Sunteți pe pagina 1din 304

RICHARD

N ELSON -JON ES

Manual de consiliere

Trad ucere din englez de


Clara Ruse

TReI

Editori:
SILVIU DRAGOMIR
VASILE DEM. ZAMFIRESCU
Director editorial:
MAGDALENA MRCULESCU
Redactor:
RALUCA HURDUC
Coperta:
FABER STUDIO (Magda Radu)
Director producie:
CRISTIAN CLAUDIU COBAN
Dtp:
GABRIE LA CHIRCEA
Corectur:
E LVIRA ARTIC, RODICA PETCU
Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei
NELSON-)ONES, RICHARD
Manual de consiliere

Richard Nelson-)ones; trad din

englez de Clara Ruse. - Bucureti: Editura Trei,

2014

Bibliogr.
ISBN

978-973-707-998-5

I. Ruse, Clara (trad.)

159.922.8
159.964.2

Copyright Richard Nelson-Jones, 2007


Ediia n limba englez publicat de SAGE Publications of London,
Thousand Oaks, New Delhi and Singapore.
Prezenta ediie publicat prin acord cu Agenia literar SUN.
Copyright Editura Trei, 2009

pentru ediia n limba romn


O.P.16, Ghieul1 , c.P. 0490, Bucureti
Tel.: +402130060 90; Fax: +40372 25 20 20
e-mail: comenzi@edituratrei.ro
www.edituratrei.ro
ISBN 978-973-707-998-5

Cuprins
9

Prefa

11

Partea 1: Introducere

13

1 . Cine sunt consilierii i persoanele care acord


sprijin?

24

2. Care sunt abilitile fundamentale de consiliere?

33

3.

43

4. Consilierii i clienii ca persoane diferite

Abordri n consiliere

53
63

5. Relaia de consiliere
6. Procesul de consiliere

73

Partea a D-a: Tehnici specifice de consiliere

75

7. nelegerea cadrului intern de referin

84

8. Demonstrarea ateniei i interesului

94

9. Parafrazarea i reflectarea sentimentelor

105

1 0. nceputul i structurarea
11. Adresarea ntrebrilor
12. Monitorizarea

115
125
135

13. Oferirea de provocri i de feedback

144

14. Autodezvluirea
1 5. Gestionarea rezistenelor i trimiterile

152
161
171

1 6. Facilitarea rezolvrii de probleme


1 7. Instruire, demonstrare i repetiie

191

18. Antrenarea clienilor n relaxare


19. mbuntirea limbajului intern al clienilor

201

20. mbuntirea regulilor clienilor

210

228

21. mbuntirea percepiilor clienilor


22. Negocierea temei pentru acas
23. Conducerea edinelor de mijloc

239

24. Terminarea consilierii

251

Partea a m-a: Alte consideraii

253

180

219

264

25. Consilierea multicultural i n funcie de sex


26. Dileme i aspecte etice

274

27. Obinerea de sprijin i supervizarea

284

28. Cum este posibil s devii mai calificat?

295

Anexa 1. Bibliografie cu note

304

Anexa 2. Asociaii profesionale din Marea Britanie,


Australia i America

RICHARD N E LSON-JONES

Activitti
J

81

7.1 Identificarea cadrului intern de referin al


clientului

82

7.2 Observarea i evaluarea rspunsurilor interne i


externe
8.1 Sporirea contietizrii mesajelor corporale
potrivite i nepotrivite
8.2 Evaluarea mesajelor corporale pentru
demonstrarea ateniei i interesului
8.3 mbuntirea modului de demonstrare a ateniei
i interesului
9 . 1 Abiliti de parafrazare
9.2 Abiliti de reflectare a sentimentelor
10.1 Abiliti de ncepere i de structurare a edinelor
1 1 . 1 Evaluarea i formularea ntrebrilor
11.2 mpletirea ascultrii active cu ntrebri
12.1 Monitorizarea sentimentelor, reaciilor fizice i a
gndurilor
12.2 Monitorizarea situaiilor, gndurilor i a
consecinelor
12.3 Monitorizarea mesajelor verbale, vocale i
corporale
13.1 Abiliti de oferire a provocrilor
13.2 Abiliti de oferire de feedback
14. 1 Demonstrarea implicrii

92
92
93
104
104
113
123
124
133
133
134
142
143
150

Manual de consiliere

Cuprins

14.2 Dezvluirea de informaii personale


160 1 5 . 1 Gestionarea rezistenelor
160 15.2 Trimiterile
16. 1 Facilitarea rezolvrii de probleme
169
17. 1 Folosirea abilitilor demonstrative
178
1 7.2 Folosirea abilitilor de repetiie i de instruire
179
190 18. 1 Antrenarea unui client n relaxare
19. 1 Asistarea unui client n folosirea unui limbaj
199
intern productiv
209 20. 1 Asistarea unui client n mbuntirea unei reguli
2 1 . 1 Asistarea unui client n testarea realitii unei
217
percepii
226 22. 1 Negocierea temei pentru acas
227 22.2 Identificarea surselor de suport i a resurselor
237 23. 1 Practicarea conducerii celei de-a doua edine
248 24. 1 Consideraii privind terminarea procesului de
consiliere
248 24.2 Terminarea unei serii de edine de consiliere
262 25. 1 Consilierea multicultural
263 25.2 Consilierea n funcie de sex
272 26. 1 Dileme i problematici etice n practica acordrii
de consiliere
273 26.2 Luarea deciziilor privind dilemele
i problematicile etice
282 27. 1 Beneficierea de sprijin i supervizarea
293 28. 1 Cum s devii mai competent
151

RICHARD NELSON-JONES

Prefat
J

Cei care se folosesc de abilitile de consiliere pot fi mprii


n dou grupuri: consilieri/psihoterapeui acreditai profesional
i persoane care acord sprijin. Persoanele care acord sprijin
sunt acelea care se folosesc de abilitile de consiliere ca para
profesioniti sau cvasiconsilieri, ca parte integrant a rolurilor
lor profesionale care n principiu nu includ consiliere, n activi
tile de voluntariat n consiliere sau n grupurile de suport. Prin
cipalul scop al acestei cri este de a susine formarea i practi
ca unor astfel de persoane care acord sprijin. n plus, cartea
poate fi folosit ca o introducere n abilitile de consiliere pen
tru cei care intenioneaz s ajung consilieri profesioniti.
Cartea este mprit n trei pri. Partea 1, Introducere const
din ase capitole care pun bazele nelegerii folosirii abilitilor
de consiliere n anumite situaii. Partea a II-a, Tehnici specifice de
consiliere, const din 18 capitole desemnate a prezenta o gam lar
g de abiliti fundamentale de consiliere. Fiecare capitol descrie
o abilitate, ofer unul sau mai multe exemple ale folosirii aces
teia i ncurajeaz apoi cititorii s pun n practic abilitatea prin
ndeplinirea uneia sau a mai multor activiti. Partea a III-a,

10

Alte consideraii, cuprinde patru capitole care au ca obiectiv spo


rirea cunotinelor despre lucrul cu clieni din medii diferite, cu
probleme etice i de supervizare i modalitile n care poi c
pta mai multe abiliti. i n acest caz, capitolele se ncheie cu
una sau mai multe activiti. n plus, ofer o bibliografie cu note
i o list cu date de contact ale asociaiilor profesionale din Ma
rea Britanie, Australia i America.
Richard Nelson-Jones

RICHARD NELSON-jONES

Partea 1
Introd ucere

Cine su nt consilierii
i persoanele care acord sprijin?
n cele ce urmeaz sunt prezentate problematici comune mul
tor oameni:
Eu i soul meu ne certm mult prea mult."
"
Sunt foarte deprimat i nu vreau s fac nimic."
"
"Sunt o persoan timid i a vrea s m exteriorizez mai mult."
"

M pierd cu firea mult prea uor cu copiii."

Nu m pot concentra foarte bine atunci cndnv."


"
Devin mult prea stresat de serviciu i atunci mnnc prea mult."
"
Vreau s gsesc o carier care s mi se potriveascntr-adevr."
"
Vreau s m adaptez, darn acelai timp nu vreau s pierd ceea ce valo
"
rizezn cultura mea."
in mult la ea, dar nu prea tiu cum s i-o art."
"
De-abia m-am pensionat i vreau s rmn activ i fericit."
"
A vrea s intru n contact cu punctele mele tari i s am o atitudine
"
pozitiv."

Exist cel puin ase categorii de persoane care ar putea s ofere


sprijin n astfel de situaii. n primul rnd, este vorba despre psiho
terapeuii i consilierii profesioniti. Printre astfel de profesioniti

Manual de consiliere Cine su nt consili erii i pe rsoanele care ...

14

n consiliere i terapie, care au parcurs formri n cadrul unor


cursuri acreditate, se numr psihologii clinicieni, consilierii psi
hologici, psihoterapeuii, consilierii i unii dintre psihiatri i asis
tenii sociali. n al doilea rnd putem aminti paraprofesionitii
sau cvasiconsilierii, care pot s aib o formare considerabil n
consiliere, dar care totui nu sunt acreditai drept consilieri pro
fesioniti. n al treilea rnd sunt cei care se folosesc de consilie
re i de abiliti de sprijin ca parte a muncii lor. n acest caz, ac
centul principal al muncii poate fi cel de predare, conducere,
supervizare sau oferire de servicii religioase, de asisten socia
l, medicale, financiare, legale i sindicale. n cadrul acestor ac
tiviti este nevoie ca persoanele care le practic s se foloseasc
uneori de abiliti de consiliere pentru a putea atinge maximum
de eficien. n al patrulea rnd, exist consilierii i persoanele
care acord sprijin psihologic n regim de voluntariat. Volunta
rii beneficiaz n mod obinuit de o formare n abilitile de con
siliere. Ei le pot oferi tinerilor servicii de consiliere extrem de uti
le, n numeroase agenii de voluntariat, cum ar fi Samaritenii. n
al cincilea rnd este vorba despre oameni care fac parte din re
ele de ajutorare sau de suport de diferite grade de formalitate.
Astfel de reele de suport acoper frecvent arii de diversitate cum
ar fi cultura, rasa, orientarea sexual, i sprijin pentru femei i
brbai. n al aselea rnd exist i persoane care acord sprijin
n mod informal. Toi avem ocazia s i sprijinim pe ceilali, fie
c aceasta se nscrie n cadrul rolului de so, de printe, de prie
ten, de rud sau de coleg de munc. Pe lng consilieri i per
soane care ofer sprijin, exist acum i instructori care se con
centreaz asupra nevoilor celor mai puin afectai. De exemplu,
n 2002 i n 2005 au aprut Asociaia pentru Instruire i grupul
de interes n Coaching Psychology al Societii Psihologice
Britanice.

RICHARD NELSON-JONES

n paragraful de mai sus, ca i n limbajul obinuit, am folosit uneori termenii de consilieri i persoane care ofer sprijin ca
i cum ar fi interanjabili. Totui, aceast confuzie este posibil s
devin din ce n ce mai greu de meninut, dat fiind c profesionitii n consiliere i psihoterapie devin din ce n ce mai bine de
limitai i reglementai. Voi clarifica n cele ce urmeaz unele dintre diferenele dintre consilieri i persoanele care acord sprijin.

15

Cine sunt consilierii?


Aici i consider consilieri pe toi cei care sunt formai profe
sional i acreditai pentru a acorda consiliere i a face psihotera
pie. Terapia deriv din cuvntul grecesc therapeia, care nseam
n vindecare. ncercrile de a stabili diferenele dintre consiliere
i psihoterapie nu sunt niciodat pe deplin ncununate de suc
ces. Dat fiind c, n fapt, consilierea i psihoterapia reprezint
cunotine i activiti mai degrab diferite dect uniforme, ne
este mai folositor s ne gndim la abordri de consiliere i la te
rapii psihologice sau "conversaionale".
Modalitile prin care consilierea se poate distinge de psiho
terapie includ: faptul c psihoterapia are de-a face mai mult cu
tulburrile psihice dect consilierea; faptul c psihoterapia este
de mai lung durat i mai profund i c este predominant aso
ciat cu cadrul medical. Totui, lucrurile nu sunt n niciun caz
att de clar difereniate. Muli consilieri i desfoar activita
tea ntr-un cadru medical sau au clieni cu tulburri psihice re
cunoscute i ofer servicii de o durat mai ndelungat, care pot
fi sau nu de natur psihodinamic profund.
Exist o suprapunere foarte mare ntre consiliere i psihotera
pie. Ca ilustrare a acestei ntreptrunderi, Federaia de Psihoterapie

Manual de consiliere Cine s u nt consi lierii i persoa n e l e care ...

16

i Consiliere din Australia promulg "o singur definiie a con


silierii i psihoterapiei". Att consilierea, ct i psihoterapia sunt
procese psihologice care folosesc aceleai modele teoretice. Fie
care accentueaz nevoia de a valoriza clientul ca persoan, de a
asculta cu atenie i empatie ceea ce au clienii de spus i de a le
spori capacitatea de autoajutorare i responsabilitatea pentru
propria lor persoan. Date fiind scopurile acestei lucrri, ferme
nii de consiliere i psihoterapie sunt folosii alternativ. Caseta 1.1
schieaz trei exemple de profesioniti din domeniul consilierii
i psihoterapiei.

Caseta 1.1 Exemple de profesioniti


din domeniul consilierii i psihoterapiei
Sally, 42 de ani, este consilier psihologic acreditat i este solicitat
de o mare companie pentru a-i ajuta pe angajai n munca pe care
o ntreprind i n ceea ce privete dificultile personale, astfel
nct s poat fi mai fericii i s aib o mai mare putere de mun
c. n plus, Sally are i un mic cabinet privat de care se ocup n
timpul care i mai rmne.
Jeff, 38 de ani, este consilier pentru studeni i i desfoar ac
tivitatea ntr-o universitate. Dei marea majoritate a clienilor si
sunt studeni, el acord consiliere i unora dintre angajaii aca
demici i nonacademici. n plus, Jeff conduce grupuri de forma
re n domenii cum ar fi abiliti de studiu, abiliti asertive i abi
liti de gestionare a conflictelor. O alt parte din timp i-o ocup
discutnd cu grupuri de studeni despre consiliere i cum s ex
ploatezi la maximum viaa de student.
Mary, 56 de ani, este psihoterapeut acreditat n practic privat.
Cazuistica sa este constituit n mare parte din clieni aduli pe

RICHARD NELSON-JONES

care i trateaz individual, n cuplu i, ocazional, i mpreun cu

17

copiii lor. Mary activeaz periodic ntr-o coal privat unde se


ocup de adolesceni, att biei, ct i fete.

Ce nseamn formare profesional n domeniul consilierii?


Dei este un subiect supus modificrilor, urmtoarele aspecte i
vor oferi cititorului cteva idei n ceea ce privete cerinele. Prin
tre acestea se numr un numr minim de cursuri recunoscute
de Asociaia Britanic pentru Consiliere i Psihoterapie (BACP),
de 400 de ore timp de contact ntre personal i student, timp n
care studenii vor fi supui unui minimum de 100 de ore de prac
tic supervizat n consiliere. Astfel de cursuri pot avea o dura
t de un an, n condiii de norm ntreag de studiu, sau se pot
ntinde pe durata a trei sau patru ani n condiii de norm redu
s de studiu. Pentru cei care doresc s se formeze ca psihotera
peui, formrile oferite de ctre membrii Consiliului Marii Brita
nii pentru Psihoterapie (UKPT) nu sunt n mod normal mai
scurte de patru ani, n condiii de norm redus de studiu. Ast
fel de formri includ activitate clinic n supervizare i de obicei
terapie personal n orientarea studiat. Federaia de Psihotera
pie i Consiliere din Australia (PACFA) solicit ca acele cursuri
organizate de ctre asociaiile membre s aib un minimum de
250 de ore de formare i supervizare.
n ceea ce privete calificrile profesionale, dou puncte me
rit n continuare menionate. n primul rnd, un numr de per
soane, cum ar fi unii asisteni sociali i unele asistente medicale,
combin calificrile profesionale din rolul lor de baz cu anumi
te calificri profesionale n consiliere i psihoterapie. n al doilea
rnd, urmarea unui curs acreditat de formare n consiliere sau

Manual de consiliere

C i n e s u n t consilierii i pe rsoane le ca re ...

18

psihoterapie nu mai poate fi echivalat cu acreditarea, de vreme


ce consilierii i psihoterapeuii profesioniti sunt obligai din ce
n ce mai mult s i continue dezvoltarea profesional de ctre
asociaiile profesionale din care fac parte.

Cine sunt persoanele care acord sprijin?


Uneori, aa cum este i cazul manualului lui Gerard Egan, The

Skilled Helper, termenul de persoan care acord sprijin este fo


losit ca un termen generic care se refer la toi cei implicai n fo
losirea consilierii i abilitilor de oferire a sprijinului, fie ei pro
fesioniti n consiliere sau psihoterapie, fie orice altceva. Aici,
folosesc termenul de persoan care ofer sprijin ntr-un sens mai
restrns, pentru a include paraprofesionitii sau cvasiconsilierii,
cei care folosesc abilitile de consiliere ca parte a altor roluri pri
mare, cei angajai n consiliere i sprijin n regim de voluntariat
i cei care fac parte din reele de ajutorare sau de sprijin.
Consilierii paraprofesionali au formare n abiliti de consilie
re, dar la un nivel inferior acreditrii consilierilor sau psihotera
peuilor profesioniti. De exemplu, unele asistente medicale au
participat la un numr de cursuri de consiliere i pot fi abilitate n
gestionarea anumitor categorii de pacieni. Oamenii cu astfel de
cunotine ar putea fi numii consilieri n domeniile lor de lucru,
de exemplu consilieri asistente medicale. Totui, dac termenul de
consilier ntr-un context dat este limitat doar la cei cu calificri
profesionale recunoscute i acreditare n aria respectiv, consilie
rii paraprofesionali ajung s fie considerai persoane care ofer
sprijin n virtutea calitii date de abilitile lor de consiliere.

RICHARD NELSON-jONES

Caseta 1.2 ofer cteva exemple de persoane care acord sprijin, care ar putea s nu fie considerate consilieri paraprofesionali,
dar care se folosesc totui de abiliti de consiliere fie ca parte a
activitii lor, n situaii de voluntariat, fie ca baz pentru grupurile de suport. Exemplele din Caseta 1.2 sunt ilustrative pentru
vasta gam de persoane care folosesc abilitile de consiliere
atunci cnd activeaz n rolurile lor de acordare de sprijin.

19

Caseta 1.2 Exemple de persoane care


ofer sprijin folosindu-se de abilitile de consiliere
Laura, 27 de ani, este consilier

olun tar cu nonn redus ntr-o

agenie care este specializat n ajutarea indivizilor, partenerilor


i cuplurilor cstorite cu dificulti n relaii. Uneori, Laura tre
buie s se foloseasc de abilitile sale pentru a-i ajuta pe clien
ii care decid s termine o relaie s o fac ntr-un mod ct se
poate de constructiv.
Chrissie, 42 de ani, lucreaz ca persoan care ofer sprijin ntr-un
centru pentru femei. Chrissie le ajut pe aceste femei nu numai
s gestioneze mai bine anumite probleme, ci i s simt i s re
acioneze ca i cum sunt egale, i nu inferioare brbailor.
Bruce, 47 de ani, este un preot anglican d intr-o mare parohie. El
se folosete de abilitile de consiliere pentru a-i ajuta pe eno
riai att din punct de vedere spiritual, ct i n ceea ce privete
problemele personale. El se folosete de abilitile de consiliere
i cnd ajut cuplurile s se pregteasc pentru cstorie ntr-un
cadru cretin.
Emma, 35 de ani, este profesor de gimnaziu care a participat i
la cursuri de abiliti n consiliere. Ea se folosete de abilitile
ei pentru a ajuta elevii s i gestioneze mai bine dificultile de

Manual de consiliere Ci ne s u nt co n si l i e ri i i pe rsoane le ca re ...

20

nvare, deciziile privind alegerile ocupaionale i probleme


personale.
Tom, 25 de ani, se ntlnete regulat cu Bill, de 26 de ani, ca par
te a unui grup de suport pentru persoane gay. Tom i Bill sunt
angajai n acordarea de sprijin reciproc, astfel nct, atunci cnd
se ntlnesc, ei i mpart timpul, fiind fiecare dintre ei, pe rnd,
client i persoana care acord sprijin.
Sanjay, 34 de ani, este lucrtor n domeniul comunitate i tineret
ntr-un ora n care, n ultimii 50 de ani, un mare numr de imi
grani au venit din Asia de Sud . Slujba sa include acordarea de
ajutor imigranilor sosii de curnd pentru ca acetia s se adap
teze la o nou cultur, asistndu-i pc prini i copii

rclaio

neze ma i bine i ajutndu-i pe tineri s-i gseasc activiti cu


sens i s nu dea de bucluc. Sanjay i ajut pe oameni i s fac
fa mai bine atacurilor rasiste.
Tina, 51 de ani, este asistent social i se folosete de abilitile de
consiliere pentru a-i ajuta pe muli dintre clienii si s fac fa
mai bine problemelor practice sau de relaie. Tina poate chiar s
i determine pe unii dintre brbaii care erau iniial rezervai s
se deschid s i discute problemele cu ea.

Haidei s ne oprim atenia asupra unor modaliti n care


persoanele care ofer sprijin pot fi distinse de consilierii i psi
hoterapeuii profesioniti. Pn acum au fost identificate dou
arii principale de difereniere. Persoanele care acord sprijin au
ro/uri diferite fa de cele ale consilierilor i psihoterapeuilor.
Consilierii au ca rol de baz conducerea edinelor de consilie
re, fie acestea individuale, de grup sau de familie. Rolul de baz
al persoanelor care acord sprijin este adesea circumscris altei

RICHARD NELSON-]ONES

arii de activitate, acetia folosindu-se de abilitile de sprijin fie


n condiii de voluntariat, fie n grupuri de suport. n ceea ce
privete rolurile diferite, persoanele care acord sprijin se dife
reniaz de consilieri n ceea ce privete formarea. Consilierii sunt
n mod fundamental formai pentru a consilia, n vreme ce per
soanele care ofer sprijin pot fi fundamental formate pentru a
fi lucrtori sociali, asisteni medicali, supraveghetori ai condam
nailor pui n libertate sub supraveghere, preoi, asisteni sociali, manageri sau pot avea o mulime de alte ocupaii. Mai
mult dect att, voluntarii au de obicei ca roluri de baz unele
ocupaii care nu au nimic de-a face cu consilierea, n cadrul crora este foarte posibil ca ei s fi primit mare parte din formare.
Obiectivele sprijinului pot att s se suprapun peste, ct i s
difere de cele ale consilierii. Scopul fundamental al consilierii i
psihoterapiei este de a-i ajuta pe clieni s vorbeasc despre pro
blemele psihologice cu care se confrunt n vieile lor, cum ar fi,
de exemplu, faptul de a deveni mai puin deprimat sau anxios
sau de a prelucra deciziile i crizele cu o dimensiune psihologi
c distinct pentru ei. Uneori, astfel de probleme psihologice sunt
punctele centrale ale sprijinului. Alteori, persoanele care ofer
ajutor se folosesc de abiliti de consiliere pentru a-i putea ajuta
pe oameni s-i gestioneze obiectivele atunci cnd dimensiuni
le psihologice evidente le apar ca fiind secundare, dac nu irele
vante beneficiarilor serviciului: de exemplu, faptul de a primi
sfaturi legate de sarcin, de punerea n libertate sub supraveghe
re sau sprijinul celor eliberai pe cauiune.
Situaiile sau contextele pentru acordarea sprijinului pot va
ria fa de cele n care se desfoar consilierea. Cel mai adesea,
consilierea are loc n cabinete, fie acestea private sau instituio
nale, constituite special pentru desfurarea unei astfel de activiti.

21

Manual de consiliere Ci ne s u nt co n s i l i erii i persoa n e l e ca re...

22

Decorul unor astfel de cabinete este desemnat s susin scopul


consilierii, de exemplu, scaune confortabile i funcionale, cu o
msu de cafea ntre ele. Adesea, serviciile de consiliere sunt lo
calizate n arii special amenajate, de exemplu, serviciile de con
siliere pentru studeni. Persoanele care acord sprijin pot uneori
utiliza abiliti de consiliere n spaii speciale pentru consiliere,
cum ar fi n unele agenii de voluntariat. Totui, n mod frecvent,
persoanele care ofer ajutor utilizeaz abiliti de consiliere n
locaii care reprezint rolul lor de baz. Astfel de locaii includ:
cabinete personale, sli de clas, laboratoare, secii de spital, cli
nici, biserici, bnci, cabinete de avocatur i centre comunitare.
Mai mult dect att, n vreme ce consilierii rareori ies din loca
iile lor formale, persoanele care acord sprijin, cum ar fi preo
ii, asistentele medicale, lucrtorii sociali sau membrii reelelor
de suport, pot s utilizeze abiliti de consiliere chiar la benefi
ciari acas.
O alt diferen este c relaia n cadrul creia persoanele care
acord sprijin utilizeaz abiliti de consiliere difer adesea de
relaia de consiliere mai formal, care este posibil s aib grani
e clar structurate n jurul sarcinilor de consilier i, respectiv, de
client. Uneori, relaia de sprijin poate s aib granie la fel de cla
re n ceea ce privete relaia dintre persoana care acord sprijin
i client, dei activitatea principal poate s fie sau nu consilie
rea psihologic. Totui, n mod frecvent, relaiile de sprijin se des
foar n contextul altor relaii, cum ar fi cele de profesor-elev,
preot-enoria, ef de linie de producie-muncitor, lucrtor so
cial-client, asistent medical sau medic-pacient. n timp ce re
laiile duale, n care consilierii desfoar mai mult dect un sin
gur rol n relaia cu clienii, sunt dezaprobate n consiliere,
acestea pot fi ncorporate multor relaii de sprijin psihologic. Mai

RICHARD N E LSON -]ONES

mult dect att, dup cum s-a menionat i anterior, uneori relaiile de sprijin includ i vizite la domiciliu.

23

Pe rsoanele care acord sprijin i clienii


Pentru scopurile urmrite de aceast carte, termenul de per
soan care acord s prijin este utilizat pentru a se referi la toi cei

care se folosesc de abiliti de consiliere ca paraprofesioniti sau


cvasiconsilieri, ca parte a rolurilor lor primare de nonconsiliere,
ca i consilieri voluntari n ageniile de acordare de sprijin sau
n reelele de ntrajutorare. Dei astfel de persoane ar putea fi nu
mite nici mai mult, nici mai puin dect consilieri, n aceast car
te termenul de consilier este rezervat consilierilor i psihotera
peuilor formai profesional i acreditai. *
Termenul de client este folosit pentru a desemna, pe scurt,
numeroii oameni cu care interacioneaz persoanele care ofer
ajutor atunci cnd se folosesc de abiliti de consiliere. La unii
dintre aceti oameni ne putem referi folosind termenul de client.
Totui, la fel cum persoanele care acord sprijin nu au rolul pri
mar de consilier, i clienii lor pot s aib alte roluri primare, cum
ar fi cele de elevi, studeni, clieni comerciali, pacieni, rezideni
locali, tineri, btrni sau colegi.

Deoarece n Romnia nu exist nc o difereniere clar ntre consilieri i per


soane care acord sprijin i considerm c meninerea acestei distincii ar n
greuna att parcurgerea, ct i nelegerea crii, vom asimila termenul "per
soan care acord sprijin" celui de "consilier".

(N. red.)

Manual de consiliere Cine s u nt co nsi li erii i persoa n e le ca re ...

Care sunt abilit tile fund amentale


d e consiliere?
,

Ce este abilitatea de consiliere? Un neles al cuvntului abi


litate se refer la aria abilitilor: de exemplu, abiliti de ascul
tare sau abiliti de autodezvluire. Un alt neles se refer la ni
velu l de competen, de exemplu, faptul de a fi abilitat sau nu
ntr-un anumit domeniu. Totui, competena ntr-o anumit abi
litate nu este cel mai bine descris prin aceea c persoana care
ofer sprijinul fie o posed, fie nu. Mai degrab, n cadrul unei
arii de abiliti, este preferabil s ne gndim la consilieri ca avnd
abiliti bune sau mai puin bune sau un amestec din cele dou.
n toate ariile de abiliti, consilierii este posibil s posede un
amestec de puncte tari i puncte slabe. De exemplu, n domeniul
abilitilor de ascultare, persoanele pot fi bune n nelegerea
clienilor, dar nu la fel de bune n a arta acest lucru. n mod si
milar, n aproape toate aspectele funcionrii lor, clienii vor po
seda un amestec de abiliti bune i mai puin bune.
Un al treilea neles al cuvntului abilitate se refer la cuno?
tine ?i secvena de alegeri folosite n implementarea unei abiliti
date. Elementul esenial al oricrei abiliti este de a crea i de a
implementa secvene de alegeri pentru a atinge obiectivele. De

RICHARD NE LSON-]ONES

exemplu, dac persoanele care acord sprijin sunt bune la ascultarea profund i corect a clienilor, acestea trebuie s creeze i
s implementeze alegeri eficiente n aceast arie de abiliti.
Obiectivul formrii de abiliti de consiliere i al supervizrii este
de a-i ajuta pe studeni n atingerea abilitilor urmrite de pro
gramele de formare, prin ndrumarea lor ctre alegerile bune i
evitarea celor mai puin bune. De exemplu, n domeniul abilitilor ascultrii active, obiectivul ar fi de a-i deschide pe studeni
spre alegeri bune nu numai n procesul de nelegere a clienilor,
ci i n modul de a le arta nelegere.
Atunci cnd ne gndim la orice arie de comunicare a consilie
rului sau a clientului, exist dou consideraii importante: n pri
mul rnd, care sunt componentele unui comportament exterior
calificat i, n al doilea rnd, ce interfereaz cu sau sporete ma
nifestarea acelui comportament. Astfel, o abilitate de consiliere
cum ar fi ascultarea activ const att dintr-o abilitate de comu
nicare interpersonal, ct i dintr-o abilitate de procesare menta
l intrapersonal. O modalitate de abordare a nelegerii acestui
lucru este de a ne da seama c, n fapt, comportamentul exterior
i are originea n minte i c, drept consecin, att gndirea, ct
i comportamentul sunt n mod fundamental procese mentale.
Totui, aici disting ntre dou mari categorii de abiliti ale con
silierilor i ale clienilor. n primul rnd, avem abilitile de co
municare i aciune sau abilitile care au drept urmare compor
tamentul extern. n al doilea rnd, avem abiliti mentale sau
abiliti care au drept urmare comportamentul intern. Cititorii se
pot ntreba de ce nu vorbesc despre abilitile emoionale sau abi
litile fizice de reacie. Motivul este faptul c sentimentele i re
aciile fizice sunt o parte esenial a naturii animale sau instinc
tuale a oamenilor i nu sunt abiliti n sine. Totui, consilierii i

25

Manual de consiliere C a re s u n t abi liti le fu n d ament a l e de consiliere?

26

clienii pot influena modul n care simt i reacioneaz fizic prin


modul n care comunic/acioneaz i gndesc.

Abiiittile de com unicare si actiune


,

Abilitile de comunicare i aciune implic anumite compor


tamente observabile. Acestea reprezint ceea ce fac oamenii i
modul n care o fac, mai degrab dect ce i cum simt sau gn
desc. De exemplu, una este ca persoanele care ofer sprijin s fie
ngrijorate pentru clienii lor i este cu totul altceva s acioneze
n baza acestui sentiment. Cum comunic persoanele care acor
d sprijin cu clienii i cum acioneaz astfel nct s le arate sim
patia sau compasiunea pe care le-o poart? Este nevoie ca ele s
fac acest lucru prin cuvinte, voce i limbajul corpului. Abilit
ile de comunicare i aciune variaz n funcie de aria de apli
care: de exemplu, abilitile de ascultare, abilitile de adresare
a ntrebrilor i abilitile de oferire a provocrilor. Caseta 2. 1
prezint cele cinci modaliti fundamentale prin care consilierii
i clienii i pot transmite mesaje de comunicare i aciune.

Caseta 2.1 Cinci modaliti fundamentale


de transmitere a mesajelor de comunicare i aciune

Mesaje verbale Mesaje pe care oamenii le transmit prin cuvinte.


Mesaje vocale Mesaje pe care oamenii le transmit prin vocile lor:
de exemplu, prin volum, articulare, nlime, emfaz i cadena
vorbirii.

Mesaje corporale Mesaje pe care oamenii le transmit prin cor


purile lor: de exemplu, prin modul n care privesc, contact vizual,

RICHARD NELSON-)ONES

expresie facial, postur, gesturi, proximitate fizic, vestimenta-

27

ie i prin gradul de ngrij ire.

Mesaje prin atingere Reprezint o categorie aparte a mesajelor


corporale. Mesajele pe care oamenii le transmit prin atingere,
prin prile corpului pe care le folosesc, ce parte a altui corp
ating, ct de delicate sau ferme sunt i dac respectivele atingeri
sunt permise sau nu.

Mesaje de iniiere a aciunii Mesaje pe care oamenii le transmit


atunci cnd nu sunt fa n fa cu clienii: de exemplu, atunci
cnd trimit scrisori, e-mailuri sau facturi.

Abilitti mentale
,

n ultimii 30-40 de ani, a existat tendina major n consiliere


i psihoterapie de a ncerca schimbarea gndurilor i proceselor
mentale de aprare, vzut ca un mod de a-i ajuta pe clieni s
se simt mai bine i de a aciona mai bine. Aceste abordri sunt
cunoscute sub numele de terapii cognitive. Aceleai insight-uri
pot fi aplicate i gndurilor sau proceselor mentale ale studeni
lor, i persoanelor care acord sprijin, de vreme ce ambele cate
gorii nva i folosesc abiliti de consiliere.
Consilierii pot nva abiliti de consiliere i i pot asista pe
clieni mult mai eficient dac i sporesc potenialul mental. Cum
i pot controla persoanele care acord sprijin gndurile astfel n
ct s poat influena n mod benefic modul n care comunic?
n primul rnd, ele pot nelege c au o minte capabil de gn
dire supercontient - sau gndire despre gndire - pe care o
pot dezvolta. n al doilea rnd, pot deveni mult mai eficiente n

Manual de consiliere C a re s u nt abi litile fu n d amenta le de consi l iere?

28

gndirea despre gndirea lor dac i vd procesele mentale n


termeni de abiliti pe care le pot practica i controla ei nii. n
al treilea rnd, n viaa cotidian, ca i n timpul formrii abili
tilor de consiliere, ei pot practica asiduu, folosindu-se de abi
litile lor mentale, pentru a influena comunicarea.
Abilitile de consiliere implic procesarea mental att n ghi
darea comportamentului extern, ct i n a se asigura c gndi
rea mai degrab susine dect submineaz comunicarea extern
calificat. S ne oprim atenia asupra abilitii de ascultare acti
v. ntr-o anumit msur, este uor de descris elementele cen
trale ale comunicrii externe implicate. Pe hrtie, aceste abiliti
de comunicare externe pot prea destul de clare. Totui, majori
tatea celor care studiaz abilitile de consiliere i chiar i muli
dintre consilierii experimentai i multe dintre persoanele care
ofer sprijin fac eforturi foarte mari pentru a asculta bine. ntre
barea care se ridic este: "Dac abilitile de comunicare extern
referitoare la ascultarea activ sunt att de simplu de evideniat,
de ce nu le pun n practic studenii i consilierii experimentai?"
Rspunsul simplu este c mintea unei persoane poate s sporeas
c, dar i s mpiedice comunicarea extern a acelei persoane.
Astfel, abilitile de consiliere sunt att abiliti mentale, ct i
de comunicare.
Caseta 2.2 ofer descrierea a trei procese mentale centrale sau
abiliti mentale. Aceste abiliti deriv din munca unor terape
ui cognitiviti de frunte, cum sunt Aaron Beck i Albert Ellis.
Cititorii pot gsi referine despre munca lor n bibliografia cu
note. Aceste abiliti mentale sunt relevante att pentru cei care
studiaz tehnicile de consiliere, pentru consilieri, ct i pentru
clieni. Coninutul capitolelor 19, 20 i 21 ale acestei cri, care
se concentreaz asupra strategiilor de schimbare a modului de

RICHARD NELSON-JONES

gndire al clienilor n aceste arii de abilitate mental se aplic i


n cazul schimbrii modului de gndire al celor care studiaz
tehnicile de consiliere sau al consilierilor.

29

Caseta 2.2 Trei abiliti mentale fundamentale

Crearea limbajului intern n loc s i vorbeasc lor nile nega


tiv nainte, n timpul sau dup anumite situaii, oamenii i pot
da seama c au de ales i c pot face autodeclaraii de nving
tori, care s-i ajute s rmn calmi i pe poziie, s i stabileas
c obiectivele, s se instruiasc pe ei nii n ceea ce au de fcut
i s i scoat n eviden punctele tari i factorii de sprijin. n
plus, oamenii pot s se foloseasc de limbaj pentru a crea ima
gini vizuale care s le susin coninuturile autoadresate verbal.

Crearea regulilor Regulile nerealiste ale oamenilor i fac s adre


seze cerine iraionale lor nile, celorlali i mediului: de exem
plu, "Trebuie s fiu ntotdeauna fericit. ", "Alii trebuie s a ib
grij de mine." i "Mediul meu nu ar trebui s conin suferin
" . n schimb, ei pot dezvolta reguli realiste sau prefereniale:
de exemplu, "Prefer s fiu fericit n majoritatea timpului, dar este
nerealist s m atept s fiu fericit tot timpul" .

Crearea percepiilor Oamenii pot nva s testeze realitatea per


cepiilor lor mai degrab dect s sar direct la concluzii . Ei pot
s disting ntre fapte i concluzii i s le formuleze pe acestea
din urm ct mai corect posibil.

n realitate, abilitile mentale tind s se suprapun. De exem


plu, toate abilitile implic limbajul intern. Totui, aici, limbajul
intern se refer la declaraiile autoadresate, relevante pentru lup
ta cu anumite situaii. Interrelaiile dintre tehnici pot fi vzute i

Manual de consiliere C a re s u nt abi lit i l e fu n d amenta l e de consi liere?

30

pe dimensiunea profunzimii. n mod discutabil, consilierii sau


clienii care cred n regula "Trebuie s fiu ntotdeauna fericit"
sunt mai dispui s perceap evenimentele ca fiind negative de
ct cei care nu mprtesc aceast regul.

Senti mente si reactii fizice

Dac extrapolm, oamenii sunt ceea ce simt. Printre sentimen


tele importante se numr: fericirea, interesul, surpriza, frica,
tristeea, furia, aversiunea sau dispreul. Definiiile din dicionar
ale sentimentelor tind s foloseasc unele cuvinte cum ar fi "sen
zaii fizice", "emoii" i "contiin". Toate aceste trei secvene
ilustreaz o dimensiune a sentimentelor. Sentimentele ca senza
ii fizice sau ca reacii fizice reprezint natura animal, fundamen
tal a oamenilor. Oamenii sunt n primul rnd animale i n al
doilea rnd persoane. Astfel, ei au nevoie s nvee s valorifice
i s triasc de fapt cu aceast natur animal fundamental.
Cuvntul emoii implic micare. Sentimentele sunt procese. Oa
menii sunt subiectul unei continue curgeri de experiene biolo
gice. Contiina implic faptul c oamenii pot fi contieni de sen
timentele lor. Totui, la niveluri diferite i n feluri diferite,
acestea le pot fi n acelai timp necunoscute.
Reaciile fizice reprezint i nsoesc sentimentele i, ntr-un
fel, sunt de nedistins. De exemplu, schimbrile corporale asocia
te cu anxietatea pot implica rspunsul galvanic al pielii - schim
bri electrice detectabile la nivelul pielii, tensiune arterial cres
cut, palpitaii i puls rapid, respiraie superficial i rapid,
tensiune muscular, uscciunea gurii, probleme ale stomacului
cum ar fi ulcerele, dificulti de vorbire, cum ar fi blbiala,
tulburri ale somnului i probleme sexuale materializate ntr-o

RICHARD NE LSON-]ONES

pierdere complet sau parial a dorinei. Alte reacii fizice includ o ncetinire a micrilor corporale, n depresii, i dilatarea
pupilelor n momente de furie sau de atracie sexual. Uneori
oamenii reacioneaz la reaciile lor fizice. De exemplu, n cazul
anxietii i al atacurilor de panic, acetia pot s se simt iniial
tensionai i anxioi, pentru ca ulterior s devin i mai tensionai i mai anxioi, tocmai din cauza acestui sentiment iniial.
Sentimentele i reaciile fizice sunt fundamentale n procesul
de acordare a sprijinului psihologic. Consilierii au nevoie de ca
pacitatea de a experimenta i de a nelege att sentimentele pro
prii, ct i pe cele ale clienilor lor. Totui, doar pentru c senti
mentele reprezint natura animal a oamenilor, aceasta nu
nseamn c persoanele care ofer sprijin i clienii lor nu pot ac
iona pe baza lor. n acordarea sprijinului psihologic exist trei
arii importante n care sentimentele i reaciile fizice care le n
soesc sunt importante: experimentarea sentimentelor, exprima
rea sentimentelor i gestionarea sentimentelor. n fiecare dintre
aceste trei arii, persoanele care acord ajutor pot lucra cu aciu
nile/ comunicrile, gndurile sau procesele mentale ale clienilor
pentru a influena modurile n care ei simt i reacioneaz fizic.

31

Abilitti fundamentale de consiliere

S ne ntoarcem la elementele fundamentale. Cuvntul fun


damental, atunci cnd este folosit n legtur cu tehnicile de con
siliere, implic un repertoriu de tehnici de consiliere centrale pe
care persoanele care acord asisten psihologic i pot baza
sprijinul. Un alt neles al termenului "fundamental" este acela
de a fi de baz, primar, mai degrab dect avansat. Calitatea
relaiei dintre consilier i client este esenial n succesul ntlnirilor

Manual de consiliere C a re s u nt abi liti le fu n d ament a l e de co n si l iere7

32

de acordare a sprijinului. n consecin, multe dintre tehnicile de


baz vor mbunti modul n care consilierii i clienii comuni
c unul cu cellalt. Printre astfel de abiliti se numr nelege
rea cadrului intern de referin al clientului i reflectarea senti
mentelor lui. Alte tehnici de baz ajut clienii s-i neleag
problemele i situaiile mai clar; de exemplu, consilierii le pot
adresa clienilor ntrebri-cheie privind sentimentele, reaciile fi
zice, gndurile, comunicarea i aciunile lor. Cu toate acestea, alte
tehnici fundamentale se pot concentra asupra unor moduri sim
ple i directe de a-i ajuta pe clieni s i schimbe modul n care
gndesc, simt, comunic i reacioneaz. Toi consilierii au nevo
ie de tehnici de consiliere fundamentale pentru a relaiona cu
clienii i pentru a-i ajuta s-i neleag problemele. Limita pn
la care i modurile n care consilierii i extind repertoriul tehni
cilor fundamentale de consiliere utilizate n asistarea clienilor
n vederea schimbrii reprezint mai degrab o chestiune care
depinde de ceea ce consider util fiecare individ n parte.

RICHARD NE LSON-JONES

Abord ri n consiliere
Acest capitol i atrage atenia cititorului asupra faptului c la
baza consilierii exist abordri teoretice diferite. Dei nu pe
aceasta se pune accent aici, totu'i nelegerea teoriei poate fi re
levant pentru persoanele care acord sprijin, care, chiar dac nu
sunt angajate ntr-un proces de consiliere formal, caut expli
caii argumentate ale comportamentului clienilor lor i chiar al
lor. n acest capitol folosesc termenul de teorii de consiliere i
sprijin pentru a indica faptul c aceste teorii sunt importante n
consilierea clasic i chiar i n formele de sprijin mai puin cla
sice. Teoriile de consiliere reprezint cadre conceptuale care le
permit practicienilor s gndeasc sistematic cu privire la dez
voltarea uman i la procesul de consiliere.
Teoriile de consiliere pot fi vzute ca avnd patru mari
etape:
1. o expunere a conceptelor de baz sau a ipotezelor care stau
la temelia teoriei;
2. o explicaie a achiziiei de comportament adaptativ i neadap
tativ;
3. o explicaie a meninerii unui comportament adaptativ sau
neadaptativ;

Manual de consiliere

Abo rd ri n c o nsi l i e re

34

4. o explicaie a modului n care clienii pot fi ajutai s i schimbe comportamentul i s i consolideze ctigurile atunci
cnd consilierea ia sfrit.
Primele trei etape enunate mai sus pot fi vzute ca un model
al teoriei dezvoltrii, n timp ce ultima ar reprezenta modelul
procedeului. Un model al teoriei dezvoltrii este importgnt, fie
c oamenii se angajeaz n consiliere clasic, fie ntr-o modalita
te mai puin formal de consiliere. Un model teoretic al proce
durii este cocneput de ctre creatorii si pe baza consilierii for
male i a psihoterapiei i necesit unele modificri pentru
consilierea mai puin formal.

Scoli de consiliere
.

distincie necesar este cea dintre coli i abordri n consi


lierea psihologic. O abordare teoretic prezint o singur pozi
ie privind teoria i practica consilierii. O coal de consiliere este
o grupare de abordri teoretice diferite, care sunt similare ns
n termenii unor anumite caracteristici importante care le disting
de abordrile teoretice din alte coli de consiliere.
Probabil c cele trei coli principale care influeneaz practi
ca n consiliere i psihoterapie sunt coala psihodinamic, coa
la umanist i coala cognitiv-comportamental. Uneori, coala
umanist ncorporeaz abordrile terapeutice existeniale i ca
pt titlul mai cuprinztor de coaI. S avem ns grij s nu
exagerm diferenele dintre colile de consiliere i de terapie, de
vreme ce ntre acestea exist att similariti, ct i diferene. Ca
seta 3. 1 descrie pe scurt cteva caracteristici distinctive ale co
lilor psihodinamice, umaniste i cognitiv-comportamentale.

RICHARD NELSON-JONES

35

Caseta 3.1 Trei coli de consiliere

coala psihodinamic Termenul psihodinamic se refer la


transferul energiei psihice sau mentale ntre diferite structuri
i niveluri de contiin din psihicul uman. Abord rile psiho
dinamice accentueaz importana influenelor incontiente
asupra modului n care funcioneaz oamenii. Consilierea i
propune s sporeasc abilitile clienilor de a practica un con

trol contient mai mare asupra p ropriilor lor viei . Analiza


sau interpretarea viselor poate reprezenta o parte central a
consilierii.

coala umanist coa la umanist se ba zeaz pe umanism, un


sistem de valori i credine care accentueaz calitile umanit
ii i abilitile oamenilor de a-i dezvolta potenialul uman.
Consilierii umaniti accentueaz sporirea abilitilor clienilor de
a-i experimenta sentimentele i de a gndi i aciona n armo
nie cu tendinele lor fundamentale de a se actualiza pe ei nii
ca indivizi unici.

coala cognitiv-comportamental coala tradiional de consi


liere comportamental se concentreaz n primul rnd asupra
schimbrii comportamentelor observabile prin intermediul ofe
ririi unor consecine diferite sau recompensatorii. coala cogni
tiv-comportamental extinde consilierea comportamental pen
tru a ncorpora contribuia modului n care gndesc oamenii n
crearea, susinerea i schimbarea problemelor lor. n abordrile
cognitiv-comportamentale, consilierii i asist pe clieni i apoi

intervin pentru a-i ajuta s schimbe anumite moduri de a gndi


i a se comporta care le menin problemele.

Manual d e consiliere

Abo rd ri n c onsi l i e re

36

Abordri in consi liere


Caseta 3.2 prezint cte dou abordri teoretice principale ale
fiecreia dintre cele trei coli. Pentru ca cititorii s neleag mai
bine istoria dezvoltrii ideilor n cadrul consilierii, am inclus anii
naterii i ai morii (acolo unde este cazul) celor care le-au creat.
Descrierile oferite n Caseta 3.2 reflect, mai degrab, nsi po
ziia creatorilor diferitelor abordri, dect dezvoltrile abordri
lor ulterioare.
Caseta 3.2 ase abordri n consiliere

coala psihodinamic
Psihanaliza clasic Creator:

Sigmund Freud (1856-1939)

Acord o a tenie d eosebit factorilor incontieni legai de


sexualita te a infantil n dezvoltarea nevroze i . P s ihanaliza,
care poate dura muli ani, accentueaz lucrul cu transferul,
n care clienii i percep terapeuii ca pe reincarnri ale unor
figuri importante d in copilria lor, i cu interpretarea viselor.

Terapia analitic

Creator: CarI Jung (1875-1961)

mparte incontientul n incontient personal i incontient


colectiv, cel din u rm fiind un depozit al a rhetip urilor uni
versale i al imaginilor primordiale. Terapia include analiza
transferului, imaginaia activ i analiza viselor. Jung a fost n
mod special interesat de lucru l cu clienii aflai la maturitate .

coala umanist
Terapia centrat pe persoan

Creator: CarI Rogers (1902-1987)

Pune un mare accent asupra importanei experienei subiective


i a modului n care clienii pierd contactul cu tendina lor real

RICHARD NE LSON-)ONES

de actualizare, introiectnd evalurile altora i tratndu-Ie ca i


cum ar fi ale lor. Consilierea accentueaz o relaie caracterizat

37

de o empatie corect, respect i o cldur nonposesiv.

Terapia Gestalt

Creator: Fritz Perls (1893-1970)

Indivizii devin nevrotici, pierznd contactul cu simurile lor i


interfernd cu capacitatea de a avea un contact puternic cu me
diile lor. Consilierea accentueaz sporirea contientizrii i vita
litii clienilor prin tehnici de contientizare, experimente, sim
patie i frustrare i lucrul cu visele.

coala cognitiv-comportamental
Terapia raional-emotiv

Creator: Albert Ellis (J 913-2007)

Accentueaz ideea c, de fapt, clienii se rendoctrineaz pe ei


nii cu credine iraionale care conduc la sentimentele nedori
te i aciuni de autonfrngere. Consilierea implic discutarea
credinelor iraionale ale clienilor i nlocuirea lor cu unele mai
raionale. Consilierea elegant sau profund presupune schim
barea filosofiei de via a clienilor.

Terapia cognitiv

Creator: Aaron Beck (1921-)

Clienii devin tulburai pentru c proceseaz greit informaia,


cu tendina de a trage concluzii fr nicio garanie. Terapia con
st n educarea clienilor privind modul n care se poate testa re
alitatea gndirii lor, prin intervenii cum ar fi ntrebrile socrati
ce i prin conducerea de experimente reale de via.

Pn acum am prezentat diferitele coli de terapie i diferi


tele abordri ca i cum ar fi separate. n realitate, muli consi
lieri se consider ca lucrnd n moduri fie eclectice, fie integra
tive. O discuie detaliat asupra eclecticismului i integrrii

Manual de consiliere Abo rd ri n co nsili e re

38

depete scopurile acestei cri practice. Pentru moment, ar


fi suficient s spunem c eclecticismul este practica extragerii,
din diferitele coli de consiliere, a elementelor necesare pen
tru formularea problemelor clientului i implementarea inter
veniilor de tratament. Integrarea se refer la ncercarea de a
mbina conceptele teoretice i/ sau interveniile practice extra
se din diferitele abordri teoretice, n ntreguri coerente i in
tegrate.
O direcie recent n consiliere este reprezentat de o mai
mare concentrare asupra aspectelor pozitive ale funcionrii
umane. Acest lucru nu nseamn c teoreticienii iniiali s-au con
centrat doar asupra celor negative: de exemplu, Jung s-a con
centrat asupra sporirii calitii celei de-a doua pri a vieii oa
menilor, iar conceptul lui Rogers privind actualizarea de sine a
inclus i atingerea unor niveluri mai nalte de dezvoltare. Toi
oamenii au puncte tari i resurse care pot fi identificate i culti
vate. Pe msur ce se pune mai mult accent asupra lucrului cu
aspectele pozitive ale clienilor n cadrul poziiilor teoretice exis
tente, trebuie depus mai mult munc n direcia dezvoltrii
unui "vocabular de puncte tari", a constructelor pozitive i a
strategiilor de a le obine.
Abilitile de consiliere prezentate n aceast carte sunt extra
se n mare parte din colile i abordrile umaniste i cogni
tiv-comportamentale.

Moduri de consiliere
O alt cale de a privi consilierea este prin prisma diferitelor
moduri de folosire a tehnicilor de consiliere cu clienii. Spre de
osebire de consilieri i psihoterapeui, persoanele care ofer sprijin

RICHARD NELSON-jONES

se folosesc adesea de tehnici de consiliere n cadrul fiecruia dintre aceste moduri, n contexte mai degrab informale dect for
male. De departe cel mai comun mod este acela de consiliere
unu-Ia-unu sau de consiliere individual. Un alt mod este cel al
lucrului cu cupluri, n care consilierii lucreaz cu partenerii sau
soii. n unele cadre de consiliere, cum ar fi colile sau cabinetele, lucrul cu cuplul poate fi extins la lucrul cu problemele dintre
doi profesori, studeni sau muncitori. Un alt mod este acela al
consilierii familiei, n care familiile i membrii lor sunt beneficiarii tehnicilor de consiliere. Un exemplu de consilier care folosete abilitile n modul de consiliere a familiei ar fi acela al unui
consilier colar care lucreaz cu familiile pentru a ajuta elevii ne
fericii s aib rezultate mai bune.
Un alt mod de a folosi tehnicile de consiliere este acela al
consilierii de grup. n consilierea de grup formal, dimensiu
nea optim pentru un grup este adesea considerat a fi un
numr de la ase pn la opt membri, astfel nct s permit
diversitatea, dar n acelai timp s nu devin att de mare n
ct membrii grupului s nu mai primeasc suficient atenie.
Consilierii se pot folosi de abilitile de consiliere atunci cnd
lucreaz cu grupuri de mrimi diferite i cu programe diferite,
de exemplu, supervizorii n grupuri de lucru sau lucrtorii ti
neri cu grupuri de tineri. Uneori, grupurile se concentreaz asu
pra relaiei dintre participani, dar alteori se pot concentra mai
mult pe antrenarea unor anumite abiliti, de exemplu abiliti
de meninere a sntii, abiliti de cutare de slujbe sau abi
liti de studiu. n ambele tipuri de grupuri, consilierii pot fo
losi tehnici de consiliere.
Consilierii vor folosi din ce n ce mai mult tehnologia pen
tru a-i ajuta pe clieni. De exemplu, deja mare parte din munca

Manual de consiliere

39

Abord ri n consiliere

40

Samaritenilor cu persoane care au probleme se desfoar la


telefon. n plus, ncet dar sigur, tot mai muli consilieri interac
ioneaz cu clienii prin e-mailuri. Mai mult dect att, n timp,
persoanele care acord sprijin i clienii ar putea s fie capabili
s se vad mai degrab prin mijloace video, dect fa n fa.
Actualmente, o astfel de facilitate este n principiu restrns la
videoconferin.
n timp ce accentul n aceast carte este pus n primul rnd
asupra muncii individuale, tehnicile de consiliere de baz sunt
relevante i pentru alte moduri de lucru cu clienii. Modurile de
folosire a abilitilor de consiliere i abordrile teoretice n con
siliere interacioneaz cel puin n dou feluri importante. n pri
mul rnd, majoritatea abordrilor teoretice de vrf n consiliere
pot fi adaptate de la modul de lucru individual la lucrul cu cu
plul, familia sau grupul. De exemplu, practicienii abordrii cen
trate pe persoan pot lucra individual, cu cupluri, cu familii, cu
grupuri sau prin telefon. n al doilea rnd, exist baze teoretice
speciale care se aplic unor moduri de lucru diferite. De exem
plu, exist multe abordri teoretice diferite privind consilierea
familial sau acordarea de asisten psihologic pentru familii.
Persoanele care ofer sprijin i care lucreaz i n alte moduri,
dincolo de activitatea individual, trebuie s recunoasc faptul
c aproape sigur vor avea nevoie de mai multe abiliti de con
siliere pentru a avea o eficien maxim n fiecare dintre modu
rile adiionale.

Cercetarea si consilierea
.

Afirmaiile cu privire la abordrile consilierii i asistrii psi


hologice se pot baza pe cercetare, dar pot i stimula cercetarea.

RICHARD N E LSON-]ONES

De exemplu, terapia cognitiv-comportamental este bazat pe


cercetarea privind modul n care gndesc oamenii i n care se
comport oamenii i animalele. Mai mult dect att, abordrile
cognitiv-comportamentale, cum ar fi terapia raional-emotiv i
terapia cognitiv, au stimulat cercetarea proceselor i a rezultatelor. Exist o tendin ascendent n consiliere i psihoterapie
de a ncerca i de a identifica tratamente susinute empiric pentru probleme diferite ale clienilor. n general, evidena cercetrii tinde s susin parial, abordrile cognitiv-comportamentale, pentru c acestea se bazeaz pe definirea anumitor probleme
specifice, spre deosebire de abordrile umaniste, care se dedic
unor scopuri de cretere personal, mai generale. Nici nu mai
este nevoie s spunem c multe dintre problemele clienilor nu
se potrivesc n nite pachete predefinite.
Teoriile le ofer consilierilor i cadrele n care s elaboreze ipo
teze predictive n timpul activitii de consiliere. Fie c realizm
acest lucru sau nu, toi consilierii sunt cercettori-practicieni.
Acetia fac ipoteze de fiecare dat cnd decid cum s lucreze cu
anumii clieni i cum s rspund la unul sau mai multe enun
uri ale clientului.
Clienii sunt i ei, la rndul lor, cercettori-practicieni care fac
predicii asupra celui mai bun mod de a-i conduce vieile. Dac
teoriile valide ale consilierii sunt transmise clienilor, acetia i
sporesc acurateea cu care pot prezice consecinele comporta
mentelor lor i, mai mult dect att, pot obine mai mult control
asupra vieilor lor.
Dat fiind presiunea crescut de a controla costurile servicii
lor de consiliere, un domeniu n cretere i foarte interesant de
cercetare este msura n care consilierii pot oferi servicii compe
tente pentru anumite probleme mai ieftin dect consilierii i

41

Manual de consiliere Abo rd ri n eonsi l i e re

42

psihoterapeuii acreditai. De exemplu, asistentele medicale cu


o formare i o supervizare aprofundat n ceea ce privete mo
dul de abordare a unor probleme specifice de sntate ar putea
oferi consiliere pentru aceste probleme, care s poat fi compa
rat n mod favorabil cu cea oferit de consilierii i psihoterape
uii acreditai. Un motiv n sprijinul acestei idei este faptul c
acele asistente ar putea avea ani de experien anterioar n lu
crul cu anumite feluri de pacieni.

RICHARD NELSON-jONES

Consilierii si ci ientii
ca persoane d iferite
I

n ultimii 30 de ani a existat un interes crescut n consilierea


sensibil la diversitate. Dincolo de istoriile lor personale, toi con
silierii i toi clienii posed un amestec de caracteristici diferite
pe care le aduc n relaiile de consiliere. Ei au, de asemenea, i
percepii i evaluri ale acestor caracteristici diferite ale lor i ale
celorlali. Nu exist potrivire perfect consilier-client, dei ar pu
tea exista similariti importante i adesea chiar dezirabile, ca de
exemplu n ceea ce privete cultura sau rasa. Caseta 4. 1 indic
unele dintre multele arii de diversitate n practicarea consilierii.
Ulterior le voi discuta pe fiecare pe scurt.

Caseta 4.1 Zece arii de diversitate n consiliere


1.

Cultura

Originile ancestrale, ale majoritii sau ale unui

grup cultural minoritar, iar n cazul variantei din urm, gra


dul de aculturaie a cuiva.

2. Rasa

Faptul de a poseda caracteristici fizice distinctive n

conformitate cu o subgrupare rasial sau faptul de a fi de o


ras mixt .

Manual de consiliere Consi lierii i c l i enii ca persoane dife ri t e

44

3.

Clasa social

Diferenele provenind din venit, deprinderi

educaionale i status ocupaional.


4.

Sexul biologic

5.

Identitatea de sex-rol

Femeie sau brbat.


-

Diferenele n sentimente, gnduri

i comportament, n raport cu clasificarea social a atribute


lor " feminin" sau "masculin".
6.

Starea civil

Necstorit(), n concubinaj, cstorit(), des

prit(), divorat(), recstorit(), vduv().


7.

Orientarea sexual i afectiv

Heterosexualitate, lesbia

nism, homosexualitate sau bisexualitate.


8.

Vrsta

Copilrie, adolescen, adult tnr, vrsta de mijloc,

vrsta de mijloc matur sau btrnee.


9.

Dizabilitatea fizic

O deficien n structura sau funcio

narea unor organe sau a unor pri ale corpului.


10.

Religia sau filosofia

Cretin, hindus, musulman, budist

ori alt sistem religios sau de credine seculare.

Cultura
Pe la mijlocul anului 2001, populaia total a Marii Britanii nu
mra 58,6 milioane de oameni. n 1999-2000 caucazienii formau
93,3% din populaia total. Populaia etnic minoritar, incluzn
du-i att pe cei nscui peste granie, ct i pe cei nscui n Ma
rea Britanie, reprezenta 6,7% sau aproape 1 / 1 5 din populaia to
tal. Cele patru grupuri minoritare cele mai numeroase erau:
indieni: 1,7% , pakistanezi: 1,2% , negri caraibieni: 0,9% i negri
africani: 0,7% Australia i Statele Unite au fiecare o populaie

RICHARD N E LSON-] O N ES

minoritar mult mai mare dect Marea Britanie, iar de civa ani
asiaticii formeaz cel mai mare grup imigrant ctre Australia.
Consilierii pot veni din culturi diferite i se pot situa la dife
rite niveluri de asimilare ale culturii majoritare. Chiar dac apar
in culturii de baz, acetia pot avea grade diferite de adaptare
sau de respingere a regulilor de baz i a conveniilor. Consilie
rii i clienii provenind din prini imigrani i pot mpri loia
litatea ntre atracia ctre culturile parentale i dorina persona
l de a se asimila n cultura de baz.
Consilierii i clienii imigrani pot experimenta diferite grade
de respingere sau de atracie att fa de culturile lor anterioare,
ct i fa de cele noi. Imigranii poart ntotdeauna o parte a cul
turii lor anterioare n rile-gazd. Totui, imigranii care i idea
lizeaz culturile anterioare pot suferi o trezire la realitate foarte
dur atunci cnd se ntorc n ara de origine pentru prima dat.
n plus, fa de culturile pe care le aduc consilierii i clienii,
fiecare dintre ei are experiene diferite privind msura n care au
fost adaptate n propria cultur sau n altele. Unii vor fi ndea
juns de norocoi, astfel nct diferenele lor culturale s fi fost
deja acceptate i cultivate, n timp ce alii au primit feedbackul
conform cruia culturile lor ar fi inferioare.
O problem cultural important este legat de ateptrile cu
privire la rolurile de consilier i de client. De exemplu, diferite
culturi pot avea reguli diferite pentru persoanele considerate po
trivite pentru acordarea sprijinului n ceea ce privete ideea de
a dezvlui informaii personale strinilor, modul n care ei re
simt emoii i simptome diferite i gradul de ndrumare atep
tat de la consilieri. n plus, culturile difer n ceea ce privete ati
tudinea fa de timp sau fa de stabilirea i respectarea
programrilor.

45

Manual de consiliere Consi l i eri i i clie nii ca persoa n e d i ferite

46

Rasa
Consilierii i clienii pot proveni din rase diferite. Dei dife
renele culturale pot fi subtile, diferenele rasiale sunt n mod
evident observabile. Att consilierii, ct i clienii pot s fi expe
rimentat deja sau pot s experimenteze discriminare rasial n
relaie cu majoritatea culturii-gazd albe. Uneori, cei care fac par
te din culturile majoritare pot resimi suspiciune i ostilitate
atunci cnd se aventureaz n culturile minoritare. Ideea potri
virii consilierilor i clienilor (negri cu negri, asiatici cu asiatici
etc.) nu este ns universal susinut. Totui, multe dintre relai
ile dintre consilierii i clienii care provin din rase diferite impli
c lucrul i deplasarea dincolo de stereotipurile rasiale. Este im
portant s ajutm studenii s i nsueasc abiliti sensibile la
ras, precum i la cultur: de exemplu, unii dintre clieni ar pu
tea aprecia permisiunea de a-i mprti viziunile privind rolul
rasei n vieile lor i n relaia de consiliere.

Clasa social
Clasa social nc reprezint o mare problem n Marea Bri
tanie i, la o scar mai redus, n Australia i Statele Unite. Ve
nitul, deprinderile educaionale i statusul ocupaional sunt ac
tualmente trei dintre unitile de msur principale ale clasei
sociale din rile occidentale. Ali indicatori pot include colari
zarea, accentul, manierele, vestimentaia, natura reelelor socia
le i tipul i locaia spaiului de locuit.
Consilierii i clienii i aduc i clasa social n relaii. Mai mult
dect att, ei aduc cu sine i sensibilitatea la efectele pe care le
are clasa social a altora asupra lor i clasa lor social asupra

RICHARD N E LSON-jONES

altora. La persoanele fr abiliti suficiente, consideraiile cu


privire la clasa social pot cr:a bariere inutile n stabilirea unor
relaii de consiliere eficiente. In cazul n care consilierii au senti
mente fie de inferioritate, fie de superioritate n ceea ce privete
clasa lor social, ar trebui s ncerce s le elimine. A fi un consilier eficient este destul de dificil i fr intervenia unor elemente de clas social care pot fi evitate.

47

Sexu I biologic
Consilierii i clienii i aduc n relaii i sexul biologic. n
majoritatea cadrelor de consiliere, femeile i depesc ca numr
pe brbai, att n calitate de consilieri, ct i de clieni. Acest
lucru este mai puin probabil n cadrele unde consilierii se fo
losesc de tehnicile de consiliere ca parte a rolurilor lor de baz.
n astfel de cazuri, procentul sexului consilierilor i al clieni
lor este posibil s-I reflecte pe cel al contextului specific de lu
cru, fie el educaional, de sntate sau de afaceri. Faptul c re
laia de consiliere exist ntre persoane de acelai sex sau de
sexe diferite va influena cantitatea i calitatea comunicrii, dar
acest lucru va fi cu att mai bine sau cu att mai ru, n func
ie de cei implicai.

Identitatea sex-rol
Aa cum uneori se refer la sexul biologic, sexul se refer i
la clasificrile sociale i culturale ale atributelor i comportamen
telor ca fiind "masculine" i "feminine". Consilierii i clienii i
aduc identitatea de sex sau identitile de sex-rol n relaie modul n care se vd pe ei nii i unii pe ceilali n ceea ce

Manual d e consiliere Con silierii i clienii ca persoane diferite

48

privete dimensiunile "masculinitate" i "feminitate" i impor


tana pe care o ataeaz acestor concepte.
Consilierii i clienii pot fi mprii n categorii n funcie
de importana pe care o acord problemelor legate de sex: de
exemplu, n ce msur i n ce modaliti sunt acetia avoca
ii problemelor femeilor sau ale brbailor. Mai mult dect
att, ambele pri pot varia msura viziunilor sexiste care pre
supun superioritatea unui sex asupra altuia: de exemplu, n
atitudinile lor privind rolurile brbailor i femeilor pe piaa
muncii, hruirea sexual, psihologia domestic i violena
fizic.

Starea civil
Predominant printre cei mai tineri, exist o tendin de a
coabita n afara cstoriei. Cu toate acestea, majoritatea aduli
lor din rile occidentale nc se mai cstoresc. Totui, se pare
c oamenii se cstoresc mai trziu. De exemplu, n Anglia i
ara Galilor, doar 1 6% dintre brbaii care s-au cstorit n 2000
aveau vrste sub 25 de ani, n comparaie cu 38% n 1 990, cu
procentul corespunztor de femei singure de 30% i respectiv
57% . i divorul devine mai comun. La jumtatea anilor 2000,
proporia persoanelor divorate n Anglia i ara Galilor era de
9,1 % , comparat cu 5,0% n 1990. n majoritatea cazurilor n care
consilierii se folosesc de abilitile de consiliere ca parte a altor
roluri de baz, starea lor civil este posibil s fie considerat ire
levant de ctre ei nii i de ctre clienii lor. Totui, atunci
cnd consilierii i ajut pe clieni n mbuntirea relaiilor in
time, starea lor civil ar putea fi o problem pentru unii dintre
clieni.

RICHARD N E LSON -)ONES

Ori entarea sexual si afectiv

49

Consilierii i clienii i aduc i orientarea sexual n relaia de


sprijin, fie c sunt heterosexuali, lesbiene, homosexuali sau bise
xuali. Folosesc sintagma "orientare sexual" mai curnd dect
P referint sexual". n cazul multora, dac nu al maJ'orittii lesbienelor i homosexualilor, orientarea sexual este un fapt de via bazat pe genetic i experiene de nvare semnificative, mai
degrab dect o preferin bazat pe libera alegere. Uneori, ter
menul "orientare afectiv" este acum folosit ca un mod de a con
tientiza c n relaiile ntre persoane de acelai sex, la fel ca i n
cele dintre persoane de sexe diferite, exist multe alte aspecte
dincolo de cele sexuale.
Consilierii i clienii nu doar c i aduc orientarea sexual i
afectiv n relaie, dar ei i aduc totodat i gndurile i senti
mentele cu privire la ei nii i la orientarea sexual a altor per
soane. Consilierii i clienii lesbiene, homosexuali i bisexuali se
pot situa pe niveluri diferite de acceptare a propriei homosexua
litii sau a homosexualitii altora. Clienii lesbiene i homose
xuali i pot pune ntrebri cu privire la orientarea lor sexual i
la atitudinile persoanei care le acord asisten psihologic i se
pot teme ca nu cumva acestea s aib dificulti n a-i accepta.
Probabil c puini consilieri sunt n mod deschis homofobi,
dar muli ar putea, n grade diferite, s fie heterosexiti. Prin he
terosexist neleg ca, n mod contient sau incontient, astfel de
consilieri s presupun superioritatea demonstrrii afeciunii fa
de membrii sexului opus. Pe de alt parte, unii consilieri lesbiene
sau homosexuali ar putea ntmpina dificulti n a lucra cu
o heterosexualitate reprimat sau cu componentele heterosexu
ale deschise ale clienilor bisexuali. Vrnd-nevrnd, ei ar putea
"

Manual de consiliere Consi l i e ri i i clienii ca pe rsoa n e diferite

50

cuta s i conduc pe aceti clieni spre tiparele lesbiene sau


homosexuale.

Vrsta
Imediat dup ce consilierii i clienii se ntlnesc pentru pri
ma dat, acetia vor ncepe s fac presupuneri cu privire- la vr
sta celuilalt. Declaraiile cu privire la vrst ar putea constitui
punctul de plecare pentru alte gnduri i sentimente despre ei
nii i despre cellalt. De exemplu, persoanele tinere care acor
d ajutor s-ar putea percepe ca fiind depite atunci cnd lucrea
z cu persoane mai n vrst, de vreme ce nu au suficient expe
rien de via. Clienii tineri s-ar putea teme ca nu cumva
consilierii mai n vrst s nu fie n stare s i neleag, dat
fiind diferena dintre generaii.
Unul dintre aspectele n schimbare ale vrstei este durata de
via: de exemplu, occidentalii triesc, n general, cu 20 de ani
mai mult dect acum o sut de ani. Aceast schimbare implic
multe provocri n ceea ce privete consilierea, inclusiv sub
aspectul acordrii unei atenii mai mari nevoilor persoanelor
mai n vrst. Vrsta este parial un concept fizic, dar este n
acelai timp i o atitudine a minii. Persoanele n vrst pot fi
vii i vibrante din punct de vedere psihologic, n vreme ce unii
tineri sunt rigizi mental. n acelai timp, modul n care consi
lierii i clienii comunic poate ntri sau diminua presupune
rile despre vrsta fizic. De exemplu, consilierii tineri pot co
munica n modaliti calme i confortabile, care s i liniteasc
pe clienii mai n vrst, n timp ce consilierii mai n vrst pot
da dovad de nelegere fa de cultura i aspiraiile clienilor
lor tineri.

RICHARD NELSON-]ONES

Dizabilitatea fizic

51

Fie consilierul, fie clientul, fie ambii pot avea o dizabilitate


fizic ntr-un fel sau altul. Muli oameni sufer n ceea ce pri
vete aspectul mobilitii, al auzului, al vederii i al altor per
turbri. Uneori, aceste perturbri sunt genetice, iar alteori sunt
rezultatul evenimentelor de via, cum ar fi accidentele indus
triale, de main sau n urma serviciului militar. Consilierii i
clienii vor avea gnduri i sentimente cu privire la propria lor
dizabilitate sau la dizabilitile altuia. Unii consilieri se pot simi
n mod corect necalificai pentru a lucra cu anumii clieni cu di
zabiliti fizice.
Faptul de a fi un consilier cu dizabiliti fizice ridic multe
probleme. Toate persoanele cu dizabiliti fizice trebuie s se m
pace cu limitrile lor fizice. Muli consilieri cu dizabiliti au de
venit mai calmi i mai puternici dup ce au parcurs cu succes
toate ramificaiile emoionale ale dizabilitilor lor. Pe lng in
sight-uri produse relativ la provocrile crora trebuie s le fac
fa clienii cu dizabiliti fizice, astfel de persoane cu dizabili
ti pot fi foarte eficiente n sprijinirea persoanelor fr dizabili
ti fizice.
Uneori, asupra consilierilor se pot face presiuni de a schimba
natura relaiei de sprijin din cauza altor elemente legate de clien
ii cu dizabiliti: de exemplu, presiuni din partea asigurtorilor
sau a comitetelor de acordare a compensaiilor pentru muncitori,
pentru consiliere de scurt durat, sau n ceea ce privete alc
tuirea unor rapoarte despre clieni. Dei formeaz o minoritate,
unii clieni cu dizabiliti pot permite ca unele consideraii de
genul preteniilor financiare s saboteze integritatea relaiilor lor
de sprijin.

Manual d e consiliere Consi li e ri i i cli enii ca persoa n e diferite

52

Religia sau filosofia


Consilierii i clienii i aduc credinele religioase, dorinele
spirituale i explicaiile privind sensul vieii n relaiile lor. Ast
fel de credine pot fi surse de putere. De exemplu, n culturile
occidentale, muli consilieri sunt puternic motivai de conceptul
cretin de agape sau dragoste neegoist. Mai mult dect att, m
prtirea acelorai credine religioase cu clienii poate ntri o
relaie de lucru bazat pe colaborare.
Consilierii difer din punct de vedere al abilitilor de a dez
volta relaii cu clienii ale cror atitudini, n ceea ce privete re
ligia i spiritualitatea, difer de ale lor. O problem pentru muli
consilieri religioi este msura n care valorile i nvturile bi
sericii lor le influeneaz modul n care lucreaz. De exemplu,
consilierii romano-catolici ar putea ntmpina conflicte de valori
n domenii cum ar fi divorul, contracepia, avortul i sexul
premarital, lesbian sau homosexual.
n cele de mai sus, am trecut n revist 10 caracteristici-che
ie pe care consilierii i clienii le aduc n relaiile lor de consi
liere. Caracteristicile personale ale consilierului i ale clientu
lui sufer diferite permutaii i combinaii. Nu exist nicio
relaie de consiliere n vid. Consilierii trebuie s fie sensibili la
efectul pe care caracteristicile lor personale i ale clientului l
au asupra modului n care comunic i n care i pot dezvolta
cel mai bine relaia de consiliere. Consilierii trebuie s fie
realiti n ceea ce privete limitele lor i s fie pregtii s tri
mit clienii la alte persoane care le-ar putea nelege mai bine
circumstanele speciale.

RICHARD N E LSON -]ONES

Relatia d e consiliere
I

n capitolul 1 am menionat faptul c adeseori relaiile de


sprijin nu sunt att de formale i clar structurate precum rela
iile de consiliere i psihoterapie. Un motiy pentru aceasta este
c multe dintre persoanele care acord sprijin se folosesc de
tehnicile de consiliere n contextul altor relaii, de exemplu,
asistent social - client sau ef - muncitor. Ideea de edine de
consiliere sptmnale de 45-50 de minute efectuate n cabine
te special amenajate pentru acest scop se aplic rar marelui nu
mr de contacte dintre persoanele care ofer ajutor i clieni.
Uneori, cei care acord sprijin folosesc tehnicile de consiliere n
edine extrem de lungi, s spunem, atunci cnd ofer suport
dup o pierdere grea sau atunci cnd efectueaz evaluri n ve
derea obinerii unei slujbe. Totui, deseori, persoanele care acor
d sprijin se folosesc de abilitile de consiliere atunci cnd au
contacte relativ scurte cu clienii, s spunem durnd ntre 10 i
15 minute, i intermitente, ori de cte ori e nevoie. Mai mult
dect att, dei anumite relaii de sprijin se desfoar n cabi
nete de consiliere, muli consilieri se folosesc de abilitile lor
n cabinete, sli de spital, clase, laboratoare, sufragerii sau can
tine de fabric, printre alte locaii. n consecin, cititorii trebuie
s adapteze discuia care urmeaz, privind relaia de consiliere,

Manual de consiliere R e l a i a de c o n s i l i e re

54

la contextele n care fie deja folosesc, fie vor folosi tehnicile de


consiliere.

Dimensiuni a le relatiilor de consiliere


,

Legtura este caracteristica esenial a oricrei relaii. Relai


ile de consiliere sunt legturile umane dintre consilieri i -clieni,
att cele concrete, ct i cele din mintea fiecruia. n cadrul rela
iei generale dintre consilier i client exist un numr de dimen
siuni sau trsturi.
Relaia public sau observabil const din toate comunicri
le specifice oricrei rel a ii consilier-cl ien t . n timpul contactelor
de consiliere, att consilierul, ct i clientul transmit i primesc
numeroase mesaje verbale, vocale i corporale. Mai mult dect
att, consilierii le pot oferi clienilor material scris, pot folosi o
tabl i uneori pot face casete sau benzi video. Dup consiliere,
mai poate exista contact fa n fa, contact telefonic sau prin
e-mail.
Relaiile de consiliere au loc att n minile participanilor, ct
i n comunicarea extern. Muli consilieri i muli clieni au re
laii de lucru care le preced sau le nsoesc pe cele de consiliere
i, n consecin, au nceput deja s-i formeze impresii unii de
spre ceilali. n timpul desfurrii edinei fa n fa, ambii
participani se raporteaz unul la altul n minile lor; de exem
plu, clienii pot s decid ct de mult pot s aib ncredere n
consilieri, ct de mult s dezvluie, cnd i n ce feluri. n plus,
ambii participani formeaz i reformeaz n mod constant con
cepii mentale unul cu privire la cellalt. Mai mult dect att, n
perioadele dintre edinele de consiliere i contacte, clienii i
consilierii se angajeaz n relaii mentale atunci cnd se gndesc

RICHARD NE LSON-]ONES

unul la altul i cnd revd materialul pe care l-au discutat mpreun.

55

de baz ale relatiilor


de consiliere
Co nditii
.
.
n 1 957, Cari Rogers a publicat un articol fructuos, intitulat
"The necessary and sufficient conditions of therapeutic persona
lity change" (Condiiile necesare i suficiente ale schimbrii te
rapeutice de personalitate). n acest articol, Rogers a identificat
ase condiii pentru schimbarea terapeutic, dintre care la trei
nelegerea empatic, privirea pozitiv necondiionat i congru
en a - se refer ca l a n i te con d i i i fu n d a m en ta l e a l e rel a i i l or
de consiliere. n aceast carte nu folosesc sintagmele de nele
gere empatic, privire pozitiv necondiionat i congruen, ci
folosesc ali termeni pentru a surprinde abilitile de consiliere
acoperite de aceste concepte. Totui, descriu aici pe scurt fiecare
dintre condiiile de baz, din dou motive. n primul rnd, con
ceptele ofer insight-uri valoroase despre cum s sporim mai de
grab dect s interferm cu dezvoltarea relaiilor de colabora
re cu clienii. n al doilea rnd, sintagmele empatie, privire
pozitiv necondiionat i congruen fac parte din uzul comun
n profesiunile de sprijin, astfel nct cititorii ar trebui s tie ce
nseamn acestea.
EMPATIA

Clienilor le place s se simt nelei n propriii lor termeni de


ctre consilieri. Empatia este capacitatea de a se identifica men
tal cu lumea interioar a clientului i de a nelege pe de-a-ntre
gul. Consilierii ar putea avea i ar putea fi percepute ca dovedind

Manual de consiliere

Relaia de consi l i ere

56

nelegere empatic pentru afirmaiile singulare ale clienilor o


serie de afirmaii ale clienilor, o ntreag edin de consiliere
sau n decursul unei serii de edine de consiliere. Rogers a con
siderat c persoanele care ofer ajutor ar trebui s aib i s fac
dovada unei atitudini empatice. El a accentuat crearea unui cli
mat emoional empatic n interviul de consiliere, mai degrab
dect folosirea empatiei ca pe un set de abiliti.
Folosirea termenului empatie n concepia lui Rogers s-a
concentrat n particular pe conceptul experimentrii. El a n
cercat s optimizeze cantitatea i calitatea ascultrii interioare
a clienilor si, ajungnd pn la experimentarea, mpreun cu
ei, a unui flux continuu psihologic i fiziologic. Pe lng fap
tul c i ajut pe clieni s intre n contact cu sentimente mai
evidente, el a ncercat i s i ajute s simt nelesurile de care
erau rareori contieni. Totui, el s-a oprit din ncercarea de a
dezvlui acele emoii de care clienii nu erau totalmente con
tieni, de vreme ce acest lucru putea fi prea nspimnttor.
Empatia este un proces activ, n care consilierii doresc s tie
i s ajung s primeasc nelesurile i comunicrile clieni
lor. A rspunde la afirmaiile individuale ale clienilor nseam
n un proces de ascultare i observare, de rezonare, discrimi
nare, comunicare i de verificare a nelegerii. Nu mai este
nevoie s spunem c dimensiunea final i esenial este c,
ntr-o oarecare msur, clientul a perceput empatia consilieru
lui. Caseta 5. 1 , preluat dintr-un film demonstrativ ntruchi
pndu-l pe Rogers n rol de consilier, ilustreaz acest proces.
Clientul, Gloria, vorbete despre modul n care tatl su nu i
arat niciodat faptul c i pas de ea n felul n care i-ar fi pl
cut ei.

RICHARD NELSON-]ONES

57

Caseta 5.1 Dimensiuni ale procesului em patiei

Afirmaia
clientului:

"Nu tiu ce este. tii c atunci cnd vorbesc


despre asta simt o lovitur uoar . Dac
stau linitit un minut, simt ca o mare lovitur aici jos. Ajung s m simt nela t . 1I

Procesul de rspuns al consilierului


Observare

Observ i ascult comunicarea verbal,

i asc/lltare:

vocal i corporal a clientului.

Rezonare:

Simte o parte din emoia experienelor


clientei.

Discriminare:

Discrimineaz ceea ce este cu adevrat im


portant pentru client i formuleaz acest
lucru ntr-un rspuns.

Comunicare:

" Este mult mai uor s fie doar o lovitur


uoar, pentru c atunci nu mai simi tot
pietroiul acela de durere."
Comunic un rspuns care ncearc s ara
te nelegerea gndurilor, sentimentelor i
nelesurilor personale ale clientei. nsoe
te verbalizarea cu o bun comunicare vo
cal i corporal.

Ver ificare:

n acest caz, clienta a fcut rapid urmtoa


rea afirmaie, care a urmat firul experien
elor i gndurilor sale. Totui, consilierul
putea s fi ateptat i s i acorde clientei
spaiul de a rspunde sau ar fi putut s o
ntrebe dac rspunsul era corect.

Manual de consiliere

Relaia de consili ere

58

Percepia clientului asupra rspunsului consilierului


Modul n care a reacionat clienta a indicat faptul c ea a per
ceput c, de fapt, consilierul a dovedit o empatie excelent i a
fost capabil s continue s intre i mai mult n contact cu ex
perienele sale.

P RIVI R EA POZITIV N E C O N DII O NAT

Privirea pozitiv necondiionat const din dou dimensiuni:


nivelul privirii i necondiionalitatea privirii. Nivelul privirii, sau
probabil mai corect spus nivelul privirii pozitive se refer la sen
timentele pozitive pe care consilierul le are fa de client, cum ar
fi simpatia, faptul de a-i psa i cldura. Necondiionalitatea pri
virii se refer la acceptarea lipsit de judecat a experienei i au
todezvluirii realitii subiective a clientului. O problem-cheie
n privirea pozitiv necondiionat este faptul c persoanele care
acord sprijin nu ncearc s posede sau s controleze clienii,
astfel nct acetia s le mplineasc propriile nevoi. n schimb,
asistenii psihologici respect diferenierea clienilor i le accep
t diferenele unice. O astfel de acceptare le ofer clienilor per
misiunea de a realiza i de a experimenta pe de-a ntregul gn
durile i sentimentele.
Un alt mod de abordare a privirii pozitive necondiionate este
ca persoanele care ofer ajutor s respecte i s valorizeze fiina
profund a clienilor lor i s se identifice mai degrab cu poten
ialul lor dect cu comportamentele lor curente. Privirea poziti
v necondiionat implic, printre altele, compasiune pentru fra
gilitatea uman i nelegerea condiiilor universale care i fac pe
indivizi s devin persoane mai puin eficiente dect ar fi de

RICHARD NELSON-JONES

dorit. Clienii sunt mai puin susceptibili s se dezvolte i s se


schimbe atunci cnd sunt recompensai pentru potenialul lor
omenesc, dect atunci cnd sunt respini pe baza eecurilor lor
omeneti. Dei realizez c acest lucru ar putea implica standarde foarte ridicate, consider c uneori inabilitatea consilierilor de
a simi i de a dovedi o privire pozitiv necondiionat reflect
propria lor dezvoltare personal insuficient.

59

CONG R U ENA

Congruena sau autenticitatea are att o dimensiune inte


rioar, ct i una exterioar. Din punct de vedere interior, con
silierii sunt capabili s i contientizeze n mod corect gndu
rile, sentimentele i experienele semnificative. Acetia au un
grad mare de contiin de sine. Contiina de sine poate in
clude faptul c i pot da seama ce pri din ei nu sunt perfec
te pentru acordarea de asisten psihologic: de exemplu,
"Mi-e team de acest client" sau "Atenia mea este att de con
centrat asupra problemelor mele, nct arareori sunt capabil
s l ascult".
Din punct de vedere exterior, consilierii interacioneaz cu
clienii ca persoane reale. Ceea ce spun consilierii sun adevrat.
Consilierii nu se ascund n spatele unor faade profesionale i
nici nu poart mti sociale politicoase. Onestitatea i sincerita
tea caracterizeaz comunicarea congruent. De exemplu, consi
lierii plini de compasiune i de grij triesc aceste caliti n ca
drul ntlnirilor de consiliere. Limbajul lor verbal, vocal i corporal
trimite mesaje pline de grij i consistente. Ei nu i creeaz un

Manual de consiliere Rel ai a de consili ere

60

profil al modului n care cred c ar trebui s fie, ci comunic n


mod real ceea ce sunt n acele momente.
Congruena nu nseamn a "lsa totul s ias la iveal". Con
silierii sunt capabili s fie contieni de propriile lor gnduri i
sentimente, pentru a-i hrni i dezvolta clienii. Dei congruen
a poate include dezvluiri personale, aceste autodezvluiri sunt
folosite n beneficiul clienilor, n interesul umanizrii f'rocesu
lui de consiliere i al avansrii acestuia, i nu pentru a-i face pe
consilieri s se simt mai confortabil.

Procese i pattern - u ri de comunicare


Relaiile de consiliere sunt procese de comunicare n dublu
sens, fie c este pozitiv sau negativ. De exemplu, n timpul e
dinelor de consiliere i de realizare a contactelor, consilierii i
clienii sunt ntr-un proces continuu de trimitere, recepionare,
evaluare i interpretare a limbajului verbal, vocal i corporal.
Un mod de a privi procesele comunicrii implicate n relaii
le de consiliere este felul n care consilierii i clienii se recom
penseaz unii pe ceilali. De exemplu, mesajele consilierului, cum
ar fi ascultarea activ, cldura i invitarea, adresate clienilor de
a se implica n proces pot s fie recompensatorii pentru clieni.
Clienii ofer i ei, la rndul lor, recompense consilierilor lor, de
exemplu, zmbete i acorduri din cap.
La fel ca n cadrul oricrei relaii, consilierii i clienii pot con
solida pattern-uri de comunicare reciproce, care pot spori sau
mpiedica procesul de sprijin. Un pattern de comunicare produc
tiv este unul de colaborare n vederea atingerii scopurilor legiti
me de acordare a consilierii. De exemplu, rspunsurile empatice
bune ale consilierilor conduc la rspunsuri oneste, autoexploratorii

RICHARD N E LSON -]O N ES

din partea clienilor, care la rndul lor conduc la rspunsuri bune


empatice din partea consilierilor i aa mai departe.
Pattern-ul ntrebare-retragere este un exemplu de pattern de
comunicare neproductiv. n acest caz, consilierii caut continuu
s extrag date personale de la clieni, care se retrag n mod con
stant n faa unor astfel de ncercri, pentru c nu sunt pregtii
s dezvluie informaia solicitat. Pe de alt parte, uneori consi
lierii care nu au ncredere n ei sunt prea reticeni n cutarea in
formaiei. Alt pattern de comunicare negativ este acela care se
instaureaz ntre consilieri carismatici sau dominatori i clieni
dependeni. Un alt pattern de comunicare neproductiv se creea
z ntre consilierii care vorbesc mult i clienii tcui. Adresnd
constant ntrebri, ei preiau controlul i se pot trezi n faa unor
clieni care ateapt urmtoarea ntrebare, n loc s vorbeasc li
ber, oferind informaii despre ei nii.

61

Relatia de colaborare
.

Un mod bun de a privi relaiile de consiliere ncununate de


succes, mai ales cele care se extind pe parcursul unei perioade
mai mari de timp, este de a vedea dac acestea constituie relaii
de colaborare. Criteriul de fa este unul valoros fie c persoa
nele care acord sprijin folosesc abilitile de consiliere n roluri
de cvasiconsiliere, ca parte a altor roluri primare, ca voluntari,
fie dac i ofer una alteia ajutor. Noiunea de colaborare impli
c faptul ca respectivii clieni s coopereze cu persoanele care
acord ajutor pentru c se simt nelei de ctre acestea i, n ca
drul limitrilor contextului n care se ntlnesc, simt un fel de le
gtur emoional pozitiv cu acestea. Relaiile de colaborare
presupun, de asemenea, c persoanele care acord sprijin i clienii

Manual de consiliere Rel aia de consi liere

62

lucreaz pentru atingerea unor scopuri comune. Mai mult dect


att, colaborarea atrage dup sine faptul c respectivii clieni se
simt confortabil n ceea ce privete sarcinile i metodele folosite
n procesul de consiliere.

RICHARD NE LSON-jONES

Procesu I d e consili ere


Consilierii vd clienii ntr-o mare varietate de contexte i din
diferite motive. Mai mult dect att, deseori contactul acestora
cu clienii este internlitent i de scurt durat i nu are o anuilli
t regularitate. Presupunerea c exist un singur proces de con
siliere care acoper toate aceste situaii nu este corect. n plus,
muli asisteni psihologiei, formatori i studeni deopotriv
gsesc util s se gndeasc la modul n care se folosesc de abi
litile de consiliere cu clieni, ca reprezentnd un proces de
consiliere.
Atunci cnd ne gndim la consiliere, cuvntul "proces" are
cel puin dou nelesuri. Unul este acela al micrii, faptul c
ceva se ntmpl. Astfel de procese pot avea loc att n interio
rul consilierilor, n clieni, ct i ntre acetia. Mai mult dect att,
procesul de consiliere poate avea loc n afara, dar i n interiorul
relaiilor de consiliere, dup terminarea relaiilor, dar i n tim
pul acestora. Un alt neles al cuvntului proces este acela de pro
gres de-a lungul timpului, n special un progres care implic o
serie de stadii. Cele dou nelesuri ale cuvntului proces se su
prapun, astfel c att procesele din interiorul consilierilor i al
clienilor, ct i cele care au loc ntre consilieri i clieni se schim
b pe msura progreselor fcute n cadrul stadiilor diferite.

Manual de consiliere P roces u l de c o n si l i ere

64

Modelele proceselor de consiliere sunt reprezentri pas cu


pas, simplificate, ale diferitelor scopuri i activiti n diferite
stadii progresive de consiliere. Acestea sunt cadre structurate
de consiliere. Ele ofer moduri de a-i ajuta pe cei care se fami
liarizeaz cu abilitile de consiliere i pe cei care acord deja
consiliere s gndeasc i s lucreze mai sistematic. Mqdelele
funcioneaz pe baza presupunerii c folosirea tehnicilor de
consiliere este cumulativ i c o folosire insuficient a abili
tilor ntr-un stadiu anterior sau n stadiile anterioare influ
eneaz abilitatea de a acorda consiliere n stadiile ulterioare.
n a cest c a p i tol prezi n t un m o d el si m p l u ,

care cuprinde trei

stadii de asistare psihologic. Ideea de baz este c muli clieni


vin la consilieri avnd mai curnd probleme specifice. Uneori,
problemele pot avea o component psihologic mare, cum ar fi
nvarea de a pune limite n mod asertiv, atunci cnd este vor
ba de avansuri sexuale. Alteori, clienii pot aduce n consiliere
probleme care, cel puin la suprafa, nu conin multe compo
nente psihologice complexe, cum ar fi obinerea de sfaturi finan
ciare, legale sau legate de gestionarea pensionrii.
Atunci cnd sunt aplicate modelele de consiliere, o distinc
ie folositoare care trebuie avut n vedere este aceea dintre o
problem general, cum ar fi gestionarea hruirii sexuale, i
situaii specifice din cadrul problemei generale, de exemplu,
expunerea unui anumit episod de hruire sexual, cum ar fi
acela de a avea de-a face cu un coleg de serviciu care nu accep
t s i se spun "nu". Experiena mea n cursurile de abiliti
de consiliere m-a nvat c cel mai bine este s ncepi cu apli
carea unui proces de consiliere, lucrnd cu situaii specifice n

RICHARD N E LSON-]ONES

cadrul unor problematici mai generale, i nu cu problemele gene-

65

ral e n totalitatea lor. Totui, n unele cazuri de consiliere, de


exemplu consilierea financiar sau a carierei, abordarea formrii pe baza acestei distincii ar putea s nu fie corect.
O alt problem n ceea ce privete modelele de consiliere este
ct de mult ne concentrm pe identificarea i schimbarea abili
tilor mentale srccioase ale clienilor i a abilitilor de co
municare/ aciune, care pot nu doar s contribuie la problemele
lor curente, ci i s i plaseze n condiii de risc n ceea ce prive
te repetarea greelilor n viitor. n consilierea de scurt durat
sau intermitent, consilierii pot considera fie c nu exist o opor
tunitate suficient, fie destul motivaie din partea clientului pen
tru a aborda astfel de probleme fundamentale, dar s-ar putea s
nu fie ntotdeauna cazul.

Modelul de consiliere
Relaionare - nelegere - Schimbare (RIS)
n aceast carte se prezint un model simplu de proces de
consiliere Relaionare a legturii - nelegere - Schimbare
(RIS) (vezi Caseta 6. 1 ). Acest model este n mod special aplica
bil situaiilor-problem, dar poate fi adaptat i atunci cnd con
silierii au alte prioriti, cum ar fi, de exemplu, consilierea cu
privire la sarcin. Faptul c modelul de consiliere este prezen
tat n trei stadii poate implica un grad de ordonare ce nu se po
trivete cu practica actual a consilierii. Adesea stadiile se su
prapun i uneori consilierii gsesc c este necesar s se
deplaseze nainte i napoi ntre stadii. Flexibilitatea poate fi
important.

Manual de consiliere

Proces u l de c o n si liere

66

Caseta 6.1 Modelul de consiliere


Relaionare - nelegere - Schimbare (RIS)

Stadiul 1 :

Relaionarea

Sarcina principal

De a ncepe stabilirea unei re


laii de colaborare.

Stadiul 2:
Sarcina principal

nelegerea
De a clarifica i a extinde ne
legerea situaiei-problem att
din partea consilierului, ct i
a

Stadiul 3:
Sarcina principal

clientulu i .

Schimbarea
De a asista clientul n schim
bare, astfel nct situaia-pro
blem s fie abordat mai efi
cient dect n trecut.

STADI U L 1: STADI U L R E LAIO N RII

n acest stadiu, principala sarcin a consilierului i a clientului


este de a ncepe s stabileasc o relaie de colaborare. Relaiile
de consiliere ncep n punctul n care consilierii i ntlnesc pen
tru prima dat clienii, dac nu chiar nainte. De exemplu, mo
dul n care consilierii gestioneaz un apel telefonic poate deter
mina un client s fixeze o ntlnire cu ei. De asemenea, consilierii
trebuie s se calmeze i s i pregteasc spaiul de consiliere

RICHARD NELSON-]ONES

nainte de a-i deschide uile cabinetelor pentru a-i ntlni pe


clieni. O faz preliminar a relaionrii este faza introducerii, al

67

crei scop poate fi descris ca ntlnire, salut i aezare pe scaun.


Modul n care consilierii ncep o edin variaz n funcie de
contextul consilierii, precum i n funcie de dorinele fiecrui par
ticipant. De exemplu, aceste contexte pot necesita colectarea unor
anumite informaii de baz la nceputul edinelor. Dincolo de
aceasta, principala alegere la nceputul unei sesiuni este dac s
lai clientul s-i spun povestea i apoi s structurezi natura
contactului sau invers. Eu prefer s i las pe clieni s vorbeasc
la nceput i "s i ia problema de pe suflet". Uneori, clienii vin
cu o situaie-problem foarte clar identificat, de exemplu, cum
s gestioneze ntr-o sptmn anxietatea privind un examen im
portant. Alteori, pot avea mai multe probleme complexe. n ori
ce mprejurare, consilierii ar trebui s se foloseasc de abilitile
de ascultare activ pentru a crea un spaiu emoional sigur pen
tru clieni, astfel nct acetia s i poat mprti principalele
motive pentru care au venit s solicite ajutor. Dac exist mai
mult dect o problem, consilierii pot rezuma i identifica dife
ritele probleme i i pot ntreba pe clieni pe care dintre ele do
resc s le abordeze. Apoi, presupunnd c, de fapt, contactul de
consiliere este de scurt durat, consilierii le pot cere s identi
fice o situaie specific din cadrul problemei asupra creia s lu
creze mpreun.
STADIU L 2 : STA DI U L NE L E G E RII

n cadrul acestui stadiu, principala sarcin a consilierului i a


clientului este de a clarifica i de a extinde nelegerea privind
situaia-problem aleas. Adesea, clienii se simt ntr-un impas

Manual de consiliere

Proce s u l de c o n si liere

68

n situaiile-problem. Descrierea ntregii situaii ntr-un climat


emoional suportiv le poate dezlega gndurile, i poate lmuri i
ncuraja s cread c ar putea fi capabili s fac fa mai bine. n
contextul unor bune abiliti de ascultare activ, consilierii se pot
folosi de abilitile de chestiona re, care extrag informaii de la
clieni cu privire la situaiile lor problem. Zonele n care consi
lierii pot adresa ntrebri includ gndurile, sentimentele i reac
iile fizice ale clienilor i modul n care au ncercat s gestione
ze situaiile respective n trecut, precum i pattern-urile de
comunicare cu alte persoane semnificative. Uneor, consilierii i
angajeaz pe clieni n minijocuri de rol, care pot merge, ntr-un
fel, spre extra gerea mesajelor verbale, vocale i corporale pe care

le-au folosit n situaiile-problem.


Consilierii caut, de asemenea, s clarifice nelegerea clieni
lor referitoare la astfel de situaii, inclusiv propria contribuie la
susinerea aspectelor negative. Consilierii pot adresa ntrebri
care extrag informaia relevant din procesele mentale ale clien
ilor, de exemplu, informaii privind regulile i percepiile lim
bajului lor intern. Uneori, consilierii pot s provoace percepiile
clienilor i s ofere feedback. Mai mult dect att, n punctele
cheie, pot s rezume aspectele deja acoperite. n plus, la finalul
stadiului nelegerii, consilierii pot rezuma toate punctele impor
tante care au fost obinute pn n acel moment i s verifice m
preun cu clienii acurateea acestora i dac acetia doresc s
modifice, s adauge sau s renune la ceva.
STADI U L 3 : STADI U L S C H I M BRII

n cadrul acestui stadiu, principala sarcin a consilierilor i a


clienilor este schimbarea clienilor, astfel nct acetia s gestioneze

RICHARD N E LSON-jONES

situaiile-problem mai eficient dect n trecut. Consilierii i


clienii fixeaz obiective, dezvolt i implementeaz strategii
pentru a rezolva situaiile-problem i a comunica, a reaciona
i a gndi mai bine. Mai mult dect att, ei au n vedere modul
n care clienii pot menine schimbrile folositoare.
Dou abordri care se suprapun ntructva i pe care consi
lierii i clienii le pot lua n discuie n stadiul schimbrii sunt
abordarea facilitrii rezolvrii de probleme i abordarea mbu
ntirii comunicrii/ aciunilor i gndirii. n abordarea facilit
rii rezolvrii de probleme, consilierii i asist pe clieni s-i cla
rifice scopurile pentru situaiile-problem, s genereze i s
exploreze opiunile, n vederea atingerii lor i dezvoltrii i im
plementrii planurilor de aciune.
n abordarea mbuntirii comunicrii/ aciunilor i gndirii,
consilierii i clienii lucreaz mpreun pentru a specifica obiec
tivele comunicrii i gndirii i strategiile de atingere a fiecru
ia dintre ele. Ei pot explora opiunile privind tipul de obiective
ce urmeaz s fie fixate. Adeseori, exprimarea obiectivelor poa
te include nu numai ceea ce clienii doresc s ating, dar i co
municarea pe care doresc s o evite, totodat. Consilierii pot s
i asiste pe clieni s dezvolte planuri de atingere a obiectivelor
de comunicare i mentale. n mod frecvent, persoanele care acor
d sprijin reacioneaz ca instructori centrai pe client n asista
rea clienilor pentru ca acetia s dezvolte mesaje verbale, voca
le i corp orale mai eficiente n ceea ce privete situaiile lor
problem. Persoanele care acord asisten psihologic ar trebui
s evite s-i controleze clienii, s-i asume responsabilitatea
pentru problemele lor i s ia decizii pentru ei. n schimb, con
silierii ar trebui s ncurajeze autonomia clientului, asigurndu-se
c acesta "stpnete" situaiile-problem. Consilierii abilitai

Manual de consiliere

69

Proce s u l de c o nsi liere

70

extrag propriile idei ale clienilor i le dau ncredere n proprii


le resurse, pentru a-i gestiona situaiile-problem.
Uneori, instruirea include jocul de rol. Unii consilieri psiho
logiei integreaz folosirea tablei n procesul lor de instruire: de
exemplu, formuleaz mpreun cu un client o cerin verbal cla
r de a-i schimba comportamentul i apoi accentueaz mesaje
le vocale i corporale dezirabile pentru realizarea acestei cerin
e. n plus, consilierii pot ncuraja clienii s gndeasc mai
eficient. De exemplu, odat ce clienii au identificat moduri uti
le de a comunica n situaiile lor problem, consilierii i pot in
strui ntr-un limbaj funcional intern, pentru a repeta i a pune
n practic acel comportament n viaa real. Mai mult dect att,
consilierii i pot asista pe clieni n reevaluarea regulilor i a per
cepiilor nerealiste i n nlocuirea lor cu unele mai realiste.
Consilierii i pot ajuta pe clieni s repete i s practice noile
moduri de gndire i comunicare ntre edine i s le raporteze
la nceputul edinelor urmtoare. Ei i ncurajeaz pe clieni s
i asume responsabilitatea de a-i schimba comportamentul att
n prezent, ct i n viitor. nainte de terminarea edinelor de
consiliere, consilierii i clienii trec n revist moduri n care clien
ii pot s menin schimbrile benefice ntreprinse.

Caseta 6.2 Exemple de caz

Exemplul 1 Asistarea unui elev timid n a-i face prieteni


Jason, 15 ani, i discut problema privind timiditatea cu Jennie,
32 de ani, un profesor de gimnaziu cu abiliti de consiliere. Jen

nie stabilete mai nti o relaie cu Jason, permindu-i sensibil


s i mprteasc gndurile i sentimentele cu privire la difi
cultile sale. Apoi ea cerceteaz cu delicatee modul n care Jason

RICHARD N E LSON-jONES

71

se comport n anumite situaii specifice, atunci cnd dorete s


ntlneasc oameni, ntrebndu-l la ce se gndete, precum i ce
spune, dac spune ceva i cum o spune . Jennie i Jason con
struiesc apoi un plan simplu, n care el trebuie s intre n contact
cu doi elevi la coal, cu care dorete s fie prieten. Ei se concen
treaz asupra locului n care i va contacta i asupra modului n
care o va face. Ei discut ce va face dac va avea succes, ct i
dac nu va avea succes.

Exemplul 2 Asistarea soiei unui brbat care sufer de demen


Dan, 56 de ani, care acord asisten ntr-un centru de consilie
re pentru persoane n vrst,

aj ut pe Nanc)', 72 de ani, GlrC

gsete c traiul lng soul ei Ray, 76 de ani, este din ce n ce


mai greu, pe msur ce demena acestuia se accentueaz . Dan
construiete mai nti o relaie, dndu-i lui Nancy oportunitatea
i spaiul de a vorbi despre viaa ei. El i extinde apoi cu delica
tee perspectiva, punndu-i anumite ntrebri nu numai privind
modul n care Nancy se descurc n relaia cu Ray, dar i despre
modul n care Nancy are grij de ea nsi . mpreun, ei discut
apoi moduri n care Nancy poate obine sprijin care s-i permi
t s aib ceva timp pentru ea nsi. Ei iau n discuie apoi mo
durile n care Nancy se poate gndi diferit la viaa sa i de a nu
se mai percepe doar ca o extensie a demenei lui Ray.

Exemplul 3 Asistarea unui lucrtor pentru a deveni mai asertiv


Neil, 44 de ani, un supervizor ntr-un magazin de mbrcmin
te, o angajeaz pe Anne n funcia de vnztor. Observnd c
Anne nu se implic n relaiile cu clienii, o ia de-o parte i con
struiete o relaie n cadrul creia ea i explic modul n care se
simte la nceperea lucrului i despre dificultile pe care le are n
abordarea clienilor, n a le rspunde la ntrebri i n a le spune

Manual de consiliere Proce s u l de consili ere

72

despre articolele de mbrcminte de care ar putea fi interesai.


Neil o ncurajeaz pe Anne s descrie n detaliu modul n care
se comport verbal, vocal i corporal atunci cnd vede un client
i ce i trece prin minte. Neil i Anne discut apoi modalitatea n
care ar putea s gndeasc i s se comporte diferit. Ei se pun de
acord asupra unor comportamente simple asertive, cum ar fi
unele mesaje-cheie verbale, vocale i corporale pentru a-i tre
ba cu ncredere pe clieni dac doresc ajutor i apoi s le rspun
d la ntrebri. Neil i Anne fac un joc de rol privind modul n
care toate acestea pot fi ntreprinse n mod eficient, cu Neil n rol
de client.

RICHARD N E LSON-] O N ES

Partea a II- a
Teh n ici specifice d e con si l iere

nelegerea cad ru I ui intern


d e referint
,

Ci oameni cunoatei care v ascult n mod adecvat? Ma


joritatea cunoatem doar puini. Pe lng faptul de a dori s aib
timp pentru a vorbi despre propriile gnduri, sentimente i
experiene, muli oameni dintre cei pe care i cunoatem vor
pune "pecetea" asupra a ceea ce spunem, n loc s ne asculte
n mod adecvat i profund. Singurul obiectiv important al oric
rui curs de tehnici de consiliere de baz sau de consiliere este de
a mbunti calitatea ascultrii cursanilor. Chiar i consilie
rii experimentai trebuie s i monitorizeze tot timpul calitatea
ascultrii.

Folosirea ascultrii active


Doi consilieri se ntlnesc n ascensor la sfritul unei zile de
lucru. Unul pare plin de vigoare, cellalt obosit.
Consi l ierul care pare obosit:

Nu tiu cum poi s fii att de pl i n de


vigoare dup ce ai ascultat atta timp.

Consilieru l care prea plin

Ci ne asc u lt?

de vi goare:

Manual de consiliere nelegerea c a d ru l u i i ntern de referi n

76

Cum pot consilierii s creeze un climat emoional astfel nct


clienii s se simt n siguran i liberi s le vorbeasc? Multe
dintre abilitile componente ale unor relaii de colaborare stau
sub semnul ascultrii active. Exist o distincie ntre a auzi i a
asculta. A auzi nseamn capacitatea de a fi contient i de a re
cepiona sunete. A asculta implic nu numai recepionarea sune
telor, ci i, pe ct este posibil, nelegerea n mod corect a -nele
sului lor. Aceasta impune auzirea i memorarea cuvintelor,
sensibilitatea la indicii vocale, observarea limbajului corporal i
luarea n considerare a contextului personal i social de comuni
care. Totui, persoanele care acord sprijin pot asculta adecvat
fr s fie ns i asculttori gratificani. Ascultarea activ impu
ne ca persoanele care ofer ajutor s neleag n mod adecvat
comunicrile vorbitorilor, dar i s arate c le neleg. Astfel, as
cultarea activ implic faptul de a fi abilitat att n recepiona
rea, ct i n emiterea de comunicare.
Ascultarea activ este abilitatea fundamental a oricrei rela
ii de asistare psihologic. Mai mult, pe tot parcursul modelului
de consiliere Relaionare - nelegere - Schimbare (RIS), con
silierii ar trebui s adapteze modul n care folosesc ascultarea ac
tiv la stadiile diferite ale modelului. Mai mult dect att, dac
modelul este nepotrivit pentru felul de contacte pe care ei le au,
consilierii i pot adapta abilitile de ascultare activ. Totui,
dac acetia nu sunt capabili s asculte n primul rnd adecvat,
sunt slab echipai pentru a integra ascultarea activ printre cele
lalte abiliti de consiliere, cum ar fi abilitatea de a adresa ntre
bri ntr-o manier potrivit.

RICHARD N E LSON -JONES

Deinerea unei atitudini de respect i acceptare

77

n orice relaie de consiliere unu-Ia-unu au loc patru feluri de


ascultare. Ascultarea se manifest ntre consilier i client i n ca
drul fiecrei pri. Calitatea ascultrii interioare a unui consilier,
sau sensibilitatea la propriile gnduri i sentimente, poate fi vi
tal pentru calitatea ascultrii lor exterioare. Dac fie consilierul,
fie clientul se ascult prea puin sau excesiv pe el nsui, ei se as
cult mai puin bine unul pe cellalt. n schimb, dac unul l as
cult pe cellalt sau se ascult reciproc, acest lucru poate mbu
nti calitatea ascultrii lor interioare.
O atitudine de acceptare implic respectarea clienilor ca oa
meni diferii, cu drepturi asupra propriilor gnduri i sentimen
te. O astfel de atitudine determin suspendarea judecii asupra
rutii sau buntii percepute a clientului. Toi oamenii sunt
supui greelii i dein competene mai bune sau mai slabe, sau
capaciti care ar putea duce fie la fericirea, fie ea suferina pro
prie sau a altora. Respectul vine din cuvntul latinesc respicere,
nsemnnd "a privi la". Respectul nseamn abilitatea de a ne
uita la alii aa cum sunt i a le preui individualitatea unic. Res
pectul nseamn i faptul de a le permite altor persoane s creas
c i s se dezvolte n propriii lor termeni, fr exploatare i con
trol. Dei o atitudine de acceptare implic respectarea altora ca
fiine omeneti diferite i unice, acest lucru nu nseamn c per
soanele care acord sprijin trebuie s fie de acord cu tot ceea ce
spun clienii lor. n mod ideal totui, consilierii sunt destul de si
guri pe ei, astfel nct s respecte ceea ce spun clienii ca fiind
versiunile lor asupra realitii.

Manual de consiliere nel ege rea ca d ru l ui i n tern de referi n

78

Consilierii trebuie s fie prezeni psihologic n faa clienilor.


Acest lucru impune absena atitudinii de aprare i a dorinei de
a permite expresiilor i experienelor clienilor s-i afecteze. Pe
ct este posibil, consilierii ar trebui s fie "ntru totul acolo" cu corpul, gndurile, simurile i emoiile. Accesibilitatea psiho
logic determin o atitudine de acceptare nu doar pentru clieni,
ci i pentru sine nsui. Mai simplu spus, acceptarea de sine se
traduce prin acceptarea altora, i reciproca este valabil.

nelegerea cadrului i ntern


de referint al clientului
,

Privirea din perspectiva clientului este un alt fel de a expri


ma abilitatea de a nelege cadrul de referin intern. Exist un
proverb indian care spune: "Nu judeca nicio persoan pn cnd
nu ai umblat dou luni cu mocasinii ei." Pentru ca unii clieni s
simt c persoanele care le acord sprijin i recepioneaz tare i
clar, este necesar ca acestea s i dezvolte abilitatea de a "um
bla n mocasinii lor", "s se pun n pielea lor" i "s vad lu
mea prin ochii lor". La baza ascultrii active st distincia fun
damental dintre "tu" i "eu", dintre "perspectiva ta asupra ta",
i "perspectiva mea asupra ta" i dintre "perspectiva ta asupra
nlea" i "perspectiva mea asupra mea". Perspectiva ta asupra ta
i perspectiva mea asupra mea sunt perspective interioare sau
interne, n timp ce perspectiva ta asupra mea i perspectiva mea
asupra ta sunt perspective exterioare sau externe.
Abilitatea de a asculta i a nelege clienii se bazeaz pe con
tientizarea diferenei dintre "eu" i "tu", prin ptrunderea n ca
drul intern de referin mai degrab dect rmnerea n propriul
cadru extern de referin. Dac persoanele care acord sprijin

RICHARD N E LSON -JONES

rspund la ceea spun clienii ntr-un fel care demonstreaz o nelegere corect a perspectivelor lor, ei rspund ca i cum s-ar
afla n interiorul cadrului intern de referin al clientului. Totui,
dac persoanele care acord sprijin aleg s nu arate c neleg
perspectivele clienilor sau dac le lipsesc abilitile de a-i nelege, ei rspund din cadrul extern de referin. Caseta 7. 1 ofer
exemple de rspunsuri ale consilierilor din cadrele interne i externe de referin.

79

Caseta 7.1 Rspunsuri ale consilierilor din cadrele


interne i externe de referin

Rspunsuri din cadrul extern de referin


"Ei bine, e foarte interesant."
"Eu a fi reacionat altfel n acea situaie. "
"Pur i simplu n u poi s a i ncredere n brbai / femei. "
"Cred c ai f i putut s-o faci dac ai f i ncercat cu adevrat. "
"Pari s te enervezi prea uor. "

Rspunsuri din cadrul intern de referin


"Eti foarte fericit cu noii ti colegi de lucru. "
"Te simi enervat pentru faptul de a f i reacionat astfel."
"Ai sentimente amestecate cu privire la moartea bunicii tale. Te
simi trist pen tru c nu mai este, dar i eliberat pentru c nu
mai sufer . "
"Te simi nspimntat cnd el / ea ip l a tine. "
"Eti ngrijorat c ai putea pica testul pentru obinerea carnetu
lui de ofer. "

Adesea, consilierii pot arta c au luat n considerare cadrul


intern de referin al clientului, ncepndu-i rspunsul cu "Tu".

Manual de consiliere

nel egerea c a d r u l u i i ntern de refe ri n

80

Totui, aa cum o dovedete i exprimarea "Ar trebui s dai do


vad de mai mult grij", consilierii pot da rspunsuri nce
pnd cu cuvntul "Tu/ Dumneavoastr" i din cadrul extern de
referin.
Consilierii aleg n mod contient s rspund sau nu din ca
drul intern de referin al clienilor. S ne gndim la un lan cu
trei inele: afirmaia clientului - rspunsul consilierului afir
maia clientului. Consilierii care rspund din cadrele interne de
referin ale clienilor le permit s aleag ntre a continua pe
aceeai cale sau a schimba direcia. Totui, dac persoanele care
acord sprijin rspund din cadrele lor externe de referin, ele i
pot influena pe clieni distrgndu-Ie sau blocndu-Ie acele
iruri de gnduri, sentimente sau experiene pe care ar fi putut
altfel s le fi ales.

Introducere in activitti

Fiecare capitol din partea a doua i a treia a crii se ncheie


cu una sau mai multe activiti, pentru a-i ajuta pe cititori s-i
dezvolte cunotinele i abilitile. Dei presupunerea mea este
c cititorii nva tehnici de consiliere de baz n grupuri de for
mare, s-ar putea ca lucrurile s nu stea ntotdeauna astfel. n
plus, cititorii ar putea s doreasc totui s ntreprind unele sau
toate activitile cu un partener sau, dac aceasta reprezint un
inconvenient, pe cont propriu. Cititorii vor spori valoarea aces
tei cri dac efectueaz contiincios activitile. Chiar dac prac
tica ar putea s nu fie perfect, poate, cu siguran, s creasc ni
velul de competen.
Formatorii i cursanii pot decide cum s abordeze fiecare ac
tivitate: de exemplu, dac activitatea ar trebui fcut ca exerci-

RICHARD NELSON-JONES

iu de grup, n trei, n perechi, individual sau folosind o combi-

81

naie a acestor abordri. Atunci cnd se efectueaz activitile,


ar trebui avut n vedere ca nimeni s nu se simt sub presiunea
de a dezvlui informaii personale, pe care nu dorete s le dez
vluie. Pentru a evita repetiia, voi meniona aceste instruciuni
o singur dat aici, i nu la nceputul fiecrei activiti.

Activitatea 7.1 Identificarea cadrului intern


de referin al clientu I ui
n cele ce urmeaz sunt prezentate fragmente din situaii de consiliere for
male i informale. Au fost oferite trei rspunsuri ale persoanei care acord

sprijin, pentru fiecare afirmaie. Scriei "IN" sau "EX" n cazul fiecrui rs
puns, dup caz, dac acesta reflect perspectiva intern a clientului sau vine
din perspectiva extern a consilierului. Unele dintre rspunsuri pot prea
artificiale, dar au fost alese pentru a evidenia scopul exerciiului. Rspun
surile sunt oferite la sfritul acestui capitol.

Exemplu
Pacientul ctre asistenta medical
Padent: Sunt ngrijorat de faptul c ea nu m-a vizitat dup operaie.
AsistenU medicala:
EX (a) N-ai de ce s te ngrijorezi.
IN (b) Eti ngrijorat c nu a mai venit dup aceea.
EX (c) Cred c o s vin.
1. Studentul ctre profesor

Student: Chiar este vital pentru mine s trec aceste trei examene i s ncep
s ctig bani.

Profesor:
_____

(a) i eu simeam la fel cnd eram n pragul absolvirii.

Manual de consiliere

nelegerea cadrului intern de referin

(a) n cadrul contactelor de consiliere;

83

(b) n viaa cotidian.


Raspunsuri la Activitatea 7.1

(a) EX

(b) EX

(c)

(a)

(b) EX

(c) EX

(a) EX

(b)

(c) EX

IN

IN

IN

Manual de consiliere nelegerea cadrului intern de referina

De m o n st ra rea a te nti ei si i n te resul u i


J

Atunci cnd sunt mpreun, consilierii i clienii i transmit


ntotdeauna mesaje unul altuia. n capitolul 1 am menionat c
exist cinci modaliti principale de a trimite mesaje calificate de
comunicare / aciune: mesaje verbale, vocale, corporale, care in
de atingere i de iniiere a aciunii. Acest capitol i propune s-i
dezvolte cititorului abiliti de a le transmite mesaje corporale
bune clienilor. Mesajele corporale ale consilierilor n calitate de
asculttori sunt importante att atunci cnd ascult, ct i atunci
cnd le rspund clienilor. Pentru a face clienii s simt c pot
s le vorbeasc, consilierii este nevoie s i transmit disponibi
litatea emoional i interesul. Adesea se face referire la acestea
prin sintagma comportament prezent.
Mesajele corporale sunt principala categorie de rspunsuri ale
consilierului atunci cnd clienii le vorbesc. Un exemplu simplu
privind ceea ce nu trebuie fcut ar putea s evidenieze acest lu
cru. S ne imaginm c suntem un client care vine la un consi
lier pentru ajutor ntr-o problem personal sensibil i c, n
timp ce consilierul ne cere s spunem de ce am venit, se uit pe
fereastr i i pune picioarele pe birou. Serios vorbind, fiind ab
solvent n consiliere al Universitii Stanford, am avut un consi
lier centrat pe client extraordinar, care era i directorul a ceea ce

RICHARD N E LSON -]ONES

se numea pe atunci Centrul de Consiliere i Testare. Tot timpul


i punea picioarele pe birou ntr-o manier rela xat . Totui,
tiam c era prezent ntru totul, c era acolo cu mine, iar acest
comportament nu m-a surprins neplcut.
Urmtoarele sugestii includ unele dintre tehnicile de transmi
tere a mesajelor corporale care demonstreaz interes i atenie.
Ele ofer n grade diferite recompense nonverbale pentru faptul
de a vorbi. Ofer aceast list cu meniunea ca persoanele care
acord sprijin n cadre diferite s adapteze sugestiile n funcie
de context.

85

Fii disponibil
Poate prea evident, dar consilierii ar putea fi uneori, n mod
corect sau greit, percepui ca insuficient de disponibili s ajute.
S-ar putea s fie supra solicitai. S-ar putea s nu fie foarte buni
n a lsa s le fie vzute disponibilitatea sau limitele. n mod in
tenionat sau neintenionat, ei ar putea trimite mesaje care im
pun distan. De exemplu, unii profesori de colegiu sau faculta
te ar putea s fie doar rareori n birourile lor, la orele prevzute
pentru discutarea problemelor studenilor. n plus, ei ar putea
petrece ct mai puin timp posibil n campus. Consilierii este ne
voie s le transmit clienilor i altora mesaje clare despre dispo
nibilitate i acces. Un mod simplu de a arta disponibilitatea n
cadre informale de acordare de sprijin este acela de a merge n
mijlocul oamenilor i de a vorbi cu acetia.

Adopt O postur relaxat i deschis


O postur a corpului relaxat, care s nu fie molatic sau greoaie,
contribuie la mesajul conform cruia consilierul este receptiv. n

Manual de consiliere

Demonstra rea ateniei i i nteres u l u i

86

cazul n care consilierii sunt tensionai sau ncordai, clienii lor


ar putea simi n mod contient sau intuitiv c acetia sunt mult
prea preocupai de propriile probleme sau de lucrurile netermi
nate, pentru a fi pe deplin accesibili.
Consilierii i clienii trebuie s adopte o postur deschis care
s le permit s se vad unul pe cellalt. Unii formatori n abili
ti de consiliere recomand aezarea astfel nct umruJ stng
al consilierului s fie opus umrului drept al clientului. O alt
opiune este de a sta aezat doar un pic rsucit, ntr-un unghi as
cuit fa de client. n acest caz, ambele persoane pot s primeas
c toate mesajele semnificative faciale i corporale ale celeilalte
persoane. Avantajul acesteia este c ofer fiecrei persoane mai
mult discreie prin varierea contactului, dect dac stau n po
ziii opuse unul fa de cellalt. Clienii foarte vulnerabili ar pu
tea aprecia n mod deosebit aceast aranjare a scaunelor.
Modul n care persoanele care acord sprijin i folosesc bra
ele i picioarele poate spori sau diminua o postur deschis. De
exemplu, braele ncruciate pot fi percepute ca bariere - i une
ori chiar i picioarele ncruciate. Exist anumite cercetri care
sugereaz c similaritatea posturii lor, atunci cnd dou persoa
ne abordeaz posturi n oglind, este perceput ca semn al exis
tenei unei legturi.

nclin-te usor inainte


.

Faptul c persoanele care acord sprijin stau nclina te nain


te, pe spate sau ntr-o parte este un alt aspect al posturii lor. Dac
stau prea mult nclina te nainte par ciudate, iar clienii pot expe
rimenta aceasta ca pe o invadare a spaiului lor personal. Totui,
n momente de autodezvluiri intime, o aplecare evident nainte

RICHARD N E LSON-]ONES

poate construi un raport, mai degrab dect s fie perceput ca


in tru ziv. n cazul n care consilierii se las prea mult pe spate,
cli enii pot vedea aceast postur ca pe un semn de distanare.
n special la nceputul edinei de consiliere, o aplecare nainte
poate ncuraja clienii, n loc s i amenine.

87

Folosete O privire potrivit i contactul vizual


Privirea fix nseamn privirea ndreptat n zona feei. Abi
litile care in de privire indic interesul consilierului i i ofer
posibilitatea de a primi mesaje faciale importante. Fixarea cu pri
virea poate s le ofere consilierilor indicii privind momentul n
ca re se pot opri din ascultare i pot ncepe s rspund. Totui,
principalele indicii folosite n sincronizarea conversaiei sunt me
sajele verbale i vocale, mai degrab dect mesajele corporale.
Abilitile privind contactul vizual implic faptul ca persoa
nele care acord sprijin s se uite n direcia clienilor, pentru a
oferi posibilitatea ca ochii lor s se ntlneasc ndeajuns de des.
Exist un nivel de echilibru pentru contactul vizual n relaiile
de consiliere ce depinde de gradul de anxietate a clientului i a con
silierului, de ct de dezvoltat este relaia i de gradul de atrac
ie implicat. O privire insistent poate amenina clienii, pentru
c ar putea s se simt dominai sau ar putea s cread c cea
lalt persoan vede prin ei. Am avut odat un client care a nce
put consilierea inndu-i mna la ochi, uitndu-se la 90 de grade
fa de mine i aruncnd doar ocazional cte o privire n direcia
mea. Au fost necesare aproape opt edine pn ca el s se depla
seze gradat spre un nivel normal de contact vizual. Clienii doresc
un nivel potrivit de contact vizual din partea consilierilor i i pot
percepe ca tensionai sau plictisii dac se uit adesea n jos sau n
alte pri.

Manual de consiliere Demonstra rea ateniei i i nteresu lui

88

Exprim expresii faciale potrivite


Atunci cnd am discutat sentimentele n capitolul 2, am men
ionat cele apte sentimente importante - fericirea, interesul,
surpriza, frica, tristeea, furia i dezgustul sau dispreul - fie
care dintre ele putnd fi exprimate facial. Feele oamenilor con
stituie principalul mod de transmitere a mesajelor corporale pri
vind sentimentele lor. Mare parte din informaia facial este
exprimat prin gur i sprncene. O expresie prietenoas, rela
xat, incluznd un zmbet, dovedete n mod obinuit interes.
Totui, cnd clientul vorbete, expresiile faciale ale consilierului
trebuie s arate c este conectat la ceea ce spune. De exemplu, n
cazul n care clienii sunt serioi, plng sau sunt furioi, este ne
voie ca persoanele care ofer ajutor s i adapteze expresia fa
cial astfel nct s indice c le neleg sentimentele.

Folosete gesturi potrivite


Gesturile sunt micri corporale folosite pentru exprimarea
gndurilor i sentimentelor. Poate c aprobarea din cap este cel
mai comun gest n ascultare, atunci cnd este de mic amploa
re, sugernd o atenie continu, iar atunci cnd are o amploare
mai mare sau este repetitiv, indicnd acordul. Aprobarea din cap
poate fi vzut de clieni ca recompens, pentru ca acetia s con
tinue s vorbeasc. ns dezaprobarea selectiv din cap poate re
prezenta un mod foarte puternic de a controla clienii. Atunci ac
ceptarea necondiionat devine acceptare condiionat.
Gesturile pot s ilustreze de asemenea forme, mrimi sau mi
cri atunci cnd acestea sunt greu de descris n cuvinte. Consi
lierii pot rspunde cu gesturi ale braelor sau ale minilor pentru

RICHARD N E LSON-jON ES

a- i dovedi atenia i interesul fa de clieni. Totui, consilierii


care folosesc prea mult sau prea puin micrile braelor pot sur
prinde n mod neplcut. Gesturile negative care dovedesc lips
de atenie i descurajeaz clienii de la o comunicare clar includ:
jucatul nervos cu pixuri sau creioane, mpreunarea degetelor de
la mini, faptul de a bate ritmul cu degetele, de a se juca distrat
cu prul, de a-i ine mna peste gur, de a se trage de lobul urechi i i de a se scrpina, printre altele.

89

Folosete atingerea in mod cumptat


Atingerea clienilor poate fi potrivit n consiliere, dei tre
buie efectuat cu mare grij, astfel nct s nu fie perceput ca o
invadare nedorit a spaiului personal. De exemplu, demonstra
iile consilierului privind grija pot include atingerea minilor
unui client, a braelor, umerilor i a prii superioare a spatelui.
Intensitatea i durata atingerii ar trebui s fie suficiente pentru
a stabili contactul i, n acelai timp, a evita disconfortul i orice
fel de indiciu care ar sugera interesul sexual. Calitatea de ascul
ttor activ include nelegerea mesajelor cu privire la limitele i
dezirabilitatea atingerii tale. Aa cum porcii epoi i sftuiesc
descendenii cu privire la actul mperecherii, atunci cnd ne gn
dim la atingerea clienilor, e nevoie s "acionm cu grij".

Fii atent la spaiul personal i la inlime


Ascultarea activ implic respectarea spaiului personal a l
clienilor. Consilierii pot s fie ori prea aproape, ori prea departe.
Poate c o distan fizic considerat a fi confortabil pentru con
silieri i clieni este de aproximativ un metru i jumtate ntre

Manual de consiliere

Demonstra rea ateniei i i nteres u l u i

90

capete. n culturile occidentale, clienii ar putea percepe orice


distan mai apropiat ca prea personal . n cazul n care consi
lierii sunt fizic prea departe, clienii vor fi nevoii s vorbeasc
mai tare i ar putea s-i perceap pe acetia i ca fiind distani
emoional. nlimea cea mai potrivit pentru conversaiile din
cadrul consilierii este aceea cnd capetele ambelor persoane se
afl la acelai nivel. Acei consilieri care stau pe scaune mai nal
te i mai sofisticate dect clienii lor pot s le induc acestora un
sentiment de inferioritate.

Acord atenie vestimentaiei i ingrijirii personale


Uneori, vestimentaia consilierilor este guvernat de contex
tele n care lucreaz, de exemplu n spitale doctorii poart hala
te albe, iar asistentele poart uniforme. n multe alte situaii, con
silierii pot alege ns cum s se mbrace. Hainele lor transmit
mesaje despre ei nii, care pot influena n ce msur i din ce
punct de vedere se pot dezvlui clienii. Aceste mesaje includ
poziia lor social i ocupaional, identitatea de sex-rol, etnia,
gradul de conformitate cu normele grupului, gradul de rebeliu
ne i ct de extraveri sau introveri sunt. n timp ce i menin
individualitatea, este necesar ca persoanele care acord sprijin
s se mbrace potrivit clientelei: de exemplu, adolescenii delinc
veni rspund mai bine consilierilor mbrcai informal dect oa
menii de afaceri. Aspectul exterior ofer de asemenea informa
ii importante despre ct de mult grij au aceste persoane de ele
nsele; de exemplu, ele pot fi curate sau murdare, ngrijite sau
nengrijite. n plus, lungimea i stilul prului consilierului trimit
i ele mesaje clienilor.

RICHARD N E LSON -JONES

Comentarii de incheiere

91

Conceptul de reguli este foarte important pentru nelegerea


portanei
unor mesajele corporale potrivite. Totui, regulile
im
care guverneaz comportamentul n consiliere nu ar trebui s fie
att de rigide, consilierii putnd fi nevoii s flexibilizeze sau s
ncalce regulile pentru a crea relaii cu adevrat de colaborare.
De asemenea, regulile n ceea ce privete aceste relaii sunt dife
rite de la o cultur la alta. De exemplu, pentru aborigen ii austra
lieni este de neacceptat s te uii direct n ochii celorlali. Un alt
exemplu este c n India nu este neobinuit pentru oameni s dea
din cap sau s scuture din cap ori chiar ambele simultan pentru
a spune da sau nu. Pe scurt, consilierii au nevoie de sensibilita
te pentru mesajele corporale ale contextelor sociale i culturale
n care lucreaz, la fel ca i pentru nevoile individuale proprii i
cele ale clienilor.
Consilierii au nevoie de flexibilitate n luarea unor decizii de
ascultare activ care s determine o comunicare corporal. Pe
msur ce relaiile de consiliere se dezvolt, clienii ajung s tie
cnd consilierii sunt receptivi. De exemplu, clienii ar putea ti
din experienele trecute c atunci cnd acetia se las pe spate,
pot fi nc foarte ateni. Este nevoie ca persoanele care ofer aju
tor s foloseasc mesajele corporale dovedind atenie i interes
n mod selectiv. Dac este necesar, ele pot alege s exprime me
saje corporale mai puin gratificante: de exemplu, atunci cnd
vor s verifice nelegerea a ceea ce spun clienii, pot s i opreas
c pe acetia din vorbrie sau s puncteze anumite aspecte.
Autenticitatea este i ea important. Att n cadrul mesajelor
corporale ale consilierului, ct i ntre mesajele corporale ale con
silierului i mesajele vocale i verbale, con secvena le crete

Manual de consiliere

Demonstra rea ateniei i i nteresu I ui

92

ansele de a fi percepui de clieni ca i asculttori gratificani.


De exemplu, un consilier poate zmbi, dar n acelai timp fie s
se joace nervos cu un obiect, fie s dea din picior. Zmbetul poa
te indica interesul, dar jucatul cu obiectul sau btutul din picior
poate sugera nervozitate, iar mesajul general poate astfel s ex
prime nesinceritate. n plus, consilierii pot oferi rspunsuri ver
bale bune, care pot fi complet negate de o comunicare corpora
l srac.

Activitatea 8.1 Spori rea contientiz rii mesajelor corpora le


potrivite i nepotrivite

Partenerul i vorbete despre un subiect de interes pentru el, iar rolul tu


este, n principal, de a asculta:

ncepe prin a exprima, pentru aproximativ un minut, mesaje corporale

nepotrivite atunci cnd rspunzi, apoi

schimb direcia pentru dou minute sau mai mult, folosind mesaje cor

porale potrivite

aloc apoi o perioad de obinere de informaii, n care discutai cum v-ai

simit atunci cnd ai transmis i ai primit mesaje corporale nepotrivite i


potrivite

inversai rolurile i repetai paii de mai sus.

Activitatea 8.2 Eva l u a rea mesajelor corpora le pentru demonstra rea


ateniei i i nteresu l ui

n msura n care sunt relevante pentru contextele de sprijin n care fie fo


loseti deja, fie vei folosi tehnicile de consiliere, evaluaz-te n ceea ce pri
vete urmtoarele mesaje corporale prin care dovedeti atenie i interes:

RICHARD NELSON-]ON ES

93

fiind accesibil

adoptnd o postur relaxat i deschis

nclinndu-te uor nainte

folosind o privire adecvat

folosind un contact vizual potrivit

exprimnd mesaje faciale potrivite

folosind gesturi adecvate

folosind atingerea cumptat

fiind atent la spaiul personal i la nlime

fiind atent la vestimentaie i ngrijirea personal

consideraiile culturale viznd modul n care comunici cu corpul tu

alte zone importante, care nu sunt incluse printre cele de mai sus.

Activitatea 8 . 3 tm b u n ti rea m od u l u i de demonstra re a ate niei


i i nteresu l ui

Alege un mesaj corporal particular pentru a demonstra atenie i interes, pe


care crezi c l-ai putea mbunti: de exemplu, ai putea avea tendina de a
sta ntr-o poziie prea rigid. Poart apoi o conversaie cu un partener cu
care s lucrezi asupra mbuntirii mesajul corporal ales. Fie n timpul, fie
la sfritul conversaiei, cere feedback asupra modului n care te descurci.
n msura n care este posibil, schimb dup aceea rolurile cu partenerul.

Manual de consiliere Demonst ra rea ateniei i i nteresu lui

Pa ra fraza rea si refl ecta rea


se n ti m e n te l o r
I

Urmtoarele dou tehnici, care se ntreptrund ntructva, pa


rafrazarea i reflectarea sentimentelor, implic a le da napoi clien
ilor ceea ce tocmai acetia au comunicat. Cei care se familiari
zeaz cu tehnicile de consiliere ar putea s se ntrebe "De ce s
faci un astfel de lucru?" sau s se gndeasc "Nu este acest lu
cru oarecum artificial?". Verbalizrile consilierilor n urma comu
nicrilor clienilor ofer gratificaii clienilor ca s continue. Mai
mult dect att, experienele le pot prea clienilor mult mai re
ale dac le verbalizeaz dect dac se gndesc la ele, i chiar i
mai reale atunci cnd le aud verbalizate din nou de ctre consi
lierii lor. Astfel de verbalizri ale persoanelor care acord sprijin
i pot pune pe clieni n contact cu propriile lor gnduri, senti
mente i experiene. n plus, verbaliznd ceea ce clientul comu
nic, consilierul i clientul se pot angaja ntr-un proces de explo
rare i nelegere mai corect a nelesului spuselor clientului.

Tehnici de parafrazare
o parafrazare exprim nelesul comunicrii unui client sau
al unei serii de mesaje prin cuvinte diferite. Uneori, persoanele

RICHARD N E LSON-]ON ES

ca re acord sprijin ar putea alege s repete, mai degrab dect


s parafrazeze cuvintele clienilor. De exemplu, dac un client
i mprtete insight-uri semnificative, faptul c un consilier
repet cuvintele clientului ar putea conduce la ptrunderea sensului insight-ului respectiv. Totui, mult mai adesea repetiia devine una papagaliceasc. Iar clienii doresc s stabileasc legturi cu persoane, nu cu papagali!
Parafrazarea implic recompensarea cel puin a esenei me
aju
s lui clientului. Consilierii ncearc s le trimit napoi clieni
lor, clar i scurt, ceea ce ei tocmai au comunicat din cadrul lor de
referin intern. Atunci cnd consilierii parafrazeaz ar putea fo
los i uneori cuvintele clienilor, dar cumptat. Ei ncearc s r
mn apropiai de limbajul pe care l folosete fiecare client.
Caseta 9 . 1 ofer exemple de parafrazare.

95

Caseta 9.1 Exemple de parafrazare

Lesbian ctre consilier pentru femei


ncerc ncontinuu s nu m deran -

Lesbian:

jeze, dar nc m deranjeaz.

Consilier pentru femei:

n ciuda tuturor eforturilor tale, nu


reueti s nu i mai pese.

Elev ctre profesor


Elev:

Chiar fac tot ce pot s m neleg


cu ei.

Profesor:

ncerci foarte mult s fii prietenos


cu ei.

Manual de consiliere

Pa rafraza rea i reflecta rea senti mentelo r

96

O bun parafrazare poate oferi reflecii n oglind, care sunt


mai clare i uneori mai succinte dect exprimrile originale. Dac
aa stau lucrurile, clienii i-ar putea dovedi aprecierea prin co
mentarii cum ar fi: "Aa este" sau "M-ai citit" . Un sfat simplu
pentru cursanii care se familiarizeaz cu tehnicile de consiliere
fundamentale i care se lupt cu parafrazrile este de a ncetini
ritmul conversaiei, fapt care s le ofere mai mult timp de gn
dire. Un alt sfat pentru a ctiga ncredere i fluen este de a
practica parafrazarea att n timpul cursului, ct i n afara lui.

Tehnici de reflectare a sentimentelor


Majoritatea rspunsurilor consilierilor care reflect sentimen
te sunt parafrazrile care accentueaz coninutul emoional al
mesajelor clienilor. Reflectarea sau oglindirea sentimentelor poa
te fi principala tehnic de ascultare activ. n capitolul 5 am de
scris un proces empatic pe cinci niveluri: observaie i ascultare,
rezonare, discriminare, comunicare i verificare. Aici mpart acest
proces n dou stadii: de identificare a sentimentelor i de reflec
tare a sentimentelor.
IDENTI FICAR EA S ENTIM ENTELOR

nainte ca persoanele care ofer ajutor s poat reflecta senti


mentele unui client, este nevoie ca ele s le identifice sau s dis
crimineze cu acuratee. Uneori, clienii spun "Simt" atunci cnd
vor s spun "Cred". De exemplu, "Simt c egalitatea dintre sexe
este esenial" descrie mai degrab un gnd dect un sentiment.
Pe de alt parte, "Simt furie fa de discriminarea sexual" descrie
un sentiment. Este important ca persoanele care acord sprij in

RICHARD N ELSON-JON ES

s disting ntre gndurile i sentimentele clienilor, dac doresc


s fie abilitai n a alege sentimentele n mod corect. n continuare
sunt prezentate mai multe moduri de identificare a sentimentelor.
Mesaje corporale. Consilierii pot culege multe informaii despre
ceea ce simte clientul pur i simplu uitndu-se la el. De exem
plu, clienii ar putea apela la ajutor prnd obosii, ngrijorai
sau fericii. Ar putea s se cufunde n scaun sau s stea ae
zai drept. Uneori, clienii trimit mesaje mixte, mesajele cor
porale fiind mai importante dect mesajele verbale.
Mesaje vocale. Multe dintre mesajele privind intensitatea senti
mentelor clienilor sunt exprimate prin gradul accentului vo
t
cal pe care l pun p.e acestea. De exemplu, clienii care nu sunt
n contact cu capacitatea lor de a simi pot comunica folosind
o voce mai degrab slab sau distant.
Cuvinte i fraze pentru exprimarea sen timentelor. Un mod bun,
dar nu infailibil de a descoperi ceea ce simte un client este de
a asculta cuvintele i frazele folosite pentru exprimarea sen
timentelor. Cuvintele pentru exprimarea sentimentelor pot
fi: fericit, trist, singur, anxios, deprimat. Frazele exprimnd
sentimentele sunt grupri de cuvinte care descriu sentimen
te. Ascultarea cuvintelor care exprim sentimente poate p
rea simpl, dar uneori cursanii care se familiarizeaz cu teh
nicile de consiliere nu ascult cu destul de mult grij i i
ntreab pe clieni "Ce ai simit?", dup ce clienii de-abia
le-au spus.
Cuvinte exprimnd reacii fizice. Asistenii psihologici pot iden
tifica sentimentele i prin ascultarea cuvintelor care exprim
reaciile fizice ale clienilor. Clienii pot descrie reaciile fizice
prin cuvinte cum ar fi: ncordat, obosit, bti ale inimii i du
rere de cap.

Manual de consiliere

97

Pa rafrazarea i refl ecta rea senti m e ntelor

98

Expresii exprimnd sentimente. Expresiile exprimnd sentimentele sunt expresii de fiecare zi sau turnuri de fraz folosite
pentru a comunica sentimente. Foarte adesea, astfel de expre
sii sunt exprimate prin imagini vizuale, dar nelesul lor este
att de clar, nct un consilier nu are nevoie s evoce imagi
nea pentru a nelege mesajul. De exemplu, "Sunt n al
noulea cer" este o expresie care exprim sentimente care de
scriu emoia fericirii.
Imagistica sentimentelor. Clienii pot s foloseasc n mod inten
ionat imagini vizuale pentru a evoca i comunica sentimen
te. Imaginea vizual ofer un cadru pentru nelegerea coni
nutului sentimentelor din mesajele lor. De exemplu, pentru a
descrie i ilustra jena, clienii pot folosi imagini ca, de exem
plu, " mi venea s m ascund ntr-un col" sau "mi venea s
fug afar din camer".

R EFL ECTAR EA S ENTI M ENTELOR

Un sfat simplu pentru reflectarea sentimentelor este de a n


cepe rspunsurile cu pronumele personal "tu", "ca i cum" am
fi n cadrul intern de referin al clientului. Atunci cnd reflec
tm sentimente, ar putea fi stnjenitor s spunem ntotdeauna
"simi" nainte de cuvintele i frazele care exprim sentimente.
Uneori, "eti" este de-ajuns: de exemplu, "Eti /ncntat" n loc
de "Te simi ncntat" . Chiar mai bine este s parafrazm i s
gsim cuvinte diferite pentru a descrie sentimentele clienilor.
Atunci cnd este posibil, consilierii ar trebui s ncerce s-i co
munice napoi clientului sentimentul principal. Dei clienii ar putea
s nu nceap ntotdeauna cu sentimentul de baz, ei ar putea s

RICHARD N ELSON-jONES

se simt mai bine nelei dac persoanele care acord sprijin le


reflect sentimentul de baz la nceputul rspunsului lor.
Consilierii ar trebui s ncerce s reflecte puterea sentimentelor.
De exemplu, dup o ceart, clientul ar putea s se simt "devas
tat" (sentiment puternic), "suprat" (sentiment moderat) sau "su
prat puin" (sentiment slab). Uneori, clienii folosesc multe cu
vinte pentru a-i descrie sentimentele. Cuvintele se pot grupa n
jurul aceleiai teme, caz n care poi alege s reflectezi esena sen
timentului. Alteori, clienii pot verbaliza grade diferite ale unor
sentimente mixte, variind de la opoziii simple, de exemplu "feri
cit / trist" la combinaii complexe, cum ar fi "rnit/ furios /vino
vat Refleciile potrivite aleg toate elementele-cheie ale mesaje
lor, exprimnd sentimentele. Uneori, consilierii i pot ajuta p e
vorbitori s gseasc modalitatea cea mai bun d e a-i exprima
sentimentele. n acest caz, reflectarea sentimentelor implic aju
tarea clienilor s aleag cuvinte care exprim sentimente i care au
rezonan pentru ei.
Uneori, consilierii pot reflecta sentimentele sau motivele clien
ilor. Un mod simplu de a realiza acest lucru este de a face afir
maii de tipul "Simi . . . . . deoarece . . . . ", care oglindesc cadrul lor
intern de referin. Reflectarea motivelor nu nseamn c persoa
nele care acord sprijin fac o interpretare sau ofer o explicaie
din propriile lor perspective.
Este crucial ca ele s verifice corectitudinea refleciilor sentimen
telor. Consilierii pot rspunde afirmaiilor legate de sentimente
le clienilor lor cu grade diferite de ezitare, depinznd de clari
tatea cu care au fost comunicate sentimentele i ncrederea p e
care o a u n e i nii n ceea c e privete primirea acestor mesaje
n mod corect. Aproape invariabil, consilierii verific prin folosirea
unor inflexiuni mai ridicate ale vocii spre sfritul rspunsurilor

99

".

Manual de consiliere

Pa rafraza rea i reflecta rea senti mentelo r

100

lor. Alteori, ei pot verifica ntrebnd direct, de exemplu, "Am n


eles bine?" . Consilierii pot s fac inclusiv comentarii de tipul
"Cred c te aud spunnd (exprimarea sentimentelor ezitant) . . . "
sau"Vreau s neleg ce simi, dar nc nu mi este pe deplin
clar" . O alt opiune este de a reflecta un mesaj mixt: de exem
plu,"Pe de o parte spui c nu te deranjeaz, dar pe de alt par
te pari trist" . Dup o pauz, consilierul poate aduga: "M n
treb dac pur i simplu nu i pui o masc de om curajos?" .
U n aspect important n reflectarea sentimentelor este d e a n
elege dac i n ce msur clienii au insight-uri despre ei nii,
de exemplu dac i accept ruinea, mnia, durerea sau trda
rea. Este nevoie ca persoanele care ofer ajutor s fie sensibile la
cantitatea de realitate la care pot face fa clienii la un moment
dat, n cadrul consilierii. Consilierii pot nspimnta clienii, re
flectndu-Ie prematur sau ntr-un mod nendemnatic sentimen
te dificil de acceptat pentru ei.
Caseta 9.2 ofer exemple de modaliti diferite n care consi
lierii pot reflecta sentimentele clienilor. Nu vreau n niciun caz
s spun c exist un singur mod corect de a rspunde la oricare
dintre afirmaiile clientului. Modul de reflectare a sentimentelor,
cum ar fi cele oferite mai jos, pot constitui doar pietre pe care se
poate clca sau podee ctre experimentarea, exprimarea, explo
rarea i nelegerea sentimentelor clienilor. Sentimentele, la fel
ca i valurile oceanului, sunt ntr-un proces constant de mica
re. Consilierii abilitai sunt capabili s urmreasc i s reflecte
fluxul i refluxul sentimentelor clienilor.

RICHARD N E LSON -]ON ES

101

Caseta 9.2 Exemple de reflectare a sentimentelor

C/lvinte pen trll exprimarea sen timentelor


Client:

Sunt ncntat.

Consilier:

Eti cuprins de emoie.

Fraze pentru reflectarea sen timentelor


Client:

Simt c m-a lsat cu buza umflat.

Consilier:

Te simi foarte dezamgit de ea.

Reflectarea reaciilor fizice


n acest caz, dac reacia fizic este literalmente numit, este ca
zul s o repetai, pentru a arta c a fost nregistrat n mod clar.
Altfel, putei lua n considerare parafrazarea.

Client A:

ncep s transpir.

Consilier:

ncepi s transpiri.

Client B:

Simt c am fluturai n stomac.

Consilier:

Simi tensiune n stomac.

Cutarea sen timentelor care rezoneaz


Client:

Nu sunt sigur cum s descriu ce simt despre


ea . . . poate e vorba de furie . . . suprare, nu, nu
despre asta este vorba. .. tulburare. . .

Consilier:

Rnit, anxios, confuz . .. atinge vreo coard sensibil


vreunul dintre aceste cuvinte?

Reflectarea sen timentelor i motivelor


Client:

nc sunt deranjat atunci cnd m gndesc la faptul


c ea nu spune adevrul.

Consilier:

Simi nc furie pentru c bnuieti c ea te minte.

Manual de consiliere

Pa rafraza rea i reflecta rea senti mente lor

102

Mici recompense verbale


Atunci cnd i sprijin pe clieni s i mprteasc cadrele
interne de referin, consilierii nu trebuie s reflecte fiecare afir
maie pe care o fac clienii. n plus, pe lng folosirea tehnicilor
bune de transmitere de mesaje corp orale, se pot folosi mici re
compense verbale. Acestea sunt exprimri scurte, care sUFprind
interesul consilierului, desemnate s ncurajeze clienii s conti
nue s vorbeasc. Mesajul pe care l transmit este: "Sunt aici cu
tine. Continu, te rog. " Consilierii pot folosi mici recompense
verbale n sens bun sau n sens ru. Pe de o parte, ei pot recom
pensa clienii pentru c i-au mprtit i au explorat cadrele de
referin interne. Pe de alt parte, folosirea micilor recompense
verbale poate ncerca n mod subtil sau brut s modeleze ceea ce
spun clienii . De exemplu, consilierii pot recompensa clienii pentru
faptul de a spune fie lucruri bune, fie lucruri rele despre ei nii.
Mai mult dect att, consilierii pot recompensa clienii n mod
selectiv atunci cnd acetia vorbesc despre chestiuni personale.
Caseta 9.3 ofer cteva exemple de mici recompense verbale, dei
poate c frecventul folosit "h" este mai mult vocal dect verbal.
Caseta 9.3 Exemple de mici recompense verbale
" h"

"Sigur"

"Te rog continu"

"ntr-adevr"

"Spune-mi mai multe despre asta"

"i. .. "

"Continu"
" neleg"

"Deci . . . "

"Ah?"

"Exact"
"
"Da

"Apoi . . . "
"Te aud"

RICHARD N E LSON -JON ES

"Chiar aa"

ntrebri cu final deschis

103

Pe lng reflectarea sentimentelor i micile recompense ver


ba le, consilierii se pot folosi de ntrebrile cu final deschis, astfel
nct s-i ajute pe clieni s-i elaboreze cadrele interne de refe
rin . Acest fel de ntrebri le permit clienilor s-i mprteas
c perspectivele interne, fr s-i reduc opiunile. O folosire
potrivit a ntrebrilor cu final deschis este atunci cnd, n edin
a iniial, consilierii doresc s ajute clienii s spun de ce au ve
nit. i n edinele urmtoare consilierii pot gsi folositoare n
trebrile cu final deschis. ntrebrile cu final deschis includ: "mi
poi vorbi despre asta?", "Poi elabora, te rog?" i ntrebarea pu
in mai puin deschis: "Ce simi cu privire la asta?"
ntrebrile cu final deschis pot fi n contact cu ntrebrile n
chise, care reduc opiunile vorbitorilor: ele ofer deseori doar
dou opiuni: "da" sau "nu " .
ntrebare cu final deschis:

Cum i-a f ost?

ntrebri nchise:

Ai avut o zi bun sau rea?


Te-a suprat faptul acesta?

Nu sugerez ca persoanele care acord sprijin s nu foloseas


c niciodat ntrebri nchise. Depinde doar de obiectivul ascul
trii lor. Mai mult dect att, este nevoie ca multe dintre persoa
nele care acord sprijin s adreseze ntrebri nchise, pentru a
executa alte roluri primare. ntrebrile nchise pot fi eseniale
pentru colectarea informaiilor. Totui, consilierii ar trebui s-i
impun nite limite atunci cnd doresc s-i ajute pe alii s-i m
prteasc universul, n propriii lor termeni.

Manual de consiliere

Pa rafraza rea i reflecta rea senti m entelor

Activitatea 9.1 Abi litai de pa rafraza re

104

1.

ntoarce-te la Caseta 9 . 1 i ofer cel puin o parafraz alternativ pentru


fiecare dintre cele dou afirmaii ale clientului.

2.

Lucrnd n pereche, fiecare partener i red celuilalt afirmaia. Ascultto


rii parafrazeaz afirmaiile vorbitorilor i vorbitorii ofer feedback privind
reaciile lor la fiecare parafrazare. O opiune este ca partenerii s alterne
ze rolurile dup fiecare unitate - afirmaie - rspuns - feed

Activitatea 9.2 Abilitai de reflecta re a senti mentelor


1.

Reprodu Caseta 9.2 oferind propriile exemple de consilieri care reflect


sentimentele clienilor n fiecare dintre aceste zone:

2.

reflectarea cuvintelor care exprim sentimente

reflectarea frazelor care exprim sentimente

reflectarea reaciilor fizice

cutarea unor sentimente care s produc un ecou

reflectarea sentimentelor i motivelor

Lucreaz cu un partener. Fiecare persoan este pe rnd vorbitor i ascul


ttor. Vorbitorul alege un subiect cu privire la care poate s i mprt
easc sentimentele n siguran. Atunci cnd asculi, ajut-1 pe vorbitor
s-i mprteasc sentimentele reflectndu-Ie n mod corect. Atunci
cnd asculi i rspunzi, fii atent n paralel la mesajele vocale, corporale
i verbale.

RICHARD NELSON-JONES

n ce p u t u I i st ru ct u ra rea
nceputurile bune cresc ansele unor edine bune i ale unor
fina luri bune. nceputurile nepotrivite pot s conduc fie la pier

derea clienilor, fie la pierderea terenului, care ar putea s fie apoi


greu de recuperat. n cadre formale sau informale, consilierii pot
ncepe procesul n moduri prietenoase i funcionale. Modul po
trivit de iniiere a consilierii variaz n funcie de rolurile diferi
te pe care le joac persoanele care acord sprijin. Cei care folo
sesc tehnici de consiliere ca parte a altor roluri sau n cadre
informale vor trebui s adapteze unele dintre tehnicile sugerate
aici la propriile circumstane, pentru a putea iniia consilierea.

ncuviintarea de a vorbi
.

ncuviinrile de a vorbi sunt afirmaii scurte, care invit clien


ii s i spun povetile i care indic faptul c persoanele care
acord sprijin sunt pregtite s asculte. ncuviinrile de a vorbi
sunt "ui deschise", care le transmit clienilor mesajul "Sunt in
teresat i pregtit s ascult. Te rog mprtete-mi cadrul tu in
tern de referin. " Consilierii sunt acolo pentru a descoperi in
formaii despre clieni i pentru a-i sprijini pe acetia s
descopere informaii despre ei nii.

Manual de consiliere nce p u t u l i struct u ra rea

106

Cei care studiaz tehnicile de consiliere ar trebui s aib grij atunci cnd folosesc remarci de deschidere cum ar fi: "Cu ce
pot s v fiu de ajutor? " sau "Ce pot face pentru dumneavoas
tr?". Astfel de remarci pot face din edinele iniiale nceputuri
nepotrivite, sugerndu-Ie clienilor c depind de resursele con
silierilor mai degrab dect de dezvoltarea propriilor resurse,
pentru o autoajutorare ulterioar .
Atunci cnd le acord clienilor ncuviinarea de a vorbi, me
sajele corp orale i vocale ale consilierilor sunt foarte importante
n indicarea faptului c acetia sunt persoane cu care se poate
vorbi i n care poi avea ncredere. Consilierii ar trebui s cree
ze un climat sigur din punct de vedere emoional. Faptul de a
vorbi clar i relativ rar ar putea s ajute la crearea unui cadru
calm. Consilierii ar trebui, de asemenea, s foloseasc mesaje cor
porale potrivite pentru a-i dovedi interesul i atenia, arie deja
acoperit n capitolul 8.
Muli cititori au contacte informale cu clienii n afara edin
elor de consiliere formale, de exemplu, ofierii din instituiile de
corecie pentru delincveni, personalul rezidenial din casele fo
tilor dependeni de droguri sau asistentele din spital. n acest
caz, consilierii pot folosi ncuviinarea de a vorbi atunci cnd
simt c cineva are o problem personal care l deranjeaz i care
necesit acel mic surplus de ncurajare. Caseta 10. 1 ofer unele
sugestii de ncuviinri pentru a vorbi, folosite att n consilie
rea formal, ct i n cea informal. Adaug i unele afirmaii ul
terioare, de care asistenii psihologici se pot folosi atunci cnd
devin contieni c de fapt clienilor le este greu s nceap.

RICHARD N E LSON-]ON ES

107

Caseta 10.1 Exemple de ncuviinri de a vorbi

Cadre formale
Spune-mi, te rog, de ce ai venit.
Spune-mi, te rog, ce te aduce aici.
Spune-mi, te rog, ce te preocup.
Spune-mi, te rog, care este problema.
Te rog s mi faci un rezumat.
De unde ai dori s ncepi?
Ai fost trimis de ctre

. Cum i percepi situaia?

Cadre informale
Ai ceva anurne n minte?
Sunt disponibil dac vrei s vorbeti.
Pari trist astzi (spus simpatetic.)

Comentarii ulterioare, de "nclzire"


Este destul de greu s ncepi.
Nu te grbi.
ncepe atunci cnd te simi pregtit.

Uneori, consilierii pot avea nevoie s completeze cerinele or


ganizatorice referitoare la colectarea unor informaii de baz, na
inte de a le da clienilor ncuviinarea de a vorbi. Totui, fii fle
xibili: de exemplu, clienii n criz au nevoie de confort
psihologic nainte de completarea formularelor, care se poate n
tmpla ulterior. n unele situaii, consilierii pot s fie nevoii s
indice limitele confidenialitii n ceea ce p rivete edina,
cum ar fi nevoia de raportare unei tere pri, sau orice fel de
limitare legal. n plus, consilierii care iau notie pot oferi iniial

Manual de consiliere nceputul i structu ra rea

108

explicaii scurte ale acestui fapt sau le pot chiar cere permisiu
nea clienilor.
Unii dintre cei care studiaz telmicile de consiliere i consilie
rii au nevoie s nregistreze edinele de consiliere, n scopul su
pervizrii. De multe ori, clienii care merg la cursanii n super
vizare tiu dinainte c edinele lor vor fi nregistrate. Dac nu
aa stau lucrurile, permisiunea de a nregistra edinele trebuie
s fie cerut chiar la nceputul edinei. Caseta 1 0.2 ofer un
exemplu de cerere a permisiunii de la un client pentru nregis
trarea edinei. n plus, mesajele corp orale i vocale adecvate pot
ajuta la obinerea acestei permisiuni. Cursanii i consilierii care
cer permisiunea n moduri nervoase i ezitante sunt mai pasibili
s strneasc ndoieli i rezistene la clieni, dect cei care o so
licit calm i cu ncredere.

Caseta 10.2 Exemplu de cerere de nregistrare


a unei edine
Te-ar deranja ca eu s nregistrez video aceast edin, n sco
pul supervizrii? Menionez c doar supervizorul meu (iar dac
este relevant, adugai ,,i grupul de supervizare") vor vedea ca
seta, care va fi tears dup ce va fi fost vizionat. Dac dorii,
putem nceta nregistrarea n orice moment.

Tehnici de rezumare
Rezumatele sunt afirmaii scurte ale consilierului cu privire
la extrase mai lungi din edinele de consiliere. Rezumatele
strng laolalt, clarific i reflect pri diferite ale unei serii de
declaraii ale clientului, din timpul unei uniti de discuie, de la

RICHARD N E LSON -JON ES

sfritul unei uniti de discuie sau la nceputul ori la sfritul


edinelor de consiliere.
Aici m voi concentra asupra rezumatelor unui consilier la
nceputul edinei. Atunci cnd este posibil, rezumatele servesc
sco pului de a mpinge edina mai departe. Astfel de rezumate
le pot oglindi clienilor poriuni din ceea ce au spus, pot verifi
ca i clarifica nelegerea, pot identifica teme, zone ale probleme
lor i situaii-problem. Rezumatele pot servi i altor scopuri. n
cazul n care clienii au vorbit un timp destul de ndelungat, con
silierii pot rezuma cele spuse, pentru a-i stabili prezena i pen
tru a face ca respectiva conversaie s fie mai mult un dialog. Mai
mult dect att, n cazul n care clienii i spun povetile foarte
repede, consilierii pot oferi rezumate ntr-un ritm mai lent, pen
tru a-i calma pe clieni.
Atunci cnd clienii spun de ce au venit s solicite ajutor, con
silierii se pot folosi de rezumate care reflect uniti ntregi de
comunicare. Astfel de rezumate leag sentimentele i coninutul
de baz de ceea ce spun clienii. Rezumatele privind refleciile
de baz au o funcie de punte pentru clieni, care le permite s
continue acelai subiect sau s treac la altul. Alte funcii includ
asigurarea c persoanele care acord sprijin ascult corect, gra
tificarea clienilor i clarificarea nelegerii celor dou pri. O va
riaie a rezumatului refleciei de baz o reprezint rezumarea re
flectrii sentimentelor i motivelor care leag emoiile de cauzele
percepute ale acestora.
O alt tehnic de rezumare folositoare pentru nceptorii n
consiliere este capacitatea de a oferi o privire de ansamblu asu
pra unor diferite tipuri de probleme. S ne imaginm c un client
vine s solicite consiliere i ncepe s descrie un numr de pro
bleme diferite. Rezumatele privind identificarea zonei problemei

109

Manual de consiliere nceputul i structu ra rea

110

le pot oferi clienilor afirmaii mai clare dect au reuit ei s ge


nereze. Mai mult dect att, astfel de rezumate pot oferi o baz
pentru a le cere clienilor s fac o list de prioriti privind fie
importana fiecrei probleme, fie pe cea care doresc s se concen
treze mai nti. Caseta 10.3 ofer exemple de afirmaii rezumative.

Caseta 10.3 Exemple de rezumri


Rezumat privind refleciile de baz

Consilier ctre o femeie tnr


Iubitul tu, Clyde, te-a prsit i ai sentimente amestecate cu pri
vire la acest lucru. Ai locuit mpreun timp de doi ani i s fii
din nou singur reprezint o schimbare destul de mare. i lip
sesc vremurile bune pe care le-ai petrecut mpreun, dar reali
zezi c se mpuinaser momentele odat cu trecerea timpului.
Eti rnit pentru c te-a prsit, dar n acelai timp ncepi s te
simi mai optimist cu privire la viitor. Nu eti nc pregtit s-i
caui un alt prieten, dar simi c o s poi face acest lucru dup
ce te refaci din punct de vedere emoional. Nu vrei s te grbeti
s fii cu cineva care nu i s-ar potrivi. Te-am neles corect?

Rezumat privind identificarea zonelor de probleme

Consilier ctre un brbat ntre dou vrste


Mi-ai descris cel puin patru tipuri de probleme.

n primul rnd,

relaia cu soia dumneavoastr, Julie, nu merge att de bine pre


cum v-ai dori. Nu v mai bucurai unul de altul la fel de mult
ca nainte i ai dori s v apropiai din nou. n al doilea rnd,
avei dificulti n ceea ce-l privete pe fiul dumneavoastr de

13 ani, Jim. Acesta devine din ce n ce mai agresiv i indepen


dent, totui v pas de el i v dorii pentru el tot ceea ce este
mai bun. n al treilea rnd, dup moartea recent a tatlui

RICHARD N E LSON-JON ES

dumneavoastr, mama dumneavoastr, Sandra, a nceput s v

111

cear foarte mult i ai dori s tii mai bine cum s v purtai cu


ea. n al patrulea rnd, v simii stresat, avei puine interese
care nu sunt legate de serviciu i ai dori s avei o via mai
echilibrat. Nu mai este nevoie s petrecei att de mult timp
muncind, dar este destul de greu s v schimbai. Este acesta un
rezumat corect?

Tehnici de structurare
edinele de consiliere reprezint experiene noi pentru muli
clieni. Consilierii pot ncerca s fac procesul de consiliere mai
uor de neles i mai puin nspimnttor. Structurarea presu
pune explicarea procesului de consiliere clienilor. Consilierii co
munic structura prin mesaje corporale i vocale, precum i prin
mesaje verbale. Aici trec n revist doar structurarea din timpul
p rimei pri a procesului de consiliere, care ar putea s dureze
doar ntre primele 10 i 15 minute ntr-o edin iniial. Este pro
babil cel mai bine ca structurarea s aib loc n dou afirmaii, o
afirmaie de deschidere i o afirmaie ulterioar, mai degrab de
ct s se fac totul nc de la nceput. Dac persoanele care acor
d sprijin ofer ntreaga explicaie de la nceput, ar putea s eu
eze n a le rspunde clienilor care doresc o relaxare emoional
i sunt nerbdtori s i mprteasc informaiile.
n structurarea n dou pri, afirmaiile de deschidere ofer
prima ocazie de structurare. n acest caz, consilierii pot stabili li
mite privind timpul i le pot da clienilor ncuviinarea de a
vorbi. Dup ce consilierii i-au folosit tehnicile de ascultare activ
pentru a-i ajuta pe clieni s spun de ce au venit, ei pot rezuma

Manual de consiliere

nceput u l i struct u ra rea

112

punctele importante i pot verifica acurateea rezumatelor lor.


Apoi, consilierii explic simplu i concis restul procesului de con
siliere. Caseta 10.4 prezint afirmaiile de structurare ulterioare,
oferind un cadru pentru modelul Relaionare - nelegere Schimbare, prezentat n capitolul 6. Prima afirmaie este atunci
cnd clientul are n mod clar doar o singur problem de baz,
iar a doua afirmaie, atunci cnd clientul s-a prezentat cu mai
mult de o problem . Dac nu a fost creat nc o situaie speci
fic, afirmaia ulterioar a consilierului i cere clientului s iden
tifice o situaie din cadrul unei zone de probleme de baz, pen
tru a lucra mpreun pe ea.

Caseta 10.4 Exemple de afirmaii de structurare


Prima afirmaie sau afirmaia de structurare iniial
Avem aproximativ 45 de minute mpreun, te rog s mi spui de
ce ai venit.

A doua afirmaie posibil de structurare

(a) O sillgur problem


Mi-am fcut o idee n ceea ce privete motivul pentru care ai ve
nit. Acum, de vreme ce timpul este limitat, m ntreb dac pu
tem selecta mpreun o situaie specific n cadrul problemei tale
(i specificai) pe care putem lucra. Te voi ajuta s nelegi situa
ia pe de-a ntregul i apoi putem examina strategii de a o ges
tiona mai bine. Este n regul?

(b) Mai mult de o problem


Dup ce au fost rezumate diferite probleme, consilierul spune:
Pe care dintre aceste probleme ai dori s te concentrezi? (Clientul
i exprim alegerea.) Bun. Acum m ntreb dac putem identifica
o situaie specific din cadrul acestei probleme, pe care este im-

RICHARD N E LSON-]ON ES

portant s o gestionezi mai bine. Apoi putem explora aceast si-

113

tuaie n profunzime i s gsim strategii pentru a o rezolva. Este


n regul pentru tine?

Structurarea poate ntri relaia de colaborare prin stabilirea


unor planuri de aciune sau obiective ale procesului de consilie
re, precum i prin obinerea acordului privind modul n care s
se procedeze. Consilierii ar putea fi nevoii s ajute clienii s
aleag o situaie particular, care este important pentru ei, pe
care s lucreze. Consilierii vor trebui, de asemenea, s rspund
la unele ntrebri. Totui, acetia nu ar trebui s i permit s fie
ispitii ntr-o discuie intelectual privind consilierea . Dac fac
afirmaii de structurare ntr-un mod confortabil i ncreztor, ma
joritatea clienilor vor fi fericii s lucreze n interiorul cadrului
sugerat.

Activitatea 10.1 Abi liti de lncepere i de structu ra re a edi nelor

Lucrezi cu un partener. Fiecare dintre voi se gndete la o situaie-proble


m specific din viaa personal sau profesional, pe care este pregtit s o
mprteasc n cadrul jocului de rol de la nceputul unei edine iniiale.
Alternativ, putei juca rolul unui client cu o situaie-problem autentic.
Unul dintre voi joac rolul clientului. Consilierul poate conduce interviul timp
de maximum 1 5 minute, folosind urmtoarele abiliti:

afectarea unei afirmaii de deschidere

oferirea ncuviinrii de a vorbi

parafrazarea

reflectarea sentimentelor

folosirea unor mici recompense

Manual de consiliere nceputu l i structu ra rea

114

folosirea ntrebrilor cu final deschis

rezumatul

efectuarea unei a doua afirmaii de structurare

Pn la sfritul acestei seciuni de deschidere a edinei, consilierul ar tre


bui s-I fi asistat pe client n identificarea situaiei specifice, n care vor lu
cra mpreun pe viitor.
Dup terminarea primei pri a edinei iniiale de sprijin, analizai mpre
un situaia, ilustrat posibil printr-o nregistrare a edinei pe o caset vi
deo sau audio.
Apoi, dup un interval de timp potrivit, partenerii pot inversa rolurile.

RICHARD NELSON-jONES

Adresa rea n t re b ri l o r
Acest capitol se concentreaz asupra adresrii ntrebrilor, n
primul rnd atunci cnd problemele clienilor au o mare compo
nent psihologic. Exist un filare pericol ca, atunci cnd consi
lie rii le pun ntrebri clienilor, s revin la anumite moduri de
relaionare i s piard astfel unele, dac nu toate abilitile de
ascultare activ. Consilierii ar trebui s se nfrneze din tendin
a de a chestiona prea mult i de a asculta prea puin. n plus, ar
trebui s fie pe deplin contieni c, n cazul n care creeaz cli
mate sigure din punct de vedere emoional, clienii vor releva
mai multe informaii i mai profunde, uneori nefiind neaprat
nevoie s li se pun ntrebri.
ntrebrile au potenialul de a distruge relaiile de consiliere,
uneori fr a mai putea exista cale de ntoarcere. Clienii se pot
simi mai curnd interoga i din interiorul cadrelor de referin
ale consilierilor, dect nelei n propriile lor cadre. De exemplu,
consilierii care nu au suficiente abiliti pun o serie de ntrebri
fr s asculte rspunsurile, pentru ca apoi s urmreasc o alt
direcie - fie c este perceput sau nu ca relevant de ctre
clieni. n plus, clienii resimt ntrebrile ca fiind intruzive atunci
cnd este vorba de probleme personale sensibile. Mai mult de
ct att, prelund controlul ntr-un mod nendemnatic, consilierii

Manual de consiliere Ad resa rea ntreb rilor

116

pot provoca rezisten i furie. Chiar i n cazul n care clienii


par supui, consilierii le pot ncuraja dependena mai degrab
dect s i ajute s i asume responsabilitatea vieilor lor.
Cum i pot asista consilierii pe clieni astfel nct acetia s-i
clarifice i s-i extind nelegerea situaiilor-problem? Fr a
deveni prea organizai, clientul i consilierul se angajeaz ntr-un
proces de chestionare sistematic privind aspectele sau"unghiu
rile" unei situaii. Totui, atunci cnd predau cursul viznd adre
sarea ntrebrilor, i ncurajez pe cursanii n tehnicile consilierii
s pun mai puine ntrebri. Odat ce devin mai calificai n a
pune cteva ntrebri bine alese n contextul relaiilor de colabo
rare, acetia pot apoi s creasc numrul de ntrebri, dar nicio
dat pn la punctul n care s i controleze i s i lipseasc de
putere pe clieni.
Pe lng ceea ce spun, modul n care consilierii adreseaz n
trebri este foarte important. Atunci cnd vine vorba de adresa
rea ntrebrilor, consilierii ar trebui s foloseasc mesaje vocale
potrivite din punctul de vedere al volumului, articulaiei, nli
mii, emfazei i ratei vorbirii. De exemplu, clienii se pot simi co
pleii dac vocea care le pune ntrebrile este puternic sau stri
dent. Mai mult dect att, i mesajele corp orale ale persoanelor
care acord sprijin ar trebui s dovedeasc n mod clar atenie i
interes n ceea ce privete rspunsurile clienilor. De exemplu, n
cazul n care consilierii folosesc doar puin contactul vizual i au
o postur corporal rigid, clienii ar putea s se simt mai pu
in nclinai s rspund n mod adecvat ntrebrilor.

ntrebri despre sentimente i reacii fizice


ntrebrile i pot ajuta pe clieni s se exprime mai clar n le
gtur cu sentimentele i reaciile fizice. n mod frecvent, atunci

RICHARD N ELSON -jONES

c nd consilierii nu pot presupune un neles comun, este nevoie s i clarifice etichetele pe care clienii le ataeaz sentimentelor. De exemplu, ntrebrile ulterioare adresate unui client care
spune "Sunt foarte deprimat" ar putea fi: "Atunci cnd spui c
eti foarte deprimat, ce vrei s spui?" sau "Atunci cnd spui c
eti foarte deprimat, care sunt sentimentele specifice i reaciile
fizice?" sau "Te simi foarte deprimat. Spune-mi mai multe despre acest sentiment. " Apoi, consilierul poate colabora cu clientul pentru a identifica sentimentele i reaciile fizice relevante.
Uneori, consilierii pot s verifice n mod direct sentimentele sau
reaciile fizice specifice: de exemplu, "Uneori ai idei suicidare?"
sau "Cum stai cu apetitul?"
Adesea este nevoie ca persoanele de suport s-i ajute pe clieni
n extinderea i elaborarea sentimentelor i reaciilor fizice. Case
ta 11 . 1 ofer unele ntrebri ilustrative.

117

Caseta 11.1 Exemple de ntrebri care se concentreaz


asupra sentimentelor i reaciilor fizice
Cnd ai nceput s te simi astfel?
Spune-mi mai multe despre acest sentiment.
Descrie-mi cum experimenteaz corpul tu acest sentiment.
Ai vreo imagine vizual care s cap teze acest sentiment?
n ce stare erai atunci i n ce stare eti astzi?
Mai sunt i alte sentimente care nsoesc sau stau la baza acelui
sentiment?
Cum te simi aici i acum?
Ct de persistent este sentimentul?
Pe o scal de la O la 10 [sau de la O la 100], ct de puternic este
sentimentul?

Manual de consiliere

Ad resa rea ntreb rilor

118

ntrebri privind modul de gndire


Consilierii i pot ajuta pe clieni s i dezvluie gnduri le prin
adresarea unor ntrebri potrivite. O modalitate de adresare a n
trebrilor referitoare la modul de gndire este denumit"Gn
dete cu voce tare". Gndirea cu voce tare implic ncurajarea
clienilor de a gndi cu voce tare referitor la anumite situaii spe
cifice. De exemplu, clienilor li se poate cere s i plimbe pe con
silieri, cu ncetinitorul, printre gndurile i sentimentele lor re
feritoare la anumite experiene evocatoare de anxietate.
Uneori, consilierii pot accesa gndirea de la nivelul sentimen
telor: de exemplu,"Ce gnduri au precedat sau au nsoit acele
sentimente? " . Alteori, consilierii pot alege s acceseze gndirea
prin comportamentul unui client sau prin comportamentul altei
persoane: de exemplu,"Cnd ai fcut acel lucru, la ce te gn
deai?" sau"Atunci cnd el i ea a spus acel lucru, ce i-a trecut
prin minte?" . Consilierii pot s adreseze i ntrebri ulterioare,
cum ar fi:"Mai erau i alte gnduri sau imagini? " .
U n alt mod d e a privi gndurile este prin prisma puterii aces
tora. O modalitate de a face acest lucru este de a eticheta gndu
riIe ca reci, calde sau fierbini. n mod special, consilierii i spri
j in pe clieni s caute gndurile fierbini, care pot declana
sentimente nedorite i comunicri de tip nedorit. Adesea, gn
durile clienilor referitoare la ce gndesc alte persoane pot fi gn
duri fierbini, care conduc la o comunicare slab, de exemplu,
urmate de gndul" mi pndete greelile", cu o explozie de fu
rie mpotriva lui / ei. Caseta 1 1 .2 ofer cteva ntrebri ilustrati
ve, care se concentreaz pe gndirea clienilor.

RICHARD NELSON-]ONES

119

Caseta 11.2 Exemple de ntrebri care se concentreaz


pe gndire
Ce gnduri ai avut nainte de /n timpul ! dup situaia respec
tiv?
Ce i trecea prin minte chiar nainte s ncepi s simi acest lu
cru?
Ce fel de imagini i vin n minte n situaia respectiv?
Intr cu ncetinitorul n gndurile tale din situaia respectiv.
Ct de frecvent ai aceste gnduri?
Atunci cnd el ! ea a acionat astfel, la ce te-ai gndit?
Care dintre aceste gnduri este gndul fierbinte?

La ce crezi c se gndea el! ea?


De ce i este fric?
Pe ce resurse sau puncte tari te poi baza n situaia respectiv?
Ce amintiri i strnete aceast situaie?
Mai erau i alte gnduri sau imagini?

n plus, consilierii pot adresa ntrebri specifice cu privire la lim

bajul intern, reguli i percepii.

Consilierii i pot ajuta pe clieni s neleag modul n care pot


gndi mai profund, trecnd dincolo de fapte, pentru a cuta in
terpretrile i percepiile. Adesea, informaiile pe care le ofer
clienii au nelesuri personale sau simbolice pentru ei. De exem
plu, partenerii care nu primesc flori de ziua lor ar putea sau nu
s se gndeasc c acest lucru simbolizeaz lipsa de iubire. n
trebrile care sondeaz nelesurile personale ar trebui s fie des
chise i experimentale, de vreme ce clienii ar trebui s cunoas
c rspunsurile mai bine dect orice altcineva, chiar dac nu este
ntotdeauna cazul. ntrebrile ilustrative includ:"M ntreb care

Manual de consiliere Ad resa rea ntre b ri l o r

120

este nelesul
"De ce este

pentru tine?", "Ce faci cu asta?" i


att de important pentru tine?" .

_______

ntrebri privind comunicrile i aciunile


ntrebrile privind comunicrile i aciunile clienilor sunt me
nite s extrag anumite detalii despre modul n care acetia se
comport . Adesea, ceea ce spun clienii este vag, ei avnd ne
voie de sprijin pentru a deveni mai clari. Uneori, consilierii au
dificulti n a-i ajuta pe clieni s descopere ce se ntmpl cu
adevrat n situaiile respective, i starea ambigu persist. Ca
seta 1 1 .3 ofer unele exemple de ntrebri care se concentreaz
pe comunicare i aciuni.

Caseta 11.3 Exemple de ntrebri care se concentreaz pe


comunicare i aciuni
Cum te-ai comportat atunci?
Ce ai spus?
Cum comunicai vocal?
Cum comunicai prin limbajul trupului?
Cum a reacionat el! ea cnd tu ai fcut acel lucru (specificai)?
Care este pattern-ul de comunicare care se dezvolt ntre voi
atunci cnd te ceri?
Ce s-a ntmplat nainte s faci acel lucru?
Care au fost consecinele faptului c ai fcut acel lucru?
Cnd comunici n acel fel?
Unde reacionezi astfel?
De cte ori pe zi! sptmn /lun faci . . .?
Cte minute/ ore . . . pe zi?

RICHARD NELSON-JONES

o ntrebare ulterioar, concentrat pe comunicri i aciuni,

121

es te "Arat-mi" . Clienii pot fi invitai s ilustreze mesajele verbale, vocale i corporale pe care le-au folosit fie singuri, fie
ntr-un joc de rol, mpreun cu persoana care acord sprij in. De
exemplu, profesorii care ntmpin dificulti n a disciplina copiii i pot arta consilierului modul n care ncearc s fac acest
lucru. Jocul de rol ofer posibilitatea explorrii pattern-urilor de
comunicare care se extind dincolo de un rspuns iniial la"ara
t-mi", concentrat doar pe o singur unitate de interaciune. Con
sili erii pot chiar s nregistreze jocurile de rol i s le arate din
nou clienilor, pentru a ilustra anumite aspecte i pentru a dezvolta abilitatea clienilor de a se observa pe ei nii.

mpletirea ascultrii active cu ntrebri


Clienii se simt interoga i atunci cnd persoanele care acord
sprijin le pun o serie de ntrebri ntr-o succesiune foarte rapid.
Consilierii i pot domoli n mare msur ritmul de adresare a
ntrebrilor dac se opresc pentru a vedea dac respectivii clieni
doresc s continue s rspund i apoi s reflecteze la fiecare rs
puns. mpletirea cu ascultarea activ are avantajul de a ne asi
gura c persoanele de suport verific acurateea nelegerii lor.
Caseta 1 1 .4 ilustreaz procesul de mpletire a ascultrii active cu
ntrebri. n acest fragment, consilierul o ajut pe Debbie n de
scrierea cadrului ei intern de referin, ncurajnd-o s i dez
vluie sentimentele i motivele lor.

Manual de consiliere

Ad resa rea ntreb ri l o r

122

Caseta 11.4 mpletirea ascultrii active cu ntrebri


Situaia-problem
Debbie, o funcionar de banc de

27 de ani, se prezint la un

consilier pentru c nu se nelege cu colegii ei.

mpletirea ascultrii active cu ntrebri


Debbie:

Sunt foarte ngrijorat pentru c nu m


neleg bine cu colegii mei, funcionari de
banc.

Consilierul:

Eti preocupat de aceste relaii de la locul


de munc. Poi s mi spui mai multe despre
aceasta?

Debbie:

Da, suntem ase funcionari n banc, doar


c ceilali par s fie prieteni.

Consilierul:

Ceilali se neleg bine, dar cum se poart


acetia cu tine?

Debbie:

Nu sunt rutcioi n fa, dar evit s mi


vorbeasc.

Consilierul:

Aadar, mai curnd te simi exclus. Te-am


neles corect?

Debbie:

Da.

Consilierul:

Tu cum te pori fa de ei?

Debbie:

Mai curnd tind s m rein dect s ncerc


s vorbesc cu ei. Cumva mi este team
de ei.

RICHARD NELSON-jONES

Consilierul ar trebui s asculte ntotdeauna cu grij i s respecte ceea ce au spus clienii. n mod frecvent, urmtoarea lor
n trebare poate s decurg din ultimul rspuns al clienilor i s
i ncurajeze pe acetia s construiasc mai departe pornind de
aici. Adresarea de ntrebri care sunt n mod logic legate de rs
punsurile clienilor creeaz un sentiment de colaborare n locul
direcionrii rspunsurilor de ctre consilieri. La sfritul adresrii ntrebrilor de clarificare a situaiei-problem, persoanele care
acord sprijin pot rezuma principalele puncte i pot verifica m
preun cu clienii acurateea i completitudinea rezumatelor lor.

123

Activitatea 11.1 Eva l u a rea i form u l a rea Tntreba ri lor


1.

Privete Caseta 1 1 . 1

C e ntrebri crezi c sunt ntr-adevr utile pentru a sonda sentimente

le i reaciile fizice ale clienilor?

Te poi gndi la alte ntrebri utile pe care persoanele care acord spri

jin le-ar putea adresa n acest scop?


2.

Privete Caseta 1 1 . 2

C e ntrebri crezi c sunt c u adevrat utile pentru a sonda gndirea clien

ilor?

Te poi gndi la alte ntrebri utile pe care persoanele care acord spri

jin le-ar putea adresa n acest scop?


3.

Privete Caseta 1 1 . 3

Ce ntrebri crezi c sunt cu adevrat utile pentru a sonda comunicri

le i aciunile clienilor?

Te poi gndi la alte ntrebri utile pe care persoanele care acord spri

jin le-ar putea adresa n acest scop?

Manual de consiliere Ad resa rea ntreb ri lor

124

Activitatea 11.2 Ym pletirea ascu lta rii active cu intreba ri

Lucrezi cu un partener.

Fiecare alege o situaie problem.

Partenerul A joac rolul de consilier, iar partenerul B joac rolul clien

tului.

Partenerul A petrece ntre

10

15

minute mpletind ntrebrile cu as

cultarea activ i clarificnd n acelai timp situaia-problem a partene


rului B, adresndu-i ntrebri despre:
- sentimente i reacii fizice
- gndire
- comunicare i aciuni
- orice consider a fi releva nt.

La sfrit, partenerul A rezum principalele detalii acoperite pn la mo

mentuI respectiv.

Susine o sesiune de mprtire de informaii i de oferire de feedback.

Dup aceasta, dac este posibil, se vor inversa rolurile i se va repeta


activitatea.

RICHARD NELSON-jONES

12

M o n i to ri za rea
Pe lng folosirea tehnicilor de ascultare activ i de adresa
re a ntrebrilor, n unele cadre consilierii i pot ajuta pe clieni
s-i clarifice problemele prin lllonitorizarea sentimentelor, a re
aciilor fizice, gndurilor i comunicrilor / aciunilor lor. Consi
lierii pot simi nevoia de a le explica respectivilor clieni de ce
poate fi util monitorizarea. Monitorizarea sistematic poate fi
important la nceputul, n timpul i dup consiliere. La nceput,
monitorizarea sistematic poate stabili nite linii de baz i poa
te spori contientizarea. n timpul procesului de consiliere, mo
nitorizarea poate servi pentru reamintirea anumitor aspecte,
verificarea progresului i pentru motivare. Dup terminarea pro
cesului de sprijin, monitorizarea este relevant pentru a meni
ne beneficiile obinute, dei clienii ar putea s nu mai fie la fel
de sistematici n colectarea de informaii ca n timpul procesu
lui. Aici, m concentrez asupra monitorizrii de la nceputul pro
cesului de consiliere.

Monitorizarea sentimentelor si a reactiilor fizice


.

Consilierii i pot ncuraja pe clieni s-i monitorizeze senti


mentele i reaciile fizice prin folosirea unor scurte scale de cotare

Manual de consiliere

Monitoriza rea

126

fie zilnic, fie n unele situaii specifice. Clienilor li se poate cere


s-i nregistreze sentimentele referitoare la stare (de la foarte fe
ricit pn la foarte deprimat), nivelul de anxietate (de la deloc
anxios pn la foarte anxios), nivelul stresului (de la deloc stre
sat pn la foarte stresat) i aa mai departe. Scalele obinuite de
cotare se extind ntre O i 10 sau O i 1 00. Consilierii pot simi ne
voia de a-i antrena pe clieni n tehnicile identificrii i- cotri i
sentimentelor-cheie sau sentimentelor importante i a reaciilor
fizice pe care le experimenteaz fie zilnic, fie n situaii specifi
ce. Mai jos este un exemplu al unei scale simple, pe care clienii
o pot folosi pentru a-i cota nivelul de anxietate zilnic sau n si
tuaii specifice.
Deloc a nxios

10

Foarte a nxios

Consilierii i pot, de asemenea, ajuta pe clieni s foloseasc foi


de lucru pentru a se monitoriza i pentru a deveni mai contieni
de modul n care se simt n anumite situaii specifice. Caseta 12.1
prezint o astfel de foaie de lucru completat mpreun cu un
client care se simte neneles de ctre un prieten. Persoanele care
acord sprijin trebuie s le ofere clienilor posibilitatea exersrii
pentru completarea unor astfel de foi de lucru nainte ca acetia
s le completeze pe cont propriu.
Caseta 12.1 Foaie de lucru pentru identificarea i cotarea
sentimentelor, reaciilor fizice i a gndurilor-cheie ntr-o
situaie anume
Situaie

(Cine? Ce? Cnd? Unde?)


7 dimineaa

Smbt, ora

Rajiv are o nenelegere cu colegul de apartament, lan.

RICHARD NELSON-]ONES

Sentimente i reacii fizice cheie

127

[Ce am simit ? Cum am reacionat din punct de vedere fizic ? Cotaii


pentru fiecare sen time1lt-cheie i fiecare reacie fizic (0-1 00%)]
Furios
Confuz
Rnit

80<Yo
60%
65%

Gnduri (percepii i imagini)

(Ce gndllri a l1l mmt chiar nainte de a ncepe s simt i s reacionez


fizic astfel ? Plasarea unei stelue n dreptul oricrui gnd fierbinte)
Orict de mult a ncerca, pur i simplu nu pot ajunge la lan.
*

Chiar nu mai am nevoie i de aceast ciorovial cu lan, pe ln

g presiunea pe care o resimt deja.


Am ncercat s fiu pe ct de rezonabil posibil.
n mod normal, eu i lan ne nelegem destul de bine.
lan nu gndete nainte s vorbeasc.

Monitorizarea gndirii
Consilierii i pot ncuraja pe clieni s-i monitorizeze gndu
riIe, percepiile i imaginile. Uneori, o astfel de monitorizare se
ntmpl mpreun cu monitorizarea sentimentelor i a reacii
lor fizice (vezi Caseta 1 2. 1 ) . Clienilor li se poate cere s plaseze
o stelu lng orice gnd fierbinte, care este cel mai mult aso
ciat cu sentimente i reacii fizice. O alt abordare a monitoriz
rii gndurilor este de a le cere clienilor s contabilizeze fiecare
moment cnd ajung la un gnd autodistructiv, de exemplu:"Nu
sunt bun". Contabilizarea i poate ajuta pe clieni s devin mai
contieni de natura repetitiv a gndirii lor. C lienii pot apoi s
nregistreze pentru o perioad de timp frecvena zilnic a gn
durilor i percepiilor n cauz.

Manual de consiliere

Monitoriza rea

128

O alt abordare a monitorizrii gndirii este folosirea cadrului de lucru SGC (Situaie-Gnduri-Consecine), care poate fi fo
losit att de ctre consilieri, ct i de clieni ca un instrument pen
tru a analiza modul n care gndurile intermediaz situaiile i
modurile n care clienii simt, reacioneaz fizic, comunic i ac
ioneaz. n acest cadru:
S
G
C

=
=
=

Situaie (situaii cu care se confrunt clienii)


Gnduri (gnduri i imagini vizuale)
Consecine (sentimente, reacii fizice, comunicri i aciuni)

Ideea este c, de fapt, clienii nu trec automat de la situaie (S)


la consecinele situaiei (C) . n schimb, consecinele (C) situaiei
(S) sunt intermedia te de ce i de cum gndesc acetia (G) . Senti
mentele, reaciile fizice, comunicrile i aciunile lor, bune sau
rele, sunt intermediate de gndurile i procesele lor mentale.
Caseta 12.2 ofer o foaie de lucru SGC pe care clienii o pot
folosi att pentru a-i monitoriza, ct i pentru a-i analiza gn
durile n anumite situaii. Este nevoie ca persoanele care acord
sprijin s le arate clienilor cum s completeze foaia de lucru. Am
completat foaia de lucru pentru Robyn, o femeie de 35 de ani
care este foarte anxioas n ceea ce privete prima ntlnire cu
Rod, dup ce i-a ncheiat relaia de opt ani cu Tim.

Caseta 12.2 Foaia de lucru SGC


(Si tuaie-Gnd uri-Consecin e)
Situaie

Exprimarea situaiei-problem n mod clar i succint


Am o prim ntlnire

RICHARD N ELSON -jONES

cu

Rod.

Gnduri

129

11 registrarea gndll rilor CII privire la sitllaie


Trebuie s fac totul foarte bine.
Nu am nicio idee cum s l fac s m plac.
Mi-e team c voi eua.

Consecine

Care sllnt c011secinele gndll rile mele privind sitllaia ?


Sen timen tele ?i reaciile fizice
Sentimente: foarte anxioas
Reacii fizice: tensiune n stomac, nu m concentrez aa cum ar

trebu i .

Comunicarea ? i aciunile mele


Vorbesc prea mult despre mine nsmi i despre Tim.
Nu ascult n mod adecvat i nu manifest destul de mult interes
pentru Rod.

Monitorizarea comunicrii si actiunilor


,

Consilierii i pot ncuraja pe clieni s i monitorizeze com


portamentul i astfel s devin mai contieni de modul n care
comunic i acioneaz n sfera de probleme. Uneori, clienii sunt
de acord s i fac temele, de exemplu, s telefoneze pentru a
stabili o ntlnire, pentru ca apoi s nregistreze cum s-au com
portat. n continuare sunt prezentate metode prin care consilie
rii i pot ncuraja pe clieni s i monitorizeze modul n care co
munic i acioneaz.

Manual de consiliere

Monitoriza rea

130

J UR N ALE

A ine un jurnal este un mod de a monitoriza comunicarea i


aciunile. Clienii pot s acorde o atenie deosebit consenulrii
incidentelor critice n care au folosit comportamente potrivite
sau nepotrivite. Dei jurnalele pot fi folositoare, unii clieni g
sesc aceast abordare prea uor de ignorat i prea nesistematizat.
GRA FICE DE FR ECVE N

Graficele de frecven se concentreaz asupra frecvenei cu


care clienii pun n act un anumit comportament ntr-o perioad
de timp: zilnic, sptmnal sau lunar. De exemplu, clienii ar pu
tea puncta cte igri au fumat ntr-o zi i apoi s transfere aceas
t informaie ntr-un grafic lunar mprit pe zile. Un alt exem
plu este acela al lui Steve, care, neavnd un loc de munc, este
de acord s nregistreze zilnic, timp de o sptmn, comporta
mentele lui de cutare a unei slujbe ntr-un "Grafic de activitate
de cutare a unui loc de munc". Graficul listeaz activitile pe
o ax orizontal i zilele pe o ax vertical. Activitile listate pe
axa orizontal sunt candidaturi scrise i aplicaii telefonice, soli
citarea de informaii prin scrisori, i la telefon, promovare, ncer
cri de contactare, vizit la oficiul de munc i participarea la in
terviu. Consilierul i d instruciuni lui Steve s scrie cifra 1 n
caseta relevant de fiecare dat cnd ntreprinde o aciune.
CONS E M N RI DE TI PUL SITUAI E, G N D URI I CO N S ECI NE (SGC)

Completarea unei situaii cu trei coloane: consemnri de tipul


situaie, gnduri, consecine (SGC) sau a unei foi de lucru este

RICHARD N ELSON-]ONES

un fapt ce i poate ajuta pe clieni s vad conexiunile dintre modul n care gndesc i cum s-au simit, cum au reacionat din
punct de vedere fizic i cum au comunicat sau reacionat. Ca
exemplu, putei vedea Caseta 12.2.

131

CO N S E M N RI AL E M ESAJ E LO R V E R BA LE, VOCAL E I CO R PO RALE

n mod frecvent, clienii au o slab contiin a comunicrii


lor vocale i corporale. Pe parcursul stadiului nelegerii, consi
lierii i clienii pot deveni contieni de anumite sfere importan
te pentru nelegerea situaiilor-problem ale clienilor. De exem
p lu, un consilier lucreaz cu Sonia, o femeie cs torit, cu trei
copii, a crei situaie-problem se centreaz n jurul dificultii
ei de a stabili anumite limite pentru tatl su vduv, Walter, care
d telefoane repetate i cere atenie i timp, chiar dac este capa
bil s aib grij de el nsui. Sonia este instruit n prealabil s
observe mesajele verbale, vocale i corporale.
12.3 Exemple de consemnri ale mesaj elor verbale,

vocale i corporale
Cum am comunicat

Situaie
Mesaje
verbale

Mesaje
vocale

Mesaje
corporale

1
2
(.a.m.d)

Manual d e consiliere

Monitoriza rea

132

Asistarea clientilor in monitorizare


.

Clienii nu au obiceiul nregistrrii sistematice a observaiilor


privind modul n care se simt, reacioneaz fizic, gndesc i co
munic / acioneaz. Ar putea fi nevoie ca persoanele care acor
d sprijin s-i motiveze s fac astfel. De exemplu, un consilier
ar putea s-i explice Soniei: "Consemnarea n scris a modului n
care comunici prin cuvinte, vocal i fizic de fiecare dat cnd ta
tl tu ncearc s te fac s petreci timp cu el ne ofer informa
ii pentru dezvoltarea de strategii folositoare pentru a putea im
pune limite comportamentului su, prin care solicit timp i
atenie."
Consilierii trebuie fie s ofere consemnri de monitorizare, fie
s supervizeze clienii n alegerea formatului pentru consemna
re. Consilierii nu ar trebui s se atepte din partea clienilor ca
acetia s i fac singuri consemnrile. n primul rnd, clienii
s-ar putea s nu fac acest lucru i, dac o fac, ar putea s o fac
greit.
Clienii nu sunt n mod natural buni autoobservatori. n con
secin, ar putea fi nevoie ca persoanele care acord sprijin s i
antreneze spre a discrimina i a nregistra comportamente spe
cifice. Clienii au nevoie de claritate nu numai n ceea ce prive
te aciunile de nregistrat, dar i felul n care s nregistreze. n
plus, ei au nevoie de contientizarea tendinelor de a-i percepe
greit sau selectiv aciunile: de exemplu, nclinaia de a observa
mai curnd punctele slabe dect punctele tari.
Consilierii ar trebui s i recompenseze pe clieni cu interes i
laude atunci cnd acetia i fac consemnrile. Aceast ghidare
este bazat pe principiul comportamental fundamental conform
cruia aciunile gratificante sunt mai pasibile s se repete. Mai

RICHARD NELSON -)ON ES

mult dect att, consilierii ar trebui s i recompenseze mereu


clienii pentru eforturile lor, prin ascultarea raportului. Consilierii i pot aj uta pe clieni s foloseasc informaiile nregistrate
prin consemnrile de monitorizare pentru autoexplorare i eva
lu are. Fr a face totui aceast munc n locul lor, consilierii i
pot ajuta pe clieni s priceap nelesul informaiei colectate.

133

Activitatea 12.1 Monitoriza rea senti mentelor,


reaciilor fizice i a g nd u ri lor
U n joc d e rol c u u n pa rtener c a re aci oneaz ca u n " c l i ent" cu o situaie speci
fic, n ca re experi menteaz senti mente i reacii fizice ca re pot fi a utodistruc tive. Ofe r -i m otive c l ientu l ui t u pentru monito ri za rea senti mentel o r, reac
ii lor fizice i a g n d u ri lo r sa le. Folosi nd formatu l Casetei 1 2 . 1, aj ut -i clientu l
s identifice senti mentele-cheie, reaci i l e fizice i g n d u ri l e d i n acea situai e .
D u p acea sta, o rga nizeaz o sesi u ne d e feed back i discuii . Apoi, d a c este
posi b i l , i nversai ro l u ri l e.

Activitatea 12.2 Monitoriza rea situaiilor,


g ndu ri lor i a conseci nelor
U n j oc d e rol c u u n pa rtener ca re aci o n eaz ca u n " c l ient " cu o situ aie spe
cific, n ca re se com port de o manier a utodistructiv . Ofer -i motive clie n
tu l ui t u pentru m o nitori za re, n sco p u l desco peri rii rel aiei d i ntre g n d u ri
l e, se n ti m e n t e l e i c o m u n i c ri l e / a ci u n i l e sa l e . F o l osi n d fo rm a t u l S G C
p reze ntat n Caseta 1 2 . 2 , aj u t - i c l i e n t u l s d escri e situaia i s -i id enti
fice m od u l de g ndi re, senti m e ntel e / reaci i l e fizice i conseci ne l e co m u
nicri i / a ci u n i l o r.
D u p a ceasta, o rga nizeaz o sesi u ne de feed back i d i scui i . Apoi, d a c este
posi bi l , i nversai ro l u ri l e.

Manual d e consiliere

Monitoriza rea

134

Activitatea 12.3 Monitoriza rea mesajelor verba le,


voca le i corpora le
Un j oc de rol cu u n pa rtener c a re acion eaz ca u n " client " cu o situ aie s pe
cific, n ca re co m u nic ne potrivit. Ofe r - i motive client u l u i t u pentru a - i
m o nitoriza co m u ni c a rea n situaia res pectiv . Apoi, fo l osi nd fo rmatu l co n
se m n ri l o r d i n Ca seta 1 2 . 3 , i n st ru i ete -i c l ientu l s - i o bserve i s - i n re
gistreze si ste m ati c m esaj e l e ve rba l e, voca le i corpora l e din a cea situ aie.
D u p aceasta, o rga nizeaz o sesi u ne de feed back i d i scui i . Apoi, dac este
posi b i l , i nve rsai ro l u ri l e.

RICHARD NELSON-]ONES

Ofe ri rea de p rovoc ri i de feedba c k


Acest capitol este diferit de anterioarele, dat fiind c tehnici
le de oferire de provocri i de feedback reprezint rspunsuri
care eman n mod clar din cadrul de referin extern al consi
lierului, nefiind desemnate s clarifice cadrul de referin intern
al clientului. Punctul de plecare a oricrei relaii de lucru cola
borative este de a folosi tehnicile de ascultare activ i de adresa
re a ntrebrilor pentru a clarifica cadrul de referin al clienilor.
Oferirea de provocri i oferirea de feedback sunt dou tehnici
pe care le stpnesc consilierii i care trec dincolo de clarificarea
cadrelor de referin existente ale clienilor, pentru a extinde mo
dul n care se vd pe ei nii i n care i privesc problemele.

Oferirea de provocri
Provocarea este poate un cuvnt mai delicat dect confrunta
rea, care evoc imagini ale clienilor aezai pe scaun, aflai sub
tensiune i crora li se nltur, fr remucri, obiceiuril e
autoprotectoare d e ctre persoanele care acord consiliere. Pro
vocrile apar din cadrele externe de referin ale consilierilor, cu
scopul de a aj uta clienii s i dezvolte perspective noi, mai
bune, cu privire la ei nii, la alii i la situaiile lor problem .

Manual de consiliere Oferi rea de provocri i feed back

136

Provocrile calificate invit clienii s examineze discrepanele


dintre sentimentele, gndurile i mesajele lor pe care, din varii
motive, pot s nu le contientizeze suficient. Provocrile pentru
care pledez aici au dou caracteristici distinctive: n primul rnd,
tind s fie suficient de aproape de cadrele de referin interne
existente ale clienilor i, n al doilea rnd, sunt fcute ntr-o ma
nier relativ neamenintoare. Aa cum ilustreaz Caseta 1 3 . 1 ,
provocrile pot fi d e multe feluri.

Caseta 13.1 Exemple de inconsecven


n oferirea de provocri

Inconsecven n tre mesajele verbale, vocale i/sali corporale


mi spunei c v simii trist cu privire la acest lucru, cu toate
acestea zmbii.

Inconsecven ntre cuvinte i aciuni


Spunei c ai trecut peste povestea cu el, cu toate acestea conti
nuai s l sunai.

Inconsecven n tre valori i aciuni


mi spunei c apreciai onestitatea, dar n acelai timp nu v de
ranjeaz s modificai uneori adevrul.

Inconsecven n tre a-i da cuvntul i a-i tine cuvntul


Ai spus c dorii s petrecei mai mult timp cu copiii, dar dup
cte se pare nu ai fcut acest lucru.

Inconsecven ntre afirmaiile anterioare i cele prezente


n cadrul ultimei edine ai spus c v-ai sturat de eful dum
neavoastr, totui acum spunei c este destul de bun, n fond.

RICHARD NELSON-)ONES

Inconsecve11 1l tre afirmaii 'i fapte

137

Ai spus c partenerul dumneavoastr nu face niciodat nimic


pentru dumneavoastr, iar acum mi spunei c ieri a splat toate vasele dup cin .

Inconsecven ntre propriile evalllri 'i evalllrile altora


Eu recepionez dou mesaje. Prei s credei c ai gestionat bine
situaia, dar restul grupului este n continuare nemulumit n
ceea ce privete comportamentul dumneavoastr.
C U M sA OFERIM PROVOCRI

Mesajele pentru oferirea de provocri includ: " Pe de o parte . . . pe de alt parte . . . ", "Pe de o parte . . . , totui . . . ", "Spunei
c . . . , dar . . i "Recepionez dou mesaje . . . " sau " Recepionez
un mesaj mixt . . . ". Mesajele vocale i corporale ale consilierilor
ar trebui s rmn relaxate i prietenoase. Consilierii nceptori
ar trebui s se rezume la a oferi provocri moderate, dat fiind
potenialul uria al relaiilor de consiliere de a se transforma n
relaii neproductive atunci cnd consilierii fr experien lan
seaz provocri foarte puternice.
Atunci cnd oferim provocri, este important s meninem
urechile clienilor larg deschise pentru noua informaie. Tocmai
de aceea, consilierii ar trebui s lanseze provocrile de pe pozi
ii egale, s evite s le vorbeasc de sus clienilor i s i amin
teasc de faptul c provocrile sunt invitaii la explorare. Un risc
major n oferirea de provocri clienilor este ca acetia s percea
p drept umiline ceea ce spun consilierii.
Consilierii ar trebui s foloseasc un minimum de "muchi",
oferind provocri n msura n care o necesit obiectivele. Pro
vocrile puternice pot s creeze rezistene . Dei uneori sunt
necesare, este cel mai bine ca astfel de provocri s fie evitate. n
.

Ii

Manual de consiliere Oferi rea de provoc ri i feedbac k

138

mod special atunci cnd raportul i ncrederea nu sunt nc sta


bilite n relaiile de consiliere, aceste provocri pot aprea prea
devreme. Strategiile pe care clienii le pot folosi pentru a rezista
provocrilor includ discreditarea celor care le ofer provocrile,
ncercarea de a-i convinge pe cei care le lanseaz s-i schimbe
perspectivele, devalorizarea problemei, cutarea de sprijin n alt
parte n ceea ce privete perspectivele care au fost provqcate i
acceptarea provocrii n cadrul procesului de consiliere, dar lip
sa de aciune n exteriorul acestuia.
Consilierii ar trebui s-i asume responsabilitatea final de a
aprecia valoarea provocrilor lor mpreun cu clienii, care pot
apoi decide dac provocrile i ajut cu adevrat s avanseze n
explorrile lor. Adesea, provocrile sunt doar ntructva discre
pante cu percepiile actuale ale clienilor. Dac sunt adresate la
timp i exprimate cu tact, este puin posibil ca astfel de provo
cri s stmeasc o apsare major.
n ultim instan, persoanele care acord sprijin ar trebui s
aib grij s nu exagereze cu oferirea de provocri. Nimnui nu
i face plcere s fie mereu provocat. Prin provocri constante,
consilierii pot crea clima te emoionale nesigure. Dac ofer ns
provocri competente, i pot ajuta pe clieni s i sporeasc n
elegerea i s acioneze mai eficient. Totui, n cazul n care con
silierii provoac prea adesea i cu prea puin ndemnare, i pot
mpiedica pe clieni s realizeze insight-uri i pot submina crea
rea unei relaii de colaborare.

Oferirea de feedback
Competenele de oferire de feedback i cele de oferire de pro
vocri se suprapun. Totui, competenele de oferire de provocri

RICHARD N E LSON-JON ES

sunt folosite ca rspuns la inconsecvene, n timp ce oferirea de


feedback nu presupune existena vreunei inconsecvene. Voi distin ge n cele ce urmeaz ntre feedbackul observaional, "Te observ ca . . . " i feedbackul experienial, "Te resimt ca . . . "

139

F E ED BACK U L O B S E RVAIO N A L

Consilierii, n calitate d e observatori a i comunicrii clienilor,


pot s o vad diferit, i posibil mai corect, dect o percep clien
ii nii. Atunci cnd persoanele care acord sprijin i clienii co
laboreaz n ad evratul sen s al cuvntu l u i , n ncercarea de a n
elege problemele clienilor i situaiile-problem, pot aprea
momente n care consilierii pot decide s le ofere clienilor un
feedback bazat pe propriile observaii. S lum, spre exemplu,
clienii care de-abia le-au artat consilierilor modalitile n care
ei comunic n anumite situaii. Dup unele jocuri de rol scurte,
clienii pot dovedi mai mult insight n ceea ce privete mesajele
lor verbale, vocale i corporale. Totui, n calitate de observatori,
consilierii pot dori s le aduc i alte lucruri n atenie.
Cum pot consilierii s le ofere feedback clienilor? Caseta 13.2
ofer numeroase sugestii cu privire la modul n care consilierii
pot s abordeze aceast sarcin. Aceste sugestii includ folosirea
mesajelor coninnd pronumele personal "eu", claritatea expri
mrii i, atunci cnd este posibil, emiterea unui feedback n mod
pozitiv, folosirea unui feedback de verificare, precum i a unui
feedback corectiv, demonstrarea feedbackului i oferirea ocazii
lor pentru clieni s rspund la feedback.

Manual de consiliere Oferi rea de p rovocri i feedbac k

140

Caseta 13.2 ndrumri pentru oferirea de feedback

Folosii mesaj e care s cuprind pronumele "Eull mai degra


b dect "Tull (sau "DumneavoastrII)

Mesaje incluznd proll umele " Tu "


Ai fcut. . .

Mesaje care includ pronumele " E u "


Te resimt c a . . .

Fii concrei, iar cnd este posibil, emitei feedbackul n mod


pozitiv

Inexact i negativ
Acest lucru este puin productiv.

Concret i pozitiv
Credeam c poi vorbi mai tare i c poi folosi contactul vizual.

Folosii feedbackul de verificare, precum i pe cel corectiv

Consider c volumul vocii tale este unul bun, dar c ai putea


folosi i contactul vizual.

Luai n considerare feedbackul emoional, precum i pe cel


comportamental

Atunci cnd ai vorbit cu voce tare i ai avut un contact vizual


foarte direct, m-am simit dominat de tine.

Luai n considerare demonstrarea feedbackului

A dori s i art cum m-a copleit contactul tu vizuaL . . (apoi


demonstrai).

Oferii-Ie ocazia clienilor de a rspunde la feedback

Care este reacia ta la ceea ce i-am spus?

RICHARD N E LSON -]ON ES

Dup conducerea unor mici jocuri de rol, eu prefer s le cer


clienilor s se evalueze pe ei nii nainte de a oferi orice fel de
feedback. Motivele pentru a face acest lucru includ ncurajarea
clienilor s participe activ i s-i reduc nevoia unui feedback
din partea mea, de vreme ce ei pot s fi observat deja ceea ce voiam s le spun. Printre alte motive pentru a face acest lucru se
numr i cele de cretere a abilitilor de autoobservare i a po
sib ilitii ca ei s fie receptivi la feedbackul meu, de vreme ce
le-am oferit deja oportunitatea s se evalueze pe ei nii. De
exemplu, dup ce i invit pe clieni s-i comenteze performana i dup ce le ascult rspunsurile, pot s rezum ceea ce au spus
ntrebndu-i: "Te-ar deranj a dac a face o observaie s a u
dou . . . ?" i apoi, dac mi este dat permisiunea, ofer pe scurt
feedbackul meu.

141

F E ED BACK U L EX P E R I E NIAL

Feedbackul poate implica i ca persoanele care acord sprijin


s i foloseasc modul n care i percep pe clieni drept baz pen
tru a oferi observaii att despre client, ct i despre procesul de
ajutorare. ntr-o oarecare msur, edinele de consiliere i con
tactele pot fi microcosmosuri ale vieii exterioare. Clienii pot
aduce aici aceleai pattern-uri de comunicare care le creeaz di
ficulti n afara procesului de sprij in. Totui, consilierii ar trebui
s fie foarte ateni s nu-i lase propriile chestiuni nerezolvate s
interfereze cu modul n care i percep pe clieni.
Situaiile n care modul n care a fost perceput stilul interper
sonal al clientului ar putea s arunce lumin asupra probleme
lor lor din afar includ faptul de a nu ajunge la timp la interviuri,
de a vorbi distant i de a cuta asigurri. De exemplu, fa de un

Manual de consiliere

Oferi rea de provoc ri i feedback

142

client care caut ncontinuu asigurri, un consilier poate comen


ta astfel: "M simt pus la col pentru c simt presiune din par
tea ta n direcia oferirii de asigurri, n vreme ce eu mi-a dori
s te ncurajez s te bazezi pe propriile tale judeci " . Oferirea
de feedback experienial pozitiv clienilor cu stim de sine sc
zut poate s fie uneori folositoare: de exemplu, "Te percep ca
avnd puterea s gestionezi aceast situaie" sau "Te percep ca
avnd multe de oferit unui prieten". Astfel de comentarii trebuie
s se constituie n feedback-uri autentice mai degrab dect n
nite asigurri superficiale.
Consilierii pot s ofere feedback experienial i n ceea ce pri
vete procesul de ajutorare. De exemplu, dac n mod repetat
clienii revin la anumite lucruri, consilierul ar putea spune: "Te
percep a fi explorat acest subiect ct de mult se poate pentru
moment i ar putea fi mai profitabil s l depeti. Ce crezi?".
Un alt exemplu este acela al consilierului care mprtete mo
dul n care percepe un client care folosete umorul ca mecanism
de distanare atunci cnd subiectele devin prea personale. De
exemplu, consilierul ar putea spune "Simt c acest subiect se
apropie prea mult pentru a mai fi confortabil, iar tu ncepi s
faci pe clovnul pentru a evita s l confruni n mod direct" . Nu
mai este nevoie s spunem c tactul i momentul potrivit sunt
foarte importante, astfel nct clienii s se deplaseze nainte, i
nu napoi.

Activitatea 13 .1 Abi liti de oferire a provoc ri lor


1 . Ce n sea m n pentru tine c o n c e pt u l d e a ofe ri p rovoc ri c l i e n i l o r? C a re

s u n t ava ntaj e l e i d ezava ntaj e l e oferi ri i de p rovoc ri c l ie ni l o r la n ce p u


t u l re l a iei d e consi l i e re?

RICHARD N E LSON -]ON ES

2 . Fol osi n d u - te de Ca seta 13 . 1 ca g h i d , fo rm u l eaz u n rs p u ns p ri n ca re s

143

oferi p rovoc ri c a re s s u r p ri n d fi eca re di ntre u rm toa re l e for m e :

i n co nsecvena di ntre m esajele verba l e, voca l e i /sau corpora l e

i n consecve na d i ntre cuvi nte i aci u ni

i nconsecve na di ntre va l o ri i aci u ni

i n co nsecve na di ntre cuv nt u l d a t i c uv ntu l i n u t

i n co nsecve na d i n t re afi rm a i i l e a nteri oa re i ce l e prezente

i n co n secve na d i ntre afi rm aii i fa pte

i nco nsecve na di ntre p ro p ri i l e eva l u ri i a le a lto ra .

Activitatea 13.2 Abi liti de oferi re de feed back


1 . Fol osete -te d e nd ru m ri l e d e oferi re d e feed back d i n Ca seta 1 3 . 2 i for

m u l eaz afi rmaii pentru a i l ustra fi eca re di ntre a c e l e nd ru m ri dife rite.


"
2 . Lucreaz n ec h i p, a stfel nct pa rteneru l A s fie " c l i ent , iar pa rte neru I
"
B s fie " pe rsoa n ca re acord s p rij i n .

P a rteneru l A selecteaz o situai e - pro b l e m ca re i m plic o a lt persoa

n i pe c a re consi d e r c a r p utea - o co m u nica mai bi ne.

Pa rte n e ri i A i B cond u c un scu rt j oc d e ro l , n ca re pa rte neru l B j oac

cea l a lt persoan, iar p a rte n eru l A d e m o n streaz cum com u nic n mod
cu rent n acea situ a ie.

D u p aceasta, p a rteneru l B l i nvit pe pa rteneru l A s comenteze m e

saj e l e sale verba le, voca le i corpora l e n a cea situ aie. Apoi pa rtenerul B
ofer feed back observai o n a l p a rteneru l u i A.

n conti n u a re, o rga nizeaz o edi n d e di scuii p rivi nd a bi lit i le de a

oferi feed b a c k observai o n a l a le pa rteneru l ui A.

Apoi, dac este cazu l , i nve rsai ro l u ri l e.

3 . Ce nsea m n pentru ti ne concept u l d e feed back experieni a l?


4. Fo r m u l eaz u n a sa u m a i m u l te afi rmaii ca re s co n i n feed b a c k expe

ri eni a l .

Manual de consiliere Oferi rea d e provocri i feedback

14

A u todezv I u i rea
Consilierii relaioneaz cu clienii n numeroase cadre, forma
le i informale, n care procesul de consiliere ar putea fi sau nu
parte a altor roluri prinlare. Spre deosebire de consilierea forma
l i psihoterapie, persoanele de sprijin care folosesc tehnicile de
consiliere de baz se afl deja n relaii duale cu clienii: de exem
plu, supervizor-muncitor, logoped-pacient sau manager de ho
tel-oaspete. De vreme ce este imposibil s generalizm fiecare
context de acordare de sprijin, acest capitol se concentreaz pe
contactele n care predomin aspectele psihologice. Ar trebui ca
persoanele care ofer ajutor s vorbeasc despre ele nsele atunci
cnd lucreaz cu clienii? Cum pot consilierii s dea dovad de
autenticitate i umanitate, atta vreme ct se prezint clienilor
ca ecrane albe? Autodezvluirea consilierului se refer la modu
rile n care se las cunoscut de ctre clieni.
Autodezvluirea consilierului, chiar pe parcursul contactelor
scurte, poate fi realizat n sens bun sau n sens ru. Consecin
ele pozitive ale autodezvluirii consilierilor pot include oferirea
de noi insight-uri i perspective, demonstrarea unei tehnici fo
lositoare, egalizarea i umanizarea relaiei de sprijin, normaliza
rea dificultilor clienilor, insuflarea speranei i oferirea de asi
gurri. E xist totui pericole mari atunci cnd persoanele care

RICHARD NE LSON-]ONES

ac ord sprijin vorbesc despre ele nsele n mod nepotrivit. De


exemplu, acestea pot s abat atenia conversaiei nspre ele nsele i s i ncarce pe clieni cu propriile lor probleme. Mai mult
dect att, ele pot trece drept slabe i instabile atunci cnd clienii vulnerabili i doresc ca persoanele care acord sprijin s fie
cu "picioarele pe pmnt" .
De obicei, termenul de autodezvluire se refer la o dezvlui
re verbal intenionat . Totui, exist numeroase alte moduri n
care consilierii se dezvluie, inclusiv mesajele lor vocale i cor
porale, disponibilitatea lor, decorul cabinetului, telefonul, comu
nicrile scrise sau prin e-mail i valoarea tarifelor. Exist o dis
tincie foarte folositoare ntre rspunsurile auto implicate i
rspunsurile de autodezvluire. Un alt fel de a spune acest lu
cru este c exist cel puin dou dimensiuni majore ale autodez
vluirii consilierului: demonstrarea implicrii i dezvluirea in
formaiei personale.

145

Demonstrarea implicrii
Exist o poveste anecdotic despre un psihanalist care se du
cea la cafenea n timp ce lsa casetofonul s nregistreze asocia
iile libere i visele pacienilor. ntr-o zi, un pacient care trebuia
s fie pe canapea s-a prezentat i el Ia cafenea, drept pentru care
a avut loc urmtorul dialog.
Psihana list:

Ce c a u i aici? Ar trebui s fii n psi h a n a liz .

Padent:

N u v facei griji . Am lsat casetofon u l meu s mearg


i s - i vo rbeasc cel u i al d u m neavoa str .

Spre deosebire de aceast caricatur a unui psihanalist total


detaat, consilierii pot s i demonstreze implicarea n procesul

Manual de consiliere

Autodezv l u i rea

146

consilierii. Autodezvluirile care dovedesc implicare pot umani


za acordarea de sprijin astfel nct clienii s simt c sunt n con
tact cu oameni reali. Exist o calitate "aici i acum" de a dovedi
implicarea prin mprtirea reaciilor cu clienii . Exist trei sfe
re de dezvluire a implicrii: rspunsurile la dezvluirile speci
fice ale clienilor, rspunsurile oferite clienilor ca oameni i rs
punsurile la vulnerabilitatea clienilor. Caseta 14.1 ofer exemple
de afirmaii ale consilierului pentru fiecare sfer n parte.

Caseta 14.1 Exemple de dezvluiri dovedind implicarea


Rspunsurile la dezvluiri specifice

M bucur sincer.
Este ngrozitor.
Este de bine.
mi pare ru s aud asta.
Rspunsurile oferite clienilor ca oameni

i admir perseverena.
i apreciez inteligena.
Rspunsurile la vulnerabilitatea clienilor

Dac se ntmpl s devii foarte anxios, eu unul sunt disponibil.


M ntristez cnd te vd aa de nefericit.

Dezvluirea de informaii personale


Dezvluirea de informaii personale poate fi ori iniiat de c
tre consilieri, ori ca rspuns la ntrebrile clienilor. Una dintre zo
nele ce in de informaia personal se refer la calificrile i expe
riena consilierului. Uneori, aceste informaii sunt deja disponibile

RICHARD NELSON-JONES

cli enilor, dar dac nu, atunci consilierii trebuie s decid ce i


ct de mult s dezvluie. Atunci cnd persoanele care ofer ajutor sunt ntrebate cu privire la calificrile i experiena lor, sunt
de preferat rspunsurile scurte, dar sincere.
O alt zon n ceea ce privete dezvluirea de informaii se
efe
r r la detaliile din viaa privat i la interesele exterioare ca
drului consilierii ale persoanei care acord sprijin. De vreme ce
cadrele de consiliere variaz de la foarte informal la foarte for
mal, gradul de dezvluire a vieii private poate s difere foarte
mult de la un cadru la altul. De exemplu, n consilierea persoa
nelor de aceeai vrst, obligaia ca fiecare s discute probleme
personale din viaa privat poate fi chiar parte a contractului ori
ginal. n unele cadre informale, cum ar fi acordarea de sprijin n
centrele de tineret, consilierii pot s dezvluie n mod selectiv
detalii i interese din vieile lor private, ca parte a procesului de
construire a relaiei cu clienii lor. De exemplu, cei care lucreaz
cu tinerii, cu interese n anumite activiti sportive sau n muzi
ca pop pot foarte bine s doreasc s mprteasc aceste inte
rese atunci cnd au o discuie cu grupuri de tineri. Totui, atunci
cnd acord consiliere individual clienilor, dezvluirea unor
astfel de informaii personale ar putea s fie mai puin potrivi
t. Uneori, atunci cnd consilierea are loc n conjuncie cu alte
roluri primare, cum ar fi acela de medic, de asistent social sau
de preot, consilierii sunt mai puin susceptibili s dezvluie de
talii privind vieile private sau interesele.
Uneori, experienele anterioare sau prezente din vieile per
sonale sau profesionale ale consilierilor sunt similare celor expe
rimentate n mod curent de ctre clieni. Persoanele care acord
sprijin i dezvluie informaii personale cu privire la experiene
similare pot s-i ajute clienii s simt c neleg prin ce trec

Manual de consiliere

147

Autodezv l u i rea

148

acetia. De exemplu, persoanele anxioase din cauza examenelo r


ar putea s simt diferit despre consilierii care le mprtesc c
i ei au fost anxioi. n plus, astfel de dezvluiri i pot face pe
clieni s vorbeasc mai uor despre propriile experiene. Case
ta 14.2 conine un exemplu de dezvluire de informaii persona
le care ntrete relaia de colaborare.
Caseta 14.2 Exemplu de dezvluire de
informaii personale
Consilier:

Lynda, faptul c mi-ai vorbit despre dificultile de


a susine examene mi amintete de o perioad din
viaa mea cnd mi era cu adevrat tea m de
examene i trebuia s fac ceva n privina aceea.
Dei experienele noastre difer n mod foarte clar,
cred c neleg prin ce treci.

Lynda:

Mulumesc. Unul dintre cele mai dificile lucruri cu


privire la asta este c m simt att de singur i
inutil. M simt ca i cum i copleesc i i plictisesc
pe oameni vorbind despre asta.

n unele tipuri de consiliere, dezvluirea de informaii despre


unele experiene asemntoare face parte din proces: de exem
plu, ncercarea de a fi sincer n depirea dependenei este inclu
s n programul Alcoolicilor Anonimi i programelor de depen
den de droguri. Mai mult dect att, n astfel de programe
exist i mrturii ale celor care nu mai beau sau nu mai iau dro
guri. Astfel de dezvluiri de informaii personale ofer dovezi
clare c, n ciuda faptului c ar putea trece printr-o lupt chinui
toare, oamenii pot avea succes n coninerea dependenelor lor.

RICHARD N E LSON-jON ES

Presupunnd c persoanele care acord sprijin consider ca


potrivit dezvluirea de informaii personale, ele pot alege multe moduri n care s fac acest lucru. Una dintre posibilele alegeri este s se limiteze la experienele trecute sau s discute ex
perienele curente. O alt alegere se refer la gradul de necesitate
sa u la numrul de detalii mprtite. Alt alegere este aceea de
a transcende faptele dezvluite, pentru a ajunge la dezvluirea
de sentimente - de exemplu, nu doar faptul de a nu fi avut un
loc de munc, dar i acela de a fi fost nevoit s fac fa senti
mentelor de depresie i inutilitate. Pe lng aceste alegeri ale con
silierilor exist i altele, printre care se numr dezvluirea felului n care ei au gestionat experienele i cum s-au simit n
aceast privin. n cadrul consilierii de scurt duratrl presupus
de modelul de ajutorare Relaionare - nelegere - Schimbare,
persoanele care acord sprijin nu au oportunitatea de a dezvolta "profunzimea relaiei" la care ajung ulterior consilierii i psi
hoterapeuii cu clienii n cadrul unei serii de edine.
n cele ce urmeaz sunt cteva ndrumri privind o dezvlui
re potrivit de informaii personale, n cazurile n care experien
ele consilierului sunt similare cu cele ale clientului.

149

1 . Vorbete despre tine nsui. n general, evit s dezvlui expe


riena unor tere pri de care fie tii, fie ai auzit.
2. Vorbete despre experiene trecute. Un risc al dezvluirii expe
rienelor curente, cum ar fi trecerea printr-un divor, se con
cretizeaz n faptul c persoanele care ofer ajutor nu au nc
suficient distan emoional pentru a se asigura c propri
ile lor probleme nu se amestec de fapt cu ele ale clienilor lor.
3. Fii la obiect. Consilierii ar trebui s evite s ncetineasc sau s
abat procesul de sprijin prin lipsa de relevan sau printr-un
discurs prea lung.

Manual de consiliere Autodezv l uirea

150

4. Folosete mesaje vocale i corporale adecvate. Consilierii trebuie s


fie autentici i consecveni, mesajele lor vocale i corporal e
trebuie s concorde cu dezvluirile lor verbale.
5. Fii sensibil la reaciile clienilor. Consilierii ar trebui s fie sufi
cient de contieni pentru a-i da seama atunci cnd dezv
luirile lor sunt folositoare clienilor i cnd ar putea fi nepo
trivite sau copleitoare.
6. Fii sensibil la diferenele client-consilier. Ateptrile consilierilor
difer n funcie de cultur, clas social, ras i sex, la fel cum
difer i ateptrile referitoare la ntrebarea dac o autodez
vluire din partea consilierului este potrivit sau nu.
7. mprtete-i experienele proprii cu parcimonie. Consilierii ar
trebui s fie foarte ateni s nu abat atenia de la clienii lor
spre propriile persoane.
8. Nu neglija con tratransjerul. Contratransferul se refer la senti
mentele negative sau pozitive fa de clieni, bazate pe aspec
te nerezolvate n propriile viei ale consilierilor. n mod inten
ionat sau neintenionat, unii consilieri dezvluie informaii
personale pentru a manipula clienii s le mplineasc propri
ile nevoi de aprobare, intimitate i sex. Aceast posibilitate
evideniaz importana contientizrii de motivaia lor i de
a avea un comportament etic.

Activitatea 14.1 Demonstra rea i m plidh ii


1. n ceea ce p rivete a ctivitatea d e consi l i e re preze nt sa u viitoa re, scrie pe

h rtie situai i le n ca re ar pu tea fi pot rivi t s i d e m o nstrezi i m p li c a rea n


faa c l ie ni l o r nc d e la nce p u t u l p roces u l ui de consi l i e re.
2 . Fo l osi n d u -te d e Caseta 14.1 ca g h i d, fo r m u l eaz u n a sau mai m u lte m o

d a l i ti de d e m o nstra re a i m p lic rii n fi eca re di ntre u rmtoa re le sfere:

RICHARD NELSON-jONES

r s p u n s u l la a n u mite d ezv l u i ri a l e c l ientu l ui

r s p u nsu l oferit c l i e ni l o r ca oa meni

r s p u nsu l l a vu l n e ra bi litatea c l i e n i l o r

151

3 . Lucreaz c u u n pa rte n e r i uti lizeaz teh n i ci de consi l i e re d e b a z pentru

a - I aj uta s d i scute despre o ngri j o ra re pe rsona l sa u s j oace ro l u l u n u i


c l i e nt. n ti m pu l u n ei m i n i edi ne, ncea rc, ntr- u n a sa u m a i m u lte oca
zii pot ri vite, s faci d ezv l u i ri c a re s dovedeasc i m plicarea . D u p aceea,
pa rte neru l i poate oferi feed back c u p rivi re l a cu m a perceput d ezv l u i
ri l e referitoa re l a i m p l i ca re. I nversai a poi rol u ri le .

Activitatea 14.2 Dezva l u i rea de i nformaii personale


1 . n ceea ce p ri vete a ctivitatea de co nsi l i e re p reze nt sa u viitoa re, scrie pe

h rtie sit u ai i le n ca re ar p u tea fi potrivi t s m p rt eti i nfor m aii per


so n a l e cu c l i e nii nc d e l a nce p u t u l proces u l u i d e consi l i e re.
2 . Pentru fi eca re situaie n pa rte for m u l eaz u n u l sa u mai m u lte rspu n

su ri coni n n d i nformaii perso n a l e .


3 . Lucreaz c u u n pa rtener i uti l i zeaz te h ni ci de co n si liere d e baz pentru

a - I a j u ta s d i scute despre o ngrijorare perso n a l sa u s j oace ro l u l u n u i


client. n ti m pu l u n ei mi ni edi n e, ncea rc, ntr- u na sa u m a i m u lte oca
zii potrivite, s d ezv l ui i n formai i perso n a l e . D u p aceea, pa rte n e r u l i
poate oferi feed back cu p ri vi re la c u m a pe rceput d ezv l u i ri l e de i nforma
ii perso n a l e . I nve rsai a poi rol u ri le.

Manual d e consiliere Autodezv l u i rea

15.

G esti o n a rea rezi ste n te l o r


si t ri m i t e ri I e
J

Acest capitol privind gestionarea rezistenelor i trimiterile


privete dou sfere care le pot crea dificulti consilierilor. Muli
consilieri ofer sprijin unor clieni care le-au fost recomandai de
alii i care nu au venit din proprie dorin. Mai mult dect att,
atunci cnd ncepe procesul de consiliere, clienii pot s aib re
zistene n participarea la relaii de colaborare. n plus, n unele
cazuri, consilierii ar putea considera c nu sunt persoanele po
trivite pentru acei clieni i c alii ar putea s lucreze cu ei mai
bine. Aici se ridic ntrebarea dac i cum se pot trimite clienii
ctre alte persoane sau instituii.

Gestionarea rezistentelor
.

Rezistenele pot fi definite, n linii mari, drept orice st n ca


lea consilierii. Rezistenele reprezint sentimentele, gnduri le i
mesajele clienilor care frustreaz, mpiedic sau ncetinesc i
uneori opresc procesul de consiliere. oviala, care este absena
dorinei sau a dispoziiei din partea clienilor actuali sau poteniali
de a intra n procesul de consiliere, este un aspect al rezistenei

RICHARD NELSON-]ONES

la consiliere. Unii clieni nu vd de ce ar avea nevoie de ajutor.


Ei ajung la consilieri pentru a mplini dorinele altora: copii trimii de profesori sau consumatori de substane i autori de abuzuri domestice trimii de tribunale. Muli clieni sunt ambivaleni n ceea ce privete discutarea problemelor lor cu consilierii.
n timp ce doresc schimbarea, muli dintre ei sunt anxioi n privina schimbrii felului lor de a fi i chiar i n ceea ce privete
procesul de consiliere: de exemplu, dezvluirea de informaii
personale. Mai mult dect att, clienii pot s opun rezisten
con silierilor ale cror comportamente sunt prea diferite de cele
pe care ei le ateapt sau de ceea ce cred ei c au nevoie.

153

CUM sA G E STIONM R EZISTENEL E

n cele ce urmeaz sunt prezentate unele sugestii pentru a n


elege i a gestiona rezistenele la nceputul procesului de consi
liere. Multe dintre aceste tehnici sunt relevante i pentru edin
ele i contactele ulterioare . Dat fiind c exist att de multe
variaii i motive pentru rezistene n cadrul largii game de con
texte n care consilierii se folosesc de abilitile de consiliere de
baz, este imposibil s acoperim toate circumstanele.
Folosii ascultarea activ

Consilierii pot s atribuie n mod greit sursa rezistenelor


clienilor, grbindu-se s i acuze de lips de cooperare i pro
gres. Consilierii nceptori i chiar i cei mai experimentai pot
susine i pot crea rezistene clienilor dac abilitile lor de as
cultare sunt neproductive. Rezistenele sunt o component nor
mal a stadiilor iniiale ale procesului de consiliere. Folosindu-se
de tehnici de ascultare activ productive, consilierii pot construi

Manual de consiliere Gestionarea rezistenelor i t ri miteri l e

154

ncrederea necesar pentru a scdea rezistenele. Rezistenele


unor clieni se manifest prin agresivitate. Atunci, dect s n
ceap s se j ustifice i s intre n competiie, o modalitate de a
gestiona o astfel de agresivitate este reflectarea ei, localiznd sen
timentele n client, dar indicnd tare i clar faptul c acea furie
a fost neleas. n momentele n care clienii ofer motive pen
tru ostilitatea lor, persoanele care acord sprijin le pot reflecta i
pe acelea. Consilierii pot diminua rezistenele artndu-Ie clien
ilor c le neleg cadrele interne de referin, mai ales dac acest
lucru este fcut n mod sistematic.
Alturai-v clienilor

Uneori, consilierii pot reduce rezistenele clienilor ajutndu-i


s simt c au un prieten. De exemplu, i pot asculta la nceput
i le pot oferi sprijin celor care exprim resentimente fa de par
tenerii lor de cuplu.
Jeremy:

Nu s u nt sigu r dac ar trebui s vi n n conti n u a re, pentru c,


de fa pt, cred c Vic ki este cea c a re ar trebui s vi n . Ea este
cea ca re cauzeaz p ro b l e m e l e i este va rz .

Consi lier:

N u eti si g u r dac ar tre b u i s fii aici pentru c tu c rezi c


V i c ki este cea ca re a r tre b u i s vi n , de v re m e ce ea este
perso a n a ca re c a u zeaz p ro b l e mele.

Jeremy:

Da (i a poi ncepe s m p rt ea sc pa rtea l ui de poveste) .

n exemplul de mai sus, consilierul a acceptat accentul pus de


Jeremy pe deficienele lui Vicki i a folosit nevoia lui de a men
iona toate acestea pentru a construi relaia de consiliere. n ca
zul n care clientul continu s se plng de partenera sa, dup
o perioad considerabil de timp n care consilierul va fi cultivat

RICHARD NELSON-]ONES

n deajuns de mult ncredere i bunvoin, fie clientul ar urma


s se concentreze din proprie iniiativ asupra propriului com
portament, fie consilierul l-ar asista s fac aceast comutare.

155

Oferii permisiunea de a discuta ovi ala i fricile

Dac persoanele care ofer sprijin primesc mesaje deschise


sau subtile din partea clienilor privind rezervele acestora de a
participa la procesul de consiliere, pot aduce problematica la su
prafa, oferindu-Ie clienilor permisiunea de a o elabora. n ur
mtorul exemplu, ofierul care supravegheaz conduita unui de
lincvent juvenil eliberat condiionat, care pare ovielnic n a
dezvlui orice informaie semnificativ, i rspunde:
Ofier:

Constat c nu doreti s te d esc hizi n faa mea pentru c eu su n t


ofi e r u l ca re i s u p raveg h eaz co nd u i ta . Dac a m d re pta te, m
ntreb c e a n u me te ngrij o reaz cu p rivi re l a asta?

Atunci cnd este cazul, persoanele care acord sprijin pot s


le ofere clienilor permisiunea de a discuta diferenele dintre ca
racteristicile consilier-client, de exemplu, de cultur i ras, care i
pot mpiedica pe unii clieni s participe la procesul de consiliere.
ncuraj ai cooperarea

Stabilirea de bune relaii de colaborare cu clienii ajut att n


prevenirea, ct i n depirea multor rezistene. Consilierii pot
face unele afirmaii, la nceputul procesului de consiliere, care
pot avea ca obiectiv crearea ideii de parteneriat, de efort comun
n care clienii i consilierii lucreaz mpreun pentru a-i ajuta
pe clieni n gestionarea p roblemelor lor, pentru ca acetia s
duc viei mai fericite i mai mplinite.

Manual de consiliere

Gestionarea rezistenelor i t ri miteri l e

156

Antrenai interesul de sine al clientului

Consilierii i pot ajuta pe clieni s identifice motivele sau be


neficiile obinute din participarea la procesul de consiliere. De
exemplu, copiii care i percep prinii ca lundu-se de ei i fiind
cei care au probleme pot fi consiliai s vad c pot fi mai feri
cii dac dobndesc abiliti mai bune de relaionare cu prinii.
Mai mult dect att, ntrebrile care le confer provocri lieni
lor i care sunt adecvate propriilor lor comportamente pot s an
treneze interesul de sine al clientului. Printre astfel de ntrebri
se numr:"Unde te duce comportamentul actual?" i"Cum te
ajut un astfel de comportament?". i ntrebrile care i ncura
jeaz pe clieni s se gndeasc la obiective sunt folositoare: de
exemplu,"Care sunt obiectivele tale n acea situaie?" i"Nu i-ar
plcea s ai un control mai bun asupra vieii tale?".
Recompensai clienii tcui atunci cnd vorbesc

Unor clieni le este greu s vorbeasc fie n prezena consilie


rilor, fie a altor persoane. Alii pot s gseasc discuia cu consi
lierii n mod special dificil. Fr a interveni prea puternic, con
silierii pot rspunde mai des i mai direct. De exemplu, consilierii
pot folosi mai multe recompense mici atunci cnd vorbesc clien
ii. n plus, acetia pot oferi ncurajri prin reflectare i utiliznd
tot ce se poate din ceea ce spun clienii. Mai mult dect att, per
soanele care acord sprijin pot reflecta dificultatea clienilor de
a le vorbi, chiar dac acetia nu au verbalizat acest lucru.

Trimiterile
La nceputul procesului de consiliere i chiar i mai trziu,
consilierii se pot afla n faa deciziei de a trimite clienii spre alte

RICHARD N E LSON-jONES

p ersoane sau instituii. Chiar i n ceea ce i privete pe consilierii experimentai, exist tipuri de clieni cu care se simt mai com
peteni i mai confortabil i alii cu care se simt mai puin com
p eteni i confortabil. Cunoscutul psihoterapeut Arnold Lazarus
afirm c un principiu important al acordrii sprijinului este de
"a cunoate propriile limitri i punctele tari ale altor clinicieni" .
Trimiterile a r trebui s fie fcute spre ali consilieri care a u abiliti pe care persoana n cauz nu le are sau stiluri personale mai
p otrivite pentru anumii clieni . Aspectele etice importante refe
ritoare la trimiteri se leag mai ales de situaiile n care consilierii au mai mult experien privind probleme specifice, de exemplu abuzul de substane sau sarcinile nedorite.
Trimiterea ar putea s nu fie o alegere de tipul ori-ori. Uneori,
consilierii continu s lucreze cu clienii, dar i trimit i la ali
p rofesioniti. n mod alternativ, consilierii pot primi clieni din
p artea altor profesioniti care continu s lucreze cu acelai
client. Uneori, persoanele care acord sprijin pot s trimit clien
ii altor profesioniti n scopul dobndirii de mai multe cuno
tine privind problemele lor. De exemplu, consilierii ar trebui s
ia n considerare recomandarea de controale medicale n cazul
clienilor cu blocaje de concentrare sau dificulti sexuale. Apoi,
din rezultatul acestor controale, consilierii au informaii relevan
te privind oportunitatea de a continua s i vad, fie singuri, fie
n conjuncie cu un medic.
De multe ori consilierii pot trimite spre ali profesioniti mai
degrab problemele clienilor, dect pe clienii nii. De exem
plu, consilierii pot discuta cu colegii lor sau cu supervizorii care
este cel mai bun mod de a-i ajuta pe anumii clieni. Situaiile n
care consilierii pot trimite mai curnd problemele clienilor de
ct pe clienii nii le includ pe acelea n care acetia sunt singurul

157

Manual de consiliere Gestionarea rezistenelor i t ri miterile

158

consilier disponibil din acea zon, cnd clienii afirm o prefe


rin clar de a lucra cu ei i cnd este puin probabil ca respec
tivii clieni s urmeze acele trimiteri.
Cum s facem trimiterile

n continuare sunt prezentate cteva consideraii i abiliti


pentru a face trimiteri. Consilierii pot fi prea pregtii s fac tri
miteri i ar trebui s evite s fac acest lucru atunci cnd nu este
necesar. Uneori este mai bine pentru clieni s continue s lucre
ze cu ei. Consilierii care se subestimeaz ar trebui s i alunge
anxietile i temerile de a sprijini anumii clieni. Ei trebuie s
fac tot posibilul s-i construiasc ncrederea i abilitile pen
tru a-i extinde gama de clieni cu care pot lucra. Atunci cnd
este posibil, consilierii ar trebui s se asigure c au supervizarea
i suportul adecvate.
Odat cu trecerea timpului, consilierii ar trebui s ncerce i
s-i dezvolte un bun-sim al limitelor i al punctelor lor tari. Ei
ar trebui s fie realiti n ceea ce privete categoriile de clieni cu
care pot lucra bine i cei fa de care sunt mai puin calificai. n
plus, consilierii trebuie s fie realiti i cu privire la capacitatea
lor de munc i s-i se teze limite potrivite.
Trimiterile se fac mai curnd spre persoane pe care consilie
rii le cunosc i n care au ncredere dect "n orb". Consilierii ar
trebui s ajung s cunoasc resursele relevante din zonele n
care se afl, astfel nct s poat evita trimiterile spre consilieri
de a cror competen nu sunt siguri. n plus, chiar dac i tiu
pe ceilali consilieri, ar putea fi nelept s verifice dac au tim
pul necesar s vad noi clieni.

RICHARD NE LSON-JONES

Atunci cnd este posibil, consilierii ar trebui s fac trimiteri de


la nceput. Dac ntrzie mai mult dect necesar s fac trimiterile,
atunci pierd timpul lor i al clienilor. Mai mult dect att, este
preferabil s se fac trimiterile nainte ca respectivii clieni s se
l ege emoional de consilierii lor.
Atunci cnd fac trimiteri, consilierii ar trebui s le explice cu
calm clienilor de ce ar putea s fie o idee bun i ar trebui n ace
lai timp s fi capabile s susin explicaii create pe baza infor
maiei deja dezvluite de ctre clieni. Este important ca respec
tivilor clieni s le fie absolut clar modul n care s-i contacteze
pe ceilali consilieri. Consilierii pot s le nmneze cri de vizi
t sau s le noteze pe o hrtie adresele i numerele de telefon.
Consilierii ar trebui s fie pregtii s petreac un anumit timp
discutnd orice fel de nelmuriri i reacii emoionale pe care
clienii le-ar putea avea atunci cnd sunt recomandai altcuiva.
Atunci cnd anumii clieni sunt n criz, consilierii i pot nsoi
la cabinetul celuilalt consilier. O alt problem este dac i ce infor
maie ar trebui s le ofere clienilor n ceea ce l privete pe cel
lalt consilier. Consilierii pot discuta astfel de aspecte cu clienii lor
i, dac este necesar, pot cere pennisiunea de a mprti infonnaia.
n ultim instan, consilierii ar trebui s i construiasc pro
priile reele de suport. Astfel de reele ofer suport profesional
atunci cnd doresc s recomande mai degrab problemele clien
ilor dect pe clienii nii. Reelele de suport ale consilierilor
sunt susceptibile s se suprapun cu reelele de trimiteri, dar ro
lurile unora dintre membri sunt diferite. De exemplu, consilierii
pot discuta problemele clienilor cu supervizorii i formatorii,
dar sunt mai puin susceptibili s le trimit clieni.

159

Manual de consiliere Gestionarea rezistenelor i tri miterile

160

Activitatea 15.1 Gestionarea rezistenelor


1. n ceea ce p rivete cad ru l de co nsi li e re n care fie l u c rezi, fie ai pu tea l u

c ra, s pecific p ri nci p a l e l e m od a l iti n ca re c l i e nii a r p u tea a vea rezis


tene l a nce p u t u l p roces u l u i d e consi li e re.
2 . Form u leaz u rm toa rele fel u ri d e rspu n s u ri d e gestio n a re a reziste nelor:

rs p u n s u ri d e a l tu ra re c l i e n i l o r

r s p u n s u ri p ri n ca re se ofer permisi u nea d e a d i sc uta reti cena

r s p u n s u ri ce a nt reneaz i nteresu l de si ne a l c l i e n t u l u i .

Activitatea 15.2 Tri miterile


Av nd n ved e re m u nca d e consi liere pe ca re o d esfori dej a s a u pe ca re o
vei d esf u ra n viitor:
1. Cnd a i p utea t ri mite cli enii a ltor persoa ne ca re acord asi sten psi ho

l ogic?
2. De ce catego rii de consi l i e ri ai nevoie n reea u a d e t ri mitere?
3. De ce catego rii de consi l i e ri ai n evoie n reea u a de s u port - atu n ci c nd

recom a nzi p ro b l e me, i nu c l i e ni?


4. Ca re s u nt c riteri i l e pe ntru a face t ri miteri b u ne?
5 . C n d ai p utea fi s u p u s risc u l u i d e a face t ri miteri c a re nu s u nt necesa re?

RICHARD NELSON-]ONES

16

Fa ci l i ta rea rezo l v ri i de p ro b l e m e
Dei doar n linii mari, n capitolul 6 am menionat c facili
tarea rezolvrii de probleme i mbuntirea comunicrii/ aciu
nilor i gndurilor sunt dou direcii pe care consilierii i clien
ii le pot aborda atunci cnd se adreseaz unor aspecte supuse
schimbrii. ntr-o oarecare msur, cele dou direcii se supra
pun. n ceea ce privete abordarea facilitrii rezolvrii de proble
me, consilierii rmn aproape de cadrele interne de referin ale
clienilor i vizeaz n principal doar schimbrile sugerate de
clieni. n abordarea mbuntirii comunicrii / aciunii i gn
durilor, consilierii trebuie s fie mai activi n direcia identific
rii comportamentelor care trebuie mbuntite i ajutrii clien
ilor s ating acest obiectiv.
Facilitarea rezolvrii de probleme, subiectul acestui capitol,
nu se adreseaz doar nceptorilor. i consilierii experimentai
trebuie s combine tehnicile de ascultare activ cu investigaiile
desemnate s clarifice obiective, s exploreze opiuni pentru a
atinge aceste obiective i s dezvolte planuri de a implementa o
opiune aleas.

Manual de consiliere Faci lita rea rezo lv rii de p robleme

162

Clarificarea obiectivelor
Atunci cnd unii clieni, ajutai de consilieri, i-au clarificat
nelegerea dimensiunilor-cheie ale problemelor i ale situaiilor
problem, din proprie iniiativ pot apoi s ;i clarifice obiecti
vele i s purcead la a le atinge. Consilierii se folosesc de teh
nici de ascultare activ productive pentru a le facilita clienilor
atingerea propriilor resurse i pentru a-i aj uta s reacioneze n
mod adecvat n faa situaiilor-problem. Principalul aport al
abordrii centrate pe persoan a lui Cari Rogers n consiliere este
c persoanele care acord sprijin ar trebui s ofere condiiile fa
cilitatoare i climatul emoional astfel nct clienii s intre n con
tact cu ceea ce simt cu adevrat, ca baz a iniierii de aciuni efi
ciente n vieile lor. Consilierii ar trebui s fie sensibili, astfel nct
clienii s le doreasc prezena n calitate de asculttori calificai,
n timp ce i rezolv singuri problemele.
Alteori, persoanele care acord sprijin pot urmri rezumate,
care aduc laolalt principalele dimensiuni ale situaiei-problem
i cu ntrebri care i ajut pe clieni s i clarifice obiectivele lu
crnd cu acestea. Atunci cnd se ntlnesc cu persoanele de spri
j in pentru prima dat, unii clieni sunt att de copleii, nct
pierd din vedere unde doresc cu adevrat s ajung. Odat cu
trecerea timpului, muli clieni se vor calma suficient de mult,
astfel nct s se gndeasc ndeajuns de raional la obiectivele
lor. Totui, aceti clieni ar putea s aib nevoie de sprijin din par
tea consilierilor lor, pentru a articula aceste obiective.
Consilierii ar putea s nceap s i sprijine pe clieni accesnd
problematica supus schimbrii printr-o afirmaie structurat de
tipul: "Acum, c am clarificat i am rezumat multe dintre prin
cipalele dimensiuni ale situaiei-problem, am putea i s ncercm

RICHARD N E LSON -JONES

s clarificm obiectivele care stau la baza acesteia. Crezi c ar fi


folositor?". Muli clieni vor rspunde "Da" imediat. Unii ar putea rspunde: "Ce vrei s spui?". Dac aa stau lucrurile, persoanele care acord sprijin pot s le explice cu tact clienilor c faptul de a-i clarifica scopurile aj ut la decizia privind cum s
aju ng acolo.
Consilierii pot distinge ntre obiectivele rezultate: "Unde do
resc s ajung?" i obiectivele procesului: "Care sunt subobiecti
vele mele sau paii pe care trebuie s i fac pentru a ajunge unde
doresc? " . Aici m concentrez pe obiectivele rezultate. Adesea,
atunci cnd am practicat consilierea psihologic, am descoperit
c de fapt clienii ncep prin a fi insuficient de creativi atunci
cnd se gndesc la obiectivele din situaiile specifice. Mai degra
b dect s neleag primul obiectiv care li se ivete n minte,
consilierii pot s-i ajute pe clieni s genereze i s ia n conside
rare o gam de obiective, ntrebnd : "Care sunt opiunile n fi
xarea obiectivelor?". Astfel de obiective pot fi att pozitive :
"Unde doresc s ajung?", ct i negative: "Ce doresc s evit?" i
sunt adesea un amestec al celor dou. Caseta 1 6 . 1 prezint o lis
t de ntrebri de care se pot folosi consilierii pentru a-i sprijini
pe clieni n clarificarea obiectivelor din situaiile-problem.

163

Caseta 16.1 Cteva ntrebri pentru


clarificarea obiectivelor
Care sunt obiectivele tale n aceast situaie?
Ce ai considera ca fiind un rezultat de succes?
Care sunt opiunile tale n fixarea obiectivelor?
Ce doreti s realizezi n aceast situaie?
pentru tine

Manual de consiliere Faci lita rea rezolv rii de probleme

164

pentru o alt persoan sau pentru alte persoane


pentru relaia ta, dac este cazul.
Ce doreti s evii n aceast situaie?
pentru tine
pentru o alt persoan sau pentru alte persoane
pentru relaia ta, dac este cazul.

Consilierii ar trebui s evite s i bombardeze pe clieni cu n


trebri privind obiectivele. n majoritatea cazurilor, cu ct mai
puin, cu att mai bine. Puine ntrebri bine alese care ajung la
miezul lucrurilor pe care clienii doresc s le realizeze i s evi
te este tot ceea ce este necesa r. Totui, uneori poa te fi nevoie ca
persoanele care acod sprijin s le faciliteze clienilor explorarea
scopurilor mai profunde i valorile care stau la baza lor, mai de
grab dect obiectivele de suprafa. n toate cazurile, consilie
rii ar trebui s respecte drepturile clienilor de a-i fixa proprii
le obiective i s mbine ascultarea activ cu ntrebrile de
clarificare a obiectivelor.

Generarea i explorarea opiunilor


ntrebrile care clarific obiectivele se refer la finaluri. ntre
brile privind generarea i explorarea opiunilor privesc mijloa
cele de a ajunge la finalurile clienilor. Aa cum clienii pot ne
lege primele obiective care le vin n minte, la fel pot nelege i
prima metod de a atinge un obiectiv care le trece prin cap .
Caseta 16.2 prezint un exemplu de caz care subliniaz rezul
tatele folosirii ntrebrilor de generare i explorare a opiunilor
pentru a-i sprijini pe clieni s i ating obiectivele . Adesea,

RICHARD N E LSON -jON ES

odat ce clienii i fixeaz obiectivele, se simt bloca i i nu tiu


cum s nceap. ntrebrile calificate, menite s genereze i s ex
ploreze opiunile, i ajut pe clieni s i pun tichiile gnditoare i s i foloseasc minile n mod creativ. Muli dintre clieni
sunt mai nelepi dect tiu, dar nu au destul ncredere i sufi
ciente abiliti pentru a-i scoate nelepciunea la lumin.
Consilierii i pot ajuta pe clieni s se gndeasc la consecin
ele opiunilor. Adesea, cel mai bine este ca mai nti s genere
ze opiuni i apoi s evalueze consecinele. O evaluare prematu
r a consecinelor opiunilor poate interfera cu procesul creativ
de generare.
ntrebrile i comentariile p en tr u generarea i explorarea opiunilor includ: "Dat fiind obiectivul tu de a
(specificai obiectivul), n ce feluri crezi c l-ai putea atinge? ",
"Las pur i simplu ideile s i inunde mintea, fr a le supri
ma prea mult. ", "Mai sunt i alte feluri n care poi aborda situa
ia?" i "Care ar putea s fie consecinele acestei aciuni?". Nu
pierdei din vedere c toate aceste ntrebri i comentarii i aduc
clientului obligaia de a veni cu idei. Consilierii rezist tentaiei
de a p relua i stpni situaiile-problem ale clienilor.

165

_______

Caseta 16.2 Generarea opiunilor pentru atingerea


obiectivelor: exemplu de caz

5 i t lla ia-problem
Roger, 39 de ani, intr n procesul de consiliere ngrijorat de re
laia n continu deteriorare cu soia sa, Pamela, de 38 de ani, i
fiul su, Josh, de 14 ani. n acest caz, consiliera, Nancy, 41 de ani,
lucreaz cu el asupra mbuntirii relaiei cu Josh. Roger admi
te faptul c se concentreaz prea mult asupra muncii sale i c

Manual de consiliere Faci lita rea rezo lv rii de probleme

166

nu petrece prea mult timp ca tat cu Josh. Roger l vede ca un


biat inteligent, dar este supus riscului de a-i pierde controlul.
Josh nu pare s acorde prea mult timp studiului, st prin cas
plictisit, n cea mai mare parte a timpului, i ncepe s aib prie
teni obraznici. Uneori, Pamela i Roger se ceart n faa lui Josh,
iar el iese din camer.

Obiectivele lui Roger


1 . S dezvolte o relaie mai bun cu Josh.
2. S l ajute pe Josh s gestioneze problemele adolescenei.
Opiunile lui Roger
Cu ajutorul lui Nancy, iat unele dintre opiunile pe care Roger
le genereaz pentru a-i atinge obiectivele.
Obiectivul 1: Opiunile pentru dezvoltarea unei relaii mai bune
cu Josh
Organizarea volumului de munc pentru a m asigura c
am timp pentru Pamela i Josh.
S l salut pe Josh ntr-un mod prietenesc dimineaa i cnd
ajung acas de la lucru.
S i spun lui Josh c doresc s-mi mbuntesc relaia att
cu el, ct i cu Pamela.
S nu m cert cu Pamela n faa lui Josh.
S m interesez de ceea ce se petrece n viaa lui Josh, n
msura n care este pregtit s mprteasc.
S i spun lui Josh c a dori s petrec mai mult timp cu el.
S discut cu Josh lucruri pe care am dori s le facem mpre
un ca familie.
S gsesc cteva lucruri pe care le putem face mpreun.
S mi iau angajamentul s fac n mod regulat diverse lu
cruri mpreun cu Josh.

RICHARD N ELSON -]ON ES

Obiectivul 2: Opiuni pentru a-l ajuta pe Josh cu p roblemele


adolescenei .
S m port n aa fel nct Josh s tie c sunt disponibil
pentru el dac i cnd dorete s vorbeasc.
S m interesez de activitile colare ale lui Josh.
S m interesez de activitile extracurriculare ale lui Josh.
S vorbesc cu Josh despre faptele de via ntr-un mod nea
menintor.
S i spun lui Josh c l voi ajuta s conduc, atunci cnd va
obine carnetul de conducere.
S m asigur c J osh are destui bani de buzunar.

167

Atunci cnd lucreaz cu clienii, consilierii ar trebui s ncea


p prin a menine lucrurile simple. De exemplu, ele ar putea s
se concentreze asupra explorrii opiunilor petru a atinge un
obiectiv i apoi doar s i asiste pe clieni n generarea ctorva
opiuni. Dac este necesar, consilierii ar trebui s ia n conside
rare folosirea fie de carneele, fie de table. Este, pe drept cuvnt,
imposibil ca acetia i clienii lor s in minte tipul de detalii pe
care le-am ilustrat n exemplul de caz de mai sus.

Asistarea planificrii
Odat ce clienii au generat opiuni, este necesar ca ei s le
aleag pe cele pe care sunt pregtii s le implementeze. Planu
rile pot varia de la simplu la detaliat. Abilitile consilierilor pen
tru facilitarea planificrii includ ajutarea clienilor s aleag op
iunile potrivite pentru atingerea obiectivelor lor, ncurajarea lor
s fie riguroi n ceea ce privete modul n care pot implementa
opiunile i, atunci cnd este cazul, structurarea lor ntr-un plan

Manual de consiliere

Faci lita rea rezolv rii de p robleme

168

pas cu pas cu limit de timp. Atunci cnd planurile au fost for


mulate, consilierii pot explora angajamentele clienilor pentru
implementarea lor, inclusiv modul de a gestiona orice fel de di
ficulti i piedici anticipate. Mai mult dect att, consilierii i pot
ncuraja pe clieni s scrie pe hrtie planurile, pentru a le face
mai uor de reamintit. Dac respectivii clieni se ntorc pentru
alte edine sau contacte de sprijin, consilierii i pot ajuta eu mo
nitorizarea progresului i cu sistematizarea, dac este necesar.
Caseta 1 6 . 3 ilustreaz un plan pe care Roger i consiliera lui,
Nancy, l formuleaz pentru a atinge obiectivul acestuia de a dez
volta o relaie mai bun cu fiul su, Josh.

Caseta 16.3 Exemplu de plan


Obiectivul lui Roger

S dezvolte o relaie mai bun cu Josh.


Planul lui Roger

Pasul 1

ncepnd de astzi s l salut pe Josh n fiecare zi

ntr-un mod prietenesc dimineaa i cnd m ntorc de la mun


c i s m interesez de ceea ce se petrece n viaa lui Josh, att
ct este pregtit s mprteasc. De asemenea, ncepnd de as
tzi, s mi organizez munca astfel nct s m asigur c am timp
pentru Pa meI a i Josh i s nu m mai cert cu Pamela n faa lui
Josh.

Pasul 2

n timpul acestui sfrit de sptmn s i spun lui

Josh c vreau s mi mbuntesc relaia att cu el, ct i cu Pa


mela, c vreau s petrec mai mult timp cu el, s discutm i s
gsim ce am putea face mpreun.

1 . ... .
..

RICHARD NELSON-jONES

?'; 71
'oL

Nu mai trziu de o sptmn dup Pasul 2, s m


Pasul 3
angajez n cel puin o activitate plcut cu Josh.

169

Paslll 4
Dup aceea, s m angajez n cel puin o activitate
plcut cu Josh la cel puin dou sptmni. S m asigur c
vom organiza activiti plcute n familie.
Uneori, consilierii i clienii trebuie s accepte c vor avea pu
in timp la dispoziie pentru a dezvolta planuri. S lum exem
plul unui consilier care lucreaz cu Ben; acesta, dup 15 ani de
csnicie, simte nevoia presant de a-i informa soia, Bev, c o
simte rece i neimplicat i c n majoritatea timpului relaia lor
este lnai c urnd prieteneasc . Ben s-a pregtit de ceva tinlp pen

tru aceast discuie cu Bev, pe care dorete s o aib n aceast


sear. Consilierul l ntreab pe Ben:"Ce doreti s obii?"Ben
rspunde c dorete s-i exprime sentimentele i s vad cum
rspunde Bev. Apoi persoana de sprijin l ntreab pe Ben:"Care
sunt modurile calificate de a face fa discuiei cu Bev?" i"Care
sunt modurile necalificate de a face acelai lucru ? " . Consilierul
l ncurajeaz apoi pe Ben s fie mai riguros privind modul n
care intenioneaz s gestioneze discuia cu Bev din seara res
pectiv.

Activitatea 16.1 Fad lita rea rezolv rii de probleme


1 . Lucrezi mpre u n c u un pa rtener ca re p rezi nt fie o Situai e - p roblem pro

pri e, fie u n a bazat p e situaia u n u i c l i ent v zut n a lt pa rte.


2 . Co n d u ci o ed i n d e acord a re de s p rij i n n ca re co nsi l ieru l construi ete o

re l a ie de c o l a bo ra re cu u n c l i e n t i n ca re a m n d oi c l a rifi c s i t u ai a -

Manual de consiliere Faci lita rea rezolv rii de p robleme

p ro b l e m , edi n a fi n a l i z n d u - se cu u n rez u mat a l l u c ru ri l o r acoperi te

170

p n n acel m o m e nt.
3 . Apoi, consi lieru l a bo rd eaz faci lita rea pro b l e mei i nc l uz n d :

c l a ri fi ca rea o biective l o r

genera rea i ex p l o ra rea o pi u ni lor pentru ati ngerea obiective l o r

d ezvolta rea u n ui p l a n i

exp l o ra rea a ngaj a m e n t u l ui clientu l u i p e n t r u i m p l em e nta rea pJa n u l ui i


a ntici pa rea dificu l ti lor.

4. D u p ce ed i na se nchei e, disc ut i m p resi i l e i ofer feed back. Poate fi

o i dee b u n s se n regi streze edi na i s se d e ru leze na poi, ca n mo


m e ntu l m p rti ri i i m p resi i l o r i feed bac k u l u i .
5 . Dac este posi bi l , i nve rsai ro l u ri l e.

RICHARD NELSON-jONES

I n st r u i re, d e m o n st ra re i re peti i e
Atunci cnd se adopt abordarea mbuntirii comunic
rii / aciunilor i gndurilor, consilierii se regsesc adesea n po
ziia de a folosi tehnicile de formare pentru a-i sprijini pe clieni
s se comporte n mod diferit. Trei dintre tehnicile de antrenare
cele mai importante sunt instruirea centrat pe client, demon
strarea i repetiia.

Instruirea centrat pe client


Atunci cnd clienii sunt antrenai n mbuntirea modului
n care comunic, acioneaz i gndesc este important ca per
soanele care acord sprijin s le permit s-i pstreze n stp
nire problemele i situaiile problematice. Mai mult dect att,
consilierii ar trebui s se strduiasc s menin relaii de cola
borare bune. Impulsul de a preda i instrui poate diminua res
pectul pentru potenialul clienilor de a-i conduce propriile viei
i de a lua deciziile care sunt cele mai bune pentru ei.
a distincie folositoare este aceea dintre instruirea centrat pe
consilier i instruirea centrat pe client. Instruirea centrat pe
consilier ia forma esenial a urciorului i cnii. Consilierii sunt
urcioarele care toarn cunotine i abiliti n cnile clienilor.

Manual de consiliere

Instru i re, demonstra re i repetiie

172

Consilierii sunt cei care dein controlul, iar comentariile lor iau
urm toarea form : "Mai nti faci acest lucru, dup aceea faci
asta, apoi faci asta . . . " i aa mai departe. Clienii sunt rcccptacu
le pasive, crora li se permite s i asume doar o mic respon
sabilitate n ceea ce privete paii i direcia nvrii lor. n rea
litate, foarte puini consilieri ar lucra att de grosolan cum am
prezentat eu.
Instruirea centrat pe client respect clienii ca persoane au
tonome. Consilierii, n calitatea lor de instructori centrai pe
client, mpreun cu clienii fac planuri n vederea atingerii obiec
tivelor i construiesc pe baza cunotinelor i abilitilor deja exis
tente ale clienilor. Mai mult dect att, ei le permit clienilor s
participe la deciziile privind paii i direcia nvrii i i spriji
n i n mbuntirea cunotinelor i abilitilor, n aa fel nct
clienii s se poat ajuta pe ei nii dup terminarea procesului
de consiliere.
S lum exemplul oferirii de feedback referitor la performan
ele obinute de clieni n timpul repetrii modului n care i pot
mbunti mesajele verbale, vocale i corporale ntr-o anumit
situaie. Instructorii centrai pe persoan ofer ei nii feed
backul, dei ei sunt experii. Acetia ncearc s dezvolte com
petena clienilor cerndu-Ie s-i evalueze propriile performan
e nainte de a le oferi ei nii feedback. Chiar i atunci cnd
ofer feedback, instructorii centrai pe client sunt pregtii s-I
discute i s le lase clienilor ultimul cuvnt n ceea ce privete
validitatea acestuia pentru ei.

Demonstrarea
Consilierii pot folosi demonstraii pentru a-i ajuta pe clieni
s dezvolte moduri mai bune de a comunica / aciona i de a

RICHARD N E LSON-]ON ES

gndi. Mai mult dect att, consilierii pot demonstra cum s nsoef ti comunicarea sau aciunile printr-un limbaj intern potrivit. In cele ce urmeaz, sunt prezentate cteva moduri prin care
consilierii pot exemplifica moduri mbuntite de a se comporta.

173

DIR ECT

Probabil c majoritatea demonstraiilor de consiliere sunt fa


n fa. Consilierii pot folosi demonstraii directe atunci cnd pre

zint la nceput moduri diferite de a se comporta i cnd in


struiesc clienii ulterior. Demonstraiile directe au avantajul spon
taneiti i a i ci i acu m . n plus, consili eri i pot i n tera ci on Cl cu
clienii i i pot modifica demonstraiile n mod corespunztor.
n cazul n care nu este fcut o nregistrare, demonstraia direc
t este limitat de faptul c nu exist nicio copie la care clienii
s se uite sau pe care s o asculte pe cont propriu. Consilierii pot
s ncurajeze de asemenea clienii s observe demonstraiile di
recte chiar n vieile lor cotidiene. De exemplu, persoanele timi
de pot fi ncurajate s observe i s nvee din abilitile sociale
ale celor care sunt mai volubili.
N R EG ISTRAT

n special n cazul n care consilierii lucreaz cu populaii de


clieni care au probleme similare, ele pot s i nregistreze pro
priile demonstraii pe casete video sau casete audio. Atunci cnd
fac nregistrri, consilierii pot terge i corecta eforturile nepro
ductive, pn cnd ajung la o variant corect. n plus, ei pot fo
losi nregistrrile fcute de alte persoane, unele dintre acestea f
cute profesional: de exemplu, casete de relaxare . Avantajele

Manual d e consiliere I n strui re, demonstra re i repetiie

174

demonstraiilor de pe casetele audio i video sunt c pot fi m


prumutate clienilor i pot fi ascultate sau vizionate n mod re
petat.
VIZU A UZAT

Consilierii le pot cere clienilor s vizualizeze sau s i ima


gineze scenele demonstrative pe care le descriu. Clienilor li se
poate cere fie s se vizualizeze pe ei nii, fie pe altcineva, inter
pretnd situaiile de comunicare sau aciunile urmrite. Demon
straiile vizuale sunt potrivite doar pentru clienii care pot s i
imagineze scenele n mod a decvat. O poteni al piedic o poate
reprezenta i faptul c uneori, chiar i n cazul n care instruciu
nile sunt prezentate corect, pot exista diferene importante ntre
ceea ce descriu consilierii i ceea ce i imagineaz clienii. n ge
neral, clienii vizualizeaz cel mai bine n starea de relaxare.
SCRIS

Demonstraiile scrise sunt mai potrivite pentru a sprijini clien


ii s-i schimbe modul n care gndesc, dect modul n care co
munic i reacioneaz. Totui, demonstraiile scrise pot conine
imagini vizuale, cum ar fi personaje de desene animate, i pot
exprima mesaje i aciuni dezirabile.

Tehnicile demonstrative
Consilierii trebuie s cunoasc tot materialul n profunzime
pentru a putea demonstra n mod competent. De exemplu,
dac persoanele care ofer sprij in au abiliti asertive, sunt

RICHARD N E LSON-jONES

mai susceptibile s demonstreze aceste abiliti mai adecvat dect cei care sunt mai puin siguri pe acestea. Este nevoie ca per
soanele de sprijin s acorde atenie caracteristicilor demonstraiei. O posibil problem este demonstrarea comportamentelor
incorecte pe lng cele corecte. Consilierii pot s-i planifice s
demonstreze pe scurt comportamentele negative, ca o modalitate de a le sublinia pe cele pozitive. Totui, persoanele care acord sprijin ar trebui s se asigure c nu i ncurc pe clieni i c
pun ntotdeauna accentul pe comportamentele corecte mai de
grab dect pe cele incorecte.
Consilierii ar trebui s aib grij la introducerea demonstra
iilor. Ei le pot spori atenia clienilor, spunndu-le la ce s se con
centreze, i s i informeze c dup aceea li se va cere s ilustre
ze ceea ce a fost demonstrat. n timpul i la sfritul demonstraiilor,
consilierii i pot ntreba pe clieni dac neleg punctele artate.
Mai mult dect att, clienii pot rezuma punctele principale ale
demonstraiilor. Probabil, modul cel mai bun pentru persoanele
care acord sprijin de a verifica nvarea clienilor este de a-i ob
serva i instrui atunci cnd acetia pun n act comunicrile / ac
iunile i gndurile demonstrate.

175

Repetiia
Repetiia este probabil o exprimare mai puin nspimnt
toare dect jocul de rol. Unii clieni se simt inconfortabil la ideea
de joc de rol. Simindu-se deja timizi i vulnerabili, ei cred c se
vor expune i mai mult n jocurile de rol. Ar putea fi nevoie ca
persoanele care acord sprijin s le explice clienilor c repetiia
i poate aj uta, permindu-Ie s ncerce s comunice diferit
ntr-un cadru unde greelile nu conteaz att de mult. Repetiiile

Manual de consiliere I n strui re, demonstra re i repetiie

176

pot oferi cunotine i ncredere pentru a comunica eficient n si


tuaiile-problem actuale.
O modalitate de a ncepe repetiia este ca persoanele care ofe
r sprijin s demonstreze comunicrile vizate, n timp ce clien
tul interpreteaz sau nu cealalt persoan. De exemplu, n Caseta
1 7. 1 , Phil, care o consiliaz pe Denise, demonstreaz obiectivele
de comunicare, caz n care Denise joac rolul colegei ei de came
r, Sue, creia i cere s discute nevoia de a avea ceva linite. na
inte de a o invita pe Denise s joace rolul colegei de camer, l
joac ns Phil. Phil o instruiete apoi pe Densie, repetnd de c
teva ori pentru momentul n care i cere n mod asertiv colegei
sale de camer s discute faphll de a avea ceva linite.

Caseta 1 7.1 Exemplu de demonstrare,


repetiie i instruire
Denise, 20 de ani, student la economie, aflndu-se n pragul
examenelor de licen, apeleaz la sprijinul unui consilier, Phil.
Denise este ngrijorat c nu va avea rezultate bune, n condii
ile n care are un loc asigurat la cursurile de Master, dar care este
ns condiionat de obinerea unei note bune. Denise i spune lui
Phil despre problema ei cu colega de camer, Sue, de 21 de ani,
student la psihologie, care nva n timp ce d radioul la ma
xim. Atunci cnd i adreseaz ntrebri Denisei, Phil descoper
c, dei ei nu i place s nvee n zgomot, nu a ncercat nicioda
t realmente s pun capt acestei situaii. Cu sprijinul lui Phil,
Denise dezvolt urmtoarea cerere asertiv ctre Sue: "tiu c i
place s nvei cu radioul pornit, dar, pn cnd termin cu exa
menele de licen, a aprecia dac, atunci cnd biblioteca este n
chis i trebuie s nv aici, ne-am putea nvoi asupra unor pe
rioade de linite". Din nou cu sprijinul lui Phil, Denise decide c

RICHARD N E LSON -jON ES

mesajele ei vocale ar trebui s fie calme i ferme, iar mesajele ei


corporale ar trebui s includ un bun contact v izual i pstrarea
unei expresii faciale plcute.

177

Phil i cere apoi Denisei s joace rolul lui Sue care ascult muzi
c tare la radio i creia i se cere de ctre ea (demonstrat de Phil)
s aib o discuie cu privire la asigurarea linitii. Denise joac ro
luI lui Sue, iar Phil demonstreaz mesajele verbale, vocale i cor
porale asupra crora s-au pus de acord anterior. Denise este mul
umit de modul n care i cere Phil, dar spune c va avea nevoie
s repete cteva rspunsuri privind variantele n care Sue ar pu
tea s reacioneze. Phil i spune s se concentreze asupra nde
plinirii cerinei iniiale. Ei schimb rolurile i, de aceast dat,
Denise i joac propriul rol. Prima ncercare este insuficient de
asertiv . Dup ce i-a cerut Denisei s se evalueze, Phil o in
struiete, incluznd demonstrarea felului n care el a observat
mesajele verbale, vocale i corporale i a modului n care ea ar
putea s joace diferit. Cu o instruire continu din partea lui Phil,
Denise ncearc s exprime cerina de cteva ori, pn cnd are
destul ncredere n faptul c se poate descurca n mod rezona
bil n situaia real. Apoi Phil lucreaz cu Denise asupra modu
lui n care ar putea s rspund la diferitele reacii ale lui Sue.

Ca i n Caseta 17.1, consilierii i clienii pot avea nevoie s


genereze i s repete scenarii alternative. Consilierii ar trebui s
ofere soluii diferite i s nu fie rigizi, astfel nct s le ofere clien
ilor flexibilitatea de a comunica bine ntr-o gam variat de cir
cumstane. Ei pot, de asemenea, s faciliteze contribuia clienilor
la discuie nainte de a face propriile sugestii. De exemplu, Phil
o putea ntreba pe Denise: "Care crezi c sunt principalele moduri
n care Sue ar putea s rspund cerinei tale asertive privind o
discuie despre pstrarea linitii? " Dup aceea, pentru fiecare

Manual de consiliere

I nstruire, d e monst ra re i repetiie

178

dintre modurile astfel identificate, Phil o putea ntreba: "Ce me


saje verbale, vocale i corp orale este nevoie s foloseti ca s rs
punzi eficient?" Dup aceea, Denise i Phil ar fi putut repeta o
comunicare eficient pentru diferitele moduri n care Sue putea
rspunde.
Este nevoie ca persoanele care acord sprijin i clienii s pro
ceseze fiecare repetiie. Consilierii le pot adresa clienilor ntre
bri cum ar fi: "Cum crezi c te-ai descurcat?", "Cum te simeai
n cursul acelei repetiii?" i "De ce dificulti te-ai putea lovi n
comunicarea de acest fel din situaia real?". n plus, consilierii
pot oferi att feedback, ct i ncurajare. Uneori, consilierii pot
nregistra audio sau vizual repetiiile i pot folosi derularea na
poi pentru feedback i discuie.

Activitatea 17.1 Folosirea a bi lit:ii lor demonstrative


Lucreaz n ta n d e m cu u n pa rte n e r, u n u l di ntre voi j u c n d ro l u l persoa nei
ca re acord s p rij i n i cel l a lt, ro l u l c l ientu l u i . Clientu l i consi lieru l poa rt o
di scuie pentru a a l ege o a n u m i t co m u nica re pe ca re clientu l d o rete s o
m b u n teasc . N u nce rca p rea m u lte. Consi lieru l trece p ri n u rmto rii pai
pe p a rc u rs u l d e m o n straiei :

i ndic l u c ru ri le c a re t re b u i e o bservate

d e m onstreaz fieca re com ponent a com u nic ri i - m esaje verba le, vo

ca l e i corpora l e i a poi m bi n - l e pe toate t rei ( pa rte neru l poate j u ca ro


l u l celei la lte pe rsoa ne a t u n ci c n d tu faci demo nst rai a )

cere -i clientu l ui s rezu m e p ri nci p a l e l e pu ncte ati nse n cad ru l d e m o n

strai ei .
U lteri o r, o rga nizeaz o sesi u ne de m p rti re a experi enei i disc u ii, con
c e n t rat pe fo losi rea te h n i ci l o r d e m o n st ra tive d i n pa rtea persoa nei ca re

RICHARD NELSON-]ONES

acord s p rij i n . Dac este necesa r, repet d e m o nstraia p n cnd consi l i e

179

ru l si mte c a obi n u t u n a n u mit g r a d d e com pete n n fo l osi rea te h nici l o r


d e m o nstrative .
Apoi i nversai ro l u ri l e.

Activitatea 17.2 Folosirea a bi liti lor de repetiie i de instrui re


Lucreaz n t a n d e m cu u n pa rtener, u n u l di ntre voi j u c n d ro l u l co n si l ieru
l ui, i a r cel l a lt, rol u l cli entu l u i . Fie pentru o a n u mit com u n i ca re, ca re a fost
d e m o n st rat n Activitatea 17.1, fie pe ntru o a l t co m u nica re pe ca re clien
t u l d o rete s o m b u nteasc, t recei p ri n u rmtoa rea secven :

i ndic l uc r u ri le c a re t re b u i e observate

demonst reaz fieca re com pone nti:j a com u nicrii - mesaje verba le, vo

ca l e i corpo ra l e i a poi m bi n - l e pe toate t rei ( pa rteneru l poate j u ca ro


l u l celei l a lte persoa ne, n ti m p ce tu faci demonst ra i a )

cere-i clientu l u i s rezu m e p ri nci palele p u n cte ati nse n cad ru l d e m o n

straiei

i nt rodu id eea de repetiie a com u ni c rii c l i entu l u i

re pet i i n st r u i ete -i c l i e nt u l p n l a p u nctu l n ca re, n cad r u l l i mi

telor a cestei a ctiviti, se si mte com petent s rea l izeze co m u nica rea res
pectiv n vi a a rea l . T e p o i fo l osi d e ca sete a u d i o sa u ca sete vi d eo ca
parte a repetiiei i a p rocesu l u i d e i nstru i re.
U l teri o r, o rga n i zeaz o sesi u ne d e m p rti re a i m p resi i l o r i d e d i scui i ,
conce n t rat pe fo l osi rea te h n i ci l o r d e m o n st rative d i n p a rtea consi l i e ru l ui .
Dac este necesa r, repet demo nst raia p n c nd persoa n a d e spriji n si m
t e c a o b i n u t u n a n u m i t g r a d d e c o m peten n fo l osi rea te h n i ci l o r d e
m o n st ra tive.
A poi i nve rsai ro l u ri l e .

Manual de consiliere Instru i re, d emonstra re i repetiie

18

A n t re n a rea c l i e n ti l o r n re l a xa re
J

Consilierii i pot instrui pe clieni n tehnicile de relaxare mus


cular i mental. Clienii pot folosi tehnicile de relaxare att pen
tru gestionarea sentimentelor, cun) ar fi furia i anxietatea, ct i
pentru a face fa problemelor, cum ar fi durerile de cap din ca
uza tensiunii, hipertensiunea i insomnia. Abilitile de relaxare
pot fi folosite singure sau ca parte a unor proceduri mai comple
xe, cum ar fi desensibilizarea sistematic, o strategie de ajutora
re descris n cartea mea Practical Counselling and Helping Skills
(Abiliti practice de consiliere f'i sprijin) (vezi bibliografia cu note).

Relaxarea muscular progresiv


Cadrul fizic n care instruiesc persoanele care acord sprijin
ar trebui s conduc la relaxare. Acest lucru implic absena zgo
motului care ar putea ntrerupe activitatea, decoraiuni interioa
re relaxante i un iluminat care poate fi redus. Clienii pot fi n
vai s se relaxeze pe scaune ergonomice, pe saltele sau cel
puin pe scaune confortabile, cu sptar drept i cu tetiere.
De la bun nceput, consilierii pot preda antrenamentul de
relaxare ca pe o tehnic folosi toare pentru viaa cotidian.
Mai mult dect att, clienii ar trebui s neleag c succesul n

RICHARD N E LSON-]ON ES

nvarea relaxrii, la fel ca i succesul n nvarea oricrei alte


tehnici, necesit practic i c temele de relaxare vor fi la fel de
necesare. nainte de a ncepe relaxarea, consilierii le pot sugera
clienilor s poarte haine lejere, confortabile, att n timpul inter
viuri lor, ct i n timpul efecturii temelor de relaxare. Mai mult
dect att, c este folositor s ndep rteze obiectele cum ar fi
ochelarii i pantofii.
n antrenamentul de relaxare muscular exist o succesiune
de instruciuni pentru fiecare grup de muchi. Consilierii pot
demonstra modul n care clienii ar trebui s treac printr-un ci
clu de cinci pai tensiune-relaxare pentru fiecare grup de
muchi. Aceti pai sunt urmtorii:

181

1 Conccntrarca Concentra i-v atenia asupra unei anumite


grupe de muchi
Tensionai grupa de muchi
2 Tensionarea
Meninei tensiW1ea ntre cinci i apte secW1de
3 Meninerea
4 Destinderea Destindei grupa muscular i
5 Relaxarea
Petrecei ntre 20 i 30 de secunde concentrn
du-v asupra reducerii tensiunii i relaxrii
ulterioare a grupelor de muchi.
Clienii este necesar s nvee acest ciclu concentrare - tensio
nare - meninere - destindere - relaxare pentru a-l putea aplica
n cadrul temelor lor.
Dup ce le-au explicat clienilor ciclul de baz tensiune-rela
xare, persoanele care acord sprijin pot demonstra acest ciclu cu
mna i braul drept, la fiecare stadiu cerndu-Ie clienilor s fac
acelai lucru. Astfel, " mi concentrez toat atenia pe mna mea
dreapt i pe braul meu drept i a vrea ca i tu s faci acelai lu
cru", progreseaz spre " mi strng pumnul drept i tensionez

Manual de consiliere Antrena rea clienilor n relaxa re

182

muchii din antebra . . . " i apoi la "mi menin pumnul ncletat


i mi menin i muchii din antebra tensionai . . . " urmat de " mi
relaxez mna stng i antebraul stng, lsnd tensiunea s sca
d din ce n ce mai mult i lsnd aceti muchi din ce n ce mai
relaxai . . . ". Faza final de relaxare tinde s dureze ntre 30 i 60
de secunde, frecvent nsoit de "sugestiile" de relaxare ale per
soanei care acord sprijin cu privire la eliberarea tensiunii- i de
descoperirea i experimentarea sentimentelor de relaxare din ce
n ce mai profund, pe msur ce acestea se ivesc. Odat parcurs
ciclul tensiune-relaxare, n special n edinele iniiale, clientul
poate fi instruit s l parcurg din nou, ncordnd i relaxnd fie
care grup de muchi de dou ori.
Consilierii pot apoi s i treac pe clieni prin toate grupele de
muchi, demonstrndu-Ie att ct este necesar. Caseta 18.1 pre
zint 16 grupe de muchi i instruciunile de tensionare sugera
te. Braele tind s fie primele, de vreme ce, n cazul lor, e mai
uor de demonstrat. Pentru majoritatea clienilor, relaxarea pr
ilor feei este extrem de important, pentru c majoritatea efec
telor inhibitoare ale anxietii sunt de obicei obinute aici.

Caseta 18.1 Antrenarea relaxrii pe grupe de muchi


i instruciuni de tensionare
G rupa de muchi

Instruciuni de tensionare*

Mna dreapt i
antebraul drept

Strnge pumnul drept i ncordeaz


muchii din antebra.

Bicepsul drept

ndoaie braul drept din cot i flexea


z bicepsul, tensionnd muchii din
partea superioar a braului.

RICHARD N E LSON-]ON ES

183

Mna stng i an
tebraul stng

Strnge pumnul stng i ncordeaz


muchii din antebra.
ndoaie braul stng din cot i flexea

Bicepsul stng

z bicepsul, tensionnd muchii din


partea superioar a braului.

Fruntea

Ridic sprncenele ct de sus posibil.

Ochii, nas i pomeii

Strnge pleoapele n timp ce ii ochii


nchii i ncrunt-i nasul.

Maxilarele i obrajii

ncleteaz-i dinii i trage de coluri


le gurii n mod ferm.

GtuI

Trage brbia n jos cu putere spre piept


i menine-o n contact cu pieptul.

Pieptul i umerii

Trage de omoplai spre spate i inspi


r adnc.

Stomacul

Strnge-i muchii din stomac ca i


cum cineva ar fi pe cale s te loveasc
n aceast zon.

Coapsa dreapt

ncordeaz muchii pulpei drepte prin


presarea muchiului superior n jos i
a muchilor inferiori n sus.

Gamba dreapt
Talpa dreapt

Coapsa stng

Gamba stng

ntinde piciorul drept i trage-i dege


tele de la picior nspre cap.
ntinde i arcuiete degetele de la pi
ciorul drept i ntoarce-l nspre interior.
ncordeaz muchii pulpei stngi prin
presarea muchiului superior n jos i
a muchilor inferiori n sus.
ntinde piciorul stng i trage-i dege
tele de la picior nspre cap.

Manual de consiliere Antre n a rea clienilor n rel axa re

184

Talpa stng

ntind e i a rcuiete degetele de la


piciorul stng i ntoarce-l nspre in
terior.

n ceea ce i privete pe oamenii stngaci, instruciunile de ten


sionare pentru partea stng a corpului ar trebui s le precead
pe cele pentru partea dreapt.
*

Odat ce clienii au nvat cum s ncordeze grupele de


muchi diferite, ei sunt instruii s-i in ochii nchii pe timpul
antrenamentului de relaxare i practicii acestuia. Spre finalul e
dinelor de relaxare, persoanele care acord sprij i n le pot cere
clienilor s fac un rezumat al relaxrii lor, ca urmare a urm
toarei ntrebri:"Ei bine, cum a mers relaxarea astzi?" i s dis
cute orice dificulti care se pot ivi. Terminarea edinelor de re
laxare se poate realiza de ctre consilieri prin numrare de la
cinci la unu, iar cnd ajung la unu le pot cere clienilor s se tre
zeasc plcut relaxai, ca i cum s-ar trezi dintr-un somn linitit.
Importana practicrii relaxrii musculare poate fi accentua
t ulterior i la sfritul edinei iniiale de relaxare. Este posibil
s li se traseze ca sarcin clienilor practicarea relaxrii muscu
lare de dou ori pe zi, n trane de cte 15 minute. Consilierii ar
trebui s i ntrebe pe clieni dac anticipeaz obstacole n prac
ticarea relaxrii, cum ar fi gsirea unui loc linitit, i i pot ajuta
s gseasc strategii pentru asigurarea efecturii unei teme co
recte. Consilierii pot, de asemenea, fie s conceap casete cu in
struciuni de relaxare, pe care clienii le pot lua cu ei n scopul
efecturii temei, fie s le recomande acestora casete de antrena
ment de relaxare deja existente. Exist dovezi conform crora
clienii care nregistreaz detaliile practicii lor de relaxare sunt

RICHARD N E LSON-]ON ES

mai susceptibili s o continue. n consecin, poate fi folositor


pentru consilieri s le dea clienilor jurnale de monitorizare a te
melor de relaxare.

185

Relaxarea muscular de scurt durat


Tehnicile de relaxare muscular de scurt durat au ca obiec
tiv s induc o relaxare profund, cu mai puin timp i efort de
ct procedura relaxrii celor 16 grupe de muchi . Atunci cnd
clienii capt experien n relaxarea muscular progresiv, con
silierii pot introduce astfel de abiliti. Tehnicile de relaxare scur
t sunt folositoare att n edinele de consiliere, ct i n viaa
cotidian. n continuare sunt expuse dou astfel de exemple.
R E LAXA R EA SCU RT S ECV ENIA L

Aici, consilierii pot s le dea instruciuni clienilor pentru ca


apoi acetia s i dea singuri instruciunile, concentrndu-se pe
tensionarea i relaxarea succesiv a patru grupe musculare.
" Voi n u m ra pn l a zece, n u niti d e cte doi . D u p fi eca re u nitate de d oi
i voi da i n struci u ni s ncord ezi i s re laxezi o gru p de m u chi . U n u, doi . ..
concentreaz - te asu p ra m u c h i l o r picioru l u i i t l pii ... ncordeaz i meni ne tensi u n ea n aceti m u chi ti m p de ci nci sec u n d e . . . e l i be reaz . . . relaxe a z i b u c u r -te de senzai i l e d e scu rge re a tensi u n ii d i n pi cior i ta l p . Trei,
patru ... i n spi r a d n c i con centreaz - te pe m u chii pi ept u l u i , u m e ri l o r i
stomac u l u i ... ncord eaz i meni ne tensi u nea n a ceti m u chi p re de ci n ci
sec u n d e ... . e l i bereaz . . . re l a xeaz i b u c u r - te de senzai i l e de scu rge re a
tensi u ni i d i n piept, u m eri i sto m a c . Ci nci, ase . . . conce n t reaz - te asu p ra
m uch i l o r feei, gt u l u i i ca p u l u i . . . ncordeaz i m eni ne tensi u nea n aceti

Manual de consiliere

Antre n a rea cli enilor n relaxa re

186

m u chi ti m p d e ci nci sec u n d e ... eli bereaz ... re l a xea z i b u c u r - te de se n


zai i l e d e scu rgere a tensi u nii d i n fa , gt i c a p . a pte, o pt . . . concentrea
z - te asu pra m u c h i l o r brau l ui i mi nii . . . ncordeaz i me ni ne tensi u n ea
n aceti m u c hi ti m p de ci nci sec u n d e . . . eli bereaz . . . re laxeaz i b u c u r - te
de senzai i l e de scu rge re a tensi u nii d i n b ra i m n . Nou, zece . . . co nce n
t reaz -te asu p ra tutu ro r m u chi lor d i n corp . . . ncord eaz -i toi m u chii d i n
corp n acel ai ti m p i m e ni ne ti m p de ci nci secu nde . . . eli bereaz . . . rl a xea
z i b u c u r -te de senzai i l e de scu rgere a tensi u nii d i n ntreg u l t u corp, pe
m su r ce re l axa rea d evi ne di n ce n ce mai profu nd . . . di n ce n ce mai pro
fu n d . . . d i n ce n c e m a i p rofu nd . "
R E LAXA R EA S C U RT S I M U LTAN

La sfritul exemplului anterior, consilierii le pot oferi clien


ilor instruciunea de a tensiona toate grupurile de muchi si
multan. Astfel, pot spune:
" Atu nci c n d d a u se m n a l u l, a d o ri s nchizi ncet ochii, s i n s pi ri a d n c i
s ncord ezi si m u ltan m u chii b ra u l ui , m u chii feei i ai gtu l u i, m u chii
pieptu l ui , u meri l o r i sto m a c u l ui, m u chii picioru l u i i ai t l pi i . Ac u m i n spi
r a d n c i ncord eaz toi m u chii . . . m e ni n e ti m p de ci nci secu nde . . . acu m
e l i bereaz i re l a xeaz ct de ra pid i p rofu n d poi . "

Relaxarea mental
Consilierii i pot ajuta pe clieni s identifice una sau mai mul
te scene preferate, care i pot conduce la sentimentul de relaxa
re. Adesea clienii vizualizeaz astfel de scene relaxante la sfr
itul relaxrii musculare progresive. n continuare este prezentat
un exemplu al unui consilier care i d instruciuni clientului n
vederea obinerii relaxrii mentale.

RIC HARD NELSON-]ONES

" Stai nti ns pe o p l aj pustie ntr-o zi p l cut, nsorit, bucu r nd u -te de se n zai i l e d e c l d u r d i n corpu l t u . Si mi o b riz delicat. Auzi zgo motu l l i n i -

187

titor a l m ri i , ca re l ovete m a l u l . N u ai nicio g rij i t e b u c u ri de senti m e n tele de pace i cal m, pace i ca l m, pace i ca l m i de se nti me ntele de re laxa re
i bi ne. "

Clienii pot vizualiza scenele de relaxare mental indepen


dent de relaxarea muscular . n plus, clienii pot folosi "num
rtoarea pn la zece n grupe de cte doi" ca relaxare mental
mai degrab dect ca o procedur de relaxare muscular. De
exemplu: "Unu doi . . . concentreaz-te asupra muchilor picioru
lui i tlpii . . . . relaxeaz i bucur-te de senzaiile de curgere a
tensiunii din picioare i tlpi. " Ca procedur de relaxare menta
l, clienii pot elimina instruciunile de ncordare, meninere i
eliberare.
Folosindu-se de instruire, demonstraie i repetiie, consilie
rii i pot antrena pe clieni s dezvolte proceduri de relaxare men
tal ca abiliti de autoajutorare. Clienii ar putea dori s i n
registreze autoinstructajul, pentru a-l derula n afara edinelor
de consiliere.
CONTI ENTIZAR EA R E S PIRAI E I

Unii consilieri ar putea dori s i antreneze pe clieni n con


tientizarea respiraiei. Concentrarea ateniei asupra respiraiei
este probabil cea mai cunoscut dintre practicile meditative din
lume i este i un punct de plecare n antrenamentul budist al
minii. n rile orientale, poziia lotus cu picioarele ncruciate
este cel mai adesea adoptat pentru meditaia concentrat pe res
piraie. Occidentalii care nu doresc s foloseasc aceast poziie

Manual de consiliere Antre n a rea clienilor n rel ax a re

188

pot s stea drept pe un scaun relativ confortabil, cu picioarele


uor deprtate i tlpile plasate ferm pe podea. Minile celor care
practic meditaia sunt de obicei mpreuna te pe pulpe, cel mai
adesea cu mna dreapt si tuat peste mna stng, cu palmele
n sus. Alternativ, minile pot fi aezate cu palmele n jos pe ge
nunchi. Atunci cnd se concentreaz asupra respiraiei, clienii
pot nchide ochii pentru a mpiedica distragerea ateniei de la
ceea ce vd . Totui, unele persoane, atunci cnd se concentreaz
asupra respiraiei pentru lungi perioade de timp, prefer s i
menin ochii uor deschii, pentru a evita starea de somnolen
. O metod n acest caz este de a se concentra pe vrful nasu
lui i de a ncerca s nu fii atent la nimic altceva.
Consilierii i pot nva pe clieni c principala sarcin n con
tientizarea respiraiei este concentrarea pe fluxul natural al res
piraiei - inspiraie, expiraie, inspiraie, expiraie i aa mai de
parte - pentru a realiza contientizarea concentrat. Nasul este
punctul de plecare al inspiraiei, apoi pieptul mijlocul, iar abdo
menul punctul final. n timpul expiraiei, este invers. Cei care se
angajeaz n contientizarea respiraiei pot urmri procesul res. piraiei lor de-a lungul acestor stadii de inspiraie i expiraie.
Fie dup, fie n loc s fac astfel, clienii pot s stabileasc un
punct de verificare, caz n care vrful nasului este cel mai reco
mandat, i s i fixeze atenia acolo unde intr i iese respiraia.
O variaie a contientizrii respiraiei este nsoirea fiecrei expi
raii cu o expresie subvocal de tipul "calm". O alt variaie este
nsoirea inspiraiilor succesive cu o numrtoare linitit subvo
cal, de la unu la nou i apoi napoi la unu, din nou la nou i
tot aa.
Atunci cnd oamenii ncep s nvee contientizarea respira
iei i chiar i cnd devin mai experimentai n acest domeniu,

RICHAR D N E LSON -JON ES

mintea lor rtcete n gnduri i fantezii neobinuite, fie din trecut, fie din prezent sau viitor. n astfel de mprejurri, clienilor
li se poate aminti cu delicatee s se concentreze pe urmtoarea
respiraie. Nu ar trebui s se ngrijoreze dac trebuie s se ntoarc n mod repetat la concentrarea pe respiraie. Analogiile care
sunt uneori folosite pentru antrenamentul n contientizarea res
piraiei sunt cele ale dresrii unui pui de cel sau a unui viel .
La finalul unei edine de contientizare a respiraiei, clienii care
i-au nchis ochii ar trebui s i redeschid cu delicatee.

189

Consideraii privind antrenamentul relaxrii


Consilierii abordeaz n mod diferit numrul de edine pe
care le folosesc pentru antrenamentul relaxrii. Mai mult dect
att, clienii se difereniaz n ceea ce privete viteza cu care ating
capacitatea de a se relaxa. Regretatul dr Joseph Wolpe, un bine
cunoscut pionier al terapiei behavioriste, preda relaxarea mus
cular progresiv n aproximativ ase edine i le cerea pacien
ilor si s o practice acas timp de 15 minute, de dou ori pe zi.
El considera ca fiind crucial pentru clieni s realizeze c scopul
antrenamentului relaxrii nu era controlul muscular per se, ci cal
marea emoiilor. Persoanele care acord sprijin pot varia progra
mul antrenamentului de relaxare potrivit nevoilor clienilor lor,
precum i numrului de cazuri. n acelai timp, este important
ca respectivii clieni s beneficieze de suficiente edine pentru
a putea nva relaxarea n mod adecvat. Mai mult dect att,
este nevoie ca ei s aplice tehnicile de relaxare n mod srguin
cios i s-i analizeze progresul mpreun cu consilierii lor. n
plus, un avantaj major l constituie integrarea tehnicilor de folo
sire a relaxrii n viaa cotidian.

Manual de consiliere Antrena rea clienilor n relaxare

190

Activitatea 18.1 Antrenarea u n ui client 1n relaxa re


O rga nizeaz o edi n de consi li ere n c a re sa rci na p a rteneru l u i A este de a - I
a n t rena p e p a rte n eru l 8 , ca re j oac ro l u l d e c l ient, n a bi l iti le d e relaxa re
m u sc u l a r p rogresiv . Pe pa rcu rsu l edi nei, pa rte neru l A

ofer m otive pentru fo losi rea relax rii m u scu l a re p rogresive;

ofer o demonstraie di rect a ncord rii i re lax rii pri mei gru pe de rT}uchi

din Ca seta 1 8 . 1;

n registreaz o caset c a re coni ne rel axa rea m u scu l a r p rogresiv n ti m p

c e l rel a xeaz p e p a rte n e ru l 8 fo losi nd cei ci n ci pai tensi o n a re - re l a x a re;

p rezi nt o scen de rel a x a re m enta l la sf ritu l relax rii m u sc u l a re;

veri fic m s u ra n ca re se re l axeaz c l i e n t u l i ofer m a i m u l te i n stru c

i u ni d e re laxa re pentru fi eca re gru p d e m u chi pe ca re acesta o si mte nc


ncord at; i

negoci az sa rci n a u nei teme p ractice de re laxare m u scu l a r p rogresiv cu

cli entu l .
U lte ri o r, pa rtenerii o rga nizeaz o edi n d e m p rti re a i m p resii l o r i dis
c uii i, d a c este posi bi l, i nve rseaz ro l u ri le .

RICHARD NELSON-]ONES

19

m b u n t i rea l i m baj u l u i
i n te r n a l c l i e n ti l o r
I

Urmtoarele trei capitole se concentreaz pe lucrul cu modul


n care gndesc clienii. Voi prezenta cele trei abiliti mentale
centrale: de creare a limbajului intern, a regulilor i percepiilor
ntr-o manier introductiv, pentru a oferi consilierilor un instru
mentar de baz pentru sprijinirea clienilor s-i mbunteas
c gndirea. Fiecare dintre abilitile mentale alese are o vast
aplicabilitate.
Consilierii ar trebui s aib o grij deosebit atunci cnd i
sprijin pe clieni s-i schimbe anumite gnduri. Am fost mar
torul unor situaii n care consilierii nceptori s-au aventurat n
analize greite ale gndirii, pe care clienii nu au avut cunotin
ele sau ncrederea s le pun la ndoial. n plus, consilierii ar
putea s nu neleag nici chiar ei nii foarte bine abilitile
mentale i tocmai de aceea s le prezinte ntr-un mod nclcit
clienilor. Mai mult dect att, uneori consilierii parcurg grbit
secvenele de nvare, n loc s i antreneze pe clieni temeinic.
Consilierii care au abiliti de a lucra cu propria lor gndire
vor avea probabil o nelegere mai profund a modului n care
pot lucra cu gndirea clienilor dect cei care nu au suficiente

Manual de consiliere

m b u n ti rea l i m baj u l ui i ntern al clienilor

192

abiliti . Un bun mod n care consilierii pot nva cum s-i fo


loseasc abilitile mentale este de a deveni experi n folosire a
lor n propriile viei.
n primul rnd, cel mai uor este probabil s se concentreze
pe ctiga rea experienei n lucrul cu o abilitate mental, nain
te de a-i lrgi repertoriul. Crearea limbajului intern este un do
meniu al abilitilor mentale cu care se poate ncepe. Un motiv
este faptul c respectivii clieni i pot crea un limbaj intern care
s le susin orice schimbare a comunicrii sau orice aciune pe
care o au n vedere. Un alt motiv este faptul c, n mod virtual,
consilierii i toi clienii sunt contieni c totui i vorbesc lor
nile. Aadar, faptul de a le cere clienilor s fac acest lucru
ntr-un mod mai disciplinat nu le poate fi prea strin.
Consilierii se pot folosi de auxiliare vizuale atunci cnd lu
creaz cu modul de gndire al clienilor. Personal, gsesc c fo
losirea unei table magnetice este foarte productiv, mai ales
atunci cnd vine vorba de colaborarea cu clienii, pentru a gene
ra i cizela gnduri mai eficiente. Am vzut psihoterapeui renu
mii care foloseau carneele. La momentul oportun, consilierii ar
trebui s i ncurajeze pe clieni s i fac propriile nregistrri
vizuale, scriindu-i gndurile mbuntite pe hrtie.
Consilierii ar trebui s i aminteasc faptul c, de obicei, clien
ii i-au construit i susinut modurile de gndire neproductive
timp de muli ani i, n consecin, nu este posibil ca schimbri
le s se produc foarte rapid. Ei i pot proteja pe clieni oferin
du-le n continuare relaii de colaborare bune. Pe lng folosirea
tehnicilor de ascultare activ, consilierii i pot instrui pe clieni
n mbuntirea gndirii n moduri centrate pe client, mai cu
rnd dect n moduri centrate pe terapeut. Modestia este n

RICHARD N E LSON-]ON ES

regul, iar consilierii nceptori ar trebui s evite s fie prea grbii i s se prezinte drept experi.

193

mbuntirea limbajului intern


ncurajez cititorii s ncerce experimentul mental simplu de a
nchide ochii timp de 30 de secunde i de a ncerca s nu se gn
deasc la nimic. Majoritatea cititorilor vor deveni foarte con
tieni de faptul c nu pot s se debaraseze de limbajul intern.
LIM BAJ UL INTE RN NEG ATIV

Perspectiva mea este c oamenii care i vorbesc lor nii nu


sunt nebuni. Ceea ce aleg ns s i spun lor nii determin
sntatea mental sau nebunia. Aici, limbajul intern se refer la
modul n care oamenii i vorbesc nainte, n timpul i dup si
tuaii dificile. Adesea, clienii folosesc un limbaj intern negativ,
care are efectul de a crea sau de a nruti sentimentele de
autoaprare, reaciile fizice i aciunile. Caracteristicile limbaju
lui intern negativ includ autodefimarea, declararea faptului c
lucrurile pot fie s se nruteasc, fie s scape de sub control i
concentrarea pe problematici din trecut. Caseta 19.1 ofer exem
plul unui client care i afecteaz propria eficien folosind un
limbaj intern negativ.

Caseta 19.1 Exemplu de l imbaj intern negativ


Megan, 26 de ani, este o femeie singur, timid, care devine foar
te anxioas atunci cnd vine vorba s mearg la petreceri. na
inte de a merge la o petrecere, devine tensionat i i spune

Manual de consiliere m b u nti rea l i m baj u l ui i ntern a l c lieni lor

194

lucruri cum ar fi: " ntotdeauna gsesc petrecerile dificile i nu


reuesc niciodat s m relaxez " i "Iar o s am o experien di
ficil " . Atunci cnd Megan este deja la o petrecere, i spune: "M
ntreb ce cred acetia despre mine " , "Abilitile mele sociale sunt
foarte slab dezvoltate " ; i "M simt anxioas i m ntreb dac
anxietatea mea nu cumva scap de sub control " . Dup o petre
cere i spune: "M bucur c s-a terminat totul, de vreme ce OJi
cum am euat din nou s m relaxez " i "Nu o s m simt nici
odat bine la petreceri " .
LIM BAJ UL INTE RN PROD UCTIV

Limbajul intern de gestionare a diferitelor situaii se afl n


opoziie cu limbajul intern negativ. n timp ce limbajul intern ne
gativ i mpiedic pe clieni s comunice i s acioneze n mod
potrivit, limbajul intern de gestionare a diferitelor situaii spo
rete posibilitatea de a face lucrurile bine. Limbajul intern de ges
tionare a diferitelor situaii poate fi privit n contrast cu limbajul
intern perfect. Limbajul intern de gestionare a situaiilor se po
trivete clienilor care se strduiesc ct pot de mult, fr s cau
te standarde nalte de miestrie sau perfeciunea. Cele prezenta
te n continuare sunt trei dimensiuni-cheie ale limbajului intern
de gestionare a diferitelor situaii.
Limbaj ul intern de calmare

Crearea limbajului de calmare poate ajuta clienii s gestione


ze situaiile-problem n multe feluri. nainte, n timpul i dup
anumite situaii, ei i pot calma mintea, astfel nct s poat ges
tiona mai bine sentimente nedorite, cum ar fi anxietatea dure
roas sau furia excesiv. n plus, clienii pot dori s-i calmeze

RICHARD N E LSON -]ON ES

i s-i relaxeze mintea ca un mod de a a gestiona stresul extrem,


care are un impact asupra modului n care fac fa situaiilor-pro
blem. Un al treilea motiv pentru crearea limbajului de calmare
este ca respectivii clieni s devin mai centrai i concentra i
atunci cnd doresc s gndeasc pn la sfrit, sau s vorbeasc pn la capt, s comunice cel mai bine sau s acioneze n si
tuaiile-problem . Folosirea de ctre clieni a limbajului intern i
ajut n clarificarea unui spaiu psihologic pentru a intra n contact cu sentimentele lor i pentru a gndi mai bine i mai profund.
Atunci cnd le introduc metoda limbajului intern de calmare
clienilor, pot s le vorbesc despre concept i apoi s le ofer un
exemplu de autoinstruire pentru calmare, cum ar fi: "Relaxea
z-te.". Apoi i ncurajez s vin cu unele autoinstruciuni de cal
mare. Putem s discutm apoi ce autoinstruciuni de calmare
prefer clientul s foloseasc. n plus, le spun, le demonstrez i
i instruiesc pe clieni despre modul n care s foloseasc o voce
cal m i moderat atunci cnd i dau instruciunile de calmare.
Uneori, evideniez diferena spunnd ceva de tipul: "Calmea
z-te", grbit i sub presiune.
E xpresiile de linitire ar putea fi privite ca o subcategorie a
limbajului intern de calmare. Persoanele care acord sprijin i an
treneaz pe clienii care sunt nclinai spre accese de furie n afir
maii de limbaj intern de linitire. Caseta 19.2 ofer exemple de
limbaj intern de calmare i de linitire.

195

Caseta 19.2 Exemple de limbaj intern de linitire i calmare

Limbaj intern de calmare


Rmi calm.
Ia-o ncet.

Manual de consiliere m bu nti rea l i m baj u l u i i ntern al c l i enilor

196

Relaxeaz-te.
Ia-o uor.
Respir adnc.
Respir ncet i regulat.
M descurc.

Limbaj intern de linitire


Linitete-te.
Numr pn la 10.
Ai grij.
Nu exagera.
Nu lsa orgoliul s i stea n cale.
Poi alege s nu te lai prins n aceast capcan.
Problemele pot fi rezolvate.

Limbaj ul intern de instruire

Limbajul intern de instruire nu nlocuiete stpnirea abilit


ilor de comunicare n ndeplinirea unei sarcini. Primul pas n
limbajul intern de instruire este de a-i ajuta pe clieni s mpar
t sarcinile pe buci. Consilierii pot lucra cu clienii asupra mo
dului de a gndi prin intermediul abordrilor sistematice n ve
derea atingerii obiectivelor n situaiile-problem, inclusiv modul
n care clienii pot s fac fa faptului de a fi trai napoi. Oda
t ce planurile sunt clare, clienii au nevoie de abilitatea de a se
instrui singuri n urmarea pailor de implementare a lor.
Este nevoie ca persoanele care acord sprijin s accentueze
limbajul intern despre mesajele vocale i corp orale, precum i ver
bale. S lum exemplul Denisei, studenta la economie din Case
ta 1 7. 1 , care mpreun cu consilierul ei, Phil, a dezvoltat mesajul
verbal asertiv ctre colega ei de camer, Sue: "tiu c i place s
nvei cu radioul pornit, dar, pn cnd termin cu examenele de

RICHARD N E LSON-jON ES

licen, a aprecia dac, atunci cnd biblioteca este nchis i trebuie s nv aici, ne-am putea nvoi asupra unor perioade de li
nite." Pe lng instruirea Oenisei privind modul n care s fac
fa interaciunii fa n fa, Phil putea s o instruiasc i n re
petarea n minte, prin instruciuni privind mesajele verbale, vocale i corporale. Mesajele vocale int ale Oenisei erau de a fi
calm i ferm, iar mesajele corporale int urmreau un bun
contact vizual i pstrarea unei expresii faciale plcute. Pe cont
propriu, Oenise putea apoi folosi i repetiia vizualizat, pentru
a se antrena s fac fa mai bine situaiei. Consilierii i pot sprijini pe clieni s dezvolte limbajul intern pentru a gestiona mo
dalit ile d i ferite n care ali oameni ar pu tea r sp un de n situa
iile-problem .

197

Limbaj ul intern afirmativ

Prefer noiunea de limbaj intern afirmativ celei de limbaj in


tern pozitiv. Pericolul limbajului intern pozitiv este c, de fapt,
clienii ar putea s i spun false lucruri pozitive, care i pot con
duce la dezamgire i eec. Limbajul intern afirmativ se concen
treaz asupra faptului ca respectivii clieni s i reaminteasc
factorii reali care sunt n favoarea lor. Ceea ce urmeaz sunt as
pecte legate de limbajul intern afirmativ.
n primul rnd, clienii i pot spune c pot face fa. Exem
ple de limbaj intern includ: "Pot s fac fa acestei situaii", "An
xietatea mea este un semn s mi scot la lumin abilitile de ges
tionare" i "Tot ce am de fcut este s m descurc". n plus, odat
ce clienii fac fa mai bine situaiilor, ei i pot da seama c,
de exemplu, "Mi-am folosit abilitile de a face fa i chiar au
funcionat."

Manual d e consiliere m bu n ti rea l i m baj u l ui i ntern a l c l ie nilor

198

n al doilea rnd, clienii pot s i contientizeze punctele tari.


Adesea, atunci cnd clienii sunt anxioi n situaii dificile, ei uit
de punctele lor tari. De exemplu, atunci cnd stabilesc ntlniri,
clienii pot avea puncte tari, fr s fie nevoie s se laude cu ele.
De asemenea, ei pot avea abiliti conversaionale bune, pe care
le pot contientiza i folosi, mai degrab dect s se gnd t: asc
la ceea ce ar putea merge ru. n plus, clienii pot s se gndeas
c la orice fel de experiene de succes pe care le-au nregistrat n
trecut n situaii similare celor de la momentul respectiv.
n al treilea rnd, clienii pot cpta mai mult ncredere n ei
n cazul n care contientizeaz persoanele de suport la care au
acces. De exemplu, rudele, prietenii, partenerii sau serviciile de
acordare de consiliere pot fi fiecare surse de suport, dei nu n
mod necesar. Doar faptul de a realiza c au n jurul lor persoa
ne suportive, spre care se pot ndrepta, se poate s fie suficient
pentru unii clieni ca s gestioneze mai bine situaiile-problem.
Combinarea tuturor abilitilor de limbaj intern

Adesea, limbajul intern de calmare, cel de instruire i cel


afirmativ sunt combinate. Caseta 1 9.3 continu exemplul lui Me
gan, cea care era anxioas n ceea ce privete participarea la pe
treceri, din Caseta 1 9 . 1 , pentru a arta modul n care consilierul
ei a ajutat-o s-i construiasc un limbaj intern productiv, com
pus din afirmaii de calmare, de instruire i afirmative. La sfr
itul edinei, Megan i scrie propriile afirmaii de limbaj intern
pentru a i le reaminti, pentru a le repeta i pentru a le folosi n
afara cadrului de consiliere.

RICHARD N E LSON -jON ES

199

Caseta 19.3 Exemplu de limbaj intern productiv


Consilierul lui Megan scrie mai nti cuvntul Ilcalmare " pe ta
bla magnetic i o ajut apoi pe Megan s identifice afirmaiile
pe care ar trebui s le foloseasc pentru a se calma, atunci cnd
se gndete dinainte la o petrecere. Consilierul i Megan au re
petat acest proces pentru instruire, afirmare i declaraii compu
se. Ei au terminat prin identificarea urmtoarelor categorii i afir
maii notate pe tabla magnetic:

Ca/mare
Ia-o mai uor.
Relaxeaz-te.

Instruire
Adu-i aminte s vorbeti, dar s i asculi.
S petreci timp cu persoane cu care te simi bine.
Atunci cnd asculi, arat c ai neles.
Poi s i repari greelile.

Afirmative
Te descurci mai bine.
E bine. tii c poi face asta.

Compuse
Ia-o mai uor. Adu-i aminte s vorbeti, dar s i asculi. Te des
curci mai bine.

Activitatea 19.1 Asistarea u n ui client n fol osi rea


u n ui lim baj i ntern prod uctiv
Lucrezi n ec h i p cu u n p a rtener care fie a re o p roblem perso n a l, fie j oac
ro l u l u n ui client ca re a re ca scop fo l osi rea li m baj u l ui i ntern prod uctiv pentru

Manual de consiliere m b u nti rea l i m baj u l u i i ntern a l cli e nilor

200

a face fa mai bi n e u nei situaii - p ro b l e m . n cad ru l contextu l ui u nei rel a


i i d e co l a bo ra re i , poate, fo losi nd o t a b l magneti c n ti m p u l p roces u l ui :

fo l osete-i a bi liti l e de vorbi re pentru a descrie dife re na di ntre l i m ba

j u l i ntern negativ i li m baj u l i ntern p rod uctiv;

fo l osete-i a bi liti le d e m o n st rative;

a si st pe c l i e n t s ide ntifi ce ori ce l i m baj i ntern c u rent negativ;

fol osete -te de a bi liti le de i nstru i re pentru a - I s p rij i n i pe c l i e n t s for

m u l eze expresii de ca l m a re, de i n strui re i a fi rmati ve;

fo l osete-i a bi l iti l e de n egocie re a te m ei pentru acas .

U lte ri o r, discutai i i nve rsai ro l u ri l e. Oeru l a rea n regi str ri l o r a u d i o sa u vi


d eo a l e sesi u ni lo r de repetiii de p ra cti c pot aj uta l a nva re.

RICHARD NELSON-jONES

m b u n ti rea reg u l i l o r c l i e n i l o r
Consilierii i pot ajuta pe clieni s i nlocuiasc regulile pre
tenioase cu unele mai realiste. Toi oamenii dein seturi de re
guli care le ofer nite abloane gata pregtite pentru a-i con
duce vieile, astfel nct s nu aib nevoie s gndeasc n toate
situaiile noi. Majoritatea regulilor persoanelor care funcionea
z bine sunt raionale, realiste i bazate pe preferinele lor, ale al
tora i ale mediului. Totui, muli dintre clienii pe care i vd
consilierii contribuie la autoperturbare i se fac pe ei nii nefe
ricii pentru c, adesea nefiind contieni, au anumite cerine ri
gide sau care presupun eforturi foarte mari, bazate pe nite ce
rine iraionale i nerealiste pentru ei nii, pentru ceilali i
pentru mediu.

Detectarea regulilor exigente


Regulile nerealiste i exigente contribuie n mod semnificativ
la faptul c muli dintre clieni au dificulti n gestionarea pro
priilor probleme i a situaiilor-problem . Regulile exigente pot
pune bazele crerii unui limbaj intern negativ i a unor percep
ii neconforme cu realitatea. De exemplu, regulile exigente cum
sunt " Trebuie s primesc confirmri" i "Trebuie s fiu perfect"

Manual de consiliere

m b u n tirea reg u l i lor c lienilor

202

stau probabil la baza sentimentelor de lips de ncredere i de


bine ale multor oameni nainte de a ncepe sarcini noi, cum ar fi
scrierea de eseuri . Oamenii pot prefera n mod raional ca citito
rii s le aprecieze eseurile i ca acestea s fie scrise n mod com
petent. Aceste preferine difer foarte mult de cele prin care scri
itorii doresc confirmare de la cititori i perfeciune de la ei nii.
De obicei, regulile exigente conin att p ri realiste, ct i
pri nerealiste. De exemplu, este realist ca scriitorii de eseuri
s-i doreasc s scrie competent, dar este nerealist s se zbat
pentru perfeciune. n consecin, atunci cnd ajut clienii s
schimbe o regul, persoanele care acord sprijin ar trebui s se
concentreze pe renunarea la 20% - 30/r.l dintr-o regul, partea
care este iraional, dect s renune la ea n ntregime.
n continuare sunt prezentai nite indicatori sau semnale la
care consilierii trebuie s fie ateni atunci cnd ncearc s detec
teze reguli exigente. Ei pot s acorde atenie semnelor de limbaj
nepotrivit. De exemplu, regulile exigente tind s fie caracteriza
te de "trebuie", "e cazul", "ar trebui". n continuare sunt prezen
tate patru dintre principalele cerine (sau, pentru a folosi terme
nul lui Albert Ellis, reguli "trebuincioase"):
"Trebuie s fiu plcut de toat lumea"
"Trebuie s fiu perfect competent"
"Alte persoane trebuie s fac ceea ce vreau eu"
"Via a trebuie s fie corect"
Sentimentele nepotrivite persistente pot semnala faptul c res
pectivii clieni au o regul exigent. Linia de demarcaie dintre
sentimentele potrivite i nepotrivite nu este ntotdeauna clar .
Viaa poate fi dificil, astfel nct sentimentele potrivite nu pot

RICHARD N E LSON -]ONES

fi echivala te pur i simplu cu sentimente "pozitive" cum ar fi


fericirea, bucuria i mplinirea. Unele sentimente "negative" cum
ar fi tristeea, mhnirea, frica i furia pot fi n ntregime potrivite n contextele n care se ntmpl. Este nevoie ca persoanele
care acord consiliere s i pun ntrebri cum ar fi: "Este acest
sentiment nepotrivit n aceast situaie?" i " i face ru sau bine
clientului acest sentiment?" . i reaciile fizice pot semnala reguli
exigente: de exemplu, o tensiune muscular persistent ar putea
semnala faptul c anumii clieni fac presiuni asupra lor nii,
pentru a obine perfeciune sau aprobare universal.
Sentimentele iraionale, reaciile fizice i comunicarea / mesa
jele sunt interconectate. n cazul n care clienii se simt excesi\T
de fu rioi din cauza unei cerine iraionale, nivelul lor fizic de
excitaie poate s le prejudicieze judecata pn la punctul n care
s reacioneze violent, fapt care le nrutete situaia, n loc s
i ajute. ntrebrile relevante pe care i le pot adresa consilierii i
probabil i clienii includ: " i ajut comunicarea i aciunile clien
ilor pe ei nii i pe ceilali sau le fac ru?", "Exagereaz ace
tia?" i " Este acest comportament al lor unul de autoaprare?"
Caseta 20. 1 ofer un exemplu al consecinelor regulii exigen
te a unui student workaholic, Daniel: "Trebuie s obin o not
foarte bun" cu privire la examenele de licen pe care urmeaz
s le susin. Am prezentat acest exemplu n formatul SGC (Si
tuaie-Gnduri-Consecine) pe care l-am introdus iniial n ca
pitolul 12, atunci cnd am trecut n revist monitorizarea. De vre
me ce exemplul are o a doua parte n Caseta 20.3, am indicat
gndurile prezente ale lui Daniel i consecinele acestora punnd
( 1 ) dup G i C .

203

Manual de consiliere m b u n ti rea regu l i l o r clieni l o r

204

Caseta 20.1 Exemplu de regul exigent


i consecinele sale
S Studentul workaholic Daniel urmeaz s aib examenele de
licen n curnd i devine tot mai anxios.
G (1) Regul exigent
"Trebuie s obin o not foarte bun . "
C (1) Consecinele sentimel1telor negative includ anxietatea, faptul
de a se simi foarte stresat, iritabil i cu stim de sine sczut.

Consecinele reaciilor fizice negative includ tensiunea mental, tul


burri ale somnului i extenuare.

Consecinele c011lu ll icrii/aciwzii l1egative includ timp excesiv de


lung acordat recapitulrii - nu tot timpul ntr-un mod foarte
productiv, renunnd la viaa social i nerecrendu-se ndea
juns.
Cum pot consilierii s i ajute pe clieni s creeze reguli pre
fereniale care s le nlocuiasc regulile exigente? Citindu-le sem
nalele, ei i pot ajuta pe clieni s identifice ceea ce ar putea con
stitui regula sau regulile exigente care stau la baza situaiilor lor
problem. Apoi ei pot s i ncurajeze pe clieni s-i dispute, s
pun la ndoial i s pun la ncercare regulile, pentru a le re
stabili ca reguli prefereniale.

Disputarea cerinelor iraionale


Albert Ellis consider disputarea ca fiind cea mai tipic i cea
mai des folosit metod n cadrul terap iei raional-emotive i

RICHARD N E LSON -]ON ES

comportamentale. Disputarea nseamn punerea la ncercare a regulilor exigente. Principala abilitate pentru punerea la ncercare
este chestionarea tiinific. Consilierii i clienii pot folosi raiunea, logica i faptele pentru a susine, discredita sau a mbunti orice regul pe care o consider a fi potenial exigent . Caseta 20.2 prezint dou metode de disputare a regulilor exigente.

205

Caseta 20.2 Dou metode de disputare


a regulilor exigente
Disputarea funcional

Disputarea funcional are ca scop s le evidenieze clienilor c


cerinele lor pot interfera cu atingerea scopurilor lor. ntrebrile
tipice sunt:
Te ajut?
Cum i afecteaz viaa faptul de a continua s gndeti (sau
s te compori, sau s simi) astfel?
Disputarea empiric

Disputarea empiric are ca scop s i ajute pe clieni s evalueze


componentele factuale ale regulilor lor. ntrebrile tipice sunt:
Care este dovada c trebuie s ai succes n toate sarcinile im
portante pe care le preferi?
Unde este dovada c este corect?
Unde este scris?

Atunci cnd colaboreaz cu clienii pentru a le disputa regu


lile exigente, persoanele care acord sprijin sunt ncurajate s i
smulg cteva ntrebri: de exemplu, /lCmn ai putea s pui la ncer
care sau s pui sub semnul ntrebrii aceast regul?". Atunci cnd
consilierii nceptori i pun ntrebri, ei ar trebui s procedeze

Manual de consiliere

m b u n ti rea reg u li lor clieni lor

206

cu delicatee, i nu cu for i s reacioneze la ntrebrile clien


ilor n aceeai manier . n continuare, persoanele care acord
sprijin pot s dea dovad de reinere n ceea ce privete ntreb
rile pe care le pun i s i aminteasc s integreze ascultarea ac
tiv n procesul de punere la ncercare.

Expunerea de reguli prefereniale


Ajutarea clienilor n disputarea regulilor exigente ar trebui
s aib efectul slbirii efectului acestora asupra lor. O modalita
te n plus de a reduce presiunea regulilor exigente este de a-i
sprijini pe clieni n reexprimarea acestora succint ca i reguli pre
fereniale. ncercrile lor pot fi prea multe i variate pentru a i
le reaminti cu uurin. Consilierii i pot asista pe clieni s cre
eze formulri de nlocuire, care sunt uor de reamintit. Uneori,
atunci cnd timpul este foarte limitat, consilierii pot s elimine
timpul alocat punerii la ncercare i s treac direct la ajutarea
clienilor s reformuleze o regul exigent ca pe o regul prefe
renial.
Consilierii pot s modifice caracteristicile unor reguli exigen
te astfel nct s devin caracteristici ale unor reguli preferenia
le. Un exemplu este "A PREFERA s fac bine, dar nu e OBLI
GATORIU . " Clienii pot nlocui regulile privind faptul de a fi
experi i perfeci cu reguli care se refer la competen, la a face
fa i "la a face tot ce pot n circumstanele date". Mai mult de
ct att, consilierii pot s i sprijine pe clieni s se abin s i
dea note n loc s evalueze ct de folositoare sunt comunicarea
i aciunile lor specifice.
n plus, consilierii pot s i ajute pe clieni s evite s afirme
c lumea este absolut ngrozitoare, acceptnd c lumea este

RICHARD N ELSON -]ONES

imperfect i s se abin de la a exagera factorii i posibilitile


negative. Consilierii pot s i ajute pe clieni i s elimine o ati
tudine de tipul "Nu suport", ncurajndu-i s i spun c pot s
fac fa de fapt anxietii i disconfortului care reies din faptul
c ei nii, alii i mediul nu sunt aa cum ar prefera ei s fie.
ntr-adevr, chiar n circumstane realmente adverse, ei pot avea
multe puncte puternice pe care se pot baza i persoane suportive spre care se pot ndrepta.
Atunci cnd lucreaz la reformularea regulilor, consilierii ar
trebui s i ncurajeze pe clieni s participe la proces, mprt
indu-i ideile. Unii consilieri folosesc o tabl i lucreaz mpre
un8 cu c lien i i pentru a obine cuvintele chiar de la ei i pentru
ca acetia s i le poa t aminti i s le poat folosi n viitor. n
continuare, sunt prezentate exemple ale modului n care se pot
reformula patru reguli exigente comune, ca i reguli prefereniale.

207

Regul exigent: Tre b u i e s fi u p l c u t de toat l u m ea .


Regul preferenial: A prefera ca m a j o ritatea o a m e ni lor s m p l a c, d a r

ceea c e este cu a d ev rat i m porta nt este c a u n ii o a m e n i , ca re s u nt sem nifi


cativi i pe care i res pect, s m pl ac i c a e u s m a p ro b pe m i ne n s u m i .
Regul exigent: Tre b u i e s fi u perfect com petent.
Regul preferenial: Prefer s m str d u i esc s ati ng sta n d a rd e ridicate, da r

tot ce pot face este s fac ceea ce pot eu cel m a i bi ne.


Regul exigent: Cei l a li t re b u i e s fac ceea ce d o resc eu.
Regul preferenial: A prefera ca cei la li s i a n consi dera re d o ri nele mele,

d a r este nevoi e ca i eu s fi u sensi bi I l a d o ri ne le l o r.


Regul exigent: Viaa t re b u i e s fie d rea pt .
Regul preferenial: A p refera ca viaa s fie d rea pt, d a r l u m ea este i m

pe rfect i accept c pot exi sta u n e l e a s pecte a l e a cestei a p e ca re n u l e pot


schi m b a .

Manual d e consiliere

m bu nti rea reg u l i lor clie ni lor

208

Este nevoie ca persoanele care acord sprijin s i ncurajeze


pe clieni s lucreze i s exerseze din greu pentru a-i menine
regulile prefereniale. Una dintre abordri poate fi aceea ca per
soanele care acord sprijin i clienii s nregistreze pe o caset
regulile exigente iniiale ale clienilor, punerea lor sub semnul
ntrebrii i reformulrile. Clienii pot, de asemenea, s posteze
n locuri vizibile cartonae care s le reaminteasc regulile -pre
fereniale. n plus, clienii pot folosi repetiii vizualizate n care
se imagineaz pe ei nii n anumite situaii, experimentnd con
secinele negative ale regulii lor exigente. Apoi, ei i pot imagi
na comutarea la regula preferenial i pot vizualiza consecine
l e pozi tive ale aciun i i lor. n sfrit, dar nu n ultimul rnd,
consilierii ar trebui s i ajute i s i ncurajeze pe clieni s i
schimbe modul n care comunic i reacioneaz, n spiritul re
gulilor mbuntite. Caseta 20.3 prezint consecinele revizuite
C (2) n cazul lui Daniel, care se confrunta cu anxietatea legat
de examene, pentru a adera cu succes la regula lui preferenial
mbuntit G (2) .

Caseta 20.3 Exemplu d e regul preferenial


i consecinele acesteia
S Studentul workaholic Daniel urmeaz s se confrunte n cu
rnd cu examenele de licen i devine tot mai anxios.

G (1) Regul exigent


"Trebuie s obin o not foarte bun."

G (2) Regul preferenial


"Prefer s obin o not foarte bun, dar tot ceea ce pot s fac este
s repet suficient, s rmn ns ndeajuns de odihnit i s rs
pund cu grij la ntrebrile de la examen."

RICHARD N E LSON-]ON ES

C (2) Consecinele sentimen telor pozitive includ mai puin a nxietate i o mai mare mulumire.

209

Consecinele reaciilor fizice pozitive includ un somn mai bun i mai


puin tensiune i epuizare din p unct de vedere mental.
Consecinele aciunilor pozitive includ alocarea unui timp mai scurt
recapitulrii, dar n acelai timp faptul de a fi mai productiv, de a
avea o via social mai bun i de a se bucura de ceva timp liber.

Activitatea 20.1 Asistarea u n ui client in im bu natairea u nei reguli


Lucrezi n echi p cu u n partener ca re fie a re o pro b l e m perso n a l , fi e joa
c rol u l u n ui c lient ca re a re ca scop c rea rea u neia s a u mai m U ltor reg u l i pre
fe reni a l e pentru a face fa m ai bi ne u nei situai i - p ro b l e m . n ca d ru l co n
textu l ui u nei re l aii d e colabora re i, posi bi l, fol osi nd o ta bl n ti m p u l acest u i
p roces:

fo l osete-i a bi l i ti le d e vorbi re pentru a descri e difere n a d i n t re reg u

l i l e exigente i reg u l i l e p refe reni a l e;

fo l osete - i a bi liti le d e m o n st rative;

coo pereaz cu clientu l pentru a i d e ntifica toate regu l i l e exigente maj o

re i p l asai - o p e cea p ri nci pa l ntr- u n cad ru de l u c ru d e ti p SGC;

fo l osete - i a bi li ti le d e i n st rui re pentru a - I s p riji ni pe client s p u n

l a ndoi a l i s ad reseze p rovoc ri p ri n ci pa l ei reg u l i exige nte;

fo l osete-i a bi l i ti le de i n strui re pentru a - I a j u ta pe c l i ent s fo rm u

leze o reg u l p refe reni a l ca re s n l ocu i a sc reg u l a exi ge nt;

m p reu n c u c l i e nt u l, a nti ci peaz conseci ne l e meni n e rii fol osi rii re

gulii p refere n i a le, i

fo l osete - i a bi l i ti le d e n egocie re a te m ei pentru acas.

U l teri o r, d i sc utai i i nversai ro l u ri l e. Oeru l a rea n regi str ri lor audio sau vi
d eo a l e ed i ne l o r de re petii i i de p ra cti c pot ajuta n nva re.

Manual de consiliere m b u nt i rea regu lilor c lieni lor

m b u n t i rea pe rce pi i l o r c l i e n i lo r
Un proverb chinezesc spune c "Dou treimi din ceea ce ve
dem se afl n spatele ochilor notri." Clienii au idei preconce
pute sistematice n modul n care interpreteaz informaia. Ade
sea, aceste idei preconcepute merg mpotriva fericirii i mplinirii
lor. Consilierii pot s observe ndeaproape ct de multe dovezi
gsesc clienii pentru a-i susine afirmaiile privind modul n
care se comport att ei, ct i ceilali.

Perceperea i interpretarea
Atunci cnd i instruiesc pe clieni n vederea mbuntirii
abilitilor lor de creare a percepiilor, consilierii pot ncepe prin
a-i nva importana examinrii conexiunilor dintre modul n
care gndesc, simt i reacioneaz. Persoanele care acord spri
j in pot s introduc i conceptul de gnduri sau percepii auto
mate i s le ofere un exemplu al modului n care percepiile ini
iale le pot influena sentimentele. Psihiatrul american Aaron
Beck folosete exemplul instruirii unui client, cruia i cere s-i
imagineze c o persoan care se afl acas aude ntr-o noapte un

RICHARD NE LSON-jONES

zgomot n cealalt camer. Atunci cnd este ntrebat cum ar putea reaciona persoana la prima interpretare: "E un ho n cas",
clientul a rspuns c s-ar simi "foarte anxios, ngrozit" i c s-ar

2I1

putea ascunde sau ar putea da telefon la poliie. Clientul a con


siderat c n cazul unei a doua interpretri "Geamul a fost deschis, iar vntul a fcut ca un lucru s cad", persoanei nu i-ar fi
team, ci ar fi probabil doar trist n cazul n care s-a spart ceva
valoros. n acest caz, persoana s-ar duce s vad care e problema. Beck i-a explicat clientului c acest exemplu ilustreaz c
exist mai multe moduri n care oamenii pot interpreta situaiile i c modul n care ei le interpreteaz afecteaz modul n care
simt i se comport.
Referitor la demonstrarea influenei percepiilor asupra sen
timentelor i comportamentului, consilierii ar trebui s-i instru
iasc pe clieni n nelegerea diferenei dintre fapt i deducie.
Clienii pot nva c percepiile lor cu privire la ei nii, la alii
i la lume sunt "faptele" lor subiective. Totui, adeseori ei pot s
nu-i dea seama c aceste percepii se pot baza pe deducii, ci nu
pe fapte. E xemplificarea mea preferat, oferit de unul d intre
profesorii mei de la Universitatea Standford, era: "Toi indienii
merg n ir . . . cel puin asta fcea cel pe care l-am vzut. " Acel
indian pe care l-am vzut este un fapt, ns faptul c toi merg
n ir indian este o deducie.
Clienii pot face deducii cu privire la ei nii, la ceilali i la
mediu. Acestea pot fi att pozitive, ct i negative, i pot varia
n ceea ce privete gradul de corectitudine a datelor factuale pe
care se bazeaz. Caseta 21 . 1 ofer dou exemple ale diferenei
dintre fapt i deducie.

Manual de consiliere mbu nti rea percepii lor clieni lor

212

Caseta 21.1 Exemple ale diferenei dintre


fapt i deducie
Exemplul l

Fapt:

Deducie:

mi pierd slujba atunci cnd compania este obligat


s reduc personalul cu 20% n general i n special
n departamentul din care fac eu parte.
Nu fceam treab prea bun.

Exemplul 2

Fapt:
Deducie:

Partenerul meu este neobinuit de iritabil cu mine.


El nu mai este interesat de mine.

Not: n niciun exemplu de mai sus faptele i probele nu justifi


c deduciile.

Accentuez diferena dintre fapt i deducie, pentru c este o


tem care st la baza modului n care clienii i creeaz i per
sist n crearea unor percepii incorecte. Clienii pot s sar la
concluzii, dar n acelai timp s nu fie contieni c au fcut sal
tul. Iluzia devine apoi realitatea lor, n ntregime sau n parte.

Extragerea i identificarea percepiilor automate


Pentru a-i schimba gndirea, este nevoie ca respectivii clieni
s devin contieni de percepiile lor automate. n continuare
sunt prezentate anumite caracteristici dominante ale unor astfel
de percepii. Percepiile automate:
sunt parte a limbajului intern al oamenilor - ce i cum
i spun lor nii;
pot lua forma cuvintelor, a imaginilor sau ambele;

RICHARD N ELSON -jON ES

se petrec foarte rapid i, de obicei, la limita contiinei;


pot precede i nsoi emoii, inclusiv sentimente i inhi
biii - de exemplu, rspunsurile emoionale ale oameni
lor la aciunile altora urmeaz interpretrilor lor, mai de
grab dect aciunilor n sine;
sunt n general plauzibile pentru oameni care pretind c
sunt corecte; i
au o calitate repetitiv, n ciuda faptului c oamenii n
cearc s le blocheze.

213

Dei acestea sunt adesea dificil de identificat, consilierii pot


s i antreneze pe clieni s identifice posibile percepii automa
te incorecte. Ei i pot ntreba pe clieni despre percepiile auto
mate care apar n timpul situaiilor suprtoare. Atunci cnd
clienilor le este greu s i aminteasc gndurile respective, con
silierii pot folosi fie exemplificrile prin imagini, fie j ocul de rol.
Atunci cnd le adreseaz ntrebrile, consilierii observ cu aten
ie semnele de emoie care pot deschide drumul ctre alte ntre
bri. Folosirea unei table poate fi folositoare. Atunci cnd clien
ii i vd gndurile iniiale scrise pe tabl, i pot dezvlui
gndurile mai puin evidente i mai nspimnttoare.
Clienilor li se pot da teme n cadrul crora s i nregistreze
gndurile i percepiile. Clienii pot completa tabele zilnic, n care
pot nregistra pe coloane diferite:

Situaie/Situaii care conduce /conduc la emoia/ emoi


ile negativ /negative
Sentimente i reacii fizice resimite i gradul lor pe o sca
l de la O la 100
Percepiile i imaginea/ imaginile automate i o cota ie a gra
dului de ncredere n ele pe o scal de la O la 1 00. n plus,
ei pot identifica orice percepie mai fierbinte.

Manual de consiliere m b u n ti rea perce pii lor c l i e nilor

214

Consilierii le pot cere clienilor, de asemenea, s completeze


foi de lucru n care s identifice i s coteze sentimentele, reaci
ile fizice, percepiile i imaginile-cheie pentru situaiile-proble
m specifice, cu care se confrunt ntre edine (vezi Caseta 12. 1 ) .
Din nou, clienilor l i se poate cere s identifice percepiile fierbini.

Verificarea acurateei percepiilor


Atunci cnd sunt pui n faa situaiilor-problem, clienii pot
s fac afirmaii potenial eronate despre ei nii, cum ar fi "Nu
sunt bun la asta " i despre ceilali " ntotdeauna face . . . " sau
"Niciodat nu face . . . " Astfel de afirmaii sau percepii influen
eaz modul n care se simt, comunic i reacioneaz. Atunci
cnd ajut clienii la verificarea acurateei percepiilor lor, per
soanele care acord sprijin le cer s disting ntre fapt i deduc
ie, i s fac astfel nct deduciile s se potriveasc faptelor pe
ct de mult posibil.
Consilierii pot s i ncurajeze pe clieni s se gndeasc la
percepii ca la propoziii pe care le pot investiga mpreun pen
tru a vedea ct de mult sunt susinute de probe. Un exemplu ofe
rit de Aaron Beck este acela al unui rezident care a insistat: "Nu
sunt un doctor bun". Terapeutul i clientul au listat apoi criteri
ile dup care un doctor este considerat bun. Rezidentul i-a mo
nitorizat apoi comportamentul i a cutat feedback la supervi
zori i colegi. n final, a decis: " Pn la urm sunt un medic
bun."
Aa cum se arat n Caseta 21 .2, persoanele care acord spri
j in i pot asista pe clieni s verifice acurateea percepiilor lor n
situaiile-problem, adresndu-le trei ntrebri:

RICHARD NELSON-]ONES

Unde este dovada care s-i susin percepia?


Exist i alte moduri n care ai putea percepe situaia?
Care dintre modalitile de a percepe situaia se potri
vete cel mai bine cu faptele disponibile?

215

Caseta 21.2 Exemplu de verificare


a acurateei unei percepii

5 i t llatia-problem
Cu ase luni n urm, Lauren, 26 de ani, a obinut prima slujb
de profesor n cadrul unui gimnaziu din partea central a ora
ului . Chloe, 44 de ani, devenise director de coal cu un an na
inte i era foarte determinat s amelioreze calitatea colii. Ea a
fost cea care a angajat-o pe Lauren. Lui Chloe i place s in le
gtura cu personalul i i ncurajeaz s i comunice cum se des
curc. Lauren se duce la Chloe i i spune c slujba i se pare foar
te dificil i se ntreab dac are abilitile i puterea s reueasc.
Chloe mai nti o ascult i apoi, pe parcursul conversaiei, i
adreseaz lui Lauren urmtoarele trei ntrebri.
Percepia potenial eronat a lui Lauren

"N u reuesc ca profesor n aceast coal. "


ntrebarea

"Care dovad i susine percepia?/I

Atunci cnd i se adreseaz aceast ntrebare, Lauren vorbete de


spre faptul c i se pare dificil s pstreze disciplina n clas. Con
sider c elevii vorbesc foarte mult, mult mai mult dect la co
lile n care ea s-a format. Lauren spune c ar dori s pstreze mai
mult disciplina. Totui, admite c, per total, activitatea elevilor
se mbuntete i c sunt destul de prietenoi cu ea.

Manual de consiliere m b u nti rea percepiilor c lienilor

216

ntrebarea 2 " Exist i alte moduri n care ai putea percepe


situaia?JJ

"
" Elevii ar lucra mai bine dac ar avea un alt profesor.
" Elevii sunt prea ri pentru a putea fi ajutai ntr-un mod potri
vit. "
" Fostul profesor era mult prea permisiv, iar elevii fceau prea
mult ce voiau . "
" Am nevoie s lucrez asupra abilitilor mele de control al clasei. "
"
" Elevii ncep s vorbeasc mai puin i s lucreze mai mult.
" Am nevoie de sprijin i sfaturi privind modul n care s mi m
buntesc abilitile de predare. "
" Petrec prea mult timp ngrijorndu-m, i nu simindu-m
bine. "
ntrebarea

fICare dintre modalitile de a percepe situaia se


potrivete cel mai bine cu faptele disponibile?"
3

Dup ce se gndete un timp, Lauren decide c cele mai corecte


percepii sunt:
"
" Elevii ncep s vorbeasc mai puin i s lucreze mai mult.
" Am nevoie s lucrez asupra abilitilor mele de control al
clasei. "
" Am nevoie de sprijin i sfaturi privind modul n care s mi
mbuntesc abilitile de predare. "

Insuficienta ncredere n sine poate constitui o mare proble


m n momentul acceptrii unei slujbe dificile. n exemplul din
Caseta 2 1 .2, Lauren este ndeajuns de norocoas s aib o direc
toare, respectiv pe Chloe, care n contextul unei relaii bune de
colaborare, o ajut s obin nelegerea mai profund a unei per
cepii automate potenial periculoase. Dac Lauren ar fi persis
tat n percepia ei automat, care o fcea s resimt situaia ca pe

RICHARD NELSON-JONES

un eec, netiind ce s fac, ar fi putut chiar s i dea demisia.


Rezultatul faptului c Lauren s-a gndit mai profund la percepia ei automat a fost c s-a calmat i a reuit s i vad sarcinile n perspectiv, acestea incluznd i ameliorarea proprie.
Consilierii pot s mearg dincolo de ajutarea clienilor n mo
dificarea percepiilor automate nepotrivite, pentru a-i face mai
contieni de faptul c au tendina de a procesa informaia n mo
duri preconcepute. De exemplu, n viitor, atunci cnd se va con
frunta cu sentimente similare de lips de ncredere, Lauren ar
putea s se foloseasc de abilitile de a-i adresa ntrebri pen
tru a testa realitatea percepiilor ei. Consilierii ar putea s fie ne
voii s-i ajute pe clieni s-i modifice gndurile n mai multe
zone de abiliti mentale. De exemplu, un consilier ar putea s
o ncurajeze pe Lauren s pun la ndoial i s schimbe o cerin
iraional cum ar fi "Trebuie s fiu profesorul perfect" . Mai
mult dect att, Lauren ar putea s nvee s foloseasc limbajul
intern de calmare i de instruire, care s o ghideze n comunica
rea asertiv i nu submisiv cu elevii si.

217

Activitatea 21.1 Asista rea u n ui client ln testa rea


realitii u nei percepii
Lucrezi n echi p cu un pa rtener ca re fie a re o p ro b l e m perso n a l, fie joa
c rol u l u n ui client care a re ca scop crea rea u neia sa u m a i m u lto r regu l i pre
fe reni a l e pentru a face fa mai bi ne u n ei si tuai i - pro b l e m . n cad r u l u nei
re l aii de cola bora re i, posi bi l, fo l osi nd o ta b l n ti m p u l acest u i proces:

folosete-i a bi l iti l e d e vorbi re pentru a descrie i m porta na test ri i rea

l itii percepii l o r, n loc de a te p ri pi la concl uzii;

fo l osete- i a bi li ti l e d e m o n st rati ve;

Manual de consiliere m b u n ti rea percepii lor clieni lor

218

coo p e reaz c u c l i e nt u l pentru a i d e n ti fi ca o perce pi e a u to m at posi b i l

i ncorect p ri vi nd situai a n ca uz;

aj ut -i client u l s testeze rea l itatea percepiei a utom ate, ad res n d u -i u r

m toa rel e ntreb ri :


- U nd e este d ovad a ca re s -i s u si n pe rce pi a?"
"
- Exi st i a l te m od u ri n ca re a i p u tea percepe situai a ? "
"
- ,,(a re d i ntre m od a liti le d e a percepe sit uai a s e potri vete cel m aj bi ne
c u fa pte l e disponi bi l e?"

fol osete- i a bi liti l e d e n egocie re a temei pentru a ca s .

U lte ri o r, d i s c u tai i i nve rsai ro l u ri l e. Oeru l a rea n regi st r ri l o r a u di o sa u


vi d eo a le ed i nelor de repetiie i p ractic pot aj uta nva rea .

RICHARD NELSON-JONES

N egoci e rea te m ei pe n t ru a ca s
Tema acestui capitol vizeaz modalitatea n care, n timpul
consilierii, clienii se pot folosi de timpul dintre edine astfel n
ct s obin un efect maxim. De multe ori consilierii pot gsi fo
lositor s discute cu clienii activitile care se constituie ca tem
pentru acas, pe care acetia trebuie s le ndeplineasc pn
cnd se ntlnesc din nou. n ceea ce privete consilierea forma
l, acestea ar trebui s reprezinte activiti ntre edine. Folosesc
aici termenul de negociere a temei pentru acas, dat fiind ma
rea gam de cadre i modaliti n care se desfoar. n unele
cadre, cuvntul "tem" ar putea fi considerat neinteresant sau
nepotrivit, date fiind conotaiile educaionale ale acestuia. n
acest caz, persoanele care acord sprijin pot folosi o terminolo
gie diferit, care s se li se potriveasc mai bine lor i clienilor
lor. De dragul simplificrii, mare parte din discuia care urmea
z, privind negocierea temei pentru acas, presupune edine de
consiliere formal. n consecin, cititorii pentru care aceast pre
supunere nu este una corect, ar trebui s adapteze discuia la
circumstanele speciale n care i desfoar activitatea.

Manual de consiliere Negocie rea temei pentru acas

220

Negocierea temei pentru acas


Dup prezentarea, demonstrarea i instruirea clienilor n
ameliorarea modalitilor de a gndi i a comunica / aciona, n
contextul relaiilor de colaborare, consilierii i clienii ar trebui
s negocieze sarcini relevante, care s se constituie ca tem pen
tru acas . Temele pentru acas includ ncercrile de manife tare
a unor comportamente schimbate n viaa real i completarea
de fie de automonitorizare sau fie de lucru pentru dezvoltarea
de abiliti mentale care influeneaz sentimentele, comunicarea
i aciunile. Alte sarcini pot viza citirea de cri de autoajutora
re, ascultarea de casete, vizionarea de casete video i observarea
oanlenilor cu bune abiliti de comunicare.
Exist multe motive pentru a le sugera clienilor s i fac te
mele pentru acas. Printre acestea se numr: creterea ritmului
procesului de nvare i ncurajarea clienilor s monitorizeze,
s sporeasc i s practice comunicri i aciuni modificate. Mai
mult dect att, activitile care se constituie ca tem pentru aca
s pot ajuta la transferul comportamentelor asupra crora s-a lu
crat n cadrul consilierii n viaa real. Uneori, atunci cnd se n
tmpl acest lucru, clienii experimenteaz dificulti n aplicarea
comportamentelor lor mbuntite. Astfel de dificulti pot fi
expuse n cadrul urmtoarei edine. n plus, temele pentru aca
s pot spori sentimentul de autocontrol i de responsabilitate per
sonal, n vederea mbuntirii modului n care gndesc, comu
nic i acioneaz clienii.
Una dintre problemele centrale n prescrierea de teme pentru
acas este determinarea clienilor s le duc la ndeplinire. Ade
sea, ca formator n consiliere, am observat cum cursanii se gr
besc s negocieze temele la sfritul edinelor de consiliere, n

RICHARD NELSON-jONES

moduri care aproape c garanteaz lipsa de complian . Printre


greelile comune se numr neacordarea unui timp suficient, o
slab mobilizare a participrii clientului, acordarea de instruciuni verbale vagi i faptul de a nu verifica dac respectivii clieni
au neles clar ceea ce au de fcut. Caseta 22. 1 prezint nou n
drumri recomandate de ctre distinii terapeui cognitiviti
americani Christine Padesky i Dennis Greenberger, pentru sporirea anselor complianei clientului.

221

Caseta 22.1 ndrumri pentru sporirea complianei


clientului privind temele pentru acas

1. Prezentai sarcinile ca fiind mici.


2. Prescriei sarcini care s se ridice la nivelul abilitilor clientului.
3. Facei ca sarcinile s fie relevante i interesante.

4. Colaborai cu clientul n dezvoltarea sarcinilor de nvare.


5. Oferii o explicaie raional clar a sarcinii i un rezumat
scris.
6. ncepei rezolvarea sarcinii n timpul edinei.
7. Identificai i soluionai impedimentele sarcinii.
8. Accentuai nvarea mai degrab dect rezultatul dorit.
9. Dai dovad de interes i verificai tema n decursul urm
toarei ntlniri.

Consilierii i pot construi propriile formate de teme pentru


acas sau pot s schieze pe hrtie instruciuni, dup cum este
cazul. Acestea pot s fie cele mai bune, sau doar nite opiuni
pentru contextele informale de consiliere. Caseta 22.2 prezint

Manual de consiliere Negocie rea temei pentru acas

222

patru formate de tem pentru acas, presupunnd edine de


consiliere formale. Atunci cnd este posibil, consilierul sau clien
tul ar trebui s consemneze n scris instruciuni clare privind
tema pentru acas din aceste formate. Scrierea instruciunilor pe
ciorne nu este ndeajuns de bun. Consilierii ar trebui s verifi
ce ntotdeauna ceea ce scriu clienii, pentru a se asigura c ace
tia i-au notat instruciunile corect. n cazul n care persoanele
care acord sprijin doresc ca respectivii clieni s completeze for
mate speciale, cum ar fi jurnalele de monitorizare, ar trebui s
ofere aceste formulare chiar ei. Aceast practic asigur ins truc
ii clare i i scutete pe clieni de efortul suplimentar de a trebui
s conceap formatele nainte de a le completa .

Caseta 22.2 Formate pentru temele pentru acas

Formatul 1
Formul pentru recomandarea temelor pentru acas

Pentru a obine ct mai mult din edinele de sprijin, suntei n


curajat s v angajai n activitile dintre edine.

Formatul 2
Urmarea sarcinilor

Pentru a obine ct mai mult din edinele de consiliere, suntei


ncurajat s ndeplinii urmtoarele sarcini.

Formatul 3
Fie de luat acas

Folosii aceast fi pentru a consemna ( 1 ) principalele nv


minte obinute din consiliere i (2) orice instruciuni pentru ac
tivitile dintre edine.

RICHARD NELSON-JONES

Formatul 4

223

Contractul de nvare

Fac un contract de nvare cu mine nsumi pentru a duce la n


deplinire urmtoarele activiti nainte de urmtoarea edin de
consiliere.
Not: Dup cum este cazul, substituii cuvntul consiliere cu
sprijin.

Uneori, schimbarea unui mod de a comunica sau de a acio


na necesit din partea clienilor renunarea la obiceiuri dobndi
te pe termen lung. n acest caz, poate s fie extrem de important
ca persoanele care acord consiliere i clienii s nu cad prea cu
rnd de acord asupra unor sarcini prea dificile. Atunci cnd este
posibil, ei ar trebui s ncerce s interpreteze cteva succese pen
tru a-i ncuraja pe clieni s persevereze n lucrul asupra propri
ilor lor abiliti.
Unii clieni revin n medii nonsuportive, dac nu chiar osti
le. n astfel de cazuri, ar putea fi nevoie ca persoanele care ofe
r sprijin s-i pregteasc pe clieni mai temeinic, nainte de a le
sugera s implementeze comunicarea i aciunile mbuntite
n afara cadrului de acordare de sprijin. O astfel de pregtire ar
putea include elaborarea de planuri de a face fa feedbackului
negativ.
n sfrit, consilierii ar trebui s le semnaleze clienilor leg
tura dintre edine, spunndu-Ie c n cadrul ntlnirii urmtoa
re i vor ntreba cum s-au descurcat cu temele. Clienii care tiu
c persoanele care acord sprijin sunt interesate i suportive n
ceea ce privete ncercrile lor de a-i duce la ndeplinire temele,

Manual de consiliere Negocie rea temei pentru acas

224

sunt susceptibili s fie mai motivai s i le fac, atta vreme ct


aceti consilieri evit s i controleze sau s i judece.

Identificarea suportului i a resurselor


Nevoia de a identifica suportul i resursele din afara cadru
lui consilierii se suprapune peste cea a negocierii temelor pen
tru acas cu clienii. Ambele se concentreaz asupra asistrii
clienilor n folosirea productiv a timpului n afara cadrului con
silierii. Poate fi nevoie ca persoanele care acord sprijin s creas
c nivelul de contientizare a unora dintre clieni cu privire la
importana identificrii i folosirea surselor de suport i la redu
cerea contactului cu persoane nonsuportive. Consilierii i pot aju
ta pe clieni s identifice persoanele care le pot susine n medi
ile lor casnice efortul de a-i mbunti modul n care gndesc,
comunic i acioneaz. De exemplu, un client care are o proble
m cu butura poate fi ncurajat s se alture Alcoolicilor Ano
nimi. Un alt exemplu este ajutarea studenilor cu slabe abiliti
de studiu s caute lectori i tutori nelegtori care s-i asiste, de
exemplu, la scrierea unor eseuri mai bune sau la recapitularea
pentru examene. Oamenii care nu au un loc de munc i pot face
prieteni sau pot apela la rude care le pot oferi nu doar suport
emoional, ci care se pot constitui i ca surse de gsire a unei sluj
be. Femeile care lucreaz asupra mesajelor verbale, vocale i cor
porale pentru a comunica mai asertiv pot cuta grupuri de fe
mei, unde pot gsi i alte femei care au aceleai obiective.
O abordare opus este aceea ca persoanele care acord spri
jin s i asiste pe clieni n identificarea persoanelor neneleg
toare i contraproductive. Clienilor li se las apoi mai multe

RICHARD N E LSON -]ON ES

variante: a-i face pe aceti oameni s accepte mcar, dac nu s


susin, eforturile lor de a se schimba; a vedea mai puini astfel
de oameni sau a nu-l mai vedea pe niciunul dintre ei. Dac aceste
persoane sunt membri ai familiei, evitarea lor poate fi dificil,
mai ales n cazul n care clienii sunt dependeni financiar de ele.
Aici, consilierii i clienii pot discuta strategii de deteriorare a
controlului. Totui, clienii pot adesea s-i aleag prietenii i
membrii grupului din care fac parte, tocmai de aceea pot i s-i
schimbe anturajul.
Consilierii pot identifica o varietate de persoane ca ajutoare,
cum ar fi partenerii de cuplu, profesorii, prinii, asistenii so
ciali, efii i prietenii. Unele ndrumri pentru folosirea terilor
ca ajutoare ale consilierilor includ obinerea permisiunii clieni
lor, identificarea persoanelor potrivite i, atunci cnd este nece
sar, formarea lor pentru respectivele roluri. Un exemplu de fo
losire a terilor ca ajutoare este de a le cere profesorilor s-i ajute
pe elevii timizi i singuratici s participe mai mult la activitatea
la clas.
n plus, consilierii i pot asista pe clieni s identifice i s fo
loseasc resursele pentru ca aciunea lor s obin i s menin
modalitile mbuntite de gndire, comunicare i aciune. Ast
fel de resurse includ seminariile sau cursurile de scurt durat,
crile sau manualele de autoajutorare, casetele audio cu instruc
iuni, casetele video i CD-ROM-urile, ageniile de voluntariat
potrivite, grupurile i reelele de suport formate din persoane de
aceeai vrst, liniile telefonice fierbini sau informrile pentru
situaii de criz .
Consilierii ar trebui s se familiarizeze i s stabileasc anu
mite contacte cu sursele de suport umane i resursele educaio
nale i informaionale de relevan maxim pentru populaia de

225

Manual de consiliere Negocie rea tem ei pentru acas

226

clieni cu care lucreaz. Accesul la suportul i resursele potrivi


te poate fi de un adevrat ajutor unor clieni, pe msur ce ace
tia fac pai spre schimbarea modului n care gndesc, comunic
i acioneaz n zonele cu probleme.

Activitatea 22.1 Negocierea temei pentru acas


L u c rezi n ec h i p cu u n pa rte ner ca re a l ege o situ a ie- p ro b l e m n ca re d o
rete s com u n i ce m a i bi ne. Cola boreaz cu pa rteneru l t u pentru a i d e nti
fica a n u m i te m esaje verba l e, voca l e i corpo ra l e u nde este necesa r m b u
nti rea . Folosi n d u -te de i nstrui re, demonst ra re i repetiie, aj ut -i clientul
s - i m b u n teasc a bi l iti le. Repetai i p ra cti cai a poi cum s negocia i
u n a s a u m a i m u lte activiti menite a se constitui n teme pentru acas, ast
fel nct pa rte n e ru l s fo l oseasc ti m p u l (s p res u p u nem d e o s pt m n )
nai nte de a v rent l n i pentru a o bi n e u n efect maxi m . Pentru a spori a n
s e l e d e co m p l i a n a c l i e ni l o r, u rm ea z n d ru m ri l e p rezentate n conti
n u a re :

fol osete u n ti m p adecvat n egocie ri i temei;

i nt rod u i deea c exe rsa rea di ntre ed i ne este i m porta nt;

n egociaz, n loc s i m pu i a ctiviti;

a si g u r - te c a ctiviti l e s u nt rea l i ste;

a si g u r -te c res pectivu l c l i e n t ti e p reci s ce tre b u i e s fa c;

a si g u r -te c i n st ruci u ni l e s u nt conse m n ate n scris co rect;

d i sc u t pote n i a lele d i fi c u lti n desfu ra rea a ctiviti l o r a s u p ra c rora


s - a convenit:

se m na leaz fa ptu l c te m a va fi verifi cat n cad ru l edi n ei u rm toa re.

U lteri o r, o rganizeaz o sesi u ne d e m p rti re a i m p resi i l o r i d i scuii, con


centrat pe fo l osi rea t e h n i ci l o r de n egoci e re a te m ei d i n p a rtea persoa n ei

RICHARD NELSON-JONES

ca re acord sprij i n . Dac este necesa r, ofer -i consi lieru l ui ocazi a s exerseze

227

mai m u lt, p n c n d si mte c a o bi n u t o oa reca re com pete n n n egocie


rea te m ei pentru a c a s . Apoi, d ac este posi b i l , i n ve rsai rol u ri le.

Activitatea 22.2 Identifica rea s u rselor de s u port i a resu rselor


n ceea ce p rivete po p u l aia / po p u l a ii l e de cli e ni cu care l u c rezi s a u a i pu
tea l u c ra pe vi itor, i d e n tifi c :
1 . C e ti p u ri d e o a m e n i a r p u tea s u si n e n ce rc ri l e c l i e n t u l u i t u d e a se

sch i m ba?
2 . Ce ti p u ri d e resu rse no n u m a ne ( d e exe m p l u , casete sau c ri de a u toaj u

tora re) a r p u tea s u si n e ncerc ri le c l i entu l ui d e a s e schi m ba ?

Manual de consiliere Negocierea temei pentru acas

Co n d u ce re a ed i n e l o r d e m ij l oc
Acest capitol este util acelor consilieri care folosesc sau sunt
mai susceptibili s-i foloseasc tehnicile de consiliere n cadre
unde este posibil s se desfoare o serie de edine de consilie
re formale. Cu toate acestea, sper ca cititorii care i folosesc teh
nicile de consiliere fie n cadrul unor ntlniri informale, fie ca
parte a altor roluri primare s gseasc, de asemenea, ceva util
aici. Accentul este pus pe edinele de mijloc, cele care se desf
oar dup edina iniial i nainte de edina final. n orice
caz, urmtoarea trecere n revist se concentreaz pe conducerea
edinelor n care se folosete abordarea mbuntirii comuni
crii / aciunilor i mbuntirea mental, mai degrab dect
abordarea facilitrii rezolvrii de probleme n stadiul schimb
rii din modelul de ajutorare RIS (Relaionare - nelegere Schimbare). Totui, multe dintre puncte sunt relevante ambelor
abordri.
edinele de consiliere cuprind patru faze: pregtirea, ncepu
tul, faza de mij loc i ncheierea. n caseta 23 . 1 , bazndu-ne pe
presupunerea c procesul de consiliere se va desfura pentru
cel puin nc o edin, sunt prezentate tehnici pentru fiecare
faz.

RIC HARD N E LSON-] O N ES

229

Caseta 23.1 Cele patru faze ale edinelor de consiliere


1.

Faza de pregtire

Tehnici ilustrative
Reflectarea la edina trecut i edinele urmtoare
Consultarea cu formatori, supervizori i colegi
nelegerea modului n care pot fi mbunt ite comunica
rea / aciunile i gndurile vizate
Punctuali ta tea
Aranjarea camerei
Relaxarea
2. Faza de inceput

Tehnici ilustrative
ntlnirea, salutul i aezarea
Restabilirea relaiei de colaborare
Verificarea temei
Programarea agendei edinelor
3.

Faza de mij loc

Tehnici iLustrative
Implicarea activ a clienilor n procesul de schimbare
Instruirea, demonstrarea i repetiia
Verificarea nelegerii clienilor
Reactualizarea agendei edinelor
Pstrarea ritmului edinelor
4.

Faza de ncheiere

Tehnici iLustrative
Structurarea programului astfel nct s permit ncheierea
Recapitularea edinelor
Negocierea temei pentru acas
Aranjarea unui contact ulterior

Manual de consiliere

Cond u ce rea ed i nelor d e mij loc

230

Faza de pregtire
Pregtirea adecvat a edinelor de consiliere este foarte im
portant . Persoanele care acord sprijin ar trebui s ajung mai
devreme la edine, s se asigure de ordinea cabinetului, s ve
rifice echipamentul de nregistrare pe care l-ar putea folosi i,
dac este necesar, s se relaxeze. n majoritatea cazurilor, CODsi
lierii nu ar trebui s le permit clienilor s intre n cabinet pn
cnd nu sunt pregtii s le dedice atenia n ntregime.
Atunci cnd este potrivit, supenrizorii, formatorii i colegii i
pot ajuta pe consilieri la recapitularea edinei anterioare, s c
tige insight-uri n ceea ce privete modul n care ar putea s o
abordeze pe urmtoarea. n plus, consilierii pot s i revizuias
c strategiile pe care intenioneaz s le foloseasc, astfel nct
s le neleag n ntregime coninutul. Dac este necesar, consi
lierii pot s practice transmiterea strategiilor. Mai mult dect att,
consilierii pot s se foloseasc de timpul din edinele de mijloc
pentru a se asigura c au toate materialele scrise, cum ar fi con
spectele i formularele pentru temele pentru acas, pregtite. To
tui, consilierii ar trebui s evite s fie prea rigizi n conducerea
edinelor, de vreme ce consultarea cu clienii este parte a stabi
lirii unor bune relaii de colaborare.

Faza de inceput
Faza de nceput cuprinde trei sarcini principale: restabilirea
relaiei de colaborare, verificarea temei i programarea edine
lor. Odat ce clienii sunt aezai confortabil, vor ncepe uneori
s vorbeasc din proprie iniiativ. Totui, n majoritatea cazuri
lor, este nevoie ca persoanele care acord sprijin s fac o afirmaie

RIC HARD N E LSON -JON ES

de deschidere. Exemple de afirmaii de deschidere sunt oferite


n Caseta 23.2. Sugerez o abordare "indulgent", care ncepe prin
verificarea "locului unde se situeaz clientul", mai degrab dect trecerea direct la schimbarea comportamentului. Consilierii
ar trebui s le creeze clienilor sigurana i spaiul psihologic n
care s le transmit informaiile pe care le consider importante, din cadrele lor interne de referin.
Odat ce consilierii le-au oferit clienilor timpul necesar pen
tru a spune ce aveau de spus, pot s le solicite i alte informaii
care i pot ajuta n evaluarea modului n care clienii au progre
sat n efectuarea temei negociate n cadrul edinei trecute. Ca
seta 23 .2 ofer cteva afirmaii pe care persoanele care acord
sprijin le pot face n situaia n care clienii nu au expus deja pro
gresul nregistrat prin efectuarea temei. Dac este cazul, consi
lierii pot s pun i alte ntrebri care s clarifice i s sporeasc
nelegerea lor i a clienilor privind msura n care fac progre
se. Mai mult dect att, consilierii i pot ncuraja pe clieni s-i
admit implicarea contient sau influena personal n schim
brile pozitive de pe parcursul efecturii temei. De exemplu,
Callum, 27 de ani, lucreaz mpreun cu persoana care i acord
sprijin la mbuntirea abilitilor sale de exprimare a afeciu
nii fa de partenera sa, Bethany, de 28 de ani, ntr-un mod mai
deschis. Bethany i-a spus nu de mult lui Callum c, n ceea ce o
privete, consider c se neleg mai bine. Consilierul lui Callum
l ncurajeaz s admit c, prin schimbarea comportamentului,
de exemplu, prin lipsa de reineri n a-i spune c o iubete i n
a o sruta cu cldur, a nregistrat deja o mbuntire. Callum
ar putea s-i spun c "Atunci cnd mi folosesc abilitile de
autodezvluire i sunt mai deschis n declararea i artarea dra
gostei pentru Bethany, pot s mi mbuntesc relaia cu ea."

231

Manual d e consiliere Cond ucerea edi nelor d e m ij loc

232

La nceputul fiecrei edine din stadiul schimbrii, consilierii ar trebui s se consulte cu clienii pentru a stabili coninutul
edinei. Astfel de progran1ri ale coninutului edinei pot fi f
cute pentru unele edine sau pentru toate. De exemplu, pot de
cide mpreun ce vor lucra mai nti i apoi, mai trziu, pot lua
o alt decizie asupra a ce s lucreze n continuare. Alternativ, n
cadrul discuiei iniiale despre agenda edinelor, ei pot s stabi
leasc un obiectiv cu care s nceap i apoi s cad de acord s
se deplaseze ctre altul. Totui, att consilierii, ct i clienii ar
trebui s fie flexibili odat ce stabilesc agenda edinelor, astfel n
ct s poat rspunde la evoluiile care survin n timpul edinelor.
Atunci cnd se stabilete agenda edinelor, eu susin acorda
rea unei atenii sporite dorinelor clienilor, de vreme ce doresc
s le ncurajez motivaia i implicarea. Dac personal consider
c exist un motiv important pentru a ncepe cu un obiectiv de
mbuntire a comunicrii sau a gndurilor clientului, mprt
esc aceast observaie clienilor mei. Totui, tind s le las lor ul
timul cuvnt n stabilirea programului edinelor. Caseta 23.2
exemplific tipul de afirmaii privind stabilirea programului e
dinelor, ce ar putea fi folosite aproape de nceputul celei de-a
doua edine. Agendele edinelor ulterioare tind s fie puternic
influenate de activitatea i temele negociate n edina anterioar.

Caseta 23.2 Cteva exemple de afirmaii


din faza de nceput
Afirmaii de deschidere

Cum i-a mers sptmna asta?


Cum te-ai mai descurcat?
Cu ce ai vrea s ncepem astzi?

RICHARD N E LSON-]ONES

Verificarea temei

233

Ce progres ai fcut odat cu aceast tem?


Ce s-a ntmplat atunci cnd ai ncercat s aplici gndurile/ mo
durile de a comunica modificate?
Lucrurile nu s-au ntmplat pur i simplu, ci tu le-ai fcut s se
ntmple prin faptul c ai schimbat (specificai ce).
Stabilirea agendei unei edine - consilier ctre tat

n prima noastr edin am stabilit dou obiective care se refe


r la abilitile mentale necesare pentru a v nelege mai b ine
cu Luke (fiul de 13 ani): mai precis, punerea la ndoial i apoi
schimbarea regulii exigente c "Luke nu trebuie niciodat s fie
nepoliticos cu mama sa " i evaluarea i, dac este posibil schim
barea percepiei tale c "Luke nu face niciodat nimic prin cas " .
Am stabilit, de asemenea, cteva scopuri legate de mbunti
rea componentelor mesajelor verbale, vocale i corporale pentru
o mai bun comunicare cu Luke n timpul meselor. Asupra c
reia ai dori s lucrezi mai nti?

Faza de mijloc
Odat ce agendele edinelor au fost stabilite totui n mod
informal, consilierii pot folosi strategii de a-i ajuta pe clieni la
atingerea unuia sau a mai multor obiective. O modalitate de a
vedea aceast faz de mijloc este de a considera faza de lucru a
edinei. Totui, nu am folosit sintagma de faz de lucru pentru
c ar putea scdea din meritele activitii valoroase din fazele de
pregtire, nceput i de sfrit.
Am accentuat deja importana instruirii centrate pe client
atunci cnd asistm clienii n mbuntirea abilitilor lor. n
faza de mijloc, persoanele care acord sprijin pot s i implice pe

Manual de consiliere

Condu cerea edi nelor d e mij l oc

2 34

clieni n alegerile care au loc atunci cnd se lucreaz asupra unor


anumite abiliti, de exemplu numrul de repetiii necesare pen
tru a dezvolta mesajele verbale, vocale i corporale vizate. Mai
mult dect att, consilierii i pot implica pe clieni n alegerile
privind urmrirea anumitor puncte din agenda edinelor i re
vizuirea acestora dup cum este cazul. mpreun, ei pot s fac
schimburi i compromisuri privind petrecerea timpului alocat
edinelor: de exemplu, reducerea timpului petrecut doar pen
tru o anume abilitate mental sau abilitate de comunicare, astfel
nct s aib timp disponibil pentru o alta.
Consilierii trebuie s menin ritmul potrivit al edinei, nici
prea rapid, nici prea lent. Exist riscuri n ambele direcii. Pe de
o parte, ele s-ar putea grbi, spre a oferi strategii de consiliere n
moduri care ar putea induce n eroaree clienii, fcnd ca ace
tia s rmn cu prea puin la sfritul edinei. Mai mult dect
att, ar putea face prea multe presiuni asupra clienilor, ca ace
tia s se dezvluie i s lucreze ntr-un ritm nepotrivit.
Pe de alt parte, consilierii pot permite derularea de "edin
e n deriv" - edine care curg ncet, fr scop, cu rezultate
puine palpabile. Uneori, aceast deriv a edinei se petrece pen
tru c persoanele care acord sprijin au slabe abiliti n ceea ce
privete meninerea echilibrului dintre relaie i sarcin, n de
trimentul celei din urm. Ar putea fi nevoie ca acetia s dezvol
te abiliti asertive pentru a reduce conversaiile lungi i nepro
ductive. Mai mult dect att, ei au nevoie de un repertoriu de
expresii de verificare i avansare. Caseta 23.3 ofer exemple de
astfel de afirmaii.
Dei responsabilitatea ar trebui mprit, pn la urm este
responsabilitatea consilierului s vad dac timpul edinei este
alocat n mod productiv. Acesta ar trebui s fie atent s nu fac

RICHARD N E LSON-JONES

afirmaii de avansare dac nu are timp suficient pentru gestionarea n mod adecvat a itemilor ulteriori din programul edinei. n general, cel mai bine este s se evite abordarea unor noi
subiecte la sfritul edinelor, n loc s se nceap lucrul asupra
lor n grab.

235

Caseta 23.3 Exemple de fonnulri pentru


fazele de mij loc i de sfrit
Formulri pentru faza de mijloc

Doreti s petreci mai mult timp acum lucrnd pe acest aspect


sau eti pregtit s mergem mai departe?
Simt c am lucrat la schimbare
(specificai) pe
ct de mult a fost posibil, ce prere ai?
Doreti o alt repetiie pentru a comunica mai b ine n aceast
situaie sau crezi c te poi descurca destul de bine?
Formulri pentru faza de sfrit

Observ c va trebui s terminm n 10 minute . . . i presupunnd


c doreti s revii, poate ar trebui s petrecem o parte din acest
timp uitndu-ne la ceea ce ai putea face nainte de urmtoarea
ntlnire.
nainte de a ncheia, ar putea fi o idee bun s revedem ce a m
fcut astzi i s vedem cum poi s construieti pe aceast baz,
pn ne ntlnim data viitoare.
Ai mai dori s aduci ceva n discuie nainte de a ncheia?

Faza de final
Exist diferite sarcini implicate n terminarea calificat a e
dinelor n stadiul schimbrii din cadrul modelului de acordare

Manual de consiliere Conduce rea edi nelor de m ij l oc

236

a asistenei psihologice RIS (Relaionare - nelegere - Schim


bare). Consilierii trebuie s ncheie la final orice activitate lega
t de o anumit abilitate, desfurat n timpul fazei de mijloc.
Ei ar putea dori s organizeze pentru ei nii sau pentru clien
ii lor, edine recapitulative. n cazul n care clienii nu au fcut
deja acest lucru, aceasta ar putea constitui o oportunitate pentru
ca ei s scrie pe hrtie principalele nvminte. n plus, consi
lierii ar trebui s lase timp suficient pentru a negocia i clarifica
toate temele pe care clienii le vor avea de fcut. Mai mult dect
att, consilierii i clienii ar trebui s discute clar aranjamentele
pe care le fac pentru edina urmtoare.
Pentru a aloca timp executrii adecvate a sarcinilor din cadrul
fazei de final, adesea este o idee bun realizarea din timp a unei
afirmaii structurate, care s permit o tranziie lin de la faza
de mijloc ctre faza de final a edinei. Ai putea face o astfel de
afirmaie cu aproximativ 5-1 0 minute naintea finalului unei e
dine de 45 de minute. Primele dou formulri din Caseta 23.3
sunt exemple de afirmaii pe care consilierii le pot face n aceas
t privin.
Uneori, recapitularea edinelor i ajut pe clieni s-i clarifi
ce i s-i consolideze ceea ce au nvat din acestea. Totui, re
capitulrile edinelor nu sunt ntotdeauna necesare, mai ales
cnd consilierii i clienii au lucrat n profunzime pe parcursul
edinei. Mai mult dect att, atunci cnd consilierii negociaz
tema, ar putea s acopere oricum unele problematici.
n capitolul anterior, am menionat cteva modaliti de a
spori compliana clienilor n efectuarea activitilor ca tem pen
tru acas. Cu riscul repetiiei, printre aceste modaliti se num
r negocierea, mai degrab dect impunerea temei, verificarea

RICHARD N E LSON -]O N ES

modului n care clieni i tiu cum s pun n act gndurile i


comunicrile modificate, notarea instruciunilor i a punctelor
cheie ale activitilor i discutarea cu clienii tuturor dificultilor pe care le pot anticipa n ndeplinirea activitilor.
Atunci cnd edinele se ncheie, consilierii ar putea verifica
dac exist aspecte neterminate, semne de ntrebare sau puncte
nerezolvate pe care clienii ar dori s le menioneze. Unor con
silieri le place s verifice cum au experimentat clienii edina i,
dac acetia au vreun feedback, doresc s l mprteasc cu ei.
n sfrit, consilierii ar trebui s aib nelegeri clare cu clienii
privind oportunitatea i data urmtoarei ntlniri. Consilierii ar
putea de asemenea s doreasc s le spun c lien ilor v ulnerabili,
aflai " la risc", n ce condiii i cum pot s i contacteze ntre
edine.

237

Activitatea 23.1 Practica rea conduce rii celei de-a doua edi ne
Lucrezi n echi p . Pa rte n e ru l A joac ro l u l consi l i e ru l ui , i a r pa rten eru l B, pe
cel a l c l i e n t u l u i . C l i e n t u l a l ege o si t u a i e - p ro b l e m rel eva nt pentru e l . S
p resu p u n e m c a i cond u s d ej a o ed i n i nii a l, n ca re consi l i e ru l i c l i e n
tu l a u pa rc u rs dej a p ri m e l e d o u stadii a l e model u l u i d e consi l i e re R e l a i o
n a re - nelegere - Schi m ba re . M a i m u l t dect att, s pres u p u ne m c tu
i c l i e ntu l ai i d e nti ficat cel puin un ti p d e co m u nica re / aci u n e i cel puin
un g n d ca re poate s fie m bu n tit n ti m p u l sta di u l u i schi m b rii, sta d i u
ca re a r putea d u ra c e l pui n nc o ed i n d u p aceasta . D e vre m e c e a cea s
ta n u este o a d o u a ed i n rea l , va fi n evoie s d i scutai mod u l n ca re fi e
ca re di ntre voi i poate j u ca mai bi ne ro l u l .
Co n d u a poi o a d o u a ed i n d e acord a re d e s p rij i n con st nd d i n u rmtoa
re le patru faze:

Manual de consiliere

Cond ucerea edi nelor de mij loc

238

faz d e p regti re (acest l uc ru poate i nc l u d e a bo rd a rea de p ro b l e m e aso-

ci a te cu rol u ri le respective)

o faz d e nceput

o faz d e m ij l oc

o faz de fi na l .

U l te ri o r, o rga n i zeaz o d i sc u i e d e m p rti re a p reri l o r i d e feed bac k .


Apoi, dac este cazu l , schi m bai rol u ri le i re petai aceast activitate.
Fol osi rea u nei n regi st r ri a u d i o sa u video i d e ru l a rea acestei a pot a d u ce
un p l u s de va loa re a ctiviti i .

RICHARD NELSON-JONES

24

Te r m i n a re a co n si l i e ri i
Acest capitol se adreseaz problematicilor care vizeaz termi
narea i conducerea edinelor finale. La fel ca i capitolul pre
cedent, acesta se bazeaz pe p res u p une rea c persoanele care
acord sprijin au oportunitatea s lucreze cu clienii pe parcur
sul unei serii de edine - s spunem trei sau mai multe . Din
nou, sper ca acei cititori pentru care aceast presupunere nu este
valabil din cauza naturii diferite a contactelor cu clienii lor s
obin ceva din aceast discuie.

Cnd s se incheie procesul de sprijin


n cadrul procesului Relaionare - nelegere - Schimbare,
care este momentul n care consilierii termin procesul de con
siliere? Uneori, clienii pot termina din proprie iniiativ, nain
te ca persoanele care acord sprijin s considere c acetia sunt
pregtii. Acest lucru se poate ntmpla fie din cauza unei nepo
triviri consilier - client, fie din cauza faptului c persoanele care
acord sprijin nu au dovedit suficiente abiliti pentru a-i face s
revin asupra deciziei, ns nu neaprat. Clienii pot s fi consi
derat edina sau edinele ca fiind productive, dar cred c pot
continua pe cont propriu. Uneori, circumstanele exterioare, cum

Manual de consiliere

Termina rea consi lierii

240

ar fi schimbarea slujbei sau boala, i pot mpiedica s continue.


n plus, unii clieni rezist pur i simplu ideii c ar trebui s se
schimbe i ideii de a beneficia de consiliere.
Multe situaii-problem au propriile lor cadre temporale.
Atunci cnd anumii clieni sunt consiliai s gestioneze anumi
te evenimente din viitor, acetia ar putea s doreasc s continue
doar pn la evenimentul respectiv. n consilierea informal, Con
tactul ar putea s se ncheie atunci cnd clienii prsesc cadre
le respective, cum ar fi spitalele sau unitile rezideniale pentru
delincvenii juvenili. Alteori, consilierea se poate ncheia atunci
cnd clienii au fcut destule progrese, fie n facilitarea rezolv
rii de probleme, fie n mbuntirea modului de comunicare i de
aciune i gndire din al treilea stadiu al modelului Relaiona
re - nelegere - Schimbare. n plus, consilierea se poate nche
ia, aa cum am menionat deja, conform contractului fcut cu
clientul, care stipuleaz numrul de edine.
n continuare sunt prezentate patru principale surse de infor
maie pe care consilierii i clienii le pot folosi pentru stabilirea
momentului n care s se ncheie consilierea. n primul rnd, in
formaia privind ceea ce raporteaz clienii cu privire la senti
mentele i progresul lor. Sunt acetia mulumii de progres i
simt c pot face fa mai bine situaiilor de via? n al doilea
rnd, este vorba de propriile observaii ale consilierilor privind
progresul clienilor. n al treilea rnd, exist i un feedback din
partea persoanelor semnificative n vieile clienilor, de exemplu
parteneri de via, efi sau persoane de aceeai vrst. Uneori,
acest feedback ajunge direct la clieni i apoi este transmis con
silierilor. n sfrit, consilierii i clienii pot s termine procesul
de consiliere pe baza evidenei atingerii unor obiective msura
bile. Un exemplu l-ar putea constitui acela al unei mame singure

RICHARD N E LSON-]ONES

i al fiului su adolescent, anterior n conflict, care raporteaz


faptul de a beneficia de 10 minute de "discuii fericite" n fiecare zi, timp de o sptmn, faptul c biatul a tuns peluza aa
cum fusese stabilit, iar mama i-a exprimat dragostea i aprecierea cel puin o dat pe zi.

241

Formate pentru terminarea consilierii


Uneori, consilierii i clienii au puine alegeri n ceea ce pri
vete momentul n care s se termine consilierea. Astfel de exem
ple includ situaiile n care clienii prsesc oraul, atunci cnd
termenele s-au scurs i cnd consilierea se adreseaz unor situa
ii din viitorul apropiat, cum ar fi examenele importante sau o
nfiare n cazul unui divor. Alteori, consilierii au mai mult
libertate n ceea ce privete momentul terminrii. n continua
re sunt prezentate cteva formate posibile pentru terminarea
consilierii:
Terminare fix. Consilierii i clienii pot avea contracte n care
se stipuleaz c vor lucra mpreun timp de, s spunem, opt
edine asupra uneia sau a mai multor probleme sau abiliti
problematice. Printre avantajele terminrii fixe se numr re
ducerea riscului dependenei i motivarea clienilor s se fo
loseasc n mod optim de procesul de consiliere. Printre po
tenialele dezavantaje sunt incluse o acoperire restrns a
problemelor i o insuficient antrenare a clienilor n mbun
tirea ah ilitilor specifice.
Terminare deschis, atunci cnd obiectivele sunt atinse. n ceea ce
privete terminrile deschise, consilierea se ncheie atunci
cnd consilierii i clienii consider c respectivii clienii au
fcut suficiente progrese n atingerea principalelor obiective

Manual de consiliere

Term i n a rea con silierii

242

propuse. Printre astfel de obiective se numr gestionarea mai


bun a problemelor respective i dezvoltarea de abiliti m
buntite pentru rezolvarea problemelor curente i viitoare.
Terminarea treptat. n acest caz, ncetarea consilierii este trep
tat. De exemplu, n loc de ntlniri sptmnale, edinele fi
nale se pot desfura la intervale de dou sptmni sau lunar.
Terminarea cu ?edin/e de sprijin. n edinele de sprijin, desf
urate, s spunem, dup trei luni, nu se vor nva noi abili
ti, ci se va verifica progresul clienilor n consolidarea celor
nvate, n motivarea i susinerea acestora s treac peste di
ficultile din procesul de desprindere de consiliere i s-i fo
loseasc n m ed i u ] d e acas abi l i tile form a te.
Programarea unui c011tact ulterior dup terminare. Consilierii pot
programa contacte telefonice ulterioare sau o coresponden
potal sau prin e-mail cu clienii. Astfel de telefoane sau co
respondena pot ndeplini unele dintre funciile edinelor de
sprijin.

Asistarea mentinerii schimbrii


,

Aspectele privind meninerea schimbrilor n situaiile-pro


blem ar trebui s fie lsate pentru edinele finale. Consilierii i
pot ajuta pe clieni s menin schimbrile din timpul consilie
rii, identificnd abilitile mentale i de comunicare cheie pe care
clienii au nevoie s le dezvolte, formndu-i cu contiinciozitate
i negociind teme pentru acas relevante, care s i ajute s trans
fere ceea ce au nvat n cadrul procesului de consiliere la situa
iile-problem din exterior.
n timpul procesului de sprijin, consilierii pot face afirmaii
care s indice terminarea acestuia : de exemplu, comentariile

RICHARD N ELSON-JON ES

privind faptul c temele pentru acas sunt utile pentru dezvoltarea abilitilor mbuntite, care le vor fi de folos dup ncheierea consilierii. Astfel de comentarii pot ncuraja clienii s obin rezultatul maxim din edinele curente i din timpul dintre
ele. Consilierii pot introduce n discuie subiectul terminrii prin
una sau mai multe afirmaii de tranziie, care semnaleaz n mod
clar c procesul consilierii se apropie de sfrit. Caseta 24. 1 ofer exemple de astfel de afirmaii de tranziie.

243

Caseta 24.1 Exemple de afirmaii de tranziie n vederea


terminrii consilierii
Ne mai rmn doar cteva edine. Poate c ar trebui s discu
tm nu doar ceea ce ne-am propus pentru aceast edin, ci s
ne gndim i la cum am putea s folosim cel mai bine timpul
care ne-a mai rmas mpreun.
edina urmtoare este ultima edin. Ar fi n regul pentru tine
s petrecem ceva timp discutnd cum s te ajut s pstrezi i s-i
consolidezi abilitile mbuntite pentru a-i gestiona problema?
Poate c ceea ce ne-am propus pentru aceast edin final ar
trebui s se bazeze n principal pe modul n care s te foloseti
de abilitile pe care le-ai dobndit aici pe mai trziu. De exem
plu, putem recapitula ct de mult te-ai schimbat, unde mai este
loc de mbuntiri, cum ai putea s le faci i s ntocmim un
plan n care s surprindem modul de a aborda orice situaie di
ficil pe care o anticipezi.

Principala sarcin n terminarea consilierii este ca respectivii


clieni s fie asistai n vederea consolidrii celor nvate, astfel

Manual de consiliere

Term i n a rea consi lierii

244

nct s poat continua s se ajute singuri mai trziu. O metod


de a intensifica procesul de consolidare este ca persoana care
acord sprijin sau clientul s rezume principalele puncte nva
te pentru gestionarea situaiilor-problem n viitor. n plus, con
silierii i clienii pot s petreac ceva timp anticipnd dificult
ile i obstacolele i s dezvolte strategii pentru a le gestiona.
Unele dintre aceste strategii se pot concentra pe comunicare: de
exemplu, cum s caut mai bine sprijin atunci cnd ncerc s fac
fa unei situaii problem dificile.
Consilierii pot s accentueze clienilor importana contienti
zrii posibilitii de a-i repara greelile i de a nva ntotdea
una din acestea. mpreun, consilierii i clienii pot dezvolta afir
maii de dialog intern pentru a ndrepta cderile i le pot nota
pe o foaie de hrtie sau pe cartonae de tip "Nu uita ! " . Mai mult
dect att, consilierii pot s previn descurajarea, fcnd dife
rena ntre un proces de succes i un rezultat de succes: chiar
dac respectivii clieni au folosit abiliti productive ntr-o situa
ie-problem (proces de succes), ar putea s nu obin ceea ce do
resc (un rezultat de succes). Faptul c nu au obinut ceea ce au
dorit nu neag faptul c au ndeplinit totul cu competen i c
pot s fac acelai lucru n viitor.
n plus, atunci cnd este cazul, consilierii pot s pun la n
doial regulile exigente ale clienilor, conform crora "schimba
rea trebuie s fie uoar" i "meninerea schimbrii nu trebuie
s implice efort" . Consilierii ar trebui s i ncurajeze pe clieni
s nlocuiasc aceste reguli cu unele mai potrivite, care s accen
tueze faptul c schimbarea i meninerea schimbrii implic
efort, exerciiu i obstacole. Consilierii pot, de asemenea, s sub
linieze asumarea responsabilitii personale a clienilor pentru
continuarea gestionrii situaiilor-problem la capacitatea maxi
m a abilitilor lor.

RICHARD N E LSON -JON ES

Uneori, este potrivit ca respectivii consilieri s exploreze mpreun cu clienii unele dintre aranjamentele privind un sprijin
ulterior. Acesta poate lua forma participrii la un grup de sprij in sau curs de formare, citirii de literatur de autoajutorare i
urmririi unor casete audio sau video care cuprind materiale de
autoajutorare. n plus, aa cum s-a menionat anterior, consilierii pot oferi i posibilitatea edinelor ulterioare de sprijin.

245

Alte sarcini i abiliti de terminare a procesului


de acordare a asistenei psihologice
Pe lng sarcina major a consolidrii comportamentelor m
buntite, exist i alte sarcini n momentul terminrii consilie
rii. Modul n care consilierii le gestioneaz variaz n funcie de
lungimea procesului de consiliere, de natura problemei /proble
melor i abilitilor problematice i de relaia consilier--client.
G ESTIONAR EA S ENTI M ENTELOR

Sentimentele clienilor privind terminarea consilierii se nscriu


n dou mari categorii: sentimente legate de ntrebarea cum se
vor descurca fr consilieri i sentimente care vizeaz consilierii
i procesul de consiliere. Clienii au sentimente ambivalente pri
vind modul n care se vor descurca dup terminarea consilierii.
Pe de o parte, se simt mai competeni, ns pe de alt parte au
nc ndoieli n ceea ce privete abilitile lor de implementare a
tehnicilor. Consilierii pot s dea curs unor discuii deschise, viznd
sentimentele clienilor cu privire la viitor. Modul n care acetia
i pot menine cel mai bine abilitile rezolv i problematica

Manual de consiliere Termi n a rea consi lierii

246

ndoielilor persistente ale clienilor. Ali clieni se vor simi ncre


ztori n faptul c pot face fa acum pe cont propriu, ceea ce re
prezint, din fericire, un semn al lucrului bine fcut.
Consilierii ar trebui s le acorde clienilor oportunitatea de
a-i mprti sentimentele privind contactul cu ei. Ei pot obi
ne un feedback valoros att legat de felul n care ei apar, ct i
privind reaciile clienilor la diferitele aspecte ale consilierii. Con
silierii pot umaniza terminarea procesului, mprtindu-i i ei
unele sentimente clienilor: de exemplu, "Mi-a fcut plcere s
lucrez cu tine" sau "Admir curajul cu care faci fa situaiei" sau
"Sunt foarte ncntat de progresul tu. "
TERMINAR EA CONSILI ERII N MOD ETIC

Consilierii ar trebui s-i propun s spun " la revedere"


ntr-un mod profesional i n acelai timp prietenesc, specific mai
degrab relaiilor de afaceri dect celor personale. Printr-o nche
iere siropoas a consilierii, persoanele care acord sprijin pot s
cauzeze o diminuare a influenei lor n asistarea clienilor n ve
derea meninerii abilitilor dobndite.
Exist un numr de aspecte etice importante privind termi
narea consilierii. De exemplu, este nevoie ca persoanele care
acord sprijin s se gndeasc la responsabilitile pe care le au
dup ncheierea procesului. Prea mult sprijin ar putea genera de
penden, prea puin ar putea duce la un eec n ceea ce prive
te ndeplinirea obligaiilor profesionale. Fiecare caz trebuie jude
cat n parte. Un alt aspect etic este comportamentul consilierilor
atunci cnd cred c respectivii clieni au alte probleme, asupra
crora ar fi nevoie s lucreze. Eu sugerez ca aceste perspective
s fie aduse cu tact n atenia clienilor.

RIC HARD NE LSON-JONES

o alt serie de aspecte etice vizeaz limitele din tre relaiile

247

personale i profesionale. Majoritatea asociaiilor profesionale au


coduri etice referitoare la oferirea de servicii de consiliere. Con
silierii care permit celor dou laturi, personal i profesional,
s se ntreptrund atunci cnd termin procesul de consiliere
nu numai c acioneaz neetic, dar pot face ca asistarea clienilor pe viitor s fie mult mai dificil.
EVALUAREA ABI LITILO R DE CONS I LI E R E

Atunci cnd consilierea i a sfrit, consilierii au multe surse de


informaie pentru a-i evalua tehnicile. Printre aceste surse se
numr: prezena, feedbackul intenional i neintenional al
clienilor, percepiile privind progresul clienilor, notele din e
dine, posibilele casete video sau audio din timpul edinelor,
compliana clienilor, succesul n efectuarea temelor pentru aca
s i feeback-ul de la terele pri, cum ar fi supervizorii.
Consilierii pot face o evaluare final a activitii cu fiecare din
tre clieni, la puin vreme dup ncheierea contactului curent.
ntrebrile pe care consilierii i le pot adresa includ : " n ce m
sur s-a descurcat mai bine clientul cu problema sa i i-a mbu
ntit abilitile?" i "Ct de bine am folosit abilitile din fieca
re stadiu al modelului Relaionare - nelegere - Schimbare?"
Dac persoanele care acord sprijin amn mult timp ntreprin
derea unei astfel de evaluri, risc s uite informaii valoroase.
Atunci cnd i evalueaz tehnicile, consilierii ar trebui s fie con
tieni de caracteristicile lor n perceperea greelilor: de exemplu,
ar putea s fie prea critici sau prea puin autocritici. Ar fi bine ca
ei s caute o apreciere echilibrat a abilitilor productive i ne
productive, care s i ndrume n lucrul cu viitorii clieni.

Manual de consiliere

Termi n a rea consilierii

Activitatea 24.1 Consideraii privi nd termi n a rea proces u l ui

248

de consi liere
1. Discut n mod c ritic i m portana i v a l i d i tatea fi ec reia d i ntre u rm toa

re l e consi d e ra i i p rivi n d m o m e nt u l n ca re a r t re b u i s se n c h ei e co n
si l i e rea :

a utoeva l u a rea c l i entu l u i

o bse rvaii le co nsi lieru l u i

feed backu l ofe rit d e te re p ri

ati nge rea o bi ective l o r m s u ra bi le

a li facto ri ca re nu a u fost m e nion ai mai s u s.

2. Discut n mod critic m e ritele fiec ruia di ntre u rm toa rele fo rmate de ter

m i n a re a co nsi l i e ri i :

fi n a l fix, d ecis n cad ru l p ri mei ed i ne

fi n a l desc h i s, n egoci a t ntre consi l i e r i c l i e nt.

3 . Discut n m od c ritic va loa rea fi ec rei a d i ntre u rm toa re l e moda l i ti de

a asi sta c l i enii s m e ni n com po rta m e ntele m b u n tite:

rez u m a rea p ri nci pa l e l o r nv m i nte

a nti ci pa rea difi c u lti l o r, obstaco l e l o r i d ezvo lta rea de strategii pentru

a l e face fa

concentra rea pe m od u l n ca re clienii pot g ndi efi cient d u p term i n a

rea p roces u l u i d e consi l i e re

ex p l o ra rea a ra nj a mente l o r pentru s p riji n u l u lteri o r

a l te moda l i ti ca re n u a u fost m e nion ate m a i s u s .

Activitatea 24.2 Termi n a rea u n ei serii de edi ne de consi liere


Lucrezi n ech i p cu acel ai partener cu ca re a i efectuat Activitatea 2 3 . 1 . Di n
nou pa rteneru l A joac rol u l consi lieru l ui, i a r pa rteneru l B joa c rol u l clientu l ui .

RIC HARD NELSON-jONES

Pentru situai a - p ro b l e m a s u p ra c rei a s - a l uc ra t n Activitatea 23.1, p resu -

249

pu ne c s u ntei a c u m n a t rei a i u lti m a ed i n . n a ceast ed i n de fi n a l te concentrezi a s u p ra

asi st ri i c l i e nt u l u i , s me ni n sc hi m b ri l e

term i n ri i p roces u l u i de consi li ere f r p ro b leme

d esp ri rii .

U l teri o r, s u si ne o d i sc u i e d e m p rti re a opi n i i l o r i d e oferi re d e feed


back. A poi, d a c este posi b i l , i nversai ro l u ri l e i repetai acea st a ctivitate.
Fo l osi rea u nei n regi str ri a u d i o sau vi d eo poate a d u ce un p l u s de v a l o a re
a ctivitii n si ne.

Manual de consiliere Term i n a rea con si lierii

Pa rtea a III - a
A l te co n si d e ra ti i
J

25

Co n si l i e re a m u I ti c u I t u ra I
si n fu n cti e d e sex
I

Acest capitol ofer o scurt introducere n consilierea sensibi


l la diversitate. Abordarea tuturor diferenelor prezentate n Ca
pitolul 4 reprezint un subiect mult prea vast pentru a putea fi
tratat doar ntr-un singur capitol. n consecin, am trecut n re
vist aspectele legate de consilierea multicultural i consilierea
n funcie de sex ca fiind extrem de importante i relevante pen
tru muli consilieri i clienii lor. De vreme ce rolurile de sex sunt
unele dintre principalele moduri n care difer culturile, se n
tmpl adeseori ca sprijinul n condiii de multiculturalitate i
consilierea n funcie de sex s se suprapun.

Consilierea multicultural
O B I E CTIVELE CONSILIERII M ULTI C ULTURA LE

n capitolul 4 am oferit informaii cu privire la modul n care


Marea Britanie i Australia devin multiculturale. Exist multe
grupe de clieni diferii, pentru care considerentele culturale sunt
importante. Aceste grupri includ prima generaie de imigrani,

Manual de consiliere

Consi li erea m u lticu l t u ra l i n fu ncie de sex

2 54

descendenii imigranilor la diferite niveluri de asimilare a cul


turii de baz i membrii culturii de baz, printre alii. n plus, n
Australia, exist indigenii aborigeni i btinaii de pe Insula Tor
res Strait.
Uneori, obiectivele consilierii multiculturale sunt reduse la
cele mai bune modaliti de a asista membrii unui grup minori
tar atunci cnd sunt pui n faa grupurilor culturale majoritare
ostile. n realitate, consilierea multicultural este un efort mult
mai complex i mai variat. Unele obiective ale consilierii se or
ganizeaz n jurul perioadei de tranziie de la o cultur anterioa
r la o nou cultur-gazd, cum ar fi cea britanic sau australia
n . Toi i migrani i a u nevoie de un sprij in sensibil la cultur,
pentru a-i ajuta s se adapteze i s se asimileze n noile culturi
gazd. O minoritate a imigranilor are nevoie de asisten spe
cializat pentru tulburri de stres posttraumatic, cauzate de c
tre rile natale i pentru experienele refugiailor, unele dintre
acestea fiind cu adevrat terifiante.
O problem pentru imigrani i copiii imigranilor este aceea
a gestionrii relaiilor intergeneraionale i interculturale. De
exemplu, pot exista conflicte de valori ntre prinii imigrani i
copiii lor care ar putea adopta mai multe dintre valorile din noi
le ri. n plus, att membrii unei culturi imigrante, ct i cei ai
culturii de baz pot necesita asisten n negocierea relaiilor in
time interculturale. Ar putea fi nevoie ca persoanele care acord
sprijin s ajute unele grupuri minoritare de clieni s nu se mai
marginalizeze prin "demonizarea" incorect a culturilor-gazd,
n acelai timp fcnd doar prea puine lucruri pozitive pentru
a -i schimba situaiile.
Un alt set de obiective pentru consiliere multicultural se re
fer la aspectele echitii, respectului de sine i ale gestionrii

RICHARD N E LSON-JONES

discriminrii. Consilierii i pot asista pe clieni s fie mndri de


cultura i rasa lor i s s elibereze de stereotipurile negative in
ternalizate. Unii clieni au nevoie de suport i de abiliti pentru
a putea face fa rnilor interioare i circumstanelor rasiste ex
terioare. Mai mult dect att, unii clieni din cultura de baz au
nevoie de asisten n renunarea la aspectele negative ale pre
teniilor lor, cum ar fi un fals simmnt al superioritii culturale i rasiale.

255

COM P ET E N E L E C O N SI LI E RII M U LTIC U LTU RALE

Consilierilor li se pretinde din ce n ce mai mult s dezvolte


competene de consiliere multicultural. Un comitet al Diviziei
Asociaiei Psihologice Americane pentru Psihologia Consilierii
a identificat trei dimensiuni de baz ale competenelor de con
siliere multiculturale: contiina propriilor supoziii, valori i ten
dine, nelegerea perspectivei globale a clientului diferit din
punct de vedere cultural i dezvoltarea de strategii i tehnici di
ferite (vezi Sue i alii, Multicultural Counseling Competencies, n
Bibliografia cu note). Fiecare dimensiune este mprit n cre
dine i atitudini, cunotine i abiliti. Cititorii pot s se simt
copleii atunci cnd citesc despre competenele multiculturale
propuse, dar aceasta reprezint o consiliere ideal. Totui, pre
zint n continuare un rezumat al competenelor, i voi indica une
le domenii n care consilierii ar putea s fie nevoii s se adrese
ze altor persoane, atunci cnd folosesc abilitile de consiliere de
baz cu persoane din culturi diferi te.
Contientizarea propriilor supoziii, valori i tendine

Credinele pe care le au consilierii cu competente culturale


includ sensibilitatea la propria motenire cultural, tolerarea

Manual de consiliere Consi lierea m u lticu ltu ra l i n fu ncie de sex

256

diferenelor dintre clienii altor culturi i rase i cunoaterea li


mitelor competenei i experienei lor. Consilierii ar trebui s-i
cunoasc motenirea cultural i rasial i modul n care afectea
z aceasta procesul terapeutic, s neleag modul n care opre
siunea, rasismul i discriminarea i-ar putea afecta personal n
munca lor i s cunoasc impactul modului n care comunic
aceste lucruri clienilor din medii culturale diferite. Printre abi
liti se numr cutarea experienelor educaionale i de forma
re, nelegerea activ de sine ca fiin cultural i rasial i cu
tarea unei identiti care transcende rasa.
nelegerea perspectivei globale a clienilor diferii
din punct de vedere cultural

Printre credinele i atitudinile consilierilor abilitai cultural


se numr faptul de a fi contieni de reaciile lor emoionale ne
gative i de stereotipurile i noiunile preconcepute pe care le-ar
putea avea fa de grupuri diferite cultural i rasial. Consilierii
ar trebui s aib cunotine despre experienele culturale, mo
tenirea cultural i istoricul oricrui grup cu care lucreaz, dn
du-i seama de modul n care cultura i rasa pot afecta compor
tamentul de cutare a ajutorului, s cunoasc modul n care
cultura i rasa pot influena evaluarea, precum i selecia i im
plementarea interveniilor de consiliere, i s dein cunotine
cu privire la influenele politice sau de mediu opresive, care este
posibil s fi afectat vieile minoritilor etnice i rasiale. Abilit
ile includ urmrirea ultimelor rezultate ale cercetrilor privind
bunstarea psihologic a diferitelor grupuri etnice i rasiale, pre
cum i faptul de a fi implicat activ n problema minoritilor i
n afara cadrului terapeutic, pentru a obine un insight i mai
profund al perspectivelor lor.

RICHARD NELSON-JONES

Dezvoltarea de strategii i tehnici de intervenie potrivite

257

Printre credinele i atitudinile consilierilor abilitai cultural


se numr respectarea credinelor religioase i spirituale ale
clienilor privind funcionarea fizic i mental, respectarea prac
ticilor indigene de acordare a ajutorului i valorizarea bilingvis
mului. Baza cunotinelor lor include nelegerea modului n care
caracteristicile consilierii legate de cultur, de clas i de mono
lingvism sunt n dezacord cu valorile culturale ale diferitelor grupuri minoritare, contieni fiind de barierele instituionale de care
se lovesc grupurile minoritare n folosirea serviciilor de asisten, cunoaterea potenialelor idei preconcepute privind instru
mentele de evaluare i nelegerea structurilor familiilor grupurilor minoritare, a ierarhiilor i caracteristicilor, i resurselor
comunitare. Printre abiliti se numr capacitatea de a transmite i de a recepiona n mod corect comunicarea verbal i non
verbal, interaciunea n limba cerut de client sau faptul de a
face recomandri potrivite, adaptarea relaiei de consiliere i a
interveniilor la stadiul de dezvoltare cultural i identitatea rasial a clienilor i angajarea ntr-o gam de roluri de ajutorare,
dincolo de cele percepute drept convenionale pentru consilieri.
Astfel de roluri le includ pe cele de sftuitor, avocat, agent de
schimbare i intermediar al modalitilor de vindecare indigene
i sistemelor de sprijin.
Consilierii nceptori au nevoie s i construiasc abilitile
n mod cumulativ, de la cele de baz ctre cele avansate. Nu se
poate atepta de la ei s aib experiena gestionrii unei ntregi
game de clieni diferii din punct de vedere cultural, pe care nici
chiar muli dintre consilierii experimentai nu o au. Dobndirea
unei contiine iniiale a modului n care consideraiile culturale

Manual de consiliere Consi lierea m u lticu ltu ra l i n fu ncie de sex

258

pot influena abilitile de consiliere de baz, cum ar fi asculta


rea activ i adresarea de ntrebri, reprezint un bun punct de
plecare n procesul dezvoltrii consilierilor sensibili cultural.

Consilierea in functie de sex


,

O B I ECTIVELE CONSI LI ERII N FUNCI E DE S EX

Atunci cnd este vorba despre aspecte de sex-rol, este posibil


s menionm obiectivele consilierii pentru ambele sexe sau pen
tru fiecare dintre ele. Consilierea particularizat n funcie de sex
adresat ambelor sexe implic obiective generale care includ asis
tarea clienilor individuali n ceea ce privete folosirea puncte
lor lor tari i a potenialului lor, alegeri potrivite, remedierea abi
litilor neproductive i dezvoltarea conceptelor de sine pozitive
i flexibile. n plus, obiectivele consilierii care se refer la roluri
le de gen i pot adesea implica pe ambii parteneri, femeie i br
bat: de exemplu, faptul de a nva s faci fa pattern-urilor de
interaciune pretenie / retragere n conflictele maritale i gestio
narea numeroaselor probleme privind cuplurile care se confrun
t cu dubla-carier ntr-o perioad de schimbri rapide tehnolo
gice i economice.
Obiectivele eseniale n consilierea feminist sunt acelea ca fe
meile s se aprecieze pe ele nsele n propriii lor termeni i ca
acestea s se elibereze de stereotipurile legate de sex-rol. Formu
lrile obiectivelor care iau n considerare problemele de gen i
sex ale femeilor pot s se concentreze att asupra cursului vieii
lor, ct i asupra aspectelor cu care se confrunt mult mai ade
sea femeile dect brbaii. De exemplu, consilierii feminiti, con
tieni de diferenele de sex, le pot acorda sprijin femeilor ntre

RICHARD NELSON-jONES

dou vrste pentru a putea face fa menopauzei n mod constructiv. n plus, consilierii calificai i formai n mod corespun
ztor le pot asista pe femei s abordeze unele problematici cum
ar fi o asertivitate insuficient, tulburrile de nutriie, violena
domestic i hruirea sexual.
Obiectivele consilierii pentru brbai pot viza nevoia excesi
v de succes, putere i competiie, emoionalitatea restrns i
comportamentul afectiv restrictiv dintre brbai . Printre alte
obiective pentru clienii brbai se numr i ncetarea violenei
fizice att n cas, ct i n afara casei, gestionarea stresului pro
fesional, depirea tendinelor de a trata femeile ca pe obiecte se
xuale i d ezvolta rea abi liti 1 0r de ngrijire a snti i . De vreme
ce femei le i redefinesc rolurile de sex mai rapid dect brbaii,
muli dintre brbai sunt pui n poziia de a-i explora, nelege
i schimba propriile roluri de gen. Masculinitatea pozitiv, com
binnd tandreea cu duritatea, i tratarea femeilor cu respect i
n mod egal sunt un rezultat dezirabil pentru acest proces de
schimbare.

259

A BOR DRI ALE CONSILIERII N F UNCIE DE S EX

Fr ndoial c apariia feminismului i nceputul unei mi


cri a brbailor au influenat deja muli consilieri de ambele sexe
n a pune un accent mai mare asupra vindecrii distresului psi
hologic, avnd ca surs socializarea restrictiv de sex-rol i se
xismul.
Mai devreme, n acest capitol, am prezentat o serie de compe
tene ale consilierii multiculturale. Acestea pot fi adaptate la com
petenele consilierii n funcie de sex, care au trei mari dimen
siuni: contiina propriilor supoziii, valori i tendine, nelegerea

Manual de consiliere

Consi li erea m u lti c u l t u ra l i n fu ncie de sex

260

perspectivei globale privind clientul diferit n funcie de sex i


dezvoltarea unor strategii i tehnici potrivite. Presupunerea de
baz n exprimarea acestor competene este aceea c e nevoie ca
toi consilierii s se adreseze propriilor niveluri de contientiza
re a genului i propriei abiliti de a oferi servicii n funcie de
gen.
Consilierea feminist este o abordare important pentru re-
zolvarea problemelor legate de sex. Consilierii feminiti subscriu
multor orientri teoretice diferite. Acordarea de asisten femi
nist este poate cel mai bine descris de valorile i principiile
care au decurs din uniunea feminismului cu consilierea. Caseta
25 . 1 descrie cinci astfel de principii centrale care stau la baza con
silierii feministe.

Caseta 25.1 Cinci principii centrale


ale consilierii feministe
1.

Relaiile egalitare Consilierii feminiti sunt extrem de sen

sibili la aspecte privind puterea i distribuia acesteia. Ei ac


centueaz mprirea puterii cu clienii i cred c formatele
ierarhice de distribuie a puterii sunt nepotrivite. Autodez
vluirea propriilor experiene ca femeie poate fi o parte im
portant a procesului de consiliere.
2. Pluralismul Teoria feminist recunoate i valorific diferen

a, incluznd diversitatea complex i la niveluri multiple.


Respectul pentru ceilali, inclusiv diferenele lor, este un prin
cipiu de baz al consilierii feministe.
3.

Aciunea mpotriva oprimrii Consilierii feminiti acionea

z mpotriva tuturor formelor de oprimare: de exemplu,

RICHARD NELSON -]ONES

bazate pe sex, orientare sexual / afectiv, cultur, credin religioas, alegerea stilului de via i dizabilitate fizic.
4.

Accentul extern Factorii externi, cum ar fi structurile socia


le / politice / economice, sunt cruciali n ceea ce privete for
marea perspectivelor femeilor, modul n care se vd pe ele n
sele i modul n care le privesc ceilali. Femeile ca indivizi
sunt formate de i interacioneaz cu factori politici, de me
diu, instituionali i culturali.

5.

Valorificarea experienelor femeilor Se bazeaz pe experien


ele actuale ale femeilor pentru descrierile "realitii " . Fun
damenteaz presupusele cunotine despre femei pe expe
riena actual a femeilor, valorificnd puternic experienta
femeilor, n loc s o ignore i s plece de la premisa c este
cea normativ.

261

Care sunt interveniile specifice n lucrul cu clientele? Inter


veniile citate n mod obinuit de ctre consilierii feminiti in
clud contestarea stereotipurilor de sex-rol, contestarea normelor
patriarhale, antrenarea asertivitii, strategii de ncurajare a m
puternicirii i autodezvluirea. Nu mai este nevoie s spunem
c multe cliente aduc n procesul de consiliere anumite proble
me pentru care strategiile legate de gen pot fi, dar nu sunt ntot
deauna, irelevante.
O problem n consilierea feminist este dac i cum trebuie
s se confrunte clientele cu problemele sexismului. Ar putea fi
nevoie, de asemenea, ca persoanele care acord sprijin s le ajute
pe cliente s anticipeze i s gestioneze consecinele schimbrii
rolurilor lor de gen. Un pericol n aducerea prea devreme n dis
cuie a problematicilor legate de sexism este c respectivii clieni
rezist explicaiei i nu-i vd relevana. i contrariul este posibil,

Manual de consiliere Consi lierea m u l ti c u l t u ra l i n fu ncie de sex

262

clientele nelegnd n mod simplist o analiz a situaiilor lor, ba


zat pe opresiunea sexist, i devenind extrem de furioase fa
de partenerii lor i prsindu-i prematur, n loc s ncerce s lu
creze asupra problemelor relaiei.
Micarea masculin este cealalt jumtate a micrii feminis
te, chiar dac uneori lipsete. Ar trebui s fie ncurajat dezvol
tarea consilierii brbailor, pentru a completa - i categoric nu
a concura - consilierea feminist responsabil. Cu unele adap
tri, cele cinci principii centrale ale consilierii feministe - rela
iile egalitare, pluralismul, aciunea mpotriva oprimrii, accen
tul extern i valorificarea experienei sexului opus - sunt extrem
de importante i n consilierea brbailor. De vreme ce numrul
femeilor i fetelor l depete uor pe cel al brbailor i biei
lor n calitate de clieni, probabil c muli consilieri au nevoie s
devin mai accesibili pentru brbai i mai calificai n activita
tea cu problemele lor specifice.
La fel ca i n cazul competenelor de consiliere multicultura
I, nu ne putem atepta de la consilierii nceptori s nvee tot
deodat. Contientizarea iniial a modului n care consideraii
le referitoare la sex pot influena abilitile de baz ale consilie
rii, cum ar fi ascultarea activ i adresarea de ntrebri, este un
bun nceput n dezvoltarea unui consilier sensibil i n mod au
tentic contient de diferenele de sex.

Activitatea 25.1 Consi lierea m u lticu ltu ra l


Partea A

Cu ltu ra mea l consi llerea

1. Di n ce cu ltu r a ncest ra l p rovi i ?


2 . Ca re s u nt va l o ri l e disti n cte i m od u ri l e d e g n d i re, co m u nica re i a ci u ne

ca re provi n d i n cu ltu ra ta a n cest ra l ?

RICHARD N E LSON-JONES

Partea B

Obiectivele con si lierii m u lticultu rale

263

Uit -te la seci u nea ca pito l u l u i ca re c u p ri n d e o biective l e co n si l i e ri i m u lti


c u l t u ra l e . Ce o bi ective pentru consi l i e rea m u lticu l t u ra l c o n si d e ri n mod
s peci a l ca fi i n d re leva nte pentru m u nca ta p rezent s a u viito a re?

Partea C

Com petenele consi lierii mu lticulturale

Ce com petene sa u a bi l iti c rezi c ai nevoie s dezvo li pentru a d eve ni mai


b u n n consi l i e rea c l ie ni lor a pa ri n n d u no r c u l t u ri d i fe rite?

Activitatea 25.2 Consi lierea 1n fu ncie de sex


Pa rtea A

Identitatea mea de sex-rol


"

1. C u m te descri i n termeni de " m ascu l i nitate i " fe m i nitate " ?


2. Descri e s u cci nt ide ntitatea ta de sex - ro l .

Partea B

Obiectivele consi lierii ln fu ncie de sex

1. Ca re s u nt p ro b l e m e l e s pecifi ce pe ca re fetele i fem ei le l e a d u c n consi

l i e re?
2. C a re s u nt p ro b l e m e l e pe ca re bieii i b rbaii le a d u c n consi l ie re?
3. Ca re s u nt obiective l e consi l i e ri i n fu nci e d e sex

n ceea ce p rivete a m be l e sexe

n ceea ce p rivete fete l e i fem ei l e i

n ceea ce p rivete bi ei i i b rbaii?

Partea C

Competenele consilierii ln fu ncie de sex

Ce com petene sa u a bi liti c rezi c a i nevoie s dezvoli pent ru a deven i m a i


b u n n a consi l i a clieni d e a lt s e x d ect a l t u?

Manual de consiliere Consi lierea m u lticu ltu ra l i n fu ncie de sex

26

Di l e m e i a s pecte eti ce
Toi consilierii dezvolt sisteme personale d e etic privind
modul n care lucreaz cu clienii. Cuvntul etic este uneori de
finit ca tiina moralei n conduita uman . Mora la se ocup cu
distincia dintre bine i ru i cu regulile i standardele de com
portament acceptate. Astfel, codurile etice sau ndrumarele eti
ce pentru consiliere ncearc s prezinte standardele acceptabile
de practic. Uneori, cazuri de nclcare a eticii sunt evidente, de
exemplu angajarea n relaii sexuale cu clienii. Totui, n com
plexitatea practicii consilierii, aspectele etice sunt uneori necla
re. n consecin, consilierii se confrunt cu dileme etice privind
alegerea celor mai bune modaliti de aciune.

Aspecte etice i dileme in consiliere


Aspectele etice i dilemele strbat practica consilierii. Pentru
a folosi limbajul legal, consilierii au n permanen datoria s
aib grij de clienii lor. n mod ipotetic, tot ceea ce fac clienii
poate fi ntreprins n mod etic sau neetic. Aici grupez aspectele
etice i dilemele legate de punerea n act a acestei obligaii a gri
jii n patru mari domenii, cu toate c se suprapun:

RICHARD N ELSON -]ONES

competena consilierului
autonomia clientului
confidenialitatea
protejarea clientului.

265

COM PETENA CO N SILI E R UL U I

C u attea abordri ale consilierii, se nate ntrebarea: c e este


competena? Exist o distincie folositoare ntre competena re
laiei, capacitatea de a oferi o bun relaie de consiliere i com
petena tehnic, reprezentnd abilitatea de a evalua clienii i de
a oferi intervenii. Acordul n ceea ce privete d i feritele abord ri
ale ingredientelor competenei de relaionare, cum ar fi respec
tul i sprijinul pentru clieni ca persoane i ascultarea corect i
nelegerea perspectivelor lor globale, este mai mare dect acor
dul asupra competenei tehnice. Pentru moment, este suficient
s spunem c, n fapt, competena tehnic reprezint aspectele
tehnice ale unei abordri, asupra crora practicienii de seam
dintr-o anume abordare ar putea cdea de acord c reprezint
prestaii competente.
O alt distincie folositoare legat de competena consilieru
lui se refer la diferena dintre faptul de a fi pregtit pentru a
practica i faptul de a fi potrivit pentru a practica. Pregtirea pen
tru practic nseamn c persoanele care acord sprijin au nevo
ie de o formare potrivit i practic nainte de a fi pregtii s
vad clieni i s i foloseasc abi litile de consiliere n mod
competent. Faptul de a fi potrivit pentru a practica presupune
ca aceti consilieri s aib suficiente abiliti de consiliere n re
pertoriul lor, acest lucru devenind o problem etic doar n

Manual de consiliere Di leme i a specte etice

266

momentul n care sunt mpiedicai ntr-o form sau alta s folo


seasc aceste tehnici n mod competent. Un exemplu de preg
tire pentru practic din punct de vedere etic este momentul n
care consilierii preiau cazuri care au fost trimise spre ei, de exem
plu clieni anorexici, care le depesc nivelul de formare i com
peten. Un exemplu de potrivire pentru practic din punct de
vedere etic este acela al unui consilier care bea la serviciu, astfel
nct nu mai reuete s-i menin nivelul de competen .
Consilierii pot evita aspectele etice privind pregtirea de a
practica trimind anumii clieni spre alte persoane mai califi
cate, care s-i ajute. Mai mult dect att, atunci cnd consilierii
nu beneficiaz de cOlnpetena necesar pentru a asista o anumi
t categorie de clieni, ei pot s-i descurajeze colegii s le mai
trimit astfel de cazuri .
Consilierii au o responsabilitate i fa de clienii lor cureni
i viitori, i anume aceea de a continua s-i monitorizeze per
formana i de a-i dezvolta tehnicile de consiliere. Consilierii
trebuie s evalueze i s reflecteze asupra a ceea ce fac. n plus,
atunci cnd este posibil, consilierii ar trebui s beneficieze fie de
supervizare, fie de suport consultativ pentru a obine o nelege
re profund a abilitilor lor i a evidenia alte abiliti pe care le
pot mbunti.
AUTONOMIA CLI ENTU L U I

Respectul pentru dreptul clientului de a face alegerile care i


se potrivesc cel mai bine lui i vieii lui este principiul care st
la baza determinrii sinelui clientului. Consilierii ar trebui
s susin controlul clienilor asupra abilitii de a-i asuma

RICHARD NELSON-jONES

responsabilitatea personal pentru vieile lor. Atunci cnd, de


exemplu, consilierii ofer informaii pre-consiliere incorecte sau
fac afirmaii false cu privire la calificrile i competenele lor pro
fesionale, i mpiedic pe potenialii i actualii clieni s fac alegeri informate cu privire la nceperea i / sau continuarea activitii de consiliere.
Cel mai adesea, nu este necesar i realist ca persoanele care
acord sprijin s ofere explicaii lungi clienilor cu privire la ceea
ce fac. Cu toate acestea, nainte de a ncepe consilierea i n timpul
acestui proces, ele pot face afirmaii corecte privind consilierea
i rolul fiecruia. Mai mult dect att, consilierii pot s rspun
d la ntrebrile clienilor e u privire la eonsilie re n lnod onest i
cu respect.
Consilierii ar trebui s fac afirmaii mai realiste cu privire la
rezultatele consilierii i s evite s emit pretenii care ar putea
fi disputate att n exteriorul, ct i n interiorul tribunalelor. Pe
tot parcursul procesului de consiliere, clienii ar trebui s fie tra
tai ca participani inteligeni care au dreptul la explicaii privind
motivele pentru care consilierii au sugerat anumite strategii i
pentru care le-au implementat.
a problem legat de autonomia clientului apare acolo unde
valorile i trecutul clienilor difer de cel al consilierilor, de exem
plu ca rezultat al influenelor culturale i religioase. Consilierii
nu ar trebui s i impun valorile lor clienilor i, atunci cnd
este potrivit, ar trebui s recoll1ande clienii altor consilieri, care
ar putea s fie mai pregtii s le neleag preocuprile. Este pro
fund neetic s evalueze i s trateze clienii ca aparinnd pato
logiei, pe baza judecilor determinate de cultur, ras, sex sau
orientare sexual, printre altele.

Manual de consiliere

267

D i l eme i aspecte etice

268

C O N FI D E NIA LITATE A

Uneori se spune c toi oamenii au trei viei: una public, una


privat i una secret. De vreme ce consilierea are de-a face ade
sea cu materialul din vieile secrete ale clienilor, ncrederea lor
cu privire la faptul dac va fi pstrat confidenialitatea este ab
solut vital. Totui, exist uneori motive legate de aspecte pri
vind politica instituiei sau de legislaie care i mpiedic pe con
silieri s garanteze confidenialitatea. De exemplu, atunci cnd
consilierii lucreaz cu minori - fie n practica privat, educaio
nal, fie n cadru medical - unde exist numeroase aspecte eti
ce i legale privitoare la limitele confidenialitii i obligaiile
consilierilor fa de prini, profesori i alte persoane semnificative.
Consilierii ar trebui s comunice din timp limitele pertinente
privind confidenialitatea clienilor. Mai mult dect att, dinco
lo de situaiile excepionale, consilierii ar trebui s obin permi
siunea clienilor pentru orice comunicare ctre tere pri. Oda
t spus acest lucru, problema dezvluirii de informaii ctre tere
pri se afl n capul listei dilemelor etice ale consilierilor, n spe
cial atunci cnd sunt implicate situaii de risc pentru copii.
ntr-un studiu publicat n 1 999 de ctre psihologii britanici Geoff
Lindsay i regretata Petruska Clarkson, rspunsurile unui
eantion de psihoterapeui raportnd incidente tulburtoare din
punct de vedere etic privind confidenialitatea au czut sub in
cidena urmtoarelor patru tipuri:
situaie de risc pentru tere pri - abuz sexual;
situaie de risc pentru client - ameninarea cu sinuciderea;
dezvluirea de informaii ctre alii - n mod special agen
iilor medicale, altor colegi, prietenilor apropiai, rudelor
clientului; i

RICHARD NELSON-JONES

dezvluirea neglijent / nepotrivit - de ctre psihoterapeut sau de ctre alii.

269

Confidenialitatea presupune ca respectivii clieni s aib


dreptul de a controla dezvluirea de informaii personale. n une
le cazuri, atunci cnd consilierii sau studenii cer casete n sco
pul supervizrii, ei ar trebui s se abin s fac presiuni asupra
clienilor pentru a fi nregistrai. Majoritatea clienilor vor ne
lege o cerin elaborat cu tact i, odat asigurai de securitatea
casetelor, i vor da permisiunea. n cazurile n care clienii au
rezerve, acetia se linitesc adesea atunci cnd li se spune c pot
opri nregistrarea oricnd doresc.
nregistrrile clienilor, fie c sunt note de caz, casete audio
sau video, trebuie s fie securizate tot timpul. Un aspect final cu
privire la confidenialitate este c, atunci cnd socializeaz cu co
legii lor, rudele sau prietenii, consilierii ar trebui s nvee s nu
divulge detaliile privind problemele i vieile clienilor. Din ne
fericire, unii dintre consilieri sunt tentai s depeasc limitele
confidenialitii, de dragul unei poveti bune.
P ROTEJ A R EA C LI E NTU L U I

Categoria referitoare la protejarea clientului reprezint ngri


jirea clienilor ca persoane. Consilierii au nevoie de suficient de
taare pentru a putea s serveasc celor mai bune interese ale
clienilor. Relaiile duale sunt acelea n care, pe lng consiliere,
exist i alte tipuri de relaii cu clienii: de exemplu, prieten, iu
bit, coleg, formator, supervizor, printre altele. Aa cum s-a men
ionat deja n capitolul l, relaiile duale sunt adesea o componen
t a structurii relaiilor de consiliere n care consilierii ndeplinesc
alte roluri primare, de exemplu asistent medical- pacient.

Manual de consiliere

Di leme i a specte etice

270

Tocmai de aceea, depinde de circumstanele relaiei dac o rela


ie dual consilier-client este etic, neetic sau prezint o dilem
etic.
Contactul sexual cu clienii este ntotdeauna neetic. n loc de
sau la fel ca i exploatarea sexual, clienii pot fi de asemenea su
biectul exploatrii emoionale sau financiare. Exploatarea emo
ional poate lua multe forme, dar conine tema redundant a
folosirii clienilor n anume feluri n care s serveasc scopurilor
personale ale consilierului, de exemplu ncurajarea clienilor de
pendeni sau admirativi mai degrab dect sporirea autonomiei.
i exploatarea financiar poate lua multe forme, inclusiv ncasa
rea de bani pentru servicii pentru care consilierii nu sunt cali fi
cai, supraestimarea preului i prelungirea consilierii dac nu
mai este necesar. Consilierii trebuie, de asemenea, s se asigu
re c sunt luate toate precauiile necesare pentru asigurarea si
guranei fizice a clienilor.
Consilierii i pot proteja clienii i imaginea public a profe
siilor lor dac iau msuri s combat comportamentul duntor
al altor consilieri. De exemplu, dac un consilier suspecteaz o
proast conducere a procesului terapeutic din partea altui con
silier, n primul rnd ar putea s ncerce s o rezolve sau s o re
medieze prin discuii cu consilierul implicat. Dac problema per
sist, ei pot urma procedurile de depunere a plngerilor, oferite de
asociaia lor profesional, fr s ncalce astfel limitele confiden
ialitii, altele dect cele necesare pentru investigarea plngerii.

Luarea deciziilor privind aspectele i dilemele etice


Codurile etice i ndrumrile profesionale sunt o surs impor
tant pentru consilieri, atunci cnd dezvolt sisteme personale

RICHARD N E LSON -JONES

de etic pentru practica proprie. Un exemplu de cod profesional


este cel oferit de Asociaia Britanic pentru Consiliere i Psiho
terapie
Codul Etic pen tru o Bun Practic n Consiliere i Psiho
terapie. Astfel de coduri de conducere a cadrului terapeutic pot
oferi un punct de plecare n procesul de luare a unei decizii etice, de vreme ce acestea expun ceea ce reprezint n general o
practic bun pentru un anumit grup.
Consilierii necesit att o contiin etic, ct i abiliti de a
lua o decizie etic. Faptul de a beneficia de o modalitate siste
matic, pas cu pas, de a aborda dilemele etice dificile poate s
sporeasc ansele consilierilor de a lua decizii etice. Caseta 26. 1
prezint mode1 u 1 d e rezo1velre el prob1eme]or etice el nsemnel tll
lui scriitor consilier britanic Tim Bond .

271

Caseta 26.1 Modelul Bond de rezolvare a problemelor etice

Descrie pe scurt problema sau dilema.


Decide "Totui, a cui este aceast dilem? " .
Ia n considerare toate principiile i ndrumrile etice disponibile.
Identific toate modalitile posibile de aciune.
Selecteaz cea mai bun modalitate de aciune.
Evalueaz rezultatul.

n lumina accentului pus de aceast carte asupra abilitilor


mentale eficiente i neeficiente, modelul Bond este mai degrab
prea optimist, atunci cnd sugereaz faptul c decizia etic este
un proces raional. Aa cum spune i vorba: "Cine-a zis c oa
menii sunt fiine raionale?" Consilierii tind s aib stiluri di
ferite de luare a deciziei: de exemplu, unii evit s le ia att timp
ct este posibil, alii se grbesc n a le lua, n timp ce alii se

Manual de consiliere Di leme i a specte etice

272

ngrijoreaz la fiecare detaliu. n plus, chiar i cnd consilierii iau


decizii, ei se difereniaz n ceea ce privete angajarea n acestea
i abilitile de a le implementa cu succes. Totui, consilierii ar
trebui s fie tot timpul n alert cu privire la modul n care ar pu
tea transforma ceea ce pare a fi un proces de luare a unei decizii
raionale ntr-unul care nu mai este complet raional, date fiind
propriile lor nevoi i anxieti. Mai mult dect att, cu ct ei lu
creaz cu mai mult succes asupra propriei lor dezvoltri menta
le, att ca persoane, ct i n rolul de consilier, cu att crete pro
babilitatea ca acetia s-i croiasc propriul drum printre
dilemele etice care se ivesc n mod inevitabil n consiliere.

Activitatea 26.1 Di leme i problematici etice


in practica acord rii de consi liere
Discut n m od c ritic mod u l n ca re fi eca re di ntre u rm toa rele domenii co n
i ne p ro b l e m atici etice i m po rta nte, i posi bi l d i l e me, pentru consi l i e ri
Competena consilierului

co m pete na re lai ei

com petena teh ni c

pregti rea pentru p ractic

potri vi rea pentru p ra ctic

rec u noate rea l i mitelor i reco m a nd ri l e.

Autonomia clientului

res pect u l fa de a u todeterm i n a rea c l i e ntu l ui

corectitudi nea i n fo rm a i i l o r a nterioa re consi l i e ri i

co rectitudi nea a fi rm a i i l o r p rivitoa re l a com pete na p rofesi o n a l

afi rm aii oneste c u p rivi re l a p rocese l e de consi li e re i l a rezu ltate

RICHARD NELSON-JONES

respect u l fa de va l o ri l e dife ri te

273

Confidenialitatea

o rice l i m i t ri co m u n i cate d i n ti m p

consi m m ntu l p rivi nd co m u ni ca rea c u te rele p ri

a s pecte refe ri toa re la p e r m i s i u nea i i m p l i c a rea p a renta l n l u c r u l cu

m i n o ri i

permi si u nea d e a n regi stra ed i ne l e

asigu r a rea secu ritii tutu ror n regi str r i l o r c l i eni l o r

Protejarea clienilor

meni n e rea u no r l i m ite potri vi te n ceea ce p ri vete rel aia de consi l i ere

evita rea exp loat rii e m oio n a l e i sex u a l e

protej a rea sigu ra nei fizice a c lieni l o r

com baterea com po rt a m e nt u l ui d u n tor a l a ltor co n si lieri

1 . n ca re d o m e n i u co n si d e ri c eti m a i e x p u s de a a ci o n a n eeti c a t u nci

cnd oferi consi li ere?


2. Ce poi face pentru a - i p rotej a c l ienii i pe ti ne ns u i de poteni a l u l de

a aci o n a neetic n a ri i l e pe ca re l e - a i i dentifi ca t?

Activitatea 26.2 Lua rea decizii lor privi nd di lemele


i problematici le etice
1. Discut c ritic p u n cte l e ta ri i p u ncte l e s l a be a l e mod el u l ui d e rezolva re a

p ro b l e mei Bond .
2. Ce poi face p e n t ru a -i m b u n ti a bi l i tatea de a l u a decizii n e l e pte

atu nci c nd vei fi pus n faa u nor p ro b leme i di l e m e eti ce n viito r?

Manual de consiliere Dileme i aspecte etice

O bi n e re a d e s p rij i n i s u pe rvi za reaDe vreme ce multe dintre persoanele care folosesc abilitile
de consiliere de baz cu clienii ar putea s nu aib acces la aran
jamentele de supervizare formal, mpart acest capitol n dou
pri care se suprapun: obinerea de sprijin i faptul de a fi su
pervizat.

Obinerea de sprijin
Exist multe motive pentru care consilierii ar putea s nu aib
acces la aranjamentele de supervizare formal pentru a-i con
solida tehnicile de consiliere. Unul dintre motive const n aceea
c muli consilieri folosesc tehnici de consiliere ca parte a altor
roluri primare, de exemplu acela de predare, asistare medical
sau de consiliere financiar. n astfel de situaii, resursele pentru
sprijinul i dezvoltarea personalului se concentreaz mai degra
b asupra sarcinilor lor primare dect asupra activitilor lor de
consiliere. Oferirea de supervizare pentru a monitoriza i a con
solida tehnicile de consiliere ale angajailor poate fi costisitoare
i consumatoare de timp, iar angajatorii se pot gndi c nu au
suficiente fonduri n acest scop. Mai mult dect att, unele din
tre instituii i agenii acord o mic importan tehnicilor de

RICHARD NELSON -jONES

consiliere folosite de angajaii lor, prefernd n schimb s aib


abordri mai directe.
n cadrele de lucru i n ageniile de voluntari, dincolo de su
pervizarea formal exist un numr de lTIodaliti n care curs an
ii i consilierii pot obine sprijin i asisten n consolidarea teh
nicilor lor de consiliere. Acetia pot fi ndrumai ctre efi sau
mentori mpreun cu care trec n revist periodic activitatea sau
caut ajutor atunci cnd simt c ar putea avea nevoie de acesta.
Ei pot face n acelai timp parte din echipe care se ntlnesc n
mod curent n edine i conferine de caz pentru a discuta cum
s fac fa clienilor. n astfel de cazuri, cursanii i consilierii ar
putea avea acces la con d udHori de grup competeni ca re pot att
s i nvee cum s i mbuntea sc tehnicile de consiliere de
baz, ct i s apeleze la experiena altor membri ai grupului care
ofer medii de nvare mbogite. n plus, cadrele de lucru sau
ageniile de voluntari pot s in seminarii speciale sau scurte
cursuri pentru a ajuta consilierii s dezvolte anumite tehnici pen
tru a gestiona o clientel special. Mai mult dect att, cadrele
n care consilierii folosesc tehnicile de consiliere ar putea avea
propriile sisteme de suport formate din profesioniti competeni,
mpreun cu care pot discuta despre clieni individuali.
n unele cazuri n care se ofer inadecvat sprijin din partea in
stituiilor i ageniilor, cursanii i consilierii pot identifica anu
mii colegi mai experimentai care le pot servi drept mentori in
formali . Uneori, consilierii pot s fie obligai s caute n afara
instituiilor sau ageniilor angajatoare pentru a obine sfaturi pro
fesionale potrivite, de exemplu din partea unor consilieri profe
sioniti sau psihiatri de ncredere. n astfel de cazuri, consilierii
trebuie s urmreasc cele mai bune interese ale clienilor i s
fie foarte sensibili la protejarea drepturilor lor de confidenialitate.

Manual de consiliere

275

Obi n e rea de s p rijin i s u perviza rea

276

n plus, aa cum s-a discutat deja n capitolul 1 5, atunci cnd con


silierii i mentorii lor se simt depii, adesea au opiunea de a
recomanda clienii mai departe, ctre cei care sunt mai calificai.
Totui, nu ntotdeauna este cazul.

Supervizarea
Cursanii i consilierii au nevoie de o supervizare competen
t pentru o bun dezvoltare a abilitilor de consiliere. Supervi
zarea nseamn, literal, supraveghere. Cursanii i consilierii pot
discuta modul n care se folosesc de abilitile de consiliere cu
practicieni experimenta i, ca re ii pot aju ta s-i dezvolte efi cien
a n lucrul cu clienii. Exist o distincie ntre "supervizarea de
formare" i "supervizarea consultativ". Supervizarea de forma
re este parte a formrii continue a cursanilor att n timpul
cursurilor, ct i n timpul stagiului. Supervizarea consultativ
este un aranjament egalitar ntre doi sau mai muli consilieri ca
lificai, care se ntlnesc n scopul de a mbunti practica cel
puin a unuia dintre ei. Accentul major este pus, n restul capi
tolului, pe modul n care se poate beneficia din supervizarea cu
rent i sistematic.
O B I E CTIV E I F O R M ATE DE S U P E R VIZA R E

Obiectivul extins al supervizrii este de-i asista p e cei care


sunt n supervizare s gndeasc i s comunice ca nite consi
lieri eficieni i, fcnd astfel, s devin proprii supervizori in
terni. La nceput, supervizorii pot s "i in de mn", ajutndu-i
pe consilieri s sparg gheaa cu clienii reali. n plus, cursanii pot
beneficia de ajutor de la supervizori n examinarea i abordarea

RICHARD N E LSON-JON ES

abilitilor mentale neperformante, care contribuie la anxietatea


de performan. Pe tot parcursul supervizrii, supervizaii ar trebui s primeasc suport emoional ntr-un mod care s le ncu
rajeze ncrederea n sine i aprecierea de sine, mai degrab dect dependena i nevoia aprobrii supervizorului.
Supervizrile se pot desfura fie n format unu-Ia-unu, fie n
grupuri de doi sau mai muli. Atunci cnd o permit resursele, eu
prefer, cel puin n cazul n care consilierii ncep s aib clieni,
supervizarea individual. Printre avantajele supervizrii indivi
duale se numr oferirea timpului necesar pentru a fi supervi
zai n profunzime i faptul c supervizaii sunt mai susceptibili
s discute aspectele sensibile privind clienii i pe ei nii atunci
cnd sunt singuri, dect atunci cnd sunt supervizai mpreun
cu alii.
i grupul mic de supervizare are avantajele sale. De exemplu,
membrii pot s fie expui astfel unei game mai mari de clieni i
pot dezvolta abiliti de a vorbi i de a primi feedback privitor
la activitatea lor din partea colegilor lor i de la supervizor. Mai
mult dect att, supervizaii pot s se autodezvluie mai mult n
contextul evalurii oneste a performanei lor din partea altor su
pervizai.
O combinaie a participrii n supervizare individual i n
grupurile de formare a abilitilor de consiliere este ns mult
mai recomandat. Supervizaii pot s nvee tehnici de evaluare
i strategii diferite de consiliere n grupuri de formare. Mai mult
dect att, n astfel de grupuri ei i pot mprti experienele
privind lucrul cu clienii n moduri care pot fi benefice tuturor
celor implicai.
ntr-o oarecare msur, procesul de supervizare merge n pa
ralel cu cel de consiliere, prin faptul c supervizorii ar trebui s

277

Manual de consiliere Obi nerea de s p riji n i s u perviza rea

278

dezvolte relaii bune de colaborare cu cursanii. Totu?i, n super


vizare, accentul este pus pe mbuntirea abilitilor mentale i
de comunicare necesare n vederea unei consilieri eficiente, mai
degrab dect pe gestionarea problemelor personale. ntr-tffi stu
diu britanic recent, att supervizorii, ct ?i supervizaii au con
siderat crearea unei relaii de nvare ca fiind cea mai importan
t dintr-un tabel de apte sarcini de supervizare a consilierii. Literatura de supervizare este plin de referine la contra
transfer, procesul prin care consilierii distorsioneaz modul n
care i percep pe clieni ?i se comport fa de ace?tia aa nct
s-?i ndeplineasc propriile nevoi. De exemplu, superviza ii i
chiar ?i consilieri i experimentai pot, let nivel uri diferi te de con
?tientizare, s ncurajeze dependena, interesu l sexu a l sau chiar
distana la anumii clieni. O supervizare eficient i asist pe su
pervizai s identifice, s exploreze ?i s rezolve astfel de distor
siuni, cel puin n msura n care le afecteaz lucrul cu clienii.
Supervizorii ar trebui s identifice i s abordeze, de asemenea,
i propriile lor distorsiuni contratransfereniale, ndreptate ctre
cei pe care i supervizeaz.
P R E Z E N TA R EA M AT E R IA L U L U I N S U P E RVIZA R E

n continuare sunt prezentate cteva metode prin care super


vizaii pot s prezinte coninutul edinei de consiliere n edin
ele de supervizare. Unele dintre aceste metode pot fi folosite n
combinaie, pentru a aduga validitii nelegerii transparena
celor ntmplate de fapt.
Raportul verbal. Raportarea verbal n sine se bazeaz n ntre
gime pe memorie, ce va fi cu siguran incomplet i aproa
pe sigur profund selectiv. Cu ct este mai mare perioada de

RICHARD N E LSON-JON ES

timp dintre edinele de superviza re, cu att mai invalid poate deveni memoria. Mai mult dect att, dac supervizaii vd
ali clieni, devine dificil s i aminteasc exact ceea ce s-a n
tmplat cu cineva.

nsemnri aSllpra procesullli. nsemnrile asupra procesului, dac


sunt scrise imediat dup edinele de consiliere folosind un
format structurat, nu se bazeaz strict pe memorie. Astfel de
nsemnri pot aciona ca auxiliar al memoriei n timpul su
pervizrilor. Combinaia dintre nsemnri asupra procesului
i raportul verbal, dei nc sortit unui grad nalt de invali
ditate, este probabil mai corect dect faptul de a se baza doar
pe raportul verbal.
nregistrarea alldio. nregistrarea audio nseamn c exj st o n
registrare valid a ntregului coninut verbal i vocal al edin
elor. Un alt avantaj al nregistrrii audio este acela c supervi
zaii pot alege, dar i c supervizorii pot cere s se concentreze
pe anumite segmente. nregistrarea audio poate fi relativ
neintruziv atunci cnd doar un mic microfon este vizibil
clienilor.
nregistrarea video. nregistrarea video are marele avantaj, fa
de nregistrarea audio, c exist o nregistrare valid a coni
nutului corporal al edinei, pe lng cel verbal i vocal. Vi
zionarea casetelor video din edine este modalitatea mea pre
ferat de a conduce supervizarea. Totui, unele amplasamente
nu permit nregistrarea video, caz n care nregistrarea audio
este cea mai bun alegere rmas. Un dezavantaj posibil al n
registrrii video este c echipamentul tinde s fie mult mai
intruziv dect cel necesar pentru nregistrarea audio.
Jocul de rol. Atunci cnd nregistrarea video nu este posibil,
jocul de rol poate oferi o modalitate de a descoperi modul n

Manual de consiliere

279

Obi n e rea de spriji n i su pervizarea

280

care superviza ii comunic de fapt cu clienii. Supervizatul


poate s-i atribuie supervizorului rolul clientului i apoi s-I
consilieze pe supervizor n calitate de "client" ntr-un mod
asemntor edinei reale.
Feedbackul clientului. Clienii pot oferi feedback relevant pen
tru a nelege ce s-a ntmplat n edinele de consiliere n mai
multe feluri. Supervizorii i supervizaii ar trebui s fie ateni
i s ncerce s neleag motivele clienilor care se prezint la
o singur edin i ale celor care nu vin la toate edinele.
Spre sfritul edinelor de consiliere, supervizaii le pot cere
clienilor lor s le ofere feedback cu privire la relaia de con
siliere i la proceduri. Clienii pot i s completeze scurte ches
tionare post-edin prin care li se pare cere un feedback
asemn tor.

B E N E FICII LE S U P E R VIZ RII

edinele de supervizare pot fi mprite n trei stadii: preg


tirea, edina de supervizare n sine i rezultatele. n stadiul pre
gtirii, supervizaii pot face lucruri cum ar fi notarea i reflecta
rea asupra nsemnrilor lor din edine i parcurgerea casetelor
audio sau video, pentru a selecta segmente necesare n prezen
tarea abilitilor lor dezvoltate i nedezvoltate de consiliere. n
plus, ei pot citi despre posibilele strategii de consiliere, pentru a
le folosi cu clienii, se pot gndi la aspectele legate de diferene
le dintre ei i clienii lor, pot cntri problematicile etice i astfel
pot reflecta asupra modului n care pot s beneficieze la nivel
optim de timpul de supervizare.
La nceputul edinelor, supervizaii i supervizorii pot stabili
coninutul acestora. Uneori, consilierii beneficiaz de o or de

RICHARD NELSON-]ONES

supervizare pentru cinci sau opt ore de contact cu clientul. Dac


este folosit nregistrarea, deciziile importante pot fi legate de
casetele care s fie prezentate, iar n ceea ce privete casetele alese, care segmente s fie analizate. Atunci cnd se urmresc casetele video, exist riscul de a petrece mult timp privind primele
minute ale unei edine, n timp ce activitii din timpul edinelor nu i se acord timp sau o atenie suficient.
n capitolul 1 7, am menionat importana folosirii abilitilor
de instruire centrate pe client de ctre consilieri. Supervizaii pot
avea i ei de ctigat de pe urma unor astfel de abiliti, atunci
cnd acestea sunt folosite de ctre supervizorii lor n timpul pe
care l petrec mpreun. Uneori, supervizorii pot alege s opreas
c respectivele casete pentru a evidenia ceva anume. T8tui, de
multe ori, supervizaii ar trebui s fie cei care s aleag care seg
mente s fie prezentate i cnd s fie oprite casetele pentru dis
cuie. Supervizorii pot facilita procesul, adresnd ntrebri cum
ar fi "Ce se petrecea de fapt acolo?", "Ce ncercai s faci?/I, "Ce
simeai?/I i "Ce tehnici foloseai i ct de bine le foloseai?/I. n ca
drul unor bune relaii de colaborare, supervizorii dezvolt abi
litile cursanilor de a gndi sistematic cu privire la activitatea
lor de consiliere, astfel nct acetia s poat deveni propriii lor
supervizori. Spre sfritul edinelor de supervizare, ambii par
ticipani pot revedea principalele puncte i pot negocia anu
mite sarcini ca tem pentru acas.
Stadiul urmtor al unei edine de supervizare are dou obiec
tive principale. Unul dintre ele este acela ca superviza ii s folo
seasc n urmtoarele edine cu clienii abilitile mbuntite
pe care le-au discutat i cu care au lucrat n supervizare. Un alt
obiectiv este acela de a ndeplini anumite sarcini concretizate n
teme pentru acas. De exemplu, supervizatul i supervizorul pot

Manual de consiliere

281

Obi n e rea de s p rijin i su perviza rea

s cad de acord asupra faptului c supervizatul ar trebui s


practice o anume strategie de consiliere nainte de a o folosi
ntr-o edin. a alt sarcin ar putea fi aceea de a citi anumite
referine relevante cu privire la problemele specifice ale clieni
lor. Tema de supervizare se poate concentra i asupra mbun
tirii abilitilor mentale ale supervizailor, i nu doar ale clien
ilor lor. De exemplu, supervizaii pot cdea de acord asupra .
petrecerii unui anumit timp punnd sub semnul ntrebrii i re
formulndu-i orice regul exigent care contribuie la anxieta
tea lor legat de performan.
Supervizaii variaz n ceea ce privete abilitatea lor de a pro
fita de supervizare. Unii dintre ei nu sunt pregtii s lucreze din
greu pentru obinerea competenei. Alii au probleme personale
de o asemenea amplitudine, nct este posibil ca ei s nu aib
permisiunea s consilieze clieni pn cnd vieile lor nu intr
pe un fga mai bun. n special, este greu s supervizezi cursani
care sunt defensivi sau care au un insight superficial n ceea ce
privete modul n care abilitile lor mentale i de comunicare
nedezvoltate interfereaz cu consilierea . Unii supervizai sunt
dificil de supervizat pentru c, n grade diferite, ei tiu deja tot.
a minoritate a supervizailor iniiaz i/ sau se angajeaz n com
portament neetic fie cu clienii lor, fie cu supervizorii.

Activitatea 27.1 Beneficierea de spriji n i su pervizarea


1. n afa r de su pervi za rea fo rm a l , n ce fel poi o bine s p rij i n pent ru co n

soli d a rea te h n ici l o r ta l e d e consi l i e re?


2. Discut c ritic ava ntajele i dezava ntaj ele fi ec reia d i nt re u rmtoa re l e m o

d a li ti d e a p reze nta materi a l n s u pervi za re:

ARD N E LSON -]ON ES

ra poa rte verba l e

nse m n ri asu p ra proces u l u i

casete a u d i o

ca sete vi d eo

j oc de rol

feed back u l c l i e n t u l u i

2 83

3 . E ti sati sf c u t d e su perviza rea ta c u re nt i , d a c n u , p ri n c e a n u m e -

d a c exi st ceva - poi m b u n ti situaia?

Manual de consiliere

O bi nerea de sprijin i s u perviza rea

28

C u m s d evi i m a i co m pete n t?
Odat ce consilierii dobndesc tehnicile de consiliere de baz,
li se cere s devin i mai calificai . Totui, ei lucreaz n nume
roase contexte i rol u ri , au formri i experiene d i feri te i d i fe
r n ceea ce privete motivaia de a-i mbunti abilitile. n
consecin, toate sugestiile pentru a deveni mai competeni tre
buie s fie fcute n contextul evalurilor individuale ale consi
lierilor, privind abilitile lor de consiliere i prioritile lor, ce
rinele de lucru i aspiraiile spre o anume carier.

Construirea abilittilor

Care sunt cele cteva metode pe care le pot folosi consilierii


pentru a-i menine i dezvolta abilitile de consiliere? Ei pot
observa i asculta demonstraiile unor consilieri abilitai . De
exemplu, casetele sau interviurile conduse de ctre consilieri i
psihoterapeui de seam sunt disponibile pentru achiziie n Ma
rea Britanie i Australia. De asemenea, consilierii pot achiziio
na sau nchiria casete video. n Marea Britanie, filmele i casetele
video pot fi nchiriate de la Asociaia Britanic pentru Consiliere
i Psihoterapie. n plus, consilierii pot nva din demonstraii

RICHARD N E LSON-)ONES

ale abilitilor de consiliere fcute n scris. Transcrierile interviurilor unor terapeui de seam sunt disponibile, uneori nsoind
casete audio. O alt modalitate n care se poate nva din de
monstraii este de a deveni clientul unui consilier abilitat, dei
nu aceasta ar trebui s constituie motivaia primar atunci cnd
se apeleaz la consiliere.
Ca liceniat n consiliere al Universitii Stanford, am nvat
extrem de mult despre cum s stabilesc relaii de colaborare, ca
urmare a celor aproximativ 50 de ore de terapie individual cu
un consilier foarte competent, centrat pe client.
n vreme ce observarea interviurilor, ascultarea i citirea trans
cricrilor sunt valoroase, acestea nu reprezinta ingurul lnod n
care se poate aborda materialul. O opiune este concentrarea pe
segmente mai mici de interviu, s spunem de cinci minute, i
identificarea tehnicilor de consiliere folosite. n plus, pe lng co
municarea verbal, consilierii ar trebui s se concentreze asupra
mesajelor vocale i, dac urmresc casete video, i asupra mesa
jelor corporale.
O alt opiune este de a se opri nregistrarea audio sau video
dup fiecare afirmaie a clientului i de a formula propriul rs
puns n calitate de consilier, apoi observarea rspunsului consi
lierului. Atunci cnd se lucreaz cu transcrieri ale unei edine a
unui terapeut cum ar fi Cari Rogers, consilierii pot merge n jos
pe pagin, acoperind rspunsurile lui Rogers i formulndu-le
pe ale lor, i apoi s verifice rspunsurile lui Rogers. Rspunsu
rile lor nu vor fi n mod necesar inferioare rspunsurilor celor
mai faimoi dintre consilieri.
Co-consilierea este o form de consiliere ntre colegi, prin care
ntr-o perioad de timp dat, s spunem o or, fiecare persoan
este, pe rnd, att consilier, ct i client. Consilierii pot practica

285

Manual de consiliere C u m s devii mai competent?

286

abilitile de consiliere cu colegii pe baza co-consilierii, folosind


feedback audio i video atunci cnd este cazul . n plus, ei pot
forma sau lua parte la un grup de autoajutorare ntre colegi, n
cadrul crora membrii lucreaz ntre ei, comenteaz i se susin
unul pe altul n dezvoltarea abilitilor lor de consiliere.
Fie n cadre de ajutorare informa le, fie n edine de consilie
re mai formale, muli consilieri folosesc deja abilitile lor de con
siliere fie ca parte a poziiilor lor, fie n agenii de voluntariat. n
unele cadre, ei se pot monitoriza pe ei nii, nregistrnd i de
rulnd napoi edinele, dac este posibil n prezena supervizo
rilor sau a colegilor de breasl. n plus, ei pot fi sensibili la feed
backul clienilor. Parte din acest feedback va detalia modul n
care clienii rspund, prin mesajele lor verbale, vocale i corpo
rale, la modul n care consilierii utilizeaz abilitile de consilie
re. n plus, atunci cnd este cazul, consilierii le pot cere clieni
lor feedback privind modul n care au experimentat edinele
individuale, precum i relaia general de consiliere. Consilierii
pot, de asemenea, s-i creeze propriile chestiona re scurte, pen
tru a genera feedback din partea clienilor.

Ci de formare
Ctre ce se ndreapt consilierii n cazul n care doresc s be
neficieze de mai mult formare n tehnicile de consiliere? Muli
dintre cititori pot s fie, de exemplu, din domeniul asistenei so
ciale sau al asistenei medicale, n care ar putea avea oporhmitatea
unei formri ulterioare fie prin intermediul cursurilor universitare
sau postuniversitare, fie, n cazul n care sunt deja absolveni,

RICHARD N E LSON -]ONES

prin intennediul cursurilor de calificare la locul de munc sau


al seminariilor organizate de ctre asociaia lor profesional sau
de c tre membrii acesteia . Ali cititori pot activa n organiza ii
de voluntari care ofer propriile cursuri de formare n tehnici de
consiliere, la nivel intermediar sau avansat, adaptate populaiei
creia i se adreseaz .
Cititorii care doresc s devin consilieri ar trebui s caute
cursurile acreditate i/ sau apreciate. n Marea Britanie, Asocia
ia Britanic pentru Consiliere i Psihoterapie public anual Re
gistrul privind Formrile n COllsiliere i Psihoterapie. Att n Aus
tralia, ct i n Marea Britanie, principala cale pentru a ajunge
acum consilier este absolvirea cursurilor universitare de psiho
logie, urmate de un Master n Psihologia Consilierii. *
Absolvirea unor cursuri de consiliere sau psihoterapie nu n
seamn acreditare n sine. Pentru a obine acreditarea, absolven
ilor li se va solicita s acumuleze un numr prestabilit de ore de
practic supervizat. Dup aceea, pentru a-i menine acredita
rea, consilierilor li se poate cere s beneficieze de o supervizare
sau s acumuleze puncte de dezvoltare profesional continu,
frecventnd conferine, seminarii i cursuri de formare.
Exist o distincie ntre acreditarea de ctre o asociaie profe
sional i o nregistrare obligatorie sau o liceniere fie de ctre
un comitet de nregistrare naional, fie, aa cum se procedeaz
n Australia, de ctre un comitet de nregistrare statal. Att n
Marea Britanie, ct i n Australia, tendina este de a nspri
condiiile de acordare a licenei pentru consilieri i psihoterapeui.

2 87

Nota redactorului: n Romnia, pe lng masterate de consiliere, desfura


te n cadrul facul tilor de psihologie, exist i cursuri de formare a cadrelor
d idactice pentru consiliere, organizate de Inspectoratele colare.

Manual de consiliere

(N. rcd.)

Cum s devii mai com petent?

Dezvoltarea Registrului Consilierilor Marii Britanii este o impor


tant piatr de hotar pe teritoriul Marii Britanii.
Frecventarea conferinelor, a cursurilor de scurt durat i a
seminariilor poate oferi o cale informal, prin care a tt consilie
rii nceptori, ct i cei mai experimentai, i pot mbunti cu
notinele i abilitile. n Marea Britanie, detaliile privind cur
surile scurte, seminariile i conferinele pot fi gsite n cadrul
publicaiei lunare a Asociaiei Britanice pentru Consiliere i Psi
hoterapie, Therapy Today (Terapia astzi) i al publicaiei lunare a
Societii Psihologice Britanice, The Psychologist (Psihologul). In
formaii similare sunt disponibile n revistele publicate de aso
ciaiile profesionale de psihologie i consiliere australiene (vezi
Anexa 2). Mai mult dect att, n ambele ri, informaia privind
cursurile scurte, seminariile i conferinele poate fi gsit n bu
letinele i revistele altor asociaii profesionale specializate, ca de
exemplu acelea pentru managementul resurselor umane i agen
iile de voluntariat, cum ar fi Relate News (tiri) n Marea Britanie.
Dac cititorii sunt interesai de dezvoltarea abilitilor lor de
consiliere ntr-o anumit abordare, ei pot s se intereseze dac
exist un centru de formare n localitatea lor. Majoritatea abor
drilor din consiliere au reele internaionale de formare i prac
tic. De exemplu, n Marea Britanie exist agenii pentru forma
re specializat n Terapia Centrat pe Persoan, iar n ceea ce
privete Terapia Raional-Emotiv, acestea exist i n Marea
Britanie, i n Australia.

RD NELSON-]ONES

C rti si reviste
.

289

C RI

Exist o vast literatur teoretic pentru utilizarea abilitilor


de consiliere. Aceasta poate fi mprit n surse primare, cri
i articole scrise chiar de ctre teoreticieni de seam, i surse se
cundare, crile i articolele scrise cu privire la diferite abordri
teoretice de ctre ali autori dect creatorii acestora . Pn la
urm, nu exist ns niciun substitut al citirii surselor p rimare.
Totui, a afla de unde s nceap i cum s aco p ere domeniul
pOCl te fi o sClrcin descu rCljClnt pentru consi 1 ierii nceptori . Pen
tru a-i ajuta p e cititori s acceseze literatura de consiliere, a m ofe
rit o bibliografie cu note, ndeajuns de extins, ca Anexa 1 a aces
tei cri.
REVISTE

Revistele ofer mijloace excelente de a fi la curent cu literatu


ra referitoare la abilitile de consiliere. Unii dintre cititorii aces
tei cri activeaz n domenii cum ar fi acordarea de asisten
medical sau social i managementul resurselor umane, ale c
ror reviste p rofesionale p ot conine unele articole p rivind folosi
rea tehnicilor de consiliere.
Caseta 28. 1 ofer o list a unora dintre p rincipalele reviste de
consiliere i psihologia consilierii. Dou dintre reviste
COlln
-

selling and Psychotherapy Research (Cercetarea n consiliere i psillO


terapie) i ]ournal of COU1ISelillg PSycllOlogy (Revista psihologiei con
silierii)
se concentreaz, n principal, pe cercetare.
-

Manual d e consiliere C u m s devii mai com petent?

Caseta 28.1 Unele dintre revistele importante


din domeniul consilierii i psihologiei consilierii
Consiliere

A llstralian JOllrl1al of Gllidmlce ami COllllsellillg (Re'uista alistraliall


de ndrumare i cOllsiliere)
Britislz 10llmal of Gllidancc ami C01l11Sc//illg (Revista britmlic de n
drumare i cOllsiliere)
Therapy Today (Terapia astzi) (Asociaia Britanic pentru Consi
liere i Psihoterapie)

Cml 11sellil1g and Psychotlzerapy Researcll (Cercetarea n consiliere i


psihoterapie) (Asociaia Britanic pentru Consiliere i Psihotera
pie)

JOllnzal of Colll1selli1lg ami Developmell t (Revista de col1siliere i dez


voltare) (Asociaia American pentru Consiliere)
New Zealand COll11Se!lillg a1ld Gllidance Associatioll JOllmal (Revis
ta Asociaiei pentru Consiliere i lldrumare din Noua Zeelalld)
1 nterna tiollal JOllmal for tlze Advallcel1lell t of COl l11selling (Revista i 11temaional pentru progreslll consilierii)
Psihologia consilierii

TJze Australian Coul1sellillg PsycllOlogist (Psihologlll consilier allstra


lian) (Societatea Psihologic Australian)
COlllIsellil1g Psychology Review (Revista de psilzologia consilierii) (So
cietatea Psihologic Britanic)

JOll nll11 of COllllsellillg Psychology (Revista de psihologia col1silierii)


(Asociaia Psihologic American)

The COll1lselling Psychologist (PsillOloglil consilier) (Asociaia Psi


hologic American)

D N E LSON-)ONES

Consilierea personal i autoconsilierea

291

C O N S I LI E R EA P E R S O N A L

Unii consilieri vor fi fost clieni nainte de a se angrena n for


marea abili tilor de consiliere de baz i pot chiar s continue
s rmn n consiliere. Printre motivele pentru care consilierii
ar trebui s ia n considerare beneficierea de terapie se numr
creterea personal, obinerea unei nelegeri empatice a poziiei
clientului i extinderea experienei lor privind diferitele tipuri
de terapie.
Consilierea personal poate fi foarte benefic n lucrul cu ob
stacolele din calea trans fo rnlr ii ntr-o persoan 111ai fericit, 111ai
mplinit i mai uman. n plus, consilierii pot aborda n cadrul
consilierii personale materialul legat de situaia lor i de super
vizri, de exemplu frica de a avea de-a face cu anumite tipuri de
clieni i tendinele spre supraimplicare sau de neimplicare. Pe
lng sau n locul consilierii individuale, consilierii doritori de a
gestiona deprivrile din trecut i problemele curente se pot gndi
s beneficieze de formele de consiliere de cuplu, de familie sau
de grup. Mai mult dect att, participarea la grupurile de forma
re a abilitilor de via, cele care se concentreaz de exemplu pe
abilitile asertive sau abilitile de managementul stresului, pot
s i ajute pe unii consilieri s devin mai pute.'nici i mai com
peteni ca persoane.
O problem n formarea consilierilor este ntrebarea dac be
neficierea de consiliere personal ar trebui s fie obligatorie. Mai
sus am prezentat unele modaliti n care ar putea fi benefic
consilierea personal. Totui, exist i o alt faet a problemei.
Printre rezervele privind faptul de a face din consilierea personal

Manual de consiliere Cum s d evii mai com petent?

un criteriu pentru acreditarea consilierilor se num r relevana,


constrngerea, costul, definirea duratei minime i insuficiente
probe de cercetare. n ceea ce privete relevana, abordrile consi
lierilor difer n ceea ce privete importana pe care o acord CUf
sanilor care beneficiaz de consiliere individual . Referitor la
constrngere, consilierea nu va fi n mod necesar eficient atunci
cnd vine ca rspuns la o cerin birocratic. Privind preul, cos
turile suplimentare ale consilierii personale, menite a fi suporta
te de ctre persoana aflat n formare, conduc la elitism i pot
funciona ca modalitate de discriminare a cursanilor mai sraci.
Referitor la durata consilierii, n cazul n care ar fi necesar, abor
drile difer sub acest a spect. n sfflr it ln ceea ce privete pro
bele de cercetare referitoare la eficiena consilierii personale n
mbuntirea practicii consilierii, cazul nc rmne s fie dovedit.
,

A UTOCO N S I LI E R EA

Formarea abilitilor de consiliere le poate oferi cursanilor


instrumentele necesare pentru mbuntirea propriei lor func
ionri. Atunci cnd reflecteaz asupra experienelor lor cotidie
ne, cursanii se pot trata pe ei nii n calitate de clieni. Ei sunt
aceleai persoane din rolurile lor cotidiene, de exemplu parte
neri sau prini, i n rolurile de consiliere. Uneori, consilierea
este cel mai bine fcut n mod sistematic. De exemplu, consilie
rii pot avea suficient spaiu temporal, fizic i psihologic n care
s creeze o relaie de colaborare cu ei nii. Ulterior, ei i pot cla
rifica i extinde nelegerea a ceea ce se ntmpl n situaiile-pro
blem. n cadrul acestui proces, ei pot identifica gndurile i me
sajele / aciunile nefolositoare i le pot transforma n abiliti
mentale i mesaje / aciuni pe care doresc s le mbunteasc.

Apoi, aplicnd unele strategii descrise n aceast carte, ei nii


pot lucra n vederea mbuntirii eficienei lor.
Odat cu trecerea timpului, este posibil ca persoanele care
acord ajutor s devin prevztoare privind abilitile mentale
dezvoltate caracteristice i abilitile de comunicare i aciune pe
care le folosesc. De exemplu, un consilier poate dezvolta abili
ti de disipare a furiei de autoaprare prin identificarea, pune
rea la ndoial i, dac este necesar, reformularea unei reguli exi
gente care poate genera mare parte din furia lor. Consilierii pot,
de asemenea, s devin adepii reabilitrii greelilor pe care le
fac n vieile lor private, dndu-i seama de ele i folosind abili
t i le men ta l e i de COm U n 1 cel re potri vite pen tru el le pune in or
dine.
n plus, pe lng lucrul cu ei nii, consilierii pot face parte
din grupuri de ajutor pentru colegi i din reele de suport. De
exemplu, membri ai grupurilor de femei, de brbai, de homo
sexuali sau lesbiene sau ai grupurilor care aparin unor minori
ti etnice specifice, se pot ajuta unii pe alii pentru a-i dezvolta
mai mult urnanitatea i pentru a gestiona opresiunea personal,
instituional i politic .

293

.<:.:":'<'<'.:,' Activitatea 28.1 C u m s devii mai com petent


,

. -; '

ii

,!.S
.
i!"..';

''''114:

Mai j os s u n t preze ntate c teva moda liti pe ca re ai putea s le a l egi pe n


tru a deve ni mai c a l i fi cat. C a re d i n t re acestea i se potrivesc mai bi n e?

1. Construi rea de a bi liti


n conti n u a re s u n t p reze ntate cteva metode:

vizi o n a rea i asc u l ta rea d e casete vi deo i a u d i o

citi rea de nse m n ri a l e i ntervi u ri l o r

Manual de consiliere C u m s devi i mai com petent?

co-co n si li erea

gru p u ri d e a utoaj u to ra re ntre col egi

feed back d i n pa rtea s u pervizori l o r, col egi l o r i clieni l o r

chestio n a re pentru c li eni

2. Ci de forma re
Ca re s u nt oport u niti l e d isponi bi l e pentru conti n u a rea fo rm ri i ?
3. Cri i reviste
3 . 1 Ce c ri ai p u tea citi pentru a te p u tea a j u ta s aj u ngi m a i com petent?

G seti o li st cu cri n Anexa 1 .


3 . 2 . L a c e reviste ai p u tea s i o p reti atenia p e n t r u a te aj u ta s d evii

II

m a i com petent? Vezi Caseta 2 8 . 1 pentru cteva i d ei .


4. Consi lierea persona l i a utoconsi lierea
4.1 C rezi c ai putea i nt ra n consi liere perso n a l pentru a d eveni mai com

petent?
4.2 Ce m etod e de a u toco n si l i e re te - a r p u tea aj u ta s d evii m a i co m pe

te nt?

HARD NELSON-JONES

Bi b l i og rafi e

cu

n ote

Bayne, R , Horton, 1., Merry, T., Noyes, E . i McMahon, G., The Co


wIsel/or 's Handbook: A Practical A-Z Guide ta Professional and Clinical Prac
tice, Stanley Thornes, Cheltenham , 1 999
Aceast carte extrem de folositoare const din aproximativ 200 de
descrieri de concepte i abiliti de consiliere n ordine alfabetic. Iat
un exemplu de 10 intrri: nceputuri, Comportament, Credine iraio
nale, Pierdere grea, Clieni "blocai " , Cri, de autoajutorare, Plictisea
l, Granie, Brainstorming i Consiliere de scurt durat.
Beck, A .T., Rush, A.J., Shaw, B.F. i Emery, G., Cognitive Therapy of
Dep ressioll, John Wiley, New York, 1 979

Cartea prezint modelul cognitiv al depresiei, al lui Beck. Mare par


te a acestei lucrri este reprezentat de un ghid clinic dedicat aspecte
lor practice ale tratrii clienilor deprimai, de exemplu relaia terapeu
tic, aplicarea ambelor intervenii, att cognitive, ct i comportamentale,
i problemelor legate de terminare i recidiv.
Bond, T., Stmzdards and Etlzics for COll1zselling in Actioll, ediia a 2-a,
Sage, Londra, 2000
Acest manual foarte bine conceput const din patru pri: cadrul,
responsabilitatea fa de client, consilierul i ceilali. Este recomandat
n mod expres ca o introducere n problemele etice i dilemele consilierii.

Manual de consiliere Bi bliografie

cu

note

296

Chaplin, J., Feminist C0l/11sel/ing ill Aetioll, ediia a 2-a, Sage, Londra,
1 999
Cartea prezint un model ritmic multistadial al terapiei feministe.
Chaplin ilustreaz fiecare stadiu al procesului prin trei studii de caz.
Clarkson, P., Gestalt COllllsellil1g in Actiol1, ediia a 3-a, Sage, Londra,
2004
Lucrarea ncepe prin introducerea n teoria Gestalt-ului i elemen
tele fundamentale ale practicii gestaltiste. Este prezentat un ciclu de
apte stadii al formrii Gestalt-ului, folosind ciclul drept cadru, este re
vizuit practica unei consilieri n spiritul Gestalt-ului. Aceast carte
conine o surs bogat de idei asupra modului n care putem s inte
grm experimentele n practica gestaltist .
Corsini, R.J. i Wedding, O., ClI rrell t PsycJlOtlzerapics, ediia a 8-a,
Thomson Brooks / Cole, Belmont, California, 2008
Acest manual bine conceput const d in 1 5 capitole: introducere,
psihanaliz, psihoterapie adlerian, psihoterapie analitic, terapie cen
trat pe client, terapie raional-emotiv, terapie comportamental, te
rapie cognitiv, psihoterapie existenial, terapie Gestalt, terapie mul
timodal, terapie de familie, psihoterapii contemplative, psihoterapii
integrative, provocri contemporane i controverse.
O' Ardenne, P. i Mahtani, A., Transcllltllrai COllnselling ill Action, edi
ia a 2-a, Sage, Londra, 1 999
Cartea este scris de ctre doi psihologi clinicieni, unul dintre ei alb,
englez, cellalt cu strmoi indieni, care lucreaz n London's East End.
Lucrarea introduce conceptul de consiliere transcultural i trece n re
vist ulterior problemele practice privitoare la clieni, consilieri, nce
perea procesului de consiliere, mprtirea unui limbaj comun, rela
ia terapeutic, schimbarea i creterea, i terminarea consilierii. Cartea
prezint patru studii de caz ai unor clieni cu origini culturale n Ban
gladesh, Marea Britanie, Frana i Nigeria.

RICHARD NELSON-]ONES

Dryden, W. i Neenan, 1\1 . , Ratiollal Emotive Belwvioural COllllsellillg


il1 Actioll, ediia a 3-a, Sage, Londra, 2004

2 97

Aceast lucrare introductiv prezint succint i sistematic teoria i


practica terapiei raional-emotive. Include un studiu de caz care in
troduce strategiile i tehnicile necesare n cadrul fiecrui stadiu al
procesului.
Egan, G., The Skilled Helper: A Problem-Managemel1 t and Opportlll1i
ty-Development Approach to Helpil1g, ediia a 8-a, Thomson Brooks/ Cole,
Belmont, California, 2007
Textul lui Egan accentueaz natura colaborativ a relaiei terape
ut-client i folosete un model practic tristadial, care aduce n discuie
managementul problemelor clientului i aciunea dezvoltrii oportu
nitilor. Cartea prezint abordarea "psihologiei pozitive " centrat pe
soluie i include discuii bazate pe practic, cercetare i perspective fi
losofice privind modul n care consilierii sunt contieni de ceea ce tiu.
O alt publicaie se numete Exercises in Helping Skills: A Trai1zillg Ma

l1ual to Accompany the Skilled Helper (Exerciii de abiliti de cOllsiliere: Ma


mial de tehnic pentru cOl1silierii competeni).
Ellis, A., Feelillg Betler, Gettillg Better, Stayillg Betle/': Profo ll1zd Self-Hclp
Therapy for YOllr Emotiolls, Impact Publishers, San Luis Obispo, Califor
nia, 2001
O carte de autoajutorare foarte detaliat, care ofer o gam foarte
larg de intervenii pentru a ne simi mai bine, pentru a ne fi mai bine
i pentru a ne pstra starea de bine. Aceast carte trece d incolo de
autoajutorare, fiind o lucrare foarte folositoare studenilor i practicie
nilor care doresc s cunoasc descoperirile recente, att teoretice, ct i
practice, n terapia raional-emotiv.
Ellis, A. i Dryden, W., Tlze Practice of Rational Emotive Belzaviollr Tlze
rapy, Free Association Books, Londra, 1 997

Manual de consiliere

Bibliog rafie c u note

Cartea prezint teoria general i practica de baz a terapiei raio


nal-emotive, cuprinznd anumite capitole despre modul n care este
folosit n practica individual, de cuplu, de familie, de grup, maraton
i sex-terapie. Reactualizeaz lucrarea de baz a lui Ellis din 1 962 asu
pra terapiei raional-emotive, Rcason and Emotiol1 il1 Psychotherapy (Ra
ional i e/lloie /l psihoterapie), aducnd-o la zi, i ofer detalii privind
multe dintre procedurile terapiei raional-emotive.
Feltham, C. i Horton, 1. (editori), Handbook of Cowlselling a1ld Psy
cllOtllerapy, ediia a 2-a, Sage, Londra, 2006
Aceast lucrare extrem de voluminoas ofer numeroase articole in
troductive ntr-o gam larg de probleme. Subiectele sale includ con
textul consilierii ?i psihoterapiei, perspective socio-culturale, probleme
profesionale, teorie i abordri, clieni prezentnd probleme, speciali
zri i modaliti.
Freud, S., I1lterpretarea viselor, (Opere, voI. 9), Editura Trei, Bucureti,
2003
Este lucrarea fundamental a lui Freud, n care acesta revizuiete li
teratura tiinific cu privire la vise, i demonstreaz metoda de inter
pretare a viselor i discut visele ca mplinire a dorinelor, distorsiuni
le care apar n v ise, materialul i sursa viselor, travaliul visului i
psihologia procesului visului.
Freud, S., COl11pendiu de psilwnaliz, (Opere, voI. 13), Editura Trei, Bu
cureti, 2005
Scris chiar nainte de moartea lui Freud, n 1 939, aceast carte ofe
r o introducere excelent, concis, n psihanaliz. Const din trei pri:
mintea i travaliul su, sarcina practic i beneficiul teoretic.
Jung, C.C., Tlle Practice of PsycllOtherapy, ediia a 2-a (volumul 16 din
The Collected Works of C G . Jlil1g, Routledge, Londra, 1 966

ARD N E LSON -]ONES

Aceast carte este mprit n dou. Prima parte, denumit Probleme generale ale psihoterapiei, conine nou scrieri, inclusiv una despre
scopurile psihoterapiei. Partea a doua, denumit Probleme specifice ale
psihoterapiei, conine ideile lui Jung privind va loarea terapeutic a
abreaciei, folosirea practic a analizei viselor i psihologia transferului.

299

Jung, C . C ., A ll l1/yticl1/ Psyc/z% gy: Its Tlleory l111d Practice, Vintage


Books, New York, 1 968
Lucrarea prezint cele cinci prelegeri, plus d iscuiile, pe care Jung
le-a inut la Clinica Tavistock n Londra, n 1935. Printre subiectele aco
perite de aceast carte se numr structura minii, asocierile de cuvin
te i tipurile psihologice, metodele imaginaiei active, analiza viselor i
analiza transferului. Lucrarea ofer o introducere excelent i concis
n psihologia analitic .
Mearns, D. i Thorne, B., Persol1-Celltred COlll1sellil1g in Actioll, ediia
a 2-a, Sage, Londra, 2007
Scris extraordinar, acest text cu un succes de pia foarte mare in
troduce teoria i practica centrat pe persoan ntr-un mod care aduce
la via, clar i sensibil, procesele care au loc n i ntre consilieri i
clieni. Cele nou capitole ale crii sunt: abordarea centrat pe persoa
n - o perspectiv contemporan, dezvoltri recente ale teoriei cen
trate pe persoan, folosirea sinelui consilierului, empatia, privirea po
zitiv necondiionat, congruena, "nceputurile " , "edinele de mijloc "
i "sfriturile " .
Milner, P. i Palmer, S. (editori), COll11selling: tlle BA CP COllll sellil1g

Readcr, voI. 2, Sage, Londra, 2001


Publicat n asociere cu British Association for Counselling and Psy
chotherapy (Asociaia Britanic pentru Consiliere i Psihoterapie),
aceast carte este un bun nsoitor al volumului 1 din 1 996 Reader (Ci
titorul). Ambele cri constau din articole extrase din revista Asociaiei

Manual de consiliere

Bibliografie c u n ote

Britan ice pentru Consiliere i Psihoterapie, COll l1selling (Collsilierea),


(acum Tlzerapy Today (Terapia astzi)). Peste 90 de articole d in volumul 2
sunt mprite n ase pri, fiecare beneficiind de o introducere sepa
rat: abordri n consiliere, contexte i practic de consiliere, probleme
le consilierii, consiliere i cercetare, tendine viitoare i postfa.
Nelson-Jones, R., Practica/ COlll1selling mzd He/ping Skills: Text alld Ac
tivities for tlze Lifeskills COlllzsellillg Modd, ediia a S-a, Sage, Londra, 2005
Cartea const d in cinci pri. Partea nti introduce cititorul n ceea
ce reprezint consilierea, abilitile de comunicare, abilitile emoio
nale i mentale, aj ungnd la modelul de consiliere privind abilitile
de via. Prile a doua, a treia i a patra descriu abilitile implicate n
stadiul de relaionare, stadiul inelegerii i stadiul schimbrii din acest
model. Sunt descrise numeroase intervenii de schimbare a comunic
rii / aciunilor clientului, gndirii, sentimentelor i reaciilor fizice. Par
tea a cincea se concentreaz asupra practicii i problemelor de forma
re, cum ar fi consilierea sensibil la di versitate, problemele etice,
supervizarea i continuarea dezvoltrii profesionale.
Nelson-Jones, R., Theory and Practice of COLII1selling and Therapy, ed i
ia a 4-a, Sage, Londra, 2006
Acest manual cuprinztor const din 17 capitole: Dezvoltarea abor
drilor de consiliere i terapie, Psihanaliza lui Freud, Terapia analitic
a lui Jung, Terapia centrat pe persoan, Terapia Gestalt, Analiza tran
zacional, Terapia realist, Terapia existenial, Logoterapia, Teoria te
rapiei comportamentale, Practica terapiei comportamentale, Terapia ra
ional-emotiv, Terapia cognitiv, Terapia multimodal, Terapia
multicultural, Terapia de sex-rol i Evaluare, eclectism i integrare.
Padesky, C . A . i Greenberger, D., CLin ician 's Guide to Mind Over
Mood, Guilford Press, New York, 1 995 i Greenberger, D. i Padesky,

HARD N E LSON -]ONES

C.A., Mind O'ua Mood: C!u11lgr Hm:u YOIl Frel by C!wngillg tflr Way YOI/

301

Tflink, Guilford Press, New York, 1995

Aceste volume pereche sunt proiectate ca ghiduri pas-cu-pas n teh


nicile i strategiile terapiei cognitive. Manualul este conceput ca o car
te de autoajutorare, n timp ce ghidul clinicianului le ofer terapeui
lor instruciuni cu privire la ncorporarea manualului n psihoterapia
individual i de grup.
Palmer, S. i Laungani, P. (editori), COll nselling in a Ml/lticl/ltl/ro! 50-

ciety, Sage, Londra, 1 999


Aceast carte cu numeroi autori conine opt capitole, pe teme cum
ar fi: provocrile consilierii ntr-o societate multirasial, cultur i iden
titate, probleme rasiale, modele de consiliere i terapie pentru

socie

tate multietnic, nevoile de consiliere ale minoritilor etnice, consilie


rea centrat pe client sau centrat pe cultur, i cutarea consilierii
transculturale eficiente.
Perls, F.S., Tlze Gestalt Approach & Eyewitness to Tlzerapy, Bantam
Books, New York, 1973
Cartea este o combinaie de dou proiecte la care Perls lucra atunci
cnd a murit. Abordarea Gestalt este expresia final a teoriei lui Perls.
Martorii oculari ai terapiei ofer descrieri ale terapiei Gestalt n aciune.
Rogers, C.R., "The necessary and sufficient conditions of therape
utic personality change " n ]Ol trlW! of Consultil1g PSYc/lO!Ogy, 2 1 (3), 1957,
p. 95-104
Aici Rogers evideniaz ase condiii, expuse ca ipoteze, necesare
pentru a iniia o schimbare constructiv de personalitate i care, luate
mpreun, par a fi suficiente pentru a inaugura procesul. Aceste con
diii includ terapeutul ca fiind congruent, ca dnd dovad de o privire
pozitiv necondiionat i ndrznind s comunice o nelegere empatic.

Manual de consiliere B i b liogra fi e

cu

n ote

02

Rogers, C R , A deveni o persoan: Perspectiva /lIl lli psillOterapeu t, Edi.

tura Trei, Bucureti, 2008


Aceast lucrare este privit de ctre Rogers ca fiind una dintre cele
mai semnificative publicaii ale sale i, cu siguran, cea mai popular.
Aceast carte cuprinde apte pri: Personal vorbind, Cum pot s te
ajut?, Procesul devenirii persoanei, O filosofie a persoanelor, Locul cer
cetrii n psihoterapie, Care sunt implicaiile pentru via ? i tiinele
comportamentale i persoana .
Rogers, C. R , A Way of Being, Houghton Mifflin, Boston, Massachu
setts, 1 980
Aceasta este o colecie de 15 lucrri, scrise ntre 1 960 i 1 980. Cartea
este mprit n patru pri: Experienele i perspectivele personale,
Aspectele unei abordri centrate pe persoan, Procesul educaiei - i
viitorul acestuia i A privi nainte - un scenariu bazat pe persoan.
Aceast carte este scris n acelai stil accesibil ca i A deveni o persoan.
Sanders, D. i Wills, F., Cognitive Tllerapy: An lntrodllction, ediia
a 2-a, Sage, Londra, 2005
Aceast carte explic acele concepte centrale pe care se bazeaz te
rapia cognitiv i descrie modul n care modelul poate fi pus n prac
tic eficient. Este mprit n trei pri: Terapia cognitiv - teorie, mo
del i structur, Terapia cognitiv n practic i Contextul mai larg al
terapiei cognitive.
Sue, D.W., Carter, R1., Casas, J .M., Fouad, N.A., Ivey, A.E., Jensen,
M., LaFromboise, 1., Manese, J.E., Ponterotto, J.G. i Vazquez-Nutall,
E., Mlilticllltllral COllnselling Competencies: Individual and Organizational
Dcvcl0pl1lc11t, Sage, Londra, 1 998
Aceast carte american introduce conceptele de multiculturalism
i monoculturalism etnocentric, dup care prezint competenele de
consiliere multicultural. Urmeaz capitolele care urmresc nelegerea

[(HAR D N E LSON-JON ES

perspectivei globale euro-americane i nelegerea perspectivelor minoritilor rasiale/ etnice. Mare parte din restul crii se concentreaz asupra
dezvoltrii multiculturale organizaionale, cu un capitol final care se
adreseaz unor problematici de competen multicultural personal,
profesional i organizaional.

303

Woolfe, R., Dryden, W. i Strawbridge, S., Halldbook (f COllllscllil1g

PSycllOlogy, ediia a 2-a, Sage, Londra, 2003

Aceast carte vast const d in ase pri: Crearea cadrului, Cerceta


re i evaluare, Perspective asupra practicii, Intervenii psihologice, Teme
de dezvoltare, probleme i contexte i Problematici sociale, profesiona
le i etice.

Manual de consiliere Bibliografie

cu

n ote

A N EXA 2

Asoci ai i p rofe si o n a l e d i n
M a rea B rita n i e, A u st ra l i a i A m e ri ca

M A R EA B R ITAN I E

British Association for Counselling and Psychotherapy (Asociaia


Britanic pentru Consiliere i Psihoterapie)
BACP House
1 5 St John's Business Park
Lutterworth
Leicestershire LE1 7 4HB
Tel: 0870-443-5252
Fax: 0870-443-51 60
E-mail: bacp@bacp.co.uk
Website: www.bacp.co.uk
British Psychological Society (Societatea Psihologic Britanic)
St. Andrews House
48 Princess Road East
Leicester LEI 7DR
Tel: 0116-254-9568
Fax: 011 6-247-0787

UCHARD N E LSON -JONES

E-mail: nlail@bps.org.uk

305

Website: www.bps.org.uk
United Kingdom Council for Psychotherapy (Consiliul Marii Brita
nii pentru Psihoterapie)
Edward House, et. 2
2 Wakley Street
Londra EC1V 7LT
Tel: 020-7014-9955
Fax: 020-7014-9977
E-mail: ukcp@psychotherapy.org.uk
Web site: www.psychotherapy.org.uk
A U ST R A LIA

Australian Psychological Society (Societatea Psihologic Austra


lian)
PO Box 38
Flinders Lane Post Office
Melbourne
Victoria 8009
Tel: 03-8662-3300
Fax: 03-9663--61 77
E-mail: contactus@psychology.org.au
Website: www.psychology.org.au
Psychotherapy and Counselling Federation of Australia (Federaia
Australian de Consiliere i Psihoterapie)
290 Park Street
Fitzroy North
Melbourne

Manual de consiliere Asociaii profesionale d i n Ma rea Brita nie, Aust ra li a . . .

Victoria 3068
Tel: 03-9486-3077
Fax: 03-9486-3933
E-mail: admin@pacfa.org.au
Website: www.pacfa.org.au
A M E RICA

American Counselling Association (Asociaia American pentru


Consiliere)
5999 Stevenson Avenue
Alexandria
VA 22304
Tel: 800-347-6647
Fax: 800-473-2329
Website: www.counseling.org
American Psychological Association (Asociaia Psihologic A meri
can)
750 First Street
NE Washington
DC 20002-4242
Tel: 800-374-2721 sau 202-336-5500
Website: www.apa.org

ARD NELSON-)ONES