ELEMENTELE

SPECIFICE
POLITICII DE
COMUNICARE

N DOMENIUL
SERVICIILOR

POLITICA DE COMUNICARE
Publicitatea
Promovarea
vnzrilor
Relaiile publice
Fora de vnzare

PUBLICITATEA
legal, decent, onesta i de ncredere
este pltit, fiind o tranzacie
comercial
este non personal
se identific cu organizaia iniiatoare,
publicul int avnd posibilitatea s
identifice produsele sau serviciile
acesteia i s le achiziioneze

COMUNICAREA
orientat
orientatspre
spre
finalitate
finalitate

multidirecional
multidirecional

flexibil
flexibil
comunicarea
comunicarea

adaptat
adaptat

instrumental
instrumental

Publicitatea
produsului sau a
serviciului

Publicitatea mrcii
are n vedere
promovarea mrcii
organizaiei i mai
puin a mrcii
serviciului

Publicitatea organizaional
are rolul de a
promova organizaia
n ansamblu, politica
acesteia, prin
misiunea i valorile ei,
n vederea realizrii
unei imagini ct mai
favorabile

n funcie de obiectivele urmrite de ctre

organizaie, publicitatea poate fi:
Publicitate comercial
axat exclusiv pe promovarea serviciului
Publicitate corporativ
promoveaz imaginea organizaiei, este specific
organizaiilor renumite cu o putere financiar
nsemnat, se practic n combinaie cu celelalte
tipuri
Publicitate social
se practic din considerente de imagine i are n
vedere campanii de comunicare ce susin cauze
social umanitare

mprind piaa organizaiei n funcie de

aria acesteia avem:

Publicitatea local
Publicitatea regional
Publicitatea naional
Publicitatea internaional

n funcie de natura mesajului difuzat avem:

publicitate factual
bazat pe caracteristicile
tehnice ale serviciului
publicitate emoional
ce evideniaz latura
emoional a publicului
int, mesajele utilizate
stimulnd o serie de triri
i sentimente care s
favorizeze achiziionarea
serviciului

Mesajul trebuie s ndeplineasc mai multe

condiii
s aib o valoare practic
s fie interesant pentru publicul
int
s furnizeze informaii noi
s susin deciziile de cumprare
luate de consumatori sau s
ajute la justificarea acestora
s aib un impact puternic
asupra publicului, att prin forma
sa de prezentare, ct i prin idee
i stil

Tipologiile propuse de literatura de specialitate

privind mesajele publicitare sunt
Mesaje funcionale,
funcionale
bazate pe caracteristicile
tehnice ale serviciului,
utile n situaia n care se
adreseaz unui
consumator
organizaional sau
individual dar a crui
decizii se bazeaz pe un
comportament raional

Mesajele de evideniere a mrcii

specifice n
campaniile de
marc sau n
cazul unei
mrci renumite,
de care
organizaia se
folosete dintro poziie
dominant fa
de publicul int

Mesajele de implicaie social

utilizate n campaniile
sociale sau umanitare,
sugereaz identificarea
publicului int cu un
anumit model prezentat
n mesaj i sunt preferate
de ctre organizaiile care
asociaz denumirea
produselor sau a
serviciilor lor cu cea a
unei personaliti
marcante din viaa
social sau politic (Che
Guevara, Napoleon,
Zorba, Vlad epe)

Mesajele fantastice
sugereaz
calitile
deosebite ale
serviciului,
aproape ireale
dar care pot
duce la
ndeplinirea
unui vis al
consumatorului

Mesajele narcisiste
se bazeaz pe
dorina publicului
int de a intra
ntr-o elit, chiar
i pentru o
perioad limitat,
situaie
realizabil doar
prin
achiziionarea
serviciului

Mesajele de relaie
specifice
campaniilor din
servicii i au rolul
de a evidenia
legtura dintre
serviciu i
consumator ca
urmare a integrrii
perfecte a acestuia
n viaa lui

Mesajele cu umor

Canalele de comunicare

presa
radioul
televiziunea
publicitatea exterioar
publicitatea prin tiprituri

Presa
Aria geografic,
geografic caracterul local,
regional, naional sau internaional
Frecvena determin ritmicitatea
apariiei publicaiilor cotidian,
sptmnal sau lunar
Specializarea publicaiilor pe anumite
domenii
Prestigiul presei este dat de gradul de
notorietate i credibilitate a acesteia i
implicit influeneaz imaginea serviciilor
promovate

Selecia publicaiei
audiena publicaiei i msura n care publicul
int al organizaiei coincide sau este inclus n
publicul int al acesteia
natura serviciului
tipul mesajului
obiectivele campaniei
bugetul disponibil
costurile comparative fa de celelalte canale de
publicitate
caracteristicile instrumentului de comunicare
folosit i anume anunul publicitar

Publicitatea prin tiprituri

cataloage
brouri
pliante
prospecte
reviste specializate
hri

STRATEGII DE COMUNICARE
Atitudinea
Frecvena
Modul de
fa de
desfurrii
organizare
structura
n timp
pieei
Strategie
Strategie
Strategia
Strategia
defensiv
difereniat
activitii
organizrii
promoionale comunicrii
Strategie
Strategie
ofensiv:
concentrat permanente
n cadrul
organizaiei
moderat Strategie
Strategia
agresiv nedifereniat activitii
Strategia
promoionale organizrii
comunicrii
intermitente
n afara
organizaiei

Obiectivele
Rolul
urmrite de
comunicrii
comunicare
Strategia
promovrii
imaginii
produselor
organizaiei
Strategia
promovrii
imaginii
organizaiei

Contactai-m
Pentru a primi mai multe informaii
m putei contacta direct, interactiv i
personalizat la:

0741 070 171

irinasusanu@gmail.com