FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I ADMINISTRAIE PUBLIC SPECIALIZAREA: ECONOMIA COMERULUI TURISMULUI I SERVICIILOR

BRANDUL TURISTIC BUCOVINA

COORDONATOR: prof. Moroan Andrei

STUDENI: Ruti Mdlina Urzic Anamaria Zeliscu Alexandra

Evaluarea situaiei curente a destinaiei turistice

Conceptul de produs turistic apare ca fiind legat att de oferta ageniilor de turism ct i de cea a unor zone turistice, ca de exemplu Bucovina, Maramureul, Delta. Acestea au devenit adevrate branduri turistice ale Romniei. Asociaiile regionale de promovare a turismului, centrele de informare turistic i birourile de promovare turistic ale Romniei, mpreun cu factorii de decizie din administraia public n special din ministerul de resort, respectiv Autoritatea Naional n Turism ar trebui s conceap strategii de concepere, structurare i promovare a brandurilor turistice reprezentative ale Romniei. n ceea ce privete brandul turistic, acesta reprezint acel element de imagine care identific produsele sau serviciile turistice ale unei zone, genereaz sentimentul de mndrie al locuitorilor regiunii, recunoatere i satisfacie n rndul consumatorilor. Brandingul turistic reprezint procesul de creare i de ntreinere a unui brand din industria ospitalitii, totalitatea metodelor prin care o organizaie sau un produs comunic, simbolizeaz i se difereniaz ctre audienele sale. Brandingul turistic const n identificarea i/sau crearea apoi exploatarea unor avantaje competitive sustenabile, n cazul nostru fiind vorba de punctele ri ale produsului / zonei turistice Bucovina. Avem de a face cu un proces de dezvoltare al unui produs turistic, lansarea lui pe piaa turistic naional i internaional i mai ales realizarea conexiunii ntre consumator i produsul respectiv pe seama calitilor produsului (sau unicitiilui). Pentru c zona montan a judeului Suceava s aib pe parcursul ntregului an manifestri care s atrag turiti, staiunile principale din jude este indicat s organizeze festivaluri n fiecare anotimp. Astfel, pentru perioada iernii, n municipiul Vatra Dornei vor fi organizate Serbrile Iernii, manifestare care se deruleaz pe parcursul a opt sptmni cu diverse concerte i concursuri ale sporturilor de iarn. n municipiul Cmpulung Moldovenesc se va organiza, n fiecare an, la nceputul lunii martie, Festivalul Primverii, iar la sfritul lunii august-nceputul lunii septembrie, Festivalul Toamnei, un festival al fermierilor i unul al fructelor de pdure, n timp ce n luna iunie va fi organizat, n staiunea Gura Humorului, Festivalul oraului, cu aciuni cu caracter naional i internaional, cum ar fi, de exemplu, Umor la Gura Humorului. n acest fel toate manifestrile vor putea atrage turiti n cele trei staiuni montane de interes naional ale judeului Suceava pe tot parcursul anului. Bucovina nu nseamn doar mnstiri, ci i turism montan, turism de recreere sau turism de wellness. Pe un trend ascendent este turismul de afaceri, multe firme mari sau asociaii profesionale organiznd n zon ntlniri, conferine i congrese.

Poziia n teritoriu i ci de acces n cazul unei zone turistice, poziia n teritoriu se cere a fi analizat din urmtoarele unghiuri de inciden: situarea zonei fa de fluxurile turistice internaionale; din acest punct de vedere, trebuie precizat c zona Bucovinei este strbtut de 2 importante fluxuri turistice internaionale; zona turistic, destinaie a fluxurilor turistice interne; este etap n circuitele turistice "Turul Romniei"; destinaia unor excursii tematice; program-excursie cu turitii strini venii pe litoral; destinaia unor excursii speciale (excursii combinate). poziia zonei fa de alte zone turistice de atracie, n ideea organizrii unor aciuni turistice combinate; din acest punct de vedere, judeul Suceava se afl n apropiere de Maramure, Bistria, Neam i Iai - zone turistice de marc. Dei zona Bucovina este situat, geografic, n partea extrem nord-estic a Romniei, privit din prisma relaiei turism-teritoriu-fluxuri turistice, aceast poziie n teritoriu este un aspect pozitiv ce trebuie valorificat n perspectiva imediat i mai ndeprtat, avnd n vedere i vecintatea a dou vechi provincii istorice romneti - Bucovina de Nord i Basarabia. Cile de acces n Bucovina sunt constituite din: ci feroviare; ci rutiere; ci aeriene. Identificarea elementelor de difereniere a destinaiei turistice Dup cum bine tim, cultura i arta constitue baza ntregului turism cultural i de cunotere a tuturor zonelor turistice. n urma acestei afirmaii putem spune despre cultura bucovinean c are mari valori patrimoniale i anume: valori etnografice pstrate n Muzeele Etnografice din Vatr Dornei i Gura Humorului; tehnice (Muzeul Tehnicilor Populare din Bucovina de la Rdui); valori artistice (Muzeul de Arta a Lemnului din Cmpulung Moldovenesc); colecia etnografic Ion Grmada; colecia de linguri i tergare a profesorului Ion ugui; colecia de pictur George Cotos de la Muzeul Obiceiurilor Populare din Gura Humorului, terminnd cu coleciile de art medieval (broderii, manuscrise, miniaturi, argintrii, icoane, sculpturi n lemn i piatr) de la mnstirea Putna i Moldovia.
3

Avantajele competitive ale acestei zone sunt reprezentate de: A. potenialul turistic natural; B. potenialul turistic cultural- istoric; A. Potenialul turistic natural este reprezentat de : a. Obiective geologice: Rezervaia paleotologica ''Klippa Triasica'' de pe paraul Cailor (aval de Fundul Moldovei): obiectul ocrotirii l formeaz un bloc de calcar rou fosilier n care s-au descoperit numeroase fosile (circa 100 de specii) unele nemaintlnite n Carpaii Romneti. Rezervaia geologic Formaiunea cu Aptychus Pojorta: aici n marme i clcare roii, violacee i verzui se gsesc numeroase exemplare de aptychus de circa 140 milioane de ani. Rezervaia geologic Piatra Pinului de lng oraul Gura Humorului; aici apar descrise n succesiune aproape complet, depozite oglicocene. Tot aici a fost descoperit un exemplar de fosil cu o lungime de 1,8 m. b. Obiective floristice Sunt cutate nu numai de specialiti ci i de turitii dornici s-i lrgeasc sfera cunotinelor i care sunt iubitori de frumos. Se impun trei rezervaii floristice, adevrate muzee vii ale raritilor lumii vegetale de pe teritoriul Obcinelor Bucovinei i anume: Rezervaia Lucina cuprinde tinovul Gina situat la 1200 m altitudine. Aici n mlatina turboas pe o suprafa de circa un hectar se gsesc exemplare de mesteacn pitic care este relict din Glaciar; Rezervaia Rchitiul Mare (la sud de satul Bena). Renumele rezervaiei este dat de relictul glaciar strugurele ursului, subarbust ce coabiteaz cu meriorul i afinul ntr-o pdure de silvestru, secondat de molid i mesteacn; Rezervaia Cimirna din apropierea ctunului Cimirna, pentu protejarea plantei de interes tiinific Trientales Europae raritate european. c. Obiectivele faunistice - Rezervaii forestiere nu s-au delimitat nc dei ntinsele i btrnele pduri ateapt legiferarea. De menionat i existena a doua rezervaii dendrologice : Parcul Dendrologic de la Gura Humorului cu o suprafa de 22 de hectare i peste 500 de esene lemnoase (n majoritate exotice). Parcul Dendrologic de la Cmpulung Moldovenesc.

B. Potenialul turistic cultural istoric este att de bogat nct i singur ar putea susine o activitate turistic de proporii. El pune n lumin intens trirea n istorie i marea sensibilitate artistic a oamenilor acestor locuri, care au reuit s modeleze cu gust, mesaj i trinicie tot ceea ce natura le-a pus la dispoziie. Dintre componentele mediului local, piatra i lemnul s-au impus prin abunden i rezisten i ele au fost transpuse n nemuritoare opere de art, amplasate armonios n peisajul Obcinelor Bucovinei i conferindu-le statutul de vast muzeu n aer liber. a. CETI Cetatea de Scaun a Sucevei. n partea de rsrit a oraului Suceava se afla Cetatea de Scaun, care ocupa o poziie dominant pe un platou nalt. Aceasta apare menionat prima dat n documentele de la 1388 i a fost ridicat din piatr la sfritul secolului al XIV-lea. Chilia lui Daniil Sihastrul. n apropierea Mnstirii Putna, la poalele unui deal mpdurit se afla chilia lui Daniil Sihastru, spat ntr-un masiv de stnca. Aici a trit pusnicul Daniil Sihastru, sftuitor al lui tefan cel Mare. Hanul Domnesc. Cldirea Hanului Domnesc a fost ridicat la nceputul secolului al XVII-lea din piatr i crmid. Valorosul monument de arhitectur laic moldoveneasc adpostete din 1968 Muzeul Etnografic al Bucovinei, care a fost reamenajat n 1982 n forma actual. b. MUZEE Muzeul Naional al Bucovinei. Expoziia prezint trecutul acestui col strvechi de ar printr-un bogat fond tematic, diverse documente i piese arheologice care demonstrez continuitatea poporului romn n Bucovina. Muzeul Ciprian Porumbescu. Cldirea muzeului devenit monument de arhitectur expune n slile sale documente i obiecte care au aparinut autorului Baladei i a primei operete romaneti Crai Nou.Patrimoniul muzeului cuprinde peste 250 de lucrri muzicale i pianul compozitorului Ciprian Porumbescu. c. CASE MEMORIALE Casa memorial Ciprian Porumbescu Casa printeasc i satul unde marele compozitor a vzut lumina zilei constituie astzi locuri de pelerinaj organizate de forurile culturale locale. Aceasta a fost amenajat adunnd lucruri i mrturii legate de viaa copilului i nvcelului, de mediul familial etc. Casa printeasc a poetului Nicolae Labi. d. MNSTIRI
5

Mnstirea Vorone, situat la 4 km sud de Gura Humorului, este cea mai reprezentativ pentru stilul arhitectural moldovenesc, ea armoniznd ntr-o form artistic original, elemente ale stilului gotic i ale celui bizantin. Mnstirea Humorului, nlat pe pajitea mbietoare de pe terasa de 15 km a Humorului, lng satul cu acelai nume i la 7 km de Gura Humorului este ctitorie a marelui logoft Teodor Bubuioc i a soiei sale Anastasia. Mnstirea Moldovia Purtnd hramul Buna Vestire, Mnstirea Moldovia, a fost construit de Petru Rare n anul 1532, zugrvirea acesteia terminndu-se cinci ani mai trziu n anul 1537. Mnstirea Sucevia Mnstirea Sucevia avnd hramul nvierea Domnului a fost construit n ultimile decenii ale secolului al XVI-lea prin contribuia ntregii familii de boieri Movil. Mnstirea Putna, prima i cea mai mare ctitorie a lui tefan cel Mare, ntre anii 1466-1469 este amplasat n locul unde legenda spune c s-a oprit sgeata slobozit de viteazul domnitor. Forme de turism practicate Pentru aprofundarea analizei activitii turistice din zona este necesar i evidenierea formelor de turism ce pot fi practicate n aceast zon. Fiind o zon de munte care cuprinde o multitudine de resurse turistice dintre cele mai variate, formele de turism sunt multiple, generate de diverse motive: pentru vizitarea obiectivelor cultural-istorice; pentru odihna i agrement; pentru practicarea vnatului sau a pescuitului; pentru drumeii. Tipurile de turism practicat n zona Obcinele Bucovinei sunt: turism de circulaie se manifesta sub forma turismului automobilistic, de week-end i drumeie ; turism de tranzit; turism staionar este nc necorespunztor dezvoltat fa de potenialul regiunii. Ca principale forme ale turismului staionar n aceast zon se remarc: turismul de odihn i agrement, turismul balneo-climateric, turismul sportiv, turismul de echitaie, turismul cu caracter tiinific.

Componentele, beneficiile aduse de brandul Bucovina

6

Beneficiile aduse de un branding turistic de succes pentru Bucovina sunt: 1) Difereniaz produsul turistic Bucovina de alte produse ntr-un mod unic, relevant i motivant pentru potenialii clieni. i acord un plus de valoare. 2) Mrete percepia valorii produsului global impulsionnd i susinnd preul de vnzare al produselor turistice particulare legate de Bucovina (de exemplu circuitele turistice religioase de tip pelerinaje, pachetele de servicii turistice pentru turismul activ, sejururile la hotelurile sau pensiunile turistice din zon). 3) Ofer posibilitatea lansrii de produse noi mult mai repede i mai eficient din punct de vedere al costurilor. Bucovina reprezint o destinaie turistic n cadrul macroprodusului turistic Romnia. Astfel, n cazul turitilor strini care efectueaz un voiaj de 10 zile n ara noastr, zonei Bucovina i sunt alocate, de obicei, 2 zile. Procesul crerii brandului Crearea unui brand turistic Bucovina trebuie s aib n vedere faptul c este necesar ca acest produs s fie unul complet, care s includ: vizitarea unor atracii culturale (mnstiri, muzee, biserici, ceti etc.). tratament balnear. turism sportiv (vntoare i pescuit, parapant, mountain-biking, treking). turism de odihn i recreere. turismul rural inclus n mai multe programe opionale. Pentru a reui s reinem turitii n zon mai mult de 2 zile trebuie concepute atracii suplimentare n afara mnstirilor, ca, de exemplu, amenajarea unor prtii de schi la Gura Humorului (Arini), Cmpulung, Vam, Botu promovarea turismului de aventur (de exemplu, plimbrile cu barca pneumatic pe Bistria, alpinismul, parapanta, mountain-biking). n ceea ce privete construirea de structuri de primire (activitate ce a luat un avnt deosebit n ultimul timp), considerm c trebuie avut n vedere realizarea unei arhitecturi tradiionale, att exterioare ct i interioare care s creeze o atmosfer specific zonei. Aspecte legate de logo-ul, numele, sloganul i povestea brandului n jurul unui brand se ese un sistem complex de legturi ce contribuie la comunicarea valorilor create. Un brand se construiete plecnd de la un logo i un slogan dar puterea acestuia rezult din toate suporturile pe acesta este comunicat i promovat: direct, prin spoturi audio-video, ad print-uri, bannere online, postere, cataloage, coresponden direct. Logo-ul brandului Bucovina este reprezentat de o stem cu fond de culoare rou i albastru pe care se afl un cap de bour nconjurat de trei stele n ase coluri. S-a esut legenda c el ar reprezenta capul zimbrului pe care, urmrindu-l la vntoare, voievodul Drago ar fi ajuns n Moldova.
7

Capul de zimbru sau de bour este un simbol foarte vechi care se gsete i pe plcile de plumb geto-dace.

Sloganul este un element care sprijin identitatea unui brand, a unei firme sau al unui produs. Un slogan de calitate este mult mai uor de inut minte de clieni. El trebuie s fie scurt, atractiv i cuprinztor. Exist un loc n Romnia de o fumusee Dumnezeiasc este sloganul mrcii Bucovina,pe care Ministerul Turismului l promoveaz. Acesta vrea s sugereze o asemnare ntre fumuseile Bucovinei i frumuseea Raiului.

Strategii de dezvoltare i promovare a turismului bucovinean Considerm c se impune conceperea unei oferte unitare personalizate a Bucovinei. Aceasta trebuie s includ programe turistice proprii, care s permit reinerea turitilor 6 nopi n zon. O astfel de ofert ar trebui s cuprind propuneri combinate, o diversitate de programe de vntoare i pescuit, drumeii, plimbri cu cai, mountain-bike, vizite la stn, alpinism, parapant etc. n vederea facilitrii conceperii unor programe turistice unitare pentru Bucovina este necesar existena unei comunicri eficiente ntre reprezentanii ageniilor de turism i ai structurilor de primire (hoteluri, vile, pensiuni etc.). Iniiative n acest sens exist. Astfel, o serie de agenii din Suceava au conceput programe pentru turismul de aventur, oferte care ns nu au trezit pn n momentul de fa interesul.

Printre activitile turistice ce trebuie dezvoltate i promovate se numr: Programele (drumeiile) tematice, favorizate de existena n zon a mai multor trasee marcate, din care amintim vechiul Drum al ttarilor, pn n comun Crlibaba i cellalt spre
8

Mnstirea Moldovia. Aceste trasee pot fi parcurse fie pe jos, fie cu ajutorul cailor pe care localnicii i pot pune la dispoziia turitilor. Programele de echitaie: clria se poate practica n special la herghelia din oraul Rdui i la cea de la Lucina. Vizitatorii pot ncerca valoarea cailor de ras n manejul amenajat n incint. Programe de tip Acas la meteri populari constnd n vizite la atelierele unor meteri populari (unii dintre acetia avnd posibilitatea de a oferi cazare turitilor).

Programul de promovare a brandului Bucovina trebuie s aib n vedere dou obiective principale: prezentarea ntr-un mod ct mai atrgtor a avantajelor vizitrii de ctre turiti a zonei. crearea unei bune reputaii pentru serviciile turistice din aceast regiune. Pentru a facilita informarea vizitatorilor din Bucovina cu privire la locaiile atraciilor considerm c este indispensabil crearea unei reele de semnalare turistic. n aceste sens, trebuie definite: informaiile ce trebuie oferite (hri, vizualizarea locaiilor obiectivelor turistice i structurilor de primire, adresele de contact direct cu acestea etc.) i limbile n care vor fi furnizate; nivelurile de informaie (intrarea n teritoriu, apropierea de zonele menionate); amplasrile exacte ale punctelor de informare turistic; estetica panourilor, normele grafice i materialele utilizate; organizarea punerii n practic i ntreinerea acestor panouri.

Hotelul Best Western Bucovina- studiu de caz

Best Western Bucovina - Club de Munte este cel mai nou hotel de 4 stele, singurul din zon care se ridic la standarde internaionale, o primitoare "Cas de Bucovina". Acesta face parte din lanul
9

hotelier Best Western, ce deine 7 hoteluri n Romnia: Best Western Rogge Hotel- Reia, Best Western Topaz- Cluj-Napoca, Best Western Balvanyos- Harghita, Best Western Central Hotel- Arad, Best Western Ambassador Hotel- Timioara, Best Western Parc Hotel- Bucureti i Best Western Bucovina- Gura Humorului. Best Western Bucovina- Club de Munte nu reprezint un concept spontan, irepetabil i izolat. Hotelul este doar prima faz a unui proiect amplu, denumit Club de Munte, faza a doua fiind amenajarea zonei Arini (aflat n Lunca Moldovei, la aproximativ 5 km de hotel), care va completa complexul produs turistic cu o serie de faciliti (bazin de dimensiuni olimpice, piscin acoperit, terenuri de sport, restaurant cu bucate tradiionale i poate cel mai important, o prtie de schi pentru practicarea sporturilor de iarn). Prezentarea societii. Obiect de activitate Hotel Best Western Bucovina are categoria patru stele i este situat n nordul rii, n oraul Gura Humorului, ntr-o zon mai mult dect pitoreasc, acesta fiind nconjurat de obcinile bucovinene. Este dotat la standardele europene corespunztoare acestui nivel. Avnd n vedere c hotelul i-a nceput activitatea din anul 2002, iar acesta aparine unui lan hotelier bine dezvoltat i cunoscut n Romnia i nu numai, dezvoltarea serviciilor oferite de Hotel Best Western Bucovina i calitatea acestora au suferit transformri majore n perioada 20022008. Adresa de localizare n Gura Humorului este Piaa Republicii nr. 18, jud Suceava, Romnia. Best Western Bucovina (opt etaje) dispune de 130 de camere (84 duble dintre care 60 twin i 24 duble matrimoniale, 38 single, 4 de luxe - 2 apartamente, 2 camere VIP), 7 sli de conferin modern echipate, conform tuturor standardelor i exigenelor, cablu TV, linie telefonic direct, posibilitate de conectare la internet, dou restaurante cu specific tradiional i internaional (cu o capacitate total de 255 locuri), lobby bar cu 60 locuri, bar & teras, centru de fitness, saun, jacuzzi i masaj, sal de sport, dou parcri supravegheate, lift, programe turistice incluznd faimoasele locuri bucovinene, personal poliglot, acces rutier direct, amplasare n apropierea instituiilor importante (spitale, bnci, muzee, centru comercial). Obiect de activitate Societatea are ca obiect principal de activitate promovarea i dezvoltarea turismului n zona Bucovinei prin hoteluri i restaurante. Obiectul de activitate va putea fi completat sau modificat n conformitate cu dispoziiile legale n vigoare. Societatea va putea s-i desfoare obiectul de activitate att n ar, ct i n strintate, acionnd n nume propriu sau pe baz de comision, dup cum consider necesar. Includerea politicii promoionale n mix-ul de marketing se justific prin rolul, uneori decisiv, pe care aciunile promoionale l au n procesul realizrii mrfurilor i serviciilor, ca i prin costul acestor aciuni. De altfel, promovarea este apreciat a fi una dintre cele mai costisitoare componente ale strategiei de marketing. Promovarea produsului Best Western Bucovina

10

nc de la apariie, Best Westren Bucovina a ncercat s vin cu ceva nou pe pia: tihna, confortul i luxul unui han domnesc i facilitile secolului XXI. Clienii s-au artat ncreztori n serviciile oferite de Best Western Bucovina, ns concurena care a nceput s apar- pensiuni i hoteluri de 3-4 stele poziionate cu precdere n judeul Suceava, dar i n Gura Humorului, Cmpulung Moldovenesc i Vatra Dornei, ct i pe traseul turistic al mnstirilor Vorone- Putna, SuceviaMoldovia- a fcut ca numrul turitilor ce se cazeaz la hotel s aib tendine de scdere i aceasta deoarece nu toat lumea agreeaz acum, cu noile oferte ce au nceput s apar, s stea la hotel. Best Western Bucovina dorete s adopte o strategie de dezvoltare a serviciilor prin promovarea i sporirea calitii serviciilor. Hotelul consider c o cretere a calitii serviciilor i o diversificare a acestora se poate realiza numai prin implicarea tuturor angajailor, aceasta nsemnnd nu numai departamentul de control, ci i cel operaional, calitatea serviciilor realizndu-se doar dac acetia sunt pregtii i motivai corespunztor pentru a crea servicii de calitate. n acest sens, comunicarea i stimularea angajailor trebuie s funcioneze bine i s ncurajeze iniiativa proprie a fiecrui angajat. n acest sens, conducerea hotelului dorete s investeasc mai mult n training- urile personalului, urmrind astfel ca acesta s fie mult mai destins cu clienii, mai rbdtor, mai informat pentru clieni. Exist o multitudine de metode de promovare pe plan intern i n exterior care cad n sarcina departamentului de marketing. Tot acestui department i revine i una din prile cele mai importante, i anume, aceea de asigurare a unei imagini favorabile pornind din interior, innd seama c un mod important de promovare este word to mouth sau din gur n gur, practicat de clienii hotelului, dar i de cei poteniali (n care intr, fie, i numai cei care-l vd pe dinafar). Obiectivul campaniei de promovare: atragerea unor noi categorii de clieni, ntrireafidelitii clienilor proprii, atragerea clienilor concurenei, transformarea nonconsumatorilor de produs n consumatori. n prezent, n afara modalitilor de promovare deja menionate, Best Western Bucovina mai are n vedere dou modaliti de promovare a produsului su: 1.prin intremediul implementrii unei dezvoltri. Obiectivul hotelului este de a obine rezultate mult mai bune att din punct de vedere calitativ, ct i cantitativ n anul 2009. Se dorete o promovare mai intens a hotelului i a serviciilor oferite, care s-au mbuntit. Best Western Bucovina dorete o cretere a numrului de clieni n perioadele de vrf cu 25% n 2009 n urma acestei campanii de promovare a hotelului.

Best Western Bucovina dorete s aplice: o strategie de dezvoltare a serviciilor prin promovarea i sporirea calitii serviciilor: -dorete s construiasc o piscin la subsol, ntruct exist cereri serioase din partea clienilor fideli;
11

-se dorete de asemenea i construirea unui coafor n incinta hotelului pentru doamnele i domnioarele care vor s arate bine tot timpul; - pentru a nu-i neglija pe domni, s-a hotrt i construirea unei sli micue unde acetia s poat practica sportul minii: ahul. o strategie de preuri promoionale n perioadele de extra sezon: - o reducere de 20% familiilor cu copii care vin n perioada martie- mai la hotel s se cazeze; - o reducere de 15% oamenilor de afaceri n perioada de extra sezon. o strategie economic, care s vizeze creterea profitului i a cifrei de afaceri, prin prestrea unor servicii de calitate ridicat, cu care s fie atrai i meninui tot mai muli clieni.

2. prin intremediul publicitii. Metodele adoptate de Best Western Bucovina n vederea realializrii promovrii: - promovarea prin site-urile de pe internet (www.bestwesternbucovina.ro) de profil i prin ageniile de turism; - elaborarea i mprirea de pliante n mijloacele de transport (avion, autocar); - reclama n mass-media; - participarea la diverse trguri cu specific turistic; - elaborarea de indicatoare rutiere i publicitare. Exemple de mesaje promoionale: "Bucovina e mai aproape dect crezi! Bucovina este atunci cnd i este dor de copilrie sau cnd vrei s fii rstat. La rscruce de drumuri, Hotelul Best Western." "Bucovina, din Gura Humorului, este locul unde umbrele nalte ale Mnstirii Humorului i Voroneului i dau mna peste obcini. Este hotelul de patru stele care te cheam s te veseleti, s te odihneti i s te bucuri de via, s te alini n confort i elegan, s dai culoare vieii de zi cu zi. Bucovina e acas!" "Hotel nou, situat n inima Bucovinei, n zona istoric, singurul din zon afiliat unui lan hotelier internaional, care ofer servicii la standardul de 4 stele, mbin tradiia cu modernitatea." Promovarea imaginii Unele modaliti de promovare a imaginii hotelului sunt ntlnite i n cadrul promovrii produsului. Concret, promovarea imaginii Best Western Bucovina se face prin: Publicitate n presa scris, radio, publicitate prin materiale proprii, publicitate exterioar, publicitate direct, promovare prin marc. Din 2006 se continu contractarea spaiilor publicitare cu plata n sistem barter, cu publicaii din presa scris.
12

 Materiale proprii: CD prezentare hotel, pliant general al hotelului, pliant specializat pe segment conferine, harta turistic a zonei, brour de prezentare; Publicitate direct: mailing direct, telefon, contact direct cu mesaj personalizat; Promovarea prin site-urile de pe internet de profil i prin ageniile de turism (site hotel: www.bestwesternbucovina.ro); Elaborarea i mprirea de pliante n mijloacele de transport (avion, autocar); Participarea la diverse trguri cu specific turistic. Tehnici de promovare a i exemple aferente fiecrei tehnici : Specific promovrii vnzrilor este faptul c demersul comunicaional presupune utilizarea unor tehnici care permit mbogirea ofertei prin adugarea unei valori suplimentare la nivelul produsului, al preului sau al distribuiei i ctigarea unui avantaj temporar fa de concuren. Promovarea vnzrilor este o aciune pe termen scurt i are menirea de a ncuraja vnzrile pentru produsul turistic prin mbogirea ofertei, adugarea unei valori suplimentare la nivelul produsului, al preului i al distribuiei, innd seama de obiectivele comerciale ale ntreprinderii i cu scopul de a ctiga un avantaj temporar fa de concureni. n cadrul hotelului, tehnicile de promovare a vnzrilor se concretizeaz n: pachete turistice la un tarif global mai mic dect suma serviciilor individuale. Exemple: - pachetele sunt oferite cu ocazii speciale, cum sunt pachetele de Pate, de Revelion, n care tariful global este inferior tarifelor serviciilor luate separat. Pachetele oferite de Best Western Bucovina au denumiri ca: pachet Standard, pachet Family, pachet Confort, pachet De Luxe, pachet Premier. reduceri de pre: prin reduceri, se are n vedere atragerea unui numr mai mare de clieni, prin scderea tarifelor obinuite, cu anumite ocazii. n cazul ofertei speciale de Revelion, 2009, se acord urmtoarele reduceri pentru a stimula potenialii clieni s aleag oferte speciale legate de sezonalitate, srbtori religioase i tematice, evenimente locale (de exemplu, oferte speciale de Pate, de Revelion). Cu ocazii speciale, Best Western Bucovina are colaborri cu personaliti din show-bizz (de srbtori sau de Zilele oraului Gura Humorului), personalitile fiind doar cazate n hotel, sau chiar contribuind la bun dispoziie a clienilor, prin susinerea de recitaluri n cadrul hotelului. Impactul tehnicilor promoionale Tehnicile de promovare utilizate n cadrul hotelului de 4**** Best Western Bucovina, din Gura Humorului reprezint un aspect important i semnificativ care contribuie la realizarea profitului i la cretera veniturilor n cadrul hotelului. Aceste tehnici de promovarea vnzrilor sunt motivul care datorit cruia societatea nregistreaz cele mai mari venituri.
13

Ele au un impact pozitiv asupra turitilor i clienilor hotelului, influennd percepia lor n ceea ce privete imaginea asupra acestuia. Dei marea majoritate a tarifelor sunt caracteristice persoanelor cu venituri de la medii spre mari, impactul acestor tehnici este vizibil ca fiind unul pozitiv, deoarece gradul de ocupare este n cretere de la an la an, iar cifra de afaceri aferent unui an de activitate este de asemenea ascendent de la un an la altul. Concluzii: Comunicarea (promovarea) este cel mai vizibil element al marketing-ului mix, referindu-se, n esen, la acele mijloace cu ajutorul crora firmele comunic, ndeosebi cu pieele int. n activitatea hotelier, efectele comportamentului profesional se rsfrng asupra calitii serviciilor, respectiv asupra percepiei clienilor privind calitatea acestora. De aceea, comportamentul profesional este o necesitate obiectiv n organizarea i funcionarea activitilor hoteliere, cu implicri majore i pondere mare n rezultatele acestora. Hotelul deine camere dotate cu echipamente de calitate, de ultim generaie, care sunt schimbate imediat ce apar altele noi pe pia sau sunt uzate, nfind un aspect urt. Echipamentele sunt zilnic curate i dezinfectate, fiind astfel ntreinute ntr-o stare de funcionalitate perfect. Hotelul din Gura Humorului ncearc s mulumeasc i s atrag toate categoriile de clieni prin serviciile pe care le ofer, att n zilele obinuite, ct i cu ocazii speciale, srbtori, petreceri tematice etc. Aciunile promoionale adoptate de hotel n acest sens vizeaz att atragerea de noi clieni, ct i pstrarea celor vechi, adresndu-se direct unor categorii de clieni int, ct i reelei ageniilor de turism. Preul este un element de importan major n luarea deciziei de cumprare a unui serviciu hotelier. De aceeea, o reducere de pre chiar i temporar, poate reprezenta un instrument promoional deosebit de eficient. n cadrul hotelului, se observ c aceste reduceri sunt acordate turitilor sau clienilor permaneni, precum i n cazul organizrii de conferine, ntlniri de afaceri, sau de asemenea, sunt acordate n funcie de perioada n care se cazeaz turitii la hotel (de exemplu, pentru perioada martiemai, reducerea de pre acordat familiilor cu copii este de 20%, sau 15% au reducere oamenii de afaceri care se cazeaz n extra sezon). Prin aceste reduceri de pre se are n vedere meninerea unui anumit grad de ocupare i n extra sezon, ca i crearea unei oferte ct mai atractive din punct de vedere tarifar. Un alt motiv este i oferirea unor posibiliti i persoanelor cu venituri medii de a-i permite cazarea la hotel, n special familiilor cu copii. Pentru clienii cu venituri mai reduse- medii, sunt create programele asortate, atu-ul lor fiind dat de tariful global al serviciilor componente, care este inferior sumei preurilor n cazul n care serviciile ar fi fost oferite n mod individual. Este important pentru ca un hotel s i menin un renume, s aib colaborri cu personaliti din show-biz. Best Western Bucovina are astfel de colaborri, cu diferite ocazii speciale (de srbtori, de exemplu Sofia Vicoveanca), evenimente deosebite (cu ocazia Zilelor oraului Gura Humorului-vedetele fiind cazate n hotel). Ca o concluzie general asupra tehnicilor de promovare a vnzrilor utilizate n cadrul hotelului Best Western Bucovina, n urma argumentelor aduse se poate deduce faptul c se au n vedere categoriile de clieni cu venituri de la mediu spre ridicat- n cea mai mare parte, ns nu sunt lsai deoparte nici cei cu venituri mai reduse.
14

Ofertele sunt adaptate astfel nct fiecare beneficiar al acestora s simt specificul zonei, s cunoasc tradiiile specific bucovinene, s se simt confortabil la o calitate superioar a serviciilor. Propuneri Pstrarea n continuare a specificului bucovinean n cadrul ofertelor promoionale ale hotelului, astfel promovndu-se n mod indirect zona Bucovinei, cu tradiiile caracteristice, frumuseile din mprejurimi, iar prin meninerea unor tarife la niveluri accesibile tuturor categoriilor de persoane, aceast zon unic poate fi cunoscut mai bine att n ar, dar mai ales se face cunoscut i cu siguran interesant i apreciat n strintate. Tehnicile de promovare a vnzrilor, mpreun cu celelalte modaliti de promovare avute n vedere n cadrul hotelului Best Western Bucovina, sunt necesar a fi adaptate permanent cererii, pentru a face ofertele ct mai atrgtoare i pentru a menine un grad de ocupare optim n cadrul hotelului. De asemenea, este important meninerea calitii echipamentelor i serviciilor la cele mai nalte standarde, pentru a oferi siguran i confort clientului, precum i meninerea colaborrii cu personalitile din show-biz, pentru a crete notorietatea hotelului. Alturi de reduceri de pre, oferte speciale sau pachete turistice specifice, asigurarea confortului reprezint cheia succesului n cadrul aciunilor de promovare a vnzrilor prin tehnici specifice.

BIBLIOGRAFIE

15

www.bucovinaturism.ro www.turisminbucovina.ro www.anulbucovina.ro

- http://www.scribd.com/doc/125397981/23/Tehnici-de-promovare-a-vanzrilor-in-cadrulBest-Western-Bucovina-i-exemplE 1997 Gherasim, T., Gherasim, D., Marketing turistic, Editura Economic, Bucureti, 1999 Nedelea Alexandru, Politici de marketing n turism, Ed. Economic, Bucureti, 2003 Postelnicu, Gh., Introducere n teoria i practica turismului, Editura Dacia, Cluj- Napoca,

16