Sunteți pe pagina 1din 20

31

MANAGEMENTUL, SISTEM DECIZIONAL-


INFORMATIONAL












Coninut Timp de studiu

Decizia i subsistemul decizional 1 or
Subsistemul informaional al firmei 1 or

- Definirea noiunilor de decizie, proces
decizional, model decizional, sistem
informaional, sistem informatic i tehnologia
informaiei
- Realizarea unor conexiuni ntre subsistemul
decizional i subsistemul informaional
- Utilizarea corect a conceptelor moderne
legate de sistemele informaionale din
ntreprindere

32
INTRODUCERE

Procesul de decizie nseamn selectarea unei alternative
optime de evoluie a sistemului dintr-o multitudine de variante,
lund n considerare circumstanele date, ceea ce se poate
cunoate (sistemul informaional).



TERMENI CHEIE













decizie
model
conceptul de sistem
alternativ
informaie
opiuni
sistemul informaional de management
sistem de sprijin a deciziei

33
2.1. Decizia
Perceperea uzual a managementului este asociat cu luarea
deciziilor iar managerul este apreciat cu calificativul bun sau ru
n funcie de decizia luat: bun manager este cel ce ia o decizie
bun. O decizie bun este aceea care corespunde obiectivelor
propuse i care prin logica de sistem rspunde unei mai corecte
linii de aciune.
A lua o decizie nseamn a rezolva o parte dintr-un larg proces
de probleme cu care se confrunt managerul. Performanele
manageriale impun integrarea unui lan de decizii i comunicaii
focalizate pe creterea profitabilitii organizaiei. Acest lan de
decizii se raporteaz la poziia managerial, care variaz n
funcie de factori ca dimensiunea organizaiei, nivelul ierarhic i,
n particular, de natura postului. Astfel, tipul i natura deciziei va
varia n funcie de poziia managerial n organizaie i va
reprezenta cheia activitii manageriale. Conform teoriei lui
Harisson, management este sinonim cu a lua decizii. Druker
afirm c luarea deciziilor este sarcina specific a executantului.
n realitate, managerii execut o serie de lucruri manageriale ce
nu pot fi asimilate cu a lua decizii i, n acest context, se poate
afirma c managementul se axeaz n principal pe luarea de
decizii sar i pe alte activiti ce ies din sfera deciziei.

2.2. Teoria deciziei
Managementul axat pe teoria modern a sistemelor apare ca
un sistem decizional n care toate activitile sunt abordate n
acest concept; planificarea axndu-se pe decizii strategice,
organizarea pe decizii tactice i controlul acionnd ca feed-back
al sistemului.
Procesul de management al organizaiei trebuie privit n
conceptul sinergetic - n care toate activitile managementului se
afl ntr-o continu interaciune, rezultatul final al acesteia fiind
definit ca un sistem cu caracteristici noi, ce nu pot fi regsite n
nici una din activitile (elementele) sistemului.
34
Managementul este un proces de ndeplinire a unor sarcini sau
obiective prin utilizarea resurselor (oameni, bani, energie, timp,
etc.), resurse considerate input-un (intrri) jar rezultatele
considerate output-uri (ieiri). Succesul managerial este adesea
msurat prin raia input-uri/output-uri considerat ca un indicator
de productivitate al organizaiei i implicit al societii naionale
dac se consider ca productivitatea naional este suma
productivitii tuturor organizaiilor i a cetenilor.
Managementul este o tiin dac ne raportm la metodele
tiinifice de analiz i luare a deciziilor manageriale. n acest
context, managementul ca termen se asociaz tot mai mult cu
teoria deciziei care folosete tehnici cantitative n soluionarea
problemelor manageriale, cercetarea operaional fiind cel mai
mult folosit.
2.2.1. Modelul deciziei

Decizia poate fi definit ca rezultatul unei proces prin care se
alege, dintr-un mare numr de alternative posibile, o linie de
aciune considerat optim n vederea atingerii unui scop
(obiectiv).
Dup Herbert A. Simon, deciziile sunt similare procesului de
management. Luarea deciziilor se fundamenteaz pe conceptul de
sistem i const n urmtoarele etape:
- definete problema;
- caut toate cile (alternativele) posibile de aciune;
- evalueaz alternativele;
- selecteaz o alternativa (alege).
Definirea problemei de analizat i a condiiilor de observare
nseamn a defini sistemul la care ne raportm i complexitatea
acestuia.
Bazat pe observaie se concepe o ipotez ce descrie factorii
implicai i interaciunea lor (interaciunea elementelor
sistemului) sau care este soluia optim pentru rezolvarea
problemei.
35
n vederea testrii ipotezei se proiecteaz un experiment care
este executat, iar n funcie de analiza rezultatului obinut se
accept sau se respinge ipoteza.
Aadar evaluarea alternativelor se realizeaz pe baza
experimentelor. Pentru fiecare dintre etapele prezentate mai sus
au fost dezvoltate metodologii centrate pe teoria sistemelor.
Luarea deciziei impune folosirea unor echipe
multidisciplinare pentru ca un sistem managerial are multiple
aspecte (matematic, ingineresc, economic, sociologic, etc.)
Modelul propus de S. Cooke i N. Slack indic urmtorii pai:
- nelege problema;
- determin opiunile;
- evalueaz opiunile;
- alege;
- implementeaz;
- monitorizeaz;
- recunoate problema.
nelegerea problemei nseamn diagnosticarea adevratei
motivri a problemei. Cnd deciziile sunt nelese i bine
structurate, diagnosticarea este simpl. Clarificarea tuturor
detaliilor i ajungerea la un consens poate defini i forma
operaional a problemei. nelegerea problemei, de fapt, implic
participarea nu numai a unei singure persoane, chiar dac
responsabilitatea i revine n exclusivitate; punctul de vedere a
mai multor manageri, formarea unui grup decizional capabil s
descifreze toate aspectele legate de luarea deciziei constituie un
element important n luarea deciziei.
Determinarea opiunilor constituie baza lurii deciziei; cu ct
numrul de opiuni va fi mai mare, cu att mai fundamentat va fi
decizia. Numrul de opiuni poate varia de la dou la infinit
atunci cnd te raportezi la un proces variabil continuu.
Evaluarea opiunilor implic un proces de identificare a
factorilor ce nu pot fi controlai i care pot avea un impact asupra
rezultatului final i un proces de predicie a acestui impact.
Consecinele vor fi evaluate n funcie de numrul de opiuni
i de natura variabil a fiecrei opiuni. Se poate construi o
36
matrice n care sunt dou dimensiuni, att n ceea ce privete
numrul de opiuni ct i natura fiecreia.
Folosirea modelelor, n special matematice, constituie
instrumentul cel mai des folosit n tehnica lurii deciziilor.
Modelul este definit ca o reprezentare simplificat a realitii.
Modelele pot fi: .
- iconice: replica fizic a sistemului, permite reprezentarea
realitii la o scar diferit (ex. o linie de producie, un avion, o
maina, etc.);
- analogice: reprezint numai comportarea sistemului fr
a reprezenta i forma fizic a acestuia (ex. diagrame,
organigrame care reprezint structura organizatoric a unei
organizaii, autoritatea, legturile ierarhice i funcionale);
- matematice: sunt modele abstracte care ncearc s
reprezinte complexitatea interaciunilor n anumite sisteme ce nu
pot fi reprezentate fizic. Astfel modelele matematice pot descrie
diverse situaii i pot fi uor manipulate prin experimente.
Modelele iconice i cele analogice au nceput s devin mai
comune n ultimul timp: special cu ajutorul simulrii i al
sistemelor de suport a deciziei.
Raiunea folosirii modelelor i mai ales a modelelor
matematice n management tiinific este urmtoarea:
- comprimarea timpului cu ajutorul computerului;
- manipularea modelului este incomparabil mai uoar
dect cea a realitii;
- costul greelilor este mult mai mic n timpul
experimentului prin ncercare i eroare i atunci cnd acesta se
face pe un model;
- calculul riscului dat de contextul incertitudinii mediului
extern este posibil de realizat n cazul modelelor,
- identificarea i analiza soluiei optime se face pe un
numr imens de alternative.
Avantajele oferite de folosirea modelelor sunt datorate
folosirii computerelor care fac posibil nu numai comprimarea
timpului de calcul, dar sunt n acelai timp un instrument rapid de
37
colectare i stocare de date, de redare, de analiz i validare a
modelelor.
Luarea deciziilor conform managementului tiinific comport
astfel urmtorii pai (fig. 2.1):

Fig. 2.1. Procesul managementului tiinific
- definirea problemei prin colectarea de date n ceea ce
privete trecutul, prezentul ct i comportarea n viitor a
sistemului (dac ne referim la variabile ca venituri i costuri se
impune actualizarea);
- conceptualizarea modelului i clasificarea lui ntr-una din
cele dou categorii: standard sau structurate (programate) i
nestructurate sau neprogramate, pe baza includerii modelului
ntr-un prototip precis cum ar fi, de exemplu probleme de
38
alocare, probleme de distribuie, probleme de reea, probleme de
fir de ateptare etc.;
- modelarea adic abstractizarea ntr-o form matematic
implic identificarea variabilelor dependente i independente i a
ecuaiilor care descriu interdependenta lor (se fac simplificri
atunci cnd se impune i n acest caz un rol important l joac
ipotezele).
Modelarea implic o multitudine de activiti ce se
intercondiioneaz i o metodologie specific, dup cum
urmeaz:
a. componentele modelului;
b. structura modelului;
c. relaiile matematice;
d. validarea modelului i analiza de sensibilitate.
Aplicarea tehnicilor depinde de natura problemelor la care ne
raportm. Astfel, este posibil de la caz la caz, s putem folosi mai
multe tehnici i n aceast situaie probabilitatea lurii unei
decizii corecte este mai mare.
2.2.2. Clasificarea deciziilor

a) n funcie de natura sistemului informaional
Deciziile pot fi clasificate n funcie de condiiile n care sunt
luate, respectiv n funcie de cunoaterea situaiei n care se ia
decizia pe baza datelor disponibile n momentul lurii deciziei;
cu alte cuvinte, n funcie de natura sistemului informaional care
definete natura sistemului la care ne raportm. n acest context
deciziile se pot clasifica n:
- decizii luate n condiii de certitudine - ceea ce presupune
o informaie complet necesar deciziei i ca atare factorul de
decizie poate msura exact output-ul sistemului pentru orice linie
de aciune, cu alte cuvinte avem de-a face cu sisteme
deterministice;
- decizii luate n condiii de risc - ceea ce presupune ca ne
axm pe sisteme informaionale probabilistice i n care output-ul
39
sistemului cunoate o distribuie probabil pentru fiecare linie de
aciune;
- decizii luate n condiii de incertitudine - sunt acele
decizii care se iau n condiiile n care nici probabilitatea nu poate
fi estimat, ceea ce presupune c se axeaz pe un sistem
informaional mai incomplet dect n cazul deciziilor luate n
codiii de risc.
n literatura de specialitate apare n ultimul timp o clasificare
a deciziilor numai n dou mari categorii:
- decizii deterministice (luate n condiii de certitudine);
- decizii probabilistice (luate n condiii de incertitudine),
n funcie de natura variabilelor sistemului respectiv - ca variabile
controlabile sau necontrolabile.
b) n funcie de obiectivul la care se raporteaz:
- decizii strategice - sunt deciziile de baz ale unei
organizaii prin care aceasta este legat de mediul extern i care
vizeaz perioade mari de timp (ani), se raporteaz la obiectivele
strategice, de obicei nu sunt decizii de rutin sau repetitive, ele
fiind suportul activitii manageriale i de care depind celelalte
tipuri de decizie;
- decizii operaionale (tactice) - deriv din cele strategice,
se raporteaz la perioade mai scurte de timp, de obicei sunt de
rutin, repetitive i mai frecvente.
c) n funcie de fundamentare:
- decizii structurate;
- decizii nestructurate.
Unele decizii pot fi bine definite, adic cel ce decide
(decidentul) stpnete extensia deciziei, cunoate bine linia de
aciune aleas din evantaiul de opiuni, are o bun nelegere a
procedurilor ce se impun pentru a o realiza - decizia este
programabil.
Deciziile nestructurate sunt decizii ce apar n circumstane ce
nu au fost prevzute, n care opiunile nu pot fi imediat
considerate i n care decidentul ntmpin greuti n a alege
calea corect de aciune.
d) n funcie de gradul de dependen de alte decizii:
40
- decizii dependente;
- decizii independente.
Gradul de dependen se raporteaz fie la interaciunea lor cu
trecutul sau viitorul altor decizii fie c se raporteaz la
interaciunea lor cu celelalte arii de activitate ale organizaiei.
Dac ne raportm la organizaie ca un sistem integrat de
activiti putem s afirmm c toate deciziile sunt dependente,
gradul de dependen fiind variabil n funcie de natura i nivelul
managerial al deciziei.
Lund n considerare toate tipurile de decizie este greu s se
afirme sau s se generalizeze o clasificare a lor; majoritatea
deciziilor strategice apar ca decizii nestructurate i dependente n
timp ce deciziile operaionale apar ca decizii structurate i
independente, aceasta fiind o tendin de afirmare.
Dac ne raportm la natura sistemului informaional - ca
suport material al deciziei - sistem ce se raporteaz n primul rnd
la mediul extern (tiut fiind c organizaia este un sistem deschis)
specific ct i cel general, deciziile apar dinamice i luate n
condiie de incertitudine i risc. Tendinele noi de dezvoltare
(economice, politice, sociale) ce au aprut n ultimul deceniu
confirm schimbarea i dinamismul ca trsturi eseniale ale
managementului - deciziile se raporteaz la perioade relativ mai
mici pentru c nsi viaa produsului s-a diminuat; decizia
trebuie luat n timp real, la momentul oportun, contextul politic
influennd relaiile economice internaionale.

2.3. Managementul sistemului informaional
Managementul definit ca un sistem decizional impune n orice
tip de organizaie un suport material - un input - un sistem
informaional. Deciziile fie strategice fie operaionale precum i
controlul se bazeaz pe informaii obinute att din mediul intern
ct i din mediul extern al organizaiei.
Managementul modern este confruntat cu un dinamism din ce
n ce mai mare n special din partea mediului extern, aceast
situaie definind managementul schimbrii". n acest context,
principalul instrument al managerului a devenit organizarea
41
sistemului informaional sau managementul sistemului
informaional (M.I.S.). Managerul trebuie s fie capabil s
defineasc tipul de informaie n funcie de deciziile necesare iar
managementul sistemului informaional trebuie s furnizeze
informaiile ce pot permite mbogirea cunoaterii, reducerea
incertitudinii i evident s corespund scopului cerut.
Lucey definete sistemul informaional de management ca pe
un "sistem de convertire a datelor provenite din sursele interne i
externe ntr-o informaie i comunicarea acestei informaii ntr-o
form adecvat managerilor la toate nivelele i n toate
funciunile pentru a-i capacita n luarea unor decizii corecte i n
timp oportun pentru planificarea, direcionarea, i controlul
activitilor pentru care ei sunt responsabili".
Astfel, managementul sistemului informaional poate fi
conceput ca o sum de activiti ce implic recepionarea,
procesarea i diseminarea informaiei. Managerul este supus unui
flux permanent de date i informaii ceea ce impune diferenierea
acestor noiuni cu att mai mult cu ct n vorbirea curent aceti
doi termeni par interschimbabili.
Data - rezultatul unor observaii i fapte ce reflect un singur
aspect al realitii i care au fost nregistrate (numrul de ore
lucrate, KWh consumai, etc.). Aceste date pot fi nmagazinate
fie cu ajutorul sistemelor manuale (registru, dosar, etc.) fie n
computere. Ele nu au n sine un anume neles i numai prin
asamblare i procesare devin relevante, adic devin informaii.
Informaia - date prezentate ntr-o form ce are neles, adic
au fost analizate, grupate i interpretate n beneficiul potenialului
receptor cu alte cuvinte acele date ce au fost procesate i astfel
nct s fie folosite de manager.

Caracteristicile informaiei
Cunoscnd caracteristicile informaiei se poate face diferena
ntre o informaie corect sau una greit. Aceste caracteristici
sunt:
- acurateea - reflectarea corect a realitii att sub aspect
cantitativ ct i calitativ, respectiv a comportrii sursei.
42
Reflectarea fidel a datelor obinute de la surs (considerat tot
un sistem) constituie o necesitate absolut pentru fundamentarea
deciziei;
- n timp real - informaia trebuie s ajung la factorul de
decizie n timp util; viteza de circulaie i procesare a informaiei
depinde de modul de sesizare a datelor de la sursa, de modul de
transpunere a acestora n purttori de informaie (documente sau
dischete), de modul de prelucrare a informaiei (manual sau
computerizat), precum i modul de redare;
- complet - informaie care reuete s identifice toi
factorii cheie ai unei probleme;

Fig. 2.2. Sistemul de comunicaie
- relevana - nseamn c informaia trebuie s rspund
problemelor (aceasta fiind, cheia lurii deciziilor), s fie concis,
s nu conin pri nerelevante care fac de obicei dificil
nelegerea informaiei de ctre cel ce ia decizia. Relevana se
axeaz pe o informaie complet. Informaia trebuie redat ntr-o
form cantitativ (mai puin narativ), iar pentru o nelegere mai
uoar s fie reprezentat grafic. Sistemul de transmitere al
informaiei, format din emitor, canal de transmitere i receptor
trebuie s funcioneze fr distorsiuni, s asigure transmiterii
informaiei, viteza i acurateea cerut.
43
Sistemul informaional
Natura sistemelor informaionale din cadrul unei. organizaii
economice depinde de natura atribuiilor i de tipul deciziei luata
de factorul de decizie. Astfel informaiile cerute de manageri
variaz n funcie de nivelul la care se raporteaz. La nivelul
deciziilor strategice care din punct de vedere teoretic corespunde
managementului de vrf, sistemul informaional trebuie s
asigure reflectarea corect a stadiului actual al organizaiei i al
modului n care va evolua aceast organizaie - deci actualele
performane - pentru a extrage ceea ce este relevant pentru
perioada viitoare precum i informaii ce privesc mediul extern,
informaii care nu sunt uor de obinut i implementat ntruct
presupun o cunoatere deplin a sistemului la care se raporteaz.
La nivelul managementului de mijloc, informaiile sunt
impuse de funcia de control a managementului a crui scop este
de a regla sistemul n vederea atingerii sarcinilor impuse de
realizarea obiectivelor. La acest nivel managerial proiectarea
sistemelor informaionale este determinat att de sistemele
informaionale cerute la nivelul de vrf al managementului ct i
sistemele informaionale aferente managementului operaional.
Sistemele informaionale cerute de managementul operaional
- nivelul de jos al managementului - privesc informaiile interne
legate de comportarea trecuta i prezenta a sistemului la care se
raporteaz i permit luarea n timp oportun a deciziilor n vederea
reglrii sistemului. Astfel managerii operaionali i concentreaz
sistemele informaionale pe probleme curente n timp ce
managerii din vrful piramidei sunt axai pe problemele viitorului
organizaiei i ca atare sistemele informaionale privesc att
mediul intern ct mai ales cel extern al organizaiei.
Diferenele n ceea ce privete natura i orientarea informaiei
n funcie de nivelurile manageriale demonstreaz ca sistemele
informaionale cerute de aceste nivele sunt diferite ca i structura.
Sistemele informaionale aferente nivelului de vrf i a celui
operaional sunt dezvoltate independent n timp ce nivelul de
mijloc impune n mare parte o combinaie a acestora (fig.2.3.)
44

Fig. 2.3. Proiectarea Managementului Sistemului Informaional
2.3.1. Conceptul M.I.S.

Managementul sistemului informaional (M.I.S.) nu
reprezint un sistem total informaional aa dup cum aprea n
trecut pentru c practic nu este posibil ca toate informaiile s fie
compuse ntr-un sistem complet automat, majoritatea aspectelor
unui sistem informaional rmn n afara sistemului
computerizat.
Sistemul informaional de management (S.I.M.) poate fi
definit ca o colecie interactiv de sisteme informaionale care
asigur informaia pentru cerinele operaionale i manageriale.
Interactivitatea sistemelor informaionale implica un anumit grad
de integrare a multiplelor sisteme informaionale din cadrul unei
organizaii. Managementul sistemului informaional asigur
informaiile la toate nivelele organizaiei fr ns a fi un total de
sisteme informaionale. n conceptul de sistem, S.I.M. poate fi
definit ca un set comprehensiv i coordonat de subsisteme
Procesarea infomaiilor
Sistemul informaional al
managementului operaional
Sistemul informaional al
managementului de mijloc
Sistemul
informaional al
managementului de
vrf (top)
Planificarea sistemului
informaional (proiectare de
sus n jos)
Proiectare de sus n jos i de
jos n sus
Controlul Sistemului
Informaional (proiectare de jos
n sus)
45
informaionale care sunt raional integrate i care transforma
datele n informaii n diferite moduri n funcie de cerinele
sistemului decizional.
Sistemul informaional de management (S.I.M.) se
proiecteaz pentru o perioad mai mare de timp, are o structur
flexibil de adaptare continu la creterea informaiei i la noile
schimbri din mediul intern i extern. Baza managementului
sistemului informaional o constituie sistemul computerizat care
include procesarea n timp real.
Sistemul informaional de management (S.I.M.) este
comprehensiv pentru c el cuprinde sisteme informaionale
formale sau neformale, att cele manuale ct i cele axate pe
computer.
Managementul sistemului informaional (M.I.S.) cuprinde:
proiectarea sistemelor informaionale i planificarea acestora,
aa-zisa inteligen a sistemului informaional care asigur
planificarea informaiei, sistemele de suport al deciziei (DSS), i
alte modele pentru computer care proceseaz datele, oficiul
sistemelor informaionale precum i cel mai important
component, managerul care conduce ntregul sistem.
Managementul sistemului informaional este coordonat
central n vederea asigurrii faptului ca ntregul sistem se
dezvolta i opereaz conform planului i ca este un sistem
eficient.
Managementul sistemului informaional este un sistem,
raional integrat, fiecare subsistem fiind astfel integrat nct
activitatea lui este legata de a celorlalte subsisteme prin trecerea
datelor n toate subsistemele. Aceast capacitate de integrare a
subsistemelor, permite managerilor s obin informaiile ce
privesc activitatea global a organizaiei, reuind astfel s
analizeze toate informaiile funcionale.
Managementul sistemului informaional este considerat ca un
instrument ce asigur creterea funcionalitii pe diferite ci cum
ar fi eliminarea birocraiei legat de documentele de rutin,
permite cunoaterea rapid a situaiei interne i externe a
organizaiei i capaciteaz astfel managerul n luarea unor decizii
46
n timp oportun prin adaptarea acestora la feed-back-ul
performanelor. n acest context, capacitatea de adaptabilitate a
sistemului informaional de management la schimbrile ce au loc
att pe plan intern ct mai ales extern, rmne cerina de baz a
unui management al sistemului informaional modern.
Evident, organizarea eficient a managementului sistemului
informaional ntr-o organizaie depinde de stilul managerial al
organizaiei (de cum se nelege necesitatea de a elimina
procesele birocratice) i de forma de organizare structural a
organizaiei.
Astfel, organizaiile axate pe principiul descentralizrii, cu
forme de organizare de tip matriceal sunt axate pe un
management al sistemului informaional dezvoltat cu att mai
mult cu ct se afl ntr-un mediu dinamic. De asemenea, tipul de
organizaie economic, cum ar fi marile companii cu mare
diversificare a produciei i cu multe piee sunt axate pe un MIS
foarte dezvoltat.
Managementul sistemului informaional este costisitor prin
consumul mare de resurse pe care l impune pentru
implementarea i operarea sa, motiv pentru care organizaiile
mici nu-i permit extinderea lui. Efortul mare financiar impus de
acest sistem impune ntotdeauna un studiu de fezabilitate.

DSS (Decision Support Systems) - Suportul sistemului de
decizie
DSS-ul este proiectat cu scopul de a face procesul decizional
mai eficace prin adaptarea rapid a deciziei la permanentele
schimbri ce au loc n mediul extern sau /i intern. DSS-ul
constituie un important instrument al managerilor n luarea
deciziilor sub propriul control.
Dei sunt unele similariti ntre MIS (Management
Information Systems)i DSS (Decision Support Systems), totui
sunt i diferenieri, aa dup cum rezult din tabelul urmtor:


47
Tabelul 2.1. Comparaia ntre MIS i DSS
MIS DSS
Este focalizat pe decizii de rutin,
pe sarcini structurate
Este focalizat pe sarcini
semistructurate ce solicit
raionament managerial
Se axeaz mai mult pe stocare de
date
Se axeaz pe manipularea datelor
Accesul managerilor la date este
indirect
n principal, accesul managerilor la
date este direct
Utilizeaz computer expert Utilizeaz raionamentul propriu al
managerilor
Accesul la date implic ateptarea Accesul direct la computer i date
Managerul MIS-ului nu nelege
complet natura deciziei
Managerul cunoate i stpnete
mediul decizional
Pune accent pe eficien Pune accent pe eficacitate

Astfel, se poate observa c principala difereniere care i
pune amprenta asupra eficacitii sistemului decizional const n
faptul c n contrast cu MIS-ul, DSS-ul se focalizeaz pe
managerii care, n cooperare cu profesionitii (analitii de
sistem), proiecteaz sistemele pentru diferite cazuri. Managerii,
avnd acces la baza de date pentru a manipula datele, pot explora
alternativele (variantele) de evoluie a sistemelor la care se
raporteaz pentru a decide - adic a alege varianta optim. n
condiiile n care programele software sunt din ce n ce mai
numeroase, cnd exist multe pachete integrate, managerii sunt
copleii de alegerea programelor ce i pot ajuta la luarea
deciziilor.
2.3.2 Tehnologia Informaiei

Tehnologia informaiei reprezint activitatea de achiziie,
procesare, stocare i diseminare a informaiilor folosind
reprezentri grafice, textuale i numerice obinute prin utilizarea
unei combinaii ntre tehnica electronic de calcul i
telecomunicaii.
Componentele tehnologiei informaiei sunt:
a. computere - maini electronice de calcul capabile s
proceseze rapid i corect datele, s le stocheze i s le
disemineze;
48
b. telecomunicaii - transmiterea informaiei prin diverse
mijloace (telefon, fax, radio, etc.). Telecomunicaiile joac un rol
major n tehnologia informaiei motiv pentru care n prezent
telecomunicaiile cunosc o dezvoltare impresionant (cabluri
optice, transmisii prin satelit, reele de computere, etc.). Impactul
tehnologiei microelectronice n sistemul informaional este
considerabil daca ne raportm la avantajele pe care aceasta le
aduce: creterea productivitii procesrii informaiei,
mbuntirea calitii informaiei, motivarea profesional a
operatorilor, reducerea personalului, redarea rapid a informaiei.

Concluzii
Procesul de decizie nseamn selectarea unei alternative
optime de evoluie a sistemului dintr-o multitudine de variante,
lund n considerare circumstanele date, ceea ce se poate
cunoate (sistemul informaional).
Alternativele sunt evaluate cantitativ i calitativ.
Tehnicile folosite n luarea deciziilor include analiza
marginal, analiza eficacitii costului i analiza de risc.
Analiza eficacitii costurilor este folosit pentru alegerea
variantei optime atunci cnd obiectivele sunt mai puin specifice
(de exemplu, reducerea polurii, recalificarea forei de munc
etc). Costurile estimate pot include nu doar pe cele monetare ci i
pe cele non-monetare.
Deciziile programate se difereniaz de cele neprogramate.
Deciziile neprogramate sunt folosite pentru probleme
nestructurate, deci nu de rutin i se iau n special la nivelul
managerilor de vrf.
Experiena, experimentul, cercetarea i analiza alctuiesc
bazele lurii deciziei. Baza material a deciziei (inputul) l
constituie informaia.
Sistemul informaional computerizat are urmtoarele limitri:
1) este costisitor i dificil de dezvoltat i implementat;
2) nu este accesibil pentru toate problemele;
3) informaiile pot fi subiect de sabotaj, pot fi virusate etc.
49
Pentru determinarea structurii i dimensiunilor sistemului
informaional se ine seama de dou categorii de factori i anume:
1) Factori generali:
- mediul n care se desfoar activitatea firmei;
- dimensiunea organizaiei.
2) Factori specifici:
- finane;
- marketing;
- resurse umane.
Creterea continu a potenialului total al tehnologiei
informaiei nu poate fi realizat dect n condiiile unei structuri
organizatorice dinamice, a unui management dinamic,
descentralizat i a unei politici de resurse umane ce urmrete
dezvoltarea unei noi culturi organizaionale.


Test de autoevaluare

1. Care este setul corect de caracteristici pentru informaia
necesar managerului:
a) util, elocvent, complet;
b) rapid, necesar, relevana;
c) relevana, complet, acuratee;
d) acuratee, complet, util.

2. Deciziile operaionale au drept criteriu de clasificare:
a) gradul de dependen de alte decizii;
b) natura sistemului informaional;
c) tipul de fundamentare;
d) obiectivul la care se raporteaz;
e) locul unde se elaboreaz decizia.

3. Care dintre urmtoarele caracteristici sunt definitorii
conceptului DSS:
a) este focalizat pe decizii de rutin, pe sarcini
structurate;
b) accesul managerilor la date este indirect;
50
c) se axeaz mai mult pe stocare de date;
d) pune accent pe eficien;
e) este focalizat pe sarcini semi-structurate ce solicit
raionament managerial;
f) managerul cunoate i stpnete mediul decizional;
g) pune accent pe eficacitate.

Rspunsuri: 1-c; 2- d; 3-e+f+g.

Lucrare de verificare

Construii exemple de decizii n raport de principalele criterii
enunate i de caracteristicile acestor tipuri de decizii.


Bibliografie

Coroian Stoicescu, C., Oprea, M., Popescu, C., Pop, A.,
Management -Teorii i tehnici, Ed. Elapis, Ploieti, 1998.
Coroian Stoicescu, C., Bazele fundamentale ale
managementului, Editura UPG Ploiesti, 2004.
Popescu, C., Managementul firmei, Editura UPG Ploiesti, 2003.
Simionescu, A., (coord.) .a., Manual de Inginerie Economic
Management General, Editura Dacia, Cluj-Napoca, 2002.