Bianca Băieș, Calitatea produselor și serviciilor

SERVICIILE
OBIECTIVE OPERATIONALE:
1 – SĂ DEFINEASCA SERVICIILE
2 – SĂ CARACTERIZEZE SERVICIILE
3 – SĂ ANALIZEZE COMPARATIV PRODUSELE ȘI
SERVICIILE
 Bianca Băieș, Calitatea produselor și serviciilor
Trăsături
Serviciile

de
Definiție

servicii
Tipuri
 Serviciile

 componenta imaterială a
produselor ,aduse pe piată și
supuse schimbului și care se

Bianca Băieș, Calitatea produselor și serviciilor

constituie în produse de
sine stătătoare, atunci când
nu intră în componența
produselor materiale și sunt
vandabile pe piață

 DEX:Vandabil- care se poate vinde

 Trăsături

 Intangibilitate
 Perisabilitate
 Simultaneitatea

Bianca Băieș, Calitatea produselor și serviciilor

productiei și
consumului
 Imposibilitatea
stocării
 Imposibilitatea
deținerii de catre
consumatori

 DEX: intangibil- care nu se

poate atinge, nepalpabil
 Tipuri de servicii

 servicii de transport
 servicii financiare
 Servicii medicale

Bianca Băieș, Calitatea produselor și serviciilor

o Cunoașteți și alte
tipuri de servicii
 …………………..
 …………………..
 …………………..
 …………………..
 ……………………
 ANALIZAȚI COMPARATIV

Bianca Băieș, Calitatea produselor și serviciilor

Serviciile de transport oferite
Produsele unui magazin care își
de o companie de trasport
desfășoară activitatea într-un centru
mărfuri
comercial