Universitatea “Dunarea de Jos” – Facultatea de Stiinte Economice - Galati

Banca comerciala romana

- activitate practica de specialitate -

Studenta
Management, an II, Grupa 1
 Cap. 1 Prezentarea firmei

Scurt istoric

Anul 1990 consemneaza inceputul unui amplu proces de transformari in Romania,

dorinta generala fiind aceea a unei schimbari atotcuprinzatoare.
Banca Nationala a Romaniei a fost reorganizata, in sensul ca a cedat operatiunile
de natura comerciala si a capatat din nou numai sarcinile de Banca Centrala. Fostele
banci de stat au fost transformate in banci comerciale. Au fost infiintate banci cu capital
privat autohton, precum si sucursale ale unor banci straine.
La 4 septembrie 1990 prin Hotararea Guvernului 1048 se infiinteaza Banca
Comerciala Romana, care se va organiza pe baza H.G. nr. 1195, de la 12 noiembrie 1990.
Ministerul Finantelor a aprobat functionarea Bancii Comerciale Romane prin certificatul
nr.130996 / 17.IX.1990, prin care se confirma obiectul sau de activitate: operatiuni
specifice unei banci comerciale. Certificatul este inscris in registrul de stat sub nr. 10 din
17.IX.1990.
La 15 noiembrie 1990, presedintele BCR transmite in tara o circulara prin care
anunta ca Banca Comerciala Romana va incepe sa functioneze cu data de 1 decembrie
1990 si isi va desfasura activitatea prin: administratia centrala, sucursalele judetene si
sucursala municipiului Bucuresti, filiale si agentii.
Fondata la 1 decembrie 1990 in cadrul procesului de restructurare pe doua niveluri
a sistemului bancar romanesc, BCR a inceput sa functioneze prin preluarea portofolului
de credite pentru industrie, gestionat anterior de BNR continuand astfel o traditie de peste
50 de ani de activitate comerciala.
Anii 1991-1993 au reprezentat perioada de definire si consolidare a structurii
operationale ale bÎncii, concomitent cu ajustarea activitatilor traditionale la noile conditii
de functionare. In acest interval, reteaua de unitati s-a dublat, in paralel cu cresterea
numeric a personalului. Baza de clienti s-a extins fiind reprezentat aproape integral de
agenti economici, majoritatea firme industriale cu capital de stat.
Guvernul Romaniei emite, pe 4 septembrie 1990, Hotararea nr. 1011 privind
reorganizarea BNR si infiintarea BCR care preia, astfel, de la BNR opertiile specifice
unei banci comerciale.
BCR incepe sa-si desfasoare activitatea cu 5.317 salariati, prin 100 de unitati.
In 1991 BCR lanseaza primele instrumente de economisire in lei si valuta penru
personae juridice. BCR avea 250 de banci corespondente, iar conducerea era asigurata de
un Presedine si 3 Vicepresedinti.

ASTAZI : BCR, membra a Grupului Erste, este o banca universala ce se adreseaza atat
clientilor retail cat si a celor corporate. BCR este cea mai importanta institutie bancara
din Romania gestionand active de peste 17,1 miliarde de EUR. BCR este cel mai valoros
brand financiar din Romania. Banca ofera intreaga gama de produse si servicii pentru
populatie avand in prezent 652 de unitati retail (pentru populatie si microintreprinderi)
deschise in intreaga tara in majoritatea oraselor cu peste 10.000 de locuitori. Clientii
corporate beneficiaza de serviciile BCr prin intermediul a 50 de centre de afaceri
corporate dedicate in special IMM-urilor si companiilor mari. Banca pune la dispozitia
clientilor, persoane fizice si juridice, o oferta complexa de produse si servicii bancare,
inclusiv servicii de Internet banking, phone-banking si e-comerce. BCR emite 25 de
tipuri de carduri de credit si debit si are instalata cea mai mare retea nationala de ATM si
POS – peste 1900 de bancomate si peste 15.000 de terminale electronice operationale la
comercianti pentru plata cu card. BCR se prezinta astazi drept cel mai important Grup
financiar din Romania, cu activitati in tara si in strainatate – prin subsidare si
reprezentante bancare, cu o prezenta marcanta, pe piata de capital, a pensiilor private, a
bancilor de locuinte.

Obiect de activitate
Banca Comerciala Romana, cea mai importanta banca din Romania, isi inscrie
numele pe lista bancilor comerciale nou create si reorganizate dupa 1989. Banca
Comerciala Romana are ca obiect de activitate atragerea si formarea de depozite
banesti, in lei si valuta, de la persoane fizice si juridice, din tara si strainatate,
acordarea de credite pe termen scurt, mediu si lung, efectuarea de servicii bancare,
operatiuni pentru activitatea de comert exterior si alte operatiuni bancare, potrivit legii.
MISIUNEA B.C.R
Principalul actor in realizarea procesului de sustinere a economiei reale, prin furnizarea
de produse si servicii bancare competitive.
VIZIUNEA B.C.R
Consolidarea pozitiei de lider ocupata de Banca Comerciala Romana in sistemul bancar
intern, prin implementarea unei culturi a Excelentei.

Descrierea produselor si serviciilor

BCR ofera o gama larga de produse si servicii bancare retail :

1. Cont curent
2. Credite – cu destinatie multipla (de trezorerie nenominalizate sau cu nevoi
personale)
- casa (ipotecar, imobiliar si punte)
- vehicule (autoturisme noi si rulante) si bunuri de folosinta indelungata
3. Carduri : simple, co-brand, servicii asociate
4. Produse de economisire
5. Cecuri de calitate
6. Servicii
7. Pachete de produse si servicii
BCR iti ofera o gama larga de servicii bancare, perfect adaptate nevoilor tale:
 24 Banking - reuneste servicii prin care clientii bancii pot obtine informatii
personalizate si pot efectua operatiuni bancare direct de acasa (prin
telefon/internet) sau din zonele special amenajate in unitatile BCR, fara a fi
necesara prezenta lor la ghiseele bancii si fara sa depinda de programul de lucru
al unitatilor BCR.

 Cont curent
 Primeste pensia in cont curent
 Direct debit - modalitate de plata a unei sume de bani convenite intre platitor si
beneficiar, care consta in debitarea preautorizata a contului curent al platitorului
de catre banca in baza prevederilor mandatului de debitare directa, la solicitarea
beneficiarului
 Standing Order - modalitatea de plata prin care, banca platitorului executa ordine
de plata la date si in sume fixate in prealabil, in baza contractului incheiat cu
platitorul.
 ESCROW BCR – cont de depozit temporar - Vrei sa inchei o tranzactie, dar nu
vrei sa mergi prin oraş cu geanta plina de bani. Poti sa scapi de neplaceri şi sa
obtii certitudinea finalizarii tranzactiei in cele mai bune conditii, prin constituirea
unui cont de depozit temporar ESCROW BCR, in lei sau valuta. Perfecteaza o
afacere sigura.
 Cecuri de calatorie - Cecurile emise de American Express (disponibile la BCR in
USD, EUR, GBP sau CAD) sunt acceptate oriunde in lume, la hoteluri,
restaurante, magazine, puncte vamale sau pot fi preschimbate in numerar in foarte
multe locatii de pe glob. Daca le pierzi sau iti sunt furate, nu inseamna ca ai
pierdut banii: cecurile iti vor fi inlocuite, de regula in 24 de ore, daca suni imediat
la numarul din pliantul primit de la banca impreuna cu cecurile de calatorie.
 SEIF BCR – casete de valori si saci sigilati
 Transferuri de sume in valuta - BCR iti asigura cu operativitate si in siguranta
transferul international a sumelor in valuta. Astfel, poti primi sau transmite bani
catre cei dragi tie.
 Achizitionarea aurului de la clienti
 Preschimbare bancomate
 Schimb valutar
 Plati prin mandat – modalitate de plata prin care banca achita in baza mandatului
scris al beneficiarului si acordul prealabil al clientilor sai, contravaloarea unor
servicii/produse/marfuri/rate cu caracter de repetabilitate (tel. mobil si fix, energie
electrica, gaze etc). Platile se efectueaza din contul curent al persoanelor fizice si
persoanelor juridice de catre prestatorii de servicii/furnizorii, in sistemul
intrabancar.
Unul dintre principiile majore care guverneaza activitatea BCR zilnica este de a
creste continuu satisfactia clientilor. Face parte din strategia BCR si respecta valorile
bancii.
 ‘Fight with Cash’ este unul dintre proiecte care vizeaza acest obiectiv si care
urmeaza sa fie implementat la nivelul BCR. Prin aceasta initiativa, BCR doreste sa isi
consolideze pozitia de a fi ‘ ceamai buna banca din Romania’, fiind mai eficienti si
oferind in mod proactiv clientilor acele canale alternative care sa contribuie la reducerea
volumului de tranzactii cu numerar in unitatile BCR.
Prin intermediul Serviciului de efectuare operatiuni prin Canale Alternative
BCR, clientii Micro si PFA vor beneficia simultan de doua componente : Click 24
Banking BCR (operatiuni prin internet banking) si Alo 24 Banking BCR (operatiuni
prin phone banking), pentru efectuarea de operatiuni bancare rapid si in siguranta, prin
internet si telefon. Sunt astfel disponibile urmatoarele tipuri de operatiuni : transferuri
intrabancare in lei si valuta ; transferuri interbancare in lei, constituire/lichidare depozite
la termen, constituire/alimentare/lichidare conturi de economii IDEAL MICRO,
cumparare/rascumparare certificare de depozit cu discount, vizualizare detalii produse,
vizualizare tranzactii etc.
Pachetul pentru studenti GAUDEAMUS BCR – este o combinatie de produse si
servicii care permite studentilor la zi, cu varsta intre 18-30 de ani (neimpliniti) si elevilor
scolilor postliceale din domeniul militatr cu varsta cuprinsa intre 18 si 25 de ani
(impliniti) sa-si administreze GRATIS resursele finanbciare si sa economisesca timp.
Pachetul este valabil pana la implinirea varstei de 30 ani daca se face dovada, o data pe
an, ca utilizatorul acestuia are calitatea de student la zi sau elev al unei scoli postliceale
din domeniul militar.
BCR Banca pentru Locuinte s-a infiintat in iulie 2008, cu un capital social de
45.000.000 RON., fiind prima subsidiara total integrata a grupului BCR.
Produsele de economisire- creditare oferite de BCR BpL, sunt o varianta profitabila si
sigura de a economisi bani si de a benficia de un credit ieftin in domeniul locativ.
In prima etapa pui deoparte o anumita suma de bani (periodic sau toata suma odata)
pentru care primesti o dobanda buna de la noi + prima de la stat in proportie de 25% din
economiile efectuate in decursul unui an.
In a doua etapa iti punem la dispozitie banii economisiti + dobanda+ prima de la stat,
impreuna cu creditul in lei cu o dobanda mica de 5% sau 6% (fixa) pe an.
 Cap. 2 Mediul extern

Piata – BCR isi desfasoara activitatea atat pe piata interna cat si pe piata internationala.
Operatiuni pe piata interna si internationala de capital:
 Credite sindicalizate pe piata interna si internationala, acordate agentilor
economici/ institutiilor care sunt sau nu clienti ai BCR, in cadrul unor sindicate
bancare formate din banci romanesti si/ sau banci straine;
 Tranzactii de forfetare pe piata secundara, cu maturitate mai mare de 1 an;
 Membru in consortiu cu alte banci pentru lansarea de oferte publice de
vanzare/cumparare de actiuni pe piata de capital romanesca;
 Membru in consortiu alaturi de alte banci pentru lansarea de emisiuni de
obligatiuni

Concurenta – Printre competitorii internationali ai BCR-ului se numara:

 Deutsche Bank - Germania
 Erste Bank - Austria
 Banca Intesa - Italia
 National Bank of Greece - Grecia
 BNP Paribas si Dexia - Franta
 Banco Comercial Portugues – Portugalia
Printre competitorii nationali ai BCR-ului mentionam :
 Banca Transilvania
 Bancpost
 OTP Bank
 Banca Comerciala Carpatica
 Libra Bank
 Citibank
 BRD
 Garantibank

Furnizorii
Erste Bank este unul dintre cei mai mari furnizori de servicii financiare din Europa
Centrala si alaturi de BNR (Banca Nationala Romana) reprezinta cei mai importanti
furnizori ai BCR-ului.

Clientii
BCR actioneaza consecvent in directia acordarii unui sprijin real clientilor sai, in
conditiile asigurarii unui management adecvat al riscului menit sa protejeze clientii insisi,
banca si actionarii.
In prezent, printre clientii bancii regasim un numar important de societati comerciale
cu capital de stat, regii autonome diverse, institutii bugetare, societati comerciale cu
capital privat, precum si persoane fizice.
Clientii sunt reprezentati de :
  Titulari de cont – orice persoana fizica sau persoana juridica, precum si cele
asimilate acestora, care, pentru produse si servicii de la banca, a incheiat cu banca
un document bilateral care implica deschiderea unui cont.
 Clienti ocazionali – orice persoana fizica sau juridica, precum si cele asimilate
acestora, care beneficiaza de produse si servicii bancare, care nu necesita
deschiderea unui cont.

Cap.3 Mediul intern

3.1. Structura organizatorica

Organigrama
Atributiile principalelor departamente

Departamentul Managementul Cunoasterii

Principalele atributii :
 Activitati de pregatire si perfectionare a clientului intern si/sau extern, atat in
sistem propriu cat si cu alte organizatii si institutii de specialitate din tara si
strainatate, sub egida Universtatii BCR.
 Activitati de pregatire si perfectionare a clientului intern: elaboreaza programe de
pregatire, asigura colaborari cu institutii academice de prestigiu, actualizeaza
suporturile de curs utilizate in activitatea de pregatire, desfasoara programe de
formare a trainerilor etc.
 Coordoneaza si administreaza activitatea de invatamant la distanta : elaboreaza,
implementeaza si actualizeaza suporturile de curs in sistem distance-learning si e-
learning, asigura administrarea sistemului de e-leaning (platforma UBCR online,
baze de date).
 Organizeaza si sustine cursuri in conformitate cu planul de pregatire calendaristic
la nivel local sau in complexe de pregatire si evalueaza rezultatele programelor de
pregatire si evalueaza rezultatele programelor de pregatire.
 Activitati de pregatire si perfectionare ale clientului extern printr-un program de
educatie a clientilor externi, corelat cu nevoile acestora.
 Organizeaza si coordoneaza activitatea privind managementul cunoasterii in
BCR.
 Coordoneaza si administreaza activitatea complexelor de pregatire.
 Promoveaza rolul functiei de cunoastere strategica, contribuie la formarea unei
culture organizationale care sa incurajeze lucrul cu informatii actionabile.
 Departament trezorerie
Principale atributii :
 Coordonarea si supervizarea compartimentului de trezorerie (cca 7
persoane);
 Asigurarea respectarii politicii financiare a grupului in ceea ce priveste
efectuarea tranzactiilor bancare si cele din cadrul grupului;
 Avizarea aprobarii electronice a platilor ;
 Asigurarea interfetei cu institutiile bancare in ceea ce priveste efectuarea
tranzactiilor de plati si incasari;
 Monitorizarea disponibilitatilor banesti, a incasarilor si platilor prin operarea in
aplicatiile informatice existente si intocmirea raportarilor interne specifice.
 Atributii specifice in ceea ce priveste intocmirea forecast-urilor de cash-flow si
urmarirea acestora la nivel de grup

Directia Corporate Finance & Investement banking (CFIB)

Atributii:
 Consultanta acordata clientilor pentru operatiuni de fuziuni si achizitii;
 Consultanta si intermediere acordata clientilor atat pe piata primara, cat si pe piata
secundara ;
 Consultanta in domeniul finantarilor si realizarea pentru clienti a demersurilor
necesare pentru emisiuni, obligatiuni, imprumuturi sindicalizate, operatiuni de
securizare sau finantari de tipul ‘Mezzanine’ ;
 Vanzarea directa a produselor CFIB clientilor institutionali, clientilor strategici si
persoanelor fizice cu nivel ridicat al acumularilor ;
 Coordonarea activitatii de promovare a activitatii CFIB la nivelul unitatilor
teritoriale, nivel ridicat al acumularilot ;
 Tranzactionare actiuni, obligatiuni, produse derivate ;
 Realizarea pentru cleintii externi de rapoarte de piata, analiza de societati listate,
analiza sector activitate.
Structura : departamentul Corporate finance si originare, departamentul
tranzactionare, departamentul vanzari.

Directia marketing
Principalele atributii :
 Elaborarea si urmarirea indeplinirii Planului de Marketing
 Planificarea, implementarea si analiza campaniilor de marketing
 Asigurarea promovarii si respentarii imaginii bancii in conformitate cu
standardele Grupului Erste Bank
 Implementarea sistemului de merchandising si monotorizarea respectarii
manualului de identitate corporalista
 Fundamentarea, proiectarea si urmarirea realizarii cercetarilor
 Analiza segmentelor de clienti
 Realizarea suportului logistic pentru consilierii clienti
 Organizarea de evenimente (BTL)
  Analizeaza comportamentul populatiei dupa caracteristici socio-demografice,
stiluri de viata si cultura (geo marketing)
 Monotorizarea tendintelor de dezvoltare a concurentei pe segmente de clienti si
produse
 Gestionarea activitatilor de Mystery Shopping
Structura :
- departamentul de cercetari de marketing
- echipa de planificare si urmarire a bugetului
- departamentul publicitate
- departamentul marketing al clientelei
- departamentul marketing regional si BTL

Directia comunicare 
Principale atributii :
 Elaboreaza strategia, politicile si obiectivele de comunicare si relatii publice ale
Grupului BCR in relatiile cu publicul intern, mass-media si alte segmente ale
societatii civile
 Sabileste principalele actiuni ce trebuie intreprinse in relatia cu publicul intern,
categoriile de public tinta externe ale BCR& subsidiarelor, ale administratiei
centrale a Banciisi ale unitatilor teritoriale, pentru consolidarea unei imagini
distincte, atractive si convingatoare si monotorizeaza si coordoneaza realizarea
acestor actiuni
 Pregateste si implementeaza planul de sponsorizare, stabileste prioritatile,
defineste si implementeaza strategia si intrumentele de comunicare interna si
externa in ceea ce priveste activitatea de sponsorizare
 Gestioneaza si coordoneaza realizarea publicatiilor BCR si ale subsidiarelor,
destinate publicului intern, realiate atat in format tiparit, cat si electronic
 Dezvolta structura si continutul intranet-ului, dezvolta standarde de editare online
pentru autori, organizeaza fluxul de informatii de la inceput pana la publicarea pe
intranet
 Organizeaza evenimente pentru invitatii BCR, management si angajati
Structura :
- Departamentul Comunicare externa
- Departamentul Comunicare interna – Biroul Publicatii interne si Raport
anual
- Departamentul Organizare evenimete
- Departamentul Relatii Comunicare

Directia managementul canalelor alternative

Principalele atributii :
 Dezvolta serviciile si functionalitatile oferite de Contact Center, defineste
procesele de business si adapteaza procesele existente in functie de fuctionalitatile
dezvoltate
 Realizeaza strategia de contact a clientului cu banca prin diverse canale de
comunicare (telefon, email, SMS, fax)
 Gestioneaza relatia cu firma de outsourcing in privinta serviciilor de Contact
Center operational si urmareste activitatea acesteia in legatura cu serviciile oferite
BCR
 Gestioneaza coordonarea activitatii de operatiuni prin telefon : monotorizeaza
piata, facilitatile oferite de competitie, initiaza cercetari de piata, defineste nevoile
consumatorului, prioriteaza si creeaza strategia de dezvoltare a noilor
functionalitati
 Gestioneaza coordonarea activitatii de Internet Banking si MultiCash
 Gestioneaza coordonarea activitatii de intretinere, administrare a continutului si
designul Portalului BCR
 Gestioneaza coordonarea activitatii Self Service (24 Banking)
 Gestioneaza coordonarea retelelor de ASV-uri si MFM-uri
 Coordoneaza activitatea de Mobile banking: defineste si sprijina atingerea
obiectivelor de vanzari referitoare la cresterea numarului de operatiuni prin
Mobile banking
 Asigura extragerea si actualizarea datelor despre clienti din bazele de date
existente, aplicatia offering informatii atat despre persoane fizice, cat si despre
persoane juridice, precum si despre produsele si serviciile detinute de cele doua
categorii

Directia Managementul Proprietatii

Atributii :
 Gestioneaza dezvoltarea retelei : monotorizeaza piata imobiliara, construirea
de noi unitati, optimizarea portofoliului imobiliar, identifica noi oportunitati
pentru dezvoltarea si optimizarea retelei, propune solutii pentru spatiile
excedentare, pregateste documentele necesare pentru aprobari cu respectarea
cerintelor interne si legislative
 Organizeaza licitatii pentru lucrari de constructie, supervizeaza noile investitii,
face receptia preliminara si finala, asigura completarea cartii constructiilor,
pregateste rapoarte si statistici, evalueaza indicatorii tehnico-economici
 Gestoneaza modernizarea retelei si implementarea de noi proiecte
 Asigira toate serviciile cu privire la cladiri si oameni, in timp util si la nivelul
de calitate dorit, in conformitate cu procedurile de lucru si SLA
 Administreaza activitatea de inventariere si administrare a mijloacelor fixe
 Administreaza activitatea legata de flota auto si transport in conformitate cu
politica auto publicata, inceea ce priveste alocarea masinilor in functie de
pozitia ocupata in ierarhia de business
 Gestioneaza activitaea de arhiva/registratura/secretarieat/posta, elaboreaza si
innoieste periodic Nomenclatorul arhivistic, asigura suport pentru activitatea
de arhivare
 Asigura optimizarea costurilor fara sa afecteze nivelul general de calitate
 Asigura managementul contractelor in concordanta cu procedurile existente
 Monotorizeaza derularea proiectelor si asigura implementarea
managementului timpului, resurselor, comunicarii in cadrul directiei si in
relatia cu tertii si clientii interni
Structura : Asistent Directie, Departament Real Estate, Investitii&Dezvoltare,
Departament operatiuni tehnice si Servicii.

Departamentul calitatii totale :

Atributii :
 Revizuieste si implementeaza politica in domeniul calitatii, prin monotorizarea
indeplinirii obiectivelor strategice ale calitatii
 Eleboreaza si implementeaza Programul TQM a BCR, monotorizeaza modul de
realizare a actiunilor propuse si aprobate
 Actualizeaza si implementeaza documentatia SMQ si urmareste rezultatele
aplicarii acesteia cu scopul eficientizarii lor
 Asigura managementul si acorda consultanta / training coordonatorilor regionali
ai calitatii in ceea ce priveste sistemul de management al calitatii implementat si
certificat
 Propune si coordoneaza implementarea de proiecte / standarde specifice
sistemului de management integrat
 Propune si pregateste organizatia in vederea incrierii la competitii in domeniul
calitatii/excelentei manageriale
 Administreaza activitatea privind managementul calitatii servirii
 Administreaza activitatea privind managementul reclamatiilor

Departamenul de Managementul Securitatii si Continuitatii Afacerii

Atributii :
 Gestionare eficienta a riscului asociat activitatii companiei prin asigurarea unui
raspuns optim la incidentele de securitate de orice natura (fizica sau informatica)
 Infiintarea unui singur centru de raportare a incidentelor de securitate si a unei
echipe unice de raspuns la incident
 Realizarea si intretinerea unui Plan de Continuitate a Afacerii, conditie obligatorie
pentru asigurarea unui nivel de securitate adecvar in situatii de criza
 Monotorizarea unitara a echipamentelor de protectie fizica prin elaboirarea si
implementarea unui nou concept de securitate fizica
 Monotorizarea unitara a echipamentelor de protectie fizica precum si a activitatii
personalului
 Raportarea nivelului de securitate al companiei de catre management, in mod
unitar

Departamenul Workout Corporate

 Monotorizarea procesului de administrare intensificata si workout a creditelor
corporate angajate de clientii bancii persoane juridice, pentru stabilirea masurilor
de recuperare a creantelor bilantiere/extrabilantiere ale bancii pana la
rambunsarea integrala a creditelor, plata dobanzilor si comisioanelor aferente
 Monotorizarea portofoliului de credite retail restante peste 90 de zile si
solutionarea tuturor cererilor clientilor persoanelor fizice si mirco
 Colectarea amiabila a debitelor de persoanelor fizice in intervalul 30-90 de zile de
restanta si recuperarea creditelor restante peste 90 de zile prin apeluri telefonice,
notoficari si deplasari la domiciliul clientilor
 Colectarea informatiilor necesare in vederea executarii bunurilor si coordonarea
executorilor bancari in procesul de recuperare a creantelor pe cale juridica,
precum si efectiarea documentatiei necesare demersurilor legale
 Intocmirea rapoartelor lunare privind clasificarea portofoliului de credite si a
necesarului de provizioane in conformitate cu reglementarile statutare si cu
cerintele IFRS, precum si a rapoartelor privind evolutia portofoliului retail,
corporate si a activitatii de evaluare a garantiilor

Departament Training
Structura

Manager Trainig

Supervizor Trainig Admin Supervizor Training Supervizor

Centrala Retea E-learning

Consilier Training Admin Administrator

Administrator Training Consilier Training Retea
Centrala E-learning

Trainer Retail

Trainer Corporate

Trainer Micro

 Asigura transferul de cunostinte, abilitati, atitudire

 Ofera raspunsuri
 Ofera suport in implementarea conceptelor de training
Sistemul decizional
Indeplinirea atributiilor implica adoptarea de decizii care ulterior trebuie implementate,
ceea ce inseamna ca ele iau forma unor actiuni si operatiuni concrete. BCR are trei
organe decizionale:

 Consiliul guvernatorilor,
 Comitetul executiv,
 Consiliul general.

Sistemul decizional este prevăzut in Statutul Sistemului European al Bancilor Centrale

(Statutul SEBC), la fel ca si gama de atributii a BCR.

Sistemul informational si sistemul informatic

BCR are un sistem informatic modernizat si performat care faciliteaza activitatea
angajatilor, reducand timpul de lucru si de asteptare al clientilor.
Dintre programele informatice folosite de BCR cele mai importante sunt:
 Program NEUTRAL – folosit pentru operatiunile de creditare
 SIBCOR – operatiuni clienti, produse – depozite, conturi curente
 INFONET – sistem de informare intern
 MATRIX – sistem monitorizare tinte
 RETAD – sistem pentru efectuare de schimburi valutare si negocieri
 ASSET Management – site Erste – fonduri pentru investitii
 Web Eurolex – prezinta toate normele si procedurile interne
 Sprosew – program de achizitii materiale necesare desfasurarii activitatii, fiecare
unitate fiind constituita ca un centru de cost
 UBCR – Universitatea BCR – ofera o gama extinsa de cursuri online

Managementul resurselor umane

Recrutarea si selectia angajatilor

Recrutarea reprezinta procesul prin care BCR-ul localizeaza si atrage persoanele

potrivite pentru a ocupa posturile vacante. Pentru BCR, recrutarea este un proces
continuu, astfel incat angajatii care parasesc organizatia sau sunt promovati sa fie
inlocuiti de alte persoane, permitand dezvoltarea organizatiei. Recrutarea poate constitui
un proces costisitor. Procesul de recrutare trebuie planificat si corelat cu procesul de
selectare, prin care se verifica compatibilitatea candidatilor cu postul respectiv.
Candidatii pot proveni din surse interne, adica dintre acei angajati ai organizatiei
care doresc o promovare sau un transfer, sau din surse externe (piata fortei de munca).
Candidatii vor fi apoi evaluati si filtrati, iar celui care va fi mai bun i se va face oferta de
angajare pe postul respectiv. Pe parcursul procesului de recrutare, banca va urmari sa
convinga candidatii promitatori de avantajele postului respectiv si sa-i asigure ca vor
primi recompensele tangibile pe care acestia le doresc.
Rezultatele profesionale ale angajatilor si recompensarea lor sunt evaluate in
functie de tintele si obiectivele atinse de acestia impuse de catre managementul firmei.
Angajatii sunt evaluati la sfarsit de trimestru si in functie de performantele lor sunt
recompensati sub forma de prime,preme etc.

Cap. 4 Analiza economico-financiara

Principalele rezultate financiare ale grupului BCR:

BCR obtine profituri record in 2008
Profitul inainte de impozitare (exclusiv activitatile intrerupte - si anume vanzarea
activitatii de asigurari BCR) a crescut cu 66,9% de la 1.102,7 milioane RON (329,7
milioane EUR) la 1.840,5 milioane RON (498,3 milioane EUR)
Profitul net raportat dupa impozitare si plata intereselor minoritare (inclusiv
activitatile intrerupte) a crescut cu 119,8% de la 924,8 milioane RON (276,5 milioane
EUR) la 2.032,7 milioane RON (541.0 milioane EUR). Rezultatul net pe 2008 include
Profitul impozitare din activitatile intrerupte in valoare de 50.4,0 milioane RON.
Eficienta imbunatatita
 Rentabilitatea capitalului propriu a crescut de la 20,6% in anul financiar 2007 la
38,2%.
 Raportul cost-venituri s-a imbunatatit semnificativ de la 57,5% in 2007 la 41,4%.
 Rezultatul operational a crescut puternic cu 88,8% de la 1.308,1 milioane RON
(391,1 milioane EUR) la 2.469,0 milioane RON (668,5 milioane EUR).
Crestere puternica a veniturilor 
 Veniturile nete din dobanzi au crescut cu 54,9% de la 1.962,9 milioane RON la
2.469,0 milioane RON.
 Veniturile nete din comisioane au crescut cu 6,7% de la 857,5 milioane RON la
915,2 milioane RON

Indicatorii activitatii BCR

Rezultatele la sfarsitul anului 2008 confirma viabilitatea modelului de afaceri al BCR

precum si capacilatea bancii de a dezvolta o afacere sanatoasa si durabila.

2008 a adus o crestere solida a creditelor in ansamblu. Volumul agregat al portofoliului

de credite acordate clientilor a crescut cu 22,1%, pana la valoarea de 45.027,9 milioane
RPN la finele anului trecut, de la 36.888,2 milioane RON la 31 decembrie 2007, in
profida incetinirii generale a creditarii in T4 2008 la nivelul intregului system bancar din
Romania. Chiar si in contextul unui mediu economic dificil in trimestrul patru 2008,
BCR a reusit sa recastige cota de piata – circa (+0,4%) – si sa isi consolideze pozitia de
lider pe piata de credit romaneasca, beneficiind totodata de o politica de creditare
sanatoasa, chiar conservatoare.
In acelasi timp, activele totale au crescut moderat cu 8,2% de la 59.611,1 milioane
RON la 31 decembrie 2007 la 64.503,8 milioane RON.
 Rata mai mare de crestere a creditelor acordate clientilor fata de cresterea activelor
totale arata ca mai multe resurse sunt dediate actvitatii principale a bancii.
Ponderea imprumuturilor acordate in moneda nationala in portofoliul de
credite al BCR – de circa 48% din totalul imprumuturilor – arata o structura bine
echilibrata. BCR a acordat credite in valuta doar in EUR si USD. Portofoliul de credite
Corporate reprezinta 47% din totalul creditelor acordate clientilor, in timp ce creditele
pe segmentul Retail reprezinta 53%.
Depozitele de la clienti au crescut cu 10,2% fata de anul precedent, ajungand la
33.351,4 milioane RON la 31 decembrie 2007, banca mentinandu-si pozitia de lider.
BCR a continuat in 2008 sa isi extinda reteaua teritoriala, dezvoltand
concomitent canale alternative de distributie in baza unei strategii de incurajare a
operaiunilor fara numerar.

CONTUL DE PROFIT SI PIERDERE COSOLIDAT AL GRUPULUI BCR pentru anul

incheiat la 31 decembrie 2008

- sume exprimate in milioane RON

2008 2007 %modificare

Venituri din dobanzi si alte venituri asimilate 7.167,7 4.130,2 73,5%

Cheltuieli cu dobanzi si alte cheltuieli asimilate (4.124,3) (2.167,3) +90,3%
Venituri nete din dobanzi 3.040,4 1.962,9 54,9%
- Provizioane de risc pentru credite si avansuri (628,6) (164,4) >+100
Venituri din speze si comisioane 1.074,6 945,4 13,7%
Cheltuieli cu speze si comisioane (159,4) (87,9) +81,4%
Venituri nete din speze si comisioane 915,2 857,5 6,7%
Venit net din tranzactionare 256,8 255,9 0.3%
Cheltuieli cu personalul (1.051,1) (1.193,6) -11,9%
Alte cheltuieli administrative (536,5) (402,7) +33,2%
Amortizarea activelor fixe (155,9) (172,0) -9,4%
Alte rezultate operationale (91,7) (36,1) >+100
Rezultatul activelor financiare-la valoarea justa
prin contul de profit sau pierdere (45,8) (9,3) >+100
Rezultatul activelor financiare – disponibile
pentru vanzare 137,6 4,4 >100
Profit inainte de impozitare 1.840,5 1.102,7 66,9%
Impozit pe profit (308,9) (184,5) +67,4%
PROFIT NET INAINTE DE INTERESELE
MINORITARE (activitati continue) 1.531,6 918,2 66,8%
Profit net din activitatile intrerupte, dupa
impozitare 504,0 15,2 >100
Cota de profit alocata actionarilor minoritari (2,9) (8,6) -66,3%
Profit net dupa interese minoritare 2.032,7 924,8 >100
BILANT CONSOLIDAT al grupului BCR incheiat la data de 31 decembrie 2008

-sume exprimate in milioane RON

ACTIVE 31 dec 08 31 dec 07 %modificare
Numerar si plasamente la bancile centrale 14.627,3 17.303,3 -15,5%
Creante asupra institutiilor de credit 1.131,6 3.252,9 -65,2%
Credite si avansuri acordate clientelei 47.675,6 39.399,5 21,0%
-Provizioane de risc pentru credite si
avansuri (2.154,0) (1.860,7) 15,8%
Active financiare detinute pentru
tranzactionare 223,0 3,00 >100%
Active financiare – la valoarea justa prin
cont de profit sau pierdere 191,6 470,10 -59,2%
Active financiare – disponibile pentru
vanzare 1.406,1 1.685,6 -16,6%
Investitii financiare – pastrate pana la
scadenta 698,9 10,6 >100%
Investitii ale companiilor de asigurari 0 413,2 -100%
Imobilizari necorporale 273,7 208,7 31,2%
Imolizari corporale 1.720,5 1.644,4 4,6%
Creante fiscale 2,3 34,8 -93,3%
Alte active 1.330,7 793,2 67,7%
Active detinute pentru vanzare si activitati
intrerupte 1.953,2 0 n.a.
Total active 69.080,6 63.358,8 9,0%

DATORII SI CAPITALURI PROPRII

Sume datorate institutiilor de credit 22.572,3 22.535,5 0,2%
Sume datorate clientilor 33.008,5 30.131,6 9,6%
Obligatiuni emise si alte fonduri 985,8 3.842,3 -74,3%
Datorii detinute pentru tranzactionare 1.098,5 0 n.a.
Tezelve tehnice, net de reasigurare 0 370,0 -100%
Alte provizioane 133,9 76,6 74,8%
Datorii fiscale 306,6 50,5 >100%
Alte datorii 1.911,1 1.484,9 28,7%
Datorii asociate activelor detinute pentru
vanzare si activitati intrerupte 1.379,2 0 n.a.
Capital subordonat 1.330,0 0 n.a.
Capital social 6.354,7 4.867,4 30,6%
Capital al actionarilor 6.327,5 4.829,9 31%
Capital al actionarilor minoritari 27,3 37,5 -27,2%
Total datorii si capitaluri proprii 69.080,6 63.358,8 9,0%
Planul de Management al Grupului BCR (PMG)
Anexe
 Activitatea practica pe zile calendaristice

 06.07.2009 – observarea desfasurarii activitatii Directorului Executiv Retail

 07.07.2009 – familiarizarea cu normele si procedurile din cadrul BCR
 08.07.2009 – familiarizarea si cunoasterea produselor si serviciilor din cadrul BCR
 09.07.2009 – observarea desfasurarii activitatii Cosultant Client Retail - PF
 10.07.2009 – observarea si participarea la procesul de acordare a unui credit
 13.07.2009 – observarea si participarea la procesul de deschidere/inchidere a unui cont
curent/depozit
 14.07.2009 – actualizare date clienti BCR
 15.07.2009 – comunicare interpersonala cu persoane implicare in realizarea contractelor
 16.07.2009 – completarea si administrarea documentatiei
 17.07.2009 – arhivarea dosarelor de credite pe anul 2008
 20.07.2009 – training BpL (Banca pentru Locuinte)
 21.07.2009 – promovarea produsului BpL in interiorul sucursalei BCR
 22.07.2009 – simulare program „Prima Casa”
 23.07.2009 – participarea la diferite negocieri si urmarirea modului in care se aplica functiile
managerului in cadrul BCR