Proiect:

Organizarea clinicii
stomatologice

Chiinu, 2017

1
Iti doresti un zimbet frumos, o dantura deosebita fara durere si intrun timp cit mai rapid?

Noi cei de la Clinica Stomatologica iti vom readuce zimbetul pe fata combinind
profesionalismul si tehnologiile moderne.
Imbinind perfectiunea, vointa, talentul si experienta vom ajunge la rezultatul dorit de
dumnevoastra. Utilajele si materiale de ultima generatie ne da posibilitatea de a va oferi o
gama larga de servicii stomatologice calitative atit pentru maturi cit si pentru copii ca
odontologie, parodontologie, ortodontie, endodontie, pediatrie.
Medicii nostri stomatologi va sint mereu la indemina pentru a va simti intro atmosfera
prietenoasa si placuta.
Noi cei de la Clinica Stomatologica ne vom perfectiona atit abilitatile profesionale cit si
progresarea in lucru cu cele mai inovative metode de tratament si cel mai performant utilaj.

Pentru ca VituDent va ofera tehnologie, performanta, calitate.

Misiunea noastra pe termen lung este ca clinica noastra sa isi pastreze statutul de Clinica
Stomatologica cu cele mai bune tehnologii.

De a de a oferi pacientilor servicii de cea mai inalta calitate.

De a mentine si mari baza de pacienti.

De a extinde clinica cu cel putin 3-4 fotolii.

Misiunea noastra pe termen scurt este de a oferi servicii stomatologice de cea mai inalta
calitate, intrun timp cit mai scurt.

Valorile organizatiei
Sanatatea pacientilor si personalului medical.
Integritate - actionam direct si etic in orice moment,iar pe termen lung contruim
relatii bazate pe incredere.Pentru noi este important sa reusim ceea ce ne-am propus si
ceea ce angajatii, pacientii, furnizorii, partenerii nostri asteapta sa facem pentru ei
Respectul pentru oameni - ne respectam angajatii,pacientii,partenerii si munca
noastra.
Grija pentru pacient - munca pe care o desfurm definete preocuparea noastr
pentru a oferi cele mai bune tehnici i cea mai bun experien celor care ne viziteaz.
Sntatea clienilor notri este pe primul loc mereu.
Angajamentul pentru medicina stomatologica - ne asumm responsabilitatea
propriilor aciuni i nu ne oprim aici; ne dorim s facem mai mult pentru pentru
medicii stomatologi i pentru pacieni; pentru noi comunitatea local conteaz n timp
ce conteaz pe noi.

2
 Elaborarea obiectivelor dup SMART:

S - specific Oferirea serviciilor stomatologice de cea mai inalta calitate

dotind clinica cu tehnica ultramoderna si specialisti de rang
inalt

M - masurabil Prestarea serviciilor cit mai calitative la un pret cit mai

rezonabil pentru pacienti
A - accesibil O amplasare geografica a clinicii cit mai comod pentru
pacienti, amenajarea intrarii comode pentru toate paturile
sociale cit si a persoanelor cu dezabilitati.
R - rezultatul Tratamentul de succes este nu altceva decit cavitatea
bucala sanatoasa pe parcursul unui timp cit mai indelungat,
ceea ce isi doreste fiecare. Tinderea permanenta spre
obtinerea unui tratament cit mai reusit si mai durabil.
T - timp Lipsa de timp, principala cauza a omului contemporan.
Garantarea unui tratament intr-un timp cit mai scurt, pe o
durata cit mai lunga

Descrierea strategic dup SWOT:

Puncte forte gama larga de servicii stomatologice

profesionalismul personalului medical si al tehnicienilor
dentari
materiale de ultima generatie
tehnica moderna
timp scurt de tratament
programari online sau la telefon
amplasare geografica accesibila
preturi accesibile
Puncte slabe: absenta pacientilor programati
cheltuieli mari pe materiale si utilaje
concurenta sporita
Opurtunitati: marirea bazei de pacienti
marirea spatiului de munca cu adaugarea de cabinete noi
colaborare cu clinici performante cu renume mondial
Riscuri: starea financiara a pacientilor
migrarea populatie
cresterea preturilor la materiale si utilaje
cresterea concurentei

3
 Elaborarea i descrierea organigramei clinicii stomatologice

Director

Medic sef Contabil Jurist Servicii paza

Medic Tehnician
Rezident
Stomatolog dentar sef

Asistenta Tehnician
Medicala sef dentar

Asistenta
medicala

Infirmiera

4
 Principiile lui Fayol

1. Diviziunea muncii. Specializarea angajailor (muncitori i membri ai conducerii), n

vederea creterii eficienei i mbuntirii rezultatelor.

2. Autoritate i responsabilitate. Dreptul de a da ordine i puterea de a pretinde supunerea.

3. Disciplin. Gradul n care angajaii sunt supui, i dau silina, i consum energia i
modul n care se comport sunt influenate de cei care i conduc.

4. Unitatea decizional. Nici o persoan nu trebuie s aib mai mult de un ef.

5. Unitatea direciei. O organizaie trebuie s aib un singur plan de atingere a obiectivelor

(dezvoltarea principiului unitii decizonale).

6. Subordonarea intereselor individuale interesului general. Preocuparea fa de

organizaie este mai important dect preocuprile individuale.

7. Plata. Asigurarea compensaiilor corecte i satisfctoare pentru toi, recompensarea

competenei.

8. Centralizare. Consolidarea funciilor manageriale n acord cu circumstanele din mediul

nconjurtor al organizaiei.

9. Ierarhie. Liniile de autoritate trebuie s fie clar definite dinspre vrful ctre baza
organizaiei.

10. Ordine. Oamenii i materialele trebuie s se afle n locul potrivit la momentul potrivit,
iar oamenii trebuie s ocupe postul care li se potrivete cel mai bine.

11. Echitate. Loialitatea angajailor trebuie s fie ncurajat prin tratamentul just, corect i
prin buntate.

12. Stabilitate. Prsirea organizaiei de ctre un numr mare de angajai este deopotriv
cauza i efectul ineficienei; organizaiile bune sunt cele care au conduceri stabile.

13. Iniiativ. Necesitatea crerii unui plan i asigurrii succesului acestuia i oferirea
oportunitii subordonailor de a-l realiza.

14. Esprit de corps. Comunicarea oral trebuie folosit pentru a asigura coeziunea echipelor.

5
 Motivatia
1. Asistenta medicala(Dupa teoria lui Maslow)

Acest model a fost numit Ierarhia nevoilor.In urma cercetarilor efectuate,Maslow a ajuns la
concluzia ca exista nevoi strigente pot fi clasificate in functie de importanta lor pentru fiinta
umana,ele reprezinte nivele.Odata ce ai ajuns la un anumit nivel de satisfacere,trecem la
altul..tinzind spre perfectiune

Nevoi fiziologice - nevoile de baza sau fiziologice,apa ,mincare,aer ,odihna

Nevoi de securitate-cind nevoile biologicesunt satisfacute,oamenii incep sa se preocupe de

siguranta lor fizica si psihica.asigurarea cu drepturi a asistentei medicale,plata salariului
peste minimu de supravetuire

Nevoi de apartenenta.Crearea unui colecvtiv prietenos ,ajutator la nevoie si sustinator

Nevoi de stima-crearea conditiilor in care persoana sa nu se simta subestimatoi.Vom crea

atmosfera productiva si placuta in cadrul clinicii,Asigurarea avansarii ij cariera,marirea de
salariu

Nevoia de autoimplinire-dezvoltarea propriul potential,asigurarea cu toate instrumentelle

oportunitatile,pentru realizarea scopurilor persoanei

2. Rezident

asigurarea locului de munca,

cu instrumentar,
asigurarea cu un salariu de minim 0,5,
timp de munca flexibil,
asigurarea cu pacienti
mediu cit mai bun de manifestare profesionala si intelectuala.

3. Tehnician dentar ( dupa teoria lui McClelland)

asigurare cu un loc de munca stabil pe un termen lung,

propunerea functiei de technician dentar sef ,
dotarea cu toate materialele, utilajele,
personal cit mai profesional si calificat.

4.Contabil (dupa teoria lui Herzberg)

Trebuie sa creem premise pentru ca angajatul sa fie satisfacut de activitatea sa la locul de

munca ,presupunem dotarea cabinetului cu mobilier nou,la dorinta angajatului,creindu-se
conditii confortabile
6
5. Medic pediatru(dupa Teoria Adams)

Modificam efortul depus,se programeaza mai putini pacienti pe zi,pentru a reduce efortul
depus,deoarece cu copii este greu de lucrat ,ei depun efort ,competenta,abilitati,ii marim
salariul,imbunatatim conditiile de munca

6. Medic parodontolog ( dupa teoria lui Vroom)

Evoluarea pe plan profesional

Marirea de recompense dupa efortul depus in munca
Dotarea cu utilaje de ultima generatie
Indrumarea spre diferite recalificari profesionale, participarea la diferite cursuri,
seminare, congrese

Chirurg (dupa teoria lui McGregor)

Asigurarea unui colectiv profesional, prietenos

Motivatii pozitive si recompense la determinarea si asumarea serviciilor si
responsabilitatilor
Utilizarea si respectarea potentialului intelectual
Lucru in echipa si respectarea ideilor si pozitiei medicului

Partea vizibila a culturii organizationale

Clinica Stomatologica va fi lansata in Martie 2019.Sediul deja procurat,reprezinta un spatiul
de 247 m2, in orasul Chisinau, bulevadrul Daica

Clinica v-a include :

Receptie
Sala de asteptare-dotata pentru pacienti cu fotolii, jurnale, televizor
Vestiar
Baie
Doua viceuri pentru pacienti si medici
Cabinetul pentru sterelizare si dezinfectare
Laborator tehnico-dentar
Odaie pentru relaxare cu fotoliu si un dulap pentru imbracaminte
Cabinet pentru medicul sef
Cabinet radiologic
Cabinet terapeutic
Cabinet ortopedic
Cabinet chirurgie
Cabinet orthodontic
7
Algoritmul de lucru

Luni-Vineri Simbata Duminica

09:00 09:00 zi libera

18:00 15:00

Echipa de conducere

Director
Medic sef
Contabil
Jurist
Tehnician dentar sef
Asistenta medicala sef

Exemple de indicatori

Cheltuielile lunare
Veniturile lunare
Materialele folosite
Numarul de pacienti
Numarul de consultatii de consultatii pentru un medic
Durata medie a tratamentului
Structurarea pacientilor dupa lucrul efectuat
Erorile comise
Salariile personalului

8
Strategii de marketing conform 4 P

Productie
Pentru a influienta piata prin asigurarea efiecientei maxime ,clinica propune cele mai bune
,noi si eficiente tehnici de tratament a bolilor dento-parodontale

Pret
Pretul serviciilor clinicii va fi corelat cu costul materialelor si posibilitatile pacientilor

Promovare
Promovarea clinicii va fi asigurata de publicitate televizata,la radio,panouri publicitare

Plasamentul
O amplasare geografica cit mai comoda si cit mai aproape de pacienti, dotarea cu locuri de
parcare.

Comunicarea cu pacientii,in conformitate cu tipul de pacient

Pacietul inovator - i se vor propune cele mai noi metode de tratament,cele mai
scumpe,sofisticate aparataje se vor folosi pe timpul tratamentului,nu va fi criticat de catre
personalul medical,i se va cere si parerea lui in unele situatii

Pacientul orgolios i se vs explica situatia concret,precis,direct la subiect,i se va relata

pretul concret

Pacientul practic - metoda de tratament accesata va fi cea clasica,medicul cu atitudine

relaxata,ordonat,explicindui uitilitatea unei manipulatii stomatologice

Pacientul respectuos - i se vor relata metodele noi si moderne de tratament,i se vor

demonstra clar metodele si rezultatul la care va ajunge in urma tratamentului stomatologic

Pacientul prudent - i se vor explica de a amanuntul in ce consta procedura stomatologica,i

se vor da garantie,i se vor aduce argumente tehnice

Pacientul avid - medicul va fi obievtiv,cu argumente concise si clare bazate pe cifre reale
despre costul manipulatiilor

Pacientul sentimental - asigurarea unui climat de incredere,explicarea cu calm si caldura

despre procedurile ce urmeaza,felicitat la sarbatori.