SAMSUNG

Student: Grigore Alexandru

Contents

SAMSUNG................................................................................................................ 1
1. Prezentarea firmei.............................................................................................. 2
1.1 Istoric............................................................................................................ 2
1.2. Samsung n Romnia.................................................................................... 5
2. Micromediul i macromediul............................................................................... 6
2.1. Micromediul.................................................................................................. 6
Furnizori............................................................................................................. 6
Distribuitori....................................................................................................... 10
2.2. Macromediul............................................................................................... 11
3. Politica de produs............................................................................................. 13
4. Concluzii i propuneri....................................................................................... 14
Bibliografie........................................................................................................... 16

1. Prezentarea firmei

1.1 Istoric
2

Samsung Electronics Company este principalul subsidiar al gigantului Korean

Samsung Grup i este unul dintre cei mai mari productori de electronice din Asia i
mondiali.Produsele construite de Samsung Electronics include echipamente audio-video,
echipament de telecomunicaii i computere. Cel mai important produs al su este reprezentat
de circuitele integrate.Managementul strict i investiii masive n cercetare n anii 1980 i
inceputurile anilor 1990 au transformat compania ntr-unul dintre liderii mondiali pe piaa
electronicelor.
Samsung Electronics a fost creat n 1969 ca o divizie a mamutului Korean aa zisul
chaebol Samsung Group. Divizia a fost nfiinat pentru a introduce Samsung n industria
cu cretere puternic a televizoarelor i a electronicelor de consum.Primul produs al
companiei a fost un televizor cu diagonala mica,simplu,alb-negru ,cu care a nceput vnzarea
la nceputul anilor 1970. De la acest produs, Samsung Electronics a dezvoltat gradual linii de
produse diverse care au fost nti vandute pe piaa intern i ulterior i la export. Specialitatea
companiei pentru nceput au fost televizoarele color. n anii 1980, Samsung manufactura i
exporta n ntreaga lume o gam diversificat de electronice de consum.
Dei creterea Samsung Electronics a fost exploziv n anii 1970 i anii 1980, acest
lucru nu a luat prin surprindere pe cei familiarizai cu grupul Samsung,acesta cunoscnd n
toate domeniile de activitate aceeai dezvoltare.
Grupul Samsung a fost nfiinat n 1938 de Byung-Chull Lee, un om de afaceri devenit
legend n Coreea. Lee a nfiinat o companie de comer cu o investiie de 2000 USD si cu 40
angajai.Bineneles 2000 USD nsemnau altceva n anii 30.A numit aceast companie
Samsung care nseamn trei stele n limba coreeana. Compania a nregistrat o cretere
moderat pn la invazia comunist din 1950 care l-a forat pe Lee s abandoneze operaiunile
din Seul. Soldaii i politicienii de ambele pri ale conflictului au jefuit compania de activele
sale lsndu-le aproape zero.Cu economiile aduse de unul dintre managerii companiei, Lee a
reluat activitatea companiei n 1951 i ntr-un an activele companiei au crescut de 20 ori.
Lee a nfiinat o rafinrie de zahr n 1953, o micare care a fost criticat la timpul
respectiv deoarece zahrul putea fi foarte uor obinut de la ajutorul american de dup rzboi.
Totui pentru Lee aceast aciune a fost foarte important deoarece a fost prima facilitate
industrial deschis n Coreea de Sud dup rzboi. De la zahr,lna i alte articole ale
industriei uoare, Lee a trecut la industrie grea,siderurgic i contrucii de maini i
nave.Compania a prosperat sub filozofia lui Lee care a insistat ca Samsung s devin lider n
orice ramur industrial n care se implica.
De la producia de bunuri alimentare i de larg consum, Samsung i-a diversificat
activitatea economic n diferite domenii , incluznd asigurri, staii radio i de televiziune,
companii de securitate i chiar un magazin universal. Lee a avut de facut fa la cteva eecuri
n aceast perioad. De exemplu,la sfritul anilor 1960, la scurt timp dup ce Samsung
Electronics a fost creat, Lee a fost acuzat de vnzri ilegale de bunuri i evaziune n valoare
de 50 000 USD.Acuzaiile s-au dovedit a fi fabricate de un oficial guvernamental cruia Lee a
refuzat sa i dea mit.
Unul dintre fii lui Lee a fost arestat i Lee a fost obligat s cedeze guvernului o fabric
de ngrminte artificiale pentru a obine eliberarea sa. n ciuda acestor probleme i a altora,
Compania Samsung a continuat s se dezvolte.ntradevr, la sfritul anilor 1960,
conglomeratul Samsung genera venituri anuale de 100 mil USD.
La puin timp dup ce fiul lui Lee a fost arestat, acesta a decis s intre n industria mass
media prin lansarea unui post de televiziune i a unui post de radio, dar i prin fabricarea de
televizoare i componente. Aceast industrie era dominat la acea vreme de firme din Statele
Unite i din Europa,dar i cteva companii japoneze ncepuser s intre n aceast
industrie.Totui n aceste condiii, Lee era ncreztor c Samsung va avea locul su pe piaa
intern i eventual va deveni un juctor mondial. La nceputul anilor 1970, Samsung
3

Electronics a beneficiat de investiii imense,a mprumutat,a cumparat i a furat tehnologii de

la principalii productori de electronic mondiali i a apelat la relaiile sale economice i
politice,favoritisme, mit i corupie pentru a obine o ni pe piaa electronicelor..
Samsung Electronics i ntregul chebol Samsung au fost beneficiarii politicii lui Rhee.
Mai multe ri,incluznd i Japonia aveau interdicie la vnzarea de electronice de larg
consum n Coreea, astfel fiind eliminat o competiie extrem de dur pentru Samsung. Mai
mult,dei Samsung putea investi n companii multi-naionale, investitorii strini nu aveau voie
s investeasc sau s cumpere pri din Samsung. Ca rezultat,Samsung a putut s dezvolte
extrem de rapid marca sa de electronice i s obin o cot pe piaa naional majoritar i
chiar s exporte.
ntre anii 70 i 80 ,Samsung a creat mai multe grupuri de companii fabricante de
electronice care au fost grupate mai tarziu sub o singura entitate cunoscuta sub numele de
Samsung Electronics Co. Ltd.
Intrarea Samsung n producia i comercializarea de semiconductori a fost un pas
important n istoria companiei.. Lee a fost convins la mijlocul anilor 1970 c industria hightech a comonentelor semiconductoare (integrate) miniaturizate avea s fie o industrie cu
potenial foarte bun de cretere n viitor,i Samsung avea s fie un juctor important pe
aceast pia. El a nfiinat Samsung Semiconductor and Telecommunications Co. n 1978.
Pentru a face fa lipsei de expertiz n acest domeniu high tech de pe piaa coreeana,
guvernul Sud-Coreean a cerut productorilor strini de semiconductori i echipamente de
telecomunicaii s cedeze informaii i utilaje pentru producia semiconductorilor High-Tech
n schimbul accesului pe piaa coreeana. Acest lucru s-a dovedit a fi crucial pentru Samsung
care astfel a obinut patene i licene originale de la Micron din Statele Unite i de la Sharp
din Japonia n 1983. Utiliznd informaiile i patenele nou dobndite , Samsung ncepe
primul producia n Coreea, a memoriilor RAM 64kbit.
La scurt timp dup lansarea pe pia a cipului 64kbit, Samsung intr n competiie cu
ali productori coreeni ntr-un proiect de cercetare coordonat de guvernul coreean i de
Institutul de studii i cercetare n Electronica .Rezultatul a fost cipul de 1-megabit DRAM (i
mai trziu cel de 4-megabit DRAM) . La mijlocul anilor 1980, Samsung a prospectat piaa
mondial,a ncheiat aliane i contracte pentru a deveni principalul furnizor mondial de
circuite integrate low-tech cu densitate mic.ntre timp, operaiunile sale n domeniul
electronic au continuat s creasc. Samsung a deschis o fabric de asamblat televizoare n
1982, n Portugalia, pentru a furniza pe piaa european 300.000 televizoare anual. n 1984, a
construit o fabric de 25 mil USD, care era capabil s produc 1 mil televizoare pe an i
400,000 cuptoare cu microunde. Apoi n 1987 a deschis o alt fabric de 25 mil USD n
Anglia,fabric ce producea 400 000 televizoare color,300 000 video recordere si 300 000
cuptoare cu microunde .
ntre 1977 i 1987, veniturile Samsung au crescut de la 1.3 mil USD la peste 22
miliarde USD(cam 20% din produsul intern brut al Coreei la acea vreme).Mare parte din
aceast cretere a fost datorat diviziei Samsug Electronics.
Byung-Chull Lee a murit n 1987 i a fost succedat de fiul su, Kun-Hee Lee. KunHee Lee i-a dat seama de importana diviziei de electronice i a fcut tot posibilul ca aceasta
s fie cea mai mare diviziune a grupului Samsung. Tot el a consolidat unele ramuri ale
grupului Samsung i a renunat la altele. De asemenea, el a introdus numeroase iniiative
manageriale pentru motivarea angajailor i pentru creterea calitii produselor.
Vnzrile grupului Samsung au crescut de peste 2.5 ori ntre anii 1987 i 1992. Mai
mult, profitul de pe urma investiiilor n cercetare a crescut foarte mult ca parte a pariului lui
Kun-Hee Lee de a face din Samsung lider mondial n electronic, semiconductor i
telecomunicaii. n plus, fa de colaborarea cu firme de electronice din Statele Unite i
Japonia , Samsung Electronics a achiziionat firme care posedau deja tehnologie , incluznd
4

Harris Microwave Semiconductors and Integrated Telecom Technologies. n 1993, Kun-Hee

Lee a vndut 10 dintre subsidiarii Samsung Group, a micorat compania i a unit diverse
ramuri pentru a se concentra numai asupra a 3 mari ramuri: electronica, inginerie i industria
chimic.
Sub conducerea executiv a lui Kim Kwang-Ho, Samsung Electronics a produs furtun
pe piaa mondial a microcipurilor, prin introducerea memoriei 4-megabit DRAM n 1994.
Vnzrile acestui integrat au ajutat la mrirea vnzrilor Samsung de la 10.77 miliarde USD
n 1993, la 14.94 miliarde USD in 1994. Profitul companiei s-a marit de asemenea de la
173,000 USD la aproape 1.3 miliarde USD. n acelai timp, Samsung i-a mrit cota de pia
n Coreea, n 1995, prin scderea cu aproape 16% a preurilor la toate echipamentele
electronice i a surprins competitorii prin prezentarea unui semiconductor la un trg de
electronice din Japonia care va duce la revoluionarea display-urilor de laptop i telefoane
mobile i televizoare,TFT-ul (Thin Film Transistor).
Creterea rapid a companiei Samsung Electronics n domeniul tehnologiei de vrf a
pus aceast companie n lumina reflectoarelor pe piaa mondial.Procesorul su RAM 4megabit a facut din Samsung Electronics principalul productor mondial de memorii DRAM.
Mai mult , Samsung Electronics a mrit investiiile sale n cercetare n acest domeniu,
evideniat de o investiie de 2.5 miliarde USD pentru a dezvolta 64-megabit DRAM cip n
1998.
Drumul de la zero la locul secund nu a fost presrat cu petale de trandafiri. Pe la
jumtatea anilor '90, Kun-Hee Lee, preedintele Samsung, a fcut cadou, cu ocazia
srbtorilor de iarn, prietenilor apropiai i conducerii companiei cte un model din cele mai
noi i scumpe terminale produse de companie.
Din gest nobil, iniiativa s-a transformat ntr-un fiasco, pentru c mai toate aparatele
funcionau foarte prost sau chiar deloc. Dup ce vacana de srbtori a luat sfrit,
preedintele Samsung s-a deplasat n oraul Gumi, unde sunt produse majoritatea telefoanelor
mobile. Ajuns aici, Kun-Hee Lee a dat ordin ca toi angajaii s-i fac ndri telefoanele
personale, s le aeze ntr-un morman, n curtea interioar a fabricii, pentru ca mai apoi s le
dea foc.
"Incinerarea" de la Guami a fost punctul de cotitur n istoria tulburent a companiei
coreene. nainte de 1995, Samsung era perceput de cumprtori drept un productor de
electronice foarte ieftine i de calitate ndoielnic.
Dup aceast dat, concernul coreean a nceput s-i schimbe imaginea, dramatic, am
putea spune, pentru c astzi Samsung este aproape sinonim cu inovaia i calitatea. Totui,
odat cu transformarea, compania coreean i-a pierdut principalul atu, preuri imbatabile pe
piaa de electronice.
Tehnologiile de ultim or i mai ales managementul de calitate au cptat un nou sens
n cadrul companiei Samsung.
Muncitorii de pe liniile de asamblare au noi reguli stricte de munc, precum "line
stop", un sistem ce permite muncitorului s opreasc linia de producie dac a descoperit
vreun produs defect ce a trecut de controlul tehnic de calitate.

1.2. Samsung n Romnia

Compania Samsung Electronics este prezent n Romnia de 13 ani, timp n care
brandul Samsung a devenit unul dintre cele mai populare i mai apreciate n
rndul cumprtorilor. Pe piaa autohton, Samsung are o ofert variat: de la
telefoane mobile i aparate electronice i electrocasnice, la monitoare,
componente pentru calculatoare i imprimante laser. Aparatele electronice i
5

electrocasnice sunt distribuite prin Genco Electric, telefoanele mobile, prin Hat
Group Co., iar componentele i ecranele pentru
calculator, prin Deck Computers International.
nfiinat n 1992 din pasiune pentru IT i pentru performan, DECK COMPUTERS
a devenit una dintre companiile de top n industria de profil din Romnia, cu una
dintre cele mai dinamice evoluii ale afacerii i statutului pe piaa n care
activeaz.Numele DECK COMPUTERS este asociat de peste 10 ani cu numele
Samsung n ceea ce privete promovarea i distribuia de produse IT n Romnia.
Evoluia continu a parteneriatului cu unul dintre leaderii mondiali n tehnologie
SAMSUNG - a confirmat reputaia DECK pe piaa IT din Romnia i determinarea
n a realiza n continuare o afacere la cele mai nalte standarde.Prin asocierea
DECK-SAMSUNG ca branduri de top n Romnia, a fost creat unul dintre cele mai
dinamice i eficiente parteneriate. DECK este imaginea SAMSUNG la trguri i
expoziii de profil, n presa IT i de business , n proiecte complexe i n
parteneriate de durat cu juctorii majori de pe pia, de mai mult de 10 ani.
Numeroasele distincii de prestigiu acordate n fiecare an firmei DECK
COMPUTERS i produselor distribuite marcheaz, o dat n plus ,notorietatea pe
care compania o are pe piaa IT din Romnia i evoluia permanent cu
performane de top n portofoliu.
De asemenea, dezvoltarea firmei DECK COMPUTERS a plasat compania n
topul celor mai dinamice afaceri IT n fiecare an.
nc de la intrarea pe piaa din Romnia, activitatea Samsung a fost ntr-o cretere continu,
impulsionat de interesul manifestat de cumprtori pentru aceast marc. Ca o consecin fireasc,
prioritatea companiei Samsung pentru Romnia a devenit satisfacerea nevoilor consumatorilor i
oferirea unor produse care s rspund perfect acestor cerine, declar Mihaela Renea, Samsung
Brand Representative, Romnia.
Telefoanele mobile Samsung au nceput s fie importate oficial n Romnia in anul 2003, prin HAT
Group Co. n mai puin de un an i jumtate, terminalele Samsung au ajuns s fie una dintre primele
opiuni ale romnilor, n special pe segmentul premium.

2. Micromediul i macromediul

2.1. Micromediul
Micromediul de marketing al ntreprinderii cuprinde factori interni i fore externe care
influeneaz n mod direct activitatea firmei i asupra crora se poate exercita un anumit
control. La rndul su, acesta este alctuit din micromediul extern al firmei i din mediul
intern al acesteia.Componenii principali ai micromediului sunt: furnizorii, clienii,
intermediarii, concurenii i ali deintori de interese (indivizi sau grupuri ce au anumite
interese ntr-o ntreprindere).
Furnizori
Aprovizionarea cu marf a firmei Samsung Romnia se face din fabricile i depozitele
companiei existente n alte ri.

Lista distribuitorilor Samsung din intreaga lume

Exist produse care pentru Romnia au un rulaj mai mic, acestea sunt achiziionate din
depozite. Depozitele pe care firma Samsung le deine, servesc unui numr mare de ri care
doresc s comercializeze anumite produse chiar i n cazul n care numrul de uniti vndute
anual nu este foarte mare. Astfel, depozitul funcioneaz ca o firm separat care
achiziioneaz cantitile necesare tuturor arilor pe care le deservete i le revinde acestora n
cantitiile dorite. Unul din aspectele negative ale acestui sistem l reprezint numrul redus
de produse al catalogului n comparaie cu fabricile.
Exist posibilitatea ca un anumit produs s nu existe n catalogul depozitului. Acest
fapt se datoreaz cererii foarte mici sau lipsei cererii pentru produsul respectiv. Astfel, nicio
ra nu va putea coemercializa acel produs. Soluia, n acest caz, o reprezint aprovizionarea
direct de la uzin (dac ara respectiv poate atinge un anumit volum anual). Cea de a doua
posibilitatea de achiziionare a mrfii o reprezint uzina. Avantajul major al aprovizionrii
direct de la uzin este acela de a putea comanda orice produs care exist n producie. i n
acest caz avem de a face cu o anumit limit cantitativ impus de nivelul global al cererii
pentru acel produs.
7

Se tie c n orice uzin exista un volum minim produs dintr-o referin. De exemplu,
volumul minim pentru un televizor LCD Flat Tv este de 20.000 de unitati. n cazul n care
comenzile globale pentru acest produs ating nivelul de 20.000 de uniti, producerea acestui
tip de televizor este posibil. n cazul n care exist o singur cerere, sau mai multe, dar care
nu ating acest nivel avem de-a face cu urmatoarele situaii: ori ara respectiv se
suprastocheaz ori renun la a comercializa acest produs.
Pentru Samsung Romnia furnizorii sunt att depozitul ct i uzina.
Furnizorii de servicii pentru departamentul de marketing sunt de obicei ageniile de
publicitate.
Samsung Romnia lucreaz pe plan international cu mai multe mari agenii printre
care cea mai important este Carat-Media, iar la noi n ar cu Adviser.Fiecare dintre aceste
agenii se ocup de o parte dintre diviziile firmei. De exemplu, Carat-Media se ocup de
diviziile electronice i electrocasnice, iar Adviser se ocup ndeosebi de divizia
telecomunicatii si telefoane mobile.
Ageniile se ocup de bugetele media ale mrcilor pe care le reprezint (cumprare
spaiu TV, presa scris, outdoor etc.).Aceleai agenii se pot ocupa i de evenimentele
speciale, activiti de P.R., lansri, ca i de creaia i producia publicitii la locurile de
vnzare.
Concureni
Pe plan internaional concurenii firmei Samsung sunt foarte numeroi: Panasonic,
Philips, Sony, Rowenta, Siemens, Braun, Babyliss etc.
Acetia se difereniz n funcie de tipul pieei:
n telefonia mobila si telecomunicatii concurentii sunt: Nokia, Motorola,
Seimens, Sony-Ericsson, LG, etc. Samsung este lider n domeniul crerii
sistemelor de comunicaii de afaceri.
pe piaa televizoarelor concurentii sunt: Panasonic, Sony, Philips.
pe piaa produselor audio/ video: Panasonic, LG, Sony, Philips, etc
camere foto si video: Sony, Kannon, Hp, Benq, etc
produse IT: AOC, LG, Eizo, Benq, etc
imprimante si multifunctionale: Hp, Kannon, Lex Mark;
pe piaa produselor electrocasnice: Philips, Panasonic, LG, Zanussi.
Conform ultimului studiu al Strategy Analytics, Samsung deinea la sfritul lunii
aprilie 12,7% din piaa mondial, pe locul al treilea, dup Nokia i Motorola, care deineau
32,8% i, respectiv, 20,1% din vnzrile globale.
Nokia, lider mondial n domeniul industriei de comunicaii i internet, produce o gam
larg de dispozitive mobile, oferind oamenilor acces rapid i uor la vizualizare video, TV,
muzic, servicii de navigaie, reele de telecomunicaii.
Compania Nokia a fost ntemeiat n anul 1868 de ctre Frederic Idestam. Numele i la luat dup locul n care a fost ntemeiat, azi Nokia fiind un orel finlandez situat la 15 km de
Tampere.
Grupul Nokia a lansat primul smartphone cu Yahoo Mobile Nokia 6680, care poate
sincroniza fotografiile din e-mail-urile de pe Yahoo, numerele de telefon, public fotografiile
pe internet, creeaz mesaje vocale pentru messenger i primete notificri legate de e-mailurile primite, salveaz chiar i datele de contact n reeaua proprie i import agenda
electronic i arhiva de e-mail-uri de pe Yahoo.

Nokia este liderul pe piaa romneasc i i respect clienii, iat de ce compania face
tot posibilul pentru a-i proteja de marfa contrafcut. Cu acest scop,Nokia a lansat un program
special puncte de vnzare autorizate Nokia. Procurnd un telefon sau un accesoriu n
punctele de vnzare autorizate Nokia, consumatorul poate fi sigur c are doar marfa calitativ,
beneficiaz de consultaie competent, service calificat i un complex de asisten garantat i
servicii post-vnzri.
n limitele proiectelor similare, compania Nokia ofer o susinere multilateral tuturor
partenerilor care au obinut autorizaie. Acest sprijin presupune nu doar produse originale i
prezentarea magazinelor n stilul Nokia, ci i training-uri permanente pentru personalul
magazinelor.
Campanii TV intense,bannere, oferte promoionale si contracte cu principalii operatori
de telefonie mobil care s distribuie pachete de abonamente mpreun cu terminalele Nokia.
Un alt competitor este TC-Soft. Programele realizate sunt rezultatul cerinelor de pe
piaa romaneasc, firma fiind "client-oriented". Toate produsele informatice sunt realizate de
ctre un personal tnr i dinamic i deschis schimbrii. Toate update-urile pentru produsele
achiziionate de la firma TC-SOFT sunt oferite n mod gratuit.
Un alt competitor este Apple. Apple Inc. (pn n ianuarie 2007 numit Apple
Computer, Inc.), este o companie din Silicon Valley cu sediul n Cupertino, California, cu
scop principal de activitate n tehnologia computerelor. Cunoscut mai ales pentru
computerele model Macintosh, Apple are o reputaie de inovaie n industria de nalt
tehnologie.
Interesant este c Samsung vrea s se poziioneze drept competitor al lui Apple, dar
este, n acelai timp, productorul procesorului pe baza cruia funcioneaz iPad-ul. Desigur,
acest lucru nu mpiedic deloc compania coreean s se lanseze pe piaa tablet PC-urilor.
iPad-ul va ajunge pe pia undeva n luna martie i se estimeaz c anul acesta vor fi
vndute un numr de 6 milioane de astfel de ultra-portabile marca Apple. n schimb, piaa
telefoanelor mobile va atinge n jur de 1 miliard de uniti, iar acest lucru ar trebui s fie o
veste bun pentru Samsung, considerat al doilea productor de telefoane mobile din lume.
Rmne de vzut cum se va descurca pe piaa tablet PC-urilor.
n prezent, ntre cele dou companii exist deschise 23 de procese, n ri
precum Frana, Japonia, Germania, Coreea de Sud i Statele Unite.Pn acum, Apple pare s
fi ieit nvingtoare n disputele cu cei de la Samsung. Compania american a reuit s
blocheze vnzrile tabletei Galaxy Tab 10.1 n Germania i s provoace retragerea modelului
Galaxy Tab 7.7 din trgul IFA Berlin.
Samsung este unul dintre cei mai mari furnizori ai Apple i, probabil, cel mai
important. Compania sud-coreean realizeaz memoriile DRAM i SSD pentru laptopurile
Mac Book Pro, precum i procesoarele de ultim generaie A4 i A5, folosite pentru iPhone,
iPod Touch, Apple TV i tabletele iPad. Cu toate acestea, Apple nu a artat nici un fel de
clemen n ceea ce privete procesele intentate Samsung.Gurile rele spun c, pe lng faptul
c Apple ncearc s-i apere cota de pia cel puin n ceea ce privete piaa tabletelor,
compania american ncearc s obin i reduceri pentru componentele produse de Samsung,
precum i o cretere a produciei unor componente necesare produselor din gamele iPhone i
iPad.
Un alt concurent important al lui Samsung l reprezint LG. LG Electronics
este cea mai important divizie a LG Group i una dintre cele mai mari companii sud-coreene,
fiind prezent n circa 80 de ri. Diviziile LG Electronics sunt: Home Entertainment, Mobile
Communications, Home Appliances, Air Conditioning i Business Solutions.
Prezent pe pia din anul 1990, compania se poziioneaz ca brand premium,
deinnd prima cot de pia pe mai multe categorii de produse printre care televizoare cu
plasm, monitoare LCD, sisteme audio, digital storage i sisteme de climatizare pentru
9

segmentul rezidenial. LG este brandul care a adus pentru prima data n frigiderele Side-bySide, crend produse premium cum sunt telefoanele Prada by LG, frigiderele cu cristale
Swarovski, aparatele de aer condiionat ArtCool sau televizoarele LCD Scarlet.
Clieni
Samsung Electronics Co., Ltd. este lider mondial n industria
semiconductorilor, a telecomunicaiilor, a dispozitivelor media digitale i a convergenei
digitale, cu vnzri consolidate de 116,7 miliarde USD n anul 2009. Compania are
aproximativ 157,700 de angajai n 185 de birouri din 65 de ri, fiind alcatuit din 7 divizii
principale de afaceri - Visual Display, Mobile Communications, Telecommunication Systems,
Digital Appliances, IT Solutions, Semiconductor i LCD. Recunoscut ca unul din brandurile
cu cea mai rapid dezvoltare n lume, Samsung Electronics este lider n producia de
monitoare digitale, cip-uri de memorie, telefoane mobile i televizoare TFT-LCD.
Pentru toi coreenii atrai de gadegeturi, Samsung este la fel de cunoscut i apreciat
precum kimichi, un fel de condiment coreean, savurat precum o acadea. Statisticile arat c
86% din coreeni dein un telefon mobil, iar aproape 90% dintre acetia le folosesc pentru
funcii de date precum navigarea pe Web sau televiziune mobil. Opiunea marii majoriti
este una singur, terminalele Anycall de la Samsung.
Toate bune i frumoase, acas n Coreea de Sud,nsa n afara rii, lucrurile stau ceva
mai precar, pentru c Samsung se identific foarte greu cu un productor de telefoane mobile.
Sarcina de a face cunoscut divizia de telefoane mobile pe ntreg mapamondul, la un
nivel apropiat de cel ntlnit acas n Coreea se Sud, i-a revenit lui Geesung Choi. Coreeanul,
n vrst de 56 de ani, pare a fi soluia ideal pentru aceast poziie, pentru c este persoana
care a reuit s propulseze afacerea cu produse tv de pe locul ase, n 2001, pe prima poziie,
n prezent. Conducerea companiei sper ca Choi s reueasc s fac din afacerea cu telefoane
una la fel de profitabil precum producia de televizoare, divizie ce contribuie cu 31% la
veniturile totale ale Samsung.
Samsung are peste 1000 de clieni importani din toate segmentele economiei:
Sistemul financiar-bancar: BRD, Volksbank, OTP Bank, CreditEurope.
Companii de asigurare: ASIROM, ARDAF, Omniasig, Generali Asigurri.
Educaie i cultur: Muzeul Astra Sibiu, Facultatea de Inginerie din Hunedoara.
Telecomunicaii: Romtelecom, Cosmote, Orange, Vodafone.
Instituii guvernamentale, administraie public: Primriile, Inspecia Muncii,
Birourile Senatoriale, Casa de Asigurri de Sanatate, Camerele de Comer , Protecia
Consumatorului.
Producie i servicii: Takata Petri, Dafora, SEWS Romnia, KeySafetySystems,
Continental AG, Siemens, METRO, Phoenix Meccano, Automobile Dacia, Esarom, EDY
Spedition-Volvo, Boromir, Crawford, Danone, AgroCompany, Bramac, Schlumberger, RoHolland, Rehau, Scandia, Panalim, Todini, Kromberg, Ambient,Thimm, Max-Boegl, ODU
ROM Manufacturing, UNIMAT, etc.
Clienii Samsung variaz de la dealerii de produse electronice i electrocasnice, pn
la magazinele gen supermarket i n ultima vreme la reele ca: Domo, Flanco, Altex, Cosmo,
Quasar.
n ultima vreme Samsung a cunoscut o dezvoltare general n Romnia, deoarece
acum produsele sale se distribuie n reele de magazine care joac un rol foarte important n
circuitul comercial romnesc.
Distribuia Samsung se efectueaz cu un numr de reprezentani, organizai n sectoare
dup cum urmeaz: Zona Bucuretiului, Zona de Est, Zona de Vest, Zona Moldovei.

10

De exemplu, anul 2002 a jucat un rol foarte important n dezvoltarea firmei att
datorit parteneriatului ncheiat cu Reeaua Flanco ct i datorit creditului de consum, care a
atras foarte mult consumatorii.

Distribuitori
Aparatele electronice i electrocasnice sunt distribuite prin Genco Electric,
telefoanele mobile, prin Hat Group Co., iar componentele i ecranele pentru
calculator, prin Deck Computers International.
Prin asocierea DECK-SAMSUNG ca branduri de top n Romnia, a fost creat unul
dintre cele mai dinamice i eficiente parteneriate. DECK este imaginea SAMSUNG
la trguri i expoziii de profil, n presa IT i de business , n proiecte complexe i
n parteneriate de durat cu juctorii majori de pe pia, de mai mult de 10 ani.
Numeroasele distincii de prestigiu acordate n fiecare an firmei DECK
COMPUTERS i produselor distribuite marcheaz, o dat n plus ,notorietatea pe
care compania o are pe piaa IT din Romnia i evoluia permanent cu
performane de top n portofoliu.
Unicul distribuitor autorizat al telefoanelor Samsung n Romnia este
compania H.A.T. Romnia, Samsung renunnd la serviciile Ana Electronics. H.A.T.
Romnia va lucra cu o larg reea naional de dealeri, dar va desfura i
activiti de comercializare direct ctre operatorii de telefonie mobil, oferind
tuturor partenerilor si suport de marketing i vnzri, precum i servicii post
vnzare.
Constantin Lucescu, Managing Director H.A.T. Romnia, a declarat c
obiectivul Samsung i al H.A.T. Romnia este de a impune Samsung ca o marc
de prim mrime pe piaa local, cu o cot de pia de 8-10% pe termen mediu,
n acord cu obiectivul Samsung la nivel global, de a deveni numrul 2 pe piaa de
telefoane mobile. Obiectivul nostru pe termen lung este ca Samsung s devin al
doilea brand ca importan pe piaa romneasc. H.A.T. Romnia a fost nfiinat
n 1999 ca subsidiar a H.A.T. International, avnd o experien de 4 ani de
experien pe piaa de telefoane mobile, timp n care a colaborat cu operatorii
locali de telefonie mobil i cu principalii distribuitori i companii de retail de pe
piaa de profil din Romnia.
Telefoanele mobile sunt distribuite printr-o reea vast de magazine.Alianele
formate ntre operatorii de telefonie mobila i firmele productoare au permis
elaborararea unei matrici de distribuie cu o acoperire larg.
Magazine precum Germanos i Internity cu sedii n aproape toate oraele din ar aduc
consumatorului ultimele modele oferite de productori.

11

2.2. Macromediul
Macromediul firmei cuprinde un complex de variabile (factori) necontrolabile cu care
aceasta intr n relaii indirecte, pe termen lung, i anume: mediul demografic, economic,
natural,tehnologic, politic i juridic, socio-cultural.
Mediul demografic se refer la populaia aflat n zona de activitate a ntreprinderii.
Acesta reprezint totodat unul din factorii formativi ai cererii de mrfuri. Persoanele care
folosesc agenda IMAG au vrste curprinse ntre 25-65 de ani, fiind att de sex feminim, ct i
de sex masculin. n ara noastr exist uniti care comercializeaz produse IT ce deservesc
att populaiei romne, ct i celor strine care desfoar diverse activiti n domeniul
afacerilor.( Agenda electronic ofer o serie de avantaje i faciliti suplimentare fa de
agenda clasic, sub form de caiet, fiind utilizat numai de cei care foloseau calculatorul la
lucru sau acas. Compania Samsung distribuie agenda electronic IMAG n toate magazinele
de specialitate, ct i n magazinele de telefonie mobil, ntruct mplinete i funciile unui
telefon.)
Mediul economic este alctuit din ansamblul elementelor ce compun viaa economic
a spaiului n care acioneaz ntreprinderea. Nivelul de dezvoltare al companiei Samsung este
unul ridicat, att n ansamblu, ct i pe fiecare ramur. De asemenea, gradul de ocupare a
forei de munca este mare i personalul Samsung este calificat.
Pariul pus de Samsung Electronics pe cipurile DRAM, ecranele cu cristale lichide i
telefoane mobile a scos un profit frumuel. n urmtorul deceniu, grupul plnuiete s repete
figura, investind suma de 20 de miliarde de dolari n cinci domenii unde este relativ
nou-venit: panouri solare, iluminare cu LED-uri, dispozitive medicale, medicamente bio i
baterii pentru automobile electrice. Dei toate aceste industrii par diferite, Samsung pariaz pe
faptul c au dou lucruri n comun: sunt pe cale s creasc rapid, datorit noilor reguli de
mediu (energia solar, LED-urile i automobilele electrice) sau a cererii explozive de pe
pieele emergente (dispozitive medicale i medicamente). Se poate baza pe beneficii care i
permit dezmul de capital necesar produciei la scar mare i, ca urmare, costuri mai reduse.
Grupul Samsung prezice cu curaj c n 2020 va ajunge s aib vnzri de 50 de miliarde de
dolari n aceste noi domenii, n timp ce Samsung Electronics va avea vnzri globale de 400
de miliarde de dolari.
Situatia financiara a companiei este una foarte buna, fapt dovedit de dimensiunea cifrei
de afaceri, care este n jur de 200 milioane euro.

12

Mediul tehnologic n care opereaz ntreprinderea este constituit din componente care
explic n esen ,,cum se obin produsele de care se folosete societatea la un moment dat.
Samsung se implic n dinamica mediului tehnologic, att ca beneficiar, ct i ca furnizor, n
principal prin intermediul pieei. Compania se implic n perfecionarea produselor IT,
orientndu-se n principal pe invenii i inovaii, fapt dovedit de lansarea pe pia a agendei
IMAG.
De peste 70 de ani, Samsung se dedic crerii unei lumi mai bune prin intermediul
diverselor sale activiti din domeniul tehnologiilor avansate: semiconductori, zgrie-nori i
construirea de uzine, petrochimie, mod, medicin, finane, hoteluri i altele. Firma
reprezentativ Samsung Electronics, este lider pe piaa global a fabricrii de produse
electronice de nalt performan i de media digital.
n 2002, Samsung ocupa locul I n clasamentul celor 100 companii de IT Companies
realizat de ctre BusinessWeek.
n 2004, valoarea mrcii Samsung a ocupat locul 25 n lume alturi de Interbrand si
locul 5 pe lista cu Cele mai admirate companii de electronice realizat de Fortune
Magazine.
Mediul cultural este format din ansamblul elementelor care privesc sistemul de
valori, obiceiurile, tradiiile, credinele i normele care guverneaz statutul oamenilor n
societate. De aici se deduce comportamentul de cumprare i de consum de care ine seama
ntreprinderea. Acest mediu contribuie la exprimarea exigenei unei anumite piee. Totodat,
trebuie inut cont de faptul c principalele valori culturale ale unei societi depind de
concepia oamenilor despre ei inii, despre cei din jur, despre diferitele organizaii, despre
societate etc.
Mediul politic reflect structurile societii, clasele sociale i rolul lor n societate,
gradul de implicare a statului n economie, gradul de stabilitate a climatului politic intern,
zonal i internaional.
Mediul insituional este constituit din ansamblul reglementrilor de natur juridic
prin care este vizat direct sau indirect activitatea de pia a ntreprinderii. Tot aici intr i
reglementrile elaborate de organisme interne i internaionale, legislaia care protejeaz
afacerile, reglementri privind protecia consumatorilor sau cele privind protecia intereselor
societii. n ara noastr, au fost adoptate o serie de acte normative, care protejeaz
concurena.
Mediul natural intr tot mai mult n consideraie n perioada actual, n proiectarea i
desfurarea activitilor economice. Condiiile naturale determin modul de localizare, de
distribuie a activitilor umane. S-au efectuat numeroase studii de specialitate care n mod
cert marcheaz activitatea firmei: crima materiilor prime, creterea costului energiei, creterea
gradului de poluare, creterea rolului guvernelor n asigurarea proteciei mediului
nconjurtor.
Eforturile companiei Samsung de a asigura un viitor care protejeaz mediul sunt
evidente odat cu implementarea butonului One Touch pentru imprimarea ecologic. Cu
aceast funcie, opiunea de a proteja mediul nconjurtor este imediat accesibil. Regleaz
automat setrile imprimantei pentru a oferi o imprimare ct mai ecologic. De la Modul
economisire toner la imprimarea duplex, aceast imprimant asigur o risip minim i ofer
rezultate profesionale. Poate economisi pn la 75% din utilizarea de hrtie, 50% din energie
i poate reduce cu 89% emisiile de dioxid de carbon.
Salvai spaiu. i mediul nconjurtor.
Monitoarele Samsung LED ultrasubiri vor revoluiona mediul personal de lucru cu
un impact pozitiv asupra mediului Pmntului. Fr halogen i fr plumb,
13

reciclabile i proiectate s consume mai puin energie, monitoarele Samsung

sunt incontestabil mai ecologice dect monitoarele convenionale CCFL.
Proiectarea inovativ LED nseamn, de asemenea, c monitoarele ocup mult
mai puin spaiu i ofer timpi de rspuns foarte rapizi, asigurnd obinerea unei
experiene de munc pe computer mult mai plcut.

3. Politica de produs
Calitatea recunoscut a produselor Samsung, grija pentru consumator i politica foarte
consistent de oferire a unui portofoliu de produse de ultim generaie au fcut ca Samsung
s se claseze printre primele branduri n materie de telefoane mobile.
Succesul companiei este construit pe 5 valori: calitate ,creativitate, competiie,
cultur, societate,dar i pe talentul i pasiunea echipei Samsung care i exprim valorile
,calitile, performanele dovedite n fiecare zi.
Marcarea este o component foarte important a strategiei de produs a firmei, care
confer avantaje att productorului, ct i consumatorului. Marca ofer garania calitii i
funcio
nalitii produsului, l personalizeaz, faciliteaz recunoaterea rapid, dezvolt un
sentiment de ncredere i securitate favorabil din partea clienilor - prin reducerea riscurilor
la achiziia i consumul/utilizarea sa.
Pentru consumator, marca:
- economisete timp i efort, ntruct consumatorul tie la ce s atepte cnd cumpr
produsul;
- confer siguran i reduce riscurile achiziiei: marca este o garanie a calitii;
- poate oferi beneficii psihologice - prin asocierea cu o imagine dorit, care poate schimba
statutul cumprtorului.
Pentru productor, marca:
permite practicarea unor preuri de vnzare mai ridicate datorit valorii pe care
consumatorii o acord siguranei conferite de marc (mrcile avnd o notorietate ridicat sunt
mai scumpe);
- faciliteaz lansarea de noi produse; chiar dac un produs este nou i prezint un grad
ridicat de incertitudine, consumatorii se vor simi mai siguri dac acesta aparine unei mrci
cunoscute;
- poate genera economii n domeniul promovrii - dac marca se aplic mai multor game
de produse;

14

- reprezint un bun al firmei; drepturile asupra mrcii pot fi valorificate (nchiriate sau
vndute).

4. Concluzii i propuneri
Concluzii privind imaginea actual a mrcii Samsung n Romnia

Scopul cercetrii realizate de Samsung Romnia a avut n vedere studierea imaginii

mrcii, modul de formare, faza de evoluie n care se gsete imaginea, modul n care aceast
imagine influeneaz atitudinea consumatorilor, dar i opiniile, prerile i criticile acestora
privind calitatea produselor oferite.
Samsung este considerat o marc internaional pentru oameni moderni,
avnd un ambalaj atractiv;
Consumatorii consider c Samsung are un raport bun calitate/pre. Evident,
am observat c cel mai important criteriu de cumprare pe aceast pia l
constituie calitatea produselor;
Calitatea constant a produselor i face pe consumatori s revin la aceast
marc i n viitor;
Per ansamblu marca Samsung este perceput de ctre persoanele chestionate ca
fiind o marc de ncredere. Evident acest lucru este influenat i de celelalte
piee n care Samsung acioneaz (piaa produselor de iluminat, piaa
produselor medicale, piaa semiconductorilor, etc) care aduc un aport
considerabil imaginii de ansamblu a mrcii;

VNZRI DE TERMINALE LA UTILIZATORI N 2005, PE PLAN MONDIAL

(MII DE UNITI)
Compania 2005 vnzri

2005 cota de pia

2004 cota de pia
2004 vnzri
(%)
(%)

Nokia

60.793,9

31,9

46.367,7

29,6

Motorola

34.018,1

17,9

24.625,9

15,7

Samsung

24.478,6

12,8

18.981,0

12,1

LG

12.374,4

6,5

9.494,5

6,1

Sony Ericsson

11.843,2

6,2

10.354,1

6,6

Siemens

8.894,8

4,7

10.822,9

6,9

Others

38.095,6

20,0

35.997,1

23,0

Total

190.498,6

100,0

156.643,2

100,0

15

 Cum principala surs de informare a consumatorilor sunt reclamele TV,

Samsung investete foarte mult n acest tip de media. n anul 2001 i 2002,
Samsung a fost cel mai mare investitor TV, lucru care a sporit foarte mult
notorietatea produselor.;
Produsele Samsung beneficiaz de tehnologii avansate, Samsung avnd
numeroase centre de cercetare i dezvoltare, se observ din rspunsurile celor
intervievai c produsele Samsung au un standart al calitii ridicat;
n ceea ce privete frecvena utilizrii mrcii, marea majoritate a persoanelor
chestionate (34,24%) folosesc produsele Samsung cel puin o dat la 2-3 zile;
Marca Samsung este foarte cunoscut n rndul celor chestionai, dintre acetia
81,6% dein un produs Samsung;
Am observat c principala surs de informare a celor ce doresc s foloseasc
produse Samsung sunt reclamele TV cu 28,23%, dar i presa scris are un mare
aport cu 23,92%.
n urma cercetrii de marketing privind studiul imaginii mrcii Samsung n rndul
consumatorilor, se desprin urmtoarele concluzii:
Samsung a reuit de nenumrate ori s mbunteasc calitatea traiului oamenilor prin
mai multe invenii (menionez aici: contribuiile majore n inventarea i deuvoltarea
nregistrrii audio i video, transmisiunii i reproducerii imaginii i sunetului la televizoare,
crearea tubului Plumbicon ce a dus le mbuntirea calitii imaginii, crearea casetei audio
compacte, a introdus primele circuite integrate, crearea becurilor cu consum redus de energie,
crearea discului optic LaserVision, a compact discului i a sistemelor de telecomunicaii
optice, etc.)
Samsung a reuit o bun poziionare pe pia, n comparaie cu competitorii sai.
Aceasta s-a bazat pe know-how-ul pe care Samsung l are i a reuit printr-o bun startegie de
marketing s acapareze consumatorii prin imagine ape care i-a format-o.
Datorit mediului economic precar al arii noastre compania Samsung a trecut prin
mai multe etape de dezvoltare, n anul 2008 piaa de produse electrice i electrocasnice
evolund n primul rnd ca volum ct i ca lansare de noi segmente de produe cum ar fi :
Home Cinema , DVD Recorder, Sisteme Audio cu MP3.
O mare influen n creterea vnzrilor din ultimul an, a avut-o sistemul de credite
pentru consum care practic a reprezentat motorul creterii exceptionale n 2003, spune
Petronius Secreanu, Consumer Electronics Manager.
Nu exist un profil anume al consumatorului de produse Samsung. Exista o gam
larg de produse pentru mai multe categorii de consumatori n funcie de int matur/
responsabil/ educat/ adolesceni ntre 15-20 de ani etc.
Pentru romni un produs nu trebuie s fie doar performant i s aib un pre bun ci
conteaz foarte mult criteriul estetic, aceasta fiind o caracteristic a trilor latine. Din acest
punct de vedere Samsung a avut ntodeauna un design foarte reusit, european, elegant i
rafinat, aproape de cerinele consumatorilor autohtoni.
Pe viitor Samsung va cuta s-i surprind consumatorii, oferindu-le aceleai produse
de calitate, pe care va ncerca s le mbunteasc permanent.

16

Bibliografie
http://ro.wikipedia.org/wiki/Samsung_Group
http://www.wall-street.ro/articol/IT-C-Tehnologie/89623/P-Samsung-in-Romania-opromisiune-remarcabila.html
http://dan-blog.ro/laptopuri-samsung.html
http://www.incont.ro/it-c/samsung-a-reusit-sa-bata-apple-si-devine-cel-mai-mare-producatoride-smartphone-uri.html
http://www.samsung.com/ro/aboutsamsung/corporateprofile/vision.html
http://www.zf.ro/business-hi-tech/samsung-estimeaza-ca-20-din-vanzari-vor-fi-reprezentatede-smartphone-uri-5143437/
http://economie.hotnews.ro/stiri-companii-7632894-samsung-electronics-romania-urmeazastrategia-globala-business-devine-subsidiara.html
http://www.comunic.ro/news.php/Samsung-%C5%9Fi-ESD-au-deschis-Samsung-Plaza-celmai-mare-centru-de-service-din-Rom%C3%A2nia--COMUNICTII/1/99765/
http://www.ziare.com/samsung/romania/samsung-va-distribui-direct-produsele-in-romania998484
http://www.descopera.ro/lumea-digitala/3489791-ambitia-de-a-fi-numarul-1
http://stiri.acasa.ro/auto-tehno-190/it-c-191/samsung-prezinta-primul-chip-cu-memorie-flashde-32-giga-59779.html
http://www.agora.ro/stire/samsung-electronics-creeaza-primul-televizor-din-lume-cu-ecranoled-de-40-de-inch
http://www.adevarul.ro/actualitate/tech_and_it/Samsung-ieftin-adevarat-gigantmultimedia_0_36597839.html
http://www.wimbosman.ro/despre_noi/stiri_de_ultima_ora/wim_bosman_castiga_contractul_
cu_samsung_in_romania_si_bulgaria.aspx
http://www.bursa.ro/?s=companii_afaceri&articol=77723
http://www.business24.ro/articole/lansare+samsung
http://www.business24.ro/samsung/produse/samsung-si-hugo-boss-lanseaza-un-telefonfashion-1502608

17