Universitatea de Stat din Moldova

Facultatea tiine Economice

Catedra Economie, Marketing i Turism

Lucrul individual
Tehnici Promoionale
Tehnici Promoionale n cadrul companiei Petrom

Realiazat : Casian Anastasia

MK1201
Coordonator : Negru Alexandru
Lect. univ

Chiinu 2015

Cuprins
Scurt istoric
Campanii de publicitate
Campanii de imagine
Campanii de CSR
Tehnici Promoionale

Mai mult de un deceniu de activitate pe piata Republicii Moldova

Pentru prima dat n Republica Moldova Societatea Naional a Petrolului "Petrom" Joint
Stock Company Romnia a fost nregistrat pe 16 octombrie 1998, prin deschiderea unui birou
de reprezentan n Chiinu. Ca urmare a reorganizrii sale, la 18 mai 2000, FSC "PetromMoldova" J.S.C. a fost oficial creat i nregistrat de ctre Camera nregistrrii de Stat din
Republica Moldova. Astfel, "Petrom-Moldova" a devenit o societate pe actiuni cu capital strain.

Compania a nceput activitatea n anul 2000 prin achiziionarea de la SNP "Petrom" SA

Romnia a primei staieide alimentare carburani, situat pe str. Sarmizegetusa, nr. 24. (PECO
01) i construirea n 2001 a unui Centru comercial de Distribuie Produse Petroliere, amplasat pe
str. Calea Orheiului, nr. 109, Chiinu (PECO 02). Treptat ICS. "Petrom-Moldova" SA a aprobat
o politic de extindere masiv pe tot teritoriul Republicii Moldova.

n scopul promovrii bradului, extinderii i meninerii activitii de succes a companiei de

pe piaa produselor petroliere din Republica Moldova, mai ales n distribuia de produse
petroliere i zonele comerciale, ICS "Petrom-Moldova" SA a semnat i acorduri de nchiriere cu
staiile de petrol din ar. n prezent, reeaua Petrom numr peste 99 de statii de distribuie
combustibil i gaz.

Grupul OMV este una dintre cele mai importante companii industriale austriece
listate la burs, cu venituri consolidate ale grupului de 23,32 miliarde de euro i o for de munc
de 31.389 de angajai n 2010. n domeniul Explorare Producie, OMV activeaz n dou ri
principale, Romnia i Austria, i deine un portofoliu internaional echilibrat. n domeniul
Rafinare i Marketing, OMV are o capacitate anual de rafinare de 22,3 milioane de tone i
aproximativ 4.700 de staii de distribuie carburani n 13 ri, printre care i Turcia. n segmentul
Gaze Naturale i Energie, OMV a comercializat aproximativ 18 miliarde m3 de gaze naturale n
2010. Grupul OMV opereaz o reea de conducte de gaze naturale cu o lungime de 2.000 de km
n Austria i cu o capacitate comercial de circa 89 miliarde m3 n 2010. Cu o capacitate
comercial de aproximativ 34 miliarde m3 n 2010, platforma de gaze naturale a OMV, Central

European Gas Hub, se numr printre cele mai importante centre de gaze naturale din Europa
Continental. Prin achiziionarea pachetului de 97% din aciunile Petrol Ofisi, compania
turceasc petrolier lider n segmentul comercial i de retail, OMV i-a consolidat poziia.
Obiective
Obiective de baz n activitatea .C.S. Petrom-Moldova" S.A. :

importul i comercializarea carburanilor de calitate;

exploatarea transportului auto specializat;

depozitarea combustibilului i a materialelor lubrifiante;

comerul cu piese i accesorii pentru autovehicule;

alte tipuri de comer cu amnuntul n magazinele specializate.

Pentru realizarea obiectivelor propuse compania a trasat urmtoarele direcii prioritare de
activitate pentru urmtorii ani:

extinderea reelei de distribuie a produselor petroliere i a gazului lichefiat;

comercializarea produselor petroliere de calitate superioar la un pre acceptabil;

sporirea calitii deservirii i accesibilitii pentru clieni.

Strategie
Sigurana: avem o strategie foarte bine definit. Vom investi n modernizare i tehnologii
de ultim or. Avem o rspundere social fa de populaie i anume, de a-i asigura accesul la
resurse. Dorim s facem din Petrom Moldova nu doar cea mai mare, dar i cea mai de succes
companie din Republica Moldova. Aceasta nsemn o companie profitabil i n continu
dezvoltare pe termen lung, modern i cu o puternic ancorare n comunitate. Vrem ca Petrom s
devin sinonim ca brand regional european cu noiunile de calitate, modernism mbinat cu
tradiie, profitabilitate i durabilitate.
Actualmente Petrom Moldova ntreprinde msuri concrete pentru promovarea propriului brand
prin introducerea mai multor tehnici manageriale agresive.

Misiune i Valori
Succes
Dorim s fim etalonul de succes al companiilor de profil din Republica Moldova. n acest scop
pledm pentru o dezvoltare susinut i profitabil, crem valori pentru acionarii notri, suntem
partenerul preferat al clienilor notri i cel mai bun angajator. Dorim s devenim lider n
standardele corporative, de afaceri, sociale i de mediu n toate operaiunile noastre.
Responsabilitate
Gndim i acionm pe deplin contieni de responsabilitile noastre pe termen lung, economice,
sociale i de protecie a mediului.
Dinamic i calitate
Considerm schimbrile o oportunitate, ne concentrm pe dezvoltarea profitabil i susinit a
companiei noastre i contribuim n mod activ la performana economic a Republicii Moldova.
Suntem hotri s obinem calitate prin tot ceea ce facem.
Universalitate
Promovm valorile universale, precum i produse de calitate superioar la standardele Uniunii
Europene.
Responsabilitate Social
Pentru compania Petrom-Moldova" responsabilitatea social este important. Deoarece
deinem ntietatea pe piaa autohton a produselor petroliere avem responsabilitatea s ne
implicm n viaa comunitii i a societii n care trim. Responsabilitate social este parte din
strategia de management a companiei. Este mai mult dect filantropie. E aciunea care genereaz
ncredere.
PRODUSE I SERVICII
Portofoliul de produse i servicii Petrom a fost construit pentru a satisface toate
exigenele clienilor. Nivelul ridicat de calitate i permanenta mbuntire a produselor i
serviciilor contribuie la reeta de succes a companiei OMV Petrom.
PRODUSE
Principalele produse oferite de Petrom sunt:
Carburani: Petrom produce 4 tipuri de carburant: benzin 95 fr plumb, benzin Top
Premium 99 +, Euro Diesel 5 i Top Euro Diesel 5, toate cele 4 tipuri respectnd standardul Euro
5;

 Lubrifiani: Petrom produce o gam de 15 de lubrifiani: de la uleiuri multigrad sau

monograd la uleiuri hidraulice sau de transmisie. Acetia sunt destinai att sectorului auto, ct i
sectorului industrial sau diverselor aplicaii n domeniul feroviar.
Aviaie: produce combustibil pentru avioane cu motor cu reacie la rafinria Petrobrazi.
Acesta se numete Jet A 1 i a fost omologat n anul 2004.
Bitum: Petrom obine bitumuri prin distilarea ieiului. Rezultatul este un material de
construcii omogen care se folosete n special pentru construciile rutiere.
GPL: Petrom produce gaz petrolier lichefiat i l distribuie ctre utilizatori persoane
fizice (butelii pentru aragaz sau combustibil pentru autoturisme) dar i pentru uz industrial,
turistic sau agricultur.
Produse speciale: prelucreaz i obine produse derivate cum ar fi cocsul de petrol sau
sulful n rafinria Petrobrazi. Aceste produse sunt utilizate n industria aluminiului, oelului,
agriculuturii i hrtiei.
2.4.2. SERVICII
Principalele servicii oferite de Petrom sunt urmtoarele:

Servicii aviatice, feroviare i rutiere: gestionare contracte, preuri i condiii de

livrare avantajoase pentru clieni, alimentare aeronave cu carburant prin credit, servicii de
distribuie prin transport feroviar sau rutier, cu cisterne, fie cu transportul asigurat de client sau
ter parte, fie de compania Petrom.
Prin compania Aviation Petroleum, n cadrul creia Petrom deine 95% din aciuni
ofer deasemenea: servicii de alimentare aeronave, posibilitatea de a alimenta zboruri
urgente.

Spltorie auto: splare manual, splare automat cu perie rotativ, PetromCard.

POLITICA DE PROMOVARE PETROM

Descoper lumea cu Petrom

COLECTND PUNCTE BONUS

N PERIOADA PROMOIEI,
ECONOMISETI PN LA 65%
LA CUMPRAREA UNUI PRODUS
DIN COLECIA DISCOVERY.COLECTEAZ PUNCTE BONUS (PB) PRIN
CUMPRTURI N STAIILE PETROM ASTFEL:
a) Categoria automobile:
- Plat card: primeti 1PB pentru fiecare 150 lei cheltuii, 2PB pentru 300 lei .a.m.d.

- Plat Petrom card: primeti 1PB pentru fiecare 250 lei cheltuii, 2PB pentru 500 lei .a.m.d.
b) Categoria camioane i autobuse:
- Plat card: primeti 1PB pentru fiecare 600 lei cheltuii, 2PB pentru 1200 lei .a.m.d.
- Plat Petrom card: primeti 1PB pentru fiecare 900 lei cheltuii, 2PB pentru 1800 lei .a.m.d.
c) Cumprturi din magazinele Petrom: 1PB pentru fiecare 150 lei cheltuii, 2PB pentru 300 lei
.a.m.d

Petrom i face vacana!.

Alimenteaz n orice staie Petrom cu minim 15 l numerar sau 40 l Petrom Card i ai

ansa s ctigi:

peste 52 000 premii instant;

una din cele de 60 de invitaii la Aqua Park;

unul din cele 12 City Break-uri;

sau Marele Premiu un automobil DACIA DUSTER.

Perioada de desfurare a campaniei: 8 iulie 2014 - 30 septembrie 2014.

Petrom te invit la Plaj!

Alimenteaza-te in statiile Petrom Moldova cu minim 20 Litri ( in numerar sau prin card
bancar) sau 30 litri prin Petrom Card, sau fa cumparaturi in magazinele Petrom in valoare de
minim 150 lei, participa la promotie si poti castiga 60 de mii de premii instantanee, 2 000 bilete
de intrare la Plaja Petrom, si marele premiu : 22 vacante de neuitat in Bulgaria.
Plaja Petrom Chisinau:

Fiecare card razuit cu premiul " Plaja Petrom " iti aduce tie si familiei tale o zi plina de
soare si voie buna! Un cupon cu "Plaja Petrom" reprezinta o intrare pentru tine si inca 3 membri
ai familiei tale (in total 2 adulti si doi copii) .
Vacanta in Bulgaria:
In luna august se vor extrage 11 calatorii pentru 2 persoane in Bulgaria. Costul va fi
acoperit in totalitate de catre compania Petrom Moldova, membru OMV Grup.

F plinul la Petrom i scap de durere!

La fiecare 40 litri de combustibil cumprat n staiile de alimentare Petrom, obii 40%
reducere la cumprarea suportului Kosmodisk Prestige!
Oferta este valabil n perioada 01.01.2015 - 31.03.2015

Campanii de Imagine

Petrom-Moldova face parte din grupul OMV/ Petrom , unul dintre cei mai mari jucatori de pe
piata Europeana si Romania. Petrom este una din putinele companii pe piata care are propria
rafinarie in Romania, si exporta in Republica Moldova.

Campanii de CSR
n perioada 12-13 februarie 2015 Petrom Moldova lanseaz Campania de Caritate Charity Coffee Day!, scopul creia este colectarea fondurilor pentru cazul Vlduei Zazulea
o feti de numai un anior care sufer de o Malformaie Congenital Cardiac.
Cumprnd o cafea n staiile Petrom poi contribui la salvarea Vlduei. Fondurile colectate din
vnzrile de cafea vor fi donate pentru susinerea Campaniei de Caritate.
tim c eti bun, fii alturi de echipa Petrom Moldova !
Concordia la Petrom Family Weekend
Petrom Moldova confirm aportul su n cadrul proiectelor de responsabilitate social.
Astfel, n data de 8 septembrie 2013, n cadrul evenimentului Family Weekend, au fost invitai i
copiii de la centrul de plasament Concordia din satul Prta.
Acetia au avut parte de o zi special: clovn i facepainting, trambulin i tobogan, popcorn, vat
de zahr i ngheat, jocuri sportive, concursuri cu premii i cadouri de la Petrom.
De asemenea copiii au savurat cte un prnz gustos la cafeneaua staiei Petrom, iar la sfritul
evenimentului au primit i cte un cadou din partea companiei Petrom.
Gentue ecoVOX n magazinele Petrom-Moldova

n luna decembrie 2013 pe rafturile magazinelor Petrom-Moldova din Chiinu au aprut

primele geni confecionate din materiale ecologice, marca ecoVOX. Genile sunt produse de
ctre mamele persoanelor cu dizabiliti i angajaii din serviciile sociale mpreun cu persoanele
cu dizabiliti intelectuale. Banii ctigai de pe urma vnzrii genilor i vor ajuta s duc o via
mai calitativ i decent.
Intenionm s vindem gentue n toate magazinele din ar. Ateptm doar s fie confecionate.

i angajaii notri sunt gata s contribuie, s cumpere gentue i s le druiasc, a declarat

Ecaterina Danu, Manager Administrare Magazine i Gastro Petrom-Moldova. E de menionat
faptul c gentuele se vnd cu preul de la productor, astfel Petrom-Moldova nu are nici un
profit de pe urma lor pur i simplu vrem s acordm suport persoanelor cu dizabiliti, a mai
adugat ea.
Gentuele ecoVOX erau pn nu demult vndute doar n cadrul expoziiilor i trgurilor. Acestea
sunt confecionate dup o tehnic folosit n Mexic i care a ajuns n Moldova prin Turcia.
Materialul folosit la crearea lor este reciclabil i a fost proiectat s reziste sute de ani. Doamnele
care le confecioneaz au nvat tehnica participnd la training-uri conduse de ctre experi din
Turcia. Designul unic al genilor a fost creat de ctre tineri designeri din Ungaria, care au luat n
calcul i specificul rii noastre.
Genile ecoVOX sunt produse n cadrul Incubatorului de Afaceri Mici, creat de Keystone
Moldova cu susinerea financiar a Fundaiilor pentru o Societate Deschis / Iniiative n
Sntatea Mintal.
LOGO-UL I MESAJUL PROMOIONAL AL COMPANIEI PETROM
Logo-ul este un simbol unic prin care se asigur recunoaterea mrcii Petrom. Acesta este
expresia competenei i succesului. Prin forma sa, logo-ul Petrom creeaz un tot unitar de
cuvinte i imagini, fix i independent. Logo-ul trebuie s fie ntotdeauna folosit mpreun cu
certificarea "Membru OMV Grup". (Figura 3.2.)

Fig. 3.2. Logo-ul companiei Petrom

Logo-ul comunic faptul c Petrom este sursa mesajului pe toate canalele media i pe
produse. Este foarte important pentru identitatea vizual, ca logo-ul s fie folosit cu atenie.
Folosirea corect a logo-ului ntrete identitatea mrcii i ajut astfel la promovarea produselor
i serviciilor oferite de Petrom. Logo-ul trebuie s reflecte standardele de nalt calitate a
produselor i serviciilor, precum i imaginea firmei.
Mesajul promoional al Petrom cuprinde dou idei eseniale:

Calitatea produselor petroliere, fapt ce se bazeaz pe muli ani de experien, cu

accent pe faptul c produsele petroliere Petrom sunt produse petroliere care corespund cerinelor
noilor norme ale Uniunii Europene;

Faptul c majoritatea produselor petroliere comercializate de ceilali operatori de

pe pia provin de la rafinriile Petrom, realitate care nu este lipsit de importan i trebuie a fi
comunicat clienilor.
TEHNICI PROMOIONALE
Compania Petrom utilizeaz o diversitate de tehnici promoionale pentru comunicarea cu
segmentele int, tehnici care formeaz mix-ul promoional: publicitatea, relaiile publice,
promovarea vnzrilor, promovarea la locul vnzrii, marketing-ul direct, specialitile
promoionale, promovarea pe internet.
Programul activitilor promoionale desfurate de compania Petrom cuprinde dou
categorii:
a)

Activiti promoionale cu caracter punctual aceste activiti puncteaz

urmtoarele tipuri de evenimente:

Evenimente calendaristice bine precizate (ziua de 8 Martie, srbtorile de Pati,

sezonul estival, Ziua Petrolistului, srbtorile de iarn);

Lansri de produse noi;

Inaugurarea de noi staii de distribuie, produse petroliere i/sau redeschiderea

staiilor Petrom modernizate;

Impulsionarea vnzrilor pentru produsele la care se nregistreaz stagnri sau

reduceri ale volumului vnzrilor.

b)

Activiti promoionale cu caracter permanent:

Pliante de popularizare a noilor produse Petrom;

Sponsorizri de diferite evenimente cu caracter social, cultural, sportiv etc.;

Carnetele promoionale de fidelitate;

Tombole cu premii;

Reduceri de preuri pentru produsele greu variabile;

Vnzri grupate de produse complementare aflate pe stoc.

Realizarea activitilor promoionale au drept scop instaurarea n rndul clienilor a unei

atitudini favorabile fa de Petrom i fa de calitatea produselor sale, precum i atingerea
obiectivului permanent privind promovarea vnzrilor.

Prin trecerea de la vechiul sistem de distribuie PECO la sistemul modern de distribuie al

Petrom se urmrete pe termen lung, schimbarea viziunii clienilor asupra imaginii Petrom, i nu
n ultimul rnd, transformarea clienilor ocazionali n clieni permaneni.
Concurena accentuat existent n domeniul comercializrii produselor petroliere
impune trecerea de la o publicitate static a imaginii Petrom, la un sistem de promovare prin
publicitate modern i dinamic. Se urmrete a se realiza o publicitate cu caracter permanent
sistemului de distribuie, dar i cu caracter agresiv atunci cnd este vorba despre anumite
evenimente deosebite (de exemplu: srbtorile generale i/sau legate de activitatea companiei).
Una dintre tehnicile promoionale cel mai des utilizate n cadrul companiei pentru
promovarea acesteia este publicitatea. Se axeaz foarte mult pe publicitate, deoarece aceasta este
o form de promovare a produselor, serviciilor sau imaginii companiei care se adreseaz unor
grupuri largi de consumatori, prin intermediul mijloacelor de comunicare n mas.
Programul de desfurare al activitilor de promovare i publicitate al sistemului de
distribuie const n aciunile prezentate n Figura 3.3.

Publicitate n cotidiane
naionale i locale

Publicitate n reviste
(publicaii bilunare sau
lunare)

Publicitate TV

Programul de publicitate
al sistemului de
distribuie

Publicitate radio

Publicitate local

Publicitate n staiile de
distribuie Petrom

Publicitate n alte medii de

pres
Fig. 3.3. Programul de publicitate al sistemului de distribuie

Publicitate n cotidiane naionale i locale:

cu caracter permanent ntr-un cotidian de mare tiraj;

cu caracter periodic n mai multe ziare cu ocazia unor diverse evenimente

(srbtori, lansri de produse noi etc..);

-

n ziare locale cu ocazia reintrrii n circuitul comercial a unor staii modernizate

sau cu ocazia inaugurrii de staii noi;

Publicitate n reviste (publicaii bilunare sau lunare) cu specific auto-moto:

cu caracter semipermanent sub forma unor reclame scurte;

cu specific de promovare de produse, atunci cnd au loc lansri de produse noi,

nsoite de un articol referitor la caracteristicile tehnice i avantajele utilizrii produsului

respectiv;

Publicitate radio:

prin diverse mesaje de srbtori la un post de radio naional, i eventual, la

posturile de radio locale;

-

prin sponsorizarea unor concursuri ale emisiunilor cu specific auto-moto prin

oferirea de produse tematice (bidoane de ulei, bonuri de benzin etc..) pe parcursul campaniilor
promoionale;

Publicitate TV:

prin intermediul unui post de televiziune care nu are multe transmisiuni sportive

n direct i n special transmisiuni ale meciurilor de fotbal;

-

prin emisiuni TV cu specific auto-moto;

campanii promo, diverse mesaje de srbtori;

publicitate ocazional prin diverse manifestri sportive: curse auto-moto,

concursuri de iarn, concursuri sportive organizate pe plaj;

Publicitate local:

n orae mari;

panouri publicitare (4/3 metri) amplasate pe cldiri nalte n intersecii cu trafic

intens, care se amplaseaz periodic;

-

panouri de mici dimensiuni, amplasate temporar, pe stlpi de iluminat stradal la o

distan de 100 de metri unul de altul pe unele artere principale ale oraelor (de exemplu: n
Bucureti cu ocazia Salonului Auto Bucureti, pe Calea Victoriei, B-dul Lascr Catargiu etc..);
-

amplasarea unei reclame luminoase pe sediul Petrom (Bucureti) i pe sediile

sucursalelor din ar, dac aceste sedii corespund din punct de vedere tehnic i estetic scopului
propus;
-

pe marginile importante la intrarea n oraele mari i n staiunile estivale (panouri

publicitare cu dou fee, de mari dimensiuni);

Publicitate n staiile de distribuie:

pliante publicitare cu i despre produsele Petrom n staiile de distribuie;

construirea i amplasarea unor panouri, de diverse tipuri, n staiile de distribuie;

Publicitate n alte medii de informare:

publicitate n anuare de specialitate

n orae mari i n special pe perioada sezonului estival, avnd n vedere c

majoritatea companiilor de transport n comun locale folosesc carburant achiziionat de la

sucursalele Petrom.
Pentru obinerea unei poziii stabile pe pia, Petrom desfoar urmtoarele activiti
legate de marketing privind sistemul de distribuie:
-

a nfiinat la nivelul fiecrei sucursale de distribuie a unui compartiment

specializat n activiti de marketing;

-

creeaz baze de date comparative referitoare la activitatea sucursalelor proprii i a

concurenei;
-

completeaz i actualizeaz site-ul internet al Petrom;

iniiaz cursuri de instruire din punct de vedere al activitii de marketing pentru

personalul angajat n staiile de distribuie Petrom.

n acelai scop a fost creat i serviciul telefonic la dispoziia publicului INFO CENTER
PETROM, pus n funciune la 1 martie 2000, serviciu care ofer informaii clienilor.