Ministerul Educatiei al Republica Moldova

Universitatea de Stat din Moldova

Facultatea de Stiinte Economice.
Specialitatea Bussines si administrare.

Referat
Banca Comercial Roman

A efectuat: Vulpe Victoria

Usm, Ba 1304
A verificat-Girlea M.

Istoric

Banca Comercial Romn Chiinu S.A. (BCR Chiinu) este o banc

universal care deservete att personae fizice , ct i personae juridici.
Este una din primele bnci cu capital strin din Republica Moldova care i-a
nceput activitatea la 22 octombrie 1998 cu un capital social de 24 milioane
MDL, care a fost majorat pe parcursul activitii desfurate pn la 728
130 000 MDL.
BCR Chiinu ofer ntreaga gam de servicii bancare destinate
persoanelor fizice i juridice. Reeaua bncii cuprinde 2 filiale si 1 agentie
amplasate n municipiile Chiinu i Bli. BCR Chiinu deine o reea de
peste 40 de bancomate amplasate n 5 localiti ale Republicii Moldova.
Pentru persoane fizice, BCR Chiinu ofer servicii de administrare a
conturilor curente, produse de economisire, carduri i servicii ataate,
credite, transferuri valutare, schimb valutar, Internet Banking, alte servicii.
Pentru companii i organizaii, BCR Chiinu ofer soluii de finanare,
instrumente de investire, trade finance, produse cross-border, operaiuni
curente, carduri i servicii ataate, Internet Banking, operaiuni forex,
forward pe schimb valutar, alte servicii.
Conducerea BCR
Chiinu este organizat pe dou niveluri: conducerea executiv
Comitetul Executiv, format din 3 membri executivi i nivelul de
supraveghere Consiliul de Supraveghere, format din 5 membri, n
totalitate ne-executivi (adic neimplicai n adoptarea deciziilor curente
executive ale companiei).
Comitetul Executiv raporteaz Consiliului de Supraveghere i l informeaz
periodic asupra deciziilor luate n exercitarea atribuiilor.

Capitolul I. Politica de confidentialitate

Politica de confidenialitate

Banca Comerciala Romana Chisinau s se angajeaza sa pastreze

confidentialitatea informatiei cu caracter financiar si personal ce tine de
relatia Dvs. cu banca.

Confidentialitate si securitate
Banca Comerciala Romana Chisinau intreprinde urmatorii pasi in scopul
mentinerii confidentialitatii si securitatii informatiei:
Toate sistemele operationale si de procesare a datelor se desfasoara in
medii securizate, astfel ca informatia aferenta contuirlor sa fie protejata
de acces din partea unor parti terte.
Se mentine si se permite accesul la informatia clientului in conformitate
stricta cu standartele interne de securitate.
Angajatii au acces la datele personale ale clientului numai cind aceasta
e e necesar in scopuri de afaceri.
Angajatii sunt instruiti cu privire la importanta pastrarii confidentialitatii
informatiei clientului.
Angajatii care incalca aceste principii de confidentialitate sunt supusi
masurilor disciplinare.

Pastrarea confidentialitatii clientului in relatia cu parti terte

In cazul relatiilor de afaceri cu parti terte, cerem furnizorilor si distribuitorilor
sa respecte standarte de conduita similare cu privire la confidentialitatea
informatiei aferenta clientilor.

Capitolul 2.1 24 Banking

Cum funcioneaz?

Pentru a detine un acces permanent la conturile bancare, fie ca , acasa

sau intr-o vacanta, BCR Chisinau S.A. va ofera serviciul 24
Banking pentru persoane fizice si juridice.
Aplicatia 24 Banking, propusa de BCR Chisinau S.A. ofera un sir
complex de tranzactii bancare intr-un mediu de inalta securitate si este
implementata in baza tehnologiei BankFlexTM
24 Banking ofera posibilitatea de a realiza operatiuni; de a seta plati
programate; de a vizualiza soldurile si extrasele conturilor. Toate
acestea pot fi realizate accesind aplicatia direct de pe
http://www.bcr.md/ro/24Banking

Termeni i condiii de utilizare a serviciilor 24 Banking

Banca Comercial Romn Chiinu S.A., furnizorul autorizat al
serviciului 24 Banking, public urmtorii termeni i condiii de utilizare
a serviciilor de tip Internet Banking pentru persoane fizice i juridice.
Banca Comercial Romn Chiinu S.A. i rezerv dreptul de a
modifica oricnd aceti termeni i condiii. Toate modificrile vor fi
fcute publice pe site-ul web al Bncii. Condiiile de utilizare a
serviciilor 24 Banking, modificrile i completrile acestora, sunt
elaborate i aprobate de Banc i intr n vigoare n termen de 15 de
zile calendaristice de la publicarea acestora pe site-ul oficial al
Bncii:http://www.bcr.md. Utilizatorul este obligat s se informeze
singur despre modificrile aferente Condiiilor de utilizare a serviciilor
24 Banking de pe site-ul Bncii sau s le solicite pe suport de hrtie la
ghieele unitilor teritoriale ale Bncii.
Prin utilizarea serviciului 24 Banking, utilizatorul i exprim acordul
privind termenii i condiiile de utilizare prezente i pentru orice
modificare ulterioar ale acestora:
1. Utilizatorul se oblig s urmeze toate instruciunile de utilizare
indicate de Banc;

2. Utilizatorul se oblig s furnizeze Bncii numele beneficiarului,

adresa, contul i suma plii. De asemenea, utilizatorul se oblig
s menin aceast informaie actual i corect, iar n cazul
survenirii unor modificri, Utilizatorul se oblig s informeze
Banca n termen de 7 zile calendaristice de la modificare;
3. Utilizatorul se oblig s asigure mijloace bneti suficiente n
contul bancar pentru efectuarea tranzaciei;
4. Utilizatorul se oblig s informeze n scris Banca (care include
email) sau la serviciul Suport 24 Banking despre orice problem
sau eroare care apare la efectuarea tranzaciilor prin intermediul
seviciului 24 Banking;
5. Utilizatorul contientizeaz faptul c n situaia investigrii de
ctre Banca a unei reclamaii sau soluionrii unei probleme
tehnice, Banca va intreprinde toate masurile necesare pentru ca
problema/reclamaia s fie soluionat n termen rezonabil;
6. Datele de autentificare i/sau autorizare ale tranzaciilor
reprezint date confideniale, astfel Utilizatorul nu va divulga
nimnui aceste date. n caz de dezvluire neautorizat a acestor
date, utilizatorul se oblig a informa imediat Banca Comercial
Romn Chiinu S.A.;
7. Utilizatorul i asum riscul privind transmiterea informaiei
confideniale de business sau personale ctre tere persoane;
8. Utilizatorul contientizeaz faptul c Parola OTP i Semntura
digital funcioneaz ca i semntura olograf prin care se
autorizeaz i valideaz tranzaciile efectuate n sistem;
9. Utilizatorul autorizeaz Banca Comercial Romn Chiinu S.A.
s efectueze pli prin intermediul serviciului 24 Banking din
contul(urile) sale, precum i s nregistreze astfel de pli n
contul(urile) sale.
10.
0. Prin accesarea aplicaiei 24 Banking, Utilizatorul
consimte asupra prelucrrii datelor cu caracter personal de ctre
Banc, inclusiv prin transmiterea transfrontalier precum i
confirm c a fost ntiinat despre informaiile i drepturile
prevzute de art. 12 al Legii nr.133 din 08.07.2011 privind
protecia datelor cu caracter personal.

11.
Utilizatorul ntelege c Banca Comercial Romn Chiinu
S.A. va depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura
transmiterea la timp a plaior ctre creditori din alte banci, dar nu
poate garanta timpul cnd aceast plat va fi nregistrat n
contul destinatarului.

Tipuri de credite
Credit imobiliar
Caracteristici
Se acord: persoanelor fizice pentru procurarea unui
apartament, cas sau teren pentru construcii, efectuarea de
reparaii/ reconstrucii a unui imobil existent, refinanarea
creditelor contractate anterior
Suma creditului: de la 30.000 lei pn la 2.500.000 lei
Termenele de creditare: de la 1 an pn la 25 ani
Vrsta solicitantului :min 21 ani, max (la scaden) 57 ani femei
62 ani brbai
Acoperirea nevoii de finanare: pn la 80% din valoarea
investiiei
Forme de asigurare a creditului acceptate de banc
imobil
Documentaia necesar pentru obinerea creditului
Cerere de credit (formular tip BCR)
Buletin de identitate
Declaraia pe propria rspundere completat de ctre solicitant
(formular tip BCR)
Adeverin de salariu (formular tip BCR)
Lista persoanelor afiliate solicitantului (formular tip BCR)
Adeverin de venituri i cheltuieli (Informaia privind veniturile
calculate i achitate n folosul persoanei fizice, impozitul pe
venit reinut din aceste venituri) (formular tip BCR)
Carnet de munc/contract de munc

Dovada achitrii serviciilor comunale (facturi, chitane, bonuri de

plat, etc., pentru ultima perioad)
Extras din Registrul bunurilor imobile (OCT)
Documente care confirm dreptul de proprietate asupra
imobilului (indicate n extrasul de la OCT)
Certificat privind lipsa restanelor de la IFS
Raport de evaluare a imobilului ce urmeaz a fi gajat efectuat de
ctre o companie de evaluare agreat de catre banca
Acte ce confirma contributia minima proprie de 20% din valoarea
imobilului
Alte documente solicitate de banc, daca este cazul.
Costuri
Dobnd i comisioane conform reglementrilor bncii
Pentru informaii suplimentare v putei adresa la orice filial BCR
Chiinu S.A.

Credit pentru nevoi personale cu gaj

Caracteristici
Se acord persoanelor fizice pentru satisfacerea nevoilor
personale i necesit garanii tangibile
Suma creditului de la 50.000 lei pn la 500.000 lei
Termenele de creditare de la 6 luni pn la 5 ani
Vrsta solicitantului min 21 ani, max (la scaden) 57 ani femei
62 ani brbai
Acoperirea nevoii de finanare pn la 75% din valoarea bunului
Forme de asigurare acceptate de banc
imobil/ autoCosturi
Dobnd i comisioane conform reglementrilor bncii
Pentru informaii suplimentare v putei adresa la orice filial BCR Chiinu
S.A.
Documentaia necesar pentru obinerea creditului

Cerere de credit (formular tip BCR)

Buletin de identitate
Declaraia pe propria rspundere completat de ctre solicitant
(formular tip BCR)

Adeverin de salariu (formular tip BCR)

Lista persoanelor afiliate solicitantului (formular tip BCR)
Adeverin de venituri i cheltuieli (Informaia privind veniturile
calculate i achitate n folosul persoanei fizice, impozitul pe
venit reinut din aceste venituri) (formular tip BCR)
Carnet de munc/contract de munc
Dovada achitrii serviciilor comunale (facturi, chitane, bonuri de
plat, etc., pentru ultima perioad)
Extras din Registrul bunurilor imobile (OCT)
Documente care confirm dreptul de proprietate asupra
imobilului (indicate n extrasul de la OCT)
Certificat privind lipsa restanelor de la IFS
Raport de evaluare a imobilului ce urmeaz a fi gajat efectuat de
ctre o companie de evaluare agreat de catre banca
Acte ce confirma contributia minima proprie de 20% din valoarea
imobilului
Alte documente solicitate de banc, daca este cazul.
Costuri
Dobnd i comisioane conform reglementrilor bncii
Pentru informaii suplimentare v putei adresa la orice filial BCR
Chiinu S.A.

Capitolul 2.1 Depozite destinate persoanelor fizice .

1. EVIDENT BCR.
Avantaje:
Rate atractive ale dobnzii
Plata lunar a dobnzii
Venit stabil
Caracteristici

Depozit in leI
Termen de 3, 6 i 12 luni
Dobnd flotant
Fara capitalizare

2. SIGUR BCR

Avantaje:
Rate atractive ale dobnzii
Venit stabil indiferent de fluctuaiile pe pia
Rata fix a dobnzii
Caracteristici
Depozit in lei
Termen de 3, 6 i 12 luni
Dobnd flotant
Fr capitalizare
Posibilitatea alimentrii contului de depozit (cu excepia ultimei
luni de valabilitate a depozitului)
3.CLASIC BCR.
Avantaje:
Rate atractive ale dobnzii
Plata lunar a dobnzii
Venit stabil
Caracteristici
depozit n lei sau n valut (USD, EUR)
termen de 3, 6, 9, 12, 18, 24 i 36 luni
dobnd flotant
fr capitalizare
nu se pot face depuneri/retrageri pariale
4.MAXICONT BCR.

Avantaje:
Bonus suplimentar n dependen de suma economisit
Flexibilitate maxim depuneri i retrageri
Rata atractiv a dobnzii
Retrageri nelimitate
Produs unic pe pia
Posibilitatea recepionrii dobnzii pe contul de card
Caracteristici
depozit n lei sau n valut (USD, EUR)
termen fix 12 luni

 doband flotant
bonus n dependen de suma economisit
la rezilierea anticipat a depozitului , bonusul aferent va fi reinut
integral de ctre banc
fr capitalizare
plata lunar a dobzii
permite efectuarea de depuneri suplimentare
retrageri pariale cu condiia pstrrii soldului minim
prelungire automat

5.FLEXIBIL BCR.
Avantaje:

Flexibilitate maxim n alegerea termenelor de economisire

Rate atractive ale dobnzii
Retrageri pariale de pe contul de depozit
Venit stabil cu posibilitatea capitalizrii acestuia

Caracteristici:
depozit n lei sau n valut (USD, EUR)
termene 3, 6, 12 i 24 luni
doband flotant
cu capitalizare n cazul depozitelor pe 12 i 24 luni
plata lunar a dobnzii
permite efectuarea de depuneri suplimentare
retrageri pariale n mrime de 25% din soldul lunii precedente
prelungire automat

Carduri.
Avantaje
retragerea gratuit de numerar la orice ATM din reeaua BCR
Chiinu
retragerea de numerar n reeaua de ATM-uri BCR/ Erste peste
hotare la tarife prefereniale
consultarea gratuit a soldului de cont la orice ATM din reeaua
BCR Chiinu

10

 condiii prefereniale de deservire a cardurilor pentru studeni i

liceeni
condiii speciale de deservire a cardurilor pentru angajaii
societilor cu care sunt ncheiate convenii de plat a salariilor
pe card
posibilitatea contractrii unui credit overdraft pe card
Fiecare card de debit permite efectuarea urmtoarelor
operaiuni:
achizitionarea de bunuri/servicii de la comerciani care au afiat
sigla Maestro/Cirrus/MasterCard i online (e-commerce)

retragere de numerar de la orice ATM care are afiat sigla

Maestro/Cirrus/MasterCard

Oferta de carduri BCR Chiinu:

Maestro BCR
MasterCard BCR
Visa Electron BCR
Visa Classic BCR
Visa Gold BCR

Tarife prefereniale la deservirea cardurilor pentru

studeni i liceeni.
Alege planul tarifar BCR Student Club pentru a beneficia de tarife
reduse la deservirea cardurilor BCR Maestro Necesar (MDL) i BCR
Mastercard Voiaj (MDL/ EUR/ USD). Prinii ti vor putea alimenta
contul de card deschis la BCR Chiinu, iar persoana va putea utiliza
retrage bani n numerar la orice bancomat BCR/ Este n ar i n
strintate la condiii prefereniale.
Avantaje:
Comision zero la emiterea cardurilor n regim normal

11

Posibilitatea efecturii plilor pentru achiziionarea de bunuri i

servicii n reeaua comercial i prin internet, 24 ore din 24, oriunde
este afiat sigla Cirrus/ Maestro/ MasterCard, n orice valut fr
aplicarea vreunui comision de conversie valutar la tranzacionare
Posibilitatea de a retrage bani n numerar la un comision zero n
reeaua de ATM-uri BCR Chiinu i la condiii prefereniale n reeaua
de ATM-uri BCR/ Este disponibil n 9 ri din Europa Central i de Est
Facilitatea de a verifica gratis soldul contului de card la orice bancomat
din reeaua BCR Chiinu.

Capitolul III .ACTIVITATEA DE PERSONAL .

n anul 2013 managementul personalului a continuat s fie
una din cele mai importante preocupri ale conducerii Bncii. Politica i
activitatea in domeniul resurselor umane este strns corelat cu
strategia Bncii n ansamblu. Intrirea poziiei Bncii pe piaa bancar,
precum i realizarea planurilor strategice se datoreaz in mare msur

12

modificrii structurii organizainale i ulerioarei extinderi ale reelei de

filiale.
Astfel, la finele anului 2013 n Banc activau 145 de persoane
(2008: 89 persoane), pe parcursul anului fiind angajate 44 persoane.
Pentru acoperirea necesarului de personal in legtur cu modificarea
structurii organizaionale a Bncii centrale a fost modificat procedura
de angajare, care in prezent cuprinde interviul preliminar, testarea,
concursul, perioada de prob, ceea ce ofer posibilitatea s fie
selectai cei mai buni candidai, care formeaz echipa de profesioniti
cel mai valoros activ al Bncii. Banca a acordat numeroase posibiliti
angajailor si pentru dezvluirea potenialului i formarea carierii.
Politica Bncii este de a promova n primul rnd personalul din cadrul
Bncii. n scopul majorrii eficienei muncii i sporirii responsabilitii,
evalurii calitilor profesionale n raport cu cerinele funciei deinute,
in anul 2013 a fost organizat atestarea lucrtorilor Bncii..
Dei numrul angajailor din sectorul bancar s-a redus n 2014,
salariul mediu al acestora a crescut cu aproape 700 de lei fa de
2013, cei mai bine remunerai fiind angajaii de la BCR Chiinu i
ProCreditBnak, care au capital strin, se arat ntr-un material
publicat pe bancamea.md.
Din totalul celor 14 bnci comerciale care activeaz n R.
Moldova, 11 i-au redus numrul de angajai n anul 2014. Cei mai
muli salariai i are Banca de Economii (2 151 de persoane), MoldovaAgroindbank (1 430 de persoane), Victoriabank (1 197 de persoane)
i Moldindconbank (1 148 de persoane).
Analiza datelor privind cheltuielile de personal i numrul de angajai
relev faptul c salariaii din domeniul bancar sunt remunerai, n
medie, cu 6 040 de lei pe lun, cu 700 de lei mai mult dect n 2013.
Salarii lunare de peste 10 mii de lei primesc angajaii bncilor BCR
Chiinu .

13