UNIVERSITATEA TEHNIC GH.

ASACHI IAI
FACULTATEA DE TEXTILE-PIELRIE SI MANAGEMENT INDUSTRIAL

MASTER: Marketing industrial

PROIECT
1.

Program de marketing pentru produsul

SALON ALVADA SERVICII DE INFRUMUSETARE

2.

Cercetare de marketing pentru identificarea solutiilor de avantaj competitiv

Conductor tiinific Masteranzi Prof. univ. dr. Rodica BOIER

Masteranzi:

Arteni Alexandra Ivanovici Smaranda Sirghi Alina Vacareanu Mirabela

1

Program de marketing pentru produsul SALON ALVADA SERVICII DE INFRUMUSETARE

I)

Definirea categoriei de produs

Salonul ALVADA a fost infiintat in anul 1996 in Iasi, un oras cu traditie in arta si frumos, datorita cererii de piata, dar si datorita pasiunii si experientei administratorului in domeniu. Lucrandu-se in sectorul oamenilor se tine cont de dorintele, actiunile, convingerile si interesele acestora. Este stiut faptul, ca cel mai dificil este sa lucrezi cu oamenii fiecare avand un comportament unic, nevoi si idei proprii, aceasta implicand o personalizare a ofertei. Publicul int este alctuit din populaia de gen feminin si nevoile pe care le acoper acest salon sunt din cele mai diverse: de la respect pentru propria persoan la diverse coafuri pentru petreceri mondene, de ce nu si alte ocazii. Salonul este amplasat in cartierul Alexandru cel Bun si beneficiaza de un vad comercial foarte bun. Acest serviciu se adreseaza tuturor categoriilor de varsta de sex feminin. Imbinand traditia trecutului cu tehnologia viitorului incercam permanent sa fim pe primul loc in ceea ce priveste calitatea serviciilor noastre determinand clientul sa apeleze cu incredere. Serviciile oferite in cadrul salonului sunt: coafor, cosmetica, manichiura-pedichiura, vanzare produse profesionale.

a) Setul nevoilor care se adreseaza: Nevoia de a arata bine echivaleaza intr-un fel cu nevoia de confort personal atunci cand ne privim in oglinda sau suntem privite. A fi frumoasa inseamna a avea succes atat in viata personala cat si in cea profesionala. Nevoia de relaxare Nevoia de socializare

b) Situatii si domenii de utilizare: n societatea modern, omul este asaltat n fiecare zi de ritmul cotidian impus de schimbrile tot mai dese intervenite n evoluia societii. Poluarea, stresul, intensele solicitri zilnice conduc inevitabil la o scdere a rezistenei organismului, acesta fiind tot mai expus i mai vulnerabil ceea ce duce implicit la degradarea aspectului exterior (caderea parului, exfolierea unghiilor, aparitia ridurilor). De aceea, numeroase persoane apeleaza la salonul Alvada. Acestea vin aici pentru tratamente capilare, tratamente cosmetice, realizarea de coafuri pentru diverse evenimente.
3

Cand ai un par frumos, catifelat, te simti in largul tau, esti mai vesela si ai mai multa incredere in tine. Parul poate fi in acelasi timp o oglinda a starilor fizice si psihice. Conditiile de stres zilnic pot duce la pierderea vitalitatii parului, acesta devenind greu de aranjat, mai putin flexibil si astfel, un motiv de ingrijorare in plus . Minile reprezint cartea noastr de vizit, ntr-o traducere liber acest lucru nseamn c minile spun totul despre noi. n limbajul trupului gestica minilor joac un rol important, poate s transmit un mesaj dincolo de cuvinte. ngrijirea minil or aduce un aport considerabil n ncrederea de sine i n crearea unei stri de spirit pozitive. Femeile inteleg toate aceste situatii si de aceea apelezeaza cu incredere la salonul nostru care le ofera cele mai bune solutii.

c) Sezonalitatea in producere/utilizare: Sezonalitatea cererii poate fi analizat astfel: o n timpul anului: cererea pentru tuns si coafat este mai ridicat vara deoarece factorii externi (soare, apa marii, lipsa umiditatii) contribuie la degradarea parului. In ceea ce priveste cosmetica, cererea este mai mare vara si iarna in mod special datorita temperaturilor. o n timpul zilei: un numar mai mare de clienti este intalnit dupa amiaza in jurul orei 16. Acest lucru este datorat faptului ca doamnele care apeleaza la serviciile noastre termina programul de lucru la ora 16 si doresc programare dupa aceasta ora.

d) Ciclul de viata al serviciului In ceea ce priveste salonul Alvada, ciclul de viata al servicului incepe cu perioada de lansare si anume anul 1996. In perioada de lansare s-a constatat o crestere lenta a vanzarilor, determinata de aparitia coaforului pe piata; profiturile erau inexistente din cauza cheltuielilor mari de lansare; Faza de crestere a fost reprezentata de perioada cuprinsa intre lunile iunie si august 1998, perioada in care coaforul a devenit cunoscut de catre clienti prin intermediul clientilor care deja apelase la noi si care la randul lor au adus alti clienti. Acest lucru a dus la formarea unei clientele stabile. Cresterea a fost datorata si de ofertele promotionale oferite de salon cat si de nivelul tarifelor reduse, ducand astfel la o faza de maturitate.
4

Declinul, este perioada in care vanzarile si profiturile scad. Aceasta perioada este intalnita in cadrul salonului in perioada de iarna, dar si din cauza crizei economice actuale.

II)

Caracteritici tehnice
Cu privire la dotari acesta dispune de un spatiu pentru coafor (3 scaune de coafor, 3

casti, ustensile necesare), un spatiu pentru manichiura-pedichiura traditionala (ustensile, sterlizatoare pentru ustensile) si un spatiu pentru cosmetica (bioptron, sterlizatoare pentru ustensile) si produse profesionale. Personalul este alcatuit din 2 coafeze, 2 manichiuriste si o cosmeticiana cu experienta de minim 10 ani in domeniu.

a) Particularitati, atribute, beneficii Particularitati: Intangibilitate datorita categoriei de produs pe care o prezentam serviciu de infrumusetare s-au apelat la metode noi de a testa serviciile salonului:

Workshop: sa descopere diferitele stiluri de comunicare si efectele lor asupra activitatii, sa inlature principalele bariere din calea comunicarii din mediul profesional, sa-si dezvolte capacitatea de a transmite si receptiona mesaje verbale si non-verbale atat in cazul discutiilor
5

personale, cat si al prezentarilor publice, sa castige capacitatea de a-si gestiona starile emotionale si a depasi tracul, sa-si dezvolte capacitatea de a gestiona relatia cu publicul.

Cataloage de prezentare Pagina web Teambuilding Inseparabilitate interectiunea dintre client si angajat este bazata pe o relatie de comunicare si respect. De multe ori se ofera sfaturi, recomandari consultatii etc. Variabilitate calitatea serviciului difera datorita multitudinii de factori care sunt implicati. De aceia se apelaza la numeroase aprobari: sanipid, PSI etc. Perisabiliate - serviciile salonului pot fi promovate cu ajutorul pliantelor, cataloagelor de prezentare, dvd-uri.

Ca si un mic ajutor am realizat mic indrumar in alegerea salonului de coafura: 1.Cauta stilistul si abia apoi coaforul In ciuda aparentelor, nu e o conditie saloanele scumpe sa ofere si cele mai bune servicii. Daca ai in cercul de cunostinte persoane care afiseaza mereu o coafura impecabila, intraba-le la cine se tund. Afla numele stilistului si abia apoi cauta salonul la care lucreaza.

2. Cartile de vizita Peste tot vezi carti de vizita, dar nu le dai importanta. De cate ori primesti una, o pui in portofel sau o lasi pe vreo masa la indemana. Cam toti oamenii fac la fel, asa ca, de ce sa nu profiti de asta? Arunca o privire printre cartile de vizita care iti cad in mana, iar daca gasesti una interesanta, care mai are si un design interesant, salveaza contactele si da o fuga pana la salonul cu pricina.

3. Incearca alte servicii Gasirea coaforului perfect coincide oarecum cu gasirea iubitului perfect uneori e bine sa incerci mai multi, pana sa te decizi asupra unuia. Asa ca, inainte sa incerci schimbari radicale precum o noua tunsoare sau o noua culoare a parului, alege servicii ceva mai putin riscante, cum ar fi pensatul sau manichiura. In functie de saloanele care ti-au placut mai mult, incearca noi servicii, pana cand vei fi sigura ca parul tau e pe maini bune.

4. Analizeaza clientii Este foarte important sa privesti cu atentie daca ceilalti clienti care se afla in salon par multumiti se serviciile la care au apelat. Sunt coafurile lor asemanatoare cu a ta? Arata toata lumea cam la fel? Sunt intrebari ale caror raspunsuri conteaza atunci cand vrei sa alegi un coafor caruia sa ii ramai clienta fidela.

5. Apeleaza la Google In loc sa pierzi vremea pe internet, foloseste google-ul pentru a-ti face o idee despre saloanele pe care vrei sa le vizitezi. Citeste forum-uri, parerile clientelor iti pot fi de folos. De asemenea, consulta online listele de preturi ale saloanelor si compara-le intre ele. E neplacut ca nota de plata sa te ia prin surprindere.

Perisabilitate acest serviciu se poate folosi tot timpul anului si de aceaia ca si solutie la acesta problema am apelat la cd de prezentare. In el se regasesc atat coafuri, tunsori, tratamente pentru toate sezoanele cat si mici trucuri care dau un plus imaginii persoanele.

Atribute:
Timeliness Salonul Alvada este deschis pe toata perioada anului. Programul de functionare este de luni pana vineri de la ora 10-18 si sambata de la 8-16. Salonul se poate deschide si in afara programului de functionare pentru urgente insa tarifele sunt mai ridicate. Cunostinte Certficat de calificare in meseria de manechiurist-pediciurist, eliberat de Ministerul Muncii si Solidaritatii Sociale. Diploma de absolvire coafor-stilist, eliberata de Ministerul Muncii, Familiei si Protectiei Sociale si Ministerul Educatiei, Cercetarii si Inovarii. Diploma de absolvire curs cosmeticiana, eliberata de Ministerul Muncii, Familiei si Protectiei Sociale si Ministerul Educatiei, Cercetarii si Inovarii.

Acuratetea serviciului Ceea ce face salonul Alvada , sa fie deosebit, este personalul ce formeaza echipa sa, al carui principal obiectiv este sa-ti faca viata mai frumoasa. Acesta reuseste sa creeze o atmosfera destinsa, o ambianta familiara, in care sa te poti relaxa si bucura de servicii de calitate. Aici vei gasi aparatura moderna, dotari materiale exceptionale, produse profesionale de ingrijire si servicii de calitate. Intreaga activitate se desfasoara intr-un cadru igienic, personalul avand grija de sterilizarea ustensilelor folosite si mentinerea locului de munca curat. Respectarea programarilor Programarile se fac cu minim 3 zile inainte si sunt respectate de personalul salonului. Preocuparea pentru client Serviciile oferite de noi te pot ajuta sa-ti schimbi imaginea, sa arati mai bine ca oricand si sa ai incredere in tine, sa-ti creezi un moment de liniste si de relaxare doar pentru tine. Dorinta noastra este sa mentinem la cel mai inalt nivel serviciile furnizate clientilor nostri, iar daca si tu iti doresti sa fii frumoasa si ingrijita cu devotament, sa arati bine si sa te simti bine, atunci cu siguranta vom forma cea mai buna echipa si vom avea rezultate minunate pentru tine . Atitudinea prietenoasa a personalului care presteaza serviciului Salonul de infrumusetare Alvada isi propune sa aiba grija de frumusetea, sanatatea si senzualitatea ta in fiecare zi! Personalul te tine tot timpul la curent cu ultimele tendinte, vei primi sfaturi de la expertii nostri in domeniile hair-style si make-up, vei putea schimba informatii despre subiecte legate de ingrijirea corporala, tratamente profesionale, vei putea incerca diferite coafuri care sa-ti confere mereu un look specific personalitatii tale. Frecventa cu care apar probleme In cadrul salonului probleme nu sunt intalnite. Aparatele folosite sunt noi si sunt periodic testate de personalul calificat. Ustensilele folosite atat la cosmetica cat si coafor sunt

sterilizate in fata clientului pentru o igiena maxima. Dupa fiecare activitare la locul de munca se face curatenie. Produsele de styling sunt de calitate si respecta termenul de valabilitate. Fiecarui client i se emite bon fiscal si este obligat sa il aiba asupra lui pana la iesirea din incinta. Salonul dispune de caiet de reclamatii in cazul unui incident. Mentionam ca nu s-a intamplat nici un incident in cadrul salonului.

Beneficii

Principalul beneficiu al acestui salon este folosirea de produse bio: A. Bio Ionic Professional Hair Care System Este un sistem de ingrijire al parului revolutionar care capteaza energia ionilor naturali pentru a reface, a repara si practic pentru a retextura parul. Se foloseste tehnologia avansata Natural Ion Complex pentru a trimite ionii naturali catre par. Energia ionilor naturali este destul de puternica pentru a sparge moleculele de apa in microparticule fine (atomizare) facand ca produsele si hidratarea sa patrunda in firul de par. Astfel parul se rehidrateaza si cuticulele acestuia sunt inchise. Sistemul consta in doua parti de baza: 1) Un sistem de Retexturare (indreptare permanenta) pentru persoanele care vor parul drept, matasos 2) O gama de produse si instrumente ionice pentru toate tipurile de par si mai ales folosite pentru a reda viata parului uscat, deteriorat. B. Gama de produse organice premium de ingrijire a parului si de styling Less is More Se folosesc - uleiuri bioactive de plante, uleiuri esentiale pure, ape de plante, miere si ceara de albine, zahar brut Mascobado din trestie, 100% certificat organice. Nu contin conservanti, coloranti si polimeri sintetici, arome sintetice, siliconi si uleiuri minerale, materii prime modificate genetic, pesticide, sulfati, PEG etc.

Iata ce iti recomandam sa incerci:

Produs
Sampon macese nalba Less is more

Prezentare

Utilizare
Pentru par uscat, fragil si deteriorat. Acest sampon ingrijeste in profunzime, protejandu-l 200 ml impotriva deshidratarii.

Sampon aloe - menta Less is More

Pentru par subtire, cu tendinte de ingrasare. Acest sampon vitalizant, fortifiant confera parului subtire

prospetime si volum.

200 ml

Balsam Leave-in lavanda - caisa Less is More

Balsam Leave-in usor, este ideal pentru parul uscat si fragil sau ondulat: pieptanarea se face usor, buclele sunt conturate delicat si capata elasticitate.

150 ml

10

Gloss flori de tei Less is More

Spray-ul pentru stralucire netezeste parul aspru si deteriorat, il face matasos.

150 ml

Tratament canepa argila Less is More

Pentru scalp iritat cu nevoi speciale de ingrijire (ex. matreata). Acest tratament intensiv regenerant este o adevarata binefacere pentru pielea capului cu nevoi speciale

Ser cu trandafiri Less is More

Serul cu vitamine repara si ingrijeste parul uscat, friabil, deteriorat si trateaza problemele scalpului cu ajutorul unei fitogame active de uleiuri din seminte de macese, jojoba.

Peeling enzimatic

Este

masca

care

contine Se poate executa in toate sezoanele, este pentru toate tipurile de ten (exceptand cele acneice, cu eczeme sau arsuri). Se recomanda in tratamentul de hidratare, sau de curatare periodica, chiar si pentru a pregati un ten in vederea unui machiaj de petrecere!

enzime din fructe exotice

11

Masca cu caviar Fette Pharma

Extracte de celule hidratante din caviar ce previn deshidratarea regenerarea sa combinate prin tenului si

stimuleaza Armonios

naturala. selectia

enzimelor din apele adanci ale marii si sarea minerala de la Marea Moarta, masca cu caviar imbunatateste

elasticitatea tenului si reduce in mod vizibil ridurile si liniile fetei dupa o utilizare regulata.

Masca pe baza de namol mineral Fette Pharma

Pudra minerala concentrata pentru o revitalizare tenului. Namolul mineral primordial intr-o intensiva si tonifierea

formula inovatoare de lut vindecator si pur, colagen, uree si vitamine ce favorizeaza capacitatea pielii de a se hidrata si confera acesteia un aspect radiant si catifelat. Prin utilizare

regulata, masca cu lut mineral asigura o protectie intensiva si previne

problemele pielii. Mai contine sare minerala de la Marea Moarta.

Masca cu petale de trandafiri

Fette Pharma

Masca hidratanta destinata pielii tinere ce catifeleaza tenul in mod remarcabil. Pe baza de ulei de Trandafir foarte parfumat si extracte de Lemn dulce. Ingrediente din plante atent selectionate precum extractele de Lemn dulce si esenta de Trandafir imbunatatesc

hidratarea tenului si catifeleaza, totodata hranindu-l in profunzime.

12

Alte beneficii: Respectul de sine Promotii Persoanal bine pregatit Mediul ambiant Igiena la locul de munca etc

b) Descriere servicului Salonul este amplasat in cartierul Alexandru cel Bun si beneficiaza de un vad comercial foarte bun. Acest serviciu se adreseaza tuturor categoriilor de varsta de sex feminin. Cu privire la dotari acesta dispune de un spatiu pentru coafor (3 scaune de coafor, 3 casti, ustensile necesare), un spatiu pentru manichiura-pedichiura traditionala (ustensile, sterlizatoare pentru ustensile) si un spatiu pentru cosmetica (bioptron, sterlizatoare pentru ustensile) si produse profesionale. Personalul este alcatuit din 2 coafeze, 2 manichiuriste si o cosmeticiana cu experienta de minim 10 ani in domeniu. Consumatorul va benificia de servicii de calitate oferit de personalul calificat al unitatii si un excelent raport calitate-pret. Ambientul placut precum si igiena ustensilelor, care sunt sterilizate dupa fiecare utilizare, determina clientul sa apeleze cu incredere la serviciile noastre. c) Servici asociate Serviciile asociate acestui salon sunt: Coafura Manichiura Pedichiura Cosmetica

13

III)

Segmentarea produsului/segmentarea pietii

a) Segmentarea produsului Cosmetica Trantamente faciale Epilat Pensat Vopsit gene/sprancene Coafura Servicii de Coafor Extensii de par Tratamente capilare Manichiura Simpla Frantuzeasca Personalizata Extensii cu gel Pedichiura Simpla Frantuzeasca Personalizata Extensii cu gel Vanzare produse cosmetice Vanzare produse cosmetice

infrumusetare

Segmentarea pietii Dup motivul pentru care clientul cumpr produsul: Consumatorii cumpr i utilizeaz serviciul pentru uzul personal, de asemenea clientul poate cumpara produsele profesionale folosite la salon pentru utilizarea acestora la domiciliu. Ei i satisfac strict dorinele nonbusiness i constituie ceea ce se cheam "consumatorii pieii".

Dupa criteriul geografic:

Este situat in partea de nord-est a Romaniei, in judetul Iasi, orasul Iasi, cartierul Alexandru cel Bun, str. Jijia, nr. 10.
14

Dupa criteriul demografic:

Populatia tarii reprezinta, prin nevoile si cerintele ei pietele catre care se orienteaza actiunile producatorilor de bunuri si servicii, care piata evolueaza in stransa cu factorii demografici care se concretizeaza in marimea, densitatea, localizarea, varsta, sexul. Salonul nostru se adreseaza persoanelor de sex feminin de orice varsta.

Dupa criteriul socio-economic:

Evolutia vietii economice se regaseste in puterea de cumparare a consumatorilor si in modul de cheltuire a veniturilor. Se refera la conditiile nationale si locale ale productiei si distributiei, la veniturile populatiei, la tendinte in evolutia consumului, rata inflatiei, cursul de schimb, somajul. Acestia sunt factori care isi pun amprenta asupra raportului cerere-oferta. Datorita cresterii inflatiei in Romania puterea de cumparare a scazut foarte mult si implicit nivelul de trai ceea ce face ca prioritatile romanilor in ceea ce priveste distributia propriilor venituri sa se modifice foarte mult. Cea mai mare parte a veniturilor populatiei reprezinta cheltuieli de alimentatie si intretinere a locuintei, articole de imbracat si o parte relativ mica pentru satisfacerea celorlalte nevoi intre care si nevoia de ingrijire personala. Numarul tot mai mare de someri este un alt factor care nu incurajeaza deloc saloanele de infrumusetare. Desi situatia economica este precara femeile folosesc acest serviciu, poate nu la fel de frecvent, insa nu au renuntat la acesta deoarece a devenit o nevoie.

INDICII VOLUMULUI CIFREI DE AFACERI A SALOANELOR DE INFRUMUSETARE IN ANUL 2009 Serviciu /An Luna Coafor Ian 99,5 Feb 76,3 Mar 104,6 Apr 102,2 Mai 112,2 Iun 102,9 Iul 90,2 Aug 96,7 Sep 92,8 Oct 85,3 Nov 95,5 Dec 101,7 2009

15

120 99,5 100 80 60 40 20 0 Ian Feb Mar Apr 76,3 104,6 102,2

112,2 102,9 90,2 96,7 92,8 85,3 95,5 101,7

Mai

Iun

Iul

Aug

Sep

Oct

Nov

Dec

Datorita conditiilor meteorologice anotimpul rece este mai putin profitabil pentru saloanele de infumusetare, inca acest lucru se remediaza pe perioada sezonului cald cand se observa o crestere semnificativa.

Dupa criteriul tehnologic:

Dezvoltarea tehnica este un element care favorizeaza desfasurarea unei activitati economice. Dezvoltarea foarte rapida a tehnologiei vine in usurarea muncii angajatilor, dar avand in vedere ca echipamentele necesare sunt relativ scumpe utilizarea lor poate reprezenta un avantaj concurential. Inovatia tehnologica a revolutionat majoritatea serviciilor, transformandu-le atat in privinta modului de desfasurare cat si in privinta calitatii.

Dupa criteriul socio-cultural:

O componenta extrem de importanta a mediului salonului este mediul social. Acesta fiind sectorul oamenilor, include dorintele, actiunile, convingerile si interesele acestora. Este stiut faptul, ca cel mai dificil este sa lucrezi cu oamenii fiecare avand un comportament unic, nevoi si idei proprii, aceasta implicand o personalizare a ofertei. Influenta mediului social asupra activitatii desfasurate se refera la nivelul de educatiei al clientilor potentiali. In functie de nivelul de pregatire pe care il au clientii potentiali opteaza pentru anumite servicii oferite de unitate. Nivelul de pregatire al prestatorilor de servicii este un factor extrem de important influentand gradul de satisfactie al clientilor si imaginea pe care acestia si-o
16

formeaza. In literatura de specialitate este precizat faptul ca un client multumit aduce alti 10 clienti, existand de asemenea posibilitatea ca respectivul client sa revina.

Dupa criteriul politico-legislativ:

Se refera la legile care guverneaza activitatea salonului. Legislatia specifica este cea care ii obliga pe lucratorii din salon sa detina diploma de calificare in domeniu, iar administratorul sa obtina o nenumarate autorizatii. Tot legea este cea care obliga salonul sa afiseze tarifele practicate, numerele de telefon de la Protectia Consumatorului, planul de evacuare in caz de incendiu, autorizatia de functionare. O alta lege obliga la sterilizarea tuturor instrumentelor dupa fiecare folosire, utilizarea fotelor si prosoapelor de unica folosinta.

b) Valoarea produsului pentru consumator

Utilitate pentru client Comoditate

Costuri pentru client Pretul platit de client pentru servicul prestat

Satisfactie personala Eficient Modern Sterilizarea instrumentarului in fata clientului

Pret pentru produse asociate Alte costuri neasteptate Timp Stress

IV)

Tangibil/intangibil
a) Tangibil/intangibil 1,2 3 4 5 6,7

Tangibil 1. Aparatura tehnica (foarfec, pieptene etc) 2. Cataloage de prezentare 3. Igiena salonului 4. Consultanta din partea angajatilor
17

intangibil

5. Experienta angajatilor 6. Mediul ambiant 7. Pret

b) Vizibilitatea in consum/vizibilitatea consecintelor Vizibilitatea in consum salonul este in amplasat in cartierul Alexandru cel Bun si beneficiaza de un vad comercial foarte bun ceea ce face ca vizibilitatea in consum a salonului sa fie foarte ridicata

invizibil A salon Alvada

Foarte vizibil

Vizibilitatea consecintelor Elemente de consecinta Aparatura tehnica defecta Efectul loc Probleme de sanatate provocate clientilor, Client nemultumit de rezultatul final Produse expirate Lipsa de experienta Igiena precara Probleme de sanatate provocate clientilor Client nemultumit Probleme de sanatate provocate clientilor Lipsa clientilor Lipsa mediului ambiant Pret ridicat Calitatea produselor folosite Lipsa clientilor Lipsa clientilor Client nemultumit Lipsa clienti

c) Rational/emotional 1 A 10

rational A salon Alvada

18

emotional

Salonul se incadreaza la mijlocul graficului deoarece implicatiile clientului sunt atat rationale cat si emotionale in egala masura. Clientul va apela la serviciile salonului deoarece stie ca aici dorintele sale se vor putea realiza, dar in cazul in care are indoieli va avea parte de consulatii ceea ce tine de partea de rational. d) Implicarea consumatorului 1 Slab Implicat A salon Alvada Implicarea consumatorului in utilizarea serviciului are o pondere mare deoarece gradul lui de implicare depaseste 90% . De aici si zicala Clientul nostru, stapanul nostru. Foarte dese sunt cazurile cand clientul doreste o anumita coafura precum si, de ce nu, o nota personala, lucru intalnit si la serviciile de manichiura (persoalizata prin modele create de client) cat si pedichiura. implicat A 10 puternic

V)

Concurenta

a) Concurenta directa

Denumire concurent - Salon NONA

Servici oferite Frizerie, coafor, manichiura, pedichiura, cosmetica

- Salon APPOLO

Frizerie, coafor, manichiura, pedichiura, cosmetica

- Salon TEO

Frizerie, coafor, manichiura, pedichiura, cosmetica

- Salon Carmen Style

Frizerie, coafor, manichiura, pedichiura, cosmetica

- Salon Eddy Valentino

Frizerie, coafor, manichiura, pedichiura, cosmetica

19

b) Concurenta indirecta Denumire concurent

Seibella

Servici oferite - a fost infiintat in anul 2001 - Serviciile oferite in cadrul salonului sunt: coafor, extensii par natural, frizerie, cosmetica, extensii gene, epilare definitiva laser, mesoterepie virtuala fara ace, manichiura-pedichiura, unghii false gel, solar, masaj, impachetari, electrostimulare, centru Spa, fitness, aerobic, tae bo, pilates, vanzare produse profesionale

Maviov

- Adresa: vizavi de Maternitatea Elena Doamna, pe strada Fundac Zlatatust, nr. 4. - ofera servicii de coafura, manichiura, cosmetica, modelare corporala si make up.

Club Armony

- adresa: str.A.Panu Nr.56 langa mall Moldova

- servicii oferite: sala de culturism-fitness, sala de aerobic, piste de alergare, biciclete fitness, masaj, sauna, solarium, suplimente nutritive, kangoo

c) Gradul de sustenabilitate A

Puternic sustituibil

Slab sustituibil

A - Salon Alvada Denumirea servicului: Servicul de infrumusetare Nevoiile consumatorului: - respesct pentru propria persoana - Diverse evenimente mondene etc Alte categorii de servicii care pot fi utilizate: - propriul salon de acasa - Suna o prietena - Workshopuri

20

d) Comportamentul tipic de cumparare a servicului:

- Promotorul: persoanele care sunt foarte multumite de serviciile salonului si recomanda

salonul si altor persoane; - Cumparatorul activ: persoane care revin la perioade determinate de timp pentru a beneficia de serviciile salonului (o manechiura/pedicura permanenta, tratamente cosmetice periodice) ; - Cumparatorul: revine adesea in salon pentru serviciile de infrumusetare ; - Cumparatorul nou sau ocazional: a inceput de curand sa frecventeze salonul; - Cumparatorul potential: inca nu a incercat serviiciile salonului.

21

Cercetare de marketing pentru identificarea solutiilor de avantaj competitiv

22

Chestionar
Nume si prenume...................................... Vrst........................................................ Ocupaie....................................................

1) Frecventati saloane de infrumusetare? a) Da b) Nu

2) Ati auzit de salonul Alvada? (Daca raspunsul este NU, nu se ia in considerare chestionarul) a) Da b) Nu

3) Cum ati aflat de acest salon? a) Recomandare b) Pliante c) Reclama pe internet

4) Care este opinia dumnevoastra despre imaginea salonului Alvada? a) Foarte buna b) Buna c) Satisfacatoare d) Nesatisfacatoare e) Neformata

5) Pentru care din serviciile oferite frecventati salonul Alvada? a) Coafor b) Manechiura c) Pedichiura d) Cosmetica

23

6) Cat de des folositi serviciile salonului Alvada? a) Saptamanal b) 1 data la 2 saptamani c) Lunar d) 1 data la 3 luni e) La o perioada nedeterminata f) Niciodata

7) Ce atribute aveti in vedere atunci cand va propuneti sa utilizati serviciile salonului Alvada?

a) Igiena b) Personal bine pregatit c) Dotare tehnica d) Preturi e) Consultanta f) Mediul ambiant g) Produsele folosite in salon h) Promotii i) Altele (va rugam precizati) 8) Ct de important este pentru dumneavoastr fiecare dintre atributele enunate? [Distribuii un total de 100 puncte pe fiecare atribut, proporional cu importana individual pentru Dvs. Astfel, distribuii numrul cel mai mare de puncte atributului cel mai important pentru Dvs., un numr mai mic de puncte atributului mai puin important .a.m.d. Verificai ca, n final, suma punctelor distribuite s fie 100].

a) Igiena b) Personal bine pregatit c) Dotare tehnica d) Preturi e) Consultanta

24

f) Mediul ambiant g) Produsele folosite in salon h) Promotii i) Altele (va rugam precizati)

9) Ce saloane aveti in vedere cand va propuneti sa utilizati servicii de infrumusetare? a) Salon Nona b) Salon Apollo c) Salon Teo d) Eddy Valentino e) Carmen Style

10) Marcati, pe scala de mai jos, punctul corespunzator perceptiei dumneavoastra asupra performantei salonului Alvada pentru urmatoarele atribute:

Igiena

10

Personal bine pregatit

Dotare tehnica

25

Preturi

Consultanta

Mediul ambiant

Produse folosite in salon

Promotii

11) Care din beneficiile de mai jos vi se par atragatoare? a) Produsele folosite b) Promotii c) Preturile practicate d) Personal bine pregatit

12) Cat sunteti dispus sa investiti in serviciile de infrumusetare? a) Sub 50 de lei b) Intre 51-100 lei c) Intre 101-150 lei
26

d) Intre 151-200 lei e) Intre 201-250 lei f) Intre 251-300 lei g) Peste 301 lei

13) Ce nereguli credeti ca putei intalni la salonul Alvada? a) Igiena precara b) Personal slab pregatit c) Aparatura tehnica defecta d) Lipsa produselor cosmetice e) Lipsa materialelor pt consulatii f) Mediu ambiant necorespunzator g) Altele (va rugam precizati)

14) Ordonati in ordina gravitatii posibilele nereguli din salon (1- cel mai grav/ 7cel mai putin grav) 1. ......................... 2. ......................... 3. ......................... 4. .......................... 5. .......................... 6. .......................... 7. ..........................

15) In aprilie 2011 salonul Alvada va oferi reduceri de 20% la serviciile prestate pentru toate categoriile de consumator. Acest lucru va determina sa apelati la salonul nostru? a) Da b) Nu stiu c) Nu

Va multumim pentru timpul acordat si va dorim, in continuare, o zi buna.

27

Cuprins

Partea I Program de marketing I. II. III. IV. V. Definirea categoriei de produs ......................................................................3 Caracteristici tehnice .....................................................................................5 Segmentarea produsului/Segmentarea pietei ................................................13 Tangibil/ Intangibil ......................................................................................17 Concurenta .................................................................................................19 Partea a II-a Cercetare de marketing Chestionar ................................................................................................................23

28