Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
SPECIFICE
POLITICII DE
COMUNICARE
N DOMENIUL
SERVICIILOR
POLITICA DE COMUNICARE
Publicitatea
Promovarea
vnzrilor
Relaiile publice
Fora de vnzare
PUBLICITATEA
legal, decent, onesta i de ncredere
este pltit, fiind o tranzacie
comercial
este non personal
se identific cu organizaia iniiatoare,
publicul int avnd posibilitatea s
identifice produsele sau serviciile
acesteia i s le achiziioneze
COMUNICAREA
orientat
orientatspre
spre
finalitate
finalitate
multidirecional
multidirecional
flexibil
flexibil
comunicarea
comunicarea
adaptat
adaptat
instrumental
instrumental
Publicitatea
produsului sau a
serviciului
Publicitatea mrcii
are n vedere
promovarea mrcii
organizaiei i mai
puin a mrcii
serviciului
Publicitatea organizaional
are rolul de a
promova organizaia
n ansamblu, politica
acesteia, prin
misiunea i valorile ei,
n vederea realizrii
unei imagini ct mai
favorabile
Publicitatea local
Publicitatea regional
Publicitatea naional
Publicitatea internaional
condiii
s aib o valoare practic
s fie interesant pentru publicul
int
s furnizeze informaii noi
s susin deciziile de cumprare
luate de consumatori sau s
ajute la justificarea acestora
s aib un impact puternic
asupra publicului, att prin forma
sa de prezentare, ct i prin idee
i stil
Mesajele fantastice
sugereaz
calitile
deosebite ale
serviciului,
aproape ireale
dar care pot
duce la
ndeplinirea
unui vis al
consumatorului
Mesajele narcisiste
se bazeaz pe
dorina publicului
int de a intra
ntr-o elit, chiar
i pentru o
perioad limitat,
situaie
realizabil doar
prin
achiziionarea
serviciului
Mesajele de relaie
specifice
campaniilor din
servicii i au rolul
de a evidenia
legtura dintre
serviciu i
consumator ca
urmare a integrrii
perfecte a acestuia
n viaa lui
Mesajele cu umor
Canalele de comunicare
presa
radioul
televiziunea
publicitatea exterioar
publicitatea prin tiprituri
Presa
Aria geografic,
geografic caracterul local,
regional, naional sau internaional
Frecvena determin ritmicitatea
apariiei publicaiilor cotidian,
sptmnal sau lunar
Specializarea publicaiilor pe anumite
domenii
Prestigiul presei este dat de gradul de
notorietate i credibilitate a acesteia i
implicit influeneaz imaginea serviciilor
promovate
Selecia publicaiei
audiena publicaiei i msura n care publicul
int al organizaiei coincide sau este inclus n
publicul int al acesteia
natura serviciului
tipul mesajului
obiectivele campaniei
bugetul disponibil
costurile comparative fa de celelalte canale de
publicitate
caracteristicile instrumentului de comunicare
folosit i anume anunul publicitar
cataloage
brouri
pliante
prospecte
reviste specializate
hri
STRATEGII DE COMUNICARE
Atitudinea
Frecvena
Modul de
fa de
desfurrii
organizare
structura
n timp
pieei
Strategie
Strategie
Strategia
Strategia
defensiv
difereniat
activitii
organizrii
promoionale comunicrii
Strategie
Strategie
ofensiv:
concentrat permanente
n cadrul
organizaiei
moderat Strategie
Strategia
agresiv nedifereniat activitii
Strategia
promoionale organizrii
comunicrii
intermitente
n afara
organizaiei
Obiectivele
Rolul
urmrite de
comunicrii
comunicare
Strategia
promovrii
imaginii
produselor
organizaiei
Strategia
promovrii
imaginii
organizaiei
Contactai-m
Pentru a primi mai multe informaii
m putei contacta direct, interactiv i
personalizat la: