Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
N ELSON -JON ES
Manual de consiliere
TReI
Editori:
SILVIU DRAGOMIR
VASILE DEM. ZAMFIRESCU
Director editorial:
MAGDALENA MRCULESCU
Redactor:
RALUCA HURDUC
Coperta:
FABER STUDIO (Magda Radu)
Director producie:
CRISTIAN CLAUDIU COBAN
Dtp:
GABRIE LA CHIRCEA
Corectur:
E LVIRA ARTIC, RODICA PETCU
Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei
NELSON-)ONES, RICHARD
Manual de consiliere
2014
Bibliogr.
ISBN
978-973-707-998-5
159.922.8
159.964.2
Cuprins
9
Prefa
11
Partea 1: Introducere
13
24
33
3.
43
Abordri n consiliere
53
63
5. Relaia de consiliere
6. Procesul de consiliere
73
75
84
94
105
1 0. nceputul i structurarea
11. Adresarea ntrebrilor
12. Monitorizarea
115
125
135
144
14. Autodezvluirea
1 5. Gestionarea rezistenelor i trimiterile
152
161
171
191
201
210
228
239
251
253
180
219
264
274
284
295
304
RICHARD N E LSON-JONES
Activitti
J
81
82
92
92
93
104
104
113
123
124
133
133
134
142
143
150
Manual de consiliere
Cuprins
RICHARD NELSON-JONES
Prefat
J
10
RICHARD NELSON-jONES
Partea 1
Introd ucere
Cine su nt consilierii
i persoanele care acord sprijin?
n cele ce urmeaz sunt prezentate problematici comune mul
tor oameni:
Eu i soul meu ne certm mult prea mult."
"
Sunt foarte deprimat i nu vreau s fac nimic."
"
"Sunt o persoan timid i a vrea s m exteriorizez mai mult."
"
14
RICHARD NELSON-JONES
n paragraful de mai sus, ca i n limbajul obinuit, am folosit uneori termenii de consilieri i persoane care ofer sprijin ca
i cum ar fi interanjabili. Totui, aceast confuzie este posibil s
devin din ce n ce mai greu de meninut, dat fiind c profesionitii n consiliere i psihoterapie devin din ce n ce mai bine de
limitai i reglementai. Voi clarifica n cele ce urmeaz unele dintre diferenele dintre consilieri i persoanele care acord sprijin.
15
16
RICHARD NELSON-JONES
17
Manual de consiliere
18
RICHARD NELSON-jONES
Caseta 1.2 ofer cteva exemple de persoane care acord sprijin, care ar putea s nu fie considerate consilieri paraprofesionali,
dar care se folosesc totui de abiliti de consiliere fie ca parte a
activitii lor, n situaii de voluntariat, fie ca baz pentru grupurile de suport. Exemplele din Caseta 1.2 sunt ilustrative pentru
vasta gam de persoane care folosesc abilitile de consiliere
atunci cnd activeaz n rolurile lor de acordare de sprijin.
19
20
rclaio
RICHARD NELSON-]ONES
21
22
mult dect att, dup cum s-a menionat i anterior, uneori relaiile de sprijin includ i vizite la domiciliu.
23
(N. red.)
RICHARD NE LSON-]ONES
exemplu, dac persoanele care acord sprijin sunt bune la ascultarea profund i corect a clienilor, acestea trebuie s creeze i
s implementeze alegeri eficiente n aceast arie de abiliti.
Obiectivul formrii de abiliti de consiliere i al supervizrii este
de a-i ajuta pe studeni n atingerea abilitilor urmrite de pro
gramele de formare, prin ndrumarea lor ctre alegerile bune i
evitarea celor mai puin bune. De exemplu, n domeniul abilitilor ascultrii active, obiectivul ar fi de a-i deschide pe studeni
spre alegeri bune nu numai n procesul de nelegere a clienilor,
ci i n modul de a le arta nelegere.
Atunci cnd ne gndim la orice arie de comunicare a consilie
rului sau a clientului, exist dou consideraii importante: n pri
mul rnd, care sunt componentele unui comportament exterior
calificat i, n al doilea rnd, ce interfereaz cu sau sporete ma
nifestarea acelui comportament. Astfel, o abilitate de consiliere
cum ar fi ascultarea activ const att dintr-o abilitate de comu
nicare interpersonal, ct i dintr-o abilitate de procesare menta
l intrapersonal. O modalitate de abordare a nelegerii acestui
lucru este de a ne da seama c, n fapt, comportamentul exterior
i are originea n minte i c, drept consecin, att gndirea, ct
i comportamentul sunt n mod fundamental procese mentale.
Totui, aici disting ntre dou mari categorii de abiliti ale con
silierilor i ale clienilor. n primul rnd, avem abilitile de co
municare i aciune sau abilitile care au drept urmare compor
tamentul extern. n al doilea rnd, avem abiliti mentale sau
abiliti care au drept urmare comportamentul intern. Cititorii se
pot ntreba de ce nu vorbesc despre abilitile emoionale sau abi
litile fizice de reacie. Motivul este faptul c sentimentele i re
aciile fizice sunt o parte esenial a naturii animale sau instinc
tuale a oamenilor i nu sunt abiliti n sine. Totui, consilierii i
25
26
RICHARD NELSON-)ONES
27
Abilitti mentale
,
28
RICHARD NELSON-JONES
29
30
RICHARD NE LSON-]ONES
pierdere complet sau parial a dorinei. Alte reacii fizice includ o ncetinire a micrilor corporale, n depresii, i dilatarea
pupilelor n momente de furie sau de atracie sexual. Uneori
oamenii reacioneaz la reaciile lor fizice. De exemplu, n cazul
anxietii i al atacurilor de panic, acetia pot s se simt iniial
tensionai i anxioi, pentru ca ulterior s devin i mai tensionai i mai anxioi, tocmai din cauza acestui sentiment iniial.
Sentimentele i reaciile fizice sunt fundamentale n procesul
de acordare a sprijinului psihologic. Consilierii au nevoie de ca
pacitatea de a experimenta i de a nelege att sentimentele pro
prii, ct i pe cele ale clienilor lor. Totui, doar pentru c senti
mentele reprezint natura animal a oamenilor, aceasta nu
nseamn c persoanele care ofer sprijin i clienii lor nu pot ac
iona pe baza lor. n acordarea sprijinului psihologic exist trei
arii importante n care sentimentele i reaciile fizice care le n
soesc sunt importante: experimentarea sentimentelor, exprima
rea sentimentelor i gestionarea sentimentelor. n fiecare dintre
aceste trei arii, persoanele care acord ajutor pot lucra cu aciu
nile/ comunicrile, gndurile sau procesele mentale ale clienilor
pentru a influena modurile n care ei simt i reacioneaz fizic.
31
32
RICHARD NE LSON-JONES
Abord ri n consiliere
Acest capitol i atrage atenia cititorului asupra faptului c la
baza consilierii exist abordri teoretice diferite. Dei nu pe
aceasta se pune accent aici, totu'i nelegerea teoriei poate fi re
levant pentru persoanele care acord sprijin, care, chiar dac nu
sunt angajate ntr-un proces de consiliere formal, caut expli
caii argumentate ale comportamentului clienilor lor i chiar al
lor. n acest capitol folosesc termenul de teorii de consiliere i
sprijin pentru a indica faptul c aceste teorii sunt importante n
consilierea clasic i chiar i n formele de sprijin mai puin cla
sice. Teoriile de consiliere reprezint cadre conceptuale care le
permit practicienilor s gndeasc sistematic cu privire la dez
voltarea uman i la procesul de consiliere.
Teoriile de consiliere pot fi vzute ca avnd patru mari
etape:
1. o expunere a conceptelor de baz sau a ipotezelor care stau
la temelia teoriei;
2. o explicaie a achiziiei de comportament adaptativ i neadap
tativ;
3. o explicaie a meninerii unui comportament adaptativ sau
neadaptativ;
Manual de consiliere
Abo rd ri n c o nsi l i e re
34
4. o explicaie a modului n care clienii pot fi ajutai s i schimbe comportamentul i s i consolideze ctigurile atunci
cnd consilierea ia sfrit.
Primele trei etape enunate mai sus pot fi vzute ca un model
al teoriei dezvoltrii, n timp ce ultima ar reprezenta modelul
procedeului. Un model al teoriei dezvoltrii este importgnt, fie
c oamenii se angajeaz n consiliere clasic, fie ntr-o modalita
te mai puin formal de consiliere. Un model teoretic al proce
durii este cocneput de ctre creatorii si pe baza consilierii for
male i a psihoterapiei i necesit unele modificri pentru
consilierea mai puin formal.
Scoli de consiliere
.
RICHARD NELSON-JONES
35
Manual d e consiliere
Abo rd ri n c onsi l i e re
36
coala psihodinamic
Psihanaliza clasic Creator:
Terapia analitic
coala umanist
Terapia centrat pe persoan
RICHARD NE LSON-)ONES
37
Terapia Gestalt
coala cognitiv-comportamental
Terapia raional-emotiv
Terapia cognitiv
38
Moduri de consiliere
O alt cale de a privi consilierea este prin prisma diferitelor
moduri de folosire a tehnicilor de consiliere cu clienii. Spre de
osebire de consilieri i psihoterapeui, persoanele care ofer sprijin
RICHARD NELSON-jONES
se folosesc adesea de tehnici de consiliere n cadrul fiecruia dintre aceste moduri, n contexte mai degrab informale dect for
male. De departe cel mai comun mod este acela de consiliere
unu-Ia-unu sau de consiliere individual. Un alt mod este cel al
lucrului cu cupluri, n care consilierii lucreaz cu partenerii sau
soii. n unele cadre de consiliere, cum ar fi colile sau cabinetele, lucrul cu cuplul poate fi extins la lucrul cu problemele dintre
doi profesori, studeni sau muncitori. Un alt mod este acela al
consilierii familiei, n care familiile i membrii lor sunt beneficiarii tehnicilor de consiliere. Un exemplu de consilier care folosete abilitile n modul de consiliere a familiei ar fi acela al unui
consilier colar care lucreaz cu familiile pentru a ajuta elevii ne
fericii s aib rezultate mai bune.
Un alt mod de a folosi tehnicile de consiliere este acela al
consilierii de grup. n consilierea de grup formal, dimensiu
nea optim pentru un grup este adesea considerat a fi un
numr de la ase pn la opt membri, astfel nct s permit
diversitatea, dar n acelai timp s nu devin att de mare n
ct membrii grupului s nu mai primeasc suficient atenie.
Consilierii se pot folosi de abilitile de consiliere atunci cnd
lucreaz cu grupuri de mrimi diferite i cu programe diferite,
de exemplu, supervizorii n grupuri de lucru sau lucrtorii ti
neri cu grupuri de tineri. Uneori, grupurile se concentreaz asu
pra relaiei dintre participani, dar alteori se pot concentra mai
mult pe antrenarea unor anumite abiliti, de exemplu abiliti
de meninere a sntii, abiliti de cutare de slujbe sau abi
liti de studiu. n ambele tipuri de grupuri, consilierii pot fo
losi tehnici de consiliere.
Consilierii vor folosi din ce n ce mai mult tehnologia pen
tru a-i ajuta pe clieni. De exemplu, deja mare parte din munca
Manual de consiliere
39
Abord ri n consiliere
40
Cercetarea si consilierea
.
RICHARD N E LSON-]ONES
41
42
RICHARD NELSON-jONES
Consilierii si ci ientii
ca persoane d iferite
I
Cultura
2. Rasa
44
3.
Clasa social
Sexul biologic
5.
Identitatea de sex-rol
Starea civil
Heterosexualitate, lesbia
Vrsta
Dizabilitatea fizic
Cultura
Pe la mijlocul anului 2001, populaia total a Marii Britanii nu
mra 58,6 milioane de oameni. n 1999-2000 caucazienii formau
93,3% din populaia total. Populaia etnic minoritar, incluzn
du-i att pe cei nscui peste granie, ct i pe cei nscui n Ma
rea Britanie, reprezenta 6,7% sau aproape 1 / 1 5 din populaia to
tal. Cele patru grupuri minoritare cele mai numeroase erau:
indieni: 1,7% , pakistanezi: 1,2% , negri caraibieni: 0,9% i negri
africani: 0,7% Australia i Statele Unite au fiecare o populaie
RICHARD N E LSON-] O N ES
minoritar mult mai mare dect Marea Britanie, iar de civa ani
asiaticii formeaz cel mai mare grup imigrant ctre Australia.
Consilierii pot veni din culturi diferite i se pot situa la dife
rite niveluri de asimilare ale culturii majoritare. Chiar dac apar
in culturii de baz, acetia pot avea grade diferite de adaptare
sau de respingere a regulilor de baz i a conveniilor. Consilie
rii i clienii provenind din prini imigrani i pot mpri loia
litatea ntre atracia ctre culturile parentale i dorina persona
l de a se asimila n cultura de baz.
Consilierii i clienii imigrani pot experimenta diferite grade
de respingere sau de atracie att fa de culturile lor anterioare,
ct i fa de cele noi. Imigranii poart ntotdeauna o parte a cul
turii lor anterioare n rile-gazd. Totui, imigranii care i idea
lizeaz culturile anterioare pot suferi o trezire la realitate foarte
dur atunci cnd se ntorc n ara de origine pentru prima dat.
n plus, fa de culturile pe care le aduc consilierii i clienii,
fiecare dintre ei are experiene diferite privind msura n care au
fost adaptate n propria cultur sau n altele. Unii vor fi ndea
juns de norocoi, astfel nct diferenele lor culturale s fi fost
deja acceptate i cultivate, n timp ce alii au primit feedbackul
conform cruia culturile lor ar fi inferioare.
O problem cultural important este legat de ateptrile cu
privire la rolurile de consilier i de client. De exemplu, diferite
culturi pot avea reguli diferite pentru persoanele considerate po
trivite pentru acordarea sprijinului n ceea ce privete ideea de
a dezvlui informaii personale strinilor, modul n care ei re
simt emoii i simptome diferite i gradul de ndrumare atep
tat de la consilieri. n plus, culturile difer n ceea ce privete ati
tudinea fa de timp sau fa de stabilirea i respectarea
programrilor.
45
46
Rasa
Consilierii i clienii pot proveni din rase diferite. Dei dife
renele culturale pot fi subtile, diferenele rasiale sunt n mod
evident observabile. Att consilierii, ct i clienii pot s fi expe
rimentat deja sau pot s experimenteze discriminare rasial n
relaie cu majoritatea culturii-gazd albe. Uneori, cei care fac par
te din culturile majoritare pot resimi suspiciune i ostilitate
atunci cnd se aventureaz n culturile minoritare. Ideea potri
virii consilierilor i clienilor (negri cu negri, asiatici cu asiatici
etc.) nu este ns universal susinut. Totui, multe dintre relai
ile dintre consilierii i clienii care provin din rase diferite impli
c lucrul i deplasarea dincolo de stereotipurile rasiale. Este im
portant s ajutm studenii s i nsueasc abiliti sensibile la
ras, precum i la cultur: de exemplu, unii dintre clieni ar pu
tea aprecia permisiunea de a-i mprti viziunile privind rolul
rasei n vieile lor i n relaia de consiliere.
Clasa social
Clasa social nc reprezint o mare problem n Marea Bri
tanie i, la o scar mai redus, n Australia i Statele Unite. Ve
nitul, deprinderile educaionale i statusul ocupaional sunt ac
tualmente trei dintre unitile de msur principale ale clasei
sociale din rile occidentale. Ali indicatori pot include colari
zarea, accentul, manierele, vestimentaia, natura reelelor socia
le i tipul i locaia spaiului de locuit.
Consilierii i clienii i aduc i clasa social n relaii. Mai mult
dect att, ei aduc cu sine i sensibilitatea la efectele pe care le
are clasa social a altora asupra lor i clasa lor social asupra
RICHARD N E LSON-jONES
47
Sexu I biologic
Consilierii i clienii i aduc n relaii i sexul biologic. n
majoritatea cadrelor de consiliere, femeile i depesc ca numr
pe brbai, att n calitate de consilieri, ct i de clieni. Acest
lucru este mai puin probabil n cadrele unde consilierii se fo
losesc de tehnicile de consiliere ca parte a rolurilor lor de baz.
n astfel de cazuri, procentul sexului consilierilor i al clieni
lor este posibil s-I reflecte pe cel al contextului specific de lu
cru, fie el educaional, de sntate sau de afaceri. Faptul c re
laia de consiliere exist ntre persoane de acelai sex sau de
sexe diferite va influena cantitatea i calitatea comunicrii, dar
acest lucru va fi cu att mai bine sau cu att mai ru, n func
ie de cei implicai.
Identitatea sex-rol
Aa cum uneori se refer la sexul biologic, sexul se refer i
la clasificrile sociale i culturale ale atributelor i comportamen
telor ca fiind "masculine" i "feminine". Consilierii i clienii i
aduc identitatea de sex sau identitile de sex-rol n relaie modul n care se vd pe ei nii i unii pe ceilali n ceea ce
48
Starea civil
Predominant printre cei mai tineri, exist o tendin de a
coabita n afara cstoriei. Cu toate acestea, majoritatea aduli
lor din rile occidentale nc se mai cstoresc. Totui, se pare
c oamenii se cstoresc mai trziu. De exemplu, n Anglia i
ara Galilor, doar 1 6% dintre brbaii care s-au cstorit n 2000
aveau vrste sub 25 de ani, n comparaie cu 38% n 1 990, cu
procentul corespunztor de femei singure de 30% i respectiv
57% . i divorul devine mai comun. La jumtatea anilor 2000,
proporia persoanelor divorate n Anglia i ara Galilor era de
9,1 % , comparat cu 5,0% n 1990. n majoritatea cazurilor n care
consilierii se folosesc de abilitile de consiliere ca parte a altor
roluri de baz, starea lor civil este posibil s fie considerat ire
levant de ctre ei nii i de ctre clienii lor. Totui, atunci
cnd consilierii i ajut pe clieni n mbuntirea relaiilor in
time, starea lor civil ar putea fi o problem pentru unii dintre
clieni.
49
50
Vrsta
Imediat dup ce consilierii i clienii se ntlnesc pentru pri
ma dat, acetia vor ncepe s fac presupuneri cu privire- la vr
sta celuilalt. Declaraiile cu privire la vrst ar putea constitui
punctul de plecare pentru alte gnduri i sentimente despre ei
nii i despre cellalt. De exemplu, persoanele tinere care acor
d ajutor s-ar putea percepe ca fiind depite atunci cnd lucrea
z cu persoane mai n vrst, de vreme ce nu au suficient expe
rien de via. Clienii tineri s-ar putea teme ca nu cumva
consilierii mai n vrst s nu fie n stare s i neleag, dat
fiind diferena dintre generaii.
Unul dintre aspectele n schimbare ale vrstei este durata de
via: de exemplu, occidentalii triesc, n general, cu 20 de ani
mai mult dect acum o sut de ani. Aceast schimbare implic
multe provocri n ceea ce privete consilierea, inclusiv sub
aspectul acordrii unei atenii mai mari nevoilor persoanelor
mai n vrst. Vrsta este parial un concept fizic, dar este n
acelai timp i o atitudine a minii. Persoanele n vrst pot fi
vii i vibrante din punct de vedere psihologic, n vreme ce unii
tineri sunt rigizi mental. n acelai timp, modul n care consi
lierii i clienii comunic poate ntri sau diminua presupune
rile despre vrsta fizic. De exemplu, consilierii tineri pot co
munica n modaliti calme i confortabile, care s i liniteasc
pe clienii mai n vrst, n timp ce consilierii mai n vrst pot
da dovad de nelegere fa de cultura i aspiraiile clienilor
lor tineri.
RICHARD NELSON-]ONES
Dizabilitatea fizic
51
52
Relatia d e consiliere
I
Manual de consiliere R e l a i a de c o n s i l i e re
54
RICHARD NE LSON-]ONES
55
Manual de consiliere
56
RICHARD NELSON-]ONES
57
Afirmaia
clientului:
i asc/lltare:
Rezonare:
Discriminare:
Comunicare:
Ver ificare:
Manual de consiliere
58
RICHARD NELSON-JONES
59
CONG R U ENA
60
61
Relatia de colaborare
.
62
RICHARD NE LSON-jONES
64
RICHARD N E LSON-]ONES
65
Modelul de consiliere
Relaionare - nelegere - Schimbare (RIS)
n aceast carte se prezint un model simplu de proces de
consiliere Relaionare a legturii - nelegere - Schimbare
(RIS) (vezi Caseta 6. 1 ). Acest model este n mod special aplica
bil situaiilor-problem, dar poate fi adaptat i atunci cnd con
silierii au alte prioriti, cum ar fi, de exemplu, consilierea cu
privire la sarcin. Faptul c modelul de consiliere este prezen
tat n trei stadii poate implica un grad de ordonare ce nu se po
trivete cu practica actual a consilierii. Adesea stadiile se su
prapun i uneori consilierii gsesc c este necesar s se
deplaseze nainte i napoi ntre stadii. Flexibilitatea poate fi
important.
Manual de consiliere
Proces u l de c o n si liere
66
Stadiul 1 :
Relaionarea
Sarcina principal
Stadiul 2:
Sarcina principal
nelegerea
De a clarifica i a extinde ne
legerea situaiei-problem att
din partea consilierului, ct i
a
Stadiul 3:
Sarcina principal
clientulu i .
Schimbarea
De a asista clientul n schim
bare, astfel nct situaia-pro
blem s fie abordat mai efi
cient dect n trecut.
RICHARD NELSON-]ONES
67
Manual de consiliere
Proce s u l de c o n si liere
68
RICHARD N E LSON-jONES
Manual de consiliere
69
70
RICHARD N E LSON-jONES
71
72
RICHARD N E LSON-] O N ES
Partea a II- a
Teh n ici specifice d e con si l iere
Ci ne asc u lt?
de vi goare:
76
77
78
rspund la ceea spun clienii ntr-un fel care demonstreaz o nelegere corect a perspectivelor lor, ei rspund ca i cum s-ar
afla n interiorul cadrului intern de referin al clientului. Totui,
dac persoanele care acord sprijin aleg s nu arate c neleg
perspectivele clienilor sau dac le lipsesc abilitile de a-i nelege, ei rspund din cadrul extern de referin. Caseta 7. 1 ofer
exemple de rspunsuri ale consilierilor din cadrele interne i externe de referin.
79
Manual de consiliere
80
Introducere in activitti
RICHARD NELSON-JONES
81
sprijin, pentru fiecare afirmaie. Scriei "IN" sau "EX" n cazul fiecrui rs
puns, dup caz, dac acesta reflect perspectiva intern a clientului sau vine
din perspectiva extern a consilierului. Unele dintre rspunsuri pot prea
artificiale, dar au fost alese pentru a evidenia scopul exerciiului. Rspun
surile sunt oferite la sfritul acestui capitol.
Exemplu
Pacientul ctre asistenta medical
Padent: Sunt ngrijorat de faptul c ea nu m-a vizitat dup operaie.
AsistenU medicala:
EX (a) N-ai de ce s te ngrijorezi.
IN (b) Eti ngrijorat c nu a mai venit dup aceea.
EX (c) Cred c o s vin.
1. Studentul ctre profesor
Student: Chiar este vital pentru mine s trec aceste trei examene i s ncep
s ctig bani.
Profesor:
_____
Manual de consiliere
83
(a) EX
(b) EX
(c)
(a)
(b) EX
(c) EX
(a) EX
(b)
(c) EX
IN
IN
IN
85
Fii disponibil
Poate prea evident, dar consilierii ar putea fi uneori, n mod
corect sau greit, percepui ca insuficient de disponibili s ajute.
S-ar putea s fie supra solicitai. S-ar putea s nu fie foarte buni
n a lsa s le fie vzute disponibilitatea sau limitele. n mod in
tenionat sau neintenionat, ei ar putea trimite mesaje care im
pun distan. De exemplu, unii profesori de colegiu sau faculta
te ar putea s fie doar rareori n birourile lor, la orele prevzute
pentru discutarea problemelor studenilor. n plus, ei ar putea
petrece ct mai puin timp posibil n campus. Consilierii este ne
voie s le transmit clienilor i altora mesaje clare despre dispo
nibilitate i acces. Un mod simplu de a arta disponibilitatea n
cadre informale de acordare de sprijin este acela de a merge n
mijlocul oamenilor i de a vorbi cu acetia.
Manual de consiliere
86
RICHARD N E LSON-]ONES
87
88
RICHARD N E LSON-jON ES
89
Manual de consiliere
90
Comentarii de incheiere
91
Manual de consiliere
92
schimb direcia pentru dou minute sau mai mult, folosind mesaje cor
porale potrivite
RICHARD NELSON-]ON ES
93
fiind accesibil
alte zone importante, care nu sunt incluse printre cele de mai sus.
Tehnici de parafrazare
o parafrazare exprim nelesul comunicrii unui client sau
al unei serii de mesaje prin cuvinte diferite. Uneori, persoanele
RICHARD N E LSON-]ON ES
95
Lesbian:
Profesor:
Manual de consiliere
96
RICHARD N ELSON-JON ES
Manual de consiliere
97
98
Expresii exprimnd sentimente. Expresiile exprimnd sentimentele sunt expresii de fiecare zi sau turnuri de fraz folosite
pentru a comunica sentimente. Foarte adesea, astfel de expre
sii sunt exprimate prin imagini vizuale, dar nelesul lor este
att de clar, nct un consilier nu are nevoie s evoce imagi
nea pentru a nelege mesajul. De exemplu, "Sunt n al
noulea cer" este o expresie care exprim sentimente care de
scriu emoia fericirii.
Imagistica sentimentelor. Clienii pot s foloseasc n mod inten
ionat imagini vizuale pentru a evoca i comunica sentimen
te. Imaginea vizual ofer un cadru pentru nelegerea coni
nutului sentimentelor din mesajele lor. De exemplu, pentru a
descrie i ilustra jena, clienii pot folosi imagini ca, de exem
plu, " mi venea s m ascund ntr-un col" sau "mi venea s
fug afar din camer".
RICHARD N ELSON-jONES
99
".
Manual de consiliere
100
101
Sunt ncntat.
Consilier:
Consilier:
Client A:
ncep s transpir.
Consilier:
ncepi s transpiri.
Client B:
Consilier:
Consilier:
Consilier:
Manual de consiliere
102
"Sigur"
"ntr-adevr"
"i. .. "
"Continu"
" neleg"
"Deci . . . "
"Ah?"
"Exact"
"
"Da
"Apoi . . . "
"Te aud"
"Chiar aa"
103
ntrebri nchise:
Manual de consiliere
104
1.
2.
2.
RICHARD NELSON-JONES
n ce p u t u I i st ru ct u ra rea
nceputurile bune cresc ansele unor edine bune i ale unor
fina luri bune. nceputurile nepotrivite pot s conduc fie la pier
ncuviintarea de a vorbi
.
106
Cei care studiaz tehnicile de consiliere ar trebui s aib grij atunci cnd folosesc remarci de deschidere cum ar fi: "Cu ce
pot s v fiu de ajutor? " sau "Ce pot face pentru dumneavoas
tr?". Astfel de remarci pot face din edinele iniiale nceputuri
nepotrivite, sugerndu-Ie clienilor c depind de resursele con
silierilor mai degrab dect de dezvoltarea propriilor resurse,
pentru o autoajutorare ulterioar .
Atunci cnd le acord clienilor ncuviinarea de a vorbi, me
sajele corp orale i vocale ale consilierilor sunt foarte importante
n indicarea faptului c acetia sunt persoane cu care se poate
vorbi i n care poi avea ncredere. Consilierii ar trebui s cree
ze un climat sigur din punct de vedere emoional. Faptul de a
vorbi clar i relativ rar ar putea s ajute la crearea unui cadru
calm. Consilierii ar trebui, de asemenea, s foloseasc mesaje cor
porale potrivite pentru a-i dovedi interesul i atenia, arie deja
acoperit n capitolul 8.
Muli cititori au contacte informale cu clienii n afara edin
elor de consiliere formale, de exemplu, ofierii din instituiile de
corecie pentru delincveni, personalul rezidenial din casele fo
tilor dependeni de droguri sau asistentele din spital. n acest
caz, consilierii pot folosi ncuviinarea de a vorbi atunci cnd
simt c cineva are o problem personal care l deranjeaz i care
necesit acel mic surplus de ncurajare. Caseta 10. 1 ofer unele
sugestii de ncuviinri pentru a vorbi, folosite att n consilie
rea formal, ct i n cea informal. Adaug i unele afirmaii ul
terioare, de care asistenii psihologici se pot folosi atunci cnd
devin contieni c de fapt clienilor le este greu s nceap.
RICHARD N E LSON-]ON ES
107
Cadre formale
Spune-mi, te rog, de ce ai venit.
Spune-mi, te rog, ce te aduce aici.
Spune-mi, te rog, ce te preocup.
Spune-mi, te rog, care este problema.
Te rog s mi faci un rezumat.
De unde ai dori s ncepi?
Ai fost trimis de ctre
Cadre informale
Ai ceva anurne n minte?
Sunt disponibil dac vrei s vorbeti.
Pari trist astzi (spus simpatetic.)
108
explicaii scurte ale acestui fapt sau le pot chiar cere permisiu
nea clienilor.
Unii dintre cei care studiaz telmicile de consiliere i consilie
rii au nevoie s nregistreze edinele de consiliere, n scopul su
pervizrii. De multe ori, clienii care merg la cursanii n super
vizare tiu dinainte c edinele lor vor fi nregistrate. Dac nu
aa stau lucrurile, permisiunea de a nregistra edinele trebuie
s fie cerut chiar la nceputul edinei. Caseta 1 0.2 ofer un
exemplu de cerere a permisiunii de la un client pentru nregis
trarea edinei. n plus, mesajele corp orale i vocale adecvate pot
ajuta la obinerea acestei permisiuni. Cursanii i consilierii care
cer permisiunea n moduri nervoase i ezitante sunt mai pasibili
s strneasc ndoieli i rezistene la clieni, dect cei care o so
licit calm i cu ncredere.
Tehnici de rezumare
Rezumatele sunt afirmaii scurte ale consilierului cu privire
la extrase mai lungi din edinele de consiliere. Rezumatele
strng laolalt, clarific i reflect pri diferite ale unei serii de
declaraii ale clientului, din timpul unei uniti de discuie, de la
109
110
n primul rnd,
RICHARD N E LSON-JON ES
111
Tehnici de structurare
edinele de consiliere reprezint experiene noi pentru muli
clieni. Consilierii pot ncerca s fac procesul de consiliere mai
uor de neles i mai puin nspimnttor. Structurarea presu
pune explicarea procesului de consiliere clienilor. Consilierii co
munic structura prin mesaje corporale i vocale, precum i prin
mesaje verbale. Aici trec n revist doar structurarea din timpul
p rimei pri a procesului de consiliere, care ar putea s dureze
doar ntre primele 10 i 15 minute ntr-o edin iniial. Este pro
babil cel mai bine ca structurarea s aib loc n dou afirmaii, o
afirmaie de deschidere i o afirmaie ulterioar, mai degrab de
ct s se fac totul nc de la nceput. Dac persoanele care acor
d sprijin ofer ntreaga explicaie de la nceput, ar putea s eu
eze n a le rspunde clienilor care doresc o relaxare emoional
i sunt nerbdtori s i mprteasc informaiile.
n structurarea n dou pri, afirmaiile de deschidere ofer
prima ocazie de structurare. n acest caz, consilierii pot stabili li
mite privind timpul i le pot da clienilor ncuviinarea de a
vorbi. Dup ce consilierii i-au folosit tehnicile de ascultare activ
pentru a-i ajuta pe clieni s spun de ce au venit, ei pot rezuma
Manual de consiliere
112
RICHARD N E LSON-]ON ES
113
parafrazarea
reflectarea sentimentelor
114
rezumatul
RICHARD NELSON-jONES
Adresa rea n t re b ri l o r
Acest capitol se concentreaz asupra adresrii ntrebrilor, n
primul rnd atunci cnd problemele clienilor au o mare compo
nent psihologic. Exist un filare pericol ca, atunci cnd consi
lie rii le pun ntrebri clienilor, s revin la anumite moduri de
relaionare i s piard astfel unele, dac nu toate abilitile de
ascultare activ. Consilierii ar trebui s se nfrneze din tendin
a de a chestiona prea mult i de a asculta prea puin. n plus, ar
trebui s fie pe deplin contieni c, n cazul n care creeaz cli
mate sigure din punct de vedere emoional, clienii vor releva
mai multe informaii i mai profunde, uneori nefiind neaprat
nevoie s li se pun ntrebri.
ntrebrile au potenialul de a distruge relaiile de consiliere,
uneori fr a mai putea exista cale de ntoarcere. Clienii se pot
simi mai curnd interoga i din interiorul cadrelor de referin
ale consilierilor, dect nelei n propriile lor cadre. De exemplu,
consilierii care nu au suficiente abiliti pun o serie de ntrebri
fr s asculte rspunsurile, pentru ca apoi s urmreasc o alt
direcie - fie c este perceput sau nu ca relevant de ctre
clieni. n plus, clienii resimt ntrebrile ca fiind intruzive atunci
cnd este vorba de probleme personale sensibile. Mai mult de
ct att, prelund controlul ntr-un mod nendemnatic, consilierii
116
c nd consilierii nu pot presupune un neles comun, este nevoie s i clarifice etichetele pe care clienii le ataeaz sentimentelor. De exemplu, ntrebrile ulterioare adresate unui client care
spune "Sunt foarte deprimat" ar putea fi: "Atunci cnd spui c
eti foarte deprimat, ce vrei s spui?" sau "Atunci cnd spui c
eti foarte deprimat, care sunt sentimentele specifice i reaciile
fizice?" sau "Te simi foarte deprimat. Spune-mi mai multe despre acest sentiment. " Apoi, consilierul poate colabora cu clientul pentru a identifica sentimentele i reaciile fizice relevante.
Uneori, consilierii pot s verifice n mod direct sentimentele sau
reaciile fizice specifice: de exemplu, "Uneori ai idei suicidare?"
sau "Cum stai cu apetitul?"
Adesea este nevoie ca persoanele de suport s-i ajute pe clieni
n extinderea i elaborarea sentimentelor i reaciilor fizice. Case
ta 11 . 1 ofer unele ntrebri ilustrative.
117
Manual de consiliere
118
RICHARD NELSON-]ONES
119
120
este nelesul
"De ce este
_______
RICHARD NELSON-JONES
121
es te "Arat-mi" . Clienii pot fi invitai s ilustreze mesajele verbale, vocale i corporale pe care le-au folosit fie singuri, fie
ntr-un joc de rol, mpreun cu persoana care acord sprij in. De
exemplu, profesorii care ntmpin dificulti n a disciplina copiii i pot arta consilierului modul n care ncearc s fac acest
lucru. Jocul de rol ofer posibilitatea explorrii pattern-urilor de
comunicare care se extind dincolo de un rspuns iniial la"ara
t-mi", concentrat doar pe o singur unitate de interaciune. Con
sili erii pot chiar s nregistreze jocurile de rol i s le arate din
nou clienilor, pentru a ilustra anumite aspecte i pentru a dezvolta abilitatea clienilor de a se observa pe ei nii.
Manual de consiliere
122
27 de ani, se prezint la un
Consilierul:
Debbie:
Consilierul:
Debbie:
Consilierul:
Debbie:
Da.
Consilierul:
Debbie:
RICHARD NELSON-jONES
Consilierul ar trebui s asculte ntotdeauna cu grij i s respecte ceea ce au spus clienii. n mod frecvent, urmtoarea lor
n trebare poate s decurg din ultimul rspuns al clienilor i s
i ncurajeze pe acetia s construiasc mai departe pornind de
aici. Adresarea de ntrebri care sunt n mod logic legate de rs
punsurile clienilor creeaz un sentiment de colaborare n locul
direcionrii rspunsurilor de ctre consilieri. La sfritul adresrii ntrebrilor de clarificare a situaiei-problem, persoanele care
acord sprijin pot rezuma principalele puncte i pot verifica m
preun cu clienii acurateea i completitudinea rezumatelor lor.
123
Privete Caseta 1 1 . 1
Te poi gndi la alte ntrebri utile pe care persoanele care acord spri
Privete Caseta 1 1 . 2
ilor?
Te poi gndi la alte ntrebri utile pe care persoanele care acord spri
Privete Caseta 1 1 . 3
le i aciunile clienilor?
Te poi gndi la alte ntrebri utile pe care persoanele care acord spri
124
Lucrezi cu un partener.
tului.
10
15
mentuI respectiv.
RICHARD NELSON-jONES
12
M o n i to ri za rea
Pe lng folosirea tehnicilor de ascultare activ i de adresa
re a ntrebrilor, n unele cadre consilierii i pot ajuta pe clieni
s-i clarifice problemele prin lllonitorizarea sentimentelor, a re
aciilor fizice, gndurilor i comunicrilor / aciunilor lor. Consi
lierii pot simi nevoia de a le explica respectivilor clieni de ce
poate fi util monitorizarea. Monitorizarea sistematic poate fi
important la nceputul, n timpul i dup consiliere. La nceput,
monitorizarea sistematic poate stabili nite linii de baz i poa
te spori contientizarea. n timpul procesului de consiliere, mo
nitorizarea poate servi pentru reamintirea anumitor aspecte,
verificarea progresului i pentru motivare. Dup terminarea pro
cesului de sprijin, monitorizarea este relevant pentru a meni
ne beneficiile obinute, dei clienii ar putea s nu mai fie la fel
de sistematici n colectarea de informaii ca n timpul procesu
lui. Aici, m concentrez asupra monitorizrii de la nceputul pro
cesului de consiliere.
Manual de consiliere
Monitoriza rea
126
10
Foarte a nxios
Smbt, ora
RICHARD NELSON-]ONES
127
80<Yo
60%
65%
Monitorizarea gndirii
Consilierii i pot ncuraja pe clieni s-i monitorizeze gndu
riIe, percepiile i imaginile. Uneori, o astfel de monitorizare se
ntmpl mpreun cu monitorizarea sentimentelor i a reacii
lor fizice (vezi Caseta 1 2. 1 ) . Clienilor li se poate cere s plaseze
o stelu lng orice gnd fierbinte, care este cel mai mult aso
ciat cu sentimente i reacii fizice. O alt abordare a monitoriz
rii gndurilor este de a le cere clienilor s contabilizeze fiecare
moment cnd ajung la un gnd autodistructiv, de exemplu:"Nu
sunt bun". Contabilizarea i poate ajuta pe clieni s devin mai
contieni de natura repetitiv a gndirii lor. C lienii pot apoi s
nregistreze pentru o perioad de timp frecvena zilnic a gn
durilor i percepiilor n cauz.
Manual de consiliere
Monitoriza rea
128
O alt abordare a monitorizrii gndirii este folosirea cadrului de lucru SGC (Situaie-Gnduri-Consecine), care poate fi fo
losit att de ctre consilieri, ct i de clieni ca un instrument pen
tru a analiza modul n care gndurile intermediaz situaiile i
modurile n care clienii simt, reacioneaz fizic, comunic i ac
ioneaz. n acest cadru:
S
G
C
=
=
=
cu
Rod.
Gnduri
129
Consecine
trebu i .
Manual de consiliere
Monitoriza rea
130
J UR N ALE
RICHARD N ELSON-]ONES
un fapt ce i poate ajuta pe clieni s vad conexiunile dintre modul n care gndesc i cum s-au simit, cum au reacionat din
punct de vedere fizic i cum au comunicat sau reacionat. Ca
exemplu, putei vedea Caseta 12.2.
131
vocale i corporale
Cum am comunicat
Situaie
Mesaje
verbale
Mesaje
vocale
Mesaje
corporale
1
2
(.a.m.d)
Manual d e consiliere
Monitoriza rea
132
133
Manual d e consiliere
Monitoriza rea
134
RICHARD NELSON-]ONES
Oferirea de provocri
Provocarea este poate un cuvnt mai delicat dect confrunta
rea, care evoc imagini ale clienilor aezai pe scaun, aflai sub
tensiune i crora li se nltur, fr remucri, obiceiuril e
autoprotectoare d e ctre persoanele care acord consiliere. Pro
vocrile apar din cadrele externe de referin ale consilierilor, cu
scopul de a aj uta clienii s i dezvolte perspective noi, mai
bune, cu privire la ei nii, la alii i la situaiile lor problem .
136
RICHARD NELSON-)ONES
137
Mesajele pentru oferirea de provocri includ: " Pe de o parte . . . pe de alt parte . . . ", "Pe de o parte . . . , totui . . . ", "Spunei
c . . . , dar . . i "Recepionez dou mesaje . . . " sau " Recepionez
un mesaj mixt . . . ". Mesajele vocale i corporale ale consilierilor
ar trebui s rmn relaxate i prietenoase. Consilierii nceptori
ar trebui s se rezume la a oferi provocri moderate, dat fiind
potenialul uria al relaiilor de consiliere de a se transforma n
relaii neproductive atunci cnd consilierii fr experien lan
seaz provocri foarte puternice.
Atunci cnd oferim provocri, este important s meninem
urechile clienilor larg deschise pentru noua informaie. Tocmai
de aceea, consilierii ar trebui s lanseze provocrile de pe pozi
ii egale, s evite s le vorbeasc de sus clienilor i s i amin
teasc de faptul c provocrile sunt invitaii la explorare. Un risc
major n oferirea de provocri clienilor este ca acetia s percea
p drept umiline ceea ce spun consilierii.
Consilierii ar trebui s foloseasc un minimum de "muchi",
oferind provocri n msura n care o necesit obiectivele. Pro
vocrile puternice pot s creeze rezistene . Dei uneori sunt
necesare, este cel mai bine ca astfel de provocri s fie evitate. n
.
Ii
138
Oferirea de feedback
Competenele de oferire de feedback i cele de oferire de pro
vocri se suprapun. Totui, competenele de oferire de provocri
RICHARD N E LSON-JON ES
139
F E ED BACK U L O B S E RVAIO N A L
140
Inexact i negativ
Acest lucru este puin productiv.
Concret i pozitiv
Credeam c poi vorbi mai tare i c poi folosi contactul vizual.
141
F E ED BACK U L EX P E R I E NIAL
Manual de consiliere
142
143
cea l a lt persoan, iar p a rte n eru l A d e m o n streaz cum com u nic n mod
cu rent n acea situ a ie.
saj e l e sale verba le, voca le i corpora l e n a cea situ aie. Apoi pa rtenerul B
ofer feed back observai o n a l p a rteneru l u i A.
ri eni a l .
14
A u todezv I u i rea
Consilierii relaioneaz cu clienii n numeroase cadre, forma
le i informale, n care procesul de consiliere ar putea fi sau nu
parte a altor roluri prinlare. Spre deosebire de consilierea forma
l i psihoterapie, persoanele de sprijin care folosesc tehnicile de
consiliere de baz se afl deja n relaii duale cu clienii: de exem
plu, supervizor-muncitor, logoped-pacient sau manager de ho
tel-oaspete. De vreme ce este imposibil s generalizm fiecare
context de acordare de sprijin, acest capitol se concentreaz pe
contactele n care predomin aspectele psihologice. Ar trebui ca
persoanele care ofer ajutor s vorbeasc despre ele nsele atunci
cnd lucreaz cu clienii? Cum pot consilierii s dea dovad de
autenticitate i umanitate, atta vreme ct se prezint clienilor
ca ecrane albe? Autodezvluirea consilierului se refer la modu
rile n care se las cunoscut de ctre clieni.
Autodezvluirea consilierului, chiar pe parcursul contactelor
scurte, poate fi realizat n sens bun sau n sens ru. Consecin
ele pozitive ale autodezvluirii consilierilor pot include oferirea
de noi insight-uri i perspective, demonstrarea unei tehnici fo
lositoare, egalizarea i umanizarea relaiei de sprijin, normaliza
rea dificultilor clienilor, insuflarea speranei i oferirea de asi
gurri. E xist totui pericole mari atunci cnd persoanele care
RICHARD NE LSON-]ONES
145
Demonstrarea implicrii
Exist o poveste anecdotic despre un psihanalist care se du
cea la cafenea n timp ce lsa casetofonul s nregistreze asocia
iile libere i visele pacienilor. ntr-o zi, un pacient care trebuia
s fie pe canapea s-a prezentat i el Ia cafenea, drept pentru care
a avut loc urmtorul dialog.
Psihana list:
Padent:
Manual de consiliere
Autodezv l u i rea
146
M bucur sincer.
Este ngrozitor.
Este de bine.
mi pare ru s aud asta.
Rspunsurile oferite clienilor ca oameni
i admir perseverena.
i apreciez inteligena.
Rspunsurile la vulnerabilitatea clienilor
RICHARD NELSON-JONES
Manual de consiliere
147
Autodezv l u i rea
148
Lynda:
RICHARD N E LSON-jON ES
149
150
RICHARD NELSON-jONES
r s p u nsu l l a vu l n e ra bi litatea c l i e n i l o r
151
15.
Gestionarea rezistentelor
.
RICHARD NELSON-]ONES
153
154
Consi lier:
Jeremy:
RICHARD NELSON-]ONES
155
Manual de consiliere
156
Trimiterile
La nceputul procesului de consiliere i chiar i mai trziu,
consilierii se pot afla n faa deciziei de a trimite clienii spre alte
RICHARD N E LSON-jONES
p ersoane sau instituii. Chiar i n ceea ce i privete pe consilierii experimentai, exist tipuri de clieni cu care se simt mai com
peteni i mai confortabil i alii cu care se simt mai puin com
p eteni i confortabil. Cunoscutul psihoterapeut Arnold Lazarus
afirm c un principiu important al acordrii sprijinului este de
"a cunoate propriile limitri i punctele tari ale altor clinicieni" .
Trimiterile a r trebui s fie fcute spre ali consilieri care a u abiliti pe care persoana n cauz nu le are sau stiluri personale mai
p otrivite pentru anumii clieni . Aspectele etice importante refe
ritoare la trimiteri se leag mai ales de situaiile n care consilierii au mai mult experien privind probleme specifice, de exemplu abuzul de substane sau sarcinile nedorite.
Trimiterea ar putea s nu fie o alegere de tipul ori-ori. Uneori,
consilierii continu s lucreze cu clienii, dar i trimit i la ali
p rofesioniti. n mod alternativ, consilierii pot primi clieni din
p artea altor profesioniti care continu s lucreze cu acelai
client. Uneori, persoanele care acord sprijin pot s trimit clien
ii altor profesioniti n scopul dobndirii de mai multe cuno
tine privind problemele lor. De exemplu, consilierii ar trebui s
ia n considerare recomandarea de controale medicale n cazul
clienilor cu blocaje de concentrare sau dificulti sexuale. Apoi,
din rezultatul acestor controale, consilierii au informaii relevan
te privind oportunitatea de a continua s i vad, fie singuri, fie
n conjuncie cu un medic.
De multe ori consilierii pot trimite spre ali profesioniti mai
degrab problemele clienilor, dect pe clienii nii. De exem
plu, consilierii pot discuta cu colegii lor sau cu supervizorii care
este cel mai bun mod de a-i ajuta pe anumii clieni. Situaiile n
care consilierii pot trimite mai curnd problemele clienilor de
ct pe clienii nii le includ pe acelea n care acetia sunt singurul
157
158
RICHARD NE LSON-JONES
159
160
rs p u n s u ri d e a l tu ra re c l i e n i l o r
r s p u n s u ri ce a nt reneaz i nteresu l de si ne a l c l i e n t u l u i .
l ogic?
2. De ce catego rii de consi l i e ri ai nevoie n reea u a d e t ri mitere?
3. De ce catego rii de consi l i e ri ai n evoie n reea u a de s u port - atu n ci c nd
RICHARD NELSON-]ONES
16
Fa ci l i ta rea rezo l v ri i de p ro b l e m e
Dei doar n linii mari, n capitolul 6 am menionat c facili
tarea rezolvrii de probleme i mbuntirea comunicrii/ aciu
nilor i gndurilor sunt dou direcii pe care consilierii i clien
ii le pot aborda atunci cnd se adreseaz unor aspecte supuse
schimbrii. ntr-o oarecare msur, cele dou direcii se supra
pun. n ceea ce privete abordarea facilitrii rezolvrii de proble
me, consilierii rmn aproape de cadrele interne de referin ale
clienilor i vizeaz n principal doar schimbrile sugerate de
clieni. n abordarea mbuntirii comunicrii / aciunii i gn
durilor, consilierii trebuie s fie mai activi n direcia identific
rii comportamentelor care trebuie mbuntite i ajutrii clien
ilor s ating acest obiectiv.
Facilitarea rezolvrii de probleme, subiectul acestui capitol,
nu se adreseaz doar nceptorilor. i consilierii experimentai
trebuie s combine tehnicile de ascultare activ cu investigaiile
desemnate s clarifice obiective, s exploreze opiuni pentru a
atinge aceste obiective i s dezvolte planuri de a implementa o
opiune aleas.
162
Clarificarea obiectivelor
Atunci cnd unii clieni, ajutai de consilieri, i-au clarificat
nelegerea dimensiunilor-cheie ale problemelor i ale situaiilor
problem, din proprie iniiativ pot apoi s ;i clarifice obiecti
vele i s purcead la a le atinge. Consilierii se folosesc de teh
nici de ascultare activ productive pentru a le facilita clienilor
atingerea propriilor resurse i pentru a-i aj uta s reacioneze n
mod adecvat n faa situaiilor-problem. Principalul aport al
abordrii centrate pe persoan a lui Cari Rogers n consiliere este
c persoanele care acord sprijin ar trebui s ofere condiiile fa
cilitatoare i climatul emoional astfel nct clienii s intre n con
tact cu ceea ce simt cu adevrat, ca baz a iniierii de aciuni efi
ciente n vieile lor. Consilierii ar trebui s fie sensibili, astfel nct
clienii s le doreasc prezena n calitate de asculttori calificai,
n timp ce i rezolv singuri problemele.
Alteori, persoanele care acord sprijin pot urmri rezumate,
care aduc laolalt principalele dimensiuni ale situaiei-problem
i cu ntrebri care i ajut pe clieni s i clarifice obiectivele lu
crnd cu acestea. Atunci cnd se ntlnesc cu persoanele de spri
j in pentru prima dat, unii clieni sunt att de copleii, nct
pierd din vedere unde doresc cu adevrat s ajung. Odat cu
trecerea timpului, muli clieni se vor calma suficient de mult,
astfel nct s se gndeasc ndeajuns de raional la obiectivele
lor. Totui, aceti clieni ar putea s aib nevoie de sprijin din par
tea consilierilor lor, pentru a articula aceste obiective.
Consilierii ar putea s nceap s i sprijine pe clieni accesnd
problematica supus schimbrii printr-o afirmaie structurat de
tipul: "Acum, c am clarificat i am rezumat multe dintre prin
cipalele dimensiuni ale situaiei-problem, am putea i s ncercm
163
164
165
_______
5 i t lla ia-problem
Roger, 39 de ani, intr n procesul de consiliere ngrijorat de re
laia n continu deteriorare cu soia sa, Pamela, de 38 de ani, i
fiul su, Josh, de 14 ani. n acest caz, consiliera, Nancy, 41 de ani,
lucreaz cu el asupra mbuntirii relaiei cu Josh. Roger admi
te faptul c se concentreaz prea mult asupra muncii sale i c
166
167
Asistarea planificrii
Odat ce clienii au generat opiuni, este necesar ca ei s le
aleag pe cele pe care sunt pregtii s le implementeze. Planu
rile pot varia de la simplu la detaliat. Abilitile consilierilor pen
tru facilitarea planificrii includ ajutarea clienilor s aleag op
iunile potrivite pentru atingerea obiectivelor lor, ncurajarea lor
s fie riguroi n ceea ce privete modul n care pot implementa
opiunile i, atunci cnd este cazul, structurarea lor ntr-un plan
Manual de consiliere
168
Pasul 1
Pasul 2
1 . ... .
..
RICHARD NELSON-jONES
?'; 71
'oL
169
Paslll 4
Dup aceea, s m angajez n cel puin o activitate
plcut cu Josh la cel puin dou sptmni. S m asigur c
vom organiza activiti plcute n familie.
Uneori, consilierii i clienii trebuie s accepte c vor avea pu
in timp la dispoziie pentru a dezvolta planuri. S lum exem
plul unui consilier care lucreaz cu Ben; acesta, dup 15 ani de
csnicie, simte nevoia presant de a-i informa soia, Bev, c o
simte rece i neimplicat i c n majoritatea timpului relaia lor
este lnai c urnd prieteneasc . Ben s-a pregtit de ceva tinlp pen
re l a ie de c o l a bo ra re cu u n c l i e n t i n ca re a m n d oi c l a rifi c s i t u ai a -
170
p n n acel m o m e nt.
3 . Apoi, consi lieru l a bo rd eaz faci lita rea pro b l e mei i nc l uz n d :
c l a ri fi ca rea o biective l o r
d ezvolta rea u n ui p l a n i
RICHARD NELSON-jONES
I n st r u i re, d e m o n st ra re i re peti i e
Atunci cnd se adopt abordarea mbuntirii comunic
rii / aciunilor i gndurilor, consilierii se regsesc adesea n po
ziia de a folosi tehnicile de formare pentru a-i sprijini pe clieni
s se comporte n mod diferit. Trei dintre tehnicile de antrenare
cele mai importante sunt instruirea centrat pe client, demon
strarea i repetiia.
Manual de consiliere
172
Consilierii sunt cei care dein controlul, iar comentariile lor iau
urm toarea form : "Mai nti faci acest lucru, dup aceea faci
asta, apoi faci asta . . . " i aa mai departe. Clienii sunt rcccptacu
le pasive, crora li se permite s i asume doar o mic respon
sabilitate n ceea ce privete paii i direcia nvrii lor. n rea
litate, foarte puini consilieri ar lucra att de grosolan cum am
prezentat eu.
Instruirea centrat pe client respect clienii ca persoane au
tonome. Consilierii, n calitatea lor de instructori centrai pe
client, mpreun cu clienii fac planuri n vederea atingerii obiec
tivelor i construiesc pe baza cunotinelor i abilitilor deja exis
tente ale clienilor. Mai mult dect att, ei le permit clienilor s
participe la deciziile privind paii i direcia nvrii i i spriji
n i n mbuntirea cunotinelor i abilitilor, n aa fel nct
clienii s se poat ajuta pe ei nii dup terminarea procesului
de consiliere.
S lum exemplul oferirii de feedback referitor la performan
ele obinute de clieni n timpul repetrii modului n care i pot
mbunti mesajele verbale, vocale i corporale ntr-o anumit
situaie. Instructorii centrai pe persoan ofer ei nii feed
backul, dei ei sunt experii. Acetia ncearc s dezvolte com
petena clienilor cerndu-Ie s-i evalueze propriile performan
e nainte de a le oferi ei nii feedback. Chiar i atunci cnd
ofer feedback, instructorii centrai pe client sunt pregtii s-I
discute i s le lase clienilor ultimul cuvnt n ceea ce privete
validitatea acestuia pentru ei.
Demonstrarea
Consilierii pot folosi demonstraii pentru a-i ajuta pe clieni
s dezvolte moduri mai bune de a comunica / aciona i de a
RICHARD N E LSON-]ON ES
gndi. Mai mult dect att, consilierii pot demonstra cum s nsoef ti comunicarea sau aciunile printr-un limbaj intern potrivit. In cele ce urmeaz, sunt prezentate cteva moduri prin care
consilierii pot exemplifica moduri mbuntite de a se comporta.
173
DIR ECT
174
Tehnicile demonstrative
Consilierii trebuie s cunoasc tot materialul n profunzime
pentru a putea demonstra n mod competent. De exemplu,
dac persoanele care ofer sprij in au abiliti asertive, sunt
RICHARD N E LSON-jONES
mai susceptibile s demonstreze aceste abiliti mai adecvat dect cei care sunt mai puin siguri pe acestea. Este nevoie ca per
soanele de sprijin s acorde atenie caracteristicilor demonstraiei. O posibil problem este demonstrarea comportamentelor
incorecte pe lng cele corecte. Consilierii pot s-i planifice s
demonstreze pe scurt comportamentele negative, ca o modalitate de a le sublinia pe cele pozitive. Totui, persoanele care acord sprijin ar trebui s se asigure c nu i ncurc pe clieni i c
pun ntotdeauna accentul pe comportamentele corecte mai de
grab dect pe cele incorecte.
Consilierii ar trebui s aib grij la introducerea demonstra
iilor. Ei le pot spori atenia clienilor, spunndu-le la ce s se con
centreze, i s i informeze c dup aceea li se va cere s ilustre
ze ceea ce a fost demonstrat. n timpul i la sfritul demonstraiilor,
consilierii i pot ntreba pe clieni dac neleg punctele artate.
Mai mult dect att, clienii pot rezuma punctele principale ale
demonstraiilor. Probabil, modul cel mai bun pentru persoanele
care acord sprijin de a verifica nvarea clienilor este de a-i ob
serva i instrui atunci cnd acetia pun n act comunicrile / ac
iunile i gndurile demonstrate.
175
Repetiia
Repetiia este probabil o exprimare mai puin nspimnt
toare dect jocul de rol. Unii clieni se simt inconfortabil la ideea
de joc de rol. Simindu-se deja timizi i vulnerabili, ei cred c se
vor expune i mai mult n jocurile de rol. Ar putea fi nevoie ca
persoanele care acord sprijin s le explice clienilor c repetiia
i poate aj uta, permindu-Ie s ncerce s comunice diferit
ntr-un cadru unde greelile nu conteaz att de mult. Repetiiile
176
177
Phil i cere apoi Denisei s joace rolul lui Sue care ascult muzi
c tare la radio i creia i se cere de ctre ea (demonstrat de Phil)
s aib o discuie cu privire la asigurarea linitii. Denise joac ro
luI lui Sue, iar Phil demonstreaz mesajele verbale, vocale i cor
porale asupra crora s-au pus de acord anterior. Denise este mul
umit de modul n care i cere Phil, dar spune c va avea nevoie
s repete cteva rspunsuri privind variantele n care Sue ar pu
tea s reacioneze. Phil i spune s se concentreze asupra nde
plinirii cerinei iniiale. Ei schimb rolurile i, de aceast dat,
Denise i joac propriul rol. Prima ncercare este insuficient de
asertiv . Dup ce i-a cerut Denisei s se evalueze, Phil o in
struiete, incluznd demonstrarea felului n care el a observat
mesajele verbale, vocale i corporale i a modului n care ea ar
putea s joace diferit. Cu o instruire continu din partea lui Phil,
Denise ncearc s exprime cerina de cteva ori, pn cnd are
destul ncredere n faptul c se poate descurca n mod rezona
bil n situaia real. Apoi Phil lucreaz cu Denise asupra modu
lui n care ar putea s rspund la diferitele reacii ale lui Sue.
Manual de consiliere
178
i ndic l u c ru ri le c a re t re b u i e o bservate
strai ei .
U lteri o r, o rga nizeaz o sesi u ne de m p rti re a experi enei i disc u ii, con
c e n t rat pe fo losi rea te h n i ci l o r d e m o n st ra tive d i n pa rtea persoa nei ca re
RICHARD NELSON-]ONES
179
i ndic l uc r u ri le c a re t re b u i e observate
demonst reaz fieca re com pone nti:j a com u nicrii - mesaje verba le, vo
straiei
telor a cestei a ctiviti, se si mte com petent s rea l izeze co m u nica rea res
pectiv n vi a a rea l . T e p o i fo l osi d e ca sete a u d i o sa u ca sete vi d eo ca
parte a repetiiei i a p rocesu l u i d e i nstru i re.
U l teri o r, o rga n i zeaz o sesi u ne d e m p rti re a i m p resi i l o r i d e d i scui i ,
conce n t rat pe fo l osi rea te h n i ci l o r d e m o n st rative d i n p a rtea consi l i e ru l ui .
Dac este necesa r, repet demo nst raia p n c nd persoa n a d e spriji n si m
t e c a o b i n u t u n a n u m i t g r a d d e c o m peten n fo l osi rea te h n i ci l o r d e
m o n st ra tive.
A poi i nve rsai ro l u ri l e .
18
A n t re n a rea c l i e n ti l o r n re l a xa re
J
RICHARD N E LSON-]ON ES
181
182
Instruciuni de tensionare*
Mna dreapt i
antebraul drept
Bicepsul drept
RICHARD N E LSON-]ON ES
183
Mna stng i an
tebraul stng
Bicepsul stng
Fruntea
Maxilarele i obrajii
GtuI
Pieptul i umerii
Stomacul
Coapsa dreapt
Gamba dreapt
Talpa dreapt
Coapsa stng
Gamba stng
184
Talpa stng
RICHARD N E LSON-]ON ES
185
Manual de consiliere
186
Relaxarea mental
Consilierii i pot ajuta pe clieni s identifice una sau mai mul
te scene preferate, care i pot conduce la sentimentul de relaxa
re. Adesea clienii vizualizeaz astfel de scene relaxante la sfr
itul relaxrii musculare progresive. n continuare este prezentat
un exemplu al unui consilier care i d instruciuni clientului n
vederea obinerii relaxrii mentale.
" Stai nti ns pe o p l aj pustie ntr-o zi p l cut, nsorit, bucu r nd u -te de se n zai i l e d e c l d u r d i n corpu l t u . Si mi o b riz delicat. Auzi zgo motu l l i n i -
187
titor a l m ri i , ca re l ovete m a l u l . N u ai nicio g rij i t e b u c u ri de senti m e n tele de pace i cal m, pace i ca l m, pace i ca l m i de se nti me ntele de re laxa re
i bi ne. "
188
mintea lor rtcete n gnduri i fantezii neobinuite, fie din trecut, fie din prezent sau viitor. n astfel de mprejurri, clienilor
li se poate aminti cu delicatee s se concentreze pe urmtoarea
respiraie. Nu ar trebui s se ngrijoreze dac trebuie s se ntoarc n mod repetat la concentrarea pe respiraie. Analogiile care
sunt uneori folosite pentru antrenamentul n contientizarea res
piraiei sunt cele ale dresrii unui pui de cel sau a unui viel .
La finalul unei edine de contientizare a respiraiei, clienii care
i-au nchis ochii ar trebui s i redeschid cu delicatee.
189
190
ofer o demonstraie di rect a ncord rii i re lax rii pri mei gru pe de rT}uchi
din Ca seta 1 8 . 1;
cli entu l .
U lte ri o r, pa rtenerii o rga nizeaz o edi n d e m p rti re a i m p resii l o r i dis
c uii i, d a c este posi bi l, i nve rseaz ro l u ri le .
RICHARD NELSON-]ONES
19
m b u n t i rea l i m baj u l u i
i n te r n a l c l i e n ti l o r
I
Manual de consiliere
192
RICHARD N E LSON-]ON ES
regul, iar consilierii nceptori ar trebui s evite s fie prea grbii i s se prezinte drept experi.
193
194
195
196
Relaxeaz-te.
Ia-o uor.
Respir adnc.
Respir ncet i regulat.
M descurc.
RICHARD N E LSON-jON ES
licen, a aprecia dac, atunci cnd biblioteca este nchis i trebuie s nv aici, ne-am putea nvoi asupra unor perioade de li
nite." Pe lng instruirea Oenisei privind modul n care s fac
fa interaciunii fa n fa, Phil putea s o instruiasc i n re
petarea n minte, prin instruciuni privind mesajele verbale, vocale i corporale. Mesajele vocale int ale Oenisei erau de a fi
calm i ferm, iar mesajele corporale int urmreau un bun
contact vizual i pstrarea unei expresii faciale plcute. Pe cont
propriu, Oenise putea apoi folosi i repetiia vizualizat, pentru
a se antrena s fac fa mai bine situaiei. Consilierii i pot sprijini pe clieni s dezvolte limbajul intern pentru a gestiona mo
dalit ile d i ferite n care ali oameni ar pu tea r sp un de n situa
iile-problem .
197
198
199
Ca/mare
Ia-o mai uor.
Relaxeaz-te.
Instruire
Adu-i aminte s vorbeti, dar s i asculi.
S petreci timp cu persoane cu care te simi bine.
Atunci cnd asculi, arat c ai neles.
Poi s i repari greelile.
Afirmative
Te descurci mai bine.
E bine. tii c poi face asta.
Compuse
Ia-o mai uor. Adu-i aminte s vorbeti, dar s i asculi. Te des
curci mai bine.
200
RICHARD NELSON-jONES
m b u n ti rea reg u l i l o r c l i e n i l o r
Consilierii i pot ajuta pe clieni s i nlocuiasc regulile pre
tenioase cu unele mai realiste. Toi oamenii dein seturi de re
guli care le ofer nite abloane gata pregtite pentru a-i con
duce vieile, astfel nct s nu aib nevoie s gndeasc n toate
situaiile noi. Majoritatea regulilor persoanelor care funcionea
z bine sunt raionale, realiste i bazate pe preferinele lor, ale al
tora i ale mediului. Totui, muli dintre clienii pe care i vd
consilierii contribuie la autoperturbare i se fac pe ei nii nefe
ricii pentru c, adesea nefiind contieni, au anumite cerine ri
gide sau care presupun eforturi foarte mari, bazate pe nite ce
rine iraionale i nerealiste pentru ei nii, pentru ceilali i
pentru mediu.
Manual de consiliere
202
203
204
comportamentale. Disputarea nseamn punerea la ncercare a regulilor exigente. Principala abilitate pentru punerea la ncercare
este chestionarea tiinific. Consilierii i clienii pot folosi raiunea, logica i faptele pentru a susine, discredita sau a mbunti orice regul pe care o consider a fi potenial exigent . Caseta 20.2 prezint dou metode de disputare a regulilor exigente.
205
Manual de consiliere
206
207
Manual d e consiliere
208
RICHARD N E LSON-]ON ES
C (2) Consecinele sentimen telor pozitive includ mai puin a nxietate i o mai mare mulumire.
209
U l teri o r, d i sc utai i i nversai ro l u ri l e. Oeru l a rea n regi str ri lor audio sau vi
d eo a l e ed i ne l o r de re petii i i de p ra cti c pot ajuta n nva re.
m b u n t i rea pe rce pi i l o r c l i e n i lo r
Un proverb chinezesc spune c "Dou treimi din ceea ce ve
dem se afl n spatele ochilor notri." Clienii au idei preconce
pute sistematice n modul n care interpreteaz informaia. Ade
sea, aceste idei preconcepute merg mpotriva fericirii i mplinirii
lor. Consilierii pot s observe ndeaproape ct de multe dovezi
gsesc clienii pentru a-i susine afirmaiile privind modul n
care se comport att ei, ct i ceilali.
Perceperea i interpretarea
Atunci cnd i instruiesc pe clieni n vederea mbuntirii
abilitilor lor de creare a percepiilor, consilierii pot ncepe prin
a-i nva importana examinrii conexiunilor dintre modul n
care gndesc, simt i reacioneaz. Persoanele care acord spri
j in pot s introduc i conceptul de gnduri sau percepii auto
mate i s le ofere un exemplu al modului n care percepiile ini
iale le pot influena sentimentele. Psihiatrul american Aaron
Beck folosete exemplul instruirii unui client, cruia i cere s-i
imagineze c o persoan care se afl acas aude ntr-o noapte un
RICHARD NE LSON-jONES
zgomot n cealalt camer. Atunci cnd este ntrebat cum ar putea reaciona persoana la prima interpretare: "E un ho n cas",
clientul a rspuns c s-ar simi "foarte anxios, ngrozit" i c s-ar
2I1
212
Fapt:
Deducie:
Exemplul 2
Fapt:
Deducie:
213
214
RICHARD NELSON-]ONES
215
5 i t llatia-problem
Cu ase luni n urm, Lauren, 26 de ani, a obinut prima slujb
de profesor n cadrul unui gimnaziu din partea central a ora
ului . Chloe, 44 de ani, devenise director de coal cu un an na
inte i era foarte determinat s amelioreze calitatea colii. Ea a
fost cea care a angajat-o pe Lauren. Lui Chloe i place s in le
gtura cu personalul i i ncurajeaz s i comunice cum se des
curc. Lauren se duce la Chloe i i spune c slujba i se pare foar
te dificil i se ntreab dac are abilitile i puterea s reueasc.
Chloe mai nti o ascult i apoi, pe parcursul conversaiei, i
adreseaz lui Lauren urmtoarele trei ntrebri.
Percepia potenial eronat a lui Lauren
216
"
" Elevii ar lucra mai bine dac ar avea un alt profesor.
" Elevii sunt prea ri pentru a putea fi ajutai ntr-un mod potri
vit. "
" Fostul profesor era mult prea permisiv, iar elevii fceau prea
mult ce voiau . "
" Am nevoie s lucrez asupra abilitilor mele de control al clasei. "
"
" Elevii ncep s vorbeasc mai puin i s lucreze mai mult.
" Am nevoie de sprijin i sfaturi privind modul n care s mi m
buntesc abilitile de predare. "
" Petrec prea mult timp ngrijorndu-m, i nu simindu-m
bine. "
ntrebarea
RICHARD NELSON-JONES
217
218
RICHARD NELSON-JONES
N egoci e rea te m ei pe n t ru a ca s
Tema acestui capitol vizeaz modalitatea n care, n timpul
consilierii, clienii se pot folosi de timpul dintre edine astfel n
ct s obin un efect maxim. De multe ori consilierii pot gsi fo
lositor s discute cu clienii activitile care se constituie ca tem
pentru acas, pe care acetia trebuie s le ndeplineasc pn
cnd se ntlnesc din nou. n ceea ce privete consilierea forma
l, acestea ar trebui s reprezinte activiti ntre edine. Folosesc
aici termenul de negociere a temei pentru acas, dat fiind ma
rea gam de cadre i modaliti n care se desfoar. n unele
cadre, cuvntul "tem" ar putea fi considerat neinteresant sau
nepotrivit, date fiind conotaiile educaionale ale acestuia. n
acest caz, persoanele care acord sprijin pot folosi o terminolo
gie diferit, care s se li se potriveasc mai bine lor i clienilor
lor. De dragul simplificrii, mare parte din discuia care urmea
z, privind negocierea temei pentru acas, presupune edine de
consiliere formal. n consecin, cititorii pentru care aceast pre
supunere nu este una corect, ar trebui s adapteze discuia la
circumstanele speciale n care i desfoar activitatea.
220
RICHARD NELSON-jONES
221
222
Formatul 1
Formul pentru recomandarea temelor pentru acas
Formatul 2
Urmarea sarcinilor
Formatul 3
Fie de luat acas
RICHARD NELSON-JONES
Formatul 4
223
Contractul de nvare
224
225
226
RICHARD NELSON-JONES
ca re acord sprij i n . Dac este necesa r, ofer -i consi lieru l ui ocazi a s exerseze
227
sch i m ba?
2 . Ce ti p u ri d e resu rse no n u m a ne ( d e exe m p l u , casete sau c ri de a u toaj u
Co n d u ce re a ed i n e l o r d e m ij l oc
Acest capitol este util acelor consilieri care folosesc sau sunt
mai susceptibili s-i foloseasc tehnicile de consiliere n cadre
unde este posibil s se desfoare o serie de edine de consilie
re formale. Cu toate acestea, sper ca cititorii care i folosesc teh
nicile de consiliere fie n cadrul unor ntlniri informale, fie ca
parte a altor roluri primare s gseasc, de asemenea, ceva util
aici. Accentul este pus pe edinele de mijloc, cele care se desf
oar dup edina iniial i nainte de edina final. n orice
caz, urmtoarea trecere n revist se concentreaz pe conducerea
edinelor n care se folosete abordarea mbuntirii comuni
crii / aciunilor i mbuntirea mental, mai degrab dect
abordarea facilitrii rezolvrii de probleme n stadiul schimb
rii din modelul de ajutorare RIS (Relaionare - nelegere Schimbare). Totui, multe dintre puncte sunt relevante ambelor
abordri.
edinele de consiliere cuprind patru faze: pregtirea, ncepu
tul, faza de mij loc i ncheierea. n caseta 23 . 1 , bazndu-ne pe
presupunerea c procesul de consiliere se va desfura pentru
cel puin nc o edin, sunt prezentate tehnici pentru fiecare
faz.
229
Faza de pregtire
Tehnici ilustrative
Reflectarea la edina trecut i edinele urmtoare
Consultarea cu formatori, supervizori i colegi
nelegerea modului n care pot fi mbunt ite comunica
rea / aciunile i gndurile vizate
Punctuali ta tea
Aranjarea camerei
Relaxarea
2. Faza de inceput
Tehnici ilustrative
ntlnirea, salutul i aezarea
Restabilirea relaiei de colaborare
Verificarea temei
Programarea agendei edinelor
3.
Tehnici iLustrative
Implicarea activ a clienilor n procesul de schimbare
Instruirea, demonstrarea i repetiia
Verificarea nelegerii clienilor
Reactualizarea agendei edinelor
Pstrarea ritmului edinelor
4.
Faza de ncheiere
Tehnici iLustrative
Structurarea programului astfel nct s permit ncheierea
Recapitularea edinelor
Negocierea temei pentru acas
Aranjarea unui contact ulterior
Manual de consiliere
230
Faza de pregtire
Pregtirea adecvat a edinelor de consiliere este foarte im
portant . Persoanele care acord sprijin ar trebui s ajung mai
devreme la edine, s se asigure de ordinea cabinetului, s ve
rifice echipamentul de nregistrare pe care l-ar putea folosi i,
dac este necesar, s se relaxeze. n majoritatea cazurilor, CODsi
lierii nu ar trebui s le permit clienilor s intre n cabinet pn
cnd nu sunt pregtii s le dedice atenia n ntregime.
Atunci cnd este potrivit, supenrizorii, formatorii i colegii i
pot ajuta pe consilieri la recapitularea edinei anterioare, s c
tige insight-uri n ceea ce privete modul n care ar putea s o
abordeze pe urmtoarea. n plus, consilierii pot s i revizuias
c strategiile pe care intenioneaz s le foloseasc, astfel nct
s le neleag n ntregime coninutul. Dac este necesar, consi
lierii pot s practice transmiterea strategiilor. Mai mult dect att,
consilierii pot s se foloseasc de timpul din edinele de mijloc
pentru a se asigura c au toate materialele scrise, cum ar fi con
spectele i formularele pentru temele pentru acas, pregtite. To
tui, consilierii ar trebui s evite s fie prea rigizi n conducerea
edinelor, de vreme ce consultarea cu clienii este parte a stabi
lirii unor bune relaii de colaborare.
Faza de inceput
Faza de nceput cuprinde trei sarcini principale: restabilirea
relaiei de colaborare, verificarea temei i programarea edine
lor. Odat ce clienii sunt aezai confortabil, vor ncepe uneori
s vorbeasc din proprie iniiativ. Totui, n majoritatea cazuri
lor, este nevoie ca persoanele care acord sprijin s fac o afirmaie
231
232
La nceputul fiecrei edine din stadiul schimbrii, consilierii ar trebui s se consulte cu clienii pentru a stabili coninutul
edinei. Astfel de progran1ri ale coninutului edinei pot fi f
cute pentru unele edine sau pentru toate. De exemplu, pot de
cide mpreun ce vor lucra mai nti i apoi, mai trziu, pot lua
o alt decizie asupra a ce s lucreze n continuare. Alternativ, n
cadrul discuiei iniiale despre agenda edinelor, ei pot s stabi
leasc un obiectiv cu care s nceap i apoi s cad de acord s
se deplaseze ctre altul. Totui, att consilierii, ct i clienii ar
trebui s fie flexibili odat ce stabilesc agenda edinelor, astfel n
ct s poat rspunde la evoluiile care survin n timpul edinelor.
Atunci cnd se stabilete agenda edinelor, eu susin acorda
rea unei atenii sporite dorinelor clienilor, de vreme ce doresc
s le ncurajez motivaia i implicarea. Dac personal consider
c exist un motiv important pentru a ncepe cu un obiectiv de
mbuntire a comunicrii sau a gndurilor clientului, mprt
esc aceast observaie clienilor mei. Totui, tind s le las lor ul
timul cuvnt n stabilirea programului edinelor. Caseta 23.2
exemplific tipul de afirmaii privind stabilirea programului e
dinelor, ce ar putea fi folosite aproape de nceputul celei de-a
doua edine. Agendele edinelor ulterioare tind s fie puternic
influenate de activitatea i temele negociate n edina anterioar.
RICHARD N E LSON-]ONES
Verificarea temei
233
Faza de mijloc
Odat ce agendele edinelor au fost stabilite totui n mod
informal, consilierii pot folosi strategii de a-i ajuta pe clieni la
atingerea unuia sau a mai multor obiective. O modalitate de a
vedea aceast faz de mijloc este de a considera faza de lucru a
edinei. Totui, nu am folosit sintagma de faz de lucru pentru
c ar putea scdea din meritele activitii valoroase din fazele de
pregtire, nceput i de sfrit.
Am accentuat deja importana instruirii centrate pe client
atunci cnd asistm clienii n mbuntirea abilitilor lor. n
faza de mijloc, persoanele care acord sprijin pot s i implice pe
Manual de consiliere
2 34
RICHARD N E LSON-JONES
afirmaii de avansare dac nu are timp suficient pentru gestionarea n mod adecvat a itemilor ulteriori din programul edinei. n general, cel mai bine este s se evite abordarea unor noi
subiecte la sfritul edinelor, n loc s se nceap lucrul asupra
lor n grab.
235
Faza de final
Exist diferite sarcini implicate n terminarea calificat a e
dinelor n stadiul schimbrii din cadrul modelului de acordare
236
237
Activitatea 23.1 Practica rea conduce rii celei de-a doua edi ne
Lucrezi n echi p . Pa rte n e ru l A joac ro l u l consi l i e ru l ui , i a r pa rten eru l B, pe
cel a l c l i e n t u l u i . C l i e n t u l a l ege o si t u a i e - p ro b l e m rel eva nt pentru e l . S
p resu p u n e m c a i cond u s d ej a o ed i n i nii a l, n ca re consi l i e ru l i c l i e n
tu l a u pa rc u rs dej a p ri m e l e d o u stadii a l e model u l u i d e consi l i e re R e l a i o
n a re - nelegere - Schi m ba re . M a i m u l t dect att, s pres u p u ne m c tu
i c l i e ntu l ai i d e nti ficat cel puin un ti p d e co m u nica re / aci u n e i cel puin
un g n d ca re poate s fie m bu n tit n ti m p u l sta di u l u i schi m b rii, sta d i u
ca re a r putea d u ra c e l pui n nc o ed i n d u p aceasta . D e vre m e c e a cea s
ta n u este o a d o u a ed i n rea l , va fi n evoie s d i scutai mod u l n ca re fi e
ca re di ntre voi i poate j u ca mai bi ne ro l u l .
Co n d u a poi o a d o u a ed i n d e acord a re d e s p rij i n con st nd d i n u rmtoa
re le patru faze:
Manual de consiliere
238
ci a te cu rol u ri le respective)
o faz d e nceput
o faz d e m ij l oc
o faz de fi na l .
RICHARD NELSON-JONES
24
Te r m i n a re a co n si l i e ri i
Acest capitol se adreseaz problematicilor care vizeaz termi
narea i conducerea edinelor finale. La fel ca i capitolul pre
cedent, acesta se bazeaz pe p res u p une rea c persoanele care
acord sprijin au oportunitatea s lucreze cu clienii pe parcur
sul unei serii de edine - s spunem trei sau mai multe . Din
nou, sper ca acei cititori pentru care aceast presupunere nu este
valabil din cauza naturii diferite a contactelor cu clienii lor s
obin ceva din aceast discuie.
Manual de consiliere
240
RICHARD N E LSON-]ONES
241
Manual de consiliere
242
RICHARD N ELSON-JON ES
privind faptul c temele pentru acas sunt utile pentru dezvoltarea abilitilor mbuntite, care le vor fi de folos dup ncheierea consilierii. Astfel de comentarii pot ncuraja clienii s obin rezultatul maxim din edinele curente i din timpul dintre
ele. Consilierii pot introduce n discuie subiectul terminrii prin
una sau mai multe afirmaii de tranziie, care semnaleaz n mod
clar c procesul consilierii se apropie de sfrit. Caseta 24. 1 ofer exemple de astfel de afirmaii de tranziie.
243
Manual de consiliere
244
Uneori, este potrivit ca respectivii consilieri s exploreze mpreun cu clienii unele dintre aranjamentele privind un sprijin
ulterior. Acesta poate lua forma participrii la un grup de sprij in sau curs de formare, citirii de literatur de autoajutorare i
urmririi unor casete audio sau video care cuprind materiale de
autoajutorare. n plus, aa cum s-a menionat anterior, consilierii pot oferi i posibilitatea edinelor ulterioare de sprijin.
245
246
247
Manual de consiliere
248
de consi liere
1. Discut n mod c ritic i m portana i v a l i d i tatea fi ec reia d i ntre u rm toa
re l e consi d e ra i i p rivi n d m o m e nt u l n ca re a r t re b u i s se n c h ei e co n
si l i e rea :
2. Discut n mod critic m e ritele fiec ruia di ntre u rm toa rele fo rmate de ter
m i n a re a co nsi l i e ri i :
a nti ci pa rea difi c u lti l o r, obstaco l e l o r i d ezvo lta rea de strategii pentru
a l e face fa
249
asi st ri i c l i e nt u l u i , s me ni n sc hi m b ri l e
d esp ri rii .
Pa rtea a III - a
A l te co n si d e ra ti i
J
25
Co n si l i e re a m u I ti c u I t u ra I
si n fu n cti e d e sex
I
Consilierea multicultural
O B I E CTIVELE CONSILIERII M ULTI C ULTURA LE
Manual de consiliere
2 54
RICHARD N E LSON-JONES
255
256
RICHARD NELSON-JONES
257
258
RICHARD NELSON-jONES
dou vrste pentru a putea face fa menopauzei n mod constructiv. n plus, consilierii calificai i formai n mod corespun
ztor le pot asista pe femei s abordeze unele problematici cum
ar fi o asertivitate insuficient, tulburrile de nutriie, violena
domestic i hruirea sexual.
Obiectivele consilierii pentru brbai pot viza nevoia excesi
v de succes, putere i competiie, emoionalitatea restrns i
comportamentul afectiv restrictiv dintre brbai . Printre alte
obiective pentru clienii brbai se numr i ncetarea violenei
fizice att n cas, ct i n afara casei, gestionarea stresului pro
fesional, depirea tendinelor de a trata femeile ca pe obiecte se
xuale i d ezvolta rea abi liti 1 0r de ngrijire a snti i . De vreme
ce femei le i redefinesc rolurile de sex mai rapid dect brbaii,
muli dintre brbai sunt pui n poziia de a-i explora, nelege
i schimba propriile roluri de gen. Masculinitatea pozitiv, com
binnd tandreea cu duritatea, i tratarea femeilor cu respect i
n mod egal sunt un rezultat dezirabil pentru acest proces de
schimbare.
259
Manual de consiliere
260
bazate pe sex, orientare sexual / afectiv, cultur, credin religioas, alegerea stilului de via i dizabilitate fizic.
4.
5.
261
262
RICHARD N E LSON-JONES
Partea B
263
Partea C
Partea B
l i e re?
2. C a re s u nt p ro b l e m e l e pe ca re bieii i b rbaii le a d u c n consi l ie re?
3. Ca re s u nt obiective l e consi l i e ri i n fu nci e d e sex
Partea C
26
Di l e m e i a s pecte eti ce
Toi consilierii dezvolt sisteme personale d e etic privind
modul n care lucreaz cu clienii. Cuvntul etic este uneori de
finit ca tiina moralei n conduita uman . Mora la se ocup cu
distincia dintre bine i ru i cu regulile i standardele de com
portament acceptate. Astfel, codurile etice sau ndrumarele eti
ce pentru consiliere ncearc s prezinte standardele acceptabile
de practic. Uneori, cazuri de nclcare a eticii sunt evidente, de
exemplu angajarea n relaii sexuale cu clienii. Totui, n com
plexitatea practicii consilierii, aspectele etice sunt uneori necla
re. n consecin, consilierii se confrunt cu dileme etice privind
alegerea celor mai bune modaliti de aciune.
competena consilierului
autonomia clientului
confidenialitatea
protejarea clientului.
265
266
RICHARD NELSON-jONES
Manual de consiliere
267
268
C O N FI D E NIA LITATE A
RICHARD NELSON-JONES
269
Manual de consiliere
270
271
272
co m pete na re lai ei
Autonomia clientului
RICHARD NELSON-JONES
respect u l fa de va l o ri l e dife ri te
273
Confidenialitatea
o rice l i m i t ri co m u n i cate d i n ti m p
m i n o ri i
Protejarea clienilor
meni n e rea u no r l i m ite potri vi te n ceea ce p ri vete rel aia de consi l i ere
p ro b l e mei Bond .
2. Ce poi face p e n t ru a -i m b u n ti a bi l i tatea de a l u a decizii n e l e pte
O bi n e re a d e s p rij i n i s u pe rvi za reaDe vreme ce multe dintre persoanele care folosesc abilitile
de consiliere de baz cu clienii ar putea s nu aib acces la aran
jamentele de supervizare formal, mpart acest capitol n dou
pri care se suprapun: obinerea de sprijin i faptul de a fi su
pervizat.
Obinerea de sprijin
Exist multe motive pentru care consilierii ar putea s nu aib
acces la aranjamentele de supervizare formal pentru a-i con
solida tehnicile de consiliere. Unul dintre motive const n aceea
c muli consilieri folosesc tehnici de consiliere ca parte a altor
roluri primare, de exemplu acela de predare, asistare medical
sau de consiliere financiar. n astfel de situaii, resursele pentru
sprijinul i dezvoltarea personalului se concentreaz mai degra
b asupra sarcinilor lor primare dect asupra activitilor lor de
consiliere. Oferirea de supervizare pentru a monitoriza i a con
solida tehnicile de consiliere ale angajailor poate fi costisitoare
i consumatoare de timp, iar angajatorii se pot gndi c nu au
suficiente fonduri n acest scop. Mai mult dect att, unele din
tre instituii i agenii acord o mic importan tehnicilor de
Manual de consiliere
275
276
Supervizarea
Cursanii i consilierii au nevoie de o supervizare competen
t pentru o bun dezvoltare a abilitilor de consiliere. Supervi
zarea nseamn, literal, supraveghere. Cursanii i consilierii pot
discuta modul n care se folosesc de abilitile de consiliere cu
practicieni experimenta i, ca re ii pot aju ta s-i dezvolte efi cien
a n lucrul cu clienii. Exist o distincie ntre "supervizarea de
formare" i "supervizarea consultativ". Supervizarea de forma
re este parte a formrii continue a cursanilor att n timpul
cursurilor, ct i n timpul stagiului. Supervizarea consultativ
este un aranjament egalitar ntre doi sau mai muli consilieri ca
lificai, care se ntlnesc n scopul de a mbunti practica cel
puin a unuia dintre ei. Accentul major este pus, n restul capi
tolului, pe modul n care se poate beneficia din supervizarea cu
rent i sistematic.
O B I E CTIV E I F O R M ATE DE S U P E R VIZA R E
RICHARD N E LSON-JON ES
277
278
RICHARD N E LSON-JON ES
timp dintre edinele de superviza re, cu att mai invalid poate deveni memoria. Mai mult dect att, dac supervizaii vd
ali clieni, devine dificil s i aminteasc exact ceea ce s-a n
tmplat cu cineva.
Manual de consiliere
279
280
RICHARD NELSON-]ONES
Manual de consiliere
281
casete a u d i o
ca sete vi d eo
j oc de rol
feed back u l c l i e n t u l u i
2 83
Manual de consiliere
28
C u m s d evi i m a i co m pete n t?
Odat ce consilierii dobndesc tehnicile de consiliere de baz,
li se cere s devin i mai calificai . Totui, ei lucreaz n nume
roase contexte i rol u ri , au formri i experiene d i feri te i d i fe
r n ceea ce privete motivaia de a-i mbunti abilitile. n
consecin, toate sugestiile pentru a deveni mai competeni tre
buie s fie fcute n contextul evalurilor individuale ale consi
lierilor, privind abilitile lor de consiliere i prioritile lor, ce
rinele de lucru i aspiraiile spre o anume carier.
Construirea abilittilor
RICHARD N E LSON-)ONES
ale abilitilor de consiliere fcute n scris. Transcrierile interviurilor unor terapeui de seam sunt disponibile, uneori nsoind
casete audio. O alt modalitate n care se poate nva din de
monstraii este de a deveni clientul unui consilier abilitat, dei
nu aceasta ar trebui s constituie motivaia primar atunci cnd
se apeleaz la consiliere.
Ca liceniat n consiliere al Universitii Stanford, am nvat
extrem de mult despre cum s stabilesc relaii de colaborare, ca
urmare a celor aproximativ 50 de ore de terapie individual cu
un consilier foarte competent, centrat pe client.
n vreme ce observarea interviurilor, ascultarea i citirea trans
cricrilor sunt valoroase, acestea nu reprezinta ingurul lnod n
care se poate aborda materialul. O opiune este concentrarea pe
segmente mai mici de interviu, s spunem de cinci minute, i
identificarea tehnicilor de consiliere folosite. n plus, pe lng co
municarea verbal, consilierii ar trebui s se concentreze asupra
mesajelor vocale i, dac urmresc casete video, i asupra mesa
jelor corporale.
O alt opiune este de a se opri nregistrarea audio sau video
dup fiecare afirmaie a clientului i de a formula propriul rs
puns n calitate de consilier, apoi observarea rspunsului consi
lierului. Atunci cnd se lucreaz cu transcrieri ale unei edine a
unui terapeut cum ar fi Cari Rogers, consilierii pot merge n jos
pe pagin, acoperind rspunsurile lui Rogers i formulndu-le
pe ale lor, i apoi s verifice rspunsurile lui Rogers. Rspunsu
rile lor nu vor fi n mod necesar inferioare rspunsurilor celor
mai faimoi dintre consilieri.
Co-consilierea este o form de consiliere ntre colegi, prin care
ntr-o perioad de timp dat, s spunem o or, fiecare persoan
este, pe rnd, att consilier, ct i client. Consilierii pot practica
285
286
Ci de formare
Ctre ce se ndreapt consilierii n cazul n care doresc s be
neficieze de mai mult formare n tehnicile de consiliere? Muli
dintre cititori pot s fie, de exemplu, din domeniul asistenei so
ciale sau al asistenei medicale, n care ar putea avea oporhmitatea
unei formri ulterioare fie prin intermediul cursurilor universitare
sau postuniversitare, fie, n cazul n care sunt deja absolveni,
2 87
Manual de consiliere
(N. rcd.)
RD NELSON-]ONES
C rti si reviste
.
289
C RI
D N E LSON-)ONES
291
C O N S I LI E R EA P E R S O N A L
A UTOCO N S I LI E R EA
293
. -; '
ii
,!.S
.
i!"..';
''''114:
co-co n si li erea
2. Ci de forma re
Ca re s u nt oport u niti l e d isponi bi l e pentru conti n u a rea fo rm ri i ?
3. Cri i reviste
3 . 1 Ce c ri ai p u tea citi pentru a te p u tea a j u ta s aj u ngi m a i com petent?
II
petent?
4.2 Ce m etod e de a u toco n si l i e re te - a r p u tea aj u ta s d evii m a i co m pe
te nt?
HARD NELSON-JONES
Bi b l i og rafi e
cu
n ote
cu
note
296
Chaplin, J., Feminist C0l/11sel/ing ill Aetioll, ediia a 2-a, Sage, Londra,
1 999
Cartea prezint un model ritmic multistadial al terapiei feministe.
Chaplin ilustreaz fiecare stadiu al procesului prin trei studii de caz.
Clarkson, P., Gestalt COllllsellil1g in Actiol1, ediia a 3-a, Sage, Londra,
2004
Lucrarea ncepe prin introducerea n teoria Gestalt-ului i elemen
tele fundamentale ale practicii gestaltiste. Este prezentat un ciclu de
apte stadii al formrii Gestalt-ului, folosind ciclul drept cadru, este re
vizuit practica unei consilieri n spiritul Gestalt-ului. Aceast carte
conine o surs bogat de idei asupra modului n care putem s inte
grm experimentele n practica gestaltist .
Corsini, R.J. i Wedding, O., ClI rrell t PsycJlOtlzerapics, ediia a 8-a,
Thomson Brooks / Cole, Belmont, California, 2008
Acest manual bine conceput const d in 1 5 capitole: introducere,
psihanaliz, psihoterapie adlerian, psihoterapie analitic, terapie cen
trat pe client, terapie raional-emotiv, terapie comportamental, te
rapie cognitiv, psihoterapie existenial, terapie Gestalt, terapie mul
timodal, terapie de familie, psihoterapii contemplative, psihoterapii
integrative, provocri contemporane i controverse.
O' Ardenne, P. i Mahtani, A., Transcllltllrai COllnselling ill Action, edi
ia a 2-a, Sage, Londra, 1 999
Cartea este scris de ctre doi psihologi clinicieni, unul dintre ei alb,
englez, cellalt cu strmoi indieni, care lucreaz n London's East End.
Lucrarea introduce conceptul de consiliere transcultural i trece n re
vist ulterior problemele practice privitoare la clieni, consilieri, nce
perea procesului de consiliere, mprtirea unui limbaj comun, rela
ia terapeutic, schimbarea i creterea, i terminarea consilierii. Cartea
prezint patru studii de caz ai unor clieni cu origini culturale n Ban
gladesh, Marea Britanie, Frana i Nigeria.
RICHARD NELSON-]ONES
2 97
Manual de consiliere
Aceast carte este mprit n dou. Prima parte, denumit Probleme generale ale psihoterapiei, conine nou scrieri, inclusiv una despre
scopurile psihoterapiei. Partea a doua, denumit Probleme specifice ale
psihoterapiei, conine ideile lui Jung privind va loarea terapeutic a
abreaciei, folosirea practic a analizei viselor i psihologia transferului.
299
Manual de consiliere
Bibliografie c u n ote
C.A., Mind O'ua Mood: C!u11lgr Hm:u YOIl Frel by C!wngillg tflr Way YOI/
301
socie
cu
n ote
02
[(HAR D N E LSON-JON ES
perspectivei globale euro-americane i nelegerea perspectivelor minoritilor rasiale/ etnice. Mare parte din restul crii se concentreaz asupra
dezvoltrii multiculturale organizaionale, cu un capitol final care se
adreseaz unor problematici de competen multicultural personal,
profesional i organizaional.
303
cu
n ote
A N EXA 2
Asoci ai i p rofe si o n a l e d i n
M a rea B rita n i e, A u st ra l i a i A m e ri ca
M A R EA B R ITAN I E
E-mail: nlail@bps.org.uk
305
Website: www.bps.org.uk
United Kingdom Council for Psychotherapy (Consiliul Marii Brita
nii pentru Psihoterapie)
Edward House, et. 2
2 Wakley Street
Londra EC1V 7LT
Tel: 020-7014-9955
Fax: 020-7014-9977
E-mail: ukcp@psychotherapy.org.uk
Web site: www.psychotherapy.org.uk
A U ST R A LIA
Victoria 3068
Tel: 03-9486-3077
Fax: 03-9486-3933
E-mail: admin@pacfa.org.au
Website: www.pacfa.org.au
A M E RICA
ARD NELSON-)ONES