ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCURESTI

MASTER MANAGEMENT SI MARKETING IN TURISM

PROIECT
ESTETICA SI DESIGN IN TURISM

COMPANIA EMIRATES AIRLINES

Masterand: Ardeleanu Elena Andreea

Anul I MMT

CUPRINS

INTRODUCERE...3

CAPITOLUL I Produsele si serviciile companiei 4

1.1 Prezentarea companiei

1.2 Pozitia companiei pe piata 5

CAPITOLUL II AMBIENT 6
CAPITOLUL III FORME VIZUALE COMUNICANTE.9
Bibliografie...12

INTRODUCERE

Principalul motiv pentru care am ales sa concep un proiect in domeniul aviatiei este reprezentat
de pasiunea de a calatori cu avionul, fiind impresionata si totodata fascinata de absolut tot ceea
ce tine de acest mijloc de transport, pornind de la notiuni tehnice si mecanice de concepere ale
acestuia, pana la echipajul prezent pe tot parcursul zborului, atitudinea lor fata de calatori si felul
cum sunt organizate activitatile acestora in timpul calatoriei.
Cat despre compania aleasa, motivatia alegerii acestei teme este una ceva mai personala,
datorandu-se in primul rand faptului ca dispun de o multime de cunostinte in domieniu,
documentandu-ma in mod special despre comapnia Emirates de-alungul ultimilor ani, dar mai
ales faptul ca imi doresc enorm de mult sa fac parte din echipajul de zbor al acestei companii pe
viitor.
Dupa cum am spus si mai devreme, alegerea companiei nu a fost una intamplatoare, iar cu ocazia
conceperii acestui proiect, voi putea cauta si afla cat mai multe informatii, astfel imbogatindu-mi
semnificativ cunostintele despre un domeniu pe care il iubesc si o companie aeriana care se
bucura de un adevarat prestigiu la nivel mondial.

CAPITOLUL I
PRODUSELE SI SERVICIILE COMPANIEI EMIRATES
3

Emirates este o companie aeriana cu sediul in Dubai, Emiratele Arabe Unite si este o filiala
Grupului Emirates, detinuta in toatalitate de guvernul din Dubai. Aceasta este cea mai mare
companie aerian din Orientul Mijlociu, care opereaz peste 3.300 zboruri pe sptmn in peste
148 de orase din 78 de tari si 6 continente. Deasemenea este cel mai mare operator de transport
international din lume, a saptea cea mai mare companie aeriana din lume in ceea ce priveste
veniturile si cea mai mare companie din Orientul Mijlociu in ceea ce priveste dimensiunea flotei
si a numarului de pasageri transportati. La nivel mondial, aceasta se afla pe locul al patrulea in
topul celor mai renumite companii aeriene ce vizeaza numarul calatoriilor international efectuate
regulat.
Istoric
Inca din timpul anilor 80, copmania Gulf Air a inceput sa reduca serviciile sale in Dubai pentru
furnizarea de zboruri regionale si pentru atlti transportatori. Ca urmare, Emirates a fost conceput
in martie 1985 cu sprijinul familiei regale din Dubai si au fost necesare subventii pentru a opera
independent in valoare de 10 milioande de $ in capitalul start-up. Compania aeriana Pakistan
International Airlines a jucat un rol important in stabilirea liniei aeriene Emirates prin acordarea
de asistenta tehnica si administrativa, precum si acordarea in leasing a unei aeronave Boeing 737
si un Airbus A300 iar astfel primul zbor al companiei Emirates a fost Dubai-Karachi pe 25
octombrie 1985.
In anul 1986 compania aerian a adugat noi destinaii, cum ar fi Colombo, Dhaka, Amman i
Cairo iar in anul 1987, un al doilea Boeing 727 a fost achizitionat de catre guvernul din Dubai si
pana la sfarsitul anului 1987 Emirates a avut un total de 11 destinatii, fiind urmat de o extindere
pe piata Orientului Indepartat, cu zboruri spre Bnagkok, Manila si Singapore, precum si Hong
Kong in 1991 inregistrand cresteri semnificative in medie de 30%.

n anul 2000, Emirates plasat o comanda pentru douzeci i cinci de aeronave Boeing 777-300,
opt aeronave Airbus A340-500s, trei aeronave A330-200s Airbus i douzeci i doua de aeronave
4

A380 cu etaj. Spre sfarsitul anului, compania a inceput sa opereze pe distante mai lungi, cum ar
fi Coasta de Est i Coasta de Vest a Statelor Unite, precum i zboruri non-stop n Australia i
Brazilia.
Ulterior, in anul 2012 compania Emirates a inceput sa semneze contracte cu diferite companii de
Orientul Mijlociu precum Qantas pentru a configura o alianta majora, urmand ca la nivelul anilor
2012, respectiv 2013, compania Emirates sa fie desemnata ca fiind cea mai mare companie
aeriana din Orientul mijlociu, dintre Fly Dubai, cu sediul tot in Dubai, Etihad Aiways, cu sediul
in Abu Dhabi, Qatar Airwais cu sediul in Qatar dar si Oman Airways.
In tabelul de mai jos sunt sunt prezentate cele mai sigure companii aeriene din lume.
Locul ocupat
Companii aeriene
Tara de provenienta
I
Cathay Pacific Airways
China, Hong Kong
II
Emirates
Emiratele Arabe Unite
III
Eva Air
Taiwan
IV
Air Canada
Canada
V
KLM
Olanda
VI
Air New Zealand
Noua Zeelanda
VII
Qantas
Australia
VIII
Hainan Airlines
China
IX
JetBlue Airlines
Statele Unite ale Americii
X
Etihad Airways
Emiratele Arabe Unite
http://media.imopedia.ro/stiri-imobiliare/top-10-cele-mai-sigure-companii-aeriene-din-lume
Asadar, conform tabelului precedent, la nivel mondial, compania Emirates se afla pe locul al
doilea, construindu-si reputatia datorita calitatii serviciilor.

CAPITOLUL II
AMBIENT
Ambianta constituie elementul primordial care pune in valoare compania, astfel contribuind la
formarea unei prime opinii despre calitatea serviciilor oferite de catre aceasta. Prima impresie
este mereu cea mai importanta si poate avea un efect major asupra clientului/calatorului.
5

Designul, deasemenea constituie un element definitoriu in opinia calatorilor ce contribuie la o

mai buna relaxare pe toata perioada zborului, avand la dispozitie posibilitatea de a alege clasa in
care vrea sa calatoreasca. Fiecare aeronava ce apartine companiei Emirates, dispune de 3 clase:
Economy class, Business class si First class.
In privinta companiei Emirates, aceasta asigura cea mai nalt calitate de servicii i cea mai
rapid dezvoltare a companiilor aeriene din lume. Este primul operator care ofer servicii de
nchiriere a limuzinelor pasagerilor la clasa business i la clasa nti.
Emirates Airlines este una dintre puinele companii aeriene care deine numai avioane cu fuselaj
lat. Flota sa cuprinde peste 120 de aeronave de tip: Airbus A310-300, A330-200, A340-300,
A340-500, A380, Boeing 777-200, 777-200ER, 777-200LR, 777-300, 777-300ER, 747 .
Preedintele The Emirates Group, eicul Ahmed Bin Saeed Al Maktoum, estimeaz c n 2020
Emirates a avea peste 450 de aeronave in 2020. Deoarece n medie flota nlocuiete sau primete
n fiecare lun un alt Airbus sau Boeing 777, vrsta medie a aeronavelor Emirates este de mai
puin de 56 luni. Comanda actual este de 170 de aeronave.

Cele mai noi modele, de clasa nti sunt dotate cu apartamente private cu ui ncuiate, mini bar,
scaun rabatabilbil, pat orizontal, sistem de divertisment (ICE), cu monitor 23 inch. Exist 3 tipuri
de prima clasa de relaxare; suita complet cu usi, pat plat scaun "Skycruiser" (fr ui) i scaune
"Sleeper". Pe

traseele de lung

durat se

servesc 7 mese cu

meniu, precum

i o selecie complet

de vinuri.

Business Class

este echipat cu paturi

orizontale pliabile, ICE, prize pentru conexiunea laptopului, telefon, iar unele aeronave au n dotare Wi-Fi.
Aeronavele mai vechi au de asemenea scaune
rabatabile, dar nu pn la poziia orizontal, iar
monitoarele sunt mai mici.

Clasa Economic este similar cu cele ale altor companii aeriene. Fiecare scaun are montat un
monitor ICE, n care sunt disponibile opiunile pentru telefon, SMS i e-mail.
In cadrul celor trei tipuri de clase ale companiei Emirates, inafara dotarilor luxoase
corespunzatoare fiecarei categorii, se poate remarca
predominanta culorilor obiectelor de mobilier din cadrul
aeronavei, acestea fiind alb si auriu

Inca de la nfiinare, liniile Emirates Airlines au fost onorate pentru activitate cu mai mult de
400 de premii i distincii. Skytrax a acordat in 2001 si 2001 premiul pentru cel mai bun
Operator de transport aerian, iar in 2003 i 2004, liniile au obinut locul 2 si respectiv 3 in
7

2005. n perioada 2007-2008, operatorul s-a clasificat pe locul 9. n anul 2007, companiile
aeriene arabe au ctigat la Toronto trei premii la ceremonia Avion Awards pentru cel mai bun
centru bord de divertisment din lume", cel mai bun centru bord de divertisment n
Orientul Mijlociu "i " realizrile remarcabile n domeniul de divertisment la bord ".
Ultimul premiu a fost acordat pentru transmiterea rezultatelor meciurilor n timpul
Campionatului Mondial de Fotbal 2006, cu ajutorul sistemului de divertisment montat la bord.
Compania Emirates a optat de la bun inceput pentru un design interior frumos, de cea mai buna
calitate si totdata luxos, avand culori calde si ulterior, au fost incorporate saloane pentru spa la
clasa intai. Atmosfera interioara este primitoare, clientii fiind intampinati atat la imbarcare cat si
la debarcare de frumoasele stewardese.

Emirates a fost una dintre primele companii aeriene din lume care a introdus un sistem de
divertisment personal pe o

aeronava comerciala in

anul 1992.
Ctigtoare a numeroase

premii internaionale,

compania deinut n

totalitate de guvernul din

Dubai i-a construit

reputaia datorit calitii

serviciilor. n prezent,

Emirates deine o flot de

circa 230 avioane, transportnd pasageri n mai bine de 140 de destinaii din 80 ri. n anul
financiar 2013/2014, Emirates a transportat 44,5 milioane pasageri i 2,25 milioane de tone de
marf.

CAPITOLUL III
FORME VIZUALE COMUNICANTE

Potrivit raportului pentru 2014 The Brand Finance Global 500, Emirates este cel mai valoros
brand din lume printre companiile aeriene.

n topul 500, Emirates ocup poziia 234 i rmne pe

primul loc ntre companiile aeriene din Orientul Mijlociu
pentru al patrulea an consecutiv. Brandul Emirates este
evaluat la 5,48 de miliarde de dolari, o cretere de 34%
fa de valoarea din 2013. Pe lng noua identitate de
brand Hello Tomorrow, Emirates a ieit n eviden prin
sponsorizrile FIFA World Cup i Formula 1.

Compania cu hub-ul n Dubai este prezent i pe Facebook, pagina oficial avnd unul dintre
cele mai ridicate grade de interactivitate nu numai n rndul liniilor aeriene, ci i a altor brand-uri
de lifestyle.
De asemenea, Emirates este i compania aerian cu cea mai mare prezen pe LinkedIn, fiind
prezent i pe YouTube, Instagram i Google Plus.
Cu o flot compus din 212 avioane, Emirates este cel mai mare client din lume pentru Airbus
A380 i Boeing 777, fiind desemnat Compania aerian a anului 2013 (Skytrax). La Dubai
Airshow 2013, Emirates a comandat 50 de Airbus-uri A380 si 150 de Boeing-uri 777X, valoarea

totala a comenzilor ridicandu-se la 99 de miliarde de dolari. n prezent, Emirates deservete 141

de destinaii din 80 de ri i are peste 48.000 de angajai ce reprezint 160 de naionalit.
In ceea ce priveste publicitatea, pe data de 7 octombrie 2015 actrita Jennifer Aniston a devenit
noua imagine a companiei Emirates. Dupa ce actrita a semnat un contract de 5 milioane de dolari
pentru noua slujba, Emirates a lansat pe piata si prima reclama cu indragita actrita din serialul
Friends (reclama se desfasoara intr-un avion A380 al companiei Emirates).
Jennifer joaca propriul rol in reclama si are un cosmar in timpul unui zbor Emirates (cum ca s-ar
afla intr-un avion al altei companii, care nu are nici dusuri, nici spa, nici bar. Somnul intr-un pat
de la First Class este atat de comod si odihnitor, incat cosmarul pare cat se poate de real).
Emirates ofera tuturor pasagerilor, pe zborurile transatlantice, ochelari de somn, sosete, pasta si
periuta de dinti, etc,

avand de departe cele

mai bune conditii de

calatorie pe zborurile

lungi. Astfel, reclama

devine itnr-adevar

potrivita si se incheie

cu: Wake up to flying

as it should be!
In privinta formelor

vizuale comunicante,

aici ne putem referi si la site-ul oficial al companiei iar daca ne raportam direct la culori, se poate
observa faptul ca atat pe site-ul oficial, interiorul aeronavei cat si uniforma angajatilor predomina
culorile rosu, auriu si alb.

Deasemenea, compania Emirates poate fi gasita si pe facebook, instagram si multe alte site-uri.

10

BIBLIOGRAFIE

http://www.esky.ro/companii-aeriene/Emirates
http://media.imopedia.ro/stiri-imobiliare/top-10-cele-mai-sigure-companii-aeriene-din-

lume-in-2015-22669.html
http://www.emirates.com/english/

11

12