Anexa nr.

3
GHIDUL PENTRU BENEFICIARIIDE SERVICII DE ASISTEN SOCIAL
FURNIZATE DE CANTINA DE AJUTOR SOCIAL SCELE

Atribuiile cantinei de ajutor social

Cantina de ajutor social are urmtoarele atribuii:
a) asigur hrana zilnic persoanelor fr posibiliti materiale i financiare, care se
ncadreaz n prevederilor legale n vigoare, respectiv Legea nr. 208/1997 privind
cantinele sociale;
b) asigur servirea mesei persoanelor cuprinse n tabelul nominal, pe baza dosarelor
ntocmite i aprobate;
c) n cazuri de urgen, efu Serviciului Public de Asisten Social i Cantina de
Ajutor Social aprob servirea meselor pentru o perioad de numai 7 zile;
d) ine evidena contabil a veniturilor i cheltuielilor;
e) ndeplinete orice alte atribuii necesare bunului mers al activitii.
f) asigur gestionarea tuturor bunurilor mobile i imobile;
g) asigur aprovizionarea permanent a cantinei cu ntregul sortiment de mrfuri i
materii prime necesare procesului de producie, n conformitate cu prevederile legii
privind achiziiile publice;
h) asigur desfurarea n bune condiii a procesului de producie n conformitate cu
normele sanitar veterinare n vigoare;
i) asigur funcionarea tuturor utilajelor de producie i servire i a celorlalte instalaii
care deservesc unitatea;
j) asigur instruirea lucrtorilor, aplicarea msurilor de protecie a fiecrui angajat din
cadrul serviciului;

Categorii de beneficiari
Pot beneficia de serviciile cantinei de ajutor social urmtoarele categorii de
persoane:

a) copiii n vrst de pn la 18 ani, aflai n ntreinerea acelor familii al cror venit

net mediu lunar pe o persoan n ntretinere este sub nivelul venitului net lunar,
pentru o persoan singur, luat n calcul la stabilirea ajutorului social
b) tinerii care urmeaz cursuri de zi la instituiile de nvmnt ce functioneaz n
condiiile legii, pn la terminarea acestora, dar fr a depi vrsta de 25 de ani,
respectiv 26 de ani n cazul celor care urmeaz studii superioare cu o durata mai
mare de 5 ani, care se afl n situaia prevazut la lit.a)
c) persoanele care beneficiaz de ajutor social sau de alte ajutoare bneti acordate n
conditiile legii i al cror venit este de pn la nivelul venitului net lunar pentru o
persoan singur, luat n calcul la stabilirea ajutorului social;
d) pensionarii,;
e) persoanele care au mplinit vrsta de pensionare, aflate ntr-una dintre urmatoarele
situatii: sunt izolate social, nu au susintori legali, sunt lipsite de venituri;
f) invalizii i bolnavii cronici n limitele legii;
g) orice persoan care, temporar, nu realizeaz venituri, pe o perioad de cel mult 90
de zile pe an.
(1) Stabilirea dreptului la serviciile cantinei sociale pentru categoriile de persoane
mai sus indicate se va face pe baz de anchet social, prin dispoziie de primar.
(2) Acordarea serviciilor sociale se realizeaz n baza unui contract, ncheiat ntre
Primria Municipiului Scele prin Serviciul Public de Asisten Social i Cantina
de Ajutor Social i beneficiar, n care se stipuleaz serviciile acordate, drepturile i
obligaiile prilor.
(3) Persoanele ndreptatite s beneficieze de serviciile Cantinei de Ajutor Social
Scele, i care realizeaz venituri ce se situeaz peste nivelul venitului net lunar,
pentru o persoan singur, luat n calcul la stabilirea ajutorului social, pot beneficia
de serviciile instituiei cu plata unei contribuii de 30% din venitul pe persoan, fr
a se depi costul meselor servite, calculate pe aceeai perioad.

Actele necesare acordarii dreptului de asistat

Acordarea serviciilor sociale prestatea de Cantina de Ajutor Social Scele se
face n baza unei solicitri scrise.

Cererile pentru prestarea serviciilor de asisten social de ctre Cantina de

Ajutor Social Scele se aprob de ctre primar sau de ctre o persoan mputernicit.
Aprobrile pentru mas la cantina de ajutor social se dau n baza unui dosar
care trebuie s cuprinda urmtoarele acte:
b) cererea solicitantului,
c) copie a certificatului de natere pentru toi membrii,
d) copie a certificatului de cstorie, unde este cazul,
e) copie a certificatului de deces, unde este cazul,
f) copie a buletinului sau a crii de identitate,unde este cazul,
g) copie a deciziei de divor, unde este cazul,
h) sentina judectoreasc pentru pensia de ntreinere, unde este cazul,
i) adeverin de la coal pentru elevii la cursurile de zi, n care s se specifice dac
au burs, unde este cazul,
j) adeverin prin care s ateste c nu realizeaz venituri, unde este cazul,
k) adeverin de la locul de munc cu venitul net, unde este cazul,
l) certificat de ncadrare n grad de handicap, unde este cazul,
m)

adeverin de la medic c nu sufer de boli contagioase pentru a putea

frecventa colectivitatea,
n) cupon de pensie, unde este cazul,
o) ancheta social ntocmit de asistentul social,
p) declaraie pe propria rspundere c nu dein teren n proprietate.

Etapele procesului de acordare a serviciilor sociale

Procesul de acordare a serviciilor sociale are urmtoarele etape:
a) evaluarea iniial- are drept scop identificarea nevoilor individuale i familiale,
n baza crora este elaborat planul de intervenie;
b) elaborarea planului de intervenie - se adreseaz persoanei i, dup caz, familiei
acesteia i cuprinde msurile de asisten social, respectiv serviciile recomandate
pentru soluionarea situaiilor de nevoie sau risc social identificate, precum i
beneficiile de asisten social la care persoana are dreptul;

c) evaluarea complex - are drept scop identificarea detaliat a nevoilor persoanei

i elaborarea unui program de suport strict individualizat care conine ansamblul de
msuri

servicii

adaptare/readaptare

sociale,
necesare

de
a

educaie,
fi

acordate

medicale,
persoanei

de

recuperare

pentru

facilitarea

integrrii/reintegrrii sociale a acesteia;

d) elaborarea planului individualizat de asisten i ngrijire - este efectuat de o
echip multidisciplinar cu participarea beneficiarului/reprezentantului su legal,
n care sunt precizate serviciile furnizate beneficiarului;
e) implementarea msurilor prevzute n planul de intervenie i n planul
individualizat ;
f) monitorizarea urmrirea msurilor propuse n planul de intervenie, existena
unor rezultate msurabile pentru a continua activitatea sau pentru iniierea unor noi
programe;
g) reevaluarea - analizarea n mod regulat a situaiei socio-economic a
beneficiarilor de servicii sociale;
h) evaluarea opiniei beneficiarului - se analizeaz gradului de satisfacie a
serviciilor primite prin utilizarea formularului Sondaj de opinie aplicat ntr-un
mediu formal, sau informal prin discuii spontane cu beneficiarii.

Principiile care stau la baza furnizarii serviciilor sociale

n procesul de acordare a serviciilor sociale stau la baz urmtoarele principii:
a) respectarea drepturilor i a demnitii omului;
b) asigurarea autodeterminrii i a intimitii persoanelor beneficiare;
c) asigurarea dreptului de a alege
d) abordarea individualizat i centrarea pe persoane;
e) participarea persoanelor beneficiare la procesul de acordare a serviciilor sociale;
f) cooperarea i parteneriatul;
g) recunoaterea valorii fiecrei persoane;
h) abordarea comprehensiv, global i integrat;
i) orientarea pe rezultate;

j) mbuntirea continu a calitii;

k) combaterea abuzului asupra persoanelor beneficiare, n cadrul instituiei;

Drepturile si obligatiile beneficiarilor

Beneficiarii de servicii sociale furnizate de ctre Cantina de Ajutor Social
Scele au urmtoarele drepturi:
a) s li se respecte drepturile i libertile fundamentale, fr discriminare pe baza
de ras, sex, religie, opinie sau orice alt circumstan personal ori social;
b) s participle la procesul de luare a deciziilor n furnizarea serviciilor sociale,
respectiv la luarea deciziilor privind intervenia social care li se aplic;
c) s li se asigure pstrarea confidenialitaii asupra informaiilor furnizate i
primate;
d) s li se asigure continuitatea serviciilor sociale furnizate, att timp ct se menin
condiiile care au generat situaia de dificultate;
e) s li se garanteze demnitatea, intimitatea i respectarea vieii intime;
f) s participe la evaluarea serviciilor sociale primate;
g) s li se respecte toate drepturile speciale n situaia n care sunt minori sau
persoane cu handicap;
Cantina va servi masa o singur data pe zi ntre orele 11-12, prnzul i cina n
limita alocaiei de hrana prevzute de reglementrile legale.
(1) n cazul n care un asistat lipete 3 zile de la mas va fi scos de la porie, fiindui suspendate dreptul la hran, prin dispoziie de primar.
(2) Dup o verificare temeinic a motivelor care au condus la absena de la mas,
pentru asistatul suspendat se poate dispune repunerea n drepturi sau ncetarea de la
hran.
n vederea asigurrii funcionrii cantinei n cele mai bune condiii, asistaii
sunt obligai s respecte urmtoarele norme:
a) s aib o atitudine civilizat ntre ei i fa de personalul unitii;

b) s furnizeze informaii corecte cu privire la identitate, situaie familial, social,

medical i economic;
c) s participe la procesul de furnizare a serviciilor sociale;
d) s respecte orarul de distribuire al mesei;
e) s pastreze curenia unitii;
f) s nu distrug sau sustrag bunurile unitaii;
g) s respecte toate msurile de igien;
h) s comunice conducerii unitii orice modificare intervenit n legatur cu
situaia lor personal;
a) s prezinte actele necesare pentru reactualizarea dosarului de 2 ori pe an sau de
cte ori se modific situaia lor socio-economic;
i) s prezinte lunar dovada venitului pentru stabilirea formei de asistenta,
respective gratuit sau cu contributie de 30% din venit;
j) s participe cnd sunt chemai la activitile gospodreti desfurate n cadrul
cantinei;
n caz de nerespectare a acestor ndatoriri, eful Serviciului Public de
Asisten social i Cantina de Ajutor Social poate dispune sistarea mesei.

Proceduri de sesizare a nemulumirilor

Beneficiarul de servicii sociale acordate de ctre Cantina de Ajutor Social
sau persoana care dorete s beneficieze de aceste servicii, are dreptul de a face
sesizri, reclamaii sau propuneri.
Asistentul social preia sesizarea, reclamaia sau propunerea, o nregistreaza
n registrul electronic de coresponden.
Verific veridicitatea celor menionate dup care, mpreun cu eful
Serviciului Public de Asisten Social i Cantina de Ajutor Social analizeaz i
soluioneaz problema.
Rspunsul la sesizare va fi transmis petentului n termen de 30 de zile de la
nregistrare.

Principii de rezolvare a conflictelor

Principiile care stau la baza rezolvrii conflictelor n cadrul Cantinei de
Ajutor Social sunt urmtoarele:
a) respectul de sine i respectul pentru ceilalti,
b) comunicarea aptitudine de a exprima deschis ideile i sentimentele i de a
asculta atent pe ceilalti,
c) asigurarea c nu se exercit nici ntr-o manier agresiv ignornd drepturile
celorlalti, nici ntr-o manier supus de renunare la propriile drepturi,
d) deschiderea spiritului/reflectia critic aptitudinea de a aborda un conflict
spiritual deschis i critic, cu voina de a modifica opiniile n funcie de noi
elemente, fie dintr-o ntelegere mai aprofundat,
e) empatia aptitudinea si voina de a imagina intuitiv punctele de vedere i
sentimentele celuilalt,
f) cooperarea o apreciere a valorii i cooperrii n sarcini mprite i aptitudini
de a lucra cu celalalt la un obiectiv comun,
g) rezolvarea de conflicte formularea problemei, identificarea prilor implicate,
cunoaterea nevoilor reale, gsirea punctelor de ntlnire a nevoilor, generarea de
solutii posibile, cooperarea, transformarea adversarului in partener pentru alegerea
unei soluii acceptate ca definitive de ambele pri.