Sunteți pe pagina 1din 63

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

Rezumat lucrare
Proiectul Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa spaniol are o structur compus din patru pari/capitole. n prima parte a lucrrii am ales s analizez i sintetizez fundamentele teoretice pe care le voi folosi n partea aplicativ a acesteia. Astfel am identificat coninutul i rolul politicii de promovare, componentele mixului promoional i instrumentele promoionale1 utilizate n promovare. n partea a doua a lucrrii am realizat prezentarea general a ageniei de turism Happy Tour. Am prezentat obiectul de activitate al companiei i structura organizatoric pe departamente ale Happy Tour. n subcapitolul 3 am trecut n revist misiunea ageniei i obiectivele sale generale, am enumerat oferta de produse i servicii precum i principalii clieni i furnizori ai companiei. n cele din urm am realizat analiza principalelor rezultate financiare obinute de firm n ultimii patru ani financiari, pentru a reliefa trendul acestora. Astfel, am analizat cifra de afaceri n perioada 2005-2008, veniturile i cheltuielile n cadrul Happy Tour i profitul obinut de firm: brut i net. Partea a treia a lucrrii descrie succint piaa turistic spaniol, precum i imaginea Romniei ca destinaie turistic n ochii spaniolilor. De asemenea sunt expuse stratergiile mixului de marketing ce vor fi abordate de agenia de turism Happy Tour , pentru a lansa produsul turistic Tradiii n Maramure pe piaa spaniol. n cadrul acestui capitol am realizat o scurta prezentare a caracteristicilor turistului spaniol, analiza SWOT a produsului turistic ce va fi lansat, precum i strategiile mixului de marketing ce vor fi abordate: strategia produsului coninnd i o succint prezentare a produsului, strategia de distribuie, strategia de pre i strategia de promovare. Partea a patra a lucrarii este de fapt o aprofundare a strategiei de promovare a produsului analizat, prin prezentarea campaniei de promovare ce va fi adoptat n vederea lansrii produsului turistic Tradiii n Maramur pe piaa spaniol. Capitolul cuprinde obiectivele campaniei, platforma i bugetul acesteia, precum i evaluarea eficienei campaniei i a ntregului demers de promovare ntreprins n a lansa Tradiii n Maramur la nivel internaional ntr-o perioad destul de dificil, cea a crizei economice i financiare.

Florescu, C. Marketing, pag. 45, Ed. Uranus, Bucureti, 2001 1

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

CAPITOLUL 1 Fundamentele politicii de promovare


Pentru a putea identifica aspectele eseniale ale politicii de promovare am pornit de la politica de marketing a unei companii. Aceasta reprezint2 concepia entitii respective cu privire la evoluia activitii sale, opiunile ei de ansamblu, principiile i normele ce o cluzesc, precum i aciunile concrete prin care se asigur valorificarea potenialului su corespunztor cerinelor pieii. Politica de marketing const ntr-un ansamblu unitar i coerent de: strategii, tactici i programe specifice de aciune, care-i asigur viziunea, pentru o anumit perioad de timp i transpunerea n practic a orientrilor generale, a opiunilor i a elementelor ce le definesc. Per anasamblu, conceptul de politic de marketing integreaz funciunile ntreprinderii cu ajutorul crora ea i atinge setul de obiective strategice, prin stabilirea regulilor ce guverneaz repartizarea i mobilizarea resurselor, a unor strategii corespunztoare i a unui ansamblu de msuri concrete pe care le are la dispoziie. n politica de marketing, strategia deine locul central, pentru c deriv din obiectivele organizaiei, indicnd direcia activitii, iar tactica trebuie s se sincronizeze cu strategia, s corespund acesteia, s se nscrie pe linia ei, s gseasc permanent mijloacele i formele cele mai potrivite, pentru ca n final s se regleze acordul ntre necesitile consumatorului i posibilitile organizaiei. Tactica se afl n raport de subordonare fa de strategie, care rmne stabil o perioad mai ndelungat de timp, fiind baza formulrii tacticilor ce se afl n continu schimbare, datorit modificrii condiiilor concrete ale perioadei respective, a mediului ambiant. Prin tactica de marketing se detaliaz strategia de marketing de ctre managerii din acest compartiment, pe termen scurt, stabilindu-se aciunile concrete, anumit perioad. Strategia global de marketing ncorporeaz ntr-un tot unitar direciile strategice referitoare la pia, produs, pre, distribuie i promovare. 1.1. Coninutul i rolul politicii de promovare
2

operative, urmrindu-se

soluionarea scopurilor imediate ale ntreprinderii pe fiecare pia i pentru fiecare produs ntr-o

Sic Stanciu, Bazele generale ale Marketingului,http://ebooks.unibuc.ro/StiinteADM/sica/6.htm 2

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei Promovarea cuprinde n primul rnd comunicare. n cadrul unei companii, comunicarea cuprinde toate msurile interne i externe ntreprinderii care acioneaz asupra cunotinelor, concepiilor i atitudinilor participanilor la pia fa de performanele ntreprinderii. Figura 1.1. Elementele procesului de comunicare

Sursa: Bird, D. - Marketing direct pe inelesul tuturor, Editura Publica, 2007 Procesul de comunicare poate fi construit cu ajutorul urmtoarelor elemente: sursa (o persoan, un grup sau o organizaie care dorete sa transmit un mesaj altei persoane sau grup de persoane); mesajul (ansamblul cuvintelor, imaginilor i simbolurilor transmise de surs i destinate receptorului) codificarea (transformarea mesajului de ctre surs ntr-un mod care s exprime simbolic ideea sau conceptul ce se dorete s ajung la cumprtor); canalul de comunicaie (mijlocul prin care mesajul codificat urmeaz s ajung la receptor - ziar, revist, televiziune, radio, panou stradal etc); decodificarea (interpretarea de ctre receptor a simbolurilor transmise de surs); receptorul (cel cruia i este adresat mesajul i care poate s nu coincide cu receptorul vizat de sursa); raspunsul (reaciile receptorului dup expunerea la mesaj, respectiv cosumatorul cumpr produsul, i schimb atitudinea fa de acesta sau renun s mai cumpere); feedback-ul (partea din rspuns care se ntoarce la emitent); zgomotul sau perturbaiile (interferenele ce pot conduce la o percepere incorect a mesajului). Pentru finalizarea proceselor de comunicare cu rspunsul ateptat (cumprarea produselor/ serviciilor), sunt utilizate aa - numitele modele ale ierarhizrii rspunsului care urmresc etapele

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei parcurse de consumatori pn la procurarea produselor. Dintre modelele clasice frecvent utilizate se pot distinge modelul AIDA i modelul DAGMAR3. Modelul AIDA pornete de la ideea c promovarea trebuie s atrag atenia, s creeze interes, s stimuleze dorina i s determine aciunea. Conform modelului DAGMAR, pentru reuita procesului de comunicare trebuie parcurse mai multe etape: informarea, contientizarea, plcerea, preferina, convingerea i satisfacia. Planificarea promoional Avnd drept obiectiv transmiterea de informaii referitoare la produsele destinate vnzrii, activitatea promoional este o component distinct a procesului de comunicare. Mecanismul comunicaiei promoionale4 ncepe cu evaluarea situaiei interne i externe relevant din punctul de vedere al politicii de promovare, o analiz SWOT care fixeaz punctele de reper pentru aciunile promoionale. Obiectivele comunicrii, economice i psihologice, sunt stabilite n funcie de obiectivele de marketing ale ntreprinderii, precum i n funcie de grupurile - int urmrite. Stabilirea strategiei de comunicare trebuie s aiba n vedere enunarea punctelor - cheie ale aciunilor comunicative ale ntreprinderii i pe aceast baz structurarea bugetului promoional pe fiecare instrument utilizat. Controlul efectelor comunicrii concluzioneaz asupra activitii desfurate i ia msuri corective dac aceasta se impune. n concluzie, o concentrare a activitii de planificare promoional se poate structura pe: stabilirea obiectivelor, determinarea bugetului promoional i stabilirea mixului promoional. 1.2. Componentele mixului promoional Obiectivele strategiei promoionale Obiectivele urmrite cu ajutorul politicii de promovare sunt: influenarea cererii pentru produsul ce urmeaz a fi promovat, influena ce poate conduce a) creterea consumului n condiiile pstrrii preurilor la acelai nivel; b) reducerea atitudinii negative pe care consumatorul o dezvolt datorit creterii preurilor; informarea i convingerea potenialilor clieni - modul n care sunt utilizate anumite instrumente promoionale pentru a informa clienii despre existena unui produs i pentru a3

Florescu, C. (coordonator) - Marketing, pag 45, Editura Uranus, Bucuresti, 2001; Adscliei V., Tehnici promoionale fundamentate, pag 89, Ed. Universitii, Braov, 1996.

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei i convinge s-i procure produsul respectiv, variaz n funcie de specificul activitii desfurate. informarea distribuitorilor i agenilor de vnzare - scopul este nu att s determine consumatorul s caute un produs ci mai ales s stimuleze agenii de vnzare s caute ct mai muli clieni; mbuntirea imaginii ntreprinderii - uneori eforturile promoionale nu urmresc neaprat creterea vnzrilor la un anumit produs, ci mai ales mbuntirea imaginii de ansamblu a ntreprinderii, att printre consumatori ct i printre concureni. Aceste obiective de comunicare ce urmresc att aspectul informativ (atragerea ateniei asupra ofertei ntreprinderii, cunoaterea mrcilor i produselor, prezentarea avantajelor produselor) ct i aspectul afectiv (captarea interesului fa de oferta ntreprinderii, mbuntirea imaginii produsului/ ntreprinderii, ctigarea unei poziii mai bune n ierarhia consumatorilor) au drept scop final realizarea obiectivelor de natur economic ale organizaiei: creterea cifrei de afaceri, mrirea cotei de pia, rentabilitatea etc. Bugetul activitii promoionale Structura mixului promoional depinde n mare msur i de resursele financiare destinate activitilor promoionale, adic de bugetul promoional. Pentru determinarea mrimii bugetului promoional se pot utiliza mai multe metode (Tabel 1.1): metoda procentajului din vnzari - este o metod foarte rspndit ce presupune aplicarea unui procent la volumul vnzrilor (actual sau anticipat) sau la preul de vnzare. metoda imitrii concurenei - este o metod curent utilizat i presupune c ntreprinderea s aloce pentru activitatea promoional o sum comparativ cu cea a concurenilor si. metoda sumei disponibile - este o metod utilizat n special de micile ntreprinderi i presupune stabilirea resurselor disponibile activitii de comunicare rmase dup acoperirea celorlalte cheltuieli ale ntreprinderii; metoda obiectivelor - presupune ca marketerul s stabileasc clar ce dorete s fac promovarea pentru ntreprindere. Pentru aceasta, se stabilesc principalele obiective urmrite, modalitile de atingere a acestor sarcini i costul ntregii activiti. Totalul acestor costuri determin tocmai bugetul promoional. Tabel 1.1. Metode de stabilire a bugetului promoional METODA AVANTAJE 5 DEZAVANTAJE

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei Procentului din vnzri Simplu de utilizat; permite creterea bugetului n perioadele cu vnzri ridicate; Nu ofer i o modalitate de distribuire a resurselor pe instrumente promoionale; nu asigur posibilitatea creterii vnzrilor n perioadele cu activitate slab;

Imitrii concurenei

ine cont de activitatea concurenei; Poate conduce la situaia c nici un determin o stabilizare a concurenei; concurent s nu-i mbunteasc poziia pe pia; presupune c i concurena s aib aceleai obiective;

Sumei disponibile Presupune fonduri limitate; stimuleaz Nu ine cont de obiectivele de creativitate, urmrindu-se rezultate marketing; maxime cu resursele disponibile; Obiectivelor Presupune c toate obiectivele prezint aceeai importan n distribuirea fondurilor; dificulti n estimarea costurilor necesare atingerii diferitelor obiective. Sursa: G.A.Churchill Jr., J.P.Peter, MARKETING- creating value for customer,Irwin Inc.&Austen Press, Burr Ridge, 1995 ntre mrimea bugetului promoional i strategia promoional adoptat de ntreprindere exist o legtur de intercondiionare, respectiv mrimea bugetului promoional determin tipul de strategie de promovare accesibil ntreprinderii (bugetul este calculat prin metoda sumei disponibile) sau dac marketerii consider c o anumit strategie de pia este mai eficient n situaia dat, n funcie de acesta se determin bugetul promoional (folosind metoda obiectivelor). n final, trebuie stabilit modul n care bugetul promoional va fi cheltuit pentru diferitele instrumente promoionale. 1.3. Instrumentele mixului promoional i strategiile promoionale Mixul promoional5 const n selectarea i combinarea principalelor instrumente promoionale - publicitatea, promovarea vnzarilor, relaiile publice i vnzarea personala - n vederea stimulrii dorinei de cumprare pentru un anumit produs sau serviciu, sau pentru a impune pe pia imaginea ntreprinderii. Se bazeaz pe realizarea obiectivelor de comunicare; concentrarea asupra acestor obiective determin utilizarea fondurilor cu eficien maxim.

Adscliei V., Tehnici promoionale fundamentate, pag 112, Ed. Universitii, Braov, 1996.

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei Publicitatea6 este reprezentat de orice form impersonal de promovare i prezentare a unor idei, bunuri, servicii sau chiar ntreprinderi, prin intermediul cuvintelor, imaginilor sau sunetelor, care este pltit de un sponsor precis identificat. Publicitatea ofer o mare flexibilitate, existnd posibilitatea de a se adresa att unei audiene foarte largi ct i posibilitatea de concentrare pe un segment de pia ngust. ntreprinderea (sponsorul) poate controla coninutul mesajului transmis i locul de transmitere. Obiectivul principal este s se ajung la o audien ct mai mare, cu un cost rezonabil, pentru a informa publicul de existen ntreprinderii sau produsului i pentru a crea atitudini favorabile. Dei publicitatea are multe nelesuri specialitii sunt unanimi n a aprecia c ea se refer la folosirea mijloacelor sociale de informare n scopuri economice. La nivel macroeconomic publicitatea este privit ca o instituie, nelegnd prin aceasta un ansamblu de oameni i activitati care se refer la trimiterea i primirea de mesaje n scopuri economice. Dinamismul economico social a determinat de asemenea i o puternic diversificare a formelor de desfurare a publicitii. Aceste modaliti pot fi grupate dup o serie de criterii care vizeaz obiectul publicitii, inta acesteia, aria geografic de rspndire, vrsta produsului pentru care se realizeaz publicitatea, tipul mesajului difuzat sau suportul mesajelor publicitare. Sintetiznd se poate spune c prin realizarea de aciuni publicitare se dorete influenarea intei vizate, n sensul sporirii interesului acesteia pentru a cunoate ct mai multe lucruri despre un anumit produs, a relizrii unei atitudini favorabile fa de produsul respectiv totul determinnd n final cumprarea acestuia. Aciunea de promovare a vnzrilor se nscrie ntr-un plan strategic global al ntreprinderii, n scopul asigurrii coerenei acestuia cu politica comercial i comunicaional a firmei. Ea cuprinde totalitatea aciunilor de marketing, altele dect publicitatea i aciunea personal a vnztorului, care stimuleaz cumprarea produselor de ctre consumator.Avantajele pe care promovarea le ofer au un caracter temporar. De aceea i efectele sale chiar dac sunt mai rapide dect n cazul publicitii nu depesc o perioad determinat fiind limitate n timp. Reclama este o form impersonal de comunicare prin care se menioneaz favorabil un produs, serviciu sau ntreprindere. Reclama poate fi o simpl meniune sau tire n mass-media,
6

Popa, D. - Comunicare i publicitate, pag 24, Editura Tritonic, Bucureti, 2005

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei scopul su fiind s ofere informaii publicului larg, s creeze i s menin o imagine favorabil (aceste tiri pot s conin i unele referiri negative i de aceea necesit o atenie sporit); Promovarea vnzarilor: acordarea de stimulente pe termen scurt cu scopul de a ncuraja clienii s ncerce s-i achiziioneze un anumit produs sau serviciu. Aceast modalitate promoional utilizeaz cupoanele, mostrele gratuite, reducerile de pre, vnzarile grupate, jocuri, concursuri i demonstraiile s.a. i cstig o popularitate tot mai mare printre consumatori. Costul pe consumator este moderat, flexibilitatea medie dar ntreprinderea controleaz n totalitate mesajul transmis i locul de plasare. Acest instrument urmrete creterea vnzrilor pe termen scurt prin stimularea impulsului de cumprare; Vnzrile personale (vnzari profesionale): comunicarea directa, nemijlocit cu unul sau mai muli clieni poteniali pentru a-i informa i convinge s cumpere un produs sau serviciu.. Datorit faptului c pune n contact direct agenii de vnzare cu cumprtorii, vnzarile personale pot fi un instrument promoional mult mai convingator dect publicitatea, dar mesajul promoional ajunge la un numr mult mai mic de posibili cumprtori. Costul este mare pe consumator, dar mesajul este specific n funcie de consumatorul vizat, flexibilitatea acestui instrument fiind foarte ridicat. Obiectivul principal este de a intra n contact direct cu consumatorii, de a rezolva problemele i ntrebarile puse de acetia pentru ca n final s se ncheie vnzarea; Relaiile publice, ca instrument de comunicare, includ planificarea, organizarea i controlul tuturor aciunilor desfurate de o ntreprindere pentru a atinge obiectivele de comunicare stabilite i pentru a dezvolta o relaie de ncredere i nelegere cu piaa. Obiectivele relaiilor publice se refer att la meninerea unor relaii publice pozitive cu toi colaboratorii, concurenii i cu publicul, asigurnd astfel i o imagine favorabil ntreprinderii, ct i la neutralizarea i contracararea informaiilor i atitudinilor negative. Dei mixul promoional poate fi construit cu ajutorul acestor instrumente, marketerul poate opta pentru unul sau mai multe din aceste modaliti pentru a promova un produs. De asemenea, dac ntreprinderea ofer pe pia mai multe produse sau linii de produse, atunci va cuta s promoveze fiecare produs sau linie de produs printr-un mix distinct.

CAPITOLUL 2 Prezentarea general a ageniei de turism Happy Tour


8

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

Locul i rolul ageniei de turism Happy Tour pe piaa turistic din Romnia CUIul agentiei de turism : RO6842431 Numrul de nregistrare fiscal : J40/23452/1994 Happy Tour, de la sediul su central situat, incepnd cu 14 decembrie 2009, n Metropolis Center, str. Grigore Alexandrescu nr. 89-97, etaj 4, Aripa Vest, Sector 1, Bucureti, Romnia i cele trei sucursale din Bucureti, Constana i Ploieti, ofer o gam complet de servicii pentru turismul de business printre care rezervri pentru cltorii de afaceri, bilete de avion, tren, transferuri, nchirieri maini, hoteluri, restaurante, evenimente culturale i sportive, asigurri de sntate, de pierderea bagajului sau de anulare a cltoriei, asisten n obinerea vizei. Happy Tour ofer i servicii de planificare, organizare i evaluare de ntlniri, edine, seminarii, conferine, n ar i n strintate pentru minim 10 sau un numr maxim nelimitat de persoane, dar i de pregtire i organizare de conferine de presa, lansri de produse sau servicii, i de asigurare a logisticii pentru orice deplasare n interes de serviciu sau ca beneficiu pentru angajai. Agenia Happy Tour a fost fondat n 19967 iar de la sfritul lui 2007 compania este deinut 100% de GED, un fond de investiii spaniol ca parte a investiiilor sale strategice n Romnia. Din 1996 i pna in prezent, GED a investit n Romnia peste 100 milioane Euro, n 18 companii. n afar de Happy Tour, n Romnia, portofoliul GED include, printre altele, Fonomat (lan de retail GSM), Diamedix, Total EnergyBusiness, Romanian Real Estate Partners i Rosegur. n momentul de fa vicepreedinte executiv este Javier Garcia del Valle, Virgil Stroia este director financiar, Mioara Gheorghe ocup poziia de Chief Operating Officer, Monica Simion este director commercial iar Raluca Tudor - specialist resurse umane. Happy Tour a fost liderul de pia n ultimii ani, recunoscut pentru excelena serviciilor oferite. Printre numeroasele distincii primite, se numr Locul I n topul firmelor de turism Bucureti 2008 i Premiul Naional al firmelor de Turism 2008. Pentru orice companie este important s aib un consultant foarte bun i un partener de ncredere i de aceea Happy Tour se concentreaz pe segmentul de business. Pe acest segment, Happy Tour personalizeaz serviciile oferite pentru fiecare client n parte. http://www.happytour.ro/main.php?module=page&cat=Compania&article=Cine suntem 9

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei Pentru anul 2010, Happy Tour i propune s i menin poziia de lider de pia deinut n ultimii 9 ani i s i mreasc portofoliul de clieni, cota de pia i cifra de afaceri. Filosofia Happy Tour Clienii companiei au reprezentat sursa filosofiei dup care Happy Tour se ghideaz i au oferit motivaia n a oferi soluii dinamice oricrui tip de companie8: Servicii Suntem mereu la dispoziia dumneavoastr. Cererile dumneavoastr devin prioriti pentru noi i facem toate eforturile pentru a v oferi un rspuns imediat. Nu uitm c cei care cltoresc sunt oamenii. Inelegem natura complex i dinamic emoional a acestui business i tim cum s facem lucrurile s funcioneze. Satisfacie Soluii unice i inovative, opiuni multiple de cltorie i o dorin organizaional de a v propune cltorii de cea mai bun valoare, oferind satisfacie att managementului, ct i cltorilor. Integritate i relaii construite pe principiile productiviti i durabilitii. Suntem oneti i promovm o comunicare deschis cu clienii notri. Economii Oferim cele mai bune servicii, management complet al cltoriilor , sisteme de rezervare i raportare de ultim generaie , pentru a asigura maximum de economii i valoarea pentru toate cheltuielile de cltorii ale companiei dumneavoastr. Obiectul de activitate i structura organizatoric a ageniei de turism Agenia de turism Happy Tour activeaza n urmtoarele domenii de activitate: -

agenie de turism tur - operator, incoming - outgoing; rezervari bilete de avion / ticketing Agenia de turism avea 87 de angajai la sfritul anului 2008, conform datelor publicate pe

Ministerul Finanelor9. Dintre acetia:


32 absolveni ai Facultii de Turism, tiine Economice, Informatic 14 absolveni ai cursurilor speciale de ageni de turism i ghizi 34 ghizi autorizai - colaboratori externi

8 9

http://www.happytour.ro/main.php?module=page&cat=Compania&article=Filozofia noastra http://apt1.mfinante.ro/site/contribuabili/link.jsp?body=/bilant.do 10

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei


14 absolveni ai cursurilor speciale de ticketing (rezervri bilete de avion) IATA n

Frankfurt, Budapesta, Londra i Bucureti i licentiai I.A.T.A. oferi Happy Tour i-a organizat activitatea urmatoarele departamente10, respectiv cel de corporate travel, care aduce 70% din ncasri, cel de leisure, MICE (meetings, inncentives, conferences, events), marketing, financiar contabil i resurse umane.
1. n cadrul Corporate/Business Travel Department este efectuat prestarea de servicii

turistice pentru clienii persoane juridice.


2. n cadrul Departamentului de Leisure este inclus partea de Ticketing & Rezervri de

zbor, sunt preluate i rezolvate comenzile/ rezervrile pentru clienii persone fizice ce doresc s achiziioneze bilete de avion ctre diverse destinaii, excursii, circuite, etc. De asemenea tot aici se ofer asisten clienilor romni/ persoane fizice care doresc s achiziioneze un serviciu prestat de Agenia Happy Tour.
3. n cadrul departamentului MICE((meetings, inncentives, conferences, events) are loc

planificarea, organizarea de ntlniri-eveniment pentru clieni, stabilirea i aplicarea reducerilor, bonusurilor i a altor stimulente pachetelor turistice i clienilor fideli. Figura 2.1. Organigrama Happy Tour
Adunarea General a Acionarilor /AGA

Vicepresedinte Executiv

Departam. de Corporate/ Business Travel

Departament LEISURE Travel

Departament MICE

Departament marketing

Departament financiarcontabil

Departament resurse umane

Sursa:http://www.happytour.ro/main.php?module=page&cat=Compania&article=Cine suntem Evenimentele planificate de Happy Tour:

10

http://www.happytour.ro/main.php?module=page&cat=Compania&article=Cine suntem 11

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei ntlniri ce necesit o planificare atent: sal de ntlniri, prezentri de produs, exerciii de teambuliding, prnzuri de afaceri, ntlniri interne, dineuri de gal, petreceri coorporative, rspli pentru echip. Happy Tour dorete s ofere clienilor un serviciu diferit, unic, special. De aceea se concentraz asupra a trei ntrebri simple: pentru cine este organizat evenimentul, care este rezultatul pe care clientul dorete s l obin i care este bugetul pe care clientul l are la dispoziie. n baza acestor informaii Happy Tour creeaz ntregul eveniment i se asigur c rezultatele sunt cele ateptate.
4. Departamentul de marketing este cel care se ocup cu managementul sau supravegherea

dezvoltrii website-ului i a diverselor materiale de marketing (materiale de vnzare, afie, fluturai, etc.) ,de promovarea imaginii companiei si a produselor turistice.
5. Departamentul financiar-contabil gestioneaza patrimoniul si tine evidenta financiar-

contabila., centralizeaza cotizatiile si celelalte venituri, fundamenteaza proiectul bugetului de venituri si cheltuieli.
6. Departamentul de Resurse Umane n cadrul cruia se ine sub control personalul angajat

al ageniei, colaboratorii, etc. Toate cele 4 departamente sunt subordonate vicepreedintelui executiv, Javier Garcia del Valle care raporteaz direct Adunrii Generale ale Acionarilor n cadrul ntlnirilor periodice stabilite n Actul Consitutiv al organizaiei. Misiunea ageniei de turism Happy Tour i obiectivele sale generale Misiunea companiei este de a livra soluii inovative care s rspund cerinelor de cltorie ale clienilor11. Principalul obiectiv al HAPPY TOUR este s satisfac necesitile, exigenele i ateptrile clienilor. HAPPY TOUR este o agenie de turism care a creat o tradiie, principalul su obiectiv fiind gsirea soluiilor optime pentru clienii sai. Ca o recunoatere a meritelor sale - att pe plan intern ct i pe plan internaional agenia a fost distins cu:

"INTERNATIONAL GOLDEN AWARD FOR QUALITY & BUSINESS PRESTIGE" i deintor al certificatului "TOP QUALITY CUSTOMER SATISFACTION STANDARDS" acordate de "Association OTHERWAYS Management & Consulting - Geneva" Viena

11

http://www.happytour.ro/main.php?module=page&cat=Compania&article=Cine suntem 12

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei "Trofeul Internaional pentru Industria Turistic i Hoteluri" - Madrid 2002 "Steaua de aur a calitii" - Geneva 2000 Locul I n Topul Guvernului Romniei i Ministerului ntreprinderilor Mici i Mijlocii pentru performane economico financiare n domeniul turismului 2001-2003, iar n clasamentul ntocmit de Camera de Comer i Industrie a Romniei s-a aflat n ultimii 6 ani n TOP-3 (primele trei agenii din Bucureti i din ar) Compania are urmtoarele obiective12 dup cum urmeaz:
-

Focalizarea pe turismul de afaceri Lansare de servicii noi, specifice crizei economice: planuri de economisire, monitorizarea strict a politicilor de travel ale companiilor cliente, destinaii cu buget redus Relansarea brandul Happy Tour prin instrumente virtuale (internet), ct i cu campanii bine direcionate pe segmentul de turism coorporatist. Investiii n tehnologie i n oameni.

2.4. Furnizorii i clienii ageniei Happy Tour Furnizori n vederea conceperii unor programe turistice de foarte bun calitate o importan deosebit o au furnizorii. De aceea personalul ageniei selecioneaz acei furnizori care ofer servicii la cel mai bun raport calitate-pre. Societile de asigurri cu care agenia de turism are ncheiate contracte sunt: Asirom; ING Nederlanden; Allianz-iriac. Companiile aeriene cu care agenia colaboreaz n vederea comercializrii biletelor de avion sunt: Blue Air, Tarom, Air France, Luftansa, British Airways, Czech Airlines. n vederea comercializrii biletelor de avion, Happy Tour este agent acreditat Tarom, deinnd acreditare IATA iar n vederea asigurrii serviciilor de transport rutier agenia apeleaz att la baza proprie ct i la serviciile Autobazei Filaret. n vederea asigurrii serviciilor de cazare, agenia a ncheiat contracte cu o serie de hoteluri din ar i strintate. ntre acestea: Hotel Intercontinental, Hotel Petera, Hotel Formula 1, Premiere Classe, Lanul Golden Tulip, Accor, precum i o serie de pensiuni din Romnia:
12

http://www.infotravelromania.ro/interviu178_happy_tour.html 13

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei Maramureana, Pensiunea Ardelean ,Vadul Izei, etc. n ceea ce privete serviciile de alimentaie, agenia colaboreaz cu toate restaurantele individuale din ar, dar i cu cele din incinta hotelurilor. Clienii ageniei Happy Tour Happy Tour este mai mult dect o agenie de tursim, este un tur-operator. Asta nseamn c angajaii ageniei sunt cei care gndesc i contracteaz de la un capt la altul pachetul turistic pe care agenia l ofer. Datorit modului profesional n care personalul ageniei i face treaba, Happy Tour i-a format o reea de 700 de agenii partenere, care vnd produsele Happy Tour n teritoriu. Se poate apela cu ncredere la acetia deoarece acest parteneriat nu modific n nici un fel preul cu care turiii cumpr produsele Happy Tour. Printre clienii Happy Tour se numr CocaCola, Metro, Petrom sau Rompetrol13. n portofoliul serviciilor oferite de ctre companie se regsete ticketingul i organizarea de evenimente, conferine, congrese, "team buildings", precum i pachete de vacan sau alte servicii de turism. Agenia de turism a nregistrat o cifr de afaceri de 50 mil. euro n 2008. Potrivit datelor publicate de Ministerul de Finane, Happy Tour era lider de pia la finalul lui 2008, fiind urmat indeaproape de Eximtur, pe locul trei aflndu-se Marshal. n 2009, Happy Tour a nregistrat o scdere a afacerilor de 20-25%, ns, conform propriilor estimri, a rmas lider de pia, criza economic afectnd n egal msur i principalii concureni ai companiei, firmele Eximtur, Marshal i Paralela 45. 2.5.Oferta de produse i servicii
A. Oferta HAPPY TOUR pentru companii: rezervri la hoteluri din ar i strintate,

bilete de avion cu orice destinaie, organizri de conferine, traininguri i ntlniri de afaceri, transferuri la/ de la aeroport, curse charter, polie de asigurare de sntate pentru cltorie, catering, organizri de cocktail-uri, activiti de protocol i evenimente speciale, rent-a-car n Romnia i n strintate, excursii n ar i n strintate, studiu pentru optimizarea cheltuielilor, curierat rapid pentru documente .
B. Oferta Happy Tour pentru turiti i parteneri

Prin website-ul propriu, agenia i lanseaz strategia de a pune mai mult accent pe vnzrile on-line i pe comunicarea direct cu tot mai muli clieni. Servicii pentru clieni pe noul website: oferte speciale incredibil de avantajoase: sfaturi i secrete de cltorie; topul destinaiilor http://www.dailybusiness.ro/stiri-turism/seful-happy-tour-am-vandut-pentru-ca-agentia-sa-nuramana-afacere-de-familie-update-8505
13

14

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei de var; avantajele cardului Club Happy Tour; sistemul de rezervri pentru ageniile partenere; hrile detaliate ale hotelurilor i staiunilor; oferte last minute; promoia Happy Tour pentru familii fericite (copil sub 12 ani caltorete gratis pe destinaiile charter JFT ); 2.6. Evoluia principalelor rezultate financiare obinute n perioada 2005-2008 n acest subcapitol am realizat analiza principalilor indicatori financiari, dup cum acetia sunt identificai n Anexa 1. Astfel am identificat trendul cifrei de afaceri, a veniturilor raportat la cheltuieli i a profitului brut precum i al celui net. 2.6.1. Evoluia cifrei de afaceri n cadrul Happy Tour Din Figura 2.2. (vezi Anexa 1) se observ trendul ascendant al cifrei de afaceri pe perioada celor patru ani analizai. Figura 2.2. Evoluia cifrei de afaceri Happy Tour pe perioada 2005-2008
Cifra de afaceri Happy Tour

2008 2007 2006 2005 0 50000000 105.918.036 100000000 12.92% 29.71%

18.73%

150000000

200000000

Sursa: Ministerul de finane 2.6.2. Evoluia veniturilor i a cheltuielilor Pentru a identifica trendul veniturilor i ale cheltuielilor din cadrul Happy Tour am decis analiza acestora n paralel n vederea obinerii unei imagini vizuale clare asupra indicatorilor amintii. Din Figura 2.3 se poate observa faptul c n fiecare an analizat veniturile sunt mai mari dect cheltuielile ceea ce denot o situaie financiar normal n cadrul Happy Tour. Figura 2.3.Evoluia veniturilor i a cheltuielilor n cadrul Happy Tour

15

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

Analiza veniturilor si a cheltuilor


200000000 180000000 160000000 29.43%29.71% 140000000 104.251.456 120000000 106.846.394 100000000 80000000 60000000 40000000 20000000 0 2005 2006 Venituri totale
19.77% 18.98% 13.11%12.92%

2007 Cheltuieli totale

2008

Sursa: Ministerul de finane 2.6.3. Evoluia profitului brut i a profitului net n continuare am realizat analiza comparativ a evoluiei profitului brut i a celui net . Figura 2.4. Evoluia profitului brut i a celui net n cadrul Happy Tour (Anexa 1)
Profitul brut si profitul net
34.78% 37.42% 29.44% 31.51% 99.59% 97.59% 2.144.938

2008 2007 2006 2005 0 2000000


2.594.938

4000000

6000000

8000000

10000000

Profitul brut al exercitiului

Profitul net al exercitiului

Sursa: Ministerul de finane n anul 2008, profitul brut a nregisrat valoarea de 9.265.839 Ron, cu 37.42% mai mare dect cea din 2007, iar profitul net nregistreaz valoarea de 7.468.920 Ron cu 34.78% mai mult dect valoarea nregistrat n anul financiar precedent. Creterea profitului brut i a celui net n cadrul ageniei Happy Tour este un lucru normal ce demonstreaz o situaie financiar excelent i se datoreaz creterii rapide a cifrei de afaceri i a veniturilor n perioada analizat.

16

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

CAPITOLUL 3 Strategiile mixului de marketing adoptate de Happy Tour n vederea lansrii produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa spaniol
3.1. Caracteristici ale pieei turistice spaniole n primul trimestru al anului 2009, cu 12% mai puini turiti au vizitat Spania, comparativ cu aceeai perioad a anului 2008. Dac pn n acest an, Spania era cea de-a doua destinaie preferat de turiti la nivel mondial, SUA a preluat locul 2 pentru prima dat dup 11 septembrie. Tabel 3.1. Evoluia numrului de turiti n Spania n perioada 2006-2008 Ani 2006 2007 2008 Numr turiti SUA 51.0 milioane 56.0 milioane 58.0 milioane Numr turiti 58.2 milioane 58.7 milioane 57.3 milioane Spania Sursa: World Tourism Organization, www.world-tourism.org Se poate observa nc din anul 20008 scderea numrului de turiti n Spania fa de cei ce merg in Statele Unite. SUA a strns pe perioada celor trei ani analizai din ce n ce mai muli vizitatori. Creterea este de aproape 5 milioane de turiti din 2006 la 2007 i de 2 milioane din 2007 la 2008. Cea mai vizitat destinaie spaniol este Barcelona care atrage turitii prin oferte culturale, profesionale, turism gastronomic i multe altele. n plus multe dintre hotelurile cu 3-4 stele au fost recent renovate. A fost, de asemenea, primul ora din Spania care a introdus bicicleta mobil care permite turitilor i cetenilor s mprumute biciclete de la diferite puncte din ora i s le lase la un alt punct. O a doua destinaie turistic este Bilbao, ora popular datorit Muzeului Guggenheim care acum atrage milioane de vizitatori din ntreaga lume. Andaluca a fcut o ncercare de a promova atraciile mai puin cunoscute, cum ar fi Antequera (Mlaga), Lucena (Crdoba) i cija (Sevilla), cu rezultate pozitive n atragerea vizitatorilor straini. n cele din urm Costa Brava a fcut progrese i a reinventat oferta sa de turism fiind o destinaie atractiv pentru turismul cultural (Salvador Dal i Josep Pla), pasionaii de golf i turitii gastro datorit restaurantele de top din Costa Brava (El Bulli, Emporda, San Pau ).

17

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei 3.2. Imaginea Romniei ca destinaie turistica in Spania i caracteristicile turistului spaniol Turitii strini ncep s cheltuiasc mai mult n Romnia dect turitii romni care pleac n strintate, Romnia nregistrnd pentru prima oar dup revoluie excedent n balana de pli privind serviciile turistice de 245 milioane euro pe primele 10 luni ale anului 2009. Practic a crescut cu circa 15% numrul de turiti strini pe pachetele turistice i cu 20% turismul de afaceri. Una dintre cele mai importante creteri s-a nregistrat n cazul Austriei, cu 43%. Pe lng Austria, au nregistrat creteri record sosirile vizitatorilor din Olanda 34% i Marea Britanie 40%. n 2007 au vizitat Romnia circa 130 de mii de austrieci, cu 38 de mii mai muli dect n anul anterior. O parte dintre ei au fost n Romnia n interes de afaceri - 30%. n afar de austrieci, un numr important de turiti s-a nregistrat i din rile nordice, Germania, Frana i Italia i Spania. Din afara Europei cei mai muli turiti vin din Japonia, SUA i Canada. ANAT relateaz c de pe aceste piee se nregistreaz o cretere constant de 25% pe an. De asemenea, un segment important, aflat i el n cretere, este cel al turitilor venii n croaziere, att cele dunrene ct i acostri ale companiilor oceanice n Constana. Creterea turismului de afaceri care aduce persoane cu venituri mari, a creat acest plus, deoarece, n afar de cheltuieli de cazare i transport, acetia dispun de resurse financiare pentru cumprturi i servicii scumpe. Astfel se dovedete benefic i n turism creterea interesului companiilor pentru Romnia. Agenia Happy Tour, i-a ales ca public int pentru dezvoltare prin lansarea unui nou produs turistic, n urma unor studii realizate, piaa spaniol. Cu toate aceste rezultate impresionante n materie de turism autohton i spaniolii simt nevoia s cltoreasc i tendina general, n perioada crizei economice, este de a veni n rile Europei Estice, cu un buget mai redus, printre care i Romnia. n anul 2008, numarul spaniolilor care au vizitat Romania a crescut cu 40% fa de 2007, ajungand la 60.200 persoane. Potrivit studiilor efectuate, castelele din Transilvania, mnstirile pictate din Moldova, Maramureul i Delta Dunrii sunt preferatele spaniolilor n materie de turism n Romnia. Ca i n multe locuri de pe mapamond, i n Spania se remarc tendina de rezervare/ cumprare pe internet a locurilor de cazare/ biletelor de cltorie, metod la care au recurs 64,7% dintre spanioli anul trecut.

18

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei n acelai timp, un procent de aproximativ 20% dintre spanioli sunt fideli ageniilor de turism, fiind consemnat o cretere a numrului acestora fa de 2007, de 4,5%. Spaniolii care vin n Romnia n mod organizat, prin tour-operatori, sunt persoane cu vrste cuprinse ntre 35 i 60 de ani. Cei care prefer turismul pe cont propriu n Romnia sunt, n general, tinerii, de varste cuprinse ntre 18 i 30 ani, dar i un segment mai mic de persoane cu vrste ntre 40 i 50 de ani. Tinerii din prima categorie, respectiv intre 18 si 30 de ani, prefer structuri de primire ieftine, cum sunt hostelurile, pensiunile i casele rurale. Se remarc o cretere accentuat pentru turismul rural i ecologic. Chiar dac nu exist date clare privind cheltuiala medie/zi pentru turitii spanioli, se tie c n general acetia sunt mari amatori de distracii. Se estimeaz astfel o cheltuial medie zilnic la aproximativ 120-130 de euro. Ca i concluzie, exist din partea turistului spaniol interes n ceea ce privete turismul romnesc, mai ales pentru turismul cultural, pentru vizitatea mnstirilor din nord-estul Romniei, din Bucovina i Maramure. De asemenea, se mai manifest un interes special i pentru zonele montane i litorale ale Romniei, pentru vnat, pentru tradiiile romneti conservate n unele zone foarte bine, cum ar fi n zona Maramureului. 3.3. Prezentarea produsului turistic Tradiii n Maramure Produsul turistic nou oferit prezint o importan mare pentru agenia Happy Tour deoarece caltoriile n scop recreativ aduc mai muli turiti i sunt legate de sezonalitatate. Produsul se adreseaz pieei spaniole, n special tinerilor i persoanelor care au varsta pna n 50 de ani, cu venituri medii i peste medii, avnd ca pasiuni caltoriile i sporturile. Agenia i propune promovarea produsului turistic romnesc (Tradiii n Maramure) pe piaa Spaniei n scopul atragerii unui numr ct mai mare de turiti (pentru creterea cotei de pia) interesai n practicarea turismului. Imagini reprezentative pentru produsul turistic sunt prezentate n Anexa 4.

19

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei Descrierea produsului turistic Tradiii n Maramure Ziua 1 Ziua 2 Sosire n Botiza (Maramure), cazare la pensiunea Maramureana (sau alt pensiune, n funcie de perioad). Vizitarea artizanelor din comun. Activiti recreative opionale: demonstraii de esut la rzboi, participare la activitile de ferm (mers la fn, lemne cu carua etc.), plimbri cu carua sau sania tras de cal, participare la obiceiurile/ tradiiile comunei: culinare, etnografice. Ziua 3 Ziua 4 Vizitarea Cimitirul Vesel din Spna. Activiti recreative n Spna: participare la activitile de ferm: cules fn, muls vaci, plimbri cu carua, drumeii: vizit la pstrvrie sau izvoarele de ape minerale, vizite la diverse ateliere tradiionale; Ziua 5

Sosire la Aeroportul Otopeni din Bucureti Cazare la Hotel Golden Tulip, cu micul dejun inclus. Plecare din faa hotelui la ora 10:00 cu destinaia Maramure.

Vizitarea bisericilor din lemn de pe Valea Izei Excursie pe Valea Vserului cu trenul cu locomotiv cu aburi (Mocnia).

Vizitarea Bisericii din es, ridicat n 1717, supranumit i Catedrala din lemn" din Ieud. descoperirea faunei (vizuini de vulpi, urme de animale salbatice) cu ghid demonstraii de esut la rzboi Vizitarea rnesc (piva) Ateliere tradiionale Vizitarea Cimitirului evreiesc, Biserica Nou i a Monumentului Eroilor Plecarea spre cel mai apropiat aeroport la Baia Mare (100 km) cu transfer n Bucureti cu destinaia Spania. Muzeului satului si a complexului macanic

Ziua 6

20

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei n cadrul produsului turistic sunt incluse ateliere tradiionale (la alegere) de sculptat, esut, ceramic, fabricat mti i clopuri. Toate acestea sunt specifice zonei Maremureului. Ateliere tradiionale/ tradiii maramureene la care turitii pot participa Sculptat esturi Ceramic Mti Clopuri

Tabelul 3.2. Preul produsului Tradiii n Maramurepentru clieni externi Produs Turistic Tradiii n Maramure Pre/persoan (fr bilete de avion Spania Romnia) Pre/ persoan (cu bilete de avion Spania-Romnia) Pre/ copil (<12 ani) Pachetul include :

I. Sezon estival (Apr-Sept) 350 E 650 E Gratuitate 100%

II.Sezon de iarn (Oct-Mar) 420 E 720 E Gratuitate 100%

transport zbor charter cu Tarom, Spania Romnia (opional) transfer de la aeroport 5 nopi de cazare n camer dubl (o noapte n Bucureti i 4 nopi n Maramure, cu mic dejun inclus, n hoteluri i pensiuni de 3*** sau 4 ****) transport, ofer i combustibil inclus servicii ghid i interpretare 1 mas tradiional romneasc cu spectacol folcloric

Preul produsului turistic crete n sezonul de iarn deoarece carazarea n Maramure cu ocazia srbtorilor este mai mare dect n timpul anului. Reduceri/gratuiti: Copiii cu varsta pn n 12 ani i inclusiv 12 ani mplinii cazai n camer cu 2 aduli pltitori beneficiaz de reducere de 100% (n afar de biletul de avion SpaniaRomnia pe care vor trebui s-l achitiioneze de la Happy Tour dac se dorete). 3.4. Analiza SWOT a produsului turistic Tradiii n Maramure Analiza SWOT este o metod eficient, utilizat n cazul planificrii strategice pentru identificarea oportunitilor, a prioritilor i pentru crearea unei viziuni comune de realizare a

21

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei strategiei de dezvoltare. De fapt analiza SWOT trebuie s dea rspunsul la ntrebarea Unde suntem? aceasta implicnd analiza mediului intern al ntreprinderii i a mediului extern general i specific. 4.1. Analiza SWOT a Regiunii Nord-Vest
Puncte tari Oferta structurilor de cazare Exemplificare - Regiunea Nord Vest este pe locul 3 n Romnia ca numr de locuri n structurile turistice dup Reg. Sud-Est i Centru: are un numr de 20.568 locuri, aproximativ 9,92% din total Romnia; peste sunt concentrate n judeele Bihor (al 5-lea jude din Romnia dup capacitatea de cazare) i Cluj. n Regiunea Nord-Vest existau 110 hoteluri. - n anul 2005 Reg. Nord-Vest a fost una din cele 3 regiuni cu o cretere pozitiv a sosirilor (108,9%) mai ales pentru segmentul de sosiri romni (111,3%). - Numrul sosirilor vizitatorilor strini n Romnia a crescut ntre 1998 i 2003 cu 15,8%. Atracii turistice numeroase care includ, printre altele: -Formaiuni geologice -Monumente naturale -Ape minerale, izvoare minerale -Biserici de lemn din Maramure -Muzeul n aer liber al rii Maramureului -Muzeul de Mineralogie Baia Mare Staiuni turistice existente sau n dezvoltare: -Ocna ugatag -Zona turistic Novat-Valea Vaserului -Zona Bora-jud. Maramure -Izvoarele -Cavnic

Creterea numrului de turiti n Regiune

Diversificarea sectorial a ofertei turistice

22

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei


Indicii de ocupare turistic - n Regiune indicii de ocupare a locurilor de cazare (sem.1 2005 - 30,8%) sunt mai buni dect la nivel naional (29,3%); Bihorul are cea mai bun ocupare de 40,6 %, Cluj este sub media naional cu aproape 5%, pe ultimul loc fiind surprinztor jud. Maramure 19,6%. Ocupare net bun n structuri pt. tineret i low-cost ceea ce arat potenialul acestora de dezvoltare. Cea mai mare parte a turitilor strini din anul precedent provin din Ungaria(39,4%), i din rile EU. Turismul balnear este vzut ca prioritar n regiune: are infrastructura i resurse balneare, exist staiuni turistice regionale cu tradiie: Felix, 1 Mai, Sngeorz-Bi i se prevede dezvoltarea integrat a altor staiuni de interes local/judeean: Cojocna, Marghita, Tunad. n Romnia hotelurile au nregistrat cel mai mare indice de utilizare (50,0%) n staiunile balneare. Turism cultural: marile orae, Baia-Mare, Sighetul Marmaiei ofer o gam vast de obiective culturale/de divertisment, reprezentate de muzee, teatru, case memoriale, vestigii istorice. Arii protejate: suprafaa total protejat n regiune ajunge la 281.842 ha; exist un parc naional i 1 parc natural. Turismul de aventur i sportiv se poate dezvolta: drumeii, pescuit, rafting, fotosafarii etc. Turismul alternativ: academic i tiinific, nc neexploatat. Legislaia specific sectorului turistic din Romnia este armonizat n proporie de peste 80% cu legislaia comunitar.

Segmentarea pieei

Dezvoltarea turismului balnear n Regiunea Nord-Vest

Potenial pentru turismul de ni

Legislaie specific

Puncte slabe Slaba diversificare a infrastructurii de cazare pentru turismul rural i de tineret (agroturism, hostels i alte structuri low-cost)

Exist puine pensiuni rurale nregistrate de statsticile INS n judee rurale: Bistria-Nsud(1), Slaj(2) sau montane: Bihor(2); exist doar 3 popasuri turistice i doar 6 hosteluri.

23

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei


Lipsa de produse turistice i lipsa susinerii brandurilor Lipsesc produsele turistice care s se poat vinde n pachete integrate, acolo unde se pot dezvolta circuite turistice; nu se susin brandurile relevante din patrimoniul cultural; un singur touroperator n turism balnear; organizaii inadecvate profesional la nivel regional. Turismul contribuie la formarea PIB n Regiunea Nord-vest doar cu 1,6% (Hoteluri i restaurante) sub media Romniei din ultimii ani 2,1% n 2002, i sub media altor regiuni din Europa de Est. Slaba promovare a turismului de ni (ex. potenialul cinegetic pentru vntoare i pescuit sportiv, turism de agrement). Lipsa unor strategii specifice pentru turismul cultural, istoric, turismul rural i lipsa parteneriatelor inter-institutionale. Slaba colectare la bugetele locale; lipsa unei planificri multi-anuale a bugetelor de investiii; legislaie deficitar n domeniul avizelor/controlului n turism. Lipsete o evaluare a ofertei turistice pe baza factorilor de atractvitate turistic. Puine infrastructuri i retele de informare i promovare a turismului. Lipsesc agenii regionale de promovare a turismului, operatorii internaionali. Lipsa unor centre de informare, panouri plasate n faa monumentelor, panouri de informare etc. Reorientarea unei pri a cererii turistice interne ctre destinaii externe, n special pentru zonele nvecinate care ofer aceleai tipuri de produse turistice. Puine cursuri turistice, persoanele specializate pleac spre alte ri; lipsa cunoaterii limbilor strine, a instrumentelor de marketing i IT O bun parte a obiectivelor culturale nu pot fi integrate n circuite turistice, din

Pondere sczut a turismului la formarea PIB Regional

Slaba dezvoltare a turismului de ni

Lipsa surselor financiare pentru proiecte de investiii i/sau alocarea acestora pe prioriti comunitare

Structuri de promovare i informare puine sau absente

Cererea intern reorientat

Nivel sczut de specializare a forei de munc n turism

Degradarea patrimoniului cultural

24

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei


cauz c se afl n paragin. Scderea forei de munc ocupate n turism Fora de munc ocupat n turism a sczut n ultimii ani n regiune ajungnd la 10.052 persoane n 2003, doar 1,7% din populaia ocupat, totalul populaiei ocupate fiind de 581.512 angajai la nivelul anului 2003. Cauza este dat i de nivelul redus de salarizare fa de celalalte ramuri economice. n special n zonele turistice montane exista o lips cronica de infrastructuri de acces care limiteaz dezvoltarea turismului (dei exist un aeroport international la Cluj- Napoca).

Slaba calitate a infrastructurii de acces

Lipsa de standarde EU n clasificarea hoteliera Oportuniti - Creterea capacitii de cazare turistic n Romnia pe fondul definirii turismului ca domeniu economic prioritar - mbtrnirea populaiei va duce la o cretere a interesului n turismul balnear, prognozndu-se o cretere a ponderii acestuia n turism - Creterea puterii de cumprare n Romnia - Interes internaional sporit n turismul din parcuri naturale i culturale - Crearea de noi staiuni turistice: Vartop (jud. Bihor), Luna es, Figa i revitalizarea celor vechi Cavnic, Mogoa, uior, Izvoare (Maramure) - Accesabilitatea fondurilor din FEDER pentru dezvoltarea turismului - Oportuniti pe piaa pentru dezvoltarea turismul de ni - Cooperarea trasfrontier cu rile vecine Ameninri - Neglijarea patrimoniului cultural - Slaba dezvoltare a infrastructurii rutiere, feroviare i aeriene n Regiunea Nordvest - Concurena altor regiuni care i-au conturat deja strategii turistice i atrag turiti - Atractivitatea destinaiilor turistice din afara Regiunii, n special nspre turismul montan i litoral - Nivel sczut al cooperrii ntre operatorii liniilor aeriene regulate i ageniile de turism - Lipsa marketingului regional de turism - Lipsa unei strategii integrate de dezvoltare a turismului la nivel naional

Obiective generale:
1. Conservarea patrimoniului material i imaterial, natural, istoric i cultural din regiune, reabilitarea zonelor cu potenial turistic. 2. Modernizarea i dezvoltarea infrastructurii turistice.

25

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei


3. Susinerea mediului de afaceri prin mbuntirea serviciilor turistice i a facilitilor suport furnizate i dezvoltarea promovrii turistice. 4. Promovarea brand-ului turistic Maramure. 5. Dezvoltarea turismului de ni.

Rezultate ateptate:
- creterea anual a numrului de turiti care viziteaz judeul Maramure cu 10%; - creterea gradului de ocupare a structurilor turistice cu 20%; - asigurarea infrastructurilor tehnice i edilitare pentru atragerea de noi investiii private sau n parteneriat public-privat; - creterea numrului de turiti strini cu 10% anual; - revitalizarea i/sau crearea de noi staiuni turistice; - promovarea mrcii turistice Maramure i a mrcilor locale construite pe proiectele judeene; - creterea numrului de turiti i diversificarea segmentelor int de turiti; - creterea calitii serviciilor furnizate pentru turiti i susinerea dezvoltrii de infrastructuri de cazare superioare (4,5 stele); - extinderea perioadei de utilizare a hotelurilor din staiuni i zonele turistice prin dotarea acestora cu faciliti pentru extrasezon picine acoperite, sli pentru practicarea gimnasticii Puncte forte Potential turistic ridicat utilizabil pe tot parcursul anului datorat peisajului montan, traditiilor, monumentelor , arhitecturale si istorice; Clim temperat continental favorabil practicrii turismului n tot cursul anului; Foarte multe rezervatii naturale, cu o bogata fauna cinegetica si o mare varietate botanica ; Mestesuguri traditionale artizanale Existenta unor statiuni turistice (balneoclimaterice, montane) Diversitatea produselor agro-alimentare ecologice, la preuri foarte mici; Ospitalitate influenat de caracteristica etnic latin; Poluare inexistent sau foarte redusa in majoritatea zonelor rurale; Varietatea folclorului i a tradiiilor motenite bine pstrate i practicate n viaa de zi cu zi; Pastrarea unor metode traditionale de cultura a pamantului; Infrastructura de drumuri forestiere dezvoltata; Asocierea comunelor in microregiuni pentru a concepe si proiecte comune de dezvoltare Puncte slabe

26

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei


Promovare turistica la nivel regional insuficienta ; Lipsa unei retele de informatii turistice la nivel regional; Infrastructura de transport, dotare tehnica si marketing turistic necorespunzatoare Percepia slab a unei dezvoltrii durabile a turismului i implicit a importanei proteciei mediului i a patrimoniului cultural-istoric i arhitectural specific; Sisteme de informare i semnalizare turistic insuficient dezvoltate i necorelate cu nivelul de dezvoltare al turismului rural; Lipsa cunotinelor minime de management turistic, n domeniu; Insuficienta fondurilor la nivelul administratiei publice locale Oportunitati Programele europene si internationale care vizeaza modernizarea infrastructurii; Cresterea cererii pe plan international pentru turismul autohton; Dezvoltarea i promovarea de programe turistice in domeniul turismului rural; Susinerea proiectelor care pun n valoare turistic obiective i evenimente cultural-spirituale i tradiionale romneti; Pericole Cresterea presiunii turistilor (a factorului antropic) asupra obiectivelor turistice de mare valoare care poate duce la deteriorarea lor; Pericolul degradarii florei si faunei in zonele protejate datorita turismului necontrolat. mbuntirea mai rapid a standardelor de calitate a ofertelor turistice ale rilor vecine direct concurente ale Romniei; Nerespectarea regimului silvic de exploatare si tieri ilegale, cu impact asupra ecosistemelor forestiere; Lucrari neautorizate in perimetrul ariilor naturale protejate si in vecinatatea acestora.

Propuneri de valorificare
Modernizarea si dezvoltarea infrastructurii de turism este prima prioritate a regiunii. Turismul ofera cea mai buna, si n multe cazuri singura perspectiva realista pentru dezvoltarea economica. De aceea, pentru valorificarea acestui potential, sunt necesare investitii pentru cresterea atractivitatii si accesibilitatii unor zone cu potential turistic, promovarea lor adecvata fiind o preconditie pentru stimularea investitiilor private. Se considera necesara promovarea dezvoltarii serviciilor n sectorul turistic, prin oferirea de sprijin pentru investitiile n infrastructura turistica si n zonele turistice atractive. Dezvoltarea si diversificarea industriei, imbunatatirea calitatii serviciilor turistice si dezvoltarea tuturor serviciilor sunt strict conditionate de modernizarea si dezvoltarea infrastructurii de transport, comunicatii si nu numai. Pentru punerea in valoare a obiectivelor turistice se doreste asigurarea accesibilitatii la reteaua aeriana, feroviara si rutiera prin dezvoltarea si modernizarea aeroporturilor existente, modernizarea cailor rutiere si extinderea retelelor telefonice la nivelul tuturor localitatilor prin utilizarea de tehnologii adecvate. Acesta prioritate vizeaza reducerea deficitului infrastructurii, urmarind cresterea competitivitatii turismului romnesc si cresterea veniturilor realizate prin atragerea turistilor.

27

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei


O a doua prioritate regionala pentru turism este sprijinirea societatilor care activeaza in turism , in scopul sprijinirii procesului de creare masiva de locuri de munca. Se doreste astfel dezvoltarea, stimularea si sustinerea unor societati care sa actioneze in domeniul turismului prin cresterea calitatii serviciilor si prin promovarea produselor turistice. Se considera ca aceasta prioritate ar putea contribui la dezvoltarea sectorului de ntreprinderi mici si mijlocii si modernizarea si diversificarea activitatilor economice. Alta prioritate este cresterea vizibilitatii regiunii, dezvoltarea marketingului regional. Pentru ca in viitor ponderea acestui sector economic sa creasca semnificativ, sunt necesare actiuni conjugate de promovare, care sa aiba ca tinta utilizarea integrala a obiectivelor turistice dispuse pe intreaga suprafata a regiunii. Pe langa investitiile de reabilitare si modernizare a acestui sector, este necesara o reclama turistica bine dirijata si sustinuta, care sa aiba drept efect cresterea vizibilitatii regiunii prin dezvoltarea, diversificarea si promovarea ofertei turistice. O a patra prioritate regionala pentru turism este dezvoltarea resurselor umane din sectorul turistic. Strategia regionala vizeaza cresterea capacitatii de angajare si ocupare prin adaptarea fortei de munca la necesitatile pietei muncii si societatii si economiei bazate pe cunoastere. Masurile din cadrul acestei prioritati isi propun instruirea, perfectionarea personalului si a celor care activeaza in turism in vederea asigurarii unor servicii de calitate, precum si dezvoltarea invatamnantului preuniversitar si de nivel superior in acest domeniu. In vederea dezvoltarii turismului rural din zona Maramures, ar putea fi nfiintate clase speciale de turism si agroturism la unele licee maramuresene n vederea organizarii unor cursuri de pregatire si perfectionare a celor care lucreaza n agroturism. Un mod de valorificare a potentialului turistic ar putea fi introducerea celebrei mocanite n cadrul unui viitor proiect national de turism.

Totodata se poate incerca dezvoltarea activitilor tradiionale ale judeului (confecionare obiectelor din materiale neferoase, lemn, ceramic etc)

Informatizarea indutriei turistice a judeului i conectarea acesteia la reele turistice ale celorlalte judee ar fi o alta modalitate de valorificare a potentialului turistic. Alte idei de valorificare a turismului ar fi: o Acordarea facilitatilor fiscale pentru grupurile care promoveaza turismul ecologic; o Utilizarea veniturilor obtinute din penalizari (aruncarea gunoaielor in locuri neamenajate, de exemplu) pentru dezvoltarea turismului si agrementului ecologic; o Facilitarea promovarii calitatii in turism ecologic prin mijloace mass media, institutional cu instrumente specifice; o Organizarea unui concurs anual sponsorizat cu premii pentru desemnarea promotorilor ecologiei in turism si agreement; o Realizarea unui contact permanent cu comunitatea in privinta nivelului educatiei turistice, ecologice; o Diminuarea impactului asupra numarului de specii protejate prin practicarea turismului ne-ecologic. Dezvoltarea necontrolata a turismului poate determina o presiune mare asupra cadrului natural, ducnd la degradarea acestuia, n acest sens fiind necesar implementarea conceptului de ecoturism, nu numai n ariile naturale protejate;

28

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei


Amplasarea panourilor restrictive in arealele declarate ca habitat natural a speciilor protejate. Pentru punerea la adevarata valoare a potentialului turistic din judetul Maramures, exista si cateva programe sustinute de organele statului sau din afara. Printre acestea se numara si: Dezvoltarea zonei turistice Bora Derularea proiectului Dezvoltarea zonelor turistice Luna es- Bora prin Program PHARE. Se va amenaja o prtie de schi i instalaie de transport, plus amenajri la trambulina existent Valorificarea potenialului turistic al vii Vaserului-Vieu de Sus Realizarea la Poiana Nov a unui sat de vacan, bisericu de lemn n stil maramurean, teren de tenis, pstrvrie i asigurarea canalizrii i curentului electric o

Demararea Proiectului Gutinul Se urmareste : realizarea unei prtii de schi alpin la Cavnic; realizare prtie de schi fond i biatlon la Baia Sprie; reabilitarea infrastructurii DJ 183 acces n staiunea Izvoare. Realizarea infrastructurii n zona prtiei de schi de la Icoana Cavnic (Alimentare cu ap i reea de canalizare; iluminarea prtiei de schi) Demararea proiectului Turism balnear n Ocna ugatag Noi pensiuni agroturistice Dezvoltarea turismului prin promovarea tradiiilor Meteri populari ai colii Botiza continuatori ai tradiiei-finanare Banca Mondial Derularea Programului guvernamental Investiii n turism Preluarea de ctre Agenia de Dezvoltare Nord Vest a documentaiilor pentru zona Bora i Ocna ugatag.

Concluzii
O prima concluzie, care poate fi aplicata in destule judete din Romania, este ca potentialul turistic exista din plin, dar, din pacate, nu este exploatat la adevarata sa valoare. Propuneri de valorificare, dupa cum se poate vedea mai sus exista. Problema e cine le va pune in aplicare, poate cu ce fonduri ( cu toate ca acestea se gasesc, daca stii unde sa cauti), si lucrul cel mai important pentru omul de rand (pentru ca suntem cu totii trecatori in aceasta lume): cand? Personal, cred ca mai exista printre noi romani adevarati, si de aceea cred si sper ca intr-un numar relativ scurt de ani turismul se va pune pe picioare, mai ales intr-o zona cu potential cum este Maramuresul. Zona aceasta, a Maramuresului, este o zona veche, plina de traditii, plina de atractii turistice atat naturale, cat si antropice. Ca o parere personala, profilul acestui judet ar putea fi transformat in turism rural, agro-turism (o parte este inca de acum). De ce acesta afirmatie? Pentru ca exista resurse ( resurse naturale, oameni ce se imbraca si azi in costum traditional, arhitectura populara de exceptie, traditii si obiceiuri specifice zonei, arta populara, si lista poate continua), pentru ca s-ar gasi

29

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei


investitori si pentru ca, cu siguranta s-ar gasi turisti dornici sa calatoreasca intr-o astfel de zona. Oamenii fara pereche ai Maramuresului, cu siguranta vor reusi sa faca din acest judet unul din punctele de maxima atractie din Romania

Analiza SWOT a produsului


Puncte tari Pret atractiv al pachetului in concordanta cu serviciile oferite Cazare in hoteluri de 3 stele si pensiuni de 2 margarete Ghid vorbitor de limba franceza 3 mese pe zi cu specific romanesc Programe folclorice si cunoasterea traditiilor si obiceiurilor zonei Transport PARIS BAIA MARE cu avionul Autocar 3 stele Program deschis la sugestiile turistilor Cadouri turistilor (un ghid turistic Maramures si mici suveniruri) Puncte slabe Momentan produsul nu este foarte cunoscut Din considerente financiare minimum de turisti sa fie 15 Oportunitati Poate castiga segmente noi de piata si neexploatate Completeaza ofertele celorlalte agentii Intrarea Romaniei in UE Amenintari Concurenta puternica concretizata in agentiile de turism care ofera pachete similare Vremea Aparitia de acte normative interne sau externe care ar putea influenta negativ Scaderea interesului consumatorului pentru produsele cu specific traditional Existenta unor oferte atractive din alte tari

Analiza SWOT a reginii


Puncte tari Zona geografica cu relief variat Zona pitoreasca cu un mare potential turistic Peisaje naturale nealterate Conservarea traditiilor si obiceiurilor stravechi Pozitionare geografica foarte buna (bate la granitele EUROPEI) Preturi scazute comparativ cu Franta

30

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei


Zona protejata natural (parcul national Rodnei) Aeroport international Baia Mare Oferte culturale si naturala diversificata Puncte slabe Infrastructura slab dezvoltata (lipsa autostrazilor) Zona slab dezvoltata din punct de vedere telecomunicational Nedezvoltat din punct de vedere al bazei turistice si agrement Posibilitati reduse de a plati prin carduri de credit Oportunitati Acordarea de facilitati investitorilor straini Facilitarea accesului prin proiectul de autostrada Transilvania Amenintari Riscul producerii de inundatii Aspecte negative privind societatea romaneasca

OBIECTIV DE MARKETING
Obiectivul principal al agentiei SAVA Tours este penetrarea cu un produs turistic nou si atractiv pe piata franceza. Acest obiectiv va fi realizat prin incheierea de parteneriate strategice cu operatori de turism importanti din Franta.

STRATEGII DE MARKETING Strategia de produs


Firma noastra isi va concentra eforturile in directia diversificarii produsului oferit. Astfel dorim pe viitor sa oferim aceluiasi segment vizat, alternative noi pentru a-si petrece concediul in Romania. Spre exemplu vom promova pachete similare in regiunea Delta Dunarii, sau sejururi de 6-7 zile pe Litoralul Marii Negre. De asemenea dorim sa diversificam si felul de turism promovat: pe langa turismul de loisir, vom sustine si turismul de tratament si cel de business. In functie de nivelul calitativ al produselor, strategia aleasa e cea de diferentiere calitativa. Ne diferentiem de concurenta in sensul ca oferim clientului nostru posibilitatea de a alege modul de cazare (pensiune sau hotel), modul de transport (autocar, avion, etc). In functie de asteptarile clientilor se vor oferi diferite accesorii care intereseaza in mod deosebit sau servicii.

Strategia de pret
Din punct de vedere al orizontului de timp al strategiei de pret, aceasta este formulata pentru un interval cuprins intre 1 si 2 ani, datorita debutului unei perioade de crestere economica pe care guvernul promite sa o sustina, dar si a implementarii unui program de reducere a nivelului saraciei.

31

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei


Prin politica de pret se urmareste intr-o prima etapa nu atat maximizarea cifrei de afaceri ci o cat mai puternica prezenta pe piata (cresterea cotei de piata). Avand in vedere ca abia ne-am lansat pe piata, nu se va opta pentru o marja a profitului ridicata, cel putin momentan, ci, in scopul atragerii mai multor clienti, pentru una de nivel mediu care sa asigure atractivitatea pretului (20%). Pe termen lung, pe masura ce situatia firmei se va imbunatatii considerabil si aceasta va dispune de o capacitate financiara superioara, se are in vedere si adoptarea urmatoarelor politici de pret ca reducerea temporara a pretului produsului cu scopul de a atrage un numar cat mai mare de clienti. In concluzie firma doreste sa pastrunda pe piata cu acest pachet turistic folosindu-se de un pret de penetrare (scazut), ofensiv care sa ii asigure obtinerea unei cote de piata semnificativa.

Strategia de distributie
Agentia noastra are la dispozitie doua variante de distributie: - prin intermediul unor tur operatori locali cu activitate pe piata Frantei (a se vedea lista tur operatorilor francezi) care vor prelua raspunderea privind distributia, cat si cheltuielile promotionale aferente, in schimbul unui comision; - prin sistemul de distrubutie propriu - prin situl firmei www.savatours.com

Strategia de promovare
Publicitatea de produs pentru care opteaza firma noastra urmareste stimularea cererii potentiale prin informarea publicului in legatura cu aparitia si prezenta pe piata a noului produs, se va pune accentul de reliefarea caracteristicilor clare ale produsului, urmarindu-se obtinerea unui efect imediat. Mediile de publicitate folosite cu precadere sunt reprezentate de pagini internet, tiparituri cataloage, pliante, prospecte brosuri, dar si participarea la targuri si expozitii de turism desfasurate pe teritoriul Frantei. Publicatii de turism: - Le Quotidien du Tourism - L'echo Touristique Activitatea promotionala nu se va indrepta catre promovarea imaginii globale a firmei, deoarece inca nu avem un nume pe piata turismului, ci vom opta pentru strategia promovarii exclusive a produsului. Din punct de vedere al rolului activitatii promotionale strategia va fi de tip ofensiv.

Strategia de personal
Turismul este furniza in primul rand de oameni si astfel selectia, instruirea si motivatia personalului pot sa conteze extraocrdinar de mult pentru satisfactia clientului. Ne propunem sa ne selectam personalul in functie de urmatoarele caracteristici: competenta atitudine grijulie fata de clienti receptivitate initiativa

32

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei


capacitatea de rezolvare a problemelor bunavointa Firma noastra acorda angajatilor libertatea de a cheltui pana la 50 de euro pentru a rezolva o problema mai deosebita a clientului fara a cere aprobari din partea conducerii.

Strategia de impachetare
Circuitul propus se va desfasura pe o perioada de 7 zile. Pachetul oferit cuprinde urmatoarele servicii: cazare, transport, masa, divertisment, agrement. Firma noastra este deschisa sugestiilor venite din partea clientilor si totodata poate schimba pachetul vechi cu cel nou dorit de client in termen de 1 luna.

Strategia de programare
Firma ofera invitatii la: zilele orasului si la targuri si expozitii traditionale romanesti Mai Hoteni Tanjaua de pe Mara Mai Floare Mandra de pe Iza (Budesti-Calinesti, MM) Festival de cantece si dansuri populare Iunie Borsa Sanzienele Iulie Sieu, Botiza, Vadu Izei Maramuzical August Pasul Prislop Hora de la Prislop. Festival folcloric din zona Maramures / Bucovina August Muzeul Satului Targul de Artizanat Septembrie Intalniri bucovinene Festival al traditiilor folclorice. Octombrie Baia Mare Festivalul Castanelor

Analiza SWOT

Puncte forte
- cadrul natural

Puncte slabe
- slaba diversificare a infrastructurii de cazare pentru turismul rural i de tineret (agroturism, hostels i alte structuri lowcost). - lipsa de produse turistice i lipsa susinerii brandurilor: lipsesc produsele turistice care s se poat vinde n pachete integrate, acolo unde se pot dezvolta circuite turistice; nu se susin brandurile relevante din patrimoniul cultural - structuri de promovare i informare

- oferta structurilor de cazare

diversificarea

sectorial

ofertei

turistice: atracii turistice numeroase care puine sau absente: puine infrastructuri i 33

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei includ, printre altele:formaiuni geologice, reele monumente naturale, ape de informare a i promovare a

minerale, turismului. Lipsesc agenii regionale de turismului, operatorii

biserici de lemn; staiuni turistice: Ocna promovare

ugatag, zona Bora, Cavnic internaionali. - potenial turistic pentru ni: turism - lipsa de standarde EU n clasificarea cultural- marile orae( Baia Mare, Sighetu hotelier. Marmaiei ofer o gam vast de obiective culturale/de divertisment reprezentate de muzee, teatru, case memoriale;

Oportuniti
- existena de a accesa fonduri europene - crearea de noi staiuni turistice i Izvoare. - oportuniti pe pia pentru dezvoltarea turismului de ni. - cooperarea transhotelier cu rile vecine.

Ameninri
- neglijarea patrimoniului cultural. - slaba dezvoltare a infrastructurii rutiere,

revitalizarea celor vechi: Cavnic, Mogoa, feroviare i aeriene. - concurena altor regiuni care i-au conturat deja strategii turistice i atrag turiti. - atractivitatea destinaiilor turistice din afara judeului, n special nspre turismul montan i litoral

34

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

Puncte tari

Tradiiile mpmntenite din Maramure Frumuseea peisajului - preponderent montan; Multe arii protejate n zon; Existena unor capaciti de cazare nefolosite la ntreaga capacitate; Monumente istorice i arhitecturale medievale de mare valoare (Cimitirul de la Spna,

biserici, mnstiri, relief montam);

Diversitate etnic/ diversitate cultural

35

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei


Buctrie divers (romneasc, sseasc) Suprafa mare acoperit de pduri, cu valene recreative i curative. Interesul sporit, manifestat de potenialii clieni spanioli pentru Maramure (acesta a

fost depistat n rndul celor care deja au apelat la serviciile Happy Tour ). Puncte slabe

Lipsa unui concept de turism regional care nu face posibil promovarea unui produs Absena unui sistem organizat care s fac posibil accesul spre zonele protejate prin Protecia necorespunztoare a turitilor care efectueaz drumeii montane sau n Interes i spirit antreprenorial sczut al populaiei rurale fa de activitile din turism; Standardul profesional sczut al personalului din turism, al ageniilor de turism i al Lipsa organizrii unor activiti conexe prin care s fie acoperit timpul liber al turitilor; Lipsa unor itinerarii turistice tematice care s valorifice potenialul natural/antropic; Condiii neatractive de creditare pentru proiectele n turism; Posibilitatea de a exploata zonele montane tot cursul anului pentru drumeie, Creterea interesului pentru turism pe plan internaional; Dezvoltarea unor produse turistice complexe; For de munc disponibil care poate fi atrasa n sistemul serviciilor turistice; Distana destul de mare ntre Spania i Romnia (cca 2000 km 2.30 h cu avionul) Subestimarea pregtirii specialitilor n turism de ctre clienii strini; Promovarea unei legislaii care nu ncurajeaz investiiile n turism; Slaba implicare i nelegere de ctre autoritile publice pentru exploatarea Insuficiena capitalului de investiii capabil s menin i s creasc activitile de

unitar n ar i n afara rii;

excursii;

anotimpul de iarn;

personalului care furnizeaz servicii, bariere lingvistice;


Oportuniti

cicloturism, schi;

Ameninri

corespunztoare a mediului i a teritoriului, n folosul dezvoltrii turismului;

afaceri n turism;

36

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

Creterea presiunii turitilor (a factorului antropic) asupra obiectivelor turistice de mare

valoare care poate duce la deteriorarea lor; Concluzii: Dup cum reiese din analizele SWOT pentru agenia Happy Tour produsul turistic Tradiii n Maramure i destinaia aleas, se poate observa c zona Maramure are un foarte mare potenial turistic dar pana n momentul de fa nevalorificat la potenial maxim. De asemenea, agenia trebuie s profite de pe urma programelor de promovare lansate de ctre guvernul Romaniei pentru schimbarea imaginii Romniei n strintate. n acelai timp, produsul oferit de agenie trebuie s se ridice la nivelul asteptrilor turitilor spanioli i s fie n concordan cu noua imagine promovat. Avnd n vedere faptul c n ultimii ani climatul internaional a fost destul de tensionat, orice fel de instabilitate politic n ara sau n rile vecine ar putea determina scderea dorinei de a cltori. Romnia beneficiaz de un climat destul de favorabil, n ar nu sunt conflicte majore, nu au avut loc acte teroriste sau revolte . Un alt motiv care ar putea determina schimbarea obiectivelor firmei ar putea fi intrarea pe pia a unui numr foarte mare de agenii de turism din strintate care s vin cu oferte mult mai bune, la preuri mult mai mici, ceea ce ar putea determina recalcularea cotei de pia dorit de ntreprindere. 3.5. Strategiile mixului de marketing pentru lansarea produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa spaniol Penetrarea pieei spaniole cu un nou produs turistic - Tradiii n Maramure, n anul 2011 necesit adoptarea unei concepii de marketing n lansarea i includerea lui n circuitul turistic spaniol. n acest sens, se are n vedere elaborarea unor strategii care s includ politici de produs, preuri, promovare, de distribuie, de impachetare, de personal i de parteneriat bine fundamentate, adaptate att la specificul cererii ct i la caracterul i coninutul noului produs pe noua pia. 3.5.1. Strategia de lansare a produsului turistic Tradiii n Maramure Produsul turistic Tradiii n Maramure se afla n etapa de lansare, ncercndu-se penetrarea pieei spaniole (dar i a celei romneti) i totodat atragerea cumprtorilor din statele/ rile din jurul rii int (cum ar fi Portugalia). Odat implementat produsul n circuitul turistic spaniol, se va adopta strategia diversificrii gamei de servicii care urmrete s nuaneze posibilitatile de satisfacere a cererii creia i se 37

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei adreseaz produsul i s duc, pe aceast cale, la lrgirea pieei extinderea i pe alte piee din Europa. Acestei strategii i se altur pe parcurs strategia perfecionrii produsului prin mbuntirea periodic a calitii i a componentelor acestuia. 3.5.2. Strategia de distribuie pe care o va aplic agenia Happy Tour n lansarea produsului turistic Tradiii n Maramure este reprezentat de posibilitatea rezervrii i plii online a biletelor de cltorie, de pe siteul ageniei pus la dispoziia turitilor n vederea facilitrii comunicrii; . Mai mult dect att, agenia intenioneaz ca odat cu campania de lansarea a produsului turistic Tradiii n Maramure, s aib o linie direct de call center n limba spaniol/ englez pentru clienii care doresc informaii suplimentare sau o eventual rezervare de bilete de cltorie. De asemenea call center-ul va fi foarte util n furnizarea de informaii detaliate clienilor interesai n limbile englez i spaniol. Existena distribuiei se justific prin aceea c, n primul rnd faciliteaz achiziionarea i consumarea serviciilor turistice de ctre clientel, iar n al doilea rnd face posibil cumprarea i alegerea acelor combinaii care convin cel mai mult clientelei. Agenia va distribui produsul prin canal direct, respectiv vnzarea serviciilor din zona Maramure nemijlocit clienilor, metoda fiind mult mai operativ, prentmpinnd ncrcarea tarifelor cu adaosurile pretinse de intermediari. Agenia va crea pachete de servicii turistice ce vor include: transport zbor charter cu Tarom, Spania Romnia (opional); transfer de la aeroport; 5 nopi de cazare n camer dubl (o noapte n Bucureti i 4 nopi n Maramure, cu mic dejun inclus, n hoteluri i pensiuni de 3*** sau 4 ****); transport, ofer i combustibil inclus; servicii ghid i interpretare i 1 mas tradiional romneasc cu spectacol folcloric. 3.5.3. Strategia de pre pe care dorete s o aplice Happy Tour serviciilor de cazare din cadrul produsului Tradiii n Maramure, pentru piaa intern, este o reducere cu 10% a preului de cazare iniial, pentru clienii fideli, care au revenit de cel puin dou ori ntr-un an pentru a beneficia de serviciile oferite de agenie. Tabelul 3.3. Pre produsului Traditii in Maramures pentru clienii interni acestuia, avnd n vedere

38

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei Produs Turistic Tradiii n Maramure Pre/ copil (<12 ani) I. Sezon estival (Apr-Sept) 300E /bilet avion sau Gratuitate 100% 350 E * 10% = 315 E II.Sezon de iarn (Oct-Mar) 300E /bilet avion sau Gratuitate 100% 420 E * 10% = 378 E

Pre/persoan clieni interni Pre/ persoan clieni externi fideli 315 E 378 E (au mai folosit cel putin 1 dat servicile Happy Tour) - fr avionPre/ persoan clieni externi fideli 615 E 678 E (au mai folosit cel putin 1 dat servicile Happy Tour) - cu avionPreul este una din cele patru variabile clasice ale mixului de marketing, care are cea mai mare influen de marketing, deoarece el afecteaz nemijlocit i prompt: profitul, volumul vnzrilor, cota de pia i poziia pe care aceasta o ocup pe pia. Agenia va aplica strategia preurilor difereniate, pentru a asigura o fidelizare a clientului dar i cea a strategiei preului de forfetare (pausale, globale, "totul inclus") cu aplicabilitate n special turitilor sosii pe baz contractual, n care se ofer turitilor un pachet minimal de servicii obligatorii (transport, cazare, pensiune complet, etc);

Agenia va aplica ca strategie de marketing o mbuntire a calitii produsului turistic Tradiii n Maramure prin dezvoltarea unei game de preuri i servicii n funcie de tipul de turiti.

Agenia va folosi o strategie de difereniere: n primul rnd diferenierea tarifelor n funcie de sezon i extra sezon (iarna vara), diferenierea pachetelor turistice pe segmente de clientel, stabilirea unui nivel corect al tarifului care s corespund raportului calitate-pre.

ncheierea unor contracte avantajoase cu parteneri strini i romni (se urmrete obinerea de reduceri la tarifele de transport (aerian) i cazare n Maramure)

Utilizarea preurilor combinate, oferind sejururi la un pre constituit dintr-un pre forfetar aferent serviciului de baz, transport, cazare, mas, la care se adaug n funcie de opiunile clientului , preuri separate aferente unor croaziere, excursii sau vizite la obiective turistice locale.

Practicarea unor tarife orientate dup cerere.

39

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

Datorit caracterului sezonier agenia va putea s apeleze i la strategia utilizrii preurilor modificate de la o perioad la alta n funcie de sezon. n ceea ce privete instrumentele de plat, agenia utilizeaz i primete drept instrumente

de plat urmtoarele: cash-ul cecurile de cltorie: Eurocec, Visa, International Money Order cardurile: American Express: Green Personel, Gold Card, Platinum Card i Centurion Card, Visa, Mastercard, Diners Club, Inercarte, Cartea Albastr, voucher-ul. 3.5.4. Strategiile de promovare Una din sarcinile cele mai importante asumate de mixul de marketing este activitatea de promovare, care reprezint nainte de toate o activitate comunicaional de informare a clientelei n legtur cu produsul pe care-l furnizeaz, fiind unul din obiectivele ei de prim importan. Agenia ii va dezvolta i intensifica programului activitilor de promovare a produsului Tradiii n Maramure. La baza promovrii viitorului produs st operaiunea de selectare a segmentelor de pia vizate pentru acest produs, pentru determinarea ponderii unui produs turistic pe un segment de pia, comparativ cu ofertele concurente, pentru o dozare mai raional a eforturilor promoionale i de publicitate. Promovarea se va realiza prin intermediul presei (mass media) din Spania n proporie de 20%, internet 40% i participarea la trguri turistice 40%. n pres promovarea se va realiza n principalele cotidiane din Spania, dar i n revistele de specialitate, ca i flyer insert cu o frecven de apariie de dou ori pe sptmn. Pe internet promovarea se va realiza prin direct mail prin trimiterea ofertei la publicul de dinainte selecionat. Pentru promovarea produsului Traditii in Maramures, se vor realiza o serie de materiale informaionale: brouri, pliante ce vor fi distribuite n publicaii de specialitate pentru publicarea ofertei turistice. Acestea vor conine informaii despre zona turistic, indicaii terapeutice pentru tratament, informaii despre posibilitile de cazare i servire a mesei n hoteluri, moteluri, cabane, pensiuni, vile, campinguri, pensiuni agroturistice, gospodrii rneti precum i informaii despre obiective turistice naturale i cultural-istorice.

40

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei O strategie de marketing de promovare va include un program agresiv de publicitate, cu ajutorul web site-ului ageniei Happy Tour www.happytour.ro/ care exist i este funcional n prezent), prin alimentarea permanent cu informaii despre vreme, evenimente locale, festivaluri. Acest site va oferi clienilor posibilitatea rezervrilor online dar i posibilitatea de a fi solicitate informaii, online, despre zon. De asemenea, va avea o seciune de online chat, ct i zona de promovare a numerelor de call-center dedicate pentru informare Tradiii n Maramure. Totodat agenia va realiza un film de scurt metraj cu secvene scurte despre zona Maramure care va fi prezentat n cadrul evenimentelor internaionale de turism unde agenia va participa i ii va face cunoscut produsul. Pentru evaluarea gradului de satisfacie a turitilor dupa efectuarea sejurului n Maramure, agenia va elabora un chestionar (ataat n Anexa 2) cu ajutorul cruia va analiza rezultatele n vederea imbuntirii programului de marketing.

3.5.5. Strategiile de personal

Happy Tour dispune de un personal calificat, tnr, dinamic, cu o bogat experien n domeniu. Este cunoscut faptul c personalul prestator de servicii turistice este cel care impune nivelul calitii produsului turistic. n cazul produsului turistic oferit de agenia Happy Tour, cnd vorbim de personal ne referim mai mult la personalul care nsoete clientul pe parcursul sejurului, respectiv ghizi turistici foarte bine informai i care trebuie s fie cunosctori ai limbii spaniole. Aici se include i organizarea unor cursuri practice de formare a personalului deja existent, n vederea specializrii n domeniul serviciilor de cazare hotelier, n confrormitate cu standardele impuse de UE; distincia personalului pensiunii fa de concureni, printr-o uniforma nou creat, purtat de ctre personalul operativ i administrativ strict n timpul desfurrii activitii.

41

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

CAPITOLUL 4 Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa spaniol


4.1. Identificarea i analiza intei campaniei promoionale Campania de promovare al produsului turistic Tradiii n Maramure al Happy Tour are dou direcii generale:

Component I pres scris i online. Faza aceasta a campaniei de promovare este bazat pe materiale promoionale ce vor fi inserate n presa scris spaniol i promovare online pe site-ul ageniei, site-uri de profil spaniole i printr-o campanie agresiv de mass (emailuri de prezentare a produsului transmise la o baz de date de poteniali clieni).

Target: atingerea grupului int reprezentat de clienii ce vor achiziiona produsul turistic

Componenta II trg internaional ce const n participarea la unul din cele mai mari trguri de profil turistic din Europa

Target: - studierea competiiei la nivel internaional - promovarea produsului Tradiii n Maramure al ageniei Happy Tour la nivel internaional, dar i al celorlalte produse oferite de agenie. Pentru a realiza cea de-a doua component a campaniei promoionale Happy Tour intenioneaz s participe n cadrul ediiei din ianuarie 2011 a trgului de turism FITUR 14, Madrid
14

http://www.ifema.es/ferias/fitur/default.html 42

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei (care este, potrivit organizatorilor de la Madrid, al treilea mare trg de turism din Europa dup WTM Londra i ITB Berlin). Scopul final este promovarea produsului turistic pe care agenia l lanseaz n Spania. n 2009, n cadrul FITUR, au participat 170 de ri i agenii, suprafaa trgului fiind de 200.000 mp dispusa n 14 pavilioane. De asemenea, au participat un numr de 157.299 vizitatori profesioniti, 98.518 vizitatori public, si 8.332 reprezentani din presa internaionala. 4.2. Definirea obiectivelor 4.2.1.Obiective de marketing Se urmrete promovarea produsului turistic Tradiii n Maramure comercializat de agenia de turism Happy Tour. Participarea la FITUR, la nceputul anului 2011 reprezint, pentru Happy Tour, un prilej de promovare a tuturor produselor turistice nu doar a Tradiiilor n Maramure i totodat marcheaz nceputul campaniei de promovare. 4.2.2. Obiective de comunicare Obiectivul principal este de a demonstra competitivitatea produsului turistic Tradiii n Maramure ca i raport calitate/ pre i de a face o impresie foarte bun publicului spaniol/ internaional. Pe de alt parte, prin insert-urile n ziare/ reviste spaniole cum ar fi: El Mundo, Madrid News, Turismo en Sevilla, ltima Hora, Pginas Digital, Librepensadores.com sau Las Provincias se urmrete promovarea noului produs turistic direct grupului int. 4.2.3. Obiective cantitative Agenia Happy Tour urmrete s atrag prin campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure minim 4000 de clieni poteniali i 2100 clieni siguri dup cum urmeaz:
1. Prin Componenta 1, se dorete s fie atrai aproximativ 1200 de cumprtori ai Tradiii n

Maramure, reprezentnd 57% din numrul total de clieni interesai

43

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei Figura 4.1. Estimri cu privire la numrul de cumprtori ai produsului turistic n urma campaniei promoionale
4000 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 clienti interesati clienti decisi Clienti decisi Clienti decisi Componenta Componenta 1 2 1200 900 2100

2. Prin Componentei 2, se dorete s fie atrai un minim de 900 clieni, reprezentnd 43%

din cei 2100 de clieni interesai n achiziionarea produsului Tradiii n Maramure. 4.3. Crearea platformei campaniei 4.3.1. Planul campaniei Programul publicitar de msuri organizatorice cuprinde o list de activiti. Pentru ca reuita campaniei publicitare s fie sigur, aceste activiti trebuie s fie respectate ntocmai fr s se depeasc limitele de timp prevzute pentru fiecare activitate. Planul campaniei cuprinde dou etape: a. pregtirea campaniei; b. desfurarea campaniei. ntreg proiectul se desfoar pe un an, pregtirea campaniei va dura aprox. 8 luni, iar desfurarea ei va ncepe practic cu trgul FITUR cnd se va face o promovare continu, deci va avea o intensitate maxim. Tabelul 4.2. List de activiti Campanie Tradiii n Maramure Nr. crt 1. 2. 3. 4. 5. 6. Coninutul activitii Luarea deciziei de ncepere a campaniei publicitare Selecionarea ideilor i soluiilor optime privind realizarea publicitii Cercetri de pia Stabilirea suporturilor publicitare folosite n campanie Studiul documentar de date pentru publicitatea grafic Contractarea editorilor de ziare i a ageniilor de publicitate 44 Durata activitii (zile) 1 10 12 3 15 12

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. Stabilirea listelor pentru scrisorile publicitare 6 Realizarea unor exemplare de prob pentru materialele tiprite 10 Verificarea anunurilor publicitare pentru ziare 3 Realizarea scrisorilor publicitare mailing list 12 Completarea, mbuntirea materialelor grafice 10 Verificarea scrisorilor publicitare si adreselor de destinaie 6 Lansarea comenzilor pentru anunurile n ziare 15 Testarea mateialelor grafice 9 Lansarea de execuie a materialelor grafice 22 Fixarea zonei de amplasare a materialelor publicitare 4 Stabilirea modului de difuzare a publicitii 7 Contactarea societilor colaboratoare n vederea distribuirii materialelor 3 publicitare Negocierea i ncheierea contractelor cu societile colaboratoare 10 Trimiterea scrisorilor publicitare, mpreun cu materialele grafice 21 realizate Distribuirea materialelor publicitare la punctele de difuzare, online, etc 4 Verificarea difuzrii mesajelor publicitare 8 Aceast lista conine activitile legate de promovarea produsului Tradiii n Maramure

pe componenta scris i online dar i pe componenta legat de participarea la evenimentul internaional de turism, FITUR. 4.3.2. Temele campaniei i desfurarea acestora Tema mesajelor:

Vino si te bucur de tradiiile Maramureului. Relaxeaz-te n mijlocul naturii i al datinilor romneti: Tradiii n Maramure

S-a adoptat pentru aceast formul deoarece Happy Tour prin promovarea produsului turistic Tradiii n Maramure urmrete atragerea clienilor prin sugerarea ideii de tradiii specifice romneti, foarte diferite de cele spaniole. Aceasta este o strategie ce va fi folosit pe tot parcurursul campaniei i anume inocularea ideei c achiziionnd produsul, turistul spaniol va efectua o ntoarcere la origini, n nite locuri foarte rustice, retrase, cu tradiii pstrate de mii de ani i va avea posibilitatea de a intra in aceasta atmosfer cu prilejul concediului de primvar-var, a srbtorilor de iarn, etc. S-au selecionat urmtoarele mijloace promoionale:
Componenta 2, a campaniei de promovare Tradiii n Maramure: pres scris i

mediul online A) Pres scris

45

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

S-a optat pentru presa cotidian pentru c are o mare difuziune i permite cuprinderea unei pri importante din potenialii clieni, ct i pentru presa de specialitate.

Cercul de cititori ai unui cotidian este de regul stabil, ceea ce permite o bun difuzare a mesajelor n cadrul publicului larg. Astfel, s-a optat pentru ziarele de larg audien din Spania, cum ar fi: El Mundo, Madrid News, Turismo en Sevilla, ltima Hora, Pginas Digital, Librepensadores sau Las Provincias. Avnd n vedere datele despre rspndirea ziarelor i preul pentru publicitate, se face o analiz a celor mai eficiente publicaii:
-

Ziarul El Mundo - 100 pe unitatea de suprafa destinat anunurilor, 300.000 de cititori ai ediiei de smbt; Ziarul Madrid News 110 pe unitatea de suprafa, 250.000 cititori; Ziarul Pginas Digital 100 pe unitatea de suprafa, 118.000 cititori; Ziarul ltima Hora 120 pe unitatea de suprafa, 160.000 cititori. Ziarul El Mundo= (100 E * 1000 cititori)/ 300.000 = 0,33 Euro Ziarul Madrid News= (110 E * 1000 cititori)/ 250.000 = 0,44 Euro Ziarul Pginas Digital = (100 E * 1000 cititori)/ 118.000 = 0,84 Euro Ziarul ltima Hora = (120 E * 1000 cititori)/ 160.000 = 0,75 Euro

Costul reclamei la mia de cititori (in Euro), n cazul ziarelor avute n vedere, este:
-

Calculul demonstreaz c preul publicitii n ziarele El Mundo i Madrid News este mai sczut dect n celelalte ziare, iar firma opteaz pentru acestea innd cont i de numrul mult mai mare al cititorilor. Reclamele vor aprea de dou ori pe sptmn, n ziarele de luni i miercuri n cotidianul El Mundo i n ziarele de mari i smbt n Madrid News. n ziarele Pginas Digital i ltima Hora n ziua de vineri a sptmnii.

S-a apelat i la presa de specialitate, cum ar fi:

- Ziarul Turismo en Sevilla ziar sptmnal, costul reclamei este de 1500 pe unitatea de suprafa destinat anunurilor. Difuzarea se va face n ziua de joi a sptmnii. - Ziarul Las Provincias ziar sptmnal, costul reclamei alb-negru 400 pe unitatea de suprafa. Difuzarea se va face n ziua de luni a sptmnii.

46

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

Presa de avion i anumeRevista Insight15, revist creat special de Tarom pentru informarea cltorilor cltoriei acas. n timpul zborului i care se poate lua dup ncheierea

Conform site-ului www.publicityhound.com16 presa de avion (ziare, reviste) reprezint una dintre cele mai bune unelte de publicitate dac ai ca grup int o audien educat i mai influent dect clasa medie. Happy Tour a evitat s foloseasc drept suport publicitar televiziunea, datorit costului su foarte ridicat pentru publicitate, precum i ineficienei unui spot publicitar care urmrete prezentarea unui asemenea produs. De asemenea s-a evitat folosirea radioului ca i suport publicitar datorit faptului c mesajul transmis putea fi doar un fond sonor, iar ce-i interesai nu puteau vedea imaginile ce sunt prezentate pe webiste sau n media scris i online. Un alt motiv a fost impactul redus pe care l-ar fi avut reclama la radio asupra ascultatorilor. B) Mediul Online

Se vor folosi scrisorile promoionale (Direct Mail sau Mailing List) care vor fi trimise ctre potenialii clieni spanioli - firme care ar avea dorina de a colabora cu agenia pentru a le oferi ca bonus/ prim angajailor produsul Tradiii n Maramure.

Scrisorile promoionale reprezint una dintre cele mai eficiente i facile metode de publicitate. Mesajul va fi scurt, scris ntr-un limbaj clar, fr greeli i va cuprinde att invitaia la FITUR, ct i informaii cu privire la Happy Tour/ Tradiii n Maramure.

Website-ul Happy Tour, va dezvolta in pagina de Vacane- Sejururi o seciune special intitulat Tradiii n Maramure.

Website-ul va include n principal informaia prezentat n broura, precum i poze cu atraciile principale din Maramure, cu pensiuneile/ hotelurile unde vor fi cazai clienii. Se urmrete ca experii IT, ai ageniei s dezvolte partea de online shopping cu posibilitate de plat online, cu cardul. Astfel se rspunde la numeroasele solicitri din partea clienilor aduli/ firme de pe piaa naional care doresc s achiziioneze un produs turistic fr s se deplaseze la sediul companiei. De asemenea, aceast iniiativ e gndit pentru a facilita accesul http://www.tarom.ro/zboruri-si-rezervari/despre-calatorie/la-bord/revista-insight.html http://www.publicityhound.com/free_publicity/Articles/in-flight_magazines.html 47

15 16

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei clienilor spanioli ce nu pot veni n Romnia pentru a achiziiona produsul ce va fi lansat i pe piaa lor. Pentru opiunea de Rezervare va exista caseta Inquiry prin care poate transmite solicitarea respectiv departamentului de Vnzri care i va rspunde n cel mai scurt timp posibil. Suplimentar, pe website, se vor mai include testimoniale ale primilor clieni ce au achiziionat produsul turistic Tradiii n Maramure, acestea fiind update-ate periodic. Web-site-ul va avea inclus i un forum de discuii n care clienii spanioli vor putea pune ntrebri cu privire la produsul turistic, la Romnia ca destinaie turistic, i primi raspunsuri fie de la administratori/ experii IT fie de la ali forum-iti. Call Center Call center-ul va fi operaional n cadrul departamentului de Vnzri i va avea rolul de informare al clienilor naionali i internaionali. Call center-ul va funciona pe toata perioada anului, intre 9:00-20:00, iar numrul de telefon/ Contact Skype i Ymessenger vor fi postate pe toate materialele promoionale i pe site-ul Happy Tour.
Componenta 2, a campaniei de promovare Tradiii n Maramure: participare la

FITUR i expunere materiale promoionale Pentru participarea la trgul FITUR este nevoie de:
A.

resurse umane: 5 persoane (3 reprezentani Happy Tour i 2 hostesse) stand Happy Tour + materiale auxiliare materiale promoionale: de fololosit n cadrul trgului i de expunere n afara

B. C.

FITUR, n oraul Madrid 1. Materiale promoionale de folosit n cadrul trgului


Brouri cuprind informaii cu privire la produsul Tradiii n Maramure dar i la

celelalte produse oferite de agenie (perioade/ preuri produse turistice). Se vor distribui mpreun cu flyerele fie direct n puncte strategice ale Madridului fie ca insert n ziarele traget-ate, fie electronic, fie n timpul FITUR;
Flyere n care sunt trecute informaii referitoare doar la produsul Tradiii n

Maramure (perioada de desfurare, programul, locaia). Se vor distribui att n ziarele din Spania ct i electronic/ campanie spam pe mail;

48

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei


Materiale publicitare auxiliare ecusoane, pixuri. Vor fi distribuite vizitatorilor

pe perioada de desfurare a trgului de turism din Madrid.


2. Materiale de promovare cu scopul expunere n afara trgului n Madrid Afie Tradiii n Maramurevor fi n spaii nchise din Madrid: metrou. Panouri publicitare conin imagini colorate i text concis referitor la Tradiii n

Maramure. Vor fi amplasat n centrul Madridului, pe o perioad de o lun de zile; A fost aleas aceast locaie datorit traficului imens de cltori, nu doar spanioli ci i de alte naionaliti, care sunt venii s viziteze. Un model de panou publicitar se regsete n Anexa 3.
Bannere stradale vor avea aceleai caracteristici ca i afiul, vor fi afisate stradal,

in cele mai importante zone si in centrul Madridului .

4.4. Stabilirea bugetului promoional Pentru distribuirea cheltuielilor promoionale se realizeaz un plan financiar, care are n vedere medii publicitare i un control riguros asupra aciunilor desfurate n cadrul programului. Bugetul promoional ia n calcul cteva elemente i anume:

Cheltuieli materiale cheltuieli cu editarea materialelor publicitare, grafice, n

pres, comenzi pentru alte materiale auxiliare. Tabelul 4.3. Bugetul campaniei de promovare Tradiii n Maramure pe cele dou componente
Element din campanie Componenta 1 Paginas Digital Ziarul Ultima Hora Ziarul Las Provincias Ziarul Turisimo en Sevilla El Mundo Madrid News Las Provincias Ziarul Turisimo en Sevilla Revista Insight Scrisori promoionale Website (imbuntire i ntreinere 1 an) 10 apariii 12 apariii 12 apariii 12 apariii 18 apariii 18 apariii 9 apariii 9 apariii 10 apariii 5000 12 luni 100 100 100 100 100 110 300 80 120 0.2 50E 1000 1200 1200 1200 1800 1980 2700 720 1200 1000 600 Nr. Reclamelor/ Bucai Cost per reclam() Cost total()

Pres scris

Apariii online

49

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei


Call center TOTAL Componenta 1 Componenta 2 FITUR Resurse umane: -5 persoane cu diurn -transport RO-SP -cazare + mic dejun Stand Happy Tour17 nchiriere spaiu, 16 m2 Materiale Brouri promoionale Flyere FITUR Auxiliare Materiale Afie promovare Panouri publicitare outdoor Bannere stradale TOTAL Componenta 2 Rezerv de contingen TOTAL CAMPANIE Tradiii n Maramure 2 persoane 7 zile 2 drumuri ntors 6 nopi 5 zile 10.000 10.000 5000 400 10 10 300/pers/lun 50E/ zi dus 300 E/ persoan 7200 21800 1750 2100

80 E/noapte/ 2400 persoan 175 E/ m2 2800 0,05 0,05 0.1 3 1140 250 500 500 500 1200 11400 2500 25650 2000 49450

4.5. Evaluarea eficienei campaniei Pentru evaluarea eficienei campaniei de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure se vor folosi urmtoarele instrumente: 1. Chestionarul de satisfacie al clienilor (anexa 2) , va fi disponibil spre a fi completat online pe site-ul Happy Tour. Informaia din chestionarele completate va fi centralizat, analizat i vor fi trase concluzii cu privire la satisfacia clineilor i la eficiena campaniei promoionale. 2. Website-ul ageniei care este nscris n Trafic Ranking18 i astfel se poate monitoriza numrul de vizitatori dup fiecare etap a campaniei. Instrumentul online Trafic Ranking ofer gratuit utilizatorilor posibilitatea de a urmri ndeaproape evoluia numrului de utilizatori ce intr pe un anumit website. Instrumentul are posibiliti multiple de monitorizare dup: ziua/luna/anul pe care se intr pe site, intervalul orar, IP (posibilitate identificare continent/ ar), timpul petrecut pe website, cuvintele dup care site-ul a fost gsit pe motorul de cutare, etc.
3. Apariiile mass-media n jurnale de specialitate, periodice i pres de avion. Numrul de

reviste/ ziare vndute reprezint un bun indicator pentru verificarea faptului c mesajul a ajuns la grupul int. Astfel, va fi verificat cte procente din numrul total de ziare identificate n campanie au https://www.expositores.ifema.es/zwas(bD1lcyZjPTEwMA==)/presupuestacion/asistente_presupu esto.htm?sap-params=aWRpb21hPWVuJmxvZ2luPVNJ
17 18

http://www.trafic.ro

50

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei fost comercializate i n ce regiuni ale Spaniei (Madrid, Sevilla, etc). Scopul este de a vedea n ce regiune au fost comercializate mai multe i a se raporta apoi la numrul de comenzi venite din acea regiune.
4. Numrul de comenzi ferme - vnzri venite n urma campaniei

La fiecare comand ferm/ vnzare se va investiga de unde a aflat clientul respectiv despre produsul Tradiii n Maramure. Astfel se poate evalua eficiena campaniei i a canalelor de comunicare folosite. Concluzii ntr-o economie de pia caracterizat printr-un mediu concurenial, problema creterii vnzrilor firmei trebuie s reprezinte principala preocupare a tuturor managerilor, indiferent de obiectul de activitate al acesteia. Acest obiectiv nu este uor de realizat ct timp pe pia exist produse similare din punctul de vedere al utilizrii, performanelor, calitii i nu n ultimul rnd, al atractivitii pe care o impun clienilor. n acest moment, agenia de turism Happy Tour se afl bine plasat pe piaa turistic naional devenind de la o zi la alta o prezen ferm. Prin activitatea sa, agenia contribuie la dezvoltarea turismului, mai ales zonal, iar concurena pe care o exercit asupra celorlalte firme de turism ridic standardul serviciilor de turism. Dispunnd de un personal cu o bogat experien n domeniu, o reclam adecvat i prin calitatea serviciilor oferite, agenia de turism Happy Tour i-a creat o clientel proprie stabil, fidelizat. Obiectivul propus pentru anul 2011 este acela de a lansa produsul Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei. Motivele pentru care agenia de turism Happy Tour are anse mari de a-i atinge obiectivul propus sunt: realizrile firmei pana in prezent; prestigiul i popularitatea de care se bucur firma pn n prezent; reclama i publicitatea foarte variat la care apeleaz n campania de promovare; mobilitatea mare a firmei; media de vrst redus a angajailor; experiena i pregtire lor profesional i nu n ultimul rnd experiena i competitivitatea echipei manageriale. Agenia de turism Happy Tour fiind o firm care s-a nscris deja pe drumul succesului n afaceri, trebuie s ia n considerare unele elemente care s o poat propulsa. Astfel, n sfera propunerilor pentru activitatea de viitor se nscriu urmtoarele: diversificare a serviciilor prin introducerea de servicii noi, eventual organizarea unor servicii de primire a turitilor strini (dineuri, seri culturale);

51

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei meninerea contractelor cu actualii parteneri i stabilirea de noi legturi cu poteniali parteneri de afaceri; meninerea seriozitii cu care firma i onoreaz partenerii prin plata la timp sau, dac este posibil, n avans; sporirea calitii tuturor serviciilor pentru clienii din Romnia i din strintate;
consolidarea mrcii Happy Tour;

efectuarea de investiii, mai ales n mijloacele de transport, iar dac este posibil, n viitor, investiii n restaurante i chiar hoteluri. Ca o concluzie general, prin campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei agenia Happy Tour va reui s se lanseze pe piaa internaional obinnd notorietate i ctignd ncrederea clienilor. Campania este i un bun moment de testare a receptivitii publicului spaniol la un produs nou, tradiional romnesc i cu un pre competitiv.

Bibliografie
1. Adscliei V., Tehnici promoionale fundamentate, Ed. Universitii, Braov, 1996.
2. Balaure, V, - Marketing. Bucureti: Uranus, 2002

3. Balaure V., Catoiu I., Veghe C. Marketing turistic, Ed. Uranus 4. Bird, D. - Marketing direct pe inelesul tuturor, Editura Publica, 2007; 5. G.A.Churchill Jr., J.P.Peter, MARKETING- creating value for customer,Irwin Inc.&Austen Press, Burr Ridge, 1995 6. Danciu, V. Marketing Internaional, Editura Economic, 2009
7. Diaconescu, M. Marketing, Bucureti: Editura Universitar, 2005 8. Firoiu D. Industria turismului i a cltoriilor, Ed. Prouniversitaria, Bucureti, 2008 9. Firoiu D., Petan I Gheorghe C. Turismul n perspectiva globalizrii, Ediia a II-a Ed.

Prouniversitaria, Bucureti 2007


10.

Kotler, P.; Armstrong, G.. Principiile marketingului. Ed. a 3-a. Bucureti: Teora,

2004 11. Le Men Y., Bruzeau M. Marketing Direct, curs practic, Editura Teora, Bucuresti, 2000;
12.

Manole, V. Marketing, Bucureti: Editura ASE, 2001 Neagu V., Busuioc M. Managementul calitii serviciilor turistice, Ed.

13. Neagu V.Managementul turistic i al serviciilor turistice, Ed.All Back, Bucureti 2002
14.

Prouniversitaria, 52

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei 15. Popa, D. - Comunicare i publicitate, Editura Tritonic, Bucureti, 2005 16. Raiu M. P. Economia serviciilor. Provocari, oportunitati, restrictii, Editura Universitara Carol Davila, Bucuresti, 2007 17. Sic
18.

Stanciu,

Bazele

generale

ale

Marketingului,

http://ebooks.unibuc.ro/StiinteADM/sica/6.htm Stancioiu A. F., Planificarea de marketing in turism: concepte si aplicatii, Editura Economica, Bucuresti, 2005. 19. Stone, M.; Bond, A. - Ghidul complet al marketingului direct i interactiv: cum s selectai, s dobndii i s pstrai clienii potrivii, Bic All, 2006 20. Veghe, C. Marketing direct, Editura Uranus, Bucureti, 2003; 21. Veghe, C., Catoiu I. Marketingul direct alternativ strategic n politica de comunicaie a organizaiei, Editura ASE, 2003
22. 23.

www.dce.gov.ro https://www.expositores.ifema.es/zwas(bD1lcyZjPTEwMA==)/presupuestacion/asis www.ifema.es/ www.mfinante.ro

tente_presupuesto.htm?sap-params=aWRpb21hPWVuJmxvZ2luPVNJ
24. 25.

26. www.mturism.ro 27. http://www.tarom.ro/zboruri-si-rezervari/despre-calatorie/la-bord/revista-insight.html 28. http://www.trafic.ro


29.

http://www.publicityhound.com/free_publicity/Articles/in-flight_magazines.html

30. http://en.wikipedia.org/wiki/Tourism

53

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

ANEXE Anexa 1. REZULTATE FINANCIARE ALE AGENTULUI ECONOMIC CU CODUL UNIC DE IDENTIFICARE 6842431
Denumire platitor: HAPPY TOUR S.R.L. Adresa: Str. DR. IACOB FELIX 55 BUCURESTI Judetul: MUNICIPIUL BUCURESTI Numar de inmatriculare la Registrul Comertului: J40/23452/1994 Act autorizare: Codul postal: 70000 Telefon: 0212310812 Fax: 0212310813 Stare societate: INREGISTRAT din data 13 December 1994 2008 Indicatori financiari conform bilantului depus pe anul 2008 ai agentului economic cu codul unic de identificare: 6842431 BILANT COMPLET situatii financiare depuse CONFORM ORDINULUI 1752/2005 Indicatori din BILANT Lei ACTIVE IMOBILIZATE TOTAL 451384

54

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei ACTIVE CIRCULANTE - TOTAL, din care Stocuri (materiale, productie in curs de executie, semifabricate, produse finite, marfuri etc.) Creante Casa si conturi la banci CHELTUIELI IN AVANS DATORII TOTAL VENITURI IN AVANS PROVIZIOANE CAPITALURI - TOTAL, din care: Capital social subscris varsat Patrimoniul regiei Patrimoniul public Indicatori din CONTUL DE PROFIT SI PIERDERE Cifra de afaceri neta VENITURI TOTALE CHELTUIELI TOTALE Profitul sau pierderea brut(a) -Profit -Pierdere Profitul sau pierderea net(a) a exercitiului financiar -Profit -Pierdere Indicatori din DATE INFORMATIVE Numar mediu de salariati Tipul de activitate, conform clasificarii CAEN 26415281 9533 13955901 12449847 3008278 7992588 3994409 5858 17882088 1775620

184199196 187354325 178088486 9265839

7468920

87 Activitati ale turoperatorilor

2007 Indicatori financiari conform bilantului depus pe anul 2007 ai agentului economic cu codul unic de identificare: 6842431 BILANT COMPLET Tip situatii financiare depuse CONFORM ORDINULUI 1752/2005 Indicatori din BILANT Lei Active imobilizate TOTAL 455749 Active circulante TOTAL, din care 24413938 Stocuri (materiale, productie in curs de executie, semifabricate, produse finite, 18073 marfuri etc.) 55

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei Casa si conturi la banci Creante Capitaluri - Total, din care Capital social subscris si varsat Patrimoniul regiei Patrimoniul public Provizioane pentru riscuri si cheltuieli Datorii Total Indicatori din CONTUL DE PROFIT SI PIERDERE Cifra de afaceri Venituri totale Cheltuieli totale Profitul brut al exercitiului Pierderea bruta a exercitiului Profitul net al exercitiului Pierderea neta a exercitiului Indicatori din DATE INFORMATIVE Numar mediu de salariati Tipul de activitate, conform clasificarii CAEN 4690652 19705213 10467787 1775620

124000 14277900 155139699 156422585 149679695 6742890 5541410

79 Activitati ale agentiilor de voiaj si a tur-operat

2006 Indicatori financiari conform bilantului depus pe anul 2006 ai agentului economic cu codul unic de identificare: 6842431 BILANT COMPLET Tip situatii financiare depuse CONFORM ORDINULUI 1752/2005 Indicatori din BILANT lei Active imobilizate TOTAL 5767316 Active circulante TOTAL, din care 13007151 Stocuri (materiale, productie in curs de executie, semifabricate, produse finite, 16935 marfuri etc.) Casa si conturi la banci 1127243 Creante 11688454 Capitaluri - Total, din care 8499171 Capital social subscris si varsat 56940 Patrimoniul regiei Patrimoniul public 56

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei Provizioane pentru riscuri si cheltuieli Datorii Total Indicatori din CONTUL DE PROFIT SI PIERDERE Cifra de afaceri Venituri totale Cheltuieli totale Profitul brut al exercitiului Pierderea bruta a exercitiului Profitul net al exercitiului Pierderea neta a exercitiului Indicatori din DATE INFORMATIVE Numar mediu de salariati Tipul de activitate, conform clasificarii CAEN

9355719 137386887 138288524 133161288 5127236 4281170

72 Activitati ale agentiilor de voiaj si a tur-operat

2005 Indicatori financiari conform bilantului depus pe anul 2005 ai agentului economic cu codul unic de identificare: 6842431 Tip situatii financiare depuse SIMPLIFICATE Indicatori din BILANT lei Active imobilizate TOTAL 5571537 Active circulante TOTAL, din care 11217413 Stocuri (materiale, productie in curs de executie, semifabricate, produse finite, 29547 marfuri etc.) Disponibilitati banesti 2183557 Creante 7011265 Capitaluri - Total, din care 4218001 Capital social subscris si varsat 56940 Patrimoniul regiei 0 Patrimoniul public 0 Provizioane pentru riscuri si cheltuieli 0 Datorii Total 11505161 Indicatori din CONTUL DE PROFIT SI PIERDERE Cifra de afaceri 105918036 Venituri totale 106846394 Cheltuieli totale 104251456 Profitul brut al exercitiului 2594938 Pierderea bruta a exercitiului 0 Profitul net al exercitiului 2144938

57

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei Pierderea neta a exercitiului Indicatori din DATE INFORMATIVE Numar mediu de salariati Tipul de activitate, conform clasificarii CAEN 72 Activitati ale agentiilor de voiaj si a tur-operat 0

ANEXA 2 - Chestionar de Satisfacie


Bun ziua! Numele meu este Frone Elena Georgiana i efectuez un studiu de pia pentru agenia de turism Happy Tour. V rog s-mi acordai cteva minute din timpul dvs. pentru a completa acest chestionar:
1. Ai auzit de agenia de turism HAPPY TOUR?

a) Da; b) Nu.
2. De unde ai auzit de agenia de turism HAPPY TOUR?

a) mass-media; b) internet; c) prieteni-cunotine; d) canal tv;

58

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei 3. De cte ori ai cumprat bilete de vacan de la aceast agenie? a) o dat; b) de 2 ori; c) de 3 ori; d) de mai multe ori.
4. Agenia de turism HAPPY TOUR ofer reduceri la biletele de vacan care au un

sejur mai mare de 10 zile. Acest lucru v-ar determina s optai pentru serviciile oferite de aceast agenie: acord total acord indiferent dezacord dezacord total

5. Apreciai pe o scal de la 1 la 5 calitatea serviciilor ageniei de turism HAPPY TOUR:

6. De ce elemente inei cont n alegerea serviciilor unei agenii de turism? .


7. Pe o scal de la -5 la +5 bifai opiunea dvs. Considerai c preul serviciilor oferite de

agenia de turism HAPPY TOUR este justificat de calitatea acestora? -5 -4 -3 -2 -1 0 +1 +2 +3 +4 +5

8. De unde ai auzit de produsul turistic Tradiii n Maramure?

9. Cum apreciai calitatea serviciului turistic Tradiii n Maramure oferit de agenia

de turism HAPPY TOUR: f.bun 5 bun 4 satisfctoare 3 slab 2 f. slab 1

10.Care este motivul principal pentru care suntei mulumit(a)/nemultumit(a) de

serviciul turistic Tradiii n Maramure oferit de agenia de turism HAPPY TOUR? ..


11.Avei sugestii/ reclamaii?

59

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei ............................................................................................................................. 12. n ce categorie de vrst v ncadrai: a) pn la 20 ani ; b) ntre 20-35 ani ; c) ntre 35-50 ani ; d) peste 50 ani. 13. n ce categorie de venituri v ncadrai : a) pn la 500 Ron ; b) ntre 500-1000 Ron ; c) peste 1000 Ron. 14. Sex : a) masculin ; b) feminin. 15. Care este statutul dvs.civil : a) necstorit ; b) cstorit ; c) divorat ;

Anexa 3. Model panou publicitar Tradiii n Maramure

60

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

Happy Tour launches:

Traditions in Maramures

Come and enjoy Maramure traditions

Call: (4021) 307. 06. 30 Visit: www.happytour.ro

Anexa 4. Imagini Tradiii n Maramure (sursa poze: www.google.ro) Poza 1 Cimitirul Vesel de la Spna, Maramure

61

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

Poza 2 Peisaj din Maramure

Poza 3. Peisaj de pe muntele Iezer Ppua

Poza 4. Bisericile de lemn de pe Valea Izei I

62

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

Poza 5. Bisericile de lemn de pe Valea Izei II

Poza 6. Costume tradiionale din Maramuer

63