(Anexa 1)

Modulul : Comunicare profesională

Lecţia: Obiecţiile clienţilor
Clasa: a X-a G

FIŞĂ DE LUCRU
I. Arătaţi pe bază de exemple în ce mod sunt exprimate obiectiile clienţilor.
Completaţi tabelul cu exemple practice.

Obiectii ale clienţilor faţă Exemple  :

de  :

………………………………………………………………………..
preţ
………………………………………………………………………….

marca produsului ……………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………….

comportamentul ………………………………………………………………………….

vânzătorului …………………………………………………………………………….

alte
motive……………………… ………………………………………………………………………….
…………………………….
…………………………………………………………………………….

II. Asociaţi noţiunile din cele doua coloane în funcţie de legătura dintre ele. Alegeţi asocierea corectă :

A. obiecţii ale clienţilor legate de preţ 1. „Mă îndoiesc că produsul valorează atât cât costă.”

B. obiecţii ale clienţilor legate de produs 2. „Acesta este un produs nou pe care nu l-am testat încă.”

C. obiecţii ale clienţilor legate de ambalaj 3. „Ambalajul nu mi se pare atractiv.”

D. obiecţii ale clienţilor legate de 4. „Aş dori să achit cu cardul”.

modalitatea de plată