METODOLOGIE - Certificare Tehnica

DIRECTIA EXECUTIVA OPERATIUNI SI TEHNOLOGIE
DIVIZIA OPERARE SI INTRETINERE RETEA

DIRECTIA EXECUTIVA RESURSE UMANE
DIVIZIA DEZVOLTARE ORGANIZATIONALA
METODOLOGIE
– CERTIFICARE TEHNICA –
Acest document este confidenţial – clasificare internă Romtelecom

Venera Ulita-Petcu – Consultant intern HR
Aceasta metodologie a fost elaborata si aprobata de:
Venera Ulita-Petcu – Sef Departament – elaborare metodologie
Cristian Baditoiu – Sef Departament – avizare metodologie
Versiunea 1
Octavian Cretu – Director Coordonator – aprobare metodologie
Ioan Botis – Director Executiv – aprobare metodologie
Versiunea 2
Bob Kostantinidis - CTOO – aprobare metodologie
Data: NOIEMBRIE 2011

Versiunea 2, in vigoare

Cuprins
1. CONTEXT SI SCOP ................................................................................................ 4

2. OBIECTIVELE PROGRAMULUI .............................................................................. 5
3. CUI SE ADRESEAZA .............................................................................................. 5
4. PRINCIPIILE FUNDAMENTALE .............................................................................. 5
5. DESCRIEREA PROGRAMULUI .............................................................................. 7
5.1. CONTINUTUL PROGRAMULUI DE CERTIFICARE TEHNICA ......................... 7
5.1.1. Niveluri de certificare ................................................................................... 7
5.1.2. Metode de instruire si certificare ................................................................ 10
5.1.3. Roluri ......................................................................................................... 15
a. Participantii ................................................................................................... 15
b. Seful direct al participantilor .......................................................................... 16
c. Comisia de Evaluare ..................................................................................... 18
d. Conducerea strategica din structura Operatiuni ............................................ 18
5.2. DESCRIEREA PROCESULUI CERTIFICARE TEHNICA ................................ 19
5.2.1. Inscriere: .................................................................................................... 19
5.2.2. Desfasurarea instruirii: ............................................................................... 21
5.2.3. Evaluare – etape: ...................................................................................... 21
6. PLANUL DE COMUNICARE .................................................................................. 23
7. RAPORTARE SI MONITORIZARE ........................................................................ 24

METODOLOGIE
1. CONTEXT SI SCOP
In mediul in care clientii sint din ce in ce mai pretentiosi, concurenta este din ce in ce
mai acerba, iar tehnologia din telecom se dezvolta din ce in ce mai rapid, Romtelecom
trebuie sa adopte strategii de business si sa creeze puternici diferentiatori aliniate cu
noile cerintele din piata de telecom.
In acelasi timp, realitatea din companie este ca nu toti tehnicienii au acelasi nivel de
cunostinte tehnice de baza, ceeace conduce la o presiune mult mai mare pe tehnicienii
cu un nivel mai ridicat de competente tehnice.
Avind in vedere cele de mai sus, este necesar ca Romtelecom sa se dezvolte si sa

masoare in permanenta noile cunostinte si competente tehnice ale personalului tehnic
de teren care intra in contact direct cu clientii, intrucit un bun profesionist - technician de
teren - trebuie sa detina profunde cunostinte tehnice, sa creada in calitatea serviciilor si
produselor Romtelecom si sa demonstreze responsabilitate si deschidere spre nou.
Astfel, Romtelecom implementeaza procesul de Certificare Tehnica, aliniat cu

strategia companiei si cu cerintele pietei telecom, program unic in Romania pe zona
certificarilor tehnice din aria de retea.
Programul urmareste cresterea competentelor profesionale si dezvoltarea abilitatilor

tehnicienilor de teren retea acces in vederea intaririi credibilitatii in fata clientilor,
diferentiator puternic pe piata, dar si cresterea sanselor tehnicienilor in interior si
exteriorul companiei.
Certificarea Tehnica se deruleaza pe termen-lung, oferind oportunitatea de participare

la un proces sistematic de instruire teoretica si practica in laborator, dispus pe niveluri
de competente, cu certificare si re-certificare pe fiecare nivel.
Certificarea pe nivelul de baza – nivel obligatoriu – va fi valabila timp de 2 ani si

reprezinta cunostintele teoretice si practice minime pe care le asteapta si accepta
compania de la personalul de teren, iar certificarea pe nivelurile avansate – niveluri
optionale – este valabila 1 an si se va reflecta in veniturile salariale.

2. OBIECTIVELE PROGRAMULUI
Participantii sa urmeze cursuri tehnice teoretice si practice puse la dispozitie de catre
companie, prin metoda de instruire Blended-Learnig, adica:
- Instruire teoretica on-line – prin platforma E-Learning

- Workshop-uri – prin metoda clasica la sala
- Simulari tehnice – prin metoda simularii in laboratoare
Participantii sa dea teste si evaluari de asimilare a cunostintelor profesionale, in urma

participarii la cursurile tehnice din ariile specifice tehnice pru metoda Blended-
Learning, adica:
- Teste de auto-evaluare on-line – prin platforma E-Learning

- Teste de evaluare on-line in mediu controlat – prin platforma E-Learning
- Studii de caz simulate in laborator – prin metoda simularii in laboratoare
Participantii sa obtina certificatarea / recertificarile care demonstreaza competentele

profesionale tehnice acumulate.
3. CUI SE ADRESEAZA
Certificarea tehnica se adreseaza personalului tehnic din aria Operatiuni:
- Centrele de Telecomunicatii
- Suport Tehnic
- IMCC
- Transport
- Fibra optica
4. PRINCIPIILE FUNDAMENTALE
Principiile fundamentale care stau la baza construirii si implementarii programului de
Certificare Tehnica sint:
• Proces de invatare dinamic si sistematic
– Cursuri deschise in mod regulat pe tot anul.
– Cursurile / materialele pentru improspatarea cunostintelor tehnice

pe nivelurile de baza, avansate si aspirationale sint introduse in tot
timpul anului si sint obligatorii pentru nivelul de baza si optionale
pentru nivelurile avansate.

– Cursurile se deschid in mod regulat, cu conditia inscrierii unui unui

numar suficient de tehnicieni de teren (de exemplu, “Lista de
Inscrieri” ramine permanent deschisa, aceasta reprezentind baza
de care se tine cont la stabilirea programarii numarului de sesiuni
de curs).
• Accesibilitate pentru tot personalul din aria Operatiuni inclus in

program
– Tot personalul inclus in program au dreptul sa se inscrie la orice

curs, pe care ei il considera important.
– In cazul in care la un curs sint mai multe inscrieri decit capacitatea

tehnica de furnizare a cursului si / sau numarul de locuri alocat in
funtie de nevoile de business, solicitantii sint prioritizati in functie de
nevoile companiei (de exemplu, pentru tehnicienii de teren din
Centrele de Telecomunicatii, pentru certificarea pe IPTV, prioritari
sint tehnicienii cu experienta de tehnologier din regiunile-pilot,
tehnicienii din regiunile unde deja exista tehnologia sau unde in
termen scurt se va lan sa tehnologia) .
• Numar nelimitat de inscrieri la cursuri sau numar nelimitat de

obtinere a tipurilor de certificari
– Tot personalul inclus in program are dreptul sa-si aleaga mai multe
cursuri in vederea certificarii, in functie de dorinta personala de
dezvoltare.
– Tot personalul inclus in program este incurajat permanent sa-si

aprofundeze cunostintele si experienta prin participarea la cursuri
avansate in ariile preferate.
• Procesul de certificare legat de sistemele de management al

performantei si stimulente
– Nivelul de baza este obligatoriu pentru tot personalul inclus in

program si reprezinta minimum de cunostinte dobindite si
demonstrate pe care compania le accepta.
– Nivelurile avansate si aspirationale sint optionale pentru tot

personalul inclus in program si reprezinta legatura cu sistemul de
recompensare pentru cunostintele acumulate prin obtinerea

certificarii si a experientei practice de lucru prin aplicarea

cunostintelor teoretice si practice dobindite in urma obtinerii
certificarilor / recertificarilor pe nivelurile avansate si aspirationale.
• Proces de certificare echidistant, unitar si consistent
– Comisia de evaluare in vederea certificarii / recertificarii se

intruneste bi-anual.
– Comisia de evaluare pentru partea teoretica are in componenta o

persoana non-tehnica, pentru observarea la clasa a examenului
teoretic on-line si poate fi un specialist HR zonal / regional.
– Comisia de evaluare pentru partea practica – simularea in laborator

– are in componenta 2 specialisti tehnici, din structuri diferite de
structura pentru care se organizeaza evaluarea practica, dar cu
cunostinte in domeniu si care vor evalua participanti din afara zonei
lor de lucru.
5. DESCRIEREA PROGRAMULUI
5.1. CONTINUTUL PROGRAMULUI DE CERTIFICARE TEHNICA
5.1.1. Niveluri de certificare
In baza identificarii si inventarierii competentelor minime obligatorii tehnice de baza pe

care compania le accepta de la personalul tehnic inclus in program si a competentelor
dorite de companie pentru angajatii respectivi, Programul “Certificare Tehnica”
identifica cursurile si metodele de instruire pe niveluri de competente tehnice, astfel:
- Nivelul de baza
o Obligatoriu pentru tot personalul tehnic inclus in program.
o Cuprinde cunostinte minime obligatorii desfasurarii activitatii specifice ariei
sale de lucru, conform fiselor de post, pe care compania le accepta.
- Nivelul avansat:
o Optional pentru tot personalul tehnic inclus in program.
o Cuprinde cunostinte pentru aprofundarea domeniului tehnic specific
activitatii de teren din aria proprie de lucru.

o Este corelat cu sistemul de recompensare, in functie de obtinerea

certificarii in baza evaluarilor teoretice si practice din laborator, precum si
derularea activitatilor ce presupun aplicarea cunostintelor accumulate timp
de min. 3 luni (conform rapoartelor din sistemele de management ale
companiei, specifice distribuirii lucrarilor).
- Nivelul aspirational
o Optional pentru tot personalul inclus in program.
activitatii din arii adiacente ariei sale de lucru si de dezvoltare a sanselor
de mobilitate spre alte domenii tehnice din companie si din afara
companiei.
derularea practica in teren a activitatilor ce presupun aplicarea
cunostintelor accumulate timp de min. 3 luni (conform rapoartelor din
sistemele de management ale companiei, specifice distribuirii lucrarilor).
Revizuirea cunostintelor / competentelor tehnice pe fiecare nivel se face prin re-

inventarierea acestora bi-anual, la fiecare 6 luni sau mai devreme de 6 luni atunci cind
apar noi strategii de business-ul (de exemplu, la imbogatirea activitatilor de rutina –
activitati care la lansare se aflau pe nivel avansat trec ca activitati de rutina, atunci cind
apar noi tehnologii, etc).
Inscrierea la nivelurile avansate si aspirationale se face numai dupa obtinerea

certificarii / recertificarii tehnice la nivelul de baza.
Daca o persoana este certificata pe nivelul avansat, aceasta va da re-certificarea pe

nivelul respective, conform calendarului, fara sa re-ia certificarea pe Nivelul de Baza.
Cu toate acestea, ori de cite ori apar modificari / actualizari ale competentelor tehnice
de baza ori cunostinte specifice pentru Nivelul de Baza, persoana care este certificata
pe nivelul avansat, trebuie sa ia noile cursurile si pentru nivelul de baza. Daca o
persoana certificate pe nivelul avansat nu se re-certifica pe acest nivel, ea va trebuie sa
reintre in procesul de re-certificare Nivel de Baza, la perioadele mentionate in prezenta
metodologie.
Se pot parcurge pina la 2 niveluri pe an, urmind procesul de inscriere, desfasurare si

evaluare descris mai jos.

Pentru anul 2011, programul este detinat tehnicienilor de teren din Centrele de
Telecomunicatii si reprezentantilor de teren servicii tehnice clienti, ingineri juniori,
ingineri si ingineri seniori din cadrul departamentelor de Suport Tehnic si cuprinde 2
niveluri, astfel:
- Nivel de baza
o Obligatoriu pentru tot personalul inclus in program din Centre de
Telecomunicatii si Suport Tehnic
o Cuprinde cunostinte minime obligatorii pe care compania le accepta
pentru desfasurarea activitatii specific conform fiselor de post.
- Nivel avansat
o Optional pentru tot Personalul inclus in program din Centre de
Telecomunicatii
activitatii de teren din aria proprie de lucru
derularea activitatilor ce presupun aplicarea cunostintelor accumulate timp
companiei, specifice distribuirii lucrarilor)
Pentru anul 2012 - 2013, programul este destinat tehnicienilor de teren din Centrele de
Telecomunicatii si reprezentantilor de teren servicii tehnice clienti, ingineri junior,
ingineri si ingineri seniori din cadrul departamentelor de Suport Tehnic, personalului din
IMCC si din Transport si Fibra Optica si cuprinde 2 niveluri, astfel:
- Nivel de baza
o Obligatoriu pentru tot personalul inclus in program din Centre de
Telecomunicatii, Suport Tehnic, IMCC, Trasport si Fibra optica.
o Cuprinde cunostinte minime obligatorii pe care compania le accepta
pentru desfasurarea activitatii specific conform fiselor de post.
- Nivel avansat
o Optional pentru tot personalul inclus in program din Centre de
Telecomunicatii, Suport Tehnic, IMCC, Transport si Fibra optica.
activitatii din aria proprie de lucru
derularea activitatilor ce presupun aplicarea cunostintelor acumulate timp


companiei, specifice distribuirii lucrarilor)
- Nivel aspirational
o Optional pentru tot personalul inclus in program.
activitatii din arii adiacente ariei sale de lucru si de dezvoltare a sanselor
de mobilitate spre alte domenii tehnice din companie si din afara
companiei.
derularea practica in teren a activitatilor ce presupun aplicarea
cunostintelor accumulate timp de min. 3 luni (conform rapoartelor din
sistemele de management ale companiei, specifice distribuirii lucrarilor).
Inscrierea la nivelul avansat si aspirational se face numai dupa obtinerea certificarii

tehnice la nivelul de baza – pentru nivelul avansat si obtinerea certificarii tehnice la
nivelul avansat – pentru nivelul aspirational.
Odata inscris la nivelul avansat sau aspirational, persoana care a optat benevol pentru
parcurgerea acestui nivel este obligata sa se prezente la comisiile de evaluare teoretica
si practica pentru sesiunea la care a optat.
5.1.2. Metode de instruire si certificare
A. INSTRUIRE:
In urma stabilirii tipurilor de niveluri si numarului de niveluri de certificare si in functie

de continutului de cunoastere pe fiecare nivel in parte, se elaboreaza manuale de
training, studii de caz situationale si se identifica in Programul “Certificare Tehnica”
metodele de instruire valabile pentru fiecare nivel de certificare, astfel:
- Instruire teoretica:
o Se desfasoara on-line – prin platforma E-learning Romtelecom

o Participantii la programul de Certificare Tehnica au dreptul sa acceseze
platforma on-line conform inscrierii si programarii comunicate.
o Pot solicita prezenta sefului direct pentru a fi indrumati in procesul de
instruire.

o Pot participa la toate sesiunile de comunicare on-line tinute de tutorele

programului si au dreptul sa propuna noi sesiuni de comunicare on-line,
atunci cind au nevoie.
o Seful direct al participantilor este obligat sa sprijine accesul la invatare,
pentru instruirea teoretica si sa sprijine procesul de invatare prin
indrumare si asistare pentru procesul de invatare a notiunilor teoretice,
pentru oamenii din subordine sa care s-au inscris la programul de
Certificare Tehnica.
o Instruirea teoretica cuprinde manuale de training si documentatie,
conform cerintelor de cunostinte tehnice stabilite / revizuite pentru fiecare
nivel.
o Instruirea teoretica cuprinde lectii / filmulete / prezentari
o Instruirea teoretica cuprinde intrebari recapitulative pentru fixarea
cunostintelor, dispuse la finalul fiecarui manual de training,
o Instruirea teoretica cuprinde teste de auto-evaluare on-line, ce pot fi:
 Teste-grila – cu un raspuns corect, cu nici un raspuns corect sau
mai multe raspunsuri corecte
 Teste cu ordonarea raspunsului – cu gasirea corespondentului
dintre variantele date
 Teste cu intrebari inchise de tip DA / NU sau Adevarat / Fals – cu
selectarea variantei de raspuns corecte
 Teste situationale – cu descrieri de situatii practice din care se
extrag intrebari cu raspunsuri multiple la care toate raspunsurile pot
fi corecte, insa in functie de situatia descrisa un raspuns este mai
potrivit decit altul.
o Testele de auto-evaluare se parcurg on-line in mediu necontrolat si nu se
iau in calcul la nici o raportare si nu reprezinta conditie de promovare a
certificarii / recertificarii tehnice.
- Instruire practica:
o Se desfasoara in laboratoare de simulare a situatiilor reale de pe teren in

corelatie cu notiunile teoretice acumulate prin parcurgerea instruirii
teoretice.
o Se creeaza 20 de laboratoare la nivel de centre de telecomunicatii, cite un
laborator pentru fiecare centru, dotat cu echipamente / instrumente, etc
minime pentru simularea notiunilor din maualele de training – nivelul de
baza.

o Se creeaza 4 laboratoare de training dotate cu echipamente standard si

non-standard la nivel de regiune pentru simularea situatiilor descrise in
nivelurile avansate si aspirationale.
o Pe masura maturizarii programului de Certificare Tehnice, laboratoarele
sint dezoltate si re-echipate, conform cerintelor de comptente tehnice si a
noilor strategii de business.
o Participantii la programul de Certificare Tehnica au dreptul de acces in
laboratorul de training oricind au nevoie sa se instruiasca si pot solicita
prezenta sefului direct pentru a fi indrumat in procesul de instruire.
o Seful direct al participantilor este obligat sa asigure accesul la invatare,
atit la instruirea teoretica, cit si cea practica, precum si sa sprijine procesul
de invatare prin indrumare si asistare la laborator pentru oamenii din
subordine sa care s-au inscris la programul de Certificare Tehnica.
o In laborator se parcurg studii de caz din practica simulate in corelatie cu
informatiile si notiunile teoretice.
B. CERTIFICARE:
Pentru obtinerea certificarii / recertificarii pentru fiecare nivel in parte, conditia

obligatorie si suficienta este promovarea examenelor de certificare tehnica teoretica si
practica, obtinind notele de promovabilitate pentru fiecare examen in parte.
Certificarea / recertificarea tehnica este valabila o anumita perioada de timp, astfel ca

se organizeaza sesiuni de re-certificare, dupa cum urmeaza:
- Valabilitate 2 ani – pentru nivelul de baza

- Valabillitate 1 an – pentru nivelurile avansate si aspirationale
Examenul practic de certificare / recertificare cuprinde studii de caz situationale

relevante si simulabile in laborator in corelatie cu notiunile teoretice cuprinse in
manualele si documentatiile teoretice de training.
Pentru asigurarea echi-distantei si a unui grad sporit de obiectivitate, examenul practic

de certificare / recertificare este notat de catre Comisia de Evaluare pe baza unei foi de
punctaj care cuprinde criteriile urmarite.
In vederea inscrierii pentru obtinerea certificarii / recertificarii tehnice, orice participant

trebuie sa parcurga modulul privind instruirea teoretica si sa faca minim 3 activitati
practice de laborator. Pentru nivelul avansat si aspirational, parcurgerea activitatilor
practice in laborator va fi confirmata de seful direct.

Pentru ca certificarea tehnica pe niveluri avansate si aspirationate sa-si faca efectul cu

sistemul de recompensare, trebuie ca persoana certificate sa desfasoare min. 3 luni
consecutive activitate de munca specifica cunostintelor acumulate pe nivelurile
avansate / aspirationale, dovedite din rapoartele sistemelor de management dedicate
dispcerizarii lucrarilor.
- Examinarea in vederea certificarii cunostintelor teoretice:
o Promovarea certificarii cunostintelor teoretice reprezinta conditie

necesara, dar nu suficienta de promovare a certificarii / recertificarii
tehnice.
o Ca pondere, procentul certificarii cunostintelor teoretice reprezinta 40%
din 100% procent Certificare Tehnica.
o Nota minima admisa ca promovabilitate este 7.
o Procesul de examinare teoretic se desfasoara on-line prin platforma E-
Learning Romtelecom.
o Testele de examinare in vederea certificarii tehnice se parcurg in mediu
controlat, in fata comisiei de evaluare formata din personal non-tehnic cu
rol de observator al procesului de examinare teoretica.
o Promovarea certificarii cunostintelor teoretice conditioneaza trecerea la
examinatea practica in sistem de laborator.
o Testul on-line de examinare a cunostintelor teoretice se parcurge o
singura data, indiferent de nivelul la care s-a inscris.
o In situatia in care un participant nu a promovat testul de examinare,
acesta este declarat respins si are dreptul sa se inscrie la urmatoarea
sesiune de examinare pentru restante, unde parcurge testul on-line in
mediu controlat o singura data.
 Pentru nivelul de baza: Daca nici dupa aceasta examinare
participantul nu promoveaza,,acesta pierde dreptul de de a se mai
inscrie la programul de certificare tehnica. Compania nu accepta
personalul care necertificat pe nivelul de baza.
 Pentru nivelurile avansate si aspirationale: Daca nici dupa
aceasta examinare participantul nu promoveaza, acesta are dreptul
sa se inscrie la programul de certificare / recertificare tehnica
orideciteori se intruneste comisia si el se simte pregatit pentru
promovarea examenului.
o Cuprinde testele de examinare in vederea certificarii tehnice, ce pot fi:
 Teste-grila – cu un raspuns corect, cu nici un raspuns corect sau
mai multe raspunsuri corecte

 Teste cu ordonarea raspunsului – cu gasirea corespondentului

dintre variantele date
 Teste cu intrebari inchise de tip DA / NU sau Adevarat / Fals – cu
selectarea variantei de raspuns corecte
 Teste situationale – cu descrieri de situatii practice din care se
extrag intrebari cu raspunsuri multiple la care toate raspunsurile pot
fi corecte, insa in functie de situatia descrisa un raspuns este mai
potrivit decit altul.
- Examinarea in laborator in vederea certificarii cunostintelor si abilitatilor

practice:
o Promovarea certificarii cunostintelor si abilitatilor practice reprezinta

conditie necesara, dar nu suficienta de promovare a certificarii /
recertificarii tehnice.
o Participarea la examinarea in laborator in vederea certificarii abilitatilor
practice este conditionata de promovarea examenului in vederea
certificarii cunostinelor teoretice.
o Ca pondere, procentul certificarii cunostintelor si abilitatilor practice
reprezinta 60% din 100% procent Certificare Tehnica.
o Nota minima admisa ca promovabilitate este 8.
o Procesul de examinare a cunostintelor si abilitatilor practice se desfasoara
in laboratoarele Romtelecom create la nivel de Centru de Telecomunicatii
si – dupa caz – la nivelul regiunii.
o In situatia in care un participant nu a promovat testul de examinare in
laborator, acesta este declarat respins si are dreptul sa se inscrie la
urmatoarea sesiune de examinare pentru restante, unde parcurge
testarea practica in laborator in fata Comisiei de Evaluare.
 Pentru nivelul de baza: Daca nici dupa aceasta examinare
participantul nu promoveaza, acesta pierde dreptul de de a se mai
inscrie la programul de Certificare Tehnica. Compania nu accepta
personalul care necertificat pe nivelul de baza.
 Pentru nivelurile avansate si aspirationale: Daca nici dupa
aceasta examinare participantul nu promoveaza, acesta are dreptul
sa se inscrie la programul de certificare / recertificare tehnica
orideciteori se intruneste comisia si el se simte pregatit pentru
promovarea examenului.

5.1.3. Roluri
a. Participantii
Participantii eligibili pentru parcurgerea programului “Certificare Tehnica” sint cei

inclusi in program din Centre de Telecomunicatii, Suport Tehnic, IMCC, Transport si
Fibra optica.
Participantii eligibili sint obligati sa se inscrie, sa parcurga si sa obtina certificarea /

recertificarea pentru nivelul de baza al programului. In cazul in care nu au promovat
examenul de Certificare Tehnica pe nivelul de baza, participantii eligibili au dreptul sa
se inscriere o singura data la Comisia de Evaluare in caz de restanta. In acest caz,
obtinerea certificarii / re-certificarii presupune parcurgerea testului teoretic on-line in
mediu controlat si a examenului practice in laborator.
Participantii eligibili au dreptul sa sa se inscrie, sa parcurga si sa obtina certificarea /

recertificarea pentru nivelurile avansate si aspirationale ale programului. In cazul in care
nu au promovat examenul de Certificare / Recertificare Tehnica pe nivelurile avansate
si aspirationale, participantii eligibili au dreptul sa se inscriere la Comisia de Evaluare in
caz de restanta ori de cite ori se simt pregatiti sa participle la examen. In acest caz,
obtinerea certificarii / re-certificarii presupune parcurgerea testului teoretic on-line in
mediu controlat si a examenului practice in laborator.
Participantii eligibili au dreptul sa parcurga si sa se certifice / recertifice pe max. 2

niveluri de competente tehnice intr-un an de zile (12 luni).
In perioada scursa de la o certificare / recertificare conform valabilitatii ei, participantii

eligibili sint obligati sa parcurga toate materialele teoretice de training, inclusiv cele ce
sint anuntate din timp ca actualizari / recapitulari / noi concept, etc. In caz ca acestea
nu sint parcurse, participantii pot pierde dreptul de a se inscrie la Comisia de Evaluare.
Participantii eligibili trebuie sa-si informeze seful direct cu privire la inscrierea la

program, indiferent de nivelul pe care trebuie / vor sa-l parcurga.
Participantii eligibili pot solicita sprijinul sefului direct pentru acumularea notiunilor
teoretice si aplicarea in laborator a aspectelor practice.
Participantii eligibili au dreptul sa solicite sesiuni de comunicare on-line cu tutorele,

pentru clarificarea notiunilor teoretice si practice pe care le parcurge in procesul de
instruire.

Participantii eligibili au dreptul sa solicite sefilor directi max. 2 sesiuni de workshop-uri

pe an, pentru a fixa, acumula si aprofunda cunostintele teoretice si practice de invatat /
reimprospatat.
Participantii care au optat benevol sa se inscrie la nivelul avansat sau aspirational la

una dintre sesiuni din cele 2 anuale, acestia au obligatia sa se prezinte la comisiile de
evaluare teoretica si practica pentru sesiunea la care au optat inscrierea.
Participantii sint obligati sa se asigure de respectarea politicilor de securitate ale

companiei – sa nu difuzeze sis a nu utilizeze informatii care sint sau au rol de parola,
decit daca acestea au fost transmise oficial individual de catre Consultantul Intern HR.
b. Seful direct al participantilor
In vederea derularii programului de “Certificare Tehnica” sefii locurilor de munca sint

obligati sa asigure si sprijine participarea personalului de teren din subordinea sa si
eligibil la programul din subordine la inscrierea si parcurgerea perogramului pentru
obtinerea certificarii / recertificarii tehnice, organizind structura astfel incit sa ofere timp
de invatare, asimilare si fixare de cunostinte teoretice si practice, in sensul in care:
- Certificarea / recertificarea pentru nivelul de baza este obligatorie;

- Certificarea / recertificarea pentru nivelurile avansate si aspirationale sint
optionale;
- Pe parcursul unui an (12 luni), participantii se pot inscrie pentru obtinerea
certificarilor pentru max. 2 niveluri, in functie de numarul de locuri alocate pe
fiecare nivel avansat si / sau aspirational. Numarul de locuri este stabilit in
functie de nevoile de business ale companiei si pe criteriile comunicate la
deschiderea inscrierilor pentru comisiile de evaluare pentru nivelurile avansate si
/ sau aspirationale.
Sefii locurilor de munca unde exista participanti eligibili si inscrisi la program trebuie sa-i
sprijine pe acestia, astfel incit sa parcurga modulul privind instruirea teoretica, sesiunile
de comunicare on-line cu tutorele si sa faca minim 3 activitati practice de laborator.
Seful locului de munca trebuie sa formalizeze activitatile de invatare in laborator la care

a participat subalternul sau, prin confirmarea activitatilor practice in laborator.
La solicitarea participantului la programul de certificare tehnica, seful locului de munca

trebuie sa-l asiste si indrume pe participant, astfel incit acesta sa invete /

reimprospateze cunostintele, sa acumuleze si sa asimileze competentele tehnice

incluse pe nivelul de competente tehnice pe care este inscris participantul.
Sefii directi au obligatia sa centralizeze solicitarile participantilor subordonati eligibili la

program referitoare la organizarea a max. 2 sesiuni de workshop-uri pe an si sa
transmita centralizatorul conducerii OPS, pentru analiza si decizie legata de
implementarea work-shop-urilor.
Sefii directi au obligatia sa comunice Consultantului Intern HR – Divizia Dezvoltare

Organizationala – Directia Executiva Resurse Umane situatia personalului aflat
concediu medical, la anuntarea programarii personalului din subordine la comisia de
evaluare si sa solicite re-programarea, conform calendarului anuntat. In baza
calendarului anuntat, sefii directi au obligatia sa aiba in vedere perioadele in care se
intrenunesc comisiile de evaluare, atunci cind planifica concediile de odihna pe plan
local, astfel incit sa permita personalului din subordine participarea la comisia de
evaluare la care s-a inscris.
In cazul in care o persoana absenteaza de la comisia la care s-a inscris pentru

participarea la program, fara ca sefii directi sa anunte concediu medical sau sa anunte
din timp situatia de concediu de odihna a angajatului – conform prezentei metodologii,
acesta pierde prioritatea reluarii programului in functie de urmatoarele criteria:
- Personalul care nu s-a inscris deloc la program si doreste acest lucru

- Personalul care s-a aflat in concediu medical so / sau concediu de odihna
anuntat conform prezentei metodologii de catre sefii directi
- Numarul de locuri aferente celor doua sesiuni de instruire / dezvoltare si
certificare anuale, care au in vedere nevoia strategica.
Exceptie: O persoana care a promovat baremul pentru proba teorica in mediu

controlat, iar din motive de decalare a perioadei de evaluare practica efectuata de
organizator (Operatiuni sau Resurse Umane), aceasta se afla in concediu de odihna
sau medical, anuntat conform prezentei metodologii de catre sefii directi, persoana va fi
re-programata la comisia de evaluare practica in urmatoarea sesiune, fara sa mai
sustina proba teoretica in mediu controlat, dar sa nu depaseasca 6 luni de la data
absolvirii baremului. In caz contrar, aceasta va relua si proba teoretica in mediu
controlat la urmatoarea sesiune de instruire / dezvoltare si certificare tehnica.
Sefii directi sint obligati sa se asigure de respectarea politicilor de securitate ale

companiei – oamenii din subordine sa nu difuzeze informatii care sint sau au rol de
parola si se nu le utilizeze, decit daca le-au primit official de la Consultantul Intern HR.

c. Comisia de Evaluare
Comisia de Evaluare in vederea certificarii / re-certificarii si promovarii restantelor este

formata din 3 membrii, astfel:
- Pentru examenul teoretic on-line in mediu controlat – 1 persoana non-tehnica din

structura HR, preferabil din zona in care este organizata testarea on-line.
- Pentru proba practica - 2 persoane experti-tehnici, din alte zone decit din cea in
care are loc examinarea.
Comisia de Evaluare se intruneste de 2 ori pe an (12 luni).
Membrii Comisiilor de Evaluare participa sesiuni de instruire organizate pentru pregatire

in vederea judecarii evaluarilor. Sesiunile de training cuprinzind minim:
- Comunicarea metodologiei si procesului de certificare / recertificare si restante

- Comunicarea rolului fiecarui membru al Comisiei in proces
- Comunicarea continutului tehnic si a obiectivelor de training urmarite spre
validare si certificare
- Primirea documentatiei minime de evaluare, inclusiv fiselor de punctaj care
cuprind criteriile de urmarit si cotat pentru proba practica, in vederea asigurarii
echi-distantei si a unui grad sporit de obiectivitate intre diferitele Comisii.
d. Conducerea strategica din structura Operatiuni
Conducerea strategica din structura Operatiuni, in colaborare cu structura HR numeste

membrii Comisiei de Evaluare pentru proba teoretica.
Conducerea strategica din structura Operatiuni numeste membrii Comisiei de Evaluare

pentru proba practica.
Conducerea strategica din structura Operatiuni, in colaborare cu structura HR alocat

numarul maxim de locuri la comisia de evaluare pe nivelurile avansat si aspirational,
functie de nevoile de business ale companiei si pe criterii ce vor fi comunicate de
echipa de proiect si consultantul intern HR la deschiderea inscrierilor pentru comisiile
de evaluare pentru nivelurile avansate si / sau aspirationale.

Conducerea strategica din structura Operatiuni decide asupra oricaror probleme ce pot
aparea in zona sa de responsabilitate si care pot avea impact in procesul certificarii /
recertificarii tehnice.
Conducerea strategica din structura Operatiuni decide asupra continutului materialelor

de training, in baza identificarii ariilor de invatare obligatorii, de dorit si aspirationale.
Conducerea strategica din structura Operatiuni decide asupra consecintelor evaluarii.
Conducerea strategica din structura Operatiuni sprijina managementul tehnic

subordonat pentru organizarea muncii, in vederea asigurarii accesului participantilor
eligibil la programul de Certificare Tehnica.
Conducerea strategica din structura Operatiuni decide si sprijina infiintarea si dotarea

laboratoarelor de instruire la nivel de Centre de Telecomunicatii (min. 20) pentru
acoperirea a cel putin nivelului de certificare de baza si la nivel Regional (min. 4) pentru
acoperirea nivelurilor avansate si aspirationale.
Conducerea strategica din structura Operatiuni decide asupra extinderii programului de

Certificare si pentru structure tehnice din zona sa de responsabilitate.
Conducerea strategica din structura Operatiuni emite Certificatele Tehnice si in cazuri

extreme (de exemplu, indisciplina, necorepundere profesionala, etc) poate retrage
certificarea tehnica si decide asupra consecintelor.
Conducerea strategica din structura Operatiuni decide asupra cazurilor exceptionale.
5.2. DESCRIEREA PROCESULUI CERTIFICARE TEHNICA
5.2.1. Inscriere:
- Pentru nivelul de baza – obligatoriu:

o Tot personalul eligibil la inscrierea la program si sefii acestora primesc
comunicarea deschidere a sesiunilor de inscriere.
o Tot personalul eligibil este obligat sa se inscrie la programul de
“Certificare Tehnica”
o Sefii locurilor de munca transmit listele cu persoanele eligibile pentru
inscrierea la program, cuprinzind inclusiv situatia concediilor de odihna

planificate (daca perioada de evaluare este decalata din vina

organizatorului).
o Persoanele eligibile primesc mesaj de comunicare privind pasii de urmat
si parola pentru accesarea platformei E-Learning pe categoria creata,
inclusiv a in vederea inscrierii la programul de certificare / recertificare la
termenul comunicat. Participantii si sefii directi sint obligati sa se asigure
de respectarea politicilor de securitate ale companiei (sa nu difuzeze sau
utilizeze informatii care sint sau au rol de parolam, decit daca au fost
transmise individual de catre Consultantul Intern HR).
o Participantii urmeaza pasii de inscriere si se inregistreaza in aplicatie.
o In functie de rapoartele extrase din aplicatie, se organizeaza mai multe
sesiuni de instruire, pentru a proteja resursele tehnice ale aplicatiei si
pentru a nu disturba activitatile specifice de teren.
- Pentru nivelurile avansate si aspirationale:
o Toti tehnicienii eligibili la inscrierea la program pe nivelurile avansate si

aspirationale si sefii acestora primesc comunicarea deschidere a
sesiunilor de inscriere, impreuna cu numanul de locuri alocate si criteriile
de prioritizare ale inscrierilor.
o Numai personalul eligibil (au certificare / recertificare pe nivelul de baza)
si care opteaza sa parcurga aceste niveluri are dreptul sa se inscrie la
certificare / recertificare tehnica.
o Sefii locurilor de munca transmit listele cu persoanele eligibile care au
optat sa parcurga nivelurile avansate si aspirationale pentru inscrierea la
program, liste cuprinzind inclusiv situatia concediilor de odihna planificate
(daca perioada de evaluare este decalata din vina organizatorului).
o Persoanele eligibile primesc mesaj de comunicare privind pasii de urmat
si parola pentru accesarea platformei E-Learning pe categoria creata,
inclusiv a in vederea inscrierii la programul de certificare / recertificare la
termenul comunicat. Participantii si sefii directi sint obligati sa se asigure
de respectarea politicilor de securitate ale companiei (sa nu difuzeze sau
utilizeze informatii care sint sau au rol de parolam, decit daca au fost
transmise individual de catre Consultantul Intern HR).
o Participantii urmeaza pasii de inscriere si se inregistreaza in aplicatie.
o In functie de rapoartele extrase din aplicatie, se organizeaza mai mult
sesiuni de instruire, pentru a proteja resursele tehnice ale aplicatiei si
pentru a nu disturba activitatile specifice de teren.

5.2.2. Desfasurarea instruirii:
- Pentru toate nivelurile programului de certificare:

o Tot personalul eligibili si inscris la program urmeaza sesiunea de instruire
on-line pe platforma E-Learning, putind descarca / salva / tipari manualele
de training si prezentarile, vizualiza filmulete sau citi lectiile, in functie de
modul acestora de publicare, respectind politica de confidentialitate a
datelor si informatiilor, necomunicind parolele primite si nedifuzind in afara
companiei notiunile / informatiile din continut.
o Toti personalul eligibil si inscris la program pot parcurge testele de auto-
evaluare si pentru obisnuinta cu aplicatia E-Learning si cu gradul de
dificultate din timpul examenului teoretic de certificare, acestea necontind
in nici un raport al aplicatiei. Numarul de incercari per test este nelimitat.
o Toti personalul eligibil si inscris la program poate face simulari si incercari
in laboratorul de training, asistati la cererea lor de catre seful direct
(pentru indrumare) si / sau de catre un coleg delegat de catre seful direct.
o Toti personalul eligibil si inscris la program poate intra in modulul de
comunicare on-line, conform programului transmis de catre tutore, in
vederea clarificarii notiunilor teoretice.
5.2.3. Evaluare – etape:
- Pentru nivelul de baza:
o La anuntarea organizarii Comisiilor de Evaluare in vederea certificarii /

recertificarii, toti personalul eligibil pentru parcurgerea programului se
inscrie.
o Comisia de Evaluare pentru proba teoretica se deplaseaza la sala pentru
supervizarea examenului teoretic on-line, dupa care incheie un raport in
care mentioneaza modul in care s-a desfasurat examenul, precum si
probleme aparute pe durata examinarii teoretice. Raportul este insotit de
o lista de prezenta, care este pusa la dispozitie cu 2 zile inainte de data la
care are loc examenul teoretic, continind semnaturile participantilor si
transmise catre Consultantul Intern HR.
o Din aplicatia E-Learning se scot rapoartele cu participantii la examenul
teoretic on-line si cu notele obtinute de acestia.

o Dupa promovarea testului on-line teoretic, tehnicienii parcurg examenul

privind proba practica in fata Comisiei de Evaluare.
o Dupa incheierea probei practice,Comisia de Evaluare pentru proba
practica incheie un raport in care mentioneaza modul in care s-a
desfasurat examenul practic, problemele aparute pe durata examinarii
practice si nota obtinuta in urma examenului practic. Raportul este insotit
de o lista de prezenta, care este pusa la dispozitia Comisiei cu 2 zile
inainte de data la care are loc examenul practic, continind semnaturile
participantilor, precum si fisa individuala de punctaj completata si semnata
de membrii comisiei, cu notarea numarului studiului de caz practic dat
participantului, pe care o transmit Consultantului Intern HR.
o In urma promovarii cel.or 2 tipuri de examinari, se calculeaza media si se
certifica / recertifica participantul. Pe certificatul de absolvire pe nivel se
vor trece competentele tehnice validate de companie.
o In cazul in care unui din examene nu a fost promovat, certificarea tehnica
nu se acorda, dind dreptul participantului sa reia modulurile teoretice si
practice pe nivel si sa se inscrie doar o singura data la Comisia de
Evaluare pentru promovarea restantei. Daca nici dupa o a doua sesiune,
participantul nu a absolvit nivelul, acestuia i se inmineaza un Certifdicat
de Participare la curs, fara validarea competentelor tehnice solicitate de
companie
o Recertificarea se realizeza pe ultimul nivel de certificare / recertificare
obtinut.
o Participantii sint anuntati asupra rezultatului obtinut in urma examenelor
de certificare / recertificare.
- Pentru nivelurile avansate si aspirationale:
o La anuntarea organizarii Comisiilor de Evaluare in vederea certificarii /

recertificarii si a numanul de locuri alocate, precum si criteriile de
prioritizare ale inscrierilor, tot personalul eligibili pentru parcurgerea
programului se inscrie.
o Comisia de Evaluare pentru proba teoretica se deplaseaza la sala pentru
supervizarea examenului teoretic on-line, dupa care incheie un raport in
care mentioneaza modul in care s-a desfasurat examenul, precum si
probleme aparute pe durata examinarii teoretice. Raportul este insotit de
o lista de prezenta, care este pusa la dispozitie cu 2 zile inainte de data la
care are loc examenul teoretic, continind semnaturile participantilor si se
transmite catre Consultantul Intern HR.

o Din aplicatia E-Learning se scot rapoartele cu participantii la examenul

teoretic on-line si cu notele obtinute de acestia.
o Dupa promovarea testului on-line teoretic, tehnicienii parcurg examenul
privind proba practica in fata Comisiei de Evaluare.
o Dupa incheierea probei practice,Comisia de Evaluare pentru proba
practica incheie un raport in care mentioneaza modul in care s-a
desfasurat examenul practic, problemele aparute pe durata examinarii
practice si nota obtinuta in urma examenului practic. Raportul este insotit
de o lista de prezenta, care este pusa la dispozitia Comisiei cu 2 zile
inainte de data la care are loc examenul practic, continind semnaturile
participantilor, precum si fisa individuala de punctaj completata si semnata
de membrii comisiei, cu notarea numarului studiului de caz practic dat
participantului, care se transmite catre Consultantul Intern HR.
o In urma promovarii cel.or 2 tipuri de examinari, se calculeaza media si se
certifica / recertifica participantul. Pe certificatul de absolvire pe nivel se
vor trece competentele tehnice validate de companie.
o In cazul in care unui din examene nu a fost promovat, certificarea /
recertificare tehnica nu se acorda, dind dreptul participantului sa reia
modulurile teoretice si practice pe nivel si sa se inscrie ori de cite ori se
simte pregatit si se intruneste Comisia de Evaluare pentru certificarea /
recertificarea tehnica.
o Recertificarea se realizeaza pe ultimul nivel de certificare / recertificare
obtinut.
o Participantii sint anuntati asupra rezultatului obtinut in urma examenelor
de certificare / recertificare.
6. PLANUL DE COMUNICARE
La fiecare demarare a programului de Certificare Tehnica, se transmit 2 mesaje pe e-
mail din partea conducerii strategice din structura Operatiuni, astfel:
- Catre sefi – solicitare sprijin si organizare, comunicare scop, metodologie,

descriere program.
- Catre personalul inclus in program – comunicare scop si metodologie, descriere
program, calendar.
Un al treilea mesaj de comunicare se transmite doar o singura data catre toti angajatii
companiei, prin care se comunicare lansarea programului de Certificare Tehnica si
scopul acestuia.

7. RAPORTARE SI MONITORIZARE
Urmatoarele rapoarte se iau in consideratie:
- Rapoartele de inscriere din aplicatia E-Learning

- Rapoarte periodice de parcurgere a materialelor de training si teste de auto-
evaluare la nivel de inregistrare, nu de notare.
- Rapoarte formalizate de catre seful direct privind activitatile practice de invatare
in laborator la care a participat cu subalternul sau (min. 3).
- Rapoartele Comisie de Evaluare si Fisele de prezenta cu semnatura
participantilor la testarea on-line in mediu controlat.
- Rapoarte cu notele obtinute la testarea on-line in mediu controlat obtinute din
aplicatia E-Learning Romtelecom.
- Rapoartele Comisie de Evaluare, Fisele de prezenta cu semnatura participantilor
si Fisele de punctaj la proba practica.
Toate rapoartele sint tinute in format electronic “.pdf” timp de 3 ani la nivelul de
conducere strategica a structurii Operatiuni.


METODOLOGIE - Certificare Tehnica

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

METODOLOGIE - Certificare Tehnica

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

DIRECTIA EXECUTIVA OPERATIUNI SI TEHNOLOGIE

DIVIZIA OPERARE SI INTRETINERE RETEA

Acest document este confidenţial – clasificare internă Romtelecom

Aceasta metodologie a fost elaborata si aprobata de:

Venera Ulita-Petcu – Sef Departament – elaborare metodologie

Cristian Baditoiu – Sef Departament – avizare metodologie

Data: NOIEMBRIE 2011

Acest document este confidenţial – clasificare internă Romtelecom

1. CONTEXT SI SCOP ................................................................................................ 4

Acest document este confidenţial – clasificare internă Romtelecom

Avind in vedere cele de mai sus, este necesar ca Romtelecom sa se dezvolte si sa

Astfel, Romtelecom implementeaza procesul de Certificare Tehnica, aliniat cu

Programul urmareste cresterea competentelor profesionale si dezvoltarea abilitatilor

Certificarea Tehnica se deruleaza pe termen-lung, oferind oportunitatea de participare

Certificarea pe nivelul de baza – nivel obligatoriu – va fi valabila timp de 2 ani si

Acest document este confidenţial – clasificare internă Romtelecom

- Instruire teoretica on-line – prin platforma E-Learning

Participantii sa dea teste si evaluari de asimilare a cunostintelor profesionale, in urma

- Teste de auto-evaluare on-line – prin platforma E-Learning

Participantii sa obtina certificatarea / recertificarile care demonstreaza competentele

• Proces de invatare dinamic si sistematic

– Cursuri deschise in mod regulat pe tot anul.

– Cursurile / materialele pentru improspatarea cunostintelor tehnice

Acest document este confidenţial – clasificare internă Romtelecom

– Cursurile se deschid in mod regulat, cu conditia inscrierii unui unui

• Accesibilitate pentru tot personalul din aria Operatiuni inclus in

– Tot personalul inclus in program au dreptul sa se inscrie la orice

– In cazul in care la un curs sint mai multe inscrieri decit capacitatea

• Numar nelimitat de inscrieri la cursuri sau numar nelimitat de

– Tot personalul inclus in program este incurajat permanent sa-si

• Procesul de certificare legat de sistemele de management al

– Nivelul de baza este obligatoriu pentru tot personalul inclus in

– Nivelurile avansate si aspirationale sint optionale pentru tot

Acest document este confidenţial – clasificare internă Romtelecom

certificarii si a experientei practice de lucru prin aplicarea

• Proces de certificare echidistant, unitar si consistent

– Comisia de evaluare in vederea certificarii / recertificarii se

– Comisia de evaluare pentru partea teoretica are in componenta o

– Comisia de evaluare pentru partea practica – simularea in laborator

5.1. CONTINUTUL PROGRAMULUI DE CERTIFICARE TEHNICA

5.1.1. Niveluri de certificare

In baza identificarii si inventarierii competentelor minime obligatorii tehnice de baza pe

Acest document este confidenţial – clasificare internă Romtelecom

o Este corelat cu sistemul de recompensare, in functie de obtinerea

Revizuirea cunostintelor / competentelor tehnice pe fiecare nivel se face prin re-

Inscrierea la nivelurile avansate si aspirationale se face numai dupa obtinerea

Daca o persoana este certificata pe nivelul avansat, aceasta va da re-certificarea pe

Se pot parcurge pina la 2 niveluri pe an, urmind procesul de inscriere, desfasurare si

Acest document este confidenţial – clasificare internă Romtelecom

Acest document este confidenţial – clasificare internă Romtelecom

de min. 3 luni (conform rapoartelor din sistemele de management ale

Inscrierea la nivelul avansat si aspirational se face numai dupa obtinerea certificarii

5.1.2. Metode de instruire si certificare

In urma stabilirii tipurilor de niveluri si numarului de niveluri de certificare si in functie

o Se desfasoara on-line – prin platforma E-learning Romtelecom

Acest document este confidenţial – clasificare internă Romtelecom

o Pot participa la toate sesiunile de comunicare on-line tinute de tutorele

o Se desfasoara in laboratoare de simulare a situatiilor reale de pe teren in

Acest document este confidenţial – clasificare internă Romtelecom

o Se creeaza 4 laboratoare de training dotate cu echipamente standard si

Pentru obtinerea certificarii / recertificarii pentru fiecare nivel in parte, conditia

Certificarea / recertificarea tehnica este valabila o anumita perioada de timp, astfel ca

- Valabilitate 2 ani – pentru nivelul de baza