Sunteți pe pagina 1din 35

CUPRINS

Motivaie....................................................................................................................................2
Sinteza raportului.......................................................................................................................3
CAPITOLUL I...........................................................................................................................5
PREZETAREA OR!AIZA IEI ..........................................................................................5
1.1 Sectorul de activitate..................................................................................................... 5
1.2 Istoric: nfiinare, evoluie, privatizare............................................................................7
1.3 Obiectivul de activitate din statut................................................................................!
1." Sediul, filiale, puncte de lucru.......................................................................................#
1.5 $naliza evolu%iei principalilor indicatori..........................................................................#
CAPITOLUL II........................................................................................................................"5
MAA!EMETUL OR!AIZA IEI .................................................................................."5
2.1 Structura or&anizatoric'.............................................................................................. 15
2.2 (ersonalul or&aniza%iei................................................................................................ 1)
2.3 (ia%a or&aniza%iei........................................................................................................ 21
2." Oferta or&aniza%iei....................................................................................................... 21
2.5 *onsu+atorii ,i clien%ii................................................................................................ 2)
2.) -i+ensiunea ,i structura pie%ei...................................................................................27
2.7 -ina+ica pie%ei........................................................................................................... 2#
2.! *oncuren%a................................................................................................................. 2#
2.# (roble+e specifice n func%ie de obiectul de activitate................................................3.
CAPITOLUL III.......................................................................................................................32
RAPORTUL #E STA!IU.......................................................................................................32
$i%lio&ra'ie..............................................................................................................................3(
AE)E....................................................................................................................................35
Motivaie
A* ale+ a&enie ,e turi+* Pietri-i-a pentru a e'e-tua +ta&iul ,e pra-ti-. -u +-opul ,e a
o% ine un *ini* ,e e/perien. 0n ,o*eniul turi+*ului1 pentru a *. 'a*iliariza -u ter*enii
0nv.ai la 'a-ultate 2i *ai ale+ pentru -. 0*i pla-e 'oarte *ult a-e+t ,o*eniu1 iar pe viitor
*i3a ,ori +. lu-rez 0ntr3o a&en ie. Sta&iul ,e pra-ti-. +3a ,e+'.2urat 0n -on,iii %une1
per+onalul +3a purtat 'ru*o+ -u *ine 2i eu a* 0nv.at 'oarte *ulte lu-ruri -are o +.3*i 'ie ,e
'olo+ ,up. -e ter*in 'a-ultatea pentru a *. an&a4a.
A+t'el ,e2i la 0n-eput nu 2tia* ,e-5t lu-ruri teoreti-e ,e+pre o a&enie tour3operatoare1
pe par-ur+ul zilelor ,e pra-ti-. a* avut o-azia +. le o%+erv 2i ,e a+e*enea +. le pun 0n
pra-ti-.1 +u% +uprave&6erea per+onalului.
A* analizat 0n ,eaproape a-tivit.ile an&a4ailor 'ir*ei 2i a* o%+ervat -. 0ntr3o
or&anizaie +e pune 'oarte *ult a--entul pe %una -ola%orare 2i 0ntele&ere 0ntre an&a4ai1
in,i'erent ,e +tatutul a-e+tora.
Sta&iul ,e pra-ti-. a avut lo- 0n perioa,a "7 iunie 3 27 iunie 28"31 ti*p 0n -are a*
ur*.rit 0n,eaproape a-tivitatea tuturor an&a4ailor a&eniei.
~ 2 ~
Sinteza raportului
A&en ia ,e turi+* Pietri-i-a a 'o+t 'on,at. 0n Piatra ea* pe 28 Au&u+t 2883 av5n,
la %az. un a- ionariat 'or*at ,in 3 per+oane. A&en ia are ,oar un +in&ur pun-t ,e lu-ru +ituat
pe Piaa 9te'an -el Mare nr.:1 $l. C31 ap.3; Parter Piatra ea* 3 Ro*5nia .
Mi+iunea Co*paniei ,e Turi+* Pietri-i-a e+te ,e a anti-ipa 2i +ati+'a-e nevoile
-on+u*atorilor o'erin, pro,u+e ,e -alitate 0n turi+*ul intern 2i internaional.
<or*a 4uri,i-. a +o-iet.ii -o*er-iale Pietri-i-a e+te= +o-ietate -o*er-ial. -u
r.+pun,ere li*itat.1 -e are -a ,o*eniu ,e a-tivitate= vin,erea ,e pa-6ete 2i +ervi-ii turi+ti-e1
rezervare %ilete ,e avion1 a+i&urare *e,i-al. turi2tilor 2i a-tivit.i ,e turi+* -a 2i touroperator.
$az5n,u3+e pe e/periena a-u*ulat. 0n ,o*eniul turi+*ului 2i pro'e+ionali+*ul
per+onalului1 a&enia Pietri-i-a v. pune la ,i+poziie ur*.toarele o'erte privin, =
Se4ururi internaionale 2i interne 0n +i+te* 6otelier>
Cir-uite interne 2i *ai ale+ internaionale>
Rezerv.ri ,e %ilete pentru avion>
Rezerv.ri 6oteliere 0n ar. 2i +tr.in.tate>
A+i&ur.ri *e,i-ale.
Ci'ra ,e a'a-eri a a&eniei a -re+-ut -on+i,era%il *ai ale+ 0n-ep5n, -u anul 288?
,atorit. per+onalului -ali'i-at -u e/perien. a-u*ulat. ,e3a lun&ul -elor "8 ani 2i o politi-.
*ana&erial. 0n,reptat. -.tre +u+inerea intere+elor -lientului.
Pro'itul a avut o evoluie -ontinu. 0n perioa,a 28833288: a-e+ta -ara-teriz5n,u3+e
prin -re2teri perio,i-e. @n 2887 ,atorit. -rizei e-ono*i-e -ererea pentru -.l.torii a +-.zut1
,u-5n, la +-.,erea ,e+tul ,e +e*ni'i-ativ. a pro'itului net.A+t'el 0n perioa,a 288?328"" +3au
realizat varia ii ale pro'itului net. Pia a +ervi-iilor turi+ti-e 0n ulti*a perioa,. +3a +ta%ilizat
a+t'el ,in 28"8328"" +3a 0nre&i+trat o -re tere a pro'itului net.
Prin-ipalii -on-uren i ai a&en iei ,in Piatra ea* +unt= PARALELA (51 E<ES
TOURS T1 PETRO TOUR TRAAE1 EMERAL# TURIS.
@n anul 28"" a&en ia are un nu*.r ,e ( an&a4a i1 re+pe-tiv un ,ire-tor ,e a&en ie1 un
,ire-tor ,e pro&ra*e1 un a&ent ,e turi+* i un -onta%il.
Su--e+ul a&eniei ,epin,e nu*ai ,e +u--e+ul pro'e+ional per+onal al an&a4a ilor.
A&enia Pietri-i-a are per+onal -ali'i-at -u e/perien..
Pro,u+ele a&eniei +unt +oli-itate ,e -.tre per+oanele -are ,ore+- +. -.l.torea+-.1 ,ar
0n a-ela2i ti*p -elor -are ,ein +u'i-iente re+ur+e *ateriale 2i ,e ti*p1 'iin, ,i+pu+e toto,at.
~ 3 ~
+. alo-e a-ele re+ur+e 0n ve,erea e'e-tu.rii ,e -.l.torii1 in,i'erent ,e -ate&oria ,e v5r+t. ,in
-are 'a-e parte a-ea per+oan..
Clienii a&eniei +unt per+oane 'izi-e -u venituri lunare *i-i1 *e,ii 2i *ari1 0n &eneral1
-ei -are ,ore+- +. 02i petrea-. ti*pul li%er 0n ar. +au 0n +tr.in.tate a-6iziion5n, pa-6ete ,e
+ervi-ii turi+ti-e1 iar per+oanele 4uri,i-e1 oa*enii ,e a'a-eri a-6iziioneaz. pa-6etele ,e
+ervi-ii turi+ti-e pentru -.l.torii 0n intere+ per+onal.
O%ie-tul ,e a-tivitate prin-ipal al a&en iei ,e turi+* Pietri-i-a -on'or* -o,i'i-.rii
e+te 7;"23A-tivit.i ale tur3operatorilor.
A&en ia ,e turi+* Pietri-i-a -ola%oreaz. -u ur*.toarele a&en ii= PARALELA (51
E)IMTUR1 PARA#IS TOUR1 CBRISTIA TOUR1 OMIA TURISM1 CARA TRAAEL1
ITER TOUR1 MAREEA COMTUR.
A&enia pune la ,i+poziie %ilete ,e avion ale ur*.toarelor -o*panii= TAROM1
CARPATAIR1 OLDMPIC AIRLIES1 UITE# AIRLIES1 Eizz Air 1 AIR
<RACE1$LUE AIR.
A&en ia o'er. +e4ururi pe perioa,e -uprin+e 0ntre 5 i "2 nopti1 la -erere -u -on'ir*are
0n (? ,e ore put5n,u3+e o% ine i +e4ururi -u intr.ri varia%ile -a ,ate i pe perioa,e *ai *i-i
+au *ai *ari.
@n a-e+t *o*ent1 -ele *ai -.utate ,e+tina ii ,e va-an . e/terne +unt 0n Tur-ia1 !re-ia1
$ul&aria1 Croa ia i Spania.
@n ur*a realiz.rii +ta&iului ,e pra-ti-. la a&enia ,e turi+* Pietri-i-a 1 a* o%+ervat -.
an+a*%lul noiunilor teoreti-e +e re&.+e+- 0n pra-ti-a turi+*ului 0ntr3o proporie ,e 78F.
@n ti*pul -elor apro/i*ativ ,ou. +.pt.*5ni ,e pra-ti-. a* +tu,iat 0n pro'unzi*e
a-tivitatea a&eniei1 lu5n, -onta-t al.turi ,e per+onalul a-e+teia -u *i-ile pro%le*e -are au
ap.rut pe par-ur+ ,ar 2i -u -lienii -are au venit la a&enie .
#e i *. a tepta* la un nu*.r +e*ni'i-ativ ,e -lien i 'iin, perioa,a -on-e,iilor ,e
var.1 a* r.*a+ ui*it. ,e 'aptul -. an&a4a ii a&en ia Pietri-i-a '.-eau 'a . -u &reu nu*.rului
i*en+ ,e +oli-it.ri pentru ,iver+e +e4ururi1 0n +pe-ial erau vizate in+ulele !re-iei.
La a&en ia Pietri-i-a ori-e per+oan. -are 0i tre-e pra&ul e+te pri*it. ,e un per+onal
'oarte a*a%il 2i 'oarte -.l,uro+ -are e+te pre&.tit +. a4ute -lienii +.32i alea&. ,e+tinaia
per'e-t. pentru lo-urile un,e 02i pot petre-e va-ane ,e neuitat.
~ " ~
CAPITOLUL I
PREZENTAREA ORGANIZAIEI
11 Se!torul "e a!tivitate
A&en ia ,e turi+* Pietri-i-a 02i ,e+'.2oar. a-tivitatea 0n +e-torul pre+t.rilor ,e +ervi-ii
turi+ti-e1 a,re+5n,u3+e at5t per+oanelor 'izi-e -5t 2i 4uri,i-e1 o'erin,u3le o &a*. lar&. ,e
+ervi-ii prin inter*e,iul unui per+onal 'oarte %ine pre&.tit1 av5n, -o*petena ne-e+ar.
a%or,.rii 'ie-.rei +ituaii ap.rute.
A&enia pro*oveaz. un turi+* ,e -alitate o'erin, -lienilor +ervi-ii la +tan,ar,e
internaionale.
A-tivitatea ,e ,e+'a-ere a pro,u+ului turi+ti- +e ,e+'.2oar. at5t pe piaa intern. -5t i
pe piaa e/tern.. Pro,u+ul turi+ti- reprezent5n, +ervi-iile turi+ti-e o'erite ,e ,i'erite entit. i
-are prin inter*e,iul a&en iei ,e turi+* a4un& la -on+u*atorul 'inal
E/perien a ,e "8 ani 0i o'er. a&en iei po+i%ilitatea ,e a le a-or,a -lin ilor o &a*.
lar&. ,e +ervi-ii turi+ti-e -u a4utorul unei e-6ipe pro'e+ionali+te1 ,ina*ine vor%itori ,e li*%i
+tr.ine ,e -ir-ula ie interna ional. Gen&leza1 'ran-eza1 italianaH -are reu e te +. +e a,apteze
0n ori-e +itua ie.
Servi-iile a&eniei in-lu,=
I Or&aniz.ri ,e va-ane1 e/-ur+ii 0n ar. 2i +tr.in.tate>
I Litoral J turi+* *ontan J a&roturi+*>
I Cir-uite interne 2i *ai ale+ internaionale>
I $ilete avion>
A+i&ur.ri *e,i-ale>
I Se4ururi internaionale 2i interne 0n +i+te* 6otelier>
I Rezerv.ri 6oteliere 0n ar. 2i +tr.in.tate.
Rezerv.rile pentru %iletele ,e avion pot 'i e'e-tuate 'ie prin tele'on1 'ie prin e3*ail +au
'or*ularul ,in -a,rul +ite3ului. Rezerv.rile +unt 0ntot,eauna -u titlu &ratuit 2i +unt o%inute la
-ele *ai %une tari'e1 rute 2i -on,itii ,e z%or.
A&en ia o'er. -lien ilor +.i1 ur*5n, pro-e,uri +pe-i'i-e 'ie-.ruia1 o &a*a ,eo+e%it ,e
lar&. ,e pro,u+e i +ervi-ii turi+ti-e ,e la pa-6ete turi+ti-e 0n tar.1 +tru-turate 'ie-are pe zone3
~ 5 ~
litoral1 %alneo3-li*ateri-e i *unte J p5n. la pa-6ete turi+ti-e -o*plete e/terne1 0n ori-e
,e+tina ie a lu*ii1 pentru ,iver+e perioa,e1 tran+port at5t -u avionul -5t i -u auto-arul.
Atuurile 'ir*ei
Prin-ipalul in,i-ator pe -are a&en ia 0l are 0n ve,ere la +ta%ilirea +ervi-iilor pe -are le
o'er.1 e+te -lientul. Stu,iile ,e pia . arat.t -. printre lu-rurile pe -are pu%li-ul le a teapt. ,e
la o a&en ie ,e turi+* +unt i ur*.toarele=
Pre uri ct mai mici . #e a-eea a&en ia o'er. -lien ilor +.i po+i%ilitatea ,e a ne&o-ia
pre urile pentru +ervi-iile o'erite. <ie-are -lient e+te ,eo+e%it iar a&en ia a 0n ele+ -. la
-erin e ,i'erite tre%uie o'erite alternative ,i'erite. Un -lient 'eri-it a,u-e pro'it pe -5n, unul
ne+ati+'.-ut nu 'a-e ,e-5t +. a,u-. pier,eri1 'ir*a re+pe-tiv. tratez. 'ie-are -lient 0n *o,
,i'erit pentru -. oa*enii +unt ,i'eri i.
Redescoperirea rii . Ro*5nii au 'o+t %ine-uv5nta i -u poate una ,intre -ele *ai
'ru*oa+e t.ri ,in lu*e i ni*i- nu poate 'i *ai 0n-5nt.tor ,e-5t +. re,e+-opere lo-urile -ele
*ai 'ru*oa+e ,in ar. 0*preuna -u a&en ia Pietri-i-a.
Condi ii deosebite . S'5r itul *ileniului ne 'a-e pe to i +. ne ,ori* un viitor *ai %un.
Con,i iile pe -are o a&en ie ,e turi+* tre%uie +. le o'ere +unt 'oarte ri,i-ate1 a&en ia
Pietri-i-a poate +ati+'a-e -ele *ai variate i *ai e/i&ente a tept.ri ale -lien ilor. A+i&ur.
-lien ilor +ervi-iile unor -o*panii -are re+pe-t. -ele *ai 0nalte +tan,ar,e. Tot o,ata
an&a4a ii 'ir*ei a+i&ur. a+i+ten a ,orit. pentru ale&erea variantei -ea *ai potrivit. pentru
turi+ti.
Bonusuri pentru fidelitate. Sati+'a-erea -lien ilor e+te un pro-e+ ,e lun&. ,urat.
-are pre+upune *ult. aten ie i e'ort iar pentru a-ea+ta lu-reaz. 0ntrea&a e-6ip. a a&en iei.
KCine pune a+t.zi o +a*5n . *5ine va -ule&e un 'ir ,e orezL prover% 4aponez iar a&en ia +e
o-up. ,e 'ie-are -lient 0n parte1 pentru -. o,at. revenit la a&en ie %ene'i-iaz. ,e re,u-eri i
'a-ilit. i -are +.3i ,e*on+treze -5t ,e 0*portant. e+te 'ie-are per+oan. 0n parte.
~ ) ~
1# I$tori!% &n'iinare( evoluie( privatizare
A&en ia ,e turi+* Pietri-i-a e+te o a&enie 0n totalitate parti-ular.1 -u o ,urat. ,e
'un-ionare ne,eter*inat.1 -are 02i pro*oveaz. i*a&inea 2i 0n *e,iul virtual=
Adres: Piatra ea* 3 Piaa 9te'an -el Mare nr.:1 $l. C31 ap.3; Parter
Numere de telefon: 8233 2"8"881 87("":5585
Fax: 8233 2"8"88
email: turi+*Mpietri-i-a.ro
Informatie: COT= RO";I!$8888;;;;8"(";?73 J I! $AC
Persoana de contact: PETROSAU COSTATI CRISTIA
!RAR "UCRU= Luni3Aineri="8=88 J "?=88
S5*%.ta= ;=38 J "3=38
#u*ini-a= ICBIS
<or*a ,e or&anizare a -o*paniei e+te ,e +o-ietate -o*er-ial. -u r.+pun,ere li*itat.1
av5n, un -apital +o-ial +u%+-ri+ ,e 288 RO Ginte&ral v.r+atH.
A&en ia ,e turi+* Pietri-i-a a 'o+t 'on,at. 0n Piatra ea* pe 28 Au&u+t 2883 av5n,
la %az. un a- ionariat 'or*at ,in 3 per+oane. O per+oana ,in a- ionariat ,e inea %revetul ,e
turi+* ne-e+ar 'un- ion.rii a&en iei ,e turi+*1 li-en a ,e turi+* o% in5n,u3+e 0n -on,i ii
'ire ti i le&ale1 a+t'el -. a&en ia a ,evenit a--e+i%il. prin +ervi-iile o'erite 0n-ep5n, -u anul
2883.
A&en ia 0 i ,e+'. oar. a-tivitatea 0n Piatra ea* 1 av5n, un +in&ur pun-t ,e lu-ru
+ituat la a,re+a +e,iului +o-ial1 +e,iu -e o'er. -on,i ii propi-e ,e+'. ur.rii a-tivit. ii e+te
+ituat in zona -entral. a *uni-ipiului Piatra ea* .
Pozi ionarea a&en iei a 'o+t alea+. pe -on+i,erentul -.1 prin +ituarea +a1 o'er.
pu%li-ului lar& a--e+ 'a-il la +ervi-iile +ale1 pozi ia +a 'iin, una privile&iat. ,at. 'iin,
pozi ionarea -entral. 0n -a,rul ora ului.
A&en ia i3a propu+ ur*.toarele o%ie-tive
#$ Pentru primele ase luni
#u%larea nu*.rului ,e -ola%oratori
A*ortizarea inve+ti iei
Me,iatizarea a&en iei
~ 7 ~
O% inerea unei -ote ,e pia . ri,i-at.
Analizarea a-tivit. ii
%$ Pentru primele douspre&ece luni
O% inerea ,e pro'it i reinve+tirea lui
Me,iatizarea noilor -a*panii ale 'ir*ei
Cre terea -otei ,e pia .
Analiza a-tivit. ii i a i*a&inii 'ir*ei
'$ Pentru urmatoarele ase luni
Re0*pro+p.tarea i*a&inii 'ir*ei
Analiza a-tivit. ii
E'i-ientizarea *un-ii -ola%oratorilor
E/tin,erea pla4ei ,e parteneri la nivel interna ional
A&en ia ,e turi+* 0 i ,e+'. oar. a-tivitatea -on'or* re&le*ent.rilor le&ale 0n
vi&oare1 re+pe-t5n, 0n totalitate -on,i iile le&ale1 re+pe-tiv ,e inerea tuturor ,o-u*entelor
ne-e+are ,e+'. ur.rii a-tivit. ii i a tuturor -elor ne-e+are ,e+'. ur.rii 0n %une -on,i iuni a
a-e+tor a-tivit. i.
1) O*ie!tivul "e a!tivitate + "in $tatut
@n a-tul -on+titutiv al +o-ietaii S.C PIETRICICA TURISM S.R.L e+te *enionat
'aptul -. o%ie-tul ,e a-tivitate prin-ipal -on'or* -o,i'i-.rii e+te 7;"23A-tivit.i ale tur3
operatorilor.
#e a+e*enea a&enia ,e+'.2oar. 2i a-tivit.i +e-un,are printre -are +e nu*.r.
-on'or* -o,ului CAE =
(;3;3 Alte tran+porturi tere+tre ,e -.l.tori>
522"3A-tivit.i ,e +ervi-ii ane/e pentru tran+porturi tere+tre>
52223 A-tivit.i ,e +ervi-ii ane/e pentru tran+portului pe ap.>
522;3Alte a-tivit.i ane/e tran+porturilor>
55283 <a-ilit.i ,e -azare pentru va-ane 2i perioa,e ,e +-urt. ,urat.>
55;83Alte +ervi-ii ,e -azare>
::2"3 A-tivit.i ,e evaluare a ri+-ului ,e a+i&urare 2i a pa&u%elor>
7;""3A-tivit.i ale a&eniilor turi+ti-e>
~ ! ~
7;;83Alte +ervi-ii ,e rezervare 2i a+i+ten. turi+ti-..
1, Se"iul( 'iliale( pun!te "e lu!ru
A&en ia ,e turi+* Pietri-i-a are ,oar un +in&ur pun-t ,e lu-ru +ituat pe Piaa 9te'an
-el Mare nr.:1 $l. C31 ap.3; Parter Piatra ea* 3 Ro*5nia . A&enia ,i+pune ,e a*ena4.ri
*o,erne 0n -on'or*itate -u +tan,ar,ele ,e pro'e+ionali+* pro*ovate. #i+pune ,e un +paiu
,e pri*ire pentru -lieni 2i re-epie.
1- Analiza evolu.iei prin!ipalilor in"i!atori
Ci'ra ,e a'a-eri a a&eniei ,e turi* Pietri-i-a 0n 28"" e+te ,e "2;38? RO.
Aeniturile la a-ea+t. 'ir*. provin ,in v5nzarea pa-6etelor turi+ti-e1 +e4ururi1 -ir-uite1
e/-ur+ii1 ,e+tinaii ,e va-ane1 v5nzarea %iletelor ,e auto-ar1 %iletelor ,e avion1 a+i&ur.rile
*e,i-ale. Aenitul la ,ata ,e 3"."2.28"" a 'o+t ,e "((8:" RO
C6eltuielile la ,ata ,e 3"."2.28"" au 'o+t ,e ;5";( RO
Pro'itul net la ,ata ,e 3"."2.28"" a 'o+t ,e ("8"(RO
Pro'itul a avut o evoluie -ontinu. 0n perioa,a 28833288: a-e+ta -ara-teriz5n,u3+e
prin -re2teri perio,i-e. @n 2887 ,atorit. -rizei e-ono*i-e -ererea pentru -.l.torii a +-.zut1
,u-5n, la +-.,erea ,e+tul ,e +e*ni'i-ativ. a pro'itului net.A+t'el 0n perioa,a 288?328"" +3au
realizat varia ii ale pro'itului net. Pia a +ervi-iilor turi+ti-e 0n ulti*a perioa,. +3a +ta%ilizat
a+t'el ,in 28"8328"" +3a 0nre&i+trat o -re tere a pro'itului net.
@n anul 28"" a&en ia are un nu*.r ,e ( an&a4a i1 re+pe-tiv un ,ire-tor ,e a&en ie1 un
,ire-tor ,e pro&ra*e1 un a&ent ,e turi+* i un -onta%il.
@n ta%elele ur*.toare +unt prezenta i in,i-atorii 'inan-iari ai a&eniei pe ulti*ii 3 ani=
~ # ~
(abel nr$ #: Indicatori financiari conform bilan)ului depus pe anul %**+
Tip +ituatii 'inan-iare ,epu+e
$ILAT SCURT
CO<ORM
OR#IULUI
"752N2885
Indicatori din BI"AN( lei
ACTIAE IMO$ILIZATE 3 TOTAL 3
ACTIAE CIRCULATE 3 TOTAL1 ,in -are :3(3:
Sto-uri G*ateriale1 pro,u-tie in -ur+ ,e e/e-utie1 +e*i'a%ri-ate1
pro,u+e 'inite1 *ar'uri et-.H
:5
Creante "?528
Ca+a +i -onturi la %an-i ((?5"
CBELTUIELI I AAAS 3
#ATORII 3 TOTAL ":;53
AEITURI I AAAS 3
PROAIZIOAE 3
CAPITALURI 3 TOTAL1 ,in -are= (:(?3
Capital +o-ial +u%+-ri+ var+at 2888
Patri*oniul re&iei 3
Patri*oniul pu%li- 3
Indicatori din C!N(U" ,- PR!FI( SI PI-R,-R-
Ci'ra ,e a'a-eri neta "";:82
AEITURI TOTALE "2(32;
CBELTUIELI TOTALE ?7"3:
Pro'itul +au pier,erea %rutGaH
3Pro'it 37";3
3Pier,ere 3
Pro'itul +au pier,erea netGaH a e/er-itiului 'inan-iar
3Pro'it 32?8(
3Pier,ere 3
Indicatori din ,A(- INF!R.A(I/-
u*ar *e,iu ,e +alariati 2
Tipul ,e a-tivitate1 -on'or* -la+i'i-arii CAE
A-tivitati ale
tur3operatorilor
~ 1. ~
(abel nr$ %: Indicatori financiari conform bilan)ului depus pe anul %*#*
Tip +ituatii 'inan-iare ,epu+e
$ILAT SCURT
CO<ORM
OR#IULUI
"752N2885
Indicatori din BI"AN( lei
ACTIAE IMO$ILIZATE 3 TOTAL 3
ACTIAE CIRCULATE 3 TOTAL1 ,in -are 53373
Sto-uri G*ateriale1 pro,u-tie in -ur+ ,e e/e-utie1 +e*i'a%ri-ate1
pro,u+e 'inite1 *ar'uri et-.H
3
Creante 2?227
Ca+a +i -onturi la %an-i 25"(3
CBELTUIELI I AAAS 3
#ATORII 3 TOTAL "8:?(
AEITURI I AAAS 3
PROAIZIOAE 3
CAPITALURI 3 TOTAL1 ,in -are= (2:?;
Capital +o-ial +u%+-ri+ var+at 2888
Patri*oniul re&iei 3
Patri*oniul pu%li- 3
Indicatori din C!N(U" ,- PR!FI( SI PI-R,-R-
Ci'ra ,e a'a-eri neta ""3335
AEITURI TOTALE "225:5
CBELTUIELI TOTALE ?::;"
Pro'itul +au pier,erea %rutGaH
3Pro'it 35?7(
3Pier,ere 3
Pro'itul +au pier,erea netGaH a e/er-itiului 'inan-iar
3Pro'it 2;828
3Pier,ere 3
Indicatori din ,A(- INF!R.A(I/-
u*ar *e,iu ,e +alariati 2
Tipul ,e a-tivitate1 -on'or* -la+i'i-arii CAE
A-tivitati ale
tur3operatorilor
~ 11 ~
(abel nr$ ': Indicatori financiari conform bilan)ului depus pe anul %*##
#EUMIRE I#ICATORI
Indicatori din BI"AN( lei
ACTIAE IMO$ILIZATE 3 TOTAL 8
ACTIAE CIRCULATE 3 TOTAL1 ,in -are ???(7
Sto-uri G*ateriale1 pro,u-tie in -ur+ ,e e/e-utie1 +e*i'a%ri-ate1
pro,u+e 'inite1 *ar'uri et-.H
(?
Creante (23?"
Ca+a +i -onturi la %an-i (:("?
CBELTUIELI I AAAS 2788

#ATORII 3 TOTAL 3:?:(
AEITURI I AAAS 3
PROAIZIOAE 3
CAPITALURI 3 TOTAL1 ,in -are= 5(:?3
Capital +o-ial +u%+-ri+ var+at 2888
Patri*oniul re&iei 3
Patri*oniul pu%li- 3
Indicatori din C!N(U" ,- PR!FI( SI PI-R,-R-
Ci'ra ,e a'a-eri neta "2;38?
AEITURI TOTALE "((8:"
CBELTUIELI TOTALE ;5";(
Pro'itul +au pier,erea %rutGaH
3Pro'it (??:7
3Pier,ere 8
Pro'itul +au pier,erea netGaH a e/er-itiului 'inan-iar
3Pro'it ("8"(
3Pier,ere 8
Indicatori din ,A(- INF!R.A(I/-
u*ar *e,iu ,e +alariati 2
Tipul ,e a-tivitate1 -on'or* -la+i'i-arii CAE
A-tivitati ale
tur3operatorilor
~ 12 ~
An financiar Cifra de afaceri 0R!N1 Profit 0R!N1
Numar
an2a3ati
28"" "2;38? ("8"( 2
28"8 ""3335 2;828 2
288; "";:82 32?8( 2
288? ""7;5: (8(7; 2
2887 :?3"2 773: 2
288: ((322 "(:;" 2
2885 3(?"2 ""::; 3
288( 35;23 ;(?? 2
2883 2558 323:8 8
~ 13 ~
Acti4e necorporale
C6eltuieli ,e -on+tituire Greprezentate ,e +u*a pl.tit. 0n *o*entul 0n'iin.rii
'ir*eiH>
C6eltuieli ,e -er-etare3 ,ezvoltare>
Li-ena ,e turi+*>
$revetul ,e turi+*>
Pro&ra*e in'or*ati-e>
<on,ul -o*er-ial.
Acti4e corporale
Spaiul 0n -are a&enia 02i ,e+'.2oar. a-tivitatea>
Mo%ilier G%irourile per+onalului1 +-aune1 *e+e1,ulapuri et-.H>
Aparatur. %iroti-.>
Cal-ulatoare1 i*pri*ante1 'a/3uri>
Tele'oane 'i/e 2i *o%ile>
Aparat ,e aer -on,iionat>
Alte i*o%iliz.ri -orporale.
~ 1" ~
CAPITOLUL II
MANAGEMENTUL ORGANIZAIEI
#1 Stru!tura or/anizatori!0
Stru-tura or&anizatori-. +e ,e'ine2te -a an+a*%lul per+oanelor1 al +u%,iviziunilor
or&anizatori-e 2i al relaiilor a-e+tora1 a+t'el -on+tituite 2i re&le*entate 0n-5t +. a+i&ure
pre*i+ele or&anizatori-e ne-e+are per'or*anelor ,orite ,e -.tre a&eniile ,e turi+*.
@n pri*ul r5n,1 +tru-tura or&anizatori-. -on,iioneaz. pro'ita%ilitatea 'ir*ei ,e
turi+* 2i e'i-iena +a. #e alt'el1 *ulte 'ir*e p.+treaz. +e-ret *o,ul ,e or&anizare1 a-e+t
a+pe-t put5n, o'eri in'or*aii utile -on-urenei a+upra o%ie-tivelor propu+e +au +trate&iei
'olo+ite.
@n al ,oilea r5n,1 +tru-tura or&anizatori-. a+i&ur. 0n+.2i 'un-ionalitatea 'ir*ei1 a
+i+te*ului in'or*ational 2i ,e-izional. #e a+e*enea ea ,eter*in. utilizarea re+ur+elor
,i+poni%ile1 pre-u* 2i -on,iiile ,e e/er-itare a a-tivit.ii.
@n anul 28"" a&en ia are un nu*.r ,e ( an&a4a i1 re+pe-tiv un ,ire-tor ,e a&en ie1 un
,ire-tor ,e pro&ra*e1 un a&ent ,e turi+* i un -onta%il.
Atri%u iunile 'ie-.ruia +unt -lar +tipulate 0n 'i a po+tului 'ie-.ruia1 re+pe-t5n,u3+e
preve,erile le&ale 0n vi&oare.
~ 15 ~
-I/0*1O/ -0
$2034I0
-I/0*1O/ -0
(/O2/$50
$2031 -0
16/IS5
*O31$7I8
## Per$onalul or/aniza.iei
A,*ini+trator
PETRO AU COSTATI CRISTIA
A+o-ia i
ORAU MARTA
PETRO AU COSTATI CRISTIA
URSACBE MARIA
A&ent ,e turi+*
LUPEI LOREA
An&a4aii 2i -ola%oratoriii A&en iei Pietri-i-a 'or*eaz. o e-6ip. a*%iioa+.1 -are nu
a--ept. i*po+i%ilul atun-i -5n, tre%uie +. o'ere +oluii per+onalizate -lienilor lor1 la ti*p 2i
la un tari' -ore-t. A-e tia +unt ,e+-6i2i i,eilor noi 2i *eto,elor ne-onvenionale -are
-ontri%uie la +u--e+ul +ervi-iilor 1 a+i&ur5n, toto,at. noti'i-.ri rapi,e 2i +i&ure 0n +oluionarea
-azurilor.
An&a4aii au o 0nalt. -ali'i-are 2i e/perien.1,ar 2i o pa+iunea pentru turi+*.
<I9A POSTULUI A!ET TURISM A!EPIE TURISM PIETRICICA
". #enu*ire po+t= A&ent Turi+* Pietri-i-a
2. Lo-ul ,e+'.2ur.rii *un-ii= +e,iul -o*paniei 2i ,iver+e zone turi+ti-e
3. #eparta*ent= Servi-ii
(. Su%or,onare= #ire-torului ,e a&enie
5. Supervizare= Supervizeaz. a-tivitatea &6izilor 2i a a&enilor ,e rezerv.ri pentru
turi+*ul intern 2i e/tern
:. Relaiile 'un-ionale= -u an&a4aii ,eparta*entelor 'inan-iar3-onta%il1 *arQetin&1
a,*ini+trativ1 +ervi-ii.
7. S-opul po+tului= titularul po+tului are rolul ,e a a+i&ura v5nzarea pa-6etelor
turi+ti-e 2i a -elorlalte pro,u+e pentru ,e+tinaii interne 2i e/terne o'erite ,e a&enie.
~ 1) ~
?. A-tivit.i prin-ipale=
Se o-up. ,e plani'i-area1 or&anizarea 2i -oor,onarea pro&ra*elor turi+ti-e interne 2i
e/terne Ge/-ur+ii1 -ir-uite1 -roaziere1 va-ane e/oti-e1 pro&ra*e ,e ReeQ3en, pentru
&rupuri +au turi2ti in,ivi,ualiH>
Parti-ip. la -on-eperea 2i realizarea ,e o'erte pro*oionale>
Are 0n ve,ere v5nzarea ,e pa-6ete turi+ti-e 0n ar. 2i +tr.in.tate1 rezerv.ri 2i e*iteri
%ilete ,e avion pe rute interne 2i internaionale1 rezerv.ri 0n 6oteluri ,in 0ntrea&a lu*e1
rezerv.ri 2i e*iteri %ilete ,e o,i6n. 2i trata*ent pe litoralul ro*5ne+- 2i 0n +taiunile
*ontane1 0n-a+area 2i ur*.rirea pl.ilor>
Aeri'i-. 2i e*ite a+i&ur.ri *e,i-ale 2i -.ri verzi1 0n-6irieri *a2ini1 a+i&ur.ri
o%li&atorii auto1 CASCO 2.a.>
Parti-ip. la or&anizarea 2i -oor,onarea ,i'eritelor eveni*ente +pe-iale>
Are 0n ve,ere rev5nzarea pro&ra*elor altor a&enii>
Opti*izeaz. relaiile -u -lienii 2i -u a&eniile ,in ,o*eniu>
E'e-tueaz. rezerv.ri pentru tran+port 2i -azare utiliz5n, +i+te*ul A*a,eu+1
Eorl,+pan1 Internetul1 tele'onul1 e3*ail +au 'a/>
<urnizeaz. -lienilor in'or*aiile +oli-itate ,e a-e2tia1 o'er. %ro2uri1 pliante1 *ateriale
pu%li-itare>
E*ite %ilete ,e avion1 auto-ar1 vou-6ere ,e -azare1 -ar,uri ,e +tu,ent1 pro'e+or 2i
t5n.r 1 polie ,e a+i&urare *e,i-al.>
Aeri'i-. ,ate re'eritoare la -erinele tre-erii 'rontierei>
Re-o*an,. -ea *ai %un. variant. ,e z%or 0n 'un-ie ,e -erinele -lientului Gti*p1
*ini*u* ,e -one/iuni1 -on'ort1 %u&etH>
E*ite 'a-turi 2i -6itan.N%on pentru +ervi-iile o'erite -lienilor>
Cole-teaz. %anii provenii ,in v5nzarea +ervi-iilor1 +e o-up. ,e ,e-ont.ri 2i -5n,
a&entul ,e turi+* lip+e2te +e o-up. 2i ,e relaia 'inan-iar. -u %an-a>
Pine evi,ena tuturor v5nz.rilor 2i la +'5r2itul 'ie-.rei perioa,e ,e raportare tri*ite
rapoartele 0nto-*ite 2e'ilor ierar6i-i>
Realizeaz. -ontra-te ,e -ola%orare -u +u%a&eni 0n ve,erea rev5nz.rii +ervi-iilor
o'erite ,e a&en ia Pietri-i-a >
~ 17 ~
Sta%ile2te 0*preun. -u 2e'ii ierar6i-i i*ple*entarea ,e noi +trate&ii ,e pia.>
Menine relaia a-tiv. -u partenerii ,e a'a-eri.
;. Sar-ini 2i 0n,atoriri +pe-i'i-e=
Con+oli,area unor relaii a&rea%ile 2i +ta%ile -u -lienii 2i -u reprezentanii 6otelurilor1
pentru rezolvarea 0n ti*p util 2i 0n %une -on,iii a tuturor pro%le*elor o-azionale>
Pro+pe-tarea pieei ,e pro'il 0n ve,erea opti*iz.rii -ontinue a +ervi-iilor1 av5n, -a
+-op 'inal realizarea ,e pro'ituri>
Con-eperea 2i realizarea ,e o'erte.
"8. Re+pon+a%ilit.i ale po+tului=
R.+pun,e pentru ,e+'.2urarea 2i 'inalizarea -u +u--e+ a -ontra-telor turi+ti-e an&a4ate>
R.+pun,e pentru -alitatea ne&o-ierii -ontra-telorNa-telor a,iionale -u -lienii 2i -u
reprezentanii 6otelurilor +au pen+iunilor1 a+u*5n,u32i re+pon+a%ilitatea pentru
propunerile ,e noi unit.i ,e -azare1 ,up. -e a veri'i-at poziia 0n pia. 2i +tan,ar,ele
+evi-iilor o'erite ,e -.tre a-e+tea.
"". Autoritatea po+tului= e+te autorizat +. a+i&ure v.nzarea pa-6etelor turi+ti-e 2i a
altor pro,u+e turi+ti-e 2i -one/e pentru ,e+tinaiile o'erite ,e a&enie.
"2. Co*petenele po+tului ,e *un-.=
Cuno2tine 0n le&.tur. -u ,o*eniul *un-ii= -uno2tine ,e turi+*1 &eo&ra'ie1
-ultur.1 e-ono*ie1 ,e pu%li-itate1 ,e rezervare 2i e*itere %ilete ,e avion1 -uno2tine PC1
-uno2tine ,e -onta%ilitate1 -uno2tine 'oarte %une ,e li*%a en&lez. pentru -a a-e+ta=
S. o'ere -lienilor in'or*aiile +oli-itate>
S. a+i&ure pu%li-itatea 2i re-la*a pro,u+ului turi+ti- 0n pun-tul ,e ,e+'.2urare a
a-tivit.ii1 +. e/pun. 2i +. ,i'uzeze *ateriale pu%li-itare>
S. rezolve operativ -ererile pa+a&erilorNturi2tilor>
S. o'ere 2i +. valori'i-e pro&ra*ele turi+ti-e -on'or* in+tru-iunilor pri*ite ,e la
a&eniile touropertoare>
S. v5n,. %ilete ,e avion -on'or* in+tru-iunilor ,e la -o*paniile aeriene>
S. 0n-a+eze -ontravaloarea +ervi-iilor 'urnizate -lienilor.
Cuno2tine privin, *o,ul ,e e/e-uie al +ar-inilor=
~ 1! ~
Cuno2tine pentru a putea e'e-tua rezerv.ri 2i a e*ite %ilete 0n +i+te*ul ,e rezerv.ri
AMA#EUS1 EORL#SPA>
Cuno2tine pentru -o*pletarea vou-6erelor ,e -.l.torie 2i -azare>
Cuno2tine pentru -o*pletarea a+i&ur.rilor *e,i-ale pentru turi2ti>
Cuno2tine pentru 0nto-*irea 'a-turilor 2i -6itanelor 'i+-ale>
Capa-itatea ,e a re,a-ta rapoarte -erute ,e +uperiori>
Operaiuni -onta%ile1 'inan-iare 2i %an-are.
E/periena= e+te 'oarte in,i-at. 0n a-e+t ,o*eniu al turi+*ului1 0n ,o*eniul
ti-6etin&ului e+te o%li&atorie.
Cuno2tine le&ate ,e 'olo+irea a--e+oriilor *un-ii>
Cunoa2terea utiliz.rii +i+te*ului Mi-ro+o't O''i-e1 Internet>
Cunoa2terea +i+te*ului ,e operare AMA#EUS1 EORL#SPA.
"3. Spe-i'i-aiile po+tului=
Stu,ii ,e -ali'i-are 0n ,o*eniu>
E/perien. *ini* " an 0n ,o*eniul turi+ti->
Cunoa2terea pie ei ,e pro,u+e turi+ti-e 2i a parti-ularit.ilor ei>
Cunoa2terea avan+at. a li*%ii en&leze>
A%ilit.i 'oarte %une ,e -o*uni-are 2i ne&o-iere>
A%ilit.i or&anizatori-e1 ,ina*i+*1 +eriozitate1 iniiativ.>
#i+poni%ilitate pentru pro&ra* 'le/i%il 2i pentru ,epla+.ri e/terne>
Per*i+ ,e -on,u-ere -ate&oria $.
"(. #epla+.ri
<re-vena= 'oarte ,e+>
Con,iii a+i&urate= ,iurn.1 -azare1 tran+port.
"5. Con,iiile ,e *un-.>
":. <a-ilit.i= tele'on *o%il1 *a2in. ,e +ervi-iu1 laptop.
~ 1# ~
~ 2. ~
#) Pia.a or/aniza.iei
A&en ia ,i+pune ,e un +i+te* ,e rezerv.ri 6oteliere per'or*ant1 prin inter*e,iul -.ruia
+e pot o'eri -az.ri 0n *ai toate ora ele lu*ii1 ,i+poni%ilit. ile i -on'ir*.rile pri*in,u3+e
in+tant.
Prin inter*e,iul a-e+tui +i+te* ,e rezerv.ri per'or*ant1 -lientul are po+i%ilitatea +. 0 i
alea&. lo-a ia ,orit. la raportul -alitate3pre ,orit i a--eptat. #e+-rierile e/a-te ale lo-a iei1
pozi ionarea 0n -a,rul lo-alit. ii1 a,re+a1 nu*.rul ,e -a*ere1 'a-ilit. ile o'erite i -6iar
i*a&ini prin internet +unt po+i%ile ,e o% inut 0n ti*p real a+t'el -. in'or*a iile +unt -o*plete
i -ore-te 1 -lientul av5n, po+i%ilitatea +. 0 i +tru-tureze va-an a ,up. %unul +.u pla-1 0n
-on,i ii opti*e.
Pe partea ,e turi+* intern 1 a&en ia pune la ,i+pozi ia -lien ilor1 prin +i+te*e ,e
rezerv.ri per'or*ante1 lo-uri 0n toate +ta iunile ,e pe litoralul ro*5ne+-1 lo-urile 'iin,
&arantate a+t'el -a1 la 'el -a 0n -azul -az.rilor 6oteliere e/terne1 -on'ir*.rile +e pri*e+-
in+tant1 vou-6erele ,e -azare eli%er5n,u3+e i*e,iat ,up. e'e-tuare ,e -.tre -lient 0n totalitate
a pla ii pentru a-e+te pa-6ete turi+ti-e.
Clienii +unt per+oane at5t 'izi-e -5t 2i 4uri,i-e -are apeleaz. la a&enie pentru
+ati+'a-erea unor ,orine +au pentru 0n,eplinirea unor nevoi -u* ar 'i= or&aniz.ri ,e va-ane1
e/-ur+ii1 +e4ururi1 -ir-uite1 rezerv.ri 6oteliere 0n ar. 2i 0n +tr.in.tate1 %ilete ,e avion1 %ilete
,e auto-ar1 pa-6ete ,e +ervi-ii pentru -al.torii 0n intere+ pro'e+ional.
A&en ia ,e turi+* Pietri-i-a -ola%oreaz. -u ur*.toarele a&en ii= Paralela (51
E/i*tur1 Para,i+ Tour1 C6ri+tian Tour1 O*nia turi+*1 Cara travel1 Inter Tour1 Mareea
Co*tur.
#, O'erta or/aniza.iei
A&en ia o'er. +e4ururi pe perioa,e -uprin+e 0ntre 5 i "2 nopti1 la -erere -u -on'ir*are
0n (? ,e ore put5n,u3+e o% ine i +e4ururi -u intr.ri varia%ile -a ,ate i pe perioa,e *ai *i-i
+au *ai *ari.
~ 21 ~
#e a+e*ena1 a&en ia o'er. lo-uri 0n *ai toate +ta iunile %alneo-li*ateri-e ,in ar. -5t
i 0n #elta #un.rii 1 -a i 0n -azul pa-6etelor pentru litaral1 lo-urile put5n, 'i o% inute pentru
anu*ite ,e+tina ii i anu*ite 6oteluri in+tant.
In -azul pa-6etelor turi+ti-e e/terne1 o'erta a&en iei e+te una e/tre* ,e variat.1 pra-ti-
put5n,u3+e o% ine ,e -.tre -lien i lo-uri oriun,e 0n lu*e i -u ori-e *i4lo- ,e tran+port ,orit.
O'erta e+te +tru-uturat. pe =
+e4ururi = pa-6ete turi+ti-e ,e 7 p5n. la "( nop i 0n ,iver+e .ri i 0n ,iver+e +ta iuni1
at5t varianta ,e tran+port -u avionul -5t i -u auto-arul +au tran+port propriu
-ir-uite turi+ti-e e/terne1 tran+port -u avionul +au -u auto-arul > a-e+tea pot 'i
-o*%inat. i -u +e4ur1 av5n, o -.utare ,e+tul ,e ri,i-at. ,atorit. S i*%in.rii T laturii
-ulturale a a-e+tora -u partea ,e +e4ur1 ,e o,i6n.
rezerv.ri 6oteleiere -o*%inate -u o'erirea +eparat. a %iletelor ,e avion +au ,e auto-ar1
avanta4ul a-e+tui tip ,e pa-6et turi+ti- 'iin, a-ela -. turi+tul 0 i +tru-tureaz. +in&ur
+e4urul1 0n 'un- ie ,e ti*pul i ,e %u&etul ,e -are ,i+pune.
@n a-e+t *o*ent1 -ele *ai -.utate ,e+tina ii ,e va-an . e/terne +unt 0n Tur-ia1 !re-ia1
$ul&aria1 Croa ia i Spania1 ur*ate ,e Italia1 <ran a i Portu&alia.Cereri +e 0nre&i+treaz. ,e
a+e*enea i pentru ,e+tina ii *ai e/oti-e printre -are T6ailan,a1 Teneri'e +au Cu%a.
A&en ia ,e+'. oar. ,e a+e*enea a-tivitatea ,e ti-Qetin&1 ne'iin, 0n+. a-re,itat.
IATA1 av5n, 0n+. po+i%ilitatea ,e a o'eri -lien ilor +.i %ilete ,e avion prin inter*e,iul
partenerilor a-re,ita i la a-elea i pre uri pra-ti-ate ,e a-e tia.
Pentru -o*paniile aeriene loR3-o+t a&e ia are 0n+. 0n-6eiate -ontra-te -u a-e+te
-o*panii a+t'el -. e*iterea %iletelor ,e avion +e 'a-e 0n ti*p real ,e -.tre a&en ie ,in
+i+te*ele ,e rezerv.ri la -are a&en ia are a--e+.
Se o%+erv. o -re tere a -ereri ,e %ilete ,e avion pentru a-e+te -o*panii1 pre urile
'iin, ,eo+e%it ,e atra-tive a+t'el -a un %ilet ,e avion put5n, -o+ta i ?8 ,e euro1 tur retur.
Pro-e,urile ,e rezervare +unt = ,up. ale&erea pa-6etului turi+ti- ,e -.tre turi+t1 +e
tre-e la -ole-tarea ,atelor 0ntr3un 'or*ular1 prin ,ate 0n ele&5n, nu*ele i prenu*ele tuturor
turi+tilor1 ,atele ,e na tere1 +erie i nu*.r CI +au $I1 ,e a+e*enea 0n 'or*ularul ,e rezervare
+e tre- toate ,atele re'eriotare la tipul ,e pa-6et turi+ti- ale+ G ,enu*ire1 tip ,e lo-a ie alea+.1
*i4lo- ,e tran+port1 ,ate ,e intrare i ie ire1 nu*.r ,e zileNnop iH.
#up. -ole-tarea a-e+tor ,ate +e tre-e la into-*irea -ontra-tului -u turi+tul -on'or*
le&ilor 0n vi&oare1 -ontra-t 0n -are +unt +tipulate at5t ,repturile i o%li&a iile a&en iei -5t i
ale turi+tului1 -ontra-tul +e +e*neaz. i +e ta*pileaz. ,e -.tre reprezentantul a&en iei i ,e
-.tre turi+ti1 un e/e*plar 'iin, 0n*5nat a-e+tora..
~ 22 ~
#upa -ole-tarea ,atelor1 +e tre-e la rezervarea propriu3zi+. a +ervi-iilor 0n +i+te*ul ,e
rezerv.ri -ore+pon,ent 1 a-e+te +i+te*e ,e rezerv.ri 'iin, ,i'erite -a &ra'i-.1 *o, ,e operare1
,e -al-ul al pre ului1 et-.
Rezerv.rile +e -on'ir*. in+tant1 ,up. intro,u-erea ,atelor turi tilor i ale&erea tipului
,e +e4ur +e poate tre-e la e*iterea %iletului ,e o,i6n. +au vou-6erului -are +e 0n*5neaz.
turi+tului 0n trei e/e*plare1 -u a-e+tea ur*5n, a +e prezenta la unitatea ,e -azare alea+..
#a-. +e4urul re+pe-tiv -uprin,e i tran+port -u avionul1 %iletele ,e avion1 0n 'or*at
ele-troni- +e e*it ,e a+e*enea1 0n unele -azuri1 ,in a-ela i +i+te* ,e rezerv.ri.
Unele pa-6ete turi+ti-e pot avea in-lu+e i a+i&ur.ri *e,i-ale ,e -.l.torie -are +e e*it
,e a+e*enea ,in a-ela i +i+te* ,e rezerv.ri1 pre ul a-e+tor a+i&ur.ri 'iin, in-lu+ 0n pre ul
total al pa-6etului turi+ti- re+pe-tiv.
@n &eneral1 pentru pa-6etele turi+ti-e e/terne1 pre ul unui pa-6et turi+ti- e+te e/pri*at
0n euro1 turi+tul are po+i%ilitatea ,e a3l a-6ita 0n euro +au 0n lei la -ur+ul $R ,in ziua
e'e-tuarii pl. ii U un -oe'i-ient ,e ri+- valutar ,e 2F ,in valoarea total..
A&enia pune la ,i+poziie %ilete ,e avion ale ur*.toarelor -o*panii= TAROM1
CARPATAIR1 OLDMPIC AIRLIES1 UITE# AIRLIES1 Eizz Air 1 AIR
<RACE1$LUE AIR.
,escriere se3ur
/acan 5n (6assos
Insula de Smarald
7IUA # 3 C.tre !re-ia...
@nt5lnire -u 0n+oitorul ,e &rup la lo-ul 2i ora +ta%ilite 0n ,ia&ra*a ,e 0*%ar-.ri
ane/at.. e 0n,rept.* +pre in+ul. T6a++o+ pe tra+eul ale+ 2i 0n 'un-ie ,e ora2ul ,e 0*%ar-are.
Pe ti*pul nopii vo* traver+a $ul&aria.
7IUA % 3 T6a++o+1 in+ula ,e +*aral,
@n -ur+ul ,i*ineii vo* intra 0n !re-ia 2i ne vo* 0n,repta +pre Cavala1 al ,oilea ora2
-a i*portan . &eo&ra'i-. 2i i+tori-. ,in re&iunea Ma-e,onia 2i apoi +pre portul Cera*oti
un,e ne 0*%ar-.* pe 'errV3%oat pentru a traver+a Marea E&ee 2i a a4un&e 0n In+ula T6a++o+.
#up. -ir-a 38 *inute p.2i* pe t.r5*ul in+ulei ,e +*aral,.
~ 23 ~
Cazare Botel E+peri,e+.
Pa6i+ $ea-6 e+te +ituat. 0n apropiere ,e -apitala in+ulei1 Li*ena+1 la ,oar ( Q*1 i
atra&e turi tii ,atorit. pla4ei -u ni+ip 'in1 apei -ri+taline i tavernelor -e +erve+- preparate
tra,i ionale ,eli-ioa+e.
E+te o lo-aie i,eal. pentru o va-an. 'ru*oa+.1 in,i'erent ,a-. vei ale&e pla4a -u
ni+ip1 +au ,a-. vei ale&e +. te rela/ezi la 'ru*oa+a pi+-in. a 6otelului.
Lo-alizare= Botelul e+te +ituat la 38 * ,e pla4a -u ni+ip1 0ntr3o zon. lini2tit.1 la ( Q*
,e Li*ena+
<a-ilit. ile 6otelului= re-ep ie1 re+taurant1 %ar1 lo%%V %ar1 Ei3<i &ratuit1 &r.,in.1
pi+-in. e/terioar.1 %ar la pi+-in.1 par-are privat. &ratuit..
<a-ilit. ile -a*erelor= Ca*erele +unt ,e-orate ele&ant 2i au 0n ,otare TA1 'ri&i,er1
ANC Gin-lu+ 0n preH1 %aie -u ,u i %al-on -u ve,ere la *are +au la &r.,in..
Pi+-in.= Botelul ,i+pune ,e pi+-in. e/terioar..
Pla4.= Botelul are pla4. privat.1 iar la nu*ai 388 * +e a'l. ve+tita pla4. Pa6i+ $ea-6
7IUA ' 8 9 A. propune* +. parti-ipa i la ur*atoarele e/-ur+ii op ionale=
WPli*%are -u vapora2ul= ple-.* ,in +taiune 2i i*e,iat -e ie2i* ,in port vo* +ervi o
&u+tare1 o -a'ea 2i vo* a,*ira pei+a4ul. <a-e* pri*a oprire pentru pe+-uit> a*atorilor li +e
vor ,. unelte +pe-iale1 -u *o*eal. &ata pre&.tit.. Ur*.toarea oprire e+te pentru %aie 2i
,i+tra-ie1 p5n. +e prepar. pr5nzul %ar%eXue pe -are 0l vei +ervi pe vapora2. M5n-.* le&.nai
,e valurile *.rii1 apoi ne pli*%.* ,e3a lun&ul -oa+tei 2i *ai opri* 0n -5teva &ol'ulee pentru
0not. Pe va+ pute* 'a-e pla4.1 ,ar &.+i* 2i lo-uri u*%roa+e1 *uzi-. 2i at*o+'er. ,e va-an..
W Cavala1 ora2ul a*'iteatru= Traver+.* pe -ontinent -u 'errV3%oat3ul1 *er&5n, +pre
Cavala. Pe ,ru*1 &6i,ul ne va pove+ti i+toria ora2ului 2i vo* a,*ir. +uper%. panora*. a
a-e+tuia 0nainte ,e a intr. 0n ora2> toate -a+ele au ai-i ve,ere +pre *are. @n Cavala ave*
pro&ra* li%er1 pute* *er&e +. vizit.* -etatea1 I*aretul tur-e+-1 -a+a lui Me6*et Ali1
~ 2" ~
$i+eri-a S' i-olae1 ape,u-tul ro*an1 +au pute* opta pentru o parti,. ,e +6oppin& la -ele
*ai renu*ite *a&azine1 un,e 0n per*anen. +unt -ole-ii noi 2i preuri a--e+i%ile. Pute*
*er&e la o -a'ea pe *alul *.rii1 la -o-6etele tera+e ,e l5n&. port.
W Seara &re-ea+-. Gre-o*an,ata tuturor -elor -are 2tiu +. +e ,i+trezeH= Seara &re-ea+-.
+e or&anizeaz. 0n +atul ,e *unte T6eolo&o+1 0ntr3o tavern. +pe-ial a*ena4at.. Pro&ra*ul
0n-epe -u ,e+-6i,erea %u'etului Gpreparate ,in -arne ,e *iel 2i pui1 &arnituri1 +alate &re-e2tiH1
vinurile +unt la ,i+-reie pe tot par-ur+ul +erii. Muzi-. %ozouQi live1 -5nt.rei1 ,an+atori1
*elo,ii 2i -o+tu*e tra,iionale1 ,an+ -u -a,0n. ne vor a,e*eni pe tot par-ur+ul +erii +.
parti-ip.* la pro&ra*. La 0n-6i,erea pro&ra*ului1 *o*ent +pe-ial= -er- ,e 'o- pe +-en.1 0n
*i4lo-ul -.ruia +e ,an+eaz. 2i +e +par& 'ar'urii.
WTurul in+ulei T6a++o+= Porni* +pre partea ,e 3A a in+ulei. <a-e* o +-urt. oprire
pentru a a,*ira pei+a4ul 2i apoi ne 0n,rept.* -.tre M.n.+tirea Ar6an&6elului Mi6ail. A-ea+t.
*5n.+tire e+te un lo- +pe-ta-ulo+1 a*pla+at. pe +t5n-i1 ,ea+upra *.rii1 are o le&en,.
'ru*oa+. 2i o -o*oar. nepreuit.= S'. Cui -u -are a 'o+t r.+ti&nit Ii+u+. Ao* vizita
*.n.+tirea1 vo* %ea Ap. S'5nt. a,u+. ,e *.i-ue ,in izvorul -e -ur&e 0n pe2ter. 2i apoi ne
vo* 0n,repta -.tre AliQi. @n AliQi vizit.* ruinele ve-6ilor te*ple1 a*pla+ate +uper% pe *alul
*.rii1 'o+t. -arier. ,e *ar*ur.. Mer&e* apoi 0n +atul tra,iional *a-e,onean Pana&ia1
-uno+-ut pentru $i+eri-a 0n-6inat. <e-ioarei Maria 2i pentru 'a%ri-a ,e ulei ,e *.+line.
Mer&e* +. &u+t.* renu*ita *iere ,e pin pro,u+. 0n T6a++o+. <a-e* ulti*a oprire pe -ea
*ai *are 2i *ai 'ru*oa+. pla4. a in+ulei1 !ol,en $ea-61 un,e ne vo* ,ele-ta apro/i*ativ 2
ore 0n valurile *.rii.
7IUA + Ctre Romnia$$$
@n -ur+ul ,up.3a*iezii ne vo* 0*%ar-a pe 'errV 3 %oat pentru a traver+a Marea E&ee 2i
pentru a a4un&e pe partea -ontinental. a !re-iei. #up. -ir-a 38 *inute vo* a4un&e 0n
Cera*oti ,e un,e ne vo* -ontinua ,ru*ul +pre ara. S-urt. oprire 0n Cavala1 al treilea ora2
-. *.ri*e al !re-iei -on-ur5n, -. 'ru*u+ee -u Atena 2i Saloni-1 +ituat +trate&i- pe Aia
E&natia1 ,ru* -are lea&. Europa ,e A+ia. e vo* -ontinua -.l.toria +pre Ro*5nia pe tra+eul
Cavala J Sere+ J Pro*a6ona+ J Culata J So'ia J Ro*5nia.
7IUA #* ,in nou acas:::
So+i* 0n Ro*ania 0n -ur+ul ,i*ine ii 0n 'un- ie ,e -on,i iile ,e tra'i- i ,e
'or*alita ile va*ale.
~ 25 ~
#- Con$u1atorii 2i !lien.ii
Clienii a&eniei +unt per+oane 'izi-e -u venituri lunare *i-i1 *e,ii 2i *ari1 0n &eneral1
-ei -are ,ore+- +. 02i petrea-. ti*pul li%er 0n ar. +au 0n +tr.in.tate a-6iziion5n, pa-6ete ,e
+ervi-ii turi+ti-e1 iar per+oanele 4uri,i-e1 oa*enii ,e a'a-eri a-6iziioneaz. pa-6etele ,e
+ervi-ii turi+ti-e pentru -.l.torii 0n intere+ per+onal.
Servi-iile a&eniei Pietri-i-a +e a,re+eaz. populaiei ,in 0ntrea&a ar.1 ,ar 2i +tr.inilor
a'lai 0n Ro*5nia.
Pu%i-ul int. al a&en iei e+te al-.tuit ,in ,oua -ate&orii=
tineri ,e ":325 ,e ani
per+oane -u v5r+t. 0ntre 35358 ,e ani
Pri*ii ale& e/-ur+iile lun&i 0n -are nu optez. pentru pa-6etul -o*plet ,e +ervi-ii1
pre'er5n, +. ra*5n. *ai *ult 0n va-an . -u -on,i ii nepreten ioa+e. A ,oua -ate&orie ,e
v5r+t.1 per+oanele -are ,e4a au -opii *ari1 pre'er. un +e4ur ,e ,urat. *e,ie ,ar +unt -lien ii
-ei *ai preten io i pentru -. ei pre'er. +. petrea-. *ai pu in ti*p 0ntr3un -on-e,iu ,ar +.
%ene'i-ieze ,e -on,i iile -ele *ai %une.
Politi-a a&en iei e+te a-eea ,e a per*anentiza le&.turile -u -lien ii +.i a+t'el 0n-5t
a-e tea +. ,evin. le&.turi per*anente -u ni+te K-lien i 'i,eliL. A-e+ta e+te -uv5ntul -6eie al
reu itei 0ntre&ii a'a-eri1 *ul u*irea unui -lient a+t'el 0n-5t el +. revin. la a-eea i a&en ie i
-u un nou -lient.
Men inerea unei le&.turi per*anente -u -lien ii reprezint. o -on+tant. preo-upare a
a&en iei. A&en ia tri*ite -lien ilor +-ri+ori ,e 'eli-itare -u prile4ul +.r%.torilor1 +-ri+ori ,e
*ul u*ire pentru 0n-re,ere i altele. In plu+ ,e a-ea+ta 'ie-are -lient va avea ,e+e*nat un
-ola%orator al 'ir*ei -are +e va o-upa ,e in'or*area -ontinu. a -lientului -u ,i'erite o'erte ale
a&en iei.
La intervale +ta%ilite +e vor or&aniza +e*inare pe te*e ,e turi+* -u a--e+ul li%er1 0n
-are -ei intere+a i pot a'la toate in'or*a iile ,e -are au nevoie. #e a+e*enea 'ir*a parti-ip.
la toate *ani'e+t.rile -u -ara-ter +i*ilar pentru a +e pune la -urent -u ulti*ele ten,in e 0n
turi+*.
~ 2) ~
#3 4i1en$iunea 2i $tru!tura pie.ei
Piaa turi+ti-. poate 'i ,e'init. -a an+a*%lul a-telor ,e v5nzare -u*p.rare al -.ror
o%ie-t ,e a-tivitate 0l -on+tituie pro,u+ele turi+ti-e 1 privite 0n unitate or&ani-. -u relaiile pe
-are le &enereaz. 2i 0n -one/iune -u +paiul 0n -are +e ,e+'.2oar..
Pentru a ,eter*ina ,i*en+iunile pieei in,i'erent -. e+te potenial. +au e'e-tiv. +e va
,eter*ina =
aria pieei 3 peri*etrul 0n -a,rul -.ruia +e ,e+'a2oar. -on'runtarea ,intre -erere
2i o'ert. >
+tru-tura pieei 3 +e re'er. la +e&*entele -are al-.tuie+- piaa >
-apa-itatea pieei 3 e+te e/pri*at. prin inter*e,iul *ai *ultor in,i-atori =
volu*ul o'ertei1 volu*ul -ererii1 volu*ul tranza-iilor pe piaa>
+patiul e-ono*i-o3&eo&ra'i-.
". Capa-itatea pieei a-ea+ta ne +pune -5t +3ar putea -on+u*a +au utiliza anual1 ,in
pro,u+ul ,e re'ern. 2i poate 'i *.+urat. prin *ai *uli in,i-atori=
volu*ul -ererii = A&enia ,e turi+* Pietri-i-a a reu2it +. +e i*pun. pe pia. ,atorit.
pro'e+ionali+*ului 2i -alit.ii +ervi-iilor o'erite -lienilor. Cererea e+te *are1 ,ar a+ta
nu -onteaz.1 ,eoare-e e+te un lu-ru %ene'i- pentru a&enie1 iar an&a4aii 'a- 'a.
+oli-it.riilor -u *ult pro'e+ionali+* 2i ta-t.
volu*ul o'ertei = Clienii a&eniei +unt 0n &eneral per+oane 'izi-e -are nu au *ult ti*p
la ,i+poziie 2i +oli-it. a4utorul a&eniei noa+tre. Cele *ai -.utate o'erte +unt=
+e4ururile1 -6arterele1rezerv.ri pentru %ilete ,e avion.
2. Aria Glo-alizareaH pieei S3a o%+ervat -. -ererea *i&reaz. ,in lo-alit.ile *i-i1 0n
&eneral1 +pre lo-alit.ile *ari.
3. Stru-tura pieei
Stru-tura pieei +e +ta%ile2te 0n 'un-ie ,e=
-riterii +o-io3,e*o&ra'i-e=
v5r+ta >
o-upaia >
veniturile >
,o*i-iliul >
~ 27 ~
nivelul ,e pre&.tire >
+e/ >
-riterii -o*porta*entale=
*otivul>
tipul pro,u+ului.
Pe *.+ur. -e +3a ,ezvoltat1 re*ar-.* -. turi+*ul 2i3a -on+tituit 0n ti*p o pia.
proprie ,e'init. prin 'a-tori -u *ani'e+tare +pe-i'i-. 2i ,eter*inai ,e natur. e-ono*i-.1
+o-ial.1 politi-.1 &eo&ra'i-. 2i *otivaional..
#atorit. unui -oninut -o*ple/1 piaa turi+ti-. reprezint. o +erie ,e inter'erene 2i e+te
-on,iionat. ,e ,i*en+iunile 2i ,ina*i+*ul pieelor ,e +ervi-ii 2i %unuri1 a+upra -.rora va
e/er-ita la r5n,ul ei1 o +erie ,e in'luene.
#i*en+iunile 2i ,ina*i-a pieei turi+ti-e naionale +unt in'luenate ,e raporturile ,in
-a,rul pieei turi+ti-e internaionale1 ,e orientarea -erereii turi+ti-e la un *o*ent ,at1 ,e
*o,urile -u* +unt ,iri4ate 'lu/urile turi+ti-e 2i ,e &ra,ul ,e -o*petitivitate pe plan
internaional.
#i*en+iunile 2i +tru-tura pieei turi+ti-e pre-u* 2i *o,i'i-arile intervenite 0n -a,rul
a-e+teia +ti*uleaz. piee ,e %unuri prin -u*p.r.turile ,e pro,u+e +pe-i'i-e ,iver+elor 'or*e
,e turi+*. #e a+e*enea1 0n +en+ inver+1 ,i*en+iunile 2i +tru-tura pieei ,e %unuri utile pe
par-ur+ul -.l.toriei 'avorizeaz. apariia 2i ,ezvoltarea unor noi -on+u*uri turi+ti-e.
Se*ni'i-ativ 0n a-e+t +en+ e+te ,e e/pli-at 'aptul -. prin -u*p.rarea unui pro,u+ turi+ti-
apare o in'luen. pozitiv. a+upra ,i*en+iunilor pieei turi+ti-e 2i ne&ativ. 0n privina pieei ,e
%unuri.
#i*en+iunile pieei turi+ti-e ,epin, ,e=
nu*.rul ,e -on+u*atori>
nu*.rul ,e zile pe -are a-e2tia le petre- 0n ar.1 0n zona +au +taiunea re+pe-tiv.>
*ari*ea -6eltuielilor zilni-e.
Ca ur*are1 pentru l.r&irea pieei turi+ti-e va tre%ui +. +e ur*area+-.=
-re2terea nu*.rului ,e turi2ti>
+porirea +e4urului *e,iu 2i a -6eltuielilor *e,ii zilni-e.
Cele ,ou. laturi -orelative ale pieei turi+ti-e1 o'erta 2i -ererea turi+ti-. -ontri%uie 0n
paralel la e/tin,erea pieei turi+ti-e.
~ 2! ~
#5 4ina1i!a pie.ei
Piaa a&eniei evolueaz. 0n ti*p1 ea 'iin, -ara-terizat. ,e un ,ina*i+* a--entuat1
*o,i'i-5n,u32i ,i*en+iunile1 +tru-tura 2i 'iziono*ia. Cara-terul ,ina*i- al a&eniei +e
,atoreaz. *o,i'i-.rilor per*anente ale nevoilor -on+u*atorilor.
Ori-e a&enie ,ore2te +. 02i e/tin,. piaa1 e/tin,ere -e +e -on-retizeaz. 0n +porirea
volu*ului v5nz.rilor 2i a -otei ,e pia. a a&eniei.
Pentru a avea +u--e+ a&enia tre%uie +. vin. -u i,ei noi1 +. o'ere pro,u+e 2i +ervi-ii ,e
-alitate -5t *ai ri,i-at.. Pentru o or&anizaie per'or*ant. -are +. rezi+te pe pia. e+te ne-e+ar
-a a&enia +. ,ein. per+onal %ine pre&.tit1 -u un +i* al re+pon+a%ilit.ii ,ezvoltat1
-o*uni-ativi1 -are +. 0nelea&. nevoia ,e +-6i*%are.
Piaa a&eniei ,e turi+* e+te ,ina*i-.1'iin, in'luenat. ,e nu*ero2i 'a-tori1 pre-u*=
-ate&oria ,e nevoi>
&ra,ul ,e a--e+i%ilitate Gnivelul preuluiH>
v5r+ta pro,u+ului>
-alitatea1 raportul ,intre re+ur+e 2i nevoi>
politi-a e-ono*i-. a +tatului.
Pentru evi,enierea ,ina*i-ii pieei turi+ti-e 2i a i,enti'i-.rii -.ilor ,e opti*izare a
a-tivit.ii a&eniei ,e turi+*1 e+te ne-e+ar. analizarea -oninutului -ererii 2i o'ertei turi+ti-e1 a
*o,ului ,e *ani'e+tare 0n ti*p1 ,e -on'runtare 2i ,e a,aptare re-ipro-..
Cu toate a-e+tea e/i+t. anu*ite ri+-uri 2i a*enin.ri pentru o a'a-ere 0n turi+*. Printre
a-e+tea +e nu*ar.=
+-a,erea nivelului ,e trai>
+-6i*%area le&ilor -u privire la a--ize>
in'laia>
turi+*ul ili-it>
-on-urena ili-it..
#6 Con!uren.a
~ 2# ~
A&en ia +e %azeaz. pe anu*ite -alit. i -on+titutive pe -are ni-i una ,intre 'ir*ele
-on-urente nu le prezint. 0n totalitate. Atuurile pe -are *izeaz. +unt -ele +ta%ilite ,e +tu,iile
,e pia . i +unt a+t'el -on-epute 0n-5t +. r.+pun,. nevoilor i a tept.rilor -lien ilor.
@n pri*ul r5n, a&en ia o'er. o &a*. variat. ,e +ervi-ii pentru to i -lien ii +.i.
@n-ep5n, ,in *o*entul 0n -are a intrat 0n -onta-t -u a&en ia o per+oan. e+te a4utat. +. alea&.
tipul ,e +ervi-iu pe -are o intere+eaz.. <ie -. e+te vor%a ,e o e/-ur+ie 0n +tr.in.tate1 la *are
+au la *unte +au ,oar ,e un ReeQ3en,1 unui -lient i +e pot o'eri *ai *ulte variante.
Pro*i+iunile pe -are a&en ia le 'a-e nu +unt ni-io,at. 0n-.l-ate in,i'erent ,e +itua ie1
&arant5n,u3+e -alitatea +ervi-iilor o'erite.
Mai *ult ,e at5t1 toate pre urile +unt ne&o-ia%ile1 0n anu*ite -on,i ii ele put5n, 'i
re,u+e -u p5n. la 58F ,in pre ul ini ial. Se o'er. ,e a+e*enea -lien ilor po+i%ilitatea ,e a
pl.ti 0n rate -u *ultiplele avanta4e pe -are le o'er. a-ea+t. variant.1 -lintul a-6it5n, 0n
*o*entul 0n+-rierii un avan+ ,e *ini* 38F ,in valoarea +ervi-iilor.
Totu i1 0n pri*a 'az. ,e ,ezvoltare a 'ir*ei e/i+t. un pun-t nevral&i- i anu*e lip+a
unor %irouri ,e reprezentan . o'i-ial. a 'ir*ei 0n ar.1 ,ar a-e+t a+pe-t al pro%le*ei va 'i
re*e,iat pe par-ur+ul ur*.toarelor "2 luni.
A&en ia +e ,i+tin&e ,e -on-uren a +a prin +ervi-iile o'erite1 +ervi-iile &ratuite1
%onu+urile pentru 'i,elitate1 pro'e+ionali+*ul i -o*peten a an&a4a ilor
A&eniile -are +unt 0n per*anen. 0n -on-uren. -u a&enia ,e turi+* Pietri-i-a +unt=
Paralela (51 E'e+ Tour+1 PetroTour Trave1 E*eral, Turi+*.
#7 Pro*le1e $pe!i'i!e &n 'un!.ie "e o*ie!tul "e a!tivitate
Printre pro%le*ele +pe-i'i-e pentru a&eniile ,e turi+* +e nu*.r. 'or*area 2i
-oninutul %azei ,e ,ate1 +i+te*ele in'or*aionale utlizate ,e a&enii turi+ti-i1 a+pe-tele
pro*ov.rii turi+ti-e1 -ontra-tarea pre+taiilor turi+ti-e1 -o*er-ializarea1 prezentarea unor
pro,u+e turi+ti-e1 iniierea 2i ,erularea unui pro&ra* turi+ti-.
$aza ,e ,ate a a&eniei Pietri-i-a e+te al-.tuit. ,intr3un ,o-u*ent Ror, -u a,re+ele ,e
e3*ailuri ale -lienilor. A-e2tia +unt anunai atun-i -5n, apar o'erte noi.
Si+te*ul in'or*aional utlizat ,e a&enie e+te internetul 2i 'a/ul. Prin inter*e,iul
internetului1 per+onalul realizeaz. rezerv.ri 0n ar. 2i 0n +tr.in.tate. Ma4oritatea
touroperatorilor -u -are -ola%oreaz. a&enia au +i+te* ,e rezervare online.
~ 3. ~
Mi4loa-ele ,e pro*ovare ale unei a&enii +unt ,iver+e= e3*ail1 ra,io1 televizor1
internet1 parti-iparea la t5r&urile ,e turi+*1 'lutura2i.A&en ia Pietri-i-a 0 i pro*oveaza
i*a&inea prin toate *i4loa-ele pentru a atra&e -5 i *ai *ul i -lien i.
@n -eea -e prive2te -ontra-tarea pre+taiilor turi+ti-e1 a&enia 0n-6eie ,ou. tipuri ,e
-ontra-te=
@ntre a&enie 2i touroperatorii *ari1 -are prin inter*e,iul a&eniilor o'er. -lienilor
+ervi-iile turi+ti-e.
@ntre a&enie 2i turi2ti. A-e+te -ontra-te +e 0n-6eie 0n *o*entul 0n -are -lientul +3a
,e-i+ +. a-6iziioneze un anu*it pro,u+ turi+ti-.
Pro&ra*ele turi+ti-e -o*er-ializate 0n a&enie +unt pro*ovate prin inter*e,iul
internetului 2i al %ro2urilor1 pu+e la ,i+poziia -lientului 0n *o*entul 0n -are a-e+ta +oli-it.
in'or*aii ,e+pre anu*ite +ervi-ii turi+ti-e.
@n -ele aproape 2 +apt.*5ni 0n -are a* intrat 0n -onta-t ,ire-t -u -eea -e -on+titue
a-tivitaile +pe-i'i-e unei a&enii ,e turi+*1 nu a* -on+tat pro%le*e e/-epionale. Sin&urul ,e
-are a* luat -uno2tin. a 'o+t 0nt5rzierea unui -lient -u plata avan+ului.
~ 31 ~
CAPITOLUL III
RAPORTUL 4E STAGIU
@n ti*pul -elor apro/i*ativ ,ou. +.pt.*5ni ,e pra-ti-. a* +tu,iat 0n pro'unzi*e
a-tivitatea a&eniei1 lu5n, -onta-t al.turi ,e per+onalul a-e+teia -u *i-ile pro%le*e -are au
ap.rut pe par-ur+ ,ar 2i -u -lienii -are au venit la a&enie .
Interiorul a&en iei e+te unul pri*itor1 realizat printr3o *ultitu,ine ,e ,e-ora iuni1 aer
-on,itonat1 *uzi-.1 an&a4a ii -are -reeaz. o at*o+'era pri*itoare prin -o*porta*ent i
ve+ti*enta ie. Toate a-e+tea 'iin, aran4ate pentru a ,a o i*a&ine 'avora%il. a&en iei i ,e a
atra&e -lien i.
#atorit. unei e-6ipe -o*petente1 a&en ia o'er. -lien ilor +ervi-ii ,e -ea *ai %un.
-alitate1 *otiv pentru -are +e re&.+e te printre una ,in -ele *ai renu*ite a&en ii ,in Piatra
ea* -u o e/perien . ,e "8 ani. S3a i*pu+ prin -ore-titu,ine1 pro'e+ionali+* 'a . ,e
-lien ii +.i -5+ti&5n,u3le a+t'el 0n-re,erea i re+pe-tul.
A* o%+ervat -. 'oarte *ulte per+oane -u venituri *i-i1 *e,ii i *ari ,ore+- +. 02i
petrea-. -on-e,iile 0n ar. +au 0n +tr.in.tate a-6iziion5n, pa-6ete ,e +ervi-ii turi+ti-e ,e la
a&en ia Pietri-i-a .
#e i *. a tepta* la un nu*.r +e*ni'i-ativ ,e -lien i 'iin, perioa,a -on-e,iilor ,e
var.1 a* r.*a+ ui*it. ,e 'aptul -. an&a4a ii a&en ia Pietri-i-a '.-eau 'a . -u &reu nu*.rului
i*en+ ,e +oli-it.ri pentru ,iver+e +e4ururi1 0n +pe-ial erau vizate in+ulele !re-iei.
@n pri*a zi a* '.-ut -uno tin . -u per+onalul a&en iei1 -u +pa iul 'ir*ei1 a* luat la
-uno tin . re&ulile ,e prote- ia *un-ii i *o,ul ,e ora&nizare a 'ir*ei.
@n ur*.toarele zile a* avut o-azia +. parti-ip la a-tivitatea ,e +ervire a -lien ilor i
a* ur*.rit *o,ul ,e 0n-a+are a -ontravalorii +ervi-iilor v5n,ute pre-u* i eli%erarea ,e
,o-u*ente -ore+punzatoare G'a-tur.1 -6itan .1 or,in ,e plat.H.
~ 32 ~
@n a ,oua +.pt.*5n. ,e pra-ti-. a* -.utat o'erte ,e+pre un +e4ur 0n !re-ia iar la
-ererea -lientului a* 'inalizat +in&ur. rezervarea prin +uprave&6erea a&entului.Tot 0n ulti*a
+.pt.*5n. a* avut o-azia +. 0nre&i+trez un %ilet ,e avion +pre Italia.
Ti*pul petre-ut 0n a-ea+t. a&en ie *3a '.-ut +. 0n ele& -. e/i+t. o ,iver+itate lar&.
,e -lien i i anu*e1 -lien i -are +unt in'or*a i i tiu -u e/a-titate -eea -e vor 1 venin, 0n
a&en ie ,oar pentru a3 i -u*p.ra o'erta pe -are au v.zut3o ,e4a pe +ite3ul a&en iei Pietri-i-a
+au o o'ert. a+e*.n.toare. #e a+e*enea +unt -lien i ne6ot.r5 i1 ai-i av5n, un rol 'oarte
i*portant a&entul pentru a 'inaliz. o v5nzare1 a+t'el 0n 'un- ie ,e -erin ele -lientului i
a+pira iile a-e+tuia tre%uie +.3i prezinte o o'ert. +au *ai *ulte o'erte potrivite -lientului.
#in ,i+-u iile pe -are le3a avut a&entul ,e turi+* -u un -lient la -are a* parti-ipat i
eu1 a* a'lat 'aptul -. a&en ia ,e turi+* Pietri-i-a -ola%oreaz. ,oar -u 6oteluri i vile1
neav5, o'erte ,e -azare pentru pen+iuni. <iin, un -lient nou a&entul a tre%uit +. 0i e/pli-e *ai
0n ,etaliu -are ar 'i o'ertele a&en iei1 a+t'el a* a'lat i eu *ai *ulte ,etalii ,e+pre a-e+t
a+pe-t. A&entul i3a e/pli-at -lientului 'aptul -. ,a-. a-6izitioneaz. un +e4ur -u -5teva luni
0nainte +3ar putea %u-ura ,e anu*ite re,u-eri 0n 'un- ie ,e o'erta i perioa,a a-6izi ion.rii.
Clien ii au po+i%ilitatea +. a-6ite inte&ral o'erta a-6izitionat. a+t'el %ene'i-iin, ,e o re,u-ere
+au au po+i%ilitatea +. a-6ite 0n rate p5n. 0n ziua ple-.rii 0n re+pe-tivul +e4ur.
Ceea -e a* *ai o%+ervant 0n a-e+te zile a 'o+t 'aptul -. a&entia Pietri-i-a nu ,e ine
auto-arele ei proprii pentru ,epla+.ri a+t'el 0n-5-t +3a pro,u+ o +itua ie 0n -are +3a optat
pentru o o'ert. ,e +e4ur i au 'o+t 0nt5*pina i ,e o +itua ie ne'avora%il. i anu*e 'aptul -.
nu *ai e/i+tau lo-uri 0n auto-at pentru ,epla+area +pre aeroport.
@n ti*pul e'e-tu.rii +ta&iului ,e pra-ti-. a* 0nv.at -u* +. *. -o*port 0ntr3un *e,iu
,e a'a-eri1 -u* +. lu-rez -u o %az. ,e ,ate a unei a&enii ,e turi+* 1 -are +unt pre'erinele
-lienilor 0n -eea -e prive2te pa-6etele turi+ti-e1-u* +e or&anizeaz. pa-6etele turi+ti-e et-.
@n ur*a realiz.rii +ta&iului ,e pra-ti-. la a&enia ,e turi+* Pietri-i-a 1 a* o%+ervat -.
an+a*%lul noiunilor teoreti-e +e re&.+e+- 0n pra-ti-a turi+*ului 0ntr3o proporie ,e 78F.
E/i+t. noiuni teoreti-e -are +unt *ai pu in atin+e ,e -.tre an&a4a ii a&eniei 0n *o*entul 0n
-are a-e2tia ur*.re+- a-tivitatea ,e+'.2urat. la a&enie.
~ 33 ~
8i*lio/ra'ie
". 6ttp=NNRRR.vra4itorul.euN'ir*aN"5:7??5"Npietri-i-a3turi+*3+rl
2. 6ttp=NNRRR.li+ta'ir*e.roNpietri-i-a3turi+*3+rl3"5:7??5"N
3. 6ttp=NNRRR.pietri-i-a.roNturi+*3e/ternN+e4ururi
(. 6ttp=NNRRR.pietri-i-a.roN
~ 3" ~
AN-;-
~ 35 ~