Banca Transilvania

Agentia Grivitei-Brasov
Chestionarul nr..............

Chestionar
Percepiile consumatorilor cu privire la mediul fizic al
magazinului de prezentare i inteniile comportamentale
ale acestora

M numesc Sergiu Savin sunt student n cadrul Facultii de tiine

Economice din cadrul Universitii Transilvania i realizez o cercetare cu
privire la influena mediului fizic din cadrul Agentiei Grivitei a Bancii
Transilvania asupra percepiei dvs. cu privire la calitatea serviciilor oferite.
Ajutorul dvs. este esenial pentru succesul studiului. Participarea dvs.
este voluntar iar rspunsurile strict confideniale.
V rugm s ncercuii cifra care exprim cel mai bine opinia dvs. cu
privire la atributul avut n vedere. Nu exist rspunsuri greite sau corecte.
Nr.
CRT
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

Dimensiunea

Agentia este curata

Agentia este usor de gasit
Scaunele din sala de asteptare sunt
confortabile
Brosurile sunt cuprinzatoare
Decorul este atractiv
Culorile folosite creeaz o atmosfer
cald.
Lumina creeaz o atmosfer
confortabil.
Nivelul zgomotului este placut
Aparatul pentru eliberarea bonurilor
de ordine este usor de folosit
In cazul in care este nevoie angajatii
pot fi contactati telephonic sau prin
mail
Reclamele nu sunt deranjante,
numeroase

Acord
Indifer
Total
ent
4
1 2 3
1 2 3
4
1 2 3
4

Dezacord
Total
5
6
7
5
6
7
5
6
7

1
1
1

2
2
2

3
3
3

4
4
4

5
5
5

6
6
6

7
7
7

12
13
14
15
16

17

Temperatura este confortabila

Aranjarea meselor si a scaunelor
ma fac sa ma simt inghesuit
Aranjarea meselor si a scaunelor
este atractiva
Mobilierul si echipamentele sunt
de buna calitate
Angajatii sunt amabili si
orientate spre solutionarea
cerintelor clientilor

Numrul angajailor este

suficient de mare pentru a nu
exista un timp de asteptare
mare

Partea a II-a
n continuare, v rugm s ncercuii cifrele care exprim inteniile dvs.
comportamentale n legtur cu acest restaurant. Pentru fiecare afirmaie, v
rugm s utilizai urmtoarea scal: 1=acord total, 2=acord, 3=oarecum de
acord, 4=nici acord/nici dezacord, 5=oarecum n dezacord, 6=dezacord,
7=dezacord total
Nr.
CRT
1
2

Dimensiunea
O sa sa revin in acesta
agentie
O sa recomand
cunoscutilor acesta
agentie

Acord
Total
1 2 3

Indifere
nt
4

Dezacord
Total
5
6
7

Date personale
Varsta

<20

Sexul

20-29

30-39

40-49

Masculin

50-59

6060+

Feminin

Ocupatia
Educatia

Studii
prima
re

Studii
gimnazial
e

Studii
medii

Studii
universitar
e

Studii
postuniversitare

Venit lunar
per membru
familie

Pana
la
1000
lei

10002000 lei

2000-3000 lei

Peste 3000 lei