1

Consiliere

CONSILIERE N ASISTENA SOCIAL

Note de curs

1. Integrarea consilierii n activitatea asistentului social

2. Probleme generale privind consilierea
3. Jocul de rol ca tehnic de consiliere
4.Terapia centrat pe client
5.Analiza tranzacional
6.Terapia centrat pe obiective i soluii
7.Consiliere n situaii de criz
8.Modelul psihoeducaional n consiliere
9.Caracteristici ale consilierii eficiente si ineficiente

1. Integrarea consilierii n activitatea asistentului social

a. Definiia asistenei sociale; nivelele i dimensiunile sale

b. Strategii metodologice ale asistenei sociale
a. Definiia asistenei sociale; nivelele i dimensiunile sale

Asistena social poate fi definit ca procesul prin care cetenii

beneficiaz de msuri de protecie social i de ajutor profesionist n
vederea satisfacerii trebuinelor lor i a unei bune integrri n societate.
Procesul de asisten social const n ansamblul activitilor
profesionale prin care persoanele pot beneficia de procesul de asistare n
vederea rezolvrii sau ameliorrii situaiei lor.
1. Principii generale - sistemul de asisten social
n vederea garantrii accesului egal la drepturile prevzute de legislaia
n vigoare, sistemul de asisten social se ntemeiaz pe urmtoarele principii
generale:
a) universalitatea, potrivit cruia fiecare persoan are dreptul la asisten
social, n condiiile prevzute de lege;

1
 2

Consiliere

b) respectarea demnitii umane, potrivit cruia fiecrei persoane i este

garantat dezvoltarea liber i deplin a personalitii;
c) solidaritatea social, potrivit cruia comunitatea particip la sprijinirea
persoanelor care nu i pot asigura nevoile sociale, pentru meninerea i
ntrirea coeziunii sociale;
d) parteneriatul, potrivit cruia autoritile administraiei publice locale i
centrale, instituiile de drept public i privat, structurile asociative, precum i
instituiile de cult recunoscute de lege coopereaz n vederea acordrii
serviciilor sociale;
e) subsidiaritatea, potrivit cruia comunitatea local sau asociativ i,
f) complementar, statul intervine n situaia n care persoana sau familia nu-
i poate asigura integral nevoile sociale;
g) participarea beneficiarilor, potrivit cruia beneficiarii msurilor i
aciunilor de asisten social contribuie activ la procesul de acordare a
acestora;
h) transparena, potrivit cruia se asigur creterea gradului de
responsabilitate a administraiei fa de cetean, precum i stimularea
participrii active a beneficiarilor la procesul de luare a deciziilor.
i) nediscriminarea, potrivit cruia accesul la drepturile de asisten social
se realizeaz fr restricie sau preferin fa de ras, naionalitate, etnie,
limb, religie, categorie social, convingeri, sex sau orientare sexual, vrst,
dizabilitate, boal cronic necontagioas, infectare HIV ori apartenen la o
categorie defavorizat, precum i orice alt criteriu care are ca scop sau efect
restrngerea folosinei sau exercitrii, n condiii de egalitate, a drepturilor
omului i a libertilor fundamentale.

2
 3

Consiliere

2.Principalele concepte utilizate

Termenii i expresiile de mai jos se definesc dup cum urmeaz:
a) procesul de incluziune social reprezint un set de msuri i aciuni
multidimensionale din domeniile proteciei sociale, ocuprii forei de munc,
locuirii, educaiei, sntii, informrii comunicrii, mobilitii, securitii,
justiiei i culturii, destinate combaterii excluziunii sociale.
b) nevoia social reprezint ansamblul de cerine indispensabile fiecrei
persoane pentru asigurarea condiiilor de via n vederea integrrii sociale;
c) prestaiile sociale sunt msuri de redistribuie financiar acordate
persoanelor sau familiilor n funcie de nevoile i dup caz, veniturile acestora;
d) serviciile sociale reprezint ansamblul complex de msuri i aciuni realizate
pentru a rspunde nevoilor sociale ale persoanelor, familiilor, grupurilor sau
comunitilor n vederea prevenirii i depirii unor situaii de dificultate,
vulnerabilitate sau dependen pentru creterea calitii vieii i promovarea
coeziunii sociale;
e) furnizorii de servicii sociale sunt persoane fizice sau juridice, de drept
public sau privat, care acord servicii sociale n condiiile prevzute de lege;
f) acreditarea reprezint procesul prin care furnizorul demonstreaz propria
capacitate funcional, organizaional i administrativ n acordarea serviciilor
sociale, sub condiia respectrii standardelor de calitate n vigoare, iar. statul
recunoate dreptului acestuia de a acorda servicii sociale;
g) standardele generale i specifice de calitate reprezint ansamblul de norme
n baza crora este evaluat i monitorizat activitatea furnizorilor i calitatea
serviciilor sociale acordate.
3
 4

Consiliere

h) ancheta social este o metod de investigaie ntemeiat pe diferite tehnici

de culegere i de prelucrare a informaiei n scopul analizei situaiei sociale i
economice a persoanelor, familiilor, grupurilor sau comunitilor, avnd rol de
diagnostic social;
i) managementul de caz este o metod de coordonare a interveniei, printr-o
implicare multidisciplinar i, dup caz, interinstituional, n scopul
eficientizrii activitii i creterii calitii serviciilor sociale.
3. Dreptul de a primi asisten social n situaii de necesitate este un drept
universal al tuturor membrilor colectivitii
Serviciile de asisten social nu sunt destinate numai celor sraci, i cei care
au un standard satisfctor de via pot avea de nfruntat situaii de dificultate
pe care nu le pot soluiona cu mijloacele i capacitile disponibile.
Dreptul la msurile de asisten social este garantat n condiiile legii pentru
toi cetenii romni cu domiciliul n Romnia fr nici un fel de discriminare.
Cetenii altor state, apatrizii i refugiaii, care au domiciliul sau reedina
n Romnia, au dreptul la msuri de asisten social, n condiiile legislaiei
romne i a acordurilor ratificate de Romnia cu alte state.
Toi cetenii au dreptul de a fi informai asupra coninutului i
modalitilor de acordare a msurilor i aciunilor de asisten social.
Dreptul la asisten social se acord la cerere sau din oficiu, dup caz, n
conformitate cu prevederile legii.
4. Asistena social are un caracter profesional
Spre deosebire de sprijinul interprofesional i caritabil tradiional, asistena
social modern reprezint o profesie nalt calificat care absoarbe cunotine
specializate din toate tiinele social-umane: sociologie, psihologie social,

4
 5

Consiliere

psihologie, psihoterapie, medicin, economie, tiine juridice etc. Ea

presupune n acelai timp deprinderi, abiliti practice (ndemnare de a
comunica i a lucra cu persoane i grupuri n dificultate) i, nu n ultimul rnd,
un set de valori, principii, norme, reguli morale care compun codul deontologic
al profesiei. Codul deontologic asigur n mod special respectarea drepturilor
omului, excluznd orice discriminare de etnie, sex, religie sau vrst.
5. Opiune fundamental umanist
Profesia de asistent social, prin specificul su, implic o filozofie proprie,
centrat umanist. Persoana uman reprezint valoarea suprem a actului
de asisten social, orice manipulare fiind principal exclus, chiar dac ea s-
ar face n numele vreunui interes colectiv.
6. Baza organizrii serviciilor de asisten social este comunitatea local
Coordonarea i ndrumarea la nivel naional are de regul un profil politic
general i de suport tehnic-profesional. Responsabilitile i deciziile de
organizare sunt ale comunitilor locale.
7. Strategii de dezvoltare a sistemului serviciilor sociale
Serviciile dezvoltate pn acum n cadrul sistemului public sunt mai degrab
embrionare i cu un grad de profesionalism sczut. Obiectivul actual este deci
de a proiecta practic de la zero un ntreg sistem naional. Va fi necesar o
perioad de probabil, 8-10 ani pn cnd aceste servicii vor ajunge la deplina
lor maturitate. Este vital de aceea a se adopta ct mai rapid cu putin o
strategie de dezvoltare.
Exist patru principii fundamentale pentru construcia sistemului serviciilor de
asisten social:

5
 6

Consiliere

a) Servicii nalt profesionalizate utilizeaz specialiti cu nalt calificare

(asisteni sociali), dobndite prin forme de pregtire nalt elaborate, de regul la
nivel universitar. Asistenii sociali sunt deosebii de voluntarii care acioneaz
n organizaiile nonguvernamentale. Serviciile nalt profesionalizate au o alt
logic dect serviciile profesional medii, nalt standardizate i uor de
difuzat/asimilat.
b) Servicii deschise la revederea procedurilor i la ncorporarea noilor
proceduri i cunotine ca orice profesiune cu un grad ridicat de ncorporare
a cunotinelor tiinifice, asistena social se afl ntr-un proces rapid de
dezvoltare. Ea presupune deschiderea la perfecionare/schimbare rapid i
capacitatea de asimilare de noi tehnici. Disponibilitatea la perfecionarea
profesional este condiionat de tipul de pregtire iniial: o profesie cu o baz
tiinific solid i cu capacitate de reflecie critic i de autodezvoltare,
constnd din noi cunotine i tehnici, de formare profesional continu.
c) Internaional/naional/local n dinamica serviciilor sociale profesia de
asistent social trebuie considerat ca o paradigm tehnico-tiinific
mondializat (stoc de cunotine utilizat, tehnici de tratare a problemelor,
sistem de valori), care se transmite continuu n mod special prin canale
profesionale, i mai puin prin cele administrative. Este vital deci s existe,
pentru meninerea standardelor profesionitilor la nivelele dezvoltrii actuale,
un mecanism de contact profesional cu experien mondial.
d) Combinarea ntre prioriti stabilite la nivel naional cu prioriti
stabilite la nivel local, pe fondul unei mondializri/regionalizri tot mai
accentuate a sistemului de valori, a problemelor de soluionat i a
prioritilor activitatea de asisten social se fundamenteaz pe

6
 7

Consiliere

angajamente juridice, politice i morale att ale rii ntr-un context mai larg
(mondial: convenii O.N.U. de exemplu), regional (reglementrile europene),
pe angajamente juridice, politice i morale ale rii ca un ntreg, prin legile i
opiunile sale politice, prin sistemul de valori promovat naional, ct i pe
angajamentele locale i responsabilitatea fa de comunitatea local.
Programele de protecie social se realizeaz prin transferul unor
importante resurse financiare pentru populaie, sub forma de :
- alocaii familiale;
- ajutoare sociale;
- pensii i alte drepturi de asigurri sociale;
- prestaii pentru omeri;
Scopul serviciilor sociale
- protecia familiilor n ndeplinirea funciilor ei majore;
- contribuie la ameliorarea condiiilor de via i ntrirea legturilor familiale;
-reducerea srciei i a formelor sale extreme.
Obiective:
- echilibrul factorilor demografici prin ncurajarea natalitii;
- protecia copiilor i familiilor mpotriva srciei i redistribuirea veniturilor
n favoarea familiilor cu copii;
- libera alegere a modelului familial, a responsabilitilor n cadrul cuplului i
a drepturilor n creterea i educarea copiilor;
- statutul femeii n societate i pe piaa muncii, concilierea ntre
responsabilitile familiale i cele profesionale.
Caracterul msurilor:

7
 8

Consiliere

- stimulativ ncurajarea comportamentului demografic i a modelului

familial;
- limitativ - descurajarea sau limitarea unor comportamente demografice i
familiale;
- de reglementare - redirecionarea unor comportamente demografice i
familiale ntr-un anumit sens (cstorie, filiaia, nfierea, divorul, celibatul).
Prestaiile familiale - reprezint totalitatea ajutoarelor n bani sau natur, care
se acord n cazul unor riscuri sociale i pot fi:
- directe - n bani;
- n natur;
- indirecte - subvenionarea de ctre stat sau colectivitile locale, a unei
pri din costul unor servicii sau produse i prin faciliti fiscale.
Sistemul de prestaii sociale n Romnia, are un puternic caracter redistributiv,
fiind rezultatul combinrii efectului redistributiv al posibilitilor bneti, al
furnizrii serviciilor de educaie i sntate, al impozitelor i contribuiilor
sociale.
n asistena social problemele pot fi abordate la 4 nivele:
- nivelul individual, al unor persoane care au dificulti de adaptare la
cerinele sociale sau au nevoie de diferite forme de protecie social;
- nivelul familial, la care persoanele beneficiaz de ajutor nu ca indivizi, ci ca
membri ai unei familii (restructurarea comunicrii dintre membrii familiei,
formarea unor deprinderi de rezolvare nonviolent a conflictelor etc.).
- nivelul de grup se refer la munca cu grupuri de persoane care au
caracteristici comune (abuz de substane, omeri etc.).
- nivelul comunitar abordeaz probleme sociale (lipsa locurilor de munc,
conflicte etnice etc.) prin mobilizarea ct mai multor membri ai unei comuniti
n vederea rezolvrii acestor probleme.

8
 9

Consiliere

La toate cele 4 nivele activitatea asistenial are dou dimensiuni

principale:
- dimensiunea economic vizeaz alocarea unor ajutoare financiare i
materiale persoanelor care nu reuesc s se autosusin la un moment dat n
via (ntr-o situaie de criz), sau n mod cronic;
- dimensiunea psihosocial se refer la munca desfurat cu persoane,
familii, grupuri, comuniti pentru a determina schimbri n comportamentul
lor adaptativ i n integrarea lor n comunitate. n acest sens asistentul social
desfoar activiti cu caracter educativ sau terapeutic. n munca direct cu
clienii asistentul social ncearc s determine schimbri n atitudinile clientului
/ grupului fa de propriile lor probleme i s dezvolte capacitatea lor de
rezolvare de probleme (Roth Szamoskzy, 2003).
Indiferent de caracterul problemei abordate (economic sau psihosocial) i de
nivelul la care lucreaz (individual, familial, de grup sau comunitar), asistentul
social poate avea i rolul de consilier. Unii asisteni sociali, psihologi i ali
specialiti consider c activitatea de consiliere se integreaz n strategia
general a muncii asisteniale. Alii privesc consilierea ca pe o metod
autonom, care este realizat de consilieri special formai pentru acest tip de
activitate. n acest capitol vom discuta despre cele dou mari strategii
metodologice ale asistenei sociale i locul pe care l ocup consilierea n
cadrul acestor strategii. n urmtoarele capitole vom vorbi despre activitatea de
consiliere ca activitate independent.
b.Strategii metodologice ale asistenei sociale (modelul medical i
modelul interveniei)
n asistena social pot fi delimitate dou mari strategii metodologice: modelul
medical (casework) i modelul interveniei. n prezent, n practica asistenial
sunt utilizate ambele modele.
Modelul medical, dup cum arat i denumirea, provine din medicin. La
sfritul secolului al XIX-lea era o strns legtur ntre asistena medical i
cea social. Primele asistente sociale erau de fapt asistente medicale care
urmreau evoluia pacientului n mediul su familial i profesional, dup
ncetarea tratamentului medical. n acest fel asistena social a preluat
strategiile de intervenie, teoriile i limbajul medical.
n modelul medical problemele psihosociale cu care se confrunt indivizii i
familiile sunt privite ca nite boli pe care asistenii sociali le pot diagnostica
i trata. Asistentul social este considerat a fi factorul principal al rezolvrii
problemelor sociale. Clientul este relativ pasiv, el nu trebuie s fac altceva
dect s primeasc tratamentul cu ncredere i s atepte vindecarea.
9
 10

Consiliere

n acest model se consider c exist dou forme de tratament social:

- tratamentul direct (psihoterapie) care se adreseaz n mod direct clientului
individual; acestuia i se acord sprijin psihologic, i se dezvolt capacitatea de
contientizare, autonelegere, ca o premis a refacerii capacitii de
funcionare social normal.
- tratamentul indirect (socioterapie) este orientat spre mediul clientului;
acionnd asupra mediului familial sau profesional, asupra grupului de prieteni
sau vecini asistentul social urmrete determinarea unor schimbri la nivelul
clientului.
n modelul medical procesul de ajutorare are 5 faze (A. Menthonnex, dup
Bocancea, 2005, p. 39):
1. Faza de ntlnire care are loc fie ca urmare a unei solicitri din partea
persoanei n cauz, fie ca urmare a identificrii unei persoane aflate ntr-o
situaie problematic de ctre asistentul social. Este etapa n care se stabilete
relaia dintre client i asistent, etap marcat de numeroase elemente
emoionale.
2. Faza studiului psihosocial vizeaz cunoaterea acelor elemente din viaa
clientului care i sunt necesare asistentului social pentru a-l ajuta: situaia
familial, material i de habitat; pregtirea colar i activitatea profesional;
sntate; elemente semnificative ale istoriei personale; resursele i limitele
clientului; identificarea problemei actuale i evaluarea preliminar a cauzelor
ei.
3. Faza de diagnostic psihosocial se refer la evaluarea problemei cu care se
confrunt clientul (att din punctul de vedere al clientului, ct i al mediului
social) i proiectarea realist a mijloacelor de a o rezolva.
4. Elaborarea planului de intervenie, adic stabilirea obiectivelor, a
mijloacelor de realizare i a etapelor care vor fi parcurse.
5. Faza de realizare a planului sau intervenia psihosocial propriu-zis.
n fiecare din cele 5 faze sunt utilizate dou categorii de tehnici
(Menthonnex, dup Bocancea i Neamu, 1999):
a. tehnici de comunicare (interviu);
b. tehnici de sprijin, care la rndul lor pot fi:
- tehnici de susinere i dezvoltare a atuurilor clientului;
- tehnici de ghidare i orientare;
- tehnici de clarificare.
b1.Tehnici de susinere i dezvoltare a atuurilor clientului;
Acestea sunt modaliti specifice de aplicare a interviului n asistena social.
n aceast categorie sunt incluse urmtoarele tehnici:
10
 11

Consiliere

- ventilarea sentimentelor: const n aducerea la suprafa, exprimarea,

discutarea emoiilor, sentimentelor care tensioneaz clientul. n acest fel el este
ajutat s se descarce de aceste sentimente care l mpiedic s progreseze n
rezolvarea problemelor sale.
- Reformularea: asistentul social expune clientului propria sa povestire,
reconstruit logic; scopul reformulrii este dublu: asistentul social i d astfel
seama dac a neles bine problema clientului; clientul este ajutat s se
cunoasc, s se neleag mai bine.
- Asigurarea: asistentul social i asigur clientul de faptul c i cunoate
calitile, capacitile, dar i limitele, necesitile; n acest fel i ntrete
ncrederea n propriile fore, n posibilitile sale de a-i rezolva problemele,
beneficiind i de ajutorul asistentului.
- Construcia binomului asistent client: prin aceast tehnic clientului i se
sugereaz c nu este singur, asistentul social l sprijin pn la rezolvarea
problemelor sale. n acest scop asistentul social folosete diferite expresii la
persoana I plural: ce vom urmri? Cum vom proceda?
- Tehnica informativ: asistentul social ofer clientului informaiile necesare
privind legislaia, tipurile de instituii asisteniale, procurarea resurselor de tot
felul etc.
- Discuia logic dezvolt capacitatea clientului de a raiona logic, n sensul
de a nelege mai bine realitatea, de a descoperi relaiile de cauz efect, de a
nelege prioritile, de a descoperi alternativele de aciune, de a lua decizii etc.
Discuia trebuie s in seama de posibilitile intelectuale ale clientului.
Aceast metod nu se poate utiliza la nceputul relaiei de ajutor, cnd accentul
trebuie pus pe ascultarea sentimentelor clientului i oferirea sprijinului necesar
(primele 4 tehnici prezentate).
- Confruntarea nseamn analiza succeselor i eecurilor clientului, punndu-
se n eviden propriile sale responsabiliti. Clientul este confruntat cu propria
sa situaie, cu tiparele sale de triri i comportamente neadaptative sau chiar
distructive. Clientul trebuie s neleag c trebuie s-i asume
responsabilitatea att pentru succesele, ct i pentru eecurile sale. Nici
confruntarea nu poate fi utilizat n prima parte a activitii cu clientul. Dac
aceast metod nu este folosit la momentul oportun i ntr-un mod adecvat,
poate avea efecte negative. Astfel de efecte se produc dac confruntarea este
nsoit de moralizare i este pus n eviden incapacitatea clientului de a
aciona corect. Pentru a fi eficient, confruntarea trebuie se refere la
comportamente specifice i s nu se ajung la generalizri privind ntreaga

11
 12

Consiliere

personalitate a clientului. De asemenea, ea trebuie s fie urmat de elaborarea

unor planuri concrete de schimbare a comportamentelor necorespunztoare.
- Tehnica rememorrii: clientului i se cere s i aminteasc reaciile,
mijloacele de aciune i rezultatele obinute n situaii problematice
asemntoare cu cele pe care le triete n prezent. O metod care a fost
eficient n trecut poate fi reluat n prezent.

b2.Tehnici de ghidare i orientare:

- Intervenia direct: const n furnizarea unui ajutor imediat clientului (a-i
gsi o locuin, un loc de munc, un sprijin material) pentru a depi o situaie
de criz i pentru a crea premisele unor modificri viitoare, n sensul unei mai
bune posibiliti de adaptare social.
- Demonstraia prin exemplu ajut clientul s descopere tipuri de
comportament i strategii de aciune pe care nu le-a practicat pn n prezent,
dar care i-ar permite s se adapteze mai bine la mediul social. Este vorba
despre comportamente hotrte i curajoase, adic exemplare.
- Tehnica exemplului tipurilor obinuite de comportament se refer la
aciuni cotidiene utilizate de majoritatea oamenilor, neutilizarea lor avnd
efecte negative asupra relaiilor sociale (respectarea regulilor de igien,
acordarea interesului aspectului exterior, a pune ordine n lucruri i activiti, a
utiliza formule de politee etc.).
- Consilierea sau sftuirea const n oferirea unor sfaturi sau sugestii directe
clientului. Sfaturile se vor baza pe analiza obiectiv a problemei asistatului i
pe evaluarea capacitii acestuia de a accepta sfatul oferit. Succesul sau eecul
consilierii depinde de capacitatea asistatului de a se folosi de sfat, respectiv de
capacitatea asistentului de a evalua aceast capacitate (Oancea, dup Roth-
Szamoskzy, 2003, p. 229).
Clienii accept mai uor sfaturile n urmtoarele situaii:
- n situaii de criz, cnd propria lor abilitate de a rezolva problemele
este sczut;
- dac asistatul respect asistentul social n mare msur;
- dac clientul este obinuit s depind de alte persoane;
- dac sfatul respect integritatea i dreptul la autodeterminare al
clientului;
- dac clientul nu are alternative proprii.
Dup cum arat Hepworth i Larsen (dup Roth-Szamoskzy, 2003, p. 230),
consilierea nu este recomandat n prima etap a procesului de ajutor deoarece

12
 13

Consiliere

sfaturile primite de la un profesionist vzut ca foarte competent pot reduce

dorina clienilor de a gsi propriile soluii i le scad autonomia.
- Definirea limitelor rezonabile: asistentul social indic clientului limitele
rezonabile de comportament, adic ce este socialmente permis i ce este
eficient, pentru ca acesta s-i dezvolte capacitatea de autocontrol.
b3.Tehnicile de clarificare urmresc modificarea comportamentelor care l
mpiedic pe client s se adapteze corespunztor la mediu. Aceste tehnici devin
eficiente doar dac clientul i contientizeaz problemele i dorete s se
schimbe. Prin clarificare se urmrete punerea n eviden a acelor
comportamente repetitive ale clientului care duneaz funcionrii sociale
normale. Frecvent aceste comportamente se datoreaz utilizrii
necorespuztoare a unor mecanisme de aprare ale Eului. Asistentul social
ajut clientul s contientizeze modul defectuos n care utilizeaz aceste
mecanisme de aprare. Prin tehnicile de clarificare se obine ameliorarea unui
comportament prin modificarea, eliminarea sau diminuarea frecvenei utilizrii
unui mecanism de aprare inadecvat.
Modelul interveniei ia n considerare ntr-o mai mare msur dect
modelul medical complexitatea proceselor de schimbare social. Asistentul
social nu este considerat cel mai important factor care produce aceast
schimbare, ci doar un agent al schimbrii. Ali doi factori sunt instituia la
care lucreaz asistentul i clientul nsui (clientul fiind un individ, o
familie, un grup sau o comunitate). Rezultatele procesului de ajutorare
depind i de voina i capacitatea clientului de a accepta ajutorul, de a se
schimba. Acest model insist deci pe motivaia i responsabilitatea
clientului.
n acest model etapele aciunii asisteniale sunt urmtoarele:
1. Reperarea problemei sociale sau a cererii. n aceast etap trebuie s se
rspund la urmtoarele ntrebri: cine i ce solicit? Pentru cine este formulat
cererea? cine are competena rezolvrii problemei?
2. Analiza situaiei const n adunarea informaiilor utile despre client i
despre mediul n care triete. Datele empirice vor fi adunate cu ajutorul unor
metode ca observaia, documentarea, interviul sau povestirea autobiografic.
3. Etapa evalurii preliminare i operaionale const n construirea unui
model explicativ al realitii n care se va desfura intervenia. Acest model
presupune definirea i operaionalizarea conceptelor cheie, formularea i
corelarea ipotezelor, surprinderea dinamicii problemei studiate. n aceast
etap se folosesc metode ca descrierea, clasificarea, analiza comparat i
teoretizarea.
13
 14

Consiliere

4. Elaborarea proiectului de intervenie presupune parcurgerea a trei etape:

- definirea clientului i a nivelului la care se intervine (individ, familie,
grup, comunitate);
- determinarea obiectivelor interveniei;
- alegerea strategiilor, metodelor i tehnicilor de lucru cu clientul.
Proiectul de intervenie este rezultatul negocierii ntre asistent, client i
instituia asistenial.
5. Punerea n aplicare a proiectului este etapa de realizare propriu-zis a
schimbrii dorite. n aceast etap se folosesc metode i tehnici diverse, cum
sunt cele care au fost descrise la modelul medical. Una dintre aceste metode
este consilierea.
6. Evaluarea rezultatelor const n msurarea efectelor produse de punerea n
aplicare a planului de intervenie. Evaluarea se realizeaz din trei puncte de
vedere: al asistentului, al clientului, al instituiei asisteniale. Ca urmare a
evalurii se poate decide fie continuarea interveniei, fie renunarea la
intervenie ca urmare a reuitei interveniei realizate, sau ca urmare a eecului
total.
7. ncheierea interveniei este momentul n care actorii implicai (unul dintre
ei sau toi) consider c obiectivele au fost atinse sau c aciunea asistenial a
euat.
Modul n care se ncheie procesul are efecte asupra fiecrui participant
(clientul mulumit de rezultat se va implica corespunztor n viaa social; cel
nemulumit va cuta ajutor n alt parte; asistentul i instituia asistenial
abordeaz alte probleme n funcie de experiena dobndit)(Bocancea,2005, p.
40).

Sintetiznd putem spune c activitatea asistentului social are 4 etape

principale:
1. evaluarea nevoilor clientului,
2. planificarea interveniei,
3. desfurarea interveniei i
4. evaluarea rezultatelor.
Consilierea este utilizat de regul n a treia etap a procesului asistenial
(desfurarea interveniei). n aceast etap se folosesc i multe alte metode
care au ca scop producerea unor schimbri i ajutarea clientului s i rezolve
problemele. Unele dintre aceste metode au fost prezentate atunci cnd am
vorbit despre Modelul medical.

14
 15

Consiliere

2. Probleme generale privind consilierea

a. Conceptul de consiliere; relaia dintre psihoterapie i consiliere
b. Tipuri de consiliere; norme deontologice ale activitii de
consiliere
c. Consiliere individual i de grup

a. Conceptul de consiliere; relaia dintre psihoterapie i consiliere

n cursul vieii fiecare om se confrunt de nenumrate ori cu probleme pe

care nu reuete s le rezolve singur. Cele mai multe din aceste probleme sunt
relativ simple i, pentru a gsi soluia, omul apeleaz la acele persoane din
anturajul su n care are ncredere i pe care le consider experte n domeniul
respectiv (membri ai familiei, prieteni, cunotine). Aceste persoane ne ofer
nite sfaturi pe baza experienei lor de via, adic ne consiliaz. Dar n aceste
cazuri nu se poate vorbi despre o consiliere cu caracter profesional.
Dac problemele cu care ne confruntm sunt mai dificile, vom apela la
persoane care dispun de o pregtire profesional adecvat, i care pe baza
acestei pregtiri ne ofer nite sfaturi. Problemele se pot referi la domenii
extrem de diverse (cum s obinem un credit, cum s ne investim banii,
probleme de sntate etc.), i specialitii la care apelm sunt special pregtii
pentru a oferi rspunsuri la aceste ntrebri.
Unii oameni, din motive de natur subiectiv sau obiectiv, pot ajunge n
situaii dificile n care nu reuesc s i rezolve singuri problemele, nu au acces
la resursele materiale necesare pentru a-i satisface nevoile fundamentale etc.
n situaiile de acest fel oamenii au nevoie de ajutor profesionist (asisteni
sociali, psihologi, preoi, cadre didactice etc.). Aceti profesioniti sunt / ar
trebui s fie pregtii s intervin nu numai atunci cnd sunt solicitai, adic
dup ce a aprut o problem (retroactiv), ci s acioneze i proactiv, s
acioneze n direcia formrii unor deprinderi comportamentale, a unui sistem
de valori, a unui mod de via care ajut individul s se adapteze flexibil la
cele mai variate condiii de via. n acest curs ne vom referi la cteva aspecte
privind consilierea oferit de asistentul social.

Consilierea psihologica este o forma de interventie psihologica specializata

care se adreseaza persoanelor sanatoase aflate intr-o situatie de criza sau de
impas existential sau care se confrunta cu diverse probleme de ordin
psihologic, persoanelor care au nevoie de sprijin si asistenta in rezolvarea unor
situatii dificile de natura sociala, profesionala sau familiala.
15
 16

Consiliere

Consilierea este o forma de ajutor specializat centrata pe aspecte bine

delimitate (problema / problemele care te deranjaza). Specific consilierii este
faptul ca ea vizeaza preventia aparitiei tulburarilor psihice, deci se adreseaza
persoanelor sanatoase din punct de vedere psihologic, dar care fie doresc sa se
dezvolte personal si sa atinga un nivel superior de eficienta si echilibru
personal, fie se confrunta cu situatii problematice, de criza (ex. lipsa increderii
in sine, dificultati in afirmarea de sine, dificultati in relatia parinte-copil,
dificultati in relatia de cuplu, situatii de separare, divort, deces, pierderea
slujbei, etc) si au nevoie de suport in descoperirea unor strategii de rezolvare.
Consilierea se focalizeaza pe dezvoltarea unor abilitati / resurse personale
adaptative, eficiente.

Consilierea este o relatie de colaborare intre tine (client) si consilier

(specialist atestat de forumurile de specialitate - Colegiul Psihologilor).

n sens larg, Consilierea reprezint o aciune complex prin care

se urmrete sugerarea modului de a proceda sau a modului de
comportare ce trebuie s fie adoptat ntr-o situaie dat sau, n general, n
via i activitatea cotidian.

CONSILIEREA PSIHOLOGICA este o interventie de durata

scurta sau medie focalizata pe o problema bine delimitata din prezent .
Consiliera psihologica nu este o forma de tratament a tulburarilor
psihice complexe , dar poate fi un prim pas in a vedea mai clar problema cu
care se confrunta o persoana si posibilele rezolvari ale acesteia.

In ce situatii apelam la serviciile de consiliere psihologica?

Fiecare dintre noi trecem la un moment dat prin situatii dificile, de

impas sau trebuie sa facem fata unor schimbari importante. Emotiile par atunci
sa ne copleseasca si nu reusim sa gasim solutia optima. Ne simtim tensionati,
stresati, lipsiti de control asupra propriei vieti. Nu putem sa luam o decizie.
Suntem confuzi si dezorientati. Suntem extrem de critici si nemultumiti de noi
insine sau / si de ceilalti.

Consilierul este un specialist pregatit sa asculte si sa inteleaga aceste

emotii fara a te judeca pentru ca apoi, colaborand cu tine sa te ajute sa gaseasti
solutia adecvata.
16
 17

Consiliere

Consilierea poate fi de ajutor in situatii ca:

schimbari neasteptate sau excesiv de solicitante care apar in viata noastra,

pentru care nu am fost pregatiti si ne-au destabilizat, stres si suprasolicitare;
dificultati relationale sau de comunicare (fie in relatia de cuplu, in relatia
cu copii, in viata profesionala);
dificultati in a stabilii relatii si / sau in a le mentine, cand avem
sentimentul de singuratate;
probleme legate de viata sexuala;
blocaj emotional si incapacitatea exprimarii libere, cand ne-am pierdut
creativitatea, spontaneitatea si ne simtim lipsiti de sens, lipsiti de viata, cand
avem trairi depressive;
lipsa increderii in sine, timiditate, emotionalitate excesiva, anxietate, etc.;
comportamente dezadaptative suntem agresivi, furiosi, certareti,
conflictuali;
comportamente autodestructive, dependente , consum exagerat de
alimente, de alcool, droguri, jocuri de noroc, jocuri pe calculator, etc.;
luarea unei decizii importante casatorie, separare, divort, schimbari
survenite in cariera, adoptia sau conceperea unui copil, recurgerea la o operatie
estetica, etc.;
cand am suferit pierderea unei persoane dragi, intr-o perioada de doliu;
cand suntem intr-o situatie ok, dar dorim aprofundarea cunoasterii
propriei personane, dezvoltarea personala creativa.

Altfel spus, consilierea si serviciile psihologice ne sunt de un real folos

atunci cand intalnim o sursa de nefericire, neimplinire, cand manifestam un
comportament dezadaptativ sau atunci cand simtim o puternica dorinta de
schimbare, de maturizare, de dezvoltare personala.

Confidentialitatea

Confidentialitatea actului psihologic este protejata prin lege si este o

obligatie a oricarui psiholog. Ceea ce se discuta in timpul sedintelor de
consiliere sau psihoterapie este confidential, nu poate fi divulgat unei alte
personale.

17
 18

Consiliere

Tipuri de consiliere:

informationala - oferirea de informatii pe domenii, teme specifice

educationala repere psihoeducationale pentru sanatatea mentala,

emotionala, fizica, sociala, si spirituala a copiilor si adolescentilor

de dezvoltare personala formarea de abilitati si atitudini care permit o

functionare personala si sociala flexibila si eficienta in scopul atingerii starii de
bine

suportiva oferirea de suport emotional, apreciativ, material

vocationala dezvolatrea capacitatii de planificare a carierei

de criza asistarea psihologica a persoanelor aflate in dificultate

pastorala consiliere din perspectiva religioasa

Obiectivele consilierii:

Promovarea sanatatii si a starii de bine: functionare optima din punct de

vedere somatic, fiziologic, mental, emotional, social si spiritual

Dezvolatare personala: cunoastere de sine, imaginea de sine, capacitatea

de decizie responsabila, relationare interpersonala armonioasa, controlul
stresului, tehnici de invatare eficiente, atitudini creative, optiuni vocationale
realiste, etc.
18
 19

Consiliere

Preventie: a dispozitiei negative, a neincrederii de sine, a

comportamentelor de risc, a conflictelor interpersonale, a dificultatilor de
invatare, a situatiilor de criza, etc.

Atitudinile consilierului:

Acceptarea neconditionata

Empatia

Congruenta

Colaborarea

Gandirea pozitiva

Responsabilitatea

Respectul

Abilitatile consilierului:
Ascultarea activa

Observarea

Adresarea intrebarilor

Oferirea de feed-back

Furnizarea de informatii

19
 20

Consiliere

Parafrazarea

Sumarizarea

Reflectarea

Caracteristicile consilierii :
vizeaz persoane normale, ce nu prezint tulburri psihice sau de
personalitate , deficite intelectuale sau de alt natur;
faciliteaz persoanei consiliate adaptarea la factorii stresori, la
sarcinile cotidiene precum i la mbuntirea calitii vieii;
este un model educaional i nu unul al dezvoltrii, n sensul c
scopul consilierii este de a-i nva pe elevi noi strategii comportamentale, de
a-i valoriza potenialul existenti de a-i dezvolta resurselor adaptative;
se preocup de prevenirea problemelor i n acest sens identific
situaiile i grupurile de risc i acioneaz n sensul prentmpinrii
evenimentelor cu impact negativ;
urmrete realizarea unei armonii ntre familie, coal, copil;
ncearc provocarea unei schimbri voluntare n atitudinile i
comportamentele elevilor, profesorilor, prinilor;
prin metodele i tehnicile utilizate profesorul- consilier ajut la
adaptarea eficient a elevilor la realitile sociale n care acetia triesc.
Pregtirea teoretic i practic a profesorului- consilier
Pentru o bun pregtire n domeniul acesta, profesorul trebuie s
acumuleze informaii din diverse domenii ale psihologiei (a dezvoltrii,
comportamental, a personalitii, a sntii, social), s deprind diferite
tehnici ale consilierii i s depun un efort de cunoatere i dezvoltare
personal. Acest din urm efort se finalizeaz cu formarea i dezvoltarea
ctorva atitudini fundamentale importante n consiliere.

Acestea atitudini fundamentale ale consilierului sunt:

1. Acceptarea necondiionat;
2. Empatia;
3. Congruena;
4. Colaborarea;
5. Gndirea pozitiv;
20
 21

Consiliere

Prin consiliere, individul este ajutat s se cunoasc mai bine (s i

contientizeze i s i neleag problemele, sentimentele, motivaiile), s ia
decizii importante, s i rezolve problemele.
n literatura de specialitate se constat c unii autori identific consilierea
psihopedagogic cu psihoterapia.
C.H. Patterson a relizat o comparare sistematic a celor dou domenii
prin prisma a trei criterii:
Gradul de severitate al problemei clientului.
Consilierea psihopedagogic ajut persoanele normale s depeasc
obstacolele aprute n calea dezvoltrii lor, n timp ce psihoterapia se ocup de
persoanele a cror dezvoltare emoional a fost grav afectat i distorsionat.
Dificultatea apare n ceea ce privete separarea subiecilor normali de cei
nevrotici sau psihotici.
Natura problemelor cu care se confrunt clientul.
Consilierea psihopedagogic este centrat pe problemele cognitive (probleme
ale realitii, ale mediului, de natur situaional) n timp ce psihoterapia se
axeaz pe problemele afective ale persoanei (conflicte interne de personalitate).
Scopurile consilierii i psihoterapiei.
Psihoterapia este o forma de tratament prin discutie , in care
psihoterapeutul utilizeaza cunostintele sale de psihologie pentru a ajuta
oamenii sa descopere si sa realizeze diferite aspecte care ii tulbura in viata
lor , sa se vindece de o serie de simptome neplacute.
L.E.Tyler considera c psihoterapia este direcionat spre o schimbare de
personalitate n timp ce ,
Consilierea psihopedagogic reprezint un proces al crui scop nu
este o schimbare a persoanei, ci de a-l face pe individ s utilizeze ansele pe
care le are pentru a putea face fa problemelor vieii. (Tyler, 1961).
Asemnrile dintre consilierea psihopedagogic i psihoterapie vizeaz:
Metodele utilizate ;
Finalitile ;
Sunt procese de influenare interpersonal reciproc ;
Se adreseaz nivelului contient al organizrii psihice.
Consilierea psihopedagogic nu se identific cu cea educaional.
1 - Prima dintre ele este realizat de ctre psihologul colar n cabinetul de
consiliere,

21
 22

Consiliere

2 - iar cea de a doua se desfoar de ctre profesorul abilitat pentru astfel de

activiti n cadrul orelor de dirigenie.
Consilierea are numeroase asemnri cu psihoterapia, cea mai important
asemnare fiind aceea c ambele reprezint procese de influenare
interpersonal reciproc (dup Holdevici, 1996, p. 204).
Pacientul / clientul care se adreseaz psihoterapeutului / consilierului poate
prezenta probleme extrem de variate.
Aceste probleme pot fi grupate n dou mari categorii (Holdevici, 1996, p.
162):
- stri subiective de disconfort: tensiune psihic, sentimente de inferioritate,
anxietate, timiditate, depresie, sentimente de culpabilitate, nehotrre,
incapacitatea de a lua unele decizii etc.;
- probleme comportamentale: comportament exagerat de retras, incapacitatea
de a se impune, de a se pune n valoare, comportament impulsiv, agresiv etc.
Strile subiective neplcute i comportamentele neadecvate determin
numeroase probleme de integrare social:
- probleme familiale (conflicte n familie, violen domestic, maltratarea
copiilor etc.),
- probleme colare (conflicte cu colegii i cadrele didactice, abandon colar),
- greuti n gsirea sau pstrarea locului de munc etc.
Clientul sper ca n urma edinelor de psihoterapie / consiliere s devin mai
puin tensionat, s se neleag mai bine, s ajung la o stare de confort psihic,
s devin mai competent n viaa social.
Dei psihoterapia i consilierea nu pot fi net delimitate, ntre ele exist i
diferene.
Psihoterapia reprezint un tratament psihologic centrat pe reducerea unor
simptome sau comportamente disfuncionale. Psihoterapeuii n general
lucreaz cu pacieni care au tulburri psihice serioase, care pot fi etichetate cu
un diagnostic psihiatric. Ei abordeaz problemele dintr-un punct de vedere
predominant medical i urmresc realizarea unor modificri mai profunde la
nivelul personalitii i a comportamentului.
Consilierea reprezint un proces intensiv de acordare a asistenei unor
persoane normale (sntoase psihic). Consilierea const n acordarea unui
suport imediat persoanelor care se afl ntr-o situaie de criz sau ntr-un
moment de schimbare ce necesit o adaptare la condiii de via cu care
persoana nu este familiarizat (dup Holdevici, 1996, p. 205; Popescu, M.,
2002, p. 195).

22
 23

Consiliere

b. Tipuri de consiliere; strategii i tehnici terapeutice; norme

deontologice ale activitii de consiliere
Muli specialiti din domeniul sociouman pot oferi servicii de consiliere. Dintre
aceti specialiti amintim psihologii, asistenii sociali, preoii, cadrele didactice,
medicii, asistentele medicale (consiliere n probleme medicale, ct i pentru
prevenirea acestor probleme), avocaii (consiliere juridic) etc.
Exist numeroase tipuri de consiliere (Bban, 2001, p. 16, Holdevici, 1996,
p. 204):
1. consilierea informaional: oferirea de informaii pe domenii / teme
specifice;
2. consilierea pastoral, realizat de preoi i care ofer sprijin, consiliere din
perspectiv religioas;
3. consilierea psihologic este realizat de psiholog, n scopul optimizrii
personale, autocunoaterii i dezvoltrii personale i / sau n scopul preveniei
i remiterii problemelor emoionale, cognitive i de comportament. Consilierea
psihologic are ca scop ajutarea clientului s funcioneze mai eficient n viaa
cotidian i s aib relaii pozitive cu cei din jur;
4. consilierea educaional, realizat de cadre didactice n orele de consiliere
i orientare, are ca obiective dezvoltarea personal, promovarea sntii i a
strii de bine, prevenia unor comportamente care pot afecta sntatea (consum
de alcool, tutun, droguri, prevenire HIV / SIDA etc.);
5. consilierea vocaional (realizat de cadre didactice, psihologi) const n
dezvoltarea capacitii de planificare a carierei;
6. consilierea privind dezvoltarea personal urmrete formarea de abiliti
i atitudini care permit o funcionare personal i social flexibil i eficient,
cu scopul atingerii strii de bine.
7. consilierea suportiv reprezint oferirea unui suport emoional, n
perioadele n care persoana se confrunt cu probleme de natur emoional de
intensitate relativ redus (stri de depresie sau anxietate uoare, nencredere n
sine etc.);
8. consilierea de criz (realizat de psiholog, medic psihiatru, eventual asistent
social) const n asistarea psihologic a persoanelor care se afl n situaii de
criz (au suferit psihotraume grave, au avut tentative de suicid etc.);
Aceste tipuri de consiliere nu se delimiteaz rigid, ntre ele exist numeroase
suprapuneri.
De exemplu, consilierea educaional realizat n coal se mbin cu
consilierea informaional, vocaional, suportiv, de dezvoltare
personal.
23
 24

Consiliere

Asistentul social, n diferite etape ale muncii sale, trebuie s i asume i

rolul de consilier al persoanei asistate.
El poate realiza, n funcie de problemele specifice ale clientului, consiliere
informaional, suportiv, de dezvoltare personal etc. Pentru a fi eficient,
asistentul social trebuie s i nsueasc att cunotine teoretice despre
consiliere, ct i deprinderile practice necesare.
La baza activitii desfurate de consilier / psihoterapeut se afl
marile teorii psihologice privind personalitatea:
- teoria psihanalitic (cu numeroasele sale variante elaborate de Freud,
Jung,Adler etc),
- behaviorist (comportamentalist),
- umanist (fenomenologic),
- cognitivist,
- analiza tranzacional etc.
Consilierul / psihoterapeutul, n funcie de orientarea sa teoretic, poate aborda
diferite strategii n munca cu clientul: analitic (psihanaliza), comportamental,
non-directiv, cognitivist etc. Aceast strategie determin direcia principal
de aciune, modul n care stabilete relaia cu clientul, gradul de independen
pe care o acord clientului, tehnicile pe care le utilizeaz.
Muli terapeui, atunci cnd lucreaz cu clientul, mbin mai multe dintre
aceste concepii n funcie de caracteristicile clientului, a problemei sale, a
etapei n care a ajuns activitatea, adic au o abordare eclectic.
Tehnica terapeutic este ceea ce face terapeutul n mod concret. Dintre
tehnici amintim:
- interviul,
- interpretarea,
- sftuirea,
- tehnica refleciei, a confruntrii,
- relaxarea,
- hipnoza,
- tehnica elaborrii unor produse artistice,
- tehnica jocului dramatic etc.
Consilierul, n munca sa cu clientul, trebuie s respecte normele
deontologice ale activitii de consiliere.
Cele mai importante dintre aceste norme sunt (dup Holdevici,
1996, p. 205):
1. Clientul trebuie s fie tratat aa cum consilierul ar dori s fie tratat el nsui,
cu respect, blndee, onestitate i atitudine de acceptare.
24
 25

Consiliere

2. Consilierul trebuie s evite solicitarea excesiv a unor date irelevante.

Consilierii neexperimentai au tendina de a acorda prea mult importan unor
amnunte nesemnificative dar impresionante, cer detalii inutile privind unele
aspecte intime ale vieii clientului, i pierd din vedere aspectele eseniale.
Consilierea are ca obiectiv binele clientului, i nu satisfacerea curiozitii
consilierului.
3. Pstrarea caracterului confidenial al datelor obinute de la clieni este
poate cea mai important norm deontologic. Dac dintr-un motiv oarecare
datele trebuie s fie comunicate altor persoane, consilierul trebuie s obin
acordul clientului n acest sens. Aceast regul poate fi nerespectat numai n
situaia n care informaiile pe care le-a obinut consilierul indic posibilitatea
unui pericol pentru client sau pentru alte persoane.
4. Consilierul trebuie s fie contient de propriile limite. Unii consilieri
nceptori se supraapreciaz, consider c ei au ntotdeauna dreptate, tiu totul
mai bine dect clientul. Ei impun clientului soluii inacceptabile pentru acetia,
nvinovesc clientul pentru nereuita consilierii, nu reuesc s-i
contientizeze propriile greeli.
c. Consiliere individual i de grup
n funcie de numrul participanilor la activitatea de consiliere, consilierea
poate fi individual sau de grup (Plosca, Mois, 2001, p. 10; Rotaru, 2002, p.
49).
Consilierea individual este o interaciune personal ntre consilier i
client, n cadrul creia consilierul asist clientul n rezolvarea problemelor
sale mentale, emoionale sau sociale.
n general consilierea este solicitat de clientul care simte nevoia de a fi
ajutat. Dar sunt i cazuri n care clientul este trimis / adus de o alt persoan
(un membru al familiei, prieten, profesor, coleg de munc). n situaiile de
acest fel se poate ntmpla ca clientul s refuze colaborarea cu consilierul.
Uneori consilierul este cel care i d seama de faptul c cineva are nevoie de
ajutor i ia legtura cu clientul (de ex., dup o catastrof natural asistenii
sociali pot oferi victimelor consiliere n situaie de criz; copiii care prsesc
un centru de plasament sunt ajutai de asisteni sociali s i nsueasc
deprinderile necesare pentru a tri independent).
edinele de consiliere se desfoar n cabinetul de consiliere sau n lipsa
acestuia ntr-o ncpere plcut, linitit, n care edina s nu fie deranjat de
nimeni.
Consilierul i clientul trebuie s fie aezai n aa fel nct s fie posibil
contactul vizual direct. Ei pot fi aezai n dou fotolii fa n fa sau la colul
25
 26

Consiliere

unei mese (nu fa n fa, deoarece masa dintre cei doi poate fi resimit ca o
barier care ngreuneaz colaborarea).
Durata unei edine de consiliere este de 45 60 minute. Punctualitatea este
foarte important att din partea consilierului, ct i a clientului.

n general consilierea se realizeaz n mai multe edine.

Prima edin ncepe cu o scurt conversaie introductiv (spargerea
gheii) dup care clientului i se pun ntrebri pentru a se afla care sunt
problemele pentru care a apelat la consilier.
Prima edin are dou obiective principale:
- stabilirea relaiei de consiliere i ctigarea ncrederii clientului; realizarea
acestui obiectiv depinde n mare msur de abilitile consilierului, de modul n
care tie s comunice cu clientul i s utilizeze mijloacele comunicrii
nonverbale (gesturile, mimica, zmbetul). De la nceput consilierul trebuie s
asigure clientul de confidenialitatea ntlnirilor.
- Identificarea problemei. Pentru obinerea unor informaii relevante i
direcionarea discuiei se recomand utilizarea ntrebrilor nchise (Cine?
Unde? Cnd? Cum?). Este bine ca informaiile obinute s fie notate sau
nregistrate cu acordul persoanei consiliate.
Informaiile obinute de la client vor fi completate cu observaiile privind
comportamentul clientului, impresia pe care a fcut-o consilierului.
Consilierul va ine seama de faptul c orice problem are n acelai timp
un coninut cognitiv (se refer la persoane, evenimente), i un coninut afectiv
(evenimentele determin diferite stri afective: bucurie, mndrie, team,
depresie, frustrare, mnie etc.). Cele mai multe probleme sunt generate de
reaciile afective, i nu de evenimentele n sine.
La sfritul edinei consilierul rezum cele discutate (Din cele discutate
am neles c problema Dumneavoastr este ) i l asigur pe client de
disponibilitatea sa de a-l ajuta s rezolve problema.
Consilierul va sublinia faptul c este vorba despre o colaborare, i nu
de rezolvarea problemelor n locul clientului. n final se stabilete data i ora
urmtoarei ntlniri.
Fiecare edin ncepe cu discutarea principalelor evenimente care au avut
loc n intervalul dintre edine. Dac clientul a avut de realizat anumite sarcini /
teme indicate de terapeut, va explica cum a reuit s le ndeplineasc. Se
precizeaz obiectivul edinei i sunt discutate problemele respective. Modul
concret n care procedeaz consilierul depinde de orientarea sa teoretic.
26
 27

Consiliere

Consilierea de grup presupune stabilirea unei relaii ntre consilier i

un grup ai cror membrii au o problem comun.
Din punctul de vedere al psihologiei sociale consilierea de grup se
realizeaz n cadrul unui aa numit grup restrns.

Grupul restrns are urmtoarele caracteristici (De Visscher, 1996, p. 323,

326):
- Este alctuit din cel puin 5 persoane;
- membrii grupului se adun efectiv n acelai timp i n acelai loc;
- membrii au motive pentru a fi i a rmne mpreun (ceea ce nu nseamn c
toi au acelai motiv de a fi n grup);
- participanii mprtesc evenimente, experiene comune;
- membrii au posibilitatea s se perceap, s comunice, s interacioneze, s se
influeneze reciproc.
n asistena social se formeaz numeroase tipuri de grupuri, n funcie de
scopul urmrit:
- grupuri de suport i de autoajutorare (de ex. Asociaia Alcoolicilor Anonimi,
Asociaia Anti-SIDA),
- grupuri terapeutice, de socializare, recreative, educaionale, pentru
rezolvarea de probleme etc.
Activitatea de grup are numeroase funcii:
- n cadrul grupului participanii nva s-i exprime verbal i nonverbal
problemele,
- contientizeaz c i alii au greuti asemntoare cu ale lor,
- i formeaz deprinderi de a comunica cu cei din jur,
- deprinderi de a acorda sprijin, ajutor altora etc.
Participanii la edinele de grup vor fi selectai de consilier n funcie de
diferite criterii.
Cel mai important criteriu este tocmai problema comun a participanilor
(cutarea unui loc de munc, violena domestic, abandonul colar etc.), dar
pot fi luate n considerare i alte criterii: sexul, vrsta etc. Grupurile pot fi
nchise, deschise sau semi-deschise. Un grup este nchis dac la toate edinele
particip aceleai persoane. Grupul este deschis dac n timp unii participani
prsesc grupul i vin noi participani, n aa fel nct la ncheierea activitii
nici unul dintre cei care au participat la primele edine nu mai face parte din
grup. n practic cel mai frecvent se formeaz grupuri semi-deschise n care
exist participani constani, care iau parte la aproape toate edinele, i pe
lng ei exist i persoane care vin doar la cteva edine.
27
 28

Consiliere

Numrul participanilor la edinele de grup nu trebuie s fie nici prea

mic (n acest caz se discut puin, temele discutate se repet, n grup apar
puine idei importante pentru problema discutat), dar nici prea mare (grupul
va avea tendina de a se diviza n grupuri mai mici).
Se consider c numrul optim de participani este de 6 8, fr a
lua n considerare terapeutul, eventualii coterapeui i observatori.
edinele pot fi organizate sptmnal. Dac problemele clienilor sunt
grave, urgente, i ei au posibilitatea de a se ntlni mai frecvent, pot fi
organizate i 2 4 edine pe sptmn. edinele au o durat de 50 60
minute.
Dac grupul se ntrunete mai rar, durata poate s creasc pn la 90 de
minute. Durata edinei trebuie s fie precizat de la nceput i aceast durat
trebuie s fie respectat. Se recomand ca aceast durat s nu fie depit
pentru ca participanii s se simt puin presai de timp i s se concentreze
asupra problemelor importante.
La prima edin, dup ce se fac prezentrile, consilierul d cteva
explicaii privind activitatea care se va desfura. Vom da un exemplu de text
introductiv: Grupa noastr se va ntlni n fiecare sptmn. Vom ncerca s
ne cunoatem reciproc, dar mai ales s ne ajutm reciproc, s ne rezolvm n
comun problemele. Cei mai muli dintre cei adunai aici avei dificulti, care
pot fi discutate n grup, i cu grupul. Fiecare dintre dv. s se simt liber n a
discuta ceea ce-l preocup. Cu ct vei fi mai deschii i mai sinceri, cu att
grupa v va putea ajuta mai serios. Dar nici unul din dv. s nu se simt obligat
s spun ceva. De multe ori se pot nva lucruri importante i prin tcere i
ascultarea a ceea ce vorbesc alii.
Prima parte a unei edine este consacrat nclzirii, adic unei discuii
cu caracter introductiv. n continuare se precizeaz tema edinei, obiectivele
urmrite, i se desfoar edina propriu-zis. Modul n care se desfoar
activitatea n grup, interveniile consilierului, tehnicile utilizate depind de
concepiile teoretice ale consilierului.
Unii terapeui abordeaz problemele din punctul de vedere al psihanalizei. n
aceste cazuri regula de baz a activitii este: Aici se poate vorbi despre
orice. Terapeutul va interpreta din punct de vedere psihanalitic evenimentele
din cadrul grupului. Astfel el va analiza relaiile afective care se stabilesc ntre
membrii grupului ca fiind expresii ale unor identificri i ale transferului
(Vianu, 1975, p. 125). Identificarea se produce atunci cnd unui participant i se
pare c un alt membru al grupului i amintete de o persoan pe care el a
cunoscut-o bine. Transferul se realizeaz atunci cnd fa de acest membru al
28
 29

Consiliere

grupului are sentimente asemntoare cu cele pe care le-a avut fa de aceast

persoan cunoscut. De exemplu, un tnr poate deveni agresiv fa de un
membru mai n vrst al grupului deoarece l identific cu propriul tat cu care
a avut multe conflicte.
Activitatea de grup este cu att mai eficient, cu ct se produc mai multe
identificri i transferuri. n acest caz membrii grupului se exprim mai
spontan, i exteriorizeaz mai intens strile afective i se produce catharzisul
afectiv.
n timpul edinei consilierul are rol de moderator. El ncurajeaz
participanii s i exprime prerile, dar nu i susine dect n cazuri
excepionale propria prere. Rolul su este de a orienta n mod discret discuiile
n aa fel nct participanii singuri s gseasc rspunsuri la problemele
discutate. Consilierul poate ajuta membrii grupului s gseasc aceste
rspunsuri prin modul n care formuleaz ntrebrile, prin sublinierea anumitor
rspunsuri prin mijloace verbale i mai ales nonverbale, prin modul n care
sintetizeaz prerile exprimate de membrii grupului.
Consilierul va interveni i i va folosi (cu diplomaie) autoritatea dac unii
membri ai grupului transform dezbaterea ntr-un monolog, vor s i impun
punctul de vedere, sunt ironici sau agresivi cu ali participani etc.
3. Jocul de rol ca tehnic de consiliere
Jocul de rol1 este o tehnic terapeutic folosit de consilieri i
psihoterapeui. Aceeai tehnic este utilizat i de ctre cadrele didactice ca
metod de nvmnt sau de ctre medici, cu scopul de a-i ajuta s neleag
sentimentele pacienilor i de a mbunti relaiile dintre pacieni i cadrele
medicale (psihodrama Balint, iniiat de psihanalista francez Anne Can).
Jocul de rol i are rdcina n psihodrama lui Moreno.
J. L. Moreno s-a nscut n 1889 la Bucureti, dar a trit i a lucrat n Austria i
SUA. Grupul psihoterapeutic al lui Moreno era frecventat de o tnr actri,
cstorit cu puin timp n urm. Ea a vorbit despre nite nenelegeri familiale
datorate unor deosebiri caracteriale ntre ea i soul ei. Moreno a avut ideea s
o pun s i joace rolul, iar un alt participant la psihoterapie a jucat rolul
soului. Rezultatul a fost surprinztor: tnra i-a schimbat comportamentul i
viaa sa familial s-a mbuntit. n acest fel a ajuns Moreno la inventarea
psihodramei (dup Vianu, 1975, p. 136).
Jocul de rol (jocul dramatic) este folosit de psihoterapeui i consilieri ca
o tehnic terapeutic n combinaie cu celelalte tehnici (interviul, interpretarea

29
 30

Consiliere

de natur psihanalitic, reformularea, reflectarea rogersian etc.). Aceast

tehnic se poate integra n diferite strategii terapeutice (analitice, non-directive,
comportamentale etc.) i se poate folosi att n terapia individual, ct i n cea
de grup.
Jocul de rol se organizeaz ntr-o ncpere plcut, unde edina se
poate desfura n linite, fr riscul de a fi ntrerupt. Dac se realizeaz o
edin de grup, participanii vor fi aezai pe scaune n cerc sau semicerc,
apropiai unii de alii. Uneori edina este nregistrat i apoi nregistrarea este
vizionat de ctre client i terapeut. n acest fel clientul i poate analiza mai
obiectiv comportamentul i poate nelege mai uor i mai repede cauzele
problemelor sale.
Terapeutul este cel care decide dac problema unui anumit client poate fi
jucat. Dup ce a luat decizia de a dramatiza o problem, el trebuie s ia alte
hotrri importante: s defineasc (s formuleze) ct mai clar problema, s
stabileasc cine va interpreta rolurile, cum va fi structurat situaia
problematic (care aspecte vor fi puse n eviden, care vor fi lsate n umbr).
Terapeutul indic clienilor ce rol vor juca, dar nu le d indicaii privind ce s
spun sau ce s fac, pentru c scopul psihodramei este tocmai acela ca fiecare
s fie ct mai spontan i s interpreteze rolul n funcie de personalitatea sa.
Terapeutul trebuie s aib n vedere nsuirile de personalitate ale clienilor
(gradul lor de anxietate, inhibiie) i s decid dac este bine sau nu s i
supun stresului reprezentat de interpretarea unui rol n faa celorlali clieni.
Terapeutul trebuie s aib caliti de lider:
- s tie s conduc activitatea, dar n acelai timp s dea dovad de tact.
- Trebuie s permit clienilor s-i manifeste creativitatea, dar s aib grij s
nu scape din mn situaia i activitatea s nu devin haotic.
n timpul desfurrii jocului de rol terapeutul trebuie s observe cu
atenie modul n care se comport actorii, cu scopul de a-i cunoate i a-i
nelegere ct mai bine. El nu trebuie s piard din vedere cel mai important
scop al jocului de rol: ajutarea clienilor.
Din cele prezentate rezult c utilizarea jocului de rol este foarte
solicitant pentru terapeut, dar n acelai timp reprezint i o provocare. Cel
care organizeaz astfel de activiti trebuie s dea dovad de creativitate,
empatie, capacitatea de a aciona repede i cu discernmnt.
n cadrul jocului dramatic exist dou tipuri de roluri:
- eroul (protagonistul) i
- ego-ul auxiliar.

30
 31

Consiliere

Eroul este persoana asupra creia se ndreapt atenia n timpul acestei

activiti. El este cel care prezint o problem care poate fi interpretat n
cadrul edinei. Terapeutul, pe baza experienei sale consider c prin jucarea
acestei probleme clientul, i poate i ali clieni cu probleme oarecum
asemntoare, pot fi ajutai. n cele mai multe cazuri eroul interpreteaz
propriul su rol. O problem frecvent ntlnit este rezistena pacientului. El
poate s refuze s joace, sau poate juca att de neadecvat, nct scopul s nu fie
atins. Rezistena se poate datora inhibiiilor de origine social: clientul nu
dorete s i prezinte deschis problemele n faa unui public, chiar dac acest
public este format din ali clieni cu probleme relativ asemntoare cu ale sale.
Exist i rezistene incontiente care in de mecanismele de aprare ale Eului.
Terapeutul trebuie s analizeze aceste rezistene i s ncerce s le nlture.
Ego-ul auxiliar este unul sau mai muli coterapeui (asisteni ai terapeutului)
sau ali clieni care particip la edin. Ei interpreteaz rolul unor persoane
reale care interacioneaz cu eroul (soul / soia eroului, copiii lui, eful su
etc.) sau roluri care se refer la gndurile, sentimentele eroului (un personaj
dintr-un vis al eroului, vocea contiinei sale etc.). Bineneles va exista o
diferen ntre modul n care i interpreteaz rolul acest ego auxiliar i
realitatea, aa cum este ea perceput de erou. Dup terminarea jocului eroul va
vorbi despre aceste diferene, i aceste discuii contribuie la mai buna
nelegere / autonelegere a clientului erou (Vianu, 1975, p. 138).
Ne putem pune ntrebarea dac un client ctig ceva sau nu din interpretarea
unui rol care nu este al lui nsui. Clientul care joac un ego auxiliar este
obligat s i prseasc pentru moment propriile probleme i s se implice n
problemele unei alte persoane; el este de asemenea obligat s ofere acestuia
ajutorul su, ca i cum ar fi i el nsui un terapeut. A oferi ajutor altora are
ntotdeauna efecte favorabile: crete ncrederea n sine, se formeaz o imagine
de sine pozitiv. Interpretnd rolul unei alte persoane se mbuntesc
abilitile sociale, se dezvolt capacitatea empatic, clientul i d seama c i
alii au probleme, nu numai el, i uneori constat c problemele altora seamn
cu problemele sale.
Exist mai multe variante ale jocului de rol:
1. Jocul de rol direct (psihodrama propriu-zis): persoana se joac pe sine
nsi (i joac propriul rol). Exist mai multe posibiliti:
3. A (A) * B (B): A i B se joac pe ei nii, ca n cazul unui cuplu marital
care prezint o scen din viaa lor;
4. A (A) * C (B): C joac rolul lui B;

31
 32

Consiliere

5. Uneori sunt mai muli participani: A (A) * B (B) * F (C) * G (D) * H (E)
A i B se joac pe ei nii, copiii simbolizai prin C, D i E sunt jucai de F, G
i H.
2. Tehnica oglinzii: C (A) * D (B) eroul A este jucat de C, iar cel care i se
opune B este interpretat de D. A se vede pe sine nsui i i d seama care sunt
comportamentele neadecvate care i ngreuneaz adaptarea social.
3. Inversarea rolurilor: A (B) * C (A) - A, eroul, l joac pe B, cel care i se
opune n viaa real, iar C l joac pe A n acest fel A este pus n situaia
adversarului su i n acelai timp se observ pe sine, jucat de C. Acest mod de
interpretare l ajut pe A s se vad pe sine nsui cu ochii altora i nva s se
pun n situaia altuia.
De exemplu, un tnr delicvent pus s joace rolul mamei unui delicvent,
ncepe s neleag sentimentele mamelor n general, i ale mamei sale n
mod special.
4. Tehnica alter ego-ului este o tehnic dificil ce presupune prezena unui
asistent cu experien. Se pornete de la modelul A (A) * C (B), dup care intr
n scen D care devine B, alter ego-ul lui B. D spune ceea ce crede c
reprezint gndurile ascunse ale lui B. n acest fel A l nelege mai bine pe B.
Dup cum am artat, psihodrama se poate integra n edine de consiliere
individuale sau de grup. n cadrul edinelor individuale, n timp ce consilierul
discut cu clientul, poate identifica probleme care pot fi mai bine analizate
dac sunt jucate. n aceste cazuri clientul i joac propriul rol, iar consilierul
interpreteaz ego-ul auxiliar.
Uneori se pot realiza i inversri de rol: consilierul devine eroul, iar clientul
este ego-ul auxiliar.
edinele de grup n general ncep printr-o perioad de nclzire, n care
participanii discut liber. Cnd terapeutul consider c discuia a atins un
punct interesant, el propune ca aceast problem s fie jucat. n alte cazuri
consilierul propune o tem care i se pare a fi important pentru membrii
grupului i aceasta este interpretat.
Indiferent de modul n care este organizat activitatea, dup desfurarea
jocului de rol urmeaz comentarea i interpretarea activitii. Participanii i
spun prerile despre ei nii, despre cum s-au simit interpretnd rolul, cum
cred c ar fi trebuit s se poarte n situaiile reale de acelai tip. Se discut
despre personaje, despre modul n care interacioneaz acetia, problemele lor
de relaionare, se dau sugestii pentru a se mbunti abilitile relaionale.
Jocul de rol nu este un simplu joc, ci este o tehnic ce poate determina
modificri importante de personalitate i de comportament. Aceste
32
 33

Consiliere

modificri se datoreaz insight1-ului care se produce n timpul interpretrii unui

rol, ct i datorit relaiilor complexe dintre concepia despre sine i
comportament.
Jocul de rol acioneaz la cele trei nivele psihologice importante:
6. la nivel cognitiv (intelectual),
7. afectiv i
8. comportamental.
n timp ce joac, subiectul gndete, simte i acioneaz n interaciune cu
stimulii psihosociali care acioneaz asupra sa. n timp ce interpreteaz un rol (sau
observndu-i pe alii care i interpreteaz rolul), la client se poate produce un
insight referitor la problema sa: el nelege brusc de ce se comport neadecvat n
anumite situaii (de ex. cel care nu are curajul s i spun prerea n prezena
anumitor persoane poate realiza c se simte i se comport n mod analog cu modul
n care se comporta n prezena prinilor si care erau exagerat de autoritari. Mama
care i neglijeaz copilul poate c i d seama c procedeaz n acest fel pentru c
i ea a fost neglijat n copilrie).
Interpretnd un nou rol, clientul i nsuete un nou model comportamental,
ceea ce de multe ori este premisa unor modificri mai ample de personalitate.
Cum se produc aceste modificri?
Specialitii n psihodram consider c personalitatea poate fi privit ca un set
de expectaii (ateptri) relativ stabile n legtur cu propria persoan i cu
ceilali. ntre concepia despre sine a subiectului i comportamentul su exist o
relaie strns (dac cineva se consider timid, n relaiile interpersonale va da
dovad de anxietate, nencredere n sine). Dac concepia despre sine se
modific, se modific i comportamentul.
Dar ce se ntmpl cu concepia de sine dac prima dat se modific
comportamentul? Dac cineva are un comportament care nu corespunde cu
concepia sa despre sine, va tri o stare de disconfort, numit disonan
cognitiv (concept utilizat de Festinger). Pentru a nltura aceast stare de
disconfort, el va cuta explicaii pentru comportamentul su neobinuit;
explicaiile vor deveni un nou element al concepiei de sine, i acest nou
element va influena comportamentul. Astfel schimbrile pe plan
comportamental sunt urmate de schimbri emoionale i intelectuale.
Festinger, mpreun cu mai muli psihologi sociali, a scris o carte (Cnd o
profeie nu se realizeaz) pe baza observaiilor efectuate ntr-un grup care
atepta sosirea sfritului lumii. Ei doreau s afle cum vor reaciona membrii

1
insight = intuiie, descoperire brusc, neateptat a unui adevr, a unei soluii.
33
 34

Consiliere

grupului n momentul n care i vor da seama c profeia nu se realizeaz.

Unii, mai ales cei care fiind singuri erau lipsii de suportul grupului, au
renunat la credinele anterioare. La alii dimpotriv, credina n realitatea
ameninrii a crescut i au cutat noi argumente care s fie n concordan cu
aceast credin (Doise, Deschamp, Mugny, Psihologie social experimental,
p. 205). Cercettorii au observat deci, c uneori o credin contrazis de alte
informaii devine mai puternic.
Noi avem tendina de a valoriza consistena. Dac percepiile, informaiile,
ideile, atitudinile se afl n conflict, ne simim neplcut i ne simim motivai s
reducem anxietatea produs de aceast discordan.
Disonan cognitiv reprezint starea de tensiune pe care o simim atunci
cnd avem dou cogniii (gnduri, atitudini, opinii) contradictorii. (de ex.
gndul Eu sunt fumtor este n contradicie cu informaia: fumatul produce
cancer). Disonana cognitiv poate fi redus sau eliminat n mai multe
moduri: una sau ambele cogniii pot fi modificate pentru a deveni mai
consonante, pot fi adugate noi cogniii ntre ele, pentru a micora distana
dintre ele, poate fi redus importana cogniiei, poate fi negat legtura dintre
cele dou cogniii.
Disonana cognitiv se poate afla la baza schimbrii unor atitudini,
comportamente.
n psihoterapie i consiliere tehnica jocului dramatic are mai multe funcii:
- psihodiagnoz: observnd modul n care o persoan interpreteaz un
rol ntr-o situaie care seamn cu o situaie real, terapeutul reuete s i
neleag mai bine prerile, sentimentele, motivaiile, comportamentele
- mbuntirea autocunoaterii: cel care interpreteaz un rol, dar i
spectatorii i contientizeaz sentimentele, motivaiile, neleg cauzele care
duc la dificulti n stabilirea relaiilor interpersonale;
- nsuirea unor comportamente adaptative: cel care interpreteaz un
rol nva s-i exprime n mod adecvat dorinele, sentimentele, nva s se
controleze mai eficient; terapeutul sau anumii participani prezint n faa
grupului unele modele comportamentale; ei demonstreaz comportamentele
dezirabile n anumite situaii, contribuind la dezvoltarea unor deprinderi de
via (life skills) (se poate demonstra modul n care trebuie s se comporte cel
care se prezint la un interviu de angajare, modul n care se poate / nu este
indicat s se discute cu un ef sau cu colegii de munc etc.).

4. Terapia centrat pe client

a. Teoria lui C. Rogers despre personalitate
34
 35

Consiliere

b. Caracteristici ale terapiei centrate pe persoan. Etapele procesului

terapeutic
c. Competene interpersonale ale terapeutului centrat pe persoan
d. Terapia centrat pe grup

a. Teoria lui C. Rogers despre personalitate

Activitatea de consiliere, ca de altfel i nvmntul modern, se bazeaz
n mare msur pe concepiile psihologiei umaniste. Psihologia umanist este
un curent al psihologiei care s-a format n S. U. A. ca o reacie la tendinele
reducioniste (de exemplu, de a explica toate caracteristicile psihice prin
fenomene fiziologice). Psihologii umaniti i-au propus s studieze
caracteristicile complexe i reale ale naturii umane, omul concret, real i
mobilurile conduitelor lui. Ei au realizat cercetri privind motivaiile,
aspiraiile, creativitatea, valorile, idealurile etc. (chiopu, 1997, p. 554). Doi
dintre cei mai importani reprezentani ai acestui curent au fost C. Rogers i A.
H. Maslow.
Concepia lui C. Rogers privind psihoterapia i consilierea este strns legat
de teoria sa despre personalitate, teorie pe care a elaborat-o pe baza experienei
dobndite ca psihoterapeut.
Pentru Rogers, dou noiuni fundamentale pentru nelegerea
personalitii sunt sinele i sinele ideal (dup Hayes, Orrell, 1997, p.
210).
Sinele (self concept) cuprinde toate ideile, prerile pe care o persoan
le are despre propria persoan (este imaginea pe care o are cineva despre
sine). Aceast imagine ne influeneaz att comportamentul, ct i modul n
care interpretm lumea (dac o persoan se consider foarte inteligent, se
comport altfel, dect dac se consider mai puin inteligent). Sinele nu
reflect n mod necesar realitatea. Cineva se poate considera mai puin
inteligent i poate avea eecuri din cauza aceasta, dei n realitate poate c este
foarte inteligent, dar abordeaz problemele fr ncredere n sine.
Sinele ideal este imaginea despre ceea ce dorim s prem / s
devenim. Dac sinele ideal se deosebete foarte mult de sinele real, persoana
devine nemulumit de sine, anxioas, nefericit.
n centrul teoriei despre personalitate elaborat de Rogers se afl ideea c
fiecare om are dou trebuine fundamentale:
1. necesitatea de a fi preuit de alte persoane. Preuirea se poate manifesta
prin dragoste, afeciune, apreciere, respect. n general un om este preuit de cei
din jur dac are anumite caliti i comportamente (i ajut, i nelege pe cei
35
 36

Consiliere

din jur etc.), deci preuirea este legat de anumite condiii. Dar, pentru ca
cineva s se dezvolte i s-i valorifice la maxim potenialitile, aceast
preuire condiionat nu este suficient. El are nevoie de preuirea
necondiionat a ctorva persoane care in la el indiferent de reuitele sau
eecurile sale, indiferent de comportamentul su. Fiecare om trebuie s tie c
exist cteva persoane (prinii, fraii, soul / soia, copiii) care in la el, l
neleg, l apr, l ajut n orice situaie. Aceste persoane ofer un sprijin pe
care se poate baza oricnd, chiar i n situaia n care face greeli. Aceast
convingere i d sigurana de care are nevoie pentru a face ncercri i pentru a
progresa.
Unii prini fac greeala de a condiiona tot timpul afeciunea, dragostea lor de
comportamentul copilului. (dac nu eti cuminte, nu te mai iubesc). Aceti
copii devin foarte preocupai de efectele comportamentelor lor asupra
prinilor. Ei nu au curajul s fac ncercri, pentru c le este team c n caz de
eec ar putea s piard afeciunea prinilor. Din aceast cauz ei nu vor reui
s progreseze.
2. trebuina nnscut de autorealizare, de autoactualizare, adic de a-i
valorifica potenialitile i de a se dezvolta. Fiecare individ are tendina
nnscut de a-i dezvolta capacitile la nivel optim, dac este plasat n
condiii optime. Toate experienele de via sunt evaluate prin prisma nevoii de
autoactualizare. Experienele de via care ajut dezvoltarea sunt percepute ca
pozitive sau utile, cele care ngreuneaz sau mpiedic autoactualizarea sunt
percepute ca negative sau neplcute.
Uneori nevoia de preuire interfereaz cu trebuina de autoactualizare. Fiecare
persoan tie care sunt comportamentele prin care poate s obin preuirea
celorlali. Acestea sunt numite condiii de valorare. Acestea sunt foarte
importante n ghidarea comportamentului individului, deoarece conduc
individul spre tipurile de comportament acceptate de societate. Uneori aceste
condiii de valorare impun individului s acioneze n mod opus
comportamentului prin care s-ar putea realiza autoactualizarea. n aceast
situaie persoana simte ameninat posibilitatea sa de autoactualizare. Omul
simte c nu exist o concordan ntre aciunile i valorile sale, ceea ce duce la
anxietate.
Dac o persoan se simte frecvent ignorat, nerespectat, dac simte c cei din
jur nu i neleg i nu i accept sentimentele, opiniile (adic dac nu se simte
preuit), la ea se va dezvolta o sczut stim de sine, o imagine negativ de
sine. Pentru a obine aprobarea, preuirea celor din jur, ea va ncerca s i
reprime unele sentimente, opinii, s adopte unele comportamente care nu i se
36
 37

Consiliere

potrivesc, adic aceast persoan, pentru a face pe placul altora, renun s fie
autentic (devine incongruent). Aceast persoan va avea probleme de
adaptare la mediu, tulburri emoionale (sentimente de frustrare, depresie,
anxietate), nu va reui s i pun n valoare calitile, trebuina sa de
autoactualizare nu va putea fi satisfcut.
Rogers a vzut personalitatea ca pe un fel de masc pe care o folosim n
relaiile cu alte persoane. Este important ca aceast masc s fie similar cu
sinele real, adic omul s fie autentic.
Din acestea rezult concepia de baz a lui Rogers privind consilierea i
psihoterapia: terapeutul nu trebuie s ncerce s-l modifice pe client, ci s i
ofere un mediu plin de cldur n care clientul se simte neles i acceptat. n
acest mediu clientul reuete s se accepte pe sine i s se manifeste ntr-un
mod autentic. Dac clientul se accept pe sine i i formeaz o imagine de sine
pozitiv, el va reui s i actualizeze posibilitile.
b. Caracteristicile terapiei centrate pe persoan.
Etapele procesului terapeutic
Carl Rogers i-a dezvoltat metoda psihoterapeutic ncepnd cu anul 1940, ca o
reacie fa de psihanaliz. Terapia elaborat de Rogers (care st, dup cum am
artat, i la baza activitii de consiliere) iniial a fost numit terapie
nondirectiv, deoarece rolul terapeutului era cel de a ncuraja i a asculta
clientul. ntr-o etap ulterioar s-a folosit sintagma terapie centrat pe client,
deoarece Rogers atribuia clientului responsabilitatea pentru propria sa
dezvoltare i maturizare. n ultima etap a dezvoltrii teoriei sale Rogers
folosete expresia terapie centrat pe persoan i recomand o mai mare
implicare terapeutului.
Consilierea / psihoterapia centrat pe persoan se deosebete de alte
metode de consiliere / psihoterapie prin urmtoarele:
are un scop diferit de al celorlalte terapii: este centrat asupra individului
i nu asupra problemei. Scopul nu este acela de a rezolva problema clientului,
ci de a-l ajuta s se maturizeze, s se dezvolte i s se adapteze mai bine la
mediul n care triete.
Accentul cade pe aspectul afectiv (emoional) al situaiei, nu pe aspectul
intelectual deoarece, dup cum arat Rogers, cele mai multe probleme nu se
datoreaz faptului c omului i lipsesc informaiile, ci modului n care
reacioneaz afectiv cnd apar probleme.
Accentul se pune pe situaia actual i nu pe trecutul individului.
Cunoaterea trecutului ne poate ajuta s nelegem cauzele problemei, dar
37
 38

Consiliere

cunoaterea cauzelor nu este necesar pentru atingerea obiectivelor terapiei.

Principalele obiective ale consilierii centrate pe client sunt actualizarea
resurselor clientului, facilitarea dezvoltrii i maturizrii sale.
Rogers consider c, pentru a atinge aceste obiective,
relaia dintre consilier i client trebuie s aib trei caracteristici
principale:
- congruena,
-atenia pozitiv necondiionat i
-empatia.
La nceputul relaiei clientul este ntr-o stare de incongruen, el nu este
autentic. El nu se accept pe sine, i neag propriile sentimente, gnduri
(neag de exemplu ostilitatea sau furia fa de anumite persoane, pentru a nu
risca s piard preuirea lor condiionat). Exist o diferen ntre Sinele real i
cel ideal, pe care ncearc s l prezinte celor din jur.
Terapeutul asigur clientului o relaie congruent. Congruena consilierului se
manifest prin aceea c el i exprim deschis sentimentele pe care le triete n
momentul interaciunii sale cu clientul. El contientizeaz sentimentele sale i
le comunic ntr-o manier adecvat, adic fr s jigneasc, s rneasc sau s
acuze clientul. Consilierul cere clientului s se comporte autentic, s fie sincer,
dar i el trebuie s procedeze la fel.
Terapeutul acord clientului o atenie pozitiv necondiionat i accept toate
experienele acestuia. Atenia pozitiv necondiionat se manifest prin
exprimarea continu a unei atitudini pozitive fa de client. Clientul este
acceptat, valorizat n mod necondiionat. Terapeutul nu accept numai anumite
sentimente ale clientului i le respinge pe celelalte, ci accept clientul aa cum
este el. Consilierul nu are rolul de a moraliza, el nu face evaluri, nu
formuleaz judeci de valoare la adresa clientului.
Terapeutul retriete experienele clientului ntr-o manier empatic i
returneaz acestuia experienele astfel receptate. nelegerea empatic nseamn
a nelege sentimentele, gndurile unei alte persoane ca i cum ai fi cealalt
persoan, dar fr a pierde condiia de ca i cum (Rogers, dup Dafinoiu,
2005, p. 89). Un consilier empatic reuete s intre n universul interior al
clientului i s perceap realitatea din punctul lui de vedere. Returnarea
experienelor se realizeaz prin reformularea cuvintelor clientului i reflectarea
sentimentelor sale.
Congruena, atenia pozitiv necondiionat i empatia ajut clientul s i
neleag mai bine comportamentul, sentimentele, s se autoaccepte i s se
dezvolte, s se maturizeze, s se autoactualizeze.
38
 39

Consiliere

Rogers (dup Dafinoiu, 2005, p. 91) consider c procesul terapeutic are

mai multe etape:
1. Clientul vine i cere ajutor. Clientul ia n mod independent decizia de a
apela la consilier, el este deci responsabil de aceast decizie i, n acelai timp,
el i asum i responsabilitatea de a se ocupa de problemele sale.
2. Situaia de ajutor este definit. De la nceput clientul este avertizat asupra
faptului c nu terapeutul este cel care gsete soluii. Clientul este cel care se
cunoate cel mai bine, el este expertul care i cunoate cel mai bine propriile
probleme. Terapeutul ncurajeaz clientul s se manifeste liber i autentic n
timpul edinei, adic s exprime tot ceea ce simte i gndete. El l va ajuta s
descopere propriile rspunsuri la ntrebrile sale i s gseasc cele mai bune
soluii.
De la nceput sunt definite limitele relaiei de consiliere:
- limitarea timpului: consilierea are o anumit durat definit de la nceput;
clientul nu poate cere mai mult timp, invocnd de exemplu faptul c a ntrziat
la edin;
- limitarea agresivitii: clienii au voie s i exprime verbal sentimentele
agresive, dar nu au voie s se comporte agresiv fa de terapeut, sau s distrug
obiecte din ncpere;
- limitarea afeciunii. Unii clieni (mai ales copii) solicit manifestri de
afeciune cum ar fi cadouri, continuarea relaiei sociale cu consilierul i n afara
edinelor etc. Satisfacerea acestor cerine va fi evitat.
3. Clientul este ncurajat s i exprime liber sentimentele privind problema sa.
n timp ce i prezint problemele clientul este ncurajat s fie congruent,
autentic, adic s i exprime sentimentele reale: ngrijorarea, anxietatea,
culpabilitatea, ostilitatea, agresivitatea, ambivalena, indecizia etc. Terapeutul
recunoate, clarific i accept sentimentele negative ale clientului.
Consilierul nu interpreteaz cauza sentimentelor negative, nu le discut
utilitatea, nu formuleaz judeci de valoare la adresa clientului, nu l
evalueaz. El recunoate existena acestor sentimente, le clarific verbal i le
accept.
De ce se procedeaz astfel? Dac clientul este contrazis, el caut
argumente pentru propriile sale sentimente, credine, comportamente. n acest
fel acestea se intensific i scade posibilitatea modificrii lor. Acceptnd
sentimentele negative ale cuiva despre el nsui accentum dezechilibrul su
psihologic, ceea ce determin creterea probabilitii manifestrii unor tendine
contrare, datorit nevoii de echilibru.
Clientul va simi nevoia de a se schimba.
39
 40

Consiliere

Dup ce persoana a exprimat sentimentele sale negative, ea ncearc timid

exprimarea tendinelor pozitive care favorizeaz maturizarea sa. Apar
manifestri de amor propriu, ncredere n sine etc. Consilierul recunoate i
accept sentimentele pozitive exprimate, n acelai mod n care a acceptat i
sentimentele negative.
Simindu-se neles i acceptat de ctre consilier, clientul ncepe s i schimbe
imaginea de sine. El se percepe, se nelege, se accept altfel dect naintea
stabilirii relaiei de consiliere. Acesta este cel mai important moment al
consilierii, deoarece dac clientul are o imagine de sine pozitiv, dac are
ncredere n sine, va reui s i pun n valoare resursele, s se dezvolte, s se
maturizeze.
Odat cu creterea autonelegerii i autoacceptrii, clientul i dezvolt
capacitatea de a lua decizii privind modul n care trebuie s acioneze n viitor,
pentru a-i rezolva problemele.
n urmtoarea etap clientul ncepe s aib curajul de a iniia aciuni pozitive,
adaptative minore. Chiar dac la nceput aciunile cu caracter pozitiv sunt de
mai mic importan, ele ajut clientul s se cunoasc i s se neleag mai
bine.
Clientul are curajul s fac aciuni pozitive din ce n ce mai importante. Chiar
dac mai are probleme, el le privete altfel: ele nu i mai amenin respectul de
sine.
Nevoia de ajutor scade i clientul i d seama c relaia de consiliere trebuie s
nceteze.

Competene interpersonale ale terapeutului centrat pe persoan

Reuita consilierii depinde n foarte mare msur de abilitatea
consilierului de a crea o relaie interpersonal armonioas, empatic cu clientul.
Comunicarea consilier client se realizeaz att verbal, ct i nonverbal (prin
paralimbaj i metacomunicare). Cercetrile au artat c n timpul unui discurs
inut n faa unui grup, 55% din impactul acestuia se datoreaz limbajului
corporal (postur, gesturi, contact vizual), 38% tonului vocii i doar 7%
coninutului verbal al mesajului transmis (Mehrabian, Ferris, dup Dafinoiu,
2005, p. 94). Adic, de cele mai multe ori felul n care vorbim este mai
important dect ceea ce spunem. Cele mai importante competene
interpersonale ale consilierului, care asigur crearea unei relaii, armonioase
cu clientul, sunt comportamentul participativ, reformularea i reflectarea
sentimentelor.
Comportamentul participativ
40
 41

Consiliere

Comportamentul participativ al consilierului indic implicarea efectiv a

consilierului n relaia cu clientul, interesul su profund fa de problemele
clientului i se exteriorizeaz prin participare i ascultare. Comportamentul
participativ are o importan decisiv asupra eficienei consilierii. Participarea
se exprim prin orientarea fizic a consilierului ctre client, iar ascultarea
nseamn capacitatea de a capta i a nelege mesajele pe care clienii le
comunic verbal sau nonverbal, clar sau vag (Egan, dup Dafinoiu, 2005, p.
94).
Orientarea fizic spre interlocutor se realizeaz prin distana spaial, poziia
spaial, contactul corporal, postura, gesturile, faa i mimica, privirea
(contactul vizual).
Distana spaial dintre dou persoane care comunic exprim destul de
bine distana psihologic dintre ele, dar trebuie s se in seama i de
deosebirile de natur cultural, ct i de personalitatea celor implicai n
comunicare. Persoanele timide prefer s i in interlocutorul la o distan
mai mare.
Poziia spaial poate influena comunicarea. Poziia fa n fa poate sugera
unora o relaie de opoziie; unii consider c n timpul unei edine de
consiliere este preferabil aezarea ntr-un unghi de 45 90 de grade. Aceast
aezare ofer mai mult confort, deoarece contactul vizual se poate realiza
opional.
Contactul corporal, atingerea clientului poate avea efecte pozitive, clientul
fiind astfel ncurajat sau asigurat de faptul c este neles. Dar atingerea poate
avea i efecte negative, pentru c clientul poate avea impresia c nu a fost
respectat spaiul su intim. De aceea atingerea clienilor trebuie fcut cu
pruden.
Postura (poziia corpului) este un foarte bun indicator al strii afective n care
ne aflm. Consilierul trebuie s adopte o poziie care sugereaz o atitudine
deschis, care s stimuleze contactul psihologic cu clienii si. O astfel de
poziie este cea cu corpul aplecat puin n fa, capul uor aplecat ntr-o parte,
postura relaxat.
Gesturile nsoesc i completeaz cuvintele; ntre cuvinte i gesturi n general
exist o concordan. Discordana dintre ele are efecte negative asupra
comunicrii. Utilizarea adecvat a gesturilor, i mai ales a micrilor capului de
ctre consilier, l fac pe client s se simt ascultat i urmrit cu atenie.
Expresia facial comunic numeroase mesaje privind starea afectiv, dorinele,
prerile noastre. Zmbetul are o semnificaie foarte puternic: zmbind prem
prietenoi i i ncurajm pe ceilali s comunice cu noi. Dar consilierul trebuie
41
 42

Consiliere

s utilizeze zmbetul cu atenie: dac zmbim prea mult n timp ce clienii

vorbesc despre lucruri serioase, care i afecteaz, prem superficiali, lipsii de
empatie.
Contactul vizual este, probabil, cel mai puternic indicator nonverbal.
Multe dintre aprecierile noastre incontiente despre alte persoane se bazeaz pe
durata i tipul contactului vizual pe care l avem cu acestea.
Contactul vizual are 4 funcii importante n comunicare (Argyle,
dup Hayes i Orrell, 1997, p. 284):
1. reglarea fluxului conversaiei. Dac dorim s iniiem o conversaie cu
cineva, ne uitm la persoana respectiv, pentru a-i prinde privirea. Dac
vrem s spunem ceva, ateptm pn cnd apare o pauz i persoana care
vorbete se uit la noi. Atunci cnd dorim s ncheiem, ne uitm la
interlocutorul nostru, sugernd c acum este rndul lui s spun ceva.
n general cel care ascult i privete mai mult interlocutorul dect cel care
vorbete.
2. furnizarea de feedback vorbitorului despre ceea ce a comunicat. Cel
care a spus ceva dorete s fie aprobat, i aceast nevoie de aprobare se
exprim prin cutarea contactului vizual. S-a observat c persoanele care au o
dorin puternic de aprobare stabilesc un contact vizual mai prelungit dect
altele.
3. exprimarea emoiilor. Poziia sprncenelor, frecvena cu care clipim,
gradul de ncordare / relaxare a muchilor din jurul ochilor, dar mai ales gradul
de dilatare a pupilei exprim sentimentele noastre. Pupila se dilat dac privim
ceva sau pe cineva care ne place.
4. Informarea participanilor despre natura relaiei lor. Un contact vizual
de scurt durat poate semnala un interes sczut pentru mesajul transmis de
interlocutor sau o atitudine negativ (de antipatie, nemulumire, suprare) fa
de cellalt. O persoan care vorbete despre probleme personale importante,
are tendina de a privi rar spre interlocutor. Un contact vizual prelungit poate
deveni neplcut, dac cei care discut nu sunt n relaii foarte strnse. Privirea
insistent poate induce sentimente de disconfort, ideea c cellalt dorete s-l
controleze, s-l evalueze, s-l domine.
Atunci cnd dou persoane sunt ntr-o relaie empatic, ele adopt poziii
corporale asemntoare, fac gesturi asemntoare, ritmul vorbirii i intensitatea
vocii devin asemntoare. Comportamentul nonverbal bine sincronizat
contribuie la crearea unei relaii armonioase, de ncredere reciproc.
Consilierul trebuie s tie s descifreze semnalele nonverbale ale clienilor,
pentru a-i nelege ct mai bine. De asemenea el trebuie s controleze modul n
42
 43

Consiliere

care utilizeaz aceste semnale, inclusiv contactul vizual, pentru a-i ncuraja pe
clieni. De exemplu, dac clientul este tensionat, st crispat pe marginea
scaunului, cu braele ncruciate, picioarele strnse sau aezate unul peste
cellalt, putem ncerca s adoptm la nceput i noi o poziie asemntoare.
Dup ce am stabilit o relaie psihologic mai bun, putem s ne schimbm
poziia corpului, s lum o poziie mai relaxat, i probabil clientul ne va urma
n mod incontient, se va relaxa i el.
Reformularea
A reformula nseamn a spune cu alte cuvinte ceea ce a spus clientul.
Consilierul poate considera corect reformularea doar dac aceasta este
acceptat de client deoarece, dup cum arat Rogers, fiecare om este expert n
propria sa problem. El tie cel mai bine despre ce este vorba. Aceasta este una
dintre cele mai importante deosebiri ntre terapia centrat pe client i terapia de
natur psihanalitic. Psihanalistul consider c el nelege mai bine / mai
profund problema pacientului dect pacientul nsui, pentru c problemele au
cauze care provin din incontient. Din aceast cauz psihanalistul, pornind de
la informaiile obinute de la pacient, propune interpretri privind cauzele
incontiente ale problemelor, iar pacientul ar trebui s accepte aceste
interpretri.
R. Mucchielli (dup Dafinoiu, 2005, p. 102), analiznd reformularea aa cum
este ea privit de Rogers, pune n eviden trei procedee principale ale
acesteia: reformularea reflectare, reformularea ca inversare a raportului figur
fond i reformularea clarificare.
1. Reformularea - reflectare reia o secven important a discursului sau
ultimele cuvinte care sunt urmate de o pauz mai lung. n acest fel sunt puse
n eviden ideile importante i se face o invitaie la continuarea discursului.
Reformularea reflectare se poate realiza n mai multe moduri:
a) rspunsul ecou, cnd sunt repetate cuvintele spuse de client.
Utilizarea prea frecvent a acestei reformulri poate crea clientului impresia c
terapeutul nu depune efortul necesar pentru a-l nelege.
b) reformularea prin utilizarea unor ali termeni care sunt echivaleni
cu termenii utilizai de client. Consilierul folosete expresii de genul: vrei s
spunei c, cu alte cuvinte, dup prerea dumneavoastr. etc. Este un
procedeu mai eficient dect rspunsul ecou pentru c terapeutul dovedete
faptul c a fost atent i a ncercat s neleag clientul.
c) Reformularea rezumat pune n eviden aspectele eseniale ale
mesajului clientului. Este important ca terapeutul s evite interpretrile sau
evalurile cu caracter moral.
43
 44

Consiliere

2. Reformularea ca inversare a raportului figur fond ajut clientul s-i

priveasc problema dintr-un alt punct de vedere. Aplicarea acestui procedeu
poate ajuta clientul s contientizeze anumite aspecte ale problemei sale pe
care pn atunci nu le-a neles prea bine. Acest procedeu poate determina
apariia unor stri afective intense; din aceast cauz metoda trebuie utilizat
cu pruden.
3. Reformularea clarificare. De multe ori clientul nu reuete s se exprime
prea clar, el i prezint problemele ntr-un mod imprecis, confuz, neorganizat.
Consilierul reformuleaz mesajul i i spune clientului cum a neles el
problema despre care se discut. Este important ca terapeutul s sesizeze
sentimentele clientului, s neleag semnificaia problemei pentru client i s
accepte aceste sentimente i semnificaii.
Reformularea este o metod util din urmtoarele motive:
1. Clientul poate accepta sau nu reformularea consilierului, Dac clientul
este de acord cu reformularea, consilierul i d seama c l-a neles bine.
Clientul ofer astfel un feedback privind corectitudinea modului n care a
neles consilierul problema.
2. consilierul care reformuleaz corect cele spuse de client d dovad de o
ascultare activ. El arat c este implicat activ n relaia terapeutic, l ascult
i l nelege pe client.
3. Dac clientul se recunoate n reformularea terapeutului, el are
sentimentul c este ascultat i neles; aceasta l va stimula s se angajeze i mai
activ n relaia terapeutic.
4. Reformularea ajut clientul s contientizeze anumite informaii despre
sine, s se cunoasc mai bine.
Dup cum am artat, reformularea respect sentimentele, opiniile, ideile
clientului. Atunci cnd reformuleaz cele spuse de client, consilierul nu
interpreteaz cele spuse de client, nu caut cauzele ascunse ale
comportamentului su, nu l critic, nu l evalueaz moral. El accept clientul
aa cum este el, dovedind prin aceasta acceptarea sa necondiionat. n acest fel
consilierul pune n eviden ncrederea sa n client, n capacitatea sa de a se
autocunoate, de a se nelege, de a gsi rspunsuri la propriile sale probleme.
Reflectarea sentimentelor
Reflectarea sentimentelor se realizeaz printr-o repetare sau o
reformulare a afirmaiilor clientului care pune accentul pe sentimentele
acestuia. n timp ce reformularea ofer clientului un feedback privind
semnificaia mesajului, reflectarea sentimentelor ofer un feedback privind
coninutul afectiv explicit sau implicit al acestuia.
44
 45

Consiliere

Ne putem ntreba de unde tie terapeutul ce sentimente triete clientul?

Hill i OBrien (dup Dafinoiu, Vargha, 2005, p. 107) menioneaz
patru surse importante ale identificrii sentimentelor care vor fi reflectate:
1. Exprimarea direct a sentimentelor de ctre client. Deseori clienii sunt
contieni de sentimentele lor i le exprim verbal. De exemplu, un adolescent
poate spune: am fost foarte suprat pe tatl meu pentru c. Consilierul poate
reflecta aceste sentimente utiliznd un alt cuvnt, care i se pare potrivit n
funcie de context (dac neleg bine, ai fost nemulumit pentru c tatl tu.).
Sinonimele nu sunt perfecte. Prin aceast reflectare consilierul i ncurajeaz
clientul s se gndeasc la sentimentele sale i s precizeze / s contientizeze
mai bine sentimentele sale.
2. Prezentarea verbal a unor evenimente de via, fr referire la sentimentele
pe care le-a determinat acest eveniment. Clientul povestete ce i s-a ntmplat,
dar nu vorbete despre sentimentele sale. Consilierul, pe baza cunotinelor sale
i a experienei sale de via, i poate da seama ce stri afective a trit clientul
n timp ce a trit acele evenimente. Consilierul va verbaliza aceste stri
afective, dar sub form ipotetic (cred c te-ai simitn aceast situaie),
deoarece nu poate fi sigur de faptul c clientul a reacionat afectiv aa cum
presupune el. Clientul poate accepta sau nega aceast presupunere.
3. Comportamentul nonverbal al clientului. Mimica, postura, gesturile
clientului ne pot informa despre starea afectiv a acestuia. i n acest caz
reflectarea se realizeaz sub form ipotetic.
4. Proiectarea sentimentelor consilierului. Bazndu-se pe capacitatea sa
empatic, terapeutul se identific cu clientul pe plan mental, se proiecteaz n
situaia acestuia i i d seama de strile afective trite de acesta. Consilierul
trebuie s fie prudent cnd apeleaz la aceast metod, deoarece ar fi posibil ca
el s resimt situaia altfel dect clientul su.
Reflectarea sentimentelor are mai multe funcii:
1. Asigur participarea activ a consilierului la actul terapeutic. Pentru a realiza
reflectarea sentimentelor, consilierul trebuie s rmn tot timpul activ i s
depun un efort pentru a-i nelege clientul.
2. O mai bun nelegere a clientului. Prin cunoaterea sentimentelor clientului
consilierul reuete s i neleag mai bine comportamentele, problemele, i
cunoate mai bine universul intern.
3. Modelarea exprimrii sentimentelor. Exprimnd sentimentele clientului,
consilierul i ofer un model privind exteriorizarea, verbalizarea strilor
afective.

45
 46

Consiliere

4. Contientizarea i normalizarea sentimentelor clientului. Muli oameni nu

reuesc s contientizeze sentimentele pe care le triesc. Pentru ei sentimentele
sunt confuze, greu de definit, contradictorii, ambivalente. Prin exprimarea lor
de ctre consilier, clientul le nelege mai bine, le contientizeaz, le accept, i
aceasta reprezint un pas important spre dezvoltarea capacitii de a le controla.
n acelai timp clientul i d seama de faptul c a tri un sentiment ntr-o
anumit situaie este ceva normal, nu trebuie s i fac griji sau s se simt
vinovat pentru c are acele sentimente.
5. Stimularea autocunoaterii afective. Receptnd reflectarea sentimentelor de
ctre consilier, clientul se simte stimulat s se gndeasc mai mult la propriile
stri emoionale i s progreseze pe calea autocunoaterii.
6. Crearea unui climat securizant. Vorbind despre sentimente, consilierul arat
c el cunoate bine aceste sentimente, i sugereaz faptul c el l respect pe
client chiar dac are asemenea sentimente. Clientul i d seama de faptul c
sentimentele (chiar i cele pe care el le consider a fi ruinoase,
neacceptabile) pot fi exprimate n prezena consilierului. El se simte deci n
securitate n prezena consilierului i se simte acceptat n mod necondiionat.
Reformularea i reflectarea sentimentelor sunt dou procedee centrale ale
consilierii centrate pe client. Utiliznd aceste procedee ntr-un climat de
acceptare necondiionat a clientului, consilierul exercit o influen numit
facilitare. Clientul se nelege tot mai bine, se autoaccept (pentru c este
acceptat i de consilier) i toate acestea faciliteaz (uureaz, ajut) evoluia sa.
Evolund, maturizndu-se, clientul va reui s i rezolve problemele n mod
independent.
Fiecare metod de psihoterapie sau consiliere are anumite indicaii i
contraindicaii (dup Holdevici, 1996, p. 75).
- Consilierea nondirectiv poate fi utilizat cu succes n cazul persoanelor care
au probleme de adaptare la mediu, dar nu sufer de probleme psihice grave
(eventual de tulburri nevrotice uoare). Prin aceast metod pot fi abordate
mai ales problemele care i au originea mai mult n interiorul personalitii i
mai puin n surse de natur extern.
- Consilierea centrat pe persoan este mai puin eficient n cazul
persoanelor cu nivel intelectual redus, al celor trecui de cincizeci de ani, al
celor care au dificulti de verbalizare, al personalitilor dependente i n cazul
psihoticilor.
Muli terapeui consider c aceast metod poate fi combinat cu alte metode
de consiliere, n cadrul unui demers eclectic.
d.Terapia centrat pe grup
46
 47

Consiliere

Rogers nu a fost interesat numai de terapia individual, ci i de cea de

grup. El a organizat aa numitele grupuri de ntlnire (encounter group).
Terapia centrat pe grup se bazeaz pe aceeai concepie teoretic privind
personalitatea ca i terapia individual, i are aceleai obiective: facilitarea
maturizrii clientului, autoactualizarea resurselor sale.
Grupul este alctuit din 6 - 8 membri i terapeutul.
edinele au loc ntr-o ncpere linitit, iar membrii grupului sunt aezai
n jurul unei mese.
edinele de grup au loc de dou ori pe sptmn, durata unei
edine este de o or.
n total se organizeaz aproximativ 20 de edine.
Terapeutul are un rol asemntor cu cel jucat n cursul edinelor individuale.
El nu propune temele de discuie i nu i impune propriul punct de vedere, ci
clarific i reflect sentimentele, reformuleaz coninuturile exprimate de
membrii grupului. Rolul su este de a exprima acceptarea fiecrui membru al
grupului n parte, de a manifesta ncredere n posibilitatea fiecruia de a deveni
responsabil pentru soluionarea problemelor sale.
La prima edin uneori exist dificulti, membrii grupului nu au curajul s
nceap discuiile. Un mod tipic de a ncepe este cel n care fiecare povestete
ceva despre el i despre problemele sale. Acest lucru se realizeaz informal,
fr presiune din partea terapeutului.
n cadrul edinelor sunt abordate de regul mai multe teme, subiecte asupra
crora se centreaz discuia. Pentru fiecare tem exist un participant cu rol
principal care se afl n centrul ateniei i mai muli participani cu rol
secundar. Unele teme sunt discutate un timp mai scurt, altele sunt discutate pe
parcursul mai multor (sau chiar a tuturor) edine, ele fiind aprofundate prin
participarea majoritii membrilor grupului.
De regul primele edine sunt dominate de sentimente negative, i de
descurajare. La edinele ulterioare participanii ncep s manifeste o mai bun
autoacceptare i ncep s apar sentimentele de speran, cutarea relaiilor
interpersonale, furirea unor planuri de viitor.
Grupul este cu att mai eficient, cu ct coeziunea grupului este mai mare i
participanii au mai mare ncredere unii n alii. n cadrul terapiei de grup
membrii grupului i neleg mai bine propria situaie, fiind susinui de ceilali
membrii ai grupului. Ei profit de pe urma terapiei doar dac se simt acceptai
de ceilali membri ai grupului i de ctre terapeut.
n situaia de grup participanii descoper posibilitatea de a stabili relaii
interpersonale mai satisfctoare, dect cele pe care le stabileau anterior. Ei
47
 48

Consiliere

nva ce nseamn s acorzi i s primeti nelegere i sprijin emoional.

Fiecare participant are posibilitatea de a oferi ajutor, i faptul de a acorda
sprijin are o valoare terapeutic important (Holdevici, 1996, p. 76).
5. Analiza tranzacional
a. Concepia lui Berne privind personalitatea
b. Concepiile lui Berne privind relaiile sociale
c. Analiza tranzacional
d. Jocuri pentru aduli
Analiza tranzacional i are originea n lucrrile lui Eric Berne i poate fi
considerat att ca o teorie explicativ a personalitii, ct i o tehnic
psihoterapeutic / de consiliere.
a. Concepia lui Berne privind personalitatea
Observnd participanii din grupurile de psihoterapie Berne a constatat c
uneori oamenii i modific vizibil postura, punctul de vedere, vocea,
vocabularul i alte aspecte ale comportamentului. Aceste modificri de
comportament sunt nsoite de modificri ale sentimentelor. Aceste observaii l-
au condus pe Berne la descoperirea strilor de ego care exist n fiecare om.
O stare de ego reprezint un sistem coerent de sentimente, nsoit de un set
coerent de tipare comportamentale. Aceste stri de ego pot fi mprite n trei
categorii:
1. Stri de ego care s-au consolidat n copilrie i au rmas active i la vrsta
adult.
Altfel spus, fiecare om adult poart n sine Copilul.
Acest copil poate fi:
copil adaptat, caracterizat prin conformism, adaptabilitate, complezen;
copil liber, neconformist, cu comportamente emoionale, intuitive,
creative.
Stare de ego care realizeaz n mod autonom evaluri obiective ale realitii.
Aceast stare de ego reprezint Adultul care are un comportament realist,
logic, raional, neafectiv.
Stri de ego care s-au format prin introiectarea valorilor preluate de la propriii
prini (norme i reguli morale, sisteme de atitudini i credine). Fiecare om are
deci i o stare de Printe.
Acest printe poate fi:
printe critic, conformist, care impune rigid att lui nsui, ct i altora
respectarea normelor;

48
 49

Consiliere

printe grijuliu, empatic, care manifest comportamente de ocrotire fa

de ceilali.Fiecare stare de ego are o anumit cantitate de energie care
determin sentimentele, comportamentele individului.
Vom da cteva exemple (dup Holdevici, 1997, p. 157):
- La o persoan depresiv strile de printe critic, copil adaptat i adult au o
cantitate ridicat de energie. O astfel de persoan este rigid, hipercritic,
conformist, se supune regulilor impuse de alii, nu este capabil de activiti
spontane, care s-i fac plcere, este egocentric i foarte puin preocupat de
problemele altora.
- La personalitile paranoide ego-ul de printe este n funciune, iar ego-ul de
adult sau copil nu funcioneaz.
Dac starea de adult are puin energie, individul va avea dificulti de
concentrare a ateniei i n rezolvarea de probleme.
Dac starea de copil liber are energie redus, capacitile creative vor fi
slab exprimate.
Dac starea de printe grijuliu este slab reprezentat, subiectul este
snguratic, depresiv, incapabil s acorde afeciune altora.
Persoanele cu starea de printe critic redus se caracterizeaz prin capacitate de
adaptare social.
Persoanele cu starea de copil adaptat redus vor avea greuti n situaiile n
care trebuie s fac compromisuri.
Raporturile energetice dintre strile de ego au tendina s se menin
perioade lungi de via. Modificri se pot realiza n urma psihoterapiei. Dac n
cursul terapiei se ntrete o stare a ego-ului, o alt stare a ego-ului pierde din
energie. Tehnicile utilizate de psihoterapeut se adapteaz n funcie de structura
personalitii clientului. Dac, de exemplu, ego-ul de printe autoritar este
insuficient dezvoltat, se vor folosi tehnici pentru nsuirea unor comportamente
auto-asertive. Dac ego-ul de adult este prea puternic, sunt indicate exerciiile
de exprimare liber a afectelor.

b. Concepiile lui Berne privind relaiile sociale

Spitz a studiat copiii mici din orfelinate i a constatat c privarea lor
emoional ndelungat are ca i consecin starea numit hospitalism (stare
caracterizat de indiferen fa de mediu, apatie, scderea imunitii i
mbolnviri frecvente care pot fi chiar fatale). Cercetri realizate asupra
adulilor au demonstrat c privarea senzorial ndelungat duce la tulburri
49
 50

Consiliere

psihice temporare. Cercetrile de acest fel arat c privarea senzorial i

emoional duc la modificri organice. Dac sistemul reticular activator al
trunchiului cerebral nu este stimulat suficient, n celulele nervoase pot aprea
schimbri degenerative. Adic, pentru a funciona bine fizic i psihic, individul
are nevoie de stimulare senzorial i emoional. Berne (2002, p. 9) numete
aceast necesitate uman de a fi stimulat foame de stimuli. Aceast foame este
att de puternic, nct orice stimul (chiar unul cu semnificaie negativ) este
preferabil lipsei de stimuli. Copiii neglijai de prini au tendina de a face
diferite lucruri pentru a atrage atenia asupra lor. Pentru ei este mai bun chiar
i pedeapsa dect ignorarea.
Foamea de stimuli este satisfcut n cea mai mare msur n copilria mic,
prin contactul corporal strns dintre mam i copil. i la vrstele mai mari,
aceast trebuin poate fi satisfcut n cel mai nalt grad prin intimitatea fizic.
Dar acelai scop poate fi atins i de forme mai subtile de acordare a ateniei,
grijii, recunoaterii. Astfel foamea infantil de stimuli se transform n foame
de recunoatere.
Foamea de stimuli poate fi satisfcut prin mngiere. Dar acelai termen poate
fi utilizat i ntr-un sens generalizat. Astfel orice form de recunoatere,
apreciere la adresa unei persoane poate fi considerat o mngiere.
Mngierea poate fi privit ca o unitate fundamental a vieii sociale. Un
schimb de mngieri constituie o tranzacie, care este unitatea minimal a
relaiei sociale.
Dup prerea lui Berne o a treia trebuin foarte important (pe lng
foamea de stimuli i de recunoatere) este foamea de structur, adic dorina
de structurare (de ocupare) a timpului.
Aceasta se poate realiza sub trei forme:
1- realizarea unei activiti complexe (munc);
2- desfurarea unor comportamente mai mult sau mai puin stereotipe, ce
respect normele sociale acceptate (norme privind salutul, cumprturile,
mncatul, conversaiile obinuite de genul ce mai facei?, cele despre vreme
etc.) numite tranzacii rituale sau semi-rituale.
3- Realizarea unor comportamente (aparent) spontane care se produc n
situaiile n care oamenii se cunosc mai bine. Aceste comportamente sunt doar
aparent spontane i ntmpltoare, n realitate ele urmeaz nite tipare clare, iar
desfurarea evenimentelor se supune unor reguli i legi nescrise. Aceste
situaii sunt numite de Berne jocuri.
c. Analiza tranzacional

50
 51

Consiliere

Unitatea minimal a relaiei sociale se numete tranzacie. Dac se ntlnesc

dou persoane, una dintre ele va vorbi sau va da un semn c este contient de
prezena celeilalte. Acesta se numete stimul tranzacional. Cealalt persoan
va rspunde acestui stimul, adic va da un rspuns tranzacional. Tranzaciile
se produc n lan. Fiecare rspuns este la rndul su un stimul. Analiza
tranzacional i propune s identifice starea de ego care a emis stimulul
tranzacional i cea care a dat rspunsul tranzacional. Sunt studiate tipurile de
tranzacii i modul n care se desfoar seriile de tranzacii. n acest fel pot fi
studiate relaiile interpersonale i pot fi analizate cauzele unor probleme de
comunicare.
Tranzaciile pot fi mprite n dou categorii:
- tranzacii complementare i
- ncruciate.
Tranzaciile complementare (fig. nr. 1) sunt cele n care rspunsul este adecvat,
ateptat i respect ordinea fireasc a relaiilor umane sntoase. Astfel de
tranzacii sunt cele de Adult Adult (discuiile obiective purtate pentru
rezolvarea unei probleme), Copil Copil (n timpul unui joc) sau Printe
Printe (discuii cu caracter critic la adresa unor persoane absente). Tot
tranzacii complementare sunt cele de tip Copil Printe, Printe Copil
(copilul cere mncare, printele grijuliu i d), Printe Adult, Adult Printe,
Copil Adult, Adult Copil (copilul cere ajutor la efectuarea temelor, adultul
l ajut). Ct timp tranzaciile sunt complementare, comunicarea se desfoar
fr probleme.

Printe Printe
1 1
2 2
3 3

Adult Adult
4 4 51
5 5
6 6
 52

Consiliere

Copil Copil
7 7
8 8
9 9

Fig. nr. 1. Tranzacii complementare (dup Berne, 2002, p. 25)

Tranzaciile ncruciate ngreuneaz sau ntrerup comunicarea. n aceste cazuri
vectorii care reprezint tranzaciile n figur se ncrucieaz.
Vom da cteva exemple (dup Berne, 2002, p. 23):
Ex. 1. Stimulul: Poate aflm de ce ai but mai mult n ultima vreme. este o
tranzacie de tip Adult Adult.
Rspunsul: ntotdeauna trebuie s m critici, aa cum a fcut tata este de tip
Copil Printe (fig. nr. 2 a).
Un rspuns Adult Adult ar fi fost: Poate c aflm, tare a vrea s tiu i eu.
Ex. 2. Stimulul: tii cumva unde mi sunt butonii de la cma? (Adult
Adult).
Rspunsul 1: ntotdeauna dai vina pe mine (Copil Adult).
Rspunsul 2: De ce nu eti atent unde i lai lucrurile? Nu mai eti copil.
(Printe Copil) (fig. nr. 2 b).
Rspunsul 3: Pe birou (Adult Adult).

Printe Printe Printe Printe

52
Adult Adult Adult Adult
 53

Consiliere

Copil Copil Copil Copil

a. b.

Fig. nr. 2 Tranzacii ncruciate

Tranzaciile pot fi simple sau ulterioare.
Tranzaciile simple implic o stare de ego din partea stimulului i una din
partea rspunsului.
Tranzaciile ascunse (ulterioare) presupun activarea a mai mult de trei stri de
ego (Berne, 1984, p. 43) i acestea stau la baza jocurilor. Aceste tranzacii pot
fi unghiulare i n duplex.
Exemplu de tranzacie unghiular (dup Berne, 2002, p. 25):
Comerciantul: Acesta este mai bun, dar nu vi-l putei permite.
Gospodina: Pe acesta l cumpr.
La nivel social comerciantul se adreseaz Adultului din personalitatea
gospodinei i i spune dou lucruri: Acesta este mai bun. i Nu vi-l putei
permite. Dac ar rspunde Adultul, ar spune: Ai dreptate n ambele privine.
Dar la nivel psihologic comerciantul se adreseaz Copilului din personalitatea
gospodinei, i acesta i i rspunde. Rspunsul gospodinei nseamn:
Indiferent de urmrile financiare, i art eu arogantului stuia c sunt o client
la fel de bun ca oricare alta. (fig. nr. 3a).
Exemplu de tranzacie n duplex, care implic patru stri de ego:
Cowboy: Vino s vezi grajdul.
Musafira: Mi-au plcut grajdurile de cnd eram doar o copil.
La nivel social este o conversaie Adult Adult pe tema grajdurilor. La nivel
psihologic este o conversaie Copil Copil despre jocul sexual (fig. nr. 3b).

Printe Printe Printe Printe

53
 54

Consiliere

Adult Adult Adult Adult

Copil Copil Copil Copil

Nivel social Nivel psihologic

a. b.
Fig. nr. 3. Tranzacii ascunse (ulterioare)

d. Jocuri pentru aduli

Berne definete jocul ca fiind o serie continu de tranzacii complementare
ascunse care nainteaz spre un deznodmnt previzibil. Aceste jocuri
ntotdeauna implic nite intenii ascunse de care participanii nu sunt pe deplin
contieni. Dei Berne folosete termenul joc, aceste activiti nu presupun
neaprat amuzament sau plcere. De cele mai multe ori ele au un caracter
serios sau chiar dramatic. Cu toate acestea jocurile sunt mereu reluate i jucate
n forme asemntoare deoarece ele ofer participanilor nite recompense de
natur psihosocial. O astfel de recompense pot fi evitarea unor situaii
generatoare de anxietate sau meninerea echilibrului psihic.
Pentru a nelege mai bine, prezentm jocul Dac n-ai fi fost tu, cel mai
rspndit joc jucat ntre soi (dup Berne, 2002, p. 40).
D-na White se plngea c soul I-a impus restricii severe n activitile ei
sociale, aa c ea nu a nvat niciodat s danseze. Datorit unor schimbri n
atitudinea ei determinate de un tratament psihiatric, soul ei a devenit mai puin
sigur pe el i mai indulgent. Astfel, d-na White a fost liber s-i lrgeasc aria
activitilor ei. A nceput s ia lecii de dans, dar a descoperit spre disperarea
ei c i era o team morbid de ringurile de dans, astfel c a trebuit s renune
la acest proiect.
Aceast ntmplare nefericit, alturi de altele de acelai fel, a scos la iveal
cteva aspecte importante ale structurii csniciei ei. Dintre numeroii indivizi
care i fcuser curte, ea i-a ales de so un tip care o domina. i atunci s-a aflat
n situaia de a se plnge c ar fi putut face o mulime de lucruri dac nu erai
54
 55

Consiliere

tu. Multe dintre prietenele ei aveau astfel de soi care le dominau i cnd
se ntlneau dimineaa ca s-i bea cafeaua, i petreceau mult timp jucnd
dac nu era el.
Dar, dup cum a ieit la iveal, n ciuda plngerilor ei, soul ei i fcea un mare
serviciu interzicndu-i s fac ceva de care se temea foarte tare, mpiedicnd-o
astfel s devin contient de temerile ei. Acesta era i motivul pentru care
latura de Copil din personalitatea ei i alesese cu viclenie un astfel de so..
Eric Berne n cartea sa Jocuri pentru aduli, prezint numeroase jocuri
grupate Astfel: Jocuri de via (Alcoolicul, Datornicul etc.), Jocuri de
csnicie, Jocuri de petrecere, Jocuri sexuale, Jocuri din lumea interlop, Jocuri
din cabinetul de consultaii (Nu ncerc dect s te ajut i Nevoiaul fiind
jocuri n care se pot implica i asistenii sociali), Jocuri bune.
Asistentul social, cunoscnd teoria lui Berne privind strile de ego, modul n
care se desfoar tranzaciile i jocurile va reui s neleag mai bine situaiile
complexe de via pe care le ntlnete i s desfoare cu mai mare eficien
activitatea de consiliere. Consilierii i psihoterapeuii special pregtii i
propun ca scop evidenierea i ntreruperea jocurilor psihologice care au efecte
negative asupra individului sau a grupului (familiei) din care face parte.
Clientul este ajutat s se comporte matur i autonom. Pentru ntreruperea
jocurilor psihologice se utilizeaz frecvent tehnici de jucare de rol (Holdevici,
1996, p. 160).
6. Terapia
Terapia centrat pe obiective i soluii se desfoar n patru etape
(Dafinoiu i Vargha, 2005, p.115):
1. Definirea scopului, adic a ceea vrea clientul.
2. Identificarea a ceea ce merge bine i dezvoltarea comportamentelor orientate
n aceast direcie.
3. Cutarea unor noi soluii, dac ceea ce face clientul nu duce la rezultatul
dorit.
4. Elaborarea prescripiilor terapeutice.
Acestea pot fi redate sub forma unei scheme (fig. nr. 1).
1. Definirea scopului, adic a ceea ce vrea clientul (i nu a ceea ce nu vrea)
nu este o sarcin foarte simpl pentru c cei mai muli clieni care se adreseaz
terapeutului nir problemele pe care le au, spun ce nu vor s li se ntmple.
Dar prin punerea accentului pe problem exist mari anse de a se menine
problema. Atunci cnd clientul vorbete despre simptomele, problemele,
eecurile sale el i ntrete imaginea negativ despre sine, i diminueaz
respectul de sine. Relaia terapeutic devine asimetric: clientul se plaseaz
55
 56

Consiliere

ntr-o poziie de inferioritate n faa consilierului care este (se consider) expert
n problemele celorlali.
Terapia centrat pe obiective i soluii consider c clientul este expert n
propriile sale probleme, el trebuie s-i formuleze scopurile (obiectivele).
Consilierul trebuie s ajute clientul s-i transforme acuzele, problemele n
scopuri care s fie realizabile i care s orienteze aciunile ulterioare.
Pentru ca s ndeplineasc acest rol, scopurile trebuie s fie formulate
respectndu-se nite criterii:
a. Scopul trebuie s fie formulat afirmativ din punct de vedere gramatical.
Formulrile care arat ce nu vrea clientul (nu vreau s fiu anxios, nu vreau s
m cert cu soia, vreau ca biatul meu s nu mai plece de acas, nu vreau s
beau att de mult etc.) subliniaz problema, precizeaz ce trebuie evitat, dar nu
arat care este direcia n care trebuie s se acioneze, ce dorete clientul s
obin la sfritul terapiei.
Incontientul nostru opereaz doar cu afirmaii, nu cu negaii. Dac cineva
spune: nu vreau s m tem de X, atunci el, fr s vrea, se va gndi la lucrul
de care se teme (dac vi se spune: nu v gndii la prjitur, n mod cert vei
vedea n faa Dv. o prjitur, i vei depune un efort pentru a nltura aceast
imagine. Cu ct acest efort va fi mai mare, imaginea va reveni mai des i va
aprea tentaia de a mnca prjituri).
Consilierul trebuie s ajute clientul s formuleze scopuri cu caracter afirmativ
(vreau s fiu curajos, s m neleg bine cu soia, biatul meu s petreac mai
mult timp cu familia).
b. Scopurile trebuie s fie formulate mai degrab n termenii aciunii, dect n
termenii unor stri interne. Unii clieni afirm c ei vor s fie fericii, curajoi,
mulumii etc., adic descriu strile interne, afective pe care ar dori s le aib.
Dar este mai important ca clientul s contientizeze ce trebuie s fac pentru a-
i atinge scopul. Pentru aceasta, el poate fi ntrebat: Cum te vei comporta cnd
vei fi curajos?, Ce altceva vei face, n loc s mergi cu prietenii s bei?.
c. Scopurile trebuie s fie formulate ct mai concret posibil (adic nu ntr-o
form general). Celor mai muli clieni le este greu s-i descrie concret
scopurile. Pentru a fi ajutai li se pot pune ntrebri cum ar fi: Cine va observa
primul c te-ai schimbat (ai devenit mai curajos, ai mai mult ncredere n
tine)?, Ce anume va observa el?.Rspunsurile la aceste ntrebri vor descrie
comportamentele care vor semnaliza dispariia problemei. Descriind aceste
comportamente clienii elaboreaz imagini pozitive despre viitorul lor, i
planific aciunile pe care le vor face.

56
 57

Consiliere

d. Scopurile s fie formulate astfel nct s declaneze imediat aciunile

rezolutive. Dac cineva amn luarea deciziei i nceperea unor aciuni n
direcia rezolvrii problemei, exist anse mari ca acestea s nu fie realizate
niciodat.
Dac clientul spune: ncepnd de luna viitoare nu mai beau, exist anse mai
mici de a se rezolva problema, dect dac el ia decizia ca din ziua n care
discut cu consilierul s renune la butur, i n loc de a merge cu prietenii la
but s fac o alt aciune (se va discuta detaliat despre aceast aciune).
e. Scopul trebuie s fie formulat n domeniul controlat de client. Acest criteriu
are o mare importan deoarece muli clieni se adreseaz consilierului cu
solicitri care se refer la realizarea unor schimbri n comportamentul altor
persoane.
Un so se poate plnge de comportamentul soiei, i poate cere consilierului
sfaturi pentru ca soia s-i modifice prerile, modul de a fi. Muli prini vin la
consilier pentru c sunt nemulumii de copil i ar dori ca terapeutul s schimbe
comportamentul copilului. Nimeni nu poate fi schimbat, dac nu dorete i el
acest lucru i nu se prezint din proprie iniiativ la consilier. Dar
comportamentul unui individ este, de obicei, un rspuns la comportamentul
unei alte persoane. Dac ntr-o relaie o persoan i schimb comportamentul,
aceast schimbare, n timp, va determina producerea unor schimbri n
comportamentul celeilalte persoane. Consilierul poate s-l ajute pe client s
identifice acele comportamente pe care le poate schimba n aa fel nct s se
produc nite modificri n relaiile sale cu soia / copilul. Dac clientul i
schimb n mod semnificativ comportamentul, se vor modifica relaiile din
cadrul familiei, adic n mod indirect se va aciona asupra comportamentului
soiei sau copilului.
f. Atunci cnd clientul i consilierul formuleaz scopul este important s fie
utilizate cuvintele clientului. Muli terapeui, bazndu-se pe cunotinele lor
teoretice i experiena practic, consider c tiu mai bine dect clientul care
este problema i cum poate fi rezolvat. Consilierul trebuie s fie sigur c n
cursul terapiei urmrete rezolvarea problemelor pe care le are n mod real
clientul, i nu problemele presupuse de el. Pentru aceasta este important ca
formularea scopului s se fac utilizndu-se limbajul clientului (chiar dac
acesta nu este corect din punct de vedere tiinific) i soluiile s fie identificate
pornind de la experiena de via a clientului.
2. Identificarea a ceea ce merge bine i dezvoltarea comportamentelor
orientate n aceast direcie.

57
 58

Consiliere

n timpul interviului terapeutic consilierul urmrete schimbarea imaginii

persoanei despre situaia sa i a comportamentului su. Dac prin mesaje
verbale i nonverbale consilierul sugereaz gravitatea situaiei clientului, acesta
va deveni i mai nelinitit i depresiv. Dar el poate ncerca s
depatologizeze situaia, s normalizeze problemele clientului. Dac
terapeutul arat c problema nu este att de grav (i alii au probleme
asemntoare, problemele de acest fel pot fi rezolvate etc.), atunci clientul va
avea reacii afective pozitive (speran, ncredere n sine i n consilier).
n mod tradiional, terapeutul i propune s descopere punctele slabe ale
clientului i el ignor ceea ce merge bine. Terapia centrat pe soluii pune n
eviden punctele tari, aptitudinile i resursele clientului. Se discut despre
succesele lui, despre ceea ce merge bine n activitatea / viaa sa. Povestindu-i
succesele, clientul are o stare afectiv plcut, i dezvolt o imagine de sine
pozitiv i comportamentul su va fi influenat n bine de aceste sentimente.
n multe familii exist probleme grave n relaiile dintre prini i copii. Prinii
merg la consilier deoarece copilul este obraznic, ncpnat, minte etc. Aceti
prini sunt centrai pe aceste probleme, i au tendina de a nu acorda atenie
calitilor copilului i acelor perioade n care se neleg bine cu copiii lor.
Consilierul poate s orienteze atenia lor spre aceste caliti cernd prinilor s
vorbeasc despre succesele copilului, despre pasiunile lui, s fac o list cu
nsuirile pozitive ale copilului.
De asemenea el poate focaliza atenia prinilor asupra momentelor n care nu
sunt probleme, cerndu-le s fac un jurnal al evenimentelor plcute petrecute
cu copilul. Pornind de la acestea se vor cuta soluiile. Fiecare client a utilizat
i pn n prezent comportamente care au avut efecte pozitive. Consilierul
caut mpreun cu clientul excepiile, situaiile n care problema nu se
manifest. Clientului i se pun ntrebri care sugereaz faptul c se produc astfel
de excepii: Ce este diferit atunci cnd problema nu se manifest, fa de
situaiile n care se manifest?.
Nu se recomand s ntrebm: Sunt situaii n care v nelegei bine n
familie, nu v certai? (Aceast ntrebare arat c presupunem c ar fi posibil
ca astfel de momente s nu existe), ci ntrebm: Prin ce se deosebesc situaiile
n care v nelegei bine fa de cele n care v certai? Descriei detaliat o zi n
care v-ai neles bine.
Dac clientul susine c problema se manifest mereu i nu gsete
excepii, l rugm s vorbeasc despre situaiile n care problema are o
intensitate redus.

58
 59

Consiliere

Excepiile identificate de client pot fi excepii deliberate sau spontane

Excepiile deliberate se manifest atunci cnd cineva face n mod intenionat
ceva n aa fel nct problema s dispar sau s se atenueze. Clientul este rugat
s explice detaliat ce a fcut pentru ca excepia s se produc. Rspunznd la
ntrebare el contientizeaz cum utilizeaz comportamente eficiente. De
asemenea el este ajutat s-i asume responsabilitatea pentru schimbrile
pozitive din viaa sa. Clientul i d seama c poate controla situaia:
reproducnd comportamentul (innd bineneles seama de caracteristicile
situaiei) problema poate fi nlturat sau atenuat. Dup cum arat Peller i
Walter (dup Dafinoiu i Vargha, 2005, p. 119), muli clieni se afl n posesia
soluiei, dar vin la terapeut pentru a cere permisiunea de a o folosi.
Excepiile spontane sunt acele ocazii n care problema nu se manifest
sau are o intensitate redus, dar clientul nu contientizeaz cum a contribuit la
producerea acestei excepii. Totui, analiznd detaliat aceste excepii clientul
poate fi ajutat s-i contientizeze contribuia, ceea ce l ajut s utilizeze pe
viitor n mod intenionat comportamente eficiente, prin care poate evita
problema.
Exemplu.Muli prini se plng de comportamentul opoziionist al copilului.
Dar copilul nu este ntotdeauna opoziionist. Discutnd cu prinii, se poate
observa c el are comportamente adecvate atunci cnd prinii sunt mai calmi,
mai relaxai, dispui s discute cu copilul i s l laude, s-l recompenseze
pentru comportamentele sale bune. Consilierul va ncuraja prinii s creasc
frecvena n timp a perioadelor n care acord mai mult atenie copilului, i
implicit frecvena comportamentelor opoziioniste va scdea.
n concluzie, excepiile de la problem sugereaz soluiile. Prin
identificarea excepiilor pot fi gsite resursele contiente i incontiente ale
clientului. Prin ncurajarea manifestrii comportamentelor care duc la aceste
excepii sunt activate resursele clientului i clientul ncepe s simt c poate
controla situaia.
3. Dac ceea ce face clientul nu conduce la soluie, atunci se va face
altceva. Uneori oamenii nu reuesc s i rezolve problemele deoarece
consider c exist o singur soluie corect. Consilierul va ajuta clientul s
elaboreze formulri alternative, fie n raport cu problema, fie n raport cu
soluia. Aceste alternative l vor ajuta s utilizeze mai eficient resursele de care
dispune.
Dac un copil este etichetat ca fiind ncpnat, prinii vor considera c
soluia nu poate fi alta dect pedeapsa. Dar problema poate fi definit i altfel.
Comportamentul copilului poate fi explicat din perspectiva etapei de vrst n
59
 60

Consiliere

care se afl (este la vrsta adolescenei). Sunt prini care consider c

ncpnarea este o nsuire pozitiv, pentru c indic o personalitate
puternic; pe viitor, aceast nsuire l va ajuta pe copil s persevereze, s i
realizeze scopurile, s se impun etc. Formulnd altfel problema, prinii vor
cuta i vor gsi alte soluii. Deci att pentru problem, ct i pentru soluie
exist numeroase variante, numeroase alternative.
Dac clientul rmne centrat pe problem i nu reuete s gseasc
excepii, consilierul l ajut s formuleze soluii ipotetice. Pentru gsirea
acestora, se pun ntrebri orientate spre viitor, cu scopul de a-l provoca pe
client s descrie ct mai amnunit ce i cum va fi diferit n viaa lui dup
dispariia problemei: Cum te vei comporta cnd problema ta va disprea?.
n acest scop se poate folosi ntrebarea-miracol formulat prima dat de De
Shazer (dup Dafinoiu, Vargha, 2005, p. 145): Imagineaz-i c ntr-o noapte,
n timp ce dormi, se ntmpl un miracol i problema despre care mi-ai vorbit
dispare. Deoarece erai adormit, nu ai cum s tii c miracolul a avut loc. Cnd
te vei trezi, care vor fi pentru tine primele semne c miracolul s-a ntmplat?
Ce anume va fi diferit?.
O tehnic asemntoare este cea a bilei de cristal folosit de M. Erickson. El
invita clienii s priveasc n viitor, cnd problema va fi deja rezolvat, i apoi
s explice cum anume s-a ntmplat ceea ce s-a ntmplat.
5. Elaborarea prescripiilor terapeutice. Dup identificarea excepiilor sau a
soluiilor ipotetice, urmeaz elaborarea prescripiilor terapeutice, prin a cror
realizare clientul i atinge scopurile pentru care s-a prezentat la terapie.
Cele mai importante prescripii terapeutice sunt:
a. Observ momentele pozitive!. Clientului i se cere ca pn la urmtoarea
edin de consiliere s fac un Jurnal al evenimentelor pozitive sau s observe
i s noteze situaiile n care problema pentru care s-a prezentat nu se manifest
/ se manifest cu o intensitate redus. Prin aceast autoobservare i centrare pe
aspectele pozitive el i poate mbunti imaginea despre sine i despre situaia
n care se afl.
b. F mai mult din comportamentele pozitive sau excepii! Dac clientul a
identificat excepii de la problem produse intenionat, i se cere s continue s
produc aceste excepii i s observe ce se ntmpl.
c. Descoper cum apar excepiile spontane!. Clientul este stimulat s observe
momentele n care problema nu se manifest i s caute explicaii.
d. F puin din elementele soluiei ipotetice!. Clientul a enumerat mai multe
comportamente a cror manifestare semnaleaz dispariia problemei.
Consilierul, mpreun cu clientul, caut acele comportamente care pot fi
60
 61

Consiliere

realizate / exersate pn la edina urmtoare. Realiznd aceste comportamente,

clientul se apropie de rezolvarea problemei.
7. Consiliere n situaii de criz
Criza poate fi definit ca situaia n care o persoan, n timp ce urmrete
atingerea unui scop important al vieii sale, se confrunt cu un obstacol care,
pentru moment, nu poate fi depit prin utilizarea metodelor obinuite de
rezolvare a problemelor.
Acest fapt duce la o perioad de dezorganizare pe durata creia sunt
ncercate mai multe soluii(dup Caplan,n,Dafinoiu,2000,p. 2).
n funcie de momentul n care se realizeaz, putem vorbi despre:
consiliere precriz, care are loc naintea declanrii unei crize previzibile;
consilierea n situaii de criz;
consiliere postcriz, dup stadiul acut al unei crize, n vederea adaptrii
la o nou situaie de via.
Intervenia n situaii de criz este urgent, intens i de scurt durat. Ea i
propune nu numai alinarea suferinelor, ci i prevenirea consecinelor negative
psihologice, medicale i sociale ale situaiei care a declanat criza.
Consilierea n situaii de criz se bazeaz pe teoria crizei (elaborat de
Hill) i pe teoria interveniei n criz (Golan).
Hill a elaborat un model teoretic al crizei. Conform acestui model,
orice situaie de criz are trei componente principale (dup Popescu M.,
2002):
antecedentul sau evenimentul declanator; acesta poate fi:
predictibil i ateptat; aceste evenimente determin de exemplu crizele de
dezvoltare naterea unui copil, pubertatea, adolescena, criza de la mijlocul
vieii, menopauza, andropauza, pensionarea, moartea natural a unei persoane
apropiate etc.
impredictibil, neateptat; aceti factori duc la declanarea unor crize
circumstaniale: naterea unui copil bolnav, mbolnvire grav, accidente,
calamiti naturale, omaj, divor, moartea neateptat a unei rude etc.
resursele sistemului client (individ, familie, grup, comunitate);
modul n care definete (interpreteaz) sistemul client evenimentul
antecedent.
Instalarea / neinstalarea crizei depinde de modul n care interacioneaz aceste
trei componente: evenimentul declanator, resursele clientului i modul n care
interpreteaz clientul evenimentul. Instalarea crizei, intensitatea i caracterul
manifestrilor, capacitatea de adaptare la situaia creat nu depind numai de
61
 62

Consiliere

evenimentul declanator, ci i de particularitile clientului (sistemul su de

valori, normele socioculturale specifice societii din care face parte etc.).

N. Golan (dup Popescu M., 2002) consider c intervenia n situaiile de

criz trebuie s in seama de urmtoarele:

- Orice individ, familie, grup sau organizaie parcurge anumite crize n cursul
vieii sale, declanate de evenimente anticipate sau neanticipate.
- Pierderile produse de aceste evenimente determin la indivizii implicai o
stare acut de stres emoional, care nu reprezint o experien normal de via
i care perturb grav echilibrul emoional.
- Persoanele care se afl n aceast stare de dezechilibru emoional se
strduiesc s rectige echilibrul pierdut. Dar n aceast perioad individul este
foarte vulnerabil din punct de vedere psihoemoional. Mecanismele de aprare
pe care le utilizeaz n general nu mai funcioneaz. Din aceste cauze individul
este mult mai dispus ca de obicei s solicite ajutor.
- Rspunsul emoional din starea de criz poate avea intensiti diferite, n
funcie de natura crizei i resursele interne ale individului. Cu toate acestea
exist anumite etape care pot fi identificate n marea majoritate a situaiilor de
criz.
- Fiecare criz depit cu succes determin formarea unor abiliti personale
care vor fi folosite n depirea unor crize ulterioare. Astfel, n anumite situaii,
criza reprezint o posibilitate de cretere i dezvoltare. Dar dac etapele crizei
nu sunt parcurse n condiii normale, criza poate determina tulburri psihice
de lung durat.
Etapele parcurse n situaiile de criz sunt urmtoarele:
1. ocul. Evenimentul declanator determin prbuirea mecanismelor de
aprare i provoac o stare acut de oc.
2. Negarea. Prima ncercare de depire a strii de oc o reprezint negarea
evenimentului declanator (nu se poate ca mie s mi se ntmple aa ceva).
3. Mania reprezint descrcarea emoional a tensiunilor acumulate (prin
povestirea repetat a ceea ce s-a ntmplat, prin ipete, plns etc.). Intensitatea
i modul de exprimare a tensiunii interne depinde de resursele interne ale
clientului (echilibrul emoional, ncrederea n sine i n cei din jur, nivelul
intelectual, sistem de valori etc.) i de modul n care interpreteaz evenimentul
care a declanat criza.
4. Negocierea se realizeaz prin analiza costurilor crizei i a posibilelor
beneficii care ar putea rezulta (n orice ru este i un bine). i negocierea
62
 63

Consiliere

este influenat de resursele clientului, ct i de modul n care definete

evenimentul declanator. Negocierea se poate sfri prin resemnare, ceea ce
nseamn c schimbarea produs nu a fost acceptat, ci asumat.
5. Adaptarea reprezint depirea situaiei de criz. Schimbrile necesare sunt
acceptate i individul dezvolt abiliti noi, pe care le va putea folosi n
situaiile de criz care vor urma. Abilitile astfel dobndite se adaug la
resursele interne la care va apela individul n viitor.
Parcurgerea etapelor unei crize acute dureaz n mod obinuit ntre 6 8
sptmni.
Consilierea n situaiile de criz are ca principal obiectiv sprijinirea clientului.
Consilierul va urmri stabilirea rapid a unei relaii solide cu clientul.
Intervenia trebuie s evite pericolul aciunilor i deciziilor ireversibile, ct i
dezvoltarea unor atitudini i comportamente neadecvate.
Consilierea se desfoar la dou niveluri (Rapaport, dup Popescu,
2002):
1. nivelul emoional la care clientul este ajutat s ventileze (s exteriorizeze)
emoiile acut resimite i s dobndeasc o oarecare nelegere emoional (nu
cognitiv) a crizei. Se caut identificarea unor sisteme de suport (rude, prieteni,
medici, psihologi, asistente medicale etc.) pentru client.
2. nivelul acional. Clientul este ajutat s neleag eventualele legturi dintre
criza actual i unele crize din trecut. Consilierul ajut clientul s neleag
modul n care criza i afecteaz situaia. Sunt identificate posibilitile de
adaptare ale clientului la noua situaie i se ncearc dezvoltarea unor noi
abiliti de adaptare.
8. Modelul psihoeducaional n consiliere
n consiliere modelul psihoeducaional este folosit att de ctre psihologi,
ct i de ctre asistenii sociali. Acest model poate fi ilustrat foarte sugestiv de
un vechi proverb chinezesc: Dac dai unui om un pete, i asiguri o mas;
dac l nvei s pescuiasc, el va putea s i procure hran pentru tot restul
vieii.
n capitolul 2 am artat c la nceput asistena social a fost puternic
influenat de activitatea medical. n modelul medical problemele sociale
sunt privite ca nite boli, care trebuie s fie diagnosticate i tratate.
Etapele aciunii asisteniale sunt:
boala (problema social) diagnoza prescrierea tratamentului terapia
vindecarea.
Cu timpul s-au produs numeroase schimbri n modul de a vedea rolul
clientului i de a concepe activitatea asistentului social. Astzi clientul nu mai
63
 64

Consiliere

este vzut ca un individ pasiv, care ateapt ca asistentul social s l ajute, ci

este privit ca o persoan activ, care trebuie s fie ajutat s se ajute singur. Se
pune un mare accent pe profilaxie, adic pe prevenirea problemelor sociale. n
aceast nou concepie asistentul social trebuie s i asume i rolul de
educator, pe lng multe alte roluri. El, ca educator, n urma evidenierii unor
probleme sau a unor nemulumiri ale clientului, l ajut pe client s i
nsueasc diferite deprinderi care l vor ajuta s fac fa cerinelor vieii. n
modelul psihoeducaional etapele aciunii sunt (Authier, dup Holdevici, 1996,
p. 221):
problemele, nemulumirile clientului stabilirea unor scopuri nsuirea unor
deprinderi de via atingerea scopului.
n modelul psihoeducaional consilierul ajut clientul s i nsueasc o serie
de deprinderi cu ajutorul crora poate s fac fa problemelor vieii.
Deprinderile pot fi definite ca aciuni automatizate care au fost elaborate
contient, s-au consolidat prin exerciiu, i se desfoar fr control
contient permanent.
n timpul vieii se formeaz numeroase deprinderi: deprinderea de a merge, a
scrie, a citi, a utiliza diferite instrumente, a merge cu bicicleta, a conduce
maina, a face cumprturi, a saluta, a conversa cu o persoan cunoscut, a
asculta activ, a gospodri banii, a planifica activitatea, a gsi un loc de munc,
a soluiona conflicte, a se autoafirma etc.
Deprinderile se formeaz printr-un proces de nvare mai mult sau mai puin
ndelungat: la nceput celui care nva i se prezint un model al aciunii (i se
demonstreaz cum trebuie s acioneze pentru a obine rezultatul dorit). n
continuare discipolul exerseaz aciunea. n aceast etap aciunea se
desfoar greoi i se fac multe greeli. Dup o perioad de exersare aciunea
se desfoar tot mai uor, se fac tot mai puine greeli, rezultatele sunt tot mai
bune. n acest fel aciunea se automatizeaz, adic ea se desfoar cu uurin,
fr s ne concentrm atenia asupra sa. Dup ce s-a realizat automatizarea, ne
concentrm asupra aspectelor de ansamblu ale aciunii, i nu asupra acestor
componente.
n familiile obinuite copiii i nsuesc o mare parte din deprinderile de
care au nevoie n timpul vieii de la prini i de la cadrele didactice. Unii copii
triesc n condiii nefavorabile (centre de plasament; coli speciale; au prini
care i maltrateaz sau au comportamente antisociale etc.) i nu au ocazia de a-
i nsui deprinderile fundamentale de care au nevoie n via. Alii, dei au
beneficiat de o educaie corespunztoare, n timpul vieii ntlnesc nite situaii
pentru care nu au fost pregtii (omaj, imigrare etc.). Aceti oameni ajung n
64
 65

Consiliere

situaia de a avea nevoie de asisten social pentru c nu dispun de nite

competene pe care dac i le nsuesc vor reui s mearg mai departe. n
aceste cazuri rolul asistenilor sociali este de a deveni educatori i de a-i ajuta
pe aceti oameni s i formeze deprinderile deficitare.
Un reprezentant al orientrii psihoeducaionale n consiliere este G. M.
Gazda. El a pornit de la faptul c dezvoltarea uman se desfoar ntr-un mod
logic, ordonat, previzibil. Marea majoritate a celor care se afl ntr-o anumit
etap de dezvoltare dispun de nsuiri psiho-comportamentale relativ
asemntoare. Lui Gazda i-a venit ideea s inventarieze deprinderile de via
(life skills)corespunztoare etapelor de dezvoltare ale unui individ obinuit. Cei
care i-au nsuit deprinderile de via caracteristice vrstei i sexului lor se
adapteaz mai uor cerinelor societii. Eecul n asimilarea unor deprinderi de
via poate s duc la comportamente dezadaptative. Pentru a preveni aceste
comportamente (sau pentru a remedia situaia dac ele s-au manifestat deja)
este necesar evidenierea deprinderilor deficitare i apoi parcurgerea unor
programe care au ca scop nsuirea acestor deprinderi.
La nceput Gazda a organizat programe de dezvoltare a deprinderilor de
comunicare. Cu timpul el a observat c cei care au dificulti de adaptare n
general au lacune multiple i dezvoltarea lor trebuie s se realizeze n acelai
timp n mai multe direcii. n acest fel a ajuns la dezvoltarea modelului numit
Antrenament de dezvoltare a deprinderilor multiple.
n prima etap a activitii clientul este ncurajat s vorbeasc despre
problemele sale i este ajutat s identifice, sub ndrumarea consilierului,
deprinderile de via deficitare. n funcie de deprinderile identificate, el este
ncadrat n cteva grupuri n care urmeaz nite programe pentru nsuirea
acestor deprinderi.
n cadrul modelului Antrenament de dezvoltare a deprinderilor
multiple exist 6 grupe tematice (dup Holdevici, 1996, p. 224):
1. Dezvoltarea deprinderilor de comunicare interpersonal.
2. Forma fizic. Meninerea unei bune stri de sntate.
3. Deprinderi de stabilire a unor scopuri de via.
4. Deprinderi de a rezolva problemele de via.
5. Grup de sfat vocaional.
6. Grup pentru formarea unor deprinderi de loisir.
n cadrul fiecrui grup tematic sunt mai multe programe. De exemplu n cadrul
temei Deprinderi de a rezolva problemele de via exist programe de
dezvoltare a deprinderii de alegere a partenerului sau de stabilire a unor relaii

65
 66

Consiliere

corespunztoare n familie. Tema Dezvoltarea deprinderilor de comunicare

interpersonal are ca o subcomponent antrenamentul autoasertiv.
Etapele nvrii unei deprinderi sunt:
1. Terapeutul prezint motivele care stau la baza comportamentului corect. El
descrie comportamentul corect.
2. Terapeutul i coterapeutul demonstreaz comportamentul. Ei arat n mod
concret cum se procedeaz.
3. Cursanii exerseaz deprinderea respectiv sub forma unor jocuri de rol.
4. Se dau teme pentru acas i acestea constau n aplicarea deprinderii de via
n diferite situaii.
5. Autoevaluarea i evaluarea de ctre membrii grupului a deprinderii nou
formate.
Programele dureaz 2 3 sptmni, 4 5 zile pe sptmn. O activitate are
o durat de dou ore. Activitile se realizeaz n grupe mici de lucru formate
din 6 12 cursani.
9. Caracteristici ale consilierii eficiente i ineficiente
Consilierul poate fi mai mult sau mai puin eficient n munca sa. Vom realiza o
analiz comparativ a caracteristicilor consilierului eficient i ineficient, n
funcie de etapele principale ale activitii de consiliere i de modalitile de
abordare a problemelor (dup Holdevici, 1996, p. 206 217) (tabelul nr. 1).

Consilier eficient Consilier ineficient

Etapel 1 Definir Elaboreaz Accept definiia dat
e ea definiii de client.
consilie proble alternative.
rii mei
Definete Consider c
problema innd problema este doar
seama att de individual.
factorii de
personalitate, ct i
de cei
conjuncturali.
ine seama de Nu ine seama de
prejudecile conjunctura socio-
sociale. economic.
Selecteaz o Este incapabil s
66
 67

Consiliere

definiie de lucru. defineasc problema.

2 Focaliz Alege o definiie a Este incapabil s
area problemei i aleag o definire a
activit ncepe s lucreze problemei i trece fr
ii de asupra acesteia nicio direcionare de
consilie mpreun cu la un subiect la altul.
re clientul.
3 Elabora Elaboreaz Elaboreaz o singur
rea unor multiple soluii soluie sau nicio
soluii dintre care clientul soluie.
alternati are posibilitatea s
ve aleag.
4 Procesu Direcioneaz Discut mult cu
l clientul s adopte clientul, fr a se
decizio soluii creative. centra pe adoptarea
nal unei decizii.
5 Rezolva Elaboreaz Se repede la soluii
rea problema nainte imediate, fr a
proble de a furniza analiza cum trebuie
mei soluia. problema.
Elaboreaz un plan l las pe client s se
concret de aciuni. descurce singur n
ceea ce privete
implementarea
soluiei.
Modalitatea de i rspunde n mod Posed un model
lucru flexibil clientului. standard de a
rspunde clienilor.
Modific sistemul Se bazeaz pe o
teoretic pe care se concepie teoretic
bazeaz n funcie unic.
de situaie.
Utilizeaz un set Utilizeaz un set
adecvat de tehnici standardizat de
de lucru. tehnici.

67
 68

Consiliere

Genereaz noi Ia n considerare doar

perspective asupra ceea ce spune clientul
problemei. cu privire la problema
sa.

Tabelul nr. 1. Caracteristici ale consilierului eficient / ineficient (dup

Holdevici, 1996, p. 216).
Principalele etape ale activitii de consiliere sunt (ne referim n special la
Consilierea bazat pe teoria deciziei, elaborat de Ivey i Simek-Downing):
1. Definirea clar a problemei clientului.
Clientul care se prezint la consilier vorbete despre diferite experiene de
via, nir mai multe probleme, dar n general acestea sunt prezentate ntr-un
mod neorganizat, nesistematic. Pe baza informaiilor furnizate de client,
consilierul trebuie s gseasc problemele centrale care ngreuneaz adaptarea
social a clientului i cauzele acestor probleme. Consilierul, mpreun cu
clientul, elaboreaz cteva definiii alternative ale problemei. Atunci cnd
caut cauzele, consilierul ia n considerare att factorii care in de individ (tipul
de personalitate, nivelul intelectual, particulariti afectiv-motivaionale etc.),
ct i factorii care in de mediul social n care triete clientul, prejudecile
sociale. Dintre definiiile elaborate, consilierul i clientul selecteaz o definiie
de lucru. Consilierii eficieni definesc foarte repede problema.
Unii consilieri ineficieni accept definiia dat de client, nu caut definiii
alternative. Ei au tendina de a explica problema clientului fie numai prin una
dou din nsuirile sale de personalitate, fie prin factorii de mediu, i nu reuesc
s vad problema n toat complexitatea sa. Alii discut mult cu clientul, trec
de la o tem la alta, dar nu reuesc s defineasc n termeni precii ce problem
are clientul.
2. Stabilirea obiectivelor.
Dup definirea problemei consilierul formuleaz obiectivele activitii de
consiliere i focalizeaz activitatea sa i a clientului asupra acestor obiective.
Un consilier ineficient lucreaz fr o asemenea focalizare, el trece fr nicio
direcionare de la o activitate la alta.
3. Elaborarea unor alternative posibile de soluii.
Consilierul ajut clientul s i contientizeze sistemul de valori, adic s tie
precis ce dorete, ce are mai mult importan pentru el, n ce ordine dorete s
i ating obiectivele. Pe baza tuturor informaiilor disponibile consilierul caut
mpreun cu clientul nite soluii. Consilierul eficient reuete s stimuleze
creativitatea clientului astfel ca acesta s gseasc un numr ct mai mare de
68
 69

Consiliere

soluii, i acestea s fie ct mai variate. Pentru fiecare soluie sunt examinate
avantajele i dezavantajele pe care le prezint.
Unii consilieri ineficieni nu gsesc nicio soluie, sau se mulumesc cu o
singur soluie.
4. Alegerea soluiei optime i implementarea ei n practic.
Dup ce clientul i consilierul au definit problema, au fixat obiectivele, au
identificat mai multe soluii i le-au analizat, se trece la alegerea soluiei care
pare a fi cea mai bun. n continuare se formuleaz planul de aciune.
Consilierul i clientul descompun acest plan n pai concrei. Clientul va exersa
aciunile considerate a fi eficiente n cursul edinelor terapeutice (eventual sub
forma unor jocuri de rol) i apoi le va aplica n diferite situaii de via, prin
intermediul temelor pentru acas. n funcie de rezultatele obinute se
evalueaz eficiena activitilor realizate. Dac soluia este eficient, se poate
ncheia consilierea. Dac rezultatul nu este bun, se poate relua ntregul proces.
Consilierul ineficient accept soluiile propuse de client fr a analiza
corespunztor problema sau las clientul s se descurce singur atunci cnd
aplic soluia. n ceea ce privete modalitatea de lucru, consilierul eficient d
dovad de creativitate n munca sa cu clientul i, n acelai timp, tie i s
stimuleze creativitatea clientului. Are cunotine teoretice solide i aplic
aceste cunotine n funcie de caracteristicile situaiei. Consilierul ineficient
este rigid, se bazeaz pe o singur concepie teoretic, aplic aceleai tehnici,
indiferent de problemele clienilor.
Unii consilieri ineficieni pot nega problemele reale ale clienilor i pot refuza
s se ocupe n mod serios de aceste probleme (de ce v plngei, i alii au
probleme de acest fel). Alii vd o singur modalitate n care pot fi abordate
problemele (o singur concepie teoretic, un singur mod de a defini problema
i de a o soluiona). Ei aplic aceste modaliti, chiar dac rezultatele nu sunt
bune. Sunt consilieri care schimb repede i fr motiv concepiile pe care le
aplic, definiiile privind problema, obiectivele, planurile de aciune. O alt
categorie de consilieri este contient de complexitatea problemelor i se
caracterizeaz prin anxietate, prin teama de a nu omite ceva important. Aceti
consilieri sunt nesiguri n aciunile ntreprinse. Consilierul eficient este deschis
la noi alternative i posibiliti care pot s apar n cursul edinelor de
consiliere, dar fr s piard din vedere direcia principal de aciune.

BIBLIOGRAFIE SELECTIV
1.Jigu, Mihai , 2001, Consilierea carierei Sigma, Bucureti

69
 70

Consiliere

2.Baban, A. - Consiliere educationala, ghid metodologic pentru orele de

dirigentie si consiliere, Cluj Napoca, 2001
3. Baiasu, N., Predonescu., E., - Consilierea n coala, Conphys, Rm.
Valcea, 2001
4.Goleman, D., - Inteligenta emotionala, Curtea veche, Bucureti, 2001
5. Hayes N., Orrell, S - Introducere in psihologie. All, Bucuresti, 1998
6. Lemeni, G., Miclea, M - Consiliere i orientare, ghid de educatie pentru
cariera, ed. ASCR, Cluj Napoca, 2004
7. Prutianu, ., - Negocierea i analiza tranzactionala, Sagittariuss, Iasi, 1996
8. Roco, M. - Creativitate i inteligenta emotionala, Polirom, lasi, 2001
9.Gal, R., 1966 Lorientation scolaire , Paris, PUF
10.Herrr, E.L., Cramer, J.H., 1979 Career guidance through the life span.
sysematic approaches , Boston, Brown and Co.
11.Holban, Ion, 1973, Laboratorul colar de orientare, Bucureti, EDP
12.Holban, Ion, 1973, Orientarea colar, Iai, Editura Junimea
13.Holland, J.L., 1985, Self-directed search , Odessa, Florida,
14.Psyhological Assesment Resources,
15.Super, D.E. , 1978 , Dezvoltarea carierei n Psihologia procesului
educaional (J.R.Davitz i S.Ball), Bucureti, EDP
16. Thill, J., Chamboulant, S.,1965, Guide des tudes et de carrires, Paris,
PUF
17.Toma, Gheorghe, 1999, Consilierea i orientarea n coal Bucureti,
Viaa Romneasc
18. Baban, Adriana , 2001, Consiliere educaional Cluj Napoca
19. Gal, R., 1966 Lorientation scolaire , Paris, PUF
20. Grupul de lucru pentru informare i consiliere privind cariera
21.Consilierea privind cariera-suport de curs Bucureti, 2000
22. Herrr, E.L., Cramer, J.H., 1979 Career guidance through the life span.
sysematic approaches , Boston, Brown and Co.
23. Holban, Ion, 1973, Laboratorul colar de orientare, Bucureti, EDP
24. Holban, Ion, 1973, Orientarea colar, Iai, Editura Junimea
25. Jigu, Mihai , 2001, Consilierea carierei Sigma, Bucureti
26.Berne, E., (1984), Emberi jtszmk, Httr kiad, Budapest.
27.Berne, E., (2002), Jocuri pentru aduli, Editura Amaltea, Bucureti.
28.Bocancea, C., Neamu, G., (1999), Elemente de asisten social, Editura
Polirom, Iai.
29.Bocancea, C., (2005), Principii ale aciunii n asistena social, n Neamu,
G., Stan, D., Asistena social. Studii i aplicaii, Editura Polirom, Iai.
70
 71

Consiliere

30.Can A., (2003), Psihodrama-Balint. Metod, teorie i aplicaii, Editura

Trei, Bucureti.
31.Dafinoiu, I., (2000), Elemente de psihoterapie integrativ, Editura Polirom,
Iai
32.Dafinoiu, I., Vargha, J., L., (2005), Psihoterapii scurte. Strategii, metode,
tehnici, Editura Polirom, Iai.
33.De Visscher, P., (1996), Dinamica grupurilor restrnse, n Neculau, A.,
Psihologie social. Aspecte contemporane, Editura Polirom, Iai.
34.Hayes, Orrell, (1997), Introducere n psihologie, Editura ALL Educational,
Bucureti.
35.Holdevici, I., (1996), Elemente de psihoterapie, Editura All, Bucureti.
36.Ionescu, G., (1973), Introducere n psihologia medical, Editura tiinific,
Bucureti.
37.Killn, K., (1998), Copilul maltratat, Editura EUROBIT, Timioara.
38.Plosca, M., Mois, A., (2001), Consiliere privind cariera, Editura Dacia,
Cluj-Napoca.
39.Popescu, M., (2002), Consiliere, n Pop, L., (coord.), Dicionar de politici
sociale, Editura Expert, Bucureti, pp. 187 - 193.
40.Rotaru, A., (2002), Consiliere i orientare, Editura Arves, Craiova.
41.Roth-Szamoskzi, M., (2003), Perspective teoretice i practice ale
asistenei sociale, Presa Universitar Clujean, Cluj-Napoca.
42.chiopu, U., (coord), (1997), Dicionar enciclopedic de psihologie, Editura
Babel, Bucureti.
43.Vianu, I., (1975), Introducere n psihoterapie, Editura Dacia, Cluj-Napoca.
44.Manual de consiliere.Note de curs 2010.Luca S. ,Scafes L. Editura
Academica C. Brncusi.

71