1

Universitatea Politehnica din București

Facultatea de Inginerie Industrială și Robotică
Departamentul Ingineria Calității și Tehnologii Industriale
Domeniul de studii Inginerie Industrială
Specializarea Ingineria și Managementul Calității

PROIECT CERTIFICARE ȘI ACREDITARE

Student: Vulcan Ionuț-Alin

Grupa: 642 CB
Cadru didactic coordonator: Ș. l. dr. ing. Ana-Maria
Bogatu
2

Cuprins

1. Prezentarea organizației in vederea auditării

2. Solicitarea auditării
3. Stabilire program de audit
4. Implementarea programului de audit
5. Întocmirea planului de audit
6. Generarea constatărilor auditului
7. Raportul de audit
8. Desfășurarea activităților de urmărire rezultate din audit
3

Prezentarea organizației in vederea auditării

Numărul de angajați este de 42 persoane, mediul de așezare al punctului de lucru este

intr-un mediu urban, adresa este Splaiul Independentei Nr. 290, telefon: 0737510978, email:
alinvulcan222@yahoo.com.
Societatea comerciala VIACARS WORLD S.R.L. a fost înființata in anul 2012 , fiind
organizata ca societate pe acțiuni, cu capital privat. Domeniul principal de activitate este
Întreținerea si repararea autovehiculelor, curățiri de teren si alimentari cu apa, societatea este
una dominanta in domeniul ei de activitate fiind si singura firma care prestează astfel de servicii
in zona respectiva. Firma are o cifra de afaceri de 773,629 mii RON in ultimii 3 ani.
Tehnologia folosita de VIACARS WORLD este recenta, motiv pentru care si-a câștigat si
locul in top!
Firma are reclama cunoscuta si pe site-urile de socializare, in acest fel atrăgând mai
mulți clienți pentru domeniul de activitate auto.
Firma deține o suprafață de 800 m2 in care activează cu spălătorie auto cu jetoane si cu
service auto cu un total de 4 persoane angajate, totodată activează si cu domeniul de curățiri
de pajiști si teren cu un total de 38 persoane angajate.
VIACARS WORLD își desfășoară activitatea conform cu certificările ISO 9001:2015 si
14001:2015.
Firma considera angajații ca fiind cei mai valoroși, angajați sunt cei ce oferă satisfacere
clienților, angajații trebuie sa aibă o experiență îndelungata cu clienții pentru a putea oferii tot
sprijinul necesar acestora! Firma oferă card-uri si cadouri bonus angajaților pentru munca
depusa, de asemenea si clienții beneficiază de tichete si card-uri cadou!
Misiunea firmei este de a oferii un mediu cat mai plăcut prin activitatea de curățiri de
pajiști, acesta fiind utile pentru sănătatea mediului, de asemenea si spălătoria este in ajutorul
clienților pentru a-si menține autovehiculul curat!
Obiectivele firmei sunt:
- Dezvoltarea continua a societății pentru a răspunde exigentelor si cerințelor existente
pe piața ;
- Instruirea si motivarea întregului personal angrenat in activități ce influențează
calitatea lucrărilor ;
- Stabilirea unor parteneriate de colaborare cu alte firme specializate in curățarea
terenurilor, care pe viitor sa diminueze unele costuri datorita colaborării cu unele firme
intermediare ;
4

- Promovarea serviciilor pe piața locala si regionala.

-Dezvoltarea gamei de servicii pentru a putea executa cele mai variate lucrări ;
-Încurajarea fixării in întreprindere a specialiștilor tineri cu spirit de inițiativa si idei
inovatoare ;
-Obținerea si implementarea in cadrul întreprinderii a unor certificate si standarde
europene ;
-Menținerea angajaților competenți si stimularea lor prin recompense financiare foarte
atractive.

Creativitatea si inovația, deschiderea către nou si disponibilitatea pentru schimbare

reprezintă trăsăturile esențiale care fac diferența intr-un mediu de afaceri din ce in ce mai
competitiv. Acționând intr-un domeniu in care cooperarea este una dintre cheile performantei
VIACARS WORLD își propune sa construiască o echipa puternica si unita , in care calitățile
individuale sunt puse in valoare in mod optim succesul grupului construindu-se prin implicarea
fiecăruia.
Tot odată VIACARS WORLD își propune sa le ofere clienților săi pe lângă rezolvarea
prompta a tuturor cerințelor si folosirea tuturor cunoștințelor acumulate de întreprindere
pentru cele mai bune rezultate. Protecția mediului este o alta valoare promovata de VIACARS
WORLD care demonstrează cu aceasta ocazie clienților, ca sănătatea lor si a naturii se afla in
deplina siguranța atât pe timpul execuției cat si după finalizarea lucrărilor, datorita calității
serviciilor folosite in procesul de construcție.
Întreprinderea este organizata sa funcționeze pe principiul subordonării ierarhice si are in
componenta sa compartimente de specialitate necesare realizării domeniului sau de activitate.
Pentru activități impuse de legislația in vigoare, Directorul general numește prin decizii interne
“responsabili de problema” prin cumul de funcții.
5

Solicitarea auditării

Auditul este realizat de către organismul de certificare QUALITAS SA, acreditat RENAR.
Solicitarea auditului pentru certificarea sistemului de management al calității se
realizează prin depunerea unei cereri electronice către QUALITAS SA.

Lista auditorilor in domeniul calității:

Nr.crt. Nume auditor Certificat/ diploma auditor
1.(Șef audit) Constantin Ciuraru
2.Auditor Crețu Dragoș

Lista persoanelor auditate:

Nr.crt. Nume auditor Certificat/ diploma auditor
1.Seful departamentului de Vulcan Ionuț-Alin
calitate
2.Manager Vulcan Pavel

Domeniul de audit:
Locație:

- Biroul directorului general

- Toate de departamentele întreprinderii
Activitate:

- Controlul documentelor și înregistrărilor

- Politica în domeniul calității
- Analiza comenzii
- Aprovizionare
- Controlul producției
- Controlul produsului neconform
- Acțiuni corective
- Acțiuni preventive
- Responsabilități
- Instruire
- Planificare
- Comunicare cu clienții
- Satisfacția clientului
6

Desfășurarea auditului
Nr. Crt. Ora Locul Activitatea
Ședința de deschidere:
Biroul directorului general Prezentarea și explicarea obiectivelor.
1. 900-920
Detalierea fazelor auditului și metodelor
de auditare.
Auditul propriu-zis:
Se vor adresa întrebări membrilor
departamentelor auditate referitoare la
modul de desfășurare a activităților sale
Toate de departamentele în concordanță cu criteriile de audit
2. 920-1500
întreprinderii menționate;
Se va urmări modul cum se desfășoară
activitatea zilnica, modul în care se
completează documentele specifice, etc.

Ședința de închidere :
Prezentarea deciziei, a Raportului de
Biroul directorului general
3. 1500-1530 audit și eventual a Raportului de
neconformitate.

Resurse necesare: materiale auxiliare, papetărie, loc de desfășurare a auditului, loc de

recreere în timpul pauzelor, criteriile de audit menționate.
- Difuzarea raportului de audit se face în maxim 48 de ore de la aprobarea acestuia,
astfel:
- Un exemplar la șef-ul echipei de audit.
- Un exemplar la șef-ul departamentului de calitate.

4. Întocmirea planului de audit

Întocmirea planului de audit trebuie sa conțină:

- Verificarea procedurilor, standarde, referențiale,

- Persoanele responsabile pentru audit
- Perioada si locul desfășurării auditului, departamentele implicate
- Documentele necesare pentru identitatea organizației
- Data si durata activităților
Frecventa: anual

Departamentele care au fost auditate: Calitate, contabilitate, achiziții.

7

Echipa de audit:

Echipa de auditat trebuie sa respecte cerința a mai multor standarde.

Se vor verifica locul de curățiri de pajiști daca împlinește toate condițiile necesare pentru executarea
lucrării si spălătoria auto daca este conforma standardului!

Criterii audit:

- SR EN ISO 9001:2015 capitolele 4.1, 4.2.3, 5.3, 5.4.1, 5.5.3, 5.6, 6.2, 6.3, 7.1, 7.5,
8.2.2, 8.2.3, 8.3, 8.5.2, 8.5.3
- Manualul Calității ML-01
- Planul calității PL-01
- Declarația de politică în domeniul calității
- Controlul documentelor PS-01
- Controlul înregistrărilor PS-02
- Controlul neconformităților PS-03
- Audit intern PS-04
- Identificarea și trasabilitatea documentelor PS-05
- Controlul reclamațiilor și sesizărilor PL-01
- Fișele de post ale angajaților din cadrul departamentului de calitate