…………………… SRL

FIŞA POSTULUI

Aprobat,
ADMINISTRATOR

FIŞA POSTULUI
IDENTIFICAREA POSTULUI

1. NUMELE ŞI PRENUMELE TITULARULUI: ...........................................................................

2. DENUMIREA POSTULUI: Cameristă

3. POZIŢIA ÎN COR / COD: 516201

4. DEPARTAMENTUL / LOCAŢIA:

5. NIVELUL POSTULUI: : Execuţie

6. RELAŢIILE:
A. Ierarhice:
- Se subordonează: - Directorului SC
- Are in subordine: -

B.Funcţionale şi de colaborare:
- colaborează cu personalul din cadrul punctului de lucru

C. Reprezentare: -

DESCRIEREA POSTULUI

1. SCOPUL GENERAL AL POSTULUI:

- menţinerea curăţeniei şi igienei generale în camerele hotelului, pe holuri, precum şi în toalete
şi băi.

2. OBIECTIVELE POSTULUI:
- executarea activităţilor menite să menţină curăţenia şi igienizarea generală în camerele de
hotel şi în spaţiile comune;
- oferirea de servicii suplimentare clienţilor: ducerea rufelor la spălătorie, călcarea acestora,
schimbarea suplimentară la cerere a aşternuturilor, etc.

3. OBIECTIVE DE PERFORMANŢĂ:
- realizarea atribuţiilor corespunzătoare funcţiei;
- identificarea soluţiilor adecvate de rezolvare a activităţilor curente;
- cunoaşterea şi aplicarea consecventă a reglementărilor specifice activităţii desfăşurate;
- inventivitate în găsirea unor căi de optimizare a activităţilor desfăşurate;
- respectarea normelor de disciplină şi a normelor etice în îndeplinirea atribuţiilor

3.1. CRITERIILE DE EVALUARE

F0 1/PO-CEH-SRU-04-I.0 Pag 1 din 4
 …………………… SRL
FIŞA POSTULUI

a. adaptabilitatea
b. asumarea responsabilităţilor
c. capacitatea de a rezolva problemele
d. capacitatea de autoperfecţionare şi valorificare a experienţei dobândite
e. capacitatea de a comunica
f. capacitatea de a lucra în echipă
g. capacitatea de analiză
h. respectul faţă de lege şi loialitatea faţă de interesele unităţii / sucursalei
i. capacitatea de a lucra independent
j. conduita în timpul serviciului”

4. DESCRIEREA SARCINILOR / ATRIBUŢIILOR / ACTIVITĂŢILOR POSTULUI:

- îndepărtează din camere resturile menajere cu rapiditate şi în condiţii de igienă;
- aranjează zilnic patul, schimbă periodic lenjeria de pat, cu respectarea normelor igienice în
domeniu;
- aranjează în ordine obiectele personale ale clientului, pentru realizarea unui ambient plăcut;
- împrospătează şi parfumează atmosfera camerei folosind produse speciale;
- completează sau înlocuieşte, în funcţie de necesităţi, consumabilele şi le aranjează conform
normelor interne ale hotelului;
- curăţă mobilierul şi obiectele auxiliare, mochetele, covoarele, ferestrele;
- curăţă obiectele sanitare şi pardoselile cu produse adecvate;
- înlocuieşte imediat produsele deteriorate din diverse motive, reclamate de clienţi;
- raportează prompt deteriorările, distrugerile sau defecţiunile echipamentelor şi mobilierului
din hotel;
- execută orice alte atribuţii şi sarcini în domeniul său de activitate, dispuse de administratorul
hotelului.

5. DESCRIEREA RESPONSABILITĂŢILOR POSTULUI

A. Privind relaţiile interpersonale/comunicarea

- se comportă atent şi ospitalier cu clienţii, comunică folosind un ton politicos, transmite
informaţiile cu operativitate;
- are o atitudine politicoasă atât faţă de clienţi şi colegi, cât şi faţă de alte persoane cu care
vine în contact în cadrul hotelului;
- răspunde de menţinerea unui climat favorabil îndeplinirii sarcinilor de lucru;
- răspunde de identificarea cerinţelor de servicii suplimentare ale clienţilor.

B. În raport cu obiectivele şi atribuţiile postului:

- răspunde de efectuarea activităţilor de igienizare în conformitate cu normele sanitare în
vigoare;
- răspunde de alegerea corectă a echipamentelor şi materialelor de curăţat, care trebuie să fie
corespunzătoare tipului de suprafaţă folosit;
- comunică superiorului ierarhic opiniile şi sesizările clienţilor, în vederea satisfacerii
exigenţelor acestora;
- rezolvă problemele neplăcute cu calm, pe primul plan fiind grija faţă de client;
- verifică şi raportează starea mobilierului, informând cu promptitudine serviciile abilitate.

C. Privind securitatea şi sănătatea în muncă:

- răspunde de executarea operaţiilor de curăţire cu cea mai mare atenţie pentru a evita
accidentele;
F0 1/PO-CEH-SRU-04-I.0 Pag 2 din 4
 …………………… SRL
FIŞA POSTULUI

- anunţă cu promptitudine superiorului ierarhic defecţiunile ivite la echipamente, instalaţii sau

tablouri electrice;
- respectă prevederile Legii nr. 319/2006, normele metodologice de aplicare a acesteia,
Normele Generale de Apărare Împotriva Incendiilor şi deciziile în domeniu.
D. Privind regulamentele de lucru:

- răspunde de menţinerea ambianţei plăcute a camerelor, conform normelor si procedurilor

hotelului;
- respectă şi pune în aplicare prevederile Regulamentului Intern şi a Regulamentului de
Organizare şi Funcţionare;
- respectă şi aplică prevederile legislative în domeniu şi Contractul Colectiv de Muncă în
vigoare.

6. CONDIŢIILE DE LUCRU ALE POSTULUI

A. Programul de lucru: - 8 ore şi suplimentar când este necesar

B. Condiţiile de muncă: - - se încadrează în condiţii normale de muncă, conform Legii 263/2010

C. Condiţii de formare profesională: - participă la programe de formare profesională.

7. GRADUL DE AUTONOMIE

A. Autoritate asupra altor posturi: -

B. Delegare (înlocuitori, sarcini delegate)

- Înlocuieşte pe: -
- Este înlocuit de: -

8. PERIOADA DE EVALUARE A PERFORMANŢELOR: - funcţie de sistemul de evaluare stabilit de

Directorul General.

SPECIFICAŢIILE POSTULUI

1. NIVELUL DE STUDII: - studii medii

2. CALIFICĂRI / SPECIALIZĂRI NECESARE: -

3. COMPETENŢELE POSTULUI:
- dedicare lucrului cu clienţii;
- atitudine pozitivă, aptitudini de comunicare;
- spirit de observaţie şi atenţie la detalii;
- amabilitate, toleranţă, calm;
- flexibilitate, asumarea responsabilităţilor;
- rezistenţă la stres.

4. EXPERIENŢA DE LUCRU NECESARĂ (VECHIMEA ÎN SPECIALITATEA CERUTĂ DE POST):

-

F0 1/PO-CEH-SRU-04-I.0 Pag 3 din 4

 …………………… SRL
FIŞA POSTULUI

Data elaborării (data la care s-a semnat la întocmit şi avizat) : ……………………………………..

Data confirmării (data la care s-a semnat la aprobat): ………………..………………………………

Primit un exemplar :

Numele şi prenumele : …………………………………………..

Semnătura : ………………………………

Data : …………………………….

F0 1/PO-CEH-SRU-04-I.0 Pag 4 din 4