2.

CUNOATEREA I STUDIEREA PRINCIPALELOR ACTIVITI

ALE ORGANIZAEI
2.1 Organizarea unei agenii bancare BRD Express
Ageniile bancare BRD poarta denumirea EXPRESS deoarece ele se adreseaz n
special persoanelor fizice.
Clientela unei agenii bancare BRD Express se poate clasifica n :
Clientela clipri ( clientel privat / persoane fizice) ;
Clientela clicom (clientel comercial / persoane juridice)

2.2 Competenele i activitile derulate n structurile funcionale ale instituiei de

credit
2.2.2

Responsabil agenie

Particularitile postului ocupat :

este responsabil de relizarea bugetului repartizat unitaii, n conformitate cu
obiectivele strategice ele Bncii i ale Grupului ;
anim, controleaz i monitorizeaz echipa din cadrul unitii pentru ndeplinirea
obiectivelor i asigurarea calitii demersurilor comerciale ;

 asigur respectarea normelor, procedurilor i instruciunilor bncii n cadrul unitii

pe care o coordoneaz n conformitate cu principiile definite n Norma de
funcionare interna ;
acioneaz n numele Bncii i o reprezint n limita competenelor primite;
gestioneaz un portofoliu propriu de clieni persoane fizice i/sau juridice (clipri,
bonne gamme, clicom) ;
urmrete riscurile i indicatorii de rentabilitate (CE, VNB i RBE) ai unitii
dezvolt relaiile cu clienii pe care i are n portofoliu :
vinde produsele i serviciile bncii consiliaz clienii din portofoliu;
urmrete cretere rulajelor conturilor pentru clienii existeni prin
propunerea de noi produse i servicii personalizate pe tip de client;
supravegheaz riscurile i optimizeaz rentabilitatea relaiilor de care este
responsabil;
fidelizeaz clienii prin calitatea produselor i a serviciilor oferite;
urmarete evoluia relaiilor cu clienii : asist, consiliaz i rezolv
reclamaiile n colaborare cu alte servicii ale bncii;
actualizeaz datele clientilor;
redacteaz rapoarte de activitate :portofolii, urmrirea activitii clienilor ;
pregtete dosarele de credit ;
acord credite;
caut i atrage noi clieni :
Analizeaz piaa i identific clienii poteniali;
Aplic politica comercial a bncii sub dou aspecte :
Obiective : volumul tranzaciilor, servicii de dezvoltat, vizite fcute
clienilor;
Mijloace : aciuni personale, contacte cu clienii, condiii prefereniale
acordate de ctre banc ;
Particip la aciunile de animare comercial ;
Asigur realizarea obiectivelor comerciale stabilite de conducerea grupului.
2.2.2 Operator ghieu
Operatorul ghieu:
efectueaz operaiunile de ghieu pentru clientela retail i comercial ;
asigur vnzarea produselor i serviciilor ctre clientela retail i comercial ;
Responsabiliti principale :
Realizeaz vnzarea i promovarea produselor, cu excepia celor de creditare ;
ofer informaii generale despre produsele de creditare ; dac este cazul orienteaz
clienii ctre consilierii de clientel,
nregistreaz n aplicaiile informatice produsele comercializate sau transmite
instruciuni pentru nregistrarea acestora la Serviciul Clieni ;
Urmrete ndeplinirea obiectivelor personale comerciale ;
Fidelizeaz clienii prin calitatea produselor i a serviciilor oferite;
Asigur gestiunea portofoliuluii propriu ;
Particip la aciunile de animare comercial organizate la nivel de grup cu clieni i
prospeci ;

 Asigur serviciile legate de operaiuni curente n lei i n devize ale clientelei ;

asigura veificarea autenticitii acestora i ncadrarea n limitele de disponibiliti ;
Asigur efectuarea operaiunilor n numerar( pli, ncasri, schimb valutar,
Western Union, POS) ;
Efectueaz operaiunile n numerar ( lei sau valut) ordonate direct de clieni
inclusiv operaiunile iniiate de consilierii de clientel ; verific documentele
aferente pentru toate operaiunile relizate ;
Asigur procesarea sau primete i verific documentele aferente operaiunilor
clientelei n lei , valut i le transmite la serviciile suport pentru prelucrare :
instrumente de credit, debit, ordine de plat , cereri de eliberare cecuri barate,
ordine de vnzare/cumprare valut, dispoziii de plat extern, etc.;
Efectueaz operaiunile aferente produselor de economisire destinate clientelei
Retail i Comerciale ;
Gestioneaz cererile clienilor legat de activitatea de carduri ;
Efectueaz operaiunile solicitate de clieni privind cecurile de cltorie i asigur
comercializarea acestora ;
Asigur confidenialitatea informaiilor i datelor referitoare la conturile clienilor
i operiunile efectuate.
2.2.3 Consilier de clientel
Responsabiliti principale :
Dezvolt relaiile cu clienii pe care i are n portofoliu :
Vinde produsele i serviciile bncii, consiliaz clienii din portofoliu ;
Urmrete cretere rulajelor conturilor pentru clienii existeni prin
propunerea de noi produse i servicii personalizate pe tip de client;
Supraveghez riscurile i optimizeaz rentabilitatea relaiilor de care este
responsabil;
Fidelizeaz clienii prin calitatea produselor i a serviciilor oferite;
Urmrete evoluia relaiilor cu clienii : asist, consiliaz i rezolv
reclamaiile n colaborare cu alte servicii ale bncii;
Actualizeaz datele clientilor;
Redactez rapoarte de activitate :portofolii, urmrirea activitii clienilor ;
Pregtete dosarele de credit ;
Acord credite;
Caut i atrage noi clieni :
Analizeaz piaa i identific clienii poteniali ;
Aplic politica comercial a bncii sub dou aspecte :
Obiective : volumul tranzaciilor, servicii de dezvoltat, vizite fcute
clienilor;
Mijloace : aciuni personale, contacte cu clienii, condiii prefereniale
acordate de ctre banc ;
Particip la aciunile de animare comercial ;

 Asigur realizarea obiectivelor comerciale stabilite de conducerea grupului.