CONDIII GENERALE

IKEA - calitate, durabilitate i garanie

Garaniile i politica de retur IKEA nu afecteaz n niciun mod drepturile legale ale consumatorilor
persoane fizice, aa cum sunt stabilite prin dispoziiile Legii nr. 449/2003 din 12/11/2003. Compania
IKEA se angajeaz s garanteze conformitatea bunurilor achiziionate.
Conform prevederilor legale, consumatorii (consumator - orice persoan fizic sau grup de persoane
fizice constituite n asociaii, care acioneaz n scopuri din afara activitii sale comerciale, industriale
sau de producie, artizanale ori liberale), ntr-un termen de 2 ani de la livrarea produsului, vor avea
dreptul:
s cear repararea produsului sau nlocuirea acestuia, fr plat, ntr-o perioad de timp rezonabil
ce nu poate depi 15 zile calendaristice de la data la care a fost adus la cunotin lipsa
conformitii, cu excepia situaiei cnd aceast msur este imposibil (dac nu se pot asigura
produse identice pentru nlocuire) sau disproporionat (dac impune costuri nerezonabile
vnztorului);
s cear reducerea corespunztoare a preului sau rezoluiunea contractului n cazul n care nu
beneficiaz de repararea, nlocuirea produsului sau msurile reparatorii nu au fost luate ntr-o
perioad rezonabil. Rezoluiunea nu este posibil dac lipsa conformitii este minor.
s aleag ntre nlocuirea produsului sau rezoluiunea contractului n cazul n care produsele de
folosin ndelungat (produs complex, constituit din piese i subansambluri, proiectat i
construit pentru a putea fi utilizat pe durat medie de utilizare i asupra cruia se pot efectua
reparaii sau activiti de ntreinere) defecte n termenul de garanie legal nu pot fi reparate sau
durata cumulat de nefuncionare din cauza deficienelor aprute n termenul de garanie legal
depete 10% din durata acestui termen.
Aceste drepturi nu aduc atingere prevederilor Codului Civil cu privire la rspunderea pentru vicii
ascunse. Noi oferim aceast garanie pentru c avem ncredere n produsele noastre. Prin urmare,
orice defect de fabricaie gsit la produsele IKEA este acoperit de serviciul de garanie. Condiiile
generale ale garaniei sunt descrise att n catalogul IKEA, ct i n magazin.
Conform prevederilor art. 2 pct. a din Legea nr. 449/2003 privind vnzarea produselor i garaniile
asociate acestora i ale art. 2 pct. 2 din Ordonana nr. 21/1992 privind protecia consumatorului,
prezentele condiii aferente garaniilor oferite produselor IKEA se aplic NUMAI CONSUMATORILOR
PERSOANE FIZICE SAU GRUPURI DE PERSOANE FIZICE care cumpr, dobndesc, utilizeaz sau
consum produse n afara activitii lor comerciale, industriale sau de producie, artizanale ori
liberale.
Prezenta garanie reprezint certitudinea calitii unui produs i se aplic oricrui produs IKEA
achiziionat n Romnia.
Garania oferit de IKEA are ca scop:
Repararea sau nlocuirea fr nici un cost suplimentar a unui produs, dac se constat o lips de
conformitate, un defect de fabricaie sau de material. Returnarea contravalorii se face numai dac
produsul nu poate fi reparat sau nlocuit, cu excepia produselor de folosin ndelungat n cazul
crora durata cumulat de nefuncionare din cauza deficienelor aprute n termenul de garanie
legal depete 10% din durata acestui termen.
Nota Bene:
Repararea sau nlocuirea se face pentru defecte gsite la/pe materialul din care este confecionat
produsul sau orice defect de execuie, n momentul n care se desface pachetul i dac produsul se
afl n perioada de garanie.
Termeni i condiii generale:
Pentru a beneficia de termenii i condiiile garaniei produselor IKEA, trebuie s ii cont de
urmtoarele aspecte:
1. Magazinul IKEA ofer aceste garanii produselor destinate a fi folosite n mod obinuit, n
condiii normale.

Condiii n care garania devine inaplicabil sau nul:

Garania nu se acord produselor depozitate sau asamblate incorect, folosite inadecvat sau n alte
scopuri, alterate sau curate prin metode improprii sau cu substane neadecvate. Garania nu
acoper uzura normal a produsului, tieturi, incendierea, deteriorarea, furtul, decolorarea
produsului sau a unor pri componente n urma expunerii la soare sau la o alt surs puternic de
cldur sau n urma contactului cu apa, vopsirea produsului de ctre client, deteriorri ale produsului
n urma unor calamiti, ruperea sau zgrierea produsului ca urmare a lovirii sale, defecte produse de
depozitarea n condiii de umiditate, curarea cu substane neadecvate;
Spargerea, zgrierea i ciobirea produselor din sticl, materiale casante, oglind, fee ui i etajere;
Folosirea produsului n regim industrial, n locuri publice sau n scopuri profesionale fr acordul
companiei IKEA;
Intervenia, repararea sau modificarea produsului (debitare, gurire, vopsire, lipirea altor repere).
2. Garania este valabil ncepnd cu data cumprrii produsului.
Durata garaniei:
1. Garania general este de 2 ani pentru mobilier, textile i accesorii. Condiiile garaniei
sunt stabilite innd cont de faptul c produsul se va uza de-a lungul anilor n condiii normale.
2. Garaniile speciale sunt prezentate individual. Garaniile speciale sunt cele valabile
la momentul achiziiei produsului i sunt comunicate n catalogul IKEA din anul n curs.
Acolo unde nu se specific altfel, durata medie de utilizare a produselor IKEA coincide cu
durata garaniei convenionale oferit pentru respectivele produse n situaia respectrii
condiiilor de transport, manipulare, depozitare i exploatare.
3. Produsele cumprate din departamentul AA CUM SUNT nu beneficiaz de garanie
IKEA.
IMPORTANT:
Pentru a beneficia de garanie, trebuie s contactezi departamentul Relaii clieni. Dac observi
vreun defect sau alt lips de conformitate dup ce ai cumprat produsul, trebuie s faci o solicitare
de nlocuire sau remediere a acestuia.
n cazul n care un produs a fost schimbat din motive de garanie, acesta va beneficia de un nou
termen de garanie care curge de la data schimbrii produsului.
n cazul n care solicii repararea produsului, perioada de timp n care produsul nu a funcionat/nu a
putut fi utilizat din cauza lipsei de conformitate aprute n cadrul termenului de garanie prelungete
termenul de garanie legal i cel al garaniei comerciale i curge, dup caz, din momentul la care a
fost adus la cunotina IKEA lipsa de conformitate a produsului sau din momentul prezentrii
produsului spre a fi reparat, pn la aducerea produsului n stare de utilizare normal i, respectiv,
al notificrii n scris n vederea ridicrii produsului sau predrii efective a produsului.
n cazul n care constai deteriorri (lovituri/defecte) la produsele livrate la domiciliu, trebuie s
contactezi personalul Relaii clieni, s suni la numrul de telefon: 021/407 45 32 sau s ne scrii
pe adresa de email: info.bucuresti.ro@IKEA.com
Cum procedeaz compania IKEA pentru a rezolva problema?
Compania IKEA i rezerv dreptul de a retrage sau introduce parial sau complet orice produs vndut
n magazin. Clientului nu i se mai poate nlocui produsul dac acesta sau pri componente ale
acestuia nu se mai afl n gama de vnzare IKEA.
n acest caz oferim spre alegerea clientului produse similare din gama noastr sau i se va restitui
contravaloarea produsului de la momentul achiziiei.
Pentru dovada achiziiei, este obligatorie prezentarea bonului de cas sau a facturii fiscale. Garania
nu se aplic n cazul revnzrii produselor sau utilizrii acestora n scop profesional.
n plus, instruciunile din capitolele de mai jos trebuie urmate ntocmai, ulterior specialitii IKEA
verificnd produsele achiziionate.