Lucrare Licenţă Vîlceanu Isabela

LUCRARE DE LICEN
Coordonator tiinific
Lector Univ. Dr. Schneider Andreia
Student
Vlceanu Isabela
Managementul destinaiei turistice. Studiu de caz: Analiza de management a destinaiei

turistice Japonia
2
Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor
LUCRARE DE LICEN
Managementul destinaiei turistice.
Studiu de caz: Analiza de management a destinaiei
turistice Japonia
Coordonator tiinific
Lector Univ. Dr. Schneider Andreia
Student
Vlceanu Isabela
Timioara
2016

turistice Japonia
4
Copyright 2016 - Toate drepturile privind lucrarea de fa aparin autorului acesteia i sunt
protejate prin Legea dreptului de autor L8/1996, cu modificrile i completrile ulterioare.
Folosirea coninutului sau a unor pri din acesta fr acordul autorului se pedepsete conform
legilor in vigoare.
REFERAT
Lucrarea de licen cu titlul Managementul destinaiei turistice. Studiu de caz: Analiza de
management a destinaiei turistice Japonia, realizat de studentul Vlceanu Isabela, sub
ndrumarea doamnei lect. univ. dr. Schneider Andreia, ndeplinete condiiile de
tehnoredactare i coninut, putnd astfel fi susinut n sesiunea de licen din luna septembrie
2016. Se accept prin raportul de similaritate de 7%.
Semnat,
Lect.univ.dr. Schneider Andreia

turistice Japonia
6
CUPRINS
1. Introducere.............................................................................................................................7
2. Literatura de specialitate........................................................................................................8
2.1. Definirea termenilor de specialitate................................................................................8
2.2. Managementul destinaiei turistice...............................................................................10
2.2.1. Elemente de management ale unei destinaii turistice........................................10
2.2.2. Rolul organizaiilor n managementul destinaiilor turistice...............................12
3. Studiu de caz: Analiza managementului destinaiei turistice n Japonia..............................14
3.1. Descrierea metodei de cercetare analiza de coninut.................................................14
3.2. Turismul n Japonia.......................................................................................................15
3.2.1. Prezentare general a Japoniei............................................................................15
3.2.2. Particulariti ale turismului japonez..................................................................17
3.2.3. Provocrile i factorii care influeneaz turismul japonez..................................20
3.3. Analiza de management a destinaiei turistice n Japonia.............................................21
3.3.1. Indicatori de performan ale turismului japonez...............................................21
3.3.2. Analiza elementelor destinaiei turistice Japonia................................................24
3.3.3. Cazuri de bun practic.......................................................................................32
4. Concluzii..............................................................................................................................32
5. List bibliografic................................................................................................................34
6. Anexe...................................................................................................................................36
MANAGEMENTUL DESTINAIEI TURISTICE.

STUDIU DE CAZ: ANALIZA DE MANAGEMENT
A DESTINAIEI TURISTICE JAPONIA
Rezumat: Turismul este o industrie dinamic i creeaz competitivitate ntre destinaiile
turistice, pentru care este nevoie de un management excelent al destinaiei. De aceea,
obiectivul acestei lucrri este urmrirea managementului destinaiei turistice din Japonia, a
organizrii i performanei turistice japoneze, dar i promovarea i provocrile care
influeneaz turismul acestuia. Literatura de specialitate sintetizeaz noiunile de
management al destinaiei, iar prin studiul de caz s-a demonstrat, prin analizarea acestuia i
a particularitilor turismului japonez, faptul c Japonia este o destinaie a crei
manangement este dezvoltat i este o destinaie competitiv i distinct.
Cuvinte cheie: managementul destinaiei, elementele destinaiei turistice, turism japonez,
OMD, performan turistic
Cod/uri JEL: L83, Z32
1. Introducere
Turismul este un factor cheie n economie deoarece genereaz oportuniti de dezvoltare,
cretere i recunoatere global. Inevitabil, turismul implic deplasarea vizitatorilor spre o
locaie sau mai multe, numite destinaii, iar aceste destinaii, pentru a fi recunoscute, trebuie
administrate i promovate. Dezvoltarea turismului a ncurajat cltorii, de-a lungul timpului,
de a-i crea experiene la locul destinaiei. Calitatea experienei turistice trite este afectat de
cteva elemente principale, i anume: multitudinea de servicii i faciliti, interaciunea sociocultural, mediul i ospitalitatea destinaiei.
Punctul acestei lucrri l reprezint managementul destinaiei turistice, din punct de vedere al
elementelor care constituie destinaia i al administrrii destinaiei prin intermediul
organizaiilor implicate, urmnd ca n cercetare s fie dezvoltate amnunit practic pe
destinaia turistic asiatic, Japonia. Studiul cercetrii i propune s analizeze managementul
turismului Japoniei, ca i destinaie turistic, deoarece Japonia este cea mai dezvoltat ar
asiatic, cu o economie puternic. Japonia a atras atenia lumii prin reuita mbinrii
tehnologiei cu tradiia i natura, prin arhitectur, stil de via, mentalitate, servicii etc.
Problema aplicativ a cercetrii este analiza celor ase elemente ale destinaiei, n contextul
provocrilor actuale ale Japoniei: fora natural, capacitatea de gzduire i evenimentele
globale viitoare, analiznd n perspectiv i performana sa turistic prin diveri indicatori i
campania de promovare.
n definitoriu, studiul pornete cu prezentarea general a Japoniei, dar atenia cade asupra
particularitilor turismului japonez, prin analiza organizaiilor implicate n turism n
concordan cu teoria, a bugetului i campaniei de promovare naionale i a tipurilor de turism
practicate n Japonia. Apoi dezvoltnd modul de administrare i a performan ei turismului
Japonez i finaliznd cu analiza elementelor destinaiei.

turistice Japonia
8
2. Literatura de specialitate
2.1.
Definirea termenilor de specialitate
Este important s se contureze noiunile de destinaie, resurs i atracie turistic. Specialitii

i organizaiile au cutat s defineasc destinaia turistic n mai multe varieti, ajungnd la
un sens comun. Conceptul de destinaie turistic reprezint, n sens clasic, o ar, o regiune,
un ora, o staiune etc. Bierman (2003, p.2) definete destinaia turistic ntr-un sens similar
ca fiind o ar, un stat, o regiune sau un ora, care este promovat sau se promoveaz singur
ca un loc pentru turiti pentru vizitare. Punctul comun al celor dou definiii este aceea c
destinaia este reprezintat, din punct de vedere geografic, ca o locaie delimitat de granie.
Delimitarea destinaiilor din acest punct de vedere a fost clasificat simplist de ctre Ritchie i
Crouch (2003) n ase tipuri, n ordinea dimensiunii ariei geografice, astfel destinaiile sunt
vzute ca: o macro-regiune (exemplu: Europa, Munii Alpi), o ar, o provincie sau state ntr-o
ar (California n SUA), o regiune, un ora i, n final, o locaie unic (parcuri naionale,
situri istorice, memoriale etc.).
Stncioiu Aurelia Felicia descrie n detaliu conceptul de destinaie dincolo de spaiul
geografic, locul unde un vizitator sau un turist se oprete fie pentru o noapte de cazare, fie
pentru o perioad de timp, sau punctul terminal al vacanelor turitilor, indiferent dac ei
cltoresc n scop turistic sau de afaceri. Cu alte cuvinte, se remarc faptul c destinaia este
o arie geografic care consist n toate serviciile i infrastructura necesar pentru cazarea unor
tipuri de turiti sau a unui segment de turism.
Conform Legii Turismului (2015) din Romnia, destinaia turistic reprezint unitile
administrativ-teritoriale pe teritoriul crora exist o concentrare mare a resurselor naturale i
antropice, ce pot genera dezvoltarea uneia sau mai multor forme de turism.
Pe plan mondial, Organizaia Mondial a Turismului (OMT) susine c o destinaie turistic
este un spaiu fizic, geografie, n care turistul petrece cel puin o noapte, ce include produse
turistice. Prin produse turistice, acetia mbin serviciile suport, atraciile i resursele
turistice. (Definiie oferit de Grupul de lucru al Organizaiei Mondiale a Turismului pe tema
Managementului Destinaiilor, preluat din WTO, Indicators of Sustainable Development for
Tourism Destinations, A Guidebook, 2004).
Parte component a destinaiei o reprezint resursele turistice. n legislaia romneasc,
acestea sunt componente ale mediului natural i antropic, care, prin calitile i specificul lor,
sunt recunoscute nscrire i valorificate prin turism, n msura n care nu sunt supuse unui
regim de protecie integral. (Ordonana 58/1998 privind organizarea i desfurarea
activitii de turism n Romnia). Citnd din legislaie, resursele naturale nglobeaz
elemente de relief, peisaje, geologice, geomorfologice, de clim, de flor, faun, zcminte
etc.. Resursele antropice curpind: monumente i situri arheologice, monumente, ansambluri
memoriale, muzee, biserici, elemente de folclor i art popular etc.
n ceea ce privete atraciile, acestea reprezint elementul central declanator de motivaie
care provoac oamenii s viziteze o destinaie. Atraciile sunt inima industriei turismului,
(Swarbrooke: 2000, p.262, citat n Joanne Connel & Stephen J. Page, Tourism management
- An introduction fourth edition, 2013, p.215). Unul sau un ansamblu de elemente constituie
o atracie turistic dac motiveaz turistul s viziteze, fie c aceste elemente sunt naturale sau
antropice, n opinia lui Vanhove (2005).
n acest sens, resursele devin atracii turistice dac beneficiaz de amenajri menite s le
introduc n circuitul turistic cu scopul s antreneze oamenii s viziteze locul i s se bucure
de o experien unic. Este imporant de menionat cum se abordeaz conceptul de amenajare
turistic, iar conform lui Ilie amenajarea turistic reprezint intervenia antropic ntr-un
spaiu dat, n scopul punerii n valoare a uneia sau mai multor atracii turistice, printr-o
echipare a teritoriului capabil s faciliteze derularea n bune condiii a actului turistic. (Ilie
M., 2007, preluat n Radu Cocean, Ovidiu Ioan Moisescu, Valentin Toader, Economie i
planificare strategic n turism, 2014)
Sumariznd, destinaia cuprinde cteva elemente pe care unii teoreticieni le-au identificat n
trei categorii, dup cum menioneaz Ilie Rotariu. Prima categorie se refer la elementele
constitutive sau de baz al destinaiei, pentru care este cunoscut aceasta, i se poate referi la
localizarea geografic, la condiiile naturale, climat sau situri. A doua categorie vizeaz
elementele periferice naturale, adic mprejurimile destinaiei, ambiana general i
localnicii, iar cea de-a treia categorie urmrete elementele periferice create de om i
favorabile pentru turiti, referindu-se la servicii publice sau private (facilitile de cazare i
alimentaie, infrastructur, divertisment, faciliti comerciale). De asemenea, n definitivarea
destinaiilor turistice, trebuie luat n considerare dou aspecte importante, i anume:
elementele fizice i psihologice ale destinaiei;
imaginea i promovarea destinaiei.
Elementele fizice, tangibile ce alctuiesc imaginea destinaiei sunt reprezentate de atracii,
faciliti, cldiri, peisaj etc. ns atributul intangibil al destinaiei, i anume factorul
psihologic, l reprezint ospitalitatea local, atmosfera generat, emoiile i senzaia stimulate
de locul respectiv. Spre exemplu, n Romnia se poate considera c orice locaie agroturistic
i ecoturistic creaz o atmosfer de relaxare i entuziasm ce ncnt privirile turitilor. n
contrast cu aceasta, locul de concentrare al celui De-al Doilea Rzboi Mondial, AuschwitzBirkenau din Polonia, ofer senzaii de temere, oc, chiar repulsie. Aadar, destinaiile nu sunt
menite s adic doar senzaii de satisfacie, distracie, relaxare sau divertisment. De asemenea,
o destinaie este perceput diferit pe piee diferite, unde imaginea este cea responsabil. Unii
turiti pot prefera destinaii de lux izolate, pe cnd alii ador destinaiile aglomerate.
Avantajul acestei percepii diferite l constituie o poart de oportuniti. Cu ct o destinaie
este mai variat, cu att ansele de a se dezvolta sunt mai mari i de a se lansa pe pieele
potrivite. Destinaiile au nevoie de o imagine bun pentru reputaie i promovare, astfel nct
s atrag turitii, iar unele destinaii se bazeaz doar pe stereotipurile i imaginea acumulat
de-a lungul timpului. (preluat dup J Christopher Holloway, The business of tourism, 2009)
De asemenea, destinaiile pot fi de mai multe categorii i se adreseaz diferit pentru tipuri
variate de turiti, nevoi, curioziti etc. n literatura de specilitate, destinaiile se pot mpri n
dou tipuri: primare i secundare. Destinaiile primare se adreseaz unei piee largi i sunt
ideale pentru o edere ndelungat, pe cnd destinaiile secundare atrag turiti din apropiere
sau sunt un izvor de popas scurt. De cele mai multe ori, destinaiile secundare aduc cei mai
muli vizitatori (spre exemplu, Marele Canion). Aa cum aprecia Ilie Rotariu (2008, p.28-29),
destinaiile turistice se pot distinge n cteva tipuri:
Destinaii clasice. Caracteristica acestor destinaii este abundena patrimoniului
cultural, istoric i cultural. Acestea se preteaz, n general, pentru vacane sau vizite de
lung durat, specific zonelor montane i de litoral.
Destinaii naturale. Caracteristica lor este bogia naturii (flora, fauna, relief etc.).
Acestea atrag turitii pentru a le admira i pentru scop de relaxare.

turistice Japonia
10
Destinaii pentru turismul de afaceri. Pentru turismul de afaceri sunt caracteristice

destinaiile localizate preponderent n mediul urban.
Destinaii pentru ederi scurte. Predominant pentru aceste destinaii sunt oraele de
dimensiuni mici, care au cel puin un obiectiv de patrimoniu ca plusul lor de valoare.
J. Christopher Holloway mparte destinaiile n cinci categorii (The business of tourism

eight edition, Edit. Pearson Education Limited, 2009, p.184-187):
Destinaia centrat fiind cea mai comun, este o form tradiional de vacan n care
turistul i petrece marea majoritate a timpului la locul destinaiei, cu posibile excursii
n mprejurimi. Reprezentativ pentru aceast grupare sunt clasicele vacane pe litoral,
vacane ce implic sporturi de iarn sau city break-urile.
Destinaii ce formeaz o baz de unde poate fi explorat regiunea ce o nconjoar.
De regul, se promoveaz un ora sau o staiune ca baz pentru a antrena turistul s
exploreze ntreaga regiune cu peisaje pitoreti ce o nconjoar.
Vacane multicentrate unde dou sau mai multe destinaii constituie o importan
egal ntr-un itinerariu. Un exemplu poate fi un pachet turistic pentru un turist
interesat n a explora Europa baltic, unde poate vizita cele trei capitale Tallinn,
Vilnius i Riga.
Destinaii de tur acestea fac parte dintr-un itinerariu liniar, cu un ir de puncte de
oprire. Croazierele folosesc opririle n porturi pentru a explora anumite destinaii.
Destinaii de tranzit acestea asigur doar o noapte de cazare n drumul spre destinaia
final a turistului. Aceste popasuri pot sau nu pot fi palnificare n prealabil, n
principal acestea ivindu-se la conductorii de automobile pe distane lungi. Aceste
destinaii pot oferi o oportunitate turistic, de aceea locaia i facilitile sunt factori
cheie n generarea de popasuri.
2.2.
Managementul destinaiei turistice
Managementul destinaiei reprezint, n sens vast, gestionarea, coordonarea elementelor

destinaiilor. Detalind, este un proces ongoing care antreneaz stakeholderii (organizaii,
lideri n turism, guvernul i liderii comunitii) ntr-o reea de parteneriate menite s
planificarea i coordonarea unei destinaii turistice, avnd o viziune clar asupra viitorului
acesteia. Prin acest proces se asigur c turismul aduce un plus de valoare econimiei i
culturii.
2.2.1. Elemente de management ale unei destinaii turistice
Stephen J. Page (2013, p.14) sumarizeaz caracteristicile tipice unei destinaii astfel: atraciile,
ct este de accesibil, s asigure servicii auxiliare (precum ghidaj turistic) i faciliti (precum
cazare) i accesul la retail. Acesta afirm cum c noiunea de destinaie este folosit din ce n
ce mai mult ca un cadru pentru managementul turistic de ctre organizaiile din sectorul
public pentru a ntelege cum experiena unui turist ntr-o locaie se poate dezvolta i
intensifica, la fel sinergia din mediul de afaceri este stimulat i cum competitivitatea
destinaiei poate fi mbuntit.
Ca o locaie s fie considerat o destinaie turistic, Organizaia Mondial a Turismului ne
confirm ase elemente care stau la baza unei destinaii turistice i atrag vizitatorii, ilustrate n
Figura 1.1 astfel:
11
Figura 1.1 Elementele unei destinaii turistice (adaptat dup Organizaia Mondial a
Turismului, A Practical Guide to Tourism Destination Management, 2007)
Elementele acestea sunt: atraciile, facilitile publice i private, accesibilitatea, resursele
umane, imaginea i preurile sau tarifele.
Atraciile se refer la principalul obiectiv care motiveaz turitii s viziteze o destinaie.
Conform cercettorilor, atraciile sunt constituite din elemente de peisaj, activiti i
experiene memorabile, unde este implicat i latur uman. Acestea pot fi categorisite n:
naturale, antropice i culturale. Atraciile naturale sunt, de exemplu, plajele, parcurile, o form
de relief precum munii etc. Cele antropice sunt cele construite de om, fie c au fost construite
n timpuri antice (Colosseum), fie n timpuri moderne (monumente istorice i religioase, statui
etc.), iar din punct de vedere cultural ne referim la muzee, teatre, galerii i evenimente
culturale n general. Cu toate acestea, exist i factori mai puini tangibili care nclin turitii
s experimenteze o atracie pentru o destinaie, precum unicitatea i ali declanatori
emoionali (o amintire sau o dorin).
n opinia lui Gunn (1972, p.24), fr atracii turistice nu ar mai exista turism. Acest
argument puncteaz importana atraciilor turistice i, n mod explicit, puterea de atracie a
destinaiilor turistice. Atractivitatea este generat de existena unor caracteristici care confer
valoare atraciilor i le fac interesante pentru vizitare. Cea mai uzual clasificare a atraciilor
este dat de English Tourism Council i identific urmtoarele tipuri de atracii: biserici,
catedrale sau mnstiri; parcuri naionale; grdini; case istorice; castele; alte proprieti
istorice; parcuri tematice, de relaxare i de distracie; muzee, galerii i expoziii; centre de
vizitare, atracii n slbticie i grdini zoologice; ferme. Exist i cazuri speciale precum
croazierele, unde atracia este nsi vasul de croazier, porturile i facilitile oferite.
Facilitile publice i private include serviciile de care turistul poate beneficia pe perioada
ederii. Facilitile publice includ: transportul public, pota, instituiile publice, infrastructura,
sistemul medical etc. Facilitile private cuprind serviciile directe pentru consumator: cazare,
alimentaie, recreaie i divertisment, ghizi, magazine, telefonie, infocentre turistice etc.
Accesibilitatea la o destinaie este prioritar deoarece nglobeaz toate mijloacele de acces
ctre aceasta: accesibilitate vamal (prin vize, paapoarte i alte acte de identitate) i
accesibilitate legat de transport intern i internaional (drumuri, servicii de trasport aerian,
feroviar, naval). Trebuie avut n vedere i condiiile de cltorie i riscurile care pot interveni
pe parcursul ederii.

turistice Japonia
12
Imaginea este setul de percepii pe care destinaia i-o creaz pentru atragerea turitilor.
Studiile lui Baloglu&McCleary, 1999, i Stepchenkova&Mills, 2010, au ajuns la concluzia c
imaginea unei destinaii are dou dimensiuni: cognitiv (perceiile turitilor poteniali
referitoare la atributele concrete ale destinaiei, precum: curenie, calitatea infrastructurii,
atraciile, mediu nepoluat etc.) i afectiv (referitoare la senzaiile i strile turitilor care pot
fi de entuziasm, relaxare, plictiseal, siguran etc.). De altfel, cu att mai mult imaginea unei
destinaii crete prin intermediul premiilor i destinciilor. Aadar, este crucial ca o destinaie
s se disting prin unicitate, calitatea serviciilor, ospitalitate i atmosfer deoarece
influeneaz alegerea i revizitarea ulterioar a zonei.
Preurile, sau tarifele, reprezint unul dintre acele aspecte care creaz competiie ntre
destinaii. Aceti factori de pre fac referire la costurile turistului: de la costurile de transport
de la/la destinaie, cazare, alimentaie, pn la costul atraciilor i a serviciilor turistice.
Turismul creaz interaciune n comunitate datorit resursei umane, care nu se refer doar la
fora de munc. Resursa uman a destinaiei se refer att la fora de munc din domeniul
ospitalitii, ct i la locuitorii destinaiei, dar mai ales la vizitatori.
n vederea coordonrii efective, eficiente, eficace i sustenabile a tuturor acestor elemente, au
fost nfiinate organizaii pentru managementul destinaiilor turistice.
2.2.2. Rolul organizaiilor n managementul destinaiilor turistice
O prima categorie de organizaii interesate de dezvoltarea turismului sunt organizaiile de
management al destinaiei (OMD). Un OMD reprezint o coaliie ntre sectorul privat, public
i alte pri interesate, avnd atribuii de: planificare a dezvoltrii turismului n teritoriu,
finanare a investiiilor publice n infrastructuri, servicii suport i formare a forei de munc,
dezvoltare a turismului durabil, marketing al destinaiei i reglementare a activitii
organizaiilor turistice. De fapt, OMD-urile faciliteaz dialogul ntre aceste sectoare, care
altfel nu ar putea colabora sau nelege modul n care deciziile lor au consecine n valoarea
turistic a unei destinatii. Datorit acestei capaciti unice, OMD-urile se dovedesc de
nepreuit n sprijinirea dezvoltrii turismului, n special n comunitile n care turismul este
un factor economic important.
De-a lungul timpului, acronimul OMD a evoluat de la sensul centrat pe marketing
(Organizaie de Marketing a Destinaiei) la cel de management. De aceea, OMD-urile au fost
istoric cunoscute pentru focusarea eforturilor sale n promovarea destinaiilor i coordonarea
de activiti de promovare n industria turismului, dezvoltnd o imagine specific i asigurnd
informaii pentru vizitatori (Prideaux & Cooper, 2002). Datorit trecerii la modelul de
management, OMD-urile au luat roluri mai vaste: strategic i de planificare. United States
Agency for International Development susine c OMD-urile au rolul de a asigura atenuarea
impactului negativ al turismului n comunitile locale, precum i de a crea schimburi de
oportuniti pentru un mediu mai vibrant.
Tipuri de OMD:
OMD-urile se ncadreaz, n general, conform Organizaiei Mondiale a Turismului, n una
dintre urmtoarele trei categorii:
Autoriti Naionale de Turism (ANT-uri) sau Organizaii Naionale de Turism (ONTuri), responsabile de managementul (gestionarea) i de marketingul (comercializarea)
produsului turistic la nivel naional;
13
OMD-uri regionale sau zonale (RTO), responsabile ntr-o provincie, regiune;

OMD-uri locale, responsabile ntr-o zon geografic restrns: un municipiu, un ora
sau o comun.
Caracteristicile unei OMD:

n primul rnd, trebuie s fie o organizaie independent i non-profit, nsemnnd
faptul c scopul ei nu este de a obine beneficii economice (profit), iar dac se obine
nu intr n beneficiul privat al membrilor;
Este un amestec de membrii din mediul public, privat, non-profit i stakeholderi din
domeniul turistic;
Este guvernat de un bord executiv i directori;
Dein un set cuprinztor i detaliat de regulamente n cadrul unor legi publicate, care
sunt la dispoziia oricrei pri interesate;
Obin venituri din diverse surse: cotizaii de la membri, taxe hoteliere, comisioane din
vnzri online, din publicitate i website-uri.
Rolul OMD-urilor n dezvoltarea destinaiilor turistice
n Jurnalul Internaional de Cercetare n Turism, 2016, se afirm c OMD-urile culeg
informaii despre mediul competitiv, oportuniti i ameninri care ar putea schimba viitorul
competitiv al destinaiei. n cadrul destinaiei, OMD-urile preiau aceste cunotine n
evaluarea strategic a punctelor forte i slabe ale destinaiei, adun resursele stakeholderilor i
dezvolt mpreun cu acetia strategii adecvate care s fie att competitive, ct i sustenabile
pentru destinaie. OMD-urile ajut la crearea de locuri de munc i, implicit, la creterea
economiei. Rolul OMD-urile este de a iniia i coordona strategii de dezvoltare i activitile
din cadrul acestora. Conform Organizaiei Mondiale a Turismului, OMD-urile nu controleaz
activitile partenerilor, dar plaseaz mpreun resurse i expertiz i ofer un grad de
independen i obiectivitate pentru a conduce calea tuturor spre rezultate pozitive.
n ceea ce privete sustenabilitatea destinaiilor, Jurnalul European de Turism, Ospitalitate i
Recreere (Vol. 4, p. 27-47, 2013) susine c OMD este responsabil de:
Gsirea unui balans ntre provocarea obiectivelor economice, sociale i de mediu;
Crearea reputaiei unei destinaii ca fiind sustenabil i prietenoas cu mediul;
Folosirea echilibrat a resurselor naturale i minimizarea impactului negativ asupra
turismului pentru generaii viitoare;
Maximizarea profitabilitii pe termen lung pentru populaia local (prin contribuii);
mbuntirea nivelului de trai al populaiei;
Satisfacerea nevoilor vizitatorilor prin atragerea ctre produse turistice orientate spre
consumul sustenabil de resurse.
n managementul destinaiilor sunt implicai urmtorii stakeholderi n Figura 1.2:

turistice Japonia
14
Figura 1.2 Reeaua de stakeholderi implicai n managementul destinaiilor (interpretare

proprie dup Organizaia Mondial a Turismului, A Practical Guide to Tourism Destination
Management, 2007 i Radu Cocean, Ovidiu Ioan Moisescu, Valentin Toader, Economie i
planificare strategic n turism, 2014)
Parteneriatele dintre acestea se pot forma pe diferite nivele: ntre agenii economici, ntre
nivelele autoritilor, ntre membrii din mediul privat sau colaborri ntre comunitate i
mediile private/ autoriti. Implicarea comunitii este o abordare care trece dincolo de nevoile
i interesele stakeholderilor i este vital nu doar pentru c sunt direct afectai de rezultatele
strategiilor aplicate, dar i pentru c pot influena cursul lor pe termen lung.
3. Studiu de caz: Analiza managementului destinaiei turistice n Japonia
3.1.
Descrierea metodei de cercetare analiza de coninut
Tema cercetrii
Pornind de la informaiile relatate n prima parte a lucrrii, se va efectua n continuare
cercetarea asupra Japonei, ilustrat ca destinaie turistic i a managementului acesteia.
Metodologia de cercetare
Metoda de cercetare utilizat este analiza de coninut, care este o metod de adunare i
analizare cantitativ a datelor. Scopul acestei metode este identificarea i descrierea n mod
obiectiv i sistematic a coninutului comunicaiilor cu scopul interpretrii acestora.
Materialele preluate pentru analiza de coninut au fost: cri, articole de pres, articole de
blog, statistici, rapoarte, video bloguri ale persoanelor care locuiesc n respectiva ar,
interviuri, documente i website-uri oficiale de turism internaional i ale turismului japonez,
website-urile guvernelor. Datele folosite sunt n principal actualizate, prezente.
Obiectivele cercetrii
Obiectivele msurabile stabilite n cadrul studiului sunt:
- identificarea nivelul de dezvoltare al turismului japonez
- identificarea organizaiilor de management al destinaiei
15
- identificarea formelor de turism practicate n Japonia

- analizarea numrului de turiti n Japonia
- analizarea indicatorilor de performan a turismului japonez
- analizarea provocrilor care influeneaz turismul japonez
- analizarea elementelor care formeaz managementul destinaiei turistice aplicat n Japonia
Colectarea i interpretarea datelor este una obiectiv. Prin intermediul obicetivelor stabilite se
dorete demonstrarea faptului c Japonia respect elementele unei destinaii de succes.
3.2.
Turismul n Japonia
3.2.1. Prezentare general a Japoniei

Etimologie
Din perioada Restauraia Meiji pn la capitulare, la sfritul celui De-al Doilea Rzboi
Mondial, titlul complet al Japoniei a fost Imperiul Japoniei Mari (n japonez: Dai Nippon
Teikoku, ). Dup acest eveniment pn n ziua de astzi, numele comun al su n
japonez a devenit Nippon sau Nihon, , sau n mod formal, Nippon-koku/
Nihon-koku, , ce nseamn Statul Japonez. Popular a devenit i descrierea ei ca
fiind ara Soarelui Rsare, datorit simbolurilor sale din denumire care nseamn originea
soarelui.
Geografie
Din punct de vedere geografic, Japonia se afl n estul Asiei, n Oceanul Pacific, la estul Mrii
Japoniei, Mrii Chinei, Chinei, Coreei i Rusiei, ntinzndu-se de la Marea Okhotsk, n nord,
pn n Taiwan, n sud.
Japonia este un arhipelag vulcanic, situat n Cercul de Foc al Pacificului. Deine peste 100 de
vulcani activi i peste 6000 de insule. Patru dintre cele mai mari i locuite insule care o
formeaz n proporie de 97% sunt: Honshu, Hokkaido, Kyushu, Shikoku.
De notat este faptul c 73% din teritoriul japonez este montan i mpdurit, ceea ce l face
inaccesibil pentru agricultur i industrie.
Datorit aezrii i structurii sale, Japonia are nefericirea de a avea cel mai mare risc de
distrugeri naturale precum: tsunami, cutremure zilnice i erupii.
Demografie
Dei este o ar insular, Japonia are o populaie impresionant de 126.323.715 locuitori,
98,5% din acetia fiind japonezi iar restul lucrtori strini. Acest lucru i face s fie pe locul
11 n lume ca populaie i printre cele mai dens populate ri, dar n scdere, conform
Worldometers.info.
Interesant este contrastul dintre sperana de via i problema sinuciderilor. Japonia are a doua
cea mai mare speran de via din lume (83 ani) i de aceea au i o populaie mbtrnit.
Totui, Japonia se confrunt cu o problem social ntlnit att n rndul tinerilor, ct i
btrnilor. Timp de 14 ani consecutivi, numrul sinuciderilor anual au fost peste 30.000,
ajungnd la denumirea de perioada neagr. Conform ziarului online JapanToday, ANP
(Agenia Naional a Poliiei) a anunat c n anul 2015 au avut loc aproximativ 24.000 de
sinucideri.
Politic i economic
Japonia este o monarhie constituional. mpratul Akihito deine putere limitat, aceasta fiind
exercitat de Prim Ministrul Shinz Abe.

turistice Japonia
16
Datorit premierului Shinz Abe s-a nscut termenul neologic Abenomics utilizat des n
pres, referindu-se la perioada economic din timpul acestuia. Conform Economist.com,
Abenomics se refer la politicile de reform economic pe care Abe le susine pentru
creterea economiei japoneze, constituit n trei sgei care urmresc: stimul monetar,
flexibilitate fiscal i reform structural. Dei acesta i-a formulat dorina de cretere a PIBului i inflaie de 2%, subiectul Abenomics este disputat n pres ca o dezamgire. Totui,
Guvernul japonez au afiat n 2016, prin intermediul website-ului lor, progresele nregistrate
n trei ani de mandat, printre care menionm1:
creterea numrului impresionant de turiti - 19,737 milioane;
creterea PIB-ului nominal i real cu 500, respectiv 10 miliarde ;
scderea omerilor cu 580.000;
urcarea pe locul 6 n lume n topul competitivitii n afaceri(World Economic Forum).
2
Japonia are o economie n care predomin sectorul teriar, 75% i se bazeaz pe comer
extern. Potrivit Institutului de Statistic Japonez, domeniile cu cei mai muli angajai sunt - n
ordine descresctoare: vnzri, manufactur, servicii (cazare, alimentaie, divertisment i
altele), sntate i construcii. Rata omajului este 3,1%.
Administrativ
Japonia este compus din 47 de prefecturi i 8 regiuni, enunate mai jos n Fig. 1.3, cu capitala
la Tky.
Figura 1.3 Regiunile

www.shutterstock.com)
1
2
prefecturile
http://www5.cao.go.jp/keizai1/2016/achievements.pdf
http://www.stat.go.jp/english/data/handbook/c0117.htm
Japoniei
(imagine
preluat
de
pe
17
3.2.2. Particulariti ale turismului japonez

Turismul japonez este n cretere i reprezint, pentru muli, un vis de a vizita o ar cu o
cultur i tradiii intens pstrate precum Japonia. Aadar, n continuare se va analiza partea
turistic a Japoniei.
Organizaiile implicate n turism
Japonia este membr PATA Pacific Asia Travel Association, cea mai important asociaie de
dezvoltare responsabil a industriei turismului din aceast zon, alturi de 95 de state, guverne
i orae, 29 de linii aeriene, aeroporturi i linii de croazier i 63 de instituii educaionale. De
asemenea, este membr APEC, Asociaia de Cooperare Economic Asia-Pacific.
La nivel naional, principalele conduceri care se ocup de turismul japonez sunt prezentate
succint n Tabelul 1.4:
Tabel 1.4 Autoritile, organizaiile i asociaiile de turism n Japonia (prelucrare proprie)
Autoriti
Organizaii
Asociaii
Ministerul
Landurilor,
Infrastructurii, Transportului i
Turismului (MLIT)
Agenia Naional de Turism
Japonia (JTA)
Asociaia Ageniilor de Turism

din Japonia (JATA)
Organizaia
Naional
Turism Japonia (JNTO)
Ministerul Afacerilor Externe

(MOFA)
de
Asociaia
Hotelier
din
Japonia (JHA)
Asociaia Restaurantelor din
Japonia (JRA)
Societatea
de
Ecoturism
Japonia (JES)
Asociaia de Travel i Turism
din Japonia
Agenia Naional de Turism s-a nfiinat n 2008 i este sub conducerea Ministerului
Landurilor, Infrastructurii, Transportului i Turismului, avnd n jurisdicia sa i Organizaia
Naional de Turism (Legea 181/2002 privind administrarea instituiei Organizaiei
Naionale de Turism Japonia). Agenia Naional de Turism lucreaz pe partea administrativ
a turismului, n cooperare cu celelalte ministere i agenii. Rolul acestor entii este a facilita
operaiunile necesare pentru ncurajarea vizitatorilor strini de a cltori n Japonia, inclusiv
de a promova turismul n strintate i a oferi ghidare turistic turitilor.3
n Japonia exist, ca atare, i companii de management al destinaiei (CMD), care efectueaz
servicii (pachete turistice, cazare, tururi, ntlniri, sport, festivaluri, MICE etc.) locale pentru
turiti i companii n numele unui tur-operator. Principalii lideri CMD la nivel naional sunt:
JTB n parteneriat cu Global Marketing&Travel, DMC Japonia i The J Team. n
principal, aceste companii se focuseaz pe pachete MICE.
Bugetul pentru turism
Bugetul pentru turism a fost stabilit n 2010, la suma de 12,65 miliarde (aproximativ 112
milioane ), acesta fiind dublat n 2016, conform Ministerului Finanelor. Bugetul a fost
alocat pentru patru direcii importante: 4
3
4
http://www.mlit.go.jp/kankocho/en/about/soshiki.html
http://www.mlit.go.jp/common/000060263.pdf

turistice Japonia
18
1. Numrul de turiti int este de 30 de milioane pn n anul 2030 conform
JapanTimes, anunat de Ministerul Turismului. Aadar, cea mai mare sum din buget
este folosit prioritar pentru aducerea de turiti din China i alte ri est-asiatice. n
acelai timp, se concentreaz pe mbuntirea capacitii de a gzdui turiti i
atragerea MICE meetings, incentives, conferencing, exhibitions.
2. A doua prioritate pentru turism este crearea de zone turistice n eventualitatea
ncurajrii timpului de vizitare mai lung de 2 nopi.
3. Crearea unui mediu prielnic pentru o via echilibrat pentru locuitori. Se pune accent
pe crearea unui mecanism care s permit program flexibil pentru vacane. Astfel se
desprinde rolul deosebit de important al comunitii locale n turism: de ncurajare a
turismului intern i chiar de interaciune cu turitii internaionali.
4. Dezvoltarea i evidena statisticilor n turism pentru a msura i mbunti ce este
nevoie pentru atragerea turitilor.
Dei turismul nu este o ramur prioritar n bugetul pentru 2016, guvernul japonez aloc acest
buget pentru crearea unei ri orientate spre turism, reprezentnd mai mult o sum urgent
pentru revitalizare.
Pentru o analiz de ansamblu, structura prioritar a bugetului este alocat pentru: acoperirea
datoriilor, asigurarea securitii sociale (siguran fiscal i sntate, facilitarea serviciilor de
asisten medical, creterea ratei natalitii, dezvoltarea tehnologiilor, suport pentru afaceri),
educaie i tiin, aprare naional i accelerarea reconstruciilor dup cutremurele
dezastruoase. 5
Campania de promovare
Guvernul japonez a stabilit ca numrul de turiti s ating la 10 milioane n 2013, 20 milioane
pn n 2020 i 30 milioane pn n 2030. Pentru a-i atinge scopul pn n 2020, primministrul japonez a lansat campania de promovare a turismului japonez, numit Visit Japan,
coordonat de JNTO.
Simbolul campaniei de promovare este cercul rou din steagul Japoniei, ce semnific ara
soarelui rsare, ptruns de nelipsitele flori de cirei (sakura), care sugereaz frumuseea
natural, tradiia, cultura, gastronomia i artele Japoniei. Simbolul are culorile steagului, alb i
rou, reprezentnd lupta i sinceritatea, iar negrul este culoare de ceremonie, totul ilustrat n
Figura 1.5:
Figura 1.5 Simbolul campaniei de promovare Visit Japan 2010-prezent (imagine preluat
de pe www.jnto.go.jp)
Ministerul Turismului a publicat principalele activiti i strategii ale campaniei, ce cuprind:
promovarea n statele cu pia promitoare pentru turismul japonez: China, Korea de
Sud, Taiwan, Hong Kong, Thailanda, Singapore, SUA, Canada, UK, Germania, Frana
i Australia;
5
http://www.mof.go.jp/english/budget/budget/fy2016/01.pdf
19
ncurajarea turismului bazat pe experiene, a nnoptrilor lungi i revizitelor;

activiti de contientizare:
o invitarea presei din strintate i sprijinul acestora n activitile de promovare
o invitarea ageniilor de turism strine i organizarea de ntlniri
o publicitate prin televiziune, website-uri etc.
o participarea la trguri internaionale de turism i organizarea de trguri
simplificarea obinerii vizelor (detaliat referine la 3.2.2, seciunea Accesibilitate);
standardizarea cardurilor de transport spre confortul turitilor i mbuntirea
nodurilor de transport;
ncurajarea schimburilor de tineret i momentelor petrecute cu familia i prietenii;
introducerea limbii engleze pe semne de circulaie,n muzee,parcuri,transportul public;
crearea de hri, website-uri pentru fiecare ora, brouri i aplicaii online;
organizarea unei competiii la nivel naional de creare a celor mai bune suveniruri care
s reprezinte Japonia pe trei categorii: tradiional, modern i de lux;
activiti de dezvoltare regional:
o producerea i comercializarea de produse i specialiti pur locale
o dezvoltarea de programe de participare a turitilor la activiti de agricultur i
meteuguri
o creterea punctelor de Wi-Fi gratis n locuri publice
o nfiinarea a 10.000 de magazine duty-free.
Tipurile de turism practicate n Japonia

n Japonia se practic urmtoarele tipuri de turism, conform Tabelului 1.6:
Tabel 1.6 Tipuri de turism practicate n Japonia (prelucrare proprie)
Japonia este dominat de intoism i budism. Este bogat
n lcauri religioase, i anume: temple, sanctuare. Numai
Turism religios
n Kyoto se gsesc peste 2000 de sanctuare, iar numeroase
temple se afl n patrimoniul UNESCO. Turitii sunt
ncurajai s viziteze i s experimenteze datinile.
Turismul cultural este practicat att n metropole, ct i n
zona rural japonez, datorit abundenei de castele i foste
Turism cultural
districte ale samurailor, geishelor, muzee, toate ntreinute
n stilul tradiional.
Turismul de business const n conferine, congrese,
seminarii i trguri, n principal avnd loc n Tokyo i
Turism de business
oraele mari. Acesta a adus n 2014, n total, 1,537,114 de
turiti, conform Organizaiei Mondiale a Turismului.
Turismul gastronomic
Gastronomia tradiional japonez, sau washoku
(japonez), este recunoscut de UNESCO drept Patrimoniu
Cultural Intangibil, alturi de gastronomia francez.
Gastronomia lor exprim respect i recunotin fa de
natur pentru ingredientele folosite, lund ochii oricui prin
grija i ndemanarea cu care sunt fcute i aranjate
preparatele i unicitatea acestora. Destinaiile recomandate
de LonelyPlanet pentru experimentarea gastronomiei
japoneze pe strad sunt n Tokyo, Kyoto, Osaka, Hokadate,
Nagoya, Matsumoto, Takayama, Fukuoka, Takamatsu i

turistice Japonia
20
Turism de agrement
Turism montan i de iarn
Ecoturismul i turism rural
Turism de litoral
Turism de lux
Naha.
Japonia este bogat n activiti de agrement : de la parcuri
de distracii, la bine-cunoscutele festivaluri, shopping,
viaa de noapte, onsen i chiar experimentnd cultura
otaku (anime, manga).
Acest tip de turism este popular n nordul Japoniei, n
regiunea Hokkaido. Se practic traseele, crrile, canoe,
bungy-jumping etc. Insula este binecuvntat cu frumusee
natural, pmnturi ntinse de flori i lacuri, cu platforme i
resorturi pentru ski. Pentru iubitorii de trasee pe munte,
Muntele Fuji este destinaia favorit.
Ecoturismul i-a ctigat atenia de acum 15 ani i este
promovat de ctre Societatea de Ecoturism. Activitile
verzi propuse de acetia sunt escaladrile i traseele prin
muni, scldarea n izvoarele fierbini ale apelor minerale
vulcanice, rafting, scufundri, vizitarea satelor tradiionale
i implicarea n agricultur prin plantare.
Dei Japonia are o coast ntins de-a lungul ntregii ri,
este mai puin cunoscut i popular pentru litoralul su.
Zona Okinawa este cea mai exotic destinaie de litoral,
singura cu plaje cu nisip alb i mare turcoaz.
Turitii pot experimenta luxul japonez n cele mai
sofisticate hoteluri i ryokanuri i elegante restaurante.
3.2.3. Provocrile i factorii care influeneaz turismul japonez

Dezastre naturale
O problem major pe care mult lume o cunoate este faptul c, dei Japonia este una dintre
cele mai sigure ri din lume, se confrunt cu un risc major de dezastre naturale (cutremure,
tsunami-uri, erupii vulcanice). Este estimat c peste 700 de cutremure au avut loc n Japonia
n ultimul an, zilnic avnd loc cutremure de scar mic. Acest lucru afecteaz sentimentul de
siguran al turitilor i intervine un management de risc foarte bun.
Cel mai dezastruos i recent cutremur a fost supra-numitul Gigantul Cutremur din Est, din
11 martie 2011 din Thoku, cu o magnitudine de 9 grade, urmat de tsunami.
Urmarea acestui eveniment nefericit a lsat i u n punct jos nefavorabil turismului Japoniei. n
luna urmtoare producerii dezastrului, n Aprilie, s-au nregistrat doar 296.000 de turiti. Este
vizibil cum turismul a sczut n anul 2011, nsumnd puin peste 6 milioane de turiti, de la
peste 8,6 milioane de turiti n 2010, ns au reuit s recupereze pe parcursul anului.
Totui, autoritatea care ine sub control aceste dezastre este Autoritatea de Informare
Geospaial. De asemenea, n 2003, PATA a propus un model de planificare pentru astfel de
dezastre compus din patru faze diminuare, pregtire, reacie i redresare program creat i
orientat ctre organizaiile de management ale destinaiei.
Diveri bloggeri afirm faptul c aceste cutremure zilnice de scar mic nu reprezint o
ngrijorare i turitii sunt informai n legtur cu msurile de urgen. nsui preedintele i
directorul executiv al World Travel & Tourism Council, David Scowsill a evaluat situaia
turismului dup cutremur i acesta consider c n acest moment Tokyo, precum i ntreaga
Japonie neafectat de cutremur i tsunami, sunt sigure pentru cltorii i cei care au n plan
vacane sau excursii n aceast parte a rii s nu renune la ele.
21
Capacitatea de gzduire a viitorilor 30 milioane de turiti

Un impediment la gzduirea obiectivului de turiti este capacitatea de cazare, conform
JapanTimes, mai ales n perioada Jocurilor Olimpice.
Comisia pentru Dezvoltarea Strategic a Turismului din cadrul Asociaiei Corporatitilor din
Japonia gsete geografia neuniform vinovat pentru acest lucru deoarece cea mai mare
concentraie de turiti sunt cazai n zona Tokyo i zonele turistice principale. De asemenea,
cererea este concentrat n mod inegal n anumite perioade. Ca rezultat, facilitile de cazare
i sistemele de transport devin supraaglomerate, conduce la creterea costurilor de deplasare,
care suprim cererea i mpiedic mbuntirea productivitii n industria turismului. n plus,
capacitatea aeroporturilor din Tokyo devine limitat odat cu creterea turitilor.
Jocurile Olimpice i Paralimpice din 2020
Jocurile Olimpice este un eveniment de mare anvergur care are un impact ridicat n cre terea
economic a rii gazd, iar Japonia este prima ar din Asia care organizeaz Jocurile
Olimpice i Paralimpice.
PwC a descris cum crete recunoaterea internaional a destinaiei i, implicit, turismul
crete. Impactul pe care l va avea evenimentul ncepe nc din faza preliminar datorit
investiiilor. n timpul evenimentului efectele sunt imediate: creterea vizibil a numrului de
turiti, infrastructur de clas, creterea locurilor de munc i a veniturilor din apariii media,
sponsorizri i difuzri la TV.
6
Promovarea unui astfel de eveniment, spun reprezentaii Ministerului Turismului, va ajuta la
creterea drastic a numrului de turiti, care va depi obiectivul iniial de 20 milioane,
fcnd din Japonia o ar sportiv. Eforturile guvernului vor fi concentrate pe accesul la
facilitile de cltorie, n special de transport, inclusiv crend noi ci de acces (cale ferat i
aeroport). n plus, reglementrile legate de vize vor permite excepii pentru Filipine, Vietnam
i India, ederea pe o durat mai lung pentru turiti i un sistem electronic pentru autorizarea
cltoriilor. Adiional, o msur imperativ este i creterea semnificativ a zborurilor lowcost n aeroporturile regionale, crearea de linii rapide pentru vizitatorii din aeroporturile
Narita i Kansai i facilitarea intrrilor i ieirilor n/din Japonia, crescnd necesarul de
personal.
3.3.
Analiza de management a destinaiei turistice n Japonia
3.3.1. Indicatori de performan ale turismului japonez

Potrivit OCDE (Organizaia pentru Cooperare i Dezvoltare Economic), competitivitatea
destinaiei turistice este abilitatea locului de a-i optimiza atractivitatea, livrnd calitate,
inovativitate i servicii turistice atractive, asigurnd un loc n piaa global i folosind
resursele ntr-o manier sustenabil. Astfel, pentru a demonstra competitivitatea unei
destinaii, s-au dezvoltat indicatorii de performan (KPI-key performance indicator). Sunt
deosebit de importani n monitorizarea msurabil a impactului performanei obiectivelor
strategice. Datorit lor se iau decizii n vederea mbuntirii strategiilor, a serviciilor i
utilizrii resurselor. Momentan Japonia se afl pe locul 9 n clasamentul destinaiilor
competitive, conform Forumului Economic Mondial.
Astfel, se vor analiza, la nivel naional, performanele Japoniei n ceea ce privete evoluia
numrului de turiti, proveniena turitilor i motivul cltoriei, numrul nnoptrilor i
numrul de conferine/congrese gzduite, veniturile i cheltuielile nregistrate din turism i
numrul locurilor de munc n industria turismului.
6
http://www.kantei.go.jp/jp/singi/keizaisaisei/pdf/honbunEN.pdf

turistice Japonia
22
Evoluia numrului de turiti
Guvernul japonez a stabilit ca numrul de turiti s ating la 10 milioane n 2013, 20 milioane
pn n 2020 i 30 milioane pn n 2030. Japonia a reuit s ajung la un record prin
intermediul celor 19,73 milioane de turiti n 2015, depind turismul de outgoing.
n Figura 1.7 se poate observa evoluia numrului de turiti de incoming n Japonia, n
comparaie cu numrul de outgoing, din perioada 1995-2015. 78
Figura 1.7 Evoluia numrului de turiti din perioada 1995-2015 (prelucrare proprie dup
datele Organizaiei Naionale de Turism din Japonia i datele Bncii Mondiale)
Comparativ cu celelalte ri, Japonia se afl pe locul 5 n clasamentul celor mai vizitate
destinaii din Asia i pe locul 15 global, conform Organizaiei Mondiale a Turismului. Dei
acest numr este impresionant, ministrul turismului Keiichi Ishii consider c anul 2016 va
avea o cretere moderat, dar se va ajunge la treapta de 20 milioane de turiti.
Proveniena turitilor
Proveniena acestor turiti este relatat n Figura 1.8, astfel:
201
4
2015
Figura 1.8 Comparaie privind proveniena turitilor strini n Japonia (prelucrare proprie
pe baza datelor Organizaiei Naionale de Turism din Japonia, 2014 i 2015)
7
8
http://www.jnto.go.jp/eng/ttp/sta/index.html
http://data.worldbank.org/indicator/ST.INT.ARVL
23
n raport cu total numrului de turiti de incoming, vizitatorii asiatici au o pondere foarte

ridicat - peste 16 milioane de turiti. n ordinea descresctoare acetia provin din China,
Korea de Sud, Taiwan, Hong Kong, Thailanda, Singapore, Malaezia, Indonesia, Filipine,
Vietnam, India, Macao, Israel, Mongolia. Acest fapt se datoreaz distanei favorabile i
deoarece aduc venituri substaniale la bugetul statului, ei rmn focusul Japoniei. Un alt lucru
de menionat este ponderea ridicat a vizitatorilor din Statele Unite 15,9% din totalul de
17,8% din America de Nord. Din Europa, Japonia este vizitat (n ordinea descresctoare) de:
Regatul Unit, Frana, Germania, Italia, Rusia, Spania, Suedia, Olanda, Elveia, Belgia etc.
Fa de anul 2014, att numrul de turiti din America de Nord, Europa, Oceania, America de
Sud, ct i din Africa au sczut, crescnd doar cei din Asia.
Motivul cltoriei
Conform Ageniei Naionale a Turismului, n 2015, aproximativ 20% dintre turiti au vizitat
n scopuri profesionale i de afaceri. Restul de aproximativ 70% au vizitat n scopuri
personale, recreaionale i de relaxare i 10% n alte scopuri. Proporia cea mai mare de turi ti
venii n scop de afaceri este din India.
Numrul nnoptrilor i numrul de conferine/congrese gzduite
Potrivit Ageniei Naionale de Turism, n 2015 au avut loc 500 milioane de nnoptri, media
fiind de 5 nopi, cele mai multe nregistrndu-se n regiunea Kanto (unde se afl Tokyo),
urmat de Kinki, Chubu, Kyushu, Tohoku, Hokkaido, Chugoku, Okinawa i Shikoku. Din
categoria MICE, Japonia a susinut 337 de conferine internaionale n 2014, fiind a aptea n
clasament, potrivit statisticilor ICCA.
Veniturile i cheltuielile nregistrate din turism
Datorit exploziei de turiti din 2015, veniturile ncasate din aceast activitate au atins
aproximativ 25 miliarde $, potrivit Organizaiei Mondiale a Turismului.
Comparativ, Romnia a obinut venituri de 1,7 miliarde $ n anul 2015. 9
n acelai timp, cheltuielile industriei turistice sunt nregistrate la 16,2 miliarde $.
Consumul turitilor strini a crescut la 34 miliarde $, anunat de Agenia Naional de Turism
din Japonia, fiind detaliat n Tabelul 1.9:
Tabel 1.9 Consumul turistic al turitilor strini pe categorii (preluat din Raportul Turismului
din Japonia din 2015 realizat de Ministerul Turismului)
http://www.e-unwto.org/doi/pdf/10.18111/9789284418145

turistice Japonia
24
Este de notat faptul c cea mai mare sum este consumat pe shopping, aproximativ 8
miliarde $, unde turitii chinezi au nscris cele mai multe cheltuieli. Per total, China aduce att
cei mai muli turiti, ct i venituri importante, mai mult dect oricare alt ar care viziteaz
Japonia. Altfel se demonstreaz de ce pentru Japonia este prioritar aducerea acestor turiti,
dei turismul de shopping este un tip de turism de mas care poate fi distrugtor.
Numrul locurilor de munc n industria turismului
n 2015, industria turismului a contribuit cu 4,722,500 locuri de munc, adica 7,4% din totalul
locurilor de munc. Se ateapt o cretere de 1,3% pentru anul 2016 i cu 0,6% pn n 2026,
acoperind astfel 8,4% din totalul locurilor de munc, potrivit Consiliului Mondial al
Turismului (WTTC World Travel&Tourism Council).
3.3.2. Analiza elementelor destinaiei turistice Japonia
Atracii
Pentru nceput, Japonia este unic pentru pstrarea patrimoniului cultural i tradiional, n
acelai timp adaptndu-se la vremuri i impresionnd cu tehnologii inovatoare, reuind s aib
atracii att naturale, ct i antropice.
Japonia se nscrie cu 20 de patrimonii UNESCO, 16 fiind patrimonii culturale i patru
naturale. Pe lng patrimoniile UNESCO, Japonia deine mii de temple, muzee i izvoare
fierbini ce merit vizitate.
n Tabelul 2.0 menionm printre principalele atracii ale Japoniei:
Tabel 2.0 Principalele atracii din Japonia (prelucrare proprie)
Regiune
Destinaie
Atracie
(Prefectura)
Hokkaido Hokkaido
Peninsula Shiretoko (parc naional)
Hokkaido
Muntele Hakodate
Tohoku
Akita&Aomori Shirakami Sanchi (lan muntos)
Iwate
Cheile Geibi
(ofer plimbri de 90 de minute cu
barca, loc de scris dorine de plci i
Tipul atraciei
natural (UNESCO)
natural
natural (UNESCO)
natural
Kanto
Insulele
Ogasawara
Tokyo
Tokyo
Tochigi
Kyushu
Kagoshima
Nagasaki
&Kumamoto
&Oita
Chugoku
Hiroshima
Insula
Miyajima
/Hiroshima
Kinki/
Kansai
Nara
Hyogo
Kyoto
Nara
Kyoto
aruncarea de pietricele norocoase)

Insulele Ogasawara (Insulele Bonin
ndeprtate de rm, insulele sunt
acoperite doar de natur virgin )
Palatul Imperial
i Grdina Higashi-Gyoen
Harajuku,
Shinjuku,
Shibuya,
Tokyo Tower
(centrele comerciale reprezint o
atracie pentru mod, cafenele, via
de noapte i diverse activiti i
Shibuya, trecerea de pietoni traversat
de mii de persoane/zi)
Templele din Nikko
(pentru secole a fost centrul
budismului i intoismului)
Insula Yakushima
(insul predominat de cedrii i copaci
de peste 1000 ani, este o atracie
ecoturistic)
Izvoarele fierbini formate de
Muntele Unzen, izvoarele fierbini din
Kurokawa
i
Beppu
(capitala
onsenurilor de Iad)
Memorialul de Pace Hiroshima
(include Muzeul Memorialului i
Domul singura cldire rmas n
picioare dup detonarea bombei)
Sanctuarul Itsukushima
(sanctuarul este cea de-a treia locaie
frumoas din Japonia pentru aspectul
de plutire pe ap)
Templul Hry-ji
(cea mai veche structur de lemn
pstrat din lume)
Castelul Himeji
(cel mai spectacular castel dup
mrimea
impozant,
frumuseea
conservat i natura de lng)
Monumentele Istorice din Kyoto
(cuprinde sute de temple, sanctuare,
castele, palate i pori, inclusiv Palatul
Imperial Kyoto i spectaculosul
Templu din Aur - Kinkaku-ji)
Monumentele Istorice din Nara
(cuprinde ase sanctuare i sanctuare,
unde cprioarele umbl libere n ora)
Arashiyama
(cunoscut
pentru
pdurea de bambus, templele sale:
Tenryuji, Adashino etc. i pentru
25
natural (UNESCO)
antropic
antropic
antropic (UNESCO)
natural (UNESCO)
natural
antropic (UNESCO)
antropic (UNESCO)
antropic (UNESCO)
antropic (UNESCO)
antropic (UNESCO)
antropic (UNESCO)
natural
& antropic

turistice Japonia
26
Chubu
Gifu
Toyama
Yamanashi
&Shizuoka
Nagano
Shikoku
Ehime
Tokushima
Ehime
privelitea natural)
& Shirakawa-go i Gokayama
antropic (UNESCO)
(sate cu gospodrii n stil tradiional
gassho-zukuri, pstrate de peste 250
de ani)
Muntele Fuji
natural (UNESCO)
Parcul de maimue Jigokudani
(rezervaie de izvoare fierbini n care
se scald maimuele de zpad)
Castelul Matsuyama
Vrtejurile de ap din Naruto
Vechiul ora Yokaichi
(cuprinde muzee, temple i rezidene
n arhitectur tradiional, n special
Rezidena
Kamihaga,
cunoscut
pentru prelucrarea de cear)
natural
antropic
natural
antropic
Faciliti publice i private

Cazare
Conform www.japan-guide.com i JNTO, n Japonia se ntlnesc patru tipuri de uniti de
cazare: n stil japonez, n stil occidental/vestic, n stil unic i pentru ederi ndelungate.
n stil japonez se gsesc: ryokanuri, minshuku i apartamente sau case/vile n stil japonez.
Toate au un lucru n comun, i anume: arhitectura i servirea tradiional autentic japonez.
o Ryokan sunt hanuri ce ofer experien tradiional japonez, cu camere
aranjate n stil japonez, ce includ mic-dejun i cin. Preurile variaz ntre
6.000-30.000/persoan.
o Minshuku sunt loje de tip Bed&Breakfast, cu camere aranjate n stil
japonez, de obicei deinute de familii. Preurile variaz ntre 4.00010.000/persoan.
o Apartamentele i casele n stil japonez sunt destul de rare, gsindu-se n
Tokyo i Kyoto. Preurile variaz ntre 10.000-50.000/apartament sau cas.
n stil vestic se gsesc: hoteluri n stil vestic, hoteluri de afaceri, pensiuni, hosteluri i cmine.
o Hotelurile n stil vestic aparin de lanuri de hoteluri japoneze i
internaionale. Preurile variaz ntre 8.000-50.000/camer.
o Hotelurile de afaceri ofer camere simple n stil vestic, de dimensiuni mai
mici. Astfel de lanuri de hoteluri sunt Route Inn, APA Hotel, Super Hotel sau
Toyoko Inn. Preurile variaz ntre 5.000-10.000/camer.
o Pensiunile sunt asemntoare minshukurilor, cu diferena c ofer camere n
stil vestic n loc de cel japonez. Preurile variaz ntre 8.000-10.000/persoan.
o Hostelurile i cminele ofer cazare la buget redus, preurile varind ntre
1.500-4.000/persoan. Japan Youth Hostels este membr a Federaiei
Internaionale de Hosteluri pentru Tineret i ofer peste 300 de hosteluri curate
i prietenoase n toat Japonia.
Cele mai interesante tipuri de cazri se afl n categoria stiluri unice, unde se gsesc:
hoteluri capsule, loje temple, resorturi i hanuri publice, manga cafe i love hotel.
o Hotelurile capsule, precum le spune i numele, sunt hoteluri care ofer un
spaiu comod de o persoan n form de capsule. Se gsesc n oraele mari i n
jurul grilor i, de obicei, targetul lor sunt oamenii de afaceri care caut o
o
o
27
edere de o noapte. Facilitile sunt mai reduse dect ntr-un hotel, ns i

preurile sunt mai mici, varind ntre 3.000-4.000/persoan.
Lojele temple (shukubo) ofer cazare ntr-un templu budist, ce se adreseaz
mai ales persoanelor care vor o experien religioas. Ele includ dou mese
vegetariene i posibilitatea de a participa la rugciuni. Se gsesc n aproape
300 de locaii n Japonia i preurile variaz ntre 6.000-10.000/persoan.
Resorturi i hanuri publice (Kokuminshukusha people lodge) sunt
hanuri publice, ce se afl n general n medii naturale, n apropierea unor
parcuri naionale sau izvoarelor fierbini. Se gsesc n 107 locaii n Japonia i
reprezint un loc excelent de recreere n natur, costurile fiind la 7.00010.000/persoan. Resorturile sunt situate n parcuri naionale, oferind
activiti recreaionale n slbticie.
Manga Cafe sunt cafenele deschise non-stop ce asigur clienilor si, n
general tineri, spaii de citit manga (benzi desenate japoneze). Ele pot fi o
alternativ mai ieftin de cazare la costuri de 1.500-3.000/persoan.
Love Hotel sunt un tip de hotel adresat cuplurilor i vin n diferite forme i
camere personalizate. Se poate opta pentru o edere de noapte sau cteva ore la
preul de 6.000-12.000/camer.
Pentru ederi ndelungate sunt recomandate apartamentele de nchiriat, costnd aproximativ

40.000/lun.
n Figura 2.1 sunt ilustrate cteva dintre aceste tipuri de uniti de cazare ntlnite n Japonia.
Figura 2.1 Tipuri de uniti de cazare n Japonia (imagine preluate de pe www.google.com)

Se ncearc s se promoveze foarte mult ryokanurile i s se dezvolte serviciile oferite pentru
experiena tradiional pe deplin. Preurile pot varia de la 1.000/persoan (aproximativ 10$)
la peste 50.000/persoan n hoteluri de lux sau ryokanuri.
Alimentaie

turistice Japonia
28
Japonia a primit recunoatere internaional datorit gastronomiei sale, Patrimoniu Cultural
Intangibil UNESCO, i a mncrii sale de strad ce face spectacol. Ca dovad, Japonia este
coroana gastronomiei n topul Michelin, relateaz JapanTimes. Japonia deine peste 900 de
restaurante cu stele Michelin din lume, stele care simbolizeaz cele mai rafinate restaurante
din lume. Tokyo este oraul cu cele mai multe restaurante Michelin de 3 stele din lume,
ntrecnd gastronomia francez.
Conform Ghidului Michelin din 2016, n total, doar n Tokyo se gsesc 13 restaurante cu 3
stele Michelin, 51 de restaurante cu 2 stele Michelin, 152 de restaurante de o stea Michelin i
alte 335 de restaurante mai ieftine sunt promovate pentru raportul calitate-pre. Directorul
internaional al Ghidurilor Michelin, Michael Ellis, precizeaz faptul c numrul
restaurantelor din Tokyo este uria i amploarea ofertelor este foarte larg, facnd-ul (Tokyo)
s fie extrem de atrgtor pentru luarea unei mese rafinate. Dintre cele 13 restaurante de 3
stele, apte sunt specializate pe buctrie japonez, trei sunt specializate pe sushi, dou pe
specialiti franuzeti i unul pe servirea unic de Fugu (pete balon), deoarece acest pete
poate fi otrvitor, iar manevrarea lui necesit doar chefi experi n servirea acestui pete.
Gastronomia tradiional japonez are la baz multe preparate din pete proaspt, orez, paste,
legume, tofu i carne. Dintre preparatele populare menionm clasicul sushi sub diverse
forme, teriyaki, ramen, udon, soba, sup miso, shabu shabu, oden, kare raisu, donburi,
yakitori, okonomiyaki, curry i diferite feluri de dulciuri etc.
Tot n materie de alimentaie, turitii au acces la peste 50.000 de magazine (supermarketuri),
numite konbini, unde cei mai mari competitori sunt Seven Eleven, Lawson i Family
Mart.
Transport
Japonia are dou linii aeriene care zboar i n destinaii internaionale: Liniile Aeriene
Japonia (JAL) i All Nippon Airways (ANA).
Transportul preferat att de turiti, ct i de japonezi i cel mai convenabil este transportul
feroviar. 70% din reeaua feroviar este deinut de Cile Ferate Japoneze (JR), restul de 30%
aparin de zeci de companii feroviare private. 14 companii private opereaz pe mai multe linii
i alte zeci de companii opereaz doar pe o singur linie.
Trenurile japoneze au adus cea mai mare atenie lumii prin reeaua sa de trenuri de mare
vitez, numite Shinkansen, operate de Cile Ferate Japoneze i trenurile expres, Tokkyu.
Mergnd cu viteze de 320 km/or, Shinkansen sunt cunoscute pentru punctualitate strict,
frecven (la fiecare 10-15 minute), curenie, confort i circul n cea mai mare parte a
Japoniei. Desigur, pentru deplasare se emit carduri speciale valabile (Japan Rail Pass)
pentru majoritatea liniilor i non-liniilor ferate (trenuri JR, autobuze locale JR, JR feriboturi),
incluznd rezervarea locurilor i discounturi pentru hotelurile afiliate, costnd aproximativ
600$ pentru 21 de zile.
n viitorul apropiat, JR va aduce luxul pe liniile ferate, intenionnd s lanseze n 2017 dou
trenuri de lux: Twilight Express Mizukaze i Shiki-Shima. Trenurile de lux se difereniaz nu
numai prin aspect i rapiditate, dar i prin serviciile calitative de croazier oferite i traseu.
Trenurile vor fi dotate cu suite sofisticate de lux cu o capacitate de 30 de pasageri, chefi
buctari de top, ce traverseaz peisaje virgine i tradiionale ale Japoniei cu o istorie i natur
extrem de bogat. Pn n 2040, se ateapt lansarea a patru linii noi de mare vitez.
Desigur, facilitile de transport includ i transportul cu autobuzele interne operate de
companii private, nchirierea de biciclete i maini.
Agrement
Japonia dispune de sute de faciliti de agrement: parcuri de distracii, parcuri tematice, onsen,
cafenele etc.
Japonia are zeci de parcuri de distracii, incluznd i printre cele mai renumite internaional:
Disneyland i Universal Studios. Cteva dintre parcurile tematice care se regsesc includ:
29
parcuri cu orae n miniatur, parcuri spaiale, parcuri unde retrieti era samurailor, era
feudal sau perioada Meiji, platouri de filmare etc.
Activitatea favorit de recreere a japonezilor i a turitilor este scldarea n izvoarele naturale
fierbini, care poart numele de onsen. Turitii se pot bucura de ele n spaii nchise sau n aer
liber, n special n zonele muntoase cu zpad (spre exemplu, Manza Onsen situat la 1800 m.
altitudine) i difer n funcie de mineralele dizolvate n ap.
De asemenea, doar n Tokyo se gsesc aproximativ 2800 de locaii de petreceri, karaoke i
cafenele.
Important de menionat sunt miile de festivaluri (matsuri) bine-cunoscute ale Japoniei care
atrag ochii turitilor. Fiecare sanctuar i srbtorete propriul festival i acestea au loc anual,
innd cteva zile, aadar astfel de festivaluri colorate se gsesc pe tot teritoriul japonez i n
orice sezon. De cele mai multe ori se manifest prin dans i cntec n costume tradi ionale i
purtarea unor decoraii plutitoare. Printre cele mai unice festivaluri se numr: festivalul
cireilor japonezi, Nebuta (atrage, de asemenea, milioane de vizitatori prin dimensiunea uria
a lanternelor i decoraiei plutitoare), Tenjin, Kanto, Awa Odori, Jidai (parad istoric), Gion,
Yokote-Kamakura, festivalul zpezii etc.
Accesibilitate
Accesibilitatea vamal
Conform Ministerului de Externe, vizele nu sunt obligatorii pentru ederi scurte (90 i 15
zile), pentru o list de 67 de ri. Aadar, Japonia este accesibil pentru cltorii prin paaport
pentru urmtoarele scopuri: turism, afaceri, vizitarea prietenilor etc. (ce nu include activiti
remunerate). Cu toate acestea, rile care au nevoie de viz indiferent de perioada de edere
sunt China, Rusia i Comunitatea Statelor Independente, Georgia, Filipine, Vietnam i India,
Peru i Columbia. Pentru ederi n scopuri medicale, de studii, de munc, de cstorie i altele
de lung durat (remunerat sau mai lung de 90 zile), vizele sunt obligatorii.
Accesibilitate legat de transport intern i internaional
Internaional, Japonia este posibil de accesat pe cale aerian, prin cele patru aeroporturi
internaionale ale sale i naval prin feriboturi. Sunt prezente trei clase de aeroporturi: A(1)
care opereaz zboruri internaionale, regionale/interne B(2) i auxiliare C(3). Cele mai
circulate aeroporturi de tipul clasei A se afl n jurul Tokyo (Aeroporturile Internaionale
Narita i Haneda), urmnd Aeroportul Kansai din Osaka i Aeroportul Central Japonez din
Nagoya.
Pentru circulaie intern, se gsesc 23 de aeroporturi interne de tipul B, iar aeroporturile mici
de tipul C sunt peste 50. De asemenea, cum Japonia are o reea de transport foarte eficient,
este uor de circulat intern. Conform www.japan-guide.com, cele mai comune modaliti de
transportare sunt autobuzele de ora, autobuzele pe distane lungi, metro-urile, cu maina i,
cel mai popular, cu trenul (Cile Ferate Japoneze, inclusiv Shinkansen i alte trenuri private).
Siguran
Japonia este recunoscut internaional pentru sigurana sa. Organizaia pentru Cooperare i
Dezvoltare Economic pune Japonia pe primul loc n topul celor mai sigure ri din lume. De
asemenea, n lista celor mai sigure orae din lume, realizat de The Economist, Japonia se
prezint cu Tokyo pe primul loc i Osaka pe locul al treilea. Acest lucru se datoreaz ratei
criminalitii extrem de mici, a legilor stricte i infrastructurii.
Riscurile care pot interveni pe parcursul ederii n Japonia sunt n principal legate de
cutremure. JNTO sugereaz turitilor s fie ateni la tiri, atenionri meteo i la companiile
aeriene i feroviare pentru informaii legate de trafic. Turitii sunt sftuii s instaleze aplicaia
mobil Safety Tips pus la dispoziie de JNTO n caz de urgene. De altfel, n caz de
urgene, toate procedurile sunt afiate pe website-ul JNTO.

turistice Japonia
30
Imagine
Japonia este o ar a crei imagine este bine cunoscut pentru respectul oamenilor,
ospitalitate, politee, armonie, punctualitate, curenie, strictee, calitate. Dei se poate spune
c Japonia s-ar vinde singur ca destinaie, are nevoie de mai mult publicitate de bun
calitate. [] n era comunicrii prin internet Japonia trebuie s fie abil s se promoveze
singur, exprim JapanTimes ntr-un articol.
Japonia ns se poate luda cu multe premii i distincii internaionale. Cteva dintre
distinciile recente primite n domeniul turismului japonez sunt afiate n Tabelul 2.2:
Tabel 2.2 Premii i distincii ale turismului japonez (prelucrare proprie)
Lonely Planet
Topul celor mai bune ri de vizitat
Best Travel 2016
Locul 2 Japonia
Cele mai bune destinaii din Japonia
Tokyo, Kyoto, Osaka, Fukuoka, Nagoya, Kochi,
Nagasaki, Sapporo, Yokohama, Takayama
TripAdvisor
Topul celor mai Rafinate Restaurante din lume
Travelers` Choice 2015
Restaurantul Narisawa, Minato
Travelers` Choice 2016
Topul Atraciilor din Lume
Fushimi Inari-taisha Shrine, Kyoto
Topul Destinaiilor din Lume locul 21 Tokyo
Cele mai bune destinaii din Japonia
Tokyo, Kyoto, Osaka, Sapporo, Fukuoka, Hiroshima,
Hakuba-mura, Naha, Yokohama, Kobe
The Guardian & Observer
Cea mai bun ar i cel mai bun ora (Tokyo)
Travel Awards 2012
Travel + Leisure
Premiul acordat Centrului Kyoto pentru Colaborarea
Global Vision Award 2013
Comunitii
pentru
conservarea
arhitecturii
tradiionale din Kyoto i reabilitarea caselor n muzee.
World`s Best Awards 2014
Cel mai bun ora Kyoto
SAVEUR Magazine
Premiu acordat capitalei Tokyo pentru calitatea ridicat,
Experts
Choice
Culinary prospeimea i varietatea preparatelor, atenia la detalii
Awards 2013
i trecerea de la restaurante obinuite la lux.
Pre
ntr-un articol publicat n JapanTimes n 2015, este justificat unul dintre motivele pentru care
Japonia nu este vizitat de alte continente nafara Asiei, i anume: costurile exorbitante.
Cazarea i transportul sunt foarte scumpe i, n plus, exist i costurile de alimenta ie,
suveniruri [...], aadar cu un yen foarte valorizat, oamenii sunt limitai s caute op iuni mai
ieftine n Asia, relateaz JapanTimes.
Aadar, analizm costurile unui tur n Japonia cu plecare din Romnia, prin intermediul
ageniei Eturia, ghidat de Rzvan Pascu, consultant n marketing turistic, i ali nsoitori,
conform Tabelului 2.3. Serviciile incluse fiind: bilete de avion dus-ntors, taxe de aeroport,
cazare, mese, toate tururile i transferurile, asigurarea de cltorie i baciuri ghizi i oferi.
Tabel 2.3 Pachete turistice n Japonia (prelucrare proprie, pe baza ofertelor ageniei de
turism Eturia)
Denumire pachet turistic
Itinerariu i atracii
Tarif

Japonia Touch
8 zile
Discover Japonia
14 zile
Aventur de iarn n
Japonia
Sakura
Srbtoarea
cireilor nflorii Japonia
11 zile - martie
Back to Edo Ruta
samurailor
10 zile
Luxury Japan
8 zile
Patrimoniu
Cultural
Japonia
15 zile
31
Tokyo-Muntele Fuji-Hakone-Kyoto2.110
Nara
Tokyo-Takayama-Shirakawago2.900
Kanazawa-Kyoto-Nara-Muntele Koya
Kyoto-Nara-Osaka-Niseko
3.070
Tokyo-Nikko-Ashikaga-Lacul
Kawaguchi-Muntele
Fuji-Hakone3.590
Himeji-Kyoto-Nara-Osaka
Tokyo-Matsumoto-Magone-TsumagoKyoto
3.850
Tokyo-Kamakura-Hakone-Muntele
5.900
Fuji-Kyoto-Nara
TokyoMuntele
Fuji-HakoneTakayama-Shirakawago-Kanazawa6.630
Kyoto-Muntele
Koya-OkayamaHiroshima-Miyajima-Osaka
Alte agenii de turism, precum Paralela45, organizeaz un tur de 12 zile n Tokyo-KamakuraYokohama-Nikko-Lacul Kawaguchi-Atami-Kyoto-Nara-Osaka-Hiroshima, aceleasi servicii
incluse la 2.575 . De asemenea, o variant de a face un traseu n Japonia este prin croazier.
Spre exemplu, Croaziere.net ofer pentru Japonia i Orientul ndeprtat, prin linia de
croazier Celebrity Cruises, 11 nopi cu plecare din Tokyo, ce traverseaz i apele Chinei i
Koreei, la tariful de 1.239 ,
Observm cum tarifele pachetelor turistice cresc pe msur ce se viziteaz obiectivele
patrimoniale UNESCO i zona rural, n spiritul cultural i tradiional (Takayama, Shirakawago, Kanazawa, Matsumoto). n plus, destinaiile montane (Fuji i Koya) sunt printre
destinaiile favorite din Japonia, crescnd preurile pentru expediie.
Ageniile de turism de incoming din Japonia ofer astfel de pachete personalizate i ghidate
pentru turiti, iar preurile pot varia de la peste 3.000 pentru 13 zile n perioada toamnei
(Tokyo-Nikko-Kyoto-Takayama-Kamikochi-Matsumoto), oferit de agenia Inside Japan
Tours, la 6.000 pentru opt zile (Tokyo-Kanazawa-Shirakawago-Takayama-Kiso ValleyMatsumoto) sau 1.500 pentru opt zile ntr-un tur gastronomic (Tokyo-Nagoya-Osaka-Kobe)
sau pentru perioada nfloririi cireilor japonezi, oferite de agenia I Love Japan Tours.
Resursa uman
Aa cum a fost descris la 3.3.1 n seciunea Indicatori de performan ale turismului
japonez, industria ospitalitii din Japonia contribuie cu 4,722,500 locuri de munc, ce
cuprind n principal locurile de munc din domeniile cazare i alimentaie. Pe lng acestea,
mai sunt i alte cteva milioane de locuri de munc suportate de turism, precum: din serviciile
de transport, animatori, vnztori etc.
Resursa uman local trebuie neleas din perspectiva valorilor pe care le respect, i anume:
politeea, punctualitatea, binevoirea, devotamentul pentru munc, respectul, timiditatea,
inteligena, apartenena de grup, formalitatea i curenia, conform publicaiei JapanToday.
Mai mult dect att, japonezii sunt creatori de art i focusai, dnd totul pentrul ospitalitate.
Ct despre vizitatori, acetia sunt n principal din Asia precum am analizat n studiu, adul i
peste 30 ani i persoane n vrst.

turistice Japonia
32
3.3.3. Cazuri de bun practic
Japonia a demonstrat c este o ar foarte dezvoltat cu turism puternic, de la care ne putem
inspira. Din cazurile analizate n aceast lucrare, se pot desprinde cteva bune practici din
managementul turistic al Japoniei, astfel:
1. n primul rnd, Japonia i-a creat o Organizaie Naional a Turismului, care
faciliteaz promovarea i legturile ntre prile interesate n turism. De asemenea, pe
website-urile oficiale de turism se pot planifica i personaliza cltoriile, ct i se pot
gsi aplicaii mobile folositoare turitilor;
2. Fiecare ora are propriul site oficial de ghid turistic i informaii necesare turitilor;
3. Pe website-ul www.seejapan.co.uk, creat de JNTO, se posteaz numeroase concursuri
prin care participanii pot ctiga diverse tururi n Japonia;
4. Investiia n transport i punctualitatea acestuia;
5. Experiena tradiional resimit. Pe lng faptul c toate monumentele culturale,
religioase i arhitectura rural sunt conservate n stilul tradiional, Japonia i
ademenete turitii prin crearea de experiene personale.
Spre exemplu, exist mici ntreprinderi care ofer servicii de purtare a kimono-urilor
(costumelor tradiionale japoneze). Serviciile includ alegerea kimono-ului, purtarea
acestuia, machiaj, coafur, sesiune foto i plimbare prin ora n kimono pe o perioad
de timp.;
6. Industria gastronomic dezvoltat i restaurantele Michelin;
7. Folosesc inovaiile tehnologice n favoarea lor. Cu toate acestea, contrastul apare la
faptul c Japonia este o societate bazat mult pe bani cash, dect pe carduri;
8. Organizarea de festivaluri diverse, frecvene i de mare amploare;
9. Japonia este o ar care refuz baciuri;
10. n toate atraciile turistice se gsesc suveniruri de calitate superioar i prezentate
frumos. Localnicii sunt obinuii s vnd doar produse i suveniruri fabricate local.
4. Concluzii
n urma ideilor elaborate n cadrul acestei lucrri, se evideniaz faptul c Japonia este o ar
al crei turism este dezvoltat i competitiv i cu att mai mult n continu cretere datorit
contextelor favorabile: creterea economiei, organizarea eficient, imaginea sigur, relaiile
diplomatice i comerciale strnse, dar i evenimentele viitoare de mare amploare. Dat fiind
faptul c Japonia este motorul economiei asiatice, fiind cel mai dezvoltat din continent, nici
turismul nu se las mai prejos.
n primul rnd, aa cum s-a prezentat n partea teoretic, pentru ca o destinaie s fie
competitiv pe pia aceasta are nevoie de un management al destinaiei, ce constituie n cele
ase elemente ale unei destinaii turistice controlate eficient de organizaii de manangement
ale destinaiei.
Japonia a demonstrat c este organizat din acest punct de vedere, avnd att o Organizaie de
Turism, o Agenie Naional de Turism, ct i un Minister al Turismului incorporat la nivel
naional, i nu numai, care s controleze turismul i s i ofere sprijin de marketing i
promovare. Campania de promovare a brandului Japoniei este vizibil, simpl i prezent n
special n mediul online. Trecnd prin cele ase elemente, se poate concluziona c Japonia
dispune de numeroase atracii, patrimoniale i nepatrimoniale, ce o fac o ar extrem de
atrgtoare datorit ntreinerii stilului tradiional i respectului pentru natur. De asemenea,
dei costurile de cltorie, i chiar costurile de trai, fac o destinaie competitiv i este de dorit
33
ca acestea s fie accesibile, ele sunt destul de ridicate pentru un cltor cu venituri mici i
medii. Dei costurile facilitilor de cazare i alimentaie sunt potrivite, costurile de transport
n interiorul Japoniei sunt ridicate. O recomandare n favoarea cltorilor ar fi ca mijloacele
de transport s fie ct mai accesibile prin reduceri la nivelul tarifului, pentru a atinge
obiectivul guvernului de a avea turiti care s aib ederi ndelungate i s cltoreasc pe
ntreg teritoriul japonez.
n al doilea rnd, n Japonia se ntlnesc majoritatea formele de turism. Aadar aici intervine
diversitatea de activiti puse la dispoziie pentru turiti, unde i website-urile de promovare a
turismului japonez ncurajeaz vizitatorii s-i personalizeze cltoria n funcie de interesele
lor: fie ele vizitarea de castele i temple, expediii pe munte, experimentarea vieii de samurai
i gheie sau bi n izvoarelor fierbini naturale. Dei venituri uriae sunt ncasate din turismul
de shopping, recomandat ar fi ca atenia s cad pe turismul cultural, religios i ecoturism
pentru sustenabilitatea destinaiei.
Obiectivele cercetrii au fost dezvoltate prin intermediul indicatorilor de performan turistici,
de unde desprindem faptul c turismul Japoniei este, n contextul actual, nfloritor i
profitabil, iar argumentul pentru care ar trebui s se focuseze pe turismul cultural i ecoturism
este susinut de procentul de turiti venii n scop de relaxare. Cu un numr de peste 19
milioane de turiti care au vizitat Japonia, ageniile de turism japoneze totui se focuseaz pe
turismul de outgoing, foarte puine agenii facnd turism de incoming. La capacitatea sa
teritorial redus, Japonia reuete s fie sus n topul celor mai vizitate ri din lume, dar
amploarea evenimentului Jocurilor Olimpice va fi o provocare pentru capacitatea de gzduire,
datorit creterii brute ale turitilor i sportivilor.
n acest studiu, am demonstrat c Japonia, deopotriv, tie cum s i pstreze tradiiile i s le
integreze n sufletul turitilor prin atmosfer i prin brandul de ar. Cu siguran, oamenii fac
destinaia plcut ntr-o mare msur. ncepnd de la oamenii care se implic n
managementul turistic, dar mai presus, Japonia este o ar sigur i ospitalier datorit
valorilor localnicilor.
Limitele cercetrii: Cercetarea a fost efectuat la nivel general, fcnd dificil amnunirea
tuturor aspectelor legate de turism i managementul destinaiei, fiecare regiune avnd date
statistice diferite i mai specifice. Cercetarea poate continua n direcia urmririi evoluiei pe
mai muli ani ale campaniilor de promovare naionale, ale indicatorilor de performan i
chiar a modificrii elementelor destinaiei.
5. List bibliografic
Cri
1. Joanne Connel & Stephen J. Page. (2013). Tourism management - An introduction, fourth
edition. Routledge Taylor&Francis Group.

turistice Japonia
34
2. J Christopher Holloway. (2009). The business of tourism, eight edition. Pearson Education
Limited.
3. Charles R. Goeldner. (2006). Tourism Principles, Practices, Philosophies, tenth edition.
John Wiley&Sons.
4. Radu Cocean, Ovidiu Ioan Moisescu, Valentin Toader. (2014). Economie i planificare
strategic n turism. Risoprint.
5. Philip Kotler, John T. Bowen, James C. Makens. (2014-2010-2006). Marketing for
Hospitality and Tourism, sixth edition. Pearson.
6. Ilie Rotariu. (2008). Dezvoltarea destinaiei turistice. Alma Mater.
7. Peter Mason. (2016). Tourism impacts, planning and management, third edition. Routledge
Taylor&Francis Group.
Ghiduri online ale organizaiilor
1. www.visitkerteminde.dk/sites/default/files/asp/visitkerteminde/KUP/a_practical_guide_to_
tourism_destination_management.pdf - Organizaia Mondial a Turismului. (2007). A
practical guide to tourism destination management. Accesat la data de 10.03.2016
2. www.usaid.gov/sites/default/files/documents/2151/DMOworkbook_130318.pdf - USAID.
Tourism Destination Management. Accesat la data de 21.05.2016
3. www.slideshare.net/davidclbrown/destination-management-organization-overview-andtoolkit-presentation-to-usaid . Accesat la data de 21.05.2016
Articole
1. Karmen Andrea Mezei. Tourist Destination Management. Revista de Turism [nr. 8], 52-58.
2. Cevat Tosun, Bekir Bora Dedeolu, Alan Fyall. (2015). Destination service quality,
affective image and revisit intention: The moderating role of past experience. Journal of
Destination Marketing and Management. http://dx.doi.org/10.1016/j.jdmm.2015.08.002i
3. Xavier Font. (2016). Creating shared value in destination management organisations.
Journal
of
Destination
Marketing
and
Management.
http://dx.doi.org/10.1016/j.jdmm.2016.06.005i
Documente din seminarii sau conferine
Katarzyna Klimek. (2012). Destination management organizations - quest for present and
future sustainable development - Cross-country analysis. Conference Paper ResearchGate
Internet
1. www.jnto.go.jp/eng , accesat la data de 16.07.2016
2. www.visitjapan.jp/en , accesat la data de 18.07.2016
3. www.mlit.go.jp , accesat la data de 16.07.2016
4. www.welcome-japan.eu , accesat la data de 11.08.2016
5. www.japan-guide.com , accesat la data de 16.07.2016
6. http://en.japantravel.com , accesat la data de 10.08.2016
7. www.seejapan.co.uk/jnto_consumer/index , accesat la data de 11.08.2016
8. www.tourism.jp/en , accesat la data de 10.08.2016
9. http://web-japan.org/factsheet/index.html , accesat la data de 02.08.2016
10.
www.j-hotel.or.jp/english/ , accesat la data de 13.08.2016
11.
www.jata-net.or.jp/english/ , accesat la data de 13.08.2016
12.
www.jtbgmt.com/en/whoweare/responsible , accesat la data de 13.08.2016
13.
www.dmcjapan-knt.com , accesat la data de 19.07.2016
35
14.
www.thejteam.jp , accesat la data de 19.07.2016
15.
http://data.worldbank.org/indicator/ST.INT.ARVL , accesat la data de 10.08.2016
16.
http://www5.cao.go.jp/keizai1/2016/achievements.pdf , accesat la data de 20.07.2016
17.
www.jnto.go.jp/eng/ttp/sta/index.html , accesat la data de 12.08.2016
18.
www.jnto.go.jp/eng/arrange/accomodations/ , accesat la data de 12.08.2016
19.
www.e-unwto.org/doi/pdf/10.18111/9789284418145 , accesat la data de 10.08.2016
20.
www.e-unwto.org/doi/pdf/10.5555/unwtotfb0392010020102014201601 , accesat la
data de 10.08.2016
21.
www.wttc.org/-/media/files/reports/economic-impact-research/countries2016/japan2016.pdf , accesat la data de 04.08.2016
22.
www.tourism.jp/en/statistics/inbound/ , accesat la data de 10.08.2016
23.
www.mofa.go.jp/j_info/visit/visa/index.html , accesat la data de 10.08.2016
24.
www.stat.go.jp/zenbun/en65/ebook/pdf/479.pdf , accesat la data de 10.08.2016
25.
www.stat.go.jp/english/data/handbook/c0117.htm , accesat la data de 10.08.2016
26.
www.mlit.go.jp/kankocho/en/siryou/toukei/index.html , accesat la data de 10.08.2016
27.
www.mlit.go.jp/kankocho/en/shisaku/kokusai/vjc.html , accesat la data de 10.08.2016
28.
www.mlit.go.jp/common/000060096.pdf , accesat la data de 10.08.2016
29.
30.
31.
www.mlit.go.jp/kankocho/en/inbound/vjc.html , accesat la data de 12.08.2016
32.
www.mlit.go.jp/kankocho/en/inbound/souvenir.html , accesat la data de 12.08.2016
33.
www.mlit.go.jp/koku/visit_japan/index.html , accesat la data de 05.08.2016
34.
www.mapsofworld.com/international-airports/asia/japan.html , accesat la data de
05.08.2016
35.
www.kantei.go.jp/jp/singi/keizaisaisei/pdf/honbunEN.pdf , accesat la data de
30.07.2016
36.
www.doyukai.or.jp/en/policyproposals/2015/150409a.html , accesat la data de
21.07.2016
37.
www.lonelyplanet.com/japan/travel-tips-and-articles/japans-top-10-culinary-location ,
accesat la data de 18.08.2016
38.
www.japantoday.com/category/lifestyle/view/the-top-10-words-to-describe-japanesepeople-according-to-foreigners , accesat la data de 17.08.2016
39.
www.japantoday.com/category/travel/view/why-is-japan-such-an-unpopular-touristdestination , accesat la data de 08.08.2016
40.
www.japantoday.com/category/national/view/no-of-suicides-in-japan-drop-below25000-for-first-time-in-18-years , accesat la data de 31.07.2016
41.
www.japantimes.co.jp/news/2015/12/17/business/japan-double-tourism-budget-fiscal2016-lure-visitors/#.V6uuK1t97Dd , accesat la data de 18.07.2016
42.
www.japantimes.co.jp/news/2014/08/25/reference/tourism-emerges-new-economicdriver-japan/#.V6u2Olt97Dc , accesat la data de 16.07.2016
43.
www.japantimes.co.jp/opinion/2014/01/06/editorials/attracting-more-tourists-tojapan/#.V63E0Vt97De , accesat la data de 15.07.2016
44.
www.japantimes.co.jp/news/2016/01/19/national/japan-sets-new-inbound-tourismrecord-2015-comes-just-short-20-million-target/#.V6tsqFt97Dc , accesat la data de
16.07.2016
45.
www.wsj.com/articles/japan-tourism-rebounds-to-record-level-1421723623 , accesat
la data de 16.07.2016

turistice Japonia
36
46.
www.wsj.com/articles/tourists-flood-japan-as-nation-struggles-to-receive-them1453182278 , accesat la data de 08.08.2016
47.
www.seejapan.co.uk/jnto_consumer/media/press-releases/press-release-detail/12-1009/japan-voted-best-country-tokyo-best-city-in-guardian-travel-awards , accesat la data de
18.08.2016
48.
www.seejapan.co.uk/jnto_consumer/media/press-releases/press-release-detail/16-0526/two-new-luxury-trains-launching-in-japan-in-2017 , accesat la data de 19.08.2016
49.
www.economist.com/news/leaders/21702751-what-japans-economic-experiment-canteach-rest-world-overhyped-underappreciated , accesat la data de 30.07.2016
50.
www.pages.drexel.edu/~rosenl/sports%20Folder/Economic%20Impact%20of
%20Olympics%20PWC.pdf , accesat la data de 01.08.2016
51.
www.travelandleisure.com/worlds-best-cities-2014-winners-list , accesat la data de
18.08.2016
52.
http://us.jnto.go.jp/blog/more-travel-awards-to-japan/ , accesat la data de 18.08.2016
53.
www.treehugger.com/corporate-responsibility/eco-tourism-in-japan.html , accesat la
data de 06.08.2016
54.
http://blog.empowermint.com/meeting-planning-tips/cvb-dmo-dmc-whats-thedifference/ , accesat la data de 14.06.2016
55.
http://www.ejthr.com/ficheiros/2013/Volume2/EJTHR_Vol4_2_Art2_Katarzyna.pdf ,
accesat la data de 14.06.2016
56.
http://dinamico1.unibg.it/turismo/material/RoleDMO.pdf , accesat la data de
09.06.2016
57.
http://rtsa.ro/rtsa/index.php/rtsa/article/viewFile/71/67 , accesat la data de 21.08.2016
6. Anexe

Lucrare Licenţă Vîlceanu Isabela

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Lucrare Licenţă Vîlceanu Isabela

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

LUCRARE DE LICEN

Managementul destinaiei turistice. Studiu de caz: Analiza de management a destinaiei

Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor

Managementul destinaiei turistice. Studiu de caz: Analiza de management a destinaiei

Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor

Managementul destinaiei turistice. Studiu de caz: Analiza de management a destinaiei

Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor

MANAGEMENTUL DESTINAIEI TURISTICE.

Managementul destinaiei turistice. Studiu de caz: Analiza de management a destinaiei

Definirea termenilor de specialitate

Este important s se contureze noiunile de destinaie, resurs i atracie turistic. Specialitii

Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor

Managementul destinaiei turistice. Studiu de caz: Analiza de management a destinaiei

Destinaii pentru turismul de afaceri. Pentru turismul de afaceri sunt caracteristice

J. Christopher Holloway mparte destinaiile n cinci categorii (The business of tourism

Managementul destinaiei turistice

Managementul destinaiei reprezint, n sens vast, gestionarea, coordonarea elementelor

Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor

Managementul destinaiei turistice. Studiu de caz: Analiza de management a destinaiei

Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor

OMD-uri regionale sau zonale (RTO), responsabile ntr-o provincie, regiune;

Caracteristicile unei OMD:

Managementul destinaiei turistice. Studiu de caz: Analiza de management a destinaiei

Figura 1.2 Reeaua de stakeholderi implicai n managementul destinaiilor (interpretare

Descrierea metodei de cercetare analiza de coninut

Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor

- identificarea formelor de turism practicate n Japonia

3.2.1. Prezentare general a Japoniei

Managementul destinaiei turistice. Studiu de caz: Analiza de management a destinaiei

Figura 1.3 Regiunile

Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor

3.2.2. Particulariti ale turismului japonez

Asociaia Ageniilor de Turism

Ministerul Afacerilor Externe

Managementul destinaiei turistice. Studiu de caz: Analiza de management a destinaiei

Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor

ncurajarea turismului bazat pe experiene, a nnoptrilor lungi i revizitelor;

Tipurile de turism practicate n Japonia

Managementul destinaiei turistice. Studiu de caz: Analiza de management a destinaiei

Turism montan i de iarn

Ecoturismul i turism rural

3.2.3. Provocrile i factorii care influeneaz turismul japonez

Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor

Capacitatea de gzduire a viitorilor 30 milioane de turiti

Analiza de management a destinaiei turistice n Japonia

3.3.1. Indicatori de performan ale turismului japonez

Managementul destinaiei turistice. Studiu de caz: Analiza de management a destinaiei

Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor

n raport cu total numrului de turiti de incoming, vizitatorii asiatici au o pondere foarte

Managementul destinaiei turistice. Studiu de caz: Analiza de management a destinaiei

Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor

aruncarea de pietricele norocoase)

Managementul destinaiei turistice. Studiu de caz: Analiza de management a destinaiei

Faciliti publice i private

Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor

edere de o noapte. Facilitile sunt mai reduse dect ntr-un hotel, ns i

Pentru ederi ndelungate sunt recomandate apartamentele de nchiriat, costnd aproximativ

Figura 2.1 Tipuri de uniti de cazare n Japonia (imagine preluate de pe www.google.com)

Managementul destinaiei turistice. Studiu de caz: Analiza de management a destinaiei

Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor

Managementul destinaiei turistice. Studiu de caz: Analiza de management a destinaiei

Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor

Managementul destinaiei turistice. Studiu de caz: Analiza de management a destinaiei

Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor