Smi Proiect Efqm

UNIVERSITATEA POLITEHNICA BUCUREŞTI
FACULTATEA INGINERE INDUSTRIALĂ ȘI ROBOTICĂ

DEPARTAMENTUL INGINERIA CALITĂȚII SI TEHNOLOGII INDUSTRIALE
PROGRAMUL DE STUDII: MASTER
SPECIALIZAREA: INGINERIA CALITĂŢII
Proiect
la disciplina
SISTEME DE MANAGEMENT INTEGRAT
MODELUL EFQM
Anul universitar 2021 – 2022
Studentă: Vișan Lidia Cristina
Coord: SL.dr.ing.Bogdan Dumitru

Cuprins
1. Prezentarea organizatiei......................................................................................................................3
2. Modelul EFQM. Autoevaluarea EFQM.................................................................................................5
2.1. Cele două principii ale excelenței și criteriile....................................................................................9
i. Cele două principii alese..............................................................................................................9
ii. Criteriile si subcriteriile aplicate.................................................................................................12
3. Matrici...............................................................................................................................................15
3.1. Matricile, puncte tari, slabe.......................................................................................................15
Principiul 1. Criteriul 1.b....................................................................................................................15
Principiul 1. Criteriul 1.c.....................................................................................................................16
Principiul 1. Criteriul 2.a....................................................................................................................17
Principiul 1. Criteriul 2.d....................................................................................................................19
Principiul 1. Criteriul 4.e....................................................................................................................22
Principiul 4. Criteriul 2.d....................................................................................................................33
Principiul 4. Criteriul 4.e....................................................................................................................37
Fisa de scorare...................................................................................................................................41
3.2. Grafic radar................................................................................................................................42
4. Sectoare propuse pentru îmbunatățire.............................................................................................45
2
1. Prezentarea organizatiei
SimeROM este o companie a Grupului SIME, o companie de inginerie privată italiană, care
activează în domeniul petrolului și gazelor din 1989. Sime are filiale și companie asociată în întreaga
lume.
Din 1999, SimeROM operează cu cei 80 de tineri ingineri talentați pentru a oferi următoarele
servicii:
 Inginerie și Dezvoltare de Proiect
 Monitorizarea instalatiilor in exploatare.
Domeniu de activitate Sime: Oil&Gas și Energie.
3
Locație sediu principal - București:
Scurt istoric:
1999 - SimeROM a început în 1999 ca sucursală a Sime S.r.l.. La început, SimeROM este back office-ul
pentru activități de inginerie.
2015 - Definirea strategiei corporative care prevede o creștere medie de peste 10% pe an pentru a
deveni un centru de design multidisciplinar care să poată sprijini clienții naționali și internaționali.
2015 - A încheiat un acord-cadru de doi ani cu Snamprogetti România pentru furnizarea de servicii de
inginerie detaliată multidisciplinare.
2016 - Furnizor de BHGE Lufkin Fougerolles. Acord-cadru cu Lufkin Franța pentru a crea un lanț de
aprovizionare care să încurajeze externalizarea activităților de inginerie
2017 - Deschiderea noului birou din Targoviste, Romania.
2018 - Furnizor de BHGE Lufkin Texas și Pershore. Extinderea acordului-cadru Lufkin pentru a include
alte oportunități de colaborare.
SimeROM oferă servicii de inginerie de proiectare pentru: uzine de proces, centrale electrice,
rafinării, uzine de petrol și gaze și industrii petrochimice.
4
2. Modelul EFQM. Autoevaluarea EFQM
Modelul de excelență al Fundației Europene pentru Managementul Calității (EFQM) este un

cadru de autoevaluare pentru măsurarea punctelor forte și a domeniilor de îmbunătățire ale unei
organizații în toate activitățile sale. Termenul „excelență” este folosit deoarece Modelul de excelență se
concentrează pe ceea ce face sau ar putea face o organizație pentru a oferi un serviciu sau un produs
excelent clienților, utilizatorilor de servicii sau părților interesate.
În timp ce originile sale se află în sectorul privat, organizațiile din sectorul public și voluntar pot
beneficia și de utilizarea Modelului de excelență. Este non-prescriptivă și nu implică respectarea strictă a
unui set de reguli sau standarde, ci oferă un set larg și coerent de ipoteze despre ceea ce este necesar
pentru o bună organizație și managementul acesteia. Fiecare organizație îl poate folosi în felul său
pentru a gestiona și dezvolta îmbunătățirea, sub controlul celor care folosesc metodele mai degrabă
decât al unui evaluator extern.
Elementele Modelului EFQM
Elementele de bază ale Modelului EFQM sunt:
 Conceptele Fundamentale EFQM,
 Criteriile EFQM și
 Logica RADAR EFQM.
Corelațiile între elementele Modelului EFQM (relațiile cauză-efect) sunt cu adevărat cele care
fac ca întregul sistem să funcționeze.
Fiecare dintre cele 8 concepte fundamentale ale excelenței este important în sine. Beneficiul
maxim este atins atunci când o organizație le poate integra pe toate în cultura sa.
Fig. 1 Cele 8 concepte fundamentale

Metoda EFQM este recunoscuta la nivel global si sprijină organizațiile în gestionarea schimbării
și îmbunătățirea performanței, fiind utilizata de mii de organizații de mai bine de 30 ani. Modelul EFQM
nu numai că rămâne relevant, dar continuă să stabilească agenda de management pentru orice
organizație care își dorește un viitor durabil pe termen lung.
5
Structura modelului EFQM se bazează pe logica simplă, dar puternică, de a pune trei întrebări:
 DE CE: „De ce” există această organizație? Ce scop îndeplinește? De ce această
strategie anume (DIRECȚIE).
 CUM: „Cum” intenționează să își atingă Scopul și Strategia (EXECUTARE).
 CE: „Ce” a realizat de fapt până în prezent? „Ce” intenționează să realizeze mâine
(REZULTATE).
Factorii determinanți sunt lucrurile pe care organizația trebuie să le facă pentru a-și dezvolta și
implementa strategia. Modelul de Excelență EFQM (EFQM Model) este practic și orientat către
obținerea de rezultate. Flexibilitatea Modelului îi permite sa fie aplicat cu același succes atât de
organizațiile mari, cât și cele mici și mijlocii.
Fig.2 Cele 9 Criterii ale Modelului EFQM

Excelența organizațională se măsoară prin capacitatea organizației de a atinge și menține
rezultate excepționale simultan pentru toate părțile interesate.
Modelul începe cu următoarea premisă: rezultatele clienților, rezultatele oamenilor și
rezultatele societății sunt obținute prin politica și strategia de conducere, oameni, parteneriate și
resurse care conduc în cele din urmă la excelență în rezultatele cheie de performanță.
Există nouă „idei mari” sau criterii în Model care stau la baza acestei premise și încearcă să acopere
toate activitățile unei organizații. Aceste nouă idei sunt separate în Factori și Rezultate. Factorii se referă
la modul în care organizația se comportă, modul în care își gestionează personalul și resursele, modul în
care își planifică strategia și modul în care revizuiește și monitorizează procesele cheie. Aceștia sunt:
 Conducerea
 Oamenii
 Politica și strategia
 Parteneriate și resurse
 Procesele
6
Rezultatele organizației sunt ceea ce realizează. Acestea cuprind nivelul de satisfacție în rândul
angajaților și clienților organizației, impactul acestuia asupra comunității mai largi și indicatorii cheie de
performanță. Aceștia sunt:
 Rezultatele oamenilor
 Rezultatele clientului
 Rezultatele societății
 Rezultate cheie ale performanței
Fig.3 Logica Radar EFQM
De ce este necesară utilizarea modelului EFQM?

Încă de la înființare, Modelul EFQM a oferit un model organizațiilor din întreaga Europă și din afara
acesteia pentru a dezvolta o cultură a îmbunătățirii și a inovației.
Dacă doriți să definiți un scop puternic, să inspirați lideri la fiecare nivel și să creați o cultură dedicată
conducerii performanței, rămânând în același timp agil, adaptativ și capabil să evolueze pentru viitor,
atunci modelul EFQM este pentru dvs.
1. Ajută la definirea scopului
 Scopul este forța vitală a oricărei organizații. Fără el, nu există niciun motiv să servești. Modelul
EFQM pune un accent de neegalat pe importanța scopului, a viziunii și a strategiilor agile pentru
organizații, dacă acestea doresc să creeze valoare durabilă.
2. Ajută la crearea culturi
 Modelul EFQM este un creator de cultură inovator, care apreciază convingerile de bază privind
calitatea și obiectivele comune în inima organizațiilor, permițându-le în același timp să rămână
conectate și angajate în viziunea lor.
3. Ajută la formarea unor lideri puternici
7
 Conducerea eficientă menține o organizație fidelă scopului și viziunii sale, motiv pentru care
Modelul EFQM susține o abordare „lideri la fiecare nivel” pentru a asigura o luare a deciziilor
puternice, colaborare și lucru în echipă în fiecare echipă și fiecare proiect.
4. Ajută la transformarea organizației
 Transformarea necesită timp, iar modelul EFQM furnizează un cadru încercat și testat pentru a
face ca procesul de aterizare a schimbării efective să fie cât mai ușor și fără durere posibil.
5. Ajută la promovarea practicilor agile
 A fi agil în mijlocul amenințărilor emergente este semnul unei organizații eficiente. Modelul EFQM
oferă analiză și perspectivă organizațională pentru a conduce o cale sigură către progres și
transformare.
6. Ajută la abordarea provocărilor organizaționale unice
 EFQM înțelege că toate organizațiile sunt diferite și că nu există o abordare universală a
transformării. De aceea, modelul EFQM a fost construit de la zero pentru a fi atât adaptabil la
obstacolele organizaționale unice, cât și suficient de flexibil pentru a-și îndeplini promisiunea de
câștiguri de performanță.
7. Ajută la prognoza viitorului
 Modelul EFQM a fost conceput din anii de experiență în piețele în schimbare, pentru a înțelege
beneficiile analizei organizaționale, previziunilor viitoare și inteligenței predictive în conducerea
transformării adevărate.
Modelul EFQM a fost aplicat pentru îmbunătățirea performanțelor obținute de organizație.

În prezenta lucrare s-au ales spre aplicare primul si cel de-al patrulea crierii: Achieving Balanced
Results și Managing by processes, în cadrul SimeROM.
Prima etapă este evaluarea rezultatelor companiei. După identificarea punctelor slabe acestea
devin arii de îmbunătățire care se corelează cu ponderea.
8
2.1. Cele două principii ale excelenței și criteriile
i. Cele două principii alese
Principiul 1. Obținerea rezultatelor echilibrate
Principiul 1. Obținerea rezultatelor echilibrate

Organizațiile de succes, își îndeplinesc misiunea și progresul lor către viziunea lor prin
intermediul planificării și obțineri unui set de rezultate care satisfac nevoile pe termen scurt și lung ale
părților interesate. În practică, organizațiile de succes:
 Identifică și înțeleg rezultatele cheie necesare pentru obținerea obiectivelor și evaluează progresul
către viziune și scopuri strategice.
 Colectează nevoile și așteptările părților interesate pentru contribuții la dezvoltare și analizează
strategia și politicile de suport, rămânând permanent în alertă către orice schimbare.
 Folosesc un set echilibrat de rezultate pentru analiza progresului, oferind o viziune asupra
priorităților pe termen lung și scurt pentru părțile interesate cheie, cu relații de cauză și efect clar
definite.
 Adoptă mecanisme eficace pentru înțelegerea scenariilor viitoare și administrează riscurile
strategice.
 Definesc rezultatele obținute și indicatorii de performanță aferenți și stabilesc ținte bazate pe
compararea performanțelor cu alte organizații.
 Lansează politici de strategie și suport într-o manieră sistematică pentru a obține un set dorit de
rezultate, echilibrând obiectivele pe termen scurt și lung.
 Evaluează setul de rezultate obținute pentru a îmbunătăți performanțele viitoare și oferă benefici
sustenabile părților interesate.
 Asigură transparența raportării către părțile interesate cheie, inclusiv organele de guvernare
adecvate în conformitate cu așteptările lor.
9
 Asigură că lideri lor primesc informații clare și suficiente pentru a-i sprijini în luarea deciziilor efectiv
și timp util, permițându-le să prezică performanțele viitoare ale organizației.
Principiul 4. Gestionarea prin Procese
Principiul 4. Gestionarea prin procese

Organizațiile de succes sunt gestionate printr-un proces structurat și aliniat strategic, folosind
luarea deciziilor bazate pe fapte pentru a crea rezultate echilibrate și structurabile.
În practică organizațiile de succes:
 Creează și gestionează cadrul proceselor cheie, structurate pentru a-și livra strategia într-un mod în
care să aducă valoare reală părților interesate, obținând un echilibru între eficiență și eficacitate.
 Analizează, categorizează și prioritizează procesele lor și adoptă abordări adecvate pentru a le
gestiona eficient, inclusiv gestionarea proceselor care se extind dincolo de granițele organizației.
 Dezvoltă indicatori semnificativi de performanță a procesului și rezultatul aferent, legați în mod clar
de măsurarea progresului în raport cu obiectivele strategice.
 Își bazează deciziile pe informații de încredere și folosesc toate cunoștințele disponibile pentru a
interpreta performanța actuală estimată a proceselor relevante.
10
 Folosesc date despre performanța și capacitățile actuale ale proceselor pentru a identifica
oportunități pentru și pentru a crea inovație.
 Implică oamenii lor în revizuirea, îmbunătățirea și optimizarea continuă a eficacității și eficienței
procesului lor.
 Oferă niveluri ridicate de încredere părților interesate, asigurându-se că riscurile sunt identificate și
gestionate corespunzător în toate procesele lor.
 Gestionează procesele de la un capăt la altul, în interiorul și în afara organizației, pentru a obține
performanța și rezultatul dorit.
Integrarea modelului
Nr. 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Criterion Leadership Strategy People Partnerships & Processes, Custo Peo Socie Key
Resources Products and mer ple ty Results
Services Results Results Results
Crit part a b c d e a b c d a b c d e a b c d e a b c d e a b a b a b a b
Achieving              
Balanced
Results
Adding Value        
for Customers
Leading with        
Vision,
Inspiration
and Integrity
Managing by        
Proccess
Succeeding        
through
People
Nurturing           
Creativity &
Innovation
Building      
Partnerships
Taking           
Responsabilit
y for a
Sustainable
Future
11
ii. Criteriile si subcriteriile aplicate
Criteriile și subcriteriile pentru principiul 1: 1.b, 1.c, 2.a, 2.c, 2.d, 4.b, 6.a, 6.b, 7.a, 7.b, 8.a, 8.b, 9.a, 9.b.
Criteriile și subcriteriile pentru principiul 4: 1.b, 2.d, 3.c, 4.b, 4.e, 5.a, 6.b, 9.b.
Criteriile EFQM
12
13
14
3. Matrici
3.1. Matricile, puncte tari, slabe

Criteriile și subcriteriile pentru principiul 1: 1.b, 1.c, 2.a, 2.c, 2.d, 4.b, 6.a, 6.b, 7.a, 7.b, 8.a, 8.b, 9.a, 9.b.
Principiul 1. Criteriul 1.b.
The RADAR Assessement and Management Tool for ENABLERS:

Approach: 0% 25% 50% 75% 100%
Sound x
Integrated x
Total for Approach
Deployment 0% 25% 50% 75% 100%
Implemented x
Systematic x
Total for Deployment
Assessment and 0% 25% 50% 75% 100%
Refinement
Messurement x
Learning and Creativity x
Improvement and x
Innovation
Total for A&R
15
Puncte tari Arii de îmbunătățire
Sunt implementate metode noi de definire a Formări la locul de muncă
managementului. Metode noi de management
Comunicarea între departamente este la un nivel
ridicat.
Există deschidere și disponibilitate pentru noi
proiecte.
Principiul 1. Criteriul 1.c.

Approach: 0% 25% 50% 75% 100%
Sound x
Integrated x
Total for Approach
Deployment 0% 25% 50% 75% 100%
Implemented x
Systematic x
Assessment and 0% 25% 50% 75% 100%
Refinement
Messurement x
Learning and Creativity x
Improvement and x
Innovation
Total for A&R
16
Se atrag noi clienți prin creativitate. Integrarea de noi metode de a atrage
Învățarea și creativitatea fac parte din analiza de stakeholderii.
management.
Există transparență în relația cu stakeholderii
Principiul 1. Criteriul 2.a.

Approach: 0% 25% 50% 75% 100%
Sound
Integrated
Total for Approach

Deployment 0% 25% 50% 75% 100%
Implemented
Systematic

Assessment and 0% 25% 50% 75% 100%
17
Refinement
Messurement
Learning and Creativity
Improvement and
Innovation
Total for A&R

Approach: 0% 25% 50% 75% 100%
Sound
Integrated
Total for Approach
Deployment 0% 25% 50% 75% 100%

Implemented
Systematic
18
Assessment and 0% 25% 50% 75% 100%

Refinement
Messurement
Improvement and
Innovation
Total for A&R
Principiul 1. Criteriul 2.d.

Approach: 0% 25% 50% 75% 100%
Sound
Integrated
Total for Approach
19
Deployment 0% 25% 50% 75% 100%
Implemented
Systematic

Assessment and 0% 25% 50% 75% 100%
Refinement
Messurement

Improvement and
Innovation
Total for A&R
20

Approach: 0% 25% 50% 75% 100%
Sound
Integrated
Total for Approach

Deployment 0% 25% 50% 75% 100%
Implemented
Systematic

Assessment and 0% 25% 50% 75% 100%
Refinement
Messurement

Improvement and
Innovation
Total for A&R
21
Principiul 1. Criteriul 4.e.

Approach: 0% 25% 50% 75% 100%
Sound
Integrated
Total for Approach

Deployment 0% 25% 50% 75% 100%
Implemented
Systematic

Assessment and 0% 25% 50% 75% 100%
Refinement
Messurement
22
Improvement and
Innovation
Total for A&R
23
The RADAR Assessement and Management Tool for RESULTS:

Relevance and Usability 0% 25% 50% 75% 100%
Scope and Relevance
Integrity
Segmentation
Total for Rel&Usab
Performance 0% 25% 50% 75% 100%

Trends
24
Targets
Comparisons
Causes
Total
OVERALL TOTAL

Scope and Relevance
Integrity
Segmentation
Total for Rel&Usab
Performance 0% 25% 50% 75% 100%

Trends
Targets
Comparisons
25
Causes
Total
OVERALL TOTAL

Scope and Relevance
Integrity
Segmentation
Total for Rel&Usab

Performance 0% 25% 50% 75% 100%
Trends
Targets
Comparisons
26
Causes
Total
OVERALL TOTAL

Scope and Relevance
Integrity
Segmentation
Total for Rel&Usab

Performance 0% 25% 50% 75% 100%
Trends
Targets
Comparisons
Causes
Total
27
OVERALL TOTAL

Scope and Relevance
Integrity
Segmentation
Total for Rel&Usab

Performance 0% 25% 50% 75% 100%
Trends
Targets
Comparisons
Causes
Total
28
OVERALL TOTAL

Scope and Relevance
Integrity
Segmentation
Total for Rel&Usab

Performance 0% 25% 50% 75% 100%
Trends
Targets
Comparisons
Causes
Total
OVERALL TOTAL
29

Scope and Relevance
Integrity
Segmentation
Total for Rel&Usab

Performance 0% 25% 50% 75% 100%
Trends
Targets
Comparisons
Causes
Total
OVERALL TOTAL
30

Scope and Relevance
Integrity
Segmentation
Total for Rel&Usab

Performance 0% 25% 50% 75% 100%
Trends
Targets
Comparisons
Causes
Total
OVERALL TOTAL
31
Criteriile și subcriteriile pentru principiul 4: 1.b, 2.d, 3.c, 4.b, 4.e, 5.a, 6.b, 9.b.

Approach: 0% 25% 50% 75% 100%
Sound
Integrated
Total for Approach
Deployment 0% 25% 50% 75% 100%

Implemented
Systematic
Assessment and 0% 25% 50% 75% 100%

Refinement
Messurement
Improvement and
Innovation
Total for A&R
32
Principiul 4. Criteriul 2.d.

Approach: 0% 25% 50% 75% 100%
Sound
Integrated
Total for Approach
Deployment 0% 25% 50% 75% 100%

Implemented
Systematic
Assessment and 0% 25% 50% 75% 100%

Refinement
Messurement
33
Improvement and
Innovation
Total for A&R

Approach: 0% 25% 50% 75% 100%
Sound
Integrated
Total for Approach

Deployment 0% 25% 50% 75% 100%
Implemented
Systematic
34
Assessment and 0% 25% 50% 75% 100%
Refinement
Messurement

Improvement and
Innovation
Total for A&R

Approach: 0% 25% 50% 75% 100%
Sound
Integrated
Total for Approach
35
Deployment 0% 25% 50% 75% 100%
Implemented
Systematic

Assessment and 0% 25% 50% 75% 100%
Refinement
Messurement

Improvement and
Innovation
Total for A&R
36
Principiul 4. Criteriul 4.e.

Approach: 0% 25% 50% 75% 100%
Sound
Integrated
Total for Approach
Deployment 0% 25% 50% 75% 100%

Implemented
Systematic
Assessment and 0% 25% 50% 75% 100%

Refinement
Messurement
Improvement and
Innovation
Total for A&R
37

Approach: 0% 25% 50% 75% 100%
Sound
Integrated
Total for Approach
Deployment 0% 25% 50% 75% 100%

Implemented
Systematic
Assessment and 0% 25% 50% 75% 100%

Refinement
Messurement
Improvement and
38
Innovation
Total for A&R

Scope and Relevance
Integrity
Segmentation
Total for Rel&Usab
Performance 0% 25% 50% 75% 100%

Trends
Targets
Comparisons
Causes
Total
39
OVERALL TOTAL

Scope and Relevance
Integrity
Segmentation
Total for Rel&Usab
Performance 0% 25% 50% 75% 100%

Trends
Targets
Comparisons
Causes
Total
OVERALL TOTAL
40
Fisa de scorare
41
3.2. Grafic radar
Criteriul 1. Leadership
 Are o viziune clară în privinţa calităţii şi o reflectă prin misiunea, valorile şi obiectivele
promovate
 Dovedeşte un angajament ferm şi responsabil în direcţia îmbunătăţirii continue şi în stimularea
unei culturi a calităţii
 Recunoaşte, apreciază şi stimulează iniţiativele de îmbunătăţire ale personalului
 Se implică şi încurajează personalul în promovarea cunoaşterii şi recunoaşterii externe a ASEM,
a capacităţilor acesteia şi viziunii sale despre calitate
 Promovează evaluarea/măsurarea internă şi utilizează datele obţinute în îmbunătăţirea
continuă.
Criteriul 2. Politică și strategie

 SIMEROM dispune de un plan strategic ale cărui obiective au fost formulate şi implementate în
procese operaționale;
 Îmbunătățirea calității face parte din obiectivele de dezvoltare SIMEROM;
 În SIMEROM este implementat un proces eficace de desfăşurare a politicilor de calitate;
 Politicile sunt comunicate, cunoscute şi înţelese de întregul personal şi de studenţi;
 Politicile sunt evaluate şi îmbunătăţite periodic, iar SIMEROM ţine seama în această privinţă de
opiniile partenerilor externi.
Criteriul 3. Personalul
 Resursele umane sunt planificate, gestionate și ameliorate;
 Cunoștințele și competențele personalului sunt identificate, dezvoltate și susținute;
 Personalul este implicat și lucrează în condiții de implicare;
 Personalul și managementul comunică prin dialog;
 Personalul este recompensat, se recunosc meritele și se ține cont de problemele și opiniile sale;
 Calificarea personalului corespunde celui mai înalt nivel;
 Personalul SimeROM are automotivarea înaltă de a obține rezultatele înalte.
Criteriul 4. Parteneriate și Resurse

 Politicile sunt evaluate şi îmbunătăţite periodic, iar SimeRom ţine seama în această privinţă de
opiniile partenerilor externi;
 Resursele financiare sunt gestionate eficient;
 Sunt achiziţionate şi gestionate eficient resursele materiale (echipamente, şi alte bunuri);
 Este aplicată tehnologia în îmbunătăţirea proceselor de învăţare şi cercetare;
 Sunt documentate şi dezvoltate cunoştinţele şi personalului SimeRom;
 Managementul resurselor este evaluat şi îmbunătăţit.
Criteriul 5. Managementul proceselor cheie

 Procesele sunt proiectate și gestionate în mod sistematic;
 Procesele sunt îmbunătățite, în funcție de necesitate, utilizând inovarea;
 Serviciile oferite de SimeRom sunt proiectate și dezvoltate pe baza necesităților și așteptării
clienților;
42
 Relațiile cu clienții sunt gestionate și consolidate.
Criteriul 6. Satisfacția personalului

 Detin suficientă informaţie şi instruire necesare pentru buna îndeplinire a obligaţiilor de funcţie;
 Am nevoie de mai multă instruire pentru ridicarea nivelului meu profesional şi îmbunătăţirea
 calităţii serviciilor;
 Modalitatea de remunerare existentă în SimeRom corespunde cerinţelor mele;
 Condiţiile tehnice şi ergonomice de lucru în cadrul companiei mă satisfac pe deplin;
 Sunt motivat să lucrez calitativ;
 Problemele care au apărut în activitatea mea au fost soluţionate cu promtitudine;
 Cultura organizaţională din SimeRom corespunde cu valorile mele;
 Mijloacele financiare din SimeRom sunt repartizate şi cheltuite corect
Criteriul 7. Satisfacția clienților

 Expunerea, explicațiile și comentariile superiorilor sunt clare și corespunzătoare;
 Conducerea SimeRom desfășoară seminarele/ lecțiile aplicativ/practic, interactiv;
 Conducerea SimeRom apreciază obiectiv performanţele angajaților;
 Atmosfera creată de conducerea SimeRome a fost favorabilă unei activități didactice eficiente;
 Conducerea SimeRome promovează mentalitatea deschisă și gândirea critică;
 Sunt recunoscător conduceri SimeRome pentru dezvoltarea mea personală și profesională.
Criteriul 8. Integrarea în societate

 SimeRome participă în evenimente de responsabilitate socială;
 SimeRome își îmbunătățește imaginea la nivel internațional;
 SimeRome participă în programele privind protecția mediului înconjurător;
 SimeRome menține relații strânse cu diferite organizații nonguvernamentale cu scopul sprijinirii
 culturii, științei, sportului, medicinei;
 SimeRome are numeroase contracte cu reprezentanții business-ului cu scopul cooperării reciproc
 avantajoase.
Criteriul 9. Rezultatele-cheie
 Dinamica numărului de angajați SimeRome corespund sarcinilor atribuite;
 Numărul publicațiilor științifice în subdiviziunea în care activez este în creștere;
 Relevanța publicațiilor științifice în subdiviziunea în care activez este în creștere;
 Vizibilitatea SimeRome pe plan național este în creștere
Tabelul 3.2.1 Rezultatele generalizate pe aria ENABLERS:

Nr. Indicator % de realizare Pondere Rezultat
1. Leadership 84,6 0,11 9,306%
2. Politică și strategie 89,8 0,09 8,082%
3. Personal 82 0,1 8,2%
4. Resurse și alianțe 84,7 0,19 16,093%
5. Procese 87,6 0,14 12,264%
43
TOTAL PE ARIE: 53,945%
Tabelul 3.2.2. Rezultatele generalizate pe aria RESULTS:

Nr. Indicator % de realizare Pondere Rezultat
6. Satisfacția personalului 82,6 0,10 8,26%
7. Satisfacția clientului 86,8 0,1 8,68%
8. Integrarea în societate 83 0,1 8,3%
9. Rezultate cheie 84,7 0,12 10,164%
TOTAL PE ARIE: 35,404%
Criteriu Punctaj
1. Leadership
2. Policy & Srategy
3. People
4. Partnership and Resources
5. Processes
6. Customer Results
7. People Results
8. Society Results
9. Key Performance Results
GRAFICUL RADAR
1. Leadership
Series 1
40
9. Key Performance Results 2. Policy & Srategy
20
8. Society Results 3. People
7. People Results 4. Partnership and Resources
6. Customer Results 5. Processes
Fig. 3.2. Graficul radar
44
4. Sectoare propuse pentru îmbunatățire
Întrucât modelul EFQM este un instrument de apreciere a performanțelor obținute s-a ales
această metoda pentru autoevaluarea în vederea stabilirii ariilor de îmbunătățire în cadrul SimeROM.
În urma aplicării modelului EFQM a rezultat că sectoarele propuse pentru îmbunătățire sunt:
Proccesses, Key Performance Results.
45

Smi Proiect Efqm

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Smi Proiect Efqm

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

UNIVERSITATEA POLITEHNICA BUCUREŞTI

FACULTATEA INGINERE INDUSTRIALĂ ȘI ROBOTICĂ

Studentă: Vișan Lidia Cristina

Coord: SL.dr.ing.Bogdan Dumitru

Domeniu de activitate Sime: Oil&Gas și Energie.

Modelul de excelență al Fundației Europene pentru Managementul Calității (EFQM) este un

Fig. 1 Cele 8 concepte fundamentale

Fig.2 Cele 9 Criterii ale Modelului EFQM

Fig.3 Logica Radar EFQM

De ce este necesară utilizarea modelului EFQM?

Modelul EFQM a fost aplicat pentru îmbunătățirea performanțelor obținute de organizație.

Principiul 1. Obținerea rezultatelor echilibrate

Principiul 4. Gestionarea prin Procese

Principiul 4. Gestionarea prin procese

3.1. Matricile, puncte tari, slabe

The RADAR Assessement and Management Tool for ENABLERS:

Principiul 1. Criteriul 1.c.

The RADAR Assessement and Management Tool for ENABLERS:

Principiul 1. Criteriul 2.a.

The RADAR Assessement and Management Tool for ENABLERS:

Total for Approach

Total for Deployment

Puncte tari Arii de îmbunătățire

Principiul 1. Criteriul 2.c.

The RADAR Assessement and Management Tool for ENABLERS:

Deployment 0% 25% 50% 75% 100%

Assessment and 0% 25% 50% 75% 100%

Puncte tari Arii de îmbunătățire

Principiul 1. Criteriul 2.d.

The RADAR Assessement and Management Tool for ENABLERS:

Total for Deployment

Learning and Creativity

Puncte tari Arii de îmbunătățire

The RADAR Assessement and Management Tool for ENABLERS:

Total for Approach

Total for Deployment

Learning and Creativity

Puncte tari Arii de îmbunătățire

The RADAR Assessement and Management Tool for ENABLERS:

Total for Approach

Total for Deployment

Puncte tari Arii de îmbunătățire

The RADAR Assessement and Management Tool for RESULTS:

Performance 0% 25% 50% 75% 100%

Puncte tari Arii de îmbunătățire

Principiul 1. Criteriul 6.b.

The RADAR Assessement and Management Tool for RESULTS:

Performance 0% 25% 50% 75% 100%

Puncte tari Arii de îmbunătățire

Principiul 1. Criteriul 7.a.

The RADAR Assessement and Management Tool for RESULTS:

Total for Rel&Usab

Puncte tari Arii de îmbunătățire

Principiul 1. Criteriul 7.b.

The RADAR Assessement and Management Tool for RESULTS:

Total for Rel&Usab

Puncte tari Arii de îmbunătățire

Principiul 1. Criteriul 8.a.

The RADAR Assessement and Management Tool for RESULTS:

Total for Rel&Usab

Puncte tari Arii de îmbunătățire

Principiul 1. Criteriul 8.b.

The RADAR Assessement and Management Tool for RESULTS:

Total for Rel&Usab