Curs 8

MANAGEMENTUL PROIECTELOR
 MANAGEMENTUL CALITĂŢII
PROIECTELOR
• 1. Conceptul de calitate
• 2.Abordări ale problemei calităţii
• 3.Standardele naţionale şi internaţionale privind
calitatea – standardele ISO
• 4.Documentele sistemului calităţii
• 5.Managementul calităţii proiectului
• 6.Principiile managementului calităţii proiectelor
• 7.Procesele managementului calităţii proiectelor
• 7.1.Planificarea calităţii proiectelor
• 7.2.Asigurarea calităţii proiectelor
• 7.3.Controlul calităţii proiectelor
 MANAGEMENTUL CALITĂŢII
PROIECTELOR - OBIECTIVE

• Instrumente integratoare utilizate în managementul

calităţii proiectelor
• Metoda QFD
• Metoda FMEA
• Abordarea managementului calităţii proiectelor în
standardul ISO 10006
• Costurile calităţii proiectelor
• Managementul calităţii totale
 Conceptul de calitate- premise
• dezvoltarea tehnologiilor şi producţiei industriale de masă;
• aplicarea metodelor statisticii matematice şi dezvoltarea
tehnicilor de măsurare, ca controlului calităţii asupra proceselor de
prelucrare;
• apariţia şi aplicarea metodelor şi modelelor de cercetare
operaţională în domeniul calităţii (în timpul celui de-al doilea război
mondial);
• dezvoltarea teoriei fiabilităţii care, prin luarea în considerare a
timpului, lărgeşte sfera de cuprindere a conceptului de calitate;
• dezvoltarea a sistemelor informatice ceea ce a facilitat precizia
controlului de calitate;
• aplicarea managementului calităţii în domenii non-productive
precum: educaţie, sănătate, cultură etc.
 Conceptul de calitate- definitie

• Calitatea reprezintă ansamblul de

caracteristici ale unui produs sau serviciu
care îi oferă acestuia proprietatea de a
satisface nevoile exprimate sau implicite.
• Managementul calităţii proiectului include
toate procesele necesare pentru asigurarea
că proiectul va satisface cerinţele pentru care
a fost lansat.
Calitatea poate fi definită prin prisma
mai multor criterii:
1.Calitate de concepţie – proiectare – reprezintă
măsura în care o clasă sau o categorie de produse
posedă în general, proprietăţi ce generează
satisfacţie pentru posesor;
2.Calitate de conformitate – măsura în care un
anumit produs sau serviciu este conform cu
proiectul şi/sau specificaţiile;
3.Comportarea în exploatare – perioada de
utilizare înainte de deteriorare;
4. Service – restaurarea produsului sau serviciului
după deteriorarea lui.
3.Standardele internaţionale privind
calitatea – standardele ISO
• I.S.O 9000 - Sisteme de management al calităţii.
Principii fundamentale şi vocabular ;
• I.S.O 9001 -Sisteme de management al calităţii.Cerinţe
• I.S.O 9004 - Sisteme de management al calităţii. Linii
directoare pentru îmbunătăţirea performanţelor
• I.S.O 10006 –Managementul calităţii. Linii directoare
pentru managementul proiectului
• I.S.O 10007 –Managementul calităţii. Linii directoare
pentru managementul configuraţiei
• I.S.O 10013 –Linii directoare pentru managementul
documentaţia sistemului de management al calităţii.
 Utilizarea standardelor internaţionale
în practica
• avantaje prin implementarea unui sistem de
management al calităţii;
• încrederea clienţilor cu privire la recunoaşterea
cerinţelor lor privitoare la servicii şi produse
• elementele necesare pentru îmbunătăţirea continuă a
produselor şi proceselor sale;
• întreprinderea mai uşor evaluată sau auditată pentru
conformitatea cu cerinţele;
• criterii pertinente de autoevaluare;
• elemente formale necesare recunoaşterii externe.
4.Documentele sistemului calităţii
• Manuale ale calităţii
• Planurile calităţii
• Specificaţiile
• Ghidurile
• Proceduri documentate, instrucţiuni de lucru
şi desene
• Înregistrări
 Natura şi volumul documentaţiei
utilizate
• mărimea organizaţiei, gradul său de dispersie
teritorială şi tipologia activităţilor realizate;
• complexitatea produselor şi serviciilor realizate;
• cadrul normativ – legislativ existent;
• domeniul de activitate;
• competenţa şi abilităţile personalului;
• necesitatea demonstrării îndeplinirea cerinţelor
sistemului de management al calităţii.
5. Managementul calităţii proiectelor
• Satisfacţiei consumatorilor. Înţelegerea,
evaluarea, definirea şi gestionarea aşteptărilor
astfel încât cerinţele consumatorului să fie
îndeplinite. Aceasta necesită o combinaţie de
conformitate cu cerinţele (proiectul trebuie să
producă ceea ce se menţionează că va
produce) şi potrivire pentru uz (produsul /
serviciul trebuie să satisfacă nevoi reale).
 5.Managementul calităţii proiectelor
• Prevenirii încă din timpul inspecţiei. Costul
prevenirii erorilor este în general mult inferior
costului corectării lor – ca urmare a detectării
în timpul inspecţiei.
 Managementul calităţii proiectelor
• Responsabilităţii manageriale. Ciclul planifică –
execută – verifică –acţionează (PDCA ,,Plan-Do-
Check-Act” ) reprezintă baza pentru ameliorarea
calităţii.

• Iniţiativele privind ameliorarea calităţii preluate

de organizaţia prestatoare, precum TQM şi Six
Sigma, pot îmbunătăţi calitatea managementului
de proiect precum şi calitatea produselor.
 Ciclul PDCA (Plan-Do-Certify-Act)
• Planifică – stabileşte obiectivele şi procesele
necesare obţinerii rezultatelor în concordanţă cu
cerinţele clientului şi cu politicile organizaţiei.
• Efectuează – implementează procesele.
• Verifică – monitorizează şi măsoară procesele şi
produsul faţă de politicile, obiectivele şi cerinţele
pentru produs şi raportează rezultatele.
• Acţionează – întreprinde acţiuni pentru
îmbunătăţirea continuă a performanţelor
proceselor.