www.cartiaz.

ro – Carti si articole online gratuite de la A la Z

DEZVOLTAREA SITE-URILOR WEB

Oportunitatea creării unui site web al organizaţiei

La prima vedere, crearea şi dezvoltarea unui site web al
organizaţiei reprezintă o problemă deja rezolvată. Într-adevăr, din
punct de vedere strict tehnic, crearea acestuia nu mai constituie un
obstacol în faţa organizaţiilor care doresc acest lucru. Microsoft
FrontPage Express (un program specializat în crearea de pagini web
integrat în cadrul Internet Explorer) sau Netscape Composer (un alt
program specializat integrat în cadrul Netscape Communicator) au
rezolvat problema.
Din punct de vedere al marketingului, crearea şi dezvoltarea
unui site web trebuie însă să aibă ca suport existenţa unor nevoi
specifice, concrete, legate în cea mai mare parte de modul în care se
desfăşoară comunicaţia de marketing a organizaţiei. Este important de
reţinut în acest context că un site web nu face minuni peste noapte în
domeniul marketingului: în general, acesta nu creează produse, nu
stabileşte preţuri, nu expediază produse la beneficiarul acestora, nu
dublează notorietatea organizaţiei şi nu îi triplează vânzările.
Site-ul web poate contribui semnificativ la maniera în care
organizaţia realizează schimbul de informaţii cu mediul său de
marketing, preponderent cu clienţii (efectivi şi potenţiali) şi cu
concurenţii săi.

85
 www.cartiaz.ro – Carti si articole online gratuite de la A la Z

În primul caz este vorba despre furnizarea unui volum de

informaţii atractive şi suficiente pentru a determina o reacţie
favorabilă a clienţilor: cumpărarea sau comandarea produselor
(serviciilor) promovate sau cel puţin solicitarea de informaţii
suplimentare despre acestea.
În al doilea caz este vorba despre diferenţierea organizaţiei în
raport cu competitorii săi, în general şi în special din punct de vedere
al comunicaţiei de marketing.
Site-ul web al organizaţiei trebuie să fie perceput astfel ca un
instrument de marketing on-line, cu caracter strategic, al acesteia.
Acesta nu poate fi creat pentru a răspunde unor necesităţi de moment,
pentru a limita sau elimina anumite situaţii tactice nefavorabile, sau
pentru că, în ultimă instanţă, este de bon-ton pentru "o firmă care se
respectă". Crearea sa implică, din partea organizaţiei, angajamentul
clar pentru:
(1) integrarea şi utilizarea acestuia în comunicaţia de
marketing a organizaţiei;
(2) alocarea unor resurse specifice (tehnologie, bani,
oameni şi timp) pentru actualizarea şi extinderea
conţinutului său.
Iată câteva întrebări ale căror răspunsuri pot orienta
organizaţia în încercarea sa de a crea un site web:
(a) Este piaţa suficient de largă din punct de vedere al ariei

86
 www.cartiaz.ro – Carti si articole online gratuite de la A la Z

pentru a presupune acoperirea acesteia şi prin intermediul

Internetului?
(b) În ce măsură consumatorul / utilizatorul potenţial are
acces la Internet şi, respectiv, îl utilizează pentru a obţine
informaţii sau a cumpăra diferite produse sau servicii?
(c) Este piaţa suficient de mare din punct de vedere al
capacităţii sale pentru a asigura rentabilitatea promovării
şi, eventual, vânzării prin intermediul Internetului a
produselor şi serviciilor organizaţiei?
(d) În ce măsură produsele (serviciile) pentru care urmează să
fie creat site-ul pot fi promovate adecvat utilizând
Internetul şi, ca instrument specific, site-ul web?
(e) Dispune organizaţia de capacitatea logistică necesară
pentru a expedia (presta) efectiv produsele (serviciile)
promovate prin intermediul site-ului web?
(f) Care va fi efectul generat asupra vânzărilor produselor
(serviciilor) prin crearea site-ului web?
(g) Care va fi efectul generat asupra imaginii organizaţiei
prin crearea site-ului web?

Ce este un site web?

• o colecţie de pagini web construite în raport cu o anumită
structură predefinită şi având ca obiective principale crearea

87
 www.cartiaz.ro – Carti si articole online gratuite de la A la Z

suportului pentru realizarea comunicaţiei de marketing a

organizaţiei în spaţiul virtual şi/sau crearea platformei pentru
desfăşurarea comerţului electronic cu produsele şi/sau
serviciile organizaţiei
• site-urile web reprezintă la ora actuală forma cea mai comună
de proiectare şi desfăşurare a marketingului on-line
• din punct de vedere tehnic, paginile web sunt create
preponderent cu ajutorul limbajului HTML (Hypertext
Markup Language) reprezentând în esenţă un ansamblu de
instrucţiuni folosite pentru a construi şi reprezenta texte,
imagini, link-uri sau orice alte componente ale unei pagini
web
• structura unei pagini web cuprinde elementele care se
regăsesc cel mai frecvent în conţinutul unei pagini web.
Acestea sunt:
• titlul paginii: apare în bara de titlu a programului de
navigare pe Internet utilizat şi serveşte atât la
identificarea paginii şi a conţinutului acesteia cât şi
pentru facilitarea căutării acesteia în spaţiul virtual;
• subtitlurile (titlurile interne): servesc la structurarea
logică a conţinutului paginii în secţiuni distincte
facilitând parcurgerea acesteia în raport cu interesul
celui care o vizualizează;

88
www.cartiaz.ro – Carti si articole online gratuite de la A la Z

• conţinutul paginii: cuprinde informaţiile pe care

organizaţia intenţionează să le transmită publicului
vizat. Pentru prezentarea acestora pot fi utilizate
diferite texte, imagini, elemente grafice, sunete sau
alte elemente de conţinut, de obicei în combinaţie
astfel încât efectul asupra publicului să fie maxim;
• lista: reprezintă nu atât un element de conţinut cât
mai ales un mod de prezentare (formatare) care poate
fi utilizat pentru structurarea şi prezentarea
informaţiilor incluse în paginile web. Utilizarea
acesteia conferă mai multă claritate şi concizie în
prezentarea şi urmărirea informaţiilor incluse în
paginile web;
• hyperlink-urile: oferă posibilitatea urmăririi doar a
acelor secţiuni de care este interesat "navigatorul" (în
cadrul aceleiaşi pagini), alte pagini (având un conţinut
similar sau asociat paginii văzute iniţial) sau chiar alte
site-uri având legătură directă cu conţinutul
informaţiilor prezentate în pagina accesată
(vizualizată) iniţial;
• informaţiile de contact: numele, prenumele şi
elementele de localizare (adresă poştală, număr de
telefon sau fax, adresă de e-mail, etc.) ale persoanei

89
 www.cartiaz.ro – Carti si articole online gratuite de la A la Z

(persoanelor) care au creat, administrează sau deţin

pagina accesată.
• Structura unui site web include:
• Pagina de introducere
• Paginile de produs (serviciu)
• Formularul de comandă
• Chestionarul
• Pagina de noutăţi
• Newsletterul
• Pagina FAQ

Alegerea unui "web designer"

• problema-cheie: să fie din interiorul firmei sau din exteriorul
acesteia?
• În raport cu ce elemente va fi selectat web designerul
organizaţiei?
• Preţuri şi tarife
• Reputaţia profesională
• Recomandările unor clienţi ai acestuia

Alegerea (obţinerea) unui nume de domeniu

Găsirea unui server-gazdă pentru site-ul organizaţiei (criterii de

90
 www.cartiaz.ro – Carti si articole online gratuite de la A la Z

selecţie):
• stocarea de date: cu cât spaţiul oferit de furnizorul de Internet este
mai mare cu atât probabilitatea de selecţie a acestuia creşte); nu
este suficientă cunoaşterea volumului spaţiului disponibil ci şi
"chiria" plătită pentru acesta (exprimată uzual în dolari/MB); de
asemenea, interesează şi condiţiile în care poate fi obţinut un
spaţiu suplimentar pentru stocarea de fişiere ale organizaţiei
(texte, imagini, sunete, etc.)

• transmiterea de date: elementele de referinţă sunt reprezentate de

viteza de transfer de date şi de cantitatea de date apte a fi
transmise către cel care accesează site-ul organizaţiei; există
limite tehnice sau contractuale referitoare la aceste aspecte? Cu
cât cantitatea de informaţii care se doreşte a fi disponibilizată
pentru publicul vizat este mai mare, cu atât este necesară o viteză
de transfer mai mare şi absenţa oricăror limitări în transferul
acestora

• urmărirea traficului: este un element-cheie în evaluarea eficienţei

utilizării site-ului web ca instrument de marketing on-line;
interesează existenţa unor facilităţi cum ar fi contorizarea
numărului de accesări, repartiţia acestora pe intervale temporale
(ore, zile, etc.) şi identificarea acestora (de exemplu identificarea

91
 www.cartiaz.ro – Carti si articole online gratuite de la A la Z

motoarelor de căutare de pe care a fost accesat site-ul)

• reexpedierea poştei electronice: permite retransmiterea tuturor

mesajelor de poştă electronică de către administratorul
(deţinătorul) server-ului gazdă către organizaţia care a închiriat
spaţiu pe acesta într-un cont de poştă electronică specificat de
aceasta

• natura conexiunii la Internet a serverului-gazdă: tipul conexiunii şi

viteza de transfer sunt esenţiale pentru "vizibilitatea" site-ului web
al organizaţiei în spaţiul virtual. Cu cât site-ul este mai accesibil,
cu atât eficienţa şi utilitatea sa vor fi mai mari pentru organizaţie.
Alegerea serverului-gazdă este rezultatul unei analize comparative
a facilităţilor oferite de către diferiţii furnizori avuţi în vedere şi a
facilităţilor vizate ce către organizaţie.

Promovarea site-ului web

• simpla existenţă a unei colecţii de pagini web undeva în spaţiul
virtual nu reprezintă prea mult din punct de vedere al
marketingului on-line
• pentru a beneficia de impactul generat de crearea, dezvoltarea şi
utilizarea site-ului web al organizaţiei este necesară îndeplinirea a
cel puţin două cerinţe:

92
 www.cartiaz.ro – Carti si articole online gratuite de la A la Z

• site-ul să fie cunoscut de către publicul vizat

• site-ul să fie accesat de către publicul interesat
• respectarea acestor cerinţe presupune desfăşurarea unor acţiuni
(campanii) de marketing distincte, atât on-line cât şi off-line,
urmărind ca obiectiv principal (sau, în anumite cazuri, secundar)
informarea publicului despre existenţa site-ului, crearea de trafic
către site sau ambele concomitent
• exemple de acţiuni de marketing care pot fi avute în vedere pentru
promovarea site-ului web:
A. acţiuni de marketing on-line
• campanii de direct e-mail, transmiterea de e-mail-
uri către publicul vizat, potenţial interesat în
raport cu existenţa şi conţinutul site-ului web al
organizaţiei
• inserarea unor informaţii minimale privind site-ul
şi link-ul de acces la acesta pe principalele
motoare de căutare pe Internet
• inserarea unor bannere publicitare pe motoarele
de căutare pe Internet cele mai utilizate sau pe
site-urile unor organizaţii cu ale căror produse sau
servicii există un anumit grad de asociere în
cumpărare, consum sau utilizare
• inserarea unor link-uri de acces la site-ul web al
93
 www.cartiaz.ro – Carti si articole online gratuite de la A la Z

organizaţiei incluse în cele mai importante site-uri

de resurse existente în spaţiul virtual
B. acţiuni de marketing off-line
• desfăşurarea unor campanii de publicitate
urmărind promovarea site-ului web al organizaţiei
în mediile tradiţionale (presă, radio, televiziune,
afişaj)
• includerea unor informaţii minimale privind
existenţa site-ului web în mesajele publicitare
specifice comunicaţiei tradiţionale (de exemplu,
menţionarea adresei Internet a organizaţiei,
www.organizaţia.ro, într-un anunţ publicitar
tipărit)
• organizarea unor acţiuni de relaţii publice
ocazionate de lansarea şi dezvoltarea site-ului
web al organizaţiei (de exemplu, o conferinţă de
presă desfăşurată cu ocazia lansării site-ului sau
publicarea unor articole referitoare la conţinutul
site-ului în publicaţiile de specialitate sau în
rubricile specializate existente în diferitele
publicaţii cotidiene sau periodice)
De foarte multe ori, promovarea site-ului web presupune
integrarea acţiunilor de marketing on-line şi off-line în vederea

94
 www.cartiaz.ro – Carti si articole online gratuite de la A la Z

atingerii celor două obiective. Cele mai bune exemple în acest sens le
constituie:
• organizarea şi desfăşurarea unor concursuri cu
premii care răsplătesc cunoaşterea şi accesarea
site-ului web al organizaţiei sau
• participarea la un târg specializat pe tehnologia
informaţiei sau chiar Internet cu un stand
cuprinzând mai multe posturi de lucru de la care
poate fi accesat site-ul web al organizaţiei

95