Condiţii de utilizare a serviciului „Extrase Electronice”

1. PREVEDERI GENERALE
1.1. BC „Moldova-Agroindbank” S.A. (în continuare "Bancă"), furnizorul, publică următoarele Condiţii
de utilizare a serviciului „Extrase Electronice” (în continuare "Condiţii").
1.2. Prezentele Condiţii descriu modul în care Banca oferă Clientului posibilitatea utilizării serviciului
„Extrase Electronice” (numit in continuare "Serviciu" sau „Sistem”). Prin Client se înţelege
persoana juridică/fizică care este titular al contului bancar deschis la Bancă.
1.3. Relaţiile dintre Bancă şi Client, numite în continuare, după caz, „Parte” sau „Părţi”, care apar în
rezultatul utilizării Serviciului şi care nu sunt specificate în prezentele Condiţii, sunt detaliate şi
reglementate în conformitate cu Contractul privind deschiderea şi deservirea contului bancar şi/sau
legislaţia în vigoare a Republicii Moldova.
1.4. Banca își rezerva dreptul de a modifica unilateral prezentele Condiţii, informând despre aceasta
Clientul prin plasarea anunțului public pe pagina web www.maib.md. Prin utilizarea serviciului
„Extrase Electronice” Clientul îşi exprimă în mod expres şi irevocabil acordul privind acceptarea
prezentelor condiţii de utilizare şi pentru orice modificare ulterioară a acestora.
1.5. Serviciul „Extrase Electronice” reprezintă un sistem informaţional de deservire bancară la distanţă,
prin intermediul căruia Banca oferă Clientului, de la orice dispozitiv (calculator/telefon mobil)
conectat la reţeaua Internet, acces la un set de servicii informaționale electronice aferente conturilor
sale bancare.
1.6. Banca v-a furniza Serviciul prin intermediul paginii web https://estatements.maib.md.
1.7. Serviciul „Extrase Electronice” este disponibil Clienţilor pentru accesare şi utilizare 24/24 ore, 7/7
zile.
1.8. Pentru utilizarea serviciului „Extrase Electronice”, Banca nu percepe comisioane, Serviciu fiind
oferit clienţilor gratuit.
2. DESCRIEREA SERVICIULUI
2.1. Banca oferă Clientului, prin intermediul Serviciului, acces la următoarele funcţionalităţi:
2.1.1. vizualizarea informaţiei despre conturi:
i. soldul contului,
ii. extrasul din cont;
2.1.2. generarea, descărcarea, imprimarea extraselor din cont pe anumite perioade fixe şi/sau o
perioadă configurabilă de timp generarea extraselor din cont pe anumite perioade de timp (o
(una) zi, o (una) săptămână, o (una) lună, o perioadă configurabilă – în limita 60 (şaizeci)
zile calendaristice și pentru perioada anterioară de până la 60 luni);
2.1.3. abonarea la serviciul de expediere la e-mail-ul Clientului, a extrasului din cont electronic.
Sistemul va genera şi expedia la e-mail extrasele de cont curent ale clientului, care au
înregistrat rulaje în perioada solicitată. Extrasul de cont furnizat la e-mail-ul Clientului ca
urmare a acţiunii de „Abonare conturi” este semnat electronic şi este echivalent extrasului de
cont eliberat de Bancă pe suport de hârtie având caracter de probă juridică.
3. ACCESUL LA SERVICIU
3.1. Acces la funcţionalităţile Serviciului este oferit Clientului la distanță, în baza Contractului privind
deschiderea şi deservirea contului bancar şi în corespundere cu prezentele Condiţii, fără a fi
necesară depunerea unei solicitări de abonare la sucursalele Băncii. Astfel, Beneficiar al Serviciului
poate fi orice titular al contului bancar deschis la Bancă.
3.2. Pentru a beneficia de serviciul Extrase Electronice, Clientul:
3.2.1 va confirma datele dedicate serviciul Extrase Electronice: adresa de e-mail / telefon mobil;
a. Clientul existent MAIB – va prezenta /confirma datele la Bancă și semna Chestionarul completat
cu datele atribuite Serviciului;
b. Clientul nou MAIB – va comunica datele dedicate Serviciului în momentul stabilirii relaţiei de
afaceri cu Banca, în cadrul Procedurilor standard de identificare a clientului.
 Notă: Adresa de e-mail a Companiei (sau a persoanei fizice) - elementul de autentificare
electronică (login) la serviciul Extrase Electronice, reprezintă un element de securitate strict
confidenţial/ de identificare/ verificare /validare a Clientului MAIB în sistemul informaţional
bancar. Nu se acceptă utilizarea unui e-mail de către mai mulţi Clienţi pentru conectarea în
sistemul e-Statemnets (serviciul Extrase Electronice). 1 Email = 1 Companie
3.2.2 va urma procedura de înregistrare şi autentificare în sistem, după cum urmează:
a. va completa datele solicitate de sistem, accesând pagina de Înregistrare;
Notă: Banca va furniza Clientului-persoană juridică, la adresa de e-mail dedicată Serviciului,
mesaj electronic ce conţine link-ul de înregistrare https://estatements.maib.md/register.
b. va accepta integrală şi necondiţionată prin bifarea on-line a câmpului corespunzător
prezentelor Condiţii;
c. va finaliza procesului de înregistrare și confirma acțiunea prin introducerea codului OTP
(parolă de unică folosinţă, furnizată de Bancă prin SMS la numărul de telefon confirmat pentru
Serviciu);
d. va urma autentificarea în Sistem, indicând adresa de e-mail unică (dedicată Serviciului) şi
parola proprie setată în procesul de înregistrare;
e. va primi acces la funcţionalităţile Serviciului;
3. OBLIGAŢIILE ŞI RESPONSABILITĂŢILE PĂRŢILOR
4.1. Părţile îşi asumă drepturile şi obligaţiile menţionate expres în capitolul curent, în alte capitole ale
prezentelor Condiţii.
4.2. Banca se obligă:
4.2.1. să asigure condiţii adecvate de securitate la utilizarea Serviciului;
4.2.2. să asigure identificarea, verificarea şi validarea Clientului în Sistem, în baza completării de
către acesta a cererii electronice de abonare la Sistem;
4.2.3. să asigure confidenţialitatea datelor referitoare la Client şi conţinute în extrasele de cont
electronice, în conformitate cu prevederile legislaţiei în vigoare aferente secretului comercial;
4.2.4. să asigure Clientului posibilitatea de a anunţa situaţiile de urgenţă şi să ia toate măsurile
necesare pentru a stopa imediat acţiunile ce pot apărea din utilizarea frauduloasă a Serviciului,
4.2.5. să ia toate măsurile necesare pentru prevenirea riscurilor ce pot apărea din utilizarea
frauduloasă a Serviciului.
4.3. Clientul se obligă:
4.3.1. să ia cunoştinţă de prezentele Condiţiile de utilizare a Serviciului, şi să le accepte anterior
utilizării acestuia;
4.3.2. să furnizeze Băncii date complete, corecte şi veridice, solicitate în cadrul sesiunii de
înregistrare la Serviciu;
4.3.3. să declare, prin acceptarea prezentelor Condiţii, că datele furnizate Băncii, inclusiv adresa de
email folosită la autentificarea la Serviciu, îi aparţin şi sunt unice, neutilizate de alţi Clienţi;
4.3.4. ca urmare a modificării acestor date, în cursul procesului de înregistrare sau ulterior in cadrul
procesului de administrare a profilului personal,
4.3.5. să prezinte şi să autentifice informaţia la ghişeele Bănci, în cazul modificării numărului de
telefon şi/sau a adresei de e-mail, şi/sau în cazul neutilizării respectivelor date pentru
actualizarea profilului personal setat în sistemul informaţional bancar, în scopul evitării
compromiterii modalităţii de autentificare în Sistem;
4.3.6. să asigure confidenţialitatea elementelor de autentificare (toate tipurile de parole), să ia măsuri
rezonabile de protejare a acestora contra compromiterii şi să nu admită utilizarea acestora de
către terţe persoane, fiind unicul responsabil şi răspunzător pentru utilizarea Serviciului;
4.3.7. să nu folosească Serviciul în nici o acţiune frauduloasă, ilegală, sau într-un scop abuziv sau în
orice alt mod prin care ar putea aduce daune sau crea elemente de risc asupra Băncii;
4.3.8. să anunţe imediat Banca (prin intermediul serviciului Call Center al Băncii sau la ghişeele
Băncii), despre orice divulgare, pierdere, furt ori altă utilizare frauduloasă a elementelor de
autentificare la Serviciu, cazuri în care Banca va întrerupe furnizarea Serviciului, până la
elucidarea şi remedierea neregularităţilor;
 4.3.9. să asigure acțiunea de Log out / Ieșire după fiecare sesiune de utilizare a Serviciului.
4.4. Banca nu poartă răspundere pentru:
4.4.1 consecinţele utilizării şi/sau exploatării neregulamentare a Serviciului de către Client şi/sau
utilizării acestuia de către alte persoane decât Clientul, prin utilizarea informaţiei de
identificare a Clientului, dacă această informaţie a devenit accesibilă persoanei terţe fără
implicarea Băncii;
4.4.2 erorile survenite în urma neglijenţei Clientului la utilizarea neconformă a elementelor de
autentificare, precum și încheierii incorecte a sesiunii de utilizare a Serviciului;
4.4.3 deficienţele de conectare care ţin de echipamentele Clientului sau din culpa altor persoane
terţe, altele decât Banca, cum ar fi furnizori de internet, furnizori de servicii de telefonie
mobila etc.;
4.4.4 erori generate de software, căderi de reţea, alterarea şi/sau de-securizarea informaţiilor,
folosirea frauduloasă a reţelei de către Client, orice alte asemenea situaţii aflate în afara
controlului Băncii. Banca nu oferă suport pentru sistemele hardware sau software ale
Clientului şi nu răspunde de securitatea sistemului informatic al acestuia;
4.4.5 pagubele survenite în urma exploatării neregulamentare a Serviciului de către Client, sau
acţiunilor ilicite asupra lui, sau în urma divulgării întâmplătoare sau premeditate a informaţiei
despre instrumentele, procedurile şi procedeele de asigurare a securităţii serviciilor prestate,
acestea fiind suportate de Client.
4.5. Banca este în drept:
4.5.1. să sisteze temporar prestarea Serviciului în oricare din următoarele situaţii:
a) în scopul efectuării unor lucrări de întreţinere, îmbunătăţire sau alte lucrări legate de
securitatea Serviciului;
b) din motive tehnice, provocate de un terţ furnizor de servicii de telecomunicaţii, etc.;
c) în caz de folosire abuzivă sau neautorizată a acestui Serviciu;
d) în cazul în care Clientul nu respectă obligaţiile asumate prin prezentele Condiţii;
e) modificarea actelor legislative şi normative în domeniu.
4.6. Clientul este în drept:
4.5.1.de a avea acces la Serviciu 24h/zi, 7 zile/săptămână, cu excepţia perioadelor în care se
efectuează lucrări de întreţinere şi/sau reparaţii, fapt despre care Banca va informa Clientul
prin anunţ plasat pe pagina web a băncii. Accesul poate fi limitat ca viteză în orele de utilizare
maximă. Clientul ia act de faptul că existenţa mai multor Clienţi conectaţi simultan la Serviciu
poate determina scăderea vitezei de răspuns a Serviciului.
4.5.2. de a solicita suport consultativ al Băncii (prin intermediul Serviciului Call Centru precum şi
la ghişeele Băncii) cu privire la modul de utilizare a Serviciului şi/sau în cazul
disfuncţionalităţilor apărute la utilizarea acestuia sau orice alte întrebări legate de acest
Serviciu.
5. SECURITATEA SERVICIULUI
5.1. Serviciul ce formează obiectul prezentelor Condiţii este furnizat de Bancă prin intermediul unui
sistem informatic cu acces restricționat, prin intermediul paginii web https://estatements.maib.md.
5.2. Autentificarea electronică a Clientului la Sistem se efectuează în baza următoarelor elemente de
securitate: adresa de e-mail, care reprezintă codul de identificare a Clientului în Sistem şi parola de
acces la Sistem. Sistemul nu acceptă utilizarea unei adrese de e-mail pentru conectarea mai multor
clienţi, aceasta trebuie să fie unică per Client.
5.3. Sistemul va executa verificarea datelor introduse de Client în cadrul sesiunii de
înregistrare/autentificare conform înregistrărilor setate în baza de date a băncii şi în cazul
necorespunderii datelor introduse, Sistemul va genera un mesaj care va fi afişat Clientului la ecran
iar sesiunea de înregistrare/autentificare va fi întreruptă.
5.4. Banca, prin intermediul soft-urilor deţinute, identifică şi verifică în mod automat identitatea
utilizatorului şi calitatea acestuia de Client al Băncii,
5.5. Orice accesare a Serviciului prin folosirea unei adrese de e-mail şi a unei parole care nu au fost
alocate celui care încearcă sa acceseze sistemul, sau accesarea serviciului în orice alt mod, prin
 înlăturarea neautorizată a restricțiilor de acces, precum şi utilizarea sistemului cu depășirea limitelor
autorizării cade sub incidenţa legislației Republicii Moldova privind prevenirea şi combaterea
criminalității informatice.
5.6. Continuarea procedurii de acces neautorizat este considerată ca o acţiune suspectă, din partea
persoanei care încearcă accesarea, a avertismentului de mai sus şi prin urmare a consecințelor
nerespectării acestuia.
5.7. Orice încercare de a accesa datele personale ale altui utilizator sau de a modifica conținutul unei
secțiuni a Serviciului, sau de a afecta performanţele serverului pe care rulează aceasta, va fi
considerată o tentativă de fraudare a site-ului (indicat la pct.5.1), fiind aplicate procedurile
prevăzute de lege pentru antrenarea răspunderii împotriva aceluia sau acelora care a(u) încercat
acest fapt.
6. CONFIDENŢIALITATEA ŞI PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
6.1. BC “Moldova Agroindbank” SA este operator de date cu caracter personal înregistrat în
Registrul de evidență al operatorilor cu nr.0000144.
6.2. Banca asigură furnizarea Serviciului, către Client, cu respectarea obligațiilor privind păstrarea
secretului profesional în domeniul bancar şi prelucrarea datelor cu caracter personal, în
conformitate cu legislația în vigoare şi Contractul privind deschiderea şi deservirea contului bancar.
6.3. Clientul îşi exprimă consimțământul în vederea prelucrării de către bancă a datelor sale cu
caracter personal, confirmă veridicitatea datelor furnizate şi recunoaşte dreptul Băncii de a le
verifica.
6.4. Scopul prelucrării informațiilor, ce conțin date cu caracter personal, în cadrul Serviciului constă
în prestarea de către Bancă a serviciilor indicate la pct.2.1.
6.5. Introducerea informaţiilor solicitate de Sistem în cadrul utilizării Serviciului este obligatorie în
vederea realizării scopului serviciului. Neintroducerea acestora duce la imposibilitatea realizării
funcţionalităţilor incluse în Serviciu.
6.6. Serviciul este utilizat doar în scopul în care este descris în prezentele Condiţii, fără a se urmări
obţinerea unor informaţii pentru alte scopuri, excepţie sunt situaţiile în care se produce un incident
de securitate sau se observă un comportament infracţional (în circumstanţe excepţionale,
informaţiile pot fi transmise organelor competente în cadrul unor investigaţii).
6.7. Datele cu caracter personal ce fac obiectul reglementării prezentelor Condiţii vor fi prelucrate în
cadrul Serviciului şi exportate către sistemul de evidență din cadrul Băncii fără a fi transmise direct
către alte părți terțe.
6.8. Datele cu caracter personal ce fac obiectul reglementării prezentelor Condiţii vor fi stocate de
către Bancă, doar pe durata necesară realizării scopului pentru care datele sunt prelucrate în
conformitate cu legislaţia din domeniul protecției datelor cu caracter personal, iar la expirarea
termenului respectiv, înscrierile stocate de Bancă se vor distruge/șterse, în funcție de suportul pe
care acestea au fost stocate. În cazul obligațiilor expres prevăzute de lege, acestea pot fi păstrate,
primind statutul de document de arhivă.
6.9. Clienţii băncii au dreptul de intervenţie asupra datelor şi de opoziţie în caz de necesitate. Aceste
drepturi pot fi revendicate printr-o solicitare scrisă adresată băncii. Informarea şi suport în acest
sens sunt oferite şi prin intermediul Serviciului Call Centru.
6. FORŢA MAJORĂ
8.1. Orice eveniment de forţă majoră, astfel cum este definit de legislaţia în vigoare a Republicii Moldova,
nu exonerează părţile de nici una dintre obligaţiile lor, dar suspendă efectele prezentelor Condiţii pe
durata unui astfel de eveniment.
8.2. Prin eveniment de forţă majoră se înţelege orice eveniment imprevizibil şi irezistibil şi ale cărui
consecinţe sunt de neînlăturat, ce intervine ulterior contractării Serviciului. Sunt considerate asemenea
cazuri evenimentele prevăzute de legea civilă.
7. DISPOZIŢII FINALE
9.1. Relaţiile dintre Bancă şi Client, care apar în rezultatul utilizării serviciului „Extrase Electronice” şi
care nu sunt specificate în prezentele Condiţii, vor fi reglementate în conformitate cu Contractul
privind deschiderea şi deservirea contului bancar şi/sau legislaţia în vigoare a Republicii Moldova.
9.2. Clienţii vor fi informaţi despre modificarea, completarea şi rezilierea prezentelor Condiţii sau
despre intrarea în vigoare a noilor Condiţii de utilizare a Serviciului, prin intermediul publicării
informaţiei respective pe site-ul www.maib.md. Condiţiile se consideră modificate din momentul
publicării/plasării noii versiuni la adresa de Internet menționată la pct.1.6.
9.3. Banca va înceta furnizarea Serviciului, în cazul când Clientul va închide toate conturile sale la
Bancă.
9.4. Clientul îşi exprimă consimțământul în vederea prelucrării de către bancă a datelor sale cu caracter
personal, confirmă veridicitatea datelor furnizate şi recunoaşte dreptul Băncii de a le verifica.
9.5. Orice neînţelegeri şi revendicări ce rezultă din utilizarea serviciului „Extrase Electronice” urmează
a fi soluţionate de către părţi pe cale amiabilă. În lipsa unui consens, litigiile părţilor urmează a fi
soluţionate în modul stabilit de legislaţia în vigoare a Republicii Moldova. apărute între client şi
Bancă pe marginea utilizării Serviciului.
9.6. Banca va oferi clienţilor suport în utilizarea serviciului „Extrase Electronice”, prin intermediul
Serviciului Call Center la numărul de telefon: /+373/ 22 268-999 sau e-mail inform@maib.md,
precum şi la ghişeele Băncii.