Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iasi

Facultatea de Economie si Administrarea Afacerilor

Specializarea: Management
Anul II

STUDENT: Dascalu Vladimir

2013

Cuprins

Introducere..............................................................................................5
Motivatie si explicatii...............................................................................6
1. Cunoasterea firmei si a sectorului de activitate..................................7
1.1 Istoricul firmei..........................................................................7
1.2 Obiectul de activitate...............................................................7
1.3 Sediul, puncte de lucru............................................................8
1.4 Asociati....................................................................................8
2. Structura organizationala a firmei.......................................................9
3. Personalul si managerii.....................................................................10
3.1 Personalul...............................................................................10
3.2 Managerii...............................................................................11
4. Dotarea tehnica.................................................................................13
5. Sistemul informational si informatizarea acestuia.............................14
5.1 Sistemul informational............................................................14
5.2 Informatizarea sistemului informational..................................15
6. Activitatea firmei................................................................................17
7. Concurenta........................................................................................17
8. Piata firmei.........................................................................................18
9. Situatia economico financiara a firmei............................................18
10. Mixul de marketing...........................................................................20
10.1 Strategii de produs................................................................21
10.2 Strategii de pret.....................................................................22
10.3 Strategii de promovare..........................................................23
10.4 Strategii de distributie...........................................................24
11. Planificare strategica........................................................................25
11.1 Analiza mediului....................................................................25
11.2 Obiective strategice..............................................................26

11.3 Elaborarea strategiilor..........................................................27

11.4 Elaborarea planurilor si programelor....................................28
11.5 Punerea in actiune...............................................................29
11.6 Supravegherea si controlul..................................................29
Sinteza si concluzii................................................................................31
Bibliografie.............................................................................................

INTRODUCERE

Societatea comerciala aleasa pentru a fi studiata este

Tirgu Neamt .

SC MONDO TOUR S.A.

Firma ofera servicii de transport persoane cu autocare si autobuze pentru majoritatea

traseelor interne din judetul Neamt, asigurand calatorilor achizitionarea de abonamente
lunare al caror pret reprezinta 60% din valoarea biletelor achitate zilnic, servicii de transport
persoane cu autocare pe rute interjudetene, cu plecare din Tirgu Neamt spre Bucuresti, Cluj,
Tirgu Mures, Brasov, inchirieri de autocare, autobuze si microbuze, asigurarea transportului
angajatilor de la si catre locul de munca.Una din principalele misiuni ale companiei este de a
indeplini obiectivele clientilor lor prin calitate superioara oferita la preturi minime. In firma
SC MONDO TOUR S.A este promovata o cultura organizationala puternica avand ca valoare
fundamentala orientarea catre client.
In momentul de fata firma are administrator unic si un director economic care
incearca sa tina in fruntea pietei aceasta organizatie.
Principalul domeniu de activitate este transportul in comun, atat intrajudetean cat si
interjudetean.
Organizatia este una mica, avand un numar de 49 de angajati, insa in 2007 a avut in
jur de 90 de angajati, fiind pe atunci o organizatie mijlocie.

Motivatie si explicatii

Organizatia SC MONDO TOUR S.A Tirgu Neamt a fost aleasa in primul rand pentru
ca este o firma pe care o cunosc foarte bine, deoarece matusa mea lucreaza in cadrul acesteia
de aproximativ 3 ani de zile, dar si datorita pietei pe care evolueaza, o piata in continua
dezvoltare si diversificare.
Ceea ce a fost cu adevarat important si spectaculos de observat evolutia continua a
societatii pe o perioada de 15 ani.
Un alt criteriu pentru care a fost aleasa firma il reprezinta pozitionarea geografica pe
o piata pe care o doream a fi analizata orasul Tirgu Neamt.
In cadrul stagiul de practica personalul firmei a fost generos la fel ca in toate zilele in
care am colaborat cu el, punand la dispozitia studentului datele necesare din diferite registre
si dosare.
O problema mai deosebita a fost greutatea cu care se reuseste a sta de vorba cu
administratorul firmei, lucru de inteles oarecum prin natura deoarece are un program foarte
incarcat.
Acest impediment a fost trecut cu ajutorul unui personal deschis catre practicanti dar
si cu o oarecare perseverenta.
4

Intr-o mare parte, problemele teoretice intalnite la cursuri se regasesc si in practica,

desi multe lucruri ce tin de teorie nu isi au locul sau sunt mai greu observabile, mai ales in
cazul organizatiilor mici
In general, se poate afirma cu adevarat ca practica este imperios necesara a fi
alaturata, in timpul studiilor, cunostiintelor de ordin teoretic pentru a ajuta intelegerea
fenomenelor de marketing si management.

1. Cunoasterea firmei si a sectorului de activitate

1.1 Istoricul firmei

SC MONDO TOUR S.A s-a infiintat in anul 1991 , fiind o societate pe actiuni, avand
capital privat romanesc, iar la conducerea ei un administrator si doi asociati, ei avand
functiile de coordonator transport, respectiv sef de atelier.
Principalul domeniu de activitate este transportul de persoane in judetul Neamt, cat si
in afara acestuia.
Au inceput afacerea doar cu doua autobuze, iar in scurt timp au progresat si afacerea
s-a extins mult.
La momentul actual firma detine 20 de microbuze Iveco, si 30 de autobuze si
autocare precum Ikarus, Setra, Man si altele, cat si 10 autobasculante Man.
In prezent a ramas doar administratorul in aceasta firma, iar cei doi asociati au primit
o suma de bani pentru a-si incepe propriile lor afaceri.

1.2

Obiectul de activitate

SC MONDO TOUR S.A este inregistrata in Registrul Comertului cu nr. J27/2020/

1991 , Cod Unic de Inregistrare RO 2060718.
Principalul obiect de activitate asa cum il specifica statutul este transportul rutier de
persoane.
Activitatea preponderenta este simbolizata de codul CAEN 4939 alte transporturi
tereste de calatori.

1.3 Sediul, puncte de lucru

Principalul punct de lucru, unde se afla birourile este situat pe strada Cuza Voda, nr.3,
judetul Neamt, orasul Tirgu Neamt. Nr. de telefon al acestui sediu, cat si faxul este
0372/892488. Acest punct de lucru este numit Autogara SC MONDO TOUR S.A, fiind
dispeceratul firmei, cat si locul unde se fac rezervari si se emit abonamente. Nr. de telefon de
la acest punct de lucru este 0233/791377.

1.4 Asociati

Principalul actionar al firmei este Grigoras Maria ce are 52,28% din actiuni, Asociatia
pentru valorificarea activelor statului are 11,02% din actiuni in timp ce restul de 36,68% din
actiuni apartin unor persoane fizice.

2. Structura organizatorica a firmei

Structura firmei are la baza o structura organizatorica simpla cu doua posturi

manageriale .
Aceasta structura este caracteristica micilor firme, cu grad inalt al relatiilor informale
si al interactiunii dintre proprietari si angajati.
Structura cu doua posturi manageriale. Cresterea numarului salariatilor are drept
efect specializarea functiilor manageriale. In mod curent,
atunci cand apar doua functii de management, acestea vizeaza activitatile de vanzari si
operatiuni. Proprietarul ramane principalul responsabil pentru controlul profitului si
planificare, dar este consiliat si de cei doi manageri, care, in functie de situatia concreta,
primesc autoritate si responsabilitati decizionale.

Administrator

Director economic

Contabil Sef

3. Personalul si managerii

Personalul

Organizatia este una mica avand 49 de angajati si 3 asociati. Numarul angajatilor a

fost in crestere pana in anul 2007, ajungand la un numar de 87 de angajati. Pentru ca la
licitatia din Aprilie 2008 s-au mai pierdut din trasee, au fost nevoiti sa reduca si din numarul
personalului.
In momentul de fata personalul este unul cu multa experienta in domeniu, dornic sa
mentina firma la nivel inalt, unii din ei fiind in aceasta firma inca de la infiintarea ei, dand
dovada de loialitate.

Functiile secundare din aceasta firma se pot vedea in tabelul de mai jos.

Director Economic

Coordonator Transport

Dispeceri

Contabil Sef

Casieri

Soferi

25

Referent Tehnic

Operator Calculator

Controlori

Sef Atelier

Strungari

Mecanici

Inginer Mecanic

Muncitori necalificati

3.2 Managerii
La conducerea acestei companii se afla :
o Administrator :APETREI NECULAI;
o Director Economic :Balau Radu;
o Contabil Sef : Bostan Niculina .

Managementul inseamna a directiona, a indeplini, a asuma responsabilitati si se

bazeaza pe cele patru functii: planificare, organizare, coordonare si control. Un manager bun
este vazut ca fiind cel care obtine rezultate urmarind un set de activitati prescrise si
mentinand comportamentele in anumite limite. El poate reactiona la anumite situatii si tinde
sa rezolve problemele pe termen scurt. De asemenea managementul este legat de structura
organizationala si de rolurile prestabile ale oamenilor care muncesc in acea structura.
Asadar, subordonatii depind de lider pentru obtinerea informatiilor, merg la lider
pentru a lua decizii iar distinctia se mentine intre lider, care ia deciziile si subordonatii, care
pun in practica deciziile. Desi liderul este similar managementului exista o serie de deosebiri
care trebuie luate in seama. Trebuie considerat ca sunt doua activitati distincte si
complementare. Pe de o parte managementul cauta sa controleze complexitatea si sa reduca
incertitudinea, pe de alta parte leadershipul incearca sa aduca schimbari utile in organizatie.
A controla complexitatea inseamna a crea ordine in organizatie, a rezolva problemele si a se
asigura continuitatea. Crearea schimbarii include a recunoaste cerintele unui mediu in
schimbare, a vedea oportunitatile pentru crestere si a comunica viziunea pentru a-i inspira pe
altii. Organizatiile performante au atat un management cat si un leadership performant.
In compania pe care am ales-o exista un manager extraordinar care a muncit enorm
pentru a realiza aceasta afacere si a stiut mereu sa iasa din situatiile mai putin bune pentru

10

firma lui. Incearca desigur sa inteleaga si nevoile oamenilor din jurul sau si ii asculta atunci
cand are mai mult timp liber.

4. Dotarea tehnica

Pana in prezent SC MONDO TOUR S.A a achizitionat urmatoarele utilaje :

Autovehicule
-

redresoare baterii si roboti pornire

cricuri

lampi stroboscopice

chei dinamometrice

multimetre

macara motor

strung

cuva spalat piese

chei filtru ulei

cric cutii de viteze

clesti, patenti

flex

aparat de sudura

chei tubulare, T-uri, clicheti, prelungitoare

aspiratoare etc.

Mai au in dotare la sediul birourilor si :

o calculatoare
o imprimante
11

o imprimante matriciale
o xeroxuri .

5. Sistemul informational si informatizarea acestuia

Sistemul informational

Un sistem informational este un ansamblu integrat de metode, proceduri si mijloace

folosite pentru culegerea, transmiterea si prelucrarea datelor, analiza, pastrarea, difuzarea si
valorificarea informatiilor si cunostintelor.
Sistemele informationale de management sunt elemente esentiale pentru realizarea
functiilor manageriale de planificare si control.
In firmele moderne, majoritatea sistemelor informationale sunt computerizate sau
sunt combinatii ale unor elemente manuale si computerizate. In structura unui astfel de
sistem informational se identifica urmatoarele componente mai importante:
o intrarile in sistem;
o prelucrarile de date;
o stocarile de date si informatii;
o iesirile din sistem;
o controlul operatiunilor de sistem.
Procesul de control poate fi delimitat in patru etape mai importante:
o stabilirea standardelor de performanta;
o masurarea performantei efective;
o compararea performantelor masurate cu standardele si identificarea
abaterilor;
o stabilirea actiunilor corective necesare si aplicarea lor.

5.2 Informatizarea sistemului informational

12

In prezent, procesul de implementare sau perfectionare a unui sistem informational

este strict legat de integrarea tehnologiei computerelor in
procesul managerial al firmei. In conformitate cu obiectivele si cu dimensiunile afacerilor
sale, o intreprindere comerciala se afla in situatia procesarii unui numar impresionant de date,
iar un sistem informational bazat pe microcomputere aduce, in mod categoric, un plus de
rapiditate. Pe masura ce intreprinderea comerciala se incadreaza in mediul concurential, are
loc o diversificare a destinatiei informatiei produse. Astfel, o parte din informatii sunt
destinate utilizarii de catre angajatii firmei, potrivit cerintelor managementului, iar o alta
parte ar trebui pusa la dispozitia publicului (informatii referitoare la produse, preturi) sau
statului (informatii referitoare la datele financiare). Fara un sistem informational
informatizat, acest lucru nu este posibil.
Desi procesarea informatiei nu este obiectivul cel mai important al multor firme, el
este totusi o componenta vitala a cadrului lor operational. Ca urmare, managerii sunt
coordonatorii proiectarii si totodata beneficiarii acestui sistem. Pentru ei informatia este
formata din date care au fost procesate intr-o forma care are un inteles pentru cel care o
recepteaza si are valoare in procesul decizional actual sau viitor.
Achizitionarea oricarui fel de tehnologie informatica are ca obiectiv obtinerea unui
avantaj asupra modelelor vechi de desfasurare a afacerilor. Indivizii si intreprinderile
comerciale manifesta o mare preocupare pentru aplicarea noilor tehnologii ale informatiilor
pentru a imbunatati operatiile proprii si pentru castigarea unui avantaj competitiv.
Deoarece impactul tehnologiei informatiei este diferit de impactul oricarui alt tip de
tehnologie, orice firma trebuie sa controleze informatia cu grija din cauza efectelor primare,
dar, mai ales din cauza efectelor secundare potentiale pe care le genereaza.
Aplicarea tehnologiei informatiei la o problema de afaceri cum ar fi introducerea unui
nou proces de comercializare, conduce la o serie de beneficii
primare ca de exemplu: reducerea costurilor unitare de comercializare, cresterea calitatii
produsului, etc.
Exista trei niveluri de integrare a tehnologiei informatiei :
Primul nivel este constituit din sisteme informationale independente care ajuta firma
sa implementeze strategia prin marirea eficientei activitatilor operationale. Aceste sisteme nu
sunt legate direct de procesul de formulare a strategiei sau de integrare cu un anumit plan
strategic.
Cel de-al doilea nivel este caracteristic sistemelor de sustinere a politicii firmei si sunt
proiectate pentru impulsionarea procesului de planificare strategica. In acest caz, sistemele
ajuta la formularea planului, dar nu constituie o parte a acestuia. Rezulta de aici ca sistemele
de integrare a tehnologiei informatiei nu sunt o parte a unui produs finit sau a unui serviciu
produs de firma.
Cel de-al treilea nivel de integrare devine, in sine, o parte a strategiei firmei. La acest
nivel, tehnologia informatiei si integrarea acesteia in procesul decizional este in relatie
stransa cu gandirea strategica a managementului firmei prin aportul adus la definirea ariei
de posibilitati si optiuni. In acelasi timp, ofera o buna parte din mijloacele prin care strategia,
odata aleasa, va fi implementata. In mediul economic, la un moment dat, o firma care
beneficiaza de avantajul unui asemenea nivel de integrare a tehnologiei informatiilor in

13

procesul decizional, se poate afla in situatia de concurenta cu alte firme care isi dezvolta
sisteme informationale similare. In numeroase cazuri, sistemele competitorilor pot sa se
dovedeasca mai fiabile pentru ca, de obicei, concurenta se dezvolta pe baza experientei
acumulate de primele firme care au gasit o noua metoda de abordare a afacerilor.

6. Activitatea firmei

La momentul actual firma SC MONDO TOUR S.A are ca principal obiect de

activitate transportul de calatori si ca obiect secundar servicii de transport rutier in trafic
national de materiale destinate construirii de drumuri si poduri, fiind mai putin cunoscut
deoarece este un domeniu in care s-a lansat de putin timp, aproximativ 2 ani.
La momentul actual firma efectueaza trasee zilnice pe rute precum Baltatesti,Bodesti,
Oglinzi, Tarzia, Pastraveni, Grumazesti, Tupilati, etc si retur. De asemenea efectueaza si
trasee interjudetene pe diferite rute, Brasov, Cluj, Bucuresti si Tirgu Mures.

7. Concurenta

Principalii concurenti ai firmei SC MONDO TOUR S.A sunt:

SC Transmoldavia S.A
SC Mega Travel SRL
SC Flozampet SRL
SC Euro Viaggi SRL

8. Piata firmei

Piata acestei firme este formata din persoanele care parcurg un anumit traseu zilnic
sau ocazional, preferand sau fiind nevoiti sa calatoreasca cu mijloace de transport in comun.

14

Se numara in randul acestor persoane elevi, studenti, persoane care locuiesc in

comune sau sate, iar locul de munca il au in oras. Cei care au un autoturim propriu nu vor
deveni, probabil, niciodata clientii firmei SC MONDO TOUR S.A, deoarece au mai multa
libertate, vin si pleaca la orice ora, nu sunt nevoiti sa astepte in statii pentru a se deplasa intrun anumit loc, ei fiind numiti in marketing nonconsumatori relativi sau absoluti.

9. Situatia economico financiara a firmei

Biroul contabilitate realizeaza activitati de cunoastere, gestiune si control al

patrimoniului si al rezultatelor obtinute asigurand :
o inregistrarea cronologica si sistematica, prelucrarea, publicarea si
pastrarea informatiilor cu privire la situatia patrimoniala si rezultatele
obtinute;
o controlul operatiilor patrimoniale;
o

intocmirea balantelor de verificare si a bilantului contabil al societatii.

Principalele sarcini ale sectorului financiar contabil sunt :

o asigurarea organizarii contabile a valorilor materiale si banesti din
patrimoniul societatii;
o asigurarea efectuarii corecte si la timp a inregistrarilor contabile
privind mijloacele fixe;
o activele circulante;
o fondurile proprii si alte fonduri;
o datoriile si creantele;
o cheltuielile de productie si de circulatie;
o calculatia costurilor;
o investitiile;
o rezultatele financiare;
o asigurarea respectarii prevederilor legale privitoare la patrimonialul
societatii si gestionarea acestuia;
o organizarea periodica a inventarierii valorilor materiale si urmarirea
definitivarii rezultatelor inventarierii;
o intocmirea principalilor indicatori economico-financiari;
o organizarea si perfectionarea sistemului informational.

15

Firma SC MONDO TOUR S.A are un capital social subscris si varsat de 2.293.842
RON. In 2013 a obtinut o cifra de afaceri de 1.147.495 RON, iar profitul net a fost de
1.235.254 RON.

In tabelul de mai jos sunt cateva date preluate din bilantul anului 2013.

Total datorii

4.708.489

RON

Total cheltuieli

939.291

Total.active imobilizate

71.759

Total active circulante

3.106.865

Stocuri

38.875

RON

Creante

27.516

RON

Capitaluri

-1.529.865

RON
RON
RON

RON

Principalii furnizori ai firmei sunt :

Petrom
Maluco SRL

10. Mixul de marketing

Mixul de marketing este un element foarte intalnit in domeniul marketingului, acesta
reprezentand principalul element al tacticii de marketing. Elemetele mixului de marketing
sunt cunoscute sub numele de "Cei Patru P", acestia fiind: Pret, Produs, Promotie si
Distributie.
Pentru a indeplini obiectivele de marketing este important ca aceste elemente sa fie
luate in considerare. Faptul ca unul dintre cele patru elemente ale mixului nu a fost conceput
corect va rezulta o strategie esuata de marketing. La conceperea acestui mix principalul
factor ce trebuie luat in considerare este piata tinta. Managerul trebuie sa cunoasca care sunt
dorintele si nevoile clientilor, si sa combine aceste elemente pentru a crea strategii si planuri
de marketing ce vor satisface clientul.
Asadar mixul de marketing trebuie sa indeplineasca sau sa depaseasca obiectivele
organizatiei din perspectiva clientului. Un mix de marketing separat, este acela conceput
pentru fiecare produs sau pentru fiecare segment de marketing, in functie de structura

16

organizationala a companiei. Exista numerosi factori care dicteaza felul in care elemenele
mixului de marketing sa fie proportionate.
Cei 4 P trebuie luati in considerare atunci cand se doreste realizarea unei strategii de
marketing sau a unui plan de marketing. Pe termen lung toate cele 4 variabile ale mixului pot
fi modificate, insa pe termen scurt este dificil de modificat distributia sau produsul.

10.1 Strategii de produs

In conceptia clasica produsul reprezinta un ansamblu de elemente fizice, chimice, sau
de alta natura reunite intr-un tot unitar si identificabil si care indeplineste anumite functii.
In aceasta organizatie produsul este sub forma de prestari servicii, pe traseele
judetene si interjudetene.

Ciclul de viata al produsului

Perioada de timp scursa intre momentul aparitiei produsului destinat satisfacerii unei
anumite nevoi si momentul disparitiei acestuia de pe piata reprezinta ciclul de viata al
produsului.

17

il
or

Lansare

CrestereMaturitateDeclin

V
ol
u
m
ul
V
a
n
z
ar

Timp

Profit

10.2 Strategii de pret

Pretul este atat un instrument practic de lucru cat si o categorie economica, intalnita si
utilizata in toate disciplinele specifice stiintelor economice. Pretul si produsul constituie
elementele esentiale ale relatiei producator - consumator.
Prin politica de pret intreprinderea poate viza anumite obiective specifice, dar si
realizarea unor obiective comune cu cele ale mix-ului (existenta sau supravietuirea, piata,
vanzarile, castigul, cresterea).
In multe situatii firmele sunt nevoite sa se multumeasca cu pastrarea pietei protejate,
care ii permite sa lucreze fara pierderi. Politica supravietuirii este necesara:
o atunci cand firma se afla intr-o pozitie concurentiala nefavorabila;
o cand stocurile cresc mult peste nivelul normal;
o cand ritmul schimbarii dorintelor consumatorilor este mult mai rapid
decat capacitatea de adaptare a intreprinderii.
Obiectivul supravietuirii este avut in vedere inainte de toate de orice firma, celelalte
obiective fiind luate in considerare numai dupa ce existenta pe piata ii este asigurata.

18

In aceste conditii firma va urmari alinierea preturilor la cele ale principalilor

competitori si chiar vor fi reduceri sub aceste niveluri.
Pretul reprezinta cea mai mobila componenta a mixului de marketing. El poate fi
modificat rapid, spre deosebire de celelalte componente ale mixului de marketing, iar
schimbarile de pret atrag de regula un raspuns imediat din partea pietei.
In acelasi timp pretul este si componenta mixului de marketing mai putin controlabila
de catre intreprindere .

10.3

Strategii de promovare

Promovarea reprezinta acea parte a procesului de comunicatie al firmei prin care

aceasta, folosind un ansamblu de metode si tehnici specifice (concretizate in activitati
promotionale), incearca sa influenteze comportamentul clientilor sai actuali si potentiali in
vederea obtinerii unor rezultate cat mai bune (profituri) pe o perioada mai lunga de timp.
Firma SC MONDO TOUR S.A a decis sa aiba ca modalitati de promovare
publicitatea prin mass-media, promovarea vanzarilor si relatiilor publice.
Televiziune
Firma SC MONDO TOUR S.A a optat in anul 2013 pentru o reclama la televiziunile
locale cu care a avut un real succes.

Presa scrisa
De asemenea, s-a apelat si la presa scrisa unde a aparut reclama firmei in ziarele
orasului Tirgu Neamt.

Internet
A aparut pe diferite site-uri, insa urmeaza sa aiba propriul sau site.
Promovarea vanzarilor
Deoarece scopul organizatiei este de a satisface pe deplin clientii si de a atrage
nonconsumatorii relativi, se promoveaza vanzarea prin :
o discount-uri (la abonamente) ;
o reduceri sezoniere de pret (pentru curse speciale sau ocazionale).

Relatiile publice

Actiunile in aceasta directie vizeaza contactul direct cu opinia publica in scopul

determinarii unei atitudini favorabile a acesteia fata de firma.
De la infiintare, firma SC MONDO TOUR S.A s-a individualizat
19

printr-o permanenta preocupare pentru respectarea obligatiilor, corectitudine fata de clienti,

fapt care a determinat cresterea increderii fata de ceea ce ofera.
Pana in prezent a dat dovada de fair-play, subliniindu-se atuurile fara a discredita
concurentii. Acest fapt a determinat, de asemenea, o crestere a prestigiului firmei. Se va
continua sa pastreze aceleasi atitudini.
Un alt factor care a contribuit la succesul firmei este reprezentat de relatiile din
interiorul firmei. Acestea sunt caracterizate de intelegere, colegialitate si colaborare intre toti
angajatii. Argumentele constau in:
o faptul ca solicitarile indreptatite sunt solutionate de catre conducerea
firmei ;
o angajatii beneficiaza de preturi speciale la serviciile firmei.

10.4 Strategii de distributie

Distributia se refera la totalitatea activitatilor economice care au loc pe traseul

parcurs de marfa intre producator si consumatorul final.
Distributia cuprinde doua procese, distincte, importante: gestionarea canalelor de
distributie, adica a partii economice a traseului marfurilor si logistica marfurilor (distributia
fizica) care are in vedere latura fizica a traseului de la producator la consumatorul final.

11. Planificarea strategica

Analiza mediului

Unitatile strategice de afaceri sunt intalnite la firmele care gestioneaza concomitent

mai multe afaceri. Planificarea strategica pune accentul pe diversificarea si optimizarea
portofoliului.
Strategiile organizatiei trebuie sa se reflecte si in planuri strategice la nivelul
activitatilor functionale : marketing, vanzari, productie, financiar contabil, personal.
Strategiile pentru compartimentele functionale vizeaza optimizarea consumului de
resurse si imbunatatirea rezultatelor.
Obiectivele strategice reprezinta tinte sintetice exprimate cantitativ cu privire la ceea
ce isi propune firma sa realizeze intr-un interval de timp. Ele constituie mijlocul prin care
misiunea firmei este reflectata in rezultate asteptate al caror nivel conditioneaza realizarea
misiunii.

20

Obiectivele pe care si le stabileste firma se integreaza intr-un sistem de gestiune prin

obiective si trebuie sa indeplineasca mai multe cerinte:
o Sa fie cuantificabile;
o Sa aiba caracter realist;
o Sa fie coerente;
o Sa fie ierarhizabile;
o Sa fie clare.
Strategia se afla in stransa interdependenta cu obiectivele stabilite: obiectivele
reprezinta finalitatile pe care firma si le propune sa le realizeze, iar strategia defineste
mijloacele de atingere a obiectivelor.
Procesul de planificare strategica a actiunilor de marketing:

Analiza

Stabilirea

Mediului

Obiectivel
or

Elaborare
a
Strategiilo
r

Elaborarea
Planurilor
si
Programelo
r

Punerea

Urmarirea

in

si

Actiune

Controlul

Planurile strategiei se detaliaza in procesul prin care se stabilesc toate elementele

necesare atingerii obiectivelor fixate prin planurile de marketing.

11.2 Obiectivele strategice

Scopul SC MONDO TOUR S.A pentru anul 2014 este unul mult mai ambitios si
anume acela de a realiza un volum al vanzarilor de 150.000 RON si o reducere a cresterilor

21

pe produs cu 5 %, lucru realizabil datorita investitiilor facute in utilaje pentru serviciile de

transport rutier in trafic national.
Pentru atingerea acestor obiective, managerul general al firmei a propus sa incheie cat
mai multe contracte cu firmele de specialitate.
Acest compartiment va avea un rol deosebit de important in angajarea, califcarea,
perfectionarea si salarizarea angajatilor.

11.3 Elaborarea strategiilor

Cei care se ocupa de angajari, impreuna cu administratorul firmei vor avea de

indeplinit urmatoarele sarcini:

in primul rand planificarea resurselor umane si anume:

- descrierea posturilor
- specificarea posturilor estimarea numarului de personal.

urmatorul pas este asigurarea cu resurse umane si anume:

- recrutare
- selectie

asigurarea climatului de munca, protectia muncii si siguranta posturilor;

formarea profesionala;

evaluarea performantelor;

recompensarea.

Pornind de la aceste sarcini, angajarea personalului se va face dupa urmatoarele

criterii:
o selectia preliminara;
o testarea;
o verificarea referintelor;
o criteriul de angajare;
o decizia de selectie.

22

11.4

Elaborarea planurilor si programelor

Pentru inceput, firma isi propune sa puna la punct toate detaliile cu salariatii care se
ocupa de recrutarea de personal, acestia tinand cont de obiectivele firmei si de planul de
afaceri propus.
Ei vor selecta si testa fiecare candidat la post in functie de criteriile de angajare si
anume:

Selectia preliminara: presupune analiza documentelor prezentate de candidati

(cereri, CV-uri, scrisori de intentie, diplome de studiu) pentru a elimina din start pe
cei cu calificari insuficiente pentru ocuparea postului.

Interviul preliminar consta intr-o discutie sumara intre solicitantul postului si

un specialist, prin care sunt clarificate unele aspecte din documentele prezentate si
sunt furnizate solicitantului informatii succinte privind cerintele postului de munca si
marja de salariu in care s-ar putea incadra.

Testarea de fapt o mostra de comportant cu privire la comportantul sau

performantele viitoare ale individului testat.

Verificarea referintelor: consta in culegerea informatiilor

performantele de la locurile de munca anterioare ale solicitantilor.

privind

Interviul de angajare : presupune o discutie mai ampla intre solicitantul

postului si persoana care conduce interviul. Acesta poate fi chiar administratorul
firmei.

Decizia de selectii: sau alegerea finala consta in retinerea pentru angajare a

aceluia dintre candidati despre care se crede, in urma parcurgerii etapelor precedente,
ca va avea cele mai bune performante in munca.

11.5 Punerea in actiune

Pentru a reusi recrutarea cat mai multor solicitanti, firma isi va face cunoscuta intentia
de angajare prin mai multe mijloace de publicitate si anume:
publicitatea prin mass media : ziare, reviste .
Cel mai avantajos mod de publicitate este publicitatea prin mass media si anume
prin presa scrisa. Aceasta prezinta numeroase avantaje si anume:
costul redus al informarii ;
operativitatea transmiterii mesajelor ;
flexibilitatea mesajelor transmise ;
23

 posibilitatea pastrarii informatiilor publicitare ;

selectivitate ridicata.

11.6

Supravegherea si controlul

Unul dintre lucrurile extraordinare pe care le presupune conducerea propriei afaceri

este posibilitatea de a-ti crea propriile reguli la locul de munca. Important este ca ele sa fie
cele mai bune.
Regulile proaste pot fi opresive, pot genera ineficienta, in timp ce regulile bune pot
ajuta atat managerul cat si angajatii sa evite confuziile si conflictele.
Regulile eficiente depind in mare parte de timpul de munca prestat. Pentru a evita
unele conflicte posibile se pot lua cateva masuri in cadrul urmatoarelor aspecte legate de
activitatea ce se desfasoara in firma si anume:
salarii si beneficii : regulile companiei ar trebui sa includa o descriere clara si
precisa asupra modului de salarizare, inclusiv asupra locului si perioadei de
timp in care angajatii isi vor primi salariile. Se vor stabili reguli clare cu
privire la beneficii, care sunt acestea si cine este indreptatit sa le primeasca.
Saptamana de lucru: regulile ar trebui sa defineasca saptamana de lucru ca
fiind alcatuita din 7 zile in care se calculeaza inclusiv orele suplimentare si sa
fie platite corespunzator.
Perioada concediilor : se vor stabili reguli de acordare, privind durata si
perioada in care angajatii isi pot lua concediu de odihna.
Rapoartele de performanta: performanta angajatiilor va fi revizuita si analizata
anual.

24

Sinteza si concluzii

Organizatia ce a fost studiata si observata este SC MONDO TOUR S.A Tirgu Neamt
Societate cu lunga traditie in transporturile de persoane, firma prezentata are o
imagine de organizatie ce isi respecta si multumeste clientii, indiferent de natura acestora.
La momentul actual, organizatia este o societate cu capital privat romanesc, ce isi
continua procesul real de transformare in dorinta de a exista profitabil pe o piata din ce in ce
concurentiala si cu mai multe provocari.
Principalul obiect de activitate este - alte transporturi tereste de calatori, simbolizat de
codul CAEN 4939.
Organizatia este una mica, avand un numar de 49 angajati. Structura este
caracteristica micilor firme, cu grad inalt al relatiilor informale si al interactiunii dintre
proprietari si angajati. Managementul este unul democratic dar, totusi, in care managerul
principal este in pozitia centrala din punct de vedere al comunicatiilor si al adoptarii
deciziilor.
In anul 2013 firma a obtinut o cifra de afaceri de 1.147.495 RON.
Consumatorii sau piata tinta a SC MONDO TOUR S.A o reprezinta persoanele fizice
si nu numai, care frecventeaza anumite trasee sau doresc sa inchirieze autocare pentru curse
speciale sau ocazionale.
Unul din obiectele de activitate secundare, desi mai putin cunoscut il reprezinta
serviciile de transport rutier in trafic national de materiale destinate construirii de drumuri si
poduri, efectuat cu autobasculante.

25

La momentul actual firma detine 20 de microbuze Iveco, si 30 de autobuze si

autocare precum Ikarus, Setra, Man.
Consider ca acest raport m-a facut sa vad firma altfel, si acum prezint mai mult
interes pentru partea de marketing din cadrul ei, cat si pentru managementul firmei. Iar pe
unde este nevoie incerc sa aduc pe cat se poate imbunatatiri si sugestii ca totul sa decurga cat
mai bine si sa tinem firma in varful pietei din orasul Tirgu Neamt.

26

Bibliografie

Marketing Emil Maxim <suport de curs>

Comportament Organizational Catalin Clipa <suport de curs>

Management Panaite Nica & Aurelian Iftimescu <suport de curs>

www.regielive.ro

www.bibliotecadigitala.ro

27