CURSUL 1

Management – arta si stiinta de a conduceș termen englezesc, de natura fratuzeasca din

menaje, termenul de a coordona activitatea unei case; este cea mai ceche dintre arte si cea mai noua
dintre stiinte.

-termen cu recunoastere internationala care s-a impus initial in sfera afacerilor cu semnificatie de
analiza a rolului managerului in societatea contemporana.

Managerul = vector al inovatiei si progresului.

Definitii:

1.Arta de a infaptui ceva impreuna cu alti oameni.

2.O arta = proces prin care munca este facuta prin intermediul altora, la timp si in limita bugetului.

3.Managerul planifica, organizeaza, conduce, controleaza o serie de operatiuni legate intre ele cu
scopul de a realiza obiective definite.

Evolutia conceptului de management

-conceptele de baza au fost descrise sub diferite forme cu mii de ani in urma.

-cele dintai referiri la management se intalnesc in Vechiul Testament, piramidele din Egipt, codul
bunelor maniere din Babilonia, scrisoarea lui Neagoe Basarab catre fiul Teudosie in 1951, acolo sunt
descrise elemente valoroase de tactica si strategie tacticoasa.

Etapele de evolutie:

1.Managementul prestiintific – inainte de 1880

2.Managementul stiintific – 1880-1930

3.Scoala relatiilor umane – 1930-1950

4.Perioada dupa 1950 – caracterizata prin proces de extindere si dezvoltare a managementului si

transformarea lui intr-o stiinta interdisciplinara.

Caracteristicile esentiale ale conceptului de management

1.-a planifica

- a organiza

-a coordona

-a conduce

2.existenta unor obiective si a unor rezultate

3.eficacitate si eficienta

4.arta si stiinta

5.interventia factorului uman

Sintetizand definitiile date managementului, putem spune ca resursele materiale, umane,

financiare si iformationale sunt angrenate intr-un proces complex petru a indeplini obiectivele
organizatiei.

Managementul este o arta, pentru ca necesita calitati, innascute pentru a infaptui ceva
impreuna cu alti oameni.; se bazeaza pe calitatile persoanelor = intuitie, talent, bun simt, capacitate
de reactie, observarea evenimentelor si acumularea experientei.

Managementul este o stiinta, pentru ca studiaza concepte, principii, legi si reguli care
guverneaza intregul proces de management.; urmareste conceperea de noi sisteme si metode, de noi
tehnici si modalitati de conducere cu scopul de a realiza obiectivele propuse.

-este o disciplina economica, de sinteza, are ca obiectiv cresterea eficientei economice

-situeaza in centrul investigatiei sale omul, ca subiect si obiect al maagementului.; are caracter
multidisciplinar pentru ca utilizeaza metode si tehnici din alte discipline

-pune la dispozitia managerilor o cale de gandire sistematica, o abordare logica care ajuta la
rezolvarea problemelor reale din centrul organizatiei; ofera managerilor un vocabular de termeni si
concepte.; furnizeaza managerilor tehnici de rezolvare a problemelor multiple care apar la locul de
munca.

Importanta managementului ca stiinta poate fi dovedita statistic, astfel firmele care folosesc
mai multe instrumente stiintifice de conducere sunt mai viabile decat cele care se bazeaza pe
instrumente intuitive. Statele care pregatesc mai multi manageri au indicator de performanta mai
inalti.

Formula a succesului managerial data de Kreitner: S=AMO

A-abilitate manageriala

M-motivatia de a conduce

O-oportunitatea conducerii

Managementul ca stiinta – solutioneaza aspectul teoretic al actului de conducere,

fundamenteaza folosirea optima a potentialului uma, material si financiar, iar ca arta inseamna ca
cunostintele de baza organizatorice pe care managerul le-a insusit, sunt aplicate unor conditii
specifice petru a obtine rezultatele dorite. Actul managerial urmeaza anumite linii generale, dar cu
puternice trasaturi individuale.

Conform asociatiei americane de management, acesta presupune a obtine rezultate prin altii,
dar asumandu-si responsabilitatea petru ceilalti, inseamna a fi orientat spre mediul inconjurator, a lua
decizii privind finalitatea firmei, a avea incredere in subordonati, incredintandu-le responsabilitatea,
recunoscandu-le posibilitatea de a gresi si totodata de a primi favorabil initiativele lor. Inseamna a
descetraliza sistemul organizatoric si a aprecia oamenii in functie de rezultatele obtinute.
Managementul este o activitate esentiala pentru orice tip de organizatie, pentru realizarea scopurilor
propuse.

Managementul sanitar si medico-dentar

Managementul sanitar presupune realizarea activitatilor de programare, organizare,

coordoare si control a resurselor organizatiei (specialisti, dotare, buget), exercitate efectiv si eficient in
scopul asigurarii serviciilor de sanatate. Este un sistem in care oamenii in calitate de pacienti si
resursele proprii ale sistemelor sunt conduse printr-un proces proiectat sa realizeze obiectivele
sistemului de sanatate.

Medicina dentara este un serviciu major de ingrijire a sanatatii; include metode si tehnici
identice de management ca si in medicina generala. Selectarea acestora pentru a fi aplicate prezinta
unele caracteristici care sunt legate de specificul activitatii dentare.

Ingrijirile acordate in domeniul medicinii dentare:

1.In functie de scop – ingrijiri preventive, prevenirea afectiunilor oro-dentare si ingrijiri

corective(protetice, ortodontice)

2.In functie de modul de acordare al acestora:

-primare = generale

-secundare = specialitate

-tertiare = de chirurgie OMF

Managementul in medicina dentara implica si el activitati precum plaificare, organizare,

coordonare, control si evaluare. Medicina dentara are 2 componente esentiale dpdv managerial:

a.profesia medicala ca atare, scopul este de a furniza ingrijiri medico-dentare si de a obtine rezultate
ca si in orice alta specialitate medicala

b.sa privim medicina dentara ca o afacere, trebuie sa asigure un trai decent medicului si familiei
acestuia.

Evolutia medicinii dentare din Romania:

-pana la inceputul anilor 90 a fost formata traditional – se invatau abilitati de specialitate, de

diagnostic clinic si terapeutic, a profesat doar in calitate de angajat al statului, nu a avut acces la
informatii, la tehnologii avansate; nu a avut posibilitatea unui praxis privat, a fost limitat ca sansa de
dezvoltare profesionala.

-dupa anii 90, au aparut solicitarile noi datorita descentralizarii sistemului sanitar de sanatate;
dezvoltarea alerta a pietii private de sanatate, contextul evolutiv socio-economic care a afectat
negativ populatia si profesionistii din domeniu; schimbarile frecvente de legislatie, sistemul birocratic
pronuntat.
Oportunitatile medicului dentist:

-posibilitati multiple de dezvoltare a carierei profesionale

-accesul la o baza tehnico-materiala la standarde europene

-experienta profesionala in afara granitelor tarii, atat in timpul formarii ca medic si student.

In actualul context, medicul dentist se confrunta cu concepte noi:

-management

-practica medicala in sistem concurential

-economie de piata

-viabilitate financiara

-productivitatea activitatii medicale

-managementul calitatii

Aceasta conjunctura a impus dezvoltarea managementului sanitar si in domeniul medicinii

dentare si are ca scopuri principale servicii de sanatate complexe si performante si formarea unor
profesionisti competitivi pe plan international.

Manager si Leadership

Manager- persoana din organizatie care este investita in mod oficial si are responsabilitatea si
autoritatea de a face posibila indeplinirea activitatii, uzand de colaboratori din interiorul unui
departament sau serviciu de sanatate.

Leadership = abilitatea de a conduce si a determina un grup de persoane in realizarea unor

obiective ale organizatiei din care face parte. Functia de leader este procesul prin care persoanele pot
fi influentate pentru a realiza motivat scopurile grupului si a determina oamenii sa actioneze.

Leadership = atribut dorit si cerut de organizatii; leaderii sunt oamenii care fac lucrurile care trebuie,
iar managerii sunt oamenii care fac lucrurile cum trebuie.

Caracteristicile personale ale unui leader-ship:

-incredere in sine = abilitate de a crede ca se poate face o munca buna pe baza punctelor forte pe
care le detineti.(imi asum responsabilitatea, ma adaptez la schimbare, accept provocarile si contribui
in procesul decizional)

-originalitate = a fi tu insuti (a crea un lucru intr-un stil unic; oamenii trebuie acceptati pentru ceea ce
sunt, nu pentru ce credem ca ar trebui sa fie)

-entuziasmul = sa fii elocvent, sa-ti lasi problemele personale acasa; interesat in mod sincer de munca
pe care o faci; un leadership cu entuziasm are timp sa cunoasca oamenii, interesele lor, e dornic sa
imparta experientele avute cu ceilalti
-insistenta = capacitatea de a fi intreprinzator intr-un mod neagresiv, de a prelua initiative si de a
prezenta datele intr-o maniera diplomatica.

-a fi un bun ascultator = o ascultare activa presupune sa interactionezi vizual cu persoane cu care

discutam. Sa observam limbajul trupului, observarea emotiilor, sa intelegem foarte bine persoana
inainte de a ne adresa ei

- recunoasterea nevoilor celorlalti = toti oamenii au nevoie de o forma de recunoastere; ignorarea

nevoilor lor nu faciliteaza bune relatii interumane.

-simtul umorului = abilitate care detensioneaza oamenii din organizatie si este apreciat in situatie de
criza.

-dorinta de a juca in echipa- leadership exista doar daca exista resursa umana; echipele sunt formate
din persoane cu calificari, cu talente diferite, iar abilitatile lor trebuie comparate cu ale celorlalti
membri din echipa.

Leadership nu poate fi si nu exista in afara unui proces de management si este vital pentru succesul
oricarei afaceri.

Manager – Roluri si Aptitudini

-interpersonal

-informational

-decizional

1.Rol interpersonal

- relatia managerului cu ceilalti

-rol de reprezentant a organizatiei, rol de leadership, de agent de legatura in interiorul si exteriorul

organizatiei.

2.Rol informational

-managerul este sursa de informatie pentru organizatie sa sau pentru mediul extern

-poate avea rol de purtator de cuvant, de „difuzor”

3.Rol decizional

- sa fie antreprenor, i-a decizii si actioneaza din propria initiativa

-factor de solutionare al perturbarilor

-abilitatea de a reactiona la evenimente pozitive si negative este una din trasaturile manageriale cele
mai importante

Factor de alocare a resurselor(resursele trebuie alocate echitabil, in functie de nevoi, dupa

performata, trebuie evitate alocare lor ca urmare a traficului de influenta, a relatiilor de prietenie.)-
-un bun negociator, care reprezinta o exploatare a resurselor in timo util.

Aptitudinile managerului = o abilitate sau o indemanare in realizarea unei sarcini:

1.aptitudini tehnice = abilitatea de a folosi cunostinte tehnici si resurse specifice in realizarea sarcinii

2.aptitudini umane=activitatea managerului se face prin intermediul altor oameni; reprezinta

abilitatea de a transmite intelesurile generale intr-o forma scrisa/orala, care sunt vitale ptr
performanta manageriala.

3.aptitudini conceptuale = managerul sa aiba o vedere de ansamblu. Sa inteleaga complexitatea

intregului cabinet dentar.

Managerul trebuie sa intruneasca urmatoarele calitati si aptitudini:

- Cooperant

- Bine pregatit profesional

- Creativ

- Constiincios

- Sa de-a dovada de autonomie in hotarari

- Sa aiba discernamant in luarea deciziilor

- Sa lucreze in echipa

- Sa-si aculte colaboratorii

- Sa castige increderea partenerilor externi cu care colaboreaza

- Sa stie sa motiveze membrii echipei

- Sa imbunatateasca comunicarea din interiorul organizatiei.