Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Planificarea
1. Identificarea scopului (obiectivului strategic) companiei - formulat în termenii
problemei identificate, respectiv „Care este situatia dorita?” Scopul / obiectivul strategic
este strâns legat de etapa de definire a problemei, tocmai de aceea aceasta din urmă
capătă o importanţă cu atât mai mare. În functie de obiectivul strategic al campaniei de
comunicare, se vor stabili obiectivele tactice (pct.III.3) ale acesteia la nivelul fiecărui
departament şi pentru fiecare categorie de public. Scopul reprezintă o intenţie şi o
orientare generale, în timp ce obiectivul se referă la rezultatul precis pe care
organizaţia caută să îl obţină cu fiecare categorie de public. Am putea defini obiectivul
ca fiind “o intenţie concretă de acţiune referitoare la un client-ţintă, formulată cu scopul
de a ajunge la o situaţie dorită pornind de la o situaţie dată. Această intenţie trebuie să
fie formulată într-o manieră observabilă, măsurabilă şi bine delimitată în timp” (Pierre
Desaulniers).
Un exemplu de obiectiv strategic este dezvoltarea activităţii companiei pe piata interna
prin deschiderea a trei noi sucursale in orasele Cluj, Brasov, Suceava in urmatorul an.
Totusi, nu orice campanie publicitara corespunde in mod necesar unui obiectiv strategic
explicit, ci poate răspunde uneori doar obiectivelor tactice ale departamentului de
marketing.
2. Stabilirea publicului ţintă (Cine - din publicurile interne sau externe - trebuie sa
răspundă la program, sa fie "atins" sau "afectat" ?). Stabilirea precisă a publicului ţintă
din rândul segmentelor identificate este foarte importantă, întrucât categoriile de public
vizate şi mai ales ierarhizarea acestora, pot să difere în funcţie de problema identificată
şi de scopul campaniei. În funcţie de importanţa pe care o au diferitele segmente de
public si de conţinutul mesajului, acestea vor fi atinse de mesajele campaniei simultan
sau pe rând.
Rolul obiectivelor
1
Obiectivele campaniei stau la baza tuturor activitatilor pe care le initiati in cadrul acesteia. Ele
ofera:
directia mersului campaniei si cadrul acesteia
instrumentele de evaluare finala a eficientei campaniei
Formularea obiectivelor
Obiectivele trebuie formulate clar si specific.
De exemplu, in loc de a formula simplu "cresterea notorietatii", specificati si "obiectul" caruia
trebuie ii cresca notorietatea, in randul carui public, cu cat trebuie sa creasca si in cat timp:
"Sa creasca cu 50% gradul de informare asupra campaniei sociale initiate de compania X, in
randul populaţiei adulte, in judetul Brasov, in urmatoarele doua luni"
2
De exemplu daca doriti cresterea notorietatii brandului X in urmatoarele sase luni, urmatorul
obiectiv, de sporire a volumului vanzarilor, va necesita 10 luni.
3
tipologiei propuse de Brochand şi Lendrevie se vede că simpla comparare a două nume de
marcă semnalează nu numai o strategie comparativă, ci şi una de dezvoltare extensivă
(consumatorii unei mărci pot renunţa la ea în favoarea mărcii care şi-a ales-o pe prima drept
termen de comparaţie); efortul de a menţine o firmă în atenţia publicului dezvăluie o strategie
financiară, dar şi una de fidelizare, chiar şi o variantă de strategie de dezvoltare (câtă vreme
împiedică alte firme să smulgă cumpărători de la firma respectivă). De fapt, elementele unei
pieţe sunt atât de bine întreţesute, acţiunile de marketing şi de publicitate ale agenţilor
economici atât de complexe, încât atunci când discutăm despre ele nu putem face altceva
decât să le luminăm câteva aspecte; orice modificare a perspectivei din care privim lucrurile
determină înlocuirea acestor aspecte cu altele etc. Aceasta este probabil concluzia cea mai
importantă a tipologiei propuse de autorii francezi.
4
aceluiaşi canal. Pentru Armand Dayan2, axa, abstractă, indică motivaţia, raţiunea consumului,
iar temele, reprezentările ei concrete, propun situaţii de consum. Iarna, axa unei campanii
pentru o marcă de îngheţată (îngheţata este un produs sezonier) poate fi valoarea nutritivă a
alimentului, iar temele: desert la o masă de familie, gustare de refacere după un meci în sală
etc. Pentru Robert Leduc3, axa este „o idee abstractă şi adesea banală”, iar tema: „expresia
publicitară, verbală sau grafică, a axei” . De pildă, „Nous, on s’est remis au lait grâce au
Nesquik” (Am reînceput să bem lapte datorită lui Nesquik) este o temă a axei „Nesquik est
l’allié du lait” (Nesquik este aliatul laptelui). Axa vrea să convingă consumatorii că Nesquik
este un produs sănătos, asociat unui aliment simbol al dezvoltării sănătoase; temei / temelor
îi / le revine sarcina să transmită ideea în modul / modurile cel(e) mai expresiv(e) cu putinţă.
În cazul de faţă, întreaga familie a redescoperit virtuţile alimentului datorită lui Nesquik, iar
copiii, care urmează modelul părinţilor, se dau în vânt după băutură.
Conceptul reprezintă interpretarea şi personificarea axei; el conţine substanţa
mesajului publicitar, pe care agenţia o va exprima printr-o idee, în scopul de a acţiona asupra
comportamentului consumatorului. De exemplu, în reclamele TV Hochland, axa este
reprezentată de gustul irezistibil. Temele sunt multiple, fiind concretizate în diferitele
episoade, fiecare purtând chiar un titlu. În fine, conceptul este reprezentat de cei doi
protagonişti ai reclamei, cu care ne-am obişnuit deja. Alte exemple de concepte sunt ursuleţul
Coccolino, leul agresiv de la Peugeot, sau gospodinele din reclamele la produse de uz casnic.
Orice campanie publicitară are o axă principală, care îi reflectă obiectivul; această
temă trebuie să fie prezentă în fiecare reclamă, fie şi implicit. Companiile şi agenţiile de
publicitate care le apără interesele au o mare libertate în păstrarea / schimbarea axelor. De
bune decenii Pepsi Cola este fidelă temei „Pepsi Generation”, care îi permite să-şi păstreze
fascinaţia în ochii fiecărei generaţii ajunse la adolescenţă; Coca Cola, în schimb, a schimbat
temele de-a lungul anilor: în 1969 a introdus „It’s the real thing”, pe care a schimbat-o în
1976 cu „Coca Cola adds life to...” şi în 1979 cu „Have a Coke and a Smile” etc.
În creaţia publicitară trebuie găsit un echilibru fragil şi dinamic între partea
informativă a mesajului şi partea lui sugestivă, în care reprezentări şi simboluri încearcă „să
transforme produsul în stupefiant minor – sau să-i inoculeze un drog – astfel, încât
cumpărarea / consumarea acestuia să procure pe loc euforia-uşurare şi pe termen lung
înrobirea. Dacă atinge forma şi formularea optime, mesajul publicitar trebuie să euforizeze şi
să tulbure în acelaşi timp, să anticipeze gustul plăcerii şi să o cheme”.4
Se admite că o idee publicitară (axa) trebuie să fie destul de complexă pentru a putea fi
reluată sau dezvoltată în forme diverse şi pe suporturi mediatice diferite: presă scrisă,
televiziune, radio, panouri publicitare etc. (11) Pentru Jim Albright 5, chiar şi ideea pentru o
singură reclamă trebuie concepută ca în stare să fie extinsă într-o suită întreagă de anunţuri
comerciale. O campanie pentru Smirnoff a încercat să-şi convingă publicul-ţintă că vodca
poate intensifica / nuanţa etc. viziunea despre lume: albinele dintr-un roi văzute prin sticlă
devin helicoptere de luptă, un pinguin văzut prin sticlă îşi transformă penajul în ţinută de mare
gală, Statuia Libertăţii văzută prin sticlă se schimbă în Marilyn Monroe căreia curentul de aer
de la gura de aerisire a metroului îi ridică fusta etc.
Pentru S.Watson Dunn6, aspectele verbal şi grafic ale reclamei depind de
caracteristicile produsului, de noutatea lui, de capacitatea lui de a evoca stări psihice etc.;
autorul american stabileşte chiar o suită de reguli privind dinamica dintre aspectele respective:
2
Armand Dayan, La publicité, P.U.F., Paris, 1990, p.45
3
Robert Leduc, La publicité. Une force au service de l’entreprise, Dunod, Paris, 1973, p.238
4
Edgar Morin, prefaţă la Bernard Cathelat, André Cadet, La publicité, de l’instrument économique à l’institution
sociale, Payot, Paris, 1968, p.3
5
Jim Albright, Creating the advertising message, Mayfield Publishing Company, Mountain View California,
1992, p.117
6
S.Watson Dunn, Advertising. Its role in modern marketing, Holt, Rinehart and Winston, New York, 1969,
p.288-289
5
când înfăţişarea produsului joacă un rol important în achiziţionarea lui, latura vizuală a
reclamei trebuie să capete mai multă însemnătate; cu cât faptele legate de realizarea
produsului, de istoria lui etc. sunt mai importante în realizarea obiectivelor publicitare, cu atât
aspectul verbal al reclamei va fi mai accentuat; cu cât este mai important pentru publicitari să
determine asociaţii emoţionale cu produsul, cu atât trebuie subliniată mai mult
individualitatea lui etc.
Nu este parte a practicii publicitare care să provoace mai multe discuţii decât
conceperea şi realizarea mesajelor; în discuţii, adesea polemice, sunt angajate concepte şi
principii estetice, mitologice, sociologice, psihologice, antropologice etc. Fiecare componentă
a mesajului publicitar (titlu, imagine, text lingvistic, logotip, slogan) poate fi purtătoarea unor
semnificaţii de mare diversitate şi bogăţie; mijloacele expresive utilizate pentru transmiterea
acestor semnificaţii sunt şi ele foarte diverse. Creaţia publicitară se inspiră din domenii
prestigioase ale creaţiei artistice: literatura, pictura, cinematograful etc. Cine aşteaptă
rezolvări sau, şi mai rău, reţete de la discuţiile asupra creaţiei publicitare este naiv. Cu atât
mai mult cu cât analiza esteticii publicitare nu se află decât la începuturi, oricât de multe
studii şi articole apar pe această temă.
Dupa stabilirea publicului tinta si a obiectivelor de comunicare, urmatorul element, care
asigura unitatea si coerenta comunicarii, este mesajul campaniei. Mesajul este o asertiune sau
un set de asertiuni, care o data demonstrate/probate de comunicator si acceptate de receptorul
comunicarii, duc la atingerea obiectivului.
In majoritatea cazurilor, mesajul are o componenta logica dominanta, se adreseaza in mod
primordial ratiunii receptorului.
Daca aveti ca obiectiv intr-o campanie electorală:
Sa se obtina 60% din voturile pensionarilor si micilor intreprinzatori prin comunicarea
politicilor pe care le va initia candidatul in beneficiul acestora:
6
5. Alegerea celor mai potrivite mijloace de comunicare (Cum vom transmite
mesajele fiecaruia dintre segmentele de public?); la rândul său, această etapă presupune:
a. Selectarea canalelor: media şi respectiv, extra-media; în general, bugetul alocat mass-
media reprezintă în medie 2/3 din bugetul unei campanii de comunicare, in vreme ce
doar 1/3 revine comunicarii non-media;
b. Selectarea claselor de media si suporturilor – odată stabilite canalele, trebuie optat
pentru diferitele clase de media suporturi ale fiecărui canal: presă/canale audiovizuale
generale vs specializate, presa cotidiană vs periodice etc. Mai mult, fiecare suport va
fi stabilit în mod precis (ce publicatie, ce post TV/ emisiune, ce site-uri? etc).
Publicul-ţintă al produsului trebuie să fie cât mai apropiat de publicul-ţintă al
suportului / suporturilor publicitar(e) selectat(e). În general, puţine firme se limitează
la difuzarea de mesaje pe un singur suport.
La cumpărarea spaţiului şi timpului publicitar agenţiile de publicitate trebuie să ajute
companiile să se hotărască asupra tipurilor de media (canalele mass media: televiziune, radio,
ziare, reviste, panouri publicitare, publicitate mobilă), claselor de medii (reviste de informare
generală, reviste pentru femei, reviste de specialitate etc.) şi suporturilor publicitare efective
(sau vehicule publicitare: Antena 1, ProTV, Evenimentul zilei, Cotidianul etc.). Alegerea se
face în funcţie de diverse caracteristici ale campaniilor, ale pieţelor, în funcţie de costuri etc.
Intră în joc şi aspecte legate de avantajele şi dezavantajele suporturilor publicitare. Rândurile
următoare acestor avantaje şi dezavantaje le sunt consacrate.