FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE

CATEDRA DE MANAGEMENT - MARKETING

CURS NR. 11

MANAGEMENTUL PROCESELOR DE ASIGURARE A

CALITII PRODUCIEI

11.1 CALITATEA PRODUSULUI I A PRODUCIEI

11.2 MSURAREA CALITII PRODUSELOR
11.3 ORGANIZAREA CONTROLULUI DE CALITATE AL PRODUSELOR
11.4 FUNDAMENTAREA CONTROLULUI STATISTIC AL CALITII
PRODUSELOR
11.5 CILE DE CRETERE A CALITII PRODUSELOR

11.1 CALITATEA PRODUSULUI I A PRODUCIEI

Realizarea funciunii de producie de ctre o unitate economic industrial
necesit, ca o cerin fundamental, ca produsele obinute s fie bune pentru utilizare,
adic s fie de calitate corespunztoare.
Pentru ca un produs s poat fi de calitate corespunztoare, el trebuie s
posede un ansamblu de proprieti capabile s satisfac necesitile consumatorilor, n
domeniul prevzut de utilitate a acestuia. Nivelul calitii produsului este determinat
de msura n care el satisface cerinele acestora ca rezultat al performanelor sale
tehnico-economice i estetice, al gradului de utilitate i eficien economic pe care l
asigur.
Conceptul de calitate a produsului este legat n mod direct de utilitatea
acestuia.
n condiiile n care utilitatea unui produs este legat de corpul material al
acestuia, neputnd exista n afara lui, calitatea apare ca o sintez a lucrurilor i a
nsuirilor pe care le posed acesta, respectiv a utilitii lui.
n acest sens, calitatea exprim gradul de utilitate a produsului sau msura n
care lucrul respectiv poate satisface n mod obiectiv o necesitate.
Ca urmare, calitatea unui produs reprezint ansamblul nsuirilor acestuia,
care exprim gradul n care acesta satisface cerinele pieei n funcie de parametrii
tehnico-economici, estetici, gradul de utilitate i eficien economic n exploatare i
n consum.
Calitatea produselor are un caracter complex i dinamic, coninutul ei
modificndu-se de la o perioada la alta att sub raport extensiv prin creterea
numrului de proprieti ale produselor, ct i sub raport intensiv prin mbogirea n
substan a calitilor produselor.
innd seama de toate aceste elemente caracteristice se poate conchide c
prin calitatea unui produs se nelege totalitatea nsuirilor care determin gradul n
care acesta corespunde exigenelor consumului n domeniul prevzut de folosire a lui.
n cadrul ntreprinderilor se folosete n mod curent i termenul de calitate a
produciei. Coninutul acestei noiuni are o sfer mai larg de cuprindere dect cea a
noiunii de calitate a produsului, n ea cuprinzndu-se att caracteristicile de calitate a
tuturor produselor fabricate de ctre ntreprindere, ct i aspectele legate de calitatea
organizrii procesului de fabricaie a produselor, ncepnd cu etapa de proiectare i
continund cu organizarea fabricaiei propriu-zise. Calitatea produciei unei
ntreprinderi industriale reprezint, totodat, efectul modului n care s-a organizat i
desfurat procesul de producie n cadrul acesteia, reflectnd att ansamblul
produselor corespunztoare sub raportul calitii, ct i eventualele pierderi
determinate de producia necorespunztoare.
Gradul de utilitate al unui produs determin nivelul calitii acestuia. Acest
grad poate fi caracterizat prin calitatea concepiei tehnice, prin calitatea de
conformitate, gradul de disponibilitate i gradul de efectuare a prestaiilor de tip
service.
Calitatea concepiei tehnice influeneaz n mod direct asupra calitii
produsului prin nivelul caracteristicilor tehnico-economice i al parametrilor de
exploatare sau de folosire.

Calitatea de conformitate este determinat de msura n care execuia

produsului a respectat ntocmai documentaia de proiectare elaborat.
Disponibilitatea reprezint caracteristica produsului de a putea fi folosit
atunci cnd este nevoie de el.
Prestaiile de tip service reprezint modalitatea i msura n care
furnizorul acord beneficiarilor asistena necesar pe linia ntreinerii i reparrii
pieselor defecte la produse.
Oferirea unor produse de calitate superioar reprezint o cerin de prim
ordin a ntreprinderilor industriale. Prin respectarea ntocmai a cerinelor de ordin
tehnic, constructiv, funcional, economic, de durabilitate i estetic, ntreprinderile
trebuie s asigure executarea unor produse care s se situeze permanent la nivelul
celor mai ridicate performane.
Calitatea produselor reprezint rezultatul unui proces complex la care
concur numeroi factori, ncepnd cu cercetarea, pregtirea produciei, producia
propriu-zis, controlul procesului de producie, distribuia i vnzarea produselor,
efectuarea operaiilor de service, dup care rencep acelai activiti pe un plan
superior, asigurarea calitii nscriind-se pe o spiral a progresului.
Executarea unor produse de calitate superioar reprezint o deosebit
importan economic. Astfel, fabricarea unor maini, utilaje i instalaii de calitate
superioar permite dotarea ntreprinderilor cu mijloace de munc de un nalt nivel
tehnic, asigurnd prin aceasta creterea randamentelor, a preciziei de funcionare, n
condiiile unor costuri materiale i de munc reduse.
Creterea continu a eficienei economice, participarea tot mai larg a rii
noastre la circuitul schimburilor mondiale de valori materiale, ca i valorificarea
superioar a muncii sociale impun, de asemenea, asigurarea creterii continu a
calitii produselor n concordan cu realizrile tiinei i tehnicii contemporane.
Organizarea modern a activitii de asigurare a calitii produselor trebuie s
cuprind patru mari etape i anume :
a) adoptarea unor politici optime cu privire la nivelul calitii produselor
n funcie de cerinele beneficiarilor ;
b) asigurarea unei caliti superioare n etapa de proiectare a produselor ;
c) asigurarea calitii produselor n etapa de fabricaie printr-un control
tehnic de calitate eficient ;
d) asigurarea i urmrirea calitii produselor n procesul de desfacere i
folosire la beneficiar .
11.2 MSURAREA CALITII PRODUSELOR
11.2.1 Caracteristicile de calitate ale produselor
n vederea msurrii i aprecierii calitii unui produs se folosesc
caracteristicile de calitate care reprezint acele nsuiri sau caracteristici ce confer
calitatea acestuia.

Caracterizarea i msurarea calitii unui produs se fac pornindu-se de la

nsuirile sau caracteristicile de calitate, stabilindu-se o gam de nsuiri de un anumit
nivel care s corespund cerinelor practice sau estetice a beneficiarilor.
Caracteristicile de calitate se mpart n trei grupe :
a) funcionale ;
b) psihosenzoriale i sociale ;
c) de disponibilitate .
Caracteristicile funcionale au un caracter diferit, ele putndu-se referi fie la
nsuirile legate de folosirea produsului, fie la aspectele tehnico-economice legate de
exploatarea acestuia.
Astfel, din rndul caracteristicilor funcionale legate de folosirea produsului
pot fi amintite cele care se refer la rezistena la rupere, valoarea nutritiv a produselor
alimentare, la caracteristicile fizico-chimice, la caracteristicile tehnice specifice
prilor produsului .a., iar din rndul caracteristicilor tehnico-economice pot fi
amintite cele care se refer la randamentul mainilor i utilajelor, la precizia n
funcionare a acestora, la consumuri de benzin, uleiuri .a. .
Caracteristicile psihosenzoriale i sociale caracterizeaz unele aspecte cu
caracter estetic ale produselor (culori, desene), organoleptice (gust, miros etc. ) sau de
exploatare (zgomot, confort etc. ).
Caracteristicile de disponibilitate, concretizate n caracteristicile de
fiabilitate i de mentenabilitate, exprim proprietile produsului de a fi apt de folosire
la diferitele solicitri.
Folosirea acestor caracteristici pentru aprecierea calitii produselor necesit
stabilirea unor limite de referin, concretizate ntr-o documentaie special elaborat,
din care fac parte standardele, normele interne, caietele de sarcini .a. .
Un produs poate fi considerat de calitate corespunztoare sau mbuntit
dac sunt ndeplinite urmtoarele condiii de ctre caracteristicile de calitate :
a) depesc anumite limite prescrise; creterea rezistenei la rupere pentru
o in de cale ferat, a durabilitii de folosire a unei esturi, a
termenului de garanie n funcionare .a. sunt elemente definitorii
pentru aceast grup ;
b) se situeaz sub limita stabilit; ca exemplu de astfel de caracteristici
pot fi amintite cele care se refer la micorarea greutii pe unitatea de
putere a unui motor, a gradului de umiditate i a coninutului de cenu
a crbunilor .a. ;
c) se ncadreaz ntre anumite limite; prelucrarea diferitelor piese sau
produse la cote care variaz n cadrul unui cmp de toleran, n
industria constructoare de maini, reprezint un exemplu tipic pentru
aceast grup de caracteristici.
Rezult de aici c, pentru a servi la msurarea i aprecierea calitii
produselor, condiia de baz a caracteristicilor de calitate este aceea ca ele s fie
msurabile.

11.2.2 Indicatorii msurrii calitii produselor

Pentru msurarea i caracterizarea calitii produselor se poate folosi un
sistem de indicatori, din rndul crora cei mai importani sunt urmtorii :
a) indicatorii pariali ai calitii produselor ;
b) indicatorii care exprim ponderea produselor de calitate superioar n
totalul produselor ;
c) indicatorii rebuturilor ;
d) indicatorii reclamaiilor consumatorilor .
a)

Indicatorii pariali ai calitii produselor exprim o serie de

caracteristici msurabile ale produsului, coninutul acestora reflectnd o
nsuire corespunztoare anumitor cerine. Pentru exprimarea acestor
indicatori pariali se folosesc unitile de msur corespunztoare
parametrilor luai n considerare. Astfel, pentru asigurarea calitii se
folosesc ca indicatori pariali : pentru motoare raportul de compresie,
greutatea pe un cal putere, consumul de combustibil, puterea maxim
.a. ; pentru esturi greutatea pe un metru ptrat, desimea n urzeal i
bttur, unghiul de ifonabilitate, sarcina de rupere a lnii .a.; pentru
finoase umiditatea, gradul de aciditate, procentul de frmiare .a. ;
la preparatele din carne procentul de grsimi, de sare, de ap .a
Indicatorii variai de calitate se nscriu n standarde, norme interne sau
caiete de sarcini sub forma unor limite n care trebuie s se ncadreze
caracteristicile produsului.
Aprecierea calitii produselor se face prin compararea rezultatelor
obinute pe baza msurrii concrete a produselor cu limitele sau nivelele prevzute
n standarde i norme interne.
b)

Indicatorii care exprim ponderea produselor de calitate superioar

n totalul produselor de acelai fel se folosesc n acele ramuri la care
produsele pot fi ncadrate n funcie de caracteristicile lor de calitate pe
clase de calitate sau sorturi. Ei se stabilesc n mod difereniat pentru
producia omogen i pentru producia eterogen.
Pentru producia omogen caracterizarea calitii produselor, care se pot
grupa pe clase de calitate sau sorturi, se face prin folosirea coeficientului mediu de
calitate i al preului mediu al al produselor.
Coeficientul mediu de calitate se calculeaz ca o medie aritmetic
ponderat, lund n calcul clasele de calitate sau sorturile i cantitatea de produse
corespunztoare fiecrei clase sau sort, conform formulei :

c q ,
q

n care :
c

- reprezint coeficientul mediu de calitate ;

c cifra care exprim clasa de calitate sau sortul ( unu pentru calitatea I,
doi pentru calitatea a II-a .a.m.d. ) .
Dac se noteaz

q cu q , care exprim ponderea produciei fiecrei

caliti fa de totalul produciei, coeficientul mediu de calitate se mai poate

calcula i cu formula urmtoare:
c

cq ,
x

Acest coeficient se poate calcula att pentru ceea ce s-a prevzut, ct i

pentru situaia efectiv, obinnd dup caz, coeficientul mediu de calitate prevzut
i efectiv. Cu ct valoarea acestor coeficieni este mai mic, cu att calitatea
produselor este mai ridicat.
Pentru a compara situaia calitii efective a produselor fa de cea prevzut,
se calculeaz indicele coeficientului de calitate, astfel:

cq
q
100
cq
q

Ic

c1
c0

100

cq q
q cq
1

100 %

n aceast relaie de calcul s-a notat cu indicele 0 ceea ce s-a prevzut i

cu indicele 1 situaia efectiv .
Pentru a se urmri situaia calitii produciei n dinamic pentru doi ani se
calculeaz n mod asemntor indicele coeficientului de calitate, ca un raport ntre
indicii medii de calitate efectiv realizai n cei doi ani pentru care urmrim
efectuarea comparaiei.
n cazul n care din aceeai cantitate de materie prim se fabric produse
de clase diferite de calitate, fiecare clas de calitate avnd preuri de livrare
diferite, pentru msurarea i aprecierea calitii se poate calcula preul mediu al
produsului planificat ( p 0 ), efectiv ( p1 ) i indicele preului mediu ( I p ), conform
relaiilor :

p0

q p ;
q
0

p1

q p ;
q
1

n care :

Ip

p1
p0

100 %

q0, q1 reprezint cantitatea prevzut a se executa, respectiv efectiv a

produselor de diferite caliti ;
p preul unitar al a produselor de diferite caliti.
Cu ct cantitile din clasa extra sau nti sunt mai mari, cu ct preul
mediu se va apropia mai mult de preul unitar al produsului de calitate extra sau
nti, indicele preului mediu avnd o valoare supraunitar n condiiile creterii
ponderii produselor de calitate superioar.
Aprecierea calitii produselor se poate face i cu ajutorul coeficientului
de calitate care exprim ponderea valorii produciei fa de valoarea produciei n
cazul n care ntreaga producie ar fi de calitatea nti.
Pentru aceasta se pot folosi urmtoarele relaii de calcul :

K c0

q
q

; K c1

q p
q P
1

i I K
c

K c1
K c0

100 %

n care :
K c0 , K c1 reprezint coeficientul de calitate prevzut i cel efectiv,

calculai n funcie de costul unitar al produsului de cea mai bun calitate ;

q0, q1 cantitatea de producie de diferite caliti prevzut i, respectiv,
realizat;
p

preul unitar al a produsului de diferite caliti.

preul unitar al produsului de cea mai bun calitate ;

I K c indicele coeficientului de calitate calculat pe baza preului unitar al

produsului de cea mai bun calitate .

Procesul de mbuntire a calitii produselor se determin scznd 100
din valoarea lui I K .
c

Pentru msurarea i aprecierea calitii produselor la ntreprinderile

cu producie eterogen, care produc mai multe tipuri de produse de caliti
diferite, se folosete coeficientul de calitate mediu generalizat prevzut i efectiv,
precum i indicele coeficientului de calitate mediu generalizat.
Aceti coeficieni se calculeaz astfel :

c q0

c q p ;
q p
0

c q1

c q p ;
q p
1

I cq

c q p : c q p c q p c p ,
q p
q p
q p c q p
1

n care :
, c q - reprezint coeficientul de calitate mediu generalizat prevzut
i, respectiv, efectiv ;
c q0

, c1 - coeficientul mediu de calitate prevzut i, respectiv, efectiv

pentru un anumit tip de produs ;
c0

q0, q1
de produs;
p
Ic

cantitatea prevzut i, respectiv, efectiv dintr-un anumit tip

preul unitar al a produsului de o anumit calitate ;

- indicele coeficientului de calitate mediu generalizat .

x
Dac se noteaz V

q0 p
greutatea specific a valorii fiecrui produs
pq

n valoarea ntregii producii, atunci formula coeficientului de calitate mediu

generalizat devine:
c q c V x

Pentru ntreprinderile cu producie eterogen aprecierea calitii

produselor se face cu ajutorul indicelui coeficienilor de calitate calculat pe baza
preurilor medii pe produs ( I p ), potrivit formulei :
Ip

q
q

p q1

p q 0

n care :
p q1 - reprezint preul mediu unitar calculat n funcie de producia

efectiv
p q0

- preul unitar calculat n funcie de producia prevzut .

La rndul lor p q1 i p q 0 se calculeaz relaiile :

p q o

pq
q

; p q1

pq
q

Aprecierea calitii produselor se poate face i pe baza folosirii metodei

punctajului. Potrivit acestei metode, se acord un punctaj pe baza caracteristicilor
de calitate, calitatea produsului fiind cu att mai ridicat cu ct numrul de puncte
acordat este mai mare. Aceast metod se aplic pentru aprecierea calitii
legumelor proaspete, a tutunului, a esturilor crude .a. .
Punctele se acord n funcie de natura, importana i mrimea
caracteristicilor de calitate, pe baza unor norme bine stabilite.
Pentru esturile crude se poate acorda urmtorul punctaj :
- sortul extra 100 puncte ;
- sortul I 96-99 puncte ;
- sortul II 88-95 puncte ;
- sortul III 80-87 puncte .
Rezult de aici c produsul poate fi acceptat dac ntrunete un numr
minim de 80 puncte, la 100 de puncte produsul fiind de calitatea extra.
Trebuie artat c metoda punctajului poate msura i indirect calitatea
produsului prin stabilirea punctajului pe baza defectelor, produsul de calitate
superioar fiind n acest caz acela care are un numr ct mai mic de puncte.
Pentru aprecierea calitii produselor se mai pot folosi i unii indicatori
cum sunt : Ponderea valoric a produselor cu marc de calitate sau Ponderea
cheltuielilor datorate calitii necorespunztoare la 1000 lei cifr de afaceri.
Primul indicator se poate aplica pe baza practicii de a marca cu un semn
distinctiv produsele a cror calitate superioar este garantat, iar cel de-al doilea pe
baza evidenierii n mod separat a cheltuielilor datorate calitii necorespunztoare,
cum sunt cele referitoare la costul manoperei, materialelor, regiei rezultate din
rebutarea produselor, cele referitoare la diferene rezultate din declasarea calitativ
a produselor, din costuri suplimentare pentru remanieri, expertize i controale
suplimentare .a. .
c)

Indicatorii valorii produciei rebutate

Aceast grup de indicatori caracterizeaz n mod indirect calitatea

produselor, ea reflectnd nivelul de organizare i de desfurare a procesului de
producie, deci calitatea activitii ntreprinderii.
Folosirea acestei grupe de indicatori are la baz mprirea produciei
fabricate de ctre ntreprindere n producie bun i rebuturi.
Prin rebut se nelege acel produs care nu se ncadreaz n cerinele de
calitate prevzute n standarde sau norme interne. Aceste rebuturi se pot mpri
dup caracteristicile tehnico-economice i dup locul lor de apariie.
Dup criteriul caracteristicilor tehnico-economice rebutul poate fi
recuperabil cnd defectele constatate pot fi nlturate dup anumite prelucrri i
nerecuperabil sau definitiv atunci cnd remedierea este imposibil sau
neraional .

Dup locul apariiei rebutul poate fi intern atunci cnd este descoperit n
unitile de producie ale ntreprinderii i extern atunci cnd este descoperit la
consumatori.
Pentru msurarea rebuturilor i a pierderilor nregistrate de ntreprindere
din cauza lor se calculeaz urmtorii indicatori :
a) valoarea produciei rebutate ;
b) procentul de producie rebutat ;
c) pierderile valorice nregistrate de ntreprindere din rebutarea
produciei;
d) procentul de pierderi din producia rebutat .
Valoarea produciei rebutate (Rv) i procentul de producie rebutat (rp) se
calculeaz cu ajutorul urmtoarelor relaii :
Rv q rd c q m c m ,

rp

Rv
100,
q c

n care :
qrd reprezint cantitatea produciei rebutat definitiv ;
c costul unitar al produsului ;
qm cantitatea de rebuturi remaniat ;
cm costul unitar al remanierii ;
q cantitatea de produse bune executat .
Pentru determinarea pierderilor valorice nregistrate de ntreprindere din
rebutarea produciei se pornete de la valoarea produciei rebutate, din care se scad
o serie de sume ce se recupereaz din valorificarea rebuturilor ( din sumele reinute
de la cei vinovai de provocarea rebutului i din sumele restituite de ctre furnizori
pentru materialele necorespunztoare ce au determinat apariia rebuturilor ) .
Mrimea acestor pierderi valorice ca urmare a rebutrii produciei (Pr), ca
i procentul de pierderi din producia rebutat (pr), se pot determina cu ajutorul
urmtoarelor relaii :
Pr = Rv - Srec

pr

Pr
100,
q c

n care :

10

Srec reprezint sumele recuperate de ntreprindere;

q cantitatea de produse executat de ntreprindere ;
c costul unitar al produsului .
Lichidarea produciei rebutate i a pierderilor din rebutarea produciei
reprezint o cerin de baz a unei organizri superioare a produciei.
d) Indicatorii reclamaiilor consumatorilor
Aprecierea calitii produselor unei ntreprinderi se poate face i pe baza
unor indicatori stabilii prin luarea n consideraie a reclamaiilor consumatorilor .
Din rndul acestor indicatori fac parte urmtorii :
a) cantitatea produselor refuzate la recepie sau reclamate n
perioada de garanie i valoarea acestora ;
b) ponderea cantitativ sau valoric a produselor refuzate sau
reclamate n totalul produciei;,
c) cheltuieli pentru remedierea produselor refuzate sau reclamate .
Pe baza coninutului reclamaiilor consumatorilor se pot obine informaii
preioase cu privire la felul defectelor, perioada n care au fost executate produsele
respective, comportarea produselor n exploatare .a., putndu-se lua pe aceast
baz msuri corespunztoare pentru remedierea lipsurilor semnalate n fabricaia
curent.
11.3 ORGANIZAREA CONTROLULUI DE CALITATE AL PRODUSELOR
11.3.1. Pregtirea controlului de calitate. Tipologia operaiilor de
control
Organizarea pe baze tiinifice a controlului de calitate necesit o bun
pregtire tehnic a realizrii lui prin elaborarea tehnologiei de control, proiectarea i
executarea echipamentului de control.
Elaborarea tehnologiei de control pentru un anumit produs necesit precizarea
tuturor operaiilor de control care trebuie efectuate, succesiunea lor, elementele care
trebuie controlate, punctele unde se va efectua controlul, metodele cele mai potrivite
de efectuare a controlului, precum i mijloacele tehnice care trebuie folosite pentru
realizarea unui control eficient.
n domeniul construciilor de maini, de pild, organizarea controlului de
calitate necesit elaborarea n prealabil a desenelor de execuie pentru diferitele
produse, a planurilor de operaii sau fielor tehnologice pentru acestea, precum i a
instruciunilor speciale cu privire la operaiile de control ce trebuie realizate i modul
de efectuare a acestora.
Organizarea modern a controlului de calitate necesit extinderea mecanizrii
i a automatizrii acestuia, precum i folosirea celor mai noi realizri ale tiinei i
tehnicii n acest scop.

11

Din rndul mijloacelor de mecanizare i automatizare folosite n mod curent

pentru realizarea controlului pot fi amintite: dispozitivele de msur i control;
semiautomatele i automatele de sortare i control; aparatura automatizat de msur
si control a proceselor; dispozitivele de reglare, blocaj i protecie.
De asemenea, pentru efectuarea controlului se folosesc aparatura i metodele
moderne de control, cum sunt metodele analizei spectrale, ale defectoscopiei
magnetice i luminiscente, ale controlului cu raze Roentgen, ale ultraacusticii,
ultrasunetelor .a. Cu mult succes se folosesc pentru controlul calitii metodele
automate de control bazate pe folosirea izotopilor radioactivi, televiziunii industriale
s.a.
Efectuarea controlului de calitate se realizeaz pe baza documentelor tehnice
normative care definesc calitatea produselor.
Documentele tehnice care definesc calitatea produselor sunt standardele,
normele tehnice interne i contractele, n cadrul acestora se stabilesc condiiile tehnice
de calitate, constructive, funcionale si de fiabilitate, regulile i metodele de verificare
a calitii, prescripiile speciale de ambalare, marcare, depozitare i transport ale
tuturor produselor, precum i regulile de protecie specifice condiiilor de clim i
mediu ale rilor n care urmeaz a fi expediate.
O atenie deosebit trebuie acordat revizuirii periodice a parametrilor de
calitate n vederea aducerii lor la nivelul performanelor realizate de produse similare
n ar sau pe plan mondial. Pentru maini, utilaje i instalaii, precum i pentru
aparate i alte bunuri de folosin ndelungat se ntocmete o Carte tehnic a
produsului care cuprinde descrierea, parametrii, domeniile de utilizare, modul de
ntreinere i condiiile de pstrare a acestuia, perioadele de revizie tehnic, precum i
alte date privind funcionarea la parametrii proiectai a produsului.
n vederea urmririi creterii continue a calitii produselor sunt prevzute
cerinele de baz ale calitii la principalele grupe de produse.
n industria constructoare de maini, de exemplu, pentru utilaje tehnologice
complexe, echipamente termoenergetice i motoare termice, condiiile tehnice prevd
un randament i siguran tehnic n funcionare ridicate, grad nalt de automatizare i
de protecie anticoroziv, gabarit i greutate specific reduse, consumuri minime de
energie.
Pentru frigidere, aspiratoare i alte bunuri de consum de folosin ndelungat
condiiile tehnice prevd un nivel nalt al parametrilor specifici, randament,
durabilitate, siguran n funcionare, manevrabilitate, caracteristici estetice i
ergonomice ridicate, uurin n ntreinere i reparare, greutate specific redus.
n industria uoar, condiiile tehnice prevd pentru esturi rezisten,
stabilitate dimensional, grad de prelucrabilitate ridicat, pstrarea coloritului n timp i
la tratamente umidotermice, variaie coloristic i a desenului, greutate redus.
n industria alimentar se prevd prin condiiile tehnice: la produsele din came
- nsuiri gustative superioare, stabilitate a strii sanitare i sanitar-veterinare pe toat
perioada de garanie, proprieti proteinice ridicate: la lapte i produse lactate coninutul normal de proteine, grsime i ncrctur bacterian; la produse zaharoase
valori nutritive, gustative i aromatice superioare, atractivitate, diversitate.
Efectuarea n condiiile optime a operaiilor de control necesit adoptarea unor
forme organizatorice corespunztoare.

12

n cadrul unitilor economice marea varietate a operaiilor de control se poate

clasifica dup diferite criterii.
Un prim criteriu de clasificare a operaiilor de control este acela n raport cu numrul
de produse sau piese controlate. In funcie de acest criteriu controlul poate fi:
a) pentru ntreaga producie;
b) prin sondaj;
c) pentru primul produs sau prima pies.
Un alt criteriu de clasificare este acela in raport cu personalul care efectueaz
controlul. Dup acest criteriu se pot deosebi urmtoarele forme:
a) autocontrolul; acesta este efectuat de muncitorul care a executat operaia;
b) controlul efectuat de controlorii interni ai unitii de producie unde se execut
produsele;
c) controlul efectuat de controlori de calitate la nivel de ntreprindere, folosind n
acest scop o aparatur de msur i control adecvat;
d) controlul efectuat de ctre client cu ocazia recepiei produsului.
n raport cu locul de efectuare operaiile de control se clasific n:
a) controlul efectuat la locul de munc; realizarea acestuia necesit dotarea
controlorilor cu aparatura necesar de msur i control;
b) controlul efectuat la posturile de control plasate de-a lungul fluxului
tehnologic;
c) controlul efectuat ntr-un spaiu afectat acestui scop, dotat cu mijloace i
aparatur corespunztoare de msur i control.
Dup coninutul lor, operaiile de control se clasific n urmtoarele categorii:
a) analize de laborator;
b) control geometric;
c) probe tehnologice;
d) control exterior;
e) controlul respectrii disciplinei tehnologice;
f) controlul produselor n exploatare.
n raport cu perioada de timp cnd se efectueaz, controlul poate fi:
a) preliminar;
b) intermediar;
c) final.
Operaiile de control se mai pot clasifica i dup gradul de cuprindere a
produciei n cadrul controlului, putnd fi operaii de control n mas i operaii de
control selectiv, dup gradul de mobilitate al efecturii controlului, putnd fi staionare
sau mobile i dup modul de scoatere la iveal a defectelor, dup care se pot grupa n
operaii de control preventiv, curent, volant i statistic.
Toate aceste operaii de control trebuie efectuate n cadrul unui sistem bine
organizat, subordonat condiiilor concrete de desfurare a procesului de producie.
11.3.2 Organizarea compartimentului de control de calitate
Pentru efectuarea operaiunilor de control de calitate n cadrul ntreprinderilor
se creeaz un compartiment funcional specializat de control de calitate.

13

Acest compartiment funcioneaz ca organ subordonat conducerii unitii.

Compartimentul de control de calitate se poate organiza ca serviciu, birou,
colectiv independent, laboratoare de control i formaii de lucru, n funcie de
complexitatea i tehnicitatea produselor, de numrul muncitorilor, maitrilor,
tehnicienilor i specialitilor cu studii superioare rezultat ca necesar din
documentaiile tehnice i tehnologice curente.
Personalul acestui compartiment are o serie de atribuii de baz, din rndul
crora cele mai importante sunt urmtoarele:
a) verificarea calitii materiilor prime, materialelor, reperelor i
subansamblelor introduse n producie, precum i a reglajului i preciziei mijloacelor
tehnice i a aparaturii de msur i control;
b) respingerea produselor cu deficiene, propunerea de msuri pentru
eliminarea deficienelor i sesizarea efului ierarhic n cazul unor abateri grave de la
normele de calitate;
c) asigurarea i urmrirea dotrii cu aparatur de msur i control, cu standuri
de prob i platforme de montaj, colaborarea cu organele de resort la stabilirea
tehnologiilor de control i cererea, atunci cnd este cazul, a mbuntirii
documentaiei de fabricaie.
Prin ansamblul activitilor pe care le desfoar, compartimentul de control de
calitate are urmtoarele funcii de baz:
a) funcia de control propriu-zis;
b) funcia de ameliorare a nivelului calitii produselor;
c) funcia de dezvoltare a unei atitudini corespunztoare pentru calitatea produselor.
n cadrul unitii economice compartimentul de control stabilete i marcheaz
pe produs sau ambalaj clasa de calitate a produsului i durata de folosire i ntocmete
certificatele de calitate ce se emit de unitate i care angajeaz rspunderea acesteia
conform controalelor economice.
n figura 11.1 se prezint schema de organizare de principiu a serviciului de
control de calitate ntr-o ntreprindere constructoare de maini.
Secia pentru elaborarea planurilor de control are ca sarcin de a stabili
posturile de control fixe sau itinerante, de a elabora metodele de control i de a asigura
aparatura de msur i control. De asemenea, prin personalul su, aceast secie
efectueaz instructajul controlorilor i rspunde de activitatea de metrologie.
Secia pentru efectuarea controlului de calitate propriu-zis este format dintr-o
grup de controlori de calitate. Astfel, aceast secie, prin personalul de care dispune,
asigur recepia calitativ a materiilor prime, a materialelor i a reperelor
aprovizionate, controleaz desfurarea procesului tehnologic n seciile de producie
i efectueaz controlul de calitate al produselor finite.

14

ef serviciu control de calitate

Laboratoare,
bancuri de
prob si rodaj
pentru
verificarea i
ncercarea
calitii

Secia pentru
elaborarea
planurilor de
control

Secia pentru
efectuarea
controlului de
calitate
propriu-zis

Secia
pentru
analize
tehnicoeconomice

Secia
pentru
controlul
fiabilitii
produselor

Fig. 11.1 Schema de organizare a serviciului de control calitate

Secia pentru analize tehnico-economice are ca sarcin de a urmri i analiza
situaia rebuturilor, a parametrilor i a reclamaiilor, de a ine gestiunea rebuturilor i
de a ntocmi rapoarte lunare cu privire la situaia calitii pentru conducerea
ntreprinderii.
Secia pentru controlul fiabilitii produselor are ca sarcin ncadrarea
activitilor de "service", elaborarea de programe de mbuntire a calitii
produselor, precum i participarea la activitatea de elaborare a normelor interne si a
standardelor.
La rndul lor, laboratoarele de control, staiile i bancurile de ncercare si
rodaj au ca sarcini de a efectua controlul calitii diferitelor materii prime, materiale
sau produse si de a face ncercrile i probele necesare pentru diferitele produse
executate.
Pentru cuprinderea ansamblului de activiti n procesul de control, n cadrul
ntreprinderii se organizeaz puncte de control care se repartizeaz de-a lungul
procesului tehnologic, pe diferitele secii, ateliere, linii tehnologice, benzi rulante,
conveiere etc.
n condiiile organizrii produciei pe linii de producie n flux, repartizarea
punctelor de control poate fi fie n interiorul liniilor, fie ntre acestea.
n figura 11.2 se prezint pentru exemplificare organizarea unui sector de
control de calitate ntr-o secie prelucrtoare si o secie de montaj n condiiile
organizrii produciei in flux.
Aa cum rezult din aceast figur, piesele care se prelucreaz pe diferitele linii
de prelucrare trec la montaj prin anumite puncte de control organizate pentru fiecare
linie n cadrul unui sector de control special amenajat.

15

Fig. 11.2 Organizarea unui sector de control de calitate n seciile de prelucrare

i montaj
O atenie deosebit trebuie acordat organizrii unui loc de munc pentru
efectuarea controlului de calitate.
Acesta trebuie s fie dotat cu toate uneltele, instrumentele, aparatura de msur
i control necesare cu dulapuri i stelaje pentru pstrarea acestora, cu toat
documentaia necesar efecturii operaiilor de control.
Pentru efectuarea operaiilor de msur si control se folosete o mare
diversitate de instrumente de msuri i control, din rndul crora pot fi amintite
diferitele ublere, micrometre, comparatoare, calibre, indicatoare cu cadran etc.

16

11.4 FUNDAMENTAREA CONTROLULUI STATISTIC AL CALITII

PRODUSELOR
11.4.1 Folosirea metodelor de control probabiliste (statistice)
n condiiile produciei de serie sau de mas, atunci cnd controlul se tace prin
sondaj, o extindere tot mai mare o capt folosirea metodelor de control probabiliste
(statistice) care au ca fundamentare tiinific teoria probabilitilor si statistica
matematic.
Caracteristicile de calitate ale diferitelor produse, care sunt supuse controlului
de calitate, nregistreaz o serie de variaii ca urmare a unor cauze de natur foarte
diferit, care pot fi grupate n cauze ntmpltoare i cauze sistematice.
Cauzele ntmpltoare care influeneaz asupra caracteristicilor de calitate nu
pot fi, de regul, cunoscute, fiind numeroase si acionnd ntmpltor.
Cauzele sistematice sunt acelea care acioneaz n aceeai direcie, dnd natere
la abateri n acelai sens asupra caracteristicilor de calitate. Astfel, de pild, uzura
cuitului unui strung poate duce la mrirea diametrului pieselor strunjite, n timp ce
uzura alezorului duce la micorarea diametrului orificiilor. Avnd n vedere caracterul
lor sistematic se poate stabili o legtur direct ntre calitate i aceste cauze, ceea ce
permite nlturarea lor i aducerea caracteristicilor de calitate la o stare normal.
Controlul statistic al calitii se bazeaz pe folosirea de eantioane de produse,
prelevate statistic.
Aceste eantioane folosite n controlul statistic al calitii pot fi stabilite lund
n consideraie atributele produselor controlate sau variabilele care caracterizeaz
calitatea produselor.
Eantionarea pe baz de atribute permite ncadrarea produselor in bune sau
produse cu defecte sau a loturilor de produse n acceptabile sau neacceptabile, fr a
ine seama de gradul n care aceste produse depesc sau se afl sub minimul de
cerine calitative necesare.
Controlul statistic al calitii folosind ca baz eantionarea pe baz de variabile
ia n consideraie caracteristicile calitative ale produselor, care se pot prezenta ca
variabile, cum ar fi, de pild, dimensiunea, greutatea sau alte caracteristici, comparnd
mrimea acestora cu mrimile de calitate prevzute prin standarde sau norme interne.
Pentru a folosi n mod eficient controlul statistic al calitii produselor trebuie
s se asigure urmtoarele condiii:
a) existena unor standarde sau norme interne pentru aciunea sau rezultatul
dorit;
b) folosirea unor mijloace de msurare i comparare a aciunilor sau
rezultatelor,
c) folosirea unor aciuni de corectare cnd rezultatele deviaz de la standarde.
Pentru determinarea capabilitii sistemului i a parametrilor pe baza crora se
va efectua controlul, se cerceteaz valorile caracteristicii pentru un numr de N
produse sau probe elementare, n cadrul unei analize premergtoare, folosind n acest
scop metoda sondajelor de volum mare sau metoda sondajelor de volum redus. De
regul, numrul produselor sau probelor elementare "N" poate varia ntre 100 i 300.

17

Folosirea metodei statistice de control al calitii produselor se caracterizeaz

prin urmtoarele trsturi eseniale:
a) regularitatea observrilor sistematice;
b) efectuarea controlului probelor selective;
c) nscrierea rezultatelor controlului pentru corectarea condiiilor procesului
tehnologic i prevenirea rebutului.
Pentru a obine rezultate corespunztoare in aplicarea metodei statistice de
control este necesar s se fac o pregtire corespunztoare, cuprinznd urmtoarele
elemente de baz:
a) stabilirea modului de determinare a omogenitii valorii caracteristicii de calitate a
produsului;
b) determinarea mrimii seleciei pentru control i repartizarea acestei selecii pe
probe, care se aleg la anumite intervale de timp:
c) ntocmirea graficelor de control pentru fiecare produs sau pies i fiecare operaie
tehnologic.
Omogenitatea valorilor caracteristicii de calitate a tuturor produselor din
fiecare prob supus controlului (n cazul efecturii controlului statistic al calitii,
prin verificarea unui lot selectiv format din ntreaga producie fabricat) i ncadrarea
lor n limitele stabilite privind abaterile se fac prin aplicarea acelor metode de control
care s asigure exactitatea indicatorilor obinui. Din rndul acestora, calculul abaterii
medii ptratice permite obinerea unor rezultate foarte bune n acest domeniu.
Nivelul pregtirii trecerii la aplicarea metodelor statistice de control se verific
prin efectuarea n mod paralel a controlului att prin metode obinuite, ct i prin
metode statistice, trecndu-se dup aceea la folosirea curent a metodelor statistice.

11.4.2 Noiuni privind controlul statistic de recepie a produselor. Tipuri de

planuri de control prin sondaj
Intrarea loturilor de produse n circuitul economic este nsoit de
controlul de recepie. Orice lot conine o anumit proporie de produse
necorespunztoare p fraciune defect a lotului, determinat cu relaia :

D
, (0p1)
N

n care :
D reprezint numrul de rebuturi din lot ;
N mrimea lotului .
Fraciunile defecte p0, p1, p2, n funcie de care se ia decizia, sunt :
-

p0
fraciunea defect probabil, este corespunztoare
probabilitii de acceptare Pa(p0) = 0,5 ;

18

p1 fraciunea defect acceptat, pentru care probabilitatea de

acceptare este (1-), unde - riscul productorului, adic
probabilitatea ca loturile cu nivelul de calitate p 1 s nu fie
acceptate (=5%) ,
p2 fraciunea defect tolerat, acceptat cu o probabilitate ,
unde - riscul beneficiarului, adic probabilitatea ca loturile cu
nivelul de calitate p2 s fie acceptate (10%) .

Relaiile existente ntre mrimile p1, p2, i sunt :

0p1p21 ;

p2-p1

1
;
N

1
1-1
2

Mrimile p1, p2, i se stabilesc de ctre productor i beneficiar de

comun acord, innd seama de sigurana cu care se dorete luarea deciziei .
Decizia se ia prin testarea ipotezei :
H1 : p p1 lotul se accept ;
H2 : p>p1 lotul se respinge.
Esena controlului de recepie prin sondaj const n aceea c aprecierea
calitii lotului de mrime N se face pe baza unui eantion de mrime n( n N ),
extras ntmpltor din lot sau pe baza unui parametru de sondaj (, p ).
Reprezentarea grafic a probabilitii de acceptare a unui lot (Pa) pentru
diferite valori ale fraciunii defecte (p) poart denumirea de caracteristic
operativ .
Pa
1

p
Pe msur ce numrul rebuturilor crete, Pa scade. Curba operativ este
ntotdeauna descresctoare,astfel:
Pa = 1 , dac 0 p p1 ;
Pa = 0 , dac p1 p 1 .

19

Efectuarea practic a controlului prin sondaj se concretizeaz n planurile

de control prin sondaj .
Orice tip de plan de control prin sondaj este definit prin urmtoarele
elemente :
-

mrimile p1, p2, i ;

tipul controlului (prin atribute sau msurare) ;
tipul sondajului (simplu, dublu, multiplu) ;
parametrii planului de control, pe baza crora se ia decizia cu
privire la acceptarea sau respingerea lotului .

7.3.2.2 Tipuri de planuri de control prin sondaj

a) Planuri de control simplu
Parametrii planului de control prin sondaj simplu sunt :
- mrimea n a eantionului ;
- numrul de rebuturi din eantion sau A = nunr de acceptare.
Verificarea ipotezei H1 : p p1 se face astfel :
- dac numrul de rebuturi din eantion (d) ndeplinete condiia d A ,
se accept ipoteza H1 i lotul se recepioneaz ;
- dac d A, ipoteza H1 se respinge, iar lotul se respinge .
n vederea determinrii parametrilor planului de control este necesar ca pe
lng mrimile p1, p2, i s se cunoasc i legea de repartiie a variabilei
aleatoare numrul de rebuturi din eantion .
n

0,1 eantionul reprezint peste 10% din

N

- Pentru loturile de volum mic

mrimea lotului .

Se utilizeaz repartiia hipergeometric :

C Dd C Nn dD
C Nn
d o
A

Pa P d A

Probabilitatea de respingere (Puterea planului de control statistic) va fi :

(p) = 1 Pa
Parametrii n i A se obin din urmtorul sistem de ecuaii, cunoscndu-se
c Pa=1- (dac p = p1) i Pa = (dac p = p2) ; n loc de D se scrie Np .

20

d
C Np
C Nn 1d p1
1

d 0

C Nn

1
A

d
C Np
C Nn 1d p2
2

d 0

C Nn

0,10
N

- Pentru loturile de volum mare

Pa se d cu repartiia binomial :
A

Pa C nd p d 1 p

nd

d 0

Pentru p = p1 i p = p2 rezult sistemul de ecuaii :

A

1 C nd p1d 1 p1

n d

d 0

C nd p 2d 1 p 2 n d
d o

n determinarea necunoscutelor n i A, o metod simpl o reprezint utilizarea

repartiiei 2 cu s grade de libertate .
Se demonstreaz c :
2p , s 2p ; 2 A1 2np

2p ; 2 A1
2n

unde 2 (A+1) reprezint numrul gradelor de libertate.

Celor dou valori ale fraciunii defecte p1 i p2 le corespund dou valori 2
cu numrul gradelor de libertate 2 (A+1) i probabilitile 1- i . Deci :
21 ; 2 A1
p1
2n
2 ; 2 A1
p2
2n

nseamn c n va fi :
2 ; 2 A1
21 ; 2 A1
n
2 p2
2 p1

21

sau
n2 n n1
Se poate scrie c :
2 ; 2 A1

p2 2
1 ; 2 A1
p1

Practic , parametrii n i A se determin astfel :

a. se calculeaz raportul r

p2
;
p1

b. se caut n tabelele cu valorile 2 valorile 2(1- , 2(A+1)) i 2( ; 2(A+1))

pentru care este valabil egalitatea aproximativ de mai sus ;
c. se determin numrul gradelor de libertate i numrul de
acceptare :
s 2 A 1 A

s
1
2

d. calculm pe n1 i n2 cu relaiile de mai sus :

n1

21 ; 2 A1
2 p1

2 ; 2 A1
n2
2 p2

e. se calculeaz n

n1 n 2
, care reprezint numrul de exemplare din
2

eantion .
Pentru d A lotul se accept i invers, pentru d A lotul se respinge .

b) Planuri de control secvenial pentru loturi mari

O modalitate care permite luarea mai rapid a deciziilor const n calcularea
numerelor: An numrul de acceptare i Rn numrul de respingere, determinate
astfel:
An =

n h1

Rn = n h2
unde :

22

1 p1
1 p1
lg
1 p2
1 p2

p
1 p1
p 1 p1
lg 2 lg
lg 2
p1
1 p2
p1 1 p 2
lg

lg
1
1
h1

p2
1 p1
p 2 1 p1
lg
lg
lg
p1
1 p2
p1 1 p 2
lg

1
1
lg

h2

p
1 p1
p 1 p1
lg 2 lg
lg 2
p1
1 p2
p1 1 p 2
lg

Controlul se va efectua astfel : pentru orice numr n de produse extrase se

stabilete numrul efectiv de rebuturi care se compar cu An i Rn, decizia lunduse astfel :
-

dac d An lotul se accept ;

dac d Rn lotul se respinge ;
dac An d Rn se continu controlul .

ntruct valorile p1, p2, i sunt constante rezult c ,h1 i h2 sunt

constante. Deci, An i Rn se modific liniar, n funcie de n astfel :
d
Domeniul de respingere
Lot respins
Continu
controlul
h2

Domeniul de acceptare
n

h1

h1

23

Dup fiecare unitate extras se figureaz pe grafic abcisa corespunztoare lui n

i ordonata d. Verificarea continu pn cnd punctul de coordonate (n, d) se
situeaz fie n domeniul de acceptare, fie n domeniul de respingere .
Decizia de acceptare nu se poate lua dect dup verificarea a cel puin
h1

uniti (h1 este ntotdeauna negativ), cruia i corespunde An = 0 .

c) Planuri de sondaj dublu

Aceste planuri de control se ntocmesc pe baza unei eantionri duble sau
dou selecii n1 i n2, verificarea calitii fcndu-se astfel :
Se extrage i se controleaz
primul eantion n1

d1 A1

A1 d1 A2

d1 A2

Se extrage i se controleaz
al doilea eantion n2

d2 A2

d2 > A2

Lotul se accept
respinge

Lotul se

d1 reprezint numrul de produse necorespunztoare din primul eantion. Se

compar cu dou numere de acceptare A1 i A2 ;
d2 numrul de produse necorespunztoare (rebuturi) gsit n ambele eantioane .

24

Parametrii planului de control sunt :

-

mrimile eantioanelor n1 i n2 ;
numerele de acceptare A1 i A2 .

Numrul de respingere R2 = A2 + 1.
n practic, se pornete de la un numr maxim de produse ce se vor controla n0,
stabilit prin trunchiere, i fixnd n2 = 2n1 .
Rezult c mrimile eantioanelor sunt :
n1

n0
2n
; n2 0 ,
3
3

iar numerele de acceptare :

A1 n1 h1
A2 n0 h1

unde i h1 se determin ca la planul secvenial.

11.5 CILE DE CRETERE A CALITII PRODUSELOR
n condiiile unei economii de pia mbuntirea calitii produselor
reprezint o preocupare de prim ordin a conducerii ntreprinderilor economice.
Pentru creterea calitii produselor la nivelul cerinelor pieei pot fi folosite o
serie de ci i metode generale care pot fi particularizate pe baza unei analize concrete
la specificul fiecrei ntreprinderi.
Conducerea ntreprinderilor, prin strategii economice adecvate, trebuie s
asigure condiiile necesare pentru mbuntirea performanelor i competitivitii
produselor i a calitii serviciilor pe baza celor mai noi cuceriri ale revoluiei tehnicotiinifice contemporane.
Realizarea calitii produselor trebuie tcut n concordan cu cerinele
crescnd ale consumatorilor, ale valorificrii superioare a materiilor prime,
materialelor, a combustibililor i energiei.
mbuntirea calitii produselor este necesar s fie urmrit pe toate etapele
de realizare a acestora, ncepnd cu proiectarea produselor, continund cu execuia
propriu-zis n cadrul unitilor de producie i ncheind cu ncercarea i livrarea
produselor.
O prim cale de mbuntire a calitii produselor o constituie perfecionarea
continu a concepiei constructive i tehnologice a produselor.
Calitatea produsului este determinat, n primul rnd, de concepia constructiv
i tehnologic a noului produs, de msura n care proiectanii i tehnologii au avut n
vedere criterii constructive i soluii de proiectare moderne n domeniul fabricaiei
produselor respective.
Prevederea folosirii unor procedee tehnologice avansate pentru fabricarea
produselor noi i perfecionarea tehnologiilor de fabricaie pentru produsele aflate deja
n producie contribuie n mod direct la mbuntirea calitii.

25

O condiie principal a ridicrii calitii produselor pe baza unei proiectri

moderne o constituie respectarea ntocmai a coninutului documentaiei tehnice
elaborate.
O alt cale de cretere a calitii produselor o constituie prevederea folosirii
unor materii prime i materiale de calitate superioar, prin documentaia de proiectare
i tehnologic. Este dovedit, de pild, c asupra calitii esturilor influeneaz
calitatea bumbacului, asupra calitii metalului, coninutul de cenu al crbunilor,
asupra calitii crmizilor, compoziia argilei etc.
O cale important de cretere a calitii produselor o constituie mbuntirea
strii de funcionare a utilajelor i sculelor printr-un control sistematic asupra strii lor
i un sistem adecvat de ntreinere i reparaii.
Funcionnd conform parametrilor proiectai, cu precizia i randamentul
prevzute, diferitele utilaje sau scule influeneaz n mod direct asupra calitii
produselor.
Ridicarea calificrii personalului din ntreprindere reprezint o alt cale de
cretere a calitii produselor. Acest lucru este impus de faptul c diferitele maini sau
tehnologii moderne prevzute pentru fabricarea produselor necesit cunotine
profesionale la un nivel superior.
Cointeresarea material a lucrtorilor i ntrirea rspunderii materiale
constituie, de asemenea, ci de baz n vederea ridicrii calitii produselor. Aceasta
ridic pe prim plan necesitatea folosirii cu pricepere de ctre conducerea
ntreprinderilor a sistemelor de salarizare i premiere n vederea cointeresrii materiale
directe a personalului ntreprinderii la creterea calitii.
Organizarea superioar a produciei i adncirea continu a specializrii i
cooperrii n producie constituie alte ci de ridicare a calitii produselor. Aceasta
necesit introducerea n cadrul ntreprinderii a unor metode modeme de organizare a
produciei i a muncii, asigurarea unei fabricaii ritmice a produselor, aprovizionarea
la timp cu materii prime i materiale n sortimentul i calitile prescrise n
documentaia tehnic, mbuntirea organizrii desfacerii produciei prin pstrarea,
asamblarea i transportarea produselor conform prevederilor .a. De asemenea,
adncirea procesului de specializare i cooperare contribuie direct asupra creterii
calitii prin folosirea unor maini, utilaje, instalaii, SDV-uri specializate, a unei fore
de munc specializat, prin crearea posibilitilor de elaborare a unei documentaii
bine puse la punct .a.
O cale deosebit de important pentru creterea calitii produselor o constituie,
de asemenea, elaborarea de standarde i norme interne pentru produsele fabricate i
respectarea ntocmai a coninutului acestora.
Pentru a face din standarde i normele interne un factor puternic de cretere a
productivitii muncii se impune luarea n consideraie la elaborarea lor a celor mai
noi realizri n tiin i tehnic in domeniul fabricaiei produselor respective.

26

mbuntirea n mod sistematic a activitii compartimentului de control de

calitate reprezint, de asemenea, o cale important de cretere a calitii produselor. Cu
ct personalul acestui compartiment i va exercita funciile cu mai mult competent i
continciozitate, cu att se va exercita o influen mai puternic asupra creterii calitii
produselor.
Un factor stimulativ pentru creterea calitii produselor l constituie folosirea
mrcilor de fabric, de comer i de servicii. Aceste mrci de fabric, avnd rolul de a
asigura introducerea pe pia a produselor de calitate superioar, pe baza reputaiei i
prestigiului ntreprinderii industriale, impulsioneaz i stimuleaz colectivele din
ntreprinderi pentru ridicarea activitii de creaie a noilor produse, pentru creterea
continu a performanelor produselor fabricate.
Marca fabricii reprezint semnul distinctiv (constituit din cuvinte, litere, cifre,
reprezentri grafice), care permite diferenierea i deosebirea produselor fabricate de
ntreprinderea industrial de produsele identice sau similare fabricate de alte
ntreprinderi.
Asigurnd o calitate superioar produselor fabricate, unitile industriale pot face
din marca fabricii un puternic instrument de meninere a produselor pe prim plan, n
competiie cu alte produse, att pe piaa intern ct si pe cea extern.

27