Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
FACULTATEA DE ANTREPRENORIAT
INGINERIA I MANAGEMENTUL AFACERILOR
Coordonator:
Iuliana ANTON,
Cristina IORDACHE,
Violeta STAN
Grupa:1531, seria A
Cuprins
Etapa 1: Identificarea nevoii, propunerea idei de produs i stabilirea preliminar a specificailor
int ......................................................................................................................................................... 1
Etapa 2: Definirea conceptelor de produs, testarea acestora i alegerea conceptului de produs
optim ....................................................................................................................................................... 5
Etapa 3:Analiza oportunitii i capabilitii de realizare a produsului ........................................ 10
Etapa 4: Proiectarea competitive a produsului ...................................................................................... 17
Etapa 5: Conducerea cercetrii i generarea descoperirilor conceptuale ...................................... 21
Etapa 6: Proiectarea functionala a produsului ................................................................................. 22
Etapa 7: Proiectarea constructiv de ansamblu sau preliminar a produsului ............................ 23
Etapa 8: Proiectarea constructiv de detaliu a produsului ............................................................. 25
Etapa 9: Proiectarea preliminar a tehnologiei de fabricare a produsului ................................... 27
Etapa 10: Definirea procedurilor de testare ..................................................................................... 30
Bibliografie............................................................................................................................................ 32
Etapa 1: Identificarea nevoii, propunerea idei de produs i
stabilirea preliminar a specificailor int
1. Stabilirea metodei de identificare a nevoilor care va fi folosit:
4) O cercetare bazata pe chestionar necesita mult mai putin timp pentru a fi finalizata
In urma chestionarului am putut sa ne dam seama care sunt cele mai profunde nevoi ale potentialilor clienti.
1. Ce varsta avei?
sub 20 ani
intre 20 si 30 ani
intre 30 si 40 ani
peste 40 ani
2. Sexul:
Feminin
Masculin
1
3.Sunteti o persoana care locuieste la casa?
DA
NU
Frecvent
Uneori
Rareori
Deloc
Intotdeauna
Uneori
Rareori
Deloc
Da
Nu
2
3.Concretizarea nevoilor prin observri proprii, de ctre firm (grup de studeni):
In present oamenii care locuiesc la casa se confrunta frecvent cu insectele ce vor sa patrunda in
casa.In acelasi timp se confrunta si cu lipsa spatiului de depozitare a obiectelor folosite pentru
a impiedica patrunderea insectelor in casa.In acest moment nu exist ape piata un produs care sa
resolve aceste doua probleme.Din punctul nostru de vedere aceste doua probleme duc la doua
nevoi foarte importante pentru om si ce au fost usor de depistat deoarece si noi le resimtim.
3
Cum am mentionat si mai sus,in urma analizei se gasesc produse care sa satisfaca o prima
nevoie a beneficiarului,cea de a nu mai permite insectelor sa intre in casa,dar nu rezolva marea
problema pe care acesta o are cu spatiul de depozitare.
Majoritatea persoanelor ar alege un produs care sa resolve ambele probleme pe care le
intampina.
-Pensiunilor
4
a)cerine de funcionalitate
Majoritatea oamenilor isi doreste ca acest produs sa dureze o mai mare perioada de timp,sa
se inchida bine.
b)cerinte contructive
Oamenii isi doresc ca:
-plasa din sarma sa fie bine prinsa;
-balamalele sa suporte greutatea produsului;
-sistemul de inchidere sa fie mai bun.
c)cerinte estetice
Se doreste:
-design-ul sa fie placut;
-un model nou de plasa
5
Greutate: 2 kg
Dimensiuni: 100x200 cm
Produs 1:
o Exist alte produse care satisfac n prezent aceast nevoie i de care clienii sunt
mulumii?
o Care sunt principalele avantaje ale acestui produs n raport cu cele ale unui produs
standard?
o Avantajele prezentate ale produsului sunt clare i verosimile pentru cei interesai?
Conform chestionarului creat pentru cercetarea de pia s-a constatat o dorin a potenialilor
clienti,aceea de a rezista un timp mai indelungat,astfel gradul de degradare sa fie unul foarte
mic.
6
Se prefer utilizarea acestui produs n locul unui produs convenional atunci cnd se doreste
protectia clientilor ce locuiesc in mod preponderent in zona rurala,dar vizam si clientii din zona
urbana ce isi exprima dorinta in vederea montarii acestora.
spitale semestrial;
restaurant-sptmnal;
7
Noi estimam ca acest produs poate fi folosit minim 4 ani.
Produs 2:
o Exist alte produse care satisfac n prezent aceast nevoie i de care clienii sunt
mulumii?
Da, da exist dar ns nu cu pomp pentru dozare.
o Care sunt principalele avantaje ale acestui produs n raport cu cele ale unui
produs standard?
Principalele avantaje sunt:
dozare detergent, apa sau orice alt lichid de curare (n funcie de suprafaa);
destinat igienei intime.
o Avantajele prezentate ale produsului sunt clare i verosimile pentru cei interesai?
Da, avantajele produsului sunt reale i evidente.
8
o Cine ar folosi acest produs, cnd i cu ce frecvent?
- persoane de sex feminin;
De regul, acest produs ar fi cumprat de persoanele care au un ritm de via mai alerg, de
oameni care se bucur de orice secund n plus avut liber, economia de timp fiind dat de
intervalul n care acetia nu trebuie s mai pun gel de du pe burete/ peria de baie, ci doar s
apese pe pompa de dozare.
Frecvena de cumprare este trimestrial sau chiar semestrial, de obicei n momentul n care
se deterioreaz peria de baie.
Preul produsului este ridicat datorit faptului c pe pia exist burei convenionali (fr
dispozitiv dozare) care au un pre mult inferior.
A dori c acest produs s fie confecionat din burei naturali, avnd proveniena din Marea
Mediteran.
n urma unei analize preliminare de pia s-a constatat c exist produse similare, insa nu sunt
conform cerintelor clientilor,acestia, punand accent pe gradul de ocupare(volum) al produsului.
n urma evalurii preliminare a pieei , am constatat c este mai fezabil s proiectm Produsul
1 reprezentat de plasa pliabila pentru tantari deoarece:
9
este mai util,avand in vedere beneficiile pe care acesta le are ,tinand cont de exprimarea
nevoilor primare pe care le-am sesizat in urma intervievarii potentialilor clienti,in comparatie
cu produsul 2.
Acest produs este rezultatul unei cercetri de pia, i rezultatul nevoii de a fi mai eficieni.
Majoritatea persoanelor folosesc acest produs pentru a-si acoperi nevoie de protectie impotriva
insectelor,iar ideea de pliabilitate este foarte bine vazuta,avand in vedere limita de spatiu pe
care acestia o detin. Deoarece produsul nostru,in sezonul rece nu este folosit,dorinta de
depozitare este mare,iar conceptul nostru este util.
Piaa actual a plaselor pentru tantari este acaparat de companii ce nu au drept scop de
productie doar acest produs,ci se regaseste diversificarea.Companii
producatoare:FeroTech,Practix.La momentul actual, n afar companiilor nationale, toat
lumea import direct din China sau din alte state i le vnd sub brandul productorilor
respectivi. Am simit c este o ni insuficient exploatat i atunci am ajuns la ideea noastr.
-Romnia se afl n topul creterii economice ntre statele UE, avnd un avans estimat al
economiei de aproape 4% pentru finalul lui 2015. Aceast cretere vine pe fondul unui avans
constant al PIB, de peste 2%, ncepnd cu 2013. Acest fapt favorizeaz lansarea noului nostru
produs deoarece Romnia se afl ntr-o cretere economic.
-Pentru prima oara dupa muli ani, Romania a respectat intele de deficit convenite cu
finanatorii internaionali, dar i asumate prin tratatele UE. n acest moment, Romania se afla,
pentru anul 2015, nca pe excedent bugetar. Aadar, investitorii vor dori s finaneze afaceri ce
au potenial din Romnia.
-Asistm la o revenire a investiiilor. n primele luni din anul curent, investiiile n economie au
crescut masiv fa de anul trecut. Investiiile nete n economia naional au crescut cu 7,2% n
semestrul 1 din 2015 comparativ cu aceeai perioad a anului 2014. Acest fapt este realizat i
datorit intelor noului Cod Fiscal avnd c scop accelerarea ritmului de cretere a investiiilor.
10
-Salariul minim a crescut cu aproape 40% din 2012. Astfel, puterea de cumprare va crete, iar
consumatorii vor avea un buget mai mare alocat cumprturilor.
-A crescut numrul salariailor din economie. Romnia nregistreaz n prezent, dup muli ani,
un numr mai mare de salariai dect numrul pensionarilor.
60%, n doar trei ani. Aadar, exist posibilitatea finanrii prin intermediul fondurilor
europene, fiind o modalitate ce se dezvolt din ce n ce mai mult i n Romnia.
-Scderea TVA la 20%, ncepnd cu 2016, c urmare a aprobrii noului Cod Fiscal.
-Noul Cod Fiscal mai include msuri notabile n plan economic, precum:
11
cota impozitului pe dividende scade de la 16% la 5%, ncepnd cu 1 ianuarie 2016;
adugarea unor noi elemente de cheltuieli deductibile integral n cazul activitilor
independente;
majorarea plafonului de ncadrare n categoria microintreprinderilor, de la 65.000 de
euro, la 100.000 de euro;
introducerea un sistem de cote de impozitare difereniate, n funcie de numrul de
salariai, ntre 1% i 3%, pentru microntreprinderi.
-Creterea salariilor n Educaie i Sntate cu 25% pe parcursul anului curent
-Creterea salariului minim pe economie de la 1050 Lei, fa de 700 Lei n 2011.
-Scderea CAS cu 5%. Definirea oportunitii de realizare a produsului plecnd de la date
statistice i cercetri.
Persoanele din Romania alocau n anul 2011 70,2% cheltuielilor de consum , acestea incluznd
i produsele de curenie.
12
n anul 2012 n diagrama structurii cheltuielilor totale de consum pe destinaii se observ c
3,7% din venituri sunt alocai pentru diverse produse si servicii.
Veniturile medii lunare pe o gospodarie erau, la jumatatea anului 2015, de 2.655 lei,
respectiv 996,58 lei/persoana. Datele preliminare arat pentru septembrie 2015 o cretere a
acestor venituri la aproximativ 1.002 lei/persoan, ceea ce nseamn o cretere a veniturilor
13
medii cu aproximativ 5,4% n raport cu aceeai perioad a anului precedent. Veniturile medii
lunare baneti obinute n aceeai perioad de referin au fost n cretere cu 2,47%,
acestea fiind realizate din salarii i pensii. La creterea veniturilor au contribuit msurile admi-
nistrative adoptate la nivel guvernamental, de majorare a pensiilor i a salariilor pentru anumite
categorii bugetare. Alte creteri ale veniturilor sunt prevzute s devin operabile n perioada
urmtoare, ca urmare a majorarilor salariale n sectoare precum educaia i santatea.
Deoarece se axeaz pe cele mai importante nevoi menionate de ctre persoane din domenii
diferite, ce au funcii diferite considerm c produsul va avea un impact pozitiv n cadrul
societii noastre. De asemenea cel mai important aspect menionat de persoanele chestionate a
fost cel a lipsei funcionalitii produselor asemntoare. Noi ne dorim s mbinam utilitatea
produsului convenional cu mbuntirile aduse de ctre noi.
o Exist alte firme care s-ar folosi de acest produs pentru oferirea de alte produse
contribuind la extinderea pieei?
Da, exist posibilitatea dezvoltrii produsului sub alte forme din punct de vedere al cerinelor
constructive. Spre exemplu putem colabora cu firme ,precum Practix pentru a realiza plase tip
plisse,unde acestea sunt moderne si nu se demonteaza iarna. Astfel prin diverse colaborri cu
firmele exterioare se poate extinde pia.
o Sunt stabilite:
inte de costuri
14
sptmni pentru a realiza 30 de plase manual, planificnd ca n luna iunie s terminm lotul
de produse.
Fazele de dezvoltare i producie vor fi realizate intern sau i prin intermediul prilor
interesate?
Fazele de dezvoltare i producie vor fi realizate intern de ctre membrii echipei. Doar n cazul
n care se hotrte o extindere a produselor vom colabora cu firmele menionate anterior i
anume Practix si FiroTech.
o Este fezabil din punct de vedere tehnic - exist capabiliti interne i externe pentru
a dezvolta i/sau a produce?
Produsul este fezabil din punct de vedere tehnic avnd un procedeu de realizare relativ simplu.
Producerea produsului se va realiza manual de catre membrii echipei. Se vor angaja persoane
din exterior n momentul n care cererea produsului este mare.
o Este nevoie de finanare din surse externe? Daca da se poate aceasta obine?
Datorit costului de producie mic, nu este necesar finanarea din surse externe. Lund n
considerare i posibilitatea extinderii acestui produs, pentru aceast situaie vom avea nevoie
de surse de finanare externe. Prima surs ar putea fi prin intermediul unui credit obinut de la
banc pentru o idee de afacere sau putem obine fonduri de la investitori interesai de acest
domeniu.
o Exist parteneri externi doritori s mpart riscurile?
Nu exista parteneri doritori externi, momentan deoarece compania este constituit din trei
membrii. Considerm c o data cu creterea acestui produs vor exista i doritori externi de
asociere.
15
Identificarea avantajelor i dezavantajelor n mod deosebit pentru faza de
proiectare i realizare, dar se va ine cont i de aspectele ce in de comercializare.
16
timp liber pentru realizarea - Vrsta poate fi un obstacol pentru
produselor investitori deoarece nu ofer
- Limbi strine cunoscute: englez, ncredere, precum i fa de clieni.
francez, spaniola.
- Avem abiliti diferite n domenii
precum: marketing, vnzri, project
management, HR.
OPPORTUNITIES THREATS
17
Pasul 1 const n identificarea valorii caracteristicilor fiecrui produs.
Caracteristica
Simbol U.M. Referinta
Produs A
plasa de usa pliabila
1
1)Durata de viata Timp Ani 2
minima (+)
S1- submulimea caracteristicilor a cror valori este indicat s fie ct mai mari, pentru
aprecierea favorabil a produsului;
18
S2- submulimea caracteristicilor a cror valori este indicat s fie ct mai mici, pentru aprecierea
favorabil a produsului.
S2={ greutatea}
()
1 kj1 kj2 caracteristica la fel de important;
2 kj1 > kj2 caracteristica ki este mai important decat kj;
={
4 kj1 kj2 caracteristica ki este mult mai important decat kj;
0 in celelalte cazuri, echivalent
Se calculeaz suma indicilor matricii aij pe orizontal pentru fiecare dintre indici. Aceasta se
noteaz cu nj.
nj
Se calculeaz ponderile de influena i cu relatia i = nj;
19
Durata de Gradul de
viata usurinta in Latime Lungime Greutate nj Y
minima curatare
Durata de viata 4 4 16 0,57
+ 4 4
minima
Gradul de usurinta 1 1 3 0,10
0 + 1
in curatare
Latime 0 1 + 1 1 3 0,10
Lungime 0 1 1 + 1 3 0,10
Greutate 0 1 1 1 + 3 0,10
nj=76
= () () unde:
S1=submulimea caracteristicilor a cror valori este indicat s fie ct mai mari, pentru aprecierea
favorabil a produsului;
S2=submulimea caracteristicilor a cror valori este indicat s fie ct mai mici, pentru aprecierea
favorabil a produsului
n urmatorul tabel au fost explicate notatiile folosite la calculul nivelului tehnic pentru produsul
nostru:
Tab.5. Notatii utilizate in calculul nivelului tehnic
20
Indicator Informaii detaliate
HaA Nivelul tehnic absolut al produsului A
HaA Nivelul ethnic relativ al produsului A
HaA=1000x(1/2)+0,057x(90/60)+0,10x(80/90)+0.10x(190/180)+0.10x(2/2,5)-0,10=707,781
HrA=100x707,781/1000=70,77%
Primul pas a constat n ntlnirea noastr, unde fiecare dintre noi 3 a venit cu idei diferite. Pentru
a alege prototipul ne-am gndit care sunt nevoile/cerinele personale, dup care ne-am interesat
care sunt nevoile/cerinele publicului i ulterior am analizat piaa pentru ca munca noastr s
nu fie inutil.
Doua dintre noi au abiliti de comunicare in timp ce, una dintre noi are abiliti tehnice. Am
mai lucrat si la alte proiecte mpreun si ne cunoatem foarte bine abilitile .
Dup alegerea produsului pe care vrem s l inovm, am pus n balan aspectele pozitive cat i
cele negative.
21
-existena cunotinelor doar la nivel teoretic, fara aplicabilitate n acest domeniu;
-nu exist cunotine necesare pentru toate etapele proiectarii unui produs, ci doar pentru cteva
dintre acestea la nivel teoretic;
-cunotinele teoretice din domeniul tehnic nu sunt suficiente pentru a realiza i testa un prototip
din domeniul tehnic.
Selectarea proiectului de cercetare corespunztor i dezvoltarea planului de cercetare
Proiectul a necesitat cercetarea prin intermediul chestionarelor online, aceasta fiind o metod
rapid care prezint urmtoarele avantaje:
Avantaj economic (incomparabil mai ieftine dect metodele de cercetare calitativ);
Se poate afla prerea unui numr mare de indivizi;
Chestionarele sunt uor de analizat;
Cercetare bazat pe chestionar necesit mult mai puin timp pentru a fi finalizat;
Chestionarele sunt familiare multor indivizi.
Asigurarea finanrii
Pentru construirea si testarea unui prototip se vor folosi surse interne de finanare.
Monitorizarea calittii activittii de cercetare
Metoda chestionarului online a fost facil i pentru cei trei membri ai echipei deoarece fiecare
a avut posibilitatea s verifice rspunsurile persoanelor care au rspuns la ntrebri i s
analizeze totodat factorii ce contribuie la proiectarea i testarea acestui prototip de produs.
Integrarea rezultatelor
Rezultatele au fost interpretate n urma unei ntlniri de grup a celor trei membri prin
intermediul graficelor care s-au creat n urma rspunsurilor celor chestionai. Aadar, n urma
unei edine de grup s-a ales testarea i crearea unui prototip pentru Produsul 1.
Crearea de platforme de discuii, cercetare i diseminare
Pentru construirea si testarea unui prototip, echipa a avut in vedere diferite site-uri cu informatii
benefice procesului de dezvoltare al produselor.
Funciile principale ale acestui produs sunt reprezentate de asigurarea protectiei impotriva
insectelor.
22
Proiectarea funciilor secundare
n cazul produsului nostru funciile secundare sunt reprezentate de economisirea spatiului prin
sistemul de pliabilitate.
Funcia auxiliar este urmtoarea: utilizarea unui colant sau culori tempera pentru a da un
design deosebit ramelor,astfel acestea vor fi colarate i moderne. Clientul isi poate personaliza
in functie de dorinta produsul,astefl acesta devine si unic prin caracteristicile sale.
Aadar, acestea au fost funciile prezentate din punct de vedere al percepiei utilizatorului.
Funciile subiective, nu pot fi msurate n mod obiectiv exprimnd o relaie afectiv ntre
utilizator i obiect. Printre funciile subiective, putem enumera: aspectul produsului, culoarea,
form, dimensiunea preul. Aceastea sunt exprimate de preferinele clienilor, precum i de
veniturile acestora, sau de gradul de ncredere pe care firm l ofer clientului.
Funcia util, este cea care contribuie la utilitatea produsului i anume protectia impotriva
insectelor.
Funcia inutil, nu contribuie la utilitatea produsului utilizarea unui anumit tip de design prezent
pe ramele acestuia.
23
Pentru a putea proiecta arhitectura produsului vom face referire la posibilitatea de mbinare a
elementelor precum i la cerinele clienilor pe care le-am dedus din chestionarul realizat la
etap 1. Aadar produsul trebuie s mbine elementele n mod armonios.
Lime = 105 cm
Grosime = 1.5 cm
Lungime= 205 cm
Produsul este alctuit din dou subansamble:
a. rama
b. plasa
24
Produsul poate manifesta o defectare n urmtoarele cazuri:
Dimensiunile produsului:
- Lungime = 205 cm
- Lime = 105 cm
- Grosime = 1.5 cm
- plasa
25
- bara de aluminiu
- arici textil
-balamale
26
3. Latime minima 70 cm
5. Greutate maxima 2 kg
Produsul este construit manual i este alctuit din dou subansamble principale. Produsul este
divizat n dou seciuni: rama si plasa. Acestea dou se mbin cu ajutorul ariciului textil.
Se recomand utilizarea obiectului pentru operaiunile pentru care este prevzut, i anume:
impotriva insectelor
Mod de folosire: Rama se intinde si se prinde in balamale pe tocul usii, se prinde plasa de rama
cu ajutorul ariciului textil. In cazul in care plasa se murdareste aceasta se desprinde de pe rama
si se curata. Dupa curatare plasa se fixeaza inapoi pe rama. Daca produsul nu mai este utilizat
acesta se scoate din balamale, se desface plasa de pe rama, se pliaza si se depoziteaza in conditii
de siguranta.
Achiziionare materii
prime si materiale
consumabile
Aplicarea balamalelor
pentru plierea reamei 27
Aplicarea ariciului
pe plasa
Fixarea ramei
Aplicarea pe rama a
ariciului
Fixarea balamalelor si a
manerului de rama
Aplicarea plasei pe
ram
n figura 1 Este realizat procesul de producie al produsului ales pentru a fi proiectat. Se observ
c n proiectarea plasei pentru us exist dou faze distincte: faza de creare a rameii faza de
asamblare a plasei, iar n final cele dou faze formeaz produsul finit.
Pentru realizarea ramei, s-a asigurat existenta stocului de materiale si adezivi si s-au utlizat
urmatoarele ustensile: surubelnita, ciocan si panz de bomfaier.
Pentru cea de-a doua faz, s-a asigurat existena stocului de materiale textilesi adezivi destinati
alactuirii plasei , iar ca ustensile s-au folosit: foarmeca i pistol de lipit.
nsumarea celor dou faze a contribuit la realizarea prototipului i implicit a produsului finit.
28
Fi tehnologic
Denumirea piesei: plasa pentru usa
Iordache Cristina
Anton Iuliana
Stan Violeta
1. Achizitionarea I - - - 20 20 -
materiilor prime
bomfaier
4. Fixarea ramei - - - 5 5 -
5. Aplicarea pe -foarfece - - -
rama a ariciului
I 30 45
29
Denumirea piesei: plasa pentru usa
Iordache Cristina
Anton Iuliana
Stan Violeta
manerului de
rama
8. Aplicarea II Foarfece - - 30 45 -
ariciului pe
Pistol de
plasa
lipit
9. Aplicarea plasei - - - 15 15 -
pe ram
30
Testarea modelului de prototip alfa s-a realizat n cadrul echipei i n urma acestor probe s-a
constat c produsul are o calitate foarte bun rezistnd la toate testele aferente.
Prototipul Beta a fost testat de ctre 5 consumatori n cadrul firmei, acetia au avut posibilitatea
de a utiliza singuri produsul. Dup ce am fcut noi o reprezentaie n care am explicat cum se
utilizeaz,cum se desface plasa si cum se pliaza rama, acetia au avut libertatea de a se convinge
singuri de rezultat. n urm testelor consumatorii au fost foarte mulumii de rezultat,
contientiznd utilitatea acestuia.
n cadrul testelor, precum i conform casei calitii din metod QFD, s-a remarcat nevoia
utilizrii pe termen lung a produsului. Ne propunem pe viitor s mbuntaim calitatea
materialului pentru a putea fi utilizat pe o perioad mai mare de 2 ani.
nainte de fabricarea seriei zero, s-au realizat testele de performan i durabilitate. Produsul a
fost folosit in conditii difereite de umiditate si temperature. Produsul nu a suferit modificri,
calitatea acestuia este ridicat i poate fi folosit cu ncredere.
31
Bibliografie
1) Fleaca, B., Managementul Calitatii. 5 Mai 2017.
2) Revista-piata.ro. n.d. 10 Aprilie 2016 http://www.revista-
piata.ro/Puterea_de_cumparare_creste_si_in_2016-id11845.html .
3) Romaniatv.net. n.d. 10 Aprilie 2016 http://www.romaniatv.net/analiza-infopolitic-cum-
arata-situatia-economica-a-romaniei-de-la-care-pleaca-guvernul-ciolos_256286.html .
32
Anexa 1
Da
Nu
Rareori
a)Da
b)Nu
5)Care este nevoia principal care st la baza deciziei dvs. de a cumpra un astfel de
produs?
a)plasa folosita
b)modul de inchidere
c)balamalele
d)altele
7)Avei o problem legat de performana produsului utilizat? Dac da, care anume?
9)Cum ati dori sa arate acest produs pentru a rezolva problemele dvs.?
33
c)peste 150 de lei
11)Nume i Prenume
12)Sex:
a)feminine
b)masculin
a)sub 20 de ani;
c)peste 30 de ani.
14)Date de contact:
34