The Goal (Scopul)

De Elyahu Goldratt
The Goal sau Scopul a aprut n prima ediie n anul 19 !" Tot de atunci ea este una dintre cele mai apreciate la ni#elul mediului uni#ersitar$ %iind de asemenea %olosit n cadrul pro&ramelor de '()" *artea are ca element principal acti#itatea des%+urata de )le, -o&o$ mana&erul unei %a.rici$ n #ederea reali/rii unor schim.ri operaionale necesare pentru meninerea n stare de %uncionare a acestei %a.rici" E,emplele o%erite pentru a ilustra situaia din %a.ric +i modul de .un sim n care pro.lemele sunt de/.tute +i apoi soluionate sunt %oarte simple +i clare$ o%erind in%ormaii concrete ce pot %i preluate +i apoi utili/ate n acti#itatea real de mana&ement operaional n sectorul produciei" *a un scurt cu#0nt despre autor$ putem preci/a %aptul c Elyahu Goldratt este %oarte cunoscut pe plan mondial n cadrul procesului de apariie +i de/#oltare a Teoriei *onstr0n&erilor" )ceast teorie este o %iloso%ie &lo.al de mana&ement$ ce urmre+te atin&erea c0t mai complet a scopurilor unui sistem" )st%el$ dac a#em de1a %ace cu o or&ani/aie economic ce urmre+te reali/area pro%itului$ atunci scopul poate %i surprins n sinta&ma a %ace .ani$ at0t acum c0t +i pe termen lun&" *on%orm teoriei constr0n&erilor$ orice or&ani/aie care reali/ea/ pro%it poate s identi%ice cel puin o constr0n&ere care impiedic sistemul s reali/e/e o per%orman mai mare comparati# cu scopul" )ceste constr0n&eri tre.uie identi%icate +i tratate cu atenie$ pentru a permite sistemului s atin& o per%orman ridicat" 2a ni#el teoretic$ s1au putut identi%ica trei tipuri de ast%el de constr0n&eri3 constrngerile resurselor interne, constrngerile pieei i cele ale politicilor manageriale" Toate aceste tipuri pot %i identi%icate n cadrul carii$ pun0ndu1se accentul pe cele ale resurselor interne$ mai e,act locuri n&uste$ re/ultate din acti#itatea producti# a ro.oilor$ a ma+inriilor industriale" 4olumul The Goal se compune din !5 de capitole$ n cadrul acestora %iind pre/entate at0t restr0n&erile din cadrul unitii de producie$ c0t +i modul n care se

soluionea/ pro.lemele le&ate de constr0n&erile menionate anterior" 6e un plan secund este pre/entarea pro.lemelor aprute n #iaa personal a mana&erului )le, -o&o" 7n continuare #oi pre/enta pe scurt %iecare dintre cele !5 de capitole" 8 7n primul capitol$ reu+im s ne %amiliari/m cu c0te#a persona9e +i cu pro.lema de .a/ a crii" :i anume$ persona9ul principal este directorul unei %a.rici care se con%runt cu pro.lema situaiei economice total nesatis%ctoare a %a.ricii (int0r/ieri n li#rarea comen/ilor$ lipsa pro%itului)$ lucru care$ protri#it mana&ementului superior$ tre.uie re/ol#at n decurs de ; luni$ alt%el %a.rica #a %i inchis" 6resiunea asupra directorului este enorm$ cu at0t mai mult cu c0t la ni#elul departamentului de producie au aprut anumite pro.leme tehnice" 88 *el de1al doilea capitol pre/int$ dup descrierea micului ora+ (earin&ton$ modul de re/ol#are a uneia dintre pro.lemele iminente ale %a.ricii <ni=are Di#ision" )st%el$ an&ren0nd aproape toi oamenii la reali/area comen/ii !1!>?$ se reu+e+te li#rarea ei n aceea+i sear$ a+a cum dorea #icepre+edintele companiei" 7nsa pro.lema nu era re/ol#at" 7n continuare #or e,ista pro.leme cu li#rrile comen/ilor$ cu e%iciena %a.ricii respecti#e$ +i din acest moti# directorul )l -o&o ncearc s &seasc o soluie" 888 7ntrea&a Di#i/ie e ameninat cu nchiderea3 #0n/rile au sc/ut cu >> %at de cele din acela+i trimestru al anului trecut$ costul total al materiilor prime a crescut$ normele orare la munca direct producti# aplicate la tari% orar au nre&istrat o cre+tere" 6rin urmare$ #iitorul a%acerii depinde de a.ilitatea mana&erului de %a.ric de a cre+te producti#itatea"

>

84 )le, rememorea/ nt0lnirea sa cu @onah$ un %i/ician$ care i deschide ochii cu pri#ire la ade#ratele pro.leme ale conducerii %a.ricii" De asemenea$ el l conduce la de%iniia producti#itii +i la cea a acti#itii producti#e n raport cu scopul companiei" )st%el$ productivitatea este actul de aducere a unei companii mai aproape de scopul su$ iar orice acti#itate care aduce compania mai aproape de scopul su este numit activitate productiv" 4 6lec0nd de la discuia pe care a a#ut1o cu ce#a timp n urm cu @onah$ )le, ncearc s descopere care este scopul companiei" )st%el$ el porne+te lista de la apro#i/ionarea ie%tin$ an&a9area de speciali+ti$ calitatea superioar a produciei$ tehnolo&ia nalt %olosit$ #olumul #0n/rilor (cota de pia) A care sunt doar mi9loace prin care se a9un&e la atin&erea scopului A$ a9un&0nd n cele din urm la ade#ratul scop al unei or&ani/aii industiale de producie3 ) B)*E ()C8" 48 )lturi de conta.ilul +e% A 2ou A )le, -o&o descoper cei ; indicatori de apreciere necesar pentru a +ti dac scopul de a %ace .ani este atins sau nu" )ce+tia sunt urmtorii3 Profitul net arat doar c0i .ani au ie+it Amortizarea investiiei reali/ea/ comparaia ntre .anii relati# c0+ti&ai +i cei in#estii Fluxul de numerar este indicatorul de supra#ieuire A tre.uie s %ie meninut po/iti#

6entru ca acestea s %ie rele#ante tre.uie s e,iste o corelare ntre seciile de lucru +i mana&ementul superior din punct de #edere al termenelor de msurare a per%ormanelor" 488 )l ia deci/ia de a lupta pentru sal#area %a.ricii pe care o are n su.ordine +i n acest sens se hotr+te s1l &seasc din nou pe @onah" 4888 Gsind numrul de tele%on al lui @onah ntr1o a&end mai #eche$ )le, -o&o l contactea/ pe acesta pentru a continua discuia din aeroport" Ei au sta.ilit de comun acord c scopul principal este de a %ace .ani prin cre+terea pro%itului net$ odat cu cre+terea simultan a amorti/rii in#estiiei +i odat cu cre+terea %lu,urilor de numerar" 7n scopul e,primrii n cea mai .un msur a acestui scop$ @onah de%ine+te urmtorii ; indicatori3 Valoarea adugat D ritmul prin care sistemul &enerea/ .ani prin #0n/ri Stocurile D toi .anii pe care sistemul i1a in#estit n procurarea de .unuri pe care intenionea/ s le #0nd C eltuielile operaionale D toi .anii pe care sistemul i cheltuie+te pentru a trans%orma stocurile n #aloarea adau&at +i ncasat De asemenea$ ei sta.ilesc ideea c ntotdeauna se #or.e+te de or&ani/aie ca ntre&$ nu doar despre departamente de producie sau despre o sin&ur u/in" 6rin urmare$ optimele locale nu sunt mulumitoare" 8E Bc0nd analo&ia ntre de%iniiile indicatorilor +i intre.rile pe care @onah i le1a pus n aeroport$ )le, reali/ea/ c pentru a se nre&istra o cre+tere a producti#itii tre.uie ca

ci%ra de a%aceri s creasc$ iar stocurile +i cheltuielile operaionale s se reduc" )st%el scopul se poate e,prima su. urmtoarea %orm3 'rirea ci%rei de a%aceri$ odat cu reducerea simultan a stocului +i a cheltuielilor operaionale" 7n urma discuiei pe care o poart cu directorii di%eritelor departamente (conta.ilitate$ producie$ apro#i/ionare)$ mana&erul a9un&e la conclu/ia c ro.oii nu au crescut producti#itatea (nu sunt producti#i)$ n sensul c nu au crescut ci%ra de a%aceri a %a.ricii$ ni#elul stocurilor +i nu au in%luenat n nici un %el numrul an&a9ailor" E )le, pre/int mana&erilor %a.ricii dia&rama scopului +i de%iniiile celor trei indicatori de apreciere$ dupa care este ne#oit s ar&umente/e c tot ce e,ist n sistemul de producie se poate lua n calcul doar cu a9utorul acestor indicatori" De asemenea$ el demonstrea/ c timpul de lucru al an&a9ailor (costul cu salariile)$ at0t producti# c0t +i neproducti#$ este cheltuial operaional$ c u/ura unei ma+ini repre/int$ de asemenea$ cheltuial operaional$ iar orice in#estiie nc rmas n corpul ma+inii care poate %i #0ndut este stoc" 6rin urmare$ orice .an pierdut este o cheltuial +i orice in#estiie ce poate %i #0ndut este stoc$ a#0nd n #edere c lucrurile pot %i o parte dintr1un indicator +i alt parte din altul" E8 )ciunea capitolului E8 se petrece n CeF GorH$ acolo unde )le, a9un&e pentru a lua micul de9un alturi de @onah pentru a a%la c0te#a rspunsuri la ntre.rile sale" Ei a9un& s discute despre %a.rica echili.rat (atunci c0nd capacitatea u/inei este la acela+i ni#el cu cererea pieei) +i cum aceasta conduce ctre %aliment prin %aptul c determin scderea ci%rei de a%aceri concomitent cu cre+terea stocurilor" 7n urma discuiei apare pro.lema descoperirii a dou %enomene aplicate la ni#elul u/inei noastre +i a com.inaiei dintre ele" )ceste %enomene sunt3 !venimentele dependente D un e#eniment sau o serie de e#enimente care tre.uie s ai. loc nainte ca altul s nceap

Fluctuaiile statistice A au ca su.iect di%erite tipuri de in%ormaii pe care nu le putem determina precis (a+a cum sunt ma9oritatea %actorilor critici pentru des%+urarea cu succes a acti#itilor ntr1o %a.ric) E88

Situaiile con%lictuale nu lipsesc nici n %amilia -o&o datorit %aptului c )le, este ne#oit s1+i ne&li9e/e soia +i cei doi copii pentru a re/ol#a pro.lemele de la ni#elul %a.ricii" E888 J ntamplare simpla l aduce pe )le, n situaia inedita de a %i +e%ul unei trupe de copii cerceta+i$ mpre9urare n care compar o ast%el de e,pediie cu procesul de mana&ement$ iar trupa de cerceta+i cu un proces de producie" Termenii$ condiiile$ mediul$ traseul$ timpul$ or&ani/area$ numirea responsa.ililor$ po/iia mana&erului$ orientarea$ calculele$ lucrul n echip sunt c0te#a din elementele comune" )st%el$ %iecare din componenii trupei de cerceta+i e,ecut o operaie" *i%ra de a%aceri este ritmul cu care ultima persoan din +ir parcur&e traseul" Stocul este traseul pe care l parcur&e %iecare p0n la ultima persoan$ iar cheltuielile operaionale sunt ener&ia necesar pentru deplasare" Dac distana dintre primul +i ultimul se mre+te$ atunci +i stocurile se mresc" Dup cum am spus mai sus$ ci%ra de a%aceri este ritmul n care se deplasea/ ultimul$ care este in%luenat de ritmurile %luctuante ale celorlali" Deci mai ncet dec0t %luctuaia medie acumulat$ ei muncesc drumul lor p0n la ultimul$ care tre.uie sa ncetineasc" E84 Echipa de cerceta+i se opre+te pentru pau/a de pr0n/$ moment n care )le, conclu/ionea/ idei pri#ind atitudinea &rupului pe parcursul traseului$ n comparaie cu u/ina pe care el o conduce" *el mai important lucru este c nu e,ist o modalitate real n

care ar putea %ace s mear& o u/ina %r a a#ea e#enimente dependente +i %luctuaii statistice" )poi in#entea/ un 9oc n care /arurile repre/int capacitatea %iecrei resurse$ setul de #ase %ormea/ e#enimente dependente$ stadiile de producie$ iar .eele repre/int produsele$ n di%erite stadii de producie$ de la materie prim la produs %init" *opiii sunt 9uctorii$ iar )le, urmare+te atent 9ocul$ anali/0nd ci%ra de a%aceri (care este #ite/a la care .eele ies din ultimul #as)$ stocurile (care constau din numrul total de .ee din toate #asele$ la un moment dat) +i cererea pieei (care este e&al cu numrul mediu de .ee pe care sistemul le poate produce)" *apacitatea de producie a %iecrei resurse +i cererea pieei sunt per%ect echili.rate" Se inre&istrea/ doar de#iaiile de la medie pentru %iecare trecere$ iar apoi se reportea/ la urmtorul ciclu" -e/ultatele au indicat c de+i era un sistem echili.rat$ totu+i ci%ra de a%aceri sc/use iar stocurile crescuser" Stocurile se deplasaser n sistem nu ntr1 un %lu, c0t de c0t normal$ ci n #aluri" E4 *onduc0nd echipa pe aceast distanta de 15 mile$ )le, reali/ea/ c dac ultimul din +ir este cel mai ncet #or aprea decala9e %oarte mari ntre ei$ dar %r sens deoarece distana parcurs (ci%ra de a%aceri) #a %i dictat de cel care mer&e cel mai ncet" )st%el$ soluia &sit a %ost aceea ca cel mai ncet din &rup s dicte/e ritmul (dup ce a %ost de.arasat de .a&a9ul %oarte &reu care l ncetinea)$ iar %ormaia se a%l n echili.ru n acest mod" E48 2a ntoarcerea acas cu Da#e din e,cursie$ pro.lemele lui )le, se ampli%ic prin %aptul ca soia sa s1a decis c tre.uie sa se ndeparte/e de el pentru o perioad"

E488 2a ni#elul u/inei apare o nou situaie delicat" Tre.uie reali/at p0n la s%0r+itul /ilei o comand de 155 su.ansam.le care necesit lucrul unei echipe de >I de muncitori +i al unui ro.ot de sudur cu capacitatea de >I de su.ansam.le pe or" 7n urma anali/elor %inale$ )le, a reali/at c aceast comand nu a putut %i onorat datorit %luctuaiilor n ritmul de producie al muncitorilor care au determinat lucrul ro.otului su. capacitatea sa ma,im$ prelun&indu1se ast%el timpul plani%icat" E4888 Dupa e+ecul le&at de li#rarea celor 155 de su.ansam.le$ se ia deci/ia optimi/rii ntre&ului sistem" Tot @onah este cel care le menionea/ urmtorul pas3 acela de a %ace o distincie ntre cele > tipuri de resurse e,istente la ni#elul %a.ricii$ care sunt3 "ocul #ngust D este orice resurs a crei capacitate este e&al sau mai mic dec0t cererea corespun/toare ei "ocul larg D orice resurs a crei capacitate este mai mare dec0t cererea

*eea ce tre.uie %cut este s se echili.re/e %lu,ul de produse ale u/inei cu cererea de pe pia" 6rin urmare$ tre.uiau identi%icate locurile n&uste$ ceea ce +i s1a reali/at3 C*E115 (cel mai scump utila9 din dotarea u/inei) Secia de tratament la cald

7n ca/ul acestor > locuri n&uste nu era cu putin s %ie pus n aplicare ideea lui )le, de a le muta la nceputul procesului de productie (a+a cum n ca/ul echipei de cerceta+i cel mai ncet a %ost mutat n %runtea r0ndului)" E8E 7n capitolul E8E este descris #i/ita lui @onah la u/in +i s%aturile pe care acesta le d cu pri#ire la %uncionarea ei" )st%el se a9un&e la conclu/ia c tre.uie optimi/ate locurile n&uste cu a9utorul a dou modaliti3

1" asi&urarea c timpul nu se irose+te la locurile n&uste$ prin3 1 eliminarea pau/elor 1 prelucrarea pieselor %r de%eciuni 1 prelucrarea numai a pieselor de care este ne#oie >" luarea unei prti din ncrctura locurilor n&uste +i trecerea ei la locurile lar&i EE 7n cadrul +edinei de a doua /i se ia deci/ia mutrii punctului de control +i calitate naintea locului n&ust pentru a se asi&ura c piesele care mer& la acestea sunt corespun/toare din punct de #edere al calitii" De asemenea$ s1a a9uns la conclu/ia c locurile n&uste tre.uie plani%icate s nceap cu comen/ile cele mai int0r/iate" EE8 7n cadrul u/inei s1a instaurat un sistem de marcare cu plcue pentru a se asi&ura c la locurile n&uste sunt prelucrate comen/ile de care este ne#oie n ordinea ur&entrii lor" )st%el$ tre.uie e,ecutate mai int0i piesele cu plcu ro+ie n ordinea cresctoare a numerelor ata+ate +i a.ia apoi #or %i prelucrate cele marcate cu #erde$ tot in ordinea cresctoare a numerelor" De asemenea$ liderul de sindicat a dat apro.area pentru noua politic a pau/elor de mas n timpul %uncionrii ma+inii" EE88 6entru optimi/area locurilor n&uste s1au pus n aplicare urmtoarele metode3 sistemul de prioriti A marcare cu plcue ro+ii +i #er/i$ piesele marcate cu ro+u %iind aduse mai repede la locul de munc

mutarea punctului de control +i calitate A a dat roade prin nlturarea a unei pri din piesele ce urmau s %ie prelucrate la locurile n&uste noua politic a pau/elor de mas punerea n %unciune a ; utila9e ca supliment pentru C*E115

EE888 Datorit unor nerespectri ale planurilor care au aprut la C*E115 +i la secia de prelucrri la cald$ s1au speci%icat ! aciuni3 reparti/area unor muncitori +i a c0te unui maistru la cele > locuri n&uste$ acti#area unor utila9e #echi ca supliment pentru C*E115 +i trimiterea spre prelucrare n e,teriorul u/inei a unei pri din piesele care +i a+teptau r0ndul la prelucrarea la cald" 7n urma aplicrii acestor aciuni acti#itatea mer&e din ce n ce mai .ine +i se ntre#d +i alte aciuni de m.untire" EE84 7n ultima perioad$ %a.rica a a#ut o e#oluie %oarte .un3 locurile n&uste sunt mai producti#e$ ci%ra de a%aceri s1a ma9orat$ numrul comen/ilor li#rate a crescut considera.il" Dar locurile n&uste$ %iind mai producti#e$ au determinat cre+terea cererii asupra celorlalte locuri de muncL iar dac aceast cerere a dep+it 155M din capacitatea acestora apare ipote/a apariiei de noi locuri n&uste" EE4 Dup o nou discuie cu @onah$ echipa de conducere a %a.ricii a9un&e la conclu/ia c modul de aciune a %ost &re+it" 6rodusele nsemnate cu ro+u ca %iind prioritare au %ost prelucrate n continuu$ n timp ce cele marcate cu #erde au %ost am0nate cre0ndu1se n acest %el noi stocuri de producie neterminat sau neasam.lat" 15

EE48 Se sta.ile+te implementarea unor sisteme prin care s se determine un plan de eli.erare a materialelor marcate cu ro+u .a/at pe locurile n&uste +i un plan pentru asam.larea %inal" :tiind c0nd #or a9un&e piesele tip loc n&ust la asam.lare se poate calcula retroacti# +i se poate determina eli.erarea de materiale care nu au restricie la %iecare din rutele lor" 7n acest mod locurile n&uste #or determina eli.erarea tuturor materialelor n %a.ric" EE488 7n %inal$ pro&ramarea eli.errii tuturor materialelor se %ace dup un sistem a crui cheie este #ite/a locurilor n&uste" 2a am.ele locurile n&uste se a%la c0te un calculator$ a+a ncat dupa prelucrarea in#entarului$ cele mai recente in%ormaii pot %i ncrcate direct n .a/a de date a u/inei" *u acest sistem se poate pre#edea$ cu o eroare de o /i n plus sau n minus$ momentul li#rrii unei comen/i ctre .ene%iciar" EE8E 2a ni#elul %a.ricii au %ost implementate noile loturilor n9umtite ceea ce a condus la cre+terea costului pieselor" 7nsa acest lucru nu in%luenea/ n nici un mod partea %inanciar deoarece nu au %ost adu&ai oameni la statele de plat a+a cum de %apt ar reie+i din calcule" Deci$ de %apt costul pieselor a sc/ut deoarece s1au redus stocurile +i au crescut ncasrile" *eea ce nseamn c cu acelea+i cheltuieli indirecte au %ost produse mai multe piese" 6rin urmare$ )le, ia deci/ia de a modi%ica .a/a de calcul a costurilor$ %olosind %actorul de cost din ultimele > luni$ n locul celui din ultimele 1> luni" )u primit o comand de 1555 de piese pentru dou sptm0ni" Din punct de #edere al apro#i/ionrii acest lucru nu este posi.il$ iar atunci o%ertarea s1a %cut n mod e+alonat3 >I5 de piese pe sptm0na"

11

EEE Datorit ultimei comen/i de 1555 de piese li#rate$ ci%ra de a%aceri a crescut cu 1>$;M (potri#it #echilor %actori de cost) si cu 1?M (potri#it noilor %actori)" EEE8 2a +edina de Di#i/ie$ )le, a tre.uit s pre/inte raportul pentru %a.rica pe care o are n su.ordine" Datorit indicatorilor care arat c costurile de producie au crescut$ %a.rica nu este considerat pro%ita.il pe termen lun&" 7nsa$ n ciuda celor spuse n cadrul +edinei$ )le, a %ost promo#at la postul de mana&er al Di#i/iei +i n acest ca/ el tre.uie s a%le noi tehnici necesare pentru un mana&ement e%icient" EEE888 )le, ncearc s le propun celor din echipa sa de conducere s i se alature la Di#i/ie" 7n a%ar de conta.ilul +e%$ care dore+te postul pentru a in#enta un nou sistem de indicatori %inanciari$ toi ceilali doresc s rm0n la ni#elul %a.ricii" 'ana&erul de producie +i e,prim dorina de a rm0ne n %a.ric pe postul de mana&er &eneral pentru a %ace a+a nc0t producia s de#in o %or dominant n o.inerea contractelor" 7n #ederea directorului de apro#i/ionare$ care #a prelua postul de mana&er de producie$ pe l0n& m.untirea locurilor n&uste tre.uie m.untite +i --*" )lt%el$ orice cre+tere suplimentar a #0n/rilor i #a arunca n haos$ ntr1o situaie de loc n&ust Ninteracti# A ce #a necesita accelerarea ritmul peste tot" 7n domeniul in%ormaticii se intenionea/ a se de/#olta un sistem care s a9ute la reducerea drastica a timpului +i e%orturilor necesare re/ol#rii unei #0n/ri$ un sistem care s a9ute la or&ani/area stocurilor tampon$ +i chiar la or&ani/area per%ecionrilor locale +i nc un sistem care s a9ute la e#aluarea per%ormanei locale$ ntr1un mod mult mai pro%ita.il"

1>

EEE84 Se cauta moduri cat mai #ia.ile de or&ani/are a Di#i/iei$ pornind de la lo&ica &ruparii unor %orme di#erse" 6reocuparea e,a&erata de a a%la Nmodul potri#it de aran9are a lucrurilor se mani%esta ea insasi n alte moduri nedorite" Este %amiliara aran9area companiei con%orm liniei de produse si apoi modi%icarea ei con%orm capacitatilor %unctionale si in#ers" EEE4 <n instrument mana&erial %oarte %olositor este considerata tehnica de rele#are a tehnicii intrinseci$ ceea ce semni%ica rele#area ordinii intrinseci a elementelor de Di#i/ie$ precum a reali/at 'endelee# in randul elementelor din ta.lou" EEE48 6entru ca teoria costran&erilor pre/entata pana acum sa poata %i pusa in practica$ )le, incearca sa pasii acestui proces3 )" 8denti%icarea locurilor n&uste din sistem (" Deci/ia asupra modului de e,ploatare a locurilor n&uste (a restrictiilor) *" Su.ordonarea tuturor celorlalte actiuni restrictiilor D" Eliminarea locurilor n&uste ale sistemului E" Daca ntr1un pas anterior a %ost eliminat un loc n&ust$ se re#ine la primul pas$ %ara a se permite inertiei sa determine o restrictie in sistem EEE488 Descoperind acesti pasi $ iese la i#eala si %aptul ca u/ina .ene%icia/a de o capacitate de productie neutili/ata$ care tre.uie %olosita pentru noi comen/i" 6entru ca

1;

aceasta capacitate sa %ie %olosita$ ar tre.ui ca numarul comen/ilor sa %ie suplimentat cu >5 M$ adica mai mult de 15 milioane de dolari" EEE4888 )#and in #edere surplusul de capacitate de productie neutili/ata$ )le, accepta o comanda la un pret mai mic in Europa in #ederea cuceririi unei noi piete$ %apt ce se do#edeste a %i %oarte pro%ita.il" EEE8E 8n cadrul %a.ricii apare o noua pro.lema$ o serie din comen/i incep a %i intar/iate %ara nici o e,plicatie" in urma discutiilor a#ute cu (o. $ Stacey si 2ou $ se reali/ea/a %aptul ca preluarea a mai multor comen/i nu au trans%ormat nici o resursa intr A un loc in&ust $ dar au redus dramatic capacitatatea disponi.ila de la locurile lar&i $ care nu a %ost compensata cu stocuri sporite la locuri in&uste" 6entru a .alansa e%ectele ne&ati#e ale acestei situatii$ se hotaraste ca pentru comen/ile cu timpi de li#rare %oarte mici sa se eli.ere/e material in a#ans o saptamana$ pentru toate celelalte timpii eli.erare %iind de > saptamani" E2 )le, cauta in continuare modalitati de im.unatatire a acti#itatii care pot %i aplicate la ni#elul Di#i/iei" 6entru aceasta el tre.uie sa plece de %apt de la primele > principii pe care le1a descoperit in cadrul primelor capitole3 Jrice or&ani/atie are un scop .ine sta.ilit 6entru reali/area scopului tre.uie an&renata munca mai multor persoane

Tre.uie &asita cau/a care determina lipsa unei strate&ii$ pro.lemele cu indicatorii economici$ intar/ieri in reali/area produselor$ timpii mari de productie$ atitudinea de pasare a responsa.ilitatii$ toate %iind intercorelate in cadrul unei or&ani/atii care este de%inita ca o multime de le&aturi pri#ite ca niste lanturi" )ceasta cau/a semni%ica de %apt restrictia"

1!

8n cadrul Di#i/iei este necesar sa %ie identi%icate modalitatile de indeplinire a pasilor care sunt in &eneral #ala.ili" 6rin urmare$ un mana&er tre.uie sa ai.a capacitatea de a e,ercita procese de &andire ce conduc la raspunsul la trei ntre.ari simple3 Nce schim.amO$ Nn ce schim.amO si Ncum sa determinam schim.areaO"

1I