CUPRINS

Argument......................................................................................................................pag.2

Capitolul 1 ……………………………………….......................................................pag.4

Capitolul 2 ……………………………………….......................................................pag.4

Capitolul 3……………………………………….......................................................pag.4

Studiu de caz................................................................................................................pag.

Bibliografie...................................................................................................................pag.

Anexe..........................................................................................................
 SALONUL-RAIUL FRUMUSETII SI AL RELAXARII

ARGUMENT:

Anii de liceu promotia 2017-2021

Ȋn primul an de liceu nu m-am bucurat atat de mult ca am intrat la acest liceu si pe acest
profil , nu m-a pasionat niciodata acest univers al esteticii. Am inceput cu practica la liceu, unde
noi elevii am invatat cum se face un spalat capilar corect,exersand intre noi .A inceput sa-mi
placa ideea de a merge mai departe si dorindu-mi sa incep practica la un salon pentru a-mi testa
abilitatile in acest domeniu. A venit momentul de a-mi cauta un salon pentru a face practica si
intr-un final l-am gasit si am sperat sa fie si ultimul pe care o sa-l caut. Eu si colega mea am
incercat sa ne facem cat mai placute si sa nu deranajam in vreun fel ,mentorul meu de la salon
nu prea ne lasa sa exersam pentru a ne perfectiona ,incercand astfel sa furam de la fiecare angajat
tehnica lor in domeniu doar cu privirea .La sfarsitul practicii ,am fost anuntate ca nu putem
ramane amandoua ,deoarece salonul nu era in deajuns de spatios sa ramanem impreuna asa ca
indrumatoarea de la salon a luat hotararea sa raman doar eu ,dar n-am acceptat stiam ca pot mai
mult si am incercat sa tintesc mai sus cautand un alt indrumator care sa si-doreasca sa-I urmez
pasii .
In al doilea an de liceu,ne- am cautat in disperare un alt salon,iar in momentul in care nu am mai
gasit pentru a ne desfasura activitatea,am apelat la una dintre profesoarele de practica aceasta
indrumandu-ne sa ne ducem la un salon de succes ,,Pheonix Studio’’ . Doamna de la salon a
inceput sa ne invete toate secretele dansei in domeniu de la spalatul capilar,uscatul cu peria si
feonul,decolorarea parului pas cu pas,vopsirea in tonuri calde si reci , suvite , tratamente pentru
hidratarea si repararea parului .Mentorul ne-a raspuns la toate curiozitatile pe care le aveam in
momentul respectiv ,lasandu-ne sa exersam intai intre noi ca mai apoi sa putem sa o facem pe
clienti.M-am descurcat bine inca de la inceput, si-mi placea ce fac,ma duceam la salon si in zilele
in care nu aveam practica,deoarece in indrumatoarea mea nu vedeam doar o persoana care ma
invata toate caracteristicile esteticii ci si un prieten .Adoram zilele de practica ,salonul era a doua
mea casa.
Ȋn al treilea an de liceu,mergeam la practica o data pe saptamana,mai exact luni.Incepusem
sa ne atasam de acest loc,am invatat si clientii,iar restul angajatior erau foarte prietenosi . Stiam
ce am de facut fara sa-mi se mai spuna,eram foarte mandra de mine,iar doamna de la salonul
niciodata nu ma lasa sa stau degeaba isi dorea mai mult de la mine pentru ca stia ca pot .
Nu m-a descurajat niciodata,chiar si atunci cand greseam impreuna gaseam o solutie . A
fost nevoie doar de dorinta de a face restul au venit treptat pentru ca nimeni nu se naste invatat .
M a invatat sa fac cararile cu clestele,am avut nevoie de 2 saptamani de practica pentru a reusii
sa le execut corect, deoarece eu ma ajutam de unghii si estetic nu este corect . Imi venea sa plang
de multe ori si sa renunt,dar am avut pe cineva in spate care nu m-a lasat sa o fac .
Ȋn al patrulea an de liceu, m-am perfectionat si mai mult incat am inceput sa practic si
acasa pe apropiatii mei , am inceput sa caut atat pe youtube cat sipe google tutoriale pentru ca am
devenit foarte interesata de acest domeniu . Prin acest aspect am inceput sa am mai multa grija de
mine si sa ma iubesc mai mult stiind in prezent sa fac diferenta dintre un produs de inalta calitate si unul
mai putin calitativ .

Parcurgand acest traseu plin de suisuri si coborasuri mi-am dat seama ca-mi place ce fac si
nimic nu te satisfice mai mult decat realizarile pe care le ai ,ce am invatat este un lucru benefic chiar
daca nu voi urma acest drum in prezent .Datorita acestui profil am reusit sa las barierele jos iar emotiile
sa fie doar constructive pentru a ma depasii .

Ma bucur ca am invatat despre acest domeniu ,pentru ca ne intalnim cu el in viata de zi cu zi si

mai tarziu sigur voi avea nevoie de aceste esente ale esteticii.
 CAPITOLUL I

ORGANIZAREA SALONULUI

Ȋn salonul de infrumusetare trebuie regasite urmatoarele elemente:

 Mobilier
 Instrumente si aparate
 Produse
 Ambientul placut al salonului

Ȋntr un salon de infrumusetare trebuie sa fie aranjat frumos, organizat si obligatoriu sa

transmita caldura si placere clientilor . Acesta trebuie sa fie dotat cu canapele confortabile,
oglinzi, noptiere, scafa/scafe, aparate pentru realizarea fiecarei lucrari, in functie de ceea ce
clienta iti cere.

1.1.Mobilierul dintr-un salon

Oglinda- este un auxiliar pretios pentru coafor. Ea permite clientului si lucratorului sa-si
controleze permanent munca pe tot parcursul unei lucrari de tuns, de coafat, etc.

Chiuveta si scafa – se foloseste pentru spalarea parului, este prevazuta cu sifon pentru scurgerea
apei, a impuritatilor rezultate. Sunt mai multe tipuri de chiuvete care se sprijina pe doua console
metalice si chiuvete reglabile. Dupa fiecare intrebuintare se curata si se spala de firele de par.

Scaunele si canapelele de asteptare – pe langa mobilierul strict necesar executarii meseriei,
salonul de coafura trebuie sa fie dotat cu canapele si scaune de asteptare cat mai comode pentru
clientela. In ultimul timp aceste scaune si canapele sunt de mai multe tipuri, in culori vii sau
pastelate. Aceste scaune prezinta avantajul ca se pot spala usor. Numarul lor este variabil in
functie de spatiul general al salonului astfel sa nu impiedice activitatea.

Dulapiorul – este confectionat din lemn, prevazut cu 2-3 sertare in care se pastreaza lenjeria,
materialele si ustensilele. Este asezat in partea dreapta a locului de munca astfel incat sa ramana
un spatiu liber de 80 cm - 1 m pana la locul de munca vecin pentru a permite libertatea de
miscare a lucratorului.

Masutele de ziare si reviste – vor fi langa canapele sau scaunele de asteptare, confectionate din
lemn pe care se vor afla reviste si ziare cat mai recente.

Vitrina- are un rol deosebit, popularizarea serviciilor prestate. Va fi amplasată la loc vizibil şi
poate fi înglobată în construcţie. Amenajarea ei are un rol deosebit de important pentru oferta de
permanenţă cu lucrări de coafură, frizerie. Aceasta va trebui să fie luminată şi pe timp de
noapte.În afara vitrinei se vor decora pereţii interiori cu lucrări moderne.

1.2.Instrumentele necesare in salon

Pieptenele – este o unealta importanta folosita in coafura inainte de spalatul capului cat si in
timpul unei tunsori, pentru a descurca suvitele asigurandu-se astfel reusita deplina si la fiecare
coafura si frizura. Sunt confectonate din os, corn, celuloid, material plastic, in modele variate cu
maner sau fara, cu dinti desi sau rari, fiecare servind la diferite operatii in coafura.
Foarfecele – folosirea in mai multe scopuri a dus la aparitia diverselor tipuri desi au elemente
comune (lama, manerul, articulatia) se diferentiaza prin constructie, forma si dimensiune
corespunzatoare scopului pentru care au fost concepute.
 Foarfecele de tuns parul – se deosebeste de celelalte prin forma si slefuire, intrucat
parul opune rezistenta la taiere fata de celelante materiale, alunecand in fata unghiului de
taiere si odata cu extinderea tunsorilor a aparut modele diferite de foarfeci: lungi, subtiri
sau cu o lama a taisului dreapta si cealalta cu taisul crestat ca un ferastrau pentru a fila
parul si foarfeca cu ambele taisuri crestate.

 Foarfecele de filat – se taie doar surplusul de par – taisul zimtat retine parul de prisos
excellent, este mai scurt si are virful rotunjit, nu ascutit.
Peria de par – se foloseste in mod current si sunt de mai multe feluri: cu coada care se utilizeaza
la pieptanatul parului si perii fara coada care se folosesc la pieptanatul si curatatul parului. Pentru
dezlipirea matretii se va alege o perie cu par scurt si aspru, iar pentru pieptanat se va allege peria
cu par lung, taiat, bombat. Se confectioneaza din par de porc, din fibre vegetale, din materiale
plastice, ceramica si titan. Se pastreaza perfect curate, se spala si se
dezinfecteaza. Nu este permisa spalarea periilor in solutii, detergenti puternici, solutii chimice
sau soda caustica.
Stropitorul de par – confectionat din metal, sticla sau material plastic, se utilizeaza la udatul
parului.
Feonul de par – este un aparat modrn, electric folosit la uscarea parului precum si la obtinerea
unor modele de frizuri sau coafuri bazate mai ales pe onduleuri si sunt de 2 tipuri: rotund in
forma de melc confectionat din metal; in forma cilindrica confectionat din material plastic.
Feonul se manevreaza in sens invers ondulatiei deoarece jetul de aer cald impinge parul, il usuca
si ii imprima miscare in aceasta directie.
Ondulatorul – este de 2 tipuri: de coafat normal care se incalzeste la flacara sau actionat electric
de la Babzlis.
Casca electrica – se foloseste la uscatul parului. Sunt casti care sunt montate pe un picior
metallic, sunt casti care se pot monta pe perete la nivelul dorit.
Bigudiurile – sunt obiecte de forma cilindrica avand dimensiuni diferite, intre 3-8 cm si 4-5 cm
latime. Bigudiurile se folosesc la rularea parului pentru obtinerea ondulatiei coafurii. Bigudiurile
sunt de 2 tipuri: bigudiuri pentru ondulatie cu apa care sunt confectionate din material plastic sau
metal; bigudiuri pentru ondulatie, confectionate din lemn si ebonita ( plastic).
Briciul -- Este folosit la executare unor tunsori moderne . Alcatuit din doua parti : lama si
maner . Lungimea si grosimea acestora difera de la un tip la altul . Lama briciului este din fier ,
are o parte taioasa si o parte neteda . Manerul este din plastic sau lemn .Lama cu manerul
briciului se unesc printr-un maner.
Cureaua de ascutit briciul -Ea se confectioneaza din piele , se trateaza cu un ulei special , cu
cat cureaua este mai bine intretinuta cu atat permite ascutirea mai buna si rapida a bricilui .
Mantaua de tuns (de protectie) – pentru salonul de coafura confectionate din panza alba sau
pastel, sifon sau imprimate. Dimensiunile mantalei sunt mai mari si va proteja clienta de apa, de
fire de par, de substante utilizate la diferite lucrari. Are o croiala speciala, o latura tip semicerc in
jurul gatului legandu-se cu un siret sau un scai.
Halatul – este un obiect de lenjerie personal si individual pe care lucratorul il poarta numai in
timpul orelor de program pentru protectie, curat si in stare buna, se va schima de cel putin 2 ori
pe saptamana si de cate ori va fi necesar. Pentru prestigiul salonului va avea o croiala moderna,
confectionat din sifon alb sau pastel, prevazute cu 1-2 buzunare laterale si un buzunar mic in
piept in partea stanga. 
Prosopul – se utilizeaza dupa spalat sau frectii, confectionat din material plusat in diferite culori.
Peria pentru cap -- se confectioneaza din par de porc , din fibre vegetale si din materiale
plastice . Parul perilor este montat pe o placa din lemn metal , celuloid etc. Parul perilor poate fi
mai scurt sau mai lung , taiat drept sau bombat , fapt ce permite utilizarea diferentiata a perilor in
functie de caracteristicile lucrarii care trebuie.
Pudriera -- este un recipient din material plastic , metal sau sticla , prevazut cu un capac in care
se pastreaza in conditii igienice . Pudra ce se foloseste pe parcursul lucrarilor de frizerie coafor .
Pudriera poate fi rotunda , ovala , patrata , dediferite forme .
Masina de tuns–este un dispozitiv folosit pentru a taia si ajusta lungimea parului. Unele masini
de tuns, pe langa scurtarea parului, pot fi folosite si pentru intretinerea si taierea barbii.Principala
diferenta intre acestea doua consta in lungimea minima si maxima care poate fi obtinuta: cu
masini de tuns care au de obicei pieptene de diferite dimensiuni, puteti face taieturi de la 0,5 la
40 mm, in timp ce cu masina de tuns barba puteti obtine taieturi si mai scurte.
Clipsuri–au o mare eficienta in sustinerea suvitelor mici si mari de par. Perfecte pentru tuns,
vopsit si aplicarea extensiilor.Sustin parul cu structura fina sau groasa fara probleme in timpul
realizarii procedurilor de vopsire si styling.
Placa de par – este un instrument ce utilizeaza caldura pentru a schimba forma parului. Fie ca
indreapta, onduleaza sau creponeaza.

1.3.Produse
Spuma de păr -este folosită de cele mai multe ori pentru a-i conferi părului mai mult volum și
pentru a ajuta părul să aibă parte de acele bucle bine definite și elastice. Pentru a-i conferi părului
mai mult volum este necesar să se folosească spuma pe părul ud, iar apoi să se usuce părul,
ținând capul în jos.
Ceara de păr -este un alt produs de styling care are rolul de a menține coafura frumoasă și
strălucitoare, astfel încât, aceasta este folosită atât în cazul unei tunsori pentru a-i da mai multă
formă, cât și pe vârfuri pentru a-i conferi părului un aspect mai natural și lejer. Dacă îți dorești o
coafură fixată, atunci aplică ceara, iar apoi usucă părul cu foehnul și cu o perie rotundă pentru a-i
conferi un look natural, dar și fixat în același timp.
Gelurile de păr mate- sunt destinate în mod special persoanelor care au un păr deschis la
culoare și în special părul blond pentru că aceste produse nu vor schimba în niciun fel culoarea
părului și vor menține coafura așa cum se cuvine. În cazul blondelor este recomandat să nu se
folosească produse care udă părul, cum ar fi gelul sau ceara pentru că acestea vor compromite
culoarea părului.
Uleiul de păr sau spray-ul- sunt produse destinate persoanelor care folosesc în mod frecvent
aparatele de coafat, cum ar fi placa de păr, ondulatorul sau uscătorul, astfel încât, acestea îi
conferă podoabei capilare o hidratare mai intensă, protejează părul de căldura emisă de aceste
aparate și previne degradarea sau despicarea firelor de păr.
Samponul care poate fi:
 pentru păr subţire,fin, gros
 pentru păr vopsit sau oxigenat
 pentru păr matur
 pentru păr afectat de mătreaţă
Vopeaua să fie de o calitate superioară pentru a obţine rezultatul dorit şi în termenul de
valabilitate.
Balsamul care se folseşte pentru părul degradat,pentru păr uscat,descâlcirea să fie uşoară
nerupîndu-se firul de păr
Crema hidratantă pentru coafare și definire - este o formulă fără clătire pentru coafat care
îmblânzește firele rebele, definește și adaugă strălucire, în timp ce uleiul pur de argan hrănește și
hidratează părul.
Fixativul se aplica la FINAL, pe parul uscat, dupa ce s-a realiat coafura (indiferent ca este un
coafat simplu, o coada de al, un coc, etc), de la o distanta de 10-15 cm
Uleiul pentru varfuri-este extrem de util pentru refacerea temporara a varfurilor uscate, mai
ales daca parul este lung, a trecut prin mai multe vopsiri, decolorari, mai ales daca vorbim de
tehnica ombre (decolorarea varfurilor).
 Spray de protectie termica pentru par -Este un produs indispensabil pentru toate persoanele
care folosesc placa de indreptat parul sau ondulatorul.

1.4 Ambientul placut al salonului

Lumina incaperii si lumina in spatiul de lucru-o combinatie buna intre lumina slaba si lumina
puternica transmite un sentiment calm, de prospetime trebuie tinut cont ca aceasta sa nu fie
daunatoare ochilor.
Culorile peretilor -trebuie sa fie calde si sa nu fie in fiecare incapere o culoare diferita de
preferat, sa fie in aceleasi tonuri pentru a nu creea un disconfort vizual.
Mirosul parfumul-trebuie sa fie placut, sa nu fie exagerat de puternic pentru prevenirea
situatiilor neplacute .In fiecare incapere, ar fi indicat sa existe acelasi parfum.
Peretii, podelele si tavanele-din fiecare incapere trebuie sa fie bine intretinute, netede, lavabile,
confectionate din materiale neabsorbante, care sa poata fi usor spalate si curatate.
Muzica- face timpul de asteptare pentru clienti sa fie mai relaxant si placut,iar sonorul trebuie sa
fie la un volum potrivit pentru a nu deranja persoanele aflate in salon.
 CAPITOLUL II
NORME DE IGIENA SI STERILIZAREA PRODUSELOR
Igienizarea locului de munca reprezinta un pas important si indispensabil, impus nu
doar de normele aflate in vigoare, pentru fiecare companie. Atat pentru personal, cat si pentru
clienti, igiena este un punct sensibil. Aceasta reprezinta mai mult decat un set de reguli pe care
trebuie sa le respecti, este o atitudine pe care trebuie sa o ai. Curatarea, sterilizarea,
dezinfectarea, purtarea unui set de articole de unica folosinta sunt doar cateva dintre principalele
aspecte pe care trebuie sa le ai in vedere, in orice industrie in care activezi.

2.1.Intr-un salon de infrumusetare trebuie igienizate frecvent urmatoarele elemente:

 Podeaua
 Mâinile
 Suprafețele de lucru
 Uniforma angajaților
 Baia
Podeaua- trebuie măturat după fiecare client (dacă acesta a fost tuns) și spălată de mai multe ori
pe zi cu detergenți profesioniști pentru pardoseală. Aceștia sunt extrem de eficienți pe pardoselile
dure precum gresie, parchet, granit, marmură și linoleum, degresând eficient suprafețele și
lăsându-le curate. 
Mainile-Igienizarea constantă a mâinilor este un subiect pe larg dezbătut în ultimul timp și intră,
cu siguranță, acțiunile obligatorii pe care fiecare angajat dar și clientul la salon trebuie să le
îndeplinească. Astfel, angajații vor vor spăla mâinile în mod regulat, după fiecare client în parte,
cel puțin 20 de secunde, cu apă și săpun din abundență.
Suprafetele de lucru-Fiecare masă, scafă, chiuvetă și scaun de lucru trebuie igienizat împreună
cu dezinfectanți pentru suprafețe , cu o putere ridicată de acțiune, potriviți pentru eradicarea
impotrvita bolilor, dar și a altor patogeni, ce pot pune în pericol sănătatea publică. Însă, mai întâi
acestea trebuie spălate / curățate și șterse de praf și, de abia după aceea, vor fi dezinfectate cu
soluții profesionale. 
Uniforma angajatilor-Deși nu toate saloanele impun purtarea halatelor, pentru păstrarea unei
igiene ca la carte a salonului este indicat ca toți angajații să poarte o uniformă ce se poate spăla la
temperaturi ridicate cu detergent și eventual pe care se poate folosi și în înălbitor. Călcarea
acestora ajută la distrugerea microbilor și a bacteriilor și, în plus, sporește încrederea clienților și
ajută la păstrarea unei imagini curate și profesioniști a salonului respectiv.
Baia-trebuie prevăzută cu săpun, dezinfectant pentru mâini, cel mai bine dispuse în distribuție
specială pentru diminuarea unui contact direct. De asemenea, nu trebuie să lipsești un dispenser
cu prosoape de hârtie , ce se poate arunca după fiecare utilizare sau chiar un utilizator de mâini
profesional. 
Trebuie sa existe totusi suport uscător pentru mănuşile de menaj, mopurile, periile şi alte
ustensile precum si pubelă şi saci colectori de unică folosinţă pentru deşeuri, conform legislaţiei
în vigoare.
Reguli:
1)Curatenia trebuie facuta inainte si dupa inceperea programului de lucru de catre un personal
instruit si echipat cu echipament de protectie: halat curat si dezinfectat si manusi de unica
folosinta
2)Materiale de unica folosinta se folosesc doar pentru un singur client
3)Echipamentele, instrumentele si produsele de unica folosinta sunt indepartate imediat dupa ce
au fost folosite si depozitate in locuri corespunzatoare.

2.2.Igiena mainilor
Asigurarea igienei mainilor operatorului/esteticianului se face respectandu-se urmatoarele reguli:
a) Spalarea mainilor se face cu sapun antibacterian si apa curenta potabila;
b) Uscarea se face cu prosoape sau servetele de unica folosinta sau prin folosirea unui aparat
de uscare a mainilor;este interzisa folosirea prosoapelor textile de multifolosinta;
c) Dezinfectia mainilor se face cu un produs biocid,destinat dezinfectiei mainilor;
Igiena mainilor este obligatorie in urmatoarele situatii respectandu-se conditiile de mai sus (1.2
Igiena mainilor):
Inainte si dupa efectuarea procedurii;
Cand se contamineaza accidental cu sange,fluide corporale sau secretii;
Inainte si dupa servirea mesei;
 Dupa efectuarea unor operatiuni care duc la contaminarea mainilor;
Reguli:
1. Unghiile operatorului vor fi taiate scurt si curate;
2. In situatia in care operatorul/esteticianul prezinta la nivelul mainilor leziuni,iritatii sau
orice alta afectiune dermatologica, se interzice practicarea procedurii pana la vindecarea
acestora;

2.3. Sterilizarea produselor

Care este diferența dintre curățare și dezinfecție?
Curățarea presupune îndepărtarea anumitor bacterii, viruși sau fungi de pe anumite suprafețe.
Dezinfecția presupunea scufundarea instrumentelor utilizate în salon, într-o soluție de
dezinfectare, timp de 15 minute. Astfel, o parte dintre microorganisme sunt ucise, iar pentru
distrugerea tuturor agentilor patogeni se practica sterilizarea instrumentelor. Sterilizarea se face
atât obiectelor poroase (prosoape sau obiecte din țesătură), non-poroase (instrumente metalice,
din sticlă sau fibră de sticlă), cât și celor cosmetice.
Este nevoie de o astfel de curățare pentru că, în cazul obiectelor poroase, clientele intră în contact
direct cu materialele textile din cadrul salonului. Acest lucru înseamnă un volum ridicat de
microbi și patogeni. Tocmai de aceea, sterilizarea trebuie făcută prin spălarea acestor materiale
cu clor, la o temperatură de peste 90 de grade! Trebuie menționat că, dacă persoana respectivă
suferă de o anumită afecțiune de piele sau materialul textil intră în contact cu o rană care
sângerează, aceste materiale trebuie aruncate!
In vederea realizarii unei sterilizari corecte, este necesara parcurgerea urmatorilor pasi:
1. Prespalarea instrumentelor – curatarea normala a instrumentelor sub jet de apa pentru
indepartarea rezidurilor.
2. Presterilizarea – imersia instrumentarului in solutii dezinfectante.
3. Spalarea – instrumentele se spala inca o data pentru a indeparta solutia care poate fi
coroziva
4. Impachetarea materialului de sterilizat in pungute speciale pentru tipul de aparat folosit
(in conformitate cu recomandarile producatorului).
5. Sterilizarea se poate face prin doua metode acceptate, si anume, pupinelul (dispozitiv
sterilizator cu aer cald) si autoclavul (dispozitiv sterilizator cu abur sub presiune).
 6. Pentru dezinfectarea ustensilelor de coafor se vor folosi dezinfectanti pe baza de alcool
si clor.
7. Echipamentul electric, care nu poate fi imersat in lichid, trebuie curatat prin stergere si
pulverizat cu un produs biocid.
Sterilizarea se realizeaza numai cu aparate de sterilizare autorizate si avizate (cu vapori de apa
saturati sub presiune sau cu aer cald). Autoclavarea instrumentelor se realizeazã cu un timp de
expunere de aproximativ 10 minute la aproximativ 125° C. Dupa proces, instrumentele nu contin
germeni si sunt acum gata de utilizare, garantand astfel utilizarea lor in siguranta.
Chiar daca la prima vedere investitia materiala in instrumentarul de sterilizare si in produse
antiseptice-dezinfectante pare mai costisitoare, faptul ca veti avea un salon corect dotat din toate
punctele de vedere, la care clientii vor apela mereu cu incredere ca procedurile de lucru sunt cele
mai bune, va da o nota importanta acestuia, ferindu-l, de asemenea, de eventuale, posibile 
repercusiuni legale. Țineti cont de faptul ca este falsa ideea conform careia puteti dezinfecta
ustensile prin stergerea lor cu alcool sau spirt sanitar. Germenii si sporii nu se distrug in
totalitate, ba chiar mai mult, pot creste si se pot reproduce.Un tehnician profesionist se remarca
nu numai prin talentul, rabdarea si perseverenta sa, ci si prin obligativitatea de a oferi calitate
prin serviciile sale, precum si increderea ca siguranta clientilor este deplina chiar si din punct de
vedere igienico-sanitar.

Produsele folosite şi utilizate în dezinfectare sunt:

 Bromocetul(2% în apă);
 Cloranina 2%-clorol 1 pastilă la 10 litri de apă;
 Fenol 5% soluţie Desogerm;
 dezinfectant cationic 3% în apă,50 grame la 10 litri de apă.
 Alcoolul (spirt sanitar)
CAPITOLUL III

ETICA PROFESIONALÃ ȊNTR-UN SALON DE ȊNFRUMUSEȚARE

3.1 Consilierea clientului

Trasaturile importante care trebuie sa caracterizeze orice lucrator din aceste ramuri profesionale
sunt: discreţia, seriozitatea profesionala, amabilitatea si demnitatea.

Discuţiile de consiliere se împart în următoarele patru faze:

• Faza de intampinare si contact

• Faza de informare
• Faza de consiliere
• Faza de incheiere si confirmare

Etapa I.- Caracteristici de intampinare:

• Preluaţi întotdeauna clientul de la intrare cu o formulă de genul “bună ziua, cu ce vă

putem fi de folos” şi îl conduceţi la plecare pînă la uşă cu o urare de gen “vă doresc o zi
bună în continuare”
• Luaţi-i clientului piesele de îmbrăcăminte pe care acesta le scoate.
• Însoţiţi clientul spre locul unde va fi servit.De obicei va exista un timp de aşteptare,care îi
veţi oferi materiale de informare.

Etapa II – Faza de informare

• Aşezaţi-vă lateral în faţa clientului,pt a nu-i vorbi´´de sus´´
• Puneţi o întrebare clară,pt a afla dorinţa clientului
• Aşteptaţi liniştit răspunsul şi conduceţi dvs.discuţia,punând întrebări,până vă veţi forma o
imagine clară asupra dorinţelor şi problemelor clientului.
• Confirmaţi-i că l-aţi ascultat cu interes şi l-aţi înţeles
 • Explicaţi clientului că este important ca mai întâi să examinaţi starea în care se găseşte
părul şi pielea capului.
• Realizaţi examinarea şi într-un moment favorabil,întrebaţi-l pe client dacă nu ar fi
interesat de rezultatul obţinut.
• Să i se prezinte şi alte posibilităţi indicate pentru tratament.Până în acest moment
dvs.trebuia să vă fi făcut o idee asupra alternativelor posibile
• acordaţi clientului tot timpul atenţie şi consideraţie indiferent de vârstă, statut social, sex
• Evitaţi să discutaţi cu altă persoană în prezenţa unui client existent deja la masa dvs.
• Incercaţi să purtaţi cu clientul o discuţie inteligentă, evitaţi răspunsurile monosilabice, nu
ridicaţi niciodată tonul
•  Incercaţi să explicaţi clientului operaţiunile pe care le efectuaţi pe parcursul şederii sale
în salon. Va căpăta încredere în dvs. şi veţi fi catalogată drept o profesionistă.
• Cereţi-vă scuze pentru fiecare neplăcere pricinuită, asigurându-l că nu se va mai repeat.
• Nu mâncaţi, nu fumaţi, nu beţi în prezenţa clientului.

Străduiţi-vă că încă din momentul salutului, să´´citiţi´´clientul:

• aspectul exterior, de ex.vârsta, dimensiunile, figura, îmbrăcămintea, accesoriile,

ochelarii, frizura etc.
• modul de a se mişca.
• modul de exprimare şi limbajul folosit.
• dispoziţia şi indicii de personalitate.

Etapa III-Reguli de comportament in timpul serviciului

Politetea exprima respectful fata de un om si reflecta, in esenta modul amabil de

comportare al unui individ fata de alt individ.
Se refera la: salut, amabilitate, tact, rabdare, calm si stapanire de sine, mod de prezentare si de
conversatie. Salutul este prima manifestare de politete.
Regula: Lucratorul din salon trebuie sa salute primul intotdeauna,indifferent de sex,
functie,statutul social etc.
Amabilitatea reprezinta grija fata de client pe tot parcursul timpului cand sunt in salon,
sinceritate, atentia, promptitudinea in recomandarea si executarea serviciilor, explicarea atenta a
celor recomandate, crearea unor conditii de ambianta care sa satisfaca cerintele si exigentele
clientilor.
Nu sunt admise:
• discutiile cu glas tare;
• comentariile care privesc patronii firmei, conducerea firmei, nu vă comentaţi sau bârfiţi
clienţii sau colegii. Prin acest mod de comportament veţi fi catalogată drept o persoană
neloială firmei, necinstită şi lipsită de încredere, ceea ce poate atrage după sine acordarea
unui respect redus al clientului faţă de dumneavoastra şi poate duce chiar la pierderea
locului de muncă;
• Jignirile orale/verbale in incinta;
• Fumatul si bauturile alcoolice;
• Formula de adresare la persoana a doua singular in conversatia cu clientii;
• Discutiile contradictorii cu clientul;
• Anularea programarii in ultima clipa;
• intarzierea exagerata la locul de munca sau programare (nejustificata);
• animalele de companie in salon;
• dispozitivele care perturba linistea dinafara salonului;
Persoanele care nu respecta regulile prezentate mai sus vor fi sanctionate .

Etapa IV- Faza de inchiere si confirmare

• Rezumaţi posibilităţi luate în discuţie în cazul dat;
• Limitaţi-vă la acea propunere de tratament spre care credeţi că înclină;
• Analizaţi această soluţie cât mai amănunţit,folosind material documentar sau mimând
direct pe client;
• Prin repetarea de întrebări, convingeţi-vă că, clientul a înţeles corect totul şi că este de
acord cu tratamentul propus;
• În final, lăudaţi clientul şi confirmaţi-i că a ales bine soluţia;
• După tratament întrebaţi clientul dacă este mulţumit.Utilizaţi toate posibilităţile pentru a
arăta clar clientului rezultatul;
• Oferiţi clientului ´´secrete´´ de coafură (frizerie), recomandaţi-i produse şi daţi-i sfaturi
pentru îngrijirea părului acasă.
 Reguli de conversatie la telefon pentru programari:
• se salute si se prezinta numele salonului;
• se vorbeste rar si clar;
• langa telefon, trebuie sa existe un pix si un carnetel in permanenta;
• se intreabe cu ce poate fi ajutata persoana care a sunat;
• data si ora se stabileste in functie de timpul angajatorului, dar si a clientului
• daca se transmite un mesaj pentru un lucrator,acesta se noteaza in carnetul de programari;
• incheierea convorbirii o face intotdeauna cel care a sunat, dupa ce se considera ca a
comunicat tot ce este de comunicat in privinta programarii, fara sa abuzeze de bunavointa
celui sunat;
• sa nu intrerupi emitatorul in timpul vorbii pana la terminarea frazei;
• sa nu se lungeasca conversatia inutil,pentru a nu lasa posibilii clienti in asteptare;
• sa existe un limbaj corespunzator pentru a evita o situatie neplacuta;

Greseli ce trebuie evitate:

Nu aţi realizat faza de întâmpinare şi de contact:
• clientul este nesigur;
• clientul pleacă din start cu o impresie negativă.
Nu aţi identificat caracteristicile individuale ale părului şi pielii capului:
• sunt trecute cu vederea elemente esenţiale;
• nu e posibilă o consiliere cu un scop concret.
Clientul este ´´convins´´să accepte un anumit tratament:
• clientul se simte´´convins´´;
• se pierde încrederea în tratamente.
Consilierea are loc fără documentarea aferentă,coafura nu este prefigurată:
• clientul nu îşi poate forma o imagine asupra viitoarei sale coafuri;
• se poate ajunge la neînţelegeri şi la nemulţumirea clientului.
Nu se discută temerile,obiecţiile sau întrebările clientului:
• clientul se simte insuficient consiliat şi neluat în serios.
Se uită îndrumarea şi recomandarea de produse pt.acasă:
• clientul poate avea greutăţi la toaleta zilnică a părului;
• clientul este nemulţumit şi nu mai revine.

3.2. Publicitatea
Cum sa atragi mai multi clienti in salonul tau?
Indiferent de anotimp, de criza din tara, ori ce vremea de afara, atat femeile, cat si barbatii vor
dori sa se relaxeze pe deplin in cadrul unui salon de infrumusetare. Din dorinta de a capata un
aspect mai mult decat sanatos si aspectuos, persoanele dornicDin moment ce esti proprietarul
unui astfel de spatiu ce are ca domeniu de activitate infrumusetarea aspectului clientilor, cu
siguranta iti doresti sa detii cel mai bine vazut loc din orasul tau in care oamenii vin sa se simta
bine. Fie ca esti la inceput de drum sau nu, intotdeauna se poate sa iti promovezi mai bine
afacerea de o relaxare ca atare, viziteaza pline de entuziasm saloanele de infrumusetare din
orasul lor.
Iata care sunt lucrurile de care trebuie sa tii cont pentru a putea sa atragi mult mai multi
clienti in salonul tau:
 In cazul in care nu ai un site sau cel putin cont pe o retea de socializare, ar trebui sa
lucrezi la asta. Promovarea din mediul online este esentiala pentru afacerea ta, astfel ca
daca vrei sa prinda contur, oamenii sa auda de tine si sa afle mult mai multe informatii cu
privire la serviciile pe care le oferi, iti recomand sa tii cont de acest aspect.
Asigura-te ca oamenii au auzit de brand-ul pe care il promovezi. Daca inainte flyerele erau la
moda si atrageau multi clienti, la ora actuala mediul online joaca un rol si mai important in
promovarea serviciilor tale. Bineinteles, ambele te vor ajuta enorm de mult. Astfel, opteaza
pentru ceea ce ti se pare a fi cel mai accesibil si care crezi ca va da rezultate mai rapide.
In acest fel vei reusi sa pastrezi contactul cu cei care te viziteaza in salon. In plus, daca vei avea
timp sa le raspunzi si la eventualele comentarii pe care le vor posta pe pagina, ori la pozele
adaugate de tine, conexiunea va fi mult mai stransa cu ai tai clienti.
 Aloca-ti un timp in care sa creezi niste oferte speciale pentru clientii care patrund in
salonul tau. O idee extrem de eficienta ce te va ajuta destul de mult sa iti mentii clientii aproape,
e sa le oferi posibilitatea de a beneficia de un abonament. Serviciile incluse in cadrul acestuia
trebuie sa fie multiple, insa sa aiba parte si de o reducere care sa le atraga atentia.
Clientii fideli ar fi indicat sa aiba parte de discount-uri la unele produse sau servicii. Ȋn acest fel
nu doar ca ii vei pastra o perioada mai lunga de timp in salonul tau, insa cel mai probabil vei fi
recomandat si altor persoane.
⦁ Promotie pentru clientii care vin prima data– le poti oferi un pret special sau le poti oferi
un serviciu suplimentar care pe tine sa nu te coste foarte mult, dar pentru ei sa valoreze enorm.
⦁ Promotii Lunare – Oferiti un serviciu redus in fiecare luna. Acest lucru atrage clientii care
cauta acel serviciu, dar creste curiozitatea celor care poate nu s-au gandit sa se bucure de
serviciul respectiv in trecut.
⦁ Promotii pentru zile speciale– Ziua Femeii, Ziua indragostitilor sau zilele de nume ale
clientilor pot fi un moment prielnic pentru a le face un cadou sub forma de reducere. Se
apropie Sfantul Andrei si mai e si zi libera? Atunci nu rata sansa de a avea Andrei si Andree in
salonul tau, carora sa le oferi cadou un serviciu pe care salonul tau il ofera.

 Locatia in care se afla salonul are un impact destul de important asupra popularitatii
acestuia. Daca acesta se va afla intr-o zona destul de circulata si la vedere, atunci sansele sunt
mari ca vizitatorii sa paseasca in salonul tau.
Bineinteles ca acesta nu ar trebui sa se afle neaparat intr-o zona centrala, insa nici intre blocuri
nu este extrem de indicat sa fie pozitinat. Daca totusi nu reusesti sa gasesti un spatiu decat acolo,
indicat ar fi sa optezi pentru pancarde care sa ii indrume pe clienti catre salonul tau.
 Oricat de aglomerat sau mai putin aglomerat ai fi, trebuie sa iti intampini clientii la ora
stabilita. Cu siguranta acestia vor trebui sa faca programari la anumite ore fixe, astfel, pentru a-i
nu-i pune sa astepte in zadar, ar trebui sa te tii intotdeauna de cuvant. In cazul in care stii ca nu
vei reusi sa iti indelinesti sarcinile in timp util, va trebui sa iti informezi clientul cu privire la
asta. Cu siguranta va intelege, mai ales daca iti vei cere si scuze pentru acest mic impediment.
 Chiar daca ai mai multi angajati care te ajuta cu diverse sarcini, pentru a te bucura de un
adevarat profit, deci de un numar cat mai mare de clienti multumiti, trebuie sa fii cat mai des
prezent in locatie. Tu stii cel mai bine ce trebuie sa se petreaca acolo si cum trebuie sa decurga
lucrurile astfel incat sa creezi o impresie buna in jur, asa ca nu lipsi prea mult.
De altfel, nimanui nu ii pasa atat de mult de afacerea ta, decat tie. Nu uita asta!
 Ai grija cand faci angajarile! Pe langa faptul ca angajatii trebuie sa fie extrem de
competenti in ceea ce fac, comportamentul lor vis-a-vis de cei din jur valoreaza foarte mult.
Clientii care iti vor vizita salonul, nu doar ca vor dori sa se relaxeze si sa se infrumuseteze, ci
si sa se simta confortabil in prezenta angajatilor. Atat timp cat ei vor fi sociabili si sfatuitori,
vor reusi sa castige admiratia multor persoane care vor fi dornice sa revina la salon.
 Ai grija ca preturile sa se afle pana in punctul minim in care poti asigura acelasi nivel
superior de calitate. Important este sa nu faci rabat de calitate pentru a scadea pretul.
Totusi, pentru ca persoanele care isi doresc sa beneficieze de serviciile din cadrul salonului
tau vor dori sa aiba parte si de preturi accesibile.
Oricat de calitative ar fi, daca preturile sunt mult prea piperate, acestia cu siguranta vor
cauta un alt salon in care sa beneficieze de aceeasi primire, insa sa achite sume mai
convenabile de bani.
• Design-ul interior reprezinta un aspect extrem de important, astfel ca trebuie sa alegi cu
atentie piesele de mobilier, astfel incat sa redea un look unic, dar sa fie si practic. In plus,
acestea trebuie sa fie in asa masura incat sa ai suficient loc sa iti desfasori acivitatea.
Clientii vor pune foarte mult accent pe felul in care arata salonul atat in interior, cat si in
exterior, astfel ca si curatenia joaca un rol esential. De altfel, cu totii dorim sa fim tratati ca
niste regi si regine, deci sa avem parte si de o igiena corespunzatoare.
•  Clienţii revin în acele saloane unde îi simt pe angajaţi că fiind corecţi şi oneşti. Nu
minţiţi în anunţurile promoţionale doar pentru a-i atrage pe clienţi în salon o singură dată.
S-ar putea ca pe termen scurt să aveţi succes în atragerea clienţilor în salon. Dar pe
termen mediu şi lung, adevărul este cea mai bună metodă de a atrage noi clienţi. Nu
trebuie sa numărați clienții care au venit o singură dată, importanți sunt cei pe care vin în
mod repetat.
• Clienţilor le place compania oamenilor modeşti. Prin urmare, nu vă lăudaţi excesiv şi nici
nu vă purtaţi arogant. Nu purtaţi discuţii în fața  clientului despre cât de mulţi bani
câştigaţi dvs. De fapt, nu discutaţi niciodată acest subiect cu clienţii: în cazul în care
câştigaţi lunar puţin, vor crede că nu sunteţi foarte bun în ceea ce faceţi. Pe de altă parte,
în cazul în care câştigaţi mult vor avea impresia că asta se întâmplă pentru că practicaţi
tarife foarte mari.
• Clienţii iubesc stabilitatea. Oferta de preţ nu trebuie modificată des. Alocă timp suficient
pentru calcule înainte să printezi oferta de preţ şi asigură-te că ai acoperit toate
cheltuielile.
• Când mergi la alte întreprinderi (cafenele, restaurante, etc) este important să întrebi
angajații dacă poți lăsa câteva afișe și cărți de vizită. Aceste localuri au un flux constant
de oameni care pot fi interesați de tratamentele tale.
• Daca încerci sa atragi noi clienti, conecteaza-te cu alte afaceri locale care au acelasi
public tinta si creati oferte combinate pentru a atrage mai multi clienti.
Organizeaza un concurs in salon
• Organizarea unui concurs in salonul tau sau pe retelele de socializare este o modalitate
excelenta de a atrage clienti. Poti oferi persoanei care trimite cele mai multe recomandari
catre salonul tau un pachet complet de servicii sau un certificat cadou pe care il poate
folosi la urmatoarea vizita.
Organizeaza petreceri in salon
• Organizarea de petreceri sau alte evenimente in salon poate fi o modalitate excelenta de a
face cunoscut faptul ca salonul tau este ceva special. Poti organiza o petrecere in care sa
sarbatoresti cei mai fideli clienti. Ei vor distribui pe Social Media fotografii de la
eveniment, lucru care ii va face pe altii sa spuna „vreau si eu” . Sau poti organiza actiuni
caritabile in cadrul salonului cum ar fi sa oferi servicii celor care nu isi pot permite asta.
Asigura-te ca distribui aceste lucruri pe retelele sociale pentru a-ti arata sprijinul fata de
comunitate. Acest lucru e observat si apreciat de potentialii clienti.