tipul de fundamentare; d) obiectivul la care se raporteaz; e) locul unde se elaboreaz decizia.
3. Care dintre urmtoarele caracteristici sunt definitorii conceptului DSS: a) este focalizat pe decizii de rutin, pe sarcini structurate; b) accesul managerilor la date este indirect; 50 c) se axeaz mai mult pe stocare de date; d) pune accent pe eficien; e) este focalizat pe sarcini semi-structurate ce solicit raionament managerial; f) managerul cunoate i stpnete mediul decizional; g) pune accent pe eficacitate.
Rspunsuri: 1-c; 2- d; 3-e+f+g.
Lucrare de verificare
Construii exemple de decizii n raport de principalele criterii enunate i de caracteristicile acestor tipuri de decizii.
Bibliografie
Coroian Stoicescu, C., Oprea, M., Popescu, C., Pop, A., Management -Teorii i tehnici, Ed. Elapis, Ploieti, 1998. Coroian Stoicescu, C., Bazele fundamentale ale managementului, Editura UPG Ploiesti, 2004. Popescu, C., Managementul firmei, Editura UPG Ploiesti, 2003. Simionescu, A., (coord.) .a., Manual de Inginerie Economic Management General, Editura Dacia, Cluj-Napoca, 2002.