IPOSTAZELE CALITĂȚII

Bianca Băieș, Calitatea produselor și serviciilor

 Clienți,
Firme
Producători utilizatori
intermediare
finali

Cerințe de calitate Cerințe de calitate

Neconcordanțe, discrepanțe de
calitate

Bianca Băieș, Calitatea produselor și serviciilor

 Ipostazele calității – diferite stadii de calitate în care se
regăsește un produs sau serviciu, din momentul cererii lui
de către consumatori și până în momentul utilizării lui
finale

Exemplu:
Un articol de îmbrăcăminte este solicitat de clienți ca fiind
confecționat dintr-o țesătură de lână, producătorul are
pentru acel articol ca specificație de calitate, o țesătură de
lână cu broderie, în timp ce magazinele solicită pentru
oferta magazinelor lor un articol din țesătură amestec,de
bumbac și poliester

Bianca Băieș, Calitatea produselor și serviciilor

Tr e i s t a d i i s a u i p o s t a z e p r i n c i p a l e d e c a l i t a t e :
1.Calitatea cerută – caracteristicile de calitate cerute de clienți,
așteptările clienților

2.Calitatea proiectată – specificațiile de calitate ale producătorului,

proiectate de producători, în care sunt incluse atât cerinte ale
clienților cât și condițiile firmei

3. Calitatea conformă – calitatea realizată, respectiv specificațiile de

calitate ale produsului ieșit din fabricație care poate să îndeplinească
sau nu toate specificațiile proiectate

Bianca Băieș, Calitatea produselor și serviciilor

 Calitate nesatisfacută

Calitatea cerută
Acoperirea discrepanșelor de calitate

Calitatea Calitatea
proiectată conformă

Calitate necerută
Supracalitate

Bianca Băieș, Calitatea produselor și serviciilor

 În exemplul dat:
 țesătura de lână este o cerință de calitate nesatisfăcută
 țesătura cu broderie este o specificație de calitate proiectată
dar reprezintă supracalitate și calitate necerută de clienți
 zona de acoperire a discrepanțelor dintre specificațiile de
calitate este acoperită de țesătura de lână care este cerută,
proiectată și conformă

Bianca Băieș, Calitatea produselor și serviciilor

 ACTIVITATE
Dați exemple de cerințe de calitate, în cele trei
ipostaze ale calității, pentru un rucsac

Bianca Băieș, Calitatea produselor și serviciilor