Crowdsourcing-ul

Publicat în categoria Marketing si publicitate

Publicat Vineri, 14 Februarie 2014 16:07

Violeta Niculae

O metoda inovativa de loializare a consumatorilor

Crowdsourcing-ul (termen preluat din limba engleza) inseamna,

conform Wikipedia, externalizarea unui serviciu, nu catre un
contractor sau un colaborator, ci catre un grup de specialisti sau o
comunitate, sub forma unei competitii. Cum tot mai multe
branduri importante isi dezvolta permanent comunitatile din
retelele sociale, crowdsourcing-ul a devenit unul dintre
instrumentele cele mai captivante si inovatoare de marketing
digital, in ultimii ani, care permite brandurilor utilizarea potentialului fanilor in
procesul de dezvoltare a produsului.

In cele mai multe cazuri, comunitatile din retelele sociale sunt deosebit de
pasionate de un brand si de produsele sale, avand o dorinta clara de a deveni
parte a produsului in sine si de a oferi suport si feedback valoros pentru companii.
Istoric vorbind, acest lucru nu a fost usor de realizat prin canalele traditionale de
marketing, dar deschiderea si flexibilitatea oferite de retelele sociale cum ar fi
Facebook si alte medii digitale (de exemplu, site-uri de campanie) au furnizat
brandurilor o oportunitate excelenta de interactiune cu fanii, de care multe dintre
ele au profitat la maxim.

Intr-o economie globala cu o concurenta omniprezenta, companiile de succes se

misca rapid in piata, livreaza produsele potrivite si se concentreaza pe
profitabilitate. Acest echilibru intre timp, piata, satisfacerea nevoilor clientilor si
profitabilitate forteaza companiile sa inoveze permanent. De asemenea, social
media a schimbat industria de marketing, oferind companiilor posibilitatea de a
comunica direct cu clientii si de a obtine feedback imediat cu privire la produse si
brand awareness. Cu atat mai mult, in acest context, crowdsourcing-ul poate ajuta
companiile sa gaseasca echilibrul corect. Prin crowdsourcing, companiile solicita
suport din partea comunitatilor intr-o problema de design de produs, tehnica sau
de orice alta natura, de cele mai multe ori prin intermediul social media,
comunitatile ofera solutii, iar companiile premiaza cele mai bune si inovative
solutii oferite.

Avantajele crowdsourcing-ului sunt evidente: costul de a ajunge la public este

foarte avantajos pentru companie, barierele geografice sunt practic inexistente,
platformele oferite de social media sunt ideale pentru implicarea comunitatilor si
interactiunea directa cu brandul, asigurand astfel brandului vizibilitate, buzz si
capital de imagine.

CELE MAI SPECTACULOASE EXEMPLE DE CROWDSOURCING

Una dintre cele mai de impact campanii de crowdsourcing este

cea initiata de Mountain Dew, produsa in SUA si care s-a derulat
de-a lungul intregului proces de dezvoltare a produsului. Mountain
Dew a dat startul campaniei „ Dewmocracy „, in 2007, cu scopul
de a „crea un nou produs Mountain Dew prin valorificarea
inteligentei colective a fanilor pasionati ai brand-ului”. Compania a
cerut fanilor sa aleaga aroma, culoarea, numele si grafica noului
produs. Aproape un milion de fani au participat la acest proces -
rezultatul fiind „Voltage”, o bautura pe baza de citrice, care a fost
lansata in 2009. Mountain Dew a aparut apoi cu campania
"Dewmocracy 2", dupa lansarea „Voltage”, de data aceasta cu
scopul de a oferi o alta oportunitate pentru fanii sai sa-si exprime
pasiunea pentru brand. Primele trei arome au fost alese, iar
testerii au fost organizati in echipe de produse numite „Flavors Nations” – cate
una pentru fiecare aroma. Fiecare echipa a fost insarcinata cu denumirea aromei,
proiectarea etichetei, selectarea unei agentii si supravegherea planului de
marketing si publicitate pentru lansarea aromei. La data de 19 aprilie 2010, cele
trei noi arome - Distorsion, Typhoon si White Out – au ajuns pe rafturile
magazinelor. In acest moment, echipele au fost insarcinate cu utilizarea
capitalului lor social pentru a solicita voturi pentru aroma lor. Cu peste doua
milioane de voturi, White Out este acum o parte permanenta a liniei de produse
Mountain Dew.

Un alt exemplu elocvent - Citroen UK a lansat in 2012 o campanie pe Facebook

pentru a crea designul noului Citroen C1 Connexion.

Fanii Citroen au fost invitati sa prezinte propriul lor design personalizat, printr-o
aplicatie care le permitea sa-si aleaga preferintele pentru urmatoarele elemente:
• Numarul de usi (trei sau cinci)
• Culorile, detaliile si tabloul de bord
• Alte caracteristici ale masinii (Bluetooth, Sat-Nav si jante aliaj)
Odata ce utilizatorii si-au facut selectiile, designul lor primea un vot, cea mai
populara combinatie putand fi incorporata in design-ul final al C1 Connexion.
Utilizatorii, de asemenea, au intrat intr-o tragere la sorti pentru a castiga Citroen-
ul C1 personalizat.

Aplicatia a oferit utilizatorilor posibilitatea de a avea o experienta personalizata

sau anonima - in cazul in care utilizatorul opta pentru o vizualizare personalizata,
elemente ale prezentei sale pe Facebook (cum ar fi imaginile de profil ale
prietenilor) au fost apoi incorporate in aplicatie, devenind vizibile pe tot parcursul
procesului de proiectare.

Activitatea s-a incheiat cu multumiri pentru utilizatori si un „call to action” de a-si

impartasi designul cu prietenii de pe Facebook, conferind astfel vizibilitate
suplimentara campaniei. Iata, deci, o modalitate foarte buna pentru Citroen de a
creste implicarea si loialitatea fanilor sai.

Un ultim exemplu, la fel de spectaculos. In 2009, Ben &

Jerry’s a lansat campania „Do The World A Flavor”, cu
scopul de a crea o noua aroma de inghetata, gandita in
intregime de catre consumatorii online. Campania avea,
de asemenea, scopul de a promova transparent
ingredientele folosite, subliniind filozofia Ben & Jerry’s
atunci cand vine vorba de calitatea produselor sale.

Pentru crearea inghetatei, utilizatorii puteau alege dintr-o selectie de ingrediente,

avand apoi misiunea de a prezenta combinatia, in timp ce aplicatia web le oferea
sansa de a-si impartasi aroma cu prietenii pe Facebook. Ben & Jerry’s a dat, de
asemenea, sansa utilizatorilor de a castiga o excursie la o ferma de cacao in
Republica Dominicana.

Combinatia castigatoare – numita Fairly Nuts - a fost lansata in magazine in

martie 2010 si a depasit toate obiectivele campaniei de marketing. Campania, de
asemenea, a reusit sa stranga peste 100.000 de voturi din intreaga lume,
dovedind faptul ca alegerea crowdsourcing-ului a fost una dintre cele mai bune
decizii de marketing din istoria companiei.

Crowdsourcing-ul, desigur, nu poate fi intotdeauna

aplicat pentru orice aspect de dezvoltare a unui produs,
dar, atunci cand se poate, acesta s-a dovedit a fi un
instrument extrem de eficient. Fie ca este administrat
de un departament in-house de marketing, agentie de
PR sau agentie de social media, e intotdeauna util sa ne
amintim ca implicarea fanilor unui brand in procesul de creare a produselor pe
care le iubesc (si cu care au ales sa se afilieze public), va avea un impact
covarsitor in maximizarea rezultatelor unei campanii.

Crowdsourcing-ul permite, deci, consumatorilor sa se simta implicati personal in

modelarea deciziei asupra evolutiei unui brand si creste satisfactia acestora,
avand ca rezultat loializarea.

Avand in vedere costurile si riscul implicat cu dezvoltarea de noi produse intr-un

mod traditional, beneficiile utilizarii crowdsourcing-ului se traduc, deci, prin
sporirea angajamentului acestuia, cresterea vizibilitatii brandului si generarea de
idei noi, intr-un mod mult mai rapid si mai eficient.