Sunteți pe pagina 1din 15

Quizizz: Cazarea turistilor

Quiz started on: Tue 16, Mar 11:51 AM Total Attendance: 20 Average Score: 0

Class Level
Questions
# Correct

Ce este "fișierul clienților"?


0

Care sunt măsurile de pregătire a primirii cliențior în


departamentul Front-office? Dar în departamentul de etaj? 0

Prezentati modul in care se particularizeaza pregatirea primirii


unui VIP! 0

Prezentati modul in care se particularizeaza pregatirea primirii


unui grup! 0

Stabiliti care este dinstinctia dintre clientii casei si VIP-uri!


0

Total 0

Player level data in next Sheet!!

Time is represented in GMT+0200


Average Score: 0

Class Level

# Incorrect # Unattempted GEORGIANA OLARIU

Fișierul unde se gasesc actele


18 2 clientului, tipul de cazare,
camera, serviciile, plata
Clienților li se cer actele de
17 3 indentitate, li se face fisa
clientului ,li se înmânează
cheile camerei
VIP ul este așteptat de
18 2 manager care îl servește cu
ceva din partea hotelului pana
recepționerul
Se duce grupulcompletează
in sala de
17 3 fisa clientului
așteptate din afișierul
pentru lui
li se face
protocolul iar in timpul acesta
coordonatorul
Diferența este ca,grupului
VIP ulseare
18 2 ocupa de cazare
mai multă prioritate decât
ceilalți clienți

88 12 0
Gherca Alexandru Ionut Zaharia Mario Andrei alexandra andrei

Fisierul clienților este Fișier cu date despre clienți cuprinde date despre client
documentul cu numele chiar si daca a fost un client
clienților, numărul camerei si rau platnic sau daca a
consumul
Întindereaacestuia
autorității, Clienții sunt primiți de provocat
pregatireadaune hotelului
camerelor
distincția activității si recepționer ,sunt completate ,verificarea camerelor daca
departamente si servicii datele acestora sili se prezintă sunt in ordine si daca au toate
operaționale,
Cand soseste un pe vip,
de oaranjam
parte camera
Vip- ul este primit de catre masurile respectate
fisa de cazare este deja
funcțională, capacitatea
hotelul, il înfrumusetam, il manager , acesta servindu- l ,cameristele se ocupa
inregistrata ,iar de
vip ul este
hotelului
servim cu o cafea cu o gustare , cu o cafea , aceasta ordine
servit si respectat de
Facem o mini recepție, ii ,,Vip-ul fiind primit
Grupul este intrebat
dedaca are managerul
se pregatesc hotelului
camerele de
cazam in camere apropiate preferințe
manager membrii grupului ,managerul esterespective
cazare si fisele cel ce se pt
sau pe etaje succesive le sunt trimisi in camera de ocupa de vip
acest grup ,iar liderul grupului
oferim un plic
Vip-ul este cu numărul si
o persoană așteptare
Vip- ul areiar dupa speciale și
cerințe este
vipulresponsabil de de
este o persoana
cheia camerelor
importanta, care are deja completarea datelor membrii
este tratat cu superioritate organizarea grupului
afacere ce are pretentii mai
rezervarea facuta grupului sunt cazați pe un mari de la hotel ,iar clientii
singur nivel casei sunt persoane fidelizate
de hotel
0 0 0
Mătășel Andreea Ciuchi Georgiana Balint Roxana

Este fisa de carzare care are Este lista cu toate detaliile O fișă in care sunt trecute
numele si prenumele clientului si tipul de cazare . datele clientului, data și
clientului,tipul de camera, Nume prenume , preferintele plecarea din unitate.
data , prin ce modde
In departamentul se etaj
facese sale .
Asigurarea ca totul Se completează fișa sosirii-
plata etc,
afla camerele clientilor functioneaza , este curat , nu plecării, se inmânează cheia.
sunt defectiuni si totul este la
VIP-ul este primit de catre locul lui . Cameristele
Se pregăteste o camera se Se pregătește camera dorită,
managerul hotelului este dus ocupa de etaj .se pastreaza
speciala pentru VIP , el este la intrare este primit cum se
intr o camera speciala in care i obiectele pierdute
primit de catre sa ...
manager cuvine, se servește cu o cafea,
se oferagrupului
Liderul o bautura in cel
este timp ce v
care este servit cu ceva
Se pregateste o saladin
departea dulciuri..
Un membru al grupului
la receptie receptionerul
a completa fisele de cazare se Managerului , se intreaba
asteptare , iar seful grupului completează fișa necesară, iar
ocupa
impreuna cu ficu receptionerul iar daca doreste
va discuta modificar
cu receptionerul si i pentru restul grupului se
ceilalti din grup
VIP-ul este sunt
primit dusi in
in hotel de se va da plic cu cheile si
Clientii casei sunt clineti care fisele pregătește un protocol.
Vip-ul este mai bine găzduit ca
sala de asteptare
catre manager unde sunt de
vin anuntare
des la acest a sosirii
hotel-plecarii
si sunt restul clienților.
seviti se int
loiali ei sunt primiti de
receptioneri ier VIP-urile sunt
persoane foarte importante ,
0 artisti 0 0
Player Level

paula bordea Birsan Lucian Loredana Maria Pintili

datele despre cazare si despre Fisierul clientilor este tabelul Este fișierul care are toate
client unde sunt notate numele informațiile despre client
clientilor, serviciile
No response beneficiate,
front office uletajul
este silocul unde La front office este recepția iar
apratamentul,
se intalnesc totidata angajatii la etaj se cauzează persoanele
sosirii/data
hotelului, unplecarii.
loc in care se
pai il primeste managerul,il inregistreaza
VIP-ul este primit tranzactiile
de catresi se Acesta este primit de către
evidenta si controlul
serveste cu ceve in timp ce se manager cu o cafea sau lor o manager sunt anunțate
completeaza fisa de bautura racoritoare, se persoanele care se vor ocupa
erezervare
No response si apoi tot stabileste
Grupul este apartamentaul
primit de un de servirea
Sunt primițilui
în este cazat într-
sala de
managerul il conduce in va fii cazat vipul urmand
receptioner, sunt intrebati sa o cameră specială
așteptare li se oferă cheile
camera primeasca
daca au rezervatun plicocu cheia
camere, într-un plic A 4 sunt serviți cu
Pe vip-uri ii intamina daca nu iisunt
VIP-urile cazam si sede
primiti discuta băuturi sauprimit
ViP ul este ce doresc ei sunt
de către
managerii preferintele lor ( etaj,
manager cu o cafea, discutand cu așezați la acelasi etaj
manager si este cazat într-o
privire la litoral etc
despre afaceri stabilind ) cameră specială
camera, etajul cazarii si alte
preferinte iar clientii casei
0 sunt primiti de0 0
Player Level

Titianu Denisa Ghiuzan Daniel Baciu Patricia

Este documentul unde se scriu Fisierul clientilor este fisa No response


date despre client, camera, unde arata numele clientului,
numărul de nopți, servicii ora de ceck-in, ora de ceck-
suplimentare,
M prețul etc out, date
Clientii despre
sunt client.
asteptati cu No response
zambetul pe buze de catre
bagajist la intrarea in hotel, iar
Se verifica preferințele vip acesta dacaasteptat
Vip-ul este este nevoie, ii
de catre No response
ului, se anunță tot indruma catre receptioner
manager-ul hotelului si este
compartimentul de sosirea undeisipotfacefisa
dus intr-o camera unde se
acestuia, se pregătește
Sunt așezați intr un spațiu vorbeste
Grupul estedespre cazarea
asteptat sa, No response
de catre
camera cea mai buna,
special amenajat, se este dupa care este dus in
receptioner, iar dansul va camera
întâmpinat
întocmește de manager
diagrama grupului, sa personalizata.
trebui sa vorbeasca cu fiecare
sunt anunțate
Vip urile sunt persoane dintre cei veniti
VIP-ul este si sadeleclientii
distinct face No response
compartimentele care
celebre care beneficiază devor fi la cate o fisa, bagajistii ii
normali prin faptul ca VIP-ul conduc
dispoziția clienților
servicii speciale iar clienții la cam
este tratat diferit, are mai
casei sunt clienții fideli care si multe servicii precum camera
ei beneficiază de servicii personalizata.
speciale 0 0 0
Eduard Marian
Stoica Nicoleta- LAVINIA GABOR*
Amarandi

fisierul clientilor este : un Fișier care conține date No response


raport care arata numele / despre clienți
prenumele / orasu / ce a facut
acel client
Pai cei ce iiinprimesc
hotel / pe
toteice a . No response
consumat etc.
trebuie sa cunoasca hotelul
foarte bine , sa ii intampine
bine , front
Primirea office cea amai
propriu-zisă unui . No response
vizitata parte a hotelului
VIP se particularizează prin : -
întâmpinarea acestuia de
către managerul
se organizeaza o hotelului ,
mica receptie . No response
care desfăşoară
, se pregateste un mic protocolul
specific
protocolprimirii
de primire , se
atribuie camerele
vip-urile au o camera în diagrama
mai Vip.urile sunt oameni No response
zilei , se anunţă toate
speciala , beneficiaza de mai importanți de afaceri
compartimentele
multe servicii , tratemente
mai speciale , reduceri etc
0 0 0
Milut Andreea* Lungu Raluca Maria Buză Raluca D

Fisierul clienților se face pe Fișierul clienților este Fișa care Este un fișier care conține
calculator cu numele acestuia rămâne acolo mereu,in date despre clienți
data si ora in care sosește si ce calculator,
consuma acesta de
Se face curățenie delasus
hotel
in jos. umap spre camera Departamentul front Office
Este cel mai vizibil
departament din hotel
Este mai diferita se cheamă Se primește VIP de catre Preluarea diagramei zilei
într-o cameră si se servesc.Au maneger,se intreaba daca Originarea activității
cea mai frumoasă camera din dorește o cafea/o apa ,i se Verificarea situației scriptice a
hotel face fișa de sosire,dupa
Organizatorul grupului merge Se pune cheia si diagrama este camerelor
Verificareadin sistem
disponibilități
la receptie completează condus la cea mai frumoasa Confruntarea datelor din lista
datele si le da receptionerului camera din Hotel sosirilor
care organizează Verificarea
Clienții casei suntînfamiliarizați
asa fel sa VIP-ul este o vedeta,un om .
aibe camereleVIP.urile
cu hotelul.Iar alăturatesunt cunoscut,iar clienti casei sunt
persoane importante venite cei care vin frecvent la acel
pentru prima dată în hotel si hotel
care vor tot confortul
0 0 0
Feraru Dragos

Fisierul cu date despre clienti

Primirea si inregistrarea
clientilor

Anuntarea
personalului/distribuirea unei
poze personalului
Rezervari,

Numarul de vizite

0
Quizizz: Cazarea turistilor
Quiz started on: Tue 16, Mar 11:51 AM Total Attendance: 20 Average Score: 0

Players Score Accuracy Started At

GEORGIANA OLARIU 0 0% Tue 16, Mar 10:20 AM

Gherca Alexandru
Ionut 0 0% Tue 16, Mar 10:20 AM

Zaharia Mario Andrei 0 0% Tue 16, Mar 10:20 AM

alexandra andrei 0 0% Tue 16, Mar 10:20 AM

Mătășel Andreea 0 0% Tue 16, Mar 10:20 AM

Ciuchi Georgiana 0 0% Tue 16, Mar 10:20 AM

Balint Roxana 0 0% Tue 16, Mar 10:20 AM

paula bordea 0 0% Tue 16, Mar 10:20 AM

Birsan Lucian 0 0% Tue 16, Mar 10:20 AM

Loredana Maria
Pintili
0 0% Tue 16, Mar 10:20 AM

Titianu Denisa 0 0% Tue 16, Mar 10:20 AM

Ghiuzan Daniel 0 0% Tue 16, Mar 10:20 AM

Baciu Patricia 0 0% Tue 16, Mar 10:20 AM

Eduard Marian
Amarandi 0 0% Tue 16, Mar 10:20 AM

Stoica Nicoleta- 0 0% Tue 16, Mar 10:22 AM


LAVINIA GABOR* 0 0% Tue 16, Mar 10:20 AM

Milut Andreea* 0 0% Tue 16, Mar 10:20 AM

Lungu Raluca Maria 0 0% Tue 16, Mar 10:20 AM

Buză Raluca D 0 0% Tue 16, Mar 10:20 AM

Feraru Dragos 0 0% Tue 16, Mar 10:20 AM

Time is represented in GMT+0200


rage Score: 0

Info

Mobile Safari on iPhone

Chrome Mobile on Generic


Smartphone
Chrome Mobile on Generic
Smartphone

Chrome on Other

Chrome on Other

Chrome on Other

Chrome Mobile on Generic


Smartphone

Chrome on Other

Chrome on Other

Chrome Mobile on Generic


Smartphone
Chrome Mobile on Generic
Smartphone

Chrome on Other

Samsung Internet on Samsung SM-


G975F

Chrome on Other

Chrome Mobile on Generic


Smartphone
Samsung Internet on Samsung SM-
A217F
Samsung Internet on Samsung SM-
A217F
Chrome Mobile on Generic
Smartphone
Chrome Mobile on Generic
Smartphone
Samsung Internet on Samsung SM-
A426B