Universitatea POLITEHNICA din Bucureti

Prof.. A. VIAN, Conf. N. IONESCU, Man. Calitii - Ptr. uzul studenilor, Cap. 6. Vocea clientului. Aplicarea metodei QFD la realizarea produselor - Rezumat

Capitolul

VOCEA CLIENTULUI. APLICAREA METODEI QFD LA REALIZAREA PRODUSELOR

6.1. APLICAREA METODEI QFD N PROCESUL DE REALIZARE A PRODUSELOR 6.1.1. CONCEPTUL METODEI QFD CONCEPT. Metoda QFD este o metod pentru planificarea calitii i dezvoltarea unor produse de excelen. Pe baza unui model grafic, denumit Casa Calitii, metoda permite unei echipe de dezvoltare a unui produs s transpun cerinele consumatorului/clientului n cerine ale organizaiei, la toate nivelurile, respectiv, pornind de la cercetare, proiectare-concepie i pn la fabricare, inclusiv. AUTOR. Metoda QFD a fost fundamentat de ctre Yoji Akao din Japonia, unde este cunoscut sub denumirea de HIN SHINTSU KI NO TEN KAI: 6 HIN SHINTSU Caracteristici ale calitii; KI NO Funcie; 3 4 1 5 TEN KAI Desfurare. DEFINIIE. Yoji Akao: QFD este o metod de dezvoltare a unei proiectri de calitate avnd drept int satisfacerea clientului prin transformarea cerinelor acestuia n specificaii de proiectare, constituind o metod de asigurarea calitii nc din faza de proiectare . MODELUL METODEI QFD - Casa Calitii. Metoda QFD se aplic pe baza unui model grafic, denumit Casa Calitii. n timp, modelul Casei Calitii realizat de Dr.Yoji Akao a suferit multe modificri. n prezent, aproape, fiecare autor care prezint metoda QFD are un model propriu. 2 7 MATRICELE CASEI CALITII. Conform figurilor 6.1 i 6.2, pe baza dezvoltrilor autorilor, Casa Calitii este constituit din urmtoarele 8 matrici: 1. Matricea CE-urilor sau Cerinelor; 2. Matricea corelaiilor CE-urilor sau Cerinelor; 3. Matricea importanei CE-urilor sau Cerinelor; 8 4. Matricea planificrii CE-urilor sau Cerinelor; 5. Matricea CUM-urilor sau Caracteristicilor sau Mijloacelor; 6. Matricea corelaiilor CUM-urilor sau Caracteristicilor sau Mijloacelor; 7. Matricea relaiilor dintre CE-uri i CUM-uri sau dintre Cerine i Mijloace; Figura 6.1. Metoda QFD - Casei Calit ii 8. Matricea valorilor int ale CUM-urilor sau Caracteristicilor sau Mijloacelor. APLICARE. Metoda QFD se poate, practic, aplica pentru stabilirea specificaiilor de realizare a oricrei entiti, respectiv: produs, proces, sistem, activitate etc. n cazul unui proces de realizare a unui produs, conform figurii 6.7, cerinele clienilor, externi i interni unei firme, sunt desfurate n toate activitile organizaiei, care particip la realizarea produsului, printr-o abordare bazat pe proces, respectiv ieirile dintr-un proces fiind intrri n procesul care urmeaz, i anume: CE urile sunt INTRRILE sau CERINELE, fiind, dup caz (fig. 6.2): Intr ri = Cerin e: Cerinele clienilor externi; - Cerin ele clien ilor externi - Specifica iile produsului Specificaiile sau caracteristicile produsului; - Specifica iile p r ilor Specificaiile sau caracteristicile prilor componente ale produsului; componente ale produsului - Specifica iile procesului Specificaiile sau caracteristicile procesului - operaiilor de fabricare. opera iilor de fabricare CUM urile sunt IEIRILE sau MIJLOACELE, fiind, dup caz (fig. 6.2): Specificaiile sau caracteristicile produsului; Specificaiile sau caracteristicile prilor componente ale produsului; Specificaiile sau caracteristicile procesului - operaiilor de fabricare. Specificaiile sau caracteristicile procesului de producie.

Prof. Dr. Ing. Aurelian VI AN, Conf. Dr. Ing. Nicolae IONESCU

MANAGEMENTUL CALITII
Pentru uzul studen ilor

Partea nti CALITATEA N ECONOMIA MODERN

Capitolul

VOCEA CLIENTULUI. APLICAREA METODEI QFD LA REALIZAREA PRODUSELOR

Rezumat

6.1.2. PRINCIPALELE STADII I ETAPE ALE PROCESULUI DE REALIZARE A PRODUSELOR

Ie iri = Specifica ii/Caracteristici: Ale Ale Ale Ale produsului p r ilor componente ale produsului procesului-opera iilor de fabricare produc iei

Stadiul 1. PROIECTAREA COMPETITIV A PRODUSULUI - Planificarea produsului. Stabilirea cerinelor de proiectare ale produsului Etapa 1. Studiul pieei - Planificarea nevoii i stabilirea cerinelor clienilor. Etapa 2. Studiul oportunitii i fezabilitii produsului. Etapa 3. Proiectarea competitiv a produsului - Planificarea produsului. Stabilirea cerinelor de proiectare ale produsului. Metoda QFD Etapa 1.

Stadiul 2. PROIECTAREA FUNCIONAL A PRODUSULUI. Stabilirea funciilor produsului. Figura 6.2. Metoda QFD - Concept Etapa 4. Proiectarea funciilor principale. Etapa 5. Proiectarea funciilor complementare. Etapa 6. Proiectarea funciilor suplimentare. Stadiul 3. PROIECTAREA CONCEPTUAL A PRODUSULUI. Stabilirea conceptului produsului Etapa 7. Analiza produselor concurente. Etapa 8. Proiectarea conceptelor produsului. Etapa 9. Proiectarea conceptului optim al produsului. Etapa 10. Planificarea prilor componente principale ale produsului. Metoda QFD Etapa 2. Stadiul 4. PROIECTAREA CONSTRUCTIV DE ANSAMBLU SAU PRELIMINAR A PRODUSULUI Etapa 11. Proiectarea arhitecturii produsului. Etapa 12. Configurarea reperelor i subansamblurilor. Etapa 13. Dimensionarea preliminar a reperelor i subansamblurilor. Etapa 14. Proiectarea total preliminar a produsului - Proiectarea preliminar pentru ciclul tehnic de via. Stadiul 5. PROIECTAREA CONSTRUCTIV DE DETALIU SAU FINAL A PRODUSULUI Etapa 15. Proiectarea total final-de detaliu, a produsului: ansamblului, componentelor i reperelor. Etapa 16. Analiza economic a proiectului - aplicarea ingineriei valorii. Etapa 17. Elaborarea de detaliu a desenelor ansamblului, componentelor i reperelor. Etapa 18. Stabilirea specificaiilor de fabricare. Etapa 19. Verificarea final a proiectului.

Bucure ti, UPB, Catedra TCM

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare/utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor/copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.

Prof.. A. VIAN, Conf. N. IONESCU, Man. Calitii - Ptr. uzul studenilor, Cap. 6. Vocea clientului. Aplicarea metodei QFD la realizarea produselor - Rezumat
STADIUL 6. PROIECTAREA TEHNOLOGIEI DE FABRICARE A PRODUSULUI Etapa 20. Proiectarea tehnologiei de prototipare i fabricare a seriei zero. Etapa 21. Planificarea procesului de fabricare. Metoda QFD Etapa 3. Etapa 22. Proiectarea procesului tehnologic de fabricare. Etapa 23. Proiectarea sistemului tehnologic de fabricare. Etapa 24. Proiectarea documentaiei tehnologice de fabricare. STADIUL 7. PROTOTIPAREA, FABRICAREA SERIEI ZERO, TESTAREA I OMOLOGAREA PRODUSULUI Etapa 25. Fabricarea, testarea i omologarea prototipului. Etapa 26. Fabricarea, testarea i omologarea seriei zero. STADIUL 8. PROIECTAREA FINAL A PRODUSULUI I A TEHNOLOGIEI DE FABRICARE Etapa 27. Proiectarea final a produsului. Etapa 28. Proiectarea final a procesului tehnologic de fabricare. Etapa 29. Proiectarea final a sistemului tehnologic de fabricare. Etapa 30. Proiectarea final a documentaiei tehnologice de fabricare. Etapa 31. Proiectarea ambalajului produsului. Etapa 32. Proiectarea crii produsului. STADIUL 9. APROVIZIONAREA PENTRU FABRICAREA PRODUSULUI Etapa 33. Aprovizionarea cu materii prime. Etapa 34. Aprovizionarea cu repere. Etapa 35. Aprovizionarea cu componente. Etapa 36. Aprovizionarea cu mijloace tehnologice. STADIUL 10. FABRICAREA MIJLOACELOR TEHNOLOGICE Etapa 37. Fabricarea utilajelor. Etapa 38. Fabricarea sculelor, dispozitivelor i verificatoarelor. Etapa 39. Fabricarea mediilor de lucru. STADIUL 11. PLANIFICAREA PRODUCIEI Etapa 40. Planificarea produciei. Metoda QFD Etapa 4. Etapa 41. Proiectarea planului de mentenan. Etapa 42. Proiectarea planului de control i de inspecie. Etapa 43. Proiectarea planului de ordonanare a produciei. STADIUL 12. FABRICAREA INDUSTRIAL A PRODUSULUI Etapa 44. Fabricarea produsului. Etapa 45. Inspecia produsului. Etapa 46. Marcarea produsului. STADIUL 13. DEPOZITAREA PRODUSULUI Etapa 47. Conservarea produsului. Etapa 48. Ambalarea produsului. Etapa 49. Depozitarea produsului. 6.1 .3. METODOLOGIA DE APLICARE A METODEI QFD N PROCESUL DE REALIZARE A PRODUSELOR Metoda QFD se aplic n patru etape caracteristice figura 6.3 Etapa 1: Planificarea produsului, n care: Intrrile: cerinele clienilor organizaiei; Ieirile: specificaiile sau caracteristicile produsului. Etapa 2: Planificarea prilor componente ale produsului, n care: Intrrile: specificaiile sau caracteristicile produsului; Ieirile: specificaiile sau caracteristicile prilor componente ale produsului. Etapa 3: Planificarea procesului tehnologic de fabricare, n care: Intrrile: specificaiile sau caracteristicile prilor componente ale produsului; Ieirile: specificaiile sau caracteristicile procesului tehnologic de fabricare. Etapa 4: Planificarea produciei, n care: Intrrile: specificaiile sau caracteristicile procesului tehnologic de fabricare; Ieirile: specificaiile sau caracteristicile procesului de producie.
QFD Etapa 1 Planificarea Produsului

Prof.. A. VIAN, Conf. N. IONESCU, Man. Calitii - Ptr. uzul studenilor, Cap. 6. Vocea clientului. Aplicarea metodei QFD la realizarea produselor - Rezumat
6.2. MODELUL GENERAL AL CASEI CALITII 6.2.1. DESCRIEREA MODELULUI GENERAL AL CASEI CALITII

Niv.1 Tipul 1 al Cum - urilor

Niv.

Tipul 2 al Cum - urilor

Tipul 1 al Cum - urilor

Tipul 2 al Cum - urilor

Tipul 1 al Cum - urilor

Tipul 2 al Cum - urilor

Tipul 1 al Cum - urilor

Cum 33 CUM 1 Cum 34 CUM 2

Cum 14 .............................. Cum 15 ..............................

Cum 13 ..............................

Cum 16 .............................. Cum 17 .............................. Cum18 .............................. Cum 19 .............................. Cum 20 .............................. Cum 21 .............................. Cum 22 .............................. Cum 23 .............................. Cum 24 .............................. Cum 25 .............................. Cum 26 .............................. Cum 27 .............................. Cum 28 .............................. Cum 29 .............................. Cum 30 .............................. Cum 31 .............................. Cum 32 ..............................

Nivel

Nivelul 3

Cum 1 CUM 1

Cum 2 CUM 2

Cum 3 CUM 1

Cum 4 CUM 2

Cum 5 CUM 1

Cum 6 CUM 2

Cum 7 CUM 1

Cum 8 CUM 2

Cum 9 CUM 1

Cum 10 CUM 2

Cum 11 CUM 1

Cum 12 CUM 2

Cum 35 CUM 1

Intr ri: Cerin ele Clien ilor

QFD Etapa 2 Planificarea Pr ilor Componente ale Produsului

Ie iri = Intrri Caracteristicile Specificaiile Produsului

QFD Etapa 3 Planificarea Procesului de Fabricare

Figura 6.4. Modelul General al Casei Calit ii Modelul general al Casei Calit ii , reprezentat n figura 6.4, a fost astfel conceput de autori astfel nct, prin particulariz rile specifice, s poat fi utilizat n toate cele 4 etape caracteristice ale aplic rii metodei QFD n procesul de realizare a produselor, respectiv: QFD Etapa 1 : Planificarea produsului; QFD Etapa 2 : Planificarea p r ilor componente ale produsului; QFD Etapa 3 : Planificarea procesului-opera iilor, de fabricare; QFD Etapa 4 : Planificarea produc iei. 6.2.2. DESCRIEREA MATRICELOR MODELULUI GENERAL AL CASEI CALITII

QFD Etapa 4 Planificarea Produciei Ie iri = Intrri Caracteristicile Specificaiile P r ilor Componente Ie iri = Intr ri Caracteristicile Specificaiile Operaiilor Procesului de Fabricare

MATRICEA 1: a CE urilor sau CERINELOR figura 6.5 n matricea 1 CE-urile sau CERINELE clienilor organizaiei sau ale clienilor interni pot fi structurate sau rafinate, pentru o nelegere i o ndeplinire ct mai bun, pe trei niveluri, respectiv (fig. 6.5): Primare, sub forma subsistemelor CE-urilor; Secundare, sub forma tipurilor CE-urilor; Teriare, sub forma CE-urilor propriu-zise.

Ie iri Finale Caracteristicile Specificaiile Produc iei

MATRICEA 2: a CORELAIILOR CE - urilor sau Cerinelor n matricea 2 se stabilesc dou mari aspecte, respectiv (fig. 6.5): 1. Tipul fiecrei cerine, din punct de vedere al inflenei acesteia asupra calitii, i anume Optimizatoare, simbol ; Mritoare, simbol ; Reductoare, simbol .

Fig. 6.3. Metodologia aplicrii metodei QFD n procesul de realizare a produselor Cele 4 etape caracteristice Modelul Cascadei Caselor Calitii

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare/utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor/copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare/utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor/copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.

CE - uri sau Cerine

Importana CE - urilor Ici

Numrul CE - urilor

Cum 36 CUM 2

Tipul 2 al Cum - urilor

......................

......................

......................

......................

......................

......................

......................

......................

......................

......................

Nivelul 2

Prof.. A. VIAN, Conf. N. IONESCU, Man. Calitii - Ptr. uzul studenilor, Cap. 6. Vocea clientului. Aplicarea metodei QFD la realizarea produselor - Rezumat
2. Corelaia cerinelor, considerate fiecare n raport cu toate celelalte, care poate fi, de exemplu, de cinci feluri, i anume: Corelaie puternic pozitiv, simbol + ; Corelaie pozitiv, simbol + ; Corelaie necorelat, simbol 0 ; Corelaie negativ, simbol - ; Corelaie puternic negativ, simbol -; Pentru simplificare, corelaia CE-urilor poate fi luat n considerare i la un numr mai mic de niveluri, de exemplu trei, i anume: Corelaie pozitiv, simbol + ; Corelaie necorelat, simbol 0 ; Corelaie negativ, simbol - . Cunoaterea corelaiei CE-urilor permite luarea unor decizii corecte n legtur cu nivelul de ndeplinire a fiecrei cerine. De exemplu, n cazul cerinelor cu o corelaie de tip puternic negativ, creterea nivelului de ndeplinire a unei cerine poate s determin reducerea nivelului de ndeplinire pentru alte cerine. MATRICEA 3: a IMPORTANEI CE urilor sau CERINELOR - figura 6.5 n matricea 3 CE-urilor sau CERINELOR, clienilor organizaiei sau ale clienilor interni, li se acord un punctaj asociat importanei fiecreia. Scara utilizat pentru acordarea importanei CE-urilor, Ici, poate fi de mai multe feluri, de exemplu cu 3 sau cu 5 niveluri, conform tabelului 6.1. Tabelul 6.1

Prof.. A. VIAN, Conf. N. IONESCU, Man. Calitii - Ptr. uzul studenilor, Cap. 6. Vocea clientului. Aplicarea metodei QFD la realizarea produselor - Rezumat
2. Corelaia CUM-urilor, considerate fiecare n raport cu toate celelalte, care poate fi de tip (fig. 6.7): Pozitiv, simbol + ; Necorelat, simbol 0 ; Negativ, simbol - .

1.

2. Rela iile R ij dintre CE uri i CUM uri R ij = Ic i x N ij , pentru Produse NOI R ij = Pia i x N ij , pentru Produse EXISTENTE

Punctaj importan, Ici, Punctaj importan , Ici, cu 3 niveluri de analiz cu 5 niveluri de analiz 1 Neimportant. 1 Neimportant; 7 Foarte important; 5 Important. 3 Puin important; 9 Deosebit de important. 9 Deosebit de important. 5 Important;

Nij/Rij Exemplu: 9 / 63 (7 x 9) Pentru Produse NOI i Ici =7 i Nij = 9 sau

Figura 6.8. Matricea 7: a Rela iilor dintre CE uri sau Cerin e Figura 6.7. Matricea 5: a CUM urilor sau MIJLOACELOR sau i CUM uri sau Mijloace Specifica iilor / Caracteristicilor MATRICEA 7 a Relaiilor dintre CE uri sau Cerine i CUM uri sau Mijloace figura 6.8 n matricea 7 se stabilesc, practic, dou mari aspecte, care au o importan deosebit asupra viitorului produs, dup cum urmeaz (fig. 6.8). 1. Stabilirea nivelului relaiilor Nij dintre CE-uri i CUM uri, mrime care exprim ct de mult realizeaz o soluie sau un CUM o cerin dat, Cei (vezi Modelul general al QFD, fig. 6.4). Nivelul relaiei, Nij, dintre o CERIN i i un CUM j se stabilete pe baza relaiei dintre acestea, care poate fi, de exemplu, de tipul (fig. 6.8): Relaie puternic, n care Nij=9, simbol , n cazul n care se consider c respectivul CUM particip definitoriu hotrtor, la realizarea cerinei; Relaie medie, n care Nij=5, simbol , n cazul n care se consider c respectivul CUM are o contribuie medie la realizarea cerinei; Relaie sczut, n care Nij = 1, simbol , cnd se consider c respectivul CUM are o contribuie mic la realizarea cerinei. Nivelul relaiilor Nij, dintre o CERIN i i un CUM j, se nscrie n fiecare celul a matricei 7 definit de linia cerinei i coloana CUM-ului, aa cum se exemplific n figura 6.15. 2. Stabilirea relaiilor, Rij, dintre CE-uri i CUM uri, mrime care permite stabilirea importanei absolute i relative a fiecrui CUM i care este folosit n analiza decizional care se realizeaz n cadrul matricii 8. Relaia, Rij, dintre o CERIN i i un CUM j se stabilete n funcie de tipul produsului pentru care se aplic metoda QFD, dup cum urmeaz. Pentru produse noi relaia Rij se determin prin mulirea importanei unei cerine, Ici, cu nivelul relaiei dintre CERIN i CUM, Nij, respectiv: Rij = Ici x Nij. (6.1) Pentru produse existente relaia Rij se determin prin mulirea punctajului importanei absolute a unei cerine i, Piai, cu nivelul relaiei dintre CERIN i CUM, Nij, respectiv: Rij = Piai x Nij. (6.2) Relaia Rij, dintre o CERIN i i un CUM j, se recomand s se nscrie dup valoarea nivelului Nij n fiecare celul a matricei 7 definit de linia cerinei i coloana CUM-ului, aa cum se exemplific n figura 6.8. Calculul punctajului importanei absolute, Piai, se face n cazul aplicrii metodei QFD la planificarea produselor existente, respectiv QFD Etapa 1Planificarea Produsului. n cazul produselor existente, pentru calculul punctajului importanei absolute, Piai, asociat unei cerine i, pentru fiecare cerin i se consider o serie de mrimi i relaii asociate acestora, dup cum urmeaz. Punctajul produsului nostru azi, Inai. Punctajul produsului competitiv A, IAi. Punctajul produsului competitiv B, IBi. Punctajul produsului nostru n viitor, Invi, care ine seama de punctajele produselor competitive A i B; Coeficientul de mbuntire a produsului nostru, Kni, calculat ca raport dintre punctajul produsului nostru n viitor, Invi, i punctajul produsului nostru azi, Inai, respectiv: Kni = Invi/Inai. (6.3) Coeficientul vnzrilor n viitor pentru produsul nostru, Kvi, mrime care are valori recomandate astfel: 1 pentru staionare vnzri; 1,1 pentru cretere uoar; 1,2 pentru cretere semnificativ; 1,4 pentru cretere major. Punctajul importanei absolute pentru produsul nostru, Piai, care se calculeaz ca produs dintre importana Ici a fiecrei cerine, coeficientul de mbuntire a produsului nostru, Kni, i coeficientul vnzrilor n viitor pentru produsul nostru, Kvi, respectiv Piai = Ici x Kni x Kvi. (6.4) Punctajul importanei relative pentru produsul nostru, Piri, care se calculeaz cu relaia: Piri = (Piai x 100)/ Piai. (6.5)

MATRICEA 4: a PLANIFICRII CE urilor sau Matricea Valorilor int ale CE- urilor sau Cerinelor figura 6.6 n matricea 4 echipa care dezvolt un produs stabilete, sau planific, nivelul de realizare pentru fiecare CERIN, pe baza acordrii unui punctaj. Analiza planificrii fiecrei CERINE i acordarea unui punctaj se realizeaz prin aplicarea metodei Benchmarking, prin luarea n considerare a mai multor produse competitive. Matricea 4 este prezentat ca format i coninut n aplicaii n funcie de etapa unde se aplic metoda QFD n procesul de realizare a produselor, dup cum urmeaz (fig. 6.6).

n etapa 1 a aplicrii metodei QFD, respectiv Planificarea produsului, matricea 4 este denumit Matricea planificrii CE-urilor sau Cerinelor i are dou forme particulare, n funcie de tipul produsului pentru care se aplic metoda QFD, respectiv: Matricea planificrii CE-urilor sau Cerinelor cu form i coninut distinct pentru produse existente (fig. 6.6); Fig. 6.5. Matricea 1 a CE urilor sau Cerinelor, Matricea 2 a Corelaiilor CE urilor sau Matricea planificrii CE-urilor sau Cerinelor cu form Cerinelor i Matricea 3 a Importanei CE urilor sau Cerinelor i coninut distinct pentru produse noi (fig. 6.6). n etapele 2, 3 i 4 ale aplicrii metodei QFD, respectiv Planificarea prilor componente, Planificarea procesului tehnologic de fabricare i Planificarea produciei, matricea 4 se denumete Matricea valorilor int pentru CE-uri sau Cerine, fiind format din dou coloane, i anume: valoarea int i unitatea de msur(fig. 6.6). MATRICEA 5: a CUM rilor sau Mijloacelor figura 6.7 n matricea 5 echipa care dezvolt un produs stabilete pentru fiecare CE sau CERIN una sau mai multe soluii, adic CUM-uri sau MIJLOACE, sau specificaii, prin care se are n vedere s se ndeplineasc cerina respectiv. Practic, fiecare CUM stabilit poate participa la ndeplinirea uneia sau a mai multor cerine din matricea 1. Aa cum rezult din figura 6.17 matricea 5 a fost astfel conceput nct s permit prezentarea CUMurilor sau Mijloacelor n mod structurat, pe dou sau trei niveluri, respectiv:

Nivelul 1, al subsistemelor CUM-urilor; Nivelul 2, al tipurilor CUM-urilor; Nivelul 3, al CUM-urilor propriu-zise.

Figura 6.6. Matricea 4: a PLANIFIC RII CE urilor MATRICEA 6: a CORELAIILOR CUM urilor sau Mijloacelor figura 6.7 n matricea 6 se stabilesc, ca i n cazul CERINELOR din matricea 2, dou mari aspecte: 1. Tipul fiecrui CUM, adic a fiecrei soluii, care din punct de vedere al inflenei acesteia asupra calitii produsului poate fi (6.7): Optimizatoare, simbol ; Mritoare, simbol ; Reductoare, simbol .

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare/utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor/copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare/utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor/copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.

Prof.. A. VIAN, Conf. N. IONESCU, Man. Calitii - Ptr. uzul studenilor, Cap. 6. Vocea clientului. Aplicarea metodei QFD la realizarea produselor - Rezumat
MATRICEA 8 a valorilor int ale CUM rilor sau Mijloacelor figura 6.16

Prof.. A. VIAN, Conf. N. IONESCU, Man. Calitii - Ptr. uzul studenilor, Cap. 6. Vocea clientului. Aplicarea metodei QFD la realizarea produselor - Rezumat
6.3.2. DESCRIEREA MODELULUI GENERAL AL CASEI CALITII PENTRU ETAPA 1 P L A N I F I C A R E A P R O D U S U L U I figu ra 6.10

Pentru stabilirea valorilor int ale fiecrui CUM sau Mijloc j, n matricea 8 se realizeaz o analiz prin care se ine seama de o serie de aspecte tehnice i economice, prezentate n continuare i evideniate n figura 6.9, dup cum urmeaz.

Figura 6.9. Matricea 8: a Valorilor int ale CUM-urilor sau Caracteristicilor sau Mijloacelor 1. Calculul importanei absolute, Imaj, i relative, Imrj, a CUM-rilor sau Mijloacelor (indicele m = Mijloace) cu relaiile: Imaj = Rij. Imrj = (Imaj x100) / Imrj (6.6) (6.7)

Importana absolut i relativ a CUM-urilor sau Mijloacelor sunt indicatori foarte preioi, care ajut echipa de dezvoltare a produsului s-i prioritizeze atenia pe cele mai importante dintre CUM-uri sau Mijloace. 2. Realizarea unui benchmarking competitiv n raport cu alte 2-3 produse competitive, pentru stabilirea punctajelor asociate fiecrui CUM sau Mijloc. Pentru aprecierea produselor competitive i stabilirea valorilor int proprii, se recomand un punctaj de evaluare a importanei, precum (fig. 6.9):

1- pentru neimportant; 3 pentru puin important; 5 pentru important; 7 pentru foarte important; 9 pentru deosebit de important.

n urma acestei analize, de tip benchmarking, care cuprinde toate CUM-urile sau Mijloacele stabilite n matricea 5, prin utilizarea unor simboluri, se stabilete i se precizeaz traseul punctajelor asociate CUM-urilor sau Mijloacelor produselor competitive. Pe aceast baz, n final, prin luarea n considerare a propriilor obiective i posibiliti, se stabilete un traseu preliminar al punctajului asociat CUM-urilor sau Mijloacelor pentru produsul nostru (fig. 6.9). 3. Analiza dificultilor realizrii CUM-rilor sau Mijloacelor la valorile luate n considerare de punctajul stabilit n traseul preliminar. Pe aceast baz, n cazul unor probleme deosebite, se realizeaz modificri ale punctajului stabilit care s permit realizarea CUM-urilor sau Mijloacelor n condiii tehnice normale (fig. 6.9). Analiza costului realizrii CUM-rilor sau Mijloacelor la valorile luate n considerare de punctajul stabilit n traseul preliminar. De asemenea, n cazul unor probleme deosebite, se realizeaz modificri ale punctajului stabilit pentru obinerea CUM-urilor sau Mijloacelor cu costuri care pot fi suportate de firm (fig. 6.9). Definitivarea valorilor int ale fiecrui CUM sau Mijloc innd seama de eventualele modificri ale valorilor luate n considerare de punctajul stabilit n traseul preliminar. n cadrul acestei analize, se stabilesc valorile finale int ale fiecrui CUM sau Mijloc, innd seama de cele dou criterii aplicate, respectiv, dificultile de realizare i costurile estimate. Precizarea unitilor de msur pentru valorile int ale fiecrui CUM sau Mijloc. n cadrul acestei activiti, practic, valorile int stabilite se prezint astfel nct acestea s fie bine nelese i aplicate din diferite puncte de vedere, printre care i cel referitor la unitile de msur (fig. 6.9). 6 .3 . AP L I C A R E A M E T O D E I Q F D L A P L A N I F I C A R E A S T AB I L I R E A S P E C I F I C A IIL O R , P R O DU S EL O R

4.

5.

6.

6.3.1. STUDIUL PIEEI - PLANIFICAREA NEVOII I STABILIREA CERINELOR CLIENILOR PRINCIPALELE FAZE ALE STUDIULUI PIEEI Faza 1. Stabilirea nevoii pe care o va satisface produsul Activitatea 1. Planificarea identific rii nevoilor Analiza metodelor i tehnicilor de identificare a nevoilor Stabilirea metodelor i tehnicilor de identificare a nevoilor Elaborarea documenta iei pentru identificarea nevoilor Activitatea 2. Colectarea nevoilor clien ilor Activitatea 3. Analiza nevoilor clienilor Activitatea 4. Analiza produselor concurente Identificarea produselor concurente Identificarea nevoilor satisf cute de produsele concurente Activitatea 5. Stabilirea nevoii pe care o va satisface produsul Identificarea segmentului de pia Stabilirea clienilor poten iali Stabilirea cerinelor clienilor Activitatea 1. Planificarea colect rii cerin elor clienilor Analiza metodelor i tehnicilor de colectare a cerin elor clienilor Stabilirea metodelor i tehnicilor de colectare a cerinelor clien ilor Elaborarea documenta iei pentru colectarea cerin elor clienilor Activitatea 2. Colectarea cerin elor clien ilor Activitatea 3. Analiza cerin elor clien ilor Activitatea 4. Stabilirea cerin elor clien ilor Definirea - nominalizarea, produsului.

Figura 6.10. Modelul Casei Calitii pentru Etapa 1: Planificarea produsului

Faza 2. Faza 3. Faza 4.

Faza 5.

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare/utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor/copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare/utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor/copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.

Prof.. A. VIAN, Conf. N. IONESCU, Man. Calitii - Ptr. uzul studenilor, Cap. 6. Vocea clientului. Aplicarea metodei QFD la realizarea produselor - Rezumat
MATRICEA 1 a CERINELOR CLIENILOR, a CE urilor MATRICEA 2 a CORELAIILOR CERINELOR CLIENILOR MATRICEA 3 a IMPORTANEI CERINELOR CLIENILOR

Prof.. A. VIAN, Conf. N. IONESCU, Man. Calitii - Ptr. uzul studenilor, Cap. 6. Vocea clientului. Aplicarea metodei QFD la realizarea produselor - Rezumat
MATRICEA 4 a PLANIFICRII CERINELOR CLIENILOR MATRICEA 5 a CERINELOR DE PROIECTARE ALE PRODUSULUI a CUM rilor MATRICEA 6 a CORELAIILOR CERINELOR DE PROIECTARE

10

Figura 6.12. Matricea 4 a Planificrii cerinelor clienilor

Figura 6.13. Matricea 5 a Cerinelor de proiectare ale produsului a CUM rilor i Matricea 6 a Corelaiilor cerinelor de proiectare

MATRICEA 7 a Corelaiilor dintre Cerinele Clienilor i Cerinele de Proiectare ale Produsului dintre CE uri i CUM uri

Exemplul 1: Figura 6.11. Matricea 1 a Cerinelor clienilor, a CE urilor, Matricea 2 a Corelaiilor cerinelor clienilor i Matricea 3 a Importanei cerinelor clienilor Exemplul 2:

9 / 63 (7 9)

Pentru Produse NOI i Ici = 7, Nij = 9

9 / 108 (12 9)

Pentru Produse EXISTENTE i Ici = 5, Pia = 12 i Nij = 9

Figura 6.14. Matricea 7 a Corelaiilor dintre cerinele clienilor i cerinele de proiectare ale produsului sau dintre CE uri i CUM uri

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare/utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor/copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare/utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor/copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.

Prof.. A. VIAN, Conf. N. IONESCU, Man. Calitii - Ptr. uzul studenilor, Cap. 6. Vocea clientului. Aplicarea metodei QFD la realizarea produselor - Rezumat
MATRICEA 8 - a Valorilor int ale Cerinelor de Proiectare ale Produsului

11

Prof.. A. VIAN, Conf. N. IONESCU, Man. Calitii - Ptr. uzul studenilor, Cap. 6. Vocea clientului. Aplicarea metodei QFD la realizarea produselor - Rezumat
6.3.4. STUDII DE CAZ PRIVIND APLICAREA METODEI QFD - ETAPA 1 la Planificarea - Stabilirea Specificaiilor, Produselor EXEMPLUL 1: Aplicarea metodei QFD - Etapa 1 pentru stabilirea specificaiilor PRODUSULUI NOU AUTOMOBIL figura 6.16

12

Capacitate cilindric (Ce1)

Figura 6.15. Matricea 8 a Valorilor int ale cerinelor de proiectare ale produsului 6.3.3. METODOLOGIA APLIC RII METODEI QFD LA PLANIFICAREA - STABILIREA SPECIFICA IILOR PRODUSELOR Definitivarea cerinelor clienilor. Benchmarking competitiv Activitatea 1. Analiza cerinelor clienilor satisfcute de produsele concurente Activitatea 2. Definitivarea cerinelor clienilor. Benchmarking de produs. Faza 2. Selectarea cerinelor clienilor. Matricea 1 a cerinelor clienilor, Diagrama de afinitate i Diagrama arbore Faza 3. Stabilirea corelaiilor cerinelor clienilor. Matricea 2 a corelaiilor cerinelor clienilor - Prispa / Veranda / Polata Casei Calitii, i TRIZ Activitatea 1. Stabilirea tipului cerinelor - direciei de mbuntire. Diagrama de afinitate i Diagrama arbore Activitatea 2. Stabilirea corelaiilor cerinelor clienilor. Aplicarea metodei TRIZ pentru rezolvarea contradiciilor Faza 4. Stabilirea importanei cerinelor clienilor. Matricea 3 a importanei cerinelor clienilor Activitatea 1. Stabilirea tipului cerinelor clienilor. Diagrama de afinitate i Diagrama arbore Stabilirea cerinelor ateptate i ascunse Stabilirea cerinelor de importan mare sau de importan sczut Activitatea 2. Stabilirea coeficientului de importan a cerinelor clienilor Faza 5. Planificarea satisfacerii cerinelor clienilor. Matricea 4 a planificrii satisfacerii cerinelor clienilor. Benchmarking PENTRU PRODUSE NOI Activitatea 1. Analiza produselor concurente i identificarea nivelului de satisfacere a cerinelor clienilor al acestora Activitatea 2. Stabilirea nivelului de satisfacere a cerinelor clienilor PENTRU MBUNTIREA PRODUSELOR EXISTENTE Activitatea 1. Analiza produselor concurente i identificarea nivelului de satisfacere a cerinelor clienilor al acestora Activitatea 2. Stabilirea coeficientului de mbuntire a satisfacerii cerinelor clienilor. Benchmarking de produs Stabilirea nivelului de satisfacere a cerinelor clienilor n viitor. Benchmarking competitiv Calculul coeficientului de mbuntire a satisfacerii cerinelor clienilor Activitatea 3. Stabilirea coeficientului de vnzare a produsului Activitatea 4. Stabilirea punctajului - scorului, satisfacerii cerinelor clienilor Calculul punctajului absolut Calculul punctajului relativ Faza 6. Stabilirea funciilor produsului Activitatea 1. Stabilirea funciilor de performan Activitatea 2. Stabilirea funciilor complementare Faza 7. Stabilirea cerinelor de proiectare ale produsului. QFD 1 - Matricea 5 a cerinelor de proiectare ale produsului, Diagrama de afinitate i Diagrama arbore Activitatea 1. Elaborarea cerinelor de proiectare ale produsului Activitatea 2. Selectarea cerinelor de proiectare ale produsului. Diagrama de afinitate i Diagrama arbore Activitatea 3. Stabilirea cerinelor de proiectare ale produsului Faza 8. Stabilirea corelaiilor cerinelor de proiectare ale produsului. QFD 1 - Matricea 6 a corelaiilor cerinelor de proiectare - Acoperiul Casei Calitii, TRIZ, Diagrama de afinitate i Diagrama arbore Activitatea 1. Stabilirea tipului cerinelor de proiectare - direciei de mbuntire. Diagrama de afinitate i Diagrama arbore Activitatea 2. Stabilirea corelaiilor cerinelor de proiectare. Aplicarea metodei TRIZ pentru rezolvarea contradiciilor Faza 9. Stabilirea relaiilor dintre cerinelor clienilor i cerinele de proiectare ale produsului. QFD 1 - Matricea 7 a relaiilor dintre cerinelor clienilor i cerinele de proiectare Activitatea 1. Stabilirea nivelului relaiilor dintre cerinele clienilor i cerinele de proiectare Activitatea 2. Stabilirea relaiilor dintre cerinelor clienilor i cerinele de proiectare Faza 10. Stabilirea valorilor int ale cerinelor de proiectare ale produsului. QFD 1 - Matricea 8 a stabilirii valorilor int ale cerinelor de proiectare ale produsului, i Benchmarking Activitatea 1. Determinarea importanei cerinelor de proiectare Calculul importanei absolute Calculul importanei relative procentuale Activitatea 2. Planificarea valorilor int ale cerinelor de proiectare. Benchmarking competitiv Analiza produselor concurente i identificarea valorilor cerinelor de proiectare ale acestora Planificarea valorilor int ale cerinelor de proiectare ale produsului. Benchmarking de produs Activitatea 3. Evaluarea dificultii tehnice de realizare a valorilor int planificate ale cerinelor de proiectare Activitatea 4. Evaluarea costului de realizare a valorilor int planificate ale cerinelor de proiectare Activitatea 5. Stabilirea valorilor int ale cerinelor de proiectare Activitatea 6. Precizarea unitilor de msur ale cerinelor de proiectare Faza 11. Definitivarea Casei Calitii pentru planificarea produsului Specificaiile produselor. Faza 1.

Nr. supape/cilindru (Ce 2)

Raport de compresie (Ce 3)

Cuplu maxim/Regim (Ce 3)

Viteza maxim (Ce 4)

Demaraj (Ce 5)

Importan CE

Putere (Ce 8) 5/ 25 5/ 40 5/ 40 5/ 45 9/ 63 5/ 45 ...

Masa (Ce 6)

Planificare CE Prod. N Prod. A Prod. B

Consum (Ce 7)

Cerin e, CE - uri

1 3 5 7 9 Cu1 Cu2 Cu3 Cu4 Cu5 Cu6 Cu7 Cu8 Cu9 Cu10 9/ 45 5/ 35 5/ 40 5/ 40 1/ 6 5/ 45 5/ 35 5/ 45 ... 9/ 63 5/ 35 5/ 40 5/ 40 5/ 45 5/ 35 1/ 9 ... 5/ 35 1/ 8 5/ 40 9/ 63 1/ 8 5/ 40 5/ 25 5/ 25 1/ 7 1/ 7 5/ 40 5/ 40 5/ 30 5/ 45 5/ 35 9/ 81 ...

...

Ce S aib 1 capacitate bun Ce S aib 2 aprindere bun Ce S aib 3 traciune bun Ce S aib vitez 4 mare Ce S aib 5 demaraj Ce S fie 6 u oar Ce S consume 7 pu in Ce S aib putere 8 mare Ce S aib pre 9 mic - accesibil Ce ... 10

5 7 7 8 8 6 9 7 9 ... ... ... ... ... ...

9/ 72 5/ 40

5/ 40 9/ 72

1/ 9 ...

5/ 35 1/ 9 ...

5/ 45 ...

5/ 45 ...

5/ 40 5/ 40 9/ 54 5/ 45 5/ 35 5/ 45 ...

5/ 40 5/ 40 9/ 81 5/ 35 5/ 45 ...

Importan CUM- Absolut, Ia cum 291 267 92 uri Relativ, Ir cum [%] 14,16 12,99 4,47 1 Pr. N 3 Planificare CUM Pr. A 5 uri Pr. B 7 9 Dificultate realizare CUM - uri Cost realizare CUM - uri Valori int CUM - uri 1598 8/4 9,5:1 Uniti de msur CUM - uri cm3 S/C -

155 157 157 259 266 258 310 7,54 7,63 7,63 12,6 12,94 12,55 15,08

128 175 11,5 980 6,4 90 8300 Nm Km/h s/100 Kg l/100 CP Euro

Fig. 6.16. Exemplu de aplicare a metodei QFD Etapa 1 la Planificarea produsului NOU Automobil

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare/utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor/copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare/utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor/copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.

Pre (Ce 9)

Prof.. A. VIAN, Conf. N. IONESCU, Man. Calitii - Ptr. uzul studenilor, Cap. 6. Vocea clientului. Aplicarea metodei QFD la realizarea produselor - Rezumat
EXEMPLUL 2: Aplicarea metodei QFD Etapa 1 pentru stabilirea specificaiilor PRODUSULUI EXISTENT AUTOMOBIL figura 6.17

13

Capacitate cilindric (Ce 1)

Nr. supape/cilindru (Ce 2)

Raport de compresie (Ce 3)

Cuplu maxim/Regim (Ce 3)

Viteza maxim (Ce 4)

Demaraj (Ce 5)

Consum (Ce 7)

Putere (Ce 8)
5/ 60 5/ 96 5/ 96 9/ 63

Masa (Ce 6)

Importan CE

Cerin e, CE - uri

Planificare CE - uri

INa IA IB INv K Kv Pia Pir Cu1 Cu2 Cu3 Cu4 Cu5 Cu6 Cu7 Cu8 Cu9 Cu10
3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4 2 2 2 4 2 4 8 8 9 8 8 8 9 8 9 2 1,2 12 0,05 2 1,2 16,8 0,08 5/ 3 1,4 29,4 0,14 147 5/ 2 1,2 19,2 0,09 96 5/ 2 1,2 19,2 0,09 96 1/ 2 1,2 14,4 0,07 14,4 5/ 3 1,4 37,8 0,18 189 5/ 2 1,2 16,8 0,08 84 5/ 189 5/ 84 5/ 84 5/ 189 9/ 108 9/ 151,2 5/ 147 5/ 96 5/ 96 5/ 60 5/ 60 1/ 16,8 1/ 29,4 5/ 5/ 96 5/ 96 5/ 96 5/ 96 5/ 96 5/ 72 5/ 189 5/ 84

...

Ce S aib capacitate 5 4 1 bun Ce S aib aprindere 7 4 2 bun Ce S aib traciune 7 3 3 bun Ce S aib vitez 8 4 4 mare Ce 8 4 S aib demaraj 5 Ce S fie 6 4 6 u oar Ce S consume 9 3 7 pu in Ce S aib putere 7 4 8 mare Ce S aib pre mic 9 3 9 accesibil Ce ... ... ... 10 Importan CUM-uri

5/

9/ 264,6

1/ 1/ 9/ 19,2 19,2 172,8 5/ 96 5/ 96

5/ 5/ 9/ 96 172,8 96 9/ 129,6

5/ 5/ 9/ 189 340,2 189 5/ 84 5/ 189 5/ 84 5/ 189

5/ 1/ 1/ 1/ 5/ 3 1,4 37,8 0,18 189 37,8 37,8 37,8 189

5/ 9/ 189 340,2

... ... ... ... ... ... ...

...
921,4

...

...

...

...

...

...

...

...

Absolut, Ia Cum Relativ , IrCum Produs N Produs A Produs B 1 3 5 7 9

Planificare Cum - uri

Dificultate realizare CE - uri Cost realizare CE - uri Valori int CE - uri Unit i de m sur CE - uri

1598 8/4 9,5:1 128 cm3 S/C -

175 11,5 980

6,4

90

Nm Km/h s/100 Kg l/100 CP Euro

Fig. 6.17. Exemplu de aplicare a metodei QFD Etapa 1 la Planificarea produsului EXISTENT Automobil

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare/utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor/copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.

Pre (Ce 9) ...

8300